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【告知制度】XX局一次性告知制度

XX局一次性告知制度

第一条为提高机关效能，简化程序、减少环节，加强管理，提高效率，强化服务，遵循公开、公平、公正和便民的原则，强化工作人员的行政效率意识，塑造廉洁、务实、高效的机关形象制定本制度。

第二条一次性告知制是指承办人对管理和服务对象要求办理的事项，应当场审核其有关手续和材料，按照规定即时办理和对手续、材料不齐全或者不符合法定形式的，应在规定时间内一次性向服务对象，告知办事程序和需要提交的全部材料的工作制度。

第三条对于服务对象申请办理的事项，承办人要当场确定是否受理，对申请人提交的申请材料目录及材料格式进行形式审查。审查的内容有：

（一）申请事项是否属本局职权范围；

（二）申请事项是否属于依法需要取得行政许可的事项；

（三）申请人是否按照法律、法规和规章的规定提交了符合规定数量、种类的申请材料；

（四）申请人提供的行政许可或非行政许可申请材料是否符合规定的格式；

（五）其他事项。（如申请人提供的材料是否有明显的计算、书面填写错误以及类似错误等）。

第四条申请事项依法不需要取得行政许可的，应当即时告知申请人不受理。

第五条申请事项不属于本局职权范围的，应当即时作出不予受理的决定，并告知申请人向有关行政机关申请。

第六条申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许申请人当场更正。

第七条申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在1-2个工作日内一次性书面告知申请人需要补正的全部内容。

第八条申请事项法律、法规和规章不明确或情况特殊的，承办人要在第一时间请示有关领导，按照规定时限告知申请人。

第九条申请事项属于本局职权范围，申请材料齐全、符合法定形式，或者申请人按照本局的要求提交全部补正申请材料的，应当受理。

第十条受理或者不予受理的事项应当出具书面凭证。不予受理的按照否定报备制有关规定执行。

第十一条不能正确执行一次性告知制或因不负责任产生不良后果，一

经举报查实，按行政过错责任追究制度处理。三次以上不能正确履行制度的要调离相关工作岗位。

XX局一次性告知制度

XX局一次性告知制度第一条为提高机关效能，简化程序、减少环节，加强管理，提高效率，强化服务，遵循公开、公平、公正和便民的原则，强化工作人员的行政效率意识，塑造廉洁、务实、高效的机关形象制定本制度。第二条一次性告知制是指承办人对管理和服务对象要求办理的事项，应当场审核其有关手续和材料，按照规定即时办理和对手续、材料不齐全或者不符合法定形式的，应在规定时间内一次性向服务对象，告知办事程序和需要提交的全部材料的工作制度。第三条对于服务对象申请办理的事项，承办人要当场确定是否受理，对申请人提交的申请材料目录及材料格式进行形式审查。审查的内容有：（一）申请事项是否属本局职权范围；（二）申请事项是否属于依法需要取得行政许可的事项；（三）申请人是否按照法律、法规和规章的规定提交了符合规定数量、种类的申请材料；（四）申请人提供的行政许可或非行政许可申请材料是否符合规定的格式；

（五）其他事项。（如申请人提供的材料是否有明显的计算、书面填写错误以及类似错误等）。第四条申请事项依法不需要取得行政许可的，应当即时告知申请人不受理。第五条申请事项不属于本局职权范围的，应当即时作出不予受理的决定，并告知申请人向有关行政机关申请。第六条申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许申请人当场更正。第七条申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在1-2个工作日内一次性书面告知申请人需要补正的全部内容。第八条申请事项法律、法规和规章不明确或情况特殊的，承办人要在第一时间请示有关领导，按照规定时限告知申请人。第九条申请事项属于本局职权范围，申请材料齐全、符合法定形式，或者申请人按照本局的要求提交全部补正申请材料的，应当受理。第十条受理或者不予受理的事项应当出具书面凭证。不予受理的按照否定报备制有关规定执行。第十一条不能正确执行一次性告知制或因不负责任产生不良后

社区综合服务中心工作管理制度

社区综合服务中心工作管理制度 (一)、建立健全首问首办责任制、限时办结制、服务承诺制、问责制四项制度： 1、首问首办责任制：（1）服务对象来人、来电、来信或者咨询、办理业务，首问首办责任人应当按照职责和程序，认真登记、及时办理或引导、帮助联系、给予答复解释的制度。本制度所称首问首办责任人，是指责任单位接待服务对象咨询、办事的第一位工作人员。（2）首问首办应当遵循热情主动，文明履职，廉洁高效，服务规范，方便群众的原则。（3）首问首办责任制实行登记制度，对服务对象的姓名、单位、时间、咨询、办理事项、办理结果、联系方式等进行登记，以备查询。 2、限时办结制及服务承诺制：（1）在向服务对象提供审核、审批或其他公共服务时，应当按照便民便利、优质高效的原则，确定承诺办理时限（包括法律、法规、规章和政策对办理事项有明确时限规定的）。（2）各窗口应当按照本制度，将服务事项承诺办理时限分解细化，编制流程图，内容包括办理事项、办理环节、办理机构、责任岗位、办理时限等，使每项工作、每个程序、每个环节都做到责任明确、时限具体、要求清楚。（3）各窗口应当最低限度地减少办事环节、简化办事程序、缩短办事时限、削减前置性条件，提高工作效率，方便服务对象。凡登记类，只要资料证件齐全，当场当时办结；凡备案类，只要资料证件齐全，当天办结；凡审批类，一般情况三个工作日内办结、特殊情况七个工作日内办结。对于其他服务事项，凡能即时办结的要即时办结，

