门店人员绩效考核标准
门店人员绩效考核
1.区域经理的岗位职责
职位名称区域经理职位等级职位编号
直接上级营运总监直接下属（人数）工作地点上海
职位概要描述：
配合营运总监做出年度促销计划，分解公司下达的业绩指标，督导协助其所管辖分店店长完成公司销售目标；
工作职责1、店面日常管理
▲承接公司下达的月度销售计划与服务任务，根据实际情况，将每月任务分解、落实到每个店面，并协助店长制定具体的计划。
▲及时采取措施，指导各店长，完成公司每月下达的销售/服务指标。
▲与店长共同根据季节、特定节假日等时机，提出促销建议、计划，上报营运总监、总经理批示后实施。
▲督促指导店长，严格执行公司的销售政策以及各项服务标准，提高工作质量。
▲根据店长对客户的需求分析，及时对项目做出调整方案，上报营运总监、总经理批示后实施。2、人员管理
▲协助营运总监安排店长的店务管理培训、组织店长对顾问进行销售方法、话术总结的撰写，对店内员工进行技术培训。
▲及时了解店长、顾问、员工的需求，区域内每月保证2次岗位针对性培训。
▲各店客户的需求统计，做出分析，并及时提出解决方案。
▲直接负责店长的考核，根据考核结果，有权对其岗位变动做出调整性建议，报人力资源中心及相关领导审批后执行。
▲有权对店长、顾问薪酬、福利、个人晋升与发展等提出意见与建议。
▲协助需要辅助的分店，达成管理及销售目标。
3、客户管理
▲根据各店店长报表做出区域内店面销售分析报告，并给出指导建议。
▲每月对各店大客户销售及服务做出分析报告，并提出项目服务建议。
对大客户进行回访和服务跟进。
4、服务信息
根据店长提供的竞争对手分析、客户分析、员工分析进行总结并上报，以便于营运总监作出适时调整计划。
5、会议管理
▲制定出参加各分店早会、夕会的行程计划，激励员工士气，同店长与顾问一起分析当日顾客，并给予帮助和方法，完成当日的销售目标，并进行会议总结。
▲通过会议了解并处理店面遗留的问题，进行总结并制定标准，然后下发执行。
对上履行义务
▲在规定时间内保质、保量地完成年度、季度、月度销售/服务任务
▲每月1日将上月工作总结交营运总监呈送总经理
▲定期向营运总监汇报各分店营业状态及业绩表现
▲每月28日将下月销售计划分解表上报到营运总监
对下行使权力
▲有培训、指导其所管辖员工的义务，并对店长能顺利完成工作提供支持
▲协助各店长解决实际问题
▲每月主持门店销售总结会议
工作交叉界面公司总部、分店、客户
制单报表备忘项目完成时限标准要求（包含内容）
季度销售计划分解表
上季度末28日前，上报营运总监，并
呈报与总经理
分解任务，细化标准，落实到每家
店
月工作总结每月1日交与营运总监对本月工作进行问题分析
提出3-5项合理化建议当月上报营运总监呈送总经理书面
季度经营状况总结报告
季度末28日前上报营运总监，并呈报
与总经理
每季度的业绩、问题、找出原因、
拿出处理方案，上报营运总监
2.店长的岗位职责
职位名称店长职位等级职位编号
直接上级区域经理直接下属（人数）工作地点上海
职位概要描述：
按时完成区域经理下达的任务指标，全面负责分店日常运作管理，培养美容师、美容顾问，维护分店形象，协
工作职责1、销售/服务任务
▲承接区域经理下达的月度销售目标与服务任务，根据实际情况将每月任务层层分解、落实到个人，并帮助员工制定出具体的计划予以实施。
▲及时采取有效措施，指导并带动员工，完成公司每月下达的销售/服务指标。
▲配合区域经理根据季节，特定节假日等时机，提出促销计划，上报营运总监及总经理批示后实施。▲督促指导店长，严格执行公司的销售政策以及各项服务标准，提高工作质量。
▲采取切实可行的有效措施，做好公司重要客户的管理以及新客户的开发工作。
▲制定日销售目标，并督导员工达成目标。
2、人员管理
▲对店内员工的工作表现、行为标准、个人仪容仪表、卫生情况进行检查，如有问题及时纠正。
▲每周与表现优异及落后的员工进行沟通，了解员工的需求，采取激励、安抚等措施，调动员工积极性，增强团队荣誉感并树立正确的目标。
▲负责店内人员的日常行为管理与考核，根据考核结果，有权对员工岗位变动作出调整性建议，报人力资源中心、行政中心及相关领导审批后执行。
▲全面负责直营店的安全管理，严格执行并不断完善管理制度与操作标准。杜绝各项隐患的发生，确保店内人、财、物的安全。
▲定期考核员工的手法和专业知识，并根据员工的周工作报表，做出店内销售分析。
3、服务管理
▲通过对同行以及客户的情况了解，定期对公司服务设施以及服务环境的改善提出建议。
▲密切把握客户的需求，敏锐觉察市场的变化，对销售、服务的执行标准提出意见及建议。
▲根据以往销售的空白点，指导店内员工；完善客户管理流程与标准，妥善处理客户投诉。对客户的投诉，需亲自跟踪并了解详情，妥善解决，处理范围超过自身权限的，需立即上报营运总监及总经理。4、信息管理
▲定期收集竞争对手、行业信息，及时向区域经理反馈，并同时提出自己在销售、服务、管理等方面的意见和建议。
▲及时准确地向员工传达公司的相关规章制度，使员工了解公司的经营管理方向与标准。
▲协助财务做好前台收银及账务管理工作，定期定时对电务前台的出、入账单进行审核。
▲每月上报区域经理月度工作总结，并提出销售目标突破点的具体性建议。
5、会议管理
▲负责主持各自管辖门店每周一的例会，落实公司运营方针。对上周的标准服务、销售业绩、促销活动、新老员的工表现进行总结，并对本周工作提出具体要求及实施步骤。
▲每日参加晨会、夕会，总结前一天销售完成情况；分析当日目标，评选出当天最佳项目及表现优秀员工，并激励、协助员工达成目标。
▲准时参加公司相关会议，了解公司运营方向、方针政策并贯彻落实。
6、其他
▲配合营销中心，做好各类促销活动的落实与实施。
▲每周进行一次调配和仓库产品检查，并督促调配、库管将报表及时上报到公司相关部门。
▲上级领导临时交办的其它工作。
对上履行义务▲在规定时间内保质、保量地完成年度、季度、月度销售目标
▲每周一将上周工作总结交区域经理，并呈送营运总监；每月提出一至二项合理化建议上报区域经理，并呈送营运总监
▲定期向区域经理、营运总监汇报员工状态及业绩表现
▲每月25日将下月销售计划分解表报到营运中心
对下应行使权力▲有培训、指导员工的义务，并对员工日常工作进行鼓励与支持▲安排店内日常行政事务，并将具体问题上报与区域经理
▲协助各顾问、美容师、店经理解决实际问题
▲每周主持店内总结会
工作交叉界面营运总监、区域经理、店经理、顾问、客户
制单报表备忘项目完成时限标准要求（包含内容）
月度销售计划分解表上月末25日前，上报营运总监细化分解，落实到个人
前一周工作总结每周一上交与区域经理
工作进度跟进、问题分析与解决
方案
提出1-2项合理化建议当月上报区域经理书面呈报
备注：
3.美顾的岗位职责
职位名称 A/B/B 美容顾问
职位等级 职位编号 直接上级
店长
直接下属（人
数） 美容师
工作地点
上海
职位概要描述：
通过对客户的咨询与服务，引导并挖掘顾客的需求；持久保有大客户并保持客户对公司的忠诚度；在为顾客制定
工作职责 1、接待、咨询
▲每天必须按照公司规定的《标准接待服务流程》工作，做好一切接待、咨询工作。 ▲根据顾客需求，利用专业知识为顾客解决问题，直到最后成功销售。
▲根据顾客需求，填写相关：《顾客档案表》，定期将顾客档案整理后上报店长。
▲接听电话咨询，应按照《标准接待服务流程》进行。美容顾问要详细记录顾客咨询内容及相关信息，并负责顾客的跟进。
▲顾客售后服务跟踪，定期为已购买产品的顾客进行电话跟踪，并邀约下次来做护理的时间。
▲在为顾客提供咨询时，顾问应客观、具体，不得为达成销售而擅自夸大疗效，以免引起顾客的心理落
差，损害公司的信誉。 2、销售
▲负责公司美容产品、大项目及会员卡的销售，完成每月销售目标，保证定额。
▲美容顾问应及时深入了解公司新近出台的促销方案，主动与顾客联系，耐心细致的向顾客讲解。当有顾客进店咨询时，应详细介绍促销方案及优惠政策。
▲美容顾问应对每一次公司实施促销前进行及时、详细的目标客户分析，并根据自己掌握的数据进行反馈，上报店长。在方案促销之后，撰写明确的邀约及销售话术，保证销售落实。 工作职责
3、管理
▲当班美容顾问在工作结束时检查所有单据以及填写表格，确保当日新顾客档案填写准确规范。 ▲对美容师进行排班、轮牌等管理，及时做好记录，落实好顾客预约工作。 ▲下班前，将美容房里未做完护理的顾客交接给下一班顾问，并填写好交接单。 4、顾客跟踪服务
▲新开卡顾客在昨晚项目两日内，美容顾问应主动电话回访，并做好记录。 ▲对疗程卡结束的顾客一周内，美容顾问应主动电话回访，并做好记录。 ▲一个月未进店老顾客，美容顾问应主动电话回访。 ▲未开卡顾客的电话记录、原因分析及电话回访。
