《销售客户管理》实践报告

网络时代顾客忠诚的培育

网络时代为企业的市场营销活动提供了一个新的市场环境，传统营销方法透过平面媒体或电子传播媒体遭遇时效性及无法锁定特定消费群及成本高等问题，然而网络营销正可以避免传统营销方式的缺点，无疑它的前景将是广阔的。在网络营销中必须形成和扩大企业的顾客群体，培育忠诚的顾客将是网络营销的关键。对这一问题的深入研究将有助于实施网络营销战略时，把握网络营销的战略实施重点，以提高企业的核心竞争力。

一、顾客忠诚的涵义及层次顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为，因而忠诚顾客就是重复购买同一品牌，只考虑这种品牌并且不再进行相关品牌信息搜索的顾客。顾客忠诚依其程度深浅，可以分为四个不同的层次：1、认知忠诚，指经由产品品质信息直接形成的，认为产品优于其他产品而形成的忠诚，这是最浅层次的忠诚2、情感忠诚，指在使用产品持续获得满意之后形成的对产品的偏爱3、意向忠诚，指顾客十分向往再次购买产品，不时有重复购买的冲动，但是这种冲动还没有转化为行动4、行为忠诚，此时，忠诚的意向转化为实际行动，顾客甚至愿意克服阻碍实现购买。从顾客忠诚各个层次的涵义可以看出：基于对产品品质的评价才能打开通向忠诚的大门，因此，没有令人满意的产品表现，是无法形成情感和意向忠诚的。但前面三个层次的忠诚，易受环境因素的影响而产生变化，如当企业的竞争对手采用降低产品(或服务) 的价格等促销手段，以吸引更多的顾客时，一部分顾客会转向购买竞争对手的产品( 或服务) ，而行为忠诚则不易受这些环境因素的影响，是真正意义上的忠诚。因此，企业要培育的正是这一层次的顾客忠诚。

二、顾客忠诚为企业带来的利益（一）降低企业成本大量研究表明，发展一个新顾客所花费的费用是保留一个老顾客的六倍。因为老顾客的重复购买可以缩短产品的购买周期，拓宽产品的销售渠道，控制销售费用，从而降低企业成本。同时与老顾客保持稳定的关系，使顾客产生重复购买过程，有利于企业制定长期规划，设计和建立满足顾客需要的工作方式，从而也降低了成本。（二）集中企业精力 3 拥有稳定的顾客网络群，可以排除一些不确定因素的干扰。防止营销市场混乱，使得企业所制定的能够更好地满足顾客需要的决策更有效率。企业能集中精力与其中的老顾客保持经常性的双向沟通，顺利地控制和拓宽网络市场。（三）宣传企业形象有调查显示，一个不满意的顾客至少要向11 个其他人诉说：一个高度满意的顾客至少要向5 个周围人推荐。随着市场竞争的加剧，信息技术的发展，广告信息轰炸式地满天飞，其信任度直线下降。除了传统媒体广告以外，又加上了网络广告，人们面对这些眼花缭乱的广告真假难辨，在购买决策的时候更加重视亲朋好友的推荐。（四）排除信息透明化带来的负面影响网络技术的发展，使得信息高度透明化，卖方在信息的获得上不再占有优势，顾客利用互联网提供的各种信息，为自己寻求更大的价值，他们在信息基础上与卖方进行讨价还价，把多个卖方进行比较，从中找出满足自己需要的、质量和价格更好结合的产品和服务。而顾客忠诚的建立，可以有效制止顾客对其他企业信息需求的欲望，排斥其比较心理，使企业获得终生顾客从而排除了网络信息透明化对企业的不良影响。

三、建立消费数据库，充分了解顾客的消费需求和消费心理借助网络技术企业可以建立顾客的资料数据库，将曾经购买过企业产品的顾客，以及未来可能购买产品的潜在顾客的相关资料，存入企业的数据库，通过数据挖掘等技术，探寻顾客的消费需求和消费心理。如顾客回头率的统计和测算、顾客购买动因

的调查和分析等，就是对重复购买企业产品的顾客数量和次数建立一个经常性的监察系统，并能随时作出分析。

成功企业的经验：1、变更企业职能组织之间的多层次树状关系。为少层次网状关系以便于职能部门之间快速协调，迅速而准确地决策，提高对顾客需求的反应灵敏度。2、以大信息数据概念来审视和规划企业的业务信息逻辑和结构组织。树立企业信息全面动态共享的观念，彻底去除原有的信息由部门产生和独享的信息篱笆，把顾客信息和企业运营信息作最大程度的共享复用。3、建立通畅的顾客信息管道。使得企业能快捷地获得顾客的真实需求。这里的信息管道有两种成分：一是使顾客能更方便联系和了解企业的业务窗口；二是不走样地把顾客需求送达有关部门和决策层的信息反馈网络。4、开展常客奖励活动。常客奖励活动不同于一般的短期促销，其原理是：以奖励顾客累进购买的方式增加销售量，并建立忠诚度。所以，越是经常重复购买的忠诚顾客越能获得更多的奖励，这有助于将忠诚顾客和竞争者的促销活动隔绝。传统的常客奖励活动由于条件有限，所以不仅耗时、耗资而且易出现疏漏；而在互联网条件下，顾客购买记录的累计工作由网站服务器在每次交易时自动完成，所以既准确又快捷。5、开展会员制营销。会员制营销是一种非常成功的培养顾客忠诚的方式，其要旨在于：通过赋予会员额外利益将一群具有共同兴趣或消费经历的人组织起来，使他们不仅加强与企业的沟通，而且还可与其他会员交流消费体验。久而久之，这个组织会使会员产生参与感与归属感，进而发展成顾客忠诚。在互联网条件下，方便快捷的沟通方式使会员制营销获得更大的支持，尤其是“虚拟社区”的兴起为企业开展会员制营销奠定了基础。成功的会员制营销要求企业着眼于提升会员与企业的关系。这样，企业才能拥有稳固的忠实顾客。

