社区卫生服务管理重点

卫生服务：是保障人民健康的重要方式，它是卫生部门使用卫生资源，向居民提供医疗、预防和康复的过程。功能包括预防、诊断、治疗、康复、保健和健康促进。WHO将卫生系统定义为所有以促进、恢复和维护健康为基本目的的活动。它是在一定的法律和规章制度所规定的范围内，提供以促进、恢复和维护健康为基本目标的活动的总体，该系统包括5个要素：人、财、物、任务和信息。卫生系统必须完成三大功能：卫生服务提供、公平对待所有人及满足人群非卫生服务的愿望。卫生系统目标：①卫生系统本身特定目标—提高所服务人群的健康水平（其包含两层意思：最佳地能够达到的平均水平，以及最低地存在个体和人群见的健康差别。）②是社会系统共有的目标，即对人们的某些期望给予满足（反应性）。

③能够保障患者财务开支不至于过高（筹资的公平性）。

发展社区卫生服务强调现有城市资源的整合。总的指导思想是要建立一个两级双向的卫生服务体系，主要精神是“两纳入一引导”。

我国医疗机构实行等级管理，共分3级：一级医院是指直接为一定人口和社区提供预防、医疗、保健、康复服务的基层医院。在城市现正改制为社区卫生服务中心。；二级医院是指为多个社区提供综合医疗卫生服务和承担一定教学科研任务的医院；三级医院是指高水平专科性医疗卫生服务和执行高等教学、科研任务的区域性以上的医院。

卫生保障角度分4级：0级—自我保健、家庭或朋友保健。大部分健康维护问题都在这一级完成。一级或初级卫生保健—主要由一级医疗卫生机构提供；第二级医疗保健—主要由二级医院提供；第三级医疗保健—主要由三级医院完成。

社区卫生服务痛一般医院服务相比有六大特色：①社区卫生服务的公益性比大中医院更加显著；②跟大医院相比是主动性服务；③它是为社区全体居民提供服务；

④提供综合性服务；⑤提供连续性服务；⑥社区卫生服务的可及性。

五大具体政策助力社区卫生服务发展：①完善社区卫生服务机构管理规划；②完善社区卫生服务财政补助政策。③加强社区卫生服务人才队伍建设。④促进医疗保险参保人员充分利用社区卫生服务。⑤加强对社区卫生服务机构的医疗服务和药品价格管理。

初级卫生保健定义：是指最基本的、人人都能得到的、体现社会平等权利的、人民群众和政府都能负担得起的卫生保健服务。初级卫生保健基本原则：①合理分配卫生资源；②社区参与；③预防为主；④适宜技术；⑤综合途径。

初级卫生保健基本任务与要：基本任务：①健康教育和健康促进；②疾病预防和保健服务；③基本治疗；④社区服务。

八项基本要素：①增进必要的营养和供应充足的安全饮用水。②基本的环境卫生。

③妇幼保健包括计划生育。④主要传染病的预防接种。⑤地方病的预防和控制。

⑥目前主要卫生问题及其预防控制方法的健康教育。⑦常见病和创伤的恰当处理。

⑧基本药物的供应。

社区是若干社会群体（家庭、氏族）或社会组织（机关、团体）聚集在某一地域里所形成的生活上相互关联的大集体，是宏观社会的缩影。

构成社区的5要素：①有聚居的一群人。②有一定的地域。③有一定的生活服务设施。④有一定的社会关系。⑤有一定的组织。

社区卫生服务的定义：是社区建设的重要组成部分，是在政府领导，社区参与，上级卫生机构指导下，以基层卫生机构为主体，全科医师为骨干，合理使用社区资源和适宜技术，以人的保健为中心，家庭为单位、社区为范围、需求为导向，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人、低收入人群为重点，以解决社区主

要卫生问题，满足基本卫生服务需要为目标，融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术等为一体的，有效、经济、方便、综合、连续提供的基层卫生服务。

特点：①以基层卫生保健为主要内容。②提供综合性服务。③提供持续性服务。

④进行协调性服务。⑤提供可及性服务。

社区卫生服务的工作对象和任务：工作对象：为辖区内的常住居民，暂住居民及其他有关人员。工作任务：社区卫生服务提供预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术六位一体的服务。即完成社区公共卫生服务和基本医疗服务。社区护理：是综合公共卫生与专业护理学的理论，为个人、家庭、社区提供促进与维持健康的一门完整的实务工作。不仅关连个人健康，而且也服务社区整个人群的健康，包括疾病与伤害的预防、健康的恢复以及增进健康的服务。从事社区护理工作的专业人员为社区护士。

社区卫生服务管理是指综合运用管理学的理论、方法和技术，通过组织、计划、协调和控制等功能充分地运用社区卫生中心所拥有的资源，使之发挥最大的效率，产生最大的效益，达到社区卫生服务的目标。

社区卫生服务管理的职能：①计划（一是目标的确定，二是进程的时序）。②组织。③指挥协调。④控制。

对象：主要包括人力（育人、选人、用人），财力（生财、聚财、用财），物力（采购、保管、供应、分配）和信息（收集、分析、利用和反馈）等卫生资源。

原则：质量、合作关系、公平性、有效性、效率。

目标：①以健康为中心；②以需求为向导；③以公平性为原则。

伦理：是指调整人与人之间相互关系的道德和准则。

医学伦理：是指存在于医疗实践领域中的关系和秩序。

伦理原则：①行善原则要求医护人员在社区卫生服务中做到善待生命，善待患者，善待社会。②尊重原则要求医护人员在社区卫生服务中做到尊重患者的人格权，尊重患者的自主权和隐私权。③不伤害原则要求医务人员做到不滥施辅助检查，不滥用药物，不滥施手术。④公平原则要求医护人员做到医患人际交往公平，卫生资源分配公平。

知情同意：概念起源于二战后的纽伦堡审判及审判后的《纽伦堡法典》。

知情同意权主体：①成年，具有完全民事行为能力的患者本人。②未成年人。限制民事行为能力或无民事行为能力的患者。知情同意由其法定代理人、监护人以及患者的亲属做出。

知情同意权的伦理条件：①提供信息的动机和目的完全是为了患者利益。②提供让患者做出决定的足够信息。③向患者做出充分必要的说明和解释。

诊疗最优化含义：指在社区卫生服务实践中，诊疗方案的选择和实施追求以最小的代价获得最大效果的决策，是行善原则、不伤害原则的具体应用。

内容：①效果最佳。②损伤最小。③痛苦最轻。④耗费最少。

保守医密：指义务人员在医疗中不向他人泄露能造成医疗不定后果的有关患者疾病的隐私。合理用药：指以当代药物和疾病的系统知识和理论为基础，安全、有效、经济、适当地使用药品。

合理用药伦理原则：①安全性原则；②有效性原则；③经济型原则；④适当性原则。

卫生政策：指当社会为满足人们医疗卫生需要而采取的行动方案和行动依据，其目的是研究配置有限的卫生资源的合理方法。

功能：①指导功能；②控制功能；③协调功能；④分配功能。

政策是指国家和政党为实现一定的目标而确定的行动准则。

相关政策：①卫生工作方案；②城镇医疗卫生体制改革政策；③城市卫生服务体系改革政策；

④卫生经济政策；⑤农村卫生改革。

发展社区卫生服务基本原则：①坚持社区卫生服务的公益性质，注重卫生服务水平、效率和可及性。②坚持政府主导，鼓励社会参与，多渠道发展社区卫生服务：③坚持实行区域卫生规划，立足于调整现有卫生资源，辅以改扩建和新建，健全社区卫生服务网络；④坚持公共卫生和基本医疗并重，中西医并重，防治结合；

⑤坚持以地为主，因地制宜，探索创新，积极推动。

社区卫生服务人才队伍建设：①健全和完善社区卫生人才培养体系；②建立社区卫生服务机构人员聘用制度；③吸引和稳定社区卫生人才队伍。

法：是指由一定社会物质生活条件决定的统治阶级意志的体现，是以国家制度或认可，并以国家强制力来保证实施的行为规范的总和。

卫生法：是指由国家制定或认可，并有国家强制力保证实施的旨在调整保护大体健康活动中形成的各种社会关系的法律规范的总称。

基本特征：①以保护公民健康权为根本宗旨；②综合性和多样性；③科学性和技术规范性；④社会共同性。

基本原则：①保护公民健康原则；②公平原则；③预防为主原则；④保护社会健康原则；⑤动员全社会参与原则；⑥国家卫生监督原则；⑦奖励与惩罚相结合原则。

医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在医疗过程中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规、过失造成患者人身损害的事故。社区卫生服务中心提供服务内容主要是社区基本公共卫生服务和社区基本医疗服务，因此，社区卫生服务管理是通过社区卫生服务机构内部管理和社区卫生服务的民主管理来达到实现高效率完成社区卫生基本公共卫生服务和社区基本医疗服务任务的过程。

社区卫生服务组织管理内部包括对人力资源，物力资源，信息资源，财务和医疗质量等的管理。

理念：以人群健康为中心，社区为范围，家庭为单位，需求为导向，便利低价快捷为手段，提供健康教育、预防、保健、康复、计划生育技术服务和一般常见病，多发病的诊疗“六位一体的宗盛和全科服务。

方针：政府领带、部门配合、社会参与、因地制宜、以点带面、稳步推进。

性质：社区卫生服务组织管理的性质为公益性，即把社会效益放在首位，注重提高社区卫生服务的公益性和可及性。

目的：①服务目的和理念上，倡导以健康为中心、需求为导向。②服务功能和内容上，提供三级预防，全科服务和终生动态服务。③服务范围和对象上，以社区为范围，家庭为单位，人群为对象。④服务方式上，力争把握健康，主动拓展，做到低价快捷。

