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201004-加强区域医疗信息化向部队拓展医疗服务

加强区域医疗信息化向部队拓展医疗服务

张素炎，王志强，曹挚，杨焱，万博华

[摘要]目的：保障在院部队患者治疗的前提下，开拓网络环境区域医疗之路，加强为部队服务功能。方法：医院成立为部队服务领导小组，在综合信息网上开发应用一系列软件系统，向部队拓展医疗服务。结果：广大官兵可通过网络预约挂号、查阅就医数据、评价服务质量，部队卫生管理部门随时调阅其人员就医情况，实现网上视频帮带、教学、会诊，创建家庭病房等。结论：依托医院局域网和军事综合信息网，拓展系统功能，建立医院与体系、体系与体系间医疗服务保障综合信息平台，逐步步入区域医疗信息化阶段。

[关键词]为部队服务；信息化；区域医疗

[中国图书资料分类号]TP393.1[文献标识码]A[文章编号]1003-8868（2010）04-0050-02

Extending Medical Service Based on Regional Medical Informatization

ZHANG Su-yan,WANG Zhi-qiang,CAO Zhi,YANG Yan,WAN Bo-hua

(Information Department,the254th Hospital of PLA,Tianjin300142,China)

Abstract Objective To implement informatized regional medical care without suspension of daily treatment for army patients.Methods Leadership for military medical service was established,and a series of software systems were developed for integrated information network.Results Network registration,medical data inquiry,service quality assessment,remote teaching and consultation were realized.Conclusion Based on the hospital LAN and military integrated information network, regional medical informatization is explored.[Chinese Medical Equipment Journal，2010，31（4）：50-51]

Key words service to the troops;informatization;regional medicine

1引言

军队医院信息化在围绕“为部队服务”建设的过程中，经过多年的发展，已逐步迈向区域医疗信息化阶段[1]。特别是军事综合信息网的开通，为军队医院探索网络医疗信息化建设与应用奠定了坚实的基础。当前，我院临床信息化建设已经基本完成，初步实现了院内诊治数据采集标准化、医学影像数字化、数据传输网络化和管理办公自动化。但偏远地区官兵就医难、基层卫生人员技术力量弱、老干部院前院后期诊治效果不理想等问题，逐渐成为困扰为部队服务质量提升的瓶颈。面对新情况新问题，我们坚持以新的医疗服务理念[2]为指导，在建设数字化医院的同时，结合信息化建设实际需求，积极构建保障区域内网络医疗保障体系，在利用网络信息技术提升为部队和老干部服务的质量和水平上，进行了一些有益的探索与尝试。

2主要做法

2.1转变思维，积极构建网络医疗信息平台

按照“需求牵引、顶层设计”的整体思路，在基础环境上，体系部队军事综合信息网的开通，通信、计算机和多媒体技术的快速发展，以及医院管理和临床信息化建设的全面完成，为开展网络医疗信息化建设提供了可能；医院多年的信息化建设积累了丰富的经验和翔实的数据，亟待开发利用。在组织结构上，医院确定一名副院长为CIO[3]，主抓信息化工作，加强网络医疗信息化建设的宏观管理、科学决策和统一领导；在家庭病房科的基础上，选调4名资深的医务人员和1名工程人员，配备1台专用车辆，建成远程医疗科，作为网络医疗信息化惯性运转的协调中心，实施直接的业务指导；在所有保障体系单位建立二级基站，并做到一个网络、专线上报、专人管理，逐步形成：依托军事综合信息网，以信息网络技术为手段，以远程医疗科为协调中心，以基层卫生机构为服务站点，在医院与体系、体系与体系之间建立一对一、一对多、多对多的医疗服务保障综合信息平台。在配套措施上，成立信息质控小组，修订完善信息制度57项，并制定出台了《网络医疗信息化建设总体规划及实施方案》、《加强信息安全的实施意见》、《网络医疗信息网络建设评估与考核细则》等，确保了各项建设始终按照科学、统一、规范的轨道快速推进。此外，我们还针对部分体系部队对信息化建设理解认识不透、主动作为不多的现象，以技术培训班、体系研讨会等形式，强化体系部队领导和卫生人员对信息化的理解和认识；建立多层次、多渠道的信息人才培养机制，选拔优秀的基层医务人员，参与系统的需求分析、研发应用和功能评估，较好地激发了大家主动参与的热情和动力。

2.2瞄准需求，主动研发网络医疗信息系统

为解决医疗信息在网络下的应用，我们研发了“军队医院医疗数据安全转储”软件，实现医院HIS的医疗信息自动安全地转储到军事综合信息网上，并通过国家保密局、公安部公共信息网络安全监察局和军内信息安全测评认证中心的认证，这为全面开展网络医疗打通了渠道。2006年底，我们在借鉴其他医院经验的基础上，结合体系部队实际需求，重新研发了“伤病员信息查询系统”，使部队领导、卫生部门负责人可以及时掌握所属伤病员门诊、住院和病程情况；研发了“知情评医系统”，使军队伤病员通过医疗账号就可以查询在院门诊和住院情况，并对医护人员的服务进行评价；我院体系老干部多、发病率高，在做好住院诊疗的基础上，针对临床前期、院后康复期的老干部，研发了“家庭病房管理系统”，每天由干休所医生将患者病情与检查信息通过系统传递到医院，远程医疗

作者简介：张素炎（1962-），女，天津人，硕士，主任医师，主要从事医院管理方面的工作。

作者单位：300142天津解放军254医院信息科（张素炎、王志强、曹挚、杨焱、万博华）

医院数字化Hospital Digitalization

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科医生针对病情提出诊疗意见，干休所医生根据医嘱具体落实诊疗措施。加强了疾病早期的预防治疗和康复期的恢复调理，拓展了服务范围，使众多行动不方便的老干部足不出户就可以充分享受到个性化的医疗服务，不但减轻了老干部家属的护理负担，也解决了老干部住院需求与干部病房相对不足的问题。2007年初，医院信息化逐步完善，为进一步扩大服务内容，我们研发了“网上预约挂号系统”，官兵在基层卫生队所就可以自助挂号，老干部在干休所就可以选择专家；研发了“网上双向转诊系统”，解决了无卡人员就诊手续繁杂的问题，方便了军队患者就医；研发了“检验信息SMS发放系统”，使官兵通过手机短信就可以第一时间得知检验结果。为进一步提高医疗质量和健康教育水平，研发了“代谢病管理咨询系统”，加强了对干部代谢病的采集、评价和干预；研发了“远程可视化帮带系统”，作为传统巡诊、帮带模式的重要补充，使医院可以通过网络与体系部队和干休所，进行实时、交互、可视化的在线技术帮带，解决了只能靠下基层巡诊、接收基层医生进修等传统帮带方式上存在的覆盖面小、临时应急作用差、培训针对性不强的问题。

