商务运营管理(自考-思维导图)

中英合作自考《商务运营管理》考点串讲11748

【商务运营管理】 【目录】 第1章运营管理引论 第2章质量管理 第3章计划与控制 第4章项目管理 第5章供给与需求管理 第6章物料流的计划与控制 第7章运营战略 【第1章运营管理引论】 1.1运营管理的含义 [选择]运营可以定义为一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。 [简答]为了生产所需数量的产品和服务来满足人们的需求，有四种重要资源是必需的: (1)土地，包括所有的自然资源，以及地下的矿藏，水和海中的鱼。 (2)劳动力，即劳动者开展工作的体力和脑力技能。 (3)资金，是指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的一切。相应地，它包括建筑物、机器、设备和交通工具。 (4)创业者或企业家，是指能够组织其它生产要素启动生产过程的人。如果他们努力失败，则承担损失风险，如果他们努力成功，则会获得利润回报。 土地、劳动力、资金和企业家这些生产要素是提供任何一种产品和服务所必需的，所以，可以将它们 视为输人。 [简答]制造运营的输入—输出循环图:

在制造或生产运营的背景下，最显见的输入是各种物料。转化过程需要人员提供管理支持；人员有时 通过直接作用于物料来影响转化过程;在计划和控制转化过程中，人员扮演一系列的间接角色。 转化过程需要设备和建筑物。设备可以直接转化物料，也可以在生产的各个阶段进行测量，检查物料 的质量.设备还会在物料搬运以及搬运计划;与控制中，发挥一部分作用。 资金也是输入—输出系统的一项输入，无论是作为维持日常运作的现金和货运资金，还是长期资金。 最后一类输入是知识和信息。为了能够有效地运营，需要的知识包括： (1)顾客的需求. (2)过程的技术能力和未来可用的过程。 (3)工作安全性有关的法律、过程对环境的影响，等等。 (4)资源的可用性。 (5)经济、社会和政治环境的趋势. [简答]如果从输入—输出转化过程的角度讨论制造运营，图1-1还应该表明: (1)运营是组织的中心。 (2)运营在一定程度上与所有的员工有关，并且是许多员工集中完成的主要工作。 (3)运营依赖多个学科(工程学、财政学、信息技术、人事管理等) (4)运营要想盈利，需要精心地管理。 [选择]服务运营的关键特性在于顾客必需参与。教育、医疗、咨询、旅游、娱乐等运营的提供都涉及到顾 客或多或少的积极参与。在某些服务中，顾客实际上是通过完成一些任务的形式进行参与。另一方面，许 多服务仍然需要专家提供。 从多方面来看，顾客既是输入又是输出只是服务提供的一个方面。顾客与被称为"前台"的人员做生意，同时，由支持职位的人员完成各项任务，为服务增添价值。 1.2运营经理的角色 [简答]运营经理的职责: (1)过程设计。 (2)工作计划。 (3)实施。 过程设计关注生产或服务提供的实际背景，如厂房和机械设备。过程设计就是建立最有利于生产过程 的系统。 工作计划包括建立从计划到详细工作排程各项作业程序。其中包括在未来各计划期内预期的输出，以 及如何使用资源以达成各项输出。 实施就是确保计划和意图得到实际地执行。这就需要监视和控制进展，并评审运营的有效性和营利性。 需要注意的是，这三项工作并不是孤立的，并不是一个人只负责其中一项任务。必须一致认可，计划

B2C电商系统整体功能和流程设计总结(干货)

第一步：产品定位 定位其实并不是产品本身的定位，而是指产品在目标用户心中的印象，即产品在用户心中的地位。 一款电商产品定位需要考虑到很多方面的因素，一般公司创始人会在最开始指明产品定位，然后在产品的发展过程中不断对产品定位进行调整，成功的产品总是在不断的调整中才得以找到自己适合的位置。 目前主流的电商产品形态有类似1688、慧聪网这样的全行业B2B平台，以找钢网为代表的垂直行业B2B电商平台，以天猫、京东为代表的B2C商城，以淘宝为代表的C2C平台，以及这几年兴起的以网易考拉、小红书等为代表的海淘类电商产品，微信壮大后基于微信生态圈以有赞、萌店、微店等为代表的微电商。 第二步：用户特征分析 以B2C电商平台为例，有B也有C，电商平台作为二者角色的一个交流平台，必须对二种角色进行分析，分析意向人群性格、性别、年龄、购买力、喜好、主要产出、所处社会环境等特征，根据分析结果对产品做出有针对性的优化设计。 随着互联网的发展，用户越来越细分，电商产品的开发也需要对用户特征有足够的了解，通过[定性+定量]结合的方式搭建较为全面的用户模型，进而推动接下来的工作。 第三步：分析用户需求 买家： 问题： 用户想通过你的平台得到什么？ 用户想要什么样的购物感觉？ 用户习惯什么样的交互体验？ 除了购物之外用户还想要得到什么？ 用户使用产品最担心的问题是什么？ 如何做： 1.快速找到自己心仪的产品。 2.购买流程通畅无阻。 3.使用简单便捷。

