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看南国丰田CS视频有感

看南国丰田视频有感

近日,在集团公司的要求下,我们认真的观看了日本南国丰田服务站CS视频录像,因为以前从未接受过日本售后服务模式的学习,所以看完视频后感觉有些震撼,同时也有些个人感想。

让我感触最深的地方是,日本人在接车过程中始终微笑、小跑接送、半蹲式、深幅度鞠躬、目送客户远离视线等等无微不至的关怀服务。这些服务方式在国内4S店是不常见到的,这虽然是与日本的传统文化有关系,但让所有人的感受到无比尊贵的待遇,而这一切远胜于维修本身。

我想如果在国内每位顾客都能接受到这样的礼遇,那会是什么情景。我们可以不先考虑在视频中所有的一切是不是事先设计好的,但我们可以确定这些在日本国内是不值得一提。所以我便疑问,为什么我们学习了日本那么多年的服务模式,怎么到现在还比不上N年前日本维修厂得服务水平?为什么很多精髓到中国就失去了灵验?

目前国内的汽车维修厂普遍存在散、乱、差的局面,企业品牌和服务意识不强,经常有严重的经营违规,损害消费者利益的问题,并且店面都比较小,经营分散,抵抗风险较弱。我没有水平去评论中国汽车服务行业的问题源头,其中或多根源于一个民族的劣根性。中国经济现在是脱胎换骨了,国际影响力更加广泛,不过有人问你,国内的企业你最佩服哪一个?你会说海尔,联想,TCL,不过他们不在世界500强之列,所以距离最优秀的公司还差的很远。而在500强之内的企业去掉带有中国头衔的又有谁呢,抛去虚幻的天文数字的收入后,请问他们核心竞争力在哪里?实际上他们不是一家家

全球性的跨国公司,而只是本地企业,支持一个国家民富国强的根底是制造业,高科技的制造业,民企的高科技制造业,中国有吗,因此我们差的还很远很远。

中国的服务意识落后具有普遍性,其优化速度远也低于经济发展。中国不少企业几年就走完人家十几年所积累的财富,财富可以复制,但经验和能力你学不来的,这里包括人力资源,经济体制,人生价值观,配套服务,不是说自己做好了就可以了的问题。所以国内的不少大企业追逐进入500强是不现实的问题,就算进去了也存在很多泡沫。企业的发展需要几代人的努力,服务更需如此。服务的优化正如社会进步一样需要一种来自全社会积极向上思潮的引领,因为国内看这种整合不明显,所以思想意识差异长期存在。

我们无法改变大趋势,我们只能从我们自身做起,修生养性,不断提高规范的服务水平,把自己当成企业的仆人和主人一样具有责任心和使命感。汽车企业在做大做强的同时更要做精做细,在有新的势力重新整合国内市场之前,我觉得更要侧重牢牢占领本地市场,而不是一味扩张,重建。占领本地市场可以扩大知名度及利润最大化,进可以向外扩张,退可以高价转让。以战略的眼光看世界,以负责任的态度对股民,庞大集团肩负着中国汽车销售及维修模式方向的重任,让我们将为之不懈努力吧!

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