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KTV员工管理制度

KTV员工管理制度
KTV员工管理制度

英皇K T V管理规章制度

一、K TV规章制度标准

1、大堂经理向总经理负责,全面负责前厅部现场的各项工作。

2、贯彻分工负责制的原则,一级对一级负责,一级考核一级,娱乐部严格按照酒店规章制度和本部制订

的各类制度对各工作区域实行督查、测评和考核。

3、娱乐部各级管理人员必须以身作则,认真履行督导、检查的工作职责,抓好员工的思想工作、职业道

德和业务技能的教育与培训。

4、部门根据酒店的服务宗旨与要求以及星级酒店标准制订适合于本部门各工种、各岗位的服务工作规

范、操作流程服务标准。

5、合理按月份完成本店下达的年度经济指标,与部门员工一起齐心协力,积极做好促销工作,密切注意

客源市场变化,及时调整季节价格,不断增加娱乐部收入,努力完成和超额完成全年经济指标。

6、加强对本部员工的考核评比,做到考核有记录、奖惩有依据,根据每一员工的工作实绩,考核评比发

放每月提成奖金,充分体现奖优罚劣,进一步调动员工积极性。

7、开展思想政治工作,要了解下情,掌握员工的思想动态,发现问题及时解决,尽量把不利因素消灭在

萌芽状态中。

8、强化收银、服务员服务意识,保证部门服务质量。

9、贯彻“四服务”(开口服务、主动服务、礼貌服务、规范服务)“四一样”(陌生人与熟悉人一个样,

本地人与外地人一个样,中宾与外宾一个样,老幼病残与一般人一个样)的服务宗旨,做好服务工作,真正做到检查与不检查一个样。

10、对重要客人的迎送大堂经理亲自参加,并统一指挥,统一布置,统一协调。

11、保证卫生质量,严格执行卫生检查制度。

12、做好设备的维修保养工作,发现损坏及时报修,使各项设施、设备完好。

13、对违反公司规章制度,不遵守服务规程,玩忽职守,损害酒店声誉的员工,部门将视情况按照公司奖惩条例给予处罚。

二、管理处罚制度

1、上班期间个人仪表仪容不符合酒店标准,站立姿势不端正,对客人服务不热情、礼貌问候,操作技能

不规范、熟练,给予罚款处理。

2、每位员工自觉遵守员工手册,按时上下班,不迟到早退,当值时不看无关书刊,不吃零食,不打私人电话,不让无关人员在总台打电话,如有违纪给予罚款处理。

3、爱护公司设备设施及客户物品,如有损坏或遗失,按该物品原价赔偿。

4、工作中必须配戴工号牌,着工作装,仪容仪表不合格者给予罚款处理。

5、严禁泄露公司机密如:管理模式、设备设施、营业情况,如有违者给予罚款100—500元,情节严重者给予开除。

6、工作中严格窜岗、脱岗、接打私人电话、做与工作无关的事情,如有特殊情况,需经部门主管批准,否

则一经发现给予罚款处理。

7、未经批准休假或下班后严禁在营业区内逗留,无论任何原因,都不得在包房内留宿,如有违纪给予罚款处理。

8、工作中严禁污言秽语、嬉笑打闹、饮酒、会客、用餐、与客人争吵、收取客人小费和物品,进包房点歌、唱歌,工作区域内抽烟者,一经发现给予罚款处理,情节严重者给予开除。

9、、客走后,如遇包房中遗留未开封的饮品或物品,需交到总台等待客人领取或充公,违者给予罚款处理,情节严重者给予开除。

10、凡发现私自食用公司各类小吃、水果、酒水、饮料者,一次罚款50元,3次以上开除。

11、私自加收客人服务费,客赔及其他价格者,1次50元、3次开除;未经批准私用公司资产者、上班期间在走道打闹、聚众聊天50元/次。

12、如在包厢拾到客人丢失物品及钱财者,如不上缴,给予开除。

13、收银台电脑未经批准私用、打游戏、上网者,100元/次,公司一切优惠卡或赠酒卡、券内部员工禁止使用,违者罚款100元/次。

14、同事间,互敬互爱,严禁背地说人是非,吵架打架,违者给予罚款100—200元,情节严重者开除。

15、服从领导安排,做到承上启下,严肃认真,严禁顶撞上司或拒绝领导安排,违者给予罚款50—100元,情节严重者开除。

以上制度经我看后无异议,我自愿接受服从公司管理规定,如有违反公司管理规定,按照本管理制度条例执行。

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KTV员工管理制度

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夜总会公关职责 危机公关管理制度 …… KTV夜总会服务管理规章制度KTV站立服务规范 KTV行进服务规范 KTV应答服务规范 …… KTV夜总会日常管理规章制度 出品部管理制度 娱乐部舞台制度 娱乐部洗碗房工作制度 DJ房管理制度 康乐中心管理制度 宾客在歌舞厅醉酒应急预案 客人请服务员陪舞、陪酒应急预案…… 夜场管理规章制度 夜场服务人员礼貌规范 夜场服务人员礼节规范 夜场服务人员礼仪规范 夜场服务人员日常礼貌用语 夜场服务人员职业道德 夜场服务人员服务操作规范

夜场服务人员服务技巧规范…… KTV夜总会酒吧管理规章制度酒吧管理制度 酒吧的工作程序和服务标准酒吧营业中的工作程序 酒吧营业后的工作程序 调酒师工作需知 酒水部经理工作规范 酒吧客人服务流程 …… KTV夜总会治安管理规章制度KTV夜总会内部巡逻管理制度安全检查管理制度 群体性突发事件管理制度 群体性突发事件预防管理制度群体性突发事件处置管理制度盗窃犯罪临场处置管理制度…… KTV音响灯光管理规章制度 室内音响工程建声条件的设定扩声系统设备检修管理制度均衡器的调节技巧 卡拉OK音响解决方案

