公寓房卡管理制度
公寓房卡管理制度
由于天津中心公寓大部分为私人业主，制卡系统可以制作所有房间的门卡，为了保障大部分私人业主的权益及财产安全，天津中心公寓采取专人制卡制度。所有天津中心酒店房间的门卡，由制卡专员统一制作完成后，放在前台保管（每个房间两张房卡），客人办理入住时，直接交给客人使用。
一、房卡类别
1、客房房卡分总控卡、楼层卡、客人卡。
2、总控卡由客服经理、客房主管、前台主管持有。
3、楼层卡各楼层员工持有。
4、客人卡由前台员工保管。
注：若总控卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报物业客服经理，由制卡专员对丢失的门卡进行权限注销并申请办理新卡，同时需要进行补办登记并由物业客服经理签字确认。
二、客人卡的管理制度：
1、将客房门卡客人前，前台员工必须确认客人身份，做好入住登记。
2、原则上每间只发放一张房卡，多人入住的房间根据客人要求可发放两张门卡，并做好记录。
3、客人房卡损坏和遗失：
（1）验明客人身份与登记相符。
（2）说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（110元）
（3）通知制卡专员，对丢失或损坏的门卡进行权限注销。
（4）经部门经理同意后，由制卡专员为客人制作新的门卡，并做好制卡记录。
（5）将新卡交给客户。
4、客人退房时，需将房卡退还给前台员工后，方可办理退房手续。
5、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者；
6、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理；
7、在任何情况下，客房服务员不得随便开房门让客人进入，如遇客人忘带门卡或门卡丢失等特殊情况，应请客人到公寓前台与前台工作人员核实身份并办理相关手续。
8、前台服务员每班交接时，必须核对门卡数量。发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。
三、客房持卡人员管理制度
1、作为客房部的任何一员，如将总卡或是楼层卡丢失，就等于丢掉自己的这份工作，后果是不堪设想的，因为这关系到酒店和客人的财产安全和人生安全问题；
2、所有持卡人都应做到卡不离人，不可将卡乱扔乱放，
更不可将卡随便给部门以外的人去开房门；
3、每天上下班时候，都应有交接卡的程序，做好交接的登记；
4、不可将卡带离工作岗位，下班时应将卡交还客房主管；
5、每个持卡人都应爱护房卡，正确使用房卡。
6、在任何情况下，持卡员工不得随便开房门让客人进入。当遇到有客人要求开房门的要求时，应进行如下操作：1、礼貌询问客人的姓名：“先生/小姐，请问您怎么称呼。”（需问清客人全名）2、请客人稍等，同时与前台联系核对。3、如确认信息相符，则请客人出示证件，核对无误后为客人开门。4、如与客人信息不符，应对客人讲：“对不起，先生/小姐，我们电脑的登记与您的名字不符，为了保证您房间的安全，麻烦您需要到前台进行确认，如果确认无误，我将马上为您开门。”
四、敲门开门程序
1、客房部任何持卡人都应养成，不管是任何房态（也就是说：“不管是空房、住人房、锁房还是维修房等等”）都应养成敲门报“服务员”的好习惯；
2、在开房门前首先要时刻了解所要开门的房间状态（即：房态），一般除住人房以外，我们只需敲一次房门报“服务员”即可，而对住客房来讲就不能简单化，不管此时房间是否有客或是无客，都应先按门铃三下或再敲三次房门，然后报：“服务员”，同时耳朵要时刻关注房间有无动静（也就是说：“是否听
到有客人回应？”）；
3、不可不敲门直接就拿房卡开门，或者是边敲门边插房卡开门，还有任何人都不能抱有：“我以为房间没有客人”的这种想法，而直接插卡开门的话，将会酿成大错，这些可都是开门的大忌；
四、注意事项：
1、充分相信客人，不要以怀疑的口气质问客人，应礼貌的请客人配合我们的工作。
2、坚持原则，如客人不悦应表示理解，但不要因为客人的急燥表现而违反应执行的操作程序。
3、应对客人申明：“我们是为了确保您住在我们公寓的安全，如果我们随意的给陌生人开门，相信您一定不会放心住在这里。”
4、遇有特殊情况，需及时请示上级管理人员进行处理。
五、本函件自下发之日起执行。
特此致函
海航天津中心发展有限公司
2015年月日
海航天津中心发展有限公司 2015年月日印发
(共印份)
设备房管理制度
变配电室管理制度 为贯彻安全第一的方针，确保供电系统安全正常运行，特制定变配电室管理制度。 1.负责供电运行和巡视的人员必须持证上岗。配电室的值班巡检人员，必须熟悉电气设备情况和有关安全措施。 2.按时值班，坚守岗位，不擅离职守，值班期间配合带班人员完成本职工作。 3.值班时，认真填写巡检记录表记录，记录要求准确清楚。值班人员因故短时离开岗位，应报班长或带班人员批准并指定专人代班。 4.接班人员应认真听取交班人员的交代，查看运行记录，检查工具、物品是否齐全，确认无误后，在《值班记录表》上签名。 5.对配电室建立24小时运行值班制度，对配电室经常进行巡查，做好每次巡查记录。发现问题及时处理，并在《巡查记录表》上注明，不能解决的问题及时上报。 6.配电设备由专职人员负责管理和值班，配电设备的停送电由值班电工操作，非值班电工禁止操作。值班员必须做好值班记录，认真执行交接班制度。 7.供电线路严禁超载供电，配电室内禁止乱拉乱接线路，在夏季供电高峰时，应按负荷的需求，进行通风降温。 8.停电时，应提前向用户发出通知。操作时必须有2人以上操作，其中1人监护和发令，恢复送电时，在 确认供电线路正常、电气设备完好后方可送电。 9.配电室内设备及线路变更，须经上级主管部门同意。重大变更，要上报相关行政主管部门批准。 10.配电室消防设施完好，并有手持式气体灭火器。工作人员应该掌握消防用具的使用方法，懂得灭火的基本知识，电线沟进出口要封堵好，有防鼠、小动物措施，注意防止小动物进入。严格执行门禁制度。 11.加强日常维护、检修，保证配电室内公共照明、指示、显示灯具等设施的完好。 12.检查配电室内设备运行情况，每二小时进行一次巡视，做好记录，发现故障及时处理并做好书面记录，同时向有关部门汇报。 13.夜间值班人员负责处理抢修紧急任务。发现重大隐患和故障，按照配电室紧急预案执行，并向上级汇报。 14.进出高低压变配电室，随手关门，不得将食品等带入变配电间，以防引入小动物，造成不必要的电气事故。 15.非工作人员不得入内，因工作、业务需要进入，须经上级批准同意后方能由当班人员带领入内，在《外来人员登记表》上登记，离开机房时随手关闭非常开的照明灯具。 16.每周至少进行一次熄灯巡视检查，发现漏电跳火现象及时处理。 17.坚持文明的工作态度，必须随时保证配电室工作场地的整洁与卫生。严禁存放易燃、易爆和其它危险物品。 18.定期对变压器、开关柜进行维护清扫，保持清洁。防止因尘污造成短路，对电器设备、线路要经常检查, 发现问题及时解决。停电清洁检修时，严禁用汽油、煤油擦洗。 合肥邦宁物业管理有限公司 广电传媒物业服务中心
