文档库 最新最全的文档下载
当前位置:文档库 › 住宅工程质量回访记录

住宅工程质量回访记录

住宅工程质量回访记录
住宅工程质量回访记录

工程质量回访和保修内容

工程质量回访和保修内容 一、工程质量回访 1、技术性回访 组织各工程技术负责人了解在本装饰工程施工过程中所采 用的材料、工艺、技术等的技术性能和使用后的效果,听取并征求业主所指出问题及时解决。总结经验,并从中获取各项目内容的科学依据,不断改进和完善,并为进一步推广创造条件,回访时间定期进行,也可以不定期进行。 2、制度性回访 每季度或每半年,对在保修期内的本装饰工程项目,统一进行制度性的回访,目的在于对已完成本工程项目的质量进行普查,同时应密切地与业主联系,便于工程质量回访工作的开展。 3、保修期满之前的回访 保修期满之前的回访一般是在保修期即将届满之前进行,即可以解决出现的问题,又标志着保修期即将结束,使业主注意维护和使用。在此之前项目经理、负责技术的人员必须提供有效的内业资料给业主。 4、回访方法 应由设计和施工单位有关人员进行回访。回访应认真并解决问题,应做回访记录,必要时应写出回访纪要。

二、工程质量保修范围、期限与费用 1、装饰工程保修的范围 (1)国家规定的和协议条款规定的项目; (2)竣工验收所提出的问题。 1)由于装饰工程施工的责任,特别是由于装饰工程施工质量不良而造成的问题; 2)由于用户使用不当而造成的装饰功能与效果不良或 损坏者,不属于保修范围。 2、保修时间 自竣工验收完毕之是的第二天计算,(期限按合同条款)除特殊约定外,装饰工程和其内含的水、电、卫生及通用工程,保修期一般为一年。 3、保修费用 (1)装饰工程保修金按合同条款。 (2)保修期间,在接到修理通知之日后八小时内必须派人修理,否则,我司将承受业主委托其它单位或人员修理之费用。 (3)因为我司原因造成返修理的费由我司自负。因业主原因造成返修的经济支出由业主承担。 三、保修方法

工程质量回访

第十章资源配备计划 一、材料供应计划 1、材料能及时供应是施工进度的必要条件,本工程的材料供应在项目经理的直接管理下进行。 2、依据计划进度要求,现场管理人员预先准备提供材料计划,包括施工周转用材料计划和工程材料计划,制订出各种材料的具体进场日期和进场数量,由专职材料员或采购员联系进场。 3、所有进场材料由专人负责进场验收,禁止劣质材料进场,需要检查的材料进场后由专人和监理单位专人到检查部门进行检验,合格后方准使用。 二、机械配备计划 详见附表一。 三、劳动力安排计划 充足配套高素质的劳动力投入,是本工程施工速度、质量、按计划完成的保证,劳动力配备详见附表二。 第十一章施工平面布置 一、现场布置原则与标化管理要求 1、布置原则:科学、合理、文明、规范: a、职工生活区与施工生产区分开,以便于管理。 b、办公区域现场满浇素混凝土硬化,建立有效的排污系统。 c、现场分阶段布置,充分利用现场每一寸土地。 d、充分考虑周边环境,做好防护、亮化、绿化工作。

2、标化管理:科学规范,卫生整洁 a、标化管理由项目经理负责,日常工作由标化负责人与物管员负责实施。 b、实行平面图管理,经项目经理审批后实施,现场划区包干,材料标识堆放。 c、生活区轮流值班,定时打扫,每周检查评比。 d、生产区挂牌施工,谁做谁清,随做随清,工完料净现场清,以组为单位实行旬查考核。 e、施工大门净化(门前三包),亮化(六牌一图),设置监控器,24小时值班,干部职工挂牌上班。 f、禁止随地大小便。 g、现场设吸烟室,施工现场禁止吸烟。 二、施工现场用电平面布置 1、电源概况: 业主在现场设置了现场施工电源,根据机械设备实际使用情况已能满足施工需要。 2、现场线路布置: a、本工程的临时用电采用TN-S供配电系统,现场临时用电干线供电采用五蕊电缆或绝缘铜导线架空敷设,施工机具采用电缆供电,生活用电采用绝缘塑料三蕊护套线供电;供电干线依据施工现场实际情况,全部采用YC系列电缆。 b、线路布置,供电干线沿现场围墙供至各分配电箱,跨越主要通道的干线均埋地60CM以下,外加保护套管。 c、凡单机功率在30KW以上的用电设备,均由总配电室直接供电,在该

