公交车正式投入运营

城市公交车正式投入运营

春风染红芬芳的五月，瑞气高照美丽的县城，2016年5月5日上午，--县城市公交1路首发仪式在--客运站站前广场隆重举行。县政法委、信访局、

发改局、住建局、综合执法局、县公安局、县交警大队、县交通运输局、县道路运输管理局、县路政大队相关领导，--公交分公司干部职工和公交车从业人员以及广大媒体朋友齐聚--客运站广场一同见证这具有历史意义的时刻，同时也标志着--县城市公交车正式投入运营。

仪式上，县交通运输局书记---为公交车首发仪式致辞。指出，为积极配合政府关于--龙山中路城区棚户区改造项目，正式开通--县城公交1路车.1路开通，可以为搬迁到公租房办公的行政单位工作人员和棚户区安置户居民提供便利的出行，解决出行难、出行贵的问题，有效缓解交通拥堵，满足人民群众出行的需求。公交车是市民出行的重要交通工具，也是展示城市形象、传播精神文明的载体和窗口，体现了县委政府对公共交通事业的关心、对民生工程的关注。接着，公交车企业法人发言，表态将信守承诺，严格履行行业管理，秉承“让政府放心、让群众出行安全、方便、实惠”的原则，以高度的责任感和使命感，以低价位高质量的服务，为龙陵的交通事业发展做贡献。

启动仪式结束后，进行鸣炮，公交车正式投入运营，为我县又增添了一道靓丽的风景线。-

2020年公交司机工作总结

2020年公交司机工作总结 2020 年公交司机工作总结 2020 年公交司机工作总结篇一今年是不平凡的一年，对我个人来讲，这一年意义深刻。刚刚过去的一年里，在局领导的正确领导下，在其他同志的配合下，坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较出色地完成了领导交给的各项工作任务，个人工作能力得到很大的提高，同时也取得了一定的工作成绩。回顾起来，主要做好了以下几方面的工作，下面作工作总结如下： 一、潜心学习，自觉锤炼。 工作中，我能够认真学习政治理论和法律知识，使自己的思想观念紧跟时代的步伐，加深了对党在现阶段的方针政策的正确熟悉，从思想上，行动上，与党中心保持一致。严格规范自己的言行，坚持廉洁自律、秉公办事，坚持党的原则，时刻以科学的理论、高尚的精神去武装、引导和塑造自己，坚持党的优良传统和作风。非凡是在今年的先进性教育中，对保持共产党员先进性教育活动领导小组和党支部安排的各项主题实践活动能做到主动参与。通过学习和讨论，加深了对保持共产党员先进性教育活动的重要性和必要性的熟悉，政治信仰更加坚定、自己的政治理论水平得到一定提高。坚持订阅并认真研

读《汽车之友》等杂志，或阅览有关网站，熟识汽车的各种性能熟，把握汽车故障排除技巧，努力提高自己的业务技能。 二、无私奉献，热情服务。 自己是一名受党沐浴多年的老党员，工作中坚持时时处处讲风格，做表率，以一名优秀党员的标准严格要求自己，宽厚待人，爱岗敬业，做到利益面前不伸手，困难面前不低头，工作面前不退缩。团结同志，帮助别人，从不为个人利益而斤斤计较。曾两次在年终评优中将荣誉让给别人。在每次出车中，把同志们安全送抵目的地后，便不顾劳累。 三、爱岗敬业，尽职尽责。 多年在局机关工作，目睹了我市工作蒸蒸日上，布满活力，空前繁荣的局面，更加坚定了我为搞好服务，为的有序治理做贡献的信心。做司机非常辛劳，做个好司机就更为不易。“做就做好”是我做人的原则。当开车累的腰酸背痛深夜回家时，深感开车之苦 ;当看到领导信任和同志们的赞许，看到我市工作发展的累累硕果时，又享受到开车之甜。我始终做到爱岗敬业，以单位为家，尽职尽责做好本职工作。经常加班加点，不分班上班下，没有星期天和节假日，节假日处车从不计补助和报酬。始终做到出车时随叫随到，不管是领导还是同志用车，上车有迎言，下车有送语。即使在今年的两次生病输液

公交车现象作文写作素材

公交车现象作文写作素材 阅读下面的材料，依照要求写一篇非常多于800字的文章。有如此一种乘坐公交现象：苦苦等待中，车终于来了，但是车内挤满了人。车门开了，车内的人喊：“往里挤一挤，让我们上去。”车内的乘客不停地嚷：“上不了了，等下一辆吧。”但车下的人依旧挤了上去。而上去之后就会对后面的人喊：“挤什么？等下辆车吧。”他们希望这辆公共汽车能够加快速度，一直开到他们要去的那个站，中途再不停车。要求：选准角度，自定立意；自拟题目；除诗歌外，文体不限，文体特征鲜亮；不要脱离材料内容及含意的范围。立意：1、自私心理不可有，利己主义不能要2、学会理解他人，为他人着想3、要换位考虑（站在对方的立场）素材：1、面对社会的不公，面对法律的误判，面对呼格父母难过的眼泪，记者汤计不辞劳累，甘心用九年的时刻，以笔为枪，不惜得罪不人。最终，使呼格案得以重审，人们不禁会咨询是什么让汤计甘心为一个与自己毫无干系的家庭去奉献自己。我想正是这种站在不人的立场，想他人之所想的胸怀，使汤计勇于挑起这幅重担。为了让呼格吉勒图父母不再难过，为了拯救人们对法律的失望，他甘心去做这一切。2、曹操面对袁绍强大的实力时，发觉己方有人向袁绍写投落信。曹操的亲信马上把这些人抓起来，让曹操处罚他们。然而曹操讲：“假如我是他们，面对强大的敌人，我也会选择投落，选择好的前途，这是在情理之中的事。”此言一出，众人皆惭愧不已。因为曹操能换位考虑，为不人着想，自然赢得了他们的忠心。军心凝聚，还有什么打不破的。这便是换位考虑的好处。若曹操像车内的人那样，从己动身，认为他们背叛了自己，予以斩首，可能军队是人心惶惶，各顾自保，不攻自破了。3、浣花溪畔，狂风呼啸，床头屋漏，娇儿恶卧。你彻夜未眠，想到的是更多居无定所的天下寒士。“安得广夏千万间，大庇天下寒士俱欢颜”，你宁愿以一己之穷困潦倒换得天下寒士之衣食无忧。你不愧是最伟大的诗人，你的伟大不仅在你史诗般的杰作，更在你心怀他人的崇高人格。4、18岁的广西小姐石芳丽撞倒韩大爷后，一段“良心互动”的感人故事，感动了多少人。少的不但没跑，反而辞职照顾老人；老的不但没闹，反而主动为小姐寻工作。是啊，假如自己被撞，假如自己撞了人，你希望对方如何做呢？不人跑了，不人闹了，你又情何以堪？正如老人所讲：“情况发生了，她也尽了最大的能力，何苦为难她呢？”正是换位考虑，让一少一老完成了“扶不扶”这道现实选择题，令人心头一暖。“你如何样，中国便如何样。”与其感叹人心不古、世风日下，不如从自己做起、从每一件小事做起，多为不人着想，多换位考虑一下，让向上向善向美的良心互动，更多地涌现。5、心怀他人，不管生命长短。我们都为之惋惜的姚贝娜，不仅是音乐上的奇才，更是生命的大写者。仅有三十三年生命的她心怀他人，将自己的眼角膜捐献了出去。心怀他人，不管是生是死，不管自己还能否感受。我们再也听不到她圆润清亮的歌声，但我们仍能感受她不灭的生命韶光。

