保险理赔制度

二〇〇八年二月二十七日

目录

综合管理类

预付赔款案件管理办法（试行） (2)

理赔 /客户服务工作保密制度（试行） (4)

理赔 /客户服务人员纪律管理暂行规定（试行） (6)

理赔 /客户服务物品管理办法（试行） (16)

重大灾害理赔管理制度（试行） (18)

关于超权限案件的管理规定 (21)

“代查勘、代定损”案件管理制度 (24)

专业岗位类

查勘定损工作制度（试行） (27)

查勘定损值班制度（试行） (28)

查勘定损车辆使用制度（试行） (29)

机动车辆保险代查勘、代定损工作制度 (30)

理算岗工作制度（试行） (33)

核赔岗工作制度（试行） (34)

机动车保险赔案远程核赔办法（试行） (35)

服务专线管理制度（试行） (37)

服务专线值班制度（试行） (46)

客户服务专线规范用语及服务禁语（试行） (47)

未决赔案管理办法（试行） (52)

损余物资管理办法（试行） (54)

防灾防损工作管理规定（试行） (55)

客户服务类

客户服务规范（试行） (65)

客户回访管理办法（试行） (80)

投诉、纠纷、疑难案件处理制度（试行） (82)

理赔实务类

理赔流程及实务 (85)

财产保险基本险、综合险理赔实务 (105)

产品责任保险理赔实务 (144)

工程保险理赔实务 (167)

公众责任保险理赔实务 (195)

雇主责任保险理赔实务 (219)

货物运输保险理赔实务 (240)

家庭财产保险理赔实务 (273)

人身意外伤害保险理赔实务 (293)

团体人身意外伤害保险理赔实务 (307)

机动车辆保险疑难问题解答 (321)

下发通知类

关于规范机动车辆保险询报价工作的通知 (359)

关于受理省级承保区域外出险客户报案工作的通知 (360)

关于我公司与深圳民太安等六家保险公估公司签定机动车辆保险委托公估合作协议的通知 (361)

关于加强理赔工作管控的通知 (363)

关于理赔案件查勘定损费用执行标准的通知 (365)

关于实行“日清日结、周清周结”管理制度的联合通知 (366)

综合管理类

预付赔款案件管理办法（试行）

为规范预付赔款案件的管理，提高客户服务水平，特制定本办法。

第一条本办法适用的案件

（一）承保公司自收到赔偿或者给付保险金的请求和有关证明、资料之日起六十日内，对其赔偿或者给付保险金的数额不能确定的，但根据已有证明和资料可以确定最低赔付数额的案件；

（二）损失严重、社会影响面大、被保险人无力承担损失的，经审核确定为保险责任，但赔款金额暂不能确定的重大案件。

第二条预付赔款案件权限管理

预付赔款案件管理分为省级分公司和总公司两级管理。各省级分公司预付赔款案件权限与核赔权限一致。

各中心支公司、支公司及营销服务部发生预付赔款案件，应逐级上报和按权限审批后，方可进行预付赔款。

第三条预付赔款案件金额限制

（一）对于承保公司自收到赔偿或者给付保险金的请求和有关证明、资料之日起六十日内，对其赔偿或者给付保险金的数额不能确定的，但根据已有证明和资料可以确定最低数额的案件，应按案件可以确定的最低赔偿金额进行预付；

（二）对于损失严重、社会影响面大，经审核确定为保险责任，但赔款金额暂不能准确界定的重大案件，可在估计赔偿金额的50%内先行预付。

第四条预付赔款案件操作流程

（一）由被保险人填写《预付赔款申请书》。

（二）由营销服务部或支公司签署意见并上报。

（三）各中心支公司理赔/客户服务部门审核及上报。

（四）由各省分公司在权限内进行审批，超权限案件上报总公司理赔/客户服务部审批。

（五）最终获批准后，在核心业务系统中逐级进行预赔处理。

（六）通知各财务部门或中心支公司、支公司、营销服务部预付赔款。

第五条预付赔款案件最终结案

发生预付赔款的案件在整体案件最终核赔完毕后，支付赔款数额应扣除预付赔款金额。

第六条预付赔款案件误付的处罚

各级公司应加强预付赔款案件的责任审核和金额确认，对于因失误造成不应赔付而预付、赔付或最终案件赔付金额小于预付赔款金额的案件，总公司将严厉处罚责任人及所属公司，并由相关责任人承担全部或部分经济损失。

第七条本办法由总公司理赔/客户服务部负责解释。

第八条本办法自下发之日起实施。

理赔/客户服务工作保密制度（试行）

为强化公司客户信息的管理和依法合规开展理赔工作，保证承保、理赔数据信息的安全，保护公司及客户的利益，保守公司商业秘密，特制定理赔/客户服务工作保密制度。

第一条理赔/客户服务工作人员必须遵守国家的保密法规、公司的保密规定，严守保密纪律，保守公司和客户的商业秘密。

第二条理赔/客户服务工作人员必须按照理赔工作流程开展工作，并严格遵守以下规定：

1、严格遵守《保险法》第三十二条的规定：保险人或者再保险接受人对在办理保险业务中知道的投保人、被保险人、受益人或者再保险分出人的业务和财产情况及个人隐私，负有保密的义务；

2、对参与调查疑难案件、拒赔案件过程中所取得的证据和相关资料要严格保密；

3、按规定使用本公司数据系统，对系统内各车型零部件价格信息严格保密，严禁擅自向配件供应商和修理厂家泄漏系统内部信息。

第三条客户服务管理人员应按规定使用客户管理系统，对客户资料、投保情况、风险管理和出险理赔等信息严格保密，并必须遵守以下保密制度：

1、禁止擅自打印、抄写、复制客户管理系统内的客户信息资料。

2、严禁向同行业其它公司泄漏本公司的客户信息资料，一经发现将按照相关规定追究责任。

3、未经批准，不得向无关人员泄漏公司的客户信息资料。

第四条服务专线信息员应按专线流程要求，规范操作处理业务，严格遵守以下保密制度：

1、严禁擅自打印、抄写、复制专线业务程序内的客户信息资料；

2、严禁向无关人员议论、泄漏承保和理赔的信息；

3、受理保单、赔案查询业务时，须核实对方身份并请对方提供出必要的保险信息和资料后，方可向咨询者提供相关信息，不得随意向身份不明的咨询者提供业务查询服务；

4、受理投诉或举报业务时须对投诉或举报内容保密，严禁外传、外泄；

5、未经允许，严禁调阅与本岗位无关的信息资料；

6、未经批准，不得向非承保公司人员回答承保公司的任何信息资料。

第五条对发现以下泄密行为者，给予警告处分和一定经济处罚：

1、泄漏公司、客户秘密，但尚未造成严重后果或经济损失的；

2、已泄漏公司、客户秘密但采取补救措施并予以挽回的；

3、在对外交往与合作中，未经同意，擅自向外单位提供公司、客户秘密事项的；

4、未经批准，私自复制和摘抄机密级文件、资料和其他物品的；

5、在私人交往和通信中泄露公司、客户机密或在公共场所谈论公司、客户秘密的；

6、使用公司传真机擅自传真机密级文件、资料等。

第六条对发现以下泄密行为者，给予辞退、开除或移交司法机关处理，并赔偿经济损失:

1、故意或过失泄露公司、客户秘密,造成严重后果或重大经济损失的；

2、为他人或协助他人窃取、刺探、收买或违章提供公司、客户秘密的；

3、利用职权强迫他人违反保密规定等。

第七条各分支机构理赔/客户服务部门应当根据工作情况，对相关人员进行保密教育和保密检查，发现问题应及时报告，并严肃处理。

理赔/客户服务人员纪律管理暂行规定（试行）

第一章总则

第一条为加强理赔/客户服务人员队伍建设，规范理赔/客户服务人员行为，强化理赔/客户服务人员纪律，提高理赔/客户服务人员素质，根据公司相关规章制度，制定本规定。

第二条本规定所称理赔/客户服务人员，包括服务专线信息员、客户服务人员、查勘定损人员、询报价人员、理算人员、复核及核赔人员、综合岗人员、医疗费用审核及跟踪人员、防灾防损人员及其他理赔人员。

