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金地物业工程部工作手册

物业管理工程部工作手册

工程技术部组织结构图

工程技术部部门职责

1、为公司各管理处提供技术支持，指导其做好小区的市政设施、园林绿化、房屋及其附属设备设施的运行管理工作。

2、对各管理处在小区市政设施、园林绿化、房屋及其附属设备设施的日常运作进行安全使用督导，对存在的安全隐患提出整改意见。

3、负责组织对公司管辖小区内的房屋结构安全进行鉴定，对损坏房屋提出修缮方案或报房屋安全主管部门鉴定，并根据房屋安全主管部门的意见组织进行整改。

4、制定公司管辖小区内房屋设备设施的年度保养计划，并对管理处的实施情况进行监督。

5、负责对各小区设施设备的日常运行管理进行监督考核。

6、负责公司的技术安全管理工作。

7、负责公司业务拓展中的技术筹备、前期介入和新区的验收接管工作。

8、负责公司各技术专业对业务主管部门和其他有关单位的业务联系工作。

9、对本部门环境因素的识别、评价及管理。

10、对本部门（小区）所产生的固废分类收集、处理。

11、完成公司下达的责任指标。

工程技术部经理岗位职责

1、贯彻执行公司总经理与副总经理负责的指示，直接对总经理与副总经理负责。

2、就本部门以及公司的技术力量配置、技术管理组织结构提出方案或建议，挑选和配备公司各个技术岗位人员，培养、巩固技术骨干队伍，切实保障动力设备的安全运行以及房屋各方面设施的正常使用。尽最大的努力，以最低的费用开支保持公司各物业高格调水准。

3、负责制定本部门人员岗位职责，考评员工的工作业绩并据实提出奖罚意见。

4、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，组织技术力量解决工程技术问题、技术管理问题，建立技术管理制度，就重大技术事项向公司领导提出决策建议。

5、负责本部员工的职业道德教育和安全教育，带领本部全体员工努力完成各项任务，保持本部的上进风貌，提高本部的服务意识、管理效能和战斗力。

6、负责本部不合格服务的处理及纠正、预防措施的实施和跟踪。

7、对本部的开支情况和经济指标负责。

8、对本部的整体服务质量和安全生产负责。

9、协调本部内部以及与兄弟部门之间的工作关系。

10、兼任受聘的专业技术职责，负责本专业的技术决策。

工程技术部副经理岗位职责

1、协助经理做好本部的各项管理工作，对管理中存在的问题提出解决办法或建议。

2、协助经理检查督促各项工作的落实。

3、协助经理做好本部员工的劳动纪律管理以及其它行政事务的管理工作。

4、协助做好员工的业绩考评，并对奖罚提出意见。

5、兼任受聘的专业技术职责，负责本专业的技术决策。

6、协助经理做好本部与其它部门之间的协调工作。

7、当经理不在岗时，全面负责本部的工作。

土木工程主管岗位职责

1、负责新接楼盘（宇）本专业的前期介入、图纸会审、质量监督、验收接管的技术工作。

2、负责组织指导各管理处完善管理区域内的房屋建筑、市政道路图纸资料及维修档案的归档。

3、负责审批涉及建筑结构的房屋装修方案，防止出现违章改建及装修，并对违章提出处理意见。

4、负责对公司在管房屋的结构安全进行鉴定，对一般损坏房屋提出修缮方案并报批施行，如果自行鉴定为危房则必须报房屋安全主管部门再次进行鉴定，并根据房屋安全主管部门的意见组织进行整改。