2．3抓住重点，大力拓展网络医疗信息功能

围绕“建为用、用为高效”的原则，把信息化建设成果惠及官兵和老干部，主要是实现了“3个延伸”[4]：（1）简化流程，延伸人性化服务。“网上预约挂号”、“网上会诊转诊”、“军队伤病员信息查询”和“家庭病房管理系统”的深入运用，优化了服务流程，革新了就医模式，使部队伤病员和老干部通过网络就可以挂号、转诊、检查和治疗，实现诊治环节无障碍，真正把军人就诊“五优先”落到了实处。（2）加强帮带，延伸专业化技术。为了更加直观地与体系部队和干休所进行网上会诊、咨询和培训，我们打破传统的走访、巡诊和技术帮带模式，利用远程可视化基层帮带软件，在体系内逐步展开了远程视频培训和会诊、实用诊疗教学节目点播、专家在线培训咨询等服务，较好地解决了基层卫生单位专职医生少、医疗技术弱，帮带覆盖范围小、应急作用差等问题。网上技术帮带模式的建立，不仅为基层卫生单位提供了技术支持，培训了医务人员，而且极大地提高了为部队服务的质量和水平。（3）建立渠道，延伸精细化管理。伤病员信息查询、知情评医、检验信息发放和代谢病管理咨询等软件的应用，在医院和体系部队之间形成一个区域性健康管理网络，使基层单位领导和卫生人员通过信息网络平台，就可以及时了解所属伤病员就诊科室、疾病诊断、检查化验等所有门诊信息，及时掌控病历医嘱、生命体征、费用明细以及病情变化等住院情况，进一步密切了医院与体系部队之间的沟通联络，实现官兵和老干部诊疗的各个环节畅通透明，在医院和体系部队之间构建了一个互通共管的渠道，消除了入院伤病员管理盲区。

3问题及建议

网络医疗信息化建设，不仅使医院优质的服务、技术和管理延伸到了体系部队，极大地推动了体系医疗水平迈上一个新台阶，赢得了广大官兵和老干部的好评，满意率始终保持在93%以上。而且也为我们开展区域医疗信息化建设积累了经验，闯出了一条切实可行的路子。但是，随着网络医疗服务的不断深入，也遇到了一些新情况、新问题，需要在下一步工作中加以解决。

3．1更新思想观念，把握信息化建设基本定位

在推进区域医疗信息化过程中，还存在着认识不足、理解不深和把握不准的问题[1]，有的认为“信息化是万能的，什么医学问题在网上都能解决”，有的认为“信息化投入很大，经济效益不够明显”，有的认为“信息化是医院的工作，与体系部队无关”，还有的认为“信息化是形象工程，对基层官兵没有多少益处”等，诸如此类的认识和想法都是不正确的，也是不科学的。需要更新观念，充分认识：网络医疗只是传统医疗模式的有益补充，而不是替代；区域医疗信息化更是一个系统工程、整体工程和兵心工程，需要整体部署、统一实施、密切配合。

3．2完善法规制度，确保网络医疗的合法应用

电子病历的合法性有待确立。建立军队电子病历的法律法规，规范医疗人员的资质及医疗文书的合法性，对涉及到电子病历系统应用和执行过程中出现的一系列问题加以认可和规范，并形成医务人员必须遵守的法律条文。主要是实现安全身份验证、加密等级要求、数据依据标准、电子签名、远程医嘱下达和病程记录等。

3．3落实保障机制，确保信息化建设项目落实

随着信息化工作的不断发展，医院信息科的人员编制远远不能满足信息化发展的需要。军队特色的区域医疗信息化建设，需要在各级主管部门、医院和基层卫生单位之间形成“三位一体”的联动机制，解决信息化建设过程中机构不协调、指挥不统一、行动不一致的问题；需要在医院组建远程医学科，推动区域医疗信息化建设能够惯性运转；需要在基层卫生单位落实专人负责，形成纵向的业务归口管理，确保工作能够顺利、有效的实施。

3．4建立信息标准

实现区域医疗数据共享[1]。通过实践我们发现，由于各级卫生部门的信息系统存在着较大差异，导致数据来源不一致，统计口径（时间、范围、标准）不同，统计分析算法各异，给数据采集带来了一定的困难，进而影响了医疗信息数据的完整性和准确性，不仅造成了HIS大量的低水平重复建设，数据无法共享，而且对HIS的进一步发展也产生极大的潜在危害。信息标准不统一已成为阻碍区域医疗信息化发展的主要因素，要求我们必须在建立信息、安全、术语、编码、协议、数据密级等标准上下功夫，实现资源共享。

4结论

我院经过近3a的实践与努力，自主研发多个信息系统，应用于不同平台，服务于不同用户，走在了全区区域医疗的前列。这期间，我们总结了许多经验与教训，在今后的工作中，将以军队区域医疗信息化建设标准化[4]为主要研究目标，在规范数据及信息的完整性和准备性、完善数据通信的安全性和保密性等方面下大力气，做更多的工作，从而更好地为体系部队延伸医疗服务，提高医疗质量，做好广大官兵的后勤保障。

[参考文献]

[1]吉训明，张健.医院信息系统的发展方向[J].医院院长论坛，

2008，7（4）：53-56.

[2]向鸿梅，李仙彤.区域医疗机构动态管理与服务社会化模式的探

讨[J].2007，15（2）：89-90.

[3]李书章，刘国祥.数字化医院建设现状及发展趋势[J].解放军医

院管理杂志，2004，11（2）：105-107.

[4]李毅，张震江，郭华源，等.区域协同医疗服务体系创新战略研

究[J].解放军医院管理杂志，2008，15（2）：134-136.

（收稿：2009-07-29修回：2010-01-06）

医院数字化Hospital Digitalization·51·

医疗机构信息化建设情况调查问卷(doc 13页)

医疗机构信息化建设情况调查问卷 (doc 13页) 部门： xxx 时间： xxx 整理范文，仅供参考，可下载自行编辑

医疗机构信息化建设情况调查表填表说明: 1．请贵医院认真组织相关人员（分管信息化工作的院领导或信息科主任）如实填写本表。 2．填表方法：直接在电脑上填写；在表格内合适的选项上打“√”、在“_____”内进行适当的描述。要求：如实填写，不要遗漏问题。（注：本电子表格可从卫生厅网站下载） 3．对本次调查评估工作如有询问，请及时与我们联系。 4．请您务必于2008年3月25日前将此表发至调查专用信箱，各地区专用信箱详见附件，谢谢！