▲老客户跟进：配合客服中心，在节假日、会员生日、特定时间（消费周期），给会员顾客派礼物，发送
优惠信息。
▲顾客意见及建议的反馈。 5、档案管理
▲负责公司指定编码内顾客档案的记录与管理，以及售后服务的跟进。
▲档案管理按照卡别、姓名、开卡时间进行分类管理，以便使用时更方便、快捷。 6、业务培训
▲参加公司组织的各种业务培训，不得无故缺席。 ▲利用工作之余学习业务知识，提高自身的素质。
▲熟练掌握公司所有美容项目的单价、用途、操作流程及不同的折扣点。 7、公司纪律
▲准时参加公司周例会，定期参加公司相关会议，了解并贯彻落实公司近期出台的文件。 ▲店长临时交办的其它工作。
工作职责8、清洁卫生
▲检查美容房间相关物品是否准备齐全，摆放是否整齐，卫生是否合格。
对上应履行之义务
▲每天向店长汇报当天顾客流量及顾客意见和问题反馈，分析问题并提出解决
建议
▲服从店长安排，听从指挥
▲在规定时间内保质、保量完成销售任务及其它各项工作
▲在工作中出现业绩或其它问题，应及时总结，并上报店长
▲定期参加顾问知识及客户知识学习，提高自我修养
对下应行使权力督导、指导、协助所在小组美容师进行顾客分析以及销售跟进
工作交叉界面店长、店经理、美容师、仓库管理员、保洁员
制单报表备
忘
项目完成时限标准要求（包含内容）
1、新开卡顾客资料每周一报店长顾客基本信息、原因分析、点评
2、未消费顾客资料每周一报店长顾客基本信息、原因分析、建议
3、流失顾客信息（1月内
未进店）
每月一号报店长电话回访记录、原因分析、建议
4、顾客意见及建议反馈每周一报店长意见及建议内容、解决办法
5、促销方案活动结束第2天顾客进店人数及消费金额统计表、建议
6、顾问工作交接单下班前交接班顾问交待好未办事项
备注：
职位名称美容师职位等级职位编号
直接上级美容顾问直接下属（人数）美容师工作地点上海
职位概要描述：
健康美丽的宣传者、企业文化的传播者、用自身的实力让每一位顾客得到身、心、灵的放松。
工作职责▲负责完成店长、顾问下达的业绩指标、服务人头数、消卡定额、新客成单定额。▲负责老会员的长期维护以及新会员的有效跟踪。
▲应及时填写顾客档案资料。
▲配合顾问做好顾客预约以及效果跟进。
▲严格遵守公司规定的各项制度。
▲严格执行各种标准服务流程。
▲负责个人所管辖区域的卫生、物品摆放、仪器维护以及固定资产的管理。
▲增长自我专业手法、专业知识的技能。
应履行之义务
▲用过硬的专业手法，熟练的专业知识稳定顾客，为企业创造利润
▲维系好顾客，保证会员的长期持有率
工作交叉界面店长、店经理、顾问、美容师
制单/报表备
忘
项目完成时限标准要求（包含内容）
1、服务人头数每天晚上汇报店长当天申报服务人头数与项目分析
2、业绩每天晚上汇报店长
根据服务人头申报业绩（前期铺垫、后期跟
踪、）
3、消卡每天晚上汇报店长当天客人消费消卡项目以及金额
4、周总结每周日晚汇报店长
每周周会总结本周的人头人次、消卡、新客
成单等
备注：
职位名称店务经理职位等级职位编号
直接上级营运总监直接下属（人数）工作地点上海
职位概要描述：
协助店长保持门店正常运营管理，协调门店内部各部门之间以及与总部各部门之间、员工之间的关系，支持和保障各部门各项工作的正常运营，营造良好氛围，严格把控成本消耗、为企业创造更大价值。
工作职责▲督导各岗位工作正常运作、辅助各部门工作运营管理、创造良好的工作氛围、负责各部门工作的协调安排。
▲负责处理客户投诉并根据客户提出的问题作出相应的处理、督导门店的前台、收银、系统输入与各部门之间管理工作。
▲负责门店各部门间的协调，有计划的安排各部门工作的检查、督导、协调、考核等。
▲监督门店物品进货验收、仓库管理等有关作业。
▲检查门店各区域卫生标准、员工仪容仪表、及物品标准摆放。
▲根据门店具体情况，拟定各部门各岗位编制，岗位职责及各项规章制度，督察各岗位工作标准、服务流程及系统流程。
▲全面负责门店卫生的监察管理，督导门店的消防安全和质量管理工作；杜绝各项管理隐患，确保门店人、财、物的安全。
▲负责督促各部门设备、仪器整洁完好和正确使用，加强各部门耗品的费用控制，制订赔偿责任管理条约。▲负责门店各项成本管控。
▲建立良好的公共关系，加强沟通，广泛收集顾客及其他部门意见，总结经验、纠正错误，不断改进工作质量让每位客人到门店就像到家。
▲负责门店固定资产记录及管理责任到人。
对上应履行之义务
▲有效地管控成本，为企业创造利润
▲监督并检查店内各项工作的实施，并及时上报店内问题以及解决方案
▲正确传达公司下发的文件制度，保证在门店的有效实施
对下应行使之权利▲协调各部门之间出现的问题，保证门店正常、高效的运营
工作交叉界面公司行政、店长、顾问、美容师、店务前台、仓库保管员、保洁员、调配师、营养师
制单/报表
备忘
项目完成时限标准要求（包含内容）
1、备用金使用明细每月上报财务备用金使用明细、非正常报销渠道的证明以及收据
2、库房进、消、存
明细
每月上报营运总监
库存管理的详细账目、当月项目与产品的核对、系统、报表
出入的问题以及解决方案
3、条配件管控明细
表
每月上报营运总监调配配比表、用量数量统计
4、巡店管理登记表每月上报营运总监仪容仪表、卫生、物品摆放、公共区域的监督检查
5、外联事务登记表每月上报营运总监工商、税务、卫生局等对门店检查的接待
6、前台管控表每月上报营运总监前台接待所需各种表格、与公司对接事务的跟进
7、维修表每月上报营运总监门店维修、缺失物品统计与上报、跟进
备注
职位名称店务前台职位等级职位编号
直接上级财务部直接下属（人数）工作地点上海
职位概要描述：前台对于公司外部是“门店的形象、服务的起点”，是客人第一印象和最后印象的发生地；对于公司内部，前台是门店信息的神经中枢，是调度中心。前台工作人员的“职业化”、“服务标准化”是使“客人”成为“会员”的重要环节，是行业竞争优势化、差异化的标志性象征。前台人员的服务质量直接体现我们企业的管理水平。
工作职责▲店务前台应对公司各个部门要求的各种对接工作认真地贯彻执行。
▲店务前台应按照公司规定标准接听电话，并记录预约项目，第一时间跟顾客确认所做项目及时间，并详细告知顾客使用档案上的项目类别。
▲熟悉公司财务软件，能及时处理棘手问题。能够独立操作顾客会员卡办卡、充卡、消卡等相关事宜。配合店内做好当月消卡任务考核，确保完成当月消卡任务，按照任务完成比例计算各部门员工业绩提成。▲收入账建立账本，做到每天核对出入账、刷卡明细账、各员工工资账单以及公司所需各项报表统计。▲合理公正的安排员工轮排以及员工休息或请假事宜，并做相关的交接工作，以保证店务工作顺利进行▲接收顾客各项投诉，做好有关记录，上报领导及时处理、并积极配合店长协调各项工作。
▲积极参与公司各种财务管理培训并端正思想正确执行。
▲对公司下发的文件及指令应立即传达，指令确认后应立即回复，做到上下思想一致、行为一致。
对上应履行之义务
▲确保门店账务清晰、无假账、烂账。
▲正确执行公司的规定与制度。
对下应行使之权利
工作交叉界面财务、核算、物流、客服、IT、后勤、门店
制单/报表备忘
项目完成时限标准要求（包含内容）
核算部所需表格每月1日上交核算部
月报表与周数据表、客流量统计表、顾问人头
统计表、美容师各个项目统计表、美容师工资
表、前台必做表格、新客统计表、考勤表、大
项目统计表
财务所需表格每月5日上交财务POS机刷卡明细表
出纳所需表格每月2日上交出纳备用金报销明细表
客服部所需表格每月2日上交客服部贡献率价值表、动态色彩分析表。
市场部所需表格每月1日上交新客统计表
备注：
7.库房管理人员岗位职责
职位名称库管职位等级职位编号
直接上级店务经理直接下属（人数）工作地点上海
职位概要描述：负责门店所有部门的物品统计、要货、货品入库、出库登记明细、保管和按要求分类摆放。
工作职责▲入库：按生产日期先后排列入库，入库要登记明细表。仓管人员要核实数量、规格、种类是否与货单一致。根据不同的产品特性采取不同的储存方法、入库时要分类摆放好；每样物品核对正确；贵重、易燃、易爆、易碎、易挥发的产品更加要注意存放位置及方法。
▲出库：产品做到先进先出，出库要登记明细账、及各部门领取人签字，特殊情况需相关领导签字，及时等级电脑程序上、方便对库。仓管人员应坚持日清日结，凭单下账，不跨月记账，按时上交报表，做到账、物、电脑库房一致。
▲为使仓库存货账实相符，必须做好日常盘点和月末盘点工作。