5、制定房屋大中修计划，报经批准后组织实施。

6、负责各土木工程小修的技术指导。

7、负责制定和完善公司内部与房屋安全使用、工程管理、维修管理及技术资料归档有关的管理制度。

8、负责由工程部主责的本专业改造工程的组织施工、安全监督、验收及结算。

9、负责本专业相关项目的费用控制、审核和经济分析。

10、配合人力资源部组织本专业相关技能培训工作。

11、负责相关专业对外的业务联系，协调与相关主管部门的关系。

12、在必要时协助做好相近专业的工程管理及费用控制。

13、完成公司领导及部门经理交办的其它任务。

土木工程管理员岗位职责

1、服从本部经理和建筑、市政工程主管的工作布置，进行房屋建筑、市政道路、给排水等专业改造或维修工程的具体落实、跟踪、质量监督、验收等现场管理工作。

2、负责按照工作文件要监控各个管理区域内相关专业设施的周期性维护、清疏等工作。

3、负责收集相关专业现场管理的质量记录，交给技术文员存档。

4、负责相关专业施工安全的现场检查监督，并向经理和安全主任报告。

5、负责督促落实相关专业的不合格服务的纠正。

6、完成经理交办的其它任务。

园林绿化工程主管岗位职责

1、负责新接楼盘（宇）本专业的前期介入、图纸会审、质量监督、验收接管的技术工作。

2、负责组织组织指导各管理处完善管理区域内园林绿化图纸资料及维修档案供归档。

3、负责园林设施正常使用和绿化养护的技术监督和指导。

4、制定园林设施、绿化大中修计划，报经批准后组织实施。

5、负责园林设施的小修、绿化补种的技术指导。

6、负责制定和完善公司内部与园林设施安全使用、工程管理、维修管理及技术资料归档有关的管理制度。

7、负责由工程部主责的本专业改造工程的组织施工、安全监督、验收及结算。

8、负责本专业相关项目的费用控制、审核和经济分析。

9、配合人力资源部组织本专业相关技能培训工作。

10、负责相关专业对外的业务联系，协调与相关主管部门的关系。

11、在必要时协助做好相近专业的工程管理及费用控制。

12、完成公司领导及部门经理交办的其它任务。

给排水工程主管岗位职责

1、负责新接楼盘（宇）本专业的前期介入、图纸会审、质量监督、验收接管的技术工作。

2、负责组织指导各管理处完善房屋、市政给排水图纸资料及维修档案供归档。

3、负责给排水设施正常使用的技术监督和指导。

4、制定给排水设施大中修计划，报经批准后组织实施。

5、负责给排水设施维修保养的技术指导。

6、负责制定和完善公司内部与给排水设施安全使用、工程管理、维修管理及技术资料归档有关的管理制度。

7、负责由工程部主责的本专业改造工程的组织施工、安全监督、验收及结算。

8、负责指导供水计量、节约用水的技术管理，努力降低供水损耗

9、负责本专业相关项目的费用控制、审核和经济分析。

10、配合人力资源部组织本专业相关技能培训工作。

11、兼管管道煤气工程跟踪、资料完善工作。

12、负责相关专业对外的业务联系，协调与相关主管部门的关系。

13、在必要时协助做好相近专业的工程管理及费用控制。

14、完成公司领导及部门经理交办的其它任务。

电气工程主管岗位职责

1、负责新接楼盘（宇）本专业的前期介入、图纸会审、质量监督、验收接管的技术工作。

2、负责组织指导各管理处完善公司所需要的电气图纸资料及维修档案的归档。

3、负责电气设施正常使用的技术监督和指导。

4、负责电气设施维修保养的技术指导。

5、制定电气设施大中修计划、方案及预算，报经批准后组织实施。

6、负责指导供电计量、节约用电的管理，努力降低供电损耗。

7、负责组织制定和完善公司内部与电气设施安全使用、工程管理、维修管理及技术资料归档有关的管理制度。

8、负责由工程部主责的本专业改造工程的组织施工、安全监督、验收及结算。

9、负责本专业相关项目的费用控制、审核和经济分析。

10、配合人力资源部组织本专业相关技能培训工作。

11、负责相关专业对外的业务联系，协调与相关主管部门的关系。

12、在必要时协助做好相近专业的工程管理及费用控制。

13、完成公司领导及部门经理交办的其它任务。

电气工程管理员岗位职责

1、负责新接楼盘（宇）的电气图纸会审、质量监督、验收接管的技术工作。

2、负责完善电气图纸及维修档案供归档。

3、负责电气设施正常运行的技术管理。

4、负责电气设施小修的技术指导。

5、协助电气设施大中修计划的制定及组织实施。

6、负责供电计量、节约用电的技术管理，努力降低供电损耗。

7、负责管理区域内电气设施修缮过程的施工安全的指导。

8、负责完善公司内部与电气设施安全使用、工程管理、维修管理及技术资料归档有关的管理制度。

9、负责相关项目的费用控制、审核和经济分析。

10、完成经理交办的其它任务。

电梯工程主管岗位职责

1、负责新接楼盘（宇）本专业的前期介入、图纸会审、质量监督、验收接管的技术工作。

2、负责组织指导各管理处完善管理区域内电梯图纸资料及维修档案供归档。

3、负责电梯正常使用的技术监督和指导。

4、制定电梯大中修计划，报经批准后施行。

5、负责电梯维修保养、年检的组织工作和技术指导监督。

6、负责指导电梯经济运行的技术管理，努力降低损耗，提高设备利用率。

7、负责制定和完善公司内部与电梯、消防设施安全使用、工程管理、维修管理及技术资料归档有关的管理制度。

8、负责由工程部主责的本专业改造工程的组织施工、安全监督、验收及结算。

9、负责本专业相关项目的费用控制、审核和经济分析。

10、配合人力资源部组织本专业相关技能培训工作。

11、负责相关专业对外的业务联系，协调与相关主管部门的关系。

12、在必要时协助做好相近专业的工程管理及费用控制。

13、完成公司领导及部门经理交办的其它任务。

消防工程主管岗位职责

1、负责新接楼盘（宇）本专业的前期介入、图纸会审、质量监督、验收接管的技术工作。

2、负责组织指导各管理处完善管理区域内消防图纸资料及维修档案供归档。

3、负责消防系统设备设施正常运行的技术监督和指导。

4、负责消防设备设施的正确使用的指导和培训。

5、制定消防系统大中修计划，报经批准后施行。

6、负责消防系统维修保养的组织工作和技术监督。

7、负责指导消防设施经济运行的技术管理，努力降低损耗，提高设备利用率。

8、负责完善公司内部与消防设施安全使用、工程管理、维修管理及技术资料归档有关的管理制度。

9、负责由工程部主责的本专业改造工程的组织施工、安全监督、验收及结算。

10、负责本专业相关项目的费用控制、审核和经济分析。

11、配合人力资源部组织本专业相关技能培训工作。

12、负责相关专业对外的业务联系，协调与相关主管部门的关系。

13、在必要时协助做好相近专业的工程管理及费用控制。

14、完成公司领导及部门经理交办的其它任务。

空调工程主管岗位职责

1、负责新接楼盘（宇）的本专业图纸会审、质量监督、验收接管的技术工作。

2、负责组织指导各管理处完善空调图纸资料及维修档案供归档。

3、负责空调设施正常使用的技术监督和指导。

4、制定空调设施大中修计划，报经批准后组织实施。

5、负责空调设施维修保养的技术指导。

6、负责空调设施合理使用、经济运行的技术指导，节约用水用电，努力降低能耗。

7、负责完善公司内部与空调设施安全使用、工程管理、维修管理及技术资料归档有关的管理制度。

8、负责由工程部主责的本专业改造工程的组织施工、安全监督、验收及结算。

9、负责本专业相关项目的费用控制、审核和经济分析。

11、配合人力资源部组织本专业相关技能培训工作。

12、负责相关专业对外的业务联系，协调与相关主管部门的关系。

13、在必要时协助做好相近专业的工程管理及费用控制。

14、公司领导及部门经理交办的其它任务。

弱电主管岗位职责

1、负责新接楼盘（宇）的本专业图纸会审、质量监督、验收接管的技术工作。

2、负责组织指导各管理处完善弱电系统图纸资料及维修档案供归档。

3、负责弱电系统设备设施正常使用的技术监督和指导。

4、制定弱电系统设备设施大中修计划，报经批准后组织实施。

5、负责各个管理区域内弱电系统（如对讲、监控及其它设备的弱电控制部分）的技术维护和管理，按质量要求制定管理办法和运行维护规范，监督、检查、指导各个管理区域内运行管理班组对弱电设备、线路的维护保养工作。

6、负责完善公司内部与弱电系统设备设施安全使用、工程管理、维修管理及技术资料归档有关的管理制度。

7、负责由工程部主责的本专业改造工程的组织施工、安全监督、验收及结算。

8、负责本专业相关项目的费用控制、审核和经济分析。

9、配合人力资源部组织本专业相关技能培训工作。

10、负责公司内电脑网络、设备及办公软件的技术维护和管理，保障电脑网络系统的正常、安全运行。

11、负责指导公司内职员对电脑设备的使用，及时指导解决电脑操作运行中出现的问题。

12、负责公司电脑网络系统设备配置的统筹安排工作。

13、负责公司网站及社区宽带网络建设工作。

14、配合人力资源部组织本专业相关技能培训工作。

15、负责相关专业对外的业务联系，协调与相关主管部门的关系。

16、公司领导及部门经理交办的其它任务。

安全主任岗位职责

1、依据国家颁布的有关法律、法规及技术标准，协助公司领导，建立并逐步完善以安全生产责任制为中心的公司职业安全卫生管理规章制度，并对有关规章制度的执行落实予监督检查。

2、编制公司安全管理工作规划，开展安全评价，策动公司安全文化的推行，主持本公司安全生产宣传教育活动，主持编制公司各生产岗位的安全技术操作规程。

3、主持编制安全生产应急预案。

4、熟悉掌握本公司安全生产现状。了解公司生产工艺、设备状况及各种不安全不卫生因素，定期组织安全检查，及时发现事故隐患，尤其对公司安全生产的薄弱环节及重大危险源点的变化情况进行监控，随时向公司领导提出事故隐患情况及整改建议。

5、公司发生伤亡事故，须积极组织抢救伤员，并根据国家规定进行事故调查处理、统计和报告，同时总结事故教训，落实防范措施。

6、如实向政府和上级主管部门反映、汇报本公司安全管理状况，主动协助劳动安全监察机关实施对本公司的安全监察活动。

7、结合公司的绩效考核工作，开展安全检查，督促整改安全隐患。

8、处理突发的安全事故，协调与相关主管部门的关系。

9、公司领导及部门经理交办的其它任务。

网络管理员岗位职责

1、协助弱电主管做好公司内电脑网络、设备及办公软件的技术维护和管理工作，保障电脑网络系统的正常、安全运行。

2、负责公司电脑网络内重要资料的备份保存工作，按一定周期进行更新。

3、负责指导公司内职员对电脑设备的使用，及时指导解决电脑操作运行中出现的问题。

4、负责物业管理软件的管理工作和其它办公软件的安装工作。

5、协助弱电主管完成公司电脑网络系统设备的配置工作。

6、协助弱电主管完成公司网站及社区宽带网络建设工作。

7、协助弱电主管完成本专业相关技能培训工作

完成公司领导及部门经理交办的其它任务和弱电主管交办的本专业的其它任务

设备管理员岗位职责

1、对本公司管辖管理区域内电气、电梯、空调、消防、水泵等设备进行规范化管理的具体实施工作。

2、负责建立和完善设备资料档案，负责设备管理的日常事务。

3、跟踪国内外设备管理的先进水平，完善设备运行、维护、维修的先进管理模式和制度，达到管好、用好、养好设备的目的。

4、对提高设备利用率、降低设备能耗负有统筹、监控和提出改进方案的责任。

5、负责对新购或更新设备的先进性、合理性提出核定意见。

6、负责对新接楼宇主要设备的会审、质量监督、接管的技术工作。

7、协助相关专业主管对重要设备安装、改造、更新、维护、维修计划的制定和组织实施。

8、负责检验、测量、试验设备的管理工作。

9、对设备的正常、安全使用负有督导责任，勤查勤看设备现场，对设备班组的现场工作进行检查和指导。

10、负责计划用电、节约用电、安全用电以及节约用水的日常事务。

11、完成经理交办的其它任务。

土木工程主管岗位职责

1、负责新接楼盘（宇）本专业的前期介入、图纸会审、质量监督、验收接管的技术工作。

2、负责组织指导各管理处完善管理区域内的房屋建筑、市政道路图纸资料及维修档案的归档。

3、负责审批涉及建筑结构的房屋装修方案，防止出现违章改建及装修，并对违章提出处理意见。

5、制定房屋大中修计划，报经批准后组织实施。

6、负责各土木工程小修的技术指导。

7、负责制定和完善公司内部与房屋安全使用、工程管理、维修管理及技术资料归档有关的管理制度。

8、负责由工程部主责的本专业改造工程的组织施工、安全监督、验收及结算。

9、负责本专业相关项目的费用控制、审核和经济分析。

10、配合人力资源部组织本专业相关技能培训工作。

11、负责相关专业对外的业务联系，协调与相关主管部门的关系。

12、在必要时协助做好相近专业的工程管理及费用控制。

13、完成公司领导及部门经理交办的其它任务。

土木工程管理员岗位职责

2、负责按照工作文件要监控各个管理区域内相关专业设施的周期性维护、清疏等工作。

3、负责收集相关专业现场管理的质量记录，交给技术文员存档。

4、负责相关专业施工安全的现场检查监督，并向经理和安全主任报告。

5、负责督促落实相关专业的不合格服务的纠正。

6、完成经理交办的其它任务。

电气工程主管岗位职责

1、负责新接楼盘（宇）本专业的前期介入、图纸会审、质量监督、验收接管的技术工作。

2、负责组织指导各管理处完善公司所需要的电气图纸资料及维修档案的归档。

3、负责电气设施正常使用的技术监督和指导。

4、负责电气设施维修保养的技术指导。

5、制定电气设施大中修计划、方案及预算，报经批准后组织实施。

6、负责指导供电计量、节约用电的管理，努力降低供电损耗。

7、负责组织制定和完善公司内部与电气设施安全使用、工程管理、维修管理及技术资料归档有关的管理制度。

8、负责由工程部主责的本专业改造工程的组织施工、安全监督、验收及结算。

9、负责本专业相关项目的费用控制、审核和经济分析。

10、配合人力资源部组织本专业相关技能培训工作。

11、负责相关专业对外的业务联系，协调与相关主管部门的关系。

12、在必要时协助做好相近专业的工程管理及费用控制。

13、完成公司领导及部门经理交办的其它任务。

电气工程管理员岗位职责

1、负责新接楼盘（宇）的电气图纸会审、质量监督、验收接管的技术工作。

2、负责完善电气图纸及维修档案供归档。

3、负责电气设施正常运行的技术管理。

4、负责电气设施小修的技术指导。

5、协助电气设施大中修计划的制定及组织实施。

6、负责供电计量、节约用电的技术管理，努力降低供电损耗。

7、负责管理区域内电气设施修缮过程的施工安全的指导。

8、负责完善公司内部与电气设施安全使用、工程管理、维修管理及技术资料归档有关的管理制度。

9、负责相关项目的费用控制、审核和经济分析。

10、完成经理交办的其它任务。

技术文员岗位职责

1、程技术部文员受本部经理直接领导，负责部内日常内务工作。

2、努力完成本部经理交办的各项事务，对公司的通知、文件要做到及时上传下达。

3、负责有关资料、文件的收发和分类归档，准确无误地填制各种报表和表格。

4、说话和气、热情、礼貌接待内外来访人员。

5、传达经理有关工作安排，并将落实情况及时汇报。

6、参加会议，并做好会议记录、整理工作。

7、每月协助设备管理员把各系统的设备计划检修情况、中修以上维修项目有关内容填入本部的设备档案。

8、完成经理交办的其它任务。

供配电设备维护保养规程

一、目的

检查并及时处理供配电设备隐患，满足设备在良好的条件下运行，确保设备性能，保证安全运行。

二、适用范围

适用于高压配电设备、低压配电设备、变压器及附属设备的维修保养工作。

三、内容

由运行班运行技工根据下面检查保养表对供配电设备进行保养，高压部分的年度检测保养可委托供电主管部门或有资质的专业公司进行检测保养。由管理处的设备管理员根据相应的《维护保养检查表》对保养情况进行检查跟进。