酒店前台服务员管理规章制度
---------------------- 前台规章制度 一、仪容仪表 1. 上班时间需化淡妆，长发须佩戴头花或盘起。 2. 着装必须干净整洁，必须穿工作服上班。 3. 不能留长指甲，不能涂指甲油，不能佩戴夸张的饰品。 4. 保持最佳的精神状态工作。 二、工作纪律 1. 上班时间，不能吃东西、上网看电视，打接与工作无关的电话时间不能过长（特殊情况和家里重大事情除外）。 2. 上班时间不能在前台睡觉、不能串岗、不能拿上班时间会客，不能大声喧哗。 3.上班时间不能无故缺席，离岗时要在登记表做好记录（楼层巡检，吃饭，检查各个会议室等）不得无故闲逛。 三、工作规定 1. 上班期间服务态度好。主动向客人问好、站立服务、耐心的与客人交流，让客人在酒店住的舒适。 2. 员工不能把私人情绪带入工作中，随时随地对客人保持微笑。 3. 不能拿酒店财物私用或带回家（如有发现一律重罚或开除）。 4. 时刻保持前台的清洁。 5. 员工不能徇私舞弊，互相包庇。 6. 当班人员上班，不能迟到早退、不能擅自离岗、不能私自换班（需提前报告领导写好换班条，待领导审批，通过方可换班）、不能无故旷工（特殊情况可向部门领导请示）。 以上规章制度一经核实，发现第一次给予警告，第二次给予罚款，犯多次或屡教不改者，公司有权给予开除处理。 备注：（罚款方式：第一次20元，第二次50元，情况严重者重罚） ---------------------------------------------------------精品文档
---------------------- ---------------------------------------------------------精 品 文档前台工作内容 1. 为客人办理入住登记并请客人签字确认，认付款方式(挂账、现金,)问明付过押金后给客人房卡，并向客人解释房卡内容，在电脑中及时占房，发放早餐卷。 2.住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的房费。同时,电脑上时间也要与此一致, 以方便楼层。坚持姓氏称呼。 3.阅读交班本，了解上一班未完成事项，及时进行跟进和处理。 4.查看各部门钥匙使用和归还纪录情况，并将钥匙分类放置。 5.核对房态，确保房态正确，清点房卡，所有一致加起来数目和上一班交接相符和。 6.如有客人要求换房，确定已通知客房服务人员和楼层服务人员进行打扫，检查。确认无误，收回房卡，发放新的发卡为客人换房。 7.了解每日会议信息和会议用房数，若会议举办方有任何要求，及时与楼层服务员和客房服务 员联系并跟进。
职工公寓楼管理办法
职工公寓楼管理办法 1 总则 第一条为了加强职工公寓楼管理，保证正常的生产和生活秩序，根据本矿实际制定本办法。 第二条矿属各单位和职工必须遵守本办法，维护公寓楼的生活秩序、环境卫生、财产安全，服从南风井服务中心管理，尊重公寓楼工作人员的劳动，并有权制止、检举揭发损害公寓楼生活秩序，环境卫生、财产安全及有关设施的行为。 第三条职工公寓楼管理工作由南风井服务中心统一管理，矿办公室，生活服务队在其职责范围内，协助南风井服务中心做好有关管理工作。 第四条矿属各单位应当把公寓楼住宿职工管理纳入工作日程，加强本单位职工政治思想和道德素质建设，搞好宣传教育，共同提高职工的环境意识和职工公寓楼管理水平。 第五条为保证财产及人身安全，贯彻执行国家有关法律法规，落实综合治理措施，楼内设置治安室，并对在职工公寓楼管理工作中认真配合，成绩显著的单位和个人，矿上给予通报表扬。 2 职工公寓楼管理 第六条职工公寓楼只安排本矿职工（包括副业工），外单位职工，矿内已分房职工及其他人员一律不予安排，严禁传染病患者入住。 第七条职工公寓楼公共设施、公用部分、门牌号、标志牌、宣传牌 等，必须保持其完好、整洁。 第八条凡住公寓楼职工凭矿办劳资调动通知单，在矿南风井服
务中心办理住房手续（交押金、写领条），并由所在单位与南风井服务中心签订住宿协议后，方可住房。 第九条职工公寓楼要保持安静、礼貌待人，不得高声喧哗，做 到说话轻、走路轻、关门轻、电视室秩序井然，不得影响他人休息。 第十条南风井服务中心有权调整房屋，因工作调动住房调整变动，或其它原因造成的住房资格取消后，原房内设施必须保持完好无损，由南风井服务中心查验后办清手续。 第十一条职工公寓楼要求衣物摆放整齐，被褥干净、窗明、地 净、四壁无尘，保持室内外空气新鲜、舒适。工作人员检查不符合卫生标准的，应立即整顿，洗衣室实行有偿服务，该清洗的按时送交洗衣房或自行清洗。 第十二条职工公寓楼门窗玻璃、走廊、楼梯、扶手、墙壁要保持清洁、明亮、无垃圾、无污垢、无灰尘。 第十三条职工公寓楼用水设施不得私自拆卸、安装、节约用水, 杜绝长流水，乱倒污水现象，要加强用水设施的维护，经常巡回检查，停水前后及时出示通知，用完水关闭龙头，杜绝跑水事件发生。 第十四条职工公寓楼厕所要保持干净，管道畅通，定期进行药物消毒，若遇停水禁止使用。 第十五条垃圾要及时清运，并倒入指定地点第十六条不得私自改变电线路，自接电源看电视、听音乐、看 录像、插电炉、电褥、烧水取暖，要安全用电，节约用电，防止造成短路，严禁在楼顶私接通讯设备及安装其它设施。
设备房管理规定
管理制度参考范本 设备房管理规定 S a I时'间H 卜/ / 1 / 4
三、工作内容 1、机房门口醒目位置悬挂机房名称，并张贴机房重地，非请勿进 的告示牌。 2、凡易燃、易爆的设备场站、高电压、危险等设备场所，在外围 的入口或通道等显眼位置挂贴规范的警示牌。 3、各系统的设备必须在显眼位置张贴有统一规格的标识。 4、各系统按有利工作和安全原则在相应的设备管理阀门和电器开 关上挂贴表明用途和状态的告示牌。 5、机房钥匙是专用钥匙，未经领班批准并登记在册，任何员工不 得持有或随意配制机房钥匙。 6、未经工程组领导批准，外来人员（包括参观学习和施工等）禁 止进入机房；经批准进入机房的外来人员必须遵守机房有关规定，服从机房工作人员安排指导。 7、政府职能工程部门如消防局、供电局、电讯局突然到场检查或 抽查相应的机房，当班人员在查验证件核实身份后，应热情接待，主 动配合，做好记录，并应立即通知工程主任或上级领导。 8、保持机房的安静、严肃、整洁，严禁在机房内聚会、聊天、嬉 戏、睡觉、喧哗等，不得有影响工作，分散注意力的行为。