4.多样化的优惠/促销/打折活动。 5.订单信息的便捷查询和管理。 6.物流快速安全高效。 商家–意即后台系统管理员 问题： 支付是否安全？ 管理是否便捷？ 消息提醒是否实时？ 交易数据是否清晰便于管理？ 营销系统是否合适？ 用户支付是否便捷？ 如何做： 1.便捷高效的管理自己的店铺。 2.查看所有订单信息，新增订单能实时提醒。 3.快速发布商品并对发布后的商品进行高效管理。 4.客户管理，可对客户进行有效管理和分析。 5.店铺数据一目了然。 6.强大灵活的营销功能。 7.便捷高效的客服系统。 8.多样化的支付方式。 第四步：原型设计 思维导图 电商产品具有多人物角色，多操作端的特点，功能要求相对复杂，需要注意的细节繁多，在画原型之前通过思维导图理清思路会让之后的工作更顺利。 原型设计 用户前台： 1.电商产品的视觉设计需要考虑多方面的因素，需考虑电商的目标定位和意 向用户特征来设计。 2.市面成熟的电商产品已对用户使用电商产品的交互习惯形成了较大影响， 所以在做交互设计时需考虑意向用户的电商产品使用习惯，避免挑战用户的使用习惯。 3.下单流程需保持通畅无阻塞，尽量避免出现用户跳出支付环节而影响订单 的最终达成的设计。 4.电商产品具有较强的运营属性在产品的设计过程中需要注意为运营活动 预留位置。 商户后台：

《商务运营管理》复习资料

《商务运营管理》复习资料

《商务运营管理》复习资料 赵志强老师编写第一、二章 陈礼兴老师编写第三、四章 万志坚老师编写第五、六、七章 第一章运营管理导论 本章重点难点 1、运营管理的含义 2、运营管理的转化与增值过程（输入—输出循环） 3、运营、运营管理与运营管理者的区别和联系 4、运营经理的角色 5、盈亏平衡图 学习目的 理解运营管理的组织职能，借助产品制造和服务提供实例，关联一系列运营情景，在生产制造、服务和办公运营方面探求过程选择的理念；运用数字化得实例来领会决策影响盈利能力的方式考核要求 识记：运营管理的含义、生产要素包括的内容、运营经理的职责 领会：结合实例理解输入—输出循环系统、成本与收入、盈亏平衡分析 应用：结合实际企业盈亏平衡图计算出盈亏平衡点 一、单项选择题 1、下列哪项陈述是对运营这个术语最好的解释（） A、运营是由公司将一系列输入转化为顾客要求的产品和服务的过程组成 B、运营是由企业将一系列输出转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成 C、运营是由企业为了保证顾客接受其要求的产品和服务所采取的一系列方针组成的 D、运营是由为顾客制造要求的产品和服务而利用最适合的员工的活动组成的 2、下列哪一组通常被视为公司满足人们需要而生产大量产品和服务所必须的四种基本资源 （） A、土地、货币、劳动力和企业家 B、土地、资金、劳动力和企业 家 C、土地、资金、劳动力和创新 D、土地、资金、劳动者和创新 3、下列哪一项陈述是关于被成为土地这个生产要素的最好描述（） A、土地包括一个国家发现的自然资源 B、土地包括所有的自然资源，且包括地下的矿藏、水以及海里的鱼 C、土地由可以耕种的区域组成 D、土地由可以耕种和人能够生活和工作的区域构成 4、下列哪项陈述是关于被称为劳动力这个生产要素的最好描述（） A、劳动力是指在岗位上努力工作的那些人 B、劳动力是指从事手工工作的那些人 C、劳动力是指从事工作的所有人的体力和脑力技能 D、劳动力是指世界上所有工作的人 5、下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于转化过程的最好的描述（）

品牌运营思维导图

品牌运营思维导图 品牌运营 (1) 1.品牌 (3) 1.1.品牌应具备 (3) 1.1.1.品牌体系 (4) 1.1.2.品牌招商体系 (4) 1.1.3.公司简介 (4) 1.1.4.官方网站 (4) 1.1.5.官方公众号 (5) 1.1.6.官方认证微博 (5) 1.1.7.百度百科 (5) 1.1.8.品牌事件媒体报道 (5) 1.1.9.品牌背书 (5) 1.1.10.品牌背景 (5) 1.1.11.分销商城系统 (6) 2.资金 (6) 2.1.投入产出 (6) 3.团队 (6) 3.1.策划部 (6) 3.1.1.策划团队 (7) 3.1.2.策划落地 (7) 3.1.3.文案内容输出 (7) 3.2.品牌视觉部 (7) 3.2.1.视频视觉 (8) 3.2.2.平面视觉 (8) 3.3.市场部 (8) 3.3.1.数据统计 (8) 3.4.产品研发部 (9) 3.4.1.优秀企业战略合作 (9) 3.4.2.自主研发 (9) 3.5.独立培训体系 (9) 3.5.1.课件输出 (10) 3.5.2.讲师输出 (10) 3.6.销售部 (10) 3.6.1.销售渠道规划 (11) 3.6.2.核心团队组建 (12) 3.6.3.制定销售目标 (12) 3.7.仓储中心 (13) 3.7.1.中央仓储，统一配奖 (13)

4.推广 (13) 4.1.直营 (13) 4.1.1.B2B (13) 4.2.授权（签约代理） (15) 4.2.1.分销 (15) 5.营销 (17) 5.1.传统广告 (17) 5.1.1.各大省级卫视 (17) https://www.wendangku.net/doc/ec12347109.html,tv1-cctv10 (17) 5.2.娱乐节目播出 (17) 5.2.1.大陆（美丽俏佳人） (18) 5.2.2.大陆（越淘越开心） (18) 5.2.3.大陆（我是大美人） (18) 5.2.4.台湾（女人我最大） (18) 5.3.网红营销 (18) 5.3.1.大v直播销售 (18) 5.3.2.大v微博朋友圈转发 (18) 5.3.3.百名网红自拍九宫格 (18) 5.3.4.百名网红转发微信 (18) 5.3.5.百名网红转发微博置顶 (19) 5.4.微博营销 (19) 5.4.1.内容营销 (19) 5.5.广告引流 (19) 5.5.1.艺人祝福视频10-20条 (19) 5.5.2.整合事件传播 (19) 5.5.3.第三方公众号推广 (20) 5.5.4.时尚杂志内容爆出 (20) 5.5.5.院线大屏幕广告推出5-10秒 (20) 5.5.6.网络大电影，网络剧植入 (20) 5.5.7.地方标志性植入大屏幕15秒广告 (20) 5.5.8.脱口秀节目植入 (20)