单位（盖章）医院基本情况（请于相应情况前打勾√）医院级别是：医院的床位规模是：医院正式职工人数：医院2007年度门诊总人次：医院2007年度出院总人次：医院2007年度总收入：一、基础资源情况（请于下列各项中的相应情况前打勾√）第一部分 1.本单位信息化的资金来源为（可多选）

第二部分 1．本单位共有计算机工作站（含PC机）（）台，服务器（）台 2. 贵院采用交换设备数量为 3. 贵院在用的无线接入点（AP）的数量为 4. 本单位的信息化软硬件设备是否满足现有应用需要（单选） 7. 本单位局域网的网络设备如交换机和路由器等是否会因蠕虫病毒发作而死机瘫痪过（单选） 8. 本单位局域网是否安装有网络管理软件（单选）

二、信息化系统对有关标准的支持或符合程度（请于下列各项中的相应情况前打勾√） 1.本单位的信息系统是否符合卫生部“医院信息系统（HIS）软件基本功能规范”及其他国家的行业标准（单选）三、具体系统建设与应用情况（请于相应情况前打勾√） 1.应用系统建设情况（请于相应情况下打勾√，已实现及正在建设的请填写系统供应商）第一部分

深化人性化医疗服务内涵践行三个代表重要思想

深化人性化医疗服务内涵践行“三个代表” 重要思想公立医院是我国医疗事业的主力军，践行三个代表重要思想，是以科学发展观统筹医院各项管理工作，强调以人为本、坚持以人为本为中心，以病人满意为服务标准，强化人性化医疗服务，不断改进医院的各项工作，促进医院社会效益和经济效益持续、健康可持续发展。 1.人性化医疗服务的含义所谓人性化医疗服务，是指医院在医疗服务过程中，贯彻以人为本的理念，医院的一切制度、措施、执业行为、环境条件等均以病人的合理需要为根本出发点和落脚点，最大限度地满足患者诊治疾病、健康保健的相关需求，使病人在医院就诊、治疗期间有亲情感、信任感和温馨感，以利于疾病的早日康复。人性化医疗服务是一种新兴的服务模式，它为提高医院的服务质量，提供了良好平台。我们是社会主义国家，我们的各类医院，理应以优美的环境，优质的医疗服务，全心全意地为广大患者服务，给患者提供规范、满意的诊疗服务，为亚健康和健康人群提供健康咨询、保健指导服务。党的十七大提出：健康是人全面发展的基础，关系千家万户的幸福。我们强调医疗服务人性化，有利于增强人民群众对医院的信任感，同时也体现社会主义制度的优越性，体现党和政府对人民疾苦的关心，有利于缓解医患矛盾，提高医疗工作者在人民群众中的威望，人民群众乐

于把自己的健康托付给医院，从而提高医院的社会声望和信誉度，直接或间接地促进医院两个效益的稳步提高。 2.不断完善、充实人性化医疗服务的内涵 2.1人性化医疗服务的核心目前，无论是公立医院，还是民营医院，都在倡导以人为本的人性化医疗服务，其核心就是要尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私。医院的服务理念，应从过去的以疾病为中心转变到以病人为中心，以健康为中心上来；医疗服务，应从院内扩大到院外，从生理扩展到心理，从病人扩展到亚健康和健康人群，真正体现以人为本的服务理念，真正关注人们的生命与健康；医院必须从观念上、管理上、措施上，把单纯重视疾病转变到重视整体人群上来，彻底摒弃见病不见人的思想；为患者诊治疾病的同时，更要关注其心理感受，尊重其人格和隐私权；医务人员要做到语言文明，仪表文明，举止文明，操作规范，动作轻柔；做一个真正关心病人，对病人热心、真诚、耐心、细心、充满同情心的医务人员，使病人感到温暖、可信赖；保护患者的隐私权，是社会文明进步的标志之一。医护人员要尊重患者的人格、权利、维护其尊严，在诊疗过程的各个环节上要重视保护患者的隐私。 2.2维护就医者的知情权、选择权在不违反保护性医疗制度的前提下，医生应将疾病的诊断、治疗方案、诊疗措施、各项费用等相关情况告知患者和其家属，以取得患者的理解、支持和配合；另一方面，病人有选择医生、选择治疗方案、

医疗服务监督常见违法案件查办指南

医疗服务监督常见违法案件查办指南医疗服务监督常见违法案件查办指南模拟案例部分撰写要求为完善《医疗服务监督常见违法案件查办指南》的内容，使《指南》的实际应用更为充分，依照专家提出撰写模拟案例的意见，各有关省、市卫生监督所，按照“北京会议”的分工，分不撰写模拟案例，现就模拟案例的撰写提出以下要求。一、模拟案例差不多框架模拟案例原则上分为三个部分，即案情简介、案件评析和摸索与建议。二、案情简介部分应撰写的内容案件差不多情形的简要描述，应包括以下内容。（一）违法主体 1、持有《医疗机构执业许可证》的医疗机构应描述为“某医疗机构”、“某门诊部”或“某诊所”。 2、无《医疗机构执业许可证》以医疗机构名义开展诊疗活动的，应描述为某某人以“某门诊部”或“某诊所”名义开展诊疗活动。 3、无《医疗机构执业许可证》开展诊疗活动的，应描述为某某人。（二）违法情节

1、违法行为的发觉。如监督机构日常监督检查、接到举报投诉后专项检查等。 2、违法行为的事实。如某诊所某人未取得医师执业证书，擅自开展诊疗活动；某门诊部未取得性病诊疗资质擅自开展性病诊疗活动等。 3、违法行为的强度（严峻程度）。如某诊所有3名未取得医师执业证书，擅自开展诊疗活动；某某在某诊所无医师执业证书从事了3个月的诊疗活动等。违法情节的描述要针对相关法律适用情形尽量详细描写、力求全面。（三）要紧证据及收集方法 1、依照违法情节的设定，描述需要取得的证据。 2、依照调查取证的难易情形，描述取证的方法技巧。（四）行政处罚情形 1、违法行为违反的法律、法规和规章条款的认定。 2、实施行政处罚所适用的法律、法规和规章条款。 3、做出的行政处罚的决定。（五）其它 1、涉嫌刑事违法的，移送司法机关。 2、其它行政部门管辖的事项，移送有管辖权的行政部门。三、案件评析部分撰写的内容依照模拟案例的具体情形能够从以下几个方面予以评析。 1、违法主体的确认。

医院“进一步改善医疗服务行动计划”