9、严禁携带火种进入易燃、易爆的设备场站和电子类设备机房， 严禁在机房内吸烟。未经书面批准并落实安全措施，不得在机房内进行动火作业。 10、机房的内线和外线电话，均为值班专用电话，应时刻保持待 机状态，严禁打私 人电话或长时间占用电话。 11、各机房工作员工必须按要求如实认真填写各种表格，主要设 备的参数记录必须齐全，工作记录应清晰明了。 12、层间配电房管理要求 (1)层间配电房门及房内的电柜、电箱平时应锁闭，房间内各种开关应标志清晰。 (2)配电房内每月清扫一次，严禁吸烟、堆放杂物。 (3)工程组每月一次检查内部设备，发现异常立即维修。 (4)工程组根据计划定期保养配电房内设施，重点做好设备清 洁和紧固接线端子。检查和保养结束后填写设备保养记录表。 13、设备房防火管理要求 (1)不得在机房内吸烟。 (2)维修工作中需使用易燃物品要事先清除火源，工作中要防 止易燃物外泄。机房内不得存放易燃物口。 (3) 动火作业时，由技工填写机房动火作业申请表，领班签名同 意后方能施工。施工前应清除动火现场的易燃物品，施工后认真检 查，确无火种方能离开。 (4) 当班技工在当班期间，应注意检查机房内的灭火自救措施，并
酒店房卡管理规定
酒店房卡管理规定 一、房卡类别 1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。 2、总控卡由相关管理人员持有。 3、领班卡由各楼层领班持有。 4、楼层卡各楼层员工持有。 5、客人卡由前台员工保管、制作。 注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），当班人员要有补办记录，以免酒店遭受损失 二、房卡管理 1、总控卡由总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理持有。 2、领班卡、楼层卡由客房服务中心保管，实行每天签字借用制度。 ⑴领班卡用于查房使用，此卡可以开启所管辖的楼层所有客房房门。 ⑵楼层卡用于服务员打扫卫生使用，按照服务员的工作范围制作。 ⑶调换楼层时要有交接手续。
3、持卡人不得将自己的卡借给其他人员使用，一定发现必将严惩。 4、客人卡的管理制度： ⑴将客房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份； ⑵前台原则上单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡，并在电脑中注明数量； ⑶客人房卡遗失： 验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费→重新制作l张新的房卡给客人→确保前一张房卡作废。 ⑷客人钥匙损坏： A. 验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作一张房卡给客人，并与客人说明赔偿费用。 B. 如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1张房卡给客人，并向客人说明赔偿费用。 ⑸客人寄存钥匙： A. 听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡袋填写房号，将房卡插入房卡袋内，放在抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还房卡。 B. 如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，再进行寄
煤矿职工公寓楼管理制度
煤矿职工公寓楼管理制度 第一章日常管理 第一条职工公寓楼由总务科负责管理，未经同意，任何人不得在本楼住宿。 第二条职工入住前，必须由劳资科提供招用手续，根据所分配单位，由总务科核对后，方可安排住宿。入住者每人每月收费3元。 第三条入住者应在指定会客室会客，不得留宿客人或在宿舍内举行各类活动。 第四条入住者在发生下列情况时，应及时向本楼层服务员报告，或直接向总务科、保卫科等相关部门负责人报告：（1）建筑或附属设施损坏时； （2）灭火、供水设备失效时； （3）宿舍内出现传染病患者时； （4）出现其它情况急需汇报时。 第五条入住者必须严格遵守下列事项： （1）规范使用各种配备电器设施，私用电器设施一律不准使用，一经发现一律没收，并视情节严重，进行处罚； （2）保持居室的干净整洁； （3）节约用水、用电； （4）注意公共卫生，大小便后及时冲洗便池，保持清洁。 第六条入住者不得有下列行为： （1）私自带领家属和亲友居住；
（2）在走廊、宿舍内存放自行车、摩托车； （3）在宿舍内存放贵重物品、现金等； （4）在宿舍内存放或使用易燃易爆物品； （5）在宿舍内做饭、乱贴、乱挂、乱扯、大声喧哗、赌博、酗酒、打架等； （6）在宿舍内饲养各类小动物； 第七条员工离职时，必须及时退房，否则不予办理离职手续。 第二章服务员工作职责 第八条负责各种寄存物品登记上账，做到存取方便，无差错，无丢失。 第九条保持楼内外环境卫生优雅整洁，室内物品摆放有序，床上用品干净舒适，夏季每半月换洗一次；冬季每月换洗一次；被子每年拆洗一次。 第十条按时上下班，工作时间不串岗，对职工服务热情周到，说话和气。 第十一条对床上用品和公共场所的地板、栏杆等设施进行消毒，并做好消毒记录。 第十二条发现重大公共卫生事件时，当班服务员、住宿职工要及时向相关领导汇报，并采取相应的防范措施； 第十三条擦高空玻璃、墙壁不准单人操作，必须有专人监护，系安全带，由总务科派人协同进行； 第十四条对楼内一切公共卫生设备设施要加以维护、保养和管理，不得随意损坏、丢失；
机房设备管理机房管理制度
计算机机房管理制度 2010年11月起执行 第一章：总则 第一条：为确保公司计算机机房的正常、安全、有效运行，制定本制度。 第二条：该制度适用于xxx有限公司及其控股子公司的公司内部计算机机房。 第三条：计算机机房的定义： 计算机机房指用于存放并确保计算机系统及周边设施正常运行并提供电力保障和温度、湿度保障的房间。 第四条：计算机机房涵盖内容： 机房以其内部设施功能分为以下三类： 机房环境：包括电力供应、温度、湿度、地板、照明等外界条件。 机房设备：包括UPS、空调、计算机、网络设备、电话交换机等。 应用系统：依靠计算机设备运行，提供相应功能的系统、软件等。
第五条：机房管理的岗位职责分工： 机房工作人员：包括机房负责人、设备管理员、运维工程师。 机房负责人：机房直接负责人，主要职责包括： 负责机房的整体管理工作 管理机房环境、机房设备及应用系统，保证其正常运行和财产安全管理机房工作人员日常工作，每周上报工作内容 制定与机房管理相关的制度和规定 撰写《机房事故报告》 设备管理员：负责机房设备的管理，主要职责包括： 遵守机房管理制度 负责机房内提供机房环境的设备及计算机设备的运行及硬件维护负责设备及配件进出机房的管理 协助公司进行固定资产盘点 管理与设备相关的文档、资料 填写《机房日志》 系统运维工程师：负责机房应用系统运行和维护，主要职责包括：
