《消费者行为学》模拟试卷(B 卷)
一、选择题(本大题共20小题,每小题1分,多选、少选、错选均无分。共20分) 1.作为个性心理特征之一的气质,其形成的主要因素是( )
A.
遗
传 B.后天影响
C.
性
别 D.年龄
2.感觉是由感觉器官的刺激作用引起的( )
A.
客
观
反
应 B.主观经验
C.
变
化 D.反映
3.美容院店面设计大多采取的方式是( )
A.大招牌、大店门、大橱窗
B.大招牌、小店门、大橱窗
C.小招牌、大店门、大橱窗
D.小招牌、小店门、大橱窗
4.消费者去麒丰百货大楼买过东西,日后能够想起该百货大楼的形象,就是( )。
院(系) 班级 姓名 学号 ……………………………………………装…………………………订………………………线……………………………………………
A.情感记忆 B.感知形象记忆
C.动作记忆 D.词语概念记忆
5.对购物环境适应能力强,在购物中观察敏锐、反应敏捷,易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于()
A. 抑郁型
B.胆汁质
C.黏液型
D.多血质
6.在营销活动中,刺激物的强度、新颖性、对比度、活动性等客观因素易于引起消费者的()
A.无意注意
B.有意注意
C.外部注意
D.内部注意
7.消费者寻找商品信息的主要来源有:()。
A.个人、商业、大众、经验 B.父母、广告、商店、同学
C.朋友、推销商、工厂、邻居 D.熟人、电视、报刊、同事
8.各种感觉的感受性在一定条件下会出现:()。
A.越来越强的现象 B.越来越弱现象
C.保持原状现象 D.此长彼消现象
9.个性心理特征的核心是( )
A.气质
B.性格
C.能力
D.兴趣
10.人脑对过去形成得表象进行加工改造而产生新形象得心理过程是( )
A.学习
B.记忆
C.注意
D.想象
11.请选择马斯洛的需要层次理论中涉及的五种需要,最高层次是()A.生理需要 C.社交需要 C.安全需要 D.尊重需要 E.自我实现需要
12.商场常见的柜台摆放形式有( )
2、文化
3、消费习俗
二、简述题(本大题共3小题,每小题10分,共30分)
1.需要与动机的关系如何
2.如何处理消费者购后不协调
3、简述新产品设计的心理策略
三、案例分析题: (本大题共2小题,每小题10分,共20分)
(一)脑白金的送礼绝唱
自1998年以来,脑白金在极短的时间内迅速启动了市场,在2~3年内创造了十几亿元的销售奇迹。虽然脑白金从产品到广告到营销策划都遭到了广泛的争议,但这些都不能掩盖脑白金的成功。“今年过节不收礼,收礼只收脑白金”一句土得掉渣的大白话,竟然传遍了大江南北,产生了极强的销售力。
(1)脑白金广告成功的原因何在
(2)对营销策略有何启示
(二)马路售货的议论
某大集团公司已有30多年的历史,生产销售冰箱、冰柜。由于历史原因,销售科一直设在公司大院外临街的一排简易房内,为了扩大销售,除批发外,还搞门市销售。每天在路旁便道上摆着各种规格的冰箱和冰柜,树下立着价格牌。
一次,一位消费者走进低矮的销售科办公室,对销售员甲说:“听说你们公司的冰箱质量不错,售后服务很好,本地许多家庭都用你们的产品。可是这么漂亮的产品放在马路边推销。太不雅观,我还以为你们公司的产品卖不出去呢。”事后,供销员甲把顾客的话在科务会议上重复了一遍,引起一番议论。
供销员甲说:“这个顾客真多事儿,我们的产品销售这么红火,产品好就行了,他买冰箱又不是买房子,管我们在哪儿卖呢。”
供销员乙有不同的看法,他说:“我和这位顾客有同感。我们这么大的企业,多少年在这破房子里卖冰箱,好象鸡窝里蹲着凤凰,影响企业形象。甭说顾客到这里觉得不舒服,我每天上班一进门就提不起情绪。好几个顾客曾问我,这里卖的是不是处理品?真让人窝囊。咱们应该给公司领导建议一下,建个销售大厅。”
供销科副科长沉思了一会说:“马路边售货有它的优点,商品暴露能见度高,老远就能引人注意,不用花钱就起了广告宣传作用。顾客的感觉好不好关键在我们的冰箱质量、外形和价格。常言说人叫人千声不语,货叫人自然上门,人们只要记住这里卖的冰箱价格合理、节约电能、外观漂亮就行,修不修销售厅无所谓。”
销售科长听了大家的发言,最后说:“这些年在这样差的条件下,为公司做出很大贡献。现在消费者要求高了,没有良好的销售环境,会影响消费者对我们公司的印象,破门破户像地摊售货,直接影响顾客对产品的感觉,长此以往,我们产品
到了三星级饭店,可以想象企业资金雄厚,欣欣向荣,买这样企业生产的产品消费者自然放心。我打算给公司写个报告,从感觉、知觉与认识商品,记忆、注意与商品知名度,想象、情绪、情感与消费者购物等方面,说明购物环境对促进冰箱销售的重要作用,恳请公司领导同意拨款,装修改造销售科门市。”
问题:
1.那位顾客的意见对你有何启发?
2.你同意销售科长的意见吗?为什么?
四、论述题 (15分)
结合你的亲身感受和社会经验谈谈某一社会环境因素(参照群体\社会阶层\家庭)对消费心理与行为的影响