毕业生跟综回访制度

毕业生跟综回访制度

为加强学校、毕业生和用人单位间的联系与沟通，及时了解毕业生和用人单位对学校工作的意见和建议，努力提高就业工作水平和质量，进一步完善就业指导服务体系，使学校的专业设置、招生规模、人才培养模式等更加贴近市场的需求，更好地服务于学生、服务于家庭、服务于社会，现制定本制度。

第一条：目的和意义

（一）了解我校毕业生的就业状况，在工作中遇到的问题，以及他们对我校教育教学环境、专业课程设置和建设、教育教学内容、教学资源、教学方式以及管理服务等方面的意见和建议，为我校教学评价和改革提供参考依据；

（二）了解用人单位对我校毕业生的思想品德、专业知识、业务能力和工作业绩等方面的总体评价和要求；

（三）为进一步推进我校毕业生就业制度改革和改善就业指导工作提供决策依据，并逐步建立经常性的反馈渠道和评价制度；

第二条：跟踪回访时间、对象

对应届毕业生的跟踪调查第一周电话回访两次；以后一年内每月一次；一年以后每年两次；两年以后每年一次；直到第五年跟踪结束，具体时间由就业办统一安排。对象为本校毕业五年以内的学生；

第三条：跟踪调查回访内容

（一）对毕业生的回访。要调查他们从事的工作性质、薪金待遇、社会保障、工作和生活环境、对学院就业指导工作的满意度、对所学专业的课程设置、教学管理等方面的意见和建议。

（二）对用人单位的回访。要调查用人单位人事主管部门、具体用人部门对毕业生的履约情况、就业适应能力、工作能力、综合素质等的满意度，对学院专业设置、课程设置、教学工作的意见和建议。

（三）就业市场调查：对人事主管部门和具体用人单位进行实地调查，了解他们对毕业生在就业能力、专业水平、整体素质等方面的要求，掌握产业结构现状和发展态势，以及当前和今后一段时期对人才需求的计划等。

第四条：跟踪调查回访工作的组织及开展

（一）跟踪调查回访工作由学校就业指导办统一安排、协调，各部分工负责，对本校毕业生及用人单位进行回访；

（二）就业指导办负责《跟踪调查办法》的拟定及《调查回访记录》的印制下发，各部也可根据本部的实际需要，增加调查回访项目；

（三）由于回访量逐年增大，调查回访工作开展期间，要建立专门的机构，指定专门调查人员，各部科长负总责，协调领导具体实施；

（四）调查人员对所取得的信息负责，保证信息的真实、准确、完整；

（五）各部要保证调查回访量，无特殊情况不得低于规定70%回访量,有特殊情况出现时，要以书面形式说明，并报主管校长审批，就业指导办备案；

（六）各部可根据各自实际情况，采取问卷法、电话访谈法和邮寄问卷法、座谈会以及走访毕业生工作单位等多种形式进行调查回访；

（七）要严格按照规定时间，跟踪调查的原始资料（回访单、问卷、笔录等）装订后《调查回访情况总表》交与学校检查；

（九）跟踪调查回访总体情况报告材料要及时提供给学校相关领导、各教学单位及各部教学负责人,为学校专业建设、设置、人才培养方案调整以及教学改革提供参考依据；

第五条回访员工作职责要求

（一）按时对各专业学生在规定的时间内进行电话回访，负责将回访结果认真进行整理、记录，并建立相应的回访笔记，必要时随时和班主任以及家长进行沟通再反馈。

（二）回访时一定按照电话回访礼仪与学生进行沟通，不得对学生提出的问题解

答不耐烦、冷语相对。

（三）为学生提供优质的回访服务同时树立了学校形象，将学校特有的资源进行正面宣传和推广。

（四）每月、每季度总结整理一次回访后情况，列出每月、每季度回访的学生总数、回访率，满意度如何、学生意见建议和需求等。

第六条：责任及处理毕业生跟踪调查回访工作是一项严肃的工作，是学校教育教学改革的重要参考依据之一，因此各系部要引起高度重视；

（一）对于在跟踪调查工作中，出现推诿、懈怠、敷衍了事的情况时，要对当事人提出批评；

（二）对于回访工作中，弄虚作假造成调查结果失实的，要提出批评并责其改正；对造成严重后果的主要责任者要给予适当的纪律处分；各部负责人要承担领导责任；

（三）对于无故不按时完成任务的部，要限时改正，并通报全校，并追究主要负责人的责任。

第七条：费用

毕业生跟踪调查回访的费用主要用于走访毕业生工作单位、《调查回访单》的印制以及邮寄等费用，由学校从就业经费中进行划拨，由校就业指导办统一掌握使用；

第八条：本制度自下发之日起执行。

######中等职业学校

二○一二年十二月三十日

学生就业工作管理实施办法

宁德财经学校 学生就业工作管理实施办法（试行） 第一章总则 第一条为完善我校学生就业服务体系，促进毕业生充分就业，更好的贯彻“全程化”、“全员化”就业服务理念，确保国家和省的毕业生就业工作政策和要求落到实处，维护毕业生和用人单位的合法权益，促进各系调动学工主任及参与就业工作相关人员工作积极性，正确激励先进，合理实施奖惩，推动我校学生就业工作在持续发展中不断提高，制定本办法。 第二条学校成立学生就业工作领导小组，统管全校学生就业工作。学校招生就业处为学校学生就业工作管理、协调和服务专门机构，在学校学生就业领导小组领导下归口管理全校学生就业工作。各系成立学生就业工作小组，切实落实“一把手”工程，负责本系学生的就业工作。招生就业处和各系围绕学校工作中心，以服务学生和用人单位为目标，共同为学生就业做好服务工作。 第二章就业工作主要内容 第三条做好就业工作计划的制定和总结，毕业生生源汇总整理和统计上报工作。 第四条组织开展就业指导课、开展学生职业生涯规划和职业能力提升活动、开展就业指导讲座、开展创业教育和创业咨询并做好创业典型毕业生的宣传工作，开展就业指导工作人员的培训服务工作。 第五条负责加强与用人单位的联系，努力拓宽毕业生就业渠道，收集、审核需求信息并向毕业生发布，积极推荐学生就业，加强学校就业工作信息化建设，为毕业生、用人单位提供优质服务。 第六条组织、指导学生参加就业“双选”活动，负责举办校内大型毕业生供需洽谈会和组织校园各种小型专场招聘会。 第七条落实家庭经济困难毕业生和就业困难毕业生的帮扶工作。 第八条负责毕业生就业推荐表的发放和审核，就业审批表、单位接收函等材料的签订或收集工作，负责毕业生报到证发放、档案整理转递工作。 第九条及时统计、上报学校初次就业率、年度就业率、专业对口率，撰写就业情况统计分析报告。