遵守机房管理制度 负责机房应用系统的运行和维护 负责应用系统的数据、文件备份 管理与系统维护相关的文档、资料 填写《机房日志》 第六条：相关单据 《机房事故报告》 《机房日志》 第二章：人员出入管理 第一条：人员出入是指机房工作人员或非机房工作人员出入公司机房的行为。 第二条：出入机房需要具备的条件： 遵守机房管理制度 具备明确的工作任务 机房工作人员或依照审批流程获得批准的非机房工作人员 没有携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品
酒店前台房卡管理规定
酒店前台房卡管理规定 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-
前台房卡管理规定 一、房卡类别： 1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。 2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有（董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理） 3、领班卡由各楼层领办持有 4、楼层卡各楼层员工持有 5、客人卡由前台员工制作 注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），前台要有补办记录，以免酒店遭受损失 二、客人卡的管理制度： 1、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份； 2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙，并在电脑中注明； 3、客人房卡遗失： 验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡（做消磁处理），确保插卡前使用的钥匙作废。 4、客人钥匙损坏： A.验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作l把钥匙给客人，并向客人致歉。 B.如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。 5、客人寄存钥匙： A.听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。 B.如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进行寄存。 C.如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单，请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。 6、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。 7、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管。
酒店前厅部管理制度
酒店前厅部管理制度 （一）前厅部管理制度： 1、员工在工作中，必须服从部门管理人员的安排，若对管理人员交待的事情有疑问需马上了解清楚，若有任何建议，必须先执行，过后再提。任务执行中必须坚持“反馈制度”，不允许交待执行后，无任何反馈的现象。 部门员工需有高度的团队精神，团结一致，互相协作，禁止任何不利于团结的言论及行为。 2、员工必须严格执行酒店的考勤制度，上班时间指到岗时间而非打卡时间，到岗前须到部门签到本上签到，下班时间要签退。 3、日常排班由各部门的领班或主管进行，员工有任何排班意向须提前说明，工作中必须服从排班安排，若需换班需征得分部领班或主管及当事人同意，并写书面申请。不允许私自或强行换班，主管的换班需知会部门经理的同意。 4、前厅部工作人员禁止利用工作之便收受回扣，一经发现则按开除处理。 5、前厅部工作人员必须严格执行客人资料保密制度，非经部门经理及酒店管理人员批准不得擅自打印、复印报表，若因报表打印不清晰需要重新打印，废报表应送商务中心进行销毁，行李员送报表至各部门需严格执行签收制度。若违反此项按酒店规定严肃处理。 6、借用钥匙者需经部门经理及酒店管理人员批准，不允许私自做钥匙，若有违反，按酒店规定严肃处理。 以下内容只有回复后才可以浏览 （二）商务中心工作程序： 1、复印程序： 1）主动热情迎接客人，介绍收费标准。 2）接过客人的复印原件，按客人的要求，选择纸张的规格、复印张数及深浅程度。 3）将复印原件在复印平面上定好位置，检查送纸箱纸张是否准备好，按动复印键。 4）需放大或缩小的复印，按比例调整尺寸，查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。 5）复印完毕，取出复印原件交给客人，如原件是若干张，注意不要将顺序搞乱。 6）问明客人是否要装订文件，替客人装订。 7）根据复印张数和规格，开立帐单。帐单一式三联，开好后，将二、三联撕下，第二联交财务结帐处，第三联交客人，如客人不要，立即碎掉。 8）如客人要挂帐，请客人出示房卡，并签字。 9）如客人要开发票，将发票第二联交给客人，第三联需同帐单的二三联一起交给前厅收银。 10）、把帐单号码、房号金额、付款方式分项填在“商务中心日复印、打字报表”上。 2、打印程序： 1）主动、热情迎接客人，介绍收费标准。 2）接过客人的原稿文件，了解客人要求及特殊格式的安排，流览原稿，看是否有看不清的地方或字符。 3）告知客人大概完成的时间。 4）文件打出后，必须请客人校对。 5）修改后，再校对一遍。 6）将打好的文件交给客人，根据打字张数，为客人开单收费，请客人签字后，将帐单转前台收银。 7）填写“商务中心日复印、打字报表”。
房卡管理制度
酒店前台房卡管理 一、房卡类别及制卡权限： 1、客房房卡分总卡、领班卡、楼层卡、客人卡 2、总卡为客房相关管理人员持有（董事长、总经理、副总经理、客务总监、客 房经理、前厅经理）由前厅经理制作 3、领班卡由各楼层领办持有由大堂副理或前厅经理制作 4、楼层卡各楼层员工持有由大堂副理制作 5、客人卡由前台员工制作 二、客人卡的管理制度： 1、将房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份； 2、前台原则上单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房 卡，并在电脑中注明； 3、客人房卡遗失： 验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（50元）→重新制作一张新的房卡给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡（做消磁处理），确保插卡前使用的房卡作废。 4、客人房卡损坏： 1)验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作一张房卡给客人， 并向客人致歉。 2)如果房卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作一 张房卡给客人，并向客人致歉。