自学考试电子商务运营管理模拟试题

全国2012年7月自学考试电子商务运营管理模拟试题 命题人石海平 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在互联网基础上发展起来的企业内部网，称为( B ) A.Internet B.Intranet C.Wireless D.EDI 2.下列关于Web技术的提法，不正确 ．．．的是( B ) A.Web是以HTML和HTTP为基础 B.静态Web需要把数据库和网页绑在一起 C.Tag是一种采用关键词的分类技术 D.RSS采用标准的XML格式来分享内容 3.电子商务系统框架结构的组成是( D ) A.两个层次和三个支柱 B.三个层次和三个支柱 C.四个层次和三个支柱 D.三个层次和两个支柱 4.团购模式属于( C ) A.B2B B.C2B C.B2C D.B2G 5.下列不属于 ．．．ERP系统功能的是( D ) A.SCM供应链管理 B.CRM客户关系管理 C.生产过程管理 D.BPR企业流程重组 6.下列不属于 ．．．安全认证技术的是( D ) A.数字签名 B.智能卡 C.数字信封 D.电子钱夹 7.下列不属于 ．．．电子商务系统中介组织的是( C ) A.支付中心 B.认证中心 C.客户中心 D.物流中心 8.常用的非对称加密算法是( C ) A.POS B.DES C.RSA D.DTS 9.VAN的中文含义是( B ) A.互联网 B.增值网

C.内部网 D.外部网 10．将平面文件转变成EDI标准格式的软件是（ C ） A．转换软件B．通信软件 C．翻译软件D．编辑软件 11．电子商务网站建设的核心是（ A ） A．服务器B．网络 C．交换机D．存贮设备 12．EDI网络传输的数据是（ C ） A．平面文件B．映射软件 C．标准化的EDI报文D．商品检验报验单 13．到目前为止，电子支付仍旧存在的问题是（ B ） A．速度B．安全 C．方便D．额度 14．保证数字证书难以仿造的方法是（ A ） A．CA的数字签名B．CA的承诺 C．证书持有者的承诺D．信息的加密 15．按照网上百货商店的货物配送模式分类，上海华联超市属于（ B ） A．具备离线百货商场的网站B．覆盖面很广的商业网点的网站 C．纯网上商场与传统零售企业相结合D．网上的虚拟商场自建配送队伍 16从外部网络访问来看，电子服务器的安全最核心的部分是（D ） A 用户带来的安全威胁 B 网络操作系统 C 硬件设备 D 数据库系统 17 （ D ）是美国最大的金融服务机构 A Bank of America B SFNB C First City Bank &Trust D Citicorp 18 ERP 系统的核心部分是（ B ） A 财务会计管理模块 B 生产管理模块 C 物料管理模块 D 企业情报管理模块 19 网络营销是以（ A ）为导向 A 消费者 B企业 C 购物效率 D 互联网 20 （ A ）是最早出现的网站管理工具 A 单点管理工具 B 管理平台 C 全面网站管理 D数据管理 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

自考商务运营管理

第一章运营管理引论 1.运营：公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。 2.输入-输出循环：将包括土地、劳动力、资金和企业家在内的输入转化为商品或服务输出的方式（商品或服务也可以作为其它过程的输入）。 3.生产要素：生产商品和服务需要的资源，包括土地、劳动力、资金和企业家。 8.转化过程：在运营过程中将输入变为输出。 9.运营管理：涉及任何商业组织中输入-输出循环的有效管理。 10.前台：工作人员直接接待顾客的地方。 11.后台：支持工作人员不接触顾客而改进产品和服务的地方。 12.运营经理：为了确保组织有效运营，负责过程设计、工作计划与实施的人。 16.制造过程选择：公司必须做出的关于所用生产方法的决策。 17.标准化产品：公司生产的同样的产品，通常以低价、打量销售。 18.生产多样性：公司生产的可广泛选择的不同产品，经常以低产量输出、高价格销售。 19.定制化产品：为特定的顾客生产的个性化产品。 20.以产品为关注焦点：公司特别关注顾客购买的产品。 21.以过程为关注焦点：公司特别关注如何提供服务。 25.成本：制造商品或提供服务所支出的货币数量。 26.固定成本：不论生产多少数量的产品都不变的那部分成本。租金、税率、保险等。 28.总成本：制造商品或提供服务的所有成本。它等于固定成本加可变成本。 29.平均成本：制造单位产品的成本。它等于总成本/生产数量 30.收入：从销售产品或提供服务的业务中收到的货币数量。 31.平均收入：销售每单位的产品所得到的货币数量，即销售价格。 32.利润：从全部销售收益中扣除全部成本后盈余的货币数量。单位利润=平均收入-平均成本。 33.亏损：当总成本大于总收入时出现损失，企业为弥补其成本支出的额外货币数量。 34.盈亏平衡分析：研究在可能的产量水平下成本与收入之间关系的一种方法。以便确定刚好能够弥补成本销量和输出水平，同时也表明实际生产和销售量比这个数字要么多要么少。影响其分析的缺陷是无法绘制企业拥有的库存水平。 35.盈亏平衡图：描绘盈亏平衡分析的一种可视化方式。 36.盈亏平衡点：既没有盈利也没有亏损时的输出水平。总收入=总成本。 .解释生产要素及举例：生产要素是指进行社会生产经营活动时所需要输入的各种社会资源。举例：目前，生产要素主要包括土地、劳动力、资金和企业家或创业者四种，是进行制造或生产运营所必须的四种要素。随着科技的发展，技术、信息、知识等也渐渐被作为独立的生产要素投人生产过程中，通过生产过程的转化输出相关的产品和服务。 .为了生产所需数量的产品和服务来满足人们的需求，有四种重要资源是必须要考虑到的，分别是：1.土地。包括所有的自然资源，含地下的矿藏，水和海中的鱼。2.劳动力。劳动者开展工作的体力和脑力技能。3.资金。在这里资金是指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的一切元素。4.创业者或企业家。指能够组织其他生产要素启动生产过程的人。如果他们的努力失败了，则承担损失风险；如果他们的努力成功了，将会获得利润回报。 .解释企业家并举例：企业家指能够组织其他生产要素启动生产过程的人。如果他们的努力失败了，则承担损失风险；如果他们的努力成功了，将会获得利润回报。企业家必须具备一