公司客户回访制度

范文最新推荐 公司客户回访制度 第一条：为提高客户满意度，满足和了解客户需求，提高客户对公司服务的满意度，以“你是我的客户，我是你的朋友”这一服务理念为指导，打造亚泰伊通鼎鹿水泥品牌形象。特制定本制度。 第二条：建立规范、完整的客户档案（与销售档案同步）信息系统， 并对客户进行分级分类，根据销售及客户变化情况实行动态管理，及 时更新。 第三条：售后人员应定期进行客户回访。在销售旺季至少一周电话回访一次，半个月走访一次，销售淡季半个月电话回访一次，一个月走访一次。 第四条：以水泥大客户、新老客户、重点客户、对产品质量及经营服务进行过投诉的客户为重点回访对象，重点收集有关水泥性能的信息。 第五条：客户回访的目地是对客户进行水泥产品质量、经营服务质 量、客户投诉处理及水泥需求信息等收集。售后人员及相关职能部门 应定期对相关客户进行回访。访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采 1 / 9

纳合理化建议，做好回访记录。回访中，对客户的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。回访后遇到的重大问题，应与上级领导商议，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。 第六条：客户回访人员要衣着整洁，态度谦和，树立公司良好形象。随行的技术人员要具备一定的专业知识及售后服务经验。 第七条：企业须建立和完善客户投诉处理机制，按“首问负责制” 原则及时处理客户投诉，对客户损失按相关规定予以补偿，保障客户的正当权益。 第八条：公司须设立客户管理人员，构建客户管理体系，按照“同一业务、同一客户两人或两人以上掌握”的原则进行管理，确保客户成为企业的资源。 第九条：加强客户咨询的管理，加强技术服务的预先指导和过程指导，针对大用户发放用户手册、针对中小用户发放通俗易懂的使用说明书。 第十条：对收集的信息要及时处理，产品质量类信息归技术质检部, 服务类信息归生产部、销售部。关于产品质量有价值的信息，技术质

客户回访管理规定方法[1]

客户回访管理规定 1 目的 为了及时、真实掌握客户使用我行产品的情况，全面了解客户的服务需求和使用要求，使我行的产品获得客户的认可、提升客户对商业银行的满意度，特制定本管理规定。 2 适用范围 本规定适用于永城支行员工对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。 3 职责 3.1客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等。 3.2客户服务人员根据我行业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，回访结束后汇总形成《客户回访报告》。 3.3主管领导负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。 3.4办公室负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。 4 流程 4.1 调取客户资料 （1）客户服务人员根据我行客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。 （2）客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。 （3）客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 4.2 客户拜访准备 （1）制订回访计划 客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。应根据我行业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。 回访的目的要明确。一般地，回访有三大目的： 1）客户对产品使用情况了解，通过回访要教育、引导或培训客户使用产品，在回访中要指导客户产品使用注意事项，以及产品保养保修注意事项； 2）回访的第二目的是为了建立客户档案，延伸服务项目，增强我行在客户思维中的记忆与提高我行在客户思维中的认知度、美誉度； 3）回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。特别是在社会中，有一定影响力的客

毕业生跟踪调查制度

毕业生跟踪调查制度 为全面、准确地了解我校毕业生就业质量和社会对人才需求的情况，为我校的教育教学改革提供详实、完备的参考意见，使我校的就业管理工作走向科学化、制度化、系统化，特制定本制度。 一、指导思想 建立健全毕业生跟踪调查制度，是实现完善办学特色，深化教育教学改革的必然要求。毕业生的质量不仅关系到学校的教育质量、信誉和知名度，更重要的是社会衡量学校办学好坏的标准。建立毕业生跟踪调查制度，目的是动态掌握用人单位和毕业生对我校在人才培养方面的意见和建议，达到了解我校教育教学质量水平，及时调整专业设置和课程体系，有针对性地改进我校教育教学工作。其宗旨是从实际出发，实事求是地了解情况，反映情况，结合学校实际，为教育教学的改革提供真实、可靠的反馈信息。 通过调查了解用人单位对我校毕业生思想状况和工作表现等情况，跟踪学校教学和管理的效果，检验办学的整体水平，适应经济社会发展对人才素质的培养要求，为进一步改革教学内容、教学方法和教学手段提供依据，推动我校教学改革和发展顺利进行。 二、调查内容 （一）毕业生综合素质分析 1．毕业生在校期间素质分析； 2．用人单位对毕业生综合素质（包括思想道德品质、职业道德素质、专业素质及技能、一次性就业率、专业对口率等）的评价； （二）毕业生就业状况分析 1．毕业生就业单位情况分析； 2．毕业生工作环境、工作岗位、工作内容分析； 3．毕业生工作能力、工作职称情况分析； 4．毕业生待遇及各种福利情况分析； （三）毕业生跟踪调查内容 1．对毕业生在校期间的表现及目前就业状况的调查 2．毕业生对我校专业课程设置、基础课程设置、就业工作的评价及建议 3．用人单位对毕业生的评价，对我就业工作的评价和建议 三、调查范围 每届毕业生跟踪调查三年，每年调查一次，第一次调查覆盖率要达到毕业生人数90%以上，第二次调查覆盖率要达到毕业生人数70%以上，第三次调查覆盖率要达到毕业生人数50%以上。 四、途径和方法 学校每年组织一次由外联处组成的调查组调查，由实习处教师走访毕业生比较集中的地区和行业的人事部门、单位主管部门和用人单位；同时各系要采取相应的措施，把毕业生质量跟踪调查工作列入议事日程，并使之制度化。