客户关系管理复习大全

C R M期末考试复习资料 题型： 一：判断题：10*1’ 10% 二：填空题 10*1’ 10% 三：名词解释：6*5’ 30% 四：简答题：4*6’ 24% 五：论述题：1*26’ 26% 一、判断题（共10小题，每小题1分，计10分） 1、客户忠诚的前提是客户满意，而客户满意的关键条件是培养客户的品牌忠诚。（） 2、客户生命周期利润是指客户在生命周期内给企业带来的净利润。（） 3、客户的终生价值就等于客户为企业带来的总利润减去企业的投入成本。（） 4、企业应采取其方便的形式随时与客户交流。（） 5、数据仓库系统的建立是CRM项目的灵魂。（） 6、利益是决定客户生命周期的唯一标尺（） 7、企业群体客户生命周期与客户流失率成正比（） 8、客户智能就是客户知识的生成、分发和使用（） 9、企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通（） 10、数据仓库系统的建立是一个由数据驱动、以技术支撑并满足应用需求的不断增长和完善的开发过程。（） 11、提高企业客户的满意度就能提高客户的忠诚度（） 二、填空题 1、客户关系管理（Customer Relationship Management，简记为CRM）指的是从公司的战略和竞争力角度出发，通过对企业业务流程中客户关系的交互式管理，提升客户的满意度和可感知价值，建立长期的客户关系，拓展企业附着于客户关系网络的无形资产基础，为相关的业务流程提供有效的决策信息，提高业务流程的效率和整合程度，从而为公司获取有利的市场定位和持续的竞争优势提供保证。 2、核心竞争力主要包括核心技术能力、组织协调能力、对外影响能力和应变能力，创新是核心竞争力的灵魂，主导产品（服务）是核心竞争力的精髓 3、BPR的核心是对业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计，进而显着提高企业效率提升企业价值 4、总体上讲，CRM可以分为三个层次：界面层、功能层和支持层 5、B/S结构分为四层结构：客户端（Client）、表示层（Presentation）、应用层（Application）和数据层（Database） 6、CRM的三个层面理念、技术、实施构成了CRM稳固的“铁三角” 7、CRM是以流程为核心，它是一种事件触发性的管理软件，业务流程的概念更为重要。 8客户数据是CRM系统的灵魂，对数据的处理和分析是CRM的主要任务和功能。 9、OLAP是数据仓库的核心，它有五个关键特征：多维、快速、分析、共享、信息。， 10、所谓信息系统是指为了支持组织决策和管理而进行信息收集、处理、储存和传递的一级相互关联的体系。 11、商务智能是指利用数据挖掘、知识发现等技术分析和挖掘结构化的、面向特定领域的存储于数据仓库内的信息，它可以帮助用户认清发展趋势、识别数据模式、获取智能决策支持、得出结论。其范围包括：客户、产品、服务和竞争者等。

大学生社会实践报告3000字实例

大学生社会实践报告3000字实例 社会实践只是一种磨练的过程。对于结果，我们应该有这样的胸襟：不以成败论英雄，不一定非要用成功来作为自己的目标和要求。人生需要设计，但是这种设计不是凭空出来的，是需要成本的，失败就是一种成本，有了成本的投入，就预示着的人生的收获即将开始。 小草用绿色证明自己，鸟儿用歌声证明自己，我们要用行动证明自己。打一份工，为以后的成功奠基吧! 不经风雨，怎见彩虹，没有人能轻轻松松成功。 在现今社会，招聘会上的大字板都总写着“有经验者优先”，可是还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正的走向社会，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题记得老师曾说过学校是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但你得去面对你从没面对过的一切。记得在我校举行的招聘会上所反映出来的其中一个问题是，学生的实际操作能力与在校的理论学习有一定的差距。在这次实践中，这一点我感受很深。在学校，理论学习的很多，而且是多方面的，几乎是面面俱

到的，而实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是简单的问题，只要套公式就能完成一项任务，有时候你会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学的那么吃力呢? 两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”只是古代读书人的美好意愿，它已经不符合现代大学生的追求，如今的大学生身在校园，心儿却更加开阔，他们希望自己尽可能早地接触社会，更早地融入丰富多彩的生活。时下，打工的大学生一族正逐渐壮大成了一个部落，成为校园里一道亮丽的风景。显然，大学生打工已成为一种势不可挡的社会潮流，大学生的价值取向在这股潮流中正悄悄发生着改变。 对于大学生打工，一直是“仁者见仁，智者见智”，许多人的看法不尽相同。每个人都有自己的人生模式，我们有理由走自己选择的人生路，只要把握住自己，掌握好学习与打工的分寸，肯定能把大学这个人生阶段过得丰富多彩。 打工的途径或者形式多种多样，只要是对社会有益，对自己积累人生经历有益，还能够有少量收入，就可以毫不犹豫的参与其中。 虽然在实践中我只是负责比较简单的部分，但能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论占主体，而我对知识

文员实习报告格式行政文员实习报告

文员实习报告格式：行政文员实习报告这篇关于《文员实习报告格式：行政文员实习报告范文》，是特地为大家整理的,请大家参考！ 文员实习报告格式：行政文员实习报告范文 一、实习目的 在企事业单位的办公室学习处理日常的行政事务，熟悉整个企事业单位工作的过程，通过实践学习，使所学理论知识得到验证，培养灵活运用书本知识的能力，并且学到许多书本上学不到的东西，增长和扩充知识面，增加对社会的接触，为在毕业后能快速地融入社会打下基础。 二、实习时间 三、实习单位 四、实习内容 实习刚开始时，我的指导教师根据我的专业特点，给我分配了办公室日常工作以及初步学习会计实践。从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。 在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。 很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活。我们应该从小事做起，一步一个脚印，逐

步积累起经验。“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义，除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我负责的办公室工作，平时在工作只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业知识。 就连以前学过的会计基础知识也不能很好的应用。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手。 由于现在还住校，所以每天7点不到就得起床去挤公交车，就算再寒冷再差的天气，只要不是周末，都得去上班，我们必须克制自己，不能随心所欲地不想上班就不来，而在学校可以睡睡懒觉，实在不想上课的时候可以逃课，自由许多。 每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。象我就是每天就是坐着对着电脑打打字，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导。 相关法律知识 实习期间的违约金实习生个人所得税实习生受伤了怎么办大专毕业生实习未满一年申请辞职实习合同户口迁移和实习实习生个人所得税是多少？教育部办公厅关于应对企业技工荒进一步做好中等职业学校学生实习工作