***医院“进一步改善医疗服务行动计划” 总结报告我院根据《湖南省实施进一步改善医疗服务行动计划工作方案》及市卫生计生委《关于印发郴州市实施改善医疗服务行动计划工作方案的通知》，患者提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗服务，努力缓解人民群众看病贵就医难问题，我院高度重视、精心组织、认真落实的总方针，坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节，通过自查、互查、积极整改等办法，努力完善我院医疗服务流程、制度和设施建设，并取得了一定成效。一、提高认识、统一思想我院领导对此次全面改善医疗服务的专项行动非常重视，充分认识到“全面改善医疗服务专项行动”是我院今后一段时间内的重要工作。“服务专项”工作是省厅、市局强调的战略性工作，要迅速把专项工作推向我院并不断深化，充分调动全院职工的积极性，我院迅速成立了以院长为组长的“全面改善医疗服务专项行动”领导小组，提出了 “提高认识、统一领导、逐级负责、层层落实”的具体要求和目标，并积极听取院属各职能科室就专项工作提出的建设性意见，制定了由院领导分工负责，科室、人员层层负责的逐级责任制及专项行动实施方案。二、落实制度，合理改善 “全面改善医疗服务活动”中，我院重点做了以下十个方面的工作：一、是严格落实诊疗责任制，要求医务人员严格执行首诊首问负责制；建立新型的住院病人责任医师和责任护士制，制定诊疗、护理质量评价标准，实行住院部24小时医师值班制。二、是改进服务流程。门诊大厅和各门诊候诊区增设导医和分诊护士，在病人挂号、就诊、交费、检查、取药、住院等过程中充分利用现代信息技术，

简化程序，减少排队次数，缩短等候时间，实现门诊“一站式”服务；实行分科、分散候诊，加强力量维护好门诊、急诊秩序，减少病人围观，提高诊疗质量；推行“一医一患一诊室”、实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，对病人提供各环节服务；常规检查取消预约，随到随做。三、是开展延伸服务，各科开展电话咨询服务，减少病人往返医院的次数；对出院病人实行电话随访，并将反馈意见记录在案，实行医务公开，解答公众咨询；建立城乡、社区医疗机构联系点制度，与基层医疗机构建立双向转诊关系，医院大公卫意识，开办常见病、慢性病防治讲座并现场免费行医，极大的方便了社区患者。四、是医护人员加强了与病人及病人家属的沟通，坚持“以病人为中心”的服务理念，从病人门、急诊到出入院始终贯穿人性化服务和心理支持服务，尊重病人的知情权、隐私权和选择同意权。五、是专门成立护理质量管理委员会，对各科室护士进行定期、不定期考核；注重落实整体护理，经常性的对护理病历进行评比，合理简化病历内容；护理部组织护士长每周五对危重病人的各项护理措施进行检查；制定护理差错和安全管理报告制度，鼓励护士主动报告差错和问题，并及时召开护士长例会予以批评和纠正。六、是提高了急诊服务的高效性，建立了畅通高效的急诊绿色通道。我院对急诊科进行不断改善，形成独立的急诊区，设有120急救呼叫中心，提供24小时服务，急诊科人员相对固定、医生均是资历较深医师值班，急诊科坚决落实不推诿病人，不拖延时间的原则，对危急重病人先抢救后补办手续并实行首诊负责制。七是尽量缩短病人住院时间，使病人的平均住院日不超过7天，术前平均住院日不超3天。八、是改善服务态度，向病人提供微笑服务，做到挂牌上岗、礼仪端庄、态度和蔼；虚心听取病人意见，作出合理解释和指导；努力促进医患沟通和交流，提高服务标准，擦亮医疗服务窗口。九、是严格控制治疗费用，落实检验检查结果同城互认制度，医务公开制度；严格实施“三合理”规范；完善单病种限价管理制度，确保病人医疗费用增幅度。十、

医疗信息化建设

医疗信息化建设计算机与网络信息技术的发展，使得世界进入数字化及信息共享的时代，对医院的数字化、信息化程度会有越来越高的要求。以高速的网络为基础，将所有的医疗信息整合在一起，已成为医院的发展趋势。HIS、RIS、LIS、CIS、PACS、CPR等概念和系统的出现，为医院提供了可行的数字化解决方案。医院信息系统HIS :(Hospital Information System) 按照学术界公认的MorrisF. Collen所给的定义，应该是：利用电子计算机和通讯设备，为医院所属各部门提供病人诊疗信息 ( Patient Care Information) 和行政管理信息（Administration Information)的收集(Collect)、存储(Store)、处理(Process) 、提取(Retrieve)和数据交换(Communicate) 的能力并满足所有用户 ( Authorized Users)的功能需求。医院信息系统ＨＩＳ被业界公认为是迄今为止世界上现存的企业信息系统中最复杂的一类。放射科信息系统RIS：（Radiology Information System）。完整的RIS包括了从病人进入放射科开始的一切文本信息记录、放射科的日常工作管理、病例的统计和科研的需要。实验室信息系统(LIS)：（Laboratory Information System）包括检验仪器维护及检查中文报告的定义子系统、处方与LIS中的化验结果对应子系统、LIS的自动获取数据子系统、LIS的镜检结果处理子系统。临床信息系统（CIS）：(Clinical Information System) 对病人的体征进行动态监控，并可利用所记录的数据进行相关的统计、分析。医学影像存档与传输系统PACS：（Picture Archiving and Communication System）全面解决医学图像的采集、显示、存贮、传送和管理的综合系统。电子病历CPR：（Computerized Patient Record）电子病历是指将传统的纸病历完全电子化，并超越纸病历的管理模式，提供电子贮存、查询、统计、数据交换等。它是信息技术和网络技术在医疗领域应用的必然产物，是医院计算机网络化管理的必然趋势。 PACS和HIS、RIS之间的关系： HIS和RIS保存着病人的人口学信息和临床资料数据，也保存和传递病人的图形及图象资料。PACS主要保存病人的图象数据，也使用HIS和RIS中已有的病人信息，从HIS和RIS中直接获得可避免重复输入，减少错误发生。在书写诊断报告或复查时，工作站在显示病人图象的同时，还能显示HIS和RIS中病人的各种临床记录；临床医生也可以在HIS中看到病人的检查图象，达到信息共享。做影像检查是，病人资料从HIS和RIS中传输到PACS；对于曾有过影像检查的病人，随着病人信息的到来，PACS能够将长期保存的图象检索调出，传输到书写报告的工作站，便于前后对照。检查完成后，图像和诊断报告随即传回到HIS和RIS，临床医生能立即看到。

“进一步改善医疗服务行动计划”工作总结

进一步改善医疗服务行动计划工作总结为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，按照《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发【2０1５】2号）和《关于印发进一步改善医疗服务行动计划实施方案(2０15—2０17年）的通知》（国卫办医发【2015】33号）要求，我院高度重视，积极行动，认真组织实施“进一步改善医疗服务行动计划”,牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，现将具体情况总结如下：一、提高医疗质量，保障医疗安全１、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业，对全院职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了100%。２、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。 3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。 4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用。 5、加强科室能力建设,做到专业设置、人员配备合理,抢救设备设施齐备、提高急危重症患者抢救成功率。 6、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作,有效预防和控制

