中国国际旅行社营销渠道存在问题文

中国国际旅行社营销渠道存在问题

及对策研究

内容提要：旅游业已成为世界经济中最大的产业之一。近几年来，我国旅游业蓬勃发展，扩大了内需，丰富了大众生活，极大地推动了经济的发展。在旅游业发展中，旅行社起着至关重要的作用，而我国旅行社发展最关键的问题是营销渠道建设滞后于旅游业的发展。本文针对这一状况，分析了当前旅行社业的杰出代表-中国国际旅行社的营销渠道的现状及营销渠道管理中存在的问题，并提出解决这些问题的建议和措施。本文采用定性分析与定量分析相结合，以定性分析为主的研究方法，运用营销渠道理论、电子商务的相关知识等，对中国国际旅行社营销渠道进行了深人分析，提出了中国国际旅行社渠道存在的问题、面临的挑战以及拓展的不利因素，并提出了相应的解决对策，指出了中国国际旅行社国际旅行社的营销渠道管理之路。本文的主要观点是：旅行社实现网络化必须加强网络成员间的合作与沟通，以最大限度地提高网络化的竞争优势；旅行社拓展营销渠道必须重视海外渠道的开发和电子商务，实现网络营销；旅行社营销渠道必须建立垂直分工体系，以实现营销渠道合理分工与扁平化；旅行社营销渠道的设计与管理必须以顾客为中心，实现顾客价值最大化，从而提升核心竞争力。

关键词：旅行社，营销渠道，电子商务，垂直分工

一、绪论

（一）研究的背景和意义

我国的旅游业主要是在我国实行改革开放后发展起来的。1978年10月，邓小平同志作出了“民航、旅游很值得搞”的重要指示；1979年1月，邓小平同志又进一步强调指出：“旅游事业大有文章可做，要突出地搞，加快地搞。”在邓小平同志的积极倡导下，在我国改革开放政策的推动下，我国旅游业不断发展壮大，在短短的20年时间内，形成了巨大的产业规模，成为了最具生机动力的新兴产业之一。

但旅游业市场营销发展却没有跟上产业发展的速度。特别是旅行社的经营活动中，市场营销方式较为单一，营销渠道较为雷同，与蓬勃发展的旅游市场不相适应。旅游产品是属于服务营销的范畴，具有无形性、不可分离性、差异性、不可储存性和缺乏所有权等特性，因此旅游产品的市场营销具有与其他产品不同的特点。比如，旅游产品缺乏商标权、专利权的保护，又无太多的技术障碍可供保留和垄断。在市场活动中，新的旅游产品极易模仿，导致旅行社一哄而上，纷纷以低价吸引旅游消费者，形成低价竞争。如果旅行社采用单纯的产品营销策略，会造成旅行社经营利润低下。旅行社如何生存和发展，是每个旅行社必须考虑的问题。由于旅行社产品的同质性，旅行社的营销活动应更加重视营销渠道的建设和管理，以获得竞争优势。我国旅行社是具有旅游经营商、旅游批发商和旅游代理商功能的经营企业。这种三位一体的模式不利于旅行社营销渠道建设和管理，旅游管理部

门应大力发展旅游代理商。Internet的出现，网络营销对传统渠道带来了巨大的冲击，旅行社必须重视和发展网络营销渠道。

在产品、价格、渠道和促销的4P营销组合要素中，渠道营销起着十分重要的作用。旅行社建设和管理好自己的营销渠道，可以有利于旅行社品牌建立，可以利用自己的独享渠道获得竞争优势，可以减少中间环节而降低产品成本。在旅游业竞争日趋激烈的今天，如何选择旅行社营销渠道成员，如何加强营销渠道的管理，已成为旅行社的老总们必须考虑的营销策略。只有建设和管理好营销渠道，才能够从旅行社产品的低价竞争中杀开一条血路，走上健康快速发展的道路。但目前我国旅行社营销渠道建设比较混乱，营销渠道管理薄弱，主要表现在旅游代理商地位没有合法确立，旅行社渠道单一雷同，营销渠道采用粗放简单的管理模式等等。在面临日趋激烈的市场竞争和国外旅行社介入的威胁下，要求旅行社必须建立高效的营销渠道系统，建立完善的营销渠道管理体系，以适应我国旅游业的发展，使我国的旅行社走上健康成长的道路。

（二）研究的内容和方法

本文采用定性分析与定量分析相结合，以定性分析为主的研究方法，运用营销渠道理论、电子商务的相关知识等，通过较为详实的调查和比较充分的论证，对中国国际旅行社营销渠道的现状进行了深人分析并提出了相应的解决对策，指出了中国国际旅行社国际旅行社的营销渠道管理之路。

二、我国旅行社行业营销渠道现状分析

（一）我国旅行社概述

旅游业的发展，有赖于饭店、旅游交通、旅游景区、旅游品商场和旅行社等各个环节的共同发展。旅行社行业的发展，离不开旅游业的发展与繁荣，与此同时，旅行社的规模和数量的日益扩大，促进了旅游业的发展。旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构，其基本业务主要包括旅游产品开发、旅游服务的采购、旅游产品销售、旅游产品促销和旅游接待。作为旅游业的重要纽带和旅游客源的组织者，旅行社在促进旅游业发展的作用具有以下六点重要作用：

（1）旅行社是旅游服务部门之间的纽带

旅行社生产的产品，是向旅游各个组成部门(宾馆、饭店、交通部门、商场、旅游景区、娱乐场所等)购买并组合起来构成的。旅行社将产品销售给旅游者的同时，也就销售了旅游其他部门的产品。以旅行社为中心，将相对松散、繁杂的旅游服务供应部门联系得紧密有序。旅行社是连接旅游服务供应部门和旅游消费者的纽带，是旅游客源的组织者。

（2）旅行社加快了旅游各环节的资金流动

旅行社对产品的大批收购，如向酒店订团队用房，向饭店订团队会议用餐等，能使旅游其他部门及时收回资金，加速资金的周转。

（3）旅行社促进了其他各部门的产品更贴近消费者的需求

旅行社在市场销售方面的丰富知识和完备技术设施，使旅游各部门生产的产品同消费需求取得一致，销售活动有效快速。

（4）旅行社降低了各环节交易成本

旅行社的介入使旅游的其他部门减少了相应的直接面对散客的机构，从而起到了降低旅游总的成本的作用。

（5）旅行社是旅游业向大众化发展的重要因素

旅行社不仅可以向旅游者提供专业化的旅游信息，帮助旅游者做出正确的选择，而且还可以满足旅游者的安全需要，为旅游者购买产品创造条件。从某种意义上说，旅行社推广了旅游，从而使旅游经济获得更大的发展。

（二）我国旅行社营销渠道的发展现状

在政府行政力量的干预下，中国旅行社曾被分为若干等级和类别，统一的旅游服务市场也被按业务范围分为入境旅游、国内旅游和出境旅游等若干子市场，这样，每一类别或等级的旅行社就对应经营相应的子市场。在这样的市场中，所有的旅行社都执行从生产到销售等一系列职能，每个旅行社都是批发零售一体化的企业。从分销渠道的角度来看，这也就意味着所有的旅行社都在同一个层级上展开竞争，这样的旅行社业分销渠道主体的分工系统称为水平分工系统。水平分工的分销渠道是与市场机制主导下演进而成的垂直分工的分销渠道相对应的一个概念。中国、日本、韩国和我国台湾省等东亚国家和其它一些发展中国家在发展旅游业的初期都曾采用了这一分销渠道。

中国国际旅游业务的分销渠道具有如下特点：

（1）我国国际旅行社在销售其国际入境旅游产品时主要采用间

接渠道。其原因主要有：客源国在市场准入方面设置非关税壁垒；旅行社自身资金、技术等内部条件所限；我国旅行社产品海外总体促销和知名度不足导致直接渠道效率较低；试图更多地利用海外中间商的网络优势等等。

（2）目前我国的国际旅行社也开始尝试着在海外采用直接渠道，一般采用独家分销的窄渠道，如有些旅行社通过独资或与当地人合资形式在美国、澳洲、欧洲等主要客源市场建立自己的销售机构，但出于对当地社会文化背景、法律制度、经营环境的熟悉适应程度等原因，发展较为较缓，规模也不大。

（3）受财力物力的限制，即使在使用直接渠道的时候，我国的国际旅行社可使用的分销手段及其力度也非常有限。他们一般采用比较谨慎温和、在不侵害海外中间商利益的前提下在海外设分支机构的方式进行，直销效果不如人意。

中国国内旅游业务、出境旅游业务的分销渠道具有如下特点：

（1）我国的旅行社在销售其国际出境旅游产品和国内旅游产品时主要采用直接渠道。因为我国旅行社业采取的水平分工的分销渠道就决定了：我国并不存在一个独立的旅行代理商阶层，几乎所存旅行社都在从事从产品设计到旅游接待的全部业务。因此，经营此类旅行社产品的旅行社难以在国内找到效率高而成本低的分销商。