公交车司机工作总结范本

公交车司机工作总结范本 在201X年七月份以来，交通局党委在全交通系统基层党组织和 党员中，深入展开创先争优活动以耒，本支部按照市装缷运输公司党 委的布署安排，对照市交通局<<深入展开创先争优活动的实施方案>> 的通知文件，以及书记的讲话指示精神，主要做了如下工作; 一、统一思想，提升理解，深刻领会深入展开创先争优活动的重 大意义。 结合支部的特点，对照交通局正在展开的“内强素质，外树形象“活动内容，制定了本公司<<创先争优，实施方案>>。 实施方案中有三大点内容; (1)提升重要性，必要性的理解。 (2)紧密围绕中心工作展开活动。 (3)以党织组和党员创先争优，带动整个单位创先争优。 二、活动期间主要做了几点工作; (1)支部同上级装卸运输公司党委签订了<<关于支部展开创先争 优活动六项承诺书>>。 (2)支部对在职党员个人签订了五项内容承诺书，其中出租车司 机党员两名，也参加了党员创先争优承诺书的签订。 (3)对照实施方案内容;在展开“内强素质外树形象“活动内容方面，在出租车司机党员中选了两名表现突出的党员，作为党员示范车，并做了标志牌，放在出租车前排明显的位置，展示给乘客，树立党员 的优质服务形象，树立党员在“创先争优“活动中，真正做好“五带 头“的形象，时刻鞭策着自己，党员示范车取得了初步的社会效益。

(4)在活动期间党员能以身作则，努力做到“五带头”;学习、争创佳绩、服务群众、遵纪守法、弘扬正气，并按照党章的要求;在工作实线中很好的结合起来，对企业文明规范化管理等方面，取到了很好的推动作用。 (5)支部按照承诺的要求;增强了支部组织建设，坚持“三会一课“制度，按热照党员标准发展新党员，201X年度，已吸收发展两名预备党员，并实行了考评核审工作，为党组织吸收了新鲜血液。 总之在201X年七月展开的党员“创先争优“活动以来，支部和党员能努力对照承诺做好各项工作，始终与党中央保持一致，持续增强党章的学习，增强学习胡-锦-涛总书记，关于“科学发展观“理论的学习，持续增强党员全心全意为人民服务的宗旨，发挥了基层党组织的战斗堡垒作用，和党员的先锋模范作用。 支部决心在新的一年里，发扬成绩，克服不足，继续认真学习科学发展观，学习党的路线方针政策，始终与党中央保持一致，执行党的决议，创建学习型党支部，力争做出更好的成绩。 【篇二】 一年来，在领导及科室领导的关怀支持下，在其他同志的配合与协助下，我立足本职，扎实工作，顺利地完成了自己所承担的工作任务，在政治思想和本职工作方面取得了一定的进步。 一、增强政治学习，持续提升政治思想水平 积极参加单位组织的各项政治学习活动，认真学习领会精神，坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观武装头脑、指导实践和推动工作，通过学习，使自己的政治思想水平得到提升，增强了工作的积极性、主动性和责任感。 二、爱岗敬业，干好本职工作

公交车上的故事作文600字小学生作文

公交车上的故事作文600字小学生作文 胸前的红领巾更加鲜艳了 这是一个阳光明媚，万里无云的一天。被同学们称为“书呆子”我如 饥似渴地向新华书店出发。但是要想走进这“书的宝藏”，必须要坐 公交车才能达到，于是，我便向车站出发。 到了一个靠窗的位置坐下，虽然靠后排，但是总比站着好吧！窗外的 景色美不胜收，街道上来来往往的人群，也是另一种美。下一站就是 新华书店了，这时，上来一位老爷爷，他环顾四周，没有一个空位， 只好无奈地站在那里。车再此启动，老爷爷一会儿向前趴，一会儿往 后仰，没过几分钟，豆大的汗珠就从他额头冒出来。此时，我的内心 隐隐不安，想起课堂上老师说的话：我们是少先队员，应该尊老爱幼，人人都做“小雷锋”。我正要起来让座的时候，屁股就像被贴了502 胶水似得万分不舍，他是老，可我也是幼啊，这么好的位置，也是来 之不易的，更何况这是一个素不相识的老爷爷，我何必要让呢？此时，从窗外吹进一阵微风，胸前的红领巾飘动起来，好像在说：“你还是 少先队员吗？看到需要帮助的人，应该义不容辞啊”！我不由自主地 站起来，走到老人身旁说：“老爷爷，你这样站着很累的，坐到我的 位置上去吧”！老爷爷笑呵呵地说：“小孩，不用了，我这把老骨头 还撑得住，你还小，你坐吧”！我连忙说：“老爷爷，不要硬撑着， 我是少先队员，尊敬老人是我应该做的，更何况，我下一站就到站了”。说完，慢慢地把老爷爷扶到我的座位。这是，车上的人都用赞 许的目光看着我，让我感到无比自豪。 下了车，我向书店走去，胸前红领巾在风中舞动，我觉得它变得更加 鲜艳了。 2、发生在公交车上的故事 我经历过的事，犹如天上的点点繁星一般，多得数不清。但有一件事 让我一直记忆犹新，这件事让我深深感受到了人的美好心灵。