能当日办结的要当日办结，确实一时办结不了的也要最大限度地压缩办结时限，并做好解释工作。（4）各窗口对因特殊情况需要延期办理的，应当告知服务对象并说明原因。法律、法规、规章和政策另有规定的，遵从其他规定。（5）各窗口办理的事项需要经过上级机关批准的，应当在承诺期未满前上报，并告知服务对象本部门上报的时间，上级批准所需时间不计算在承诺办结的时限。 3、问责制：由于不履行或不正确履行法定职责，造成不良影响和后果的，本着坚持权责统一、实事求是、公正公平和追究责任与改进工作相结合、教育与惩处相结合的原则，依照相关问责办法对责任人进行问责。（二）、一次性告知制： 1、政策咨询、办理事项时，杜绝推诿敷衍、导致当事人不满意的现象；杜绝与群众争吵或因服务态度、工作质量问题被群众投诉、被有关部门批评或被媒体曝光的情况； 2、严格实行一次性告知制度，避免因告知不清，导致服务对象往返跑路的情况； 3、杜绝上班时间搁挂电话，对群众电话咨询不认真答复的情况。（三）、服务代办制度：社区设立便民服务代办点，设置一名便民服务代理员，代理员要做好代办事项记录。代办实行主动服务和预约服务，确保“群众常办事项天天办，特殊事项定期办”。（四）、A、B角工作制：各工作人员要严格遵守工作纪律，坚守工作岗位。业务工作要实行A、B角工作制，相互补位、及时顶岗，避免出现无人在岗的情况。提倡工作人员一岗多责，一岗多能，确保各项工作运转正常，因特殊情况离开工作岗位的，要以留言、启事等方式实行告知。（五）、便民联系卡制度

村(社区)便民服务站的相关制度

村(社区)便民服务站的相关制度 XX乡(镇)XX村(社区)便民服务站机构设置站长：成员：便民服务站工作职责 1、办理党组织关系接转手续，做好流动党员《活动证》发放、查验工作； 2、发展壮大志愿者队伍，扎实开展便民利民活动； 3、负责村(居)民教育培训工作，落实政务公开制度； 4、负责做好村(居)民最低生活保障工作，为辖区困难群众提供服务； 5、宣传贯彻再就业政策，开发社区就业岗位，帮助失业和下岗人员实现再就业；(村不要此职责) 6、负责开展各类社会保险工作的宣传和组织发动工作； 7、负责解决残疾人救助事宜，组织开展拥军优属活动； 8、完成村(社区)党组织和村(居)委会交办的其他任务。 1 便民服务站便民服务流程图村(社区)便民服务站申办人提供材料进行申报收取材料和费用乡镇便民服务中心收取材料和费用，直接办理和代办有关服务事项在政务服务中心窗口办理有关代理服务事项乡镇便民

服务中心回复村(社区)便民服务站，村(社区)代理回复申办人或乡镇便民服务中心直接回复申办人 2 便民服务站工作人员八项守则遵纪守法，依法行政熟悉业务，办事规范恪守职责，勤奋敬业廉洁奉公，不徇私情举止得体，用语文明热情相待，真诚服务资料齐备，注重安全爱护设备，正确操作3 便民服务站工作人员行为规范为切实加强便民服务站形象建设，规范管理，提升服务水平，根据有关规定，结合实际，制定本规范。一、坚持“便民、高效、廉洁、规范”服务宗旨，为群众提供忠实、高效服务，做到让人民满意、政府放心。二、树立强烈的事业心和责任感，兢兢业业，求真务实，创新进取，甘于奉献。三、勤奋学习，刻苦钻研，精通本职，熟练掌握与服务工作相关的业务知识。四、同志之间相互尊重，相互理解，密切配合，维护整体形象。五、讲究办公礼仪，服装整洁，仪容仪态规范，佩证上岗，服务公开。六、精神饱满，精力集中，举止得体，端庄大方。七、树立诚信观念，强化信用意识，真诚对待群众，务必信守承诺。八、廉洁自律，秉公办事，不以权谋私，不吃拿卡要，不损害群众利益。九、接待群众热情周到，文

一次性告知制度标准范本

管理制度编号：LX-FS-A25421 一次性告知制度标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

一次性告知制度标准范本使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。为进一步树立我公司高效、廉洁、勤政的良好形象，更好地配合上级领导和有关部门开展工作，提高整体素质，提供一流服务，特制定一次性告知制度: 一、对各有关单位到我公司办理业务咨询，工程技术服务，行政事务接洽的有关人员应该给予热情服务，并当场进行一次性告知。二、对办理的事务较多，办事人又不在的情况下，要与其详细商定下次接洽的时间和内容，以便下次办理。三、对有关单位和人员到我公司查阅档案、资料

者如不属于保密范围的，应积极热情为他们提供服务，对属于确定保密范围的，应耐心讲清原因，不得生硬拒绝。四、对不属于自己的工作范围或应需请示方可办理的业务内容，要按组织程序办理，一次性告知服务对象，并严格按首问负责制执行。五、提高工作效率，增强服务意识，认真落实首问负责制和一次性告知制度。请在该处输入组织/单位名称 Please Enter The Name Of Organization / Organization Here