工程质量回访之欧阳歌谷创编

第十章资源配备计划 欧阳歌谷(2021.02.01) 一、材料供应计划 1、材料能及时供应是施工进度的必要条件,本工程的材料供应在项目经理的直接管理下进行。 2、依据计划进度要求,现场管理人员预先准备提供材料计划,包括施工周转用材料计划和工程材料计划,制订出各种材料的具体进场日期和进场数量,由专职材料员或采购员联系进场。 3、所有进场材料由专人负责进场验收,禁止劣质材料进场,需要检查的材料进场后由专人和监理单位专人到检查部门进行检验,合格后方准使用。 二、机械配备计划 详见附表一。 三、劳动力安排计划 充足配套高素质的劳动力投入,是本工程施工速度、质量、按计划完成的保证,劳动力配备详见附表二。 第十一章施工平面布置 一、现场布置原则与标化管理要求 1、布置原则:科学、合理、文明、规范: a、职工生活区与施工生产区分开,以便于管理。

b、办公区域现场满浇素混凝土硬化,建立有效的排污系统。 c、现场分阶段布置,充分利用现场每一寸土地。 d、充分考虑周边环境,做好防护、亮化、绿化工作。 2、标化管理:科学规范,卫生整洁 a、标化管理由项目经理负责,日常工作由标化负责人与物管员负责实施。 b、实行平面图管理,经项目经理审批后实施,现场划区包干,材料标识堆放。 c、生活区轮流值班,定时打扫,每周检查评比。 d、生产区挂牌施工,谁做谁清,随做随清,工完料净现场清,以组为单位实行旬查考核。 e、施工大门净化(门前三包),亮化(六牌一图),设置监控器,24小时值班,干部职工挂牌上班。 f、禁止随地大小便。 g、现场设吸烟室,施工现场禁止吸烟。 二、施工现场用电平面布置 1、电源概况: 业主在现场设置了现场施工电源,根据机械设备实际使用情况已能满足施工需要。 2、现场线路布置: a、本工程的临时用电采用TN-S供配电系统,现场临时用电干线供电采用五蕊电缆或绝缘铜导线架空敷设,施工机具采用电缆

回访计划及记录(新)

v1.0 可编辑可修改 5 工作程序 工程回访与保修 5.1.1 回访计划的制定与实施 a. 公司安全质量部于每年3月初制定“回访计划”(回访控制-01),经公司分管领导审批后实施。计划的内容包括:工程名称、建设单位、竣工日期、回访时间、回访方式、回访人员、回访内容等; b. 公司安全质量部组织项目部有关人员(必要时抽调原施工项目部人员)根据计划实施回访,填写“建筑工程回访单”(回访控制-02)。每年底对收集的回访保修信息进行分析,形成回访报告,回访报告包括以下内容: 工程概况 回访情况 顾客意见 公司意见和处理意见 5.1.2 回访的频次与方式 a. 工程竣工交付后保修期内对工程全面回访一次,以后视情进行回访; b. 回访可采用上门回访、电话回访、网络、或会议方式进行。 5.1.3 工程维修 a. 项目部向建设单位提交工程竣工报告时,一并提交工程质量保修书; b. 项目部对在保修范围和保修期限内发生的质量问题,履行保修义务; c. 回访人员在回访中发现问题或接到需维修信息后,用书面的方式传递给安全质量部,安全质量部经核实后下达《保修通知单》至有关项目部有关人员,由有关项目部有关人员及时组织维修,填写《工程保修记录表》(回访控制-03),一式两份,一份公司安全质量部存档,一份交顾客;回访记录表中必须有顾客签字认可。安全质量部对保修过程进行监督检查。 5.1.4回访保修工作人员的要求 11