红色经典实践报告

红色主题假期实践活动报告 大学生暑期社会实践是促进大学生素质教育,加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长和成才的重要举措，是学生接触社会、了解社会、服务社会，培养创新精神、实践能力和动手操作能力的重要途径。社会实践是大学生思想政治教育的一个重要环节，对于促进大学生了解社会、了解国情、增长才干、奉献社会、培养品格、增强社会责任感具有重要作用。新中国的建立来之不易，在中国共产党的领导下，中国人民取得了史无前例的民族大解放，人民从此翻身做主，中国从此走上了富强之路。在建党95周年、建国66周年之际，为宏扬爱国主义情怀，体现当代大学生的政治情操，我们特举行红色我心”寻访红军足迹，亲历革命路程的暑期社会实践活动。感受伟人豪情壮志，感受当年红军生活的艰苦，感知新中国的来之不易。实践目的：一缅怀革命先烈,强化爱国意识。人人都说90后的孩子是毁了的一代人,我认为这很片面,我们并不是不爱党不爱国,只是我们生活在一个信息高度流通发达的时代,接受了方方满面或是好的或许是不好的东西,但我们骨子里是充满激情与斗志的,我们决不允许别人看不起或辱骂中国,一点都不行。就像父母跟孩子一样,我们可以埋怨父母这不好那不好,但别人却不行,别人说我们的父母不好我们会疯。这就是我们这一代人:总是用最激烈的方式表达自己的意愿。 参观了烈士陵园，缅怀革命先烈，知道了我们今天的幸福来之不易，是千千万万革命先辈用汗水与鲜血换来的，他们所付出的艰辛是我们所不能体会的，我们应该学习革命先烈“流血、流汗、不流泪”的精神，现在虽是21世纪，但我们仍要弘扬革命先烈的英雄精神，更加加倍珍惜今天的幸福生活。忘不了在纪念碑前默哀的情景，忘不了宣誓的那一句句话语2003年，是抗美援朝战争胜利整整50周年。50年前，在战火纷飞的朝鲜战场上，13.3万优秀中华儿女，为打击侵略者、保家卫国，献出了宝贵的生命。在沈阳抗美援朝烈士陵园，长眠着123位志愿军英烈。在苍松翠柏掩映的烈士陵园里，伫立在烈士墓碑前，思绪倒流到上个世纪50年代初期…… 抗美援朝烈士陵园占地面积24万平方米，由3部分组成，前部为停车区；中部为广场绿化区；后部为瞻仰活动区、陵寝；新建了抗美援朝烈士纪念馆，陈列、收藏了400余件珍贵的革命文物。陵园园名由郭沫若题写。陵区中心矗立6米高的花岗岩纪念碑，正面镌刻董必武题词“抗美援朝烈士英灵永垂不朽”；纪念碑下面刻有郭沫若的题诗：“煌煌烈士尽功臣，不灭光辉不朽身。鸭绿江南花胜锦，北陵园畔草成茵。英雄气魄垂千古，国际精神唤万民。峻极高山齐仰止，誓将纸虎化为尘。” 纪念碑左、右、后面为墓区，共安葬着123位抗美援朝烈士。其中有3位军级干部、10位师级干部，以及团级干部和战斗英雄、模范、功臣。园内栽植松柏等树木4000余株。纪念馆中陈列的烈士遗物有：邱少云烈士生前用过的冲锋枪；孙占元烈士生前用过的轻机枪；杨根思烈士生前作为毛主席的客人，参加全国战斗英雄代表会的请柬；蔡正国等烈士生前荣获的朝鲜一级国旗勋章；蔡正国副军长牺牲时的弹洞血衣，红军长征10周年纪念章；吴国璋、饶惠谭等烈士生前的用品等遗物；郭沫若讴歌黄继光、邱少云烈士的诗词手迹等等。 我们要记住我们的历史，不能忘记我们民族的英雄，一个不知道自己历史的民族后代是一个无比羞耻的后代，一个不能担负起自己历史责任的民族后代是愚昧的后代。光辉的思想是不朽的，英雄的鲜血是不能白流的，历史的长河里，闪耀着无比灿烂的精神光芒，继承、发扬、广大，是我们中华民族永不丢弃的遗产。 “春风送花表哀思，青松滴翠寄深情。无限哀思无限情，英雄墓前祭英雄”，这几句话详尽描述了我们复杂而无比沉重的心情。革命先烈是我们思想的力量源泉，是催人奋进，使

销售管理复习题答案

销售管理复习题 一、名词解释题 1．市场潜量：指市场需求的最高界限，既指在一定区域、一定时间内以及一定营销环境和一定的营销费用水平条件下，消费者可能购买的商品总量。 2.销售潜量：即企业潜量，指当企业的市场营销力量相对于竞争者不断增长时，企业需求所达到的极限。 3．销售配额：将企业销售目标进行有效分解，分配下达给每个销售人员，在一定时期内对其必须完成的销售任务进行规定和明确。 4．使命式销售：也称传教士销售。销售团队的主要工作是通过为现有的和潜在的顾客提供产品信息和其他人员销售支持，以从他们那里增加交易。使命式的销售人员通常不直接从顾客那里取得订单，而是说服顾客从分销商或其他批发商那里购买他们公司的产品。 5. 角色模糊：指的是对一个给定的角色的期望或规定（prescriptions）缺乏明确的理解和认识。组织的成员要求知道自身角色的期望的信息，即如何获得角色，该角色的最终结果是什么等。当有关角色的信息不存在或这些信息无法有效沟通时，角色模糊就出现了。 6. 间接成本：间接成本就是与生产产品和服务难以形成直接量化关系的资源投入成本，主要包括固定资产折旧成本、管理费用、营销费用等。 7.销售管理：狭义的销售管理专指以销售人员（sales force）为中心的管理。广义的销售管理是对所有销售活动的综合管理。 8.．直接成本：生产某种产品或提供某项服务时支付的直接费用，如原材料、人员工资支出等。 二、多项选择题 1．影响销售程序的外部环境因素包括( ABCDE ) P16 A、经济因素 B、社会-文化因素 C、法律-政治因素 D、自然因素 E、技术因素 2．销售人员常用的销售方法有( ABCDE ) P50 A、刺激-反应法 B、心理状态法 C、需求-满意法 D、问题-解决方案法 E、顾问式销售法 3．销售培训的目的包括（ ABCDE ） P296 A、增加生产力 B、增进士气