社区各项制度

社区工作职责 1、社区党建：积极宣传和贯彻落实党的路线、方针、政策和国家的法律、法规，以及上级的指示、决议、决定，在社区组织、宣传、人员管理工作以及社区居委会重要问题的决策中，发挥党组织的领导核心作用；教育居民依法维护自身的合法权利，自觉履行应尽的义务；引导社区居民群众开展多种形式的社会主义精神文明建设活动。责任人： 2、社会保障：组织实施社区服务、民政、退管、就业和再就业等工作。责任人： 3、文教体育：大力开展社区文化体育、义务教育等工作，活跃居民群众的文化、体育生活。责任人： 4、环境卫生：组织落实红十字会、爱国卫生、社区卫生等工作。责任人： 5、司法综治：认真做好社会治安综合治理；广泛开展“文明社区”、“安全社区”的创建活动；认真落实普法教育、治保调解、释解帮教等工作。责任人： 6、计划生育：扎实做好常住人口、流动人口的计划生育工作和计划生育协会工作。责任人： 7、妇联：做好社区妇女、儿童工作。责任人： 8、做好社区统战、侨务、老协等工作。责任人：

社区办公室职责 1、组成人员社区党支部书记：社区主任：远程教育专干：劳动协管员：计划生育专干： 2、职责： ①公章使用和管理；②日常公务处理；③会议安排；④日常考勤；⑤其他相关工作。

会议制度 1、党支部会议：每两月召开一次，研究党建工作和社区有关事务、有关财务支出等，具体内容由党支部研究确定。 2、社区居委会成员例会：每月召开一次，组织社区工作者汇报当月工作，讲评本月工作完成情况，表扬好人好事，指出存在不足，布置下月工作。 3、社区工作者民主生活会制度：每年召开一次。会前，社区居委会应报告,镇包村干部参加，并召开社区各专委会委员、居民代表和居民小组长代表征求意见会，认真听取和收集他们的意见和建议。 4、社区居委会应建立议事监督会议、居民代表会议和居民小组长会议制度，并认真做好会议记录。

学校优质服务承诺制度

**中学优质服务承诺制度为认真做好学校优质服务活动，确保活动成效，特制订本制度。一、服务承诺制度 1、为方便群众到校办事，彻底根除办事拖拉、相互推诿的现象，提高办事效率，各处室实行服务承诺制度。 2、各处室要认真研究为教师、学生和家长服务的服务标准、服务措施，并公开向社会承诺。 3、推行限时服务制。对家长需要办理的事项，只要手续完备、符合政策，就要在最短的时间内办结。超过规定期限或承诺期限而未办理的，视同认可。 4、实行一次性告知制。凡家长需要办理的事项，必须一次性明确告知(要尽可能采用书面形式)必备的材料、手续和时间，并热情引导和帮助完备，不得让群众多次往返。 5、实行限时办结制。家长来校办事时，对符合规定、手续齐全的，承办人要按照有关政策法规及时办理；因故不能及时办结的要说明原因。凡法律法规已明确规定办理

时限，能提前办结的，应尽量提前。无故超过承诺服务时限的，追究相关人员及领导的责任。二、校务公开制度 1、为提高学校办事透明度，便于群众知情和监督，各处室凡是可以公开的事项均要实行校务公开制度。 2、各处室要采取措施尽可能方便群众办事。 3、各处室为群众服务的有关事项的政策规定、办理程序、办理结果和收费依据、收费标准等细则要在校务公开栏张榜公布，无法张榜公布的必须提供完整的资料备查。 4、要严格实行收费公示制度。凡涉及收费事项，均必须提供完整明确的政策规定和收费标准。凡上级有文件明令取消的收费项目或可收可不收的项目，必须坚决取消。三、行政干部联系班级制度 1、由政教处统一安排，制定行政干部联系班级制度。 2、行政干部对确定的联系班级要开展定期走访，了解掌握联系班级的情况，参加、指导班级活动。 4、通过参加学校行政会议、领导班子民主生活会、教职工大会、与教职工座谈、听课、电话联系、开展专题调研、与教师交朋友等多种方法和途径，加强与教师的联系，为班

一次性告知制度

一次性告知制度第一条窗口工作人员应熟悉所负责办理的服务事项，全面了解纳入便民服务中心办理的其它服务事项情况。第二条接待办事群众相关业务咨询，应填写一次性告知单详尽告知办理要件、流程等，主动提供相关示范文本、表格和资料，并就咨询件做好记录。第三条窗口工作人员在受理服务事项时，对申请人递交的申报材料应认真审查（对需代办的事项，需要区政务服务中心窗口帮助审查的，应提请其远程网上审查）。对申报材料存在的问题及补正要求，填写一次性告知单，并详细记录在材料审查记录栏。服务大厅一次告知工作制度一、一次告知制度是指申请人到服务大厅窗口办理有关事项时，受理经办人必须一次性告知其所办理事项的申报材料、办事流程、承诺时限等。二、一次性告知制度应遵循群众至上、热情服务、便民高效原则。三、对申请人申请办理的事项，服务大厅窗口经办人员应当场受理，审核其所提供的手续或资料，对符合条件、材料齐全并能当时办理的要即时办理；对手续、材料不齐全或不符合规定的，应一次性告知其所需补充的全部手续和资料，或不予受理的法律和政策依据。四、申请人按要求补齐所需手续和材料后，经办人应及时受理即办或在规定时限内办结。五、申请人申请事项涉及多个处室或手续、材料不清楚，法律、法规和规范性文件未作明确规定的，经办人应及时向服务大厅或有关科室负责人汇报，并将结果告知申请人，不能一推了之。六、服务大厅要按要求将项目申报材料、办理流程、承诺时限等印制成服务告知单，统一制作标准文本，方便申请人索取或参照。七、凡需一次告知申请人的审批事项，除电话咨询一次性告知外，均应以书面形式告知申请人。推进一次性告知制度，方便群众办事日期：2016-06-06来源：本站原创编辑发布：开发区政务服务中心 “一次性告知”是政务服务中心推出的一项便民服务，指的是窗口工作人员向咨