5、客人寄存房卡： 1)听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取 房卡套填写房号，房卡插入房卡套，放在寄存抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还房卡，将写房号的房卡套撕毁。 2)如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作房卡，再进行寄存。 3)如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单，请客人签字确认→房卡、留 言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。 6、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房卡→如客人出示的房卡没有房卡 或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。 7、退房时，客人将房卡留在房间：客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断 裂、明显污迹、坏的房卡，交前台主管保管并做记录。 8、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者； 9、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待 处处理； 10、客房服务员不得对客人以错放房卡在房间内为由，随便开房门让客人进入， 应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补卡手续。 11、前台服务员每班交接时，必须核对客人房卡数量。发现任何缺失必须上报 并在交接本上作记录。 12、所有房卡上不能贴房号
公寓楼管理制度培训
公寓楼规章制度培训 一.员工行为规范 1．遵纪守法,执行制度,服从领导，听从指挥。 2．员工必须准时上班工作,未经部门主管批准不得早退,一旦发生，按有关规定处罚。在任何情况下,未经领导批准，不得以任何借口中止工作和脱离 岗位。 3．热情待客,说话和气，举止稳重,注重礼貌。 4．与服务对象交谈要有分寸,不可与服务对象过分亲昵，更不可无礼。 5．听到批评时,冷静对待,解释无效时,不争辩,速报主管圆满解决。与本职无关的事,不得随意作答，应建议向有关部门详询。 6．爱护管理区域内的一切财物，不得以任何借口损坏设备和浪费财物，损坏时要照价赔偿。 7．不得利用工作之便，假公济私,谋取私利。禁止在工作区吸烟,不准饮酒、下棋、打扑克，不准串岗、扎堆、聊天,上班时不准干私活。 8．自觉保护环境，减少能源消耗。杜绝跑、冒、滴、漏。 9．下班后,不得无故在工作区域逗留。 10．业余时间注意行为举止，遵纪守法，时刻牢记自己是公司一员,维护公司形象。 二.工作态度 1．热情:热情接待好每一位服务对象，努力提高工作效率。 2．礼貌：尊重服务对象，站立服务。笑容长展,笑口长开，说话温和，常用敬语;尽职尽责做好本职工作,主动为服务对象服务，对下一道工序负责; 同事之间真诚合作,主动配合。 3．周到:严格按服务规程工作,想服务对象所想，急服务对象所急。 4．诚实:待客诚恳，忠诚,路不拾遗,有事必报,有错必改。 5．勤俭:勤恳工作，注意节俭,节约水电，爱护设施设备。 三.员工仪容仪表 1．男员工 （1）头发：不可漂染;保持头发清洁,无头皮屑;头发后不盖领、侧不遮耳；可使用发胶,但不可过于油腻或潮湿。 （2）面容：清洁，不准留胡须且每天剃须；经常留意及修剪鼻毛，使其不外露。 （3）手/指甲：保持洁净，不可有吸烟留下的污渍;定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖;不涂指甲油。 （4）服装：着公司规定的制服,且必须保持干净、整洁;天冷时,所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。 （5）鞋：黑色皮鞋或布鞋,皮鞋擦拭光亮,无破损。 （6）袜:穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗,保持无异味。 （7）饰物:只可佩戴简单、大众款式的手表；已婚人士还允许佩戴一枚戒指。 （8）工号牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域,并保持光亮无破损。 2．女员工 （1）头发:不可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁,无头皮屑,过肩长发必须束起，不佩带色彩艳丽的饰物，发夹须为黑色或深色。
礼宾部相关管理制度(1)
礼宾部相关管理制度 一、仪容仪表管理制度 为给宾客留下良好的“第一印象”树立酒店良好的服务形象，特制定仪容仪表管理制度如下： 头发：梳理整齐，前不过眼，侧不过耳，后不过衣领，不留怪异发型，不染发，不留胡须。 指甲：勤修剪，不留长指甲，保持整洁。 服装：整齐干净，佩戴工号牌，穿深色袜子，戴干净白手套。 站姿：姿势端正，抬头挺胸，目光平视，双手自然下垂或放于身后，不倚墙靠物，不叉腰抱肩。 表情：面带微笑，精神饱满。 行走：行走迅速，目视前方，步距适中，靠边行走；公共场所宁急行，不跑动：遇到客人主动让道。 言谈：多用敬语，不讲粗言秽语，不顶撞讽刺客人； 态度：热情，谦恭，和蔼，诚恳。 举止：文雅，有礼，符合礼仪规范。 二、早餐券回收管理制度 为了准确统计每天实际吃自助早餐的住客人数，维护酒店利益，特制定早餐券回收管理制度如下： 1、到时西餐厅回收早餐券，要注意核对餐券上是否盖有酒店的财务章， 营销部章和当天日期章，缺一不可，如发现有漏盖的情况，应拒收；