社区卫生服务的组织结构就是社区卫生服务机构的设置和权力的划分，要是社区卫生服务机构的工作目标得以实现，就要选择最佳的组织结构，组成合理完善的运行系统。

社区卫生服务中心的组织结构构成：①直线型组织结构（单纯）又称简单组织结构；②参谋型组织结构；③职能型组织结构（分权）。

社区为什服务中心的组织模式：①社区卫生服务机构由一级医院或基层医疗机构整体转型而来；②由城市二、三级医院直接派出建立；③依托有条件的企业卫生机构和地方卫生资源形成的资源互补模式，共同承担区域内的社区卫生服务；④家庭病床模式；⑤依靠社会力量举办社区卫生服务机构。

社区卫生服务组织运行机制的内容和形式：1.收拾两条线；2.医保预付制；3.分配激励机制；4.考核监督制；5.双向转诊制。

双向转诊制度概念：指社区卫生服务机构与区域大中型综合医院，专科医院签订协议，小病在社区卫生服务机构治疗，大病转向二级以上的大医院，而在大医院确诊后的慢性病治疗和手术后的康复则可转至社区卫生服务机构。

需要：在不考虑消费者实际支付能力的情况下，由专业人员从其实际情况判断应该获得商品的合理数量。

需求：消费者在一定时期内，一定的价格条件下，愿意并且能够购买某种商品的数量。

利用：指需求者实际利用卫生服务的数量，也称有效需求。

影响社区卫生服务需求的因素：1.人口因素（数量及年龄，性别构成）；2.社会经济因素；3.文化教育；4.医疗卫生服务质量和措施；5.医疗保健制度；6.自然环境（气候地理条件）；7.行为心理；8.婚姻家庭。

社区卫生需求评估的概念：是指利用各种社会调查方法和需求评估技术对社区卫生服务的各方面进行考察、分析，以发现社区卫生问题及其影响因素。

社区卫生服务计划定义：根据社区健康问题和实际情况，通过科学的预测、权衡社区健康的需要和可能性，提出在未来一定时期内社区要达到的目标及其实现目标的策略和方法。

制定社区卫生服务计划的原则：①要有一个明确的目标，使社区工作有明确的方向；②立足于社区水平。工作的目标、措施和方法要基于社区水平。③社区人员参与。使工作计划更符合社区特点，符合社区人员利益；④重点放在健康促进。注意提高人们改善和控制自我健康的能力；⑤开展施以技术。开展符合社区能力的简单技术；⑥主要利用当地资源；⑦符合当地政府的政策和环境条件；⑧促进多部门的协调和合作；⑨保证重点人群的收益。

制定计划的步骤：①准备工作；②明确社区存在问题和优先领域；③制定目标；

④制定实现目标的策略；⑤确定可能的解决方法；⑥确定优先解决的方法；⑦制定工作计划。

人力资源：在一定范围内能够作为生产要素投入到社会经济活动中的全部劳动人口总和，可分为现实的人力资源和潜在的人力资源。

社区卫生人力资源：指在社区卫生服务机构从事公共卫生和基本医疗服务的卫生人员。是构建社区卫生服务系统资源的第一要素，并且是最关键、最活跃。最积极的生产要素。

卫生人力资源管理：指为满足人们的各类卫生服务需求，运用现代人力资源管理的原来和技能，对卫生人力资源进行招聘、使用、晋升、激烈、考核和绩效评价等过程的总和。

目标：充分发挥卫生人力的作用实现卫生人力发展的最终目标。

基本功能：①获取；②整合；③奖酬；④调控；⑤开发。

获取主要包括卫生人力资源规划、招聘、录用。

整合主要内容有组织同化。群体中人际关系和谐，组织中人与组织的沟通、矛盾冲突的调解与化解。

奖酬是为卫生人力对组织所作出的贡献给予奖酬的过程，是卫生人力资源管理的核心。

调控是卫生人力实施合理、公平的动态管理的过程，是卫生人力资源管理的控制和协调职能。

开发是卫生人力资源开发与管理的重要职能。

特点：①卫生人力资源的生物特性；②卫生人力资源的功能特性；③卫生人力资源的动态性；④卫生人力资源的社会性；⑤卫生人力资源的智力性。

社区卫生人力结构分类：1.社区卫生人力的素质结构（决策层、管理层、执行层）；

2.社区卫生认了的岗位结构；

3.社区卫生人力的素质结构。①年龄结构；②专业结构；③学历结构。

社区卫生人员的招聘选拔原则：1.公开原则；2.客观公正原则；3.竞争原则；4.全面原则。

社区卫生人员培训的原则：1.坚持高标准，严要求的原则；2.坚持理论联系实际，时间为主的原则；3.坚持因人施教，分类指导的原则；4.坚持各类教育协调发展，整体推进的原则。培训方式：1.规范化培训；2.岗位培训；3.继续教育；4.知识普及训练。内容：1.社区卫生服务基本知识；2.社区卫生服务基本技能；3.社区卫生服务管理；4.相关人文知识。

社区卫生服务人员培训可通过讲课、示教、案例讨论、社区调查、专题研究等形式进行。

社区卫生人力绩效评价是按照一定的标准，采用科学的方法，检查和评定卫生人员履行专业职能、执行岗位任务的程度，以确定期工作成绩的一种有效的管理方法。

绩效评价方法：1.工作标准法；2.评级量表法；3.封闭性选择法；4.排序法；5.临床审查法；6.目标管理法。

可将社区为卫生服务人员素质划分为知识、技能和态度三个方面。

素质是人在质的方面的物质要素和精神要素的总和，是指从事某种工作应具备的与这种工作相适应的基本条件。

素质评价指标选择：1.指标数量要适宜；2.指标尽可能量化；3.指标要重点突出，特色鲜明。主要方法：1.知识测量；2.技能考核；3.态度评定。

卫生资源是指生产卫生服务所需的基本投入。

社区卫生服务筹资方式：1.政府筹资；2.社会医疗保险；3.消费者付费；4.社区筹资。

政府筹资主要采取以下形式：普通税收、财政赤字、通货膨胀的作用、专项税。政府筹资可以以预算、专项经费、卫生事业费、卫生事业基本建设投资、计划生育费等形式，扶持和补偿。卫生费用的支出。

社会医疗保险筹资：社会统筹基金由社会医疗保险机构负责运营，用以购买医疗机构的基本医疗服务和药品，并努力时期保值增值。

消费者付费：是指病人在接受医疗服务时，个人或家庭为购买医疗卫生服务和药品所直接支付的费用。

社区筹资：是以社区内的配合协作和社区的独立自主能力为基础的。

我国社区卫生服务筹资主要由政府筹资、医疗保险筹资和个人付费三大部分构成。支出预算分为经常性经费支出和专项经费支出。

收入管理的基本任务是合理组织收入。

具体要求：①正确；②便捷；③防弊。

支出管理的方法：1.目标管理法；2.归口管理法；3.定额管理法；4.科室和算法。资产是卫生单位所有能以货币计量的经济资源，包括各种财产。债权和其他权利。流动资产是指可以一年内变现或者耗用的资产，包括货币资金（现金、银行存款）、应收账款、预付账款及存货等。

固定资产是指一般设备单价500元以上，专用设备单价800元以上，使用期1年以上，并在使用过程中基本保持原有物质形态的资产。

医疗卫生单位的固定资产可分为6类：房屋及建筑、专用设备、一般设备、文物及陈列品、图书及其他固定资产。

无形资产是指不具备实务形态而能为使用者提供某种权利的资产。包括专利权、商标权、著作权、土地使用权、非专利技术、商誉以及其他财产权利。

对外投资是指利用货币资金，实物及无形资产等方式向其他单位投资。按时间长短可分为长期投资（1年以上）和短期投资。

财务分析是财务管理的重要组成部分，是财会核算的继续和发展。

分类：1.按时间分类（定期分析和不定期分析）；2.按分析范围分类①全面分析也称综合分析；②专题分析；③典型分析。

财务分析方法：1.对比分析法；2.目标分析法。

财务分析指标：1.财务指标；2.卫生服务指标；3.投入与产出指标。

财务监督的基本任务：1.维护国家法规、政策、制定，严格遵守各项财经纪律。

2.保证执行事业计划，预算，提高经济效益。

3.避免差错，赌漏、防弊，保护社会主义财产安全。

医疗服务成本是医疗卫生机构在医疗服务过程中所消耗的物质资料价值和必要劳动价值的货币表现。

构成：①劳务费；②公务费；③卫生业务费；④药品材料费；⑤低值易耗品；⑥固定资产折旧大修理基金提成；⑦其他费用：包括财务费用、药品盈亏、药品降价损失以及技术性医疗事故赔偿费等。

分类：1.按成本与服务质量的关系分类①固定成本；②变动成本；③混合成本。

2.按成本的计入方法分类①直接成本；②间接成本。

3.按成本的计入范围分类①完全成本；②不完全成本。

4.按成本可控制性分类①可控成本；②不可控成本。变动成本和直接成本属于可控成本，固定成本和间接成本属于不可控成本。

医疗服务成本核算原则：①实际消耗原则；②分期核算原则；③一致性原则；④责权发生制原则；⑤科学性原则。

医疗服务成本核算要求：①建立健全管理体制；②完善经济信息管理系统；③划清资本支出和收益支出的界限。

医疗服务成本核算有四级核算单位：一级指的是亿医院成本核算；二级是指科室成本核算；三级指的是项目成本核算；四级指的是病种成本核算。通常以医院和科室为综合单位，以病种和项目为基本单位，较为常见的是院科两级核算。