一次性告知制度通用版

管理制度编号：YTO-FS-PD900 一次性告知制度通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards

一次性告知制度通用版使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。为进一步树立我公司高效、廉洁、勤政的良好形象，更好地配合上级领导和有关部门开展工作，提高整体素质，提供一流服务，特制定一次性告知制度: 一、对各有关单位到我公司办理业务咨询，工程技术服务，行政事务接洽的有关人员应该给予热情服务，并当场进行一次性告知。二、对办理的事务较多，办事人又不在的情况下，要与其详细商定下次接洽的时间和内容，以便下次办理。三、对有关单位和人员到我公司查阅档案、资料者如不属于保密范围的，应积极热情为他们提供服务，对属于确定保密范围的，应耐心讲清原因，不得生硬拒绝。四、对不属于自己的工作范围或应需请示方可办理的业务内容，要按组织程序办理，一次性告知服务对象，并严格按首问负责制执行。

学校效能建设制度

学校效能建设制度一、岗位责任制第一条根据铜仁市机构改革和“三定”方案的要求,学校在定编、定员的基础上,对本校各科(室)和每个岗位的工作内容、数量和质量,完成工作的程序、标准和时限,以及应有的权力和应负的责任等进行明确的规定。第二条实行岗位责任制要坚持因事设岗、职责相称,权责一致、责任分明,任务清楚,要求明确的原则。第三条岗位责任要以适当形式进行公示,各科(室)要有统一的标识牌,自觉接受群众监督。第四条工作人员要热爱本职工作,认真学习专业知识,不断提高业务水平,做到忠于职守。第五条岗位责任制履行情况要作为年度考核内容。年终每个岗位责任人要将履行岗位职责的情况纳入个人总结内容,并在一定范围内述职,接受评议。第六条对不履行岗位职责或对岗位责任制执行不力的,按照有关规定追究有关人员的责任。二、首问负责制第一条其它单位和学员到校办事时,所遇到并问及的第一个工作人员,即为首问责任人。首问责任人必须负责解答、办理和帮助联系办理等事项。第二条首问责任人在接待办事人时,应主动亮明自己身份,做到态度热情、用语文明、服务周到,切实为办事人着想,不得推诿扯皮。第三条办理事项属于首问责任人职责范围的,要按规定及时予以办理;不能当场办理的,要“一次性告知”办理事项,需要补充或携带的材料以及如何办理等,并耐心解答对方的询问。第四条办理事项不属于首问责任人职责范围,但属于本单位职责范围的,首问责任人要主动告知或引导到有关经办科(室),由有关责任科(室)负责接待、处理和答复;不属于本单位或本部

门职责范围的,首问责任人应说明情况,做好解释工作,并告知或尽可能帮助其了解承办部门。第五条办理事项特别紧急重大的,首问责任人应在认真做好记录的同时,立即向单位负责人报告,确保1—3天问题得到及时处理。第六条首问责任人没有履行首问责任并造成不良影响的,要按照有关规定追究其相应责任。三、服务承诺制第一条根据工作职能要求,学校将服务内容、办事程序、办理时限、服务标准等相关具体事项向社会或服务对象作出公开承诺, 接受群众监督。第二条采取多种形式向社会和公众公示学校的职能和服务项目,让公众了解本校的职能状况,提高工作的透明度。第三条承诺的办事程序力求科学、合理、简便、易行,办事必备条件具体、明确。第四条工作人员要增强宗旨意识,做到举止文明、服务到位,并遵循工作程序办事。第五条每半年要对学校工作人员执行服务承诺制的情况进行检查,通报检查情况,并作为单位及个人年度考核的重要内容。第六条建立健全履诺行为的监督、奖惩机制,确保承诺事项的落实。对群众反映的问题要认真调查处理,在规定的工作日内作出答复,自觉接受监督。第七条对违反服务承诺,受到投诉或造成不良影响的,要按照有关规定追究其相应责任。四、办文办事限时制第一条学校办文办事,均实行限时制度,具体时限要求,由各科(室)按提高效能的原则予以确定。第二条凡是上级和相关部门文件明确规定办理时限的,必须严格执行,所承诺时限只能少于规定时限。

社区各项制度

会议制度 1、党支部会议：每两月召开一次，研究党建工作和社区有关事务、有关财务支出等，具体内容由党支部研究确定。 2、社区居委会成员例会：每月召开一次，组织社区工作者汇报当月工作，讲评本月工作完成情况，表扬好人好事，指出存在不足，布臵下月工作。 3、社区工作者民主生活会制度：每年召开一次。会前，社区居委会应报告,镇包村干部参加，并召开社区各专委会委员、居民代表和居民小组长代表征求意见会，认真听取和收集他们的意见和建议。 4、社区居委会应建立议事监督会议、居民代表会议和居民小组长会议制度，并认真做好会议记录。

一次性告知制度

一次性告知制度一次性告知制度是指服务对象到我乡政府机关办事、来访或电话咨询有关事宜时，凡属在职责范围内的事项，各部门负责接待的经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序以及所需的全部材料或者不予办理理由的制度。 1、对服务对象或行政管理相对人（指公民、法人或其他组织）要求办理的事项，凡属在职责范围内的事项，各部门负责接待的经办人员应当场审核其有关手续和材料，对能够即时办理的事项要即时办理；对手续、材料不齐全或不符合法定程序的，应一次性告知其所需补充或者补正的手续和材料；申请人按照书面告知的要求补充或者补正手续和材料后，经办人应当按本委承诺时限予以办理。对不符合规定，无法办理的事项，经办人应告知法律、法规或政策规定，并做好解释工作。 2、对审批项目，需一次性告知的事项，一般要求在5个工作日内采取书面形式告知，经办人应编写《一次性告知通知书》，对办理事项需要的手续、材料或办理程序、受理时限作详细说明。项目单位自接到一次性告知后，10日内必须补齐所需材料，逾期作为退回报件处理。对电话咨