2、早餐券的使用只能当天有效，过期无效。早餐券上的日期如有涂改， 模糊不清或不是当天日期的，应拒收； 3、要在回收的餐券正面划“×”，以示作废； 4、核对分数；当实际人数大于前台报数时，按实际数签收；如小于报数， 则差额由西餐厅，前厅部各半签收； 5、填写《餐券回收登记本》及一式两联‘回收收据’（份数及款项用大 写），当事人及西餐经手人签名确认；将‘回收收据’撕下一联交西餐厅作月结凭证； 6、回收的早餐券装订后交营销部验收（遇假期暂存放行李部，假期后再 交送）。 三、雨伞管理制度 为了规范客用雨伞的使用和保管，防止雨伞的非正常流失，特制定如下雨伞管理制度： 1、客用雨伞原则上仅供酒店住客使用，平时由行李员存放在行李房内妥 善保管； 2、当住客前来借伞时，先请客人报出房号、姓名，与电脑资料核对无误 后，在行李卡上登记房号、客人姓名、日期，注明借雨伞的数量，并请客人签名确认，然后将雨伞交给客人；行李卡一式两联，一联交前台收银，一联由礼宾部存底； 3、当客人归还雨伞时，询问客人房号，找出相应的登记卡，核对无误后 收回雨伞放回行李房；最后将放在收银处的登记卡取回，连同礼宾部存底一同注销；
星级酒店房卡管理守则4.doc
星级酒店房卡管理制度4 一、房卡类别： 1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。 2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有(董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理) 3、领班卡由各楼层领办持有 4、楼层卡各楼层员工持有 5、客人卡由前台员工制作 注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施(消磁和补办)，前台要有补办记录，以免酒店遭受损失 二、客人卡的管理制度： 1、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份; 2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙，并在电脑中注明; 3、客人房卡遗失： 验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费(30元)→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务 中心→使用管理卡到该房间插一次卡(做消磁处理)，确保插
卡前使用的钥匙作废。 4、客人钥匙损坏： A.验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作l把钥匙给客人，并向客人致歉。 B.如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。 5、客人寄存钥匙： A.听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。 B.如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进行寄存。 C.如客人寄存时嘱咐他人来鳃填写留言单，请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。 6、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。 7、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管。 8、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或
单身公寓管理制度
单身公寓管理制度 一、目的 为维护单身员工的人身和财产安全，使公司财产免受损害，根据公司实际情况特制订本制度。 二、适用范围 1、下列公司员工可以申请单身公寓住房： 1）非本市四城区常住户口； 2）在本市四城区无固定住所； 3）因家住城市郊区或离公司很远，无直达公交车保证每班次正常上下班。 2、单身公寓不准用于员工中午休息，即非依靠单身公寓用于居住生活者，公司不提供单身公寓。 三、单身公寓安排原则 1、优先大专以上文化的单身或只身在本市的工程技术人员； 2、优先照顾女员工和年龄在50周岁以上的大龄员工； 3、无结婚证的，异性不准合居； 4、自愿组合与公司分配相结合。 5、全日制大专、大学毕业生原则上2-3人一房间。 6、研究生和具有中级以上工程技术专业职称者，在条件允许时可一人一房间（4-5层楼的号房）。 7、年龄在40周岁以上已婚员工，夫妇均系公司员工，且符合本制度
适用范围的，可分一房间。其未成年子女公司不负责另行安排房间，其成年子女系公司员工的按上述规定享受单身公寓安排。 8、普通员工均按4-8人一房间（宿舍楼的1-3层），管理人员均按1-4人（宿舍楼的4-5层）予以安排。不服从安排，又无人组合的员工，公司不再另行安排房间，其住宿问题由其自己负责。 四、单身公寓收取费用 被安排居住公司单身公寓的员工，公司免收其房租费。其房间水电费按政府定价根据实际消耗数收取，由办公室从员工月工资中扣除。 五、单身公寓居住制度 1、自觉爱护公寓内一切设施，不得在墙壁上乱涂乱画，不得擅自调换房间，不得异性合居。每发现一次扣责任人50元。 2、自觉节约用水、用电，不得私拉乱接水电，每发现一次扣责任人50元。 3、严禁在公寓内烧电炉、烧明火，不准在宿舍内及走廊做饭、做菜，违者每发现一次罚50元；不准乱倒剩饭剩菜和生活废水。不准随地大小便和随地吐痰。宿舍内垃圾等废弃物必须丢放在垃圾桶内；走廊过道不准堆放任何物件，每发现一次扣责任人20元。 4、严禁在公寓内外吵闹、扯皮打架和大声喧哗。对影响他人正常休息被投诉的扣20元/次。 5、严禁在公寓内卖淫嫖娼、聚众赌博、传播观看淫秽录像、黄色书画杂志和宣扬邪教。一经发现立即移交司法机关依法处置，并解除劳动合同。 6、不准私自留宿他人，更不得留宿异性，特殊情况下需要留宿同性时，必须得到办公室的批准并登记签名备案。擅自留宿他人者每人1次罚款
物业设施设备房管理制度及操作规程
物业设施设备房 管 理 制 度 及 操 作 规 程
目录 一、高压配电房 (3) 高压配电房管理制度 (3) 高压配电房房管理规定 (3) 高压开关柜操作规程 (3) 二、低压配电房 (4) 低压配电房操作规程 (4) 配电房管理制度 (5) 配电安全操作规程 (5) 电工安全操作规程 (6) 三、发电机房 (7) 发电机房管理规定 (7) 柴油发电机安全操作规程 (8) 四、生活水泵房 (9) 泵房管理制度 (9) 二次供水管理制度 (10) 水污染事件防范措施及报告制度 (11) 给排水系统维养职责 (12) 五、消防水泵房 (13) 消防泵房管理制度 (13) 消防水泵操作流程 (13) 六、消防控制室 (14) 消防监控中心交接班制度 (14) 消防监控中心工作制度 (14) 消防监控中心值班员制度 (15) 背景音乐系统操作规程 (16) 消防设施、器材管理制度 (16) 七、风机房 (17) 风机房管理制度 (17) 风机操作规定 (17) 送、排风机保养制度 (18) 八、电梯机房 (18) 电梯机房管理制度 (18) 电梯困人紧急救援程序 (19) 电梯维修保养标准 (19) 九、其他 (20) 维修工具管理制度 (20) 倒闸操作制度 (21) 变压器维护保养制度 (23) 设施设备房值班制度 (23)