电子商务运营管理自考复习重点

电子商务运营管理（重点） 第一章 广义上的电子商务（EB）：是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子商务。 电子商务的概念包括两个要素： (一)商务； (二)网络化和数字化技术； 电子商务的出发点和归宿是商务； 电子商务的分类： 1)企业对消费者； 2)企业对企业； 3)消费者对消费者； 4)企业对政府； 5)消费者对政府； 6)企业对消费者对企业； 电子商务的概念模型：由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成； 我国电子商务立法存在的问题： (一)缺乏规范性和权威性； (二)在内容上还存在着一定的局限性； (三)尚须加强兼容性 第二章 电子商务的各类应用建立在四个层次： 1)网络设施层； 2)信息发布层； 3)信息传输层； 4)一般业务服务层； 电子商务系统的模块：电子商务的三大基本功能（3C）分为：内容管理、协同处理、交易服务； 内容管理：是指内部和外部信息的综合管理；包括以下5点： 1)提供Web上的信息发布； 2)公司范围内的信息传播； 3)提供有关品牌宣传及相关信息； 4)提供保护及管理关键数据的能力； 5)提供存储和利用复杂的多媒体信息的能力； 根据不同的分类标准对B2B的商务模式进行分类： (一)根据交易机制分类 1)产品目录式 2)拍卖式 3)交易所式 4)社区式 (二)根据企业间商务关系的不同进行分类 1)以交易为中心的B2B电子商务 2)以供需为中心的B2B电子商务 3)以协作为中心的B2B电子商务 (三)根据买方和卖方在交易中所处的地位

1)以卖方为主模式 2)以买方为主模式 3)中立模式 B2B电子商务的优势与发展趋势： 1)降低企业的采购和销售成本 2)优化企业的库存 3)缩短企业的生产销售周期 4)促进买卖双方信息交流 5)全天候无间断动作 从企业和消费者买卖关系的角度分析电子商务的两种模式： (一)卖方企业——买方个人模式 (二)买方企业——卖方个人模式 根据交易的客体分析电子商务的主要模式： (一)网上订阅模式 1)在线出版 2)在线服务 3)在线娱乐 (二)广告支持模式 (三)网上赠与模式 网上消费需求的特点： 1)网上消费仍具有层次性 2)网上消费者的需求具有明显的差异性 3)网上消费者的需求具有交叉性 4)网上消费需求的超前性和可诱导性 第三章 TCP/IP协议与ISO/OSI RM不同的是，它可以分为四层： 1)应用层 2)传输层 3)互联网层 4)网络接口层（主机——网络层） IP地址根据类型标志分为A/B/C/D/E五类，常用的是A/B/C三类 网络平台也就是我们通常所说的“信息高速公路”，包括了远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网；ATM是指异步传输模式，是一种全新的交换技术，将成为新世纪通信技术的主流。具有以下5个特点： 1)灵活性 2)高速率 3)多业务 4)可靠性 5)安全性 Intranet：来源于Intra和Network，即内部网络，又叫内联网。 Extranet：网际网，是指使用互联网技术将多个企业网连接起来的信息网络。 第四章 电子商务服务器的安全威胁： (一)系统安全 (二)数据库系统的安全

电商运营心得30点

电商运营必读30点 【1，我刚毕业，怎么入行？】 首先来看看专业，如果你是学市场营销，公关，新闻，国贸，电商，广告等专业的。 如果你碰巧爱看这些相关的书：营销丶公关丶数据丶淘宝丶运营丶管理丶经济等方面的书。那么恭喜你，你入行会变得不是很难。 希望你，最好年轻点儿，这行多数都是80后和90初。 最好熟悉这些软件，如果不熟也没关系，入行后会慢慢熟悉的： Word，Excel和PPT，思维导图 会PS加分，英语好非常加分，会用Excel做甘特图，并会运用VLOOKCUP等数据计算方式加分。 最核心的在于态度，希望你始终有饥饿感，对于一切新东西都有好奇心； 希望你踏实的从基础开始学起，不要才学做饭上来就要做道大菜…… 当然，悟性和沟通能力同样是基础素质。 最后，一个简单的动作绝对各种加分：多笑笑吧。 OK，说说目前电商圈的一些不同企业类型吧。 1）平台型电商（B2B,B2C等垂直电商；百度等大型互联网公司）； 2）品牌型电商公司，也称网商（小米） 3）服务型电商公司，为了各种电商网商做服务的公司（把所有电商需要做的工作全部打散成模块，可以外包给各服务商，从而达到缩减成本，增加专业度等多方面的好处） 【2，推荐一些入行前或者刚入行应该看的书】 广告的没落，公关的崛起；营销战；迷恋；文案训练手册；创意的秘密；异类；引爆点；一个广告人的自白；无价；拆除思维的墙；与众不同的思维方式改变你的生活和工作；怪诞行