企业管理制度范本

企业管理制度范本 下面是小编为您整理的企业管理制度范本,欢迎阅读! 第一章总则 第一条为使11公司系统的办公工作实现规范化、程序化、制度化,迸一步加强管理和协调,明确办公程序,提高办公效率,保障和促进11公司战略目标的实现及各项业务的发展,制定本制度。第二条总公司办公室负责本制度的组织实施和管理监督。 第二章经理办公会议 第三条总公司经理办公会议分为管理工作会和业务工作汇报会。 第四条每月第一、二、四周的周一上午8:40分召开管理工作会议,由总经理(或指定其他总公司领导)主持,总公司其他领导及各管理部门正副职总经理(主任)参加,必要时指定人员列席。主要研究公司重大事项,如经营战略、重大经营决策、重要规章制度;决定重大投资或贸易项目、重要对外关系、主要工作部署以及需要经理办公会议讨论研究的其它事项。 第五条每月第三周周一上午8:40分召开业务工作汇报会,由总经理(或指定副总经理)主持,总公司其他领导、各

部门、各专业公司负责人参加,必要时指定人员列席。业务工作汇报内容包括:组织机构建设情况、职工思想状况和具体业绩、业务发展情况等。汇报单位应于会前认真准备,届时全面汇报。 第六条各部门及各专业公司需要提请经理办公会研究的事项,应在会议召开的上周五前以书面形式提出并附背景说明,送办公室汇总筛选后,报总经理确定会议议题。议题确定后,由办公室通知有关部门做好会前准备(包括会议材料等)。 第七条经理办公会议对议定的事项形成相应决议或决定,总经理有最终集中决策及决定权。 第八条办公室指定专人作好经理办公会议记录,并整理存档。重要决议事项形成会议纪要,印发有关单位或人员。办公室对需贯彻落实的事项进行催办、督察并反馈情况。 第九条总公司领导会议由总经理主持,总公司其他领导参加,不定期召开,必要时由办公室主任负责记录和督促会议议决事项的协调落实。 第三章公文处理 第十条各部门原则上不得以部门名义对11公司系统外的单位制发正式文件。

ktv服务员奖罚制度范例一

ktv服务员奖罚制度范例一 1、迟到、早退处每次罚款10元3小时以上视为旷工 2、旷工50元3次立即开除并扣除当月工资及抵押臑 3、病假 4、事假 5、包厢卫生不合格5—20元。 6、不使用礼貌用语10元。 7、与客人发生争吵?罚款100元情节严重立即开除并扣除当月工资及押金。 8、擅自脱岗5至20元 9、在营业区内吸烟、饮酒10—50元。 10、不服从管理、顶撞领导处罚款50—200元。 11、与员工发生争吵、招摇生事200元 12、服务生必须保持立岗 13、所有在职员工必须了解本店概况、服务项目、包厢及商品价格以及优惠政策 10—20元。 14、顾客投诉10—100元 15、因值班人员工作疏忽而造成损失任。 16、工作服装损坏或丢失罚款50—200元。 17、胸牌损坏或丢失罚款10元。头花20元。

18、全勤奖。奖励100元。 19、诚实奖10—50元。 20、建议奖10—50元。 21、贡献奖本店做出重大贡献者50—200元。 22、举报奖 50—500元 以上各项条例请员工自觉遵守 注以上条例从即日起执行 ktv服务员奖罚制度范例二 KTV员工奖罚条例 1、病假:需办理一级以上医院证明(病假、药单、病假条)以第二天上班第一时间交于经理,未交按旷工处理,扣除当天50%工资,上限三天。 2、事假:需请假,特殊情况提前一天申请,得到经理同意后方可请假,未经批准休息按旷工处理。 3、例会迟到十分钟罚20元,十分钟以上二十分钟以内罚50元,三十分钟以上按旷工处理。 4、早退十分钟罚20元,三十分钟以上按旷工一天处理。 5、例会点名前,工作没有准备好,每次罚20元。 6、责任房不按要求配备及卫生不合格,每次罚20元。 7、员工不服从上司安排罚50元,情节严重给予停岗或除名。

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公司规章制度以及员工守则- 最全范本

公司规章制度以及员工守则-最全范本 公司规章制度范本 一、公司形象 1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构,并能向客户及外界正确地介绍公司情况。 2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合,应注视对方,微笑应答,切不可冒犯对方。 3、在任何场合应用语规范,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗。 4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻,上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待。 5、接听电话应及时,一般铃响不应超过三声,如受话人不能接听,离之最近的职员应主动接听,重要电话作好接听记录,严禁占用公司电话时间太长。 6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时,必须时刻注重公司形象,按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。 7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。公司员工管理制度范本 8、员工要注重个人仪态仪表,工作时间的着装及修饰须大方得体。 二、生活作息 1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。 2、作息时间规定 1)、夏季作息时间表(x月——x月) 上班时间早 9:00 午休12:00——13:00 下班时间晚 18:00 2)、冬季作息时间表(x月——x月) 上班时间早 9:00 午休12:00——12:30 下班时间晚 17:30

3、员工上下班施行签到制,上下班均须本人亲自签到,不得托、替他人签到。 4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。 5、员工如因事需在工作时间内外出,要向主管经理请示签退后方可离开公司。 6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假,事后补交相关证明。 7、事假需提前向主管经理提出申请,并填写【请假申请单】,经批准后方可休息。 8、员工享有国家法定节假日正常休息的权利,公司不提倡员工加班,鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。如公司要求员工加班,计发加班工资及补贴;员工因工作需要自行要求加班,需向部门主管或经理提出申请,准许后方可加班。 1)、加班费标准 公司规定加班费标准为10元/小时; 2)、加班费领取 加班费领取时间为每月24日(工资发放日)。 三、卫生规范 1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生,确保地面、桌面及设备的整洁。公司员工管理制度范本 2、员工须自觉保持公共区域的卫生,发现不清洁的情况,应及时清理。 3、员工在公司内接待来访客人,事后需立即清理会客区。 4、办公区域内严禁吸烟。 5、正确使用公司内的水、电、空调等设施,最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。 6、要爱护办公区域的花木。 四、工作要求 1、工作时间内不应无故离岗、串岗,不得闲聊、吃零食、大声喧哗,确保办公环境的安静有序。 2、新入职员工的试用期为三个月,员工在试用期内要按月进行考评。详见