公交车上的一些故事作文400字500字

公交车上的一些故事作文400字500字公交车上的一些故事作文400字500字 公交车上作文500字篇一：公交车上的售票员[400字]高鑫怡 “滴，联合市场到了，有到联合市场下车的乘客，请在后门等待，拿好自己的随身物品，请不要遗忘在车位上。”在老远，我就听到公交车上的售票员在车上叮嘱。一上车，哇，车里开着空调，比苦苦地站在烈日下要凉爽多了。乘客悠闲自在。售票员又开始提醒我们了：“乘客们坐好啦，站着的乘客请拉好扶手，车子要开了。”车子开得摇摇晃晃，售票员从位置上走到后面的座位旁，突然车子来了一个急刹车，满车的乘客都被惊住了，售票员阿姨的膝盖被撞伤了，但为了让乘客不受惊，忍着痛说：“站着的乘客千万要抓好扶手，不要受伤。”说完又跑到了没付钱的乘客那儿，很熟练地收钱找钱，并飞快地撕车票给乘客。一个，两个，三个……收完钱，一步一步地走回座位上，但她从没停过，豆大的汗珠流到了她的脸颊旁，似乎比在太阳底下等车还要难受。总算她能歇一会了，突然发现她前面竟然有个残疾人。但车身的乘客要么是老年人，要么是孕妇，要么是小孩，要么是抱婴儿的妈妈，或者是带着旅行箱的乘客，已经没有一个空位置了。售票员阿姨就把所以的位置都看了一遍，都觉得不合适让座，于是就把自己的位置让给了残疾人，残疾人连连点头，大声说：“谢谢。”这时，我的心中感慨万千，就把售票员牢牢地记在了心里，给了我很好的印象。 她给我们带来的是快乐，是温暖，给我们点上了心灵的蜡烛，让我们的心得到了光明。

公交车上的热心人马驰 星期天我去姑姑家做客，后来因为姑姑有事只能一个坐公交车回家，于是我拥有了一段难忘的回忆…… 在车上，我被司机安排在了一个阿姨的旁边，她面目凶恶，尖嘴猴腮，和我想象中的人贩子几乎是一个模子里倒出来的，我不禁打了个寒颤。看着看着，我身上仿佛起了鸡皮疙瘩，连头上的冷汗也瀑布似地飞泻而下。这时，我安慰自己：车上的人多，她应该不会轻易动手吧。这样一想，我的心情渐渐平静了下来，一屁股坐在了座位上。 过了一会儿，我感觉有了几分倦意，眼皮越来越重，身体也开始不听指挥。只是座椅太硌背，要是有人能让我靠着睡就好了……还没想完，那位阿姨似乎有超能力，一下子就看出了我的心思，说：“你要是坐着睡不舒服的话就靠在我的身上睡吧。”我听了这话几乎没跳起来，让我睡在人贩子身上，那不是羊入虎口吗？我一下子坐了起来，睡意也立刻抛到九霄云外去了，警惕地对她说：“谢谢，不了”。 就这样，我强打着精神坚持了半个多小时。不知不觉中，睡意还是悄悄地占领了我的大脑，命令我进入梦乡。等我打着哈欠醒来时，发现我正躺在她的怀中，她像妈妈一样为我轻轻地扇着风。见我醒了，她拿出一瓶饮料，笑吟吟地问我：“渴了吧？来，喝点水。”那时，我觉得她就是妈妈。 快到站时，我想从行李架上拿书包，可那架子也太高了，正当我左右为难时，那位阿姨热情地帮我取下了书包，还真诚地将她的手机递给了我：“给妈妈打个电话吧。” 人不可貌相，海水不可斗量。只要人人献出一点爱，世界将变得更加温暖。阿姨，你是我的榜样，我要向你学习。

公交车上的故事作文600字_作文

公交车上的故事作文600字 胸前的红领巾更加鲜艳了 这是一个阳光明媚，万里无云的一天。被同学们称为“书呆子”我如饥似渴地向新华书店出发。但是要想走进这“书的宝藏”，必须要坐公交车才能达到，于是，我便向车站出发。 公交站的人一个个翘首期盼，一看到车停下来，都以百米冲刺的速度往车上挤。这时我瘦小的身材发挥了优势，一溜烟就上了车，并且找到了一个靠窗的位置坐下，虽然靠后排，但是总比站着好吧！窗外的景色美不胜收，街道上来来往往的人群，也是另一种美。下一站就是新华书店了，这时，上来一位老爷爷，他环顾四周，没有一个空位，只好无奈地站在那里。车再此启动，老爷爷一会儿向前趴，一会儿往后仰，没过几分钟，豆大的汗珠就从他额头冒出来。此时，我的内心隐隐不安，想起课堂上老师说的话:我们是少先队员，应该尊老爱幼，人人都做“小雷锋”。我正要起来让座的时候，屁股就像被贴了502胶水似得万分不舍，他是老，可我也是幼啊，这么好的位置，也是来之不易的，更何况这是一个素不相识的老爷爷，我何必要让呢？此时，从窗外吹进一阵微风，胸前的红领巾飘动起来，好像在说:“你还是少先队员吗？看到需要帮助的人，应该义不容辞啊”！我不由自主地站起来，走到老人身旁说:“老爷爷，你这样站着很累的，坐到我的位置上去吧”！老爷爷笑呵呵地说:“小孩，不用了，我这把老骨头还撑得住，你还小，你坐吧”！我连忙说:“老爷爷，不要硬撑着，我是少先队员，尊敬老人是我应该做的，更何况，我下一站就到