（2）由于旅行社市场化的历史较短以及营销知识的不丰富，旅行社所采用的直接销售和直效营销的手段都非常有限。

（3）进入20世纪90年代末，专业媒介者的出现使经营该类业

务的旅行社多了一种分销渠道环节的选择。

三、中国国际旅行社营销渠道现状以及存在问题分析

（一）中国国际旅行社简介

深圳中国国际旅行社有限公司（品牌名深圳国旅新景界），成立于1954年，是广东成立最早，规模最大，出境线路最丰富，成团率最高的旅行社之一。

在国家旅游局主持的全国旅行社百强评比中，深圳国旅已连续十几年被评为双百强单位。其中，2000年全国排名第16，2001年全国排名第13……2008年，全国排名第13位，位列广东第3，深圳第1。

深圳国旅于2000年改制并创立了“深圳国旅新景界”品牌，目前已在国内游、港澳游、日韩游、商务旅游、导游管理等专业领域分别成立了深航假期（与深圳航空合作）、深圳旅游集散中心、东旭旅行社、新景界商旅、百事得导游管理公司等五家分公司，并先后在东莞、广州、汕头、北京、上海、香港、日本大阪等国家和地区设立了分支机构。

深圳国旅新景界已形成完整的业务体系，业务范围涵盖出境长线游、出境短线游、日韩旅游、邮轮旅游、海岛度假、主题旅游、自由行、国内游、省内游、港澳游、MICE、机票、酒店、签证、商旅服务等各个方面。

深圳国旅新景界自2002年开始在全国首先推出“品质旅游”运动，目前，品质旅游已经成为国内同行区别于低质低价游的专用代名词，深圳国旅也在践行品质旅游的道路上越做越大，逐步走出深

圳走向全国，新景界的目标是成为中国公民优质高端旅游市场第一品牌，成为全国性的卓越旅游企业。

（二）中国国际旅行社营销渠道成员

旅行社的营销渠道是指旅行社从产品的其他生产者中购买其服务，组合成自己的产品后，向最终旅游消费者转移过程中所经过的各个环节连接起来形成的通道。以下主要介绍中国国际旅行社营销渠道基本成员，旅游经营商、旅游批发商和旅游零售商。

（1）旅游经营商

旅游经营商的业务是经营自己设计或组织的旅游产品，推出包价旅游产品，即与旅馆、餐馆、地面交通公司、航空公司、旅游景点和其他部门签订合同，并将这些内容组装成多种价格、时间和旅游目的地的包价旅游产品。旅游经营商将包价旅游产品通过旅游代理商进行营销，并付给旅游代理商佣金，旅游接待服务由旅游经营商完成。旅游经营商也经常通过其零售机构从事零售销售，但比例很小。旅游经营商的利润主要来源于交通运输企业和旅馆支付的佣金和在各组成部分净成本基础上的加价。

（2）旅游批发商

旅游批发商则是向旅游各部门或旅游经营商购买并组合现成的服务，组成新的包价后，通过旅游代理商进行营销，并付给旅游代理商佣金。旅游批发商只销售而不从事接待，包价产品的接待服务由旅游经营商或旅游其他部门完成。旅游批发商一般不面向公众直接销售自己设计或组装的旅游产品。旅游批发商的利润来自于佣金和在各组

成部分挣成本基础上的加价。

（3）旅游零售商

旅游代理商，又称旅游零售商，是指向公众销售旅游产品和服务的代理商。旅游代理商面对旅游者，可以向旅游者销售旅游产品，可以代顾客直接向饭店、航空公司等预订零散服务项目，也可以代理旅游批发经营商的包价旅游产品。由于旅游零售商的销售对象是直接旅游者，在产品或服务中的作用十分重要。旅游零售商的收人主要来源于为中国国际旅行社的旅游代理费。

（三）中国国际旅行社营销渠道介绍

中国国际旅行社的国内营销渠道可以分为直接销售渠道和间接销售渠道，如下图所示：

（1）直接营销渠道和宽渠道

直接营销渠道，即中国国际旅行社直接将产品销售给国内旅游者。直接销售渠道可以获得更高的利润，而且有助于树立品牌。中国国际旅行社针对客源比较多的市场一般都采取这种渠道。如，中国国际旅行社在深圳市内的30家直营网点，以及在广东省内的大部分城图3-2 中国国际旅行社的国内营销渠道

市都设有营业点，顾客可以直接咨询购买。中国国际旅行社的国内渠道主要以直销渠道为主，网点分布广泛，有利于吸收各地客源，但这种宽渠道策略不易于控制，管理难度大。

中国国际旅行社的网络渠道也属于其国内直销渠道的一种，在下一小节将专门介绍。

（2）间接销售渠道和长宽渠道

间接营销渠道，即中国国际旅行社和产品的最终消费者之间，介人了中间环节的销售系统。间接销售渠道有利于中国国际旅行社扩大市场覆盖率，吸收更多顾客以提高成团率和销售收入。这样，既有直销，保证了自己的利润，又有间接营销，扩大了销售产品的数量，保证旅游成团的最低人数，确保经营的正常开展。

（四）中国国际旅行社渠道扩张的主要方式

（1）直营店

直接开设直营店方式是一般旅行社在初期的渠道方式，中国国际旅行社在成立之初就是以这种方式在深圳开设直营店。直营店所有权完全属于中国国际旅行社，有利于中国国际旅行社的统一管理和控制，而且最能体现公司形象和实力。中国国际旅行社目前在深圳总共开了30家直营店，覆盖深圳市内外大部分区域。

（2）异地设立非法人分社

这种方式发展网络，可保证“中国国际旅行社”品牌输出的一致性，便于企业文化，经营理念的传输，总公司具有绝对权威和统一规划的权力，可保证公司整体利益的最大化；可以采取统一的方式进行

管理，沟通方便；设立分社可以接受国内游、出境游报名。汕头国旅分公司、东莞国旅分公司、湖南国旅分公司等就是这种形式的扩张。但是，这种做法同时也容易受当地旅游管理机构、旅行社企业的抵制，实际操作困难，即使可以设立，也会处处受制约。所有资金全由公司承担，摊子铺的太大，融资相对难度大，若不能吸收到当地旅游专业人才加入，开展工作有一定难度，尤其是开业初期难度更大。而且，设立非法人分社，很大的困难是分社出问题后一切要由总社负全部责任。在经营、管理上能否达到总社的要求有相当的困难。如何保证异地管理到位，如何进行远距离监控，是设立非法人分社最需要考虑的。

（五）中国国际旅行社营销渠道存在的问题

（1）渠道成员间关系松散

中国国际旅行社的渠道成员有多种形式，直营店、加盟店、同行代理以及非法人分社。多样化的网络扩张方式需要综合运用，注重把握灵活性，这就对中国国际旅行社的管理水平提出很高要求。但在现实操作中，由于管理上的不足与疏忽，总社缺乏对渠道的监督与控制，进而出现了一系列问题。如私自出团、服务质量差、销售不积极、分社对总社的政策执行不力等。中国国际旅行社已经形成了自己的渠道网络，但只是一种比较松散的业务性网络，中国国际旅行社与其渠道成员间更多的是一种业务型关系。

（2）网络渠道发展不足

中国国际旅行社的网络渠道发展存在一系列问题：网络资源分散、网站信息不丰富、功能不强大等。中国国际旅行社的企业网站只

是企业的信息发布平台，没有产品预定等其他功能。

（3）渠道管理没有以顾客为中心

渠道的职能不仅仅在于实体分配，还在于刺激需求、售后服务、质量保证以及宣传企业形象等等。要实现这些职能，就不能仅仅简单地设点经营，必须从顾客角度着手设计渠道，特别是对于我国竞争如此激烈的旅游市场来说，旅行社更应该花大心思了解顾客需求，设计出符合顾客需要的渠道。

四、中国国际旅行社营销渠道改进对策

（一）加强渠道间的合作

渠道间的合作可以增强整体渠道的竞争力，中国国际旅行社应该重视渠道成员间的合作，具体应该做到以下几点：

（1）谨慎选择渠道成员

中国国际旅行社必须根据其渠道扩张的目标，从战略的角度选择渠道成员。要对合作伙伴的能力和能给整体网络带来的利益进行评估。渠道成员的合作态度也是选择时要重点考虑的因素，要避免忠诚度不高的成员。选择了合适的渠道成员，将为合作伙伴关系打下良好的基础。

（2）建立合理的利益分配机制

企业网络成员中权和利如何分配和平衡是至关重要的问题，中国国际旅行社在发展网络成员的初期就以初步成形的许多制度如《中国国际旅行社特许经营加盟制度》、《中国国际旅行社非法人分社设立制度》来明确与网络成员权利分配的问题。例如在特许经营加盟制度中，

受许人享有的基本权利有：使用中国国际旅行社授权的商标、商号及中国国际旅行社提供的经营管理技术和商业秘密的权利；获得中国国际旅行社所提供的培训和指导的权利；以最优惠的价格获得中国国际旅行社旅游产品及服务的权利；获得中国国际旅行社网络资源共享的权利；获得中国国际旅行社承诺提供统一广告的权利；独立处理合同约定以外事项的权利以及在合同约定的范围内行使中国国际旅行社所赋予的权利等。另外，中国国际旅行社与各个网络成员之间在达成合作取得收益后，如何分配就是关键之处。对于中国国际旅行社企业网络来说，其网络层次不一样，分配方式也不一样。市内的30个营业点和非法人分社属于中国国际旅行社统一销售的范围，因此不存在结算的问题，而对于其它实体网络成员和合作同行，就存在分成和代理费用的问题，因此这个层次上的利益如何分配是最为关键和复杂的。目前中国国际旅行社采取的方式是：参股、控股的旅行社以股份来分配，特许经营的品牌店则采取二、八分成的办法进行分配，如果合作伙伴只是代理中国国际旅行社产品但没有经营的话，则以代理费方式结算。