第三条本规定是对理赔/客户服务人员工作纪律的基本规定，是理赔/客户服务人员在工作过程中必须遵守的行为规则，是公司对理赔/客户服务人员进行纪律处分的依据。

第二章服务专线信息员纪律

第四条专线信息员应严格遵守《服务专线管理制度》等规定，认真履行岗位职责。

第五条专线信息员值班期间不得会客，不得与同事聊天、吃零食、嬉笑、看与保险业务无关的书籍、登陆与保险业务无关的网站，严禁利用专线设备处理私人事务。

第六条严格执行交接班登记制度，将未处理完毕的事务及时完整的予以移交。

第七条专线信息员接听电话时应做到热情、语气舒缓，认真耐心地听取客户的意见和要求。

第八条专线信息员应按规定时限及时受理报案，调度好现场查勘，不得延误。

第九条专线信息员不得擅自离岗,不得出现空岗，因特殊原因不能按时上班，应提前请假，以便公司及时安排人员替班，避免缺岗情况发生。

第三章查勘定损人员纪律

第十条查勘定损人员应严格遵守《查勘定损岗工作制度》与《查勘定损值班制度》，做到不漏岗、不缺岗、不怠岗，随时听候调遣。

第十一条查勘定损人员应保证手机全天24小时开机，并保证电话处于畅通状态。

第十二条查勘定损人员应严格服从服务专线的查勘调度，按照理赔操作时限规定，及时到达出险现场，进行查勘定损，不得有推诿、拖延行为，因特殊原因无法及时到达现场的，应与保户做好沟通协调工作。

第十三条查勘定损人员对于重大案件应及时向上级领导报告，在查勘定损完毕后，应在规定的时间内及时向服务专线反馈查勘定损情况，不得有延误行为。

第十四条查勘定损人员在工作过程中，应始终秉承“客户至上，用心服务”原则，做到微笑服务，不得与客户发生争吵及身体冲突。

第十五条查勘定损人员应严格执行亲友回避制度和理赔工作保密制度。

第十六条查勘定损人员应严格遵守公司的各项理赔规章制度，恪守职业道德，保持清正廉洁，不得向客户吃、拿、卡、要，不得以各种理由刁难客户，不得随意拒绝或承诺客户的索赔请求，不搞人情定损。

第十七条查勘定损人员不得唆使、引诱或串通客户进行欺诈性索赔。

第十八条查勘定损人员应按时限规定，及时在核心业务系统中进行查勘、定损的录入工作。

第十九条查勘定损人员查勘定损完毕后，应及时移交案件材料，不得篡改、遗漏，保持资料的完整性。

第二十条查勘定损人员不得私自确定出险车辆定点拆解厂家，不得强制送修出险车辆。

第二十一条查勘定损人员应保证查勘车辆处于适用状态，定期检查维修、保养查勘车辆。

第二十二条查勘定损人员不得使用查勘车辆办理与本职工作无关的其他事务。严禁查勘定损车辆公车私用。

第二十三条查勘定损人员因特殊原因不能按时上班，应提前请假，经领导批准后及时安排人员替班，避免缺岗情况发生，同时通知服务专线信息员。

第四章询报价人员纪律

第二十四条询报价人员在填写询报价单时要严肃认真，保证填写项目内容规范、准确无误，不得漏填。

第二十五条询报价人员应严格遵守《理赔/客户服务工作保密制度》，对车辆零配件价格信息进行保密。

第二十六条询报价人员严禁对非承保车辆进行询报价，应严格对询报价零配件项目进行审核，剔除不应该更换的零配件、未承保新增加设备、私自改装更换零配件和新增各种装饰件。

第二十七条询报价人员应严格按照公司《机动车辆询报价管理办法》规定的授权权限进行询报价，不得越权进行询报价。

第二十八条询报价人员应严格按照公司《机动车辆询报价管理办法》规定的时限完成询报价工作，不得拖延；严禁擅自改动报价内容。

第二十九条询报价人员应严格遵守公司的各项规章制度，恪守职业道德，不得擅自降低或提高零配件价格。

第三十条询报价人员应认真做好询报价归档工作。

第五章理算人员纪律

第三十一条理算人员应严格遵守《理算岗工作制度》和《理赔/客户服务工作保密制度》，按照理赔业务流程、理赔权限和时限的相关规定，及时做好数据输入工作和赔款的理算，做到细致、准确，不得有遗漏，对理算信息严格保密。

第三十二条理算人员应认真做好赔案的理算工作，保证理算准确；不得将不属于保险责任的案件按属于保险责任情形进行理算。

第三十三条理算人员应保管好赔案材料及单证，不得遗失。

第三十四条理算人员在工作过程中，不得有接受客户宴请和礼物及向客户索要钱物的行为。

第三十五条理算人员在赔案缮制完毕后，应按规定及时做好赔案的传递工作，不得延误。

第六章复核、核赔人员纪律

第三十六条复核、核赔人员应严格遵守《核赔岗工作制度》，严格按照保险条款及实务进行复核、核赔工作。

第三十七条复核、核赔人员不得委托非复核、核赔人员进行复核、核赔。

第三十八条复核、核赔人员应在规定时间内及时完成复核、核赔工作，不得拖延。

第三十九条复核、核赔人员应认真履行复核、核赔职责，不得在复核、核赔过程中刁难客户，以赔谋私；不得以降低复核、核赔质量为条件，收取客户或业务人员给予的任何礼品或礼金。

第四十条复核、核赔人员应严格保守工作过程中获悉的业务数据等秘密，不得泄露。

第七章综合岗人员纪律

第四十一条综合岗人员接到查勘资料后，应及时审核，及时归档，并应按时限规定做好理赔案件的立案工作。

第四十二条综合岗人员接到定损资料后，应及时整理归档，严格按照公司《未决赔案管理办法》进行赔案管理。

第四十三条综合岗人员应保证查勘定损资料的原始性、完整性，不得私自涂改或出借他人。

第四十四条综合岗人员接待客户及向客户催促、索要理赔单证资料时应主动热情，认真指导客户填写各种索赔单证，详细告知客户

应注意事项；耐心细致地解答客户咨询的问题，不得有冷、硬、横行为。

第四十五条对于手续齐全的案件，综合岗人员应在规定的时限内及时传递给理算人员，不得拖延。

第四十六条综合岗人员应及时按规定做好对已决赔案的归档管理工作。

第四十七条综合岗人员在进行单证交接时，应建立单证交接簿，建立完善的交接登记制度。

第八章医疗费用审核及跟踪人员纪律

第四十八条医疗费用审核及跟踪人员在对住院治疗的伤者从入院到出院的全程跟踪过程中，应及时、认真、全面记录跟踪情况。

第四十九条医疗费用审核及跟踪人员应根据服务专线人员或查勘定损人员提供的情况及时进行伤者跟踪，合理估计医疗费用金额。

第五十条医疗费用审核及跟踪人员应认真审核医疗凭证；审核医疗费用时应根据伤者实际情况及相关规定确定合理的医疗费用，不得多剔或少剔费用。

第五十一条医疗费用审核及跟踪人员不得与被保险人串通弄虚作假，伪造票据进行欺诈性索赔。

第五十二条医疗费用审核及跟踪人员应在规定的时间内将有关单证及时移交。

第九章防灾防损人员纪律

第五十三条防灾防损人员应严格遵守《防灾防损工作管理规定》，认真履行职责，恪尽职守，如实反映在安全检查过程中发现的问题。

第五十四条防灾防损人员应严格保守在工作过程中获悉的客户商业秘密，不得泄露。

第五十五条防灾防损人员应合理使用防灾防损费用，不得改变其使用用途。

第五十六条防灾防损人员应按规定做好防灾防损资料的归档管理工作，不得遗失、出借防灾防损资料。

第十章其他人员纪律

第五十七条其他与保险理赔业务有关的人员纪律管理参照理赔管理相关制度规定执行。

第十一章罚则

第五十八条服务专线信息员有违反第四条至第八条规定的行为的，给予一次警告，并处予罚款；违反第九条规定的，报请公司人力资源部予以辞退。

第五十九条查勘定损人员有违反第十条至第十三条、第十八条、第十九条、第二十一条、第二十三条规定的行为的，给予一次警告，并处予罚款。

第六十条查勘定损人员有违反第十四条、第十五条、第二十条、第二十二条规定的行为的，给予通报批评，并处予罚款。

第六十一条查勘定损人员有违反第十六条、第十七条规定的行为的，报请公司人力资源部予以辞退；给公司造成经济损失的，并应赔偿损失。其中向客户吃、拿、卡、要的各种好处应予退还给客户。