公司员工管理制度范本

公司员工管理制度范本Model employee management system

公司员工管理制度范本 前言:规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的 总和。本文档根据规则制度书写要求展开说明,具有实践指导意义,便于学习和使用,本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 为了使员工忠于职守,促进旅游区的繁荣与发展,要求 全体员工必须遵守各类制度,自觉维护平山旅游区的根本利益。 一、员工录用制度: 根据实际业务需要,择优录用人才。凡具有初中以上文 化程度或同等学历或有一定相关专业知识身体健康、五官端正、作风正派的青年均可应聘求职。 聘任程序:携带本人身份证、学历证明等相关证件(原件、复印件)填写《应聘登记表》和《个人简历》,→面试(合格者)→岗前培训→试工、试岗(一个月)→合格者正式录用,签订合同。 公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针,在全 面期内员工辞职,须提前十天写出书面辞呈。经批准后,结清各部门手续,交回工作服,凭《手续结清证明》、原始收据到财务部领取保证金及工资。

新员工试用期间必须服从安排,不适应工作的可申请离职,试用期自动离职者,不发试用期工资。 二、考勤管理制度: 1、正常劳动时间视部门工作需要而定。每月从_____日至下月_____日为满月考勤时间。 2、上班从换好工作服、整理好仪容以签到时间为准。 3、事假要提前一天申请,特殊原因也必须到岗请假,得到经理批准后才可离岗,违者按旷工论。 4、迟到:凡未按公司规定的时间上班者,无论任何理由均记迟到。旷工:未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工,一年累计旷工两次的开除。病假:请病假需出具病假条及医院证明、病历,急诊可立即打电话,非急诊要提前请示。无医院证明或病历按旷工算。 5、上班时间若要外出须得到领班或经理同意。 三、福利制度: 1、员工工资遵循按劳分配原则,实行同工同酬、多劳多得,执行月工资。月工资根据不同部门、不同岗位、不同职务确定员工工资。

KTV部奖罚制度

KTV部奖罚制度 处罚制度 处罚条例: 1、上下班托人打卡或替打卡,上下班不走规定员工通道者罚款10元; 2、未佩带工号牌、制服不整洁、不统一者,每项罚款10元; 3、上班时间带手机和工作无关的东西者罚款10元; 4、见到客人不打招呼,对客人视而不见者罚款10元; 5、上班时间使用公司杯具喝水罚款10元; 6、在营业场所随地吐痰乱丢杂物者罚款10元; 7、在营业场所吹口哨、高声喧哗、谈笑、奔跑、聚众闲谈、唱歌、嚼口香糖者罚款10元; 8、不熟悉包厢房号者罚款10元; 9、填写房卡不规范、不认真者罚款10元; 10、卫生不合格者一处罚款10元; 11、工程问题未上报或杯具破损为及时处理者罚款20元; 12、准备工作不充分者罚款20元; 13、将客人带错房间或带错台者罚款20元;同时承担由过失造成的一切损失; 14、不注意房卡的填写规范及私自涂改房卡者罚款20元; 15、员工擅自调换休息者罚款20元; 16、下班时未检查好班后收尾工作,私自下班者罚款20元; 17、未准时站位,私自休息和擅自离岗、串岗者罚款20元; 18、上下班点名或上司及有关部门召集时间无故迟到、早退、缺席者罚款30元; 19、工作散漫,粗心大意者一次罚款20元,二次罚款50元; 20、员工更衣柜存放公司物品者罚款30、50、100元不等;严重者开除处理; 21、有意损坏公司物品者罚款50元,同时承担由过失造成的一切损失; 22、当天请假或请病假无病历本者罚款10元,旷工一天扣三天,两天扣六天,连续旷 工达三天或一个月累计旷工2次者将立即开除;

23、制造谣言,恶意中伤公司或同事者,罚款100元,严重者将立即开除; 24、对客人不友善、向客人索要小费或变相索要小费者罚款200元、调职处理; 25、因小费挑选客人或出现不同的服务质量罚款200元; 26、私自领用客人存酒,占为己有者罚款200元; 27、工作前饮酒,带有醉态上班罚款200元,情节严重做停岗处理严重者开除处理; 28、工作不主动、不协调、相互推卸责任和职责、造成工作混乱、管理困难或失效,办 事拖拉着罚款200元,严重者开除处理; 29、员工每月罚款达到五十元者,调职处理; 30、在公司吵架或打架者,无论谁对谁错,罚款100情严重者立即开除; 31、客人走后未查房进入包厢者罚款50元; 32、顶撞上司不服从管理者罚款50、100元情节严重者开除处理; 33、一个月内请假超过三天做调职处理,除特殊情况外; 34、工作中对讲机内不使用普通话者罚款10元; 35、不按公司规定,私自给他人订房者罚款50元; 36、白班卫生未做到位者罚款10元;

KTV夜场消防安全管理制度

KTV夜场消防安全管理制度 一、义务消防队组成及职责 (一)义务消防队的组成 指导员:总经理 队长:门店店长 队员:由各部门挑选附合条件的志愿者参加(文件 另发)。 (二)义务消防队职责 1.义务消防队在总店指导下开展工作。 2.贯彻执行门店的各项消防安全管理制度,积极参加各项消防活动,做好消防宣传、培训工作。 3.熟悉场所的消防重点部位,熟悉消防设施和消防器材的使用方法及位置,并做好维护保养工作。 4.进行经常性的防火安全检查。及时制止、纠正违反门店消防安全制度行为,预防和消除火险隐患。 5.定期组织灭火演习。一旦发生火灾事故,迅速正确地做出反应,按门店火警火灾处置程序积极组织疏散和扑救,公安消防队到达现场后,引导消防队进入火场,并协助扑救。 二、值班巡查组成及职责 (一)值班巡查组成