医疗服务价格是指在医疗服务市场中，政府有关部门和医院根据成本投入、收益指标等对医疗服务项目所制定的收费价格。

社区卫生服务具有成本低、效果好、方便、快捷等特点。

社区卫生服务的补偿主要由3个渠道：政府补偿、各种保险制度支付和个人支付。社区卫生服务机构以收费项目作为医疗服务的价格体现，收费项目涉及药品、医疗用品、常规医疗服务三个方面。

医疗服务价格则主要由劳务价格，药品价格、医用材料价格和固定资产折旧与维修费用4个部分构成。

医疗服务价格的影响因素：①国家卫生政策和财政补贴；②医疗服务成本；③保障基本医疗服务的原则；④市场调节和宏观调控相结合的原则。

质量是指产品和服务的优劣程度，是满足规定和顾客潜在需要的特征总和。

医疗质量：①狭义：主要指医疗卫生服务的及时性、有效性、和安全性，又称医

疗质量；②广义：不仅包含诊疗质量的内容，还强调病人的满意程度、医疗工作效率、医疗技术经济效果（投入-产出关系）以及医疗的连续性和系统性，又称医院（医疗）服务质量。

社区卫生服务质量是指社区卫生服务机构向社区居民提供的包括医疗、预防、保健、康复、健康教育和健康促进、计划生育在内的各项服务效果的优劣。

质量管理是在质量方面发挥和控制组织的协调的活动，包括战略策划、资源分配和其他有系统的活动。

全面质量管理（TQM）是通过专门的组织，制定质量计划，在系统内开展连续的卫生保健服务改善活动，是服务的质量满足病人的期望。

PDCA循环是指计划（plan）、执行（do）、检查（check）、和总结（action）循环上升的过程。主要特点：①管理循环是综合性循环，四个阶段紧密衔接，连成一体；②大环套小环，小环保大环，推动大循环。③不断循环上升，每个循环一周上一个新台阶。

质量保证是对某一产品或服务能满足规定的质量要求，提供适当信任所必需的全部计划和系统活动。

质量控制：则强调具体的操作，为达到质量要求所采取的监控技术和活动，监视产品或服务的过程，并排除在质量环节的各相关阶段导致不满意的原因。

质量评价理论即卫生服务的基本框架是结构、过程和结果的动态构成。

主要内容：结构评价反映提供社区卫生的基础、规模和潜在能力。过程评价反映组织系统全部的公共卫生和基本医疗活动及辅助活动，做了些什么、怎么去做。结果评价反映卫生服务的结果，如健康状况的改善等。

特点：机构评价是对社区卫生服务潜在质量的静态评价，是社区卫生服务质量评价的基础环节。过程评价的高低直接影响结果质量。结果评价反映了健康状况因卫生保健而发生的净变化。

社区卫生服务机构的三级质量管理体系包括：社区卫生服务中心的质量管理组织（由院长或主管副院长主持）、全科医疗等科室或社区卫生服务站的质量管理小组、个人的自主管理。

社区卫生服务质量管理组织：①必需重视质量管理组织的建设；②以科室或服务站点的质量管理为重点；③积极鼓励QC小组活动；④借助居民质量监督组织。QC小组是推行基层质量管理工作的最有效的组织方式，在自愿原则下，有工作性质相同或相近的医务人员，以小组形式组织起来。

社区卫生服务质量管理的常用工具：①流程图基本要素包括：投入、步骤、产出；②因果分析又叫鱼刺图或石川叠图，由结果找原因；③分类法（分层法）所谓头脑风暴法是一个产生意见、目标和战略的方法，以帮助对问题情势加以明确和形成概念；④排列图也叫帕累托图，反映了关键的少数和次要的多少；⑤直方图；⑥控制图；⑦相关图；⑧甘特图。

医疗评价是计较经典的医疗质量控制的方法，包括病例评级方法和统计指标评价法，前者是对个案的典型评价，后者注重病例评价和统计分析相结合，它们都是属于同行评议，评价的信息和数据来自病历或信息系统。

信息是物质、事物、现象和属性、状态、关系标记的集合，是事物属性标志的集合。

信息具有共享性、再生性和倍增性。

信息管理：是指对人类社会信息活动的各种相关因素（主要指人、信息、技术等），进行科学的计划、组织、控制和协调，以实现信息资源的充分开发，合理配置与

有效利用的过程。

社区卫生信息管理系统主要内容：1.健康档案信息化管理的开发和利用；2.慢性病防治的信息化管理；3.预防保健的信息管理；4.健康教育的网络化管理。

社区卫生服务信息主要来源于社区居民的就诊数据，病例记录，咨询热点，社会统计数据，科研报告等。

社区卫生服务的营销：通过个人和集体创作，提供可以出售的卫生服务，并使得社区居民在健康方面获得满足的社会和管理过程，理念是以人为本、以健康为中心、以需求为导向的经营理念。

特点：1.无形性；2.不可分离性；3.可变性；4.无法储存性；5.供方为主导。市场细分：指通过市场调研，以消费者在购买产品或服务时所表现数来的明显的差异为基础，根据消费需求和某些关键特征或变量，把多元化的市场分成许多更小的、相似性更强的子市场，针对每个消费者群体采取独特的产品或市场营销组合，合理运用资源，提供更有效的服务。

营销理论中戏份的变量可分为三类：行为变量、心理变量、统计变量。

行为变量指按照目标群体对行为的了解程度，对行为的态度和信念及追求行为改变的利益等，把目标群体划分为更小的群体。

心理变量是指按照目标群体的生活方式、社会阶层和个性等特征来划分不同的群体。

统计变量根据人口的地理位置及人口统计变量划分目标群体。

市场定位程序：1.市场分析；2.细分市场；3.竞争分析 SWOT分析是营销活动中常用的竞争分析方法。SWOT是优势（strength）、劣势（weakness）、机会（opportunity）、威胁（threats）4.资源与能力分析；5.选择适合的细分市场，明确市场定位。

传统的营销组合包括产品、价格、渠道和促销，亦称4P组合，主要使用于产品制造业。

社区卫生服务目前营销组合是7P组合：1.产品①核心产品；②实际产品；③附加产品；2.价格；3.服务渠道；4.促销；5.人员①接触者②改善着③影响者④隔离者；6.服务的有形展示；7.服务过程。

美国营销大师劳朋特于20世纪90年代初提出4C的市场营销理念，即顾客、成本、便利性和沟通。

成本-收益模型：人们在购买产品（包括有形产品，服务以及观念等）时需要付出一定的成本，这种成本不仅是货币成本，还包括为此付出的时间、精力、体力等，统称为总成本。同时，人们也获得了一定的收益，包括物质收益抑菌剂非物质收益，我们成为总收益。

根据成本-收益模型，顾客选择产品的过程就是对于收益和成本的比较过程，总收益超过总成本的结余部分就是顾客从营销活动中获得的价值，称为顾客的受让价值。顾客的受让价值越大，选择此项产品的倾向越强，营销效果越好。

营销主要策略：1.品牌营销（最高级）品牌实施是产品与消费者之间的认可关系，核心是理念营销和概念营销。顾客对品牌的好感分为4个层次：认知层次、接纳层次、满意层次、忠诚层次。①树立品牌意识；②明确品牌定位；③实施品牌保护。2.顾客满意营销树立“病人第一”观念，提供“人性化服务”提高病人参与意识，增强服务吸引力和感染力。3.关系营销关系营销与传统营销的区别是对顾客的理解。4.竞争营销①技术竞争；②价格竞争策略；③形象竞争策略。

5.优质服务营销。

6.社会营销。

评价：是对一个或多个人、物体、事、观点、计划、项目和政策等，应用一个或多个评判标准和水准判断它们的价值。

项目评价：是依据一套标准对项目（或政策）的运作过程及其结果进行系统的评价以促进项目或政策的改进，为决策者提供项目扩大还是缩小，推广还是放弃的信息建议。

评价的主要目的：在项目还未开始前评价是为了改进完善项目计划；在项目进行过程中进行评价是为了发现问题加以改进，或决定缩小项目范围，甚至终止项目；在项目结束后主要评价目的效果及项目对社会的影响，项目评价主要是为了改进项目（政策），将有限的资源配置到更好的项目中去。

社区卫生服务项目评价目的：①确定社区卫生服务计划的适宜性与合理性；②确定社区卫生服务需要开展活动的种类、数量、确定所开展的活动是否适宜目标人群，以及所开展的活动是否按计划进行等；③确定社区卫生服务项目是否达到了预期的目标，存在的问题是什么，以及需要进一步改进的意见是什么等；④向社区和项目资助方提供评价报告，报告社区卫生服务所取得的结果、经验以及教训等。

社区卫生服务项目评价原则：1.公平原则（水平公平，垂直公平）；2.效率原则（分配效率，技术效率，管理效率）；3.可行性原则是一个基本原则（一是方案的可行性，二是评价指标的可行性）。

社区卫生服务项目评价内容：1.适宜程度：即开展的社区卫生服务项目是否是当前急需的，是否是针对社区存在的主要卫生问题的，是否是以需求为导向的，项目的方案和经验是否具有可持续性和可推广性等。关键是解决社区存在的优先卫生需求。2.足够程度是否明确了重要的卫生问题，对于各种卫生问题是否给予了足够重视，并在人力、物力、财力等方面给予保证。3.进度。4.效率指社区卫生服务计划实施后，服务提供在数量和质量方面的产出和卫生资源（包括人力、物力、财力等）投入之间的比值，即投入每单位资源所产出的符合规范要求的服务量。5.效果衡量项目活动所期望的预定目标的实现程度。6.影响指意向社区卫生服务计划实施对社会、经济、卫生发展和居民健康的贡献和影响，或对其结果的可持续性做出评价，以确定所评价的项目的长期影响和贡献。