公司客户回访制度-精选范文

公司客户回访制度 第一条：为提高客户满意度，满足和了解客户需求，提高客户对公司服务的满意度，以“你是我的客户，我是你的朋友”这一服务理念为指导，打造亚泰伊通鼎鹿水泥品牌形象。特制定本制度。 第二条：建立规范、完整的客户档案（与销售档案同步）信息系统，并对客户进行分级分类，根据销售及客户变化情况实行动态管理，及时更新。 第三条：售后人员应定期进行客户回访。在销售旺季至少一周电话回访一次，半个月走访一次，销售淡季半个月电话回访一次，一个月走访一次。 第四条：以水泥大客户、新老客户、重点客户、对产品质量及经营服务进行过投诉的客户为重点回访对象，重点收集有关水泥性能的信息。 第五条：客户回访的目地是对客户进行水泥产品质量、经营服务质量、客户投诉处理及水泥需求信息等收集。售后人员及相关职能部门应定期对相关客户进行回访。访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。回访中，对客户的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。回访后遇到的重大问题，应与上级领导商议，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。 第六条：客户回访人员要衣着整洁，态度谦和，树立公司良好

形象。随行的技术人员要具备一定的专业知识及售后服务经验。第七条：企业须建立和完善客户投诉处理机制，按“首问负责制”原则及时处理客户投诉，对客户损失按相关规定予以补偿，保障客户的正当权益。 第八条：公司须设立客户管理人员，构建客户管理体系，按照“同一业务、同一客户两人或两人以上掌握”的原则进行管理，确保客户成为企业的资源。 第九条：加强客户咨询的管理，加强技术服务的预先指导和过程指导，针对大用户发放用户手册、针对中小用户发放通俗易懂的使用说明书。 第十条：对收集的信息要及时处理，产品质量类信息归技术质检部，服务类信息归生产部、销售部。关于产品质量有价值的信息，技术质部要认真分析，并作为质量改进的重要依据。 第十一条：本制度经公司总经理办公会批准，于二零一二年三月一日起施行。

投诉处理及回访制度

投诉处理及回访制度 一、凡客户的投诉，不论采取何种形式，如信函、电话、传真或来访，统一由客服中心登记并协调组织处理，及时向客户反馈处理结果。 二、对每一份投诉及意见均应予以记录在客服来电来访登记表中，记录的内容包括客户姓名、投诉时间、涉及部门、内容摘要、处理结果等。 三、客服中心人员根据客户投诉意见，填写相关工作联系单，协调、责成相关部门进行处理。 四、对轻微投诉，客服人员直接做出合理答复或报服务处主任，由服务处组织解决，对重要投诉、重大投诉，服务处要及时上报分管经理，由分管经理做出处理决定。 五、对重要投诉应安排专职人员跟踪投诉的解决情况，如仍存在需要协调的问题，责成相关部门迅速处理。 六、业主的投诉处理完毕应进行回访，了解业主对投诉处理的意见，并及时整理归档。 七、客服中心员工因服务态度不好等原因被投诉，给物业公司造成不良影响，经调查情况属实，按物业服务处奖惩制度有关规定进行处理。

客服中心值班制度 一、客户服务中心实行全天候值班，24小时为住户提供服务。 二、值班人员要礼貌接待来访业主和来访电话，耐心解答问题，并给与及时合理的处置，值班人员不能主观上与业主发生争执。 三、客服人员负责当值期间接待各类来电来访，将来电来访内容及时准确记录在工作日志上，并迅速通知相关部门人员处理，对住户的来电来访报修，及时通知维修队，由维修队安排相关维修人员进行处理。 四、夜间维修值班人员当值期间按客户服务中心工作程序负责接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在夜间值班记录表上，能当时维修处理的，应及时维修处理，否则应告之住户次日安排维修处理。 五、夜班期间不能及时处理的投诉、委托、报修等问题（非应急情况），应在次日与客服人员交接班时根据夜间值班记录表上登记的情况，由当值客服人员及时填写相应维修工作单或投诉记录表，通知相关部门处理。 六、任何情况下，客户服务中心均应保持至少有一人值守，夜班维修人员如处理紧急情况不能值守，应按公司规定由相关人员代值。 七、值班人员应提前15分钟到岗进行交接班。

回访制度流程

西安西科安全技术有限公司客户回访制度 为了及时、真实掌握客户使用公司产品的情况，保证客户使用公司产品的效果，保证客户满意度，维护公司信誉，西科公司制定客户回访制度。 一、电话回访 1. 首次电话回访 软件安装一个月，对客户进行第一次电话回访。 回访内容：1、回访时 回访对象：技术负责人或技术骨干，行政负责人，包括矿长、总工、通风队长、软件主要使用人员。这些人员都必须回访到。 措施：回访结果填入已购客户数据库相应栏目；对于使用中的问题要及时解决；不能解决的问题或技术建议按照公司正规方式向公司反馈；不能通过电话回访解决的问题必要时进行现场回访。 2．常规电话回访 首次电话回访后，每个季度对客户进行一次电话回访。 回访内容：了解软件使用情况，特别注重了解方案设计等高级功能是否掌握。 回访对象：技术负责人或技术骨干，行政负责人，包括矿长、总工、通风队长、软件主要使用人员。这些人员都必须回访到。 措施：回访结果填入《客户回访记录表》（详见附件一），在客户档案里存档；对于使用中的问题要及时解决；不能解决的问题或技术建议按照公司正规方式向公司反馈；不能通过电话回访解决的问题必要时进行现场回访。 二、现场回访 对于大客户每年至少进行两次现场回访，对于特大型客户每个季度进行一次现场回访。每次回访后客户主管和技术服务人员要在《客户回访记录表》上签字。

回访内容：详细了解软件使用情况，了解用户新的需求与建议，寻求新的商务机会，沟通客户关系。 回访对象：技术负责人或技术骨干，行政负责人，包括矿长、总工、通风队长、软件主要使用人员。这些人员都必须回访到。 措施：回访结果填入《工程项目回访记录表》、《应用情况证明》（详见附件二），在客户档案里存档；对于使用中的问题要及时解决；不能解决的问题或技术建议按照公司正规方式向公司反馈；不能通过电话回访解决的问题必要时进行现场回访。 三、回访结果的处理意见 对于发现问题及时处理。原则上谁的问题谁负责任，并负责处理。如果由公司安排他人处理，则从当事人工程服务费用中扣除相关的差旅和服务费用。 对于回访效果好的员工和技术服务人员，公司要进行表扬，并作为每年度表彰或晋级的依据。 对于回访效果不好的员工和技术服务人员，公司将进行批评，对问题严重者进行罚款处罚。每年度的定级、评薪将参考技术服务人员的服务质量。 附件一：客户回访记录表 附件二：应用情况证明 西安西科安全技术有限公司 二零零六年一月十八日

