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餐厅服务中的礼貌用语

餐厅服务中的礼貌用语

一、问候声:

1、中午好,欢迎光临!晚上好,欢迎光临!

2、“请问先生(小姐)有预定吗?是几号房间(几号桌)。”

1.3 “请跟我来”/“这边请”

二、征询声

1、先生(小姐),您坐这里可以吗?”

2、“请问先生(小姐),现在可以点菜了吗?”/“这是菜单,请您选择”

3、“请问先生(小姐)喜欢用点什么酒水(饮料)?我们这里有……”

4、“对不起,我没听清您的话,您再说一遍好吗?”

5、“请问先生(小姐)喜欢吃点什么?我们今天新推出……(我们的特色菜有……)”

6、“请问,先生还需要点什么?/“您用些……好吗?”

7、“请问先生现在可以上菜了吗?”

8、“请问先生,我把这个菜换成小盘可以吗?”/“请问,可以撤掉这个盘子吗?”

9、先生、小姐您的菜以上齐,请问还有其他需要吗?

10、“现在可以为您结账吗?”

11、结账和点菜要唱单:收您现金XX?谢谢!这是您的找零和发票,谢谢!

三、感谢声

1、“感谢您的意见(建议),我们一定改正”

2、“谢谢您的帮助”

3、“谢谢您的光临”

4、“谢谢您的提醒”

5、“谢谢您的鼓励,我们还会努力”

四、道歉声

1、“真对不起,这个菜需要时间,请您多等一会好吗?”

2、“对不起,让您久等了,这是ХХ菜

3、“真是抱歉,耽误了你很长时间”

4“对不起,这个品种刚刚卖完,ХХ菜和它的口味、用料基本相似,

5、“对不起,我把你的菜上错了”

6、“实在对不起,我们重新为您做一下好吗?”

7、“对不起,请稍等,马上就好!”

8、“对不起,打扰一下”

9、“实在对不起,弄脏您的衣服了,让我拿去洗好吗?”

五、应答声

1、“好的,我会通知厨房,按您的要求去做。”

2、“好的,我请稍等”!

3、“好的,我马上安排。”

4、“是的,我是餐厅服务员,非常乐意为您服务。”

5、“谢谢您的好意,我们是不收小费的。”

6、“没关系,这是我应该做的。”

7、“我明白了。”

六、祝福声

1、“祝您用餐愉快。”

2、“新年好”/“新年快乐”/“圣诞快乐”/“节日快乐”

3、“祝您新婚愉快。”

4、“祝您早日康复。”

5、“祝您生日快乐。”

6、“祝您心情愉快。”

七、送别声

1、“先生(小姐)慢走,欢迎下次光临。”

2、“先生(小姐)再见。”

3、“请慢走”/“请走好

八、餐厅其它礼貌用语

1、“请用茶”/“请用毛巾”/“请您用酒”

2、“您的菜上齐了,请品尝。”

3、“请您对我们的服务和菜肴多提宝贵意见。”

九、礼貌用语注意事项

1、注意面向宾客,笑容可掬,眼光停留在宾客眼鼻三角区不得左顾右盼,心不在焉;

2、要垂手恭立,身体微微前倾,双手交叉握于腹部;距离适当(一般以一米左右为宜),不要倚靠它物;

3、要举止温文,态度和蔼,能用语言讲清的尽量不加手势

4、要进退有序,事毕要先后退一步,然后再转身离开,以示对宾客的尊重,不要扭头就走;

5、,讲话要讲普通话,外语以英语为主,不用污言秽语,语调亲切、热情诚恳,不要粗声粗气或矫揉造作,说话要清楚流利,意思表达要准确,以对方听得到为准,讲话速度要低于客人,不可因个人心情不佳,影响语言效果。客人之间说话不要打扰,如需要打扰时可在说话间隙说“对不起,打扰一下”经客人同意后再讲,说话结束后应说谢谢。