2018最新民俗文化社会实践报告

2018最新民俗文化社会实践报告 河间队借在河间市实践之机，深入河间社会，寻访河间市的中国故事、道德典范与河北精神，领略优秀民族文化。实践队的队员们走向田间地头、走向基层群众、走向道德典范。 今年是中国人民抗日战争暨世界反 ___战争胜利70周年，国家也将举行大规模的庆祝活动，河间暑期社会实践队借此契机，来到河间市光荣院采访了孟庆玉老人，听他讲述了他的“中国故事”。 孟庆玉老人1943年参军，为抗日战争和解放战争的胜利做出了自己的贡献。他16岁参军，怀着“打倒侵略者、解放全中国”的一腔热血参加了我党领导的敌后抗日游击队，成为了一名侦查员。抗日战争胜利后跟随着第四野战军第三纵队第八师参加东北战役，在四平战役中负伤复员。他说，当时参军的最大动机就是对日本侵略者的国仇家恨，中国人民为了打跑日本侵略者付出了惨痛的代价，“妻子送郎上战场，娘亲送儿打东洋”——就是在这样的精神鼓舞下，抗日战士在战场上不怕牺牲、不怕流血、决不后退，一个子弹消灭一个敌人，最终赢得了抗日战争的胜利。 孟庆玉老人认为，人民的支持是共产党能打败 ___的根本原因，军民鱼水情什么时候都扔不得、丢不得、忘不得。“首长说， ___

是 ___，人民反对他，我们只要赢得了人民的信任和支持，我们就一定能打败 ___、解放全中国”，孟庆玉老人说到。 孟庆玉老人因战争而残疾，却从未后悔。他说，我是为了全中国的解放、全人类的解放而战斗，因为战斗而负伤，我是光荣的、无悔的。在部队他是新兵的时候，老兵为他洗脚为他背枪，等到他成了老兵的时候也为新兵洗脚、背枪，这种互相照顾、共同奋斗的高尚同志情谊让他终身难忘。 孟庆玉老人所体现的无比热忱的爱国主义精神、对党和人民无比忠诚的精神教育正是革命先烈、社会主义事业的先行者们、社会主义事业的建设者们所讲的“中国故事”的内涵与精髓。相信，在这种精神的指引下，未来的中华儿女将把“中国故事”讲的更精彩、更动人，将中国的声音传遍世界。 河间社会实践队围绕“善行河北?立德树人”宣传教育活动，寻访大学生眼中的“河北好人”。围绕培育和弘扬社会主义和建价值观，进行了广泛深入探访，倾听燕赵儿女讲道德、尊道德、守道德的故事，寻求高尚道德理想的心语。 XX年7月23日下午，河间社会实践队在 ___河间市委的协调下，采访到了在抗战影像资料方面卓有成绩的孙正开老人。

行政文员实习报告过程.doc

行政文员实习报告过程 人总得长大，所以不论社会再怎样残酷，我们也得咬紧牙关去适应它，常言道：生活总是美好的。或许换个角度，我们就会发现，工作，其实也是一种享受，我整理了“行政文员实习报告过程”仅供参考，希望能帮助到大家! 篇一：行政文员实习报告过程 一、实习简况： 社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件;才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。今后的工作中，是在过去社会实践活动经验的基础上，不断拓展社会实践活动范围，挖掘实践活动培养人才的潜力。坚持社会实践与专业特点相结合，为地方经济的发展贡献力量为社会创造了新的财富。 暑假期间，我在管理办公室进行了为期一个月的实习。实习期间我主要从事公司日常经营管理相关工作，注意把书本上学到的理论知识对照实际工作，用所学知识加深对实际工作的认识，用工作实践验证所学的管理理论，试着去探寻日常管理工作的本质与规律。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。在实践过程中，我在为不断接触到的全新的工作体验而兴奋不已的同时，我也深深地感觉到自己社会经验的不足和在实际运用中专业知识的匮乏。在刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我心里动摇了自己的工作信心中，不禁对自己的能力产生了怀疑，甚至感到非常的难过。 在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。但是在坚持度过了最初的困惑后，在部门领导和同志们的悉心指导下，我在较短时间内进入了工作状态，在实习过程中不断增强着自己的信心，相信自己可以像一个正式员工那样处理好各项工作。如果说这次实习得到了什么，除了增强了社会实践经验、丰富了自己的专业知识外，增强了自己的信心也是一个很大的收获。 二、工作内容： 1.总体负责公司的行政管理，协助公司执行各项规章制度; 2.负责公司员工的考勤统计和请休假的确认; 3.协助人力部办理员工的入训入职离职等手续; 4.负责公司全体员工的后勤保障工作,包括办公用品的采买，管理及发放,名片的印制,复印邮寄资料,缴纳通讯费用;