应届高校毕业生跟踪培养计划

应届高校毕业生跟踪培养计划 为了进一步贯彻集团公司的人才强企战略，完善我司可持续发展的人才梯队建设，为集团公司战略性发展提供强有力的新生后备力量，我司于2017年12 月由集团公司领导带队赴全国15座城市20所重点高校进行巡回校园招聘活动。经过层层选拔、严格录用考核及封闭式培训考核，于6月28日共有522名优秀毕业生正式报到上岗。 为了帮助毕业生尽快融入XX，实现身份和角色的转变，同时培养符合公司发展要求的复合型人才。根据公司实际情况，总结往届毕业生的培养经验成果，特制定了《2018年应届高校毕业生跟踪培养计划》，具体通知如下： 一、培养目标 通过对毕业生的精心培养，储备符合公司发展的复合型人才，选拔优秀毕业生成为各部门的技术业务骨干和管理干部。 二、培养原则 主要采取在基层单位及基层岗位锻炼培养的方式，要求最大限度发现毕业生的各方面潜质，考察毕业生的工作作风、敬业精神、业务水平等方面，有针对性予以重点培养，帮助毕业生做好个人职业生涯发展规划。 三、适用范围 集团公司房地产开发建设系统所有18届毕业生 四、培养措施 在总结大学生跟踪培养经验的基础上，结合公司实际发展需要，特针对2018届高校毕业生制定四项阶段性培养措施，即：见习培养、导师制、挂职锻炼和考核激励机制。 1、见习培养：根据公司的整体工作需要，结合毕业生所学专业及个人特点，公司将安排毕业生在基层单位及基层岗位进行为期一年的见习培养锻炼（含试用期）。 2、导师制：通过指定导师，专人负责向毕业生宣导优秀企业文化，帮助他们掌握工作技能，实现心理转型，尽快融入企业。 3、挂职锻炼：物业管理中心、酒店管理集团、材料设备公司、园林公司及部分特殊岗位见习锻炼培养期间，根据毕业生工作表现、综合素质等各方面进行

定期回访制度

定期回访制度 为吸引更多的回头客户，提高汽修厂服务质量和维修质量，更好服务于汽车运输市场，特制定本制度： 一、定期回访机构设置： 1、回访主要负责人：XX） 2、回访主要成员：XX 二、应急问题处理机构： 1、应急处理组长：XX 2、副组长：XX 3、成员：XX 三、当发生应急情况时，应急处理小组应在组长统一指挥下迅速赶赴现场，根据现场情况积极展开救援。 四、汽修厂调度厂长在平时做好满意度调查的情况下，应半年一次对部分客户进行抽样回访调查，调查对象不得少于10名。 五、回访记录表中的内容应涵盖以下内容：回访时间、专人回访、回访项目、内容、回访结果等。 对发出的回访记录表应及时收回，并对调查情况进行统计分析，并就客户反映的问题组织召开汽修厂全体员工会议，商议研究解决办法。 六、对所有修竣出厂的车辆应建立满意度调查记录表，满意度调查可通过电话或回访记录表的形式进行。 七、满意度调查记录应真实可信、字迹清楚，对客户提出的不满意项目应记录完整，如果不满意事件是用户的真实意思表示，同时又是本汽修厂亟待解决的问题，应上报主管汽修厂的经理，经理根据情况立即召开汽修厂员工全体会议，就客户不满意内容进行详细分析，如果能立即整改的应立即整改。如果客户所反映的问题不合情理，汽修厂主要负责人可与客户认真协商，问明原因，化解汽修厂与客户之间的误会，最终消除矛盾为止。问题解决期间，严禁与客户吵闹使矛盾激化，一经发现，对责任人处以100元~500元罚款，并向客户陪礼道歉。 八、用户满意度调查记录应长期坚持，为了客户能够将服务质量、维修质量、维修价格真实反馈给汽修厂，此项工作由主管汽修厂工作的副厂长具体执行，以保证此项工作能顺利开展。 针对客户反映的问题，汽修厂所有员工都应该认真对待并积极解决，如果对客户所反映的问题置之不理，对主管汽修厂经理处以100元~500元罚款，其它相关人员据情节轻重处以100元~300元不等的罚款。

客户回访管理制度

客户回访管理制度 为了及时、真实掌握客户使用公司产品的情况，保证客户使用公司产品的效果，保证客户满意度，维护公司信誉，特制定客户回访制度。 一、回访人员： 回访人员由董事长指定，暂时指定由采购部杜利利兼任，隶属财务总监管理。 二、技能要求及内容界定： 1、全面了解公司的产品名称、适用行业、客户对象及主要功能，并能对客户直接介绍以上内容； 2、对于软件开发的技术细节、设备具体性能参数、系统布置方案、故障现象分析、故障排除方法等比较 复杂的技术问题，回访人员要做好详细记录，由回访人员通知技术总监和销售代表（各个事业部通知到总经理），由技术总监派专业技术人员直接回答客户，回访人员再次回访确认； 3、对于价格、销售政策及各种承诺性的内容，回访人员不得直接回答客户，要详细记录客户的提问，由 回访人员通知营销总监（各个事业部通知到总经理），由营销总监派公司指定的销售代表直接回答客户，然后回访人员再次回访确认。 三、回访对象： 1、已签约合作客户，仅限回访代理商。具体回访对象为签约代表。 2、产品试用客户，仅限回访直单客户，通过代理商做的业务不能回访终端客户。具体回访对象为签署《产 品测试借用合同》的签约代表人，或者签约代表指定的其他人员。 3、直单客户：签署《设备验收单》或者《项目验收单》；或者设备发给客户后，客户按照合同支付了当笔 合同货款。 4、代理商：设备在代理商的终端客户那里已经安装完毕，终端客户签署《设备验收单》或者《项目验收 单》；或者设备安装完毕后，代理商按照合同付清当笔货款。 5、未合作客户（包含两类：公司提供的有效信息客户；经介绍认识并曾经有合作意向的客户）指具体项 目合作失败的，限直单用户和代理商，不得回访代理商自己开发的终端客户。回访对象为公司CRM系统登记的客户本人。以下几种情况视为项目合作失败： （1）客户已经采购了其他公司类似产品；