一、高压配电房 高压配电房管理制度 一、高压配电房是项目供电重要部位，未经项目经理或机电工程师许可，除机电维修管理人员外，其它任何人不得擅入。 二、操作维护责任人必须是持《高压进网证》、《特种作业操作证》的合格人员。 三、凡进入高压室作业（包括清洁性工作）必须由二人以上进行，严格执行操作监护制度，遵守操作规程。做清洁卫生工作时必须保持规定的安全距离。 四、室内严禁存放与操作无关的一切杂物，保持室内清洁卫生，设备状况良好。 高压配电房房管理规定 一、必须由项目经理批准的、或持有高压操作许可证的人员方可进入高压配电房室。 二、保持室内清洁，设备干净无尘，不得堆放杂物。 三、严禁在室内吸烟。 四、操作配电房前，应仔细阅读配电房说明书及注意事项。 五、断电后，必须进行接地保护。 六、合闸前，必须断开接地保护。 高压开关柜操作规程 一、操作人员必须持有市级以上供电局颁发的“高压操作进网证”，必须熟悉一次系统结线及开关柜操作原理，操作时必须穿戴好绝缘手套、绝缘鞋。 二、操作人员必须严格遵守《操作票制度》，操作时至少有二人以上在场，一人操作一人监护。 三、操作时先打开接地开关操作孔锁、真空开关操作孔锁、检查三相电源指示灯。 四、对于接地开关，其指示牌为“|”时表示接通，为“错误！未找到引用源。”表示分断；对于真空开关，其指示牌为“|”时表示接通道，为“错误！未找到引用源。”表示分断。 五、分闸操作：先按动跳闸机构钮，开关指示牌呈“错误！未找到引用源。”向，再用操作柄操作接地开关，使指示牌呈“|”向。后锁上操作孔锁，分闸完毕。 六、合闸操作：先用操作柄操作接地开关，指示牌呈“错误！未找到引用源。”向，再用操作柄操作真空开关，操作柄插入操作孔后使操作机构向下运动，指示牌呈“|”向，
客房部房卡管理制度
客房部房卡管理制度及开门程序 房卡管理制度 1、作为客房部的任何一员，如将总卡或是楼层卡丢失，就等于丢掉自己的这份工作，后果是不堪设想的，因为这关系到酒店和客人的财产安全和人生安全问题； 2、所有持卡人都应做到卡不离人，不可将卡乱扔乱放，更不可 将卡随便给部门以外的人去开房门； 3、每天上下班或吃饭的时候，都应有交接卡的程序，做好交接 的登记； 4、不可将卡带离工作岗位，用餐或下班时应将卡交还房务中心保管； 5、每个持卡人都应爱护房卡，正确使用房卡。 敲门开门程序 1、客房部任何持卡人都应养成，不管是任何房态（也就是说： 不管是空房、住人房、锁房还是维修房等等”）都应养成敲门报服务员”的好习惯； 2、在开房门前首先要时刻了解所要开门的房间状态（即:房态），一般除住人房而外，我们只需敲一次房门报服务员”即可，而对 住客房来讲就不能简单化，不管此时房间是否有客或是无客，都应先按门铃三下或再敲三次房门，然后报：服务员”同时耳朵 要时刻关注房间有无动静（也就是说：是否听到有客人回应？”； 3、不可不敲门直接就拿房卡开门，或者是边敲门边插房卡开门，
还有任何人都不能抱有：我以为房间没有客人”的这种想法，而 直接插卡开门的话，将会酿成大错，这些可都是开门的大忌； 4、开门时要注意房卡芯片的朝向，同时要懂得识别电脑锁信号灯所表示的意思，电脑锁信号灯一般有以下四种表示意义： A、房卡芯片朝向正确和设置房号和门牌号对得上，插入房卡电脑锁会亮绿灯，你会听到嘟”一声，此时立即拔出房卡，此时又会听到电脑锁内弹簧回弹的声音，这时房门就可以打开了； B、房卡所设置的房号与门牌号对不上（也就是说：客人如果走错房间”，或者是房卡超时和插卡不到位，此时电脑锁会闪三下黄灯，房门是打不开的； C、任何房卡插反了，电脑锁都会亮红灯，抽出房卡红灯立即熄 灭，此时房门是打不开的； D如果房间里面打上防盗栓的话，此时用总卡、楼层卡、宾客卡开门，电脑锁都会先亮黄灯，再亮红灯，并且会有嘟”一声鸣响； E、不管你怎么插卡，电脑锁都不会亮灯的话，表示电脑锁没有电了，就要采取措施更换电池，方可用卡开门。 5、客房部任何持卡人都不能随便用自己的卡去帮客人开门，必 须确认客人身份无误后，方可用自己的卡帮客人开门，一般客人开不了门并要求帮其开门有以下几种情况： A、客人有卡，没欢迎卡，走错房间； B、客人有卡，有/无欢迎卡，但客人不会开；
职工公寓管理办法[方案]
职工公寓管理办法[方案] 职工公寓管理办法 为加强公寓式员工宿舍住宿管理, 固化员工住宿良好卫生习惯，搞好公寓规范化建设,特制定本办法。 第一章宿舍管理组织 1、集团员工宿舍由综合管理部管理。 2、男、女职工宿舍各配备一名专职管理员，对员工入住、退宿等日常工作的动态管理、安全管理、设施维修维护管理、卫生和规范管理日常检查、清洁工考勤评估考核管理、房屋周边环境卫生 清洁保持等工作; 3、配备1名专职清洁工负责男、女工宿舍楼道、通道卫生、各房间垃圾的清除。对楼道、通道等公共区域和脏乱差的区域每天上、下午至少各擦洗一次。周一至周六每天要对宿舍垃圾清除不少于两次，不得堆积; 4、员工宿舍实行公寓化管理。 5、根据管理情况，办公室管理部可以对宿舍管理员和员工公寓楼的工作进行内部动态调整。 第二章宿舍入住管理规定 1、员工申请入住宿舍必须同时具备以下条件: (1)已被公司批准入职; (2)身体健康，无任何传染性疾病及无不良嗜好。 2、员工申请入住宿舍审批手续:
(1)新入职人员到集团人力资源部领取并填写《新员工进入通知单》，人力资源部核签同意，凭第二联到综合部行政事务部或办公室办理入住手续; (2)通过审批的，把申请单送交综合管理员，由宿舍管理员电脑登记安排房间、床位，制作住宿证及填写《宿舍财物清单》并由双方签字后由宿舍管理员统一保管。并领取钥匙; 3、其他有关规定: (1)未办理审批手续的不得入住宿舍，特殊情况由综合部领导口头通知管理员处理。但次日必须补办审批手续，否则不准入住; (2)已入住员工经查不再符合住宿条件的或因严重违反公司宿舍管理制度屡教不改的，不得续住。否则按20元/天计费，从工资中扣除。 第三章住宿安排原则 1、公司级领导及总裁特批的特殊岗位人员:一人一个房间; 2、车间、部门正副职:2人一个房间; 3、车间、部门课长及主管级:3人一个房间; 4、其他人员:一般6人一个房间; 5、若有特殊情况或情况发生大的变化，上述房间定员可作调整。 以上人员界定以综合管理部核定为准。 第四章宿舍物品配备 员工宿舍内的电视机、热水器、床、柜子、桌子、被褥等家具由煤业公司统一提供，并全部制作煤业标志及名称，按规定统一摆放。 第五章宿舍管理 1、男、女宿舍管理员24小时值班，负责维持宿舍正常秩序工作。每天巡查各房间电器、供水设施使用状况，发现异常情况及时报修;对进出宿舍的人员进行把
楼层服务日常管理规定