实践报告 缅怀先烈

苏州大学思想政治理论课社会实践课程 缅怀先烈铭记历史 实践报告 宁波四明山革命烈士纪念园坐落在风光旖旎的四明湖畔，建在海拔102米的狮子山上，是纪念浙东抗日战争和解放战争时期革命先烈的重要建筑物，是全国、浙江省和宁波市的爱国主义教育基地。满怀着对革命烈士的敬意，2011年10月2日，我来到四明山烈士陵园。 烈士陵园被四周深绿色的山峦围绕着，宁静而肃穆。天公仿佛也有如知道我此时此刻庄重的心情，阴郁的天在我下车之后就突然下起了很大的阵雨，雨停后，群山的山腰上飘逸起白茫茫的雾气，让我不禁缅怀起先人，更加增添清爽肃穆的感觉。 走进园中，乳白色烈士纪念碑矗立在整个园区的正中，非常醒目，让人一下子沉浸到庄严肃穆的气氛中。随后，我来到了管理处主任马新奇的办公室，向他了解四明山陵园的相关情况。在这里我了解到，整个纪念碑高18.5米，由白色花岗石砌成，碑正面“革命烈士永垂不朽”八个镏金大字为郭沫若所题。烈士陵园内有房屋建筑面积1450平方米，设大小接待室4个，并辟有革命烈士事迹陈列室，放置“浙东革命根据地”的模型，运用声、光、电多媒体信息技术同步展示当时战斗情况，展出69位不同历史时期的革命烈士照片和生平事迹简介，及922名革命烈士英名录，以及其他一系列基本信息。 在来四明山之前，我已经做了一些背景知识的准备，有针对的了解情况，以便更好的进行实践活动。在2005年8月2日的宁波晚报上，我找到一篇《鄞州开发四明山旅游资源》：鄞州区还将重点加强对章水四明山烈士陵园革命史迹陈列室的重新布展、升级改造，建造横街四明山入口大门，修缮五龙潭风景区“四馆一所”……争取至２００７年末，成为全国重点红色旅游经典景区，旅客年接待量达到５０万人次。 在与交谈中，我提出了一些自己的问题。首先，我向马主任提出陵园的建设资金来源的疑问。马主任说：市政府也出钱，不过大部分钱还是鄞州区政府投入的。区政府投入了整个陵园扩建是2009年的事，今年的清明节，也就是4月份正式对外开放。总共投资3亿多，其中1.5亿用于拆迁。现在陵园占地面积一万四千平方米，包括了纪念碑，烈士骨灰，烈士遗骸，烈士纪念馆和坦克模型展览等。此外，还有一个电影展映厅正在建设中。 随后，谈到客流的问题，马主任说：去年清明是游客最多的时候，那几天每天一万人。像是今天，上午也能有三批。像是坐大巴来的游客，一批就有60人了。宁波本地的居民也会三三两两地来纪念先辈，（添加：以表达自己对先人的崇敬）。

《客户关系管理》复习资料55题

《客户关系管理》复习资料55题 1、客户关系管理产生的原因：（1）客户资源价值的重视（2）客户价值实现过程需求的拉动（3）技术的推动。 2、按目标客户分类：以全球企业或者大型企业为目标客户的企业级CRM；以200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端CRM；以200人以下企业为目标客户的中小企业CRM按应用集成度分类：CRM 专项应用、CRM整合应用、CRM企业集成应用按系统功能分类：操作型CRM、合作型CRM、分析型CRM。 3、关系营销梯度推进层次财务层次(一级关系营销）：维持关系的主要手段是利用价格刺激增加目标市场客户的财务利益。频繁市场营销计划——对那些频繁购买以及按稳定数量购买的客户给与财务奖励；顾客满意度计划——承诺达不到满意目标给与合理赔偿社会层次（二级关系营销）：即增加目标客户的财务利益又增加社会利益，突出的是服务个性化和人格化，增加公司与客户的社会联系，把客户看成是贵宾。主要形式是建立客户组织，实现对客户的有效控制。无形顾客组织和有形顾客组织结构层次（三级关系营销）：增加结构纽带，同时附加财务和社会利益。增加客户转向竞争者的机会成本，增加竞争者客户脱离竞争者而转向本企业的利益。为买方提供技术上的服务和援助来吸引客户，通常这种技术服务组合对客户来说很难解决。 4、IDIC模型是企业进行客户关系管理的基本参考架构，包括四个阶段识别客户（Identify）、对客户进行差异分析（Differentiate ）与客户保持互动（Interactive ）调整产品或服务以满足每个客户的需求（Customize）。 5、客户生命周期是指从一个客户开始对企业进行了解或者企业欲对某一客户进行开发开始，直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。可分为潜在获取期、客户成长期、客户成熟期、客户衰退期、客户终止期5个阶段。 6客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量的客户特征、需求信息等，找出哪些是企业的潜在客户，客户的需求是什么，哪些客户最有价值等等，并以这些客户作为客户关系管理对象。客户识别的目的在于判断客户为企业提供价值的大小以及企业获得这些价值的可能性。 7、RFM根据客户购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值的一种方法。CLV客户生命周期价值（Customer Lifetime Value），指客户在与企业的整个生命周期内为企业创造的价值。 8、客户价值指客户为企业带来的利润、销售额以及客户为企业的生存和发展做出的贡献。客户价值主要包括财务价值和非财务价值。财务价值来源于客户与企业的直接交易，体现为交易收益与交易成本之差；非财务价值是指与直接交易无关的、难以精确测度的价值。 9、客户区分的方法：ABC根据客户为企业创造的价值，将客户区分为高端客户、大客户、中等客户、小客户不同的类别。RMF分析法是根据客户购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值、进而区分客户的方法。CLV分析法是根据客户生命周期价值来区分客户价值的方法。 10、客户互动的渠道：（1）人员互动渠道：面对面交流、信函、电子邮件、网站、电话 （2）非人员互动渠道：媒体、环境、事件 11、客户互动：指企业与客户之间进行信息的交流与互换。客户互动的内容包括信息、情感、意见或建议。 12、客户投诉对企业的价值体现：（1）通过客户抱怨，企业可以了解自身产品或者服务中存在哪些问题，进而找到改进的办法（2）如果企业能够妥善处理投诉，将会带来客户满意。客户投诉的原因来自企业和客户自身两方面，其中由于企业原因导致的投诉占多数。 13、客户投诉的处理过程：倾听客户意见、记录投诉要点、判断投诉是否成立、提出可行的解决办法、跟踪服务。根据客户当前价值和未来价值两个角度区分： 客户类型当前价值未来价值 贵宾型客户高高 改进型客户低高