回访制度

回访制度 一、回访：指对研究过的落实责任的信访问题，要进行回访，了解相关部门的落实情况，听听群众意见和建议，切实推进问题解决，减少信访存量，真正实现案结案了、息诉罢访、群众满意。 （一）回访主体 对在“”“错峰日”、“坐班日”研究处理的信访案件，信访部门要采取特别的措施、特别的方式明确专人负责回访工作，建立专门的回访档案，搞好回访的工作记录，提出推进问题解决和责任追究的建议；对在日常工作日接待处理的信访案件，由信访催查催办负责办理。 （二）回访时间： 对在“错峰日”、“坐班日”接待上访群众并拿出处理意见的信访问题，要在处理意见拿出的7日内进行回访，了解处理意见落实的进度、存在的问题、访情动态，并及时上报反馈信息。 （三）回访原则 1.及时、准确回访原则； 2.依法办案、推动问题解决原则； 3.及时反馈回访信息原则； 4.群众满意原则。

（四）信访回访工作内容： 1.交办的信访事项是否依法、及时、合理处理； 2.信访问题处理是否到位； 3.信访人是否满意； 4.征求信访人对办理情况的建议和意见。 （五）回访方式： 1.市、县分管领导直接到群众中回访； 2.信访部门组织人员回访； 3.预约回访； 4.电话回访； 5.对群众不满意处理结果的案件，必要时可采取暗访形式回访。 （六）建立回访工作通报制度，严肃责任追究。对在“错峰日”、“坐班日”所接信访案件的回访，要“一回”一“通报”，“一回”一“总结”，“一回”一“督促”，表扬先进，批评落后。每期回访情况要上报市委、市政府，是垂直部门的，上报其上一级主管部门。同时发有关县区和单位的主要领导。 对因不重视解决群众问题，不及时落实问题的处理意见，导致矛盾进一步激化并影响稳定工作，要依有关规定坚决追究相关领导和责任人员的责任。 （七）回访要求：

毕业生跟踪服务管理制度

毕业生跟踪服务管理制度 为了解毕业生就业现状，把握就业市场发展动向，为毕业生提供更为有效的服务，进一步为我校的教育教学、招生就业等工作提供更有效的服务，使我校职业教育走向科学化、制度化、系统化，特制定本制度。 一、组织机构 组长：××× 副组长：×××××× 组员：××××××应往届毕业班的班主任 二、跟踪服务对象 应往届本校毕业生（本校毕业5年以内的学生）。 三、跟踪服务时间 每年的10-11月份。 四、跟踪服务途径及方法 1、通过电话、实地走访、信函沟通、班级QQ群、班级微信群等多种形式回访毕业生、毕业生家庭或其工作单位，了解毕业生目前就业现状，同时要收集各个班级的优秀就业典型事迹，及时汇总上报，导入我校毕业生人才基本信息库。 2、此项工作由就业处牵头组织，一部一人，督导检查，各个教学部具体操作落实。

五、跟踪服务工作的组织及开展 1、跟踪服务工作由学校统一安排、协调，各个教学部分工负责，对应往届毕业生、毕业生家庭或其工作单位进行回访。 2、就业处负责《毕业生人才基本信息库》的建立和《毕业生毕业去向统计表》的制定，各个教学部也可根据本部各个专业的特点，增加跟踪服务内容。 3、由于回访量逐年增大，跟踪回访工作开展期间，学校要建立专门的组织机构，成立跟踪服务团队，安排专人负责人才基本信息库这项工作。 4、参与跟踪服务人员要严格按照跟踪服务管理制度、严格执行跟踪服务具体操作流程，在规定时间内完成该项工作。对《毕业生毕业去向统计表》、优秀毕业生典型事迹材料交于就业处存档，同时以备检查。 5、就业处要针对各个专业优秀毕业生的典型事迹，进行逐一核实。要到毕业生所在单位进行实地采访。进一步搜集优秀毕业生的视频、照片、文字等相关资料，整理并存档，为我校的教育教学、招生就业等工作提供参考。 6、就业处根据当年的跟踪服务回访资料，写出当年的毕业生就业分析报告。 7、针对回访中搜集的向学校提出的合理化建议和意见，学校要高度重视，研究制定解决方案，并逐项落实。针对回访中需要学校在工作、再次就业等方面提供帮助和服务的毕业生，

房地产公司营销中心客户回访管理制度范本

内部管理制度系列 房地产公司营销中心客户 回访制度 （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-23365房地产公司营销中心客户回访制度Real estate company marketing center customer return visit system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 房地产开发公司营销中心客户回访制度 第一条、来电客户回访制度: 1.当日来电客户当日电话回访，确定客户质量并邀约其来访; 2.优质来电客户三日内再次电话邀约，了解其动态并再次邀约; 3.优质来电客户三日内邀约后，每周定期电话邀约，直到其来访; 第二条、来访客户回访制度: (一)普通客户 1.当日A、B类来访客户，当日电话回访，再次确认其需求及看房感受，对其重点关注的卖点和主要抗性再次进行解说，解决和淡化其主要抗性，坚定其对项目认可的卖点，再

次邀约其来销售中心再次商谈; 2.A、B类来访客户三日内，再次电话回访，了解动态，并保持其对项目卖点的印象，邀约其再次来访; 3.A、B类客户定期回访，重点客户每三天电话回访，部分有抗性客户每周回访，保持其对项目的印象，联系客户感情; 4.C类客户，视客户每周安排回访，保持其对项目的感受; 5.D类客户在重要节点及节日给予祝福，多以短信形势维护，以期进行口碑传播。 (二)特殊客户 1.公司领导或政府部门领导介绍客户，只在项目重要节点时，如开盘、优惠、活动、样板房开放等，提前以电话或短信的方式向客户告知，并邀约客户来访，平时不要过于频繁的打扰客户。每逢节日以短信的方式向客户表示祝福，保持其对项目的印象，联系客户感情; 2.公司举办重要活动，特邀的VIP贵宾，其回访根据公司安排进行，每逢节日以短信的方式向客户表示祝福，保持