第六十二条询报价人员有违反第二十四条、第二十九条、第三十条规定的行为的，给予一次警告，并处予罚款。

第六十三条询报价人员有违反第二十五条至第二十八条规定的行为的，给予通报批评，并处予罚款。

第六十四条理算人员有违反第三十一条、第三十三条、第三十五条规定的行为的，给予一次警告，并处予罚款。

第六十五条理算人员有违反第三十二条规定的行为，造成多赔或少赔的，给予通报批评，并处予罚款。

第六十六条理算人员有违反第三十四条规定的行为的，报请公司人力资源部予以辞退；其中接受或索要的钱物应予退还给客户。

第六十七条复核、核赔人员有违反第三十八条规定的行为的，给予一次警告，并处予罚款。

第六十八条复核、核赔人员有违反第三十六条、第三十七条、第四十条规定的行为的，给予通报批评，并处予罚款。

第六十九条复核、核赔人员有违反第三十九条规定的行为的，报请公司人力资源部予以辞退；其中接受或索要的钱物应予退还给客户。

第七十条综合岗人员有违反第四十一条、第四十二条、第四十五条、第四十六条规定的行为的，给予一次警告，并处予罚款。

第七十一条综合岗人员有违反第四十三条、第四十四条规定的行为的，给予通报批评，并处予罚款。

第七十二条综合岗人员有违反第四十七条规定的行为的，给予通报批评，处予罚款。

第七十三条医疗费用审核及跟踪人员有违反第四十八条、第四十九条、第五十二条规定的行为的，给予一次警告，并处予罚款。

第七十四条医疗费用审核及跟踪人员因过失有违反第五十条规定的行为，造成多剔或少剔费用的，给予通报批评，并处予罚款；出于刁难客户、以赔谋私等目的故意造成多剔或少剔费用的，报请公司人力资源部予以辞退；给公司造成经济损失的，并应赔偿损失。其中接受或索要的钱物应予退还给客户。

第七十五条医疗费用审核及跟踪人员有违反第五十一条规定的行为的，报请公司人力资源部予以辞退；给公司造成经济损失的，并应赔偿损失。

第七十六条防灾防损人员有违反第五十三条、第五十六条规定的行为的，给予一次警告，并处予罚款。

第七十七条防灾防损人员有违反第五十四条规定的行为的，给予通报批评，并处予罚款。

第七十八条防灾防损人员有违反第五十五条规定的行为的，报请公司人力资源部予以辞退。

第七十九条其他与保险理赔业务有关的人员违反纪律的处罚参照理赔管理相关制度规定执行。

第八十条对以上人员违反纪律规定负有领导管理责任的各中支公司总经理、主管副总经理及理赔部经理等人员，比照对以上人员违反纪律处罚数额加重处罚。

第八十一条以上各罚金数额由各省、自治区、直辖市分公司结合自身具体情况予以制订。

第八十二条对于一年内受到警告处分三次或通报批评处分两次者，或连续三年均受到警告或通报批评处分者，报请公司人力资源部予以辞退。

第十二章附则

第八十三条本规定由总公司理赔/客户服务部负责解释，并负责监督执行。

第八十四条本规定自下发之日起施行。

理赔/客户服务物品管理办法（试行）

为保证理赔/客户服务部门各项工作正常有序进行，加强对办公用品、设备耗材、理赔单证等物品的管理，特制定本管理办法。

第一条各分支机构理赔/客户服务部门提前将下一个月需用的设备耗材名称、型号及数量分别列明清单，递交主管领导审批同意，报同级或上级公司相关部门购臵。

第二条物品购回发放时，由各分支机构理赔/客户服务部负责人予以验收，办理交接手续，并由物品保管人员负责进行统一发放并作好登记。

第三条各类物品的领用

1、物品保管人员在接到物品后，应尽快按申请清单将物品下发至申请人手中并作好登记工作。

2、办公用品及理赔单证由专人负责，按照实际需要及时办理，并通知物品保管人员统一办理发放手续。

第四条各分支机构理赔/客户服务部门在特殊情况下需另外购臵物品的，须由各分支机构理赔/客户服务部门上报上一级公司相关部门购臵，对未经公司相关部门同意私自购进物品的，费用自理。

第五条物品损坏、丢失的处理

1、员工(包括外聘人员)应在工作中妥善使用和保管理赔/客户服务财物，防止财物遗失、被盗或人为损坏，凡因个人原因造成公司财物遗失、被盗或损坏的，酌情由责任人赔偿经济损失。

2、发生理赔/客户服务财物损失事故时，要及时上报部门负责人。故意隐瞒、逾期不报或弄虚作假的，一经查实,按公司有关规定严肃处理。

3、由个人赔偿的现金，一律上交统一处理。

重大灾害理赔管理制度（试行）

为及时、有效地处理大面积自然灾害或特大灾害事故，最大限度地减少灾害与事故造成的经济损失，特制定本制度。

第一条提前制定大灾预案。各分支机构应提前制定大面积自然灾害或特大灾害事故的处理预案。一旦发生大面积自然灾害或特大灾害事故时，各分公司应立即启动预案工作程序，全面调动公司资源，开展理赔工作。

第二条成立各级领导小组。人员组成包括：分支机构总经理、主管理赔/客户服务工作的副总经理、分支机构各相关部门和下属分支机构负责人。

第三条领导小组职责：

1、落实并执行政府部门及上级公司有关抢险救灾工作的指示与要求，贯彻及时、准确、高效的理赔方针，认真研究制定抢险救灾措施，指挥协调各小组行动，确保快速、高效、安全的完成各项赔案处理与抢险救灾工作。

2、熟悉本地区自然环境（含地理、气象等）、社会环境（含安全、人口、经济、交通等）等情况，加强与市气象、地震、消防、公安等各部门的联系，了解信息，掌握分析出险情况，及时指挥有关部门认真落实各项措施。

3、当获悉灾害或事故信息后，根据灾害实际情况，及时指挥各组立即到位展开工作。明确分工、指定专人深入现场检查了解各小组工作进展情况，及时协调解决矛盾，确保以查勘与抢险救灾为核心的重点工作顺利进行。

4、指定有关人员负责收集信息，并将灾害及抢险救灾情况及时汇报。

5、根据灾情情况及时调整人员与分工，提高处理灾害与事故时的应变能力。

第四条领导小组下设工作协调组。人员组成包括：各级分支机构主管理赔/客户服务工作的副总经理、办公室（综合部）负责人、理赔/客户服务部负责人、相关部门负责人及下属各分支机构负责人。

第五条工作协调组职责：

1、平时与政府各有关部门加强联系，建立与灾害及事故有关的资料库，定期向领导小组提供信息，重要信息随时报告。

2、与理赔/客户服务部门24小时值班制度结合，及时了解大面积自然灾害或特大灾害事故的情况并向领导小组报告，根据领导小组要求组织材料，及时向上级公司或政府有关部门报告。