医院感染。７、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题,做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。二、改进服务流程，改善就诊环境,方便病人就医 1、在挂号、交费、取药等处设立“65周岁以上老年人专用”窗口并有明显标识，切实提供“一窗式”专门服务,每个服务窗口等候时间不超过10分钟。 2、超声、心电、常规影像、常规检验自检查开始到出具结果时间不超过30分钟,生化等检验项目不超过６小时。３、药品和医疗器械、手术、麻醉、特殊检查告知率1０0％，院内急会诊到位时间不超过10分钟,急救物品完好率10０%，病历甲级率大于９0％，手术安全核查率１00%，贯彻落实《执业医师法》、黑龙江省医务人员医德考评办法,医务人员知晓率达到100%。 4、探索实施了急性单纯性阑尾炎等5个病种的临床路径，２01４年各病种共实施45例;开展了同级医疗机构检查结果互认,一年来互认检查检验结果185 例;积极开展“优质护理服务示范工程”活动,全院病房10０％实行了优质护理服务，医护服务水平明显提升。 5、加快推进医疗卫生信息化建设,外地高级工程师历时2个月，完成了ＨＩS电子医疗系统的全面升级和使用。 6、积极实施基本药物制度，自２013年４月1日起实施基本药物制度,配备使用基本药物品种168种,配备使用率45%。 7、实行门诊划价、收费一站式服务，做好门诊和辅助科室之间的流程控制和衔接，加强门诊各科室之间的协调配合，使病人高兴而来满意而归。 8、实行“无假日医院”。在全院范围内开展无假日值班制度，24

区域医疗卫生信息化建设实施策划方案

【最新资料，WORD文档，可编辑修改】为了加快推进城乡卫生事业均衡发展，构建完善的城乡一体的医疗卫生服务体系，不断深化卫生改革，提高卫生管理、科学决策和综合服务能力水平，满足人民群众日益增长的医疗卫生服务需求，根据《全国卫生信息化发展规划纲要2003-2010年》、《成都市区域卫生信息化建设工作意见》和新津县信息化建设规划，结合我县实际制定本方案。一、总体目标按照“统一标准、统筹规划、资源共享、纵横联网、分步实施、安全保密”的原则，在整合利用现有信息资源和不断完善系统服务功能的基础上，采用先进成熟的信息技术，开发建设集城乡卫生管理、医疗管理、妇幼保健、疾病监测、疫情报告、卫生监督、应急指挥、社区服务、居民档案、远程会诊、网络教育、医保互通、电子政务等多功能为一体的高效、快速、畅通、安全的卫生信息网络体系，实现全县范围内卫生信息互联互通和资源共享，并开展以县为单元的区域卫生信息化建设试点和研究。到2010年，建成覆盖全县城乡医疗卫生机构并与市卫生局、县内相关部门互联互通、适应卫生改革发展需要的区域卫生信息体系。二、基本框架按照成都市卫生信息化建设规划，构建我县卫生信息化建设“1131”网络框架，即：一个管理中心，一个网络平台，三大应用体系，一张居民健康卡。逐步建立起以县卫生局为中心，覆盖县级医疗

卫生单位、社区卫生服务中心和乡镇公立卫生院、社区卫生服务站和村卫生站的一体化卫生信息网络。（网络框架拓扑图见附件2）（一）一个管理中心在县卫生局设立“卫生信息化管理中心”。其主要职能是：负责卫生系统信息化网络建设总体规划和设计；负责确定各阶段具体工作并组织实施；负责规划设置局域网站点和信息安全体系出口；负责监管三大应用体系，及时维护应用系统数据、协助网络运营商做好网络故障排查，确保网络畅通；负责组织卫生人才信息化相关知识培训，指导督促各医疗卫生机构开展信息化工作。（二）一个网络平台依托现有的新津县电子政务外网平台搭建区域一体的公共卫生和医疗县级管理平台，实现卫生系统内各医疗卫生单位之间、各医疗卫生单位与县卫生局之间，县卫生局与市卫生局之间、县卫生局与县内相关部门之间信息互通，数据共享；为卫生行政部门的行政管理和决策提供信息服务与支持；为公众提供查询、咨询相关卫生信息窗口。（三）三大应用体系 1、医院管理信息系统系统介绍：建立以“病人为中心”的数字化医院管理系统。主要包括医院收费管理、门诊管理、住院管理、药品管理、病案管理、处方管理、人事后勤管理、资产管理、统计查询、系统管理等模块以及医学影像与通讯系统（PACS）、实验室检查系统（LIS）、应用电子病历系统（CPR），远程医疗会诊系统等交互式网络信息服务系统。

医护人员爱岗敬业演讲稿：服务必须做到人性化

医护人员爱岗敬业演讲稿：服务必须做到人性化尊敬的各位领导，各位同事：大家好！首先，感谢各位领导给了我这样一个演讲锻炼的机会，我今天要讲的题目是服务必须做到人性化。当我才到医院上班的时候，我是一名导医，本职工作就是服务，为所有来院就诊的患者服务。现在我转为一名护士，我原本以为我现在的本职工作就变为了为患者治疗，其它的就不用多管。然而我错了，我现在的本职工作不仅是一个项目，而是把服务和治疗都加在一起了。因为现代女子医院要在所有民营医院中脱影而出，那么需要的就是所有员工优质的服务。许多人都说服务只要从心做起，那样你就知道如何做好服务了。其实这听似简单，做起来并不简单，如何才能够从心出发把工作做得更好呢？培育人性化服务理念就是必须的。如何做到医疗服务人性化？我院以深化医疗服务为重点，树立“以人为本”的服务理念，认真研究患者的医疗服务需要，不断转变服务观念，拓展医疗服务领域，在提供高质量医疗服务的同时，将充满人性的关爱带给每位病员。社会在不断发展，群众对医疗服务的要求越来越高，而过去许多医护操作要求更多体现在技术上，只强调标准化而忽视个性化和人文方面的内容。要改革在计划经济时代病人看病是有求于医院的心理偏见，树立起主动为病人服务意识，把倡导“人性化”服务作为改善医疗服务、提高医疗质量的切入点，培育职工的人性化服务理念，使一切医疗活动符合“以病人为中心”的服务原则。以往，医院的许多工作流程只考虑到医护人员的方便，忽视了病人需求。要把病人看成是一个整体的人，从生理、心理、社会、精神等方面考虑病人的健康行为，为病人提供医疗服务，为病人提供最适宜的就医氛围。粉红色的墙，粉红色的床单、粉红色的被子、粉红色的护士服，使每位来院的患者有了家一样温馨。院内成立了体检中心，各体检项目均在体检中心内完成，并免费供应早餐，以便体检者在短时间内顺利完成各项检查。成立门诊服务中心，接受健康咨询，专门配置轮椅、担架、茶水桶及一次性水杯等；推行门诊导诊服务。采取“一站式”服务方式，开展多种类型、档次和形式的体检。对持有绿卡的患者实行挂号、就诊、检查、交费、取药、

物业公司拓展部经理年度工作总结.