站了”。说完，慢慢地把老爷爷扶到我的座位。这是，车上的人都用赞许的目光看着我，让我感到无比自豪。 下了车，我向书店走去，胸前红领巾在风中舞动，我觉得它变得更加鲜艳了。 2、发生在公交车上的故事 我经历过的事，犹如天上的点点繁星一般，多得数不清。但有一件事让我一直记忆犹新，这件事让我深深感受到了人的美好心灵。 星期五晚上五点半时，我正在车站等车去上兴趣班。因为现在正好是上班族们下班的高峰期，所以车站上都站满了人。 等了半天，公交车终于来了。车上的人可真多啊！我想，没办法了，只能挤公交车了，要不然我就要迟到了！ 由于乘客太多了，上客门已经无法打开，所以我是从下客门上车的，虽然我知道这种做法是不文明、不遵守交通规则的，但是我现在不得不这么做！ 但是我一上车，车门却无法关上了，车上的乘客都不愿意下去，最后他们把眼睛纷纷转向了我，因为我是最后一个上车的，而我此时又是离下客门最近的人。 那么多的人都用灼热的眼神望着我，他们都在盼望，盼望我下车。可我不能下啊！我还得上学呢！可是，现在又被这些人当作仇人似得望着，我该怎么办呢？我的内心好像有两个小人在争吵：“下车吧，是因为你才让别人动不了身的呀！”而另一个小人反驳道：“凭什么？你还要上学呢！迟到了可是要被训的啊，难道你想挨骂吗？”“下！”“不下！”“下”……

顾客满意度测量控制程序

返回首页 QP/*** 17-2001顾客满意度测量控制程序 1 目的 目的是通过对顾客满意度的调查，测量和分析公司质量管理体系的业绩，根据调查结果改进质量管理体系，不断满足顾客当前和未来的需求和期望。 2 范围 本程序规定了对顾客满意度信息的收集要求、信息分析评价方法及改进措施的要求。 本程序适用于本公司对直接顾客、最终顾客的满意度调查、分析、改善的管理。 3 职责 3.1 销售部负责对顾客满意度的调查，接收并记录顾客反馈的信息。 3.2质管部负责针对调查的结果及顾客满意度的信息进行综合分析，确定责任部门采取相应的改进措施。 4 工作程序 4.1 顾客满意度测量控制的工作流程见附图。 4.2 顾客满意度信息的收集要求 4.2.1公司销售部负责接收并记录（表QR09-005）顾客用各种方式反馈的信息；通过与顾客的直接接触了解其需求和期望；进行问卷调查顾客的满意度情况。 4.2.2销售部负责随每批产品发出《产品质量意见反馈表》（表 QR17-001）；每年进行一次（或两次）顾客满意度问卷调查，发出《顾客满意度调查表》（表QR17-002），销售部应争取调查表的回收率达到50%以上，必要时也可采用电话调查的方式记录顾客的各项满意度情况。 4.2.3《顾客满意度调查表》调查的主要内容包括对质量、交付、服务、灵活性及顾客的改进要求和建议等，质量方面可包括产品性能（必要时可细分）、外观、包装等，交付包括交付周期、交付及时性，服务包括售后服务、投诉的处理、服务人员的态度等，灵活性可包括产品开发速度、提供多种产品的能力。 4.3 顾客满意度信息分析评价 4.3.1顾客满意度的评价方法采用五级标度法，分为：很满意（100分）、满意（80分）、一般（60分）、不满意（30分）、很不满意（0分）。由顾客在相应栏目中选择打钩，并由顾客在改进要求和建议栏中提出意见。

2020年公交车驾驶员的个人工作总结

公交车驾驶员的个人工作总结 【导语】当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。以下是为大家准备的公交车驾驶员的个人，供您借鉴。 今年是xx公交集团公司创建首都文明行业的再发动之年，我们全体司乘人员积极响应了这次活动，使这次首都公交创建首都文明行业得到了巨大的成功，同时也离不开广大人民群众的支持与配合。 回顾我这一年来的工作，看到了成绩也发现了不足，我力求认真总结今年的工作，使明年做得更好。对于驾驶员来说，每天频繁的进出站，重复起步，停车，在车水马龙中穿行使之磨练出了自己的耐性，耐心的疏导乘客，更加增加了我的爱心和关爱生命，安全行车，谨慎驾驶就是生命，认真贯彻公交公司及车队的各项规章制度，服从领导的工作安排，在今年的工作中，我认真学习技术知识，提高自己的技能，在自己的岗位上，爱车整车，完成任务，努力做好自己的本职工作。 作为一名驾驶员除保证了安全行车外，在这一年里能够自觉遵守各项交通法规和单位的规章制度，能够在工作中任劳任怨，听从交通警察指挥，做到了开车不喝酒，喝酒不开车，文明驾驶、礼让三先，

确保了全年安全行车无大事故，小刮小蹭的事故还是发生了二三起的，尽管经过一些努力，我的驾驶水平较以往提高了不少，但是觉得自己需要学的东东还是太多，新鲜事物不断的涌出，还需进一步提高。 在以后的工作中，我将加强自主管理的意识，加强理论和技术 学习，不断提高技术水平。 光阴似箭，日月如梭，20xx年即将过去，在即将送岁月交替之际又要迎来新的一年。一年来，在领导及科室领导的关怀支持下，在其他同志的配合与帮助下，我立足本职，扎实工作，顺利地完成了自己所承担的工作任务，在政治思想和本职工作方面取得了一定的进步。 一、加强政治学习，不断提高政治思想水平 积极参加单位组织的各项政治学习活动，认真学习领会精神， 通过学习，使自己的政治思想水平得到提高，增强了工作的积极性、主动性和责任感。 二、爱岗敬业，干好本职工作 做为一名公交车驾驶员，为人民群众服务，促进着各项工作的 正常开展，有着重要作用。