评价程序：1.确定利益相关者；2.明确不同利益相关者所关注的问题；3.确定评价目标；4.确定评价需要回答的问题；5.选择评价指标与标准；6.确立资料收集与分析方法；7.明确评价结果利用者及期望；8.撰写并提交评价报告。

制定目标应遵循原则：1.可实现性；2.可测量性；3.时间限制；4。具有挑战性。指标确定原则：1.重要性和实用性；2.客观性；3.独立性；4.可测量性；5.可比性；6.简易可行；7.时间性。

评价方法：①描述性研究方法；②分析性研究方法；③实验性研究方法；④系统研究方法；⑤理论研究方法；⑥综合评价法；⑦投入产出法。

社区卫生服务管理-名词解释

1.是保障人民健康的重要方式.它是卫生部门使用卫生资源向居民提供医疗、预 防和康复的过程.卫生服务的功能包括预防、诊断、治疗、康复、保健和健康促进. 2.卫生系统：WHO定义为所有以促进、恢复和维护健康为基本目标的活动总体。 3.初级卫生保健：是指最基本的、人人都能得到的、体现社会平等权利的、人民群众和政 府都能负担得起的卫生保健服务。 4.社区卫生服务：是社区建设的重要组成部分，是在政府领导、社区参与、上级卫生机构 指导下，以基层卫生机构为主体，全科医师为主骨干，合理使用社区资源和适宜技术，以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人、低收入人群等为重点，以解决社区主要卫生问题、满足基本卫生服务需求为目标，融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术等为一体的，有效、经济、方便、综合、连续提供的基层卫生服务。 5.社区护理：是综合公共卫生与专业护理学的理论，为个人、家庭、社区提供促进与维持 健康的一门完整的实务工作。 6.社区卫生服务管理：是指综合运用管理学的理论、方法和技术，通过组织、计划协调和 控制等功能，充分地运用社区卫生中心所拥有的资源，使之发挥最大的效率，产生最大的效益，达到社区卫生服务的目标。 7.知情同意：也称知情许诺或承诺，是指患者有权知晓自己的病情，并对医务人员采取的 防治措施有决定取舍的自治权。 8.医学伦理：是指存在于医疗实践领域中的关系和秩序。 9.医德规范：是医务人员在各种医学活动中应遵守的行为准则。其内容主要是：公正与平 等地对待患者；诚实与慎言守密；信任、尊重与爱护同行；热爱医学事业，不断进取，钻研与发展医学科学技术；廉洁奉公与文明行医等。 10.社区卫生服务伦理：是一般伦理学原理在社区卫生服务中的具体运用，即运用一般伦理 学的原则来解决社区卫生服务过程中的医学道德问题。 11.伦理：是指调整人与人之间相互关系的道理和准则。 12.道德：是指由一定的社会经济关系决定的，以善恶为评价形式，依靠社会舆论、传统习 俗和内心信念，用以调节人际关系的心理意识、原则规范、行为活动的总和。 13.诊疗最优化：是指在社区卫生服务实践中，诊疗方案的选择和实施追求以最小的代价获 取最大效果的决策。 14.保守医密：是指医务人员在医疗中不向他人泄露能造成医疗不良后果的有关患者疾病的

1社区卫生服务管理

一. 单选（共61题,共61分） 1. 社区卫生服务发展计划的特点是（） A.以“六位一体”的卫生服务为基础 B.以教育培训为龙头 C.以中心管理的实践为支撑 D.以科学研究为发展源泉 E.以上都是 ★标准答案：E 2. 问卷设计中问题的排序要遵守的规则不包括（） A.先普遍性问题后针对性问题 B.先易后难 C.按一定的逻辑顺序排列 D.敏感问题排在后面 E.自由回答的问题放在后面 ★标准答案：A 3. 社区卫生服务网络建设的说法正确的是（） A.网络是以一级医院为基础的 B.网络是以基层组织为主体 C.网络的建设需要计算机专门人才 D.涉及面很广的社会系统工程 E.以上都不对 ★标准答案：D 4. 形势分析的范围不包括（） A.社会经济形势 B.国际卫生事业发展形势 C.社区卫生工作形势 D.社区人口形势和健康问题 E.社区卫生资源状况 ★标准答案：B 5. 定性研究的意义（） A.可获得较深层反应的信息 B.可对定量研究的结果进行补充 C.可以帮助解决定量研究不能解决的问题 D.是收集原始资料的一种方法 E.以上都是 ★标准答案：E 6. 关于社区服务站设置说正确的是（） A.服务人口一般为1000-1500人 B.业务用房面积不低于60平方米 C.每1000-2000人口配备一名全科医师 D.护士在上岗前需有全科护士执业资格 E.全科医师无需医师执业资格证 ★标准答案：B 7. 社区卫生服务的组织结构设计的基本出发点是（） A.确定组织目标 B.确定业务内容 C.确定组织结构 D.规定职责权限 E.配备职务人员 ★标准答案：A 8. 卫生服务需求评价目的是（） A.发现社区存在哪些问题 B.发现社区内居民有什么需要和需求 C.发现社区存在的优先解决的问题 D.为将要实施的社区卫生服务项目 E.以上都是 ★标准答案：E 9. 问卷调查技术的优点是（） A.调查范围广.花费时间长.适用性小 B.适用于面对面的交谈的问题的调查 C.受样本大小限制 D.便于调查者统计调查资料 E.以上都是 ★标准答案：D 10. 问题类型按其内容可分为：（） A.客观的与主观的问题 B.理论性与实践性的问题 C.态度的或情感的问题 D.特异性与非特异性的问题 E.以上都不是 ★标准答案：C 11. 关于社区服务对象说明正确的是（） A.健康人群不属于社区服务对象 B.只有重点保健人群才属于社区服务对象 C.只有病人才是社区服务对象 D.社区服务对象应该是亚健康人群 E.高危人群是社区服务对象之一 ★标准答案：E 12. 适合大规模调查，方便统计分析的是（） A.开放型问卷 B.封闭型问卷 C.图画型问卷 D.半开放型问卷 E.以上都不是 ★标准答案：B 13. 组织文化的特征不包括（） A.特异性与非特异性的统一 B.无形性与有形性的统一 C.稳定性与变革性的统一 D.观念性与实践性的统一 E.个异性与共同性的统一 ★标准答案：A 14. 组织文化的功能不包括（） A.导向功能 B.激励功能 C.约束功能 D.创新功能 E.经济功能 ★标准答案：E 15. 运用其他管理方法时都要与之相配合的管理方法是（） A.法律的方法 B.行政的方法 C.经济的方法 D.思想教育的方法 E.咨询顾问的方法 ★标准答案：D 16. 下列哪项不影响问卷调查结果（） A.回答者对所进行的研究的认识与态度 B.回答者对调查者的印象与态度 C.回答者对所调查内容的兴趣 D.回答者的智力.学识水平 E.回答者的年龄.性别 ★标准答案：E 17. 下列哪项不是社区服务管理的职能作用（） A.预测和计划 B.规范和提高 C.挖潜和创新 D.监督和控制 E.组织和指挥 ★标准答案：B 18. 卫生服务需求的特点不包括：（） A.需求的不确定性。 B.需求的主动性。 C.需求的层次性与发展性。 D.需求和利用的外部关联性。 E.费用支付的多源性。 ★标准答案：B 19. 社区卫生服务网络与二、三级医院之间应建立固定的（） A.双向转诊 B.单向转诊 C.多向转诊 D.偶然转诊 E.以上者不是 ★标准答案：A

社区管理和服务重点

考试题型：名词解释，填空，选择，简答，分析。 社区管理与服务 第一章绪论 第一节社区概述 一社区的含义 （一）社区的由来 中国社——地方基层行政单位 区—行政单位，数量，居处 古代无“社区”同时出现 外国德国社会学家滕尼斯，1887年 美国学者查斯，罗密斯的英译本的书名为 Commumnity and Society 社区和社会 费孝通社区（1993）《二十年来之中国社区研究》 地方社会——社区 《社区与社会》 （二）社区的含义 1 学者：所谓社区，就是区域性的社会，换言之，就是人们凭感官能感觉到的具体化的社会。 2 文件：社区是指聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体。 3 社区的含义：社区实质上就是一个区域性社会，是一定地域范围内人们社会生活的共同体。 社区包括以下四层基本涵义 （1）社区都有一个相对稳定，相对独立的地理空间。 （2）社区都有以特定社会关系为纽带形成的一定数量的人口。 （3）生活于该地域的人们具有一种地缘上的归属感和心理文化上的认同感。 （4）社区的核心内容是社区中人们的各种社会活动及其互动关系。 （三）社区及社会，行政区 1 社区与社会 （1）联系 第一从范围上看，社区是社会的组成部分。 第二从内容上看，社区是社会的缩影。 （2）区别 第一，社区强调共同性，而社会并不强调这一点。 第二，社区强调地域观念，社会不注重地域观念。 第三，社区中人们的各种关系比社会更紧密。 第四，社区的功能与社会相比有更专门化的特征。 2 社区与行政区 （1）联系 有重合的部分 （2）区别 第一，行政区是认为划定，社区是自然形成。 第二，行政区为多形态，社区为单一形态。 二社区的特征 （一）社区是社会的缩影