低压配电柜的检查保养表

高压配电柜的检查保养表

变压器的检查保养表

电房附属设施的检查保养表

四、相关记录

1、《低压配电柜检查保养记录表》 GD/E-QE-001-002-01

2、《高压配电柜保养检查表》 GD/E-QE-001-002-02

3、《变压器保养检查表》 GD/E-QE-001-002-03

4、《电房附属设施检查保养记录表》 GD/E-QE-001-002-04

电气维修管理规程

一、目的

保证管理区域内（大厦）电气设备和人身安全，使电气维修工作正常化、规范化、科学化。

二、适用范围

公司接管的管理区域内（大厦），从高压进线到住户电气箱开关前端的供配电系统及其用电设备的维修。

三、内容

1、电气维修人员必须持证上岗，严格按照国家有关的电气安装工作规程进行作业。

2、在进行电气维修时维修人员应穿戴好安全防护用品，配备绝缘良好的电工工具。

3、维修和保养电气设备时，应按要求做好保证安全的组织和技术措施，维修主管应在分配工作的同时向维修人员说明工作中的安全注意事项，并在工作中检查、监督执行情况。

4、当需停电时要按《停电处理规程》告知用户。

5、在配电干线、变压器、低压配电箱带电作业时，应设专人监护，并至少二人进行，工作

开始前，必需验电，确信停电方可开始作业。

6、一般情况下，尽量避免带电作业，若因特殊需要而必须带电作业时，应装设隔记档板，并有专人监护。

7、在一经合闸即可送电到工作地点的开关和刀闸的操作把手上，应悬挂“有人作业，禁止合闸”的标志牌。

8、维修或保养后的电气设备或线路，经检查无误，拆除所有安全措施，全体维修人员撤出工作现场后，方可送电。

9、在施工设备两侧临近带电设备的固定遮拦上，应悬挂“有电危险”的告示牌。

四、相关记录

《停电处理规程》 GD/E-QE-001-009

给排水维修管理规程

一、目的

保证管理区域内（大厦）给排水设备和人身安全，使给排水维修工作正常化、规范化、科学化。

二、适用范围

公司接管的管理区域内（大厦）从给水总水表后的给水系统及其供水设备、市政排水总出水口前的排水系统及其设备的维修，。

三、内容

1、严格按照国家有关的给排水安装工作规程进行作业。

2、在进行维修时维修人员做好相应的安全防护措施。

3、维修时应按要求做好保证安全的组织和技术措施，维修主管应在分配工作的同时向维修人员说明工作中的安全注意事项，并在工作中检查、监督执行情况。

4、当需停水时要按《停水处理规程》告知用户。

5、当须开挖地面进行维修时，应尽量减少对用户、行人的影响，并在施工现场周围设置“正在施工”的告示牌，如开挖较深时则必须设置安全防护挡板。

四、相关文件

《停水处理规程》 GD/E-QE-001-008

维修人员工作规程

一、接到部门主管的维修指令后，维修人员根据维修内容准备好所需维修工具和维修材料后，并持《维修单》赶到维修地点。

二、共区域的维修程序

10、首先做好消防安全防范措施，如安全护栏、维修告示牌、高空作业告示牌等。

11、做好公共场地的保护措施，将维修工具或维修材料放在旧报纸或抹布上，避免对公共场地造成损坏。

12、维修工具及材料须安放在不影响用户使用的位置，如有用户出入必须主动礼让用户。

13、维修结束后，立即清理维修现场，及时撤掉告示牌。

三、室内有偿维修程序

1、记清维修用户的房号或单元，到达维修地点并核对无误后用食（中）指关节轻声扣门。

2、用户询问时，主动向用户问好，自报部门，说明维修内容。

3、进入室内前必须穿上塑料鞋套，进入用户房间后，首先做好维修现场的保护措施。

4、如维修中会产生较大噪声时，同时提醒客人并礼貌地客人表示歉意。

5、如维修中会产生较大灰尘或漏水时，必须事前做好防护措施，尽量减少污染，同时提醒客人并礼貌地客人表示歉意。

6、维修时应尽量保持户内环境雅静，严禁高声喧哗、散漫。不准随意动顾客的物品，不准在施工现场吸烟、吃东西。

7、维修完成后，立即清理维修现场并请用户进行验收。

8、用户验收合格后，请作户在《维修单》内签名确认。

9、用户签名确认后，向用户表示谢意，与用户道别，并轻轻退出房门，轻声关闭房间。

10、修结束后，维修人员必须将《维修单》妥善保存。

四、相关记录：《维修单》 GD/E-QE-001-005-01

变配电房设备巡检制度

一、目的

保证变配电设备设施安全运行。

二、适用范围

各管理区域内（大厦）变配电站设备及附属设施的管理。

三、内容

（一）、高压系统

1、观察双回路高压进线电压是否正常，如偏差超过允许范围，要及时报告上级部门及供电局用电监察。

2、观察高压进线电流、指示灯、声音是否正常，如发现比正常值偏大或有异常现象，要快速查明原因，及时报告上级部门及电器修理厂（委托维护单位）

3、观察直流屏电池电压、浮充电流是否正常，检查电池水是否在指定位置以内，如发现电池水不够，要及时补足。

4．巡视环境卫生及防鼠设施，确保防鼠设施完整，环境整洁。

（二）、变压器系统

1、巡视变压器运行温度，高、低压电流是否正常，有无噪声，如发现与平时运行温度、电流有异，要及时了解，分析原因，作出正确应急处理，并上报上级部门，及通知委托维护单位来修理。

2、检查环境卫生及防鼠设施完整、环境整洁。

（三）、低压配电系统

1、巡视各变电柜、馈电柜、联络柜、电容柜，观察各控制回路的工作电压、工作电流、功率因数、指示灯是否正常，有无噪声，并做好记录。

2、检查并清洁各电柜表面积尘。

3、检查环境卫生及防鼠设施，确保防鼠设施完整，环境整洁

（四）、燃油系统

每周巡查一次燃油系统，记录储油罐及各日用油箱油位，总控制柜及现场控制柜的控制状态，各电气开关及指示灯是否正常。其中第一、二项每二小时巡查一次，第三项每4小时巡查一次，将结果填写在《电站运行记录表》上。

四、相关记录：

《电站运行记录表》 GD/E-QE-001-010-01

发电机房管理制度

一、目的

保证发电机在市网停电时能自动起动和良好运行。

二、适用范围

各管理区域内（大厦）发电机房的管理。

三、内容

1、发电机房门平时应上锁，钥匙由配电房值班员管理，未经部门领导批准，非工作人员严禁入内。

2、配电房值班员必须熟悉发电机的基本性能和操作方法，发电机运行时，应作经常性的巡视检查。

3、平时应经常检查发电机的机油油位、冷却水水位是否合乎要求，柴油箱中的储备油量应保持能满足发电机带负荷运行8小时用油量，蓄电池电压是否正常。

4、发电机半月空载运行一次，运行时间不大于15分钟，平时应将发电机置于自动起动状态。

5、发电机一旦起动运行，值班员应立即前往机房观查，启动送风机，检查发电机各仪表指示是否正常。

6、严格执行发电机定期保养制度，做好发电机运行记录和保养记录。

7、定期清扫发电机房，保证机房和设备的整洁。发现漏油漏水现象应及时处理。

8、加强防火各消防管理意识，确保发电机房消防设施完好齐备。

四、相关记录：

《发电机组运行情况记录表》 GD/E-QE-001-011-01

停水处理规程

一、目的

规范对停水事故的管理。

二、适用范围

司属各管理区域内（大厦）。

三、处理规程

（一）、计划停水处理程序

1、不影响其它用户（单位）的户内停水，用户（单位）可自行停水。需管理处协助的，应填写《停水申请单》，管理处应予以协助。

2、影响其它用户（单位）的停水，由申请人向管理处提出申请（填写《停水申请单》），管理处再征求其它主要用户（单位）意见，将停水安排在一个合适的时间，再通知到各个有关单位（对住宅则张贴通知到有关楼栋），停水范围较大时应出示公告，并将情况报告公司主管领导和公司工程部。

3、因保养、维修等的计划停水，由管理处负责安排停水时间，停水方案报公司工程部同意后，通知到有关用户（单位），并报告公司主管领导。

4、计划停水通知应提前24小时发布。

（二）、意外停水处理程序

1、发生意外停水时，管理处应在15分钟内确定是网内（管理范围内）停水，还是网外（市网）停水，并即报告公司主管领导和公司工程部。

2、管理处维修技工负责处理网内意外停水的处理，尽快恢复供水。公司工程部提供技术指导和必要的人力调配支援。

3、管理处维修技工负责了解意外停水的原因，并向管理处领导、公司主管领导和公司工程部。

4、管理处负责在意外停水发生后12小时内向有关用户（单位）解释停水原因，必要时应在发生后尽快向有关用户（单位）进行电话解释。

5、意外停水及处理情况应在运行记录中予以登记。

四、相关记录：

《停水申请单》 GD/E-QE-001-008-01

停电处理规程

一、目的

规范对停水事故的管理。

二、适用范围

司属各管理区域内（大厦）。

三、处理规程

（一）、计划停电处理程序

1、不影响其它用户（单位）的户内停电，用户（单位）可自行停电。需管理处协助的，应填写《停电申请单》，管理处应予以协助。

2、影响其它用户（单位）的停电，由申请人向管理处提出申请（填写《停电申请单》），管理处再征求其它主要单位意见，将停电安排在一个合适的时间，再通知到各个有关单位（对住宅则张贴通知到有关楼栋），停电范围较大时应出示公告，并将情况报告公司主管领导和公司工程部。

3、因保养、维修等的计划停电，由管理处负责安排停电时间，停电方案报公司工程部同意后，通知到有关用户（单位），并报告公司主管领导。

4、计划停电通知应提前24小时发布。

（二）、意外停电处理程序

1、发生意外停电时，管理处应在15分钟内确定是网内（管理范围内）停电，还是网外（市网）停电，并即报告公司主管领导和公司工程部。

2、管理处维修技工负责处理网内意外停电的处理，尽快恢复供电。公司工程部提供技术指导和必要的人力调配支援。

3、管理处维修技工负责了解意外停电的原因，并上报管理处领导、公司主管领导和公司工程部。

4、管理处负责在意外停电发生后12小时内向有关用户（单位）解释停电原因，必要时应在发生后尽快向有关用户（单位）进行电话解释。

5、意外停电及处理情况应在运行记录中予以登记。

四、相关记录：

《停电申请单》 GD/E-QE-001-009-01

专变供电管理规定

一、目的

规范对各管理区域内（大厦）专变供电系统的运行管理。

二、适用范围

专变供电系统的管理。

三、内容

1、属于二级用电负荷的管理区域内（大厦）实行24小时值班，实行交接班制度，在8：0 0~23：00进行监控，做好电站运行记录，每一小时记录一次，广电集团工业区在18：00~2 3：00仅对高压室进行监控记录，每一小时记录一次。在23：00~次日8：00值班室设值班工候命处理突发事件。