门店值班分两级制,由总值班、保安值班组成。酒店总值班由各部门主管轮流值班;保安值班由消控值班和值勤组值班。 (二)值班巡查职责 1.总值班职责 (1)总值班代表门店店长行使职权,负责督查各部门,尤其是重点部位的消防安全管理工作,督查夜间保安人员的安全巡查情况。 (2)负责处理当日所发生的突发事件。一旦发生火警火灾事故,按制定的火警火灾程序组织扑救。 (3)值班时遇到发生火警等消防事故,要立即前往出事地处理或排除。(4)门店值班每天对各岗位的督查不少于3次,并详细记录在案,次日晨会上通报。 2.保安值班职责 (1)消控值班必须提高警惕,严守岗位,集中精力观察和倾听控制器上的各种讯号,遇故障或火警信号应按门店火警火灾处置程序处理。 (2)值班人员应熟悉和掌握消防设施的使用和维护保养,发生故障及时排除。 (3)认真做好值班记录。按时交接班,交接班情况清楚。 (4)保安巡查每班不得少于4次,应按安保部指定路线逐项进行检查,发现不安全因素应立即向值班主管报告,遇火警、火灾应立即报告消控中心,并组织人员扑救。 三消防管理责任

小公司员工规章制度范本

小公司员工规章制度范本 小公司员工要怎么写?有什么要注意的吗?下面是整理的小公司员工规章制度,欢迎大家阅读! 小公司员工规章制度1 员工规章制度 为了创造一支以公司利益至高无上为准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下严格的管理规章制定,望每一位员工都自觉遵守: 一、8.50,准时到办公室,10分钟搞完卫生,9点正常上班,迟到一次50元罚款,不得早退,不得旷工。 一、工作期间不可因私人情绪影响工作。 二、员工应在每天,保持物品整齐,桌面清洁。 三、上班时不应无故离岗、串岗,不得闲聊、嬉戏打闹做个人私事而影响公司的形象,确保办公安静有序。 四、公司餐补,按实际上班天数为准,每个月会算到工资表里面。 五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神,尊重上级,有何正确的建议或想法用书写文字交与上级部门,公

司将做出合理的回复。 六、服从分配、服从管理、不得损坏公司形象、透漏公司机密。 七、认真耐心听取每一位客户的建议和投诉,损坏公司财物者照价赔偿。 八、员工服务态度: 使用标准的专业文明用语, 做好积极、主动、热情、微笑及训练有素的语音、语速和语调的服务。 九、电话接听:遵守电话使用规范,接听电话应及时,一般铃响 不应超过三声,如受话人不能接听,离之最近的职员应主动接听,重要电话做好接听记录,严禁占用公司电话时间太长,严禁使用公司电话打工作以外的电话. 十、辞职条件:1.员工辞职必须提前一个月提辞呈报告,书写详细理由充分经批准方可离职. 小公司员工规章制度2 一、公司形象 1、员工必须清楚地了解公司的经营范围,并能向客户及外界正确地介绍公司业务。 2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合,应注视对方,微笑应答,切不可冒犯对方。 3、在任何场合应用语规范,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗。 4、遇有客人进入工作场地应礼貌接待,上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待。

夜场奖惩制度

名门会员工奖惩制度 制作人:张磊 一、员工奖励 1.奖励形式 口头表扬、通报表扬、颁发奖品与奖金、授予优秀员工称号、作为晋升干部候选人 2.奖励行为 ★拾金不昧,为歌厅赢得声誉 ★维护歌厅正常秩序,揭发、检举坏人坏事 ★工作中坚持原则,秉公办事,廉洁奉公 ★积极参加培训并获得优异成绩 ★全月出满勤,表现积极 ★为顾客提供优质服务,工作积极,认真负责,受到顾客表扬 ★发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生 ★严格控制开支,节约费用,成绩显著 ★为歌厅的发展提出合理化建议,实施后有显著成效 ★在其他方面有突出贡献 二、员工纪律处分 1.口头警告 ★上班迟到、早退 ★上班时仪容仪表不整,如头发散乱、手插口袋、倚靠墙壁、佩戴除婚戒之外的饰物、浓妆艳抹、穿休闲鞋上班等。 ★与顾客交谈有不礼貌的行为举止,如在顾客面前梳头、打呵欠、伸懒腰、吹口哨、剪指甲等。 ★上班时打私人电话或私自会客。 ★上班时间吃零食、看报纸、聊天等。 ★在歌厅内粗言秽语、高声喧哗、争吵或嬉戏。 ★工作时服务效率差,工作粗心。 ★在非吸烟区吸烟。 2.书面警告 ★一个月内迟到、早退三次 ★工作不认真,纪律松懈,工作时间做与工作无关的事情。 ★不服从歌厅管理者的管理。 ★与顾客发生争执或对顾客不礼貌。 ★工作疏忽。使个歌厅财产或经营受到损失。 ★擅自翻动顾客物品。 ★出示假病假条。 ★未经同意擅自调班、调休。 ★严重违反歌厅管理制度。 ★擅离岗位。 ★工作时间打瞌睡。