社区医疗管理与服务模式的分析

社区医疗管理与服务模式的分析 社区医疗管理与服务模式的分析 摘要：经过改革开放三十年，我国经济有了长足发展。城市人口急剧增加。社区医疗机构管理与服务必须跟上时代发展。本文对社区医疗机构与服务模式的改革进行了分析。 关键词：社区医疗机构社区居民档案社区居民医保 社区是我们生活中不可缺少的一个群众基础机构。最初由德国学者提出，我国学者从英文意译而来。社区医疗服务在国外开展已经有半个世纪，我国于上世纪80年代开始出现[1]。改革开放三十年后的今天，城市已与上世纪相比有了天翻地覆的变化。大量农村人口涌入城市，从而成为市民。这样原来的社区也有了发展壮大，管理的人员也相对加大，就医人员逐渐增多。为了更好的管理社区的医疗，掌握社区居民的健康，提高人民的生活质量，社区医疗管理急需改革。 一、社区医疗机构的建设与服务 目前我国政府对社区医疗机构经费投入不足，社区医疗服务能力差，社区医疗价格不完善。社区医疗服务人员总体素质较差，知识陈旧，技能不够熟练[2]。因此急需改善社区卫生服务机构的物质条件?环境条件?强化服务人员的业务素质。建设社区服务机构的文化建设，使社区服务人员的服务理念成为社区卫生服务人员的指南。建立民主化、人性化的规章制度，进一步地鼓励与调动社区卫生服务人员的工作积极性。建设社区理疗机构的精神文化建设，提高社区卫生服务人员的文化素养[1]。建立定期的专业培训制度，提高社区卫生服务人员的专业能力。建设定期著名医生服务日，定期的著名医生坐诊社区，为社区民众提供医疗服务。建设定期开展居民健康医学知识讲座，丰富社区居民的医学知识。开展定期普查，及时发现社区居民身体健康状况。 通过社区医疗机构改革与建设，为社区居民提供一个安全、舒适、温馨的就医环境。 二、社区居民健康档案管理建设与服务

社区卫生服务管理综合练习题及答案

第十二章社区卫生服务管理 一、名词解释 1．社区卫生服务 2．社区卫生服务质量 3．居民健康档案 二、填空题 1．根据社区人群的基本情况，可将社区卫生服务对象分为、、、和五大类。 2．社区卫生服务以中心、为单位、为范围、为导向的基本医疗卫生服务。 3．社区卫生服务内容应该 融、、、、、为一体。 4．居民个人健康档案主要包括、、和四个部分。 5．社区卫生服务管理信息的内容，主要包 括、、。

三、选择题 1．社区卫生服务是以人的（）为中心的基层卫生服务。 A 需求 B 健康 C 家庭 D 经济 2．社区卫生服务的特点是（） A 以专家为基础的服务 B 以保健为基础的服务 C 以医疗为基础的服务 D 以社区为基础的服务 3．社区卫生服务对象是（） A 病人 B 老年人 C 社区内的全体人群

D 重点保健人群 4．社区卫生服务是以（）为导向的基层卫生服务。 A 健康 B 病人 C 需求 D 利用 5．老年人是属于（） A 慢性病人群 B 亚健康人群 C 高危人群 D 重点保护人群 四、简答题 1．简述社区卫生服务主要内容。 2．简述社区卫生服务的特点。 3．简述个人健康档案中问题描述“S-O-A-P”的具体内容。

1．论述社区卫生服务质量评价要点。 参考答案 一、名词解释 1．社区卫生服务是社区发展建设的重要组成部分，是在政府领导、社区参与、上级卫生机构指导下，以基层卫生机构为主体、全科医师为骨干，合理使用社区资源和适宜技术；以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向；以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等为重点；以解决社区主要卫生问题，满足基本医疗卫生服务需求为目的；融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等为一体的、有效的、经济的、方便的、综合的、连续的基层卫生服务。 2．社区卫生服务质量是指向全社区人群提供最佳可能的医疗、预防、保健、康复等服务，使全体人群满意。良好的社区卫生服务质量应该包括对社区卫生服务需求者提供可及的、适宜的、有效的、高质量的又能充分利用社区资源，鼓励居民和社区积极参与，以达到增进社区全体人群健康、延长期望寿命和提高生活质量。 3．居民健康档案是记录有关居民健康信息的系统化文件，它是社区卫生服务工作中收集、记录社区居民健康信息的重要工具。

社区管理与服务专业实习总结范文

《浙江大学优秀实习总结汇编》 社区管理与服务岗位工作实习期总结 转眼之间，两个月的实习期即将结束，回顾这两个月的实习工作，感触很深，收获颇丰。这两个月，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作经验和社会见识。我将从以下几个方面总结社区管理与服务岗位工作实习这段时间自己体会和心得： 一、努力学习，理论结合实践，不断提高自身工作能力。 在社区管理与服务岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极的把自己现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能检验知识的有用性。在这两个月的实习工作中给我最大的感触就是：我们在学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代，瞬息万变，社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍。通过这两个月的实习，并结合社区管理与服务岗位工作的实际情况，认真学习的社区管理与服务岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。 二、围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责。 在社区管理与服务岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。虽然开始由于经验不足和认识不够，觉得在社区管理与服务岗位工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从自身出发寻找原因，和同事交流，认识到自己的不足，以至于迅速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对社区管理与服务岗位工作的情况有了一个比较系统、全面的认知和了解。根据社区管理与服务岗位工作的实际情况，结合自身的

如何进一步加强社区管理服务体系.

如何进一步加强社区管理服务体系及相应工作机制的建设,促进社区管理服务有序 社区是社会的基本单元,是一个具有多重功能的地域性社会生活的共同体,是城市管理的基础。随着城市化进程的加快,社区日益成为城市管理的重心、人民群众生活的家园、各类经济和社会组织活动的舞台,在城市改革、发展、稳定中地位和作用日益凸显。社区居委会是基层自治组织,是居民自我管理、自我教育、自我服务的基础群众性自治组织,是最接近民众、覆盖全社会范围的机构。由于社区居委会具有这一特点,以及各级政府对社区工作的重视,社区居委会名为群众自治机构,实际上成了社会各项工作的兜底机构,各级部门、各有关单位自然而然地把关系社会民生的各项工作延伸到社区,“XX工作进社区”也成了有关部门、单位工作抓落实、出成效的目标。于是,社区工作也变得包罗万象,名目繁多。而社区如何承担这些名目繁多的工作,为居民提供优质的服务,是当前迫切需要考虑的问题。 加强社区管理服务体系,具体来说,主要有以下几点: 一、以党的领导和党的建设为核心,加强和改进社区党组织建设。社区党组织是党在城市工作的基础,是建设和谐社区的领导核心。要根据社区党员的分布情况,及时调整党 组织的设置,使党组织建到“楼门院”、建到“两新”组织(新经济组织、新社会组织。要结合当前形势变化,认真研究、积极探索党组织在业主委员会中发挥作用的有效形式,理顺社区党组织、居委会与业主委员会三者之间的关系。实现党组织在社区的百分之百覆盖,真正做到哪里有群众,哪里就有党的工作;哪里有党员,哪里就有党的组织;哪里有党的组织,哪里就有健全的组织生活和坚强的战斗力。配齐配强党组织负责人,增强社区党组织的创造力、凝聚力、战斗力。加强居民党员、流动党员、在职党员的教育和管理,发挥党员在社区建设中的先锋模范作用。发挥社区党组织和党员服务群众、凝聚人心的作用,保证社区建设的顺利进行。 二、以居民自治为方向,推进社区民主自治,保障基层政治权利。理顺以党组织为核心的“领导层”、以社区成员代表大会为组织形式的“决策层”、以社区居委会为

社区卫生服务管理

名词解释名词解释： .卫生服务:是保障人民健康的重要方式.它是卫生部门使用卫生资源向居民提供医疗、预防和康复的过程.卫生服务的功能包括预防、诊断、治疗、康复、保健和健康促进. .卫生系统：定义为所有以促进、恢复和维护健康为基本目标的活动总体。 .初级卫生保健：是指最基本的、人人都能得到的、体现社会平等权利的、人民群众和政府都能负担得起的卫生保健服务。 .社区卫生服务：是社区建设的重要组成部分，是在政府领导、社区参与、上级卫生机构指导下，以基层卫生机构为主体，全科医师为主骨干，合理使用社区资源和适宜技术，以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人、低收入人群等为重点，以解决社区主要卫生问题、满足基本卫生服务需求为目标，融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术等为一体的，有效、经济、方便、综合、连续提供的基层卫生服务。.社区护理：是综合公共卫生与专业护理学的理论，为个人、家庭、社区提供促进与维持健康的一门完整的实务工作。 .社区卫生服务管理：是指综合运用管理学的理论、方法和技术，通过组织、计划协调和控制等功能，充分地运用社区卫生中心所拥有的资源，使之发挥最大的效 率，产生最大的效益，达到 社区卫生服务的目标。 .医学伦理：是指存在于医疗 实践领域中的关系和秩序。 .医德规范：是医务人员在各 种医学活动中应遵守的行 为准则。其内容主要是：公 正与平等地对待患者；诚实 与慎言守密；信任、尊重与 爱护同行；热爱医学事业， 不断进取，钻研与发展医学 科学技术；廉洁奉公与文明 行医等。 .社区卫生服务伦理：是一般 伦理学原理在社区卫生服 务中的具体运用，即运用一 般伦理学的原则来解决社 区卫生服务过程中的医学 道德问题。 .伦理：是指调整人与人之间 相互关系的道理和准则。 .道德：是指由一定的社会经 济关系决定的，以善恶为评 价形式，依靠社会舆论、传 统习俗和内心信念，用以调 节人际关系的心理意识、原 则规范、行为活动的总和。 .诊疗最优化：是指在社区卫 生服务实践中，诊疗方案的 选择和实施追求以最小的 代价获取最大效果的决策。 .保守医密：是指医务人员在 医疗中不向他人泄露能造 成医疗不良后果的有关患 者疾病的隐私。 .合理用药：是指以当代药物 和疾病的系统知识和理论 为基础，安全、有效、经济、 适当地使用药品。 .政策：是指国家和政党为了 实现一定的目标而确定的 行动准则，它表现为对人们 的利益进行分配和调节的 政治措施和复杂过程。 .卫生政策：是指社会为了满 足人们医疗卫生需要而采 取的行动方案和行动依据， 其目的是研究配置有限卫 生资源的合理方法。 .法：是指由一定社会物质生 活条件决定的统治阶级意 志的体现，是以国家制定或 认可，并以国家强制力来保 证实施的行为规范的总和。 .卫生法：是指由国家制定或 认可，并由国家强制力保证 实施的旨在调整保护人体 健康活动中形成的各种社 会关系的法律规范的总称。 .卫生法律关系：是指由卫生 法所调整的国家机关、企事 业单位和其他社会团体之 间，它们的内部机构以及它 们与公民之间在卫生管理 和医药卫生预防保健服务 过程中所形成的权利和义 务关系。 .医疗事故：是指医疗机构及 其医务人员在医疗活动中， 违反医疗卫生管理法律、行 政法规、部门规章和诊疗护 理规范、常规，过失造成患 者人身损害的事故。 .社区卫生服务组织管理：是 通过社区卫生服务机构内 部管理和社区卫生服务的 民主管理来达到实现高效 率完成社区基本公共卫生 服务和社区基本医疗服务 任务的过程。 .社区卫生服务管理理念强 调：以人群健康为中心，社 区为范围，家庭为单位，需 求为导向，便利低价快捷为 手段，提供健康教育、预防、 保健、康复、计划生育技术 服务和一般常见病、多发病

