海尔服务规范

海尔服务规范

Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

海尔服务规范

“1+5”成套增值服务

“1”指一次就好的安装服务

“5”项组合服务指

A、安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒讲解到位

B、讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命，降低能耗

C、产品维护保养：在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养，以延长产品使用寿命，节约能源，健康使用

D、一站式服务营销：如用户有新的购买需求，向用户提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务

E、现场清理服务：服务完毕将服务现场清理干净

1+1讲解服务：

第一个“1”是指：服务人员在向用户讲解产品使用知识时，将产品使用方法和维护保养常识向用户演示讲解一遍；

第二个“1”是指：服务人员关机后请用户将产品现场演示操作方法一遍，对于用户不明白或者操作错误的地方及时给予讲解，确认用户会使用后，才视为讲解完成。

1、服务理念（用户永远是对的）

2、服务标准:1.准时上门2.限时完成3.一次就好；

3、服务规范：一出示、二公开、三到位、四不准、五个一

一证件：上门服务出示“星级服务资格证”

二公开：公开出示海尔“统一收费标准”、公开一票到底服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。

三到位：服务前进行“安全测电”并提醒讲解到位、服务中通电试机并向用户讲解使用知识到位、服务后清理现场到位。

四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品

五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式通检服务