公交车上的故事作文300字_叙事作文

公交车上的乐章_叙事作文 有一天，我和妈妈出去玩，来回两次坐公交车，带给我们的感受却是天壤之别…… 第一乐章——狂风骤雨 上第一辆车时，我还没有站稳，公交车突然好像脱缰的野马冲了出去。全车人向前倾倒，我一个踉跄就跌到了人家身上，我一边赔礼道歉，一边轻轻地捂住嘴巴，心想“这可是刚长的牙，可磕别掉了！” 庞大的公交车在马路上跳起了街舞，车上的每个人，身上就像套了个呼啦圈，转来转去，晕头转向。 终于，又一个站到了。大家都忍不住长舒一口气，纷纷做着下次跳舞的准备活动。这时上来了一位提着大包的老奶奶，很快有位姐姐让了个座位，她道谢的时候，脸上的每条皱纹都在笑。可是，车再次“起跳”没多久，每条皱纹都变成了下咧的嘴。仅仅坚持了一站，老奶奶就一边念叨着“这哪是坐车，这是要命啊！”一边提前逃下了车。 经过了第一次乘车，我的头变得重起来，像一个大铅球；我的腿也慢慢软下来，像两根面条。 第二乐章——春日暖阳 回程的时候，我鼓了好久的勇气，才上第二辆车。没想到，同样庞大的公交车，却仿佛一下子轻盈了很多。它缓缓地滑出站台，好像在舞池中跳着优雅的华尔兹，躲让着其他的车辆。 乘客们满面笑容，有的轻声聊着家常，有的塞着耳机听音乐，还有的玩着手机游戏。有个大娘，甚至因为跟同伴聊得太投入，错过了站，引发善意的笑声。 在齐鲁医院站，上来一个抱着小婴儿阿姨，小婴儿的小脸通红，虽然被妈妈哄着，但还是哇哇大哭个不停。可当车开动了不一会儿，小婴儿的哭声慢慢小下来，进入了梦乡。 狂风骤雨与春日暖阳的乘车体验结束了，其实美丽的泉城哪里都有勤劳的工作者们的足迹，他们在自己的岗位上默默地为城市做着贡献，我相信第一辆车上的情况只是少数，美丽的泉城将因为大家的共同努力变得更加美好！ 公交车上的故事作文300字_叙事作文 暑假，星期六，我在21路车的车厢里。突然，售票员启示提防游客：公路不平坦，以防被盗，请抓好把手。果然，车摇摇晃晃，颠颠簸簸的。小偷趁虚而入，

公交驾驶员工作总结最新总结范文

公交驾驶员工作总结范文 （文章一）：公交驾驶员工作总结 xx年在公司和本部门领导的关心帮助下，在各位同事的大力支持下，本人能正确处理好各方面的关系,立足驾驶员岗位的工作特点，勤奋工作，诚恳待人，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，全年做到了安全行车xx万公里无事故,较好的完成了领导交办的各项工作任务。现将一年来的工作总结如下: （一）、能够积极参加各项学习活动,不断提高自身素质 根据公司统一安排,今年以来能积极参加公司组织的企业文化培训,同时能关心时事,利用报纸、广播及时了解国家大事,在政治思想上和党中央保持高度一致;在行动上做到与上级的要求和公司的决策保持一致，自身素质有明显提高，能在执行任务期间，文明驾驶，礼貌待客，热情服务，自觉维护单位和个人的形象。 （二）、认真钻研本职业务，确保安全行驶无事故 一年来，能始终牢记“行车万里，安全第一”的总目标，在日常工作中，结合自身工作要求，能认真学习和钻研驾驶专业知识。同时爱护车辆，勤俭节约，对所驾驶的车辆及时检查、维修，每天做好对车辆的清洁工作，做到车子每日如新。平时注意掌握车辆的状况，及时做好保养等工作，使车况良好。认真坚持“三检”、“一保”制度，做到不开快车，

不酒后驾车，不私自出车等。认真做好安全防范措施，消除安全隐患，时刻提高警惕，严格遵守规章制度，保证每一次出行都遵纪守法、文明驾驶，确保安全出车，文明驾车。 （三）、严格公司各项规章制度，全力做好服务工作 作为一名司机，一年来我能明确自己的工作职责，遵循职业道德规范。在工作中严格按照各项规章制度，坚持个人利益服从全局利益，增强时间观念，服从领导，做到不迟到，不早退，不误事。在工作中任劳任怨，只要有需要时早晚或节假日都能随叫随到，不计报酬从无怨言;在资料文件的传递工作，做到及时传递无差错，较好地完成了领导和同事所交给的工作和任务。 xx年已经过去，我在安全驾驶方面和日常工作取得了一定成效，也得到了公司领导和同事们的肯定。但是我也深知与领导的要求相比，还存在一定的差距，在新的一年里，我将会发扬优势，克服不足，努力学习，不断提高自己，进一步增强服务意识，争取公司的发展做出更大的贡献。 （文章二）：公交驾驶员工作总结 今年是不平凡的一年,对我个人来讲，这一年意义深刻。刚刚过去的一年里，在局领导的正确领导下，在其他同志的配合下，坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较出色地完成了领导交给的各项工作任务，个人工作能力得到很大的提高，同时也取得了一定的工作成绩。回顾起来，主要做好了以下几方面的工作：

顾客满意度监视、测量控制程序

顾客满意度监视、测量控制程序（1）目的 获取和利用顾客满意信息，以测量管理体系业绩，为持续改进提供依据。 （2）适用范围 适用于公司顾客满意信息的获取、评价和利用。 （3）职责与分工 ①办公室负责本程序运行情况的管理。 ②售后服务部、经营部负责各类顾客信息的收集、识别、分析、协调沟通。 ③各相关部门负责提供顾客信息、协助做好顾客沟通的相关工作。 （4）管理内容及要求 ①公司通过以下活动，实现与顾客的有效沟通。 a. 提供产品信息； b. 现场宣传； c. 召开用户座谈会； d. 收集顾客要求、处理顾客意见、解答顾客问询； e. 开展顾客满意信息调查。 ②产品信息 产品信息是指有关产品的说明、标准、价格、数量、交易条件、售后服务等方面的信息。产品信息可采用产品说明书、广告、电子媒体等载体。经营部应采用适当的方式向顾客提供产品信息，

如进行产品宣传、编写和发放产品说明书等。 ③现场回访 经营部应通过电话回访、市场调研等活动，向顾客征求公司产品性能、使用效果、抱怨和表扬等方面的意见和建议。 ④用户座谈会 必要时，经营部应组织召开客户座谈会，以宣传公司产品、政策，同时收集顾客要求、处理顾客意见、解答顾客问询。 ⑤售后服务部/经营部应对顾客意见进行及时回复，并做好统计、分析和处理。 ⑥顾客满意信息 a. 经营部应建立顾客满意度信息监视、测量体系，收集、分析和利用顾客满意度信息，以测量管理体系的业绩，并持续改进其有效性。 b. 顾客满意信息来源： 顾客调查信息；顾客提出意见（含投诉）；公开信息；市场调研信息。 c. 顾客满意信息的获取 （a）经营部应经常收集顾客意见、建议、抱怨和投诉，分类汇总后报办公室。 （b）各部门应积极收集有关顾客满意的信息，并及时传递到办公室。 （c）经营部应收集、分类和汇总来自顾客和各部门的顾客满意信息，应按策划的时间间隔组织顾客满意信息调查。 d. 顾客满意信息的分析、评价和利用