▲随时了解仓库的储备情况，有无储备不足或超储积压、滞销现象的发生，并及时上报外调。▲定时查看产品的生产日期及包装是否损坏；定期上报快到期（三个月期限）存货资料，并根据有关规定及时处理。
▲做好仓库内的防盗、防火、防潮、防虫工作，发现事故隐患及时上报，对意外事件及时处置并上报。
▲每月积极配合总公司人员盘点库存。
▲仓管人员要立足本职，坚守岗位，熟练业务，具备高度责任感，要乐于听取他人意见或批评，服从领导、以礼待人、热情服务、自觉维护本公司的良好形象和声誉。
▲保持库房卫生及物品摆放标准，按标准归类摆放。
对上应履行之义务
▲实现标准、合理、规范化管理，为企业合理节流，杜绝浪费、不合理资金
占用
对下应行使之权利▲坚决执行规范的进出库流程，严格把关，不允许私自使用库存产品、货物工作交叉界面公司物流、店务经理、前台、美容师
制单/报表备忘
项目完成时限标准要求（包含内容）出入账登记每周与店经理核对两次门店物品的进、消、存、登记信息。物品分类账目登记每天与前台、系统核对
每天将出入库的产品与店经理、前台核
对并分类记录
备注：
职位名称调配师职位等级职位编号
直接上级店务经理直接下属（人数）工作地点上海
职位概要描述：
1、按照公司制定的各项目产品调配标准正确使用各类产品。
2、建立各类产品领用账目、明细账，每天按照实际数量正确登记。
3、保证美容师在井然有序的氛围下工作。
4、妥善保管美容用品、用具，及时做好消毒工作。
5、对顾客寄存产品加强管理，认真、细心，负责的记录顾客档案。
6、树立美容院规范的企业形象。
工作职责▲按照公司制定的各项目产品调配标准正确使用各类产品，不得人为调整相关产品消耗数量，做到准确无误按标准调配产品。
▲建立各类产品领用明细账，每天按照实际数量正确登记。每晚下班之前盘点调配间产品的存量，根据存量填写领料单到库房领取产品。
▲对顾客寄存产品加强管理，认真、细心，负责的记录顾客寄存档案；保证每个顾客的产品不丢失，与电脑系统记录一致。
▲每月与仓库，财务人员核对各类产品领用，消费、销售、保管情况、不得出现人为差错。对出现的差错必须与相关人员查找原因。对于非人为因素造成的差错，应按流程上报并由相关负责人审批。
▲负责调配产品间用具的清洁与消毒。
▲负责调配间固定资产统计及护理、严格按照公司规定摆放各种工具、产品。
▲负责清点每日换洗物品的数量及破损情况的及时报备。
对上应履行之义务
▲产品使用明细详细、用量标准、成本控制合理
▲服务流程标准、体现企业文化素养
对下应行使之权利▲调配比例严格按照标准执行，无克扣、无错误工作交叉界面店长、店务经理、顾问、美容师、前台
制单/报表备忘
项目完成时限标准要求（包含内容）
项目配比标准用量
登记
每周上报店务经理
项目的标准用量、及时登记调
配数量
消耗物品领取登记每周上报店务经理
领取货品出入有明细账目，合
理管控消耗
备注：
职位名称保洁人员职位等级职位编号
直接上级店务经理直接下属（人
数）
工作地点上海
职位概要描述：
能准确熟练的使用各种情节用具；能熟练认真的进行卫生清洁、物品整理、清理好门店公共区卫生、整理好门店公共区物品标准摆放。
工作职责▲负责所有公共区域的地面清洁、垃圾倾倒、物品擦拭、植物浇灌及维护等。
▲负责淋浴间、更衣区的卫生及物品归为。
▲负责卫生间的卫生打扫、气味管理、垃圾倾倒、纸巾更换。
▲负责各区域布草间的及时补给，更洗数量清点。
对上应履行之义务▲门店形象的维护，为企业宣传口碑
对下应行使之权利▲保证按照公司要求做好一切卫生、物品摆放等工作
工作交叉界面店务经理、库管、美容师
周工作内容1、每周做一次彻底大扫除，没有任何死角。
2、每周清晰、消除木梳
3、每周领一次短缺打扫物品
4、每周上报一次破损物品明细单
月工作内容1、每月做一次月度总结、总结口头工作中需要改进的、需要分享的、需要学习的部分
2、保洁分享工作心得
备注：
职位名称营养师职位等级职位编号
直接上级店务经理直接下属（人数）工作地点上海2
工作职责▲认真做好格式菜品、做到味美、不浪费，保证大家吃饱、吃好。
▲确保食品的卫生，符合使用标准，杜绝使用伪劣品，如发现使用并且造成严重后果者，开除并将追究经济责任
和刑事责任。
▲做好采购计划和统计，提前一周上报下周计划，和所需要采购的物品，上报上级主管审核。
▲操作期间不许离岗。
▲管理营养吧的物品，如蝶、碗、壶的出入登记，员工不允许私自使用。
▲要求采购时尽心尽力，采购物美价廉的菜品，为公司控制成本。如发现乱报、虚报者扣除当月工资。
▲根据季节以及主推制作对应的营养食品级茶饮。
对上应履行之义务▲保证让顾客满意、员工满意
对下应行使之权利▲及时做好一切工作配合以及事物、茶饮的补给
工作交叉界面店长、店经理、美容师、顾客
备注：
员工绩效考核细则
员工绩效考核细则 一、绩效考核的目的： 1.不断提高公司的管理水平、产品质量，降低生产经营成本和事故发生率，提供公司保持可持续发展的动力； 2.加深公司员工了解自己的工作职责和工作目标； 3.不断提高公司员的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性； 4.建立以部门、班组为单位的团结协作、工作严谨高效的团队； 5.通过考核结果的合理运用（奖惩或待遇调整、精神奖励等），营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。 二、绩效考核的原则： 1.公平、公开性原则：公司员工都要接受公司考核，对考核结果的运用公司同一岗位执行相同标准。 2.定期化与制度化原则：绩效考核工作在绩效考核小组的直接领导下进行，综合部是本制度执行的管理部门。 （1）公司对员工（业务员每两周考核一次）的考核采用每周考核方法，综合部每周将各部门考核结果公布，每月根据考核结果兑现奖惩。 （2）绩效考核作为公司人力资源管理的一项重要制度，所有员工都要严格遵守执行，综合部负责不断对制度修订和完善。 3.公司对员工的考核采用分级考核的办法：考核小组考核部门负责人，部门负责人考核下属岗位。 4.公司对员工的考核采用百分制的办法。 5.评分标准采取3：7的办法：本人评价占30%，上级评价70%。 6.灵活性原则：公司对员工的考核分为定量考核和定性考核。不同岗位、不同层次、不同时期两者考核重点不同、所占分值比例不同。 中层干部：定量考核70%，定性考核30%。 生产岗位：生产时期，定量70%，定性30% 非生产时期，定量30%，定性70% 其他岗位：定量60%，定性40%。 定量考核： A.中层干部：部门重点工作（总经理安排的工作；每月中层干部会议确定的各部门重点工作；每周考核会安排的工作；部门年度工作目标分解；因生产经营所需随时增加的工作。）完成的质量和数量。 B.其他岗位：本岗位岗位职责规定的工作，部门负责人安排的工作。 定性考核：公司行为规范（工作态度、工作能力、安全、卫生、考勤、行为准则等软指标）。 三、组织领导 公司成立总经理领导下的绩效考核小组，组织领导公司员工的考核工作。 组长：吕文波副组长：徐世兴成员：邵尚锋 工作职责： 1.组长负责主持每月、每周考核总结会，对上月考核工作总结，布置下月各部门工作重点；每周的考核由每周六组织召开。 2.负责考核制度的讨论、修改及监督实施。 3.负责各部门“定量考核”的评价。 4.负责安排各部门下周工作重点。
门店店长绩效考核方案(试行)
门店店长绩效考核方案（试行） 一、总则 1、为规范公司的授权经营体系，切实推行总经理领导下的店长负责制的公司运作体系，调动公司高管人员的积极性和主动性，树立业绩目标意识，并约束、激励店长带领全体店员实现门店考评期内经营目标，强化经济责任，特制订本绩效考核方案。fq 2、通过对店长考评期内之财务指标、管理指标、团队建设指标等进行客观评价，为店长的薪酬管理提供有效依据，激励店长努力提升所属门店整体执行力水平，提高自身能力，提升管理水平。 3、本考核方案适用于各门店店长； 二、店长岗位职责 1、对总经理负责、在总经理领导下，全面主持门店的日常营运及管理工作，带领属下员工完成公司下达的各项工作任务及指标。 2、在总经理领导下，做好市场调研、公关、广告及促销活动，提升公司的市场占有率。 3、依据公司发展规划及年度经营目标，制定门店的经营计划、管理目标，并定期向总经理提交述职报告。 4、依据客户需求及市场环境变化，及时调整门店的营销策略，并分析门店在市场变化中所显现的不足问题，并提出解决问题的方法，报总经理审批后执行，并向总经理汇报解决的效果。 5、对门店的现金、商品及库存进行全方位监管。 6、对总部职能部门的工作效率及结果进行监管，并提出批评提