（3）中国国际旅行社核心能力的塑造和发展

中国国际旅行社通过长时间的经营积累，己经具备一定的核心能力，这个核心能力主要是中国国际旅行社目前所拥有的技术、人才、知识产权以及已形成的多层次企业网络，这些是其它竞争对手难以复制和转移的，特别是中国国际旅行社的品牌，因此中国国际旅行社应开始注重对这一核心能力的维持和发展，同时进行新的核心能力的塑

造，才能保证企业网络扩大的需要。另外，企业网络的核心能力除内部培育的途径而外，通过外部交易也可以获得，而这一点在企业网络扩张的过程中尤为重要。在加盟中国国际旅行社的各个网络成员中，各自都具有很多优势，这些优势通过企业网络这一途径就可以累积到中国国际旅行社的企业网络核心能力上来，因此中国国际旅行社应坚持不排挤其它网络成员原有的核心能力，并取各所长为大家所用，才能真正使企业网络核心能力得到累积和发展。

（二）建立垂直分工体系

建立垂直分工体系后，有利于中国国际旅行社合理地规划网点。垂直分工体系是根据旅行社在向旅游者提供旅游服务的流程中所起作用作为分工依据的，不同作用的各类旅行社在经营中相互配合、密切合作。垂直分工体系的建立，使中国国际旅行社可以集中人、财、物等全部资源于产品开发、市场开拓和旅游接待三块业务中，减少因广泛布点造成的销售成本和经营风险的增加，从而必将提高自身产品开发和市场开拓的力度，提高总体接待质量。实现垂直分工体系最重要的是市场中要广泛存在大量的旅游代理商，可以专门承担大型旅行社的销售任务。中国国际旅行社建立垂直分工体系后，将通过大量发展代理商拓宽渠道，合理规划网点。

（三）加大网络渠道的投入

中国国际旅行社要做好网络渠道营销，以最低成本达到最佳的营销目标，要做到以下两点：

（1）把网络渠道和传统渠道结合起来

网络渠道是一种直接营销模式，它的产生会挤走营销渠道成员，从而招到渠道成员的不满和抵制。比如，中国国际旅行社通过网络渠道可以与东莞的旅游者直接联系起来，完成产品的销售。这势必影响了佛山特许加盟商和旅游代理商的利益。因此，旅行社可把网络营销渠道和传统营销渠道相结合，利用网络宣传旅行社和旅行社的产品，将旅游者引到传统营销渠道中完成购买活动。

（2）重视网络营销

网络营销有利于推广企业形象，收集市场信息，为客户提供完善的客户服务，为参与日常的商务活动提供方便。旅行社在建立网站后，必须进行网络营销以提高网络渠道的效益。

（四）以顾客为中心设计和管理渠道

渠道是面向顾客的，在设计和管理渠道时，必须以顾客为中心。一个好的渠道应该做到在最短的时间和距离上，以最快的速度把产品卖给顾客，并使顾客在购买产品时享受到优质的服务，提高顾客满意度和忠诚度。

（1）改进服务质量

产品的服务价值是指伴随产品的出售，企业向顾客提供的各种附加服务，它包括产品介绍、产品保证等所产生的价值。与顾客沟通的是旅行社的服务人员，因此，顾客对服务质量的感知主要来源于与服务人员面对面沟通。

（2）加强门市客户关系管理

旅行社门市客户关系管理的主要含义是旅行社门市通过对客户详细资料的深入分析，识别不同的顾客并提出针对性的服务来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。门市客户关系管理是一种以客户为导向的理念，它的建立有助于培养顾客的忠诚度，使顾客最大限度地购买旅行社旅游产品，从而提高旅行社门市的销售业绩。

（3）降低顾客购买成本

顾客购买产品的总成本不仅包括其支付的货币成本，还包括购买服务时所消耗的时间成本、精神成本和体力成本，重点推荐最受欢迎旅游线路；还可以对顾客进行细分，针对每个细分市场的顾客重点推荐1-2条旅游线路，使每个顾客都可以更快地找到自己想要的产品信息。

五、结论

中国国际旅行社作为广东最早成立的旅行社之一，历经20多年的发展，已经发展成为广东省最大的旅行社之一。同时，中国国际旅行社的营销渠道也取得了很大的成绩，是广东省内网点较多。但是，中国国际旅行社的营销渠道依然存在不少问题。

通过对中国国际旅行社营销渠道成员、结构等的现状进行分析后，我们清楚地认识到了中国国际旅行社营销渠道存在的问题。针对其问题，本文提出了相应的对策，指出了中国国际旅行社国际旅行社的营销渠道管理之路。本文的对策主要有：加强渠道间的合作，建立新型稳定的合作伙伴关系；加强海外市场的直接销售渠道建设；加强

电子商务渠道建设；建立垂直分工体系，大力发展代理商，合理规划网点；渠道设计与管理要以顾客为中心。其中最重要的一点建议是，借鉴春秋国旅的成功经验，建立垂直分工体系，这是最根本的渠道改革，也是最难以实现的，但却是中国国际旅行社渠道发展的趋势所在。

随着世界经济的发展、服务贸易自由化进程的加速、信息技术的普及和我国旅游业的持续发展，我国的旅行社业面临良好的发展机遇。在可以预见的未来，中国国际旅行社必将获得长足的发展，中国国际旅行社的营销渠道必将有较大的发展和创新。特别是外资社的进入，在给中国国际旅行社营销渠道带来冲击的同时，将带来更多先进的渠道管理理念和模式。

当然，本文中中国国际旅行社营销渠道对策的能否取得最佳的效果，还取决于以下几方面因素的影响。第一，中国国际旅行社管理层以及员工的执行力。由于一些对策是颠覆性的，可能会给部分员工带来短暂的利益损失，员工可能产生抵触心理，这就要求中国国际旅行社要适当地对员工进行安抚。第二，中国国际旅行社是否能融到足够的资金进行渠道管理与开发。第三，外资社在国内的举措。

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户外联盟国际旅行社，成立于2017年11月7日，总部坐落在魅力的山东半岛潍坊之畔，公司全称：山东户外联盟国际旅行社股份有限公司，09年12月开始涉足户外领域，10多年以天下户外一家亲为目标，背上行囊，走向自然，锻炼身体，放松心情，结交朋友，放飞自我为口号，不断前行，前身公司有潍坊市科众文化传媒有限公司及昌邑市登山协会，荣获昌邑市互联网文化协会副主席单位，昌邑市旅游行业协会副主席单位；运营门户网站：中国逛街网传媒、中国旅行社加盟挂靠网、中国户外领队联盟网，现已向国家知识产权局商标局申请拥有“户联国旅”“航途旅游”及图形两大持有商标品牌，截止到19年目前全国各地拥有优秀户外品牌近200家仍在不断增多扩大中，以整合全国优秀户外资源，打造完美旅行品牌为己任，改善中国旅游服务乱象，让每一位出行者都能安心出行，放松心情去旅行，真正的体验到旅行带来的乐趣，以及世界各地的特色产品及服务，这才是每一位户外联盟人在做的；现已逐步打造测试“航途在线”线上网络平台，平台主要以：旅行路线订购、各地特色产品、民宿酒店预订、景区门票预订为一期目标产品上线，实现全民会员分销来进行粉丝粘性群体，逐步辐射线上旅行咨询，线上全域商家商品抢购等；山东户外联盟国际旅行社股份有限公司的经营范围是：国内外旅游业务;票务代理;代订酒店;会议组织、会务服务;组织策划庆典及展览展示活动;提供导游相关服务;旅游项目推广;旅游信息咨询;组织素质拓展培训活动;销售:旅游商品、工艺美术品、服装鞋帽、日用品、拓展户外用品;商务考察技术咨询服务;汽车租赁。同时山东户外联盟国际旅行社有限公司及潍坊科众文化传媒有限公司联合进行投资注册了：中国航途国际旅行社股份有限公司，逐步打造投融资上市计划；目前中国户外联盟国际旅行社有限公司已在香港注册申请办理过程中，让全国的优秀户外联合到一起进行资源整合，让每一