社区管理与服务专业设置“社区交通管理”课程的必要性

第１６卷　第１期２０１４年１月天津职业院校联合学报ＪｏｕｒｎａｌｏｆＴｉａｎｊｉｎＶｏｃａｔｉｏｎａｌＩｎｓｔｉｔｕｔｅｓＮＯ．１Ｖｏｌ．１６Ｊａｎ．２０１４ 社区管理与服务专业设置 “社区交通管理”课程的必要性 王震刚 （天津公安警官职业学院，天津　３００３８２） 摘　要：　随着机动车保有量的增加，社区交通安全问题日益突出，在公安机关交通管理部门警力不足的背景下，社区交通安全建设需要具有懂交通管理知识、会交通管理技能的社区管理人才。本文在分析社区交通安全形势的基础上，说明社区管理机构是社区交通安全建设社会化的主力，从而进一步揭示了高职院校社区管理与服务专业开设“社区交通管理”课程的必要性。 关键词：　社区交通管理；课程设置；高职社区管理与服务专业 中图分类号：Ｇ７１２ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７３－５８２Ｘ（２０１４）０１－００７７－０４ 收稿日期：２０１３－１０－１５ 作者简介：王震刚（１９７６－），男，天津人，天津公安警官职业学院警察管理系讲师，主要从事交通管理专业的 教学与研究工作。 自２００６年中共中央枟关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定枠的出台，到２０１０年“十二五”规划纲要中的强调，再到２０１１年温家宝总理在枟政府工作报告枠的指出……和谐社会已成为未来中国致力追求的目标所在。由此，在“建设社会主义和谐社会”这一总理念下，构建和谐社区是其重要的切入点［１］。然而，随着机动车保有量的激增，社区交通安全问题成为影响和谐社区建设的重要障碍。２０１０年９月７日上午，在江苏省新沂市青年路良辰花苑小区，一男童在玩耍时被一辆宝马Ｘ６轿车倒车撞倒在地，车辆左后轮从其上半身碾过［２］。令人惊愕的是，宝马车紧接着又反复三次碾轧男童，导致其惨死。公众在讨论肇事司机主观恶性的同时，也对社区交通安全问题有所关注。当前社区交通安全问题繁多，交管部门由于警力不足等原因，在短时间内又无暇顾及，极大地影响了群众的正常生活秩序。面临复杂形势，作为培养社区管理人才后备军的高职院校，在社区管理与服务专业开设枟社区交通管理枠课程，打造一支具有社区交通管理知识和技能的社区管理与服务人才队伍成为必然。 一、严峻的社区交通安全形势需要加强社区交通管理 （一）交通事故数量增多显现社区交通安全形势严峻 据公安部统计，２０１２年上半年我国机动车和驾驶人保持快速增长趋势，截至２０１２年６月底，全国机动车总保有量达２．３３亿辆。其中，汽车１．１４亿辆，摩托车１．０３亿辆。全国机动车驾驶人达２．４７亿人，其中汽车驾驶人１．８６亿人。在这种形势下，我国近年来重特大交通事故频发，特别是社区中的交通事故有逐渐上升之势。以天津市为例，２０１１年９月２１日傍晚，在天津市塘沽丹江路欧美小镇四期的晴景家园１８号楼，随父母自山东德州来津打工并在此租住的３岁女孩，刚刚走出楼门，就被一辆疾驰的面包车猛然撞倒。其后司机不仅没有救护，反而驾车迅速逃逸。女孩父母急忙把她送往塘沽医院，但由于伤势过重死亡［３］。接着同样在天津市，２０１１年９月２５日下午，在西青区东姜井景园里小区又是一名３岁女童因交通 事故死亡［４］。仅相隔几天，同样是在社区中，就发生两起死亡事故。 （二）基础设施差造成社区交通安全形势严峻 目前，我国社区道路及相关设施的建设规划主要由建设部门负责，我国与社区道路及设施建设有关的? ７７?

社区卫生服务中心慢性病管理制度

白峰镇社区卫生服务中心慢性病管理制度 发布时间：2007-11-16 14:52:29 阅读：1786次 白峰镇社区卫生服务中心慢性病管理制度 慢性非传染性疾病是目前严重危害人民健康的主要疾病，为预防和控制肿瘤、冠心病、脑卒中、高血压和糖尿病等非传染性疾病的发生和流行，为了加强我镇慢性病登记报告管理工作，结合我镇实际情况，制定本制度。 一、管理组织：成立由中心主任、预防保健部和医疗服务部人员组成的慢性病管理小组，负责全中心慢性病管理工作。 组长：童世杰 副组长：张国安胡磊 组员：陆勇毅乐明伟史旭东虞锋华郑康军周科位张金伦 二、报告对象 辖区内有常住户口的居民 三、报告单位 辖区内社区卫生服务中心、社区卫生服务站。 四、报告内容： 1、糖尿病确诊为糖尿病的病例； 2、高血压病例（单指原发性高血压）； 3、冠心病急性发作病例（非致死性）； 4、脑卒中发作指非致死性脑卒中（蛛网膜下腔出血、脑出血、脑血栓形成、脑栓塞及未分类脑卒中），不包括一过性脑缺血发作及慢性脑动脉硬化。 5、肿瘤确诊为恶性肿瘤和中枢神经系统的良性肿瘤病例。 五、病例个案收集方法 1、医疗机构报告 ①本辖区社区卫生服务中心、社区卫生服务站发现的冠心病急性发作、脑卒中发作病例、确诊新发糖尿病病例、高血压病例。 ②在区外医疗保健机构已经确诊，但在我区医疗机构为初次就诊的五种慢性病病例。 2、漏报调查

通过医院漏报调查发现的漏报病例应及时填写发病报告卡补报。 3、主动搜索与体检发现 结合我区三年为一周期的参保农民健康体检，发现病例及可疑病例，应做好报告登记或劝其及时诊治。 六、报告程序及报告要求 1、门诊医生发现糖尿病病例、冠心病急性事件、脑卒中发作、肿瘤（恶性肿瘤和中枢神经系统的良性肿瘤）四种病例，由接诊医生填写相应的发病报告卡，并在门诊病卡上签上相应的慢性病已报印章，在24小时内向疾病防制科报告。 疾病防制科收集报告卡，检查填写质量，于7个工作日内输入到相应的慢性病电子管理录入表。发病报告卡输入后10天内报送区疾控中心。将不在本辖区的病例从慢性病电子管理录入表中筛选出来，每周用Email发送到患者现住地的社区卫生服务中心防保科。各社区卫生服务中心每周对收到的Email内的有关慢性病信息及时整合到慢性病电子管理录入表。每月末5日前将当月的电子表分辖区打印装订成册。 高血压病例由接诊医生在24小时内登记到高血压发病登记册，由疾病防制科收集发病登记册，检查填写质量，每月5日前输入到高血压电子管理录入表。 2、医院漏报病例由医院防保人员负责查漏，由接诊医生补填发病报告卡和高血压发病登记册。补卡后及时输入到相应的慢性病电子管理录入表，报告卡及时报送区疾控中心。 3、疾病防制科于每月、季、年末5天前向区疾控中心上报本辖区内上述慢性病的发病报告统计表，并将当月电子表发送至中心gfkingdom@https://www.wendangku.net/doc/ea8250797.html,备份 七、发病报告有关注意要点 1、急性心肌梗死（非致死性）、脑卒中 急性心肌梗死及脑卒中发病期限均定为急性发病后28天，28天内如有新发展或第二次急性发作均不作登记；如28天后有新发展或急性发作则按另一病例登记一次。（急性心肌梗死发病28天后无新的发作即算作慢性冠心病，脑卒中急性发作28天后无新的发作，但留有后遗症者均算作慢性脑血管病）。 2、恶性肿瘤 2.1填报对象 ①经病理组织学、细胞学检查、手术及其他专门检查诊断，或临床诊断（排除其他疾病）确诊的； ②对原发恶性肿瘤漏报的复发和转移病例； 填报时，复发和转移病例应注明原发部位及首次诊断日期；对同一患者先后出现的原发