3、对获悉的大面积自然灾害或特大灾害事故信息情况进行综合分析、汇总后向领导小组提出切实可行的建议和措施。

4、根据出险情况，组织制订大面积自然灾害或特大灾害事故处理具体实施方案。

(金融保险)保险公司管理规定

保险公司管理规定 （修订草案征求意见稿） 第一章总则 第一条为了加强对保险公司的监督管理，维护保险市场的正常秩序，保护被保险人合法权益，促进保险业健康发展，根据《中华人民共和国保险法》（以下简称《保险法》）、《中华人民共和国公司法》（以下简称《公司法》）等法律、行政法规，制定本规定。 第二条中国保险监督管理委员会（以下简称中国保监会）根据法律和国务院授权，对保险公司实行统一监督管理。 中国保监会的派出机构在中国保监会授权范围内依法行使职权。 第三条本规定所称保险公司，是指经保险监督管理机构批准设立，并依法登记注册的商业保险公司。 本规定所称保险公司分支机构，是指经保险监督管理机构批准、保险公司依法设立的分公司、中心支公司、支公司、营业部、营销服务部以及电话营销中心、客户服务中心等专属机构。专属机构的设立和管理办法，由中国保监会另行规定。 本规定所称保险机构，是指保险公司及其分支机构。 第四条本规定所称分公司，是指保险公司依法设立的以分公司命名的分支机构。 本规定所称省级分公司，是指保险公司在每一省、自治区、直辖市设立的分公司中，对保险公司在该省、自治区、直辖市的业务和机构履行统一管理职能的分公司。 第二章保险机构 第一节法人机构设立 第五条设立保险公司，应当遵循下列原则： （一）符合法律、行政法规； （二）符合国家宏观经济政策和保险业发展战略； （三）有利于保险业的公平竞争和健康发展。 第六条筹建保险公司，应当符合下列条件，并向中国保监会提出筹建申请： （一）具有合格投资者，股权结构合理； （二）主要投资人具有持续盈利能力，信誉良好，最近3年内无重大违法违规记录，净资产不低于人民币2亿元； （三）符合《保险法》和《公司法》规定的章程草案； （四）拟注册资本不低于人民币2亿元，拟注册资本应当为实缴货币资本，且投资人同意出资或者认购股份； （五）设立保险公司具有可行性； （六）具有明确的业务范围、发展规划、经营策略、组织机构框架、风险控制体系规划；（七）拟任董事长、总经理应当符合中国保监会规定的任职资格条件，有能履行职责的筹建负责人； （八）中国保监会规定的其他条件。 第七条申请筹建保险公司的，申请人应当提交下列材料一式三份： （一）设立申请书，申请书应当载明拟设立保险公司的名称、拟注册资本情况等； （二）设立保险公司的可行性研究报告，包括业务范围、发展规划、公司章程草案、

保险公司行政管理制度

****公司行政管理制度 总纲 ****公司行政管理制度是公司管理的重要文件，其管理依据是《****公司管理制度》和《****公司员工守则》。 本制度由总经理、公司管理中心、行政部及各部门主管直线执行。司职机构为公司行政部。 本制度的修改须经总经理核准；重大事项的更改须报执行董事或董事会核准。 第一章第一章人事管理 总则 1．1．人事管理是公司“人才为本”价值的直接体现； 2．2．人事管理以合法、平等为基准，以实绩导向、取优汰劣、赏罚分明为宗旨；3．3．人事管理以满足公司发展需要为核心目标。 一一人力资源规划 1．1．根据公司业务发展需要进行前瞻性人力资源计划； 2．2．建立明确的人才标准、工作分析体系； 3．3．短期人力资源计划由总经理核准，中长期人力资源计划报董事会核准； 4．4．经核准后由总经理领导制定征用计划； 5．5．行政部依据招聘计划执行招聘流程； 6．6．建立公司人才库（全部应征人才简历），作为公司业务发展的储备。 人力资源规划流程

二招聘与录用 1. 1.****公司各部门需招聘新员工时，应该按照公司标准文本《人员增补申请表》进 行填写后上交公司行政管理部，由行政管理部上报公司总经理批准后，开始招聘程序。 2. 2.各部门所需招聘的新员工，应该首先尝试公司内部人员调动，在公司内无合适人 选或无法调动时，开始公司对外的招聘程序。 3. 3.行政管理部对外的招聘方式可以采用：公司内部人才库寻觅、设摊招聘、登报广 告征员等方式。 4. 4.行政管理部于招聘前须将本公司用人计划、本次招聘人数、职位、要求等材料报 政府有关劳动人事部门批准,方可拟稿登报或设摊招聘。 5. 5.行政管理部负责应征人员资料的初审工作,并将合适的候选人材料转送录用部门 审阅,并与其共同商定参加初试者人员名单。 6. 6.初试由行政管理部主持,包括笔试和面试，同时填写《面试记录》与《初（复） 试考核表》。 7.7.复试由行政管理部与录用部门共同主持,同时填写《面试记录》与《初（复）试 考核表》。 8.8.录用建议由行政管理部与录用部门会同总经理共同作出，由行政部发放《聘用通 知书》。 9.9.新进员工凭《聘用通知书》报到，应缴验以下材料:身份证复印件一份、最高学 历影印件，据此行政管理部建立《人事资料卡》，并由行政管理部保存并管理使用。 10.10.录用人试用期为三个月,试用满一至二个月时,由行政管理部会同部门主管对试 用员工按照公司员工考核体系进行一次中期考核,若发现有任何不符合录用条件者,随时解聘。届满后再进行正式考核。（见公司考核相关表格）。 11.11.录用人试用期结束，成为公司正式员工，公司与之签定《劳动合同》并由公司 行政人事部将《劳动合同》送至劳动监察部门进行见证，同时办理劳动人事档案关系的调动、三金等相关福利等事宜。 12.12.对公司高级管理人员的聘用由总经理或董事长直接签发任命书，然后由行政人 事部与其签订聘用合同。 13.13.员工人事档案由行政部建立、保存并管理，必须准确、及时、保密。 14.14.员工人事档案包括：《应聘人员登记表》、履历、《面试考核表》、《录用通知书》、 《承诺书》、《人事资料卡》、《劳动合同》、《年度IDA》、职务、工资计录。

保险代理有限公司管理制度

******保险代理有限公司内部管理制度 前 言 ******保险代理有限公司为有限责任公司。 公司主要业务范围：代理销售保险产品；代理收取保险费；辅助保险公司进行损失的勘 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！ 【最新资料 Word 版 可自由编辑！！】

查和理赔；开展保险和风险管理咨询服务；以及保监会批准的其他业务。 为了进一步规范公司保险代理的管理，卓有成效地开展各项工作，依据《保险法》、《保险代理机构管理规定》等有关文件精神，特制定《******保险代理有限公司内部管理规章制度(试行)》。本规定涉及公司综合、人事、财务、业务等方面。营业部可依此规定，结合实际制定有关细则。 本规定解释权属公司总经理室。 公司组织结构如下： 第一章经理岗位职责 一、总经理岗位职责 第一条在董事会的领导下，实行总经理负责制，主持本代理公司全面工作，代表公司签署有关文件。 第二条充分发挥总经理室集体领导作用，认真贯彻执行党、国家的路线、方针、政策和保险法规。建立完善内部管理规章制度，协调各部门工作，推动各项工作正常运转。 第三条负责组织研究、制定代理公司业务发展中长期规划和年度工作计划，并组织和指导所属单位加强经营管理，努力完成和超额完成任务。 第四条加强本代理公司思想政治工作和职业道德教育，积极传播企业文化，关心员工生活，努力营造团结进取，奋发向上的工作氛围。 第五条负责召集和主持总经理办公会、业务分析会。分析形势，掌握动态，解决工作中存在的问题，及时调整对策。 第六条密切与保监办、同业协会、保险公司的关系，掌握信息，拓展思路，与时俱进，锐意进取。加强与同行业公司的交流，促进本代理公司健康发展。 二综合部经理岗位职责 第七条加强政治、业务学习，断提高自身素质。认真贯彻执行党和国家及保险行业法律、法规，不断提高自身素质。 第八条负责绩合部和协调公司各部门工作。参与政务，管好事务，当好公司领导的参谋。第九条协助领导做好主管机关、社会及有关机构的联络工作。 第十条负责公司各类综合性文件、报告、计划的起草，以及负责公司发文审核和收文的拟办意见。 第十一条负责公司信息和来信、来访工作。 第十二条负责公司印鉴和档案管理工作。 第十三条负责公司的各项单证的管理工作。 第十四条负责公司后勤及车辆管理工作。 第十五条完成领导交办的其他工作。 三人事部经理岗位职责 第十六条加强政治、业务学习，认真执行党和国家及保险行业法律、法规，不断提高自