2015全国旅行社排名 1纳美旅行社 北京纳美旅行社有限公司隶属纳美旅游集团Oriental Tour & Travel集团是在美国有正式注册的合法国际旅行社，总部位于美国纽约，并先后于中国的西安、成都、长春、美国的法拉盛、曼哈顿等处设立了分公司，实行品牌统一化管理，经过现代化的经营管理模式和全方位的共同努力，目前已经形成了现代化旅游咨询机构。经过严格的审核与全方位的资质评估，纳美旅游已经成为了IATA（国际航空运输协会），ARC（航空公司授权开票商），NTA（国际旅游协会），ASTA（美国旅游协会）以及CLIA（国际正式游轮组织）的会员，同时为客户提供五百万美元的旅游保险，点击旅游专业责任保险证书。纳美旅游与多家国际航空公司有着良好的合作关系和密切的业务往来，现已成为知名度最高的国际旅行社之一。纳美旅行社服务范围比较广，主要涵盖国际机票，国际旅游及相关信息的咨询服务业务，专业代理美中，中美往返机票；中国国内及美国国内机票和中美发往世界各国机票；以及出境游，入境游，国内游，留学生游，商务考察游，度假，酒店等多种旅游咨询服务。 2中国旅行社总社 中国旅行社总社有限公司是中国港中旅集团公司旗下负责旅行社业务的全资子公司。2007年，中国港中旅集团公司和中国中旅（集团）公司完成了中国旅游业最大的“航母型”合并重组。双方旗下的核心产业——中国旅行社总社（CTS）、港中旅国际（CTI）、招商国旅（CMIT）、香港中旅社和海外分社经过整合重组，共同组成了中国旅行社总社有限公司。 3中国国际旅行社总社 中国国际旅行社总社成立于1954年，于2008年3月更名为中国国际旅行社总社有限公司(简称中国国旅)。经过几代国旅人的艰苦创业，现已发展为国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，累计招揽、接待海外来华旅游者1000多万人次。“CITS”已成为国内顶级、亚洲一流、世界知名的中国驰名商标，在世界60多个国家和地区通过注册。 4中青旅控股 中青旅控股股份有限公司（简称中青旅）是以共青团中央直属企业中国青旅集团公司为主发起人，通过募集方式设立的股份有限公司，1997年11月26日公司创立，12月3日公司股票在上海证券交易所上市，是我国旅行社行业首家A股上市公司(股票代码：600138）、北京市首批5A级旅行社，现有总股本7.2384亿元。 5中国康辉旅行社 中国康辉旅行社集团有限责任公司（原中国康辉旅行社总社）创建于1984年，历经二十余年的发展，已成为全国大型旅行社集团企业之一，是北京“首旅集团”旗下专业化旅行社集团公司，总部设在北京。已在全国设有200余家以资本为纽带的子公司。日臻完善的网络化营销、接待体系和垂直管理模式在旅行社行业已形成独特的综合优势。遍及海内外的业务协作体系以及由近万名员工组成的优秀团队具备为国内外旅游者提供全方位综合服务的实力。

校园文印店创业计划书模板第一部分公司概况 公司名称：XX文印有限责任公司 成立时间：2020年8月23日 注册资本：50万 实际到位资本：50万 注册地点：XX市XX大学 公司性质为：有限责任公司 目前公司主要股东情况： １.公司目前经营的业务为：个人业务，班级业务，社团业务，小型 的商铺企业业务，复印各种文件、宣传单、业务单、活动条幅等 ２.公司地址： 文印中心位于XX大学XX室。 ３.营业时间： 从上午8点整到下午18点整，一天营业10小时，周末正常营业，

节假日休息。 ４.服务对象： 服务于学校学生，也服务于学校组织，包括教师办公室、学生会社团联合会、团委等。对外开放。 ５.发展规划： 固本期，产品以保证质量为前提，能实现收回投资成本即可，因为是新手，可能很多包括进货、销售技巧等很多方面都是一个学习与适应的过程，同时在第一年的经营期间发展老客户，培养客户忠诚度并不断通过老客户带来老客户，做出自己童装店的风格，注重销售培养客户群体，同时为打造店名识别系统打好基础。通过发展会员，对会员客户实行一定额度的优惠，会员积分制。当属赢利阶段，销售的同时重点打造店名为主，多做自己店名的相关宣传与推广。 第二部分公司管理 目前公司的管理模式及公司内部部门设置情况： 由股东XX担任经理，公司包括采购部，财务部，人事部，核心产品部。 XX直接负责产品部，XX负责采购部，XX负责人事部，XX负责财务部团队成员介绍 创始人在大学期间曾多次在各个社团担任部长，有着丰富的管理经验，担任多个品牌公司的校园大使，有着丰富的团队运作经验。同时做过很多份的兼职，对于产品市场有着很丰富的认真，做过多个公司的校园经理，有着丰富的资源。 公司目前职工情况： 拥有员工５人，大学本科以上的有２人，占员工总数４０%，大专学

酒庄设计主题乐园设计工业旅游规划设计 https://www.wendangku.net/doc/ea18373835.html,/ 文旅小镇的十大营销策略 旅游目的地营销已经进入品牌竞争时代，品牌力成为现代旅游业核心竞争力。旅游目的地营销的根本目标就是：采取卓有成效的营销战略和策略，着力打造旅游目的地知名度、美誉度和忠诚度完美统一的强势品牌。接下来，小编带大家一起看看多方位营销怎么做？ 品牌营销：起决定性作用的战略武器 全球化经济时代就是品牌竞争的时代，现代旅游竞争的实质就是品牌的竞争。一切旅游策划和营销策略的实施，其根本目的就是为了打造独具魅力的强势旅游品牌。这种品牌必须是知名度、美誉度和忠诚度，形象力、竞争力、文化力、联想力、亲和力和吸引力的完美统一。当务之急是强化品牌意识、推进品牌战略、制订品牌规划、加强品牌宣传、创新品牌管理、提升品牌价值，最终达到打造旅游目的地强势品牌形象、增强品牌整体竞争实力的目的。

酒庄设计主题乐园设计工业旅游规划设计 https://www.wendangku.net/doc/ea18373835.html,/ 整合营销：“合”文化打造核动力 旅游市场竞争日趋激烈，旅游营销策略日益创新，传统的老一套的旅游促销手段在品牌包打天下的现代旅游时代已难以奏效，尤其是单一呆板的旅游营销策略已无力回天。 整合营销作为一种全新的营销策略，既是市场营销变革的大趋势，更是旅游市场竞争的核武器。

酒庄设计主题乐园设计工业旅游规划设计 https://www.wendangku.net/doc/ea18373835.html,/ 整合营销就是宣传广告、公共关系、人员推广和业务促销等促销要素的综合运用，是新闻炒作、软硬广告、节事活动、展览推销等多种营销形式的整合利用。就像旅游宣传促销，没有新闻宣传是不行的，但仅有新闻宣传是不够的，因为新闻宣传的数量毕竟是有限的，而且对同一地点、同一事实的宣传往往是不能重复的，而广告却不受这一限制，它能够重复运用，不断强化品牌形象和宣传效果。从当前的现实情况看，加大各种形式旅游广告的宣传

天津中国国际旅行社总经理左坚:打造津门旅游业百年老店

业界透视 人民网·天津视窗1月25日电：天津中国国际旅行社总经理办公室的门总是敞开着，用左坚总经理的话说“来者皆是客”，这充分体现出公司领导与员工平等共处的企业理念。初见天津中国国际旅行社的掌门人左总时，其斯文形象让记者为之一振，怎么也想不到如此斯文的一个人会决策出这么有魄力的举措。通过交谈才逐渐了解到，这位思维敏捷的领导者为什么能带领着天津国旅二次走上创业之路，并取得了辉煌成就。 天津中国国际旅行社自一九五四年四月十五日成立以来，在五十年的工作历程中，出色地完成了一系列的国际旅游接待工作，为与各国人民的民间往来架起友谊的桥梁，完成了种类繁多的外事接待任务，为天津市的外事工作做出过显著的贡献。在此期间，天津中国国际旅行社也培养出一大批旅游管理和旅游接待人才，还拥有天津市规模最大、语种最全的导游接待队伍。天津中国国际旅行社致力于国有企业的改革，它正在朝着制度化、科学化、网络化的现代企业的目标不断迈进。 把危机作为常态管理