交考核数据。 7、负责对属下员工的培训、考核，合理安排人力资源，不断提升门店人效。 8、主动收集客户需求信息及建议，妥善处理好客户投诉，并及时向总部反馈。 三、考核实施主体 1、成立门店店长绩效考核小组，负责门店店长效考核工作的组织实施，由总经理直接指导。 2、考核小组成员由分管副总领导，人力资源部负责考核数据的统计工作； 四、考核周期 1、考核分月度考核和年度考核两个类别。 月度考核时间 每月15号前，对上月度绩效进行考评 年度考核时间 每年的1月1日至1月30日对上年度绩效进行考核。 五、考核指标建立过程 1、设立公司战略目标 2、根据公司发展战略，从财务、客户、内部流程和员工成长等方面制定公司战略目标。 结合上年度实施绩效的状况和下一年度公司的经营综合考虑制定战略。
机关事业单位工作人员绩效考核办法
机关事业单位工作人员绩效考核办法 为切实加强局机关和事业单位机关作风建设，充分发挥广大职工的工作积极性、创造性，最大限度地激发职工的工作潜能，根据公务员和事业单位人员考核工作的有关规定，以及各级关于加强行政效能建设和建设规范化服务型机关的要求，结合我局实际，制定本办法。 一、考核指导思想 按照转变机关作风、加强行政效能建设和建设规范化服务型机关的要求，科学地评价局机关和事业单位工作人员管理和服务的效果，不断提高管理和服务的水平，推动以人为本的激励和约束机制的建立，减少行政成本，提高工作效能。 二、考核基本原则 实行领导与群众、平时与定期、定性与定量相结合的原则，坚持客观公正、民主公开、注重实效，做到考核的客观性、全面性和可操作性，改进和完善奖惩激励约束机制。 三、考核对象 局机关及局属事业单位在编、在岗人员和乡镇畜牧兽医站在编人员为被考核对象(不含副科以上实职领导干部)。 四、考核内容 考核内容主要是德、能、勤、绩、廉五个方面，重点考核工作实绩。 1、德：指政治思想和道德品质表现。主要从思想表现、工作作风、道德品质、群众观念四个方面进行考核。
2、能：指业务知识和工作能力。主要包括从事所在岗位专业技术工作的独立工作能力、组织指导能力及开拓创新能力，以及相关知识和学术水平提高的情况等。主要从履行岗位职责能力、组织协调能力、创新能力三个方面进行考核。 3、勤：指工作态度和敬业表现。主要包括从事本岗位工作的自觉性、主动性、工作态度及遵守劳动纪律情况，主要从工作态度和出勤情况进行考核。 4、绩：即工作业绩。主要包括履行岗位职责的情况，完成工作目标任务的数量、质量、效率，取得成果的水平等。主要从完成主要工作任务情况、工作质量、业绩效果三个方面进行考核。 5、廉：指廉洁从政表现。主要从遵纪守法和廉洁自律两个方面进行考核。 五、考核标准和等次 考核标准：以被考核人的职位职责和所承担的年度工作目标任务为基本依据制定。 考核等次：分为优秀、称职(合格)、基本称职(基本合格)、不称职(不合格)四个等次。 1、优秀：认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，遵纪守法，廉洁奉公，熟悉业务，工作勤奋，服务热情，有创新精神，绩效突出。 2、称职(合格)：能较好地贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，遵守各项规章制度，熟悉业务，热情服务，工作积极，能较好地完成工作目标任务。 3、基本称职(基本合格)：有一定的思想政治素质基础，业务能力一般，能基本完成本职工作.但工作作风存在明显不足，工作积极性、主动性不够，完成工作的质量和效率不高;或在工作中有某些失误。
门店绩效考核方案
深圳市港惠家优商贸有限公司 门店绩效考核制度 为了完善公司绩效管理制度，规范绩效管理的流程与重点，客观公正地评价组织和员工的绩效与贡献，特制定、完善《员工绩效考核制度》 第一章总则 一、考核目的 1、通过对经营指标考核，改善员工工作绩效，提升销售业绩，建立以奖励为主，以经营结 果为导向的绩效奖励制度。 2、在公司的人工成本得到有效控制的前提下，通过共享销售增长的成果，提高员工人均收 入。 二、考核原则 1、客观、公正、公开原则：强调以数据和事实为依据，避免主观臆断和个人色彩； 2、过程管理原则：不断的检查员工计划执行情况及调整计划，通过对目标实施过程的管理 帮助员工提高个人业绩； 3、个人绩效目标与组织绩效目标保持一致原则； 4、反馈与提升的原则：即把考核后的结果，及时反馈，对绩效形成的过程进行引导，对绩 效的最终结果进行控制； 三、考核依据 1、公司战略目标和年度预算； 2、部门岗位职务说明书； 3、绩效计划指标； 四、绩效沟通 1、绩效管理过程中，从考核计划、指标制定、考核实施到考核结果反馈与面谈，考核者与 被考核者需要保持充分的沟通，以分享各类与绩效有关的信息，保证整个绩效管理过程中双方在思想与认识上的高度统一； 2、考核结束后，考核者通过绩效面谈与反馈将考核结果反馈给被考核者，绩效面谈与反馈 是为了让员工自己了解在本绩效考核周期内的业绩是否达到所定目标，行为态度是否合格，让管理者和员工双方达成对考核结果一致的看法；双方共同探讨绩效未合格的原因所在并制定绩效改进计划。面谈内容包括肯定成绩、指出不足、绩效改进建议，并最终双方进行书面确认。 五、考核办法 1、关键绩效指标考核办法； 2、目标管理考核办法 六、具体考核操作说明：详见第二-五章 第二章关键指标考核办法 一、定义 关键绩效指标（KPI）考核：通过对经营过程中的关键因素进行开发、分析、提炼和归纳，用以衡量被考核者绩效的可量化的或可行为化的标准体系的一种目标式量化管理指标考核办法。 二、适用人员 1、分公司负责人：独立负责分公司总经理 2、门店：店总/店长、商品部、咖啡吧、团购部全体员工，收银员
销售人员绩效考核方案[1]
销售人员绩效考核方案 一、考核原则 1．业绩考核（定量）+行为考核（定性）。 2．定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。 3．考核结果与员工收入挂钩。 二、考核标准 1．销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。 2．销售人员行为考核标准。 （1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。 （2）履行本部门工作的行为表现。 （3）完成工作任务的行为表现。 （4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。 （5）其他。 其中：当月行为表现合格者为0.6分以上，行为表现良好者为0.8分以上，行为表现优秀者为满分1分。如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到1.2分。 如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。 三、考核内容与指标 销售人员绩效考核表如下表所示。 销售人员绩效考核表
四、考核方法 1．员工考核时间：下一月的第一个工作日。 2．员工考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。 3．员工考核挂钩收入的额度：月工资的20%；业绩考核额度占15%；行为考核额度占5%。 4．员工考核挂钩收入的计算公式为：z=Y B C X A ?+? 公式中具体指标含义如下表所示。 公式中具体指标含义 5．员工考核挂钩收入的浮动限度：为当月工资的80～140%。 6．员工挂钩收入的发放：每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度发放三个月的员工考核挂钩收入的实际所得。 五、考核程序 1．业绩考核：按考核标准由财务部根据当月公司营业收入情况统一执行。 2．行为考核：由销售部经理进行。 六、考核结果
员工绩效考核实施细则
员工绩效考核实施细则 第一章总则 第一条目得 1、为公平、公正、科学地评价管理人员工作绩效，完善激励与约束机制，充分调动管理人员得工作积极性，合理配置人力资源，有效促进工作绩效改进。 ２、创建规范得考核平台，进一步规范、统一、完善部门考评体系,更好地指引部门开展考评工作. 第二条原则 严格遵循“公平、公正、公开、科学"得原则,真实地反映被考核人员得实际情况,避免因个人与其她主观因素影响绩效考核结果. 第三条适用范围 本办法适用于本部门全体管理人员(含中层管理人员与一般管理人员）。 第二章考核体系 第四条考核内容 １、工作业绩考核（占60%):分专项工作与日常工作两大项。 专项工作就是指管理人员月度工作计划中得工作内容(包含临时增加得计划外工作),专项工作考核根据管理人员月度工作计划或临时工作计划完成得进度、质量及完成率等进行综合评价。