高分作文范文-公交车上的一件小事

在我记忆的布袋里，藏着许多即令我难忘又让我感动的事情。那被感动的眼泪浇洒在布袋里母亲种下的种子，使它们发芽，使它们成长。其中有一棵小树苗，那是最令我难忘的。 记得我九岁时，朋友邀请我去她家玩耍，可是家太远，要乘坐公共汽车，所以我是乘坐296公车去她家的。 车上人并不拥挤，但唯独我一个人没座位，一位年迈的老爷爷说：“小朋友，我马上就要下车了，你坐这个座位吧!”“谢谢您!但是您先坐，您下车了我再坐吧!”我回答道。 终于，那位老爷爷下了车。我坐了那个座位，一大群人拥进来，只有个别的有座位坐。 我拿着一本书出来看，但车上有一情景吸引了我，场面是多么像一块磁铁，把我紧紧地吸住了。 一位母亲带着两个残疾人，一位像是她的丈夫，一位像是她的儿子，一位失明，一位截肢。 母亲对她儿子说：“儿子，你累吗?”那位失明的孩子回答：“妈，我不累!”他对着父亲说：“爸爸，您哪?”父亲擦了太阳穴的一丝汗，又问妻子：“你累吗?”妻子说：“不累不累?”他们渐渐走到我的座位旁，我毫不犹豫地起身让座：“您们坐吧!”那位父亲尴尬地说：“不不不，谢谢你小朋友，我不累。”我再次推拉他，最后，他不好意思地坐下了，还向我道谢。但是，父亲看妻子和自己的孩子站着，心里怎么好受呢?连忙让妻子和孩子坐下。妻子说：“你的脚站着不方便，你坐你坐。”丈夫连忙应道：“如果是我坐着，我又不能抱孩子;你坐着还能抱着孩子呢!”那位母亲忘了望孩子，孩子说：“爸爸，您坐，我站着没关系!”丈夫二话不说，把妻子拉在座位上，让她抱着孩子。 过了一会儿，来到一个红绿灯路口，司机一刹车，那位父亲率到了。儿子虽然什么也看不见，但他感觉得到，父亲摔倒了。妻子和儿子的脸都发紫，父亲立刻站起来，对他们母子两说：“我没事，别担心。“旁边站着的那位青年看不过眼了，对他旁边坐着的那位叔叔说：“对不起，这位先生，您能让位给那位残疾人吗?”那位叔叔没理他，他重复地再说了一边，那位叔叔终于回答了：“哦!叫我啊，我以为你叫谁呢!”青年斩钉截铁的说：“请你让位给那位残疾人。”那位叔叔回答：“我上车是付了钱的，他有没有得坐关我什么事!”我顿时心里恨着那个叔叔：我还没有见过怎么没爱心的人，不让就不让，干嘛说出这样的话，我鄙视你!那位青年再没说什么，只是全车人都在注视那位青年和那个叔叔。 突然，那个叔叔旁边的一位老爷爷站起来，让座个父亲，那位叔叔不给了：“你坐下!”他对这老爷爷说：“别人的事你别管!”原来，那位老爷爷是那个叔叔的父亲。 那位母亲站起来说：“谢谢大家对我们的关心，但是，我们要下车了。”还鞠了个躬，那满头大汗的父亲也一步一步的坐下了公车。 全车人个个瞪着那个叔叔，过了一会儿，我也下车了。 是啊!次是的场面，难道我们不该去帮助他们吗?

公交车驾驶员年度工作总结范文

三一文库（https://www.wendangku.net/doc/ef12235757.html,）/工作总结 公交车驾驶员年度工作总结范文 今年是不平凡的一年,对我个人来讲，这一年意义深刻。刚刚过去的一年里，在局领导的正确领导下，在其他同志的配合下，坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较出色地完成了领导交给的各项工作任务，个人工作能力得到很大的提高，同时也取得了一定的工作成绩。回顾起来，主要做好了以下几方面的工作： 一、潜心学习，自觉锤炼。 工作中，我能够认真学习政治理论和法律知识，使自己的思想观念紧跟时代的步伐，加深了对党在现阶段的方针政策的正确熟悉，从思想上，行动上，与党中心保持一致。严格规范自己的言行，坚持廉洁自律、秉公办事，坚持党的原则，时刻以科学的理论、高尚的精神去武装、引导和塑造自己，坚持党的优良传统和作风。非凡是在今年的先进性教育中，对保持共产党员先进性教育活动领导小组和党支部安排的各项主题实践活动能做到主 动参与。通过学习和讨论，加深了对保持共产党员先进性教育活动的重要性和必要性的熟悉，政治信仰更加坚定、自己的政治理

论水平得到一定提高。坚持订阅并认真研读《汽车之友》等杂志，或阅览有关网站，熟识汽车的各种性能熟，把握汽车故障排除技巧，努力提高自己的业务技能。 二、无私奉献，热情服务。 自己是一名受党沐浴多年的老党员，工作中坚持时时处处讲风格，做表率，以一名优秀党员的标准严格要求自己，宽厚待人，爱岗敬业，做到利益面前不伸手，困难面前不低头，工作面前不退缩。团结同志，帮助别人，从不为个人利益而斤斤计较。曾两次在年终评优中将荣誉让给别人。在每次赴外测绘中，把同志们安全送抵目的地后，便不顾旅途劳累，立即和同志们一起搬东西，拿器械，跑前跑后，主动热情的搞好服务工作。 三、爱岗敬业，尽职尽责。 多年在局机关工作，目睹了我市××工作蒸蒸日上，布满活力，空前繁荣的局面，更加坚定了我为××搞好服务，为××的有序治理做贡献的信心。做司机非常辛劳，做个好司机就更为不易。“做就做好”是我做人的原则。当开车累的腰酸背痛深夜回家时，深感开车之苦;当看到领导信任和同志们的赞许，看到我市××工作发展的累累硕果时，又享受到开车之甜。我始终做到爱岗敬业，以单位为家，尽职尽责做好本职工作。经常加班加点，不分班上班下，没有星期天和节假日，节假日处车从不计补助和报酬。始终做到出车时随叫随到，不管是领导还是同志用车，上车有迎言，下车有送语。即使在今年的两次生病输液中，也坚持轻伤不下火