2003年，一场非典给全国旅游业带来了空前的灾难，天津国旅上下也感受到了强大的危机感。单枪匹马初到国旅的左总并没有因当时恶劣的市场环境而退缩，相反他认为“非典”带来的不是危机，而是重新整顿企业的机会！说干就干，左总先对企业体制进行了彻底的改革，全面推行企业化管理。同时，按照市场运作模式设定了四个管理系统，也就是现在说的二十字方针：因事设岗，以岗定薪，竞争上岗，定期考核，能上能下。另外，在整个结构里主要强调以经济效益为中心，左总告诉记者：“在整套改革里，当时是设定了四个管理系统。比如说，以预算为核心的财务管理系统，以前我们不太讲究这个，虽然是计划经济，但实际上我们并不太讲究计划，挣了多少钱，花了多少钱并不是管理得很严格，而且业务结算基本是年终算账，或者月末算账、季度算账，盈亏很难控制。现在，我们推行了以单团核算为核心的业务管理体系，仅用每一个单项业务单独核算的这种方法就可以完全控制每一个业务经营的成果，让每一笔业务账都很明细。” “双满意”——“百年老店”的文化精髓 天津国旅打造百年老店其中一个核心理念就是要达到“双满意”，也就是顾客对旅行社满意，员工对企业满意。左总说道：“近两年，很多旅行社在打价格战，直接损失的是旅游服务质量，造成很多不良影响。在低价的市场环境中，我们从不打价格战，不做有损企业声誉的事情。我们一直在分析线路定价是合理的贵还是不合理的贵，我们的服务质量、经营水平是否能满足顾客需求，然后根据需要开发一些连续性的业务，因为你的顾客将来和你合作的业务并不是单独的。所以，当时我们在员工手册上写，要建设旅行社行业的‘百年老店’，要建设一个国家和职工、顾客都满意的企业，我们叫以两个满意为核心的文化系统。刚一开始大家并不太意识到这个问题，因为那个时候我们比较强调经济效益为中心的作用，而且这种作用在当时确实起到了很大的鼓舞人心的效果，大家也确实从大锅饭中走了出来，但单靠这样一种方法是不能够让企业发展下去的，所以我们就着手文化建设。实际上我们从改革的一开始就是在设计一套全新的旅行社管理的一种模式，这个模式也是在逐步丰富、完善。” 2010年让天津成为旅游者瞩目的城市 作为天津人的左总，对天津丰富的旅游资源自然怀揣希望。左总表示：“今年，我们的目标是将天津打造成一个旅游目的地。根据现在入境线路的业务情况看，主要是吸引外国客人，所以，把已经到北京的游客，或者说把已经来到中国的客人作为我们一个目标人群，尽可能地在他们的行程里边将天津的行程加进去。此外，我们在北京的营业部也会策划一些京津两地旅游路线，让更多的游客了解天津。在这方面，我们想了很多办法。比如说像游轮，以前我们只是把游轮上的客人接下来送到北京就结束了，而现在我们会派人上这条船，把天津的景点宣传资料和线路推荐给客人，那么客人在航行过程中可以选定下一站要去哪些地方游览，这样就可以把更多的游客留在天津。”正因为如此，在天津国旅员工接受培训时，左总常常跟员工们讲：“我们卖给客人的东西就是一张纸，就是我们写着行程的这一张纸。因为他什么都看不见，什么都不知道，尤其是出境，你更无法了解。你说你在网上查了什么内

中国十大旅行社 1、中国国际旅行社总社 中国国际旅行社总社（CITS）成立于1954年，是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，是进入2002年“中国企业500强”的唯一旅游企业，是世界旅游组织在中国的唯一企业会员，也是中国旅行社协会的会长单位。国旅总社还拥有经国家工商注册、国内旅行社唯一的旅行救援中心，该中心拥有全国网络，并通过与国际著名救援公司合作每天24小时向国内外游客提供旅行救援服务。国旅总社经过多年的发展，现已在海外10个国家和地区设有14家分社，在全国122个城市拥有集团成员企业，总资产达40亿元。“名牌化、集团化、智能化”是国旅总社的发展目标。中国国际旅行社总社CITS商标已经成为国家商标局认定的中国旅游业唯一驰名商标。 2、中国旅行社总社 中国旅行社始建于1949年11月，是新中国的第一家旅行社，经过近半个世纪的发展，已成为中国最大的旅游机构之一，在国内外享有良好的声誉和广泛的知名度。 中国旅行社在全国各地设有364个分支社，118家各种档次的旅游宾馆，62家旅游汽车公司，46家免税商店，形成一个庞大的旅游服务

网络，为旅游者提供食、住、行、游、购、娱等全方位服务，并承办旅游咨询、签证、认证、国际国内机票等有关业务。 中国旅行社总社设在北京。它是全国中旅社的“龙头”，不仅在国内有庞大的系统网络，还与欧美、东南亚、日本、港、澳、台等国家和地区的300多家旅行社建立了牢固的合作关系。总社下设27个部门，其中主要的入境旅游业务部门有欧洲部、美大部、东南亚部、日本部、韩国部、国际慈善旅游部等，每年招徕接待各国旅游者10万多人；出境和国内旅游及其他相关业务部门有出境部，国内旅游部、会议奖励旅游部、中旅首都旅游社、市场部、签证处、航空票务中心、交通业务部等，每年组织赴港、澳、东南亚、欧美等地旅游万余人次。 3、上海春秋国旅 成立于1981年的上海春秋国旅是一家综合性旅游企业，业务涉及旅游、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业，是国际大会协会（ICCA）在中国旅行社中最早的会员，被授权为目前世界最热门赛事2004年F1赛事中国站境内外票务代理，是第53届世界小姐大赛组委会指定接待单位被授予上海市旅行社中唯一著名商标企业。 1994年以来，上海春秋国旅在经营中国公民境内旅游业上成绩显著，连续九年荣获全国第一的殊荣。拥有“春之旅”、“中外宾客同车游”、“纯玩团”、“自由人”、“爸妈之旅”等多种特色旅游产品。同时，上

西安建筑科技大学华清学院 毕业设计(论文)文献综述 院（系）：经济贸易系 专业：市场营销 姓名：刘楠楠 学号： 0707010327 完成日期：2011年3月25日

试析城市旅游文化的营销策略——以西安为例 文献综述 【摘要】 旅游文化是人类过去和现在所创造的、与旅游有关的物质、精神财富的总和，一种成功的旅游文化，不仅仅表现在对这种文化的培育和树立，还需要有成功的 营销策略。因此，在我国旅游文化的发展过程中，对城市旅游文化如何开展文化 营销显得迫切而紧要。本文通过针对西安旅游文化营销的路径分析，提出相应的 营销实施具体策略。分析旅游产业在西安市社会经济发展中占有特别重要的位置, 找出西安市旅游产业的资源优势远未发挥出来、产品结构等问题, 研究投资导向 问题和市场营销问题, 必须实现上述几个方面的多元创新, 才能在真正意义上 推动西安旅游文化产业的高速、健康发展。 【关键词】城市旅游文化西安营销策略 【正文】 一、目前国外理论的研究进展 在城市旅游研究方面， Stansfield (1964)首次阐述了旅游研究中不可忽视城市旅游研究至今，西方学者纷纷从旅游经济学、旅游心理学、旅游文化学、城市规划与建设等角度对城市旅游进行了探讨，涉及的领域非常广泛、细致，基本上已形成多学科综合研究的局面。但国外旅游研究的高度分散与独立活动，在旅游文化研究方面，文化概念的抽象性与复杂性，决定了旅游文化概念的广泛性。国内外学者从不同侧面、不同角度对旅游文化概念的界定各不相同，目前仍没有形成普遍认同的定义解释。笼统地说，西方对旅游文化概念的表述比较注重从人本主义的角度出发，把旅游者放置在旅游文化结构框架研究之中心位置，以交际(或跨文化交际)为媒介，研究旅游过程中主客“碰撞”而产生的各种文化现象，突出这个概念的动态特征。在国内，旅游文化概念这一问题已经引起了旅游界的足够重视，对课题的研究也已经作了许多工作。但从总体上说，静态的片面研究颇多，系统、动态的全面研究较少。在旅游文化概念的语言表述、构成要素、文化特点等问题上，专家学者们也难以达成共识，所以，旅游文化课题的理论体系还有待在继续探讨和深入研究中不断完善和发展。在这种背景下，对旅游文化现象表征之一的城市旅游文化的专

济南万达城项目销售说辞 您好，欢迎光临济南万达城，我是您的置业顾问ＸＸＸ．请问您是第一次过来吗？好的，下面由我为您介绍一下项目。 第一部分：项目整体介绍 济南万达城是济南市（2016年）重点招商引资项目，也是济南市（2018年）重点项目，肩负着完善济南文旅业态、促进东部区域发展的城市任务。 首先带您了解一下咱们的区位。 从城市大区位上讲，济南沿经十路向东发展，经十路是城市的黄金动脉，是济南时代发展的轴线。从燕山立交向东，目前规划有国家级的CBD金融商务中心，有政府重点打造的以龙奥大厦为核心的奥体行政中心，这两大中心主要以商务办公为主，汇集了国内外450余家重点企业。随着近几年的发展,整个片区住宅价格稳步提高，并且还一房难求；再向东，是TBD科技商务中心和文化旅游中心，TBD科技商务中心，是以齐鲁软件园和浪潮为核心的高新技术产业；文化旅游中心，就是以济南万达城为核心，涵盖万达茂、冰篮馆、大型秀场、室外主题乐园、星级酒店群等9大业态的一站式文化旅游中心。 这四大中心，鼎立经十路沿线，汇集城市核心资源和发展红利，划定济南走向世界城市发展的格局。整个济南的“四大中心”产业聚集，城市资源汇聚，区域前景看好，是整个济南市民置业、居住关注度最高的片区。 济南万达城，作为济南“四大中心”的文旅中心，是济南市东拓发展战略的核心区域。项目北至经十路，南到旅游路，西起莲花山，东近绕城高速，是绕城高速以内经十路以南旅游路以北最后一块待开发的区域，占据济南城市时代发展轴经十路一线位置，济南万达城的建设、发展，即将为济南的城市发展，开启一个全新的时代。 从交通上来讲，济南万达城北至经十路，南至旅游路，凤鸣路穿城而过，坐拥三大城市主干道，未来经十路设有轨道交通专门站点，实现真正的高快一体交通网络。 3大交通主干线：经十路、旅游路、风鸣路南延（南延工程正在进行，直通旅游