保险经纪公司内部管理制度

安盛保险经纪有限公司 业务管理制度 第一章总则 一、公司本着防范业务风险，维护企业品牌、市场信誉和服务质量，确保业务操作合法合规，依据有关法律、法规以及本公司业务特点，制定本业务管理制度。 二、公司按所持许可证批准的业务范围，对业务流程和操作方法加以规范化、标准化，从而不断提高服务的专业水平。 第二章业务流程 一、客户基本情况调查 1、了解客户的基本情况，包括客户的名称、地址、联系方式、所属行业等。了解客户的保险需求，包括：保险标的的基本情况、所属行业风险状况、投保期间、在保状况等。 2、根据客户的基本情况，对其面临的风险进行初步分析，并对风险加以区分，确定保险需求，向客户提交保险建议书。 二、委托授权 1、接受客户正式委托前，向客户如实告知业务范围、权利义务、工作流程、解释保险经纪工作的服务内容、自身资质、经纪费收取方式等事项。 2、取得客户的授权委托书、与客户签订保险经纪服务协议书，明确保险经纪服务的标的、服务范围、双方的权利、义务等内容。委托书或协议书中明确客户有义务根据保险经纪工作的需要全面、真实的提供相关资料。 三、拟定投保方案 1、详细了解客户的保险需求，通过适当的问卷调查或实地勘查，分析客户面临的各种风险，帮助客户对风险进行识别，并对其项目风险做出评价，向客户提供专业意见。 2、根据保险项目的风险特征、客户需求，以项目获得最充分保障为目的，向客户提供相关的风险转移建议，量身拟定合适的投保方案。

四、询价及报价分析 1、将经客户认可的保险方案和相关的核保资料以询价书或招标文件等书面形式发至相关保险公司询价。 2、在得到保险公司报价后，立即对相关保险公司的报价条件（保险费、免赔额、主要条款等）、偿付能力、理赔权限、服务承诺、理赔人员的服务水平及赔付效率等进行综合分析和比较，向客户提供专业指导意见，推荐合适的承保公司。 3、如果保险公司的报价有附加条件（如限制条款、免赔额等），或报价的承保范围不能满足客户的要求，应特别提醒客户。 五、办理投保手续 1、客户确定最终投保方案及保险公司后，本公司取得客户的书面确认，并向选定的保险公司发出书面的出单通知。客户的书面确认应特别注明其已完全了解并严格、全面履行了保险的告知义务。 2、督促承保公司在规定的时间内出具保险单或暂保确认，在取得承保公司的保险单文件后，需仔细核对保单内容，确保保单内容与客户的书面确认完全相符。 3、留存保险单复印件，将保险单正本文件及时送交客户，并做好签收手续。送交保单时应附上书面通知，提醒客户留意保单免责条款、被保险人义务及索赔程序。 4、根据保险单规定的保险费支付条件，及时向客户发出书面的保险费支付通知书，提醒客户履行缴费义务，以免影响保单效力。 5、客户缴纳保费后，应及时划拨，从保险公司取得保费发票交予客户，并复印留档。 六、保险期内日常服务 1、在保险单生效后三十天内，向客户提交客户服务手册。 2、定期回访客户，向客户了解保险标的最新状况，一旦发现与保险相关的变动时，应马上提醒客户，协商解决的办法。如确定有对保单做出修订的必要，应根据客户的书面通知，以书面方式通知承保公司出具批单，对保单内容做出修正或增减。

保险公司员工规章制度

保险公司员工规章制度

保险公司员工规章制度 【篇一：保险公司内部管理制度】 ******保险代理有限公司内部管理制度 前言 ******保险代理有限公司为有限责任公司。 公司主要业务范围：代理销售保险产品；代理收取保险费；辅助保险公司进行损失的勘查和理赔；开展保险和风险管理咨询服务；以及保监会批准的其他业务。 为了进一步规范公司保险代理的管理，卓有成效地开展各项工作，依据《保险法》、《保险代理机构管理规定》等有关文件精神，特制定《******保险代理有限公司内部管理规章制度(试行)》。本规定涉及公司综合、人事、财务、业务等方面。营业部可依此规定，结合实际制定有关细则。 本规定解释权属公司总经理室。 公司组织结构如下： 第一章经理岗位职责 一、总经理岗位职责 第一条在董事会的领导下，实行总经理负责制，主持本代理公司全面工作，代表公司签署有关文件。 第二条充分发挥总经理室集体领导作用，认真贯彻执行党、国家的路线、方针、政策和保险法规。建立完善内部管理规章制度，协调各部门工作，推动各项工作正常运转。

第三条负责组织研究、制定代理公司业务发展中长期规划和年度工作计划，并组织和指导所属单位加强经营管理，努力完成和超额完成任务。 第四条加强本代理公司思想政治工作和职业道德教育，积极传播企业文化，关心员工生活，努力营造团结进取，奋发向上的工作氛围。 第五条负责召集和主持总经理办公会、业务分析会。分析形势，掌握动态，解决工作中存在的问题，及时调整对策。 第六条密切与保监办、同业协会、保险公司的关系，掌握信息，拓展思路，与时俱进，锐意进取。加强与同行业公司的交流，促进本代理公司健康发展。 二综合部经理岗位职责 第七条加强政治、业务学习，断提高自身素质。认真贯彻执行党和国家及保险行业法律、法规，不断提高自身素质。 第八条负责绩合部和协调公司各部门工作。参与政务，管好事务，当好公司领导的参谋。 第九条协助领导做好主管机关、社会及有关机构的联络工作。 第十条负责公司各类综合性文件、报告、计划的起草，以及负责公司发文审核和收文的拟办意见。 第十一条负责公司信息和来信、来访工作。 第十二条负责公司印鉴和档案管理工作。 第十三条负责公司的各项单证的管理工作。 第十四条负责公司后勤及车辆管理工作。 第十五条完成领导交办的其他工作。 三人事部经理岗位职责

修订版《保险公司管理规定》(doc17)(1)共20页文档

修订版《保险公司管理规定》(全文) 保险公司管理规定（保监会【２００４】３号令） 《保险公司管理规定》已经２００４年３月１５日中国保险监督管理委员会主席办公会审议通过，现予公布，自２００４年６月１５日起施行。 主席 二○○四年五月十三日第一章总则 第一条为了加强对保险公司的监督管理，维护保险市场的正常秩序，保护被保险人的合法权益，促进保险业健康发展，根据《中华人民共和国保险法》（以下简称《保险法》）、《中华人民共和国公司法》（以下简称《公司法》）等法律、行政法规，制定本规定。 第二条中国保险监督管理委员会（以下简称中国保监会）根据法律和国务院授权，对保险公司实行统一监督管理。 中国保监会的派出机构，在中国保监会授权范围内行使职权。 第三条本规定所称保险公司，是指经保险监督管理机构批准设立，并依法登记注册的商业保险公司。 本规定所称保险公司的分支机构，是指保险公司依法设立的营业性机构和营销服务机构，包括分公司、中心支公司、支公司、营业部和营销服务部。 本规定所称保险机构，是指保险公司及其分支机构。 第二章保险机构 第一节机构设立 第四条设立保险机构应当经中国保监会批准。 未经中国保监会批准，任何单位、个人不得在中华人民共和国境内经营或者变相经营商业保险业务。

第五条设立保险公司，应当遵循下列原则： （一）遵守法律、行政法规； （二）符合国家宏观经济政策和保险业发展战略； （三）有利于保险业的公平竞争和健康发展。 第六条设立保险公司应当具备下列条件： （一）具有合格的投资者，股权结构合理； （二）章程符合《保险法》和《公司法》的规定； （三）注册资本最低限额为人民币２亿元，注册资本应当为实缴货币资本； （四）高级管理人员应当符合中国保监会规定的任职资格条件； （五）具有健全的组织机构和管理制度； （六）具有与其业务发展相适应的营业场所、办公设备。 第七条设立保险公司，申请人应当向中国保监会提出书面申请，并提交下列材料一式三份： （一）设立申请书，其中应当载明拟设公司的名称、注册资本、业务范围等； （二）可行性报告,其中应当包括业务发展规划、公司章程草案和经营管理策略等； （三）筹建方案； （四）投资人股份认购协议书及其董事会或者主管机关同意其投资的证明材料； （五）投资人的营业执照或者其他背景资料，上一年度的经注册会计师审计的资产负债表、损益表； （六）投资人认可的筹备组负责人和拟任公司董事长、总经理名单及