客户回访管理规定方法

客户回访管理规定 方法

客户回访管理规定 1 目的 为了及时、真实掌握客户使用我行产品的情况,全面了解客户的服务需求和使用要求,使我行的产品获得客户的认可、提升客户对商业银行的满意度,特制定本管理规定。 2 适用范围 本规定适用于永城支行员工对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。 3 职责 3.1客户服务人员根据客户资料制订<客户回访计划>,包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等。 3.2客户服务人员根据我行业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见,并认真填写<客户回访记录表>,回访结束后汇总形成<客户回访报告>。 3.3主管领导负责审阅<客户回访记录表>、<客户回访报告>,对回访记录和结果进行审查,并提出指导意见。 3.4办公室负责对<客户回访计划>、<客户回访记录表>、<客户回访报告>进行汇总存档,按照客户分类后建立客户档案,以备参考。 4 流程

4.1 调取客户资料 (1)客户服务人员根据我行客户资料库和客户回访的相关规定,对所保存的客户信息进行分析。 (2)客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。 (3)客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 4.2 客户拜访准备 (1)制订回访计划 客户服务人员根据客户资料制订<客户回访计划>,包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。应根据我行业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。 回访的目的要明确。一般地,回访有三大目的: 1)客户对产品使用情况了解,经过回访要教育、引导或培训客户使用产品,在回访中要指导客户产品使用注意事项,以及产品保养保修注意事项; 2)回访的第二目的是为了建立客户档案,延伸服务项目,增强我行在客户思维中的记忆与提高我行在客户思维中的认知度、美誉度; 3)回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。特别是在社会中,有一定影响力的客户是重点回访对象。 (2)预约回访时间或地点 1) 客户服务人员应事先同客户联系,与客户预约回访的时间或地点。 2) 时间或地点的预约要充分考虑客户的时间安排,不打扰客户。 (3)准备回访资料

就业回访报告

湖南农业大学东方科技学院 2007届毕业生回访调查报告 调查背景：为了深入了解我院毕业生在就业单位工作情况和对学院教学工作的评价，进一步推进我院学生教育工作；为我院毕业生教育 指导工作的改革发展提供决策依据，特进行此项回访。 调查时间：2007年10月10日18点至2009年10月12日12点 调查方式：采用问卷抽查调查法，共调研25人/次，有效问卷22人/次 调查对象：湘农东方科技学院08届毕业生 调查结果： 1、此次回访的相关主题 （1）、你从事工作岗位类型及对本单位的满意程度？ （2）、你认为在现有工作岗位是否发挥出自己的才能？ （3）、你对学院师资队伍的评价？ （4）、你对学院师资队伍的评价？ （5）、你认为学院的学习风气如何？ （6）、你对学院的教学改革及学院就业工作有何建议？ 2、根据回访调查统计，我院毕业生从事的岗位类型分配比例（如表1）和对本单位的满意程度（如表2）。 据表1分析，我院毕业生从事的工作类型比较广泛，特别是在科研和管理方面比较突出，则这充分说明我院的专业对口的毕业比较普遍。 而侧面反应我院的毕业生是十分优秀的。

3、本次还对已毕业生对现有工作岗位是否发挥出自己的才能进行了调查。调查结果显示有 4.54%的同学们可以充分发挥自己的才能；有63.64%的毕业生能够发挥自己的才能；有31.83%的毕业生基本可以发挥自己的才能。 4、本次进行了毕业生对母校师资队伍的评价，评价结果显示如表 3. 表3 很合理合理基本合理不合理 根据表3显示，可以清楚看出我院师资队伍建设合理，师资力量雄厚，教师责任心强。这些都为我院创建优异的成绩奠定了坚实的基础。根据图表显示，我院师资队伍建设还有更广阔的发展空间。我院领导加强工作，打造一支强有力的师资队伍。 5、本次还针对我院的专业建设评价，评价结果显示如表4. 根据表4 ，统计结果显示我院的专业建设整理合理，水平高并得到了广大学生的一致好评和赞同。但根据图表，可以清楚看出还有部分不足，如专业设置和教学方法大部分只是较合理，在以后的教学工作中，我院教学工作者必须加强教学工作方法的改进，是同学们正真的获益。 6、本次回访了我院学习风气进行了调查，结果显示有13.63%认为我院学习风气非常好，形成了我院一道特色文化；有81.81%的毕业生认为我院学习风气好，氛围浓厚；只有4.5%的毕业生认为我院的学习风气一般。 7、关于学院教学改革建议，毕业生进行了一下几点建议： ①有68.18%的毕业生认为我院教学改革措施比较得力，能够基本适应发展的需要。 ②有31.82%的毕业生认为我院教学改革能够适应发展的需要，得到大家的普遍认可和赞同。 ③他们建议学院应该多开展招聘会，开拓学生就业空间。 ④学院应加强就业指导，及时提供各种就业信息。 ⑤还有部分同学认为学院可以鼓励同学们自主创业或到西部等中小城市就业，以便服务西部的同时并减少就业压力.

毕业生跟踪调查报告

毕业生跟踪调查报告 一、调查背景 随着我国社会主义市场经济体制的不断完善，大学生就业体系发生巨大的变化，就业制度也由过去的“统包统分”到“供需见面、双向选择”、再发展到目前的“双向选择、不包分配、竞争上岗、择优录用”的就业模式。“一次性就业率”已成为考核高校工作优劣的重要指标，毕业生的就业状况将直接关系到学校的招生质量和生源，高校间的竞争日趋激烈；同时高校招生规模不断扩大带来的就业人数剧增等也给学校的就业工作带来巨大的压力。另一方面，旧的用人机制、人才评价机制的藩篱在一次次的革新中被逐渐拆除，人才的价值为市场所发现，人才的潜力为市场所解放。大学生从过去的凤毛麟角成为现在的“寻常人家”。 面对日益严峻的就业形势和巨大的就业压力，学校各相关职能部门积极行动，主动出击，开拓创新，采取了许多灵活的就业措施，提供了多样化的就业渠道，完善了就业指导和就业服务的水平，在就业工作中取得了显著的成绩。 二、调查目的 进一步完善和改进我院的毕业生就业指导工作，推动推进教育教学改革，以准确数据反馈我校毕业生的就业状态及对我院人才培养方式的评价。了解毕业生的就业状况，以及他们对学校教育教学环境、专业课程设置和教育教学内容、教学资源、教学方式、管理模式及学习支持服务等方面的意见和建议。了解用人单位对我院毕