创业计划书 企业名称_____晓玲文印店_____________ 创业者姓名_____________________________ 日期_____________________________ 通信地址_____________________________ 邮政编码_____________________________ 电话_____________________________ 传真_____________________________ 电子邮件_____________________________

目录 一、企业概况 (1) 二、创业计划作者的个人情况 (1) 三、市场评估 (2) 四、市场营销计划 (4) 五、企业组织结构 (5) 六、固定资产 (7) 七、流动资金（月） (9) 八、销售收入预测（12个月有） (10) 九、销售和成本计划 (11) 十、现金流量计划 (12)

一、企业概况 主要经营范围： 企业类型： 生产制造 ?零售 ?批发 ?服务 ?农业 新型产业 ?传统产业 ?其他 二、创业计划作者的个人情况 以往的相关经验（包括时间）： 以前在他人打印社打过工 教育背景，所学习的相关课程（包括时间）：

三、市场评估 目标顾客描述： 主要针对西苑路附近小区居民和学校的学生、家长和单位。 市场容量或本企业预计市场占有率： 目前在一家小型打印店 预计占有市场容量的20% 市场容量的变化趋势： 依据目前学校发展速度，单位建筑商介入招商引资等需要复印图纸等市场容量必然逐步扩大。

竞争对手的主要优势： 1.老店面，有比较稳定的顾客群体 2.业务熟练，能及时处理突发状况 3.早进入盈利状态，流动资金丰盈 4. 5. 竞争对手的主要劣势： 1.机器设备老化，在服务过程中诸如卡纸现象。 2.营销模式陈旧而不灵活，不具有消费吸引力 3. 4. 5. 本企业相对于竞争对手的主要优势： 1.本业主系是在开发商哪上班多年，了解开发商消费群体特征 2.雇用以前同事，有更好的消费群众基础。 3.设备更先进，可以保障打印复印质量，能很快占有市场份额。 4. 5. 本企业相对于竞争对手的主要劣势： 1.经验不足，尤其在开业之初可能出现因机器故障之类的问题 2.启动基金紧缺，店面设备装饰等不会很具竞争力 3. 4. 5.

中国百强旅行社的其中几名各自特色分析 2012年度全国百强旅行社前十名： 1 上海春秋国际旅行社有限公司 2 中青旅控股股份有限公司 3 广东省中国旅行社股份有限公司 4 北京众信国际旅行社股份有限公司 5 广州广之旅国际旅行社股份有限公司 6 中国国际旅行社总社有限公司 7 浙旅控股股份有限公司 8 湖南省亲和力旅游国际旅行社有限公司 9 湖北新航线国际旅行社有限责任公司 10 重庆海外旅业（旅行社）集团有限公司 中国百强旅行社的其中几名各自特色： 排名第一：上海春秋国际旅行社有限公司 企业特色：上海春秋国际旅行社有限公司（以下简称春秋国旅)是春秋航空的母公司，成立于1981年,是一家综合性旅游企业，业务涉及旅游、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业，是国际大会协会（ICCA）在中国旅行社中最早的会员，是第53届世界小姐大赛组委会指定接待单位，是世界顶级赛事F1赛车中国站的境内外门票代理，被授予上海市旅行社中唯一著名商标企业。是国内连锁经营、最多全资公司、最具规模的旅游批发商和包机批发商。拥有“贵族之旅”纯玩团、春之旅（中外宾客同车游）、自游人、爸妈之旅等多种特色旅游产品。

企业经营体制：春秋国旅设有严格的质量监督管理机制，诚信经营，坚持"99+0=0"和"每团必访"的优质服务质量观，TQC部获得中国"优秀质量管理小组"称号。由于春秋国旅在企业经营、管理和发展方面取得了令人瞩目的成绩，因此十多年以来连续被授予"上海文明单位"的光荣称号，获得上海市A类纳税信用单位以及上海市"守合同、重信用"单位等荣誉称号。 企业文化:奋斗、远虑、节俭、感恩 排名第二：中青旅控股股份有限公司 中青旅控股股份有限公司（简称中青旅）是以共青团中央直属企业中国青旅集团公司为主发起人，通过募集方式设立的股份有限公司，1997年11月26日公司创立，12月3日公司股票在上海证券交易所上市，是我国旅行社行业首家A股上市公司。北京市首批5A级旅行社，现有总股本4.1535亿元。 作为中国旅游行业的领先品牌和综合运营商，中青旅坚持以创新为发展的根本推动力，不断推进旅游价值链的整合与延伸，在观光旅游、度假旅游、会奖旅游、差旅管理、景区开发、酒店运营等领域具有卓越的竞争优势。中青旅旗下拥有中青旅会展、乌镇、山水酒店、遨游网、百变自由行等一系列国内知名旅游企业和产品品牌。中青旅控股股份有限公司从事旅游、高科技、风险投资、证券行业的投资；经营入境旅游、国内旅游、中国公民自费出境旅游业务，承办国内会议及商品展览，以及高科技产品开发和技术服务、旅游资源配套开发、互联网信息服务，广告设计、制作、代理、发布等业务。 上市以来，中青旅秉承“发展决定一切”的价值取向，以不断创新的精神，完成企业公司化改造和公司市场化改革，向着国际化大型旅游运营商的愿景目标不断迈进。 品牌介绍 品牌信仰：心意互通，传递感动。 “互通”代表服务的过程，以高层次、无限制的沟通，表达对消费者最诚挚的关怀，实现人与人之间沟通的最高境界，创造从理智到心灵的品牌吸引力。“感动”代表服务的结果，更代表着最高层次的服务品质，同时，“感动”可以呼唤顾客的忠诚度——单单只是“优秀的服务”不能产生客户对企业的忠诚，而提供了超越客户期待的、使之“感动”的服务则是关键。 公司特色业务： ①度假业务 顺应旅游行业散客化、个性化的发展趋势，中青旅在国内首家、独家推出提供专业度假服务的崭新业务品牌——百变自由行，致力于为顾客提供全程的“一站式”自由行服务。目前，中青旅百变自由行已经在市场上赢得了较高的知名度和美誉度，成为以北京为核心的华北地区自由行第一品牌；在以上海为核心的华东地区，也得到越来越多游客的认同和认可。百变自由行将继续坚持“产品制胜”的战略，全力、全程、全心为更多的游客提供专业、安全、省心、便捷的自由行服务。 ②会奖旅游 中青旅会展专注于集团客户市场，致力于为中外企业、行业协会、政府等客

XXXX大学经济与管理学院（旅游学院）调查报告 专业年级2009级旅游管理 姓名 学号 调查地点中国国旅（福建）国 际旅行社有限公司调查时间2012.7.6—2012.7.16 指导老师 成绩 2012年12月1日

关于中国国旅（福建）旅行社有限公司的调查报告 1 中国国旅（福建）简介 中国国际旅行社总社有限公司（China International Travel Service Limited, Head Office），前身中国国际旅行社总社（China International Travel Service Head office），英文缩写：CITS，成立于1954年，是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，荣列国家统计局公布的“中国企业500 强”，是500强中唯一的旅游企业，现为中国国旅股份有限公司旗下两大企业之一。国旅总社在海10多个国家和地区设14家分社，在全国122城市拥有20多家控股子公司和 122 家国旅集团理事会成员社，与全球 1400 多家旅行商建立了长期稳定的合作关系，拥有稳定的销售网络和完整的接待体系。“中国国旅、CITS”已成为品牌价值高、主营业务突出、在国内外享有盛誉的中国旅游企业，品牌价值 115.27 亿元，居旅游业第一。国旅总社是 WTO （世界旅游组织）在中国的第一家企业会员、中国旅行社协会会长单位，还先后加入 PATA （太平洋亚洲旅行协会）、IATA（国际航空运输协会）、ASTA（美国旅行代理商协会）等国际组织。2000年，国旅总社通过了 ISO9001 国际质量体系认证。2004 年 3 月，经国务院批准，中国国际旅行社总社有限公司（国旅总社）与中国免税品（集团）总公司强强联合进行重组，成立了中国国旅集团有限公司。2008年12月30日世界权威的品牌价值研究机构——世界品牌价值实验室举办的“2008世界品牌价值实验室年度大奖”评选活动中，中国国际旅行社凭借良好的品牌印象和品牌活力（良好的品牌行业领先性和品牌公众认知度），荣登“中国最佳信誉品牌”大奖。国旅品牌在世界品牌价值实验室（World Brand Value Lab）编制的2010年度《中国品牌500强》排行榜中排名第48位，品牌价值已达178.11亿元。 2 中国国旅（福建）的发展历程（宋体、加黑、小四号字） 2.1成长阶段（1995年至1999年） 1995年05月：福建国旅旅行社正式成立，时任福建省省长陈明义欣然题词“祝愿福建国旅，健康发展，再创辉煌”。 1997年10月：福建国旅被国有大型旅游企业福建省旅游开发有限公司兼并，升格为国际旅行社。 1998年11月：福建国旅首次改制成功，正式更名为“福建省国旅国际旅行社有限公司”。成为福建省旅游局首家实行规范化公司制改革的直属企业。 1999年10月：福建国旅实行第一次增资扩股，中国国旅旅行社有限责任公司正式入股，成为福建国旅第一大股东。 1999年11月：福建国旅投资组建的第一家子公司”武夷山国旅旅行社有限公司”正式挂牌成立。 2.2 高速发展阶段（2000年至2002年） 2000年03月：我社独家策划推出“闽都近郊游”系列旅游线路，以“蓝天、白云、草地、大海、森林”为主题，大力发展福州周边游市场。 2000年04月：福建国旅独家推出“游厦门，观甲A”旅游活动，获得球迷的一致好评，在市民中形成良好的口碑。 2001年02月，福建国旅下属子公司“厦门国旅旅行社有限公司”正式挂牌成立。 2001年04月：福建国旅被福州市委、市政府授予创建中国优秀旅游城市“先进单位”。 2001年05月：独家组织了“天津黄崖关长城马拉松赛旅游活动”，来自丹麦、美国、