保险公司规章管理制度

总经理岗位职责 1?根据总公司业务发展规划，制定本公司年度工作目标、工作计划和发展规划，同时对计划实施督导、检查与促进，确保本公司高效有序的经营。 2?依据本公司年度工作规划，指导和批准并监督实施各个职能部门制定部门业务发展规划、年度工作计划、管理政策、财务预算，使其科学、合理并具备可操作性，以确保本公司的整体战略目标的实现。 3?依据总公司各业务部门战略对本公司的要求，对本公司各部门的工作进行指导、协调及监督，贯彻执行总公司对分管部门所做出的决定，确保总公司的发展思路在职能部门中得以实现。 4?在本公司所辖业务范围内，就重大问题与相关政府部门、金融税务部门、中介机构进行联络与交涉，建立良好的公共关系，为本公司的业务发展创造有利的环境。 5?负责对本公司各职能部门主要管理者进行业绩考评，保证对职能部门领导者有效的管理与合理地激励，并对总公司管理的本公司人员提出任免建议。 6?合理配置各部门的人力资源，确保具有恰当技能的人员开展工作。 7?指导培养各职能部门管理人员，确保其技术和管理能力的不断提升。 综合部岗位职责 1?制定本部门年度工作计划和管理程序，组织实施并监督检查各岗位职责和任务的执行情况； 2?协调与上、下级公司之间的工作关系，组织安排公司办公事务，提高整体办公效率； 3?编制并实施公司人力资源发展规划，制定完善相关管理制度，负责公司所辖范围内营销服务部高级管理人员及本部员工的日常管理和绩效考核，为公司发展提供人力支持；

4.协调安排公司领导公务活动及综合性会议，组织起草公司综合性文件材料，负责公司文档管理及信息的收集、整理、利用，保公文信息流转顺畅，有序高效； 5?管理公司党、工、团组织建设，安排开展党、工、团组织活动，为公司发展提供组织思想保证； 6?制定并实施员工薪酬福利保障计划和相关管理制度，确保计划的合理性并顺利实施； 7.领导对权限内员工和机构的审计监察工作，确保审计监察工作准确实施； &负责公司企业文化建设，组织策划、协调安排公司对外宣传、公关活动，营造公司良好文化氛围和社会形象； 9?制定员工年度培训计划，协调安排培训项目，促进员工队伍整体素质提高； 10 ?管理公司安全保卫和保密工作，负责公司综合治理，处理公司行政事务，为公司正常运转提供综合保障； 11.管理公司员工人事档案，及时补充完善相关信息； 12 ?组织实施公司员工招聘，负责本部门人员的日常管理和绩效考核，提出任免建议，保证对本部门员工的有效管理与合理激励。 人力资源管理岗岗位职责 1 ?研究、分析公司人力资源状况，拟制公司人力资源发展规划及人力资源管理相关制度； 2?对本部员工进行日常管理及绩效考核，提出调配、任免建议，办理相关手续； 3?拟定员工薪酬福利保障计划及相关管理制度，负责员工社会基本保险、各类商业补充保险承办管理，统计、分析、汇总、上报各类人事报表； 4.负责专业技术人员管理及员工招聘，管理员工人事档案、劳动合同； 5?确认和分析培训需求，拟订公司年度培训计划，组织实施相关培训项目；

保险公司管理规定118

保险公司管理规定 第一章总则 第一条为了加强对保险公司的监督管理，维护保险市场的正常秩序，保护被保险人合法权益，促进保险业健康发展，根据《中华人民共和国保险法》（以下简称《保险法》）、《中华人民共和国公司法》（以下简称《公司法》）等法律、行政法规，制定本规定。 第二条中国保险监督管理委员会（以下简称中国保监会）根据法律和国务院授权，对保险公司实行统一监督管理。 中国保监会的派出机构在中国保监会授权范围内依法履行监管职责。 第三条本规定所称保险公司，是指经保险监督管理机构批准设立，并依法登记注册的商业保险公司。 本规定所称保险公司分支机构，是指经保险监督管理机构批准，保险公司依法设立的分公司、中心支公司、支公司、营业部、营销服务部以及各类专属机构。专属机构的设立和管理，由中国保监会另行规定。 本规定所称保险机构，是指保险公司及其分支机构。 第四条本规定所称分公司，是指保险公司依法设立的以分公司命名的分支机构。 本规定所称省级分公司，是指保险公司根据中国保监会的监

管要求，在各省、自治区、直辖市内负责许可申请、报告提交等相关事宜的分公司。保险公司在住所地以外的各省、自治区、直辖市已经设立分公司的，应当指定其中一家分公司作为省级分公司。 保险公司在计划单列市设立分支机构的，应当指定一家分支机构，根据中国保监会的监管要求，在计划单列市负责许可申请、报告提交等相关事宜。 省级分公司设在计划单列市的，由省级分公司同时负责前两款规定的事宜。 第五条保险业务由依照《保险法》设立的保险公司以及法律、行政法规规定的其他保险组织经营，其他单位和个人不得经营或者变相经营保险业务。 第二章法人机构设立 第六条设立保险公司，应当遵循下列原则： （一）符合法律、行政法规； （二）有利于保险业的公平竞争和健康发展。 第七条设立保险公司，应当向中国保监会提出筹建申请，并符合下列条件： （一）有符合法律、行政法规和中国保监会规定条件的投资人，股权结构合理； （二）有符合《保险法》和《公司法》规定的章程草案； （三）投资人承诺出资或者认购股份，拟注册资本不低于人

中国平安保险公司早会出勤管理制度

保险公司早会出勤管理制度总则 为了提高团队绩效及完善团队管理制度，提高各主管管理水平，并明确相关工作责任，按照基本法展业外勤管理制度特制定本实施细则。 展业外勤人员未按公司要求在规定的时间、地点参加早会，分为缺席、未及时出席和提前离场等情况，具体分类如下： 早会时间为早上8点30分 未经公司同意不参加早会活动或迟到10分钟以上的视为缺席。 晚于公司规定的时间但在10分钟内参加早会活动的视为迟到。 早于公司规定的早会活动结束时间10分钟离场的视为早退。 展业外勤人员未经公司同意不按公司要求在规定时间、地点参加早会活动，予以以下扣款处罚 业务员系列各代理职级的保险营销员，具体标准如下： 1.迟到一次扣款5 元。 2.缺席一次扣款5元。 3.早退一次扣款5元。 4.会议中无特殊情况接听手机或者手机铃声响起一次扣款5元。 5.会议中随意走动一次扣款5元。 主管及以上代理职级的保险营销员，具体标准如下： 1.迟到一次扣款10 元。 2.缺席一次扣款10 元。 3.早退一次扣款10 元。 4.会议中无特殊情况接听手机或者手机铃声响起一次扣款10元。 5.会议中随意走动一次扣款10元。 备注： 1、公司要求所有营销员参加的会议，不能冲抵正常的出席次数。 2、业务员系列人员每月扣款不得超过100元；主管系列人员每月扣款不得超过150元。 参会以月参会次数的80%以上视为满勤。兼职人员每周必须参加两次以上早会，参会以月参会次数的40%以上视为满勤。 若当月每位主管与旗下组员达到满勤标准的，部门每月发放30元满勤奖。 主管例会考勤按本制度执行 规范请假的制度，具体规定如下： 1. 所有营销员因事未能出席公司会议，需提前一天向主管或日常功能组请假，每月请假不得超过2次，如超过请假次数，每一次5元， 2. 所有营销员因病未能出席公司会议，需向主管或日常功能组请假，并于正常上班日录入请假条！