2、属于三级用电负荷的管理区域内（大厦）的总配电房的配电设备每日至少巡视检查两次并作记录，由运行技工负责此项工作，一般的监控时间安排在每周一至周五的8：00~18：0 0。

3、在监控时发现问题要及时进行解决。

四、相关记录

《电站运行记录表》 GD/E-QE-001-010-01

发电机组操作规程

一、目的

保证发电机操作的安全性和正确性，保障设备完好。

二、适用范围

柴油发电机组的操作。各管理处可根据本管辖区内发电机的实际情况编制详细的操作规程。

三、操作规程

（一）开机前的检查工作：

1、检查水箱是否满水；

2、检查机油是否在规定的油面位置；

3、检查柴油箱是否有充足柴油，供油伐门是否已打开，并确认管道内无空气；

4、检查柴油机各部分是否正常，机械上有无妨碍运转杂物；

5、检查电起动系统电路接线是否正常、牢固，蓄电池液面高度是否正常，是否已充足电；

6、检查高压电房高压开关是否在分闸位置，低压电房市电进线开关是否在分闸位置；

7、低压电房发电机进线开关以及由发电机供电的所有分路负荷是否都在分闸位置；

8、检查柴油发电机各仪表初始值是否正常，锁匙开关转回至“运行”位置。

（二）、开机步骤及运行：

1、打开送风机；

2、顺时针旋动锁匙开关至“起动”位置，同时按绿色起动按钮，柴油机立即起动，三秒钟后停止按绿色起动按钮，将锁匙开关转回至“运行”位置，机组即起动完成进入运行状态；

3、机组起动后应即检查柴油机各仪表指示是否正常，机组运转声音、振动等情况是否正常；

4、机组运转一切正常后即可合上发电机开关并进行带负荷操作，首先合上发电机进线开关，然后再合上各分路负荷开关。

5、发电机带负荷后应立即检查机给运行情况，并检查各配电屏开关、仪表、信号灯、电缆、接头等是否正常，并在运行中不断进行监视；

6、为了柴油发电机安全运行，柴油机机油压力应保持在2.5kg/cm2，冷却水出水温度不得高于950C，发电机负荷电流应控制在1000A范围内运行；

7、每隔半小时记录一次电机的电流、电压、频率以及柴油机的机油压力和冷却水出水温度值。

（三）、停机步骤：

1、当市电来电柴油发电机停车前，应首先通知各大型用电设备暂时停止工作，然后才进行机组的卸载拉闸操作，首先应逐个切开发电机供电的各路负荷开关，然后再切开低压房发电机进线开关和发电机开关，不允许切开发电机开关或发电机进线开关后切开各分路开关，防止柴油发电机突然甩负荷可能造成超速和飞车事故；

2、进行恢复市电供电的操作；

3、将柴油机的钥匙开关逆时针旋向停车位置，柴油机即停车；

4、检查和清洁柴油发电机组，补油、补水，检查机油情况。

（四）、注意事项：

柴油发电机组空载运行不能超过15分钟；市网停电，发电机投入使用停机后，要对发电机的水位、机油位、柴油位、蓄电池电压、蓄电池液位等进行一次检查，保证正常状态。如运行在半小时内不需要检查，运行在半小时以上必须进行全面检查。每次投入运行均要做好运行记录。

（五）、紧急状况停机：

1、如发电机紧急情况，而发电机的自身保护系统拒动时，应紧急停机，将柴油发电机组锁匙开关逆时针转到“关断”位置；

三、相关记录：

《发电机组运行情况记录表》 GD/E-QE-001-011-01

高压配电房操作规程

一、目的

保证高压配电房设备操作的安全性和正确性，保障设备完好。

二、适用范围

高压配电房配电设备的操作。各管理处可根据本管辖区的实际情况编制详细的操作规程。

2、操作程序：

（一）、高压开关柜的操作

3、手动操作方式：

运行技工按所需送电往每段母线上，此时，母联开关必须分闸。如其中一路进线失压或缺电时，即延时跳闸，运行技工可选择退出其中失压的进线开关，再合闸母联开关，送电往母线上恢复供电。

4、自动操作方式：

当进线电源正常时，可选择自动操作，如有失压或缺电时，即先延时跳闸，再自动合闸高压母联开关，恢复供电；但当进线恢复正常供电时，母线开关需由值班人员选择手动操作，并先分母联开关，再合进线开关，恢复电源正常供电。

（二）、事故处理：

1、过流故障：若线路发生过流时（包括过流，及速断），该线路开关小车即自动跳闸，在仪表屏上故障指示会亮灯。值班人员必须了解故障原因，将故障清除，然后手动复位按钮。

2、接地故障：指示及处理程序与过流故障相同。

3、变压器温升故障：指示及处理程序与过流故障相同。

4、失压跳闸故障：指示及处理程序与过流故障相同。

三、相关记录：无

低压配电房设备操作规程

一、目的

保证低压配电房设备操作的安全性和正确性，保障设备完好正常供电。

二、适用范围

低压配电房配电设备的操作。各管理处可根据本管辖区的实际情况编制详细的操作规程。

三、操作规程

1、应密切注意网络表的读数。保证总负荷不超过单台变压器的额定容量。

2、变配电设备进行保养检修时，应做好安全技术措施后方可进行。

3、停电操作应先拉开低压分路开关，然后再拉低压总开关。送电操作时与停电顺序相反，并详细检查开关是否在正常的合闸位置。

4、变压器停电后作业前应进行验电、放电，验电前应先在有电导体上对验电器进行鉴定良好才能使用。放电可使用地线或放电棒对地进行。但电容器放电应在两极间进行。

5、装、拆地线必须先接接地端，后接导体端，并接触牢固，拆时顺序相反。

6、低压出线发生故障掉闸时，应立即与维修班一起查明故障原因，故障排除后方能恢复供电，严禁强行送电。

四、相关记录：无

柴油供油系统管理制度

一、操作人员应掌握本岗位的操作技术和防火规定，做到安全操作，防止漏油、溅油。

二、加油场地、储油罐、箱场地内严禁烟火，并设立醒目的警示牌。严禁车辆停留。

三、严禁在加油场地、储油罐、箱场地内从事可能产生火火花的作业。

四、雷击时应停止加油或卸油作业。

五、油槽车卸油时应关闭发动机，同时停止抽油作业，做好安全警戒，并设专人监护。

六、卸油前核准油罐存油量，以防卸油时冒顶泡油，并记录好油量流量计的底数，检核油品是否有水（用检测液体涂在竹杆上，插入油槽车检验）。

七、加油过程中，严格控制油的速度，发生泡、冒、漏油时必须清理好现场，并将进油箱盖好口锁后，加油车方能起动离去。

八、在修理电气设备之前，必须把油气除干净，防止电火花点燃油气，并在配电间切断电流，使之有一个明显断开点，挂上“严禁合闸，线路有人工作”的指示牌。

九、修理油泵或管道时，要关闭相应阀门，挂上警示牌做好放油措施，防止油品外泄。

十、每周对各楼层储油罐、进油管、阀门、电器控制柜、抽油泵进行一次巡检，并做好巡查记录。

十一、每季度对供油系统、电气设备、管道、阀门、油泵进行一次全面检查。

物业工程部各岗位人员岗位职责.doc

(规章制度)物业工程部各岗位人员岗位职责4物业工程部各岗位人员岗位职责工程部主管岗位职责 1、坚决贯彻、执行公司各项指示，直接对物业管理部经理负责。 2、负责对工程部所有人员、设备的全权管辖和调配，切实保障各种设备的安全运行和完好，尽最大努力，以最低的管理成本费用，保持公司各物业设备的高水准运行。 3、制定和完善下属各岗位规范及操作规程，督促下属严格执行岗位责任制、操作规程及设检修保养制度。 4、深入现场，掌握人员和设备状况，审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取节能措施。 5、审定下属人员及班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。 6、组织制定设备重大维修保养计划、备件购买计划，并组织实施。 7、深入了解员工的思想状况，定期对员工进行培训，经常对下属进行职业道德和服务意识教育，培养员工的责任感和团队精神。工程部班组领班岗位职责 1. 协助工程部主管做好各项具体工作，直接向其负责。 2.

全面主持班组工作，合理安排班组成员日常工作，保质保量地完成工程部下达的各项任务。 3. 严格要求，大胆管理，以身作则，督促全体班组成员认真执行和严格遵守各项规章制度 4. 组织班组的各项学习，使全体班组成员都能提高素质，敬业爱岗。 5. 负责班组考勤和公用工具，仪器仪表，检修设备的管理工作 6. 审查保管各种记录表，保证数据正确，资料齐全。 7. 落实修旧利废，节约能源，降低费用的工作。工程部管道工的岗位职责 1、严格按管道维修、保养操作规程，做好管道及配件设备的维护、保养和检修工作，确保各种管道系统运转正常。 2、熟悉大厦消防、生活用水的管道路线，做好巡视，发现问题，及时处理。 3、负责冷暖水系统管道，所有排水系统管道包括消防水龙头、消火栓、

写字楼物业装修管理手册.