业生的思想品德、专业知识、业务能力和工作业绩等方面的总体评价和要求，以及对学校教学改革的意见和建议。 三、调查方法 （一）抽样调查法 （二）主要调查方法 1．问卷法；2．访问法；3．座谈法；4．电话访谈法。 四、调查结果及分析 （一）毕业生所在用人单位对我院学生的评价 在对毕业生所在单位的调查中，调查组共发出问卷近300份，目前回收的有效问卷201份，具体统计结果如下：

客户回访制度细则

客户回访制度 令狐采学 客户回访制度 一、总则 1.目的 1)提高客户对公司服务的满意度。 2)全面了解客户的服务需求和消费特点。 3)提高公司信誉，传播公司客户服务理念。 2.适用范围 本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。 二、调取客户资料 1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。 2.客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。 3.客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 三、客户拜访准备 1.制订回访计划 客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。

2.预防回防时间和地点 (1)客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点 (2)时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。 3.准备回访资料 客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、职务、年龄等)、客户服务的相关记录和客户消费特点等。 四、实施回访 1.客户服务专员要准时到达回访地点。 2.客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。 3.回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。 五、整理回访记录 1.客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。 2.主管领导审阅 客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。

就业工作的意见和建议

学生对我院就业工作的意见与建议 1.开展大型模拟招聘会； 2.提高大学生对就业的认识，加到对就业工作的宣传力度； 3.邀请各专业资深从业者作为实践导师，指导学生就业； 4.开展毕业生返校活动，邀请优秀毕业生传授本专业学习、就业经验 5.开展跨专业交流会促进不同专业的交流 6.组织学生调研搜集就业信息 7.开设从业礼仪、社交课程，并纳入学科总成绩 8.教师指导学生科学分析就业现状结合自身实际选择从业岗位 9.多开关于就业方面的讲座 10.建立双学位辅修制度培养学生综合素质 11.召开优秀企业家座谈会积极引导学生自主创业 12.老师对学生减少约束，鼓励创业 13.最好多邀请一些企业来我们学校考察，然后签订一些关于就业的合同 14.和企业合资专门为某个企业培养学生 15.主动提供场地开展社会型的招聘会让在校学生感受就业氛围 16. 组织学生进行社会问卷调查搜集就业信息 17.与就业网络建立良好合作关系 18.挑选部分学生参与工作第一线撰写工作总结 19.加强工作单位的回访工作

20.全员师生动员，形成全员开展就业工作的新机制 21.成立毕业生就业工作指导委员会 22.加大投入，为毕业生就业工作提供可靠保障，确保毕业生就业工作经费按需足额核拨，满足毕业生就业工作的基本需要。 23.健全制度，促进毕业生就业工作的规范化。 24.积极拓宽就业渠道 25.加大设施设备投入，促进就业信息网络建设 26.加强与政府毕业生就业主管部门及社会用人单位的联系与沟通，积极为大学生创业、就业搭建舞台，拓宽就业渠道，促进校内外有形市场的完善和发展 27.加强学校与社会用人单位之间的交流，吸纳用人单位对学校办学、人才培养以及毕业生就业工作的建议和意见，为用人单位提供一流的服务和优秀的人才，在用人单位乃至全社会树立我院良好的形象 28.加强培训，努力提高我院就业指导服务水平 29.根据市场需求，对可能面临就业困难的本科学生，有针对性地举办短期技能培训班进行培训 30.逐步就业扩大指导服务范围 31.组织大学生对“择业、就业、创业、事业”等问题的讨论、辩论，请事业成功人士来校做报告 32.学校将就业工作列入目标责任制考核体系，量化指标，责任到人，动员全院教职工重视就业工作，加强就业指导，并把就业指导理念融入教学全过程，努力形成人人关心就业、人人参与就业的良好氛围

(广告传媒)广播电视大学远程开放教育毕业生追踪调查实施方案

附件一： 广播电视大学远程开放教育毕业生追踪调查实施方案 一、目的意义 “中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点”（以下简称“试点”）项目，自1999年开始实施以来，试点专业从最初试点的4个发展到39个，试点的学生从最初试点的5万多人发展到170余万，毕业生已近30万人。这4年多来，在电大系统的共同努力下，不断进行教学计划、教学大纲、教材和教学结构、教学过程、教学方法的改革，以及学习支持服务体系、质量保证体系、网络技术平台和多媒体教学环境的建设，努力探索并构建广播电视大学在现代远程教育条件下专科教育和本科教育人才培养模式的基本框架以及相应的教学模式、管理模式和运行机制，已取得了很大的成绩。但其改革效果如何，特别是人才培养的质量如何，正是电大系统内外普遍关注的问题。目前，教育部将在电大系统进行试点项目的总结性评估，其核心也是教育质量的评价。 为了对试点项目的教育质量和效果作出客观、科学的评价，除了电大系统对学生的知识水平和实践能力通过形成性考核、终结性考试、操作技能和综合能力测试以外，对学生实际行为表现进行测评，即进行毕业生社会及其社会用人单位追踪调查是必不可少的。教育的最终目的是为了促进人的全面发展，提高全民素质，同时要为社会培养大量合格人才。人才培养的质量和效果最终只能由学生本人和社会用人单位（即用户）作出评价。因此，进行电大毕业生和社会用人单位追踪调查，一是了解毕业生实际的信息反馈和遇到的知识和技术问题，以及他们对开放教育教学环境、试点专业课程设置和教育教学内容、教学资源、教学方式、管理模式及学习支持服务等方面的意见和建议；二是了解用人单位对电大开放教