v1.0 可编辑可修改 a. 品德优良,礼貌服务; b. 具有相关的专业技能。 回访计划 编制单位:回访控制—01 22

v1.0 可编辑可修改 编制人:审核人:编制时间: 33

质量回访保修制度

质量回访保修制度 标准化文件发布号:(9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

XXX工程 质量回访保修制度XXX项目部

质量回访保修制度 一、目的 为更好的执行公司“百年大计、质量第一”的宗旨,及时排除工程竣工后的各种质量病害;同时还应及时收集各种质量情报,分析原因,以制订措施,总结教训,避免出现类似情况再度发生,特制订本回访保修制度。 二、依据 国家建筑施工验收规范,规程,标准和设计。 三、适用范围 建筑工程质量在保修期内,发生保修范围内的质量问题。 四、质量回访保修制度内容 1、建立回访小组 项目部在工程验交时及时征求顾客意见,如反映有质量问题,由项目部质检员对反应的质量问题进行调查分析;并且项目部建立回访维修小组,由项目经理担任回访小组组长,项目副经理任副组长,负责具体事务。 2、回访维修小组的任务

回访维修小组的任务是根据公司回访保修计划,对公司承建的竣工工程进行定期回访和日常维修,对业主及建设单位的维修要求及时满足,使业主及建设单位满意;同时,总结工程中出现的质量情况,为搞好以后的工程质量服务。同时项目部工程部应提供工程施工过程中的原始质量记录,以便核查,查明原因后,如属施工方面原因,由项目部总工程师会同项目部质检员制定保修方案,如遇疑难问题,逐级上报解决;如不属施工方面原因,项目部派人向顾客解释,并妥善处理。 3、回访维修方式 1)工程竣工:竣工交付使用一年后,回访维修小组进户回访,了解业主对工程质量的满意程度,及时将回访情况进行整理,分析原因,制定对策,以防类似情况在后继工程中发生。 2)二年后:回访小组重点对桥涵主体工程质量情况进行回访,并分析原因,制定对策,及时处理,总结教训。 3)十年后:回访小组对桥涵的耐久性进行回访。回访小组应处理好这些问题,制定预防措施,供后续工程参 考。

工程质量保修回访和顾客满意度调查制度

工程质量保修回访和顾客满意度调查制度 一、为提高工程质量,落实质量方针,增加企业竞争能力,更好地为用户服务,不断总结经验,改进工作,提高企业的社会信誉,特制定工程质量回访和顾客满意度调查制度。 二、要求 1、质量回访和顾客满意度调查工作由公司技术质量部组织实施。 2、回访和调查时应主动到业主单位征询意见,但也可采用函件形式征询业主意见。 3、回访和调查时间: 1)在保修期内的工程项目一般每半年回访一次; 2)在维修抢险服务过程中, 公司技术质量部会同项目部质量负责人每季度就施工质量、文明施工、施工进度等情况及时与顾客沟通,将顾客反馈的信息及时传递给项目技术负责人,由总技术负责人组织有关维修抢险服务队及时予以落实,明确责任人,并将整改情况及时对顾客予以回馈。重要顾客信息要向项目经理汇报; 3)超过保修期的工程当业主要求时应适时进行回访。 4)回访调查人员应将回访意见及时整理成书面材料,报告主管领导及存入用户档案。 三、回访保修 1、回访保修范围:我项目部参与的所有维修抢险业务。 2、回访保修期限 按照我公司《工程项目售后服务暂行办法》规定及甲乙双方签订的施工合同或服务合同执行,当《工程项目售后服务暂行办法》与合同相悖时,按照施工合同或服务合同约定执行。 3、回访保修责任 1)应对所出现的责任内缺陷在合理的时间内进行修复。 2)维修抢险任务顺利完成后,定期就工程质量对使用单位进行回访。 3)在保修期和保修范围内,根据回访计划向顾客征询意见,进行现场调查,填写《顾客沟通与满意度调查表》、《工程回访记录表》、《专访满意度调查表》,如有质量缺陷应及时安排有关人员进行处理。 4)未能修补的缺陷 如果未能在合理的时间内修补缺陷和损害,因此所造成的损失应承担相应的责任。 4、回访保修程序 1)项目部质量负责人经常与使用单位联系,属于保修范围、内容的项目,应在接到保修通知之日起12小时内派人保修。 2)发生紧急抢修事故的,在接到事故通知后,应立即到达现场抢修。