1、设计与装修协调会 ?在签署租赁合同后，金茂大厦与“租户、租户设计单位、租户装修单位等”召开设计、装修协调会，向租户提供场地租赁条件图及装修指引等资料。 ?金茂物业对装修涉及的资料和程序进行说明及口头答疑，包括图纸设计、装修进场程序、装修进场需提供资料、消防报审报验、金茂物业相关部门职能等事宜的沟通。 2、设计图纸审批 ?租户提交的方案设计图应至少包括下列内容： ü效果图（至少包括表达室内装修的两个视角）。 ü平面布置图。 ü天花吊顶平面图。 ü地面铺装图。 ü立面图、剖面图 ü主要材料及颜色的样板。 ?租户应尽早（距交付日不少于30天）向金茂物业提交包含有效果图的方案设计图（一般比例为1：50）打印稿1套（A3）及其电子文件（须同时提供PDF及CAD格式）。?在收到方案设计图的5~10个工作日之内，金茂物业提出审核意见。如未获金茂物业批准，或金茂物业提出修改方案，租户需在5工作日之内重新提交新方案，金茂物业在5个工作日内提出复审意见，直到最终通过方案。 3、装修施工图纸审批 ?租户提交的施工图纸应至少包括下列内容： ü效果图 ü平面布置图

ü天花布置图 ü立面图、剖面图 ü地面铺装图 ü空调施工图（包括设计说明、水管图、风管图） ü电气图（包括接线系统图、照明线路图、插座线路图） ü弱电系统施工图（含网络、电话、CCTV、音响等） ü给、排（污）水施工图（租区内如有卫生间、茶水间、洗手盆等设计） ü套有专业消防公司设计图框的消防系统施工图（包括消防喷淋布置图、消防报警布置图、消防排烟布置图） ?餐饮类租户另须增加以下图纸 ü厨房排油烟施工图 ü给、排（污）水施工图 ü燃气管道及报警装置布置图（政府指定专业施工单位出具） 4、消防报审 ?金茂物业会告知租户向相关政府部门（如消防局）申报装修施工图，以便办理相关证照（如《建设工程消防设计备案受理凭证》），消防审批合格后方可进场装修。 ?租户应自行支付相关费用，因租户的原因造成图纸审核或装修工作延迟，由租户自行负责。如因特殊原因未能及时回复租户审核结果，金茂物业应向租户说明。 5、场地移交 ?金茂大厦提供场地符合合同约定标准。 ?金茂大厦在合同约定的场地移交时间内与租户进行现场交接手续，双方签订移交凭据《金茂大厦租户接场验收登记表》（详见附件1），登载场地硬件情况及移交日期等信

物业工程部个人年终工作总结-

物业工程部个人年终工作总结篇一：时间飞逝，2019年即将结束。在这一年里，工程部全体员工在公司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证了大厦所有设备的安全运行。圆满的完成了业主的交楼、收楼工作。将资产管理落实到实际工作中。今年是我从事物业工作以来一个新的挑战。以往的物业都是服务类型，现在的项目是资产管理。和物业管理比起来资产管理涉及面更多。承担的责任更大。虽然在每一个环节、每一项工作都是比较谨慎地，认真的去布置、去完成，但是仍然未能避免疏忽与漏洞，留下一些缺憾，虽然这些不足未给整体工作带来大的负面影响及损失，但也应该引起高度的重视，给自己今后的工作积累一些经验，知道了自身的不足有助于今后工作的安排，提高工作质量。 2019年是物业公司由前期接管验收遗留问题整改的跟

进向服务转型的一年。作为资产管理型的物业公司，在这一年里担负着更多的责任。首先业主股权的转让；物业公司要配合业主对转让的工程环节进行跟进。从前期收集原始资料到后期配合交楼、收楼大量的工作需要物业配合。尤其是工程部。一方面要跟进前期遗留问题的整改工作，一方面要保证大厦设备设施正常运行。在此基础上配合业主相关部门对所有设备进行查验、记录。并对整改完成的项目及时消项更新记录，并向业主汇报。在这项工作中工程部克服人员流失大等相关因素的影响圆满的完成了领导交给的工作。另外大厦所有的设备设施、供货合约均已到了质保结算期。由于物业的服务性质，物业要对所有厂家前期整改工作进行跟进确认，并给出专业的意见。工程部管辖着所有设备设施，工程部的意见尤为重要。给出的每一点建议均代表着物业公司。因此各专业工程师、主管都是本着严谨的工作态度认真仔细的审核，到现场逐一查看。充分体现了专业的公司应有的素质。日常工作中，工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度，严格按照“四个凡事”的要求去做。能够认真传达、贯彻公司的各项指示精神，完成各项工作任务。认真对待项

物业公司项目工程管理部各岗位工作职责

物业公司项目工程管理部各岗位工作职责物业公司项目工程管理部各岗位职责 (一)工程处经理 1、在公司总经理的领导下，全面负责工程处的各项工作。 2、负责公司所辖房屋建筑，公共设施，机电设备、消防设备等技术和管理工作； 3、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施，确保质量管理体系在本部门有效运行； 4、负责向经营户及消费者提供日常维修、保安、保洁、仓储维修等服务。 5、负责对本部门各班组的工作进行检查，指导； 6、负责经营户及消费者装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作； 7、负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施计划。负责组织新接物业的机电设备运行调试工作； 8、负责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作； 9、对采购物资和提供服务的供方进行评价； 10、负责审核本部门提交的物品申购报告，交主管领导审核的并报总经理批准； 11、负责本部门水、电等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定，并配合工程处组织实施；确保其正常运行。 12、监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。 13、全面规划公司服务设施、消防设施的添置、安装、调试、运转和维修等工作，为质量管理体系的正常运作提供保障； 14、负责收集设施、设备运行原始记录，并进行统计分析，为提高运行质量提供依据。 15、组织领导工程技术人员的岗位培训。（二）设施设备组组长 1、在工程处经理的领导下，全面负责设施设备组的各项工作。 2、安排执行所辖设备的定期保养规定及参与执行有关的技改项目。 3、监督执行部门的工作指令。 4、负责跟踪工作单的作业情况。 5、定期组织班组员工进行技术和安全生产等业务知识交流。 6、做好本班组的技术档案、维修保养记录和交接班记录等原始记录的管理与存档。 7、负责监督、跟踪相关外委项目的进展情况。 8、及时反馈常用物料、维修零件、工具等材料的品质情况。 9、负责公司维修设备、材料的采购。 10、负责本小组的劳动纪律考核，并每月上报工程处。 (三)强、弱电维修员 1、在设施设备组组长的领导下，管理强、弱电系统所辖设备。 2、制订并监督执行强、弱电系统的设备定期保养规定及技改项目方案。 3、填写本系统的操作要求和工作指令。 4、提出本系统的备料计划，协助采购专业性较强的工具或零件。 5、负责本系统的外委项目(含外委工程、代维修工程以及仪器、仪表、工具送检)的洽谈审定，监督并验收。 6、负责与相关业务主管部门进行业务联系。 7、负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。 8、负责管辖范围内弱电系统（包括消防系统和通讯系统）的日常运行、保养、维修。9、负责配合电信部门对直线电话、专线电话的开通及维修联系。

2021物业工程部设备运行管理制度

2021物业工程部设备运行管理制度 Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0353

2021物业工程部设备运行管理制度物业工程部设备运行管理制度：安全用电 1)严禁各部门私接或移动电气设备和设施。确因生产或改善服务质量需要，应经所在部门经理批准，报请工程部核实，并由工程部登记注册；各部门需架设临时线，应由工程部派电工安装。使用结束后应立即通知工程部拆除。临时线路应符合"低规"要求，时间一般不超过一星期。如使用后确需长期固定，在安全和不损害美观条件下，由工程部派电工正式安装，并登记备案。物业强电系统维修时，应该根据不同的危险程度，分为全部停电、部分停电和不停电工作三类。电气检修人员工作时，应遵循下列三项要求： a)根据工作内容和需要，填写工作票。

b)除特殊情况外，原则上应有两人或两人以上在一起工作。 c)应有完成保证工作人员安全的组织措施和技术措施。 2)安全技术措施在全部停电或部分停电的电气设备上工作时，必须完成下列保证安全的技术措施： a)断开电源。在工作场所必须断开电源的设备，包括需检修设备的带电部分的电源、工作范围安全距离小于0.7m(10Kv)的带电部分及工作人员后面或两侧无遮栏或其他可行安全措施的带电部分。在断开电源时，必须使检修设备至少有一个明显的断开点，高压柜的手动机均处于断开位置时，都应用锁锁住。 b)验电。检验电气设备上有无电压时，必须使用合格的验电器，验电应在电气设备的两侧的各相分别进行。 c)装设接地线。将检修设备的三相短路并接，可以放掉检修设备的剩余电荷，这也是防止突然来电，保护工作人员安全的唯一可行安全措施。装、拆接地线必须由两人进行，若仅有单人值班，则只允许用接地开关接地。

物业工程部工作手册范本

泉州市行政中心康乐物业服务处工程部工作手册一、各岗位工作职责（一）工程部经理岗位职责 1、全面管理本大楼工程维修部事务。 2、负责大楼内设备设施的维修、保养、督导和管理工作。 3、负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防性措施。 4、负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定。 5、根据设备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修保养计划，并监督落实。 6、检查本部员工交接班情况、巡查情况，回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理意见，负责具体的技术性检查。 7、配合其他部门开展工作，落实上级安排之临时性工作。 8、定期对本部门员工进行有关设备设施的技术性培训及安全知识培训。 9、负责有关工程技术标准，规格的审核，对工程的预算等。 10、负责编制维修材料月度计划、备品备件的库存控制和紧急维修材料的请购工作。 11、协助行政人事部做好本部人员的招聘、考核、录用及人员调整工作。 12、贯彻公司开源节流的精神，堵塞各项漏洞，降低管理成本。 13、建立工程施工图纸及设备设施技术资料档案并有效管理。（二）综合维修主管岗位职责 1、全力协助工程部经理对大楼的管理工作，负责大楼内工程部相关维修事务的安排和调度，以及维修工程的成本控制。 2、负责对大楼内水泵房进行管理，以及泵房内设备的运行、维护公共水电使用情况进行监控，管理和维修工作的监管。 3、根据报修登记记录，进行合理派工，及时完成各项维修任务。 4、负责协助运行班对突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制