为学2；创意心理学；怪诞行为学；魔鬼经济学；22条商规，营销革命；真希望我20几岁就知道的事；创建强势品牌；部落：一呼百应的力量；清醒思考的艺术；每天懂一点色彩心理学；定价定天下；粘住；影响力；细节营销；营销人都是大骗子；顾客为什么购买；【3，电商都需要做神马？】 这个命题有点宏观，个人其实不愿意回答。 这里涉及到一个角度问题，个人不愿意回答的问题，但是很多新同学确实会这样问。 延伸一下，就可以看出，电商的买家和卖家之间，也存在这样的问题。 所以呢，记得以后面对客户一定要以客户的角度来思考问题。 找到与卖家的思路的差别，敏感的发现解决办法，这就是“生意机会”。 电商是一个相对于线下商业的概念，说白点儿，就是在网上卖东西。 首先要想好，卖什么？在哪里卖？市场大环境如何？竞争对手多不多，卖的怎么样？ 我是否能卖的比大家都好？需要什么技术条件？需要什么同志帮忙？没有钱从哪里找？开店之后没有人看怎么办？线上可以看到神马数据，这些数据的背后又指向哪里？…… 等等等等的细节，组成了区别于线下市场的线上生态环境。 【4，线下与线上最大的差别在哪里？】 数据。 线上与线下最大的差别就在于，线下的数据统计工作太难做了。线上的数据只需要花点儿钱，买个软件就可以看到很多很多。 为什么数据那么重要？ 因为数据可以反映好多消费者和我们运营人员做的动作之间的关系。 这些数据可以帮助你获得最终解决问题的方向参考。 很多数据无法直接的告诉你解决办法，但是却可以给你提供思路。

2019年10月浙江自考《11748商务运营管理》真题

机密★考试结束前 浙江省2019年10月高等教育自学考试 商务运营管理试题 课程代码:11748 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂二写在答题纸上三 选择题部分 注意事项: 1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称二姓名二准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上三 2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑三如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号三不能答在试题卷上三 一二单项选择题(本大题共10小题,每小题1分,共10分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将 答题纸”的相应代码涂黑三错涂二多涂或未涂均无分三 1.下列哪件商品可以认为是一件标准化产品? A.一次理财咨询 B.一辆有许多可选附属设备的新车 C.一组账户 D.一本自制的毕业纪念册 2.某企业决定生产一批产品,基建与机器设备投资等固定成本为38000元,单位产品售价26元,单位变动成本为18元三生产该产品的盈亏平衡点产量是下列哪一项? A.4000 B.4250 C.4500 D.4750 3.下列哪一项陈述代表了符合性质量观点? A.符合性质量观点关注承诺性能相对于实际性能的情况 B.符合性质量观点关注预期性能相对于承诺性能的情况 C.符合性质量观点关注预期性能相对于实际性能的情况 D.符合性质量观点关注实际性能相对于承诺性能的情况 4.下列哪一项陈述是关于项目目标的最好描述? A.项目的最终结果 B.关于项目及其完成时间的描述 C.关于项目的结果及其完成时间的描述

5.如果一家公司通过处理某一国家在特定年份内电冰箱的销量来作为衡量电冰箱市场规模和消费者购买力的函数,从而预测新市场上电冰箱的需求,应该采用下列哪一项统计技术? A.多因素指数法 B.类比法 C.横截面法 D.时间序列法 6.下列哪一项说法是正确的? A.服务前台注重成本 B.服务前台注重效率 C.服务后台注重服务质量 D.服务后台注重效率 7.下列哪一项不是服务运营的特点? A.生产率难以确定 B.质量标准难以确定 C.服务过程可以与消费者过程分离 D.纯服务不能通过库存调节 8.下列哪一项正确地表明了生产率和学习之间的关系? A.生产率与时间点有关,而学习关注随时间推移的改进 B.生产率与生产有关,而学习关注及时的改进 C.生产率和学习关注随时间推移的改进 D.生产率和学习没有直接的关系 9.关于费用绩效指数和进度绩效指数的结果,下面哪一项说法是正确的? A.低于1的指数表明为不良绩效 B.等于1的指数表明为不良绩效 C.大于1的指数表明为不良绩效 D.结果没有表明绩效的情况 10.下列哪一项属于制造性生产系统? A.饭店 B.汽车制造厂 C.电影院 D.车辆修理 非选择题部分 注意事项: 用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上三 二二名词解释题(本大题共5小题,每小题2分,共10分) 11.控制环 12.业务流程再造 13.关键工序分析 14.柔性

2019年4月浙江自考《11748商务运营管理》真题

绝密★考试结束前 浙江省2019年4月高等教育自学考试 商务运营管理试题 课程代码:11748 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂二写在答题纸上三 选择题部分 注意事项: 1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称二姓名二准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上三 2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑三如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号三不能答在试题卷上三 一二单项选择题(本大题共10小题,每小题1分,共10分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将 答题纸”的相应代码涂黑三错涂二多涂或未涂均无分三 1.下列选项中哪一项不是公司为满足人们需要而生产大量产品和服务所必须的基本资源 A.土地 B.劳动力 C.创新 D.资金 2.在专业化服务中,重点在于 A.控制成本 B.满足顾客的特定需要 C.扩大销量 D.产品研发 3.下列选项中哪一项不是服务质量的决定因素 A.服务提供者的知识和专业技能 B.服务提供者的人际行为 C.系统备份和售后服务支持 D.产品价格 4.系统分析中用来研究潜在的因果关系的工具是 A.盈亏平衡分析 B.五力模型 C.石川图 D.波士顿矩阵 5.下列哪一项活动可以被称为项目 A.地铁修建 B.商场销售 C.服装生产 D.仓库管理 6.项目排程关键的方法是 A.连锁介绍法 B.价值链分析 C.资料查询法 D.关键工序分析 11748#商务运营管理试题第1页(共3页)