物业公司拓展部经理年度工作总结 20xx年我担任了第一拓展部项目部经理,负责**大厦物业管理工作和市场拓展工作。时值岁末,回顾一年的工作,有付出和收获,有成绩与不足,总结过去,是为了将来更好地开展工作,现将20xx年工作做如下总结: 一、大厦的物业管理工作稳中有进,关系协调融洽,成功续签下一年度合同。 20xx年是大厦物业管理关键的一年,在20xx年取得业主认可并且满意物业管理的基础上,对物业管理的要求越来越高,因此,“创新”和“效益”是我05 年开展工作的主线。通过创新,不断满足业主日益增长的物业管理需求,取得良好的效益是物业管理项目生存和发展的根本。 1、员工队伍的建设。作为一名管理处主任,我所理解的“以人为本”的“人”不仅仅是指广大的业主,也包括我们的员工。离开了人,管理就成为无本之木,无源之水。一个管理

出色的物业管理企业有两个主要特征:一是95%的员工服务在一线;二是95%的工作是程序化的。大厦管理处也是这样,管理人员与一线员工的比例是2:50。但一线员工对程序化工作的普遍反映是:缺乏激情。如何调动员工的工作激情,是我要经常考虑的问题,为他们程序化的工作增添乐趣就是很好的解决办法。自今年以来我组织开展了“趣味运动周”、“露一手厨艺大赛”、“企业文化纲要知识竞赛”、“**报·我最爱的作品朗诵大赛”等活动。加强了员工的凝聚力及向心力,推动了整体工作的提高,稳定了员工队伍。经过一系列活动的开展和促进,管理处员工自身素质及精神文明建设均上了一个新的平台,涌现出许多好人好事并多次受到业主们的好评,以实际行动形象印证了物业公司质量目标“**服务,超越业主期望”。全体员工的精神面貌有了质的飞跃,所有员工将继续专心、专注、热情、周到、细致的奋斗在工作一线上。 2、加强内部管理,进一步提高服务质量。 1)、在日常的工作中,通过制定每周工作计划,给各个部门每周的工作都指引了一个方向,使各个部门的员工对工作有一个主要工作核心,规范了各岗位员工的服务内容,使管理处工作更有秩序性。 2)、下发节约水电制度、工程部值班管理规定及

第七课医疗服务监督100问

19、执业助理医师独立执业如何适用法律？ (41) 20、中医医师能否开具麻醉药品处方？ (45) 21、中医医师能否从事母婴保健技术服务活动？ (46) 22、护士与护工的职责区分？ (46) 23、医疗卫生机构允许未取得护士执业证书的人员或者允许未依照《护士条例》规定办理执业地点变更手续、延续执业注册有效期的护士在机构从事诊疗技术规范规定的护理活动的如何适用法律？ (47) 24、《乡村医生从业管理条例》适用原则？ (49) 25、如何看待乡村医生、社区医生出诊？ (53) 26、取得医师资格但未经执业注册的人员开展医师执业活动如何适用法律？ (54) 27、以不正当手段取得医师执业证书的，由发给证书的卫生行政部门予以“吊销”还是“撤销”？ (56) 28、医疗机构擅自变更执业地点如何适用法律？ (57) 29、医师擅自变更执业地点到合法医疗机构如何适用法律？ (59) 30、若医师擅自变更的执业地点为非法医疗机构则应当如何适用法律？（62） 31、乡村医生擅自变更执业地点如何适用法律？ (64) 32、未经备案外出开展体检活动的医疗机构，如何按照《医疗机构管理条例》和《执业医师法》有关条款处理？ (67) 33、医疗机构超范围行医如何适用法律？ (68) 34、医师超范围行医如何适用法律？ (70) 35、哪些情况不属于超范围行医？ (73)

XX医院关于落实进一步改善医疗服务行动计划实施计划方案

××××医院关于落实“进一步改善医疗服务行动计划” 实施方案为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善群众看病就医感受，根据国家卫生计生委、国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发〔2015〕2号）文件精神，结合我院“三好一满意”活动取得的实际成果，制定本方案。具体如下：一、总体要求坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化医改和改善服务；通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，让人民群众切实感受到医改成效。二、工作目标自20xx年起，利用3年的时间，加强医疗管理，改善服务流程，创新方便群众就医措施，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民

群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。三、主要容（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。 1.优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室，分楼层设置缴费窗口，安装自主挂号缴费机，有效引导和分流患者，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间原则上≤10分钟。同时医院逐步在挂号室、出入院办理、取药和检查检验等人流聚集区域设立转诊服务窗口、提供流动导医服务。 2.保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求。 3.设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。 4.提供便民设施。在门诊大厅、检查检验等人流密集区域为患者提供饮水、应急、轮椅、座椅、纸笔等便民设施，诊疗区域要设置舒适的候诊区，同时逐步完善自助预约、挂号、查询等服务；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规的放射防护。继续开设周末无假日门诊、午间门诊、夜间普通门

医疗信息化：信息化建设助推分级诊疗

云杏健康医疗信息化医疗信息化：信息化建设助推分级诊疗近年来，随着信息化技术的发展和医疗服务模式的不断革新，我国医疗服务量逐年上涨。但是大医院“门庭若市”，基层卫生机构“门口罗雀”的问题日益突出，不但导致医疗服务体系的整体运行效率下降，也一定程度上加重了患者就医的经济负担。如何加快推进分级诊疗制度的实施，成为社会各界探索的课题。江苏省2010年-2015年基层卫生机构数较医院总数整体下降，床位数占比也有所降低，在规模上差距越拉越大，总诊疗人次较低，总入院人次每年都远低于医院，且医院平均入院人次是基层卫生机构的近百倍。由此看出，分级诊疗政策执行的结果不尽如人意，萧条局面未能得到改善。究其原因主要有三：基层卫生服务能力薄弱，患者基层首诊意愿不高，医疗机构之间缺乏有效沟通渠道。目前，江苏省亟需将医联体信息化与分级诊疗相结合，进一步规范基层首诊机制，合理引导患者流向，有序的配置医疗卫生资源，构建科学的分级诊疗模式。可从以下几方面进行：一是建立医联体信息共享平台。依托大型综合医院设立远程会诊中心，连接下级三级医院及基层卫生机构，布署相关的软硬件设施，选聘临床相关专家建立专家库，为基层卫生机构提供预约诊疗、双向转诊、健康管理、远程医疗等服务。二是建立医联体分工协作机制。建立以大型综合医院为核心的医联体分工协作机制,促进医疗资源纵向流动,推动大医院与下级医院、基层医疗卫生机构的区域协作联动机制。三是制定相关制度及规范。从人才、管理、技术、服务等全方面制定适合大型综合医院医疗环境的医联体双向转诊、远程教育等业务的管理制度和操作规范，整体提升基层卫生机构医疗水平。医联体信息化建设助推分级诊疗主要体现在：一是促进卫生资源合理配置，提升医疗服务能力和推进分级诊疗；二是促进基层卫生机构建设，通过信息化来连接上下级医疗机构之间各类虚拟和实体要素，进行资源共享，促进基层卫生机构的整体建设；三是激励患者基层就医积极性，通过分级诊疗的有序开展，患者在当地基层卫生机构就能获得与大型医疗机构同质的医疗服务，可极大地激励患者基层卫生机构就医积极性。医联体信息化建设是推进分级诊疗的有力抓手和重要工具。基于医联体信息共享平台的分级诊疗模式对进一步优化医疗卫生资源分配、优化诊疗模式有重要的促进作用，更有利于分级诊疗服务的有效落实，加快促进合理有序就医。云杏健康医疗信息化