★泄露歌厅商业秘密。 ★工作时间喝酒或酒后上班。 ★对可能发生的事故不汇报或隐瞒。 ★违反卫生安全条例与歌厅卫生安全管理制度。 ★未经批准在自己的更衣柜内存放歌厅、顾客或其他员工财物。 3.严重警告 ★一个月内连续旷工三天。 ★未经许可擅自将歌厅财产移到别处。 ★拒不接受调查。 ★损坏顾客与酒吧财产。 ★设备管理不善,造成歌厅严重损失。 ★违反安全防火规范,造成事故隐患。 ★利用岗位便利谋取私利。 ★向顾客索取财物、小费等。 ★偷盗物品,伪造单据,与顾客或副理串谋损害歌厅利益。 4.开除或辞退 ★服务态度恶劣,受到顾客书面投诉并经调查属实。 ★偷窃歌厅、顾客或同事财物。 ★涂改、假造单据。 ★受到客人、大堂经理或老总投诉。 ★搬弄是非,诽谤他人,影响团结。 ★故意破坏歌厅设备设施。 ★在酒吧内销售私人物品。 ★未经批准,私自兼职。 ★在歌厅内外有损害歌厅形象的言行举止。 ★经常违反歌厅规定,屡教不改者。 ★触犯《治安管理处罚法》及国家任何法律。 备注:口头警告一次扣100元,书面警告一次扣200元,严重警告一次扣300元。 以上罗列种种行为仅为举例,过失行为不局限于以上所列条款。

量贩KTV规章制度

《规章制度》 一、员工基本素质 1、服从领导、团结同事、尊重宾客。 2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。 3、遇见客人及上司主动问好。 4、言行举止得体大方,为人处事有礼有节。 5、工作时间应保持良好的精神面貌。 6、反应灵活,具备超强的应变能力。 7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。 8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯;为公司做好开源节流。 9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。 10、遵守公司的规章制度,服从上级的各项工作安排。 11、熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。 12、熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮(食)用法及服务方式。 13、熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。 14、熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。 15、拾金不昧、拾遗上报。 二、员工行为规范 1、严格遵照本部门工作流程及工作规范,进行工作。 2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。 3、坚决服从公司及上司的工作安排。 4、尊重领导、团结同事,维护公司利益及声誉。 5、认真领会“客人是上帝”的服务精神,对于客人的要求要积极负责的去处理,任何时候不能置 之不理或故意拖延。 6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁,佩带统一工牌、带齐工作用具。 7、上班期间言行举止必须得体大方,精神饱满。 8、营业期间不得在公司做出以下行为: (1)打电话、玩手机(2)抽烟(3)整理头发(4)照镜子、化妆(5)挖鼻子(6)吐痰(7)乱扔杂物(8)吃口香糖(9)在客人面前打哈欠(10)唱歌、吹口哨(11)剔牙(12)两手交叉胸前(13)躺卧沙发、坐姿不雅(14)说粗话(15)喜笑打闹、大声喧哗(16)吵架、打架(17)跑步(18)吃东西(19)佩带饰物(20)醉酒失态(21)做鬼脸或其它不雅动作(22)说家乡话(23)吃异味食品

ktv员工管理制度

英皇K T V管理规章制度 一、K TV规章制度标准 1、大堂经理向总经理负责,全面负责前厅部现场的各项工作。 2、贯彻分工负责制的原则,一级对一级负责,一级考核一级,娱乐部严格按照酒店规章制度和本部 制订的各类制度对各工作区域实行督查、测评和考核。 3、娱乐部各级管理人员必须以身作则,认真履行督导、检查的工作职责,抓好员工的思想工作、职 业道德和业务技能的教育与培训。 4、部门根据酒店的服务宗旨与要求以及星级酒店标准制订适合于本部门各工种、各岗位的服务工作 规范、操作流程服务标准。 5、合理按月份完成本店下达的年度经济指标,与部门员工一起齐心协力,积极做好促销工作,密切 注意客源市场变化,及时调整季节价格,不断增加娱乐部收入,努力完成和超额完成全年经济指标。 6、加强对本部员工的考核评比,做到考核有记录、奖惩有依据,根据每一员工的工作实绩,考核评 比发放每月提成奖金,充分体现奖优罚劣,进一步调动员工积极性。 7、开展思想政治工作,要了解下情,掌握员工的思想动态,发现问题及时解决,尽量把不利因素消 灭在萌芽状态中。 8、强化收银、服务员服务意识,保证部门服务质量。 9、贯彻“四服务”(开口服务、主动服务、礼貌服务、规范服务)“四一样”(陌生人与熟悉人一个样, 本地人与外地人一个样,中宾与外宾一个样,老幼病残与一般人一个样)的服务宗旨,做好服务工作,真正做到检查与不检查一个样。 10、对重要客人的迎送大堂经理亲自参加,并统一指挥,统一布置,统一协调。 11、保证卫生质量,严格执行卫生检查制度。 12、做好设备的维修保养工作,发现损坏及时报修,使各项设施、设备完好。 13、对违反公司规章制度,不遵守服务规程,玩忽职守,损害酒店声誉的员工,部门将视情况按照公司奖惩条例给予处罚。

公司员工工作管理制度

公司员工工作管理制度 1、目的 为促进持续长远的发展,规范部门工作活动,增强队员的组织性,纪律性,提升团队的向心力,切实提高部门工作效率,确保部门工作向着一个良好的方向取得更大的发展。全体队员应当自觉遵守各项规章制度,以公司发展为己任。 2、适用范围 3、职责 3.1为本制度执行部门,执行对本部门员工的管理监督和审查。 一、工作时间 员工工作时间为: 1) 实行每周六天工作制,周日休息一天,每天工作八小时(用餐时间除外)。 2) 确因工作需要,经批准可安排加班,加班由部门主管合理安排,员工应服从部门主管安排。 三、工作纪律: 1.坚决服从领导,听从领导安排。 2.忠于职守,爱岗敬业,勤奋工作,服从公司的正常调动和工作安排。 3.按时上下班,不得迟到、早退,旷工或上班中途擅自离岗。 4.不得无故串岗、聚众聊天谈笑、争执吵闹、高声喧哗。 5.工作时间不得处理私事、接待亲友,未经批准不得将亲友带入工