工程竣工验收及回访保修

工程竣工验收及回访保修 一.施工项目竣工验收条件和标准 1.施工项目竣工验收条件 根据《建设工程质量管理条例》第十六条规定,建设工程竣工验收应当具备下列条件: (1)完成建设工程设计和合同规定的各项内容; (2)有完整的技术档案和施工管理资料; (3)有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告; (4)有勘察、设计、施工、工程监理等单位分别签署的质量合格文件; (5)有施工单位签署的工程质量保修书。 2.施工项目竣工验收标准 建筑施工项目的竣工验收标准有三种情况: (1)生产性或科研性建筑施工项目验收标准:土建工程、水、暖、电气、卫生、通风工程(包括其室外的管线)和属于该建筑物组成部分的控制室、操作室、设备基础、生活间及至烟囱等,均已全部完成,即只有工艺设备尚未安装者,即可视为房屋承包单位的工作达到竣工标准,可进行竣工验收。这种类型建筑工程竣工的基本概念是:一旦工艺设备安装完毕,即可试运转乃至投产使用。 (2)民用建筑(即非生产科研性建筑)和居住建筑施工项目验收标准:土建工程、水、暖、电气、通风工程(包括其室外的管线),均已全部完成,电梯等设备亦已完成,达到水到灯亮,具备使用条件,即达到竣工标准,可以组织竣工验收。这种类型建筑工程竣工的基本概念是:房屋建筑能交付使用,住宅能够住人。 (3)具备下列条件的建筑工程施工项目,亦可按达到竣工标准处理 一是房屋室外或小区内管线已经全部完成,但属于市政工程单位承担的干管干线尚未完成,因而造成房屋尚不能使用的建筑工程,房屋承包单位可办理竣工验收手续。二是房屋工程已经全部完成,只是电梯尚未到货或晚到货而未安装,或虽已安装但不能与房屋同时使用,房屋承包单位亦可办理竣工验收手续。三是生产性或科研性房屋建筑已经全部完成,只是因为主要工艺设计变更或主要设备

工程质量回访记录表

回访单位: 武汉鼎加幕墙装饰工程有限公司回访日期:2016年8月10日26楼经信局

26楼经信局 李副局长,1.锁芯有质量问题,2.大办公室吊顶空调漏水,3.男厕所通风问题,小便池开关漏水;4.电梯有问题,需要维护。5.玻璃破损一块,正在联系更换。25楼商务局 肖庆华副局长,空调制冷效果差,电梯不限载不报警。 24楼开发区 魏副局长,王主任,1.男厕所通风问题,2.女厕所便池不通,3. 空调制冷效果差。 23楼农业局 覃主任1.锁芯有质量问题,2空调制冷效果差,3.男厕所通风问题。 22楼至20楼未入住 19、18楼林业局田局, 向主任1.锁芯有质量问题,2空调制冷效果差跳闸,3.男厕所通风问题。4.局长办公室矿棉板空调漏水。5.电梯有故障需马上维护。 17楼移民局、凤泉供水公司, 李主任,1. 空调天气热,制冷效果差,2.有大概率电气使用,经常跳闸。建议设置专线。 16楼水利局 向主任,吊顶局部空调漏水。 15楼水利局 杨主任,1. 空调天气热,制冷效果差,2.男厕所通风问题,小便池开关漏水;14楼中铁14局, 英主任,空调制冷制暖效果均较差。 13楼农村经济管理局 龙治国主任,1. 空调天气热,制冷效果差,2.男厕所通风问题,3.锁芯有质量问题,4.向局办公室无通风口, 12楼审计局 穆局长、李主任1. 空调天气热,制冷效果差,2.男厕所通风问题,小便池开关漏水; 11楼至10楼未入住 9楼旅游局, 向主任,玻璃破损一块,正在联系更换,空调效果差。 8楼统计局 汪局,1.楼梯间墙面掉漆,2. 空调天气热,制冷效果差,3.建议硬化一路消防通道。 7楼财政局 杨主任1.男厕所通风问题,2.矿棉板空调漏水。 6楼财政局 罗主任,1.吊顶上老鼠洞,需机关事务局灭鼠,2.空调效果还好。 5楼财政局 姚主任,1. 空调天气热,制冷效果差,2.男厕所通风问题,小便池开关漏水; 3.卫生间灯具损坏。