询的可采取口头告知形式，但也要一次性告之，直至咨询人明白为止。《一次性告知通知书》应加盖本行政机关专用印章，并编写一式两份，一份交服务对象、一份留存办公室。 3、服务对象或行政管理相对人，所办事项涉及多个部门，或相关手续、材料不清楚，法律、法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，主办部门的经办人应尽可能及时予以帮助其咨询了解或请示报告，不允许推诿，并将结果及时告知当事人。 4、一次性告知应坚持群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则。对有下列不正确履行一次性告知责任行为的，情节轻微的，对直接责任人给予批评教育和诫勉教育；情节严重、影响恶劣、造成不良后果的，给予警告以上的行政处分。凤城市大堡蒙古族乡人民政府二o一三年十二月十八日

《窗口一次性告知制度》

《窗口一次性告知制度》一、一次性告知制是指行政相对人或其他办事人员到受理窗口办理行政许可事宜或进行业务咨询时，经办人员应当一次性详细告知其所要办理或咨询事项所需提供的资料、应符合的条件、办理程序、办理时限等内容的制度。二、一次性告知应以方便行政相对人或其他办事人员办理许可事项为原则，热情服务，告知过程中要注意文明用语，严禁使用服务忌语。三、对简单明了的事项可采取口头告知形式（行政许可事项除外），因告知事项较多或内容复杂，行政相对人或其他办事人员难以理解，或要求以书面形式告知的，经办人员应当以书面形式告知。各受理窗口应配置多种形式、简单明了的告知单或告知书。四、行政相对人办理许可事宜，因手续、材料不完备等原因需退回补办的，应当一次性告知需要补办的手续、材料、办理时限等；对未按规定期限办理而不能办理或要先行处罚的，应一次性告知不能办理原因、实施处罚的部门和程序；对不符合法律、法规、政策规定而无法办理的事项，应告知其法律法规或政策依据。五、遇有法律法规和其它规范性文件规定不明确的，经办人应帮助行政相对人或其他办事人员咨询了解或请示报告，并将结果告知行政相对人或其他办事人员。六、行政相对人或其他办事人员所办事项涉及多个部门的，经办人应一次性告知其所涉及的部门、程序等。

七、监督与考核（一）各分局纪检监察部门负责一次性告知制度的考核与监督，承担群众举报情况的查实，进行日常监督检查与考核，并予以详细记录。（二）一次性告知制度执行情况列入食品药品安全监管工作目标管理责任制，并作为评选先进单位和先进个人的重要依据之一。（三）全体工作人员要认真履行一次性告知义务，对没有做到一次性告知，造成行政相对人或其他办事人员往返多次的责任人，由分局视情况给予批评教育；市局监察室进行不定期检查，对查出的问题视情节较重给予系统通报批评。首问负责制一、凡第一个受理单位或群众咨询、查询、投诉、举报及联系业务（包括来信、来电、来访、传真、电子邮件等形式）的工作人员，为首问负责人；当被首问两位以上工作人员在一起时，职位高者为首问负责人。二、首问负责人在接待行政相对人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用忌语。对来局办事或咨询的行政相对人不得冷漠待人，不得推诿扯皮，尽量使行政相对人满意。三、行政相对人到本系统机关办理事宜及联系其他工作，首问负责人职责范围内能够解决的，首问负责人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答行政相对人的询问。

行政审批一次告知制度

一次告知制（征求意见稿）第一条为进一步转变机关工作作风，提高行政效能，增强工作人员服务意识，优化城市建设发展软环境。根据上级有关规定，结合本局实际，特制定本制度。第二条一次性告知制适用于局各股室。第三条一次性告知制是指就岗位职责范围内的事项，申办人提出咨询或提请办理，以及所带材料不符合规定时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料以及不予办理理由的制度。第四条一次性告知应坚持服务对象至上、热情服务、提供便利的原则。第五条经办人员对服务对象负有一次性告知的义务，凡属于本人职责权限内的工作，必须按程序认真办理，并将办理结果及时告知服务对象；凡不属于本人职责权限内的工作，应主动协调或引导。第六条到局各股室办理业务的人员，如手续、材料不完备或未按规定程序、受理时限办理的，承办的工作人员要一次性告知需要补办的手续、材料或办理程序，并告知下一次办理的时间。第七条对服务对象所办事项涉及多个部门的，经办人应帮助其咨询了解，并将结果告知服务对象。对法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，应及时请示报告。第八条一次性告知可以采用口头形式，如果服务对象要求以书面形式告知的，承办的工作人员可根据实际情况将其要求的有关事项一次性书面告知，详细写明需提交的所有材料的内容、要求。第九条对有下列不正确履行一次性告知责任行为的，要按规定处理。

1、不履行一次性告知责任制，造成服务对象为同一事项往返多次办理的； 2、对服务对象告知不热情，甚至态度粗暴或故意刁难的； 3、告知不及时或随意拖延，服务对象不满意的。九、窗口单位为一次性告知重点部门，机关相关股室、局属单位要认真履行一次性告知制度，并按照要求将一次性告知的内容在局电子公告栏上公布。第十条本制度由局秘书股负责解释。第十一条本制度自发文之日起施行。二○一○年一月一日