作场所。 6.工作时间严禁玩游戏、下载电影、进行网上购物等与工作无关的事情。 7.衣着得体,干净整洁。进入工作岗位,不许穿拖鞋、异装。 8.保持工作场所和办公设施用品的整洁。 9.爱护、节约公司财物,不得盗用或非法侵占挪用公司财物,损害公司利益。 10.尊重领导和同事,团结协作,不得造谣生事,拨弄是非,吵架、斗殴。 员工违反上述纪律,情节轻微,首次违反并给予训诫和教育;两次以上出现违纪行为,责令写出书面检查,并予通报批评;情节严重,给部门造成不良影响的,除责令做出书面检查,予以通报批评外,本年度不予评优评先,绩效考核不予奖励。 二、考勤 1. 考勤内容:包括对出勤、缺勤、迟到、早退、擅离岗位、旷工等情况的考核和记载。 2.出勤、缺勤:员工一律实行上下班打卡管理,员工上下班均需亲自打卡,任何人不得代理他人或者由他人代为打卡,违反此规定者,均予以处罚(罚款或通报批评)。 3.迟到、早退、上班中途离岗:按规定上班时间迟到半小时以内的计迟到一次,一月累计迟到三次做旷工一天,迟到每次扣除工资元;按规定下班时间提前半小时以内下班的计早退一次,一月累计早退三次早

ktv管理制度

KTV的酒店、KTV管理制度 一、考勤卡的使用 在进入或离开酒店、KTV时,员工需要在位于员工出入口处的考勤机上打卡。员工必须亲自打 卡和登记每日考勤表,代其他员工打卡或登记每日考勤表将受到严重的纪律处分。 二、出勤 员工必须准时报到工作。未经员工所在部门主管同意,员工不能提前下班。未经事先许可,员工不得缺勤或迟到。告假员工须在8小时前向部门主管以上管理人员报告。 员工不按时出勤或迟到将会导致处分及扣发工资。未经批准,缺勤连续2天或年内累计达3天, 经店长批准将予以辞退。 根据酒店、KTV规定,员工迟到、早退及请假将按以下标准扣除薪水: 1、迟到半小时以内---按个人日平均工资标准的30%扣除 2、迟到半小时至1小时---按个人日平均工资标准的50%扣除 3、迟到1小时以上---按个人日平均工资标准的100%扣除 4、迟到四个小时---按旷工处理 5、事假一天扣发两天工资 6、病假一天扣发当天工资 7、旷工一天扣发三天工资 三、员工工装 酒店、KTV向员工提供适当的工装。除非有特殊工作要求,员工不得在酒店、KTV范围外穿着工装。员工不准随意改变工装。在辞职或辞退等原因离开酒店、KTV之前,员工必须把工装退还,否则员 工须按原价偿付该制服的费用。 四、请假制度 1、请假申批假程序 (1)、员工各种假期的申请,无论时间长短,一律填写请假申请表,由部门主管批准后上报办公 室审核,请假归来需向办公室消假,请假申请表填写两份,一份交办公室,一份部门存查。 (2)、主管请假由店长批准,办公室备案。 (3)、店长请假需报执行总经理批准,办公室备案。 2、请假天数的审批权限 (1)、部门主管可批准下属员工请假三天。 (2)、三天…七天报店长审批。 (3)、七天以上报总经理审批。 3、续假、超假不能上班,除因病(有病要持有医院证明),特殊情况(本人亲自续假),否则按旷 工处理。

ktv员工管理奖罚制度范本

内部管理制度系列 ktv员工管理奖罚制度范 例 (标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-72819 ktv员工管理奖罚制度范例Example of KTV employee management reward and punishment system 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 一个ktv,在对员工的奖罚管理中,有考勤的奖罚管理,有工作行为的奖罚管理等,每项管理都要有相关的管理规定,以下是详细的ktv员工管理奖罚制度,可供参考。 1、上班签到、下班签退制度: 无故无合理理由、不请假未批假,C级服务员未在20:30分以前签到,B级服务员未在20:00以前签到,影响本班组轮房的,违者处罚10元/次。来上班了,特殊情况没有经经理允许23:30以前自行离开公司下班的,违者处罚10元/次。月考谨出勤超过25次签到的,奖励50元。 2、上班试台制度: a、未上班前,必须按公司的标准着整洁工装、化职业漂亮的妆、穿达到标准身高的高跟鞋(穿高跟鞋后,C级的达到165CM以上,B百的达到170CM以上),带胸卡,方可试台,

否则不准试台。 b、整齐微笑地走进房间后,若不注意形象,抢门进入、不站好队形,吃烟、提包、提衣服、接打电话、吃槟榔、嚼口香糖等干有损公司形象的事,不抬头,不微笑,给客人不好的脸色和眼光,不行礼不行问候礼和微笑礼、感谢礼,违者罚款20元/次。 c、客人点到你,要立即行45度鞠弓,并说谢谢很荣幸认识帅哥或老板,然后彬彬有礼地坐到客人身边,主动热情介绍自己的身份,主动给客人倒酒水点烟,当要从别的客人面前经过,切忌用屁股对着客人脑代,并微笑说谢谢!借过! d、若没有点到,切忌给客人不好的眼色看,如果客人仍迟迟不点,也不要等得不耐烦,转身就走,客人没有说走而且经理没有下令,谁先走出者违者罚款20元/次,没有选中你是眼缘罢了,客人花钱想要谁就谁!退台要礼节化,“祝各位老板玩得开心!谢谢!” e、若有经理事先说好了:出台、上房、OK的、上楼的、打向上的手势的(即特殊服务)来试台,去了之后又无其他正当理由放客人鸽子不出台的,造成客人不买单、客人不给小

员工管理制度范文4篇.doc

员工管理制度范文4篇 员工管理是企业发展过程中必不可少的工作内容,直接关系到企业日常生产的工作效率与工作质量,尤其是在国有企业这一类员工数量众多、岗位职权分配复杂的大中型企业中,员工管理更是体现了人力资源管理的重要性。本文是我为大家整理的员工管理制度范文,仅供参考。 员工管理制度范文篇一: 一、公司形象 1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构,并能向客户及外界正确地介绍公司情况。 2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合,应注视对方,微笑应答,切不可冒犯对方。 3、在任何场合应用语规范,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗。 4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻,上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待。 5、接听电话应及时,一般铃响不应超过三声,如受话人不能接听,离之最近的职员应主动接听,重要电话作好接听记录,严禁占用公司电话时间太长。 6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时,必须时刻注重公司形象,按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。 7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。公司员工管理制度