7.利用与产品潜力紧密相关的假设或统计分析变量,间接地测量市场潜力的方法是 A.多因素指数法 B.类比法 C.回归分析法 D.指数平滑法 8.库存成本不包括下列选项中的哪一项 A.持有库存的成本 B.获取库存的成本 C.短货和违约成本 D.销售成本 9.下列哪一项不属于制造背景下管理物料流的方法 A.科学库存管理 B.产品组合计划 C.准时制 D.最优化生产技术 10.如果一次执行将输入转化为单一的输出,这两个的简单比率就是 A.流动比率 B.存货周转率 C.生产率 D.利润率 非选择题部分 注意事项: 用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上三 二二填空题(本大题共4小题,每空1分,共10分) 11.服务运营的关键特性在于 三 12.运营经理所面临的最主要的人力资源事项有 二 二 二 二 三 13.项目管理三种可能的矩阵系统分别是 二 二 三 14.准时制的目的是 三 三二名词解释题(本大题共5小题,每小题4分,共20分) 15.企业家 16.供应链 17.任务层次 18.统计预测 19.柔性 四二简答题(本大题共4小题,每小题8分,共32分) 20.简述产出率管理中如何实现产品的零缺陷三 21.简述变革的障碍因素三 22.简述项目的特征三 23.简述持有库存的常见原因三 11748#商务运营管理试题第2页(共3页)

电子商务运营思维导图

电子商务运营 一、数据分析 1、流量统计 （1）、ip/uv统计 （2）、pv统计 （3）、回头率统计 （4）、搜索来源统计 （5）、搜索关键词统计 （6）、访问排名页面统计 （7）、地区排名统计 （8）、alexa排名和pr值（独立网站）2、推广效果/费用统计 （1）、效果也预测是否达标 （2）、回报率统计 （3）、转化率统计 3、业绩统计 （1）、销售额 （2）、利润率 （3）、回收统计 4、订单统计 （1）、数量 （2）、客单价 （3）、2次订单率 5、产品统计 （1）、产品热销榜 （2）、产品价格对比 （3）、种类统计 （4）、品牌统计 （5）、无销量产品统计 6、会员统计 （1）、数量 （2）、不同等级统计 （3）、会员销售额 （4）、会员订单次数 7、竞争对手统计 （1）、推广活动分析 （2）、产品分析 （3）、店铺装修分析 （4）、服务质量分析 （5）、评论分析 二、程序技术

2、远程服务器管理 3、网站程序修改和管理 4、网站技术备份和维护 三、出库配送 1、将要出货的产品进行包装 2、准确配送到客户所在地址 （1）、公司自送 （2）、代收款，第三方物流配送 3、货款统计 四、客户服务 1、售前咨询 2、售中导购（确定送货时间，库存，是否需要发票等，如无库存协调换酒等） 3、售后服务 （1）、解决客服问题，留言和评价 (2)、处理客服投诉 (3)、分拣客户问题，提交相关部门 (4)、回访客户（客户关怀） 4、生成订单 (1)、录入erp (2)、审核erp订单 (3)、无库存需要发送选购邮件 (4)、监控订单状态 5、结款 (1)、账期结算 (2)、网上结算 （1）、支付宝 （2）、网银在线 (3)、即时到帐 (4)、货到付款 6、订单统计 (1)、数量 (2)、金额 (3)、回款状态 五、拓展维护 1、联系新的渠道商 2、确定渠道拓展收益（销售额，利润，品牌，资源互换） 3、确定合作方式，账期规划，产品存放，物流配送，网店维护，客户服务 4、完成拓任务，进行资料备案和交付联系方式（合作形式，联系人，联系电话，维护电话等） 5、账期结款管理

2013年11月中英合作《商务运营管理》试题及答案

2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试 商务运营管理试题 （课程代码 11748） 第一部分必答题 （本部分包括一、二、三题，共60分） 一、单选题 本题包括第1—10小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。 1．不属于统计预测技术的是（） A、多因素指数法 B、类比法 C、盈亏平衡法 D、回归分析法 2、对“产出率管理“的最佳描述是（） A、确保企业能够使所生产的产品获得最高利润率的过程 B、确保企业能够使所生产的产品在最大程度上实现无缺陷的过程 C、确保企业能够使所生产的产品最大比例售出的过程 D、确保企业能够使所生产率保持最高水平的过程 3、对服务提供过程中“差距分析”概念的最佳描述是（） A、分析企业预期的服务水平与实际所达到的服务水平之间的差距 B、分析为提供相应的服务水平所必须的人员数量与期望参与服务人员数量之间的差距 C、分析由于提供服务所获得的收益与期望获得收益之间的差距 D、分析顾客所期望得到的服务与其实际获得的服务之间的差距 根据以下信息，回答第4、5小题。