关于经典社会实践报告

关于经典社会实践报告 XX年7月12日到XX年7月21日，这虽是短短十天，却在我的记忆中留下了不可磨灭的印象。为期十天的暑假“三下乡”社会实践活动结束了，辛苦而充实，沉重却又充满欣慰。就如裴斯泰洛齐曾说的：“实践和行动是人生的基本任务;学问和知识不过是手段、方法，通过这些才能做好主要工作。所以，人生必须具备的知识应该按实践和行动的需要来决定。”作为当代大学生，我们在学习好专业知识的同时也应该注重实践，学以致用才算是学有所成。所以，为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，大家都怀着同样的愿望参加了这次的社会实践活动。尽管在实践活动中大家需要顶着炎炎夏日到处奔走，但是从中收获到的愉悦与快乐却是难以衡量的。 与之前自己独自打工经历的感受不同，这次实践活动从活动进入最后的筹备开始，我就深深感受到了大家团结的力量。虽然20几名队员在一开始互不熟悉，但是大家仍旧团结一心商讨方案、积极参与，只为把实践活动办的成功、办的出彩。 这次我跟随着“践行社会主义核心价值观，传递青春正能量”社会实践集中队去了焦作市的不少地方，也进行了不

少活动，几天的奔走，受益匪浅。 记得有一次，大家为了宣讲社会主义核心价值观，选择了公交宣讲的方式，队员分别登上了4辆客流量较大的13路和21路公交车，为车上的乘客进行出行文明宣传。不得不承认，这的确很练个人的胆量，因为在宣讲前总会担心自己的宣讲内容是否会引起市民的兴趣，甚至那些我们自己所认为有意义的宣讲内容会不会令他人感到不耐烦，而且，还会考虑宣讲的过程中冷场怎么办，没人回应的话自己又会多么尬尴呢。可不论自己有多么不好意思，再登上车的那时起，大家都要鼓励自己拿出自己的自信和勇气，表现出理工大学生优秀的一面。让我很佩服的是，在宣讲过程中，为了是气氛更加活跃一些，有的队员还在公交车上为乘客们即兴唱歌，虽然歌唱的算不上特别好，但是仍旧给大家带来了很多欢乐，而且这一份自信也着实展现了他们的个人魅力。 还有一次，大家前往位于焦作市森林公园的“聚贤苑”老年公寓，见到老人们，心里除了有想为他们服务的冲动，还有一种疼惜，总是忍不住回想要与老人们聊天，或者做一些自己力所能及的事情。在为他们读报纸的时候，在他们听不清楚我们在说什么的时候，我就在想，在他们眼已经老花，听力已经衰弱的世界里他们会感觉到多么孤独呢;在和他们聊天的时候，我就在好奇，他们有多少时间希望与别人酣畅淋漓地聊个痛快，有多么渴望与自己的儿女聊聊心里话。看

大学生行政文员的社会实践报告

暑期行政文员实践报告 专业：班级：姓名：学号： 实践单位： 实习时间： 时代在进步，社会在发展，而随之而来的竞争也非常严峻的摆在我们的面前，现代社会所需要的已经不再是单纯的知识型人才。时代赋予人才新的定义：不仅能够驾驭新科技，具有创新意识，更要有将科技应用于实践的能力。但是，再看看我们现代大学生，只是被禁锢在四角高墙内，捧着“书中自有黄金屋”的古训，做着日后事业有成，飞黄腾达的白日梦。我们的传统，我们的教育制度还有我们本身使我们缺乏勇气走出象牙塔，去接受实践的检验和社会竞争的洗礼。在这样一个知识与实践完全脱节的环境里，我们又有什么资本去谈成才，谈竞争，谈事业？时代证明，历史证明，我们的自身状况证明：我们唯有面对社会，才能心平气和地做出一些选择，才能确立自己学习和生活的目标。 放假回到家里，我和父母商量了学校下达的暑期任务，他们都很支持学校的决定，也赞同我在暑期里去社会实践的这一做法，我也觉得这真的是一次自我锻炼的好机会。但是由于父母仍不太放心我一个人出去工作，就帮我在父亲的单位里找了一份还比较轻松的工作，也和单位的相关人员说好了，就拿我当员工一样对待，让我真正感受一下步入社会参加工作的不容易。第一次要参加工作的我真的很兴奋也 很紧张，虽然是到一个比较熟悉的环境工作，但我的心里还是很不安，不过最终还是鼓起勇气接受了这份工作。我的工作是办公室行政文员，一般只要坐在办公室里录入一些资料，然后拿去打印或影印一些资料。对于接受过基础计算机教育的我，其实操作是蛮简单的，但是我刚接手时真的很手忙脚乱，因为忙的时候真的很忙，有时候一天或者一次性有好多资料需要录入，一份一份，我就会忙不过来，还会出差错。有时不记得写全相关单位的名字，有时又忘记了写录入的日期，标题有时也忘了，真觉得那时自己灰头土脸的。这份工作没有什么时间观念，闲的时候很闲，忙的时候又会到好晚。刚参加工作的我刚开始真的受不了，忙的时候好累，出了差错还会挨骂，也不能和上司顶嘴，都是我的前辈和长辈。 在实践的这段时间内，我帮忙接电话，复印资料，整理文件，开发票等，感受着工作的氛围，这些都是在学校里无法感受到的，而且很多时候，我不时要做一些工业以外的事情，有时要做一些清洁的工作，在学校里也许有导员班委分配说今天做些什么，明天做些什么，但是这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自己的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自己的能力。记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园 里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份，但我得去面对我从未面对过的一切。记得在我校举行的招聘会上所反映出来的其中一个问题是，学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的差距。在这次实践中，这一点我感受很深。在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢？这是社会与学校脱轨了吗？也许老师是正确的，虽然大学生生活不像踏入社会，但是总算是社会的一个部分，这是不可否认的事实。但是有时也要感谢老师孜孜不倦地教导，有些问题有了课堂上地认真消化，有平时作业作补充，我比一部分人具有更高的起点，有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题，作为一名新世