育试点毕业生的思想品德、专业知识、业务能力和工作业绩等方面的总体评价和要求；三是检验“中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点”研究项目人才培养目标的实现程度；四是为逐步建立经常性的反馈渠道和评价制度，为教学改革提供依据。这对改进我们教学和管理工作，提高教育质量和服务水平，顺利完成“试点”项目，培养出适应学生个性发展和社会用人单位实际需要的应用型高等专门人才，服务于社会和国家的经济建设，具有十分重要的理论价值和现实意义。 二、调查对象 在全国电大系统中，选择招生规模大且具有代表性的法学、计算机科学与技术、英语、金融学、会计学、工商管理6个本科专业，水利水电、小学教育、金融3个专科专业为调查专业。并以在2002、2003、2004三年毕业的学生及相应的社会用人单位为主要调查对象。 三、调查内容 共分为两个方面：电大毕业生调查和社会用人单位调查。 1．电大毕业生调查：评价人才培养方式的课程设置和内容、教学资源、教学组织形式、学习支持服务、教学效果以及毕业生的基本情况、专业知识、业务能力和工作业绩等。 2．社会用人单位调查：毕业生的基本情况、思想品质、专业知识、业务能力和工作业绩等。 四、调查方法（具体见本文附件4） 五、数据统计与分析 由于数据量比较大，计算繁杂，需借助计算机软件进行数据的统计分析。

客户回访管理制度

客户回访管理制度 第1章总则 第1条为了及时、准确地掌握客户使用本公司产品情况，提高客户满意度，维护企业信誉，特制定本制度。 第2条本制度适用于对企业所有客户回访工作进行管理。 第3条客户回访管理职责分工如下。 1. 客户服务人员：负责开展回访工作，及时解决客户疑问，并将问题总结上报。 2. 加油站人员：负责收集及汇总客户资料，上报给客户服务人员。 3. 其他各部门：配合客户回访工作的开展。 第2章电话回访管理规定 第4条首次电话回访管理规定如下。 1. 回访时间：短信回访每天一次，电话回访每周1次，节假日及公司促销活动至少回访一次。 2. 回访内容：了解产品使用情况，客户对加油站服务满意度，对加油站建议或意见。 3. 回访对象：普通客户、金卡客户、工程单位采购部负责人。 4. 回访的工作重点 （1）回访结果填入客户数据库相应栏目，向客户说明今后还会有类似的回访，希望客户提出宝贵的意见或建议。 （2）要及时解决客户使用产品过程中出现的问题，不能解决的问题按照企业相关规定及时上报至客户服务部经理处。 （3）对于不能通过电话回访解决的问题，必要时可进行现场回访。 第5条常规电话回访管理规定如下。 1. 回访时间：首次电话回访后，每个季度对客户进行一次常规电话回访。 2. 回访内容：了解产品使用情况及客户对产品的满意度等。 3. 回访对象：客户方的技术负责人或技术骨干，行政负责人及产品的主要使用人员。 4. 回访的工作重点 （1）将回访结果填入“客户回访记录表”并存档。 （2）要及时解决客户使用产品过程中出现的问题，不能解决的问题按照企业相关规定

及时上报至客户服务部经理处。 （3）对于不能通过电话回访解决的问题，必要时可进行现场回访。 第3章现场回访管理规定 第6条回访时间管理规定如下。 1. 对大客户每年至少进行两次现场回访，对特大型客户每季度进行一次现场回访。 2. 对于不能通过电话回访解决的问题，客户服务部经理在接到报告后应着手安排现场回访。 第7条回访内容包括产品使用情况、客户新的需求与建议等。 第8条回访对象包括大客户、存在电话回访中不能解决的问题的客户。现场回访主要回访客户方的技术负责人、行政负责人及产品的主要使用人员。 第9条回访的工作重点如下。 （1）将回访结果填入“客户回访记录表”并存档。 （2）每次回访后客户服务人员和技术服务人员要在“客户回访记录表”上签字。 第4章回访结果的处理意见 第10条对于回访中发现的问题要及时处理，原则上谁的问题谁负责处理。 第11条企业要对回访效果好的客户服务人员和技术服务人员及时表扬，并作为每年度表彰或晋级的依据。 第12条企业要对回访效果不好的客户服务人员和技术服务人员视情况给予批评，对问题严重者进行罚款或其他处罚。 第13条技术服务人员每年度的定级、评薪将参考其服务质量。 第5章附则 第14条本制度由客户服务部负责制定、修订及解释。 第15条本制度呈报总经理审批后，自颁布之日起执行，每年修订一次。

毕业生就业回访制度

毕业生就业回访制度 为了更好的为学生提供服务，为我校教育教学提供详实、完备的参考意见，使我校职业教育走向科学化、制度化、系统化，为与用人单位建立长期合作关系，特制定本制度： 一、目的和宗旨 1、了解我校毕业生的就业状况，在工作中遇到的问题，以及他们对我校专业课程设置、教育教学内容、教学资源、教学方式以及管理服务等方面的意见和建议，为我校调整专业设置和开设课程提供参考依据。 2、了解用人单位对我校毕业生的思想品德、专业知识、业务能力和工作业绩等方面的总体评价和要求，加强与用人单位的联系，达到长期合作的目的。 二、调查内容毕业生就业跟踪调查的主要内容是： 1、毕业生在工作单位的思想品德表现和敬业精神。 2、毕业生的工作态度、工作能力，应变能力和创新能力。 3、各专业教学计划与课程设置的适用性。 4、毕业生对学校教学与管理工作的意见和建议。 5、用人单位对学校办学的意见和建议。 6、先进典型事例与材料。 7、对社会的贡献。 三、途径和方法

1、通过实地走访用人单位、电话沟通、信函沟通、网上调查、座谈会等形式，听取学生与用人单位的意见和建议，并采用抽样问卷调查，掌握毕业生的情况，对其中的重点情况进行统计分析后，向学校提交调查报告。 2、此项工作由就业办公室负责，学生处和毕业班班主任辅助共同完成。 3、此项工作一般在学生就业一个月和一年分2次开展。 四、后期工作 1、按用人单位分别建立档案，分析总结就业工作不足，予以完善。 2、递交关于学校教学设置的建议。 3、评选出优秀毕业生，在适当的时候邀请优秀毕业生回校为在校生作就业讲座。 4、与用人单位洽谈后续招工事宜。 驻马店高级技工学校 就业办公室