社区为民服务中心工作管理制度

社区为民服务中心工作管理制度青年路社区为民服务中心工作管理制度 (一)、建立健全首问首办责任制、限时办结制、服务承诺制、问责制四项制度: 1、首问首办责任制: (1)服务对象来人、来电、来信或者咨询、办理业务,首问首办责任人应当按照职责和程序,认真登记、及时办理或引导、帮助联系、给予答复解释的制度。本制度所称首问首办责任人,是指责任单位接待服务对象咨询、办事的第一位工作人员。b5E2RGbCAP (2)首问首办应当遵循热情主动,文明履职,廉洁高效,服务规范,方便群众的原则。 (3)首问首办责任制实行登记制度,对服务对象的姓名、单位、时间、咨询、办理事项、办理结果、联系方式等进行登记,以备查询。p1EanqFDPw 2、限时办结制及服务承诺制: (1)在向服务对象提供审核、审批或其他公共服务时,应当按照便民便利、优质高效的原则,确定承诺办理时限(包括法律、法规、规章和政策对办理事项有明确时限规定的)。DXDiTa9E3d (2)各窗口应当按照本制度,将服务事项承诺办理时限分解细化,编制流程图,内容包括办理事项、办理环节、办理机构、责任岗位、办理时限等,使每项工作、每个程序、每个环节都做到责任明确、时限具体、要求清楚。RTCrpUDGiT (3)各窗口应当最低限度地减少办事环节、简化办事程序、缩短办事时限、削减前置性条件,提高工作效率,方便服务对象。凡登记类,只要资料证件齐全,当场当时办结;凡备案类,只要资料证件齐全,当天办结;凡审批类,一般情况三个工作日内办结、特殊情况七个工作日内办结。对于5PCzVD7HxA 其他服务事项,凡能即时办结的要即时办结,能当日办结的要当日办结,确实一时办结不了的也要最大限度地压缩办结时限,并做好解释工作。jLBHrnAILg (4)各窗口对因特殊情况需要延期办理的,应当告知服务对象并说明原因。法律、法规、规章和政策另有规定的,遵从其他规定。xHAQX74J0X (5)各窗口办理的事项需要经过上级机关批准的,应当在承诺期未满前上报,并告知服务对象本部门上报的时间,上级批准所需时间不计算在承诺办结的时限。LDAYtRyKfE 3、问责制: 由于不履行或不正确履行法定职责,造成不良影响和后果的,本着坚持权责统一、实事求是、公正公平和追究责任与改进工作相结合、教育与惩处相结合的原则,依照五华区委、区政府相关问责办法对责任人进行问责。Zzz6ZB2Ltk (二)、一次性告知制:

一次性告知制规章制度.doc

一、一次性告知制是指管理服务对象到机关办事或电话咨询有关办理事宜时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料以及不予办理理由的制度。二、对管理服务对象要求办理的事项，经办人应当场审核其有关手续和材料，对即时办理的事项要即时办理；对手续、材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性书面告知其所需补齐或补正的手续和材料；申请人按照书面告知的要求补齐或补正后，经办人员应按时予以办理。三、对管理服务对象所办事项涉及多个部门的，或相关手续、材料不清楚，法律规定不明确等特殊情况，经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果知管理服务对象，不能一推了之。

四、对须一次性告知的事项，除电话咨询可采用口头一次性告知的形式外，其他的均要以书面的形式告知管理服务对象，并存档备查。一岗双责制度_规章制度一岗双责制度（一）

第一、为加强安全生产工作的领导，落实安全生产监督责任，根据《中华人民共和国安全生产法》等，制定本制度。第二、对安全生产工作实行“一岗双责”制度。按照“分级管理”相结合以“属地管理”为主，“谁主管，谁负责”“谁审批，谁负责”的原则，抓好辖区内的安全生产工作。第三、村书记为本辖区安全生产工作的第一责任人，全面负责本辖区的安全生产工作，并履行以下职责：（一）抓好对安全生产法律、法规、方针、政策及上级部门

的安全生产工作决策、部署、指标的贯彻落实。（二）将安全生产工作纳入本地区经济和社会发展规划，并组织实施。（三）建立健全并落实安全生产工作责任制。（四）将安全生产工作纳入本辖区的重要议事日程，及时研究解决本辖区安全生产工作中的重大问题。

全套公司管理规章制度

全套公司管理规章制度客户接待制度一、坚持“一切为客户着想，一切为客户服务”的宗旨，争创一流服务。二、接待客户要热情、礼貌，使用文明用语。三、要坚持并落实好“首问负责制”和“一次性告知”制度。四、耐心听取客户反映的情况和问题，细心解释，严禁与客户发生争执。五、回答客户问题要简明扼要，认真负责，处理问题不绕圈子，不摆架子，办事要快，效率要高。六、如不能当场回答或解决，有待请示、汇报、研究的事项，要向客户说明情况，并承诺办理时间。七、如按规定不能办理的事宜要耐心讲清政策，说明不能办理的原因。八、建立经理接待日制度：每月十日、二十五日为经理接待日，由公司班子成员轮流值班，解决市场管理、群众来访等重大问题。外出请销假制度为进一步规范机关日常工作管理秩序，加强工作纪律，严格干部职工外出请销假程序，特制定本制度。一、中层副职出差由分管局长批准，中层正职及局班子成员由局长批准，出行前均应向办公室通报出行时间和地点。二、同一处室的正副职领导原则上不得同时出差到外地，以免影响工作;若需较长时间外出，应经局长或分管局长同意后，将自己分管负责的工作委托本处室其他人员代为办理，不得出现工作脱节现象。三、一般工作人员一天由处室负责人签批，中层干部请假一天、职工二天以上(含二天)由分管局长审批，中层干部请假二天、职工一周以上(含一周)由局长审批。四、职工请假应写出书面，送有关领导审签后，交考勤人员登记、存查。五、假满后请假人应立即向审批领导报告，并到办公室销假，否则，一律按旷工处理。