物业公司市场拓展部岗位职责 - 制度大全

物业公司市场拓展部岗位职责-制度大全物业公司市场拓展部岗位职责之相关制度和职责，物业管理公司市场拓展部岗位职责范文1.0市场拓展部职责1.1负责对公司现有经营项目的管理与监控,对公司现有资源进行开发与利用。1.2负责市场调查与预测,不断拓展经营项目,为公司创收... 物业管理公司市场拓展部岗位职责范文 1.0市场拓展部职责 1.1负责对公司现有经营项目的管理与监控,对公司现有资源进行开发与利用。 1.2负责市场调查与预测,不断拓展经营项目,为公司创收。 1.3负责公司家政服务质量,扩大客户数量,使其做大做强。 1.4负责公司停车场库的租赁管理工作与充分利用。 1.5负责公司综合经营项目的业务洽谈工作及公共部位的出租管理工作。 1.6负责公司市场营销的策划及公司形象策划工作。 1.7负责收集与整理物业市场和商业信息,掌握市场动态。 1.8负责拓展物业新项目及对新项目的调研、论证、策划,招投标与招投标书的编写工作。 1.9负责物业新项目前期介入的策划工作。 2.0市场拓展部主管岗位职责 2.1在公司总经理的领导下,负责市场拓展部的全面工作,认真贯彻执行公司的指示与通知精神。 2.2负责对公司现有经营项目的管理与监控,对公司现有资源进行合理开发与利用,做好部门员工的业务技能培训工作。 2.3负责部门工作计划的制定、实施工作和对计划的检查督促工作,加强市场调查与预测,不断拓展经营项目。 2.4负责公司家政服务质量的提高,保持客户数量的持续增长,使其做大做强。 2.5负责公司停车场库的租赁管理工作,最大限度地提高其利用率。 2.6负责公司综合经营项目的业务洽谈工作及公共部位的出租管理工作。 2.7负责公司市场营销的策划及公司形象策划工作。 2.8负责收集、整理各类商业信息,掌握市场动态。 2.9负责拓展物业新项目及对新项目的调研、论证、策划,招投标与招投标书的编写工作。 2.10协调内外关系,负责物业新项目前期介入的策划工作和员工的思想交流工作。 3.0综合部部门职责 3.1负责公司逐步由"管理服务型"转向"经营收益型",由"公司内部服务"转向"为社会各界人士服务"的各项市场经营开发工作的策划与实施。 3.2负责公司经营项目的管理和创收。 3.3负责小区公共场地的开发,商场、门面的招商及策划、宣传实施工作。 3.4负责小区的中介、家政等多种经营服务的营销工作。 3.5负责对进入小区的经营者及经营业务的管理。 4.0综合部主管工作职责 4.1对公司分管领导负责,保质保量完成公司下达的各项经营指标和安排布置的工作任务。 4.2收集和掌握市场最新信息,做好市场分析,不断调整经营结构,拓展业务范围、增加经营

浅谈医疗服务监督中的取缔

浅谈医疗服务监督中的“取缔” 1998年12月8日卫生部又在《关于〈医疗机构管理条例〉执行中有关问题的批复》指出：“卫生行政部门对未经批准开办医疗机构或者非医师的违法行为进行取缔，是一种行政强制措施，不是行政处罚，不适用《行政处罚法》第42条关于听证的规定”。但1996年卫生部在《关于在食品监督中如何理解和适用“取缔”问题的复函》中明确指出，“《中华人民共和国食品卫生法》第四十条所称取缔，系指卫生行政部门对未依法取得卫生许可证或者伪造卫生食品许可证从事生产经营者，采取收缴、查封和公告等方式，终止其继续从事非法的食品生产经营活动的行政处罚”，可以看出，对取缔的属性在我们国家立法、法学理论、实务执行部门都有不同理解，甚至有较大分歧。行政强制措施: 一、行政强制措施的内涵及特征行政强制措施，又称行政即时强制，是指行政主体在实施行政管理过程中，为制止违法行为或在紧急、危险情况下，根据法律、法规规定，对行政相对人的人身或者财产实施暂时性控制的措施。如对人身自由的限制，对财产的查封、扣押、冻结等。它有以下法律特征： 1、行政强制措施只能是由行政主体作出，人民

法院不能成为即时强制的主体。 2、基础行为与采取强制措施行为本身结合在一起，在时间上难以分离。 3、行政强制措施是在出现紧急状态，且无法期待相对人自动履行时采取的。 4、行政强制措施的实施必须有具体法律的实体授权。二、行政强制措施的方式行政强制措施的手段方法多种多样，无法进行全面的描述，但以强制时实力所达对象不同，可把行政强制措施归为下列三类：（一）对人身自由的限制。法律通常应在下列情况下授予行政主体对人身自由的立即限制权：一是在醉酒、精神病发作等状态下，非管制不能避免对其本人的危险或对他人的安全构成威胁；二是意欲自杀，非管制不能保护其生命；三是存在其他严重危害公共安全或他人人身安全，非管制不足以预防或救护的情形。对人身自由的限制方式在我国的立法中种类繁多，如：保护性约束，立即拘留、强制扣留，