营销服务部管理制度保险公司

营销服务部管理制度 为加强公司营销服务网点的管理，规范保险营销活动，维护保险市场秩序，保护被保险人合法权益，促进保险业稳步健康发展，制定本管理办法。 一、员工日常行为及办公营业职场管理规范 为规范员工日常行为，创建整洁清新的工作环境，营造良好的 企业文化氛围，特制定本规范。 一、员工日常行为规范 （一）十个不准: 1、员工在工作区间不准穿奇装异服，禁止穿拖鞋及超短裙、紧身服等怪异服装；星期一至星期五必须着司服上班。 2、男士不准留长发、剃光头、蓄胡须；女士要化淡装，不准浓妆艳抹，梳怪异发型。 3、不准在办公区域内吸烟、吃零食。员工吸烟可到办公区域以外的指定地点,违反者每次乐捐20元。 4、不准使用粗言秽语，禁止诽谤、侮辱、背后诋毁议论同业和他人。 5、不准迟到、早退、旷工和酗酒滋事，管理岗员工除经领导许可有特殊接待任务外午餐不得喝酒，禁止赌博、打架斗殴和从事其它违法犯罪活动。 6、不准弄虚作假、欺骗组织和拉帮结派、以权谋私，禁止搞个人小团体活动和包庇他人的错误和失误。 7、不准串岗和在办公区域内大声喧哗、嬉闹、聊天或谈论与工作无关的事情，非工作需要不得随意在办公区域内串岗走动，以免影响他人工作。 8、非工作需要，不得在办公区域内接待客人。需接待客人时，以不影响

他人工作为前提，使用公司统一安排的洽谈处并注意保持会客区域的卫生整洁。 9、不准进行超权限的业务活动，禁止损坏公司公物和浪费各种办公用品。 10、不准从事公司规定以外的第二职业，禁止泄漏公司保密信息和资料。 （二）十个必须 : 1、公司员工必须认真学习贯彻执行国家法律、法规、政策和太保企业文化，牢记“诚信、稳健、敬业、创新”的企业精神，坚持“诚信天下，稳健一生”的核心价值观，以“稳健一生，以效益为中心”为指导思想，扎实有效地开展各项工作。 2、公司员工必须严格执行总经理室的各项决策，做到下级服从上级，令行禁止，充分体现诚信、稳健、效率优先、服务至上的太保特色文化，勤奋敬业、开拓进取、争创一流。 3、公司员工必须严格遵守公司各项规章制度，严守公司秘密，维护办公秩序和公司利益，展现太保企业风范。 4、公司员工必须认真履行本职工作，恪尽职守、尽心尽责，高标准、严要求，对自己的工作乐于付出爱心、真心与耐心，以公司为家。 5、公司员工必须按公司要求着装，保持仪表整洁。 6、公司员工必须文明用语、礼貌待客，接待来访要主动、大方、热情、面带微笑，遇有询问要诚恳、详尽解释，在自己不清楚的情况下要引导给其他了解情况的人员。 7、公司员工接听电话时，用语必须规范、文明，如：接通电话要主动报出公司名称“您好，太平洋产险……”通话结束要用“感谢您的信任与支持”或“欢迎来我们公司指导工作”、“谢谢”等，通话要简明扼要，语感温馨；对自己不熟悉的事项应尽快转熟悉的人接听，要找的人不在时，要主动致歉，说

公司员工社会保险管理制度

员工社会保险管理制度 ?目的 建立合法的员工保险体系，并确保公司保险福利制度方案的有效实施，保障员工的合法权益，特制定本制度。 ?适用范围 本制度适用于集团公司、子公司全体员工的各类型保险的管理。 ?社保释义 社会保险是指劳动者由于年老、患病、失业、伤残、死亡、生育等原因，暂时中断劳动或者永久丧失劳动能力不能获得劳动报酬，本人及其供养的直系亲属失去生活收入时，国家通过立法，按规定提供物质帮助的一种制度。 社会保险是国家立法强制实施，缴费的个人和单位都必须按照规定的费率缴费。为落实国家政策要求，现集团对社会保险参保员工的规范如下： ?参保原则 （一）一般员工 1、与公司签订劳动合同，并确定为参保对象的员工，设置了试用期的，从批准转正的当月起为其办理参保或续保事项，公司将在合同有效期内按规定缴纳四险（养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险）。 2、公司员工与原单位仍保留劳动关系或由原单位代理或个人自行缴纳社会保险的，入职满一年的此类员工可凭本年的缴费发票根据国家有关社会保险的相关规定及公司规定的相关比例给予核销。（注：基于员工退休待遇计发及退休后领取的方便，对原已参保人员不强制要求将社会保险关系转入本公司） 3、对与原单位解除劳动关系且已经参加社会保险的，补齐欠缴保费后可将社会保险关系转至公司进行续保。 （二）高聘员工 1、凡是高薪诚聘的员工高层领导，自入职之日起将为其上社会保险（五险一金，比一般员工多出了失业保险和公积金），保险金额将按石家庄正常缴费基数收缴。 2、对与原单位解除劳动关系且已经参加社会保险的，应自入职之日起可将社会保险关系转

至公司进行续保，欠缴保费公司将为其缴纳公司应缴保费的30%，个人应缴部分及其余部分保费应自己补齐。 ?参保项目 养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、（失业保险、公积金）。 ?社会保险缴费基数 缴费基数=上年度社会平均工资×（60%～300%）。具体缴费基数由公司根据社保机构提供的上年度社会平均工资及相关规定确定。 ?员工参保须知 1、公司将在员工（一般员工、高聘员工）签订劳动合同后为其办理社会保险参保手续。 2、员工参保需： （1）身份证复印件4张 （2）提交近期一寸白底免冠彩照1张 （3）填写《社会保险参保个人信息登记表》 （4）交纳工本费20元 3、员工社会保险由人力资源部社保负责人统一核算出缴费总额，并上报总经理批准后予以申报办理。 4、员工养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、（失业保险、公积金）按月缴纳。 5、员工因个人原因自愿放弃公司各项社会保险的，需提交书面形式的个人声明，人力资源部备案。 6、不与公司签订劳动合同的员工不能享受公司的各项社会保险福利。 7、凡在劳动合同有效期内参保员工未与公司解除或终止劳动合同者中途不予退保。 ?社会保险缴费

保险公司营业部的规章制度

营业部规章制度 1.“自由主义”对团队，对自己都是一种伤害，部门中不需要“自由主义者”，需要更多 的“自律”者。 2.诉说是非事，就是是非人，在背后讲别人的坏话，传播负面言语，是人品的问题。 3.“三句话”不能讲：我不行、我没钱、我有病。 4.部门职场不允许辱骂、打架、破坏职场和谐氛围，如有发现双方一律扣款100元，情节 严重者开除处理。 5.部门职场三不借：不借单、不借人、不借钱。 6.每周一大会，需全体人员参加；每周三小会，需主管级别以上人员参加。 7.由各主管组织和通知自己的组员完成公司及部门安排的各项事宜，主管必须组织好组员 完成。 8.各主管监督并督促组员及时出勤，正规着装。 9.各主管须及时向部门内勤反映组员的增减情况。 10.微信群是工作群，只谈与工作有关的事宜吧，不允许发送与工作无关的信息及图片和视 频。 11.必须随时关注群信息，工作事宜皆由微信群通知。 12.新人入群，由主管督促新人修改真实姓名及电话。 13.主管带新人面谈前填写完成履历表，先交由部门内勤处登记信息。领取礼品时由主管带 着新人及履历表去公司内勤处领取。 14.营业部卫生。。。。。。 15.部门新进人员每周一次迎新会师徒，结对子。 16.请假必须提前一天签写“请假条”，并且有部门主管、部门经理及公司经理签字，然后 交由组训处。如不则按旷工处理。 17.每月每人请假不超过两天。如不则按旷工处理。 18.每周一次总结会，每周增员一名，超出给予奖励！ 19.部门主管有增员，主管负责追踪大家的增员进度。 20.每周两次产品训练，二早进行。主管到组员，每周抽查两次产品学习进度。 21.主管负责检查各组员的工作日记，每天三访以上，增员及业绩进度。 22.工作事宜会上说，但不乱说。 23.各主管明确自己的职责，工作是经自己做的，做到了什么都有，做不到先自检，不得随 意推卸责任。

保险公司内部管理制度

保险公司内部管理制度1 ******保险代理有限公司内部管理制度 前言 ******保险代理有限公司为有限责任公司。 公司主要业务范围：代理销售保险产品；代理收取保险费；辅助保险公司进行损失的勘查和理赔；开展保险和风险管理咨询服务；以及保监会批准的其他业务。 为了进一步规范公司保险代理的管理，卓有成效地开展各项工作，依据《保险法》、《保险代理机构管理规定》等有关文件精神，特制定《******保险代理有限公司内部管理规章制度(试行)》。本规定涉及公司综合、人事、财务、业务等方面。营业部可依此规定，结合实际制定有关细则。 本规定解释权属公司总经理室。 公司组织结构如下： 第一章经理岗位职责 一、总经理岗位职责 第一条在董事会的领导下，实行总经理负责制，主持本代理公司全面工作，代表公司签署有关文件。 第二条充分发挥总经理室集体领导作用，认真贯彻执行党、国家的路线、方针、政策和保险法规。建立完善内部管理规章制