范本 8、员工要注重个人仪态仪表,工作时间的着装及修饰须大方得体。 二、生活作息 1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。 2、作息时间规定 1)、夏季作息时间表(4月——9月) 上班时间早 9:00 午休:00——13:00 下班时间晚 18:00 2)、冬季作息时间表(10月——3月) 上班时间早 9:00 午休:00——:30 下班时间晚 17:30 3、员工上下班施行签到制,上下班均须本人亲自签到,不得托、替他人签到。 4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。 5、员工如因事需在工作时间内外出,要向主管经理请示签退后方可离开公司。 6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假,事后补交相关证明。 7、事假需提前向主管经理提出申请,并填写【请假申请单】,经批准后方可休息。 8、员工享有国家法定节假日正常休息的权利,公司不提倡员工加

量贩ktv人事规章管理制度奖罚条例

KTV处罚条例 1.上下班不在规定时间内打卡,上下班不走规定的员工通道者扣罚10元; 2.上下班或上司及有关部门召集时间无故迟到、早退、缺席者扣罚10元; 3.工号、制服不整洁、皮鞋不光亮、佩带手饰每项扣罚10元; 4.男员工留奇异长发,女员工留长指甲或涂深色指甲油者扣罚10元; 5. 准备工作不充分者扣罚10元; 6.在营业厅内随地吐痰、丢杂物者扣罚10元; 7.站姿、行走不符合规范,在营业场地搭肩拉手或横排行走或同客人抢道者扣罚10元; 8.在营业场地哼歌曲、吹口哨、高声喧哗、谈笑、奔跑、聚众闲谈、唱歌、会客、嚼口香糖者扣罚10元; 9.不清楚老客姓名及服务中不以客人贵姓尊称客人者扣罚10元; 10、不熟悉包厢房号者扣罚10元; 11.将客人带错房间者扣罚20元,同时承担由过失造成的一切损失; 12.进入房间未敲门者扣罚20元; 13.不注意房卡的填写规范及私自涂改房卡扣罚20元; 14.工作中不使用礼貌用语者一次扣罚10元,二次扣罚30元; 15.工作散漫,粗心大意者一次扣罚10元,二次扣罚30元; 16.对客人评头论足,指手划脚者一次扣罚20元; 17.员工不得擅换班次扣罚20元; 18.饭堂以外的地方进食,或吃宵夜超过时间,不按班次提前吃夜宵者扣罚10元; 在房内吃罚30元. 19.未交工作报告,工作报告内容不详尽者扣罚10元; 20.下班时未作交接工作,私自下班者按早退处理并扣罚10元; 21.未准时到指定地点站位,客到前私自休息和擅自离岗、串岗扣罚20元;22.进公司未将手机开震动,扣罚20元; 23.见到客人不主动打招呼,对客人视而不理,表情冷漠扣罚20元; 24.对上司不礼貌,见到上司未称呼其职称,不服从上司的工作安排扣罚50元,并签警告书,严重者解雇处理; 25.工作前饮酒,带有醉态上班扣罚50元,情节严重做停岗处理严重者解雇处理;26.上班时间饮水不得食用冰粒及柠檬及公司杯具扣罚20元; 27.工作平淡、碌碌无为、无竞争求胜意识、不听劝解和不思进取者扣罚50元,并签警告书,严重者解雇处理; 28.工作不主动、不协调、相互推卸责任和指责、造成工作混乱、管理困难或失效,办事不速者扣罚50元并签警告书,严重者解雇处理; 29.对下属生活疾苦不闻不问,漠不关心的行为扣罚100元并签警告书,严重者解

ktv管理制度完整版

《ktv管理制度》 ktv管理制度(一): ktv管理制度 第一条:每一名ktv员工每一天都务必要按时上下班,每一天做到不迟到,不早退,当有病、事时候需要按ktv规章制度中的规定提前请假 第二条:不仅仅要保管好自我所负责区域的设备等物品而且要保管好自我的工作服、胸牌等相关物品 在那里ktv规章制度屮明确要求当ktv员工辞职时务必按将有关物品交给主管领导,严禁任何人将工服等物品带离本店 第三条:每一天上班的时候要求员工均应按规定着工服,持续工服整洁、仪表 端庄 不按固定着装的给予10元以上罚款,扣除其当月的奖金。 第四条:ktv中每一位员工务必严守本店保密制度,不得向外界带给有关人事、经营管理、财务、设备、文件资料等信息;如有咨询,由有关领导负责接待,严禁擅自做主张,一旦公司利益受损给予开除和罚款。 第五条ktv中每一名员工务必呀按规定时间在员工食堂就餐,未经允许不得外出就餐,或在营业区内饮水、就餐,更不能够私带朋友到ktv内部食堂就餐, 一旦发现给予严厉的处罚 第六条:ktv每一位员工一般不得在工作区内打(接)私人电话 当如有特殊状况,需经主管领导批准,至IJ指定地点打电话,以免影响自我或者他人工作。 第七条:当员工休假或下班后严禁任何人在营业区内逗留 第八条:无论是什么原因员工都不得在包房内留宿,一旦发现给予开除 第九条:工作时间员工不得擅离工作岗位或做与工作无关的事情更不能串岗 第十条:不得使用污言秽语,不允许在营业区嬉笑打闹,不得在营业区域吸烟、饮酒,不得与客人发生争吵,不得收取客人小费和物品。