顾客满意度测量程序1

有限公司企业标准 Enterprise Standard Co.,ltd 8008-2003 顾客满意度测量程序 MEASUREMENT OF CUSTOMER SAIT SFACTION （版本：１） 二ＯＯ三年十月三十日发布 前言 为了规范顾客（包括相关方）满意度测量工作，及时识别顾客满意和不满意信息，改进产品质量和提高质量体系运行水平，完善了测评流程，统计方法及测评流程图。制订本程序。 本程序起草人：余碧波 本程序审核人：朱文杰黄杰锋彭长源蒋向春李富强 本程序批准人：杨苗恩 本程序于2003年10月30日发布，发布之日起实施。 本程序由基础管理部负责解释。 顾客满意度测量程序 1 适用范围 本程序适用于公司负责施工的所有项目的顾客（包括相关方）满意度测量工作。 2 引用标准和文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款，凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版本均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成的协议的各方研究是否可使用这些的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 HYDB022001-2003 质量、职业健康安全和环境整合型管理手册 HYDB208005-2003 记录控制程序 3 职责 3.1 基础管理部是顾客满意度测量和监视的归口管理部门，负责汇总各项目、部门、单位收集到的有关顾客满意度数据信息及分析结果、处理措施等，并进行综合分析，提交管理评审。

3.2 各项目负责组织对顾客满意程度进行测量，并进行有效的满意度数据分析和处理，必要时采取纠正和预防措施。 3.3 总部各职能部门负责监视与本部门职能相关的满意度测评结果，必要时采取相应的纠正和预防措施。 4程序 4.1 顾客满意度测评过程见下页流程图。 4.2 顾客满意度数据收集 ——各项目负责人组织有关主管人员通过与顾客直接沟通、问询和调查，请顾客代表（一般为顾客各专业/部门主管）填写满意度测评表； ——公司基础管理部通过内审活动或与顾客直接沟通、问询和调查对项目顾客满意度测量结果的真实性进行确认。 4.3 顾客满意度测量频次 4.3.1 测评计划在项目施工组织设计中进行说明。 4.3.2 4.3.3 安装项目的满意度测量频次，一般以分部工程或阶段性工作为单位次数。 4.4 顾客满意度测量数据分析方法

公交车上的情_初中初一作文700字

公交车上的情 车缓缓的开着，我望向了窗外，风景正好。 忽然，车停下了，我下意识的向门口看去，上来一个穿着工作服的男人，约莫二十几岁。我别过头，继续看着窗外。售票员走到他面前，示意他买票，那人掏出一张百元大钞。看到这，我不禁对他有些“刮目相看”。做公交都不带零钱的么？果然，售票员皱了皱眉头，有些不高兴的说，等会再找钱。那男人点点头。他就坐在我的前面，我刚好可以看到他的侧脸，他的腮边长着一排排的痘痘，整个人看起来很老实人很好。 “一共买四个人的票。”那男人抬起头，忽然说。售票员点点头。 不一会儿，上来一位穿着红色衣服的女人，走到前面，毫不客气的坐下。售票员来到那女人面前，那女人没有看售票员，而是看向了正在玩手机的男人，“票买了吧？”女人问。男人关了手机，点点头。那女人没再搭理男人，玩起手机来，我看着她，一头长发随意披在肩上，可真是个美女。 “你是化工厂的吧？”售票员试着搭话。男人摇摇头，没说什么。通过他们的聊天，我知道，男人和女人是在同一家工厂上班的，老板已经拖欠了几个月的工资了。如果不是他们催得紧，现在还有好几个月的工资没发呢。 不一会儿，又上来两个女孩，她们一上车，便亲切地和那个男人打招呼。男人热情的回应，女人低头玩着手机，恍若未闻。 男人显得有些尴尬。那两个女孩坐在了我的后面，她们手上抓着热乎乎的早餐，忽然，我的右侧穿过一只手，“哥！”那两个女孩叫到。男人忙转过头，惊喜的接过，开始吃起来。 过了很久，下车了。男人和两个女孩一同下车。男人伸了个懒腰，看着玩手

机的女人，玩手机的女人终于放下手机，笑着看了看男人。这一瞬间，我真有种羡慕的感觉。 或许，他们的关系男人和女人是男女朋友关系，而那两个女孩是他的朋友。不知从何时期，我变得特别伤感，就连这样一件小事都会引起深思。

顾客满意度监视、测量控制程序之令狐文艳创作

顾客满意度监视、测量控制程序 令狐文艳 （1）目的 获取和利用顾客满意信息，以测量管理体系业绩，为持续改进提供依据。 （2）适用范围 适用于公司顾客满意信息的获取、评价和利用。 （3）职责与分工 ① 办公室负责本程序运行情况的管理。 ② 售后服务部、经营部负责各类顾客信息的收集、识别、分析、协调沟通。 ③ 各相关部门负责提供顾客信息、协助做好顾客沟通的相关工作。 （4）管理内容及要求 ① 公司通过以下活动，实现与顾客的有效沟通。 a. 提供产品信息； b. 现场宣传； c. 召开用户座谈会； d. 收集顾客要求、处理顾客意见、解答顾客问询； e. 开展顾客满意信息调查。 ② 产品信息

产品信息是指有关产品的说明、标准、价格、数量、交易条件、售后服务等方面的信息。产品信息可采用产品说明书、广告、电子媒体等载体。经营部应采用适当的方式向顾客提供产品信息，如进行产品宣传、编写和发放产品说明书等。 ③ 现场回访 经营部应通过电话回访、市场调研等活动，向顾客征求公司产品性能、使用效果、抱怨和表扬等方面的意见和建议。 ④ 用户座谈会 必要时，经营部应组织召开客户座谈会，以宣传公司产品、政策，同时收集顾客要求、处理顾客意见、解答顾客问询。 ⑤ 售后服务部/经营部应对顾客意见进行及时回复，并做好统计、分析和处理。 ⑥ 顾客满意信息 a. 经营部应建立顾客满意度信息监视、测量体系，收集、分析和利用顾客满意度信息，以测量管理体系的业绩，并持续改进其有效性。 b. 顾客满意信息来源： 顾客调查信息；顾客提出意见（含投诉）；公开信息；市场调研信息。 c. 顾客满意信息的获取 （a）经营部应经常收集顾客意见、建议、抱怨和投诉，分类汇总后报办公室。 （b）各部门应积极收集有关顾客满意的信息，并及时传递到办公室。 （c）经营部应收集、分类和汇总来自顾客和各部门的顾

公交车驾驶员的年度工作总结

总结范本：_________公交车驾驶员的年度工作总结 姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第1 页共6 页