度，协调各部门工作，推动各项工作正常运转。 第三条负责组织研究、制定代理公司业务发展中长期规划和年度工作计划，并组织和指导所属单位加强经营管理，努力完成和超额完成任务。 第四条加强本代理公司思想政治工作和职业道德教育，积极传播企业文化，关心员工生活，努力营造团结进取，奋发向上的工作氛围。 第五条负责召集和主持总经理办公会、业务分析会。分析形势，掌握动态，解决工作中存在的问题，及时调整对策。 第六条密切与保监办、同业协会、保险公司的关系，掌握信息，拓展思路，与时俱进，锐意进取。加强与同行业公司的交流，促进本代理公司健康发展。 二综合部经理岗位职责 第七条加强政治、业务学习，断提高自身素质。认真贯彻执行党和国家及保险行业法律、法规，不断提高自身素质。 第八条负责绩合部和协调公司各部门工作。参与政务，管好事务，当好公司领导的参谋。 第九条协助领导做好主管机关、社会及有关机构的联络工作。第十条负责公司各类综合性文件、报告、计划的起草，以及负责公司发文审核和收文的拟办意见。 第十一条负责公司信息和来信、来访工作。

保险公司内部管理制度

Ma ni pu la to r is no w us ed as a in du st ri a l r o b o t s i n u s e , t h e c o n t r o l o b j e ctives often appear often in industr ia l automat ion. Industr ial automat ion technol ogy has gradual ly matured , as mature a t e c h n o l o g y l i n e h a s b e e n r a p i d d e v e l o p m e n t i n i n d u s t r i a utomatio n a s aseparat e subje ct. Manipula tor applica tion began to filter into welding, logistic s, mechanic al processi ng, and other industri es. E s p e c i a a t h i g h o r v e r y l o w t e m p e ratu re s, full of pois onou s ga ses, hig ra diat ion case , robo t in sim i l a r c i r c u m s t a n c e s show ed grea t use also brin gs g reat conv enie nce to the staf f. Pre cisely because of this robot to get people 's attention began to be a high degree of developme nt. Labor rates, working conditions, labor inte nsive a spe cts ofpromoting developme nt. Both at home and abroad to deve lop thePLC (programma ble logic controller) is in various spe cial circumstance s and under special conditions set for me cha nical devices. N ow turne d on the deve lopme nt of the micro e ctron ics autom atic contr ol techn ology an d th e ra pi d de ve lo pm en t of th e tr ai ns , th e su cc es s of PL C ha rd wa re sof tware and simul ation contr ol win big a nd succe ssf ul devel opmen t, now conti nues to deve l o p a s a c t o r y f a a u t o m a t i o n s t a n d a r d s . B e c a use robots are good develo pment of the techno logy makes a good optim izatio n of produc tive capita l , a n d r o b o t s h o w s t h i s u n i q u e ad va nt ag es , su ch a s: ha s go od co mp at ib il it y, w i d e a v a b i l i t y , h a r d w a r e i s c o m , a n d p r o g r a m m i n g t h a t c mas ter ed in a sho rt tim e, so in the con tex t of ind ust ria l PLC appl icat ions beca me ubiq uito us. Mani pula tor in many deve lope d c o u n t r y a g r i c u l t u r e a nd industry has been applied, such as the use of mecha nical ha rvesting largearea s of farm land, repeated operations on the high- speed line thause s arobotic arm, and so on. T oday, the high leveof a utomation com bined with restrictions on the ma nipulator deve l o p m e n t l e v e l i s s l i g h t r tha n the int ern a tio nal . The de sig n is mai nly arm wel din chineby PLC Automation control. This of design let designe rs on in school by learn of has a must of consolidat ion, understand ha s someusua didn't opportunit ie s wareness in world range within some lea ding lev el of knowledge has ha s must awareness, hope de signers can in y ihou of design in the can success of using in this design in the proceeds of expe rience 1.2 manipul ator in both at home and abroad of researc h prof automat ion mechani ca l arm researc h bega n Yu 20th ce nt ur y me di um -te rm , aft er yea rs wit h wit h com put er and aut oma tio n te ch no lo gy of de ve lo pm en t, Ma ke s me ch an ic a rm on the Grand stage of ind ustria utomation a nd shine, gradua be camean industria l evalua tion standards , and its im portance can be see n. No w or ig in a l ro bo ti c a rm sp e nt mo st of ma ss pr od uc ti on an d us e on th e 一、总经理岗位职责 在董事会的领导下，实行总经理负责制，主持本代理公司

保险公司规章管理制度

总经理岗位职责 1．根据总公司业务发展规划，制定本公司年度工作目标、工作计划和发展规划，同时对计划实施督导、检查与促进，确保本公司高效有序的经营。 2．依据本公司年度工作规划，指导和批准并监督实施各个职能部门制定部门业务发展规划、年度工作计划、管理政策、财务预算，使其科学、合理并具备可操作性，以确保本公司的整体战略目标的实现。 3．依据总公司各业务部门战略对本公司的要求，对本公司各部门的工作进行指导、协调及监督，贯彻执行总公司对分管部门所做出的决定，确保总公司的发展思路在职能部门中得以实现。 4．在本公司所辖业务范围内，就重大问题与相关政府部门、金融税务部门、中介机构进行联络与交涉，建立良好的公共关系，为本公司的业务发展创造有利的环境。 5．负责对本公司各职能部门主要管理者进行业绩考评，保证对职能部门领导者有效的管理与合理地激励，并对总公司管理的本公司人员提出任免建议。 6．合理配置各部门的人力资源，确保具有恰当技能的人员开展工作。 7．指导培养各职能部门管理人员，确保其技术和管理能力的不断提升。 综合部岗位职责 1．制定本部门年度工作计划和管理程序，组织实施并监督检查各岗位职责和任务的执行情况； 2．协调与上、下级公司之间的工作关系，组织安排公司办公事务，提高整体办公效率； 3．编制并实施公司人力资源发展规划，制定完善相关管理制度，负责公司所辖范围内营销服务部高级管理人员及本部员工的日常管理和绩效考核，为公司发展提供人力支持； 4．协调安排公司领导公务活动及综合性会议，组织起草公司综合性文件材料，负责公司文档管理及

信息的收集、整理、利用，保公文信息流转顺畅，有序高效； 5．管理公司党、工、团组织建设，安排开展党、工、团组织活动，为公司发展提供组织思想保证； 6．制定并实施员工薪酬福利保障计划和相关管理制度，确保计划的合理性并顺利实施； 7．领导对权限内员工和机构的审计监察工作，确保审计监察工作准确实施； 8．负责公司企业文化建设，组织策划、协调安排公司对外宣传、公关活动，营造公司良好文化氛围和社会形象； 9．制定员工年度培训计划，协调安排培训项目，促进员工队伍整体素质提高； 10．管理公司安全保卫和保密工作，负责公司综合治理，处理公司行政事务，为公司正常运转提供综合保障； 11．管理公司员工人事档案，及时补充完善相关信息； 12．组织实施公司员工招聘，负责本部门人员的日常管理和绩效考核，提出任免建议，保证对本部门员工的有效管理与合理激励。 人力资源管理岗岗位职责 1．研究、分析公司人力资源状况，拟制公司人力资源发展规划及人力资源管理相关制度； 2．对本部员工进行日常管理及绩效考核，提出调配、任免建议，办理相关手续； 3．拟定员工薪酬福利保障计划及相关管理制度，负责员工社会基本保险、各类商业补充保险承办管理，统计、分析、汇总、上报各类人事报表； 4．负责专业技术人员管理及员工招聘，管理员工人事档案、劳动合同； 5．确认和分析培训需求，拟订公司年度培训计划，组织实施相关培训项目； 6．承办公司党、工、团组织建设事务，协调安排党、工、团组织开展各项活动。