六、各处室对各级、各部门邀请参加的各类庆典、会议等活动，经局领导同意后，由局办公室统筹安排，各处室不得擅自以单位名义参加。盐务局工作人员职业道德规范一、热爱祖国、热爱党、热爱社会主义、坚持四项基本原则。二、遵纪守法，服从组织。听从指挥，令行禁止，严格遵守纪律和各项规章制度。三、廉洁奉公、严于律己。对党忠诚，不滥用职权、损公肥私、贪污受贿。四、依法管理、公道正派。严格执行国家的法律和各项盐业法规，秉公办事，依法行政。五、忠于职守、团结协作。互相支持、互相配合，尽职尽责。六、科学管理，服务群众。坚持实事求是，加强调查研究，少说空话，多办实事。七、维护社会治安、见义勇为。不打架斗殴，不赌博，不酗酒，不看黄色书刊、音像制品。八、艰苦奋斗、勤俭节约。任劳任怨，生活朴素，养成勤奋节俭的作风。九、学科学、钻业务，提高自身素质。做到精通业务，奋发向上。十、发扬成绩、谦虚谨慎，勇于开展批评与自我批评，纠正错误。十一、遵章守纪，维护社会公德。文明礼貌、风纪严整，仪表端庄。十二、敬老爱幼、邻里和睦。大事讲原则、小事讲风格。治安保卫制度一、机关内部的安全保卫工作，必须贯彻“管理从严、预防为主”的方针，按“谁主管、谁负责”的原则，实行统一管理，分工负责，坚决落实形成人防与技防相结合的综合管理措施。二、切实加强档案室、财务室、微机室、仓库的安全保卫工作。经常检查门窗、保险柜等防盗设施是否完好，消防器具是否齐备有效，电路、水路使用是否安全。发现隐患，应及时向办公室报告，采取措施予以排除。

什么是行政告知制度

竭诚为您提供优质文档/双击可除什么是行政告知制度篇一：一次性告知制度一次性告知制度为推进政务公开，方便服务对象办理相关业务，更好地改善投资环境，提高行政效能和公共服务质量，特制定本制度。一次性告知制是指服务对象到市商务局办事或电话咨询有关事宜时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、材料、手续等全部内容以及不予办理理由的制度。本制度适用于商务局全体在职工作人员。第一条为进一步优化政务环境，转变政府职能，遵循效能与便民原则，根据《中华人民共和国行政许可法》等有关规定，制定本规定。第二条文化行政管理机关受理、接待、咨询行政许可事项以及相关事项的，依照本规定执行。文化行政管理机关有关行政审批事项参照本规定执行。第三条本规定所称一次性告知，是指公民、法人或者其他组织（以下简称申请人）向文化行政管理机关申请行政许

可、行政审批以及其他咨询事项时，行政许可人员接待办理中应当一次性告知申请人依法提交的相关文件、证件，以及其所申请事项应当依法遵循的有关事项和内容。第四条文化行政管理机关受理申请人的行政许可申请，应当遵循便民原则，提高办事效率，提供优质服务。第五条行政许可机构以及工作人员一次性告知职责； (一)应当熟练掌握与其所在职位有关的法律、法规、规章以及政策； (二)熟知本职各项工作技能； (三)熟悉本机关各部门的相关职责； (四)热情接待，耐心解答申请人提出的有关问题； (五)积极为申请人提供相关的咨询服务。第六条行政许可机构以及工作人员接待申请人提出的行政许可或行政审批事项的申请咨询，应当一次性告知下列内容： (一)认真接待做好记录，作出详尽的说明解释，并提供详实、全面的信息 (二)行政许可申请属于本行政机关职权范围的，咨询人员应当一次性告知申请人提交的所有文件、证件和办理程序、要(什么是行政告知制度)求，并发放相关文书；条件允许的，应当向申请人提供办理行政许可申请的书面流程、清单等； (三)行政许可申请不属于本行政机关职权范围内的事

一次性告知制度

一次性告知制度为推进政务公开，方便服务对象办理相关业务，更好地改善投资环境，提高行政效能和公共服务质量，特制定本制度。一次性告知制是指服务对象到市商务局办事或电话咨询有关事宜时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、材料、手续等全部内容以及不予办理理由的制度。本制度适用于商务局全体在职工作人员。第一条为进一步优化政务环境，转变政府职能，遵循效能与便民原则，根据《中华人民共和国行政许可法》等有关规定，制定本规定。第二条文化行政管理机关受理、接待、咨询行政许可事项以及相关事项的，依照本规定执行。文化行政管理机关有关行政审批事项参照本规定执行。第三条本规定所称一次性告知，是指公民、法人或者其他组织（以下简称申请人）向文化行政管理机关申请行政许可、行政审批以及其他咨询事项时，行政许可人员接待办理中应当一次性告知申请人依法提交的相关文件、证件，以及其所申请事项应当依法遵循的有关事项和内容。第四条文化行政管理机关受理申请人的行政许可申请，应当遵循便民原则，提高办事效率，提供优质服务。