一家制造企业每月生产150，000个单位的产品。该企业有一套质量控制系统，用于识别不合格产品，然后进行再加工。在制造过程中，企业通常能得到90%的产出率。质量控制系统的固定成本是40，000元/月，重新加工不合格产品的成本是12元/单位，产品的售价为20元/单位.。公司发现如果提升质量控制系统，将能获得100%的产出率，但固定成本将增加到120，000元/月。 4、通过使用现有的质量控制系统，不合格产品重新加工后的收益是（） A、180，000元/月 B、130，000元/月 C、260，000元/月 D、80，000元/月 5、采用新的质量控制系统代替现有系统，财务结果将发生的变化是（） A、收入增加100，000元/月 B、收入减少100，000元/月 C、收入增加180，000元/月 D、收入减少120，000元/月 6、对“担保”的最佳描述是（） A、供应商承诺在延长期内替换或修补有缺陷的产品 B、供应商承诺用技术更先进的产品去替换某个产品 C、供应商承诺在协议期限内以协议的价格回购某个产品 D、消费者误用导致产品不能使用时，供应商承诺按购买价的协议部分进行偿还 7、采用日本式管理方式的企业很少出现（） A、质量圈的形成 B、高级员工在其职业生涯中跳槽 C、终身雇佣合同的使用 D、持续改善的理念 8、在分析问题时，用来确定问题影响因素相互关联的方法是（） A、石川图 B、盈亏平衡图 C、路径分析图 D、物料供应图 9、在项目管理中不常用的矩阵是（） A、职能矩阵 B、项目矩阵 C、事业部矩阵 D、平衡矩阵

自考全国2014年自考【商务运营管理】模拟试题和答案(三) 代码11748

全国2014年自学考试《商务运营管理》模拟试题和答案（三） 课程代码：11748 一、本题包括1-10十个小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，把所选项前的字母填写在括号内。 1.下列不属于运营经理所做的库存控制决策的是【】 A.原材料数量 B.作业数量 C.工作过程 D.完成库存并留有库存空间 2.下列是持有原材料库存的一个原因的是【】 A.持有原材料库存补充需求的季节性变化 B.持有原材料库存作为应对供应变化的缓冲 C.持有原材料库存确保运输卡车填满车厢 D.持有原材料库存可以为公司增加价值 3.下列属于获取库存的成本的是【】 A.资本成本 B.变质成本 C.管理成本 D.订单处理成本 4.下列陈述中，最全面地描述了库存成本的是【】 A.这种成本与获取库存以及库存水平控制系统相关，诸如核算和记录 B.这种成本与持有库存以及库存水平控制系统相关，诸如核算和记录 c.这种成本与获取库存、保持库存以及库存水平控制系统相关，诸如核算和记录 D.这种成本与获取库存和持有库存有关 5.下列哪种情境中作为服务行业确实要求顾客在场【】 A.顾客干洗衣服 B.顾客需要理发 c.顾客保养他的汽车 D.顾客要求打扫房间 6.下列陈述中，最好地描述了运营决策的影响的是【】 A.运营决策具有极为短期的影响 B.运营决策具有短期的影响 c.运营决策具有中期的影响 D.运营决策具有长期的影响 7.下列选项中属于公司在进行过程设计时需要考虑的是【】 A.产品价格 B.所用物料 c.产品的目标市场 D.产品的销售渠道 8.下列陈述中，最好地描述了生产率这个术语的是【】 A.生产率关注输出到输入的转化效率 B.生产率关注输入到输出的转化速度 c.生产率关注输入到输出的转化质量 D.生产率关注输入到输出的转化效率 9.下列最准确地表明了生产率与学习之间的关系的是【】 A.生产率与时间点有关，而学习关注随时间推移的改进 B.通过不断的学习来提高生产率 c.生产率和学习均与时间点有关，并且都关注随时间推移的改进 D.生产率和学习两者之间并没有直接的关系 10.下列哪一家公司最可能关注环境保护【】 A.公司关注成本最小化 B.公司关注利润最大化 c.公司关注短期的利润 D.公司关注长期的未来 二、本题包括11-12两个小题，每小题5分，共10分。 11.解释"分销管理"并举例。

电商运营必须掌握的五个维度

运营电商必须掌握这五个维度 做电子商务，要懂得运营，运营的过程以及运营中的每个细节都很关键，直接关系电子商务企业或网店的成败，下面从运营的五个维度入手进行分析，可以对照本文的思路，进行思考，同时欢迎广大的卖家朋友们，不管是天猫皇冠大卖家还是心钻小卖家，经验都是相通的，特别奉献给把电子商务作为事业的各阶段卖家同学，希望可以帮到亲们，电子商务，任重而道远，大家一起加油！ 第一、设定目标 1、货品目标 货品如同上战场的装备，所以装备精良上战场之后赢的胜算更大一些！首先要明白一个原则，20%的货赚80%的钱，80%的货赚20%的钱。在这个地方我就不细分哪个类目的货品线了，各位根据企业实际情况来制定：引流款、利润款、形象款、定制款等占比。其次是货品的风格及受众人群的定位，这部分完全可以从竞争对手那里得到最新的咨询和消息。很多商家喜欢闭门造车，尤其是线下转线上的商家们。在这里我要更正大家一个思路，“所有资源都是我的资源”，什么意思呢？比如竞争对手的货品线，你完全可以把他家的买手纳为大电商时代别人花钱帮你雇来的。明白我的意思了吗？做电商就是走出去，把各种思想拿回来。其他我就不细讲了，懂的人自然就懂了。 2、销售目标 电商的销售目标细分下来，其实就是更多的转化，而更多的转化来源于更多更精准的流量构成，更多更精准的流量有来自于站内、站外的一些引流工具和推广方式。具体如何引流量，大家可以在派代搜索那里搜“流量”，干货很多的，我就不细讲了，我重点要讲的是，如何设定销售目标。很多企业一上线，就扬言今年目标1000万、今年目标5000万等，我见过很多这样的商家，以为线下做的好，线上也一样。也有一些运营童鞋们，在去应聘工作的时候，把简历各种美化，本来做了500万一年，就会写3000万，本来1000万，就会写8000万。其实这些不重要，重要的是如何根据一家企业制定出详细的年度销售目标策划案+执行案，这个才是关键，无非就是几笔帐算清楚，ROI的问题。运营一定要懂一些基本的财务数据。 根据企业现状如何制定年度销售额，这其实是一件很重要的事情，而不是空喊口号每年都达不成！这里面要先制定一个时间周期，“财年”的概念。如何制定的？一个财年12个月（什么时候都行，不一定是1月1日），划分为前半年、后半年，再细分为四个季度，再细分为12个月度，再细分为48个周，这个时候相对应的周报有没有，再细分到每天的日报。在这一年里，又多少个节日，节点都要细分出来。具体销售额怎么定呢？销售额一定是一个递增的指标，比如一年制定了1000万的营业额，通过我上述的这些时间节点如何细分到每天引入多少流量，这些流量都是通过哪几个宝贝引入的，营业额在哪几个节点上有大幅度的拉伸，这就是运营每天都要做的事情。