社区管理与服务专业剖析.doc

社区管理与服务专业剖析 一、学制 采用课时制，修业年限最高为3年，弹性学习年限为3～6年 二、培养目标 本专业面向基层政府，派出机构及物业公司，培养具有与本专业未来工作岗位相适应的职业素质和职业道德，较强的学习能力和创新意识，具备掌握国家政策，熟悉国家社会保障和社区工作政策法规以及物业管理操作技能，具有较强人际协调能力、一定的英语水平和计算机应用能力，具备社区管理与社区服务的专业知识和专业技能，能够胜任社区管理、小区物业管理、和商业物业管理，社会调查等岗位工作实际操作的应用型高级技能人才。 三、培养规格 本专业培养人才的主要就业岗位（群）有： 社区管理、物业管理员、商业物业管理员、社区服务管理员、社区文化宣传员 社会调查员等。 培养的人才具有以下素质、技能和知识。 （一）基本素质 1.热爱祖国，树立正确的世界观、价值和人生观，具有尽心尽责的职业道德和良好的行为规范；具有良好的服务观念，有爱心、同情心和宽广的胸怀。 2.具有较好的组织、管理和宣传、协调、沟通、公关以及一定的心理救助能力。 3.具有良好的口语表达能力和应用写作能力。 4.具有良好的人际沟通能力 5.具有基本的文书处理和档案管理能力。 6.具有运用计算机进行信息处理和管理的能力。 （二）专业技能和知识 1. 社区综合服务管理能力 熟练掌握网点服务,家政服务,保洁服务,医疗服务,特殊群体服务能力，具有制定相应各类服务项目,制定服务标准的能力。掌握党的方针政策宣传普及能力,具有文化娱乐和体育的组织能力。熟练掌握社会最低生活保障的申报及申报材料的归档保管工作能力,具有协调能力、微机操作能力。熟悉国家失业养老保险有关制度及就业政策。与社区居民建立良好人际沟通的能力，以及楼层管理能力。组织和协调能力以及社区行政管理能力，社区环境审美能力。应对各种突发事件的能力，并有良好的心理素质。

社区考试基础知识及重点精彩试题

一基础知识 1.社区的概念：社区是居住在一定区域内的人们多种社会关系和社会群体，从事多种社会活动所构成的社会区域共同体。 2.社区的基本属性：区位的地域性，组织的系统性，管理的自治性，管辖的区域性，参与的全员性，主体的认同性，功能的综合性和机制的协调性，其核心是民主自治。 3.社区的基本类型：单位型社区，小区型社区，板块型社区，功能型社区。 4.构成社区的基本要素：地域，人口，区位，组织机构，生活方式，社会心理要素。 5.城市社区的范围指：目前城市社区的范围，一般指经过社区体制改革后作出规模调整的居民委员会辖区。 6.社区设立的依据：坚持以地缘为基础，以适度的管辖人口和半径为条件，以居民认同感，归属感为前提，按照有利于管理，自治，社区资源的合理利用，提高工作效能的原则，科学合理的划分社区。 7.社区的成立，撤销和调整是由：县区（市）人民政府决定。 8.社区名称应根据国家有关地名管理的规定和社区成员的意愿与习惯确定，但一般不得以数字的方式命名。 9.社区建设的基本概念：社区建设是在党和政府的领导和指导下，以提高社区人员的生活质量，综合素质和社会文明程度为目的，推动社会各方面力量，充分利用社会资源，共同发展社区事业，把社区建设成为环境优美，生活方便，秩序井然，人际关系和谐，政治民主的区域文明小社会的过程。 10.我国城市社区建设的基本模式：党委和政府领导，民政部牵头，有关部门配合，社区居委会主办，社会力量支持，群众广泛参与，形成推进社区建设的整体合力。 11.社区建设的基本原则：以人为本；区域发展；主体参与；资源共享；协调发展；党政推进；民主自治；渐进创新；的八项原则； 12.城市社区建设包括：社区组织建设、社区工作者队伍建设、社区卫生建设、社区文化建设，社区治安建设. 13.加强社区建设的意义：加强社区建设，实在社会主义市场经济条件下，强化社会主义民主法制建设，精神文明建设的重要组成部分，实施‘依法治国’方略和推进‘依法治市’战略的重要内容，是构建“小政府，大社会”格局的内在要求。也是党和政府履行为人民服务的实际步骤。 14.政府在社区建设中的作用：规划；指导；扶持的作用。 15.社区单位在社区建设的地位，职责，原则，权利及义务？ 答：社区单位是平等参加社区自治活动的主体。应当遵守所在社区的自治章程和各项制度，参加社区各项活动；社区单位应当本着共驻共建，资源共享的原则，支持社区工作，向社会无偿，低偿或有偿提供服务资源。社区单位有权对社区的工作进行监督。 16.今后五年到十年我国城市社区建设的主要目标：（1）要适应城市现代化的要求，加强社区党的组织和社区居民自治组织建设，建立起以地域性为特征，以认同感为纽带的新型社区，构建新的社区组织体系。（2）以拓展社区服务为龙头，不断丰富社区建设的内容，增加服务的发展项目，促进社区服务网络化和产业化，努力提高军民生活质量，不断满足人民群众日益增长的物质文化需要。（3）加强社区管理，理顺社区关系，完善社区功能，改革城市基层管理体制，建设与社会主义市场经济体制相适应的社会管理体制和运行机制。（4）坚持政府指导和社会参与相结合，充分发挥社会力量，合理配置社区资源，大力发展社区事业，不断提高社区居民的素质和文明程度，努力建设管理有序，服务完善，环境优美，治安良好，生活便利，人际关系和谐的新型社区。

社区卫生服务机构管理办法

社区卫生服务机构管理办法（试行） 服务功能与执业范围 社区卫生服务机构服务对象为辖区内的常住居民、暂住居民及其他有关人员。 社区卫生服务机构提供以下公共卫生服务： （一）卫生信息管理。根据国家规定收集、报告辖区有关卫生信息，开展社区卫生诊断，建立和管理居民健康档案，向辖区街道办事处及有关单位和部门提出改进社区公共卫生状况的建议。 （二）健康教育。普及卫生保健常识，实施重点人群及重点场所健康教育，帮助居民逐步形成利于维护和增进健康的行为方式。 （三）传染病、地方病、寄生虫病预防控制。负责疫情报告和监测，协助开展结核病、性病、艾滋病、其他常见传染病以及地方病、寄生虫病的预防控制，实施预防接种，配合开展爱国卫生工作。 （四）慢性病预防控制。开展高危人群和重点慢性病筛查，实施高危人群和重点慢性病病例管理。 （五）精神卫生服务。实施精神病社区管理，为社区居民提供心理健康指导。 （六）妇女保健。提供婚前保健、孕前保健、孕产期保健、更年期保健，开展妇女常见病预防和筛查。 （七）儿童保健。开展新生儿保健、婴幼儿及学龄前儿童保健，协助对辖区内托幼机构进行卫生保健指导。 （八）老年保健。指导老年人进行疾病预防和自我保健，进行家庭访视，提供针对性的健康指导。 （九）残疾康复指导和康复训练。 （十）计划生育技术咨询指导，发放避孕药具。 （十一）协助处置辖区内的突发公共卫生事件。 （十二）政府卫生行政部门规定的其他公共卫生服务。 社区卫生服务机构提供以下基本医疗服务： （一）一般常见病、多发病诊疗、护理和诊断明确的慢性病治疗。 （二）社区现场应急救护。 （三）家庭出诊、家庭护理、家庭病床等家庭医疗服务。 （四）转诊服务。 （五）康复医疗服务。 （六）政府卫生行政部门批准的其他适宜医疗服务。 社区卫生服务机构应根据中医药的特色和优势，提供与上述公共卫生和基本医疗服务内容相关的中医药服务。

社区管理与服务

推进社区建设是党中央、国务院加强基层政权和群众自治组织建设的一项战略举措。社区是城市的细胞，是城市工作的落脚点，加强城市社区管理是搞好城市管理的坚实基础，是实现城市基层长治久安的重要措施，是提高城市文明程度的重要途径。 （一）加强社区管理的基本原则 （1）以人为本、服务居民的原则。强化社区党团群组织的服务功能，不断满足社区居民的社会需求，提高居民的生活质量和文明程度。 （2）共驻共建、资源共享的原则。充分调动社区内机关、团体、企事业单位、社会中介组织等单位参与社区建设的积极性，实现社区资源的共有共享。 （3）责任统一、管理有序的原则。建设健全社区组织，明确职责和权利，加强管理优化服务，增强社区的凝聚力。 （4）扩大民主、居民自治的原则。在社区内实行民主选举、民主决策、民主管理、民主监督，逐步实现社区居民自我教育、自我管理、自我服务。 （5）因地制宜、循序渐进的原则。从实际出发，突出特色，从居民迫切需要解决的热点、难点问题入手，有计划、有步骤地实现社区建设的发展目标。 （6）以社区党建为龙头，促进社区发展的原则，加强社区党组织建设，创新社区党建工作机制，以党建促进社区全面发展，推动社区“三个文明”建设。 （二）强化社区管理功能 （1）社区管理协调功能 在上级党委的领导下，社区党组织和社区居委会协调社区各类组织，形成工作合力，积极贯彻执行党的路线、方针、政策，加强社区思想政治工作，反映社情民意，做好社区具体事务等工作。 （2）社会化服务功能 开展面向困难群体的社会救助和福利服务，面向全体社区成员的便民利民服务和面向驻社区单位的社会化服务。 （3）卫生保健服务功能 积极开展疾病预防、保健、健康教育、计划生育和常见病、多发病、诊断明确的慢性病的治疗和康复逐步建立完善卫生保健服务网络，促进卫生保健服务向发展小区和家庭延伸。 （4）计划生育管理和服务功能。