公交车驾驶员的年度工作总结 今年是不平凡的一年,对我个人来讲，这一年意义深刻。刚刚过去的一年里，在局领导的正确领导下，在其他同志的配合下，坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较出色地完成了领导交给的各项工作任务，个人工作能力得到很大的提高，同时也取得了一定的工作成绩。回顾起来，主要做好了以下几方面的工作： 一、潜心学习，自觉锤炼。 工作中，我能够认真学习政治理论和法律知识，使自己的思想观念紧跟时代的步伐，加深了对党在现阶段的方针政策的正确熟悉，从思想上，行动上，与党中心保持一致。严格规范自己的言行，坚持廉洁自律、秉公办事，坚持党的原则，时刻以科学的理论、高尚的精神去武装、引导和塑造自己，坚持党的优良传统和作风。非凡是在今年的先进性教育中，对保持共产党员先进性教育活动领导小组和党支部安排的各项主题实践活动能做到主动参与。通过学习和讨论，加深了对保持共产党员先进性教育活动的重要性和必要性的熟悉，政治信仰更加坚定、自己的政治理论水平得到一定提高。坚持订阅并认真研读《汽车之友》等杂志，或阅览有关网站，熟识汽车的各种性能熟，把握汽车故障排除技巧，努力提高自己的业务技能。 二、无私奉献，热情服务。 自己是一名受党沐浴多年的老党员，工作中坚持时时处处讲风格，做表率，以一名优秀党员的标准严格要求自己，宽厚待人，爱岗敬业，做到利益面前不伸手，困难面前不低头，工作面前不退缩。团结同志，帮助别人，从不为个人利益而斤斤计较。曾两次在年终评优中将荣誉让 第 2 页共 6 页

公交车里发生的事

公交车里发生的事 ——WORD文档，下载后可编辑修改—— “请问，这是谁丢的钱包呀？”公共汽车上一位背着书包的中学生喊道。 我上下打量了这个中学生，个不太高，朴素的衣着。“这位同学真不错，拾金不昧！”我在心里不由得给他打上了100分。“噢，这是我的钱包，谢谢你！”一位中年妇女答道。“钱包，我可以给你，但怎么说，也得给点儿感谢费，是吧？”“这个人怎么这样？拾到东西还向失主要好处费，太差劲了，还100分呢！连及格都打不到。”我心里不禁嘀咕道。 “这个人怎么这样？”看起来，中年妇女有些气愤。 “难道我捡了你的东西连点好处费都不给？5元就行，我不要太多。” “行，行，行！我给你5元，不就5元嘛！”说着那位中年妇女有些不情愿地从裤兜里掏出一张5元钞票，给了那位中学生，嘴里嘟囔着：“今天算我倒霉，白白损失了5元。”站在一旁的一位老人也责备着那位学生：“你怎么做这样的事呢，捡了别人的东西还给别人，那是应该的，怎么还能要钱呢？”可那位中学生不以为然，脸色表情毫无变化。 大家心里都对这位中学生产生了不满，最多只能给他打30分。 可就在我义愤填膺之时，这位中学生走到我的身旁，亲切地说：“小朋友，你是不是丢了5元钱？”我检查了一下裤兜，“呀，我真

的是丢了5元钱啊！”我着急地说。“这5元钱是不是你的？”我接过皱巴巴的五元钱，仔细地看了一下，点了点头，“这5元钱不是你问那位听妇女要的吗？怎么回事呀？”我轻声疑惑道。“小朋友，刚才，你不小心丢了5元钱，钱落在地上，我本想捡起来给你，可是她把钱捡起来放进了自己的裤兜里。但她没注意在弯腰时，她的钱包掉在了地上，所以我才想出这样一个办法。”他指了指中年妇女。我细细地回想：那个中年妇女真是从裤兜里拿出的那张钱。只见那位中年妇女的脸一下子通红。这时，全车的人向那位中年妇女投去了鄙夷的目光，向那位中学生投去歉意和赞许的目光。 夕阳从车窗射入，洒了一地，那位中学生站在车内，全身闪闪发光，引人注目。

ISO9001-2015顾客满意度测量程序

顾客满意度测量程序 （ISO9001：2015） 1 范围 本标准规定了顾客满意度测量的程序和控制要求。 本标准适用于对顾客满意度和评定的控制。 2规范性引用文件 交付和交付后活动控制程序 纠正措施控制程序 预防措施控制程序 3 定义 顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 注1 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 注2 即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。 4 职责 4.1销售部负责顾客满意度信息的收集、分析和评价并编制顾客满意度综合分析报告。 4.3 各有关部门负责顾客反馈问题或纠正措施的实施。

5 控制程序 5.1 顾客满意的信息内容可包括： a) 产品性能特性； b) 产品可靠性； c) 售后服务及时性和问题解决程度； d) 外观； e) 交付； f) 顾客对产品的要求和期望。 5.2 顾客满意度信息的收集的方法 5.2.1 利用以下方法收集顾客满意度的信息： a) 产品售后服务； b) 新产品的试验过程； c) 问卷调查； d) 电话访问； e) 走访调查； f) 顾客来信来访； g) 与顾客座谈。 5.2.2 在与顾客的沟通中，及时了解顾客对公司产品满意度的的信息。

5.2.3 在新产品的试验过程中，了解顾客对公司产品满意度的信息。 5.2.4 工程安装公司负责制定年度售后服务计划，为顾客开展售后服务工作，并利用各种形式协助销售部对顾客满意度的调查。 5.2.5 工程安装公司售后服务人员在产品维护、维修服务中，按照《交付和交付后活动控制程序》和本程序规定的要求，了解顾客满意度信息。 5.2.6 对顾客满意度调查的内容应符合5.1条的要求，由顾客填写“顾客满意度调查表”（表1），经顾客盖章或签字确认后，用电传、信函等方式发回公司，也可由售后人员到顾客处收集、汇总后进行分析。 5.3 顾客满意度测量 5.3.1 顾客满意度测量每年进行1次，时间在每年的9—10月份，由销售部负责组织向顾客发放“顾客满意程度调查表”，征求顾客对公司产品、服务的意见和建议，并对收集到的顾客意见和建议进行汇总，计算顾客满意值，填写“顾客满意度评价表”，得出顾客是否满意的结论。 5.3.2 顾客满意度值计算加权系数见表1： 表1 顾客满意度测评值加权系数