11748商务运营管理—全国自考模拟试题和答案2

?商务运营管理模拟试题（一） 一．单项选择题 1．下列选项中属于服务业的是（） 答案：C．餐饮业 解析：P11。本题考查的是1.1.2输入—输出循环中服务业运营的定义。服务业与制造业的区别。 ?运营可以定义为一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。服务业输出的是服务，而制造业输出的是产品。只有C 项输出的是服务，其他运营过程输出的是产品； ?服务运营的关键特性是在于顾客必须参与。餐饮业顾客要参与点菜、计价等工作，而其他三个选项顾客没有参与服务过程。 链接习题-P309 第3题 2．运营管理中，被称为“前台”的人员通常要 做的是（） 答案：B 和顾客打交道 解析：P11。本题考查的是1.1.2输入—输出循环中服务 业运营中前台的定义。 ?前台的定义为工作人员直接接待顾客的地方（P199）。在服务运营中，顾客即是输入又是输出，顾客与被称为“前台”的人员做生意。前台中的工 作人员需要做的是面对面的直接接待顾客，和顾客打交道，故，答案选B。链接知识点—后台是指支持工作人员不接触顾客而改进产品或服务的地方。 相关知识点—运营经理的角色。P31 10-13 空白点 3．在完全利用产能条件下，预期利润是（） 答案：A．50,000元 解析：P27。本题考查1.3.2盈亏平衡分析、预期利润的计算。 ①确定计算公式：利润= 总收入－总成本 ②找出未知自变量值 在盈亏平衡图中，完全产能条件下即横坐标产量为50,000时： 总收入为总收入曲线对应点的纵坐标值——250 000， 总成本为总成本曲线对应点的纵坐标值——200 000。 ③代入利润计算公式 利润=250 000－200 000 =50 000（元） 链接题目—P33 21-28题 4．每件产品的可变成本是（） 参考答案：C 解析：P25。本题考查的是1.3.1中可变成本的含义、计算。 可变成本的是随着产量的多少而变化的那部分成本。 ①公式：可变成本=总成本－固定成本 ②当产量为50,000件时，总成本为200 000美元，固定成本为50 000美元。 ③代入公式，可变成本= 200 000－50 000 = 150 000（美元） 则每件产品的可变成本=总的可变成本÷产品产量 = 150 000美元÷50 000件= 3美元 链接知识点：固定成本定义与计算。 5．如果生产25,000件产品，预期的利润（或损失）

电商运营思维导图模板分享,教你如何做运营

随着网路科技的快速发展，网络购物掀起很大潮流。越来越多的人选择在网络上购买自己需要的衣服和化妆品等，可见网购是发展潮流所以很多人做起了电商运营，但有人成功有人失败，错误的运营方式只能宣告破灭。但确实一直在摸索从未放弃，下面是根据经验总结的几款电商运营思维导图模板，分享给大家希望可以带来帮助。 思维导图模板分享： 一：关键词选择思维导图 关键词的选择是重中之重，可以围绕用户画像进行展开，该思维导图主要讲述的核心关键词以及长尾关键词需要怎样去选择。并稍微携带点付费广告的知识，希望可以帮助到大家。

二：活动策划思维导图 对于活动的策划是指在一段时间内在自己店铺中做一些促销性的活动，可以是优惠券或者是抽奖免费送等的优惠活动，即回馈老客户，也可以一定程度上吸引新客户，一个优秀的活动还可以给店铺等级带来一些提升，希望思维导图模板可以带来帮助。

三：直通车优化思维导图 直通车优化即是一种按点击付费的效果营销，可以为卖家实现精准推广，给店铺带来人气。直通车优化的重点就是能将一个热门的搜索关键词下载下载，增加点店铺的流量，但是这个是很烧钱的，怎样在花钱的前提下还能保证提升店铺流量呢？分享思维帮你解答。

四：查看实时数据思维导图 在网购时一个产品分为首图，详情页，评价页，问大家，买家秀，主图标题等怎样清晰判断是那一板块为店铺带来了流量，也就是精准查看实时数据，可以利用一些工具辅助操作，希望该模板可以给大家带来帮助。

五：后台管理思维导图 电商后台管理系统就像人体的骨架，为用户前端的展示和业务逻辑，提供支撑，熟练掌握电商后台中的每一点可以使业务更顺利的进行，希望该思维导图模板可以帮助到大家。