订预防措施。 5、负责对维修班员工的工作情况进行指导和考核工作。 6、对员工进行安全指导和技术指导工作，并对维修的质量进行监督落实。 7、检查维修人员上班情况，对客用户回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理方案和预防措施。 8、及时安排解决各部门提出的协助解决工作，负责具体的技术性检查、维修工作。 9、对本组的工作情况进行总结，并作好详细记录。 10、负责本组的维修工作计划与落实情况。 11、建立维修组的资料、记录及相关档案。（三）强电主管岗位职责 1、全面负责大楼高压、低压、变配电及照明等系统 / 设备的日常运行、维修保养和巡视检查等工作。 2、熟悉大楼内电气设备的情况，制定大楼内各种电气系统 / 设备保养制度、操作规程和巡查表格，督促和检查值班电气技术员做好各项运行记录。 3、解答电气系统 / 设备运行中遇到的各种技术问题，指导值班电气技术员的日常维修保养工作，确保设备正常运行。 4、发现电气设备 / 系统发生故障和问题，及时采取措施，组织值班和维修电气技术员尽快修复和解决。对无法自行修复及需要外判维修保养的系统 / 设备应做好外判合同的技术谈判和合同文本的拟定工作，并监督合同执行情况。 5、签发电气维修单，提出各项维修工具、材料及备品备件的采购计划。 6、刻苦钻研业务，不断增加新的科学技术知识，提高技术水平和管理素质，努力做到一专多能，配合好空调、给排水等专业的维护保养工作，协调好本专业对口的政府职能部门的联系。 7、负责值班电气技术员的技术培训和考核，负责电气系统 / 设备技术资料的收集、整理和归檔工作。每月提交工作计划，每周提交工作报告予工程经理 / 主管审核。 8、努力节约用电，提出节能的改进措施，杜绝设备运行中的浪费现象。当值班时无工程经理在场情况下，代表工程经理处理一切突发事件。

金地物业公司部门职能及岗位描述

物业公司部门职能及岗位描述 1.目的明确物业公司各岗位员工的任职要求、职责和权限，确保员工在工作中切实履行职责与行使其权限。 2.适用范围适用于物业公司各部门各岗位。 3.参考文件无 4.定义无 5.内容金地物业管理公司部门职责行政管理部职责计划考核：组织公司年度、季度和月度计划的拟订、审批、汇总和颁发监督计划执行过程并组织考核计划执行结果不断完善业绩与改进导向型的计划考核体系负责专项重点工作的督办将领导交办事项追加列入计划并跟进落实协调各部门之间的计划执行工作考核政策的制定信息平台：负责公司内、外部网站的技术管理保障因特网接入的稳定性与安全性不断完善公司网上工作平台的功能负责公司办公电脑及相关设备的维护工作负责公司各类办公软件的选用、开发、维护、使用培训工作负责拟订公司办公电脑配置及采购标准客户投诉处理：建立畅通、分类和多渠道的客户投诉处理体系指导、监督、协调各部门的客户投诉处理工作负责针对管理处、部门的投诉受理向公司领导提供客户投诉处理情况并提出改进意见建立并不断完善物业管理、客户投诉案例资料库法务工作：修订各类标准合同并确定合同评审要点组织、参加对各类合同的评审工作，从法律角度把关收集并研究与公司业务相关的各类法律、法规、政策及最新的修订内容参与重大项目的谈判工作

组织协调公司工商执照、停车场执照的办理、年审工作掌握各管理项目合同续签时间表并协调有关工作负责指导办理各管理处的管理费申报备案工作负责处理各类法律纠纷欠费催交的法律与时间表把关物流管理：负责建立公司物流管理的相关制度负责对供应商的调查、评审、认可工作，建立合格供应商资料库，并淘汰不合格供应商负责制定各部门物耗标准依据，并进行动态管理审核各部门年度采购计划的审核工作负责向各部门提供各类物料的型号、价格，并不断更新负责公司的仓库管理及各部门仓库管理的监督检查工作物料的统一采购及配送组织、协调物资采购的招标工作收集、汇总管理处及各部门对供应商的意见记录供货商意见并定期汇总、分析、上报行政后勤：建立并不断完善行政管理制度负责监督行政管理制度的执行并查处违纪人员公司公文处理及规范管理公司各类行政档案的建档、管理公司印章管理建立并完善公司重大活动的策划模板并负责组织、安排、实施公司会议管理制度的完善和监督执行公司级工作例会及领导安排的各种会议的通知、安排、记录、发放纪要办公场所、办公行为的管理组织安排公司管理层员工的各类文化活动沙尾食堂的监管公司宿舍的管理车辆的调度、维护及动态信息播报安全管理部职责安全管理：协助各项目制定安全管理方案协助各住宅小区制订安全防范方案指导、检查住宅小区行人、车辆进入的确认、记录工作保安督察的工作安排工业区消防工作的指导、检查（消防自动控制系统部分除外）与室内装饰消防的审批工作人员管理：

物业工程部管理制度

物业工程部管理制度一、工程部每天工作事项 1、每天按时交接班后，首先做好各自区域内的卫生，保证所有办公区域、设备操作间的卫生整洁。 2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好相关记录, 对所发现的问题要及时处理，及时上报相关领导。 3、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行情况要认真填写清楚，并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。 4、工程部配电室人员每天必须严格遵守各项规章制度，并对所有设备的每日耗能、容量详细记录，保证正常供电。 5、工程部每日必须保证有人接听报修电话，保证维修工及时维修率为栋办公楼的 100 %，保证整正常工作。 6、工程部经理每日必须对所管辖的所有区域进行检查、督促各工种人员的工作，对所发现的问题，要及时给予纠正并帮其改正 7、工程部值夜班人员必须在十一点以前对所有设备、设施检查无误后，方可休息，运行工每日必须早上7点半开启制冷机组，下午6点关闭运行设备。 8、工程部各班组负责人必须在每日下午6点集中开碰头会，把每日所做的工作和发现的问题做出总结，并安排好第二天工作安排后方可下班。二、工程部礼貌用语规范 1、接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好！工程部，您有什么需要帮助的吗？”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录（如：报修事项、报修地址、报修人姓名及电话），在记录做好后说“好的，我们会尽快派维修工赶到现场给您维修，您还有什么需要帮助的吗？”再问清没有其它事项后，说“再见” 2、维修工服务用语：在接到维修通知单后，及时赶到维修现场，如进办公场所时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好！我是工程部维修工，是您需要帮助吗？”在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。”在检查完毕后，发现问题及时维修。维修完毕后说“您好！现在已修好了，您可以使用了，您还有什么需要帮助的吗？”在报修人员没有其它事情后说“再见”。 3、操作工服务用语：设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说“您好！您有什么需要帮助的吗？” 再问清来由后说“请您稍等一会儿，我通知我们工程部主管一下。”

金地物业管理集团员工手册(23)页

金地物业管理集团员工手册(23)页金地物业管理集团员工手册第一章总则2 第二章入职指引、2 报到2 工作时间、3 办公及生活安排3 试用与转正3 第三章员工纪律和行为规范、4 员工守则4 考勤制度、4 工作风纪5 礼仪仪表、5 保密、5 第四章薪金、5 薪金系列6 分配。、6 薪金调整6 福利津贴、6 社会保险、6 住房、8 第六章培训、考核与发展8 培训、8 考核、9 晋升与发展、9 第七章人事与劳动关系10 人事行政关系、10 劳动关系、10 辞职、10 辞退、11 第八章奖惩11 奖励11 惩罚11 第九章沟通与交流12 沟通渠道、13 投诉和合理化建议、13 信息管理与沟通平台13 公司内部网站13 邮件13 金地月刊13 员工活动13 第章安全及其它、14 防暴雨、防台风的安全措施14 其它 14 第一章总则本手册根据金地公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间的有关准

则和政策，提供您在金地可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对公司动作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订，不过，任何政策的变动我们都将及时通知您。您有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为金地公司的一员感到愉快。本手册的解释权属于集团公司人力资源部。金地的每一位在岗员工都应遵循本手册。第二章入职指引报到人力资源部是具体负责办理报道手续的职能部门，报到时您须出示以下有效证件原件并留复印件： 1、身份证； 2、学历证书、学位证书； 3、职称证书、资格证书； 4、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证明； 5、近期体检报告、免冠一寸近照10张。当个人资料有以下更改或补充时，请您在一个月内到人力资源部出示相关证明的原件并留下复印件，以确保与您有关的各项权益： 1、姓名或身份证号码； 2、户籍； 3、婚姻状况；

物业工程管理部岗位标准化手册

岗位标准化作业手册·物业工程管理部目录第一章部门职能第一节部门职能概述 (2) 第二节部门岗位编制说明 (2) 第三节部门内专用名词注解 (3) 第二章物业工程管理部长岗 (5) 第一节职务说明书第二节岗位应知应会一、岗位专业知识应知应会二、企业规章制度应知应会三、部门规章制度应知应会第三节岗位绩效考核一、目标责任书（样本）二、部门月度绩效考核表三、部门年度绩效考核表第三章工程师管理岗 (6) 第一节职务说明书第二节岗位工作内容及作业标准第三节岗位应知应会一、岗位专业知识应知应会二、企业规章制度应知应会三、部门规章制度应知应会第四节岗位作业流程及表单（含表单使用说明）一、岗位作业流程清单二、岗位作业流程图三、作业表单及填写说明第四章资产管理岗 (7) 第五章档案管理岗 (10) 第六章安全保卫岗 (12) 第七章设备设施岗 (13) 第八章装修工程岗 (15) 第九章采购招标岗 (16) 第十章实施及修改第十一章附则·（部门内所有岗位应知应会制度、流程）

第一章部门职能第一节部门职能概述一、工程师管理职能：主要负责参与大型工程的改造、商场新建施工方案的拟定和图纸的审核，工程项目列项及进度控制、技术指导；负责协助进行对外职能关系的协调；负责对市场进行考察，对设备设施价格进行了解，对新产品进行选购；负责提出节能改造、技术革新的思路及方案；负责对大型设备设施进行选型、采购；负责设备设施事故及大型故障的鉴定；负责对出现的疑难问题进行指导、解决。二、设备设施管理职能：负责建立健全公司设备、设施管理制度，制定设施、设备维护、维修的标准。对设备工程技术管理、项目预算管理进行指导、审核。对设施设备的节能降耗，技术的整改进行管理。组织制定设备预算并考核实体实施情况。审核实体设施、设备的维护、维修方案。三、装修装饰管理职能：负责制定装修改造的标准、制度、流程，为各实体提供工程方面的技术及信息服务和指导，并对各实体工程管理的情况进行监督、考核。四、采购招标管理职能：负责建立和完善集团工程及设备材料采购招投标制度，监督、指导实体工程及设备材料采购的招投标工作，并对各实体日常的采购工作进行检查、监督，从而保障各实体采购及招投标工作的正常进行。五、资产管理职能：负责建立资产管理体系；制定设备设施等实物资产的使用及报废标准，对其实施进行监督、考核；负责集团年度资产清查和盘点工作；负责集团总部的资产管理工作；负责集团资产管理应用软件的开发、使用管理；六、档案管理职能：负责搜集、整理、保管本部门文档及集团范围内资产、设备、设施资料档案；负责制定集团资产、设备档案资料管理办法并监督实施，协助上级安排日常的维修、资产、采购、报账方面的工作，协助上级完成各种文案工作，对其他行政和业务方面的工作提供行政支持。七、安全消防管理职能：负责集团公司的安全保卫及消防管理工作；负责制定各种管理标准并进行监督、审批；负责安全消防对内对外的事务性工作。第二节部门岗位编制说明