日常工作就是指每月例行得工作,日常工作得考核根据日常工作完成得质量、进度及相关指标达成情况进行考核。 2、工作能力与态度考核(占3０％)：考核管理人员为达到工作目标所需得各项知识、技能以及管理人员得敬业精神、团队协作精神、执行力与快速反应能力等； 3、考勤(占10％):不迟到，不早退，不空岗，按时按规定刷卡，严格遵守请假制度，确保出满勤。迟到、早退、未打卡、脱岗、违规请假得进行扣分。 4、加分项：考核管理人员创新、自主学习、特殊贡献，对团队、公司建设等有积极意义等方面. 5、考核分值组成情况表。 月度考核 季度考核 得分计算方法如下：季度考核得分= 考核季度内每月考核成绩/3
第五条考核方式 本部门考核以各被考核人员每月工作实施计划为基础,依据考核标准对照进行逐项打分，先自评，最后由部门主管（指部门经理）考核,自评作为参考，以部门主管考核评分作为最终考核结果. 第三章考核结果得应用 第六条考核结果等级分布 本部门根据公司《员工绩效考核实施办法》规定,结合部门管理情况，将考核结果等级分布细化为以下五个等级： 第四章考核面谈 第七条考核面谈主要以考核成绩为Ｃ、Ｄ、E级人员为主，由被考核人员得直接主管领导进行。 第八条考核面谈需贯穿于考核得全过程，通过面谈达到让被考核者了解自身工作得优、缺点,并对下一阶段工作得期望达成一致意见。第九条部门主管应指导绩效考核结果为连续３次为Ｃ或1次为D得人员编制绩效改进计划，并监督执行。绩效考核结果为Ｅ得公司有权解除劳动关系。 第五章考核申诉
便利店员工绩效考核方案设计
便利店员工绩效试行考核管理办法 第一条为促进便利店管理现代化，建立科学的管理制度，充分发挥每位员工的积极性和创造性，结合便利实际情况，特制定本办法。 第二条适用范围 便利店所有在职员工须参加考核。 考核对象具体分为店长、店长助理、营业员、收银员、库管员。 第三条考核目的 员工考核的目的在于评价和开发。评价的目的为了正确估价员工的行为和绩效，以便适时给予奖惩，如提薪、发奖金、晋升等。开发的目的在于提高员工的素质，如更新员工知识结构与技能、激发创造力等，最终提高员工的绩效，从而有效提升超市的整体绩效。 1.不断提高公司的经营管理水平，使公司保持可持续发展的动力，达到企业员工的双赢工作。 2.加深员工了解自己的工作职责和工作目标 3.不断提高员工的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性。 4.建立以部门、门店为单位的团结协作、工作严谨高效创优的团队 5.通过考核结果的合理应用（奖惩或待遇调整，精神奖励等），营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。 第四条考核原则 （一）以提高员工绩效为导向； （二）定性与定量考核相结合； （三）多角度考核； （四）公平、公正、公开； （五）定期化和制度化； （六）百分制； （七）灵活性。 第五条考核用途 考核结果的用途主要体现在以下几个方面：
（一）薪酬分配； （二）职务升降； （三）岗位调动； （四）员工培训。 第六条考核周期 考核分为月度考核、季度考核、年度考核。其中月度考核于次月五日之前结束，季度考核于各季度结束后十日内完成；年度考核于次年一月二十日前完成。 第七条考核职责划分 （一）考核管理委员会职责 由经理、运营主管部、组成便利考核管理委员会进行考核工作，承担以下职责： 1、最终考核结果的审批； 2、员工考核等级的综合评定； 3、员工考核申诉的最终处理。 （二）店长职责 作为考核工作具体组织者和指导者，主要负责： 1、制定考核原则、方针和政策； 2、拟定考核制度和考核工作计划； 3、组织协调各部门的考核工作； 4、对各部门进行各项考核工作的培训与指导； 5、对各部门考核过程进行监督与检查； 6、汇总统计考核评分结果； 7、协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作； 8、对各部门月度、季度、年度考核工作情况进行通报； 9、对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚； 10、为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的 依据； （三）主管的职责 在考核工作中起主要作用的是各部门经理/主管，主要负责： 1、负责本部门考核工作的整体组织及监督管理； 2、负责处理本部门关于考核工作的申诉；
机关临聘人员绩效考核办法
机关临聘人员绩效考核办法 为进一步加强对临时聘用人员管理和考核，提高服务质量和工作效率，更好地完成各项工作，激励先进，鞭策后进，本着“责任与利益一致，能力与价值一致”的原则，特制定本办法。 一、考核对象 与街道综合服务中心签定劳动合同，并经街道党工委、办事处研究同意纳入考核范围的临时聘用人员（以下简称临聘人员）,综合治理巡防大队另行考核。 二、考核周期 季度绩效考核每季度考核一次，其考核结果作为年度考核的重要内容。年度考核结果为绩效考核奖励发放的最终依据。 三、考核内容及办法 （一）季度绩效考核 1、考核测评 （1）考核内容：由所在科室全体人员对各科室临聘人员的德、能、勤、绩、廉，工作完成情况等进行考核测评，其中，德与廉各占10%，能占20%，勤、绩占各30% （2）考核部门：本项考核由临聘人员所在的科室负责，分管领导审核把关，每季度考核一次。 （3）考核测评等次：好、较好、一般、差，评价不得出现一致性，出现一致性、空白项的、应评未评的，该测评表作弃权处理，各人的加权平均分母按部门实际人数确定。 （4）考核权重：党政领导班子考核权重占30%；科长、副科长考核权重占40%；其他人员考核权重占30%。 2.加扣分：在季度考核测评总分外加扣分，没有上级条线考核的(含加扣分项)，取街道临聘人员加扣分的平均分。 （1）加分： A.表彰奖励类加分：获得区级市级部门及以上表彰奖励的，所涉临聘人员加10分；获得大江东管委会部门表彰奖励的，所涉临聘人员加5分；获得街道表彰奖励或在街道全体会议上点名肯定表扬的，所涉临聘人员加3分。 B.创新经验类加分：某项工作措施创新或经验做法，在市级及以上会议或媒体上宣传推广（含交流发言）的，所涉临聘人员加10分；在大江东管委会会议或媒体上宣传推广，所涉临聘人员加5分。 C.其他事项加分（此项最高加10分）
门店绩效考核管理办法
门店绩效考核管理办法 一、基本原则 1、门店总体提成原则。即奖励政策、提成品种的提成比例对门店执行，各门店店长在综合考虑管理需要、收银人员的奖励、管理人员的奖励及日常管理考核等因素后，确定具体的奖励办法，并在门店内部进行公示。 2、店长、组长二次分配原则。各门店店长、组长（仅限****、****、****、****、****）根据员工表现情况和业绩完成情况，确定员工绩效奖金分配方案，在报经营运部同意后，正式执行。 3、销售任务优先原则。即本方案中的提成、奖励兑现的前提是整体销售任务指标完成率在80%以上；任务量确定原则为2015年度任务量的80%等于2014年度同期的销售总额，个别门店可以进行调整。整体销售任务完成率超过100%的，商品销售提成按照超额情况同比例兑现。整体销售任务指标由营运部根据2014年度实际销售情况及门店发展潜力情况在2014年12月26日前确定。 二、门店员工报酬 1、门店员工报酬构成：基本工资+商品销售提成+辅助整体奖励+管理处罚+岗位津贴（限收银员）。 2、基本工资。根据员工的星级确定，详见星级管理制度。 3、商品销售提成：根据公司商品总体规划，在现有商品中确定部分品种为A类商品和B类商品，其中A类商品的提成为销售额的6%，B类商品的提成为销售额的3%。 A类和B类品种的明细在每月24日前确定后下发给门店，自当月26日起执行。没有下发的，继续沿用上月品种明细。 4、辅助整体奖励。主要分成客单数（期间总计发生交易的来客数，以小票流水数为准）超额提成、客单价（期间总计销售额除以期间小票数）超额提成、客单量（期间总计销售件数除以期间小票数，中药方剂除外）超额提成三个类别。凡客单数、客品数超过上一年度同期水平的，按照每单（品）0.2元奖励门店；销售额超过上一年度同期水平的，按照超额部分0.1%奖励门店。 各门店兑现到班组或员工的标准，由各门店自行确定。此项提成以三项指标均不低于门店标准要求为前提，单项指标低于门店标准的，不提成。
管理人员绩效考核办法