文印店创业计划书 篇一：打印部创业计划书 志丹县意达打字复印门市部 项 目 可 行 性 计 划 报 告 书 项目负责人：宋俊20XX年3月28日 志丹县创业计划书 项目名称：志丹县意达打字复印门市部 经营范围：复印各种文件、宣传单、业务单、活动条幅等员工人数：2人 项目投资：15万余元 场地选择：志丹县前广场

项目负责人：宋俊 一、项目摘要 随着电脑不断普及和应用到我们日常生活中，街头也随之出现很 多与电脑相关的行业，比如打字复印店就是一个佐证。大多数打字复印店主要有打字、复印、名片制作、各种人像证卡制作、电脑刻字、制作牌匾、烫金字等业务，规模较大的店可将业务扩展到快印，例如，宣传小册子、公司介绍及手册、销售推广材料、办公用品等。但和其他小生意不同的是，打字复印店初次投资不算小，而设备购置不仅因为占投资的绝大部分，且对将来的服务质量、服务范围影响重大，因此，仔细斟酌挑选设备十分必要。我们以“顾客至上，锐意进取”为 经营理念，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务，所 以本店以“优质服务，优惠价格”为宗旨，打造志丹第一价格超低门市。 二、业务背景分析文印服务市场目前还处在发展的成长阶段，市场需求增长迅猛，据统 计，最近三年中国文印服务市场始终都保持着30%以上的增长，尤其是许多中小企业由于自身缺乏相关的iT技术管理人员，或没有专门的iT服务管理部门，因此在日常工作中只能将打印输入输出业务外包给专业的第三方文印服务机构，相应的推动了中国文印服务市场的快速发展。然而由于文印服务市场进入门槛较低，使得其市场分布极为分散，服务商的服务能力参差不齐，市场竞争也较为混乱，众多小型服务商参杂其中，给市场管理也带来许多困难。不过随着金考、富

中国国际旅行社 中国国际旅行社总社有限公司（China International Travel Service Limited, Head Office），前身中国国际旅行社总社（China International Travel Service Head office）。 英文缩写：CITS，成立于1954年，是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，荣列国家统计局公布的“ 中国企业500 强” ，是500 强中唯一的旅游企业，现为中国国旅股份有限公司旗下两大企业之一。 国旅概况 国旅总社在海外 10 多个国家和地区设有 14 家分社，在全国 122 个城市拥有 20 多家控股子公司和 122 家国旅集团理事会成员社，与全球1400 多家旅行商建立了长期稳定的合作关系，拥有稳定的销售网络和完整的接待体系。“ 中国国旅、CITS” 已成为品牌价值高、主营业务突出、在国内外享有盛誉的中国旅游企业，品牌价值 115.27 亿元，居旅游业第一。国旅总社是 WTO （世界旅游组织）在中国的第一家企业会员、中国旅行社协会会长单位，还先后加入 PATA （太平洋亚洲旅行协会）、 IATA （国际航空运输协会）、 ASTA （美国旅行代理商协会）等国际组织。 2000 年，国旅总社通过了 ISO9001 国际质量体系认证。 2004 年 3 月，经国务院批准，中国国际旅行社总社有限公司（国旅总社）与中国免税品（集团）总公司强强联合进行重组，成立了中国国旅集团有限公司。 2008年12月30日，世界权威的品牌价值研究机构——世界品牌价值实验室举办的“2008世界品牌价值实验室年度大奖”评选活动中，中国国际旅行社凭借良好的品牌印象和品牌活力（良好的品牌行业领先性和品牌公众认知度），荣登“中国最佳信誉品牌”大奖， 经中华人民共和国国家工商行政管理总局核准，单位已于 2008 年 3 月 13 日起，由原名中国国际旅行社总社更名为中国国际旅行社总社有限公司。 陈荣：中国国际旅行社总社有限公司首席执行官。 童卫：中国国际旅行社总社有限公司总裁。 田忠义：中国国际旅行社总社有限公司党委副书记。 顾振德：中国国际旅行社总社有限公司副总裁。

学院：政发学院班级：12旅游学号：121204005 姓名：严宁《旅行社经营管理》作业 一、中国百强旅行社前十名 1、上海春秋国际旅行社有限公司 2、中青旅控股股份有限公司 3、广东省中国旅行社股份有限公司 4、北京众信国际旅行社股份有限公司 5、广州广之旅国际旅行社股份有限公司 6、中国国际旅行社总社有限公司 7、浙旅控股股份有限公司 8、湖南省亲和力旅游国际旅行社有限公司 9、湖北新航线国际旅行社有限责任公司 10、重庆海外旅业（旅行社）集团有限公司 二、特色 1.上海春秋国际旅行社有限公司 该公司是春秋航空的母公司，成立于1981年，目前已拥有四千余名员工和导游，年营业收入六十亿元，业务涉及旅游、航空、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业，是国际会议协会（ICCA）在中国旅行社中最早的会员，是第53、54、55届世界小姐大赛组委会指定接待单位，是世界顶级赛事F1赛车中国站的境内外门票代理，被授予上海市旅行社中唯一著名商标企业。是中国第一家全资创办航空公司的旅行社。 2.中青旅控股股份有限公司 中青旅控股股份有限公司（简称中青旅）是以共青团中央直属企业中国青旅集团公司为主发起人，通过募集方式设立的股份有限公司，1997年11月26日公司创立，12月3日公司股票在上海证券交易所上市，是我国旅行社行业首家A股上市公司(股票代码：600138）、北京

市首批5A级旅行社，现有总股本4.1535亿元。 作为中国旅游行业的领先品牌和综合运营商，中青旅坚持以创新为发展的根本推动力，不断推进旅游价值链的整合与延伸，在观光旅游、度假旅游、会奖旅游、差旅管理、景区开发、酒店运营等领域具有卓越的竞争优势。中青旅旗下拥有中青旅会展、乌镇、山水酒店、遨游网、百变自由行等一系列国内知名旅游企业和产品品牌，在北京、上海、东京、温哥华、香港、广州、天津、南京、杭州、深圳等海内外三十余个核心城市设有分支机构。 值得一提的是，中青旅拥有完全自主产权的新办公大楼——中青旅大厦，大厦位于东二环交通商务区，地上20层，地下3层, 由世界知名的德国GMP建筑师事务所创始人冯·格康教授担任主设计师。中青旅大厦于2005年11月25日竣工，2006年1月投入使用。除部分自用外，中青旅大厦还将引进不同领域优秀的内外资公司，共同打造东二环成熟的商业氛围。 中青旅大厦坚持典雅、新颖、简洁、明快、实用的设计理念，准确传达出卓尔不同的文化特质。多项匠心独具的人性化创新设计，使大厦荣膺“建筑长城杯金质奖”、“中国十大新地标总部大厦”、“2007年度国家优质工程奖”等奖项。 3.广东省中国旅行社股份有限公司 广东省中国旅行社股份有限公司被誉为“华侨之家”的广东省中国旅行社，成立于1956年，是经国家旅游局批准的国际旅行社。广东省中国旅行社股份有限公司是广东中旅集团的核心企业。是省国资委旗下唯一一家旅游集团公司。 广东中旅坚持“深耕广州、布点全省、布局全国、走向海外”发展战略，在全省21个地级市以及重庆、西藏等地设立了“广东中旅”品牌旅行社，在香港、澳门设立了分支机构，美国、澳洲公司即将投入运营，为英国、德国、比利时、加拿大、丹麦、阿联酋、西班牙等7个国家指定华南区签证总包单位，现任中国旅行社协会副会长、中国中旅集团理事会副会长、广东旅行社行业协会副会长、中国旅游车船协会常务理事，广州道路运输协会副会长、广州地区酒店行业协会副会长单位。2010年，广东中旅超越多家央企，在“全国百强旅行社”排名中跃居全国第一，实现了广东旅游业历史性的新突破。 近年策划推出的一系列“新、奇、特”大型旅游项目，如“千人游广州”、“丽星邮轮海上婚礼团”、“百人自驾粤北行”、“保卫母亲河——可可西里环保考察团”等，实现了旅游项目与文化内涵、经济效益与社会效益的成功结合，对推动“广东人游广东”，引导国内旅游市场起到了重要的示范作用。 4.北京众信国际旅行社股份有限公司 该公司经国家旅游局授权，特许经营中国公民出境、入境、国内旅游业务。是PATA （亚太旅游协会）成员，IATA（国际航空运输协会）成员。众信旅游是中国最大的出境游运营商