红色旅游地实践调查报告

红色旅游地实践调查报告 地区是著名的红色地域，各种红色经典在此留下了深深的足印。根据年所实施的《地区红色文化遗产遗存状况及爱国主义公益推广项目》显示，当地保存的八路军三八五旅旅部旧址、中学旧址、县革命历史纪念馆、驿马关大沟、钟楼巷赵故居、曾为中国革命做出突出贡献的革命家庭等遗留物质红色文化遗产和红色香包、红色刺绣、红色歌谣、红色手工艺等非物质文化遗产，都表露着深刻的历史痕迹，流溢出沉淀在他们逝往痕迹里愈发浓香的红色精神，而这其中最核心的精神便是爱国主义精神。 随着时代变迁和遗迹的不断损毁，年轻一代对历史遗迹及其所蕴含的爱国主义情怀了解甚少，寻找、应用和推广红色精神刻不容缓。“教育要从娃娃抓起”，在中国***建党90周年之际，我们试图以小学为实践目标，透过“少年儿童红色文化夏令营”这一主题，以红色童谣连唱、红色故事营、红色故土体验等形式，在学习与传递的过程中向小学生们讲述家乡的烽火英勇和无尚光荣，也为党的九十华诞献礼。 一、实践内容 我们小队七月八号从出发，九号下午到达小学。正式活动从七月十号开始至七月二十三号结束。在这十五天中，我们主要进行了以下几项活动：七月十号至十三号联系当地政府。联系政府相关单位，包括：教育局，文化局，体育局，民政局，妇联、少工委，党史办，博物馆以及当地媒体。主要为后面活动的展开做好相关预备，同时熟悉并适应当地情况。 七月十四日挂牌仪式即开营仪式。七月十四日上午十点半举行了大学与小学建立合作基地的挂牌仪式，计划在小学举行。仪式邀请教育局，文化局，民政局，小学的领导和大学文化行者代表出席。借此机会，大学文化行者希看与政府和小学建立合作长期合作关系，在以后的实践中我们会尽可能

客户管理复习范围

第一章 1. 客户不一定是产品或服务的最终接受者 2. 客户不一定是用户 3. 客户不一定在公司之外，内部客户日益引起重视 4. 客户一定在公司存有相应的资料 5. 客户是所有接受产品或服务的组织和个人的统称 从销售的角度划分，客户可以分为以下四类。1. 经济型客户2. 道德型客户3. 个性化客户4. 方便型客户 以客户的性质差别划分客户类型是最主要和应用最广泛的划分方法。根据该方法，可以将客户划分为以下三种类型。1. 零售个人客户2. 商业客户3. 组织客户 2. 最佳客户和最差客户 (1) 好的客户会这样做：①让企业做擅长的事；②认为企业做的事情有价值并愿意购买；③通过向企业提出新的要求，可以帮助企业提高技术或技能、扩大知识面，使企业充分、合理地利用资源；④带企业走向与战略和计划一致的新方向。 (2) 差的客户正好相反，他们会这样做：①让企业做那些做不好或做不了的事情；②分散企业的注意力，使企业改变方向，从而与企业的战略和计划脱离；③只购买企业很少一部分产品，使企业消耗的成本远远超过他们可能带来的收入；④要求很多的服务和特别的注意，以至于企业无法把精力放在更有价值且有利可图的客户上；⑤尽管企业已经尽了最大努力，但他们还是不满意。 四、从企业系统的角度划分 若把企业看作一个市场环境中的小系统，客户可以分为内部客户与外部客户。 1. 内部客户 2. 外部客户 五、按客户在渠道中的作用划分 客户按其在流通渠道中的作用可划分为中间客户与最终客户。 1. 中间客户 2. 最终客户 六、按客户交易的现状情况划分 客户按其与公司组织交易的现状情况，可划分为现实客户与潜在客户。 1. 现实客户 2. 潜在客户 3. 划分客户的其他方法 客户与供方的关系特点如下。 1. 供方以客户存在为生存条件 2. 客户以供方存在为前提条件 3. 客户与供方是相对的 4. 客户对供方有权反馈 5. 供方往往是一种组织 6. 客户往往是消费者 7. 针对一个供方，其客户往往多于一个8. 针对一个客户，其供方往往也多于一个 9. 客户与供方的关系是变化的10. 客户多可以选择供方，而供方却多期望被选中 客户管理最主要的内容包括以下三部分。 1. 营销过程管理 2. 客户状态管理 3. 客户成本管理 客户管理的任务主要是在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析四个方面 .四、客户管理的流程 1. 客户信息资料的收集 2. 客户信息分析

大学生的社会实践报告2000字范文

大学生的社会实践报告2000字范文 大学生社会实践报告2000字范文一 社会实践是每一个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让 我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们 以后进一步走向社会打下坚实的基础。这是我进入大学以来的第一个学期，当然，也 是我第一次经历社会实践。 寒假我回到了家乡，为了使自己假期过的充实，自己独立的去找了一份工作是中 国移动通信的(专营店)，其实也算是营业员。因为移动网络很多方面用的就是非完全 电子商务。在那工作我没有说我是实习生对公司的人来说我是一个走出社会的人了， 给我的压力是自己要像有社会经验的人一样。幸运的是，在我努力学习下，很顺利的 和同事相处，工作也投入了其中。我的工作主要是办卡，充值和业务咨询服务。 经过一段时间后，自己常常出现错误，粗心大意，马虎了事，心浮气躁。而且也 接受了批评，这使我明白了做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才会到达 成功的彼岸!社会实践活动带给我们的是欣喜，喜悦。在实践活动中我们感受到自己的 微薄，体会到整个社会强大的凝聚力。一方面，我们锻炼了自己的能力，在实践中成长，在实践中学习，充实了自我，增强了口头表述能力，与人交流，真正地走出课堂。 如何服务大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悦之中，有时会很累，但更多 的感觉是我在成长，我在有意义地成长，在这之后，我明显地发现自己变开朗了，虽 然我自己的力量不足以改变一些东西，但如果再多一些人呢，整个社会共同努力，这 才是动力之根本，动力之源泉;另一方面，我意识到了自己的不足，没有经验，没有与 人交流的口才。 说实话，对于这种实践活动，我并不十分清楚其真正的意义。可是对于一个大学 生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。于是，我带着心中的问号，踏上了社会实 践的“道路”,也结束了这个实习阶段。在这次会计实习中，我可谓受益非浅。仅仅的一 个月实习，我将受益终生。 这一次的实习虽然时间短暂，虽然接触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多 知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的不足，了解这个社会的方方面面，同时给自己在新的学期定下了目标，能够让我更早的为自 己做好职业规划，设定人生目标，向成功迈进一大步。