管理人员绩效考核办法 为了加强内部管理，根据公司发展目标及运营需要，对各岗位的职责胜任程度、工作表现及阶段性工作结果进行评估，促使管理人员自我改进，自我完善，鼓励先进，鞭策后进，进而提高工作效率，提升工作业绩，现结合会馆实际情况，制定本办法。 一、考评原则 1、公开性原则。考核组织者要向被考核者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度。 2、公平公正性原则。绩效考核要做到以事实为依据，对被管理者的任何评价与考核都应有事实根据，避免主观臆断。 3、开放沟通原则。在整个绩效考核过程中，考核组织者和被考核者要开诚布公地进行沟通与交流，考核结果要及时反馈给被考核者、肯定成绩、指出不足，并提出今后应努力和改进的方向及办法，发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通。 4、差别性原则。对不同部门、不同岗位进行绩效考核时，根据不同的工作岗位及工作内容制定贴切的衡量标准，考核的结果要适当拉开差距，不搞平均主义。 5、常规性原则。绩效考核管理是各级管理者的日常工作职责，对管理层做出正确的考核评估是管理者重要的管理工作内容，绩效考核管理工作必须成为常规性的管理工作。 6、发展性原则。绩效考核通过约束与竞争促进个人及团队的发展。因此，管理人员应将通过绩效考核管理提高绩效作为首要目标。 二、绩效考核的依据 绩效考核的依据是被考核者在绩效期内工作过程中的工作表现观察记录和工作成果小结。包括质检记录、过失记录、客户评价及财务数据等。 三、绩效考核对象、频率 绩效考核对象为中层以上管理人员，每季度考评一次。 四、绩效考核方式 实行上级、同级、自我、下级、客户考评为一体的360度考核。 五、考核的组织 绩效考核的归口管理部门为公司人力资源部，负责督促和推动绩效考核方案的实施、汇总核定考核成绩，并及时向被考核者公布。会馆总经理为绩效考核的审批者，并负责考核指标的设定、修改。 六、考评内容 考评内容包括德、能、勤、绩四个方面，重点考评工作实绩。
员工绩效考核管理办法(试行)
员工绩效考核管理办法（试行） 第一章总则 第一条目的 1、为公平、公正、科学地评价员工工作绩效，完善激励与约束机制，充分调动员工的工作积极性，合理配置人力资源，有效促进工作绩效改进。 2、创建规范的考核平台，进一步规范、统一、完善部门考评体系，更好地指引部门开展考评工作。 第二条原则 严格遵循“公平、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核结果。 第三条适用范围 本办法适用于本部门全体管理人员（含中层管理人员与一般管理人员）。 第二章考核体系 第四条考核内容 1、工作业绩考核（占80%）：分专项工作和日常工作两大项。 专项工作是指管理人员月（季）度工作计划中的工作内容（包含临时增加的计划外工作），专项工作考核根据管理人员月（季）度工作计划或临时工作计划完成的进度、质量及完成率等进行综合评价。 日常工作是指每月（季）例行的工作，日常工作的考核根据日常工作完成的质量、进度及相关指标达成情况进行考核。由于本部门各岗位工作性质的差异，专项工作和日常工作考核所占的比重将结合各岗位工作要求及实际工作情况进行划分。
2、工作能力和态度考核（占20%）：考核管理人员为达到工作目标所需的各项知识、技能以及管理人员的敬业精神、团队协作精神、执行力和快速反应能力等； 3、加分项：考核管理人员创新、自主学习、特殊贡献等方面，符合公司奖励规定，获得公司表彰及书面认可的给予加分。如：通报表扬、记小功、记大功。 4、减分项：违反公司劳动纪律及规章制度，受到处罚的，在该人员受处罚月（季）度内给予考核扣分。此处“违反公司劳动纪律”特指：如迟到、早退、脱岗、违规请假、未按规定使用穿戴劳保用品、违规驾驶等情节较轻的违纪行为，且未达到员工奖惩条例规定处罚条件的。加、减分项分别依据公司《员工奖惩条例》规定对照评分。 5、考核分值组成情况表。 月（季）度考核 年度考核 年度考核得分取考核年度12个月考核成绩之总和。 得分计算方法如下： 年度考核得分= 考核年度内每月考核成绩×12 第五条考核方式 本部门考核以各被考核人员每月工作实施计划为基础，依据考核标准对照进行逐项打分，采取三级考核的方式进行评分：
门店绩效考核及薪资调整方案
东 方 药 房 薪酬管理制度
为了充分调动一线员工的工作热情，加强销售竞争意识，提升门店的整体销售业绩，特进行此次薪资调整方案。 二、实行范围： 东方药房连锁旗下所有销售门店的薪资核算 三、施行时间： 本方案是在东方医药连锁市场启动期，为进一步加快发展速度和提升销售热情，积极性而制定的，前期试行3个月，在试行的过程中，积极收集各岗位意见，有必要时，由门管部提起微调建议。 四、试行要点：门店考核过程中，一定要在门店一线团队团结、融洽，总业绩快速提升的前提下，充分发挥一线员工的销售的竞争意识及市场突破思维；并在尊重销售人员绩效的基础上，遵循以正激励为主、负激励为辅、重奖重罚的考核原则，强化店长对门店的销售把控能力，在以店长为主，总部为辅的基础上，为门店经营业绩考核提供客观、量化的依据，充分体现公司以业绩为导向、多劳多得的绩效考核思想。杜绝任何人为因素干扰门店绩效的正常分配和分配不公平、不合理现象发生。 五、基本原则 5.1、独立考核原则 公司成立以营销总监为首的综合考核小组，负责按月组织考核。其中公司各后勤部门主管对连锁运营过程中各门店当月责任完成指标、库存损耗及日常行政管理、质量管理进行考核。 5.2、按月考核原则 综合考核小组在每月月度例会时通报考核情况，考核结果经批准后在当月薪资核算时兑现。 5.3、分级考核原则 公司负责向各门店下达月度考核指标，各门店负责将月度考核指标分配到各岗位员工。 5.4、公平、公正、公开原则 公司每月将考核结果下发各门店，各门店将考核结果核算到岗位后，必须公开张贴2天，并收集员工意见，必要时，进行修正。 5.5、按月给付工资原则 当员工当月出勤天数达到或超过公司制度工作日(即满勤)时,每月全额发放全勤奖金，岗位基本工资与津贴按月度薪资标准发放，岗位绩效工资按绩效考核结果核发；员工缺勤时，月薪按“缺勤工资”标准扣除，并免去全勤奖金。 六、部门职责 ·各门店店长于每月10前将《员工考勤表》、《加班申请单》、《休假申请单》、《员工加班记录表》、《员工休假/异动记录》及《部门月度工资核算表》（后勤部门）上交人力资源部； ·人力资源部负责《员工考勤表》、《加班申请单》、《休假申请单》、《员工加班记录表》、《员工休假/异动记录》、《部门月度工资核算表》（后勤部门）的审核及工资的核算； ·财务部负责库存损耗考核的落实、费用控制考核的核定、工资的复核与发放。
2019年公司员工绩效考核细则
2019年公司员工绩效考核最新细则 第一章总则 第一条目的 1、为公平、公正、科学地评价管理人员工作绩效，完善激励与约束机制，充分调动管理人员的工作积极性，合理配置人力资源，有效促进工作绩效改进。 2、创建规范的考核平台，进一步规范、统一、完善部门考评体系，更好地指引部门开展考评工作。 第二条原则 严格遵循“公平、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核结果。第三条适用范围 本办法适用于本部门全体管理人员（含中层管理人员与一般管理人员）。 第二章考核体系 第四条考核内容 1、工作业绩考核（占60%）：分专项工作和日常工作两大项。 专项工作是指管理人员月度工作计划中的工作内容（包含临时增加的计划外工作），专项工作考核根据管理人员月度工作计划或临时工作计划完成的进度、质量及完成率等进行综合评价。 日常工作是指每月例行的工作，日常工作的考核根据日常工作完成的质量、进度及相关指标达成情况进行考核。 2、工作能力和态度考核（占30%）：考核管理人员为达到工作目
标所需的各项知识、技能以及管理人员的敬业精神、团队协作精神、执行力和快速反应能力等； 3、考勤（占10%）：不迟到，不早退，不空岗，按时按规定刷卡，严格遵守请假制度，确保出满勤。迟到、早退、未打卡、脱岗、违规请假的进行扣分。 4、加分项：考核管理人员创新、自主学习、特殊贡献，对团队、公司建设等有积极意义等方面。 5、考核分值组成情况表。 月度考核 季度考核 得分计算方法如下：季度考核得分= 考核季度内每月考核成绩/3 第五条考核方式 本部门考核以各被考核人员每月工作实施计划为基础，依据考核标准对照进行逐项打分，先自评，最后由部门主管（指部门经理）考核，自评作为参考，以部门主管考核评分作为最终考核结果。