楼层服务日常管理规定 1、本部员工应严格保持个人卫生标准，注意清洁及仪容 2、当值期间非因公事，不作擅离岗位或私人探访 3、要保持微笑及礼貌，愉快的态度，并以先生/女士与客人打招呼，路遇客人应靠右边让路，服务于客人时不宜过分亲热 4、工作时禁止大声笑谈及互相谩骂、吸烟、睡觉等；在工作中应尽量减少声响 5、应经常注意客人的精神面貌是否正常，以防发生不测， 6、如发现房门不能开，客房服务员应按正确程序处理 7、禁止使用客用毛巾做清洁用途 8、不准擅取客用物品及公物做私人使用 9、不准接听或客用电话做私人用途 10.应遵照督导的指示安全正确使用清洁用品及工具 11.严禁使用客房卫生间 12.未经当值经理、前台或管家部经理的批准，不准擅自开门让任何人进客房参观 13.服务员应养成良好的敲门及按门铃习惯，等客人回答后可进入，并保持房门开启 14.作为酒店员工应自觉拾起地上或地毯上的纸或烟蒂，作到“随行随清” 15.客人退房时，如客人需要，应代通知行李房派人提取行李，并尽快检查房间酒吧，如房间财物损失或损坏及客人有遗留物品，应马上报告或呈交 16.严禁使用间接或之间手法向客人讨小费 17.除有紧急需要，一律不准搭乘客用电梯 18.清洁房间时不准开电视机，收录机，拍照，同时保持房门打开 19.做房时，应关闭多余的照明设备，以做到开源节流 20.清洁工具应置于工作车旁，切勿随意放于走廊通道 21.应第一时间接听电话，并注意礼貌用语规范
22.下班后，不准无故在饭店逗留或游荡 23.未经管家部经理准可，员工于休假期间不准返回饭店 24.禁止收取客人客人支付洗衣单或小酒吧单之现金，应将全部受费直接转入客人帐户单 25.客人对房间及设施有不满时，应向上级汇报，以求得补救 26.对客人的食物、酒类、物品或书籍等均不可因好奇而乱动 27.客人外出时，应尽快检查并整理房间，使之焕然一新 28.应以“顾客永远是对的”态度服务客人，如顾客有礼貌言行或其他事故，不应争论或辩白，应以婉转解释 29.不可随便说“不知道”回答客人之询问，客人询问应热情回答 30.不得粗言粗语或模仿客人举动 31.不得包客人的小孩，免得使其不高兴 32.当班期间应提高警惕，注意招摇撞骗的不良分子或从事不法行为，对客房内可疑情况及时报告 33.客人外出时，应尽快检查整理房间，必须控制时间，不要等客人回来，还未打扫好房间 34.房间必须保持高度清洁整齐，房中设备良好及补充足够客人用品 35.按程序做好各班各楼层的工作交接，准时递交各类报表
职工公寓安全管理制度规定(DOC36页)
目录 职工公寓安全管理制度（一） 职工公寓住宿管理办法--------------------------------------------------------------------1 职工公寓服务承诺--------------------------------------------------------------------------7 职工公寓服务理念 职工公寓服务员的仪容、礼节、敬语规定 职工公寓服务人员工作守则 职工公寓保安员工作守则 职工公寓管理员应知应会 职工公寓服务员应知应会 职工公寓保安员应知应会 职工公寓服务员行为道德规范 职工公寓退房流程 职工公寓电表使用方法 职工公寓房间清洁程序 职工公寓房间抹尘方法 职工公寓楼梯、走廊的清洁方法 职工公寓房间卫生标准 职工公寓公共区域卫生标准 职工公寓卫生考查评分细则 职工公寓文明宿舍评比方案 职工公寓住户异常问题如何处理 职工公寓住户遗留物品的处理要求 职工公寓安全质量标准化考核细则 职工公寓安全管理制度（二） 职工公寓主任安全管理制度 职工公寓班长安全管理制度 职工公寓管理员安全管理制度 职工公寓收费员安全管理制度 职工公寓服务员安全管理制度 职工公寓值班员安全管理制度 职工公寓保安员安全管理制度 职工公寓维修员安全管理制度 职工公寓技术设备安全管理制度 职工公寓生产安全管理制度 职工公寓安全自救常识 职工公寓安全操作口诀 职工公寓突发事件应急预案 职工公寓内部佣工、材料管理制度 职工公寓服务人员考核管理制度 物业安全管理
职工公寓安全管理制度（一） 职工公寓住宿管理办法 为规范矿区公寓管理，提高服务质量，使公寓成为职工工作之余生活和休息的温馨家园，公寓将严格按照高标准管理，人性化服务的宗旨，提高服务质量，规范服务流程，按单位、区队、分区管理，文明服务，特制定如下管理办法： 凡矿区在册正式职工且店头地区无住房的单身职工均可申请入住公寓。（此职工公寓办法对矿区内所有公寓） 一、住宿条件： 1、1#、2#公寓入住条件： 凡矿区在册正式职工且店头地区无住房的单身职工均可申请入住公寓。入住前必须出示本单位住宿介绍信、个人身份证及一寸照片一张，到黄陵煤化实业有限公司公寓收费室办理住宿手续并交财产押金贰佰元整。按指定的楼层、区队对应入住。 2、大学生公寓入住条件： 凡第一学历大学本科学历以上（含大学本科）或处级以上管理干部（含高级职称）均可申请入住大学生公寓，入住前必须持劳动人事处出具的学历、职务、职称等证明，并携带本单位住宿介绍信、个人身份证及一寸照片一张，到公寓收费室办理住宿手续交财产押金三百元整，按指定的房间居住，单人单间。 3、3#综合公寓楼入住条件： 为了向生产一线职工提供更优越的住宿条件，3#综合公寓楼主要接待一号矿、二号矿生产单位的在册单身职工（含矿业公司人力资源部备案在册的单身协议工）。凡符合住宿条件职工，必须持所在单位出具的介绍信、一寸照片、身份证到公寓收费室办理住宿手续交财产押金三百元整，按指定的房间居住，房间住宿标准四人一间。 4、其他要求： （1）为了保证广大单身职工的利益，公寓不允许具备公寓入住条件的职工私自挂名，长期不住的人员占用床位。 （2）在黄陵矿区家属区有住房，原有住房转让他人或家在本地有住房的职工，不得在职工公寓申请住宿。 二、收费标准： 1、1#、2#公寓：每个床位50元/月，（其中：职工所在单位承担30元/月，职工个人 承担20元/月） 2、大学生公寓每间150元/月（单人单间，费用自付）。 3、3#综合公寓楼：房间4人/间，每人每月100元。（其中：职工所在单位每月承担50元，职工个人承担50元）。 注：职工住宿费用不到半个月的按半月收费，超过半个月的按全月收费，每月从工资中扣除，没工资的住户，每月1---5日前必须到收费室交清。欠费超过两个月以上的住户，公寓办将收回房间，另行安排其他人员入住。 4、水电收费标准： （1）1#、2#公寓水电费收费：水费每人每月10元，电费实行刷卡预售制由员工自行购买，电费0.6元/度。 （2）大学生公寓、3#公寓综合楼：水、电费实行刷卡预售制由员工自行购买、电费0.6元/度，热水4元/方，凉水2元/方。 5、床上用品收费标准：为了规范管理，公寓要求入住人员统一配发床品三件套：床单、被罩、枕套（没床位各两套每套130元），共计260元。 6、大学生公寓和3#公寓楼房间内配备的电视机收视费每年300元，由公司承担费用。