电影院实习报告

电影院实习报告

前言

实习是每一个大学毕业生非常有必要拥有的一段经历，因为它能让我们在实践中更多的了解工作内容，经历更多的人和事，积累更多的社会经验；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步，作为一名刚刚从学校毕业的大学生，能否在实习过程中掌握好实习内容，培养好工作能力，显的尤为重要。转眼间，我在电影院一个月的实习期已然结束，我在公司里感觉到了一个大家庭的温暖，领导和员工们的关系很友好也很和谐，在领导和同事们的教导帮助下让我学到了很多东西，懂得了很多。这里让我提高了与人交际的能力、应变处事能力和安全防火意识。回顾一下工作，感触颇多！在过去的一个月的工作中，有得有失，经历了很多人和事，体会到了人间的冷暖。本文主要讲述了我在实习期的工作内容以及在工作中的所见所感。

正文

一、实习内容

（一）检票工作

主要负责在电影院的检票口检票，需要注意的有以下几点：（1）在每场电影开映前5到10分钟需要大声提醒在大厅等待的顾客；（2）顾客前来检票时要问候一声您好，根据顾客提供的电影票符合进厅时间的给予检票，不符合的告诉顾客在大厅等待；（3）成年人一人一票，每位成年人可以携带身高不到一米三的小孩一个，超过一个的要根据超过人数到前台补票，方可进入；（4）根据不同的电影需给顾客说明并指示其应进入的影厅与进入路线；（5）有顾客前来询问问题，要客气的跟顾客作解答；（6）凡是大厅及影厅通道有垃圾要即时清扫；（7）空闲时间要到卫生间作适当的清理，保持空气清新无太大异味。

（二）进厅工作

根据检票口的排片时间表以及电影种类有所不同，如果是3D电影，则需在检票口为顾客发放3D眼镜并提示顾客应进入的影厅及路线；如果不是3D，就需要站在影厅门口为进来顾客进行引导入厅；待电影开始放映后，

关上影厅灯光，进厅观察放映的影片是否存在问题，如果没有关上厅门，

进厅完成，如果有，要提示顾客进行等待片刻并说明会马上处理，然后马

上向前台放映人员反映，待解决后关厅门。

（三）巡厅工作

一般只要有空闲时间就要求到正在放映的影厅进行巡视，要求每隔20分钟左右巡视一次。主要是看影片放映正不正常，有没有人吸烟或大声喧

哗等不文明行为，影片放映有问题要及时给经理反映，观众有不文明行为

要及时制止，另外还要填写巡厅记录表。

（四）散厅工作

在电影结束后要立即把影厅的灯和门打开，如果是3D影片就还需收回3D眼睛，待观众走完后进厅清扫垃圾，如果捡到观众落下的贵重物品需上交前台。

（五）售卖工作

（1）清楚每样商品的售价；（2）可乐卖完了，要自行调配；（3）加热机里面的爆米花卖完了要及时补充并进行加热，其它商品卖完了也要到

仓库取货来补充；（4）顾客买东西要礼貌待客；（5）学会判断顾客给的

人民币真伪；（6）给顾客找零要正确无误。

（六）其它杂务

（1）早班：1、上班后第一件事要把每个电影宣传海报搬到影院们外排列放好；2、其次如果第一场没有顾客就要把大厅的卫生做好，先扫后拖，如果第一场有顾客，先进厅完后再做；3、把没有观众的影厅垃圾彻底清扫，地面比较脏的影厅也要用拖把拖干净；4、如果外面没下雨，要把厕所的所有拖把清洗后放到影院门外晾晒；5、检查所有的消防栓、灭火器，填写检查表。（2）晚班：1、彻底做好厕所的卫生；2、把电影院里各个垃圾桶的垃圾袋换掉；3、把影院门外陈列的各个电影的宣传海报搬进大厅有序放好；