销售人员绩效考核
销售人员绩效考核 王悦程一、销售人员绩效考核 绩效考核指企业在既定的战略目标下，运用特定的标准和指标，对员工的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。 绩效考核（performance evaluation），是企业绩效管理中的一个环节，常见绩效考核方法包括BSC、KPI及360度考核等。绩效考核是一项系统工程。绩效考核是绩效管理过程中的一种手段。 二、绩效考核原则 考核原则 1．业绩考核（定量）+行为考核（定性）。 2．定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。 3．考核结果与员工收入挂钩。 三、绩效考核的工作程序 1、制定绩效考核计划 2、确定标准和方法考核
3、收集数据 4、分析评价 5、结果运用 四、绩效考核方法 1、图尺度考核法：是最简单和运用最普遍的绩效考核技术之一，一般采用图尺度表填写打分的形式进行。 2、交替排序法：是一种较为常用的排序考核法。其原理是：在群体中挑选出最好的或者最差的绩效表现者，较之于对其绩效进行绝对考核要简单易行得多。因此，交替排序的操作方法就是分别挑选、排列的“最好的”与“最差的”，然后挑选出“第二好的”与“第二差的”，这样依次进行，直到将所有的被考核人员排列完全为止，从而以优劣排序作为绩效考核的结果。交替排序在操作时也可以使用绩效排序表。 3、配对比较法：是一种更为细致的通过排序来考核绩效水平的方法，它的特点是每一个考核要素都要进行人员间的两两比较和排序，使得在每一个考核要素下，每一个人都和其他所有人进行了比较，所有被考核者在每一个要素下都获得了充分的排序。 4、强制分布法：是在考核进行之前就设定好绩效水平的分布比例，然后将员工的考核结果安排到分布结构里去。
企业员工绩效考核细则
绩效考核细则 ********************************** ******年3月10日
企业员工绩效考核细则 一、绩效考核的目的： 1.不断提高企业的管理水平、产品质量，降低生产经营成本和事故发生率，提供企业保持可持续发展的动力； 2.加深企业员工了解自己的工作职责和工作目标； 3.不断提高企业员工的工作能力和工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性； 4.建立以部门、班组为单位的团结协作、工作严谨高效的团队； 5.通过考核结果的合理运用（奖惩或待遇调整、精神奖励等），营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。 二、绩效考核的原则： 1.公平、公开性原则：企业员工都要接受企业考核，对考核结果的运用，企业同一岗位执行相同标准。 2.定期化与制度化原则：绩效考核工作在绩效考核小组的直接领导下进行，综合部是本制度执行的管理部门。 （1）企业对员工的考核采用每两周的考核方法，综合部每两周将各部门考核结果公布，每月根据考核结果兑现奖惩。 （2）绩效考核作为企业人力资源管理的一项重要制度，所有员工都要严格遵守执行，综合部负责不断对制度修订和完善。 3.企业对员工的考核办法：由考核小组对全部人员进行考核。 4.企业对员工的考核采用百分制的办法。 5.评分标准采取2：3：5的办法：本人评价占20%，员工评价占30%，上级评价50%。 6.灵活性原则：企业对员工的考核分为定量考核和定性考核。不同岗位、不同层次、不同时期两者考核重点不同、所占分值不同。 中层干部：定量考核80%，定性考核20%。
生产岗位：生产时期，定量80%，定性20% 其他岗位：定量80%，定性20%。 定量考核： A.中层干部：部门重点工作（总经理安排的工作；每月中层干部会议确定的各部门重点工作；每周考核会安排的工作；部门年度工作目标分解；因生产经营所需随时增加的工作。）完成的质量、成本和数量。 B.其他岗位：本岗位岗位职责规定的工作，部门负责人安排的工作。 定性考核：企业行为规范（工作态度、工作能力、安全、卫生、考勤、行为准则等软指标）。 三、组织领导 企业成立总经理领导下的绩效考核小组，组织领导企业员工的考核工作。 组长：副组长：·成员： 工作职责： 1.组长负责主持每月、每两周考核总结会，对上月考核工作总结，布置下月各部门工作重点；考核会在周六组织召开。 2.负责考核制度的讨论、修改及监督实施。 3.负责各部门“定量考核”的评价。 4.负责安排各部门下周工作重点。 四、考核标准 根据企业生产经营情况，企业各部门、各岗位每周工作重点不同，所以考核的标准也不相同（本部门每周考核标准不同，不同部门考核标准不同）。各部门定量考核工作目标和内容根据企业生产经营及管理情况确定。 1.定量考核标准说明：（各部门岗位考核标准附后） （1）干部和员工考核项目分值比例由考核小组确定；确定分值比例必须科学合理，结合工作重点，不得避重就轻，否则扣相关人员各3分。
门店绩效考核表
源动力餐饮集团星级管理审核表 店长绩效考核内容及标准 编号考核 分值考核标准得分备注内容 1考勤20 分 全勤此项得 20 分，迟到早退≥ 1 以店长自查、办公 室 次扣 10 分，旷工此项得0 分抽查为主 2销售 20 分 完成率≥ 100%此项得 40 分；未额完成此项得0 分 3 节约10 分无浪费现象此项 得10 分；有浪费现象此项得0 分 无客诉此项得 8 分；客 诉 1 次此 4客诉8 分项得 4 分，客诉 ＞ 1 次此项得 分 5卫生8 分优此项得 8 分；良此项得 4 分； 由办公室随机抽查差为 0分 员工≥ 80%，此项得 8 分；≥ 70%，此随机抽查 3-5 人进 行 项得 6分； 6满意8 分 投票，按满意与否 打 ≥ 60%，此项得 2 分；＜ 60%， 率分计算满意率 此项 得0 分 公司 7制度 8 分优 8分；良 4分；差0 分 执行 情况 员工 正式员工流失人数 ≤ 1 人，此项 指正式员工的自动 8 6 分离职，或因对管理人 流失得 6 分；＞ 1 人此项得 0 分 员处事不公而离职。 9培训 4 分培训内容落实优 此项得 4 分； 良 由总经办指导、办 公 此项得 2 分；差为 0 分室抽查 突发 优此项得 4 分；良此项得店长及时汇报，办公 10 事件 4 分 2 分；差为0 分室核实 处理 顾客每月顾客信息意见反馈≥50 桌， 由办公室制作顾客 信息此项得 4 分； 11 4 分信息反馈卡，交由门 意见＜50 桌，
店搜集顾客信息。 反馈 此项 得 0 分 考核须知： 1、按月考核，百分奖分制 ，店长级为 5 元∕ 分； 2、以考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则； 3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念； 4、如有异议，可先向人力资源部提出申诉，由人事部进行调查协调，申诉的同时必须提供 具体的事实依据。 考核人： 被考核人： 总经理： 1
销售人员绩效考核办法
1、目的 为明确销售人员绩效工资、晋升及年终奖金的计算、发放标准，并激励销售人员的积极性、主动性和创造性，特制定销售人员绩效考核办法。 2、适用范围 适用对销售人员的考核。 3、职责 3.1 财务部、仓储物流部提供销售人员的绩效数据给人事部。 3.2 行政部根据各部门提供的数据计算绩效奖金和年终奖金，绩效奖金随工资 发放。年终奖金由财务部负责发放。 3.3行政部负责提供销售人员晋级、降级所依据的数据。 4、工作程序 4.1 销售人员绩效考核内容：
解释说明： （1）销售毛利=销售额 - 产品成本 - 对应客户群体发生的所有费用–公司内部分摊费用； （2）产品售价由公司统一制定价格政策，特殊情况低价销售，必须报请总经理同意； （3）月度毛利提成率=（月度绩效工资×60%）/月度计划毛利总额； （4）月度销售提成率=（月度绩效工资×40%）/月度计划销售总额； （5）回款提成率=回款率<60%,回款提成为0；60%<回款率<70%,回款提成为 %；70%<回款率<80%,回款提成为 %；80%<回款率<90%,回款提成为 %；90%<回款