物业管理公司市场拓展体系方案

物业管理公司市场拓展体系方案 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】

市场拓展体系方案一、拓展发展目标 1、定位 □面积定位：项目建筑面积不少于5万㎡。 □赢利定位：接管任何物业类型项目必须具备较强的赢利能力，能够做到基本的支付平衡。 □品牌定位：积极争取拓展各种物业类型有一定代表性项目，并在管理定位上塑立物业类型品牌管理的核心要求。 □领域定位：中高档市内交通便利型住宅、商业不动产项目、大型企业后勤（包括工业园区）。 □战略定位：在物业管理市场不成熟的前提下，不求多，只求精，以达到培养品牌和业务建设的目的；而在物业管理市场相对比较成熟的前提下，可以适当依据品牌和义务多年的经验和资源，对外进行拓展。 □原则定位： 1、综合楼（高层）面积少于5000平方米项目不接，小区（多层）面积少于10000平方米项目不接； 2、物业管理费用过低的不接； 3、非原则问题与物业公司纠缠不清的项目不接（限于成熟小区）； 4、维修基金不足或不到位的项目不接（限于成熟小区）； 5、物业管理配套设施不全，后续管理需要投入大量资金的项目不接； 6、档次过低的项目不接；

7、曾因工程问题引起业主公愤、被媒体多次负面爆光、在业内造成不良影响的开发商的项目不接； 8、公司资源配置达不到客户满意要求的项目不接。 2、区域原则目前只接茂名、电白、高州、信宜范围的项目二、职责分工： □经理 ①负责大型活动的策划、执行与评估；负责各类方案、计划书的撰写 ②制定季度计划和月度计划，并定期跟进指导和评估； ③领导下属为本部门的主要客户建立运作系统，持续推动市场发展； ④勇于探索和创新，在实际工作中不断总结和提高，善于将自己和下属的宝贵经验加以归纳和提升，为培训和发展提供建议。 ⑤根据拓展需要，建立并不断充实和调整本市场队伍，努力提高组织结构运转效率。 ⑥在公司原则的基础上，制定公平合理的人员评估与激励制度，不断激励下属完成给定的目标，并努力提高本市场组织结构的凝聚力； ⑦根据公司提供的培训资料，实地培训下属人员以提高市场技巧； ⑧协助公司与政府及相关领域、品牌传播媒体等建立良好关系，共同维护品牌；关注行业整体发展，实时监控市场，定期提交市场运营报告；

进一步改善医疗服务行动计划

进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）实施方案 “进一步改善医疗服务行动计划”（以下简称行动计划）实施3年来，北京地区医疗机构和广大医务人员按照统一部署，积极落实各项重点工作，以创新举措不断提升北京地区患者满意度，切实增强了北京地区人民群众获得感。为进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务质量，改善人民群众看病就医感受，按照国家卫生计生委《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》要求，制定本工作方案。一、工作目标 2018—2020年，进一步巩固改善医疗服务的有效举措，将其固化为医院工作制度，不断落实深化。进一步应用新理念、新技术，创新医疗服务模式，不断满足人民群众医疗服务新需求。利用3年时间，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，逐步形成区域协同、信息共享、服务一体、- 4 -

多学科联合的新时代医疗服务格局，推动医疗服务高质量发展，基层医疗服务质量明显提升，社会满意度不断提高，人民群众看病就医获得感进一步增强。二、巩固切实有效举措，形成医院工作制度在总结2015-2017年改善医疗服务行动计划经验成效的基础上，自2018年起，医疗机构要建立预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度等。（一）预约诊疗制度。三级医院进一步增加预约诊疗服务比例，大力推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验，分时段预约诊疗精确到30分钟；二级综合医院分时段预约诊疗精确到1小时。三级医院优先向医联体内基层医疗卫生机构预留预约诊疗号源。对于预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院，引导基层首诊、双向转诊。有条件的医院逐步完善住院床位、日间手术预约服务，探索提供预约停车等延伸服务。责任部门：委医政医管处、基层卫生处，市中医局（二）远程医疗制度。到2020年底前，我市各综合医联体 - 5 -

史上最强医疗信息化产业及多家上市公司的管理系统梳理

史上最强医疗信息化产业及多家上市公司梳理一、结论1.医疗信息化行业主要依靠政府推动来发展的行业，目前行业内公司处于跑马圈地竞争阶段，行业具有一定门槛，竞争激烈但基本有序。2.医疗信息化行业具有很高的转换成本，行业竞争的关键点在于抢占更多区域更多客户。3.抢占市场的核心竞争力是政府公关能力、区域拓展能力以及资本运作能力。4.目前行业的商业模式主要是做项目收费模式，未来可期待新的商业模式的突破。5.横向对比行业中几家具有代表性的上市公司，$东软集团(SH600718)$ 、东华软件、$万达信息(SZ300168)$ 、$卫宁健康 (SZ300253)$ 、创业软件，从公司经营和价值分析角度综合对比后推荐卫宁健康。6.卫宁健康目前估值120倍，处于高位，明显高于板块平均市盈率，因此并不是配置的好时点，较适用于追求相对收益的投资人。二、医疗信息化行业研究医疗信息化定义医疗信息化指的是将信息技术运用到医院与公共卫生的管理系统和各项业务功能系统中，对医院、公共卫生系统进行流程化管理，实现特定的业务功能，提高医疗卫生机构的工作效率和医疗服务质量。分类主要包括医院信息化和区域卫生信息化，医院信息化又包括医院管理信息化、临床管理信息化、医院信息集成，广义的医疗信息化，还包括远程医疗、移动医疗、云医疗、医保信息化、药品流

通信息化等。医院信息化医院信息化以电子病历（EMR）为核心，通过信息技术实现医院管理信息和医院临床信息的数据采集、处理、存储、传输和共享，实现病人信息数字化、医疗过程数字化、管理流程数字化、医疗服务数字化、信息交互数字化。由上图可知，底层架构是医院信息集成平台，其中电子医嘱、电子病历、临床路径、临床知识库等均建立在这个集成平台当中，电子病历是平台核心。区域卫生信息化区域医疗卫生信息化以居民电子健康档案为核心，以区域医疗资源共享为目标，以社区和农村居民基本医疗卫生服务为重点，运用信息化的手段，为国内公共卫生领域信息化建设提供全面解决方案。分级诊疗可以通过区域信息平台实现病历档案共享，将医院间信息互联互通。医疗信息化市场规模根据IDC统计，2009年我国医疗信息化支出仅为87.5亿元，2012年达到170.7亿元，预计2017年将达336.5亿元，年化增长率为15%。在总支出中硬件占比近70%，服务和软件各占10%左右。IDC统计的量级比较大，因为它将所有医院IT方面的支出都算做信息化投入，而A股相关上市公司更加细化，主要从事医疗行业解决方案。预计2016年医疗行业解决方案市场规模将达到108.5亿元，年化增长率为16.5%，主要包括HIS、PACS、EMR、区域医疗卫生平台等。医疗行业解决方案细分领域市场规模三级医院基本达到HIS 全覆盖，而二级及以下也基本达到80%覆盖，大中型医院的