南方学院文印社 文印中心商业计划书 班级：n1016011 成员： 专业：交通运输 日期：2012.05.30

目录 第一章总论 第二章市场营销状况 第三章消费市场分析 第四章营销战略 第五章行动方案 第六章财务预算 第七章风险控制：风险来源与控制方法第八章综合评价与结论

文印中心商业计划书 一、文印中心简介 1、主要业务 文印中心主要是以打印、复印文件为主，编辑文书、设计文书封面等，同时也经营着快递，报刊等。 2、公司地址 文印中心位于南京林业大学南方学院淮安校区文化广场，农业银行东侧、学生会办公室西侧。 3、营业时间 从上午8点整到下午18点整，一天营业10小时，周末正常营业， 节假日休息。 4、管理团队 文印中心是学校投资创办的，学校有其管理权。职员是在校学生，在营业时间内，由其进行管理，学校对其监督。 5、服务对象 服务于学校学生，主要是大一和大二学生，也服务于学校组织，包括教师办公室、学生会、社团联合会、团委等。对外开放。 二、市场营销状况 1、市场状况 学校附近存在多家以打印、复印为主的小型公司，且价格均衡，因此很难用价格来吸引顾客。但学校文印中心位于学校中心位置，方便学生来往，顾客来源充足，有巨大竞争优势；同时也要提高产品质量来稳定顾客。 2、竞争状况 对于学校文印中心主要竞争对手及其服务情况

序 号 竞争 者名 称公司地 址 服务内容 1 淮阴工 学院图 书馆 文印中 心淮阴工学 院 图书馆一 楼 打印复印，设计毕业生自荐材料，收发传真，销售文 具 2 小小书 店淮阴工学 院北校区 男生宿舍 区 电脑刻字、打字复印、原板制作、电子扫描、彩色出图、烤 漆字、印刷装订、照片封塑、CAD出图、照片装裱、页面设计、 效果图、横幅旗帜、设计毕业生自荐材料、报刊书籍 3 果然之 家淮阴工学 院北校区 女生宿舍 区 电脑刻字、打字复印、、喷绘写真、电子扫描、名片制作、彩 色出图、、烤漆字、印刷装订、照片装裱、页面设计、效果图、 横幅旗帜、快递寄送、食品专卖 4 图文并 茂文印 中心淮阴工学 院北校门 对面 电脑刻字、打字复印、原板制作、喷绘写真、电子扫描、名 片制作、彩色出图、广告制作、烤漆字、铜字铜牌、印刷装 订、照片封塑、CAD出图、照片装裱、页面设计、效果图、横 幅旗帜、不干胶 从对以上竞争对手的服务内容上，我们可以看到，这些公司除了经营其主要业务外，还经营一些附加业务，根据选址地点的不同，附加的业务也不同，这也给南林南方学院文印中心提出了业务搭配问题，主营业务与附加业务相结合，提供全方位服务。 3、消费群体及需求状况 现在南京林业大学南方学院淮安校区有学生5000余人，主要是大一和大二学生，对其而言，主要消费是平时作业、活动材料等。需求量之大，因此大一和大二学生是主要消费群体。此外学校各行政部门和学校组织，有时也需要复印材料，但复印频率小，属于次要消费群。

出境游旅行社排名 1中国旅行社总社 中国旅行社总社有限公司是中国港中旅集团公司旗下负责旅行社业务的全资子公司。2007年，中国港中旅集团公司和中国中旅（集团）公司完成了中国旅游业最大的“航母型”合并重组。双方旗下的核心产业——中国旅行社总社（CTS）、港中旅国际（CTI）、招商国旅（CMIT）、香港中旅社和海外分社经过整合重组，共同组成了中国旅行社总社有限公司。 2纳美旅行社 北京纳美旅行社有限公司隶属纳美旅游集团Oriental Tour & Travel集团是在美国有正式注册的合法国际旅行社，总部位于美国纽约，并先后于中国的西安、成都、长春、美国的法拉盛、曼哈顿等处设立了分公司，实行品牌统一化管理，经过现代化的经营管理模式和全方位的共同努力，目前已经形成了现代化旅游咨询机构。经过严格的审核与全方位的资质评估，纳美旅游已经成为了IATA（国际航空运输协会），ARC（航空公司授权开票商），NTA（国际旅游协会），ASTA（美国旅游协会）以及CLIA（国际正式游轮组织）的会员，同时为客户提供五百万美元的旅游保险，点击旅游专业责任保险证书。纳美旅游与多家国际航空公司有着良好的合作关系和密切的业务往来，现已成为知名度最高的国际旅行社之一。纳美旅行社服务范围比较广，主要涵盖国际机票，国际旅游及相关信息的咨询服务业务，专业代理美中，中美往返机票；中国国内及美国国内机票和中美发往世界各国机票；以及出境游，入境游，国内游，留学生游，商务考察游，度假，酒店等多种旅游咨询服务。 3中国国际旅行社总社 中国国际旅行社总社成立于1954年，于2008年3月更名为中国国际旅行社总社有限公司(简称中国国旅)。经过几代国旅人的艰苦创业，现已发展为国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，累计招揽、接待海外来华旅游者1000多万人次。“CITS”已成为国内顶级、亚洲一流、世界知名的中国驰名商标，在世界60多个国家和地区通过注册。 4中青旅控股 中青旅控股股份有限公司（简称中青旅）是以共青团中央直属企业中国青旅集团公司为主发起人，通过募集方式设立的股份有限公司，1997年11月26日公司创立，12月3日公司股票在上海证券交易所上市，是我国旅行社行业首家A股上市公司(股票代码：600138）、北京市首批5A级旅行社，现有总股本7.2384亿元。 5中国康辉旅行社 中国康辉旅行社集团有限责任公司（原中国康辉旅行社总社）创建于1984年，历经二十余年的发展，已成为全国大型旅行社集团企业之一，是北京“首旅集团”旗下专业化旅行社集团公司，总部设在北京。已在全国设有200余家以资本为纽带的子公司。日臻完善的网络化营销、接待体系和垂直管理模式在旅行社行业已形成独特的综合优势。遍及海内外的业务协作体系以及由近万名员工组成的优秀团队具备为国内外旅游者提供全方位综合服务的实力。

打印店创业计划书 打印店的创业计划书怎么写？以下是我为您整理的，供你参考。 篇一 一、市场分析： xxx文印店是集打印、复印、以及平面广告、艺术相片设计等服务项目为一体的个体私营企业单位。他与目前市面上的类似的店相比，存在着服务项目、服务方式上等方面的创新。 从服务项目上分析：打印、复印是这些年来十分传统的服务项目，尤其是针对高等院校的师生，这些服务更是方便了他们的学习与工作;封面、标牌、平面广告设计是随着市场经济的发展而逐渐热门起来的服务项目。他是任何一事业单位或个人在宣传过程中普遍采用的宣传方式，因此这些服务是不太会随着经济的发展而短时间内被淘汰的;艺术照以及快速数码照相等是借助电脑的处理以及数码高科技手段，为年轻的消费群体而开展的技术含量比较高的服务项目;定制课件以及课件培训服务主要是针对师范院校的学生，他是一项低消费的服务，主要是为了便于与学生群体进行沟通与交流，扩大消费群体;各类光盘与碟片的出售，这项服务可以作为后期的服务项目而推广。 从服务方式上分析：特点一：上门服务，即在量多的消费高的基础上，可以把东西(如打印成品、设计成品、数码拍照等服务)送上门。特点二：通过网络作为我们与消费群体沟通的媒介，建立自己的网站、博客、QQ群等。特点三：开展一些义务活动。如开展课件培训、设立贫困生岗位等。

从服务群体分析：本服务行业的消费群类别上看，他可以是学生、教师等个体，参与打印、复印、封面设计、艺术照数码快照、课件培训等服务;也可以是事业单位，如某个商店等，他主要参与标牌设计、平面广告设计等服务。创业初期，本服务行业主要是以学校内消费群体为主，等到本服务行业步入相对稳定阶段之后，再把消费群进一步推广，期望能够把学校外消费群体也纳入主消费群体中。 二、前期准备： 宣传准备： 1、建立自己的网站、博客、QQ群，宣传本店的各类服务。 2、通过宣传单、海报、明信片等方式开展宣传活动。 3、与某学院开展结对活动，由结对单位为我们做各类形式的宣传。(需要详细策划) 4、参与学校的"周三市场"，摆摊位做宣传。 人力准备： 技术工二人，老板二人(好朋友)，贫困生岗位若干。 物力准备： 打印机二台(估价)、复印机二台(估价)、电脑三台(估价9000元)、电话机一台(估价50元)、塑封机一台(估价)、扫描仪一台(估价)。 财力准备： 仪器类估算共计，技术工800/月，店面月租，各类管理费，共计消费。 三、服务项目明细： 打印、复印、自荐书设计、扉页设计、宣传广告设计、扫描、数码艺术