《物业管理概论》课程教学大纲
《物业管理概论》课程教学大纲
课程名称：物业管理概论（Introduction to Real Estate Management）
课程编码：07443411 课程类型：专业限选课
课程性质：专业基础课适用范围：03资源环境与城乡规划管理
学时数：54 学分数：3
考核方式：考试制订单位：广州大学理学院地理系
制订日期:2003年执笔者：林媚珍
审核者：周仁言
一、教学大纲说明
（一）课程的地位、作用和任务
本课程是为资源环境与城乡规划管理专业开设的专业限选课。本课程的设置是为了使学生通过对物业管理基本专业知识和理论的学习，对物业管理有一个宏观的认识。通过本课程的学习，使学生掌握物业管理的基本理论、策划、前期准备、启动、日常运转等内容，为适应今后的岗位打下知识理论基础。
(二)课程教学的目的和要求
通过教学，要求学生
1、掌握物业、物业管理、物业管理企业的基本概念
2、了解物业管理的主要内容
3、熟悉物业管理市场运作机制
4、了解物业管理的服务质量要求
(三)课程教学方法与手段
本课程采用讲授、讨论、课外考察等教学方法，既使用多媒体技术授课，也采用传统的教学方法，力求通过多种方式，使学生学得广、学得活、学得透。
(四)课程与其他课程的联系
本课程是资源环境与城乡规划管理(物业管理方向)专业的基础课。它系统阐述了物业管理的基本理论、基础知识和基本方法，并结合物业管理企业的经营活动和操作实践，使学生在掌握物业管理基础理论的同时，对物业管理企业各部门的业务有所了解，为学习以后的课程打下基础。
(五)教材与教学参考书
1 教材：宋建阳编著. 《物业管理概论》，华南理工大学出版社，2002年
2、教学参考书：陈德豪等. 《物业管理实务》(上、下册)，中山大学出版社，1999年
潘蜀健等. 《物业经营与管理》，中国城市出版社，1995年
二、课程的教学内容、重点与难点
第一章物业管理概述
第一节物业管理的基本概念
物业和物业管理的概念
---------------------------------------------------------精品文档
第二节物业管理的产生与发展
早期的物业管理；现代物业管理；中国物业管理的产生与发展；物业管理发展的影响因素
第三节物业管理的基本内容
常规性的公共服务；针对性的专项服务；委托性的特约服务
第四节物业管理的基本环节
物业管理的策划阶段；物业管理的前期准备阶段；物业管理的启动阶段；物业管理的日常动作阶段
第二章物业管理企业
第一节物业管理企业的性质和类型
物业管理企业的概念；物业管理企业的类型；物业管理企业的建立程序与条件
第二节物业管理企业的机构设置
物业管理企业机构设置的原则；组织设计中常用的部门划分方法；物业管理企业组织机构的类型
第三节物业管理人员的知识结构和素质要求
物业管理者的知识结构；物业管理人员的专业技能；物业管理人员的综合能力
第四节物业管理企业的权利和义务
物业管理企业的权利；物业管理企业的义务
第三章业主大会和业主委员会
第一节业主大会与业主公约
业主与非业主使用人的权利和义务；业主大会；业主公约
第二节业主委员会
业主委员会的性质和地位；业主委员会的产生与组织；业主委员会的权利和义务
第三节业主委员会与物业管理企业的关系及聘用
业主委员会与物业管理企业的关系；物业管理企业的聘用
第四章物业管理的招标与投标
第一节物业管理市场的形成和竞争
物业管理市场的概念与结构；物业管理市场的竞争机制；物业管理市场的管理体制
第二节物业管理招标的原则和特点
物业管理招标的意义；物业管理招标的原则；物业管理招标的特点
第三节物业管理招标、投标程序与方法
物业管理招标的方式；物业管理招标的程序；物业管理投标的程序；物业管理招标的开标、评标和中标
第五章物业管理法制
第一节制定物业管理制度的法律基础
物业管理法律关系的要素；物业管理法律关系的特征；物业管理法律规范的层次
第二节物业管理制度
---------------------------------------------------------精品文档
管理制度制定的原则和类型；公共契约
第三节物业管理的法律责任
概述；物业管理违法行为及其制裁；物业管理违约行为及其处理
第六章物业管理财务
第一节物业管理资金的筹措与使用
物业管理资金的来源与分类；物业管理资金的使用；物业管理资金使用的原则；物业管理资金的主要用途
第二节物业管理服务费的测算
物业管理服务费测算的意义；物业管理服务费测算的主要原则；物业管理服务收费的构成
第三节物业管理财务分析
财务管理任务；财务管理制度；财务分析方法
第四节物业管理与保险
物业管理与保险的关系；物业管理常见的险种；保险合同
第七章物业管理与社区文化
第一节社区和文化
社区和文化的定义
第二节社区文化的内容和意义
社区文化的概念；居住小区社区文化的任务和特点；居住小区社区文化的内容
第三节物业管理企业与社区文化
物业管理与社区文化的关系；物业管理企业在社区文化建设中的作用
第八章物业管理服务质量
第一节服务质量
服务的概念；服务质量的概念；服务质量的差距及产生原因；服务质量的模型
第二节服务质量管理
服务质量管理的内容；确定服务流程和职责；制定合适的服务规范和标准；检查与评估服务质量管理模式
第三节物业管理服务质量
物业管理服务的特点；物业管理服务质量的评估；ISO 9000质量标准与物业管理
第九章物业管理与管理思想
第一节管理思想的发展
管理思想的发展过程；当代管理思想
第二节影响管理思想变化的因素
科学技术的发展；生产力和经济的发展；文化因素的影响
第三节管理思想的发展对物业管理的影响
---------------------------------------------------------精品文档
重点：物业管理企业、物业管理的招标与投标、物业管理财务、物业管理服务质量难点：业主委员会与物业管理企业的关系、物业管理财务预算、物业管理法制
三、学时分配
---------------------------------------------------------精品文档