行政文员实习报告

行政文员实习报告 行政文员实习报告（一） 由于老板和同事的信任不到一个月我就有了自己固定的办公桌虽然对公业务不是很多但是在一些简单的业务中我渐渐培养自己专注和细心的能力。因为我觉得业务可以学但性格是需要慢慢培养和塑造的。它需要一个过程更需要一份恒心。 我现在的工作主要是负责公司员工的考勤和一些人事资料（包括新员工入职和员工辞职），因为要验厂所以我所做的任何一件事情看似微乎其微，其实都关乎到公司的以后的发展，是不能够出任何的差错。准确，是对工作质量的最低要求。考勤管理的准确性，涉及的方面很多，比如每天在处理考勤的时候，发现哪个部门哪个员工的考勤有异常，就要与这个部门的负责人进行沟通，了解其中的原因。简要地说，就是：办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。员工的入职资料，就要保证文件的质量，材料要真实，写字要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错，否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。 针对文员这个职位的特点，具体到挫折时，不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，

增益其所不能。”遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效 的补救措施。树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观 的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从 而让目光面向未来。 通过实习的半年里，它使我在实践中了解社会，让我学到 了很多在课堂上学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我以后进一步走向社会打下坚实的基础。同时，我也了解到自己的不足，在社会这个大学堂里我还是一 个小学生，还有很长的路要走，应该抱着谦虚谨慎的态度，无论大小事情都要认真踏实的完成，走好每一步，我会在以 后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教。相信自己 会在以后的工作中更加得心应手，表现更加出色，不管是在 什么地方工作，都会努力！ 行政文员实习报告（三） 一、实习目的 在企事业单位的办公室学习处理日常的行政事务，熟悉整 个企事业单位工作的过程，通过实践学习，使所学理论知识 得到验证，培养灵活运用书本知识的能力，并且学到许多书

红色之旅实践总结报告实践总结报告

计算机学院2014年大学生 暑期社会实践项目 项目名称：“红色经典”参观考察教育活动 专题名称：回望红色经典之旅 团队名称：红色小分队 项目负责人：方棋桢 小组成员：杨帅李维宋建军谢明峰穆兵浩杜青飞王宇马钰喆 实践单位：计算机学院 34010105班 实践时间：2014/7/12到2014/7/22 指导教师：周美艳

目录一．实践简介 1.实践目的 2.人员分配 3.实践活动流程 二．基本介绍 1．西柏坡 2.董存瑞烈士陵园 3.李大钊烈士陵园 4.旅顺军港 三．活动感想 1.李维 2.杜青飞 3.宋建军 四．附录

一．实践简介 1.实践目的 本次实践是围绕着当地具有红色意义的景点进行的，当下的大学生许多人生活条件好了，担心的东西少了，只知道去如何享受，却不知道如今的生活是如何来的，那种忧患的意思缺乏，此次实践活动主要是为了让同学们了解过去，了解在战争留下的痕迹和战争年代的生活，提升自己的忧患意识，通过此次实践让自己在现代生活中能过有所改变。 实践意义 了解战争年代遗留下来的痕迹，通过对红色纪念馆革命烈士陵园等红色地点，了解过去的红色时代的精神，能够改变自己对现在生活的理解加强自我忧患意识，加强革命传统教育，巩固党的执政地位有利于增强青少年特别是大学生的爱国情感，弘扬和培育民族精神，有利于保护和利用革命历史文化遗产，带动革命老区经济社会协调发展，对构建和谐社会具有重要的现实意义和深远的历史意义。 实践内容 2、人员分配 组长:方棋桢 辽宁地区:李维谢明峰马钰喆 河南地区:穆兵浩宋建军杜青飞 吉林地区:王宇杨帅 执笔人:方棋桢 活动地点旅顺军港西柏坡董存瑞烈士陵园李大钊烈士陵园吉林市革命烈士陵园

销售客户管理(带答案的)

销售客户管理复习资料 一选择题 1、扩大客户基础，实现企业成长的重要手段？ 答：获取新客户 2、企业维护已经建立的客户关系，使客户不断重复购买产品或服务的过程是？P21 答：客户保持 3、CRM项目实施小组？P102 答：一个合格的CRM项目实施小组一般来说应包括高层领导、销售和营销部门人员、IT部门人员、财务人员以及系统最终用户的代表。 4、以下关于客户保持模型理解正确的是：P24 答：客户满意度越高，重复购买意图越强 5、什么是客户资产P85 答：企业所有客户终身价值现值的总和 6、根据彼得切维顿提出的关键客户识别和选择矩阵，可以把客户分为P46 答：关键客户、关键发展客户、维持客户、机会主义客户 7、以客户为中心的CRM评估维度有哪些P103 答：客户知识维度、客户互动维度、客户价值维度、客户满意维度 8、客户关怀可以为企业带来更多的利润，乐乎关怀最初发展的领域是P36 答：服务领域 9、凯瑟琳客户忠诚的分类P163 答：垄断忠诚、惰性忠诚、潜在忠诚、方便忠诚、价格忠诚、激励忠诚、超值忠诚 10、什么是客户资产P85 答：企业所有客户终身价值现值的总和 11、企业建立呼叫中心系统可采用哪些模式P150 答：自建模式、外包模式 12、CRM评测的客户互动测评有哪些P331 答：客户互动测评有：营销推广活动的次数，营销推广的总成本，产品目录的更新频率，费用支出，互动渠道的个数，彼此之间的互补程度。 13、客户关系管理系统生命周期内的相关成本包括哪些P38 答：(1)获取成本；（2）价格优惠；（3）推荐破坏成本 14、企业的业务操作流程主要由销售、营销和什么组成？P16 答：客户服务与支持 15、什么是业务流程再造？CRM系统主要进行哪些客户信息分析？P12 答：对企业的业务进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得显著改善 CRM系统客户信息分析内容主要包含以下的几个方面：（1）客户概况分析，（2）客户忠诚度分析，（3）客户利润分析，（4）客户性能分析，（5）客户未来分析，（6）客户产品分析（7）客户促销分析， 16、顾客金字塔中的铂金层级P45 答：是指那些盈利能力较强的客户 17、什么是转移成本P23 答：是指客户结束与现有供应商的关系并建立新的替代关系的相关成本 18、下列对CRM理解错误的是P3