第五条行政许可机构以及工作人员一次性告知职责； (一)应当熟练掌握与其所在职位有关的法律、法规、规章以及政策； (二)熟知本职各项工作技能； (三)熟悉本机关各部门的相关职责； (四)热情接待，耐心解答申请人提出的有关问题； (五)积极为申请人提供相关的咨询服务。第六条行政许可机构以及工作人员接待申请人提出的行政许可或行政审批事项的申请咨询，应当一次性告知下列内容： (一)认真接待做好记录，作出详尽的说明解释，并提供详实、全面的信息 (二)行政许可申请属于本行政机关职权范围的，咨询人员应当一次性告知申请人提交的所有文件、证件和办理程序、要求，并发放相关文书；条件允许的，应当向申请人提供办理行政许可申请的书面流程、清单等； (三)行政许可申请不属于本行政机关职权范围内的事项，咨询人员应当告知申请人向有关行政机关申请，明确具体部门及所处位置的，应当一并告知。 (四)行政许可申请咨询人员当场难以解答的，应当及时咨询，必要时请示有关领导，尽力协助解决。

一次性告知制度

《一次性告知制度》等6项卫生许可规章制度 1：一次性告知制度 2：限时办结制度 3：AB岗工作制度 4：公示制度 5：服务承诺制 6：服务对象评议制度一次性告知制度一次性告知制度一、一次性告知制度是指当事人到注册登记股办理企业注册或咨询有关事项因程序、材料不完备需退回补办的或不完全具备条件暂不予受理的，受理人员应当一次性告知需补充相关的材料、程序或不予受理的理由。二、受理人对当事人需办理的有关事务或咨询的有关事项负有一次性说清的责任。能办理的事项应及时办理；条件不符或程序不全的，应一次性告知相关的要求、条件和应提交的材料；条件不完全具备的，要说明暂不予受理的理由，出具《不予受理通知书》。

三、受理人对当事人需办理事务承担负责到底的责任。在当事人补齐手续或材料后，应予以受理，并按规定及时办理。四、对当事人所办事项，法律法规和规范性文件规定不很明确的，或情况比较特殊的，受理人应当在详细了解的基础上，及时请示分管领导，共同研究确定应提交哪些材料，并告知当事人。限时办结制度一、限时办结制度是指当事人到我所办事，在符合法律法规及有关规定，手续资料齐全的前提下，应当根据社会服务承诺自律规定，在承诺期限内办结当事人提出有关事务。二、承诺期限（一）、食品销售业卫生许可当场办理；（二）、餐饮业卫生许可在20个工作日内办理；（三）、食品生产企业卫生许可20个工作日内办理；（四）、供水单位卫生许可在20个工作日内办理；（五）、公共场所卫生许可在20个工作日内办理；（六）、预防性卫生审查在20个工作日内办理；三、未按上述规定时限办理的，按责任根据所有关规定处理。 AB岗工作制度

一次性告知制度

一次性告知制度一、服务对象来中心咨询或办理业务，承办人应按政策法规及有关规定一次性告知明白。二、一次性告知应坚持群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则。三、当服务对象咨询的事项属于本人业务范围时，必须按政策法规及有关文件规定，一次性清楚地告知咨询事项的办理程序、办理手续、办理时限；服务对象咨询的事项不属于本人的业务范围的，要清楚的告知应找哪个窗口、哪位同志办理。四、对服务对象前来办理属于本人业务范围的有关业务时，如不具备办理条件，必须一次性告知办事程序、必要的资料等，使服务对象明白；对不属于本人业务范围的事项，应准确告知此业务应找哪个窗口、哪位同志办理。五、对不予受理许可的要一次性告知全部理由。六、可以书画一次性告知的窗口单位要实行书面告知。七、违反本规定，能一次性告知清楚而未告知清楚，致使服务对象多次往返，给当事人造成经济损失或其他损失的，要严肃查处，追究责任。

便民服务中心工作人民管理制度一、敬业爱岗，坚持原则，服从组织安排，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念。二、严格遵守各项规章，不迟到、不早退，不擅自离岗，不谈论与工作无关的话，不做与工作无关的事，挂牌上岗，人员外出实行职位代理。三、工作人员仪表端装，提倡着正装，言行举止要和善谦恭，庄重得体，保持良好的精神面貌。四、接待服务热情周到，耐心细致，有问必答，用语文明，提倡普通话，做到五个一样；受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。五、便民服务工作中的各种记录，建立每月工作统计制度。

责任追究制一、无论因为任何事情、任何情况、任何理由，都绝不允许与办事者争执、吵架，必须做到骂不还口，打不还手。否则调离服务窗口，违纪者交纪检监察部门从严、从重给予党纪、政纪处分。二、对来办事者不予理睬或态度不好者，经发现、举报，要及时进行批评教育，情节严重的，要进行通报批评，并取消年终评优资格。三、对故意拖延时间或对办事者不负责任的工作人员，经核实，责任人要作出书面检查，并按有关规定进行处理。四、对利用工作之便向群众索要财物或玩忽职守、徇私舞弊者，经核实，停止岗位工作，予以行政处分五、对群众反映较大、意见较多的工作人员，连续两次违规者，调离“中心”窗口，更换工作人员。六、：“中心”窗口工作人员有下列情形之一的，由镇纪委追究有关责任人员责任。 1、对符合法定条件的行政许可申请不予受理； 2、未向申请人、利害关系人履行法定告知义务； 3、申请人提交的申请材料不齐全或不符合法定告知义务； 4、索取或者收受他人财物，或者谋取其他利益； 5、不按照法定项目和标准收费； 6、截留、挪用、私分或者变相私分依法收取的费用； 7、其他违纪行为。