社区管理中存在的问题及对策讲解学习

论文：社区管理中存在的问题及对策 随着社会主义市场经济体制的不断完善，社区管理也就成为城市社会管理的基础，社区在社会管理中的地位得到增强，成为维护社会稳定的第一防线。社区是社会发展特别是社会经济发展到一定阶段的产物。是具有某种互动关系和共同文化维系力的人类群体及其活动区域，社区管理的好坏会影响城市的和谐，乃至整个社会的稳定发展。本文从建设和谐社会、和谐社区的角度，为社区管理的发展提供可借鉴的对策，对馨园小区社区管理现状进行研究和分析。 1 馨园小区管理现状 馨园社区居委会隶属于五棵树镇人民政府吉港大街街道办事处，建于2004年，是具有保洁、绿化、治安、文化、医疗保健等全方位服务的新型社区，占地面积0.39平方公里，社区现有居民楼58栋，2012户，居住人口9036人，在社区内建立了社区党支部、社区成员代表会议、社区共建议事会、社区居委会，形成了议行分设、相互制约、共同发展的社区工作机制。党建、社保、低保、计生、警务等专项工作进入社区并广泛开展了便民、利民服务。通过几年的努力，终于把 社区工作的平台搭建起来。 2 存在的问题 由于馨园小区社区管理起步晚，总体状况较为落后，到目前为止仍处在解决“有人办事、有钱办事、有地方办事、有章理事”的阶段，囿

于资金的匮乏，发展速度缓慢，存在的矛盾和问题较多，主要集中在 以下儿个方面： 2.1 无相关政策法规，缺乏监督制约目前，国家还没有出台统一的社区法规或具有可操作性的指导意见,当地也没有制定可行性的社区管理条例相关制度。适应社区管理和社区组织职能调整的法律法规还十分缺乏。这样的现状制约了社区改革和社区建设的顺利进展，对社区管理权力的监督、社区的规模设置、社区组织机构的建立内容规定不够详细,关于社区组织机构建设的内容也尚未达成共识。 2.2 居民很少参与社区活动和管理目前，该社区许多居民没有把自己看作是社区管理的授权者，对社区内的社会活动、经济活动、文化活动和政治活动参与兴致不高，仍把社区管理工作完全看作是街道办事处和居委会的事，对居委会的选举不关心，对社区的管理工作不关心甚至不配合，使得社区管理工作要全面，深入展开的困难较大。社区成员对行政任命的社区管理主体缺乏认同感，居民的社区意识淡薄，大多数居民仍普遍缺乏参与社区公共事务和民主管理的热悄和积 极性。 2.3 社区缺乏服务随着社会的进步与发展，现阶段社区服务已经是对社区居民物质和精神需要的全面服务，不再是已往单纯物质扶助的福利和救助，但目前街道、社区居委会服务手段仍不健全，还缺少集教育、生活、娱乐、保障等为一体的社区服务中心，并没有发挥其应有的服务职能，目前街道办事处作为政府的派出机构，这种把社区建设混同于政权建设的做法，“准政府”色彩浓厚，反而弱化了本应承

论社区卫生服务管理及常用方法

论社区卫生服务管理及常用方法 摘要：社区是我们生活中不可缺少的一个综合基础的群众基础机构。他为我们居住在一个固定区域的居民群体范围内的居民，起着一种媒介桥梁作用。社区卫生服务是社区建设的重要组成部分，是在政府领导、社区参与、上级卫生机构指导下，以基层卫生机构为主体，全科医师为骨干，合理使用社区资源和适宜技术，以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等为重点，以解决社区主要卫生问题、满足基本卫生服务需求为目的，融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等为一体的，有效，经济、方便、综合、连续的基层卫生服务。 关键词：社区卫生服务管理方法 社区卫生服务从生物医学模式转变为生物一心理一社 会医学模式，是全球医学发展的大趋势，我国转变较慢，究其原因主要是医院医生从观念、制度到方法等方面，缺乏一整套促进医学模式转变的机制[1]。社区卫生服务在我国的实践仅仅10年左右，属于一个新生事物，经过近年在为我们广大居民群众做着一些日常生活中所需与社会团体旋节沟

通连贯的作用。是我们信任的一个基础机构，与居民群众生活有着息息相关的关联基层组织，随着医疗卫生走向市场化，社会公益性质的淡化，“看病难、看病贵”成为社会关注的热点问题。在构建社会主义和谐社会的今天，群众的看病就医问题不能看作是一个单纯的医疗卫生闯题，实际上是当前和谐社会建设的一个重要课题.特别是随着我国经济体制改革的深入，社会成员从属于就业单位的管理体制正在被打破，昔日的“单位人”逐步转变成为“社会人”。在这种情况下，大力加强社区建设，努力改善社区居民生活的服务功能，增强居民对社区的归属感和认同感，对于做好新形势下的社会管理和社会服务工作十分重要。 1.服务对象：社区卫生服务的主要对象包括老年人、妇女，儿童、慢性病人、残疾人以及贫困家庭、流动人口等。社区卫生服务为这部分弱势群体排忧解难，弘扬了中华民族的传统美德，丰富了社区建设的内涵。因此，积极发展社区卫生服务，不仅有助于建设新型的基层卫生服务体系，满足群众的基本医疗和公共卫生服务需求。做好社会弱势群体的医疗保障工作。促进卫生服务的公平性、可及性。缓解进而解决群众“看病难、看病贵”问题，更重要的是体现了构建和谐社会的重要思想和我国政府“以人为本”的执政理念，这对于维护社会稳定，巩固基层政权，促进国家长治久安具有深远的意义。

《社区管理与服务》专业人才培养实施方案

《社区管理与服务》专业人才培养实施方案

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《社区管理与服务》专业人才培养方案 （专业代码：690104） 专业名称社区管理与服务 专业代码690104 招生对象 高中阶段教育毕业生或同等学力人员 学制与学历 三年制，专科 一、培养目标 本专业培养拥护党的基本路线，适应社区建设与管理行业、广西及其它地区社区建设、管理与服务第一线需要的，德、智、体、美、劳等全面发展的，具有较强综合职业能力、职业道德和创新精神，能够熟练运用社区调解等基本专业技能，在街道办事处、社区居委会等社区公益性机构，向社区弱势人群及一般居民提供社区管理及专业服务的服务性高素质技能型专门人才。 二、人才培养规格 （一）综合素质 1.思想政治素质 信仰马克思主义，树立科学的世界观。坚信马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论是解决中国问题的科学理论，树立科学的世界观、人生观和价值观。 热爱社会主义祖国，拥护党的基本路线。爱祖国、爱人民，坚持社会主义道路，坚持党的“一个中心、两个基本点”的基本路线。 遵纪守法和良好道德品质。做遵纪守法的好公民；做“四有新人”，具备良好的社会公德、职业道德。 2.身心素质 身心健康，能调控自身心理情趣；具有体育卫生和运动保健素养；树立自觉锻炼、终生锻炼身体的意识；体魄良好，体能达到规定标准。 3.人文素养与科学素质 应用语言文字，清晰地进行信息、思想、感情的传递、表达和交流；具有文学艺术美学

修养；能够正确认识和分析当今时代有关问题；具有良好的共情与人际沟通能力，能够较快地与社区工作对象建立良好的工作关系。 4.职业素质 具有良好的职业态度和职业道德修养；具有爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的精神和严谨求实的作风；具有从事职业活动所必需的基本能力以及管理和创新素质。熟悉社区建设、社区管理的方针政策和法律法规，掌握社区建设与管理的基本理论、基础知识、管理规范和业务操作技能。 （二）职业能力 1.职业通用能力——从事社区管理与服务、社区规划及相关专业工作需要具备的基本能力。 （1）英语应用能力。具备阅读和翻译本专业一般性英文资料的能力，具备基本的日常口语交流的能力。 （2）计算机应用能力。①具备熟练地应用计算机操作系统的能力，加强计算机应用能力的训练，要求能够熟练使用计算机进行学习和工作；②具有利用计算机网络搜集信息、处理信息的能力。 （3）写作能力。具备较强的写作能力，文章语言要规范、准确、连贯，用词准确，有逻辑，会常用应用文体的写作。 （4）能够快速适应环境并具备较强的心理承受能力和学习能力。 2.职业专门技术能力——从事社区管理与服务、社区规划等工作需要具备的基本能力。 （1）社会分析能力。具有分析现代社会现象的能力。 （2）社会调查能力。具有收集、处理、分析及利用信息的能力。 （3）特殊人群心理分析能力。具有对社区内特殊人群（如老年人、儿童、残疾人、低保户等）的心理分析及应对能力。 （4）社区财务管理基本能力。具备分析社区经济业务、确认会计事项、填制会计凭证、登记会计账簿、组织资产清查和编制会计报表等基本能力。 （5）社会工作方法与技巧。掌握社区中运用社会工作基本的方法与技巧。 （6）社区建设业务能力。掌握街道、居委会和社区服务机构的管理规范和工作方法，具有从事社区组织建设、社区建设规划、为不同群体设计提供相应服务项目和较强的社区资源策动能力。