率<100%,回款提成为 %；回款率=100%,回款提成为 %； （6）回款率=（月初回款+当月销售-月末未回款）/月末未回款*100%（大于1时，按1计算） （7）业务员共同产生的费用，按照谁受益、谁承担的原则，或在报销时写清分配比例。店展 或经销商会议等大型活动，可以将费用平均到全年计算。公司级广告、市场策划活动另议；（8）新客户有效期：一年。（老客户间隔一年以上重新采购的产品也算新客户）。由业务员独立开发的新客户做额外奖励。 （9）因为市场发生突然变化，或者其他意想不到的原因，导致年度销售计划出现重大偏差。如果实际销售额超出计划的50%，公司有权对毛利提成和销售提成进行封顶，以年度计划的1.5倍为上限；如果非个人原因导致实际销售额低于计划的50%，业务员可以申请调整计划指标，经公司认可后调整提成率。业务员独立开发的新市场，提成不封顶。 （10）财务部于每月号之前将上月销售人员除物流费用之外的其他费用、办事处费用、超期账款提报给行政部，由行政部负责汇总。销售内勤于每月号之前将上月销售人员销售数据及超期库存提报给行政部部。行政部于每月号之前将上月销售人员实际销售额、销售利润、新客户新品销售额、费用汇总、超期账款、超期库存、销售计划、提成系数及绩效奖金计算结果提报总经理。由总经理进行复核。各项提报数据均需提报部门经理签字确认。 4.2 销售人员晋级、降级标准： 4.2.1晋级标准： （1）新入职销售人员在试用期间（1-3个月）经部门经理、分管领导综合评定合格后转正——初级销售工程师； （2）连续六个月总体计划完成率≥80%，且六个月总体毛利≥万——中级销售工程师；
门店人员绩效考核办法
） 门店人员绩效考评办法 一、考评目的 为激励门店员工努力冲刺营业业绩，强化利润为首观念，督促门店管理人员加强QSCV作业管理，持续提升顾客满意行为，稳定人员培育及公司发展，特拟此绩效考评办法。 二、绩效分类 根据门店工作职能分为经营绩效和管理绩效 三、考评办法 （一）经营绩效 1、考评指标： ? 以门店营业业绩与获利达成情况为衡量指标 2、适用人员： 门店所有正式员工，当季值勤时数在530个工时以上（原则上试用期及兼职员工除外） 3、考评周期： 以季度为单位进行考评核算（季度周期为每年12-2月、3-5月、6-8月、9-11月） 4、考评标准： 门店根据每月营业目标进行业绩冲刺，以季度为单位进行业绩及利润达成核算，核算公式如下 5、考评说明： | ①绩效奖金是以业绩达成及利润达成双重前提进行核算的，其中利润达标受限于费用超支情况（具体标准见上表），任一指标未完成即视为无经营绩效奖； ②费用超支如因非店铺管理因素造成费用增加，如店铺整修，税费增加等，需重新业绩调整目标； ③如因非店铺管理因素造成费用减少，如拓展部门谈判租金优惠，财务部门谈判税金减免等，在绩效奖金核算时需对费用还原后再行核算；如因店铺人员努力所得使店内费用缩减的，核算绩效奖金时不必还原费用；
④绩效奖金于每季结束后，以次月财务部门发出的店铺利润分析表为核算标准，于隔月同薪资一同发放，如针对核算数据有异议的需于当月20日前报备直属主管查核； ⑤因绩效奖金领取产生的个人所得税由领取者个人自行承担； ⑥核算绩效奖时，因上季奖金发放产生的成本挂账造成当季费用超支可不计算在内； 6、分配标准 ①分配比例 ②分配说明： 奖金额为单店奖金，以店内符合领取资格人员数进行分配领取，原则上副店领取额为正式职员3倍，店经理为5倍；当季值勤天数未满530个工时的员工，该项绩效奖金额折半，折取之奖金额分配于店内其他员工； ③举例试算 假设A店本季度符合要求领奖金人数为6人，其中店经理1人，副店2人，正式全职员工3人，本季奖金额一共为10000元，设一个正式全职服务员领取奖金额为x，则奖金分配计算为5x+3x*2+x*3=10000元，得出x=714元，则正式全职服务员一人分得奖金714元，副店分得奖金2142元，店经理分得奖金约3570元。 （二）管理绩效 1、考评指标： 以门店营运管理工作成效为衡量指标 — 2、适用人员： 门店店经理级、副店级员工，当季值勤时数在530个工时以上（原则上试用期员工除外） 3、考评周期： 以月为单位进行考评，以季为单位进行核算（季度周期为12-2月、3-5月、6-8月、9-11月） 4、考评办法： 由区督导针对管辖区域内店铺进行月考评，每季核算一次，取季度平均分为考评依据，分值标准如下
普通员工个人绩效考核办法
附件： 普通员工个人绩效考核办法 1、绩效考核的目的 通过绩效考核，客观衡量员工的职业素质和工作业绩，提升员工的个人能力和工作效率，提升员工的整体执行力，为企业的经营发展提供可靠保障。 2、绩效考核的原则 2.1公正、公平、公开的原则。 2.2绩效分配向重点岗位和骨干人员倾斜的原则。 2.3绩效考核采取逐级考核的原则。 2.4绩效考核结果与员工绩效收入挂钩的原则。 2.5开放沟通、及时反馈原则。 3、绩效考核的基本依据（或衡量标准） 3.1本人的岗位职责。如：岗位素质标准、工作流程、工艺文件、操作说明等。 3.2当期的工作任务。如：日常工作、临时交办的工作、进度要求、执行效果等。 3.3职员岗位、机电维修工人岗位的职级标准。 3.4出勤率及劳动纪律执行情况 4、绩效考核的适用对象 考核对象为公司范围内在岗普通职员和工人。 5、绩效考核的主要内容
主要考核工作成绩、工作态度、工作能力，重点是工作效率和执行力。 5.1职员具体考核： 5.1.1工作成绩：工作效率、执行力、工作质量、工作数量、创新改进； 5.1.2工作态度：纪律性、协调性、积极性、责任感、团队合作性； 5.1.3工作能力：知识技能、计划能力、开发能力、沟通能力、指导监督。 5.2辅助工人具体考核： 5.2.1工作成绩：工作效率、执行力、工作质量、工作任务、设备保养； 5.2.2工作态度：纪律性、责任感、团队合作性； 5.2.3工作能力：知识技能、创新能力 5.3生产工人具体考核： 5.3.1工作成绩：工作效率、执行力、工作质量、工作数量、成本意识； 5.3.2工作态度：纪律性、责任感、团队合作性； 5.3.3工作能力：知识技能、创新能力。 6、绩效考核的方法 6.1各职能部门：部门领导考核所属职能管理、技术或业务人员。职能部门下属有正式编制管理单元的，职能部门领导一般考核到管理
销售人员绩效考核管理制度
销售人员考核奖惩管理办法（试行） 1 目的 为实现公司年度经营目标，体现责、权、利一致的原则，调动销售人员的工作积极性，激发员工的工作热情与创造性，特制定本规定。 2 适用范围 本规定仅适用于抚顺伊科思新材料有限公司。 3 术语与定义 无 4 销售人员薪金构成 4.1 销售人员薪资构成为岗位工资+销售奖金+其它补贴。 4.2 销售奖金计算见奖金计算标准。 5 销售奖金的计算标准（试行） 5.1 销售奖金计算标准 5.1.1 销售人员能完成当月销售任务量的，给予固定奖励元，超出部分给予 元/吨的奖励。奖励每季度兑现一次，在下一季度首月的工资中兑现；月度销售任务量由综合管理部计划统计在考虑生产情况、市场形势等因素后，每月月底前下达给营销部。 5.1.2 公司根据月度实际的销售完成情况，计算出当月实际销售平均价（加权平均价=产品总价/产品总销量），此实际销售平均价不得低于月度销售基准价（基准价
每月月初由财务核算，综合考虑生产成本、承兑费用、运费、销售费用等因素后，下达给营销部），如当月实际销售平均价高于月度销售基准价，按主产品（异戊橡胶、异戊二烯）实际完成总销售额的%的提成给予销售人员以奖励（实际平均价高于基准价的同时，需完成任务量的80%以上，否则此处奖励否决），奖励每季度兑现一次，在下一季度首月的工资中兑现。 5.1.3 计算销售价格时，以现金为准，不含运费，另外还要扣除承兑付款的贴现率、延期付款的利息及佣金等费用； 5.1.4 所有销售奖励的销量统计均以销售回款到账为准。回款期限原则上以合同为准；先付款后发货的，可给与销售人员固定奖励，不能按时回款的将对销售人员予以经济处罚。 5.1.5 废胶、共混胶不计入奖励，由公司统一销售，因市场波动等原因的特价产品的价格必须报总经理审批； 5.1.6 对于公司利润有重大贡献的销售人员，由营销分管副总提报公司总经理同意后给予一次性奖励； 5.1.7 销售人员每开发一家新客户且拿货价格在公司基准价以上，连续三月拿货量超过吨以上，一次性给予1000元奖励，在季度奖金中兑现。每丢掉一家老客户（超过3个月不拿货）从当季度奖金中扣1000元； 5.1.8 销售人员每开发一家代理商并与公司达成合作协议，且每月平均代理量超过100吨者，年底一次性奖励该销售人员10000元； 5.2 佣金处理原则 5.2.1 属于一次性支付佣金或特别关系处理的，按财务审批流程，由销售经理写明情况经市场分管副总审定后，由总经理签批，并财务备案，可直接现金领取；5.2.2属于长期固定支付佣金的，按财务审批流程，由市场营销部列出名单及金额经分管副总审定后，由总经理签批，并财务备案，每次合同执行完成后，由销售