【VIP专享】金地集团、物业介绍

第一章：项目背景一、开发商简介答：金地集团初创于1988年。成立25周年，1996年公司完成集团股份制改造。2001年4月，公司股票在上海证券交易所挂牌上市，股票代码：600383.成为1994年以来首批上市的房地产企业之一。金地集团秉承“用心做事，诚信为人”、“以人为本，创新为魂”的核心价值观，逐步形成了以房地产开发业务为核心竞争优势，物业服务同步发展的综合产业结构模式。金地集团现已发展成为一个以房地产开发为主营业务的上市公司，同时也是中国建设系统企业信誉AAA单位、房地产开发企业国家一级资质单位。2010年数据统计，集团已拥有多家控股子公司，总资产555亿元、净资产150亿。2009年4月25日，国家工商行政管理总局正式公布了最新驰名商标的认定结果，金地商标被认定为中国驰名商标。在由睿富全球排行榜咨询集团、中房报、新浪网联合主办，北京名牌资产评估有限公司进行的品牌价值量化认证评估中，金地集团品牌入选“2009 中国房地产企业品牌价值20 强”，品牌价值58.64亿。金地集团现在已布局全国21个城市，建立了以北京、上海、深圳为中心的华北、华东、华南的区域扩张战略格局，并成功进入武汉、西安、沈阳、杭州市场形成华中、西北、东北、东南区域的布局。 1、开发商名称：答：金地惠远房地产开发有限公司。 2、投资商 3、金地集团与合作团队答：建筑设计——上海柏涛大区园林设计——北京普利斯

样板间和售楼处园林设计——上海溢柯园艺有限公司推广公司——众智集成装修设计——北京意地筑作设计公司物业管理——金地物业（1）金地集团公司logo释义 Gemdale是由意为“宝石”的GEM和“山谷”的DALE组合而成的新词，寓意为“宝地生金”。标识主要设计元素为正方形，寓意坚实的土地，给人以扎实稳重之感，表现出金地的理性思考和严谨的专业素质。标识中精心描绘、错落有致的白色线条组合成一幅平面规划图，表示金地以科学的手段和方式打造人居生活空间。其中的一个方块从图标中飞出，这种变化激发了无限的想象，是科学的无限发展，是生活的无限延续。一阴一阳，一动一静，相互对立又相互呼应，于平稳中求变化，在变化中得平衡。这种辩证的统一和发展的理论正代表着金地“科学筑家”品牌理念。标识采用深暖色调的橙色为标准色，科学稳重中绽放希望的亮色。橙色表达了金地一切从人性本质出发的温暖关怀，象征了人居生活的美好未来，更是金地企业不断发展的蓬勃生命力。金地集团实力介绍答：金地集团坚守“科学筑家”的使命，以引领人本生活为产品打造理念,在企业经营中体现专业和科学的特质，为客户提供高品质的产品，已成为中国地产行业内极富特色与竞争力的全国化品牌地产公司，是中国地产企业中的“理科

物业公司工程部及岗位职责

精心整理物业工程部岗位职责(一) 1、负责机电安装、维修工程的日常维护工作，确保管理区域的供水、供电、设备运行正常。 2、贯彻执行公司制定的规章制度，确保机电设施、设备处于安全、良好的运行状态。 3 4 5 记录。 6 7 8 9 10 月对公共用水、用电量进行统计，如有异常，进行分析并进行解决。 11、按时、按质、按量完成上级领导交办的其他工作。物业工程部岗位职责(二) 1、在公司总经理的指导下，负责所属辖区的全面工作，对公司总经理负责; 2、负责辖区设施设备、计量器具管理;

3、负责房屋及配套设施的维护工作; 4、负责接管验收期间工程遗留问题的收集和反馈; 5、经常巡视管理处内外各场所情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题; 6、负责制订所辖区域全年维修养护计划，物业管理合同、管理方案及中心工作计划; 7 8 9 10治安、11 12 1 建议。对发现的问题及时督促开发建设单位进行整改。 2、负责区域内土建、电力、通讯、电梯、暖气、生活热水、给排水、保安、消防系统的运行管理和维修、维护保养。（1）负责提出各系统的设备设施维修保养计划，并按月组织落实实施。

（2）负责公共区域设备设施的巡视检查和日常维护保养，以及接受公司其他部门和客户的报修，及时发现、处理和解决公共设备设施存在的问题，排除故障、消除隐患。（3）负责高低压配电室、热力站、空调机房、水泵房的运行管理工作。（4）负责对电梯维保单位的维修保养质量及服务质量进行跟踪和监督管理，每（5 3 （1 （2 4 5 1 2 3 4、负责各类检验设备的管理； 5、协助参与设施设备的采购评审工作； 6、保障各类设施的完好与动力设备的安全运转，确保各小区正常需要； 7、协调沟通与联系部门的关系，并保持良好的合作关系； 8、完成上级安排的其他工作。

物业工程部岗位职责及每天工作程序

日期：2014年5月27日职位：工程师直属上级：副总工程师上岗条件：应具备有五年以上专业技术工作经验，具有三年以上工程管理工作经验，有较强工作责任心。岗位职责： 1、直接由副总工程师管理安排，按照副总工程师所设计的组织架构来完成工作任务； 2、审阅设备运行报表，掌握设备安全运行技术状况，发现问题立即处理； 3、检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正； 4、掌握所有值班记录本上的工作项目，定量检查设备，每班工作情况及异常情况的详细记录，并做好交接班记录； 5、指导、帮助管理下属的员工完成工作任务，并做好培训管理、跟进工作； 6、负责制定设备运行方案，不断研究改进措施，力图节省能源消耗； 7、督促下属严格执行操作规程，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到设备、机房、工作场地干净。不漏电、不漏水、不漏气、不漏油，确保设备性能良好，密封良好，润滑良好，紧固良好。 8、掌握科技发展状态，推广新技术，改造不合理设备，完善设计施工遗留缺陷。 9、监督下属考勤，做技术管理工作，做故障维修、处理、换件记录，每月整理归档； 10、做好与各部门的联系协调工作； 11、协助各班组做好各自的管理维修工作； 12、向副总工程师汇报工作； 13、每天编制一份“设备运行、维修、保养状况一览表”交副总工程师。每天工作程序： 1、每天（早、中、晚）三班到办公室进行交接班，审阅值班记录、能源损耗表，掌握设备安全运行情况； 2、上岗前5分钟开班组会议，布置本班工作，跟进遗留问题； 3、检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正； 4、安排各班组的计划检查保养工作并检查下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时处理； 5、督促临时工的工程进度及应该达到的质量标准； 6、检查各组原材料所需的标准规格，以便保证各项工程能及时完成； 7、保障设备处于优良状态，控制好每天消耗的能源，发现有异常，分析原因，及时纠正； 8、巡视各区域，检查设备的运行情况,发现有能源浪费现象及时处理并做记录； 9、做好本班记录，对突发事件，影响酒店正常运作情况，应记录清楚，交向上级汇报； 10、审阅各班组的工作记录并签名确认； 11、完成副总工程师交办的其它工作。

物业工程部管理制度

物业工程部管理制度标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

物业工程部管理制度一，维修班工具使用管理办法为贯彻执行公司物品妥善保管，合理使用，有效控制的方针，特制定本办法。工程维修部使用工具分为：共用工具与私用工具。所谓共用工具是指较大件工具（如切割机、电烙铁、套钳、电钻之类）私用工具是指发放给个人的小件常用维修工具。（1）共用工具使用管理：共用工具由工程部主管保管，只允许公司内部使用，不得以个人名义转借他人使用，如有特别情况须由主管以上人员同意，方能借出。当值班人员下班时，须在交接班记录表上注明工具使用情况，并由接班人员清点检查工具使用情况确认后签收。所有使用工具的人必须爱惜工具，遵守谁损坏谁赔偿的原则，由值班人员监督。（2）私用工具使用管理发放给个人的工具由个人妥善保管，并由个人在工具领用表上签收，离职时交还给公司。个人所领取的工具，自己必须爱惜，人为损坏由个人赔偿。个人所领工具属常规性磨损折旧，日久不能使用的，可申请换取新的工具，但必须旧件。二、工程部每天工作事项 1、每天按时交接班后，首先做好各自区设备房卫生，保证所有办公区域、设备操作间的卫生整洁。 2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好相关记录，对所发现的问题要及时处理，及时上报相关领导。 3、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行情况要认真填写清楚，并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。 4、工程部值班配电室人员每天必须严格遵守各项规章制度，并对所有设备的每日耗能、容量详细记录，保证正常供电。 6、工程部主管每周必须对所管辖的所有区域进行大检查、督促各员工的工作情况，对所发现的问题，要及时给予纠正并帮其改正。 7、工程部值夜班人员必须在十二点以前对所有运行设备、设施，电箱检查无误后，方可休息，。

金地物业服务理念、社区活动、感动故事(1)