4、下班前要清点3D眼镜数量并填表记录。（3）早班晚班都需做：1、大

厅和影厅过道但凡有垃圾都要及时清理；2、要随时保持厕所干净无太大异味；3、维持大厅顾客秩序。

二、实习体会

（一）工作内容的体会

在影院实习的这段时间里，对里面的每个岗位都有或多或少的了解。

我认为售票处在整个影院的运作当中充当着一个中枢的作用，对内主要是

通过排期与营运部，票务，机房进行配合工作；对外主要是通团体票，会员，广告来开拓市场，吸引顾客，掌控整个影院的运作。在场务岗，由于

和每一个顾客都必须接触，每时每刻都必须保持一个良好的心态，以笑容

面对顾客，切身做好服务工作。如果有顾客进场比较晚，必要时拿手电筒

照一下，帮助顾客找到自己的座位，一个小的关心将会带来满意的回报。

比如一个顾客不知道在那个厅，肯定会问场务人员，只要给一个满意的充

满热情的回复，绝对会收获一个灿烂的笑容。对于平常通知进场的喊话，

必须按照标准的语速，可以让顾客感觉到我们的高素质和高服务标准。每

次电影结束我还必须完成每个影厅的打扫工作，一个简单的工作代表一个

工作的态度，干好每一件自己份内的事情。在卖场岗，直接面对顾客与顾

客沟通交流，通过解决不同客户的不同需要，可以不断提高自己的沟通技巧，无论在哪一个岗位微笑服务很重要，尽量为顾客着想，顾客也会尽量

给予我们方便。在日常的工作中，每一个货品的摆放，每样货品的上货量

都是一个工作能力的表现，都必须用心来完成。光靠以上那些还是不够的，对于这个岗位细心也很重要，每次完成工作都必须核对货物，细心的查看

每样货物是高质量工作的保障。

（二）工作经历的体会

（1）要有良好的服务态度和工作态度。电影院这个服务行业里看重的

就是服务态度，服务就是交往中所体现的为他人提供热情、周到、主动的

服务欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服

务人员的内心。在这点上我觉得我做得还不够好，自觉主动意识还不够强烈，还须加强锻炼。我觉得我应该要做到顾客至上，以客人为中心，尽最

大努力解决客人的需求，只有这样才能得到客人对自己服务的满意，才能

体现出自己工作的价值。服务意识也是要以客人为中心的意识，只有拥有

服务意识才能常常站在客人的立场上，急客人之所急，想客人之所想；为

了客人满意，要做到尊重客人，礼貌待人，自我谦让。在实习期间我的一

个同事被解雇了，原因就是经常无故迟到早退、无故请假、有时没请假就

不来上班，上班也是不认真，经常坐在检票口耍手机。这种工作态度我想

在哪里上班都要被解雇。所以我们一定要有良好的工作态度，只有这样我

们才会做好工作，公司才会认可我们。我们虽然是为别人打工，但既然拿

了别人的钱，就应该踏踏实实，认认真真为别人做事，遵守公司的各项规定，这样公司才会长期的录用你，而你也才会得到相应的回报。

（2）要学会忍耐。特别是我们这种来自农村贫困家庭的大学生，一定

要学会忍耐，在工作中，总会遇到顾客的不满以及上级的批评与指责，我

在实习期间也遇到了顾客不满时冲我说了些难听的话语以及因为一点小疏

忽就被经理无情的责备与威胁，我能做得只有忍耐。在有些顾客和上级面

前不管你有多大的理由他们绝不会听，因为他们只顾自己的利益，你只要

损害了他们的利益，你就要被责骂甚至被侮辱，在这种时候只要没触及到

做人的基本底线最好不要反驳，因为我们没有反驳的资本，没背景、没钱、没权利更没势力，你拿什么去反抗，如果你硬要反抗，带来的只会是更糟

糕的后果。我们应该做的就是把受的气化作前进的动力，只有不断的往上爬，你才不会受更多的气。人活着为的就是争一口气，我们生活的环境越

是艰难就越是要争这口气，因为人只有在最艰难的环境中才能磨练出最坚

强的意志，才能夺取最辉煌的胜利！

（3）要有较好的交际沟通能力和应变能力。在叫顾客进厅时一定要用

大声的普通话且语速不要过快，以便顾客能听清楚。顾客如果跟你用普通

话交流就一定要用普通话，如果跟你用重庆话，我作为重庆人最好就用重

庆话，这样显得比较亲切。有一次来了两个老外，找座位出了问题，我就

去跟他们沟通，结果废了好大劲才把事情搞定，由此可见英语也是非常重

要的，不是说要会一口流利的英语，而是基本的口语交流要学会，我在这

方面还很差劲，看来以后要多练练了。有一次一个影厅的放映机突然出了

故障，那么这时候首先要做的就是安抚观众，避免出现骚乱与不好的情绪

波动，然后马上通知经理找人处理，处理期间要随时提醒观众稍安勿躁，

静等处理结果，如果没把问题解决，就要跟顾客道歉，安抚顾客到前台跟

经理协商解决。

（4）要有良好的素养。比如拾金不昧，我好几次在打扫影厅卫生时都

捡到了顾客落下的东西，我都是上交给经理的，有一次还捡到一部苹果手机，我也是毫不犹豫的交到经理手中，从没有想过将捡到的东西据为己有，人穷志不穷！比如尊老爱幼，关爱帮助他人，来电影院的顾客遇到年迈的

老人我都亲自带领他们到电影院相应的位置做好，并让他们有什么需要帮

助的随时出来找我；遇到小朋友来问我问题，我跟很热情给他们回答，遇

到活泼的还时不时逗一逗他们，看到他们开心我也很开心；每天晚上10点

多有个婆婆专门来收电影院的垃圾，只要我在那里，我就会放下手中琐事，

帮助她把所有垃圾都搬到外面。帮助他人，快乐自己！我自认为我具备了各种为人处世的基本素养，我是一个有情有仁有义之人。我相信，公司所需要的人也应具备这样的素养。

结语

庄子曰：“人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已。”时间流逝，带着满满的收获和体会就这样结束了这短短的实习。这期间我懂得了很多，学会了电影院的各项工作，懂得了如何和不同的顾客交流沟通，知道了如何跟上司和同事搞好关系，品尝到了工作的酸甜苦辣，体会到了世间的冷暖，这种种收获为我今后的工作打下了坚实的基础。