[工程回访记录] 工程质量回访记录范文

[工程回访记录] 工程质量回访记录范文 在建工程项目顾客满意度调查表 一、进度 1、总体评价 □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意2、关键工期、里程碑工期是否符合规定 □非常符合□比较符合□一般□不符合□很不符合3、施工计划的编制是否科学、合理 □很合理□比较合理□一般□不合理□很不合理 4、施工计划的执行情况 □很好□好□一般□不好□非常不好 二、质量 1、总体评价 □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意2、对原材料、构件和设备的质量控制评价 □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意3、各项技术方案措施是否科学、可行 □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意4、对工序质量的评价 □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意5、对关键工序、特殊工序质量的评价

6、工程质量通病 □ 少□ 较少□多□较多□ 很多 三、履约 1、总体评价 □非常满意□比较满意□一般□不满意 2、各项确认报审是否主动、及时、正确 □非常满意□比较满意□一般□不满意 3、各项合同义务是否有效实施 □非常满意□比较满意□一般□不满意 4、当发生合同变更时能否主动配合 □非常满意□比较满意□一般□不满意 5、索赔要求是否有依据,实事求是 □非常满意□比较满意□一般□不满意 四、服务 1、总体评价 □非常满意□比较满意□一般□不满意 2、施工协调能否主动配合大局 □非常满意□比较满意□一般□不满意 3、对业主、监理的指令能否及时回复、妥善处理□非常不满意□非常不满意□非常不满意□非常不满意□非常不满意□非常不满意□非常不满意 4、与业主的沟通是否充分、有效

工程回访记录表

工程回访记录 编号:建设单位工程名称 建筑规模建筑类型 工程造价质量等级 开工日期竣工日期 设计单位咨询单位 总监理 监理单位 工程师 建 设 单 位 意 见 年月日(盖章) 回访时间年月日 回访人员:(签名) 工程负责人:(签名)

顾客满意度调查表 工程名称:编号: 调查项目得 分 重要部位坚持24 小时旁站监理 是否及时提交监理 报表、报告、记录等 日常巡视检查 服务的 及时性 20 6分6分8分实得分 调查项目得 分 工程质量控制 及达标情况 工程进度控制 及达标情况 投资控制 及达标情况 协调管理情况 报表、质量 记录的正确性 服务的 有效性 20 5分2分5分2分4分实得分 调查项目得 分 工作态度人员素质劳动纪律 服务 态度 20 8分6分6分实得分 调查项目得 分 工程质量工程进度工程投资合格不合格按期 延期工程造价 控制在合 同范围内 工程造价 控制超 合同范围 业主 原因 承包单 位原因 按期 交付 20 10分0分5分3分0分5分0分实得分 调查项目得 分 监理资料移交是 否及时、完整 各项记录是否及 时转交业主 业主交办有关工 程监理事宜是否 及时回复、办理 承包单位申报资 料是否及时审 核、签证 记录 情况 20 5分5分5分5分 实得分 总分建设单位(盖章) 年月日

顾客满意度调查表 工程名称:工程地点: 调查项目分项细目满分实得分 1.产品质量(60分)a.质量控制 (20分) 人员素质 6 仪器、设备 4 质量控制体系10 小计20 b.成果质量 (20分) 成果合法性10 成果深度10 小计20 c.后期服务 (20分) 服务及时性10 服务人员水平 5 服务态度 5 小计20 2.交付质量(40分)a.成果质量 (20分) 外观包装10 资料完整性10 小计20 b.交付及时性 (20分) 及时性20 总计100 建设单位建议: 建设单位(盖章)调查人

相关文档