一、金地服务理念及愿景金地物业理念企业愿景：做最受客户信赖的物业管理服务企业经营管理理念：诚信规范开放共赢服务理念：精品服务真情关爱企业核心价值观：用心做事诚信为人果敢进取永怀梦想把握客户需求，不断提升企业综合能力实现客户需求到客户满意的转化成为最受客户信赖的物业管理服务企业幸福心计划给业主带来：安心放心省心开心同心安心：施工现场协调，快递管控，人车分流措施，应急处置放心：钥匙托管品控措施空置房管理省心：跨前式管家服务周边配套解决智慧服务开心：便民服务日社区文化夏令营圈层活动云服务同心：业主恳谈会物业开放日开发商、物业与业主换位思考，三者协力，不推诿应急处置打造安全的社区对于突发事件的发生，以“预防为主、消防结合”主旨，力争在隐患发生前就消灭在萌芽中，制定停水停电停煤气、火警、电梯停运、防雷防爆等应急预案，对于突发事件的发生，物业人员一定以最快速度到达现场，拍照取证，一切以保护业主人生、财产安全为第一工作指导，对于物业无法解决的突发事件，保护现场，第一时间通知解决部门，事后填写《特别事件报告》，组织物业服务人员学习，做好预防措施。全年滚动消防宣传，一年确保一次大型社区消防应急演练；智慧创新科技改变生活智能化双APP的管理模式：行业领先的双app模式，95%的问题都可以通过手机解决。享家社区APP（客户端）：专门为业主定制的服务平台，可实现网上报修、缴费、查看公告等，为业主带来较大的便利性。享当家（员工端）及时接收并处理客户报事信息，促进员工服务积极性先进的停车场系统：每次通行节省时间约30秒采用纯车牌识别系统，实现车场入场引导，反向寻车、停车信息发布等；先进的门禁管理系统支持蓝牙、二维码、云对讲，满足各种人员控制区域的门禁管理要求，支持访客来访、人流统计等；

物业工程部岗位职责

物业工程部岗位职责物业工程部岗位职责物业工程部岗位职责（一）： 1、负责机电安装、维修工程的日常维护工作，确保管理区域的供水、供电、设备运行正常。 2、贯彻执行公司制定的规章制度，确保机电设施、设备处于安全、良好的运行状态。 3、对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查，保证设施、设备的正常运行。 4、根据岗位要求以及自身潜力，对负责片区的设备运行、维修、保养工作进行实际操作。 5、巡检消防栓、消防水管、给排水主管道、管道配件、楼道、天台系统，并做记录。 6、巡检强弱电设备、线路、公共天线、集中监控系统及水池水位控制线路等。 7、对工程部技工的工作状况记录进行汇总，发现故障的立即向值班工程师汇报并及时处理。 8、负责公共设施设备及水、电维修，并对维修工作质量进行跟踪。 9、严格遵守安全技术操作规程并按有关制度办事。 11、按时、按质、按量完成上级领导交办的其他工作。物业工程部岗位职责（二）：

1、在公司总经理的指导下，负责所属辖区的全面工作，对公司总经理负责; 2、负责辖区设施设备、计量器具管理; 3、负责房屋及配套设施的维护工作; 4、负责客户装修审核、装修巡查、完工验收等工作; 5、负责接管验收及入伙期间工程遗留问题的收集和反馈; 6、经常巡视管理处内外各场所状况，检查服务质量，及时发现问题，用心解决问题; 7、负责制订所辖小区全年维修养护计划，物业管理合同、管理方案及中心工作计划; 8、负责入伙办理、验收资料接管等; 9、负责空置房管理; 10、协助办公室做好管理处员工的招聘、业务培训和考核工作; 11、协助办公室做好建立优秀、礼貌小区的工作; 12、协助办公室进行管理小区的筹备、档案资料和文件起草，处理理解业主的投诉及跟踪处理，并做好处理结果和存档; 13、协助办公室实施制度考评，如发生重大问题及时向品质部部长汇报; 14、对管辖小区范围内的房屋结构、设施、设备、外墙外观、清洁卫生、绿化、治安、交通、消防等管理项目进行技术指导，监督、监管。确保为业主带给安全、舒适、优美的生活和居住环境; 15、负责制定物业管理小区全年维修、养护计划;物业管理合同、管理方案以及总结当月工作、制定下月工作计划; 16、负责新的管理小区的前期介入、接管验收以及管理处筹备工作;

物业工程标准化工作手册

工程标准化工作手册***物业管理集团住宅物业管理部编制 **版

目录第一篇：服务文化篇（一）质量方针 (04) （二）服务理念 (04) （三）服务目标 (04) 第二篇：服务礼仪篇（一）职业形象 (05) （二）行为规范 (06) （三）服务规范 (08) 第三篇：内部管理篇（一）岗位职责 (10) （二）宿舍管理规定 (12) （三）设备房管理规定 (13) （四）主要设备完好率统计方法 (21) （五）设施管理规定 (22) （六）房屋（钢筋混凝土结构）完损等级评定 (23) （七）工程维修工具管理、操作和维护规定 (27) 第四篇：工程设备运行操作和保养作业篇（一）供配电系统 (30) （二）安防系统维护保养流程 (41) （三）给水泵运行操作流程 (42) （四）给排水系统维护保养流程 (43)

（五）消防设备运行操作工作流程 (44) （六）设备设施外包维保监管工作指引 (45) （七）电梯运行管理 (47) （八）中央空调运行操作流程 (47) （九）中央空调末端设备维护保养 (48) （十）家政维修工作流程 (49) （十一）公共建筑设施维护保养操作指引 (50) （十二）应急事件处理措施 (54)

质量方针：以顾客为中心，持续改进我们的管理服务质量，以满足顾客不断增长的需求，实现我们不懈的质量追求：服务迅捷满意，管理尽善高效，环境安全舒适，品牌美誉一流。客户服务理念：精品服务，真情关爱客户满意是检查我们工作的最终标准服务质量目标： 1、重大责任性质量/环境/职业健康安全管理事故、事件0 2、各项设施完好率99% 3、清洁保洁合格率99% 4、绿化完好率98%以上 5、治安重大案件发生率0 6、机动车辆因管理责任丢失率0 7、年度火灾发生率不超过住户数的0.3% 8、顾客投诉处理率达到100%

物业公司工程部工作分配及人员调配方案

物业公司工程部工作分配及人员调配方案（一）工作分配流程 1、工程部各专业主管分别制定设备维修保养计划，各专业设备维修保养计划报工程部经理审批后，统筹安排，形成大厦设备正常维修保养计划表。 2、工程部各专业主管按照设备正常维修保养计划的要求，将设备维修保养任务分别落实到各专业班组和工种，安排具体维修保养人员，落实保养时间和措施。 3、各班组维修保养人员按照计划安排的时间、内容和要求，按时对所分管的设备进行正常维修保养工作。每次维修保养前，对设备运行记录进行检查，准备好维修工具和器材，按照维修保养规程进行调试、紧固、加油，保证设备正常运转。 4、各专业班组每次对设备进行正常维修保养时，均填写设备正常维修保养记录。 5、各专业主管和班领班，要认真做好设备正常维修保养的组织工作。每次比较重要的设备维修保养完成后，主管要进行检查，工程部经理亦要进行抽查。 6、在工作分配的时间安排上，如因故障维修量大，影响到正常计划维修时，主管有权先安排故障维修，后再将正常维修的项目补上。（二）人员调配流程

1、正常情况下，按工程部的职位结构图及人员组织，负责各自的职责范围，完成自身的班组工作。 2、由于某些突发的因素，个别班组难以完成自身范围的职责，需班组之间协助，由各分管主管协商，即可相互调派人力、工具等。 3、工程部经理完全有权根据工作情况，临时调配人力，各专业主管均应服从。 4、如技工本身要求调换班组，首先由本人提出申请，写明调出理由，经本专业主管签意见，上报工程部经理，工程部经理有决策权。 5、工程部组织机构的调整，应申诉理由上报人力资源部，得到批准后，即可实施。（三）日常报修流程 1、外部门请修单，由工程部办公室登记、记录收到时间。工程部发出请修单也要登记、记录收到时间，由所报修相关专业主管标上达标工时。 2、以上请修单按以下规定分列优先工作次序：优先序列种类作出反映的时间 ⑴与消防和人身安全有关8分钟内到现场并立即完成 ⑵与客人有关30分钟内完成 ⑶设备故障－－影响到客人60分钟完成

物业工程部各岗位人员岗位职责

物业工程部各岗位人员岗位职责工程部经理岗位职责 1、坚决贯彻、执行公司各项指示，直接对物业管理部门负责。 2、负责对工程部所有人员、设备的全权管辖和调配，切实保障各种设备的安全运行和完好，尽最大努力，以最低的管理成本费用，保持公司各物业设备的高水准运行。 3、制定和完善下属各岗位规范及操作规程，督促下属严格执行岗位责任制、操作规程及设检修保养制度。 4、深入现场，掌握人员和设备状况，审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取节能措施。 5、审定下属人员及班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。 6、组织制定设备重大维修保养计划、备件购买计划，并组织实施。 7、深入了解员工的思想状况，定期对员工进行培训，经常对下属进行职业道德和服务意识教育，培养员工的责任感和团队精神。工程部队长岗位职责 1、协助工程部经理做好各项具体工作，直接向其负责。 2、全面主持班组工作，合理安排班组成员日常工作，保质保量地完成工程部下达的各项任务。 3、严格要求，大胆管理，以身作则，督促全体班组成员认真执行和严格遵守各项规章制度 4、组织班组的各项学习，使全体班组成员都能提高素质，敬业爱岗。 5、负责班组考勤和公用工具，仪器仪表，检修设备的管理工作 6、审查保管各种记录表，保证数据正确，资料齐全。 7、落实修旧利废，节约能源，降低费用的工作。

工程部电工的岗位职责 1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度。 2、坚守工作岗位，任何时间都不得无人值班或擅自离岗。 3、认真学习技术，熟练的掌握各小区、大厦监控门禁系统、供电方式，线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际。 4、负责冷暖水系统管道，所有排水系统管道包括消防水龙头、消火栓、泵、厕所卫生设备、雨水管、楼层屋顶水箱、生活水池、阴井、地漏、阀门及辅件的维修保养清洗工作。 5、坚守岗位，定期巡视个小区电器设备，密切监视各仪表的工作情况，正确记录各项数据。 6、对各小区来人来电报修及时登记，做好维修。 7、发生电器故障时，应保持冷静头脑，按操作规程及时排除故障。 8、负责各配电框、控制设备、电机和控制电器的维修保养机故障 9、及时发现一切危及高压电气设备安全运行的隐患，将事故因素清除在萌芽之前。 10、处理突然发生的停电事故 11、正确进行用电记录和电量计算，了解负荷情况。 12、对危及安全供电的现象有权制止，并报告有关领导。 13、发挥工作主动性和团队精神，配合部门做好其他工作任务。