ktv管理制度(二): ktv的管理制度 (一)管理方案 管理系统分为营业系统、监控系统(质检)和保障系统。其中营业系统又包括 资讯系统,管理采取垂直管理,垂直管理下设游戏规划(工作任务、工作达标标准、岗位职责及服务流程),人人都要遵守按照游戏规则去开展工作,检查游戏标尺就是公司的员工守则,往往一些企业存在着人与人之间的矛盾及斗争,也就是所谓的中国老的传统管理机制人管人,为了摆脱传统的管理模式,采取科学的管理方法,就是游戏规划,管人、约束人,游戏规则是衡量一个部门一个管理者及员工是否遵循执行到达公司工作标准,完成公司所交给的各项工作任务。管理办法是 每个部门设定工作标准和工作要求,把工作流程表格化、数据化,设定考核标准,大家按照这个标准去监督检查,然后评估。 管理模式是围绕:计划、实施、监督、检查、评估员工守则去开展工作。 计划:年计划、月计划、周计划、日计划、营业计划、销售计划、等。 管理计划实行办法:每一天领班向主管、副理递交工作计划,经主管、副理审批后按计划实施完成,主管副理向副总经理递交每一天工作计划,经审批后贯彻实施。其屮存在监督、检查、评估过程,认真完成此监控过程,从而对工作完成状况有了明确的了解,根据评估的过程,做出评论,找出计划实施过程中存在的问题,并加以改正,加强管理,因此建立良好的管理网络。 公司的会议可分为两大类:管理会议和营销会议,管理会议可分:每月员工大会,管理人员月底总结会,每周一经理会,每日总结会,员工例会主持(注:会议要有人,开会地点参加会议人员、会议资料、记录人等)。 日常管理会议:参加的人员有副总经理、副理、主管、领班。主持人:经理开会地点:经理办公室开会时间:自定会议具体事项:由经理向副总经理汇报一周内的经营管理工作,并针对经营管理现状提出经营管理方案,副总经理裁决后,把企业精神及工作任务布置下去。 每月总结会:参加人员:总经理、副总经理、主管、领班,开会地点在经理办公室,开会时间为每月,主持人:总经理,具体事项:全面总结当月的经营管理工作、营收状况、工作表现,批评管理工作存在的不足,讨论拟定下个月的工作任务,并裁决。 每月员工大会:参加人员:全体员工,开会地点:各休息厅或餐饮、舞台,具体事项:表彰激励员工灌输企业的经营理念及经营思想并把每月的经营管理状况公布于员工,望员工再接再厉。

KTV员工等级工资管理制度

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KTV员工级别工资管理制度 一、总则 1.目的 充分调动会所的员工工作积极性,营造公平竞争的工作氛围,为员工提供发展的平台,促使员工不断提高工作技能和个人工作能力,努力争取业绩,从而推动公司向前发展。 2.原则 1.公平,公正,公开; 2.能者上,平者让,庸者下。 3.权责 1.总经理管理员工的等级工资管理工作; 2.员工的等级工资调整须经主管负责申报,由总经理、经理、主管、基层干部、员工代表组成考评小组进行审核,经总经理审批; 4.适用范围 本制度适用于普通员工。 二、级别工资管理 *级别工资共分为:一级员工300元二级员工200元三级员工100元 1.级别工资调整类型 1)晋级:适用于完全符合晋级的优秀员工; 2)不变:适用于技能和工作表现较为一般,不具备晋级条件员工。 3)降级:适用于违反公司管理规定受重大处分或具备其他降级条件的员工

2. 级别工资评定标准及方法 3.级别工资调整时间 1)定期调整:每月的考核成绩季度考评后,符合调整条件的员工; 2)不定期调整:在季度工作中,如有特殊业绩或其他特殊情况,表现突出,经总经理批准进行调整的员工; 3)新进试用员工,在正常情况下,试用期为三个月,不享受等级工资,如有特殊业绩,综合素质和能力优秀,经总经理批准可进行调整; 4)跨级调整:符合下列条件之一者,经总经理批准,可获得跨级调整。 ①在工作岗位上做出贡献或工作成绩非常显著,具有事迹的; ②提出合理建设被公司采纳,使公司获得较大利益的; ③为公司赢得较高社会荣誉或挽回公司重大损失的。 4.等级工资调整程序 1)主管根据员工表现及每月考核成绩向总经理提交员工级别工资调整申请表。

L旅游公司员工管理制度范本

内部管理制度系列 L旅游公司员工管理制度(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-35971 L旅游公司员工管理制度 L tourism company employee management system 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 一、员工录用制度: 根据实际业务需要,择优录用人才。凡具有初中以上文化程度或同等学历或有一定相关专业知识身体健康、五官端正、作风正派的青年均可应聘求职。 聘任程序:携带本人身份证、学历证明等相关证件(原件、复印件)填写《应聘登记表》和《个人简历》,→面试(合格者)→岗前培训→试工、试岗(一个月)→合格者正式录用,签订合同。 公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针,在全面期内员工辞职,须提前十天写出书面辞呈。经批准后,结清各部门手续,交回工作服,凭《手续结清证明》、原始收据到财务部领取保证金及工资。 新员工试用期间必须服从安排,不适应工作的可申请离

职,试用期自动离职者,不发试用期工资。 二、考勤制度: 1、正常劳动时间视部门工作需要而定。每月从26日至下月25日为满月考勤时间。 2、上班从换好工作服、整理好仪容以签到时间为准。 3、事假要提前一天申请,特殊原因也必须到岗请假,得到经理批准后才可离岗,违者按旷工论。 4、迟到:凡未按公司规定的时间上班者,无论任何理由均记迟到。旷工:未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工,一年累计旷工两次的开除。病假:请病假需出具病假条及医院证明、病历,急诊可立即打电话,非急诊要提前请示。无医院证明或病历按旷工算。 5、上班时间若要外出须得到领班或经理同意。 三、福利制度: 1、员工工资遵循按劳分配原则,实行同工同酬、多劳多得,执行月工资。月工资根据不同部门、不同岗位、不同职务确定员工工资。 2、员工工资以现金形式按月支付。

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