西安邮电大学期末考试题48学时A卷

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说明：1。拟题请用碳塑墨水钢笔书写。不要出框。除填空题、图解及特殊要求外一般不留答题空间。

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专业班级 姓名 班内序号 西安邮电学院试题卷专用纸

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西安邮电学院 2008 ---- 2009 学年第 二 学期试题卷

课程： 操作系统B 类型： A 卷 专业、年级：电科、信息、电子05级 题号 一 二 三 四 五 六 七 八 九 总分

得分

阅 卷

人

注意：请将答案全部写到后面的答题卡上，否则无效。 一．单项选择题（每题1分，共20分）

1．下列四个操作系统中，是分时系统的为（ ）。 A ．CP ／W B ．MS-DOS C ．UNIX D ．WINDOWS NT 2．操作系统是一组（ ）。

A ．文件管理程序

B ．中断处理程序

C ．资源管理程序

D ．设备管理程序

3．批处理系统的主要缺点是（ ）。 A ．CPU 的利用率不高 B ．失去了交互性 C ．不具备并行性 D ．以上都不是 4．多道系统环境下，操作系统分配资源是以（ ）为基本单位。 A ．作业 B ．线程 C ．程序 D ．进程

5．在为多道程序提供的可共享的资源不足时，可能出现死锁。同时，不适当的（ ）也

可能产生死锁。 A ．程序并行操作 B ．资源的线性分配 C ．进程推进顺序 D ．分配队列优先权 6．一个进程获得必要的资源，但是由于进程数多于处理机数，使未分得处理机的进程处于 等处理机的状态，此时该进程的状态为（ ）。

A ．就绪状态

B ．阻塞状态

C ．撤销状态

D ．执行状态 7．系统中有N 个进程，则进程就绪队列中最多有（ ）个进程。 A ．N B ．N-1 C ．N-2 D ．N-3

8．在操作系统中，对信号量S 的P 原语操作定义中，使进程进入相应等待队列等待的条件

是（ ）。

A ．S>0

B ． S=0

C ． S<0

D ． S<=0

总印份（附答题纸页）

9．有一虚拟存储系统，若进程在内存中占3页(开始时内存为空)，若采用先进先出(FIFO)页面淘汰算法，当执行如下访页页号序列后1，2，3，4，1，2，5，1，2，3，4，5，会产生（）缺页。

A．7次B．8次C．9次D．10次

10．发生死锁的必要条件为四个，要防止死锁的发生，可以破坏这四个必要条件，但破坏（）条件是不太实际的。

A．不可剥夺B．互斥C．部分分配D．循环等待

11．假脱机技术解决了（）。

A．使独占设备变成可共享设备B．存储区不足问题

C．设备使用的可靠性问题D．I／O设备的直接控制问题

12．采用时间片轮转法进行进程调度是为了（）。

A．多个终端都能得到系统的及时响应

B．先来先服务

C．优先级较高的进程得到及时响应

D．需要CPU最短的进程先做

13．在可变式分区分配方案中，某一作业完成后，系统收回其主存空间，并与相邻空闲区合并，为此需修改空闲区表，造成空闲区数减1的情况是（）。

A．无上邻空闲区，也无下邻空闲区B．有上邻空闲区，但无下邻空闲区

C．有下邻空闲区，但无上邻空闲区D．有上邻空闲区，也有下邻空闲区

14．外存（如磁盘）上存放的程序和数据（）。

A．可由CPU直接访问B．必须在CPU访问之前移入内存

C．是必须由文件系统管理的D．必须由进程调度程序管理

15．处理器有32位地址，则它的虚拟地址空间为（）字节。

A．2GB B．4GB C．100KB D．640KB

16．文件系统的主要目的是（）。

A．实现对文件的按名存取B．实现虚拟存储

C．提高外存的读写速度D．用于存储系统文件

17．下列哪一种文件物理结构只能顺序存取？（）

A．顺序文件B．索引文件C．链接文件D．Hash文件

18．在一般大型计算机系统中，主机对外围设备的控制可通过通道、控制器和设备三个层次来实现。关于三者说法正确的是（）。

A．控制器控制通道，设备在通道控制下工作

B．通道控制控制器，设备在控制器控制下工作

2．装订试卷，考生答卷时不得拆开或在框外留写标记，否则按零分计。

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说明： 1。拟题请用碳塑墨水钢笔书写。不要出框。除填空题、图解及特殊要求外一般不留答题空间。

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专业班级 姓名 班内序号 西安邮电学院试题卷专用纸

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C ．控制器和通道分别控制设备

D ．控制器控制通道和设备的工作

19．把独占性设备改造成能为若干个用户共享的设备，这种设备称为（ ）。

A ．存储设备

B ．系统设备

C ．用户设备

D ．虚拟设备

20．CPU 交替执行操作系统和应用程序。根据运行程序对机器指令的使用权限而将CPU 置 为不同的状态。用户程序只能在（ ）下运行。

A ．管态

B ．目态

C ．处理机状态转换

D ．核心态

二、填空题（每空1分，共15分） 1．现代操作系统具有并发性、共享性、虚拟性和____________等四个基本特征。

2．把执行不能分割的过程称为___________________。 3．对信号量S 的操作只能通过__________操作进行，对应每一个信号量设置了一个等待队列。 4．在操作系统中进程和线程的区别是_____________。

5．当一个进程完成了特定的任务后，系统收回这个进程所占的__________和取消该进

程的__________就撤消了该进程。

6．可重定位分区分配是通过____________解决零头的。 7．程序经编译或汇编以后形成目标程序，其指令的顺序都是以零作为参考地址，这些地址 称为____________。

8．在可变分区存储管理中，最佳适应算法的空闲区是_______________。

9．在存储管理中，引入快表的目的是______________。 10．段式管理中，提供_______维的地址结构。 11．文件的逻辑结构分为__________________和记录式文件二种。 12．文件系统中，用于文件的描述和控制并与文件一一对应的是__________________。

13．主存储器与外围设备之间的数据传送控制方式有程序直接控制、__________________、

__________________和通道控制方式。 三、简答题（每题5分，共25分）

1．简述分时系统的特点，它与实时系统的区别是什么？

2．什么是系统调用？从相同点和不同点试比较一般的过程调用和系统调用。 3．PCB 主要包含哪些内容？为什么说PCB 是进程存在的唯一标志？

4．简述DMA 方式与中断的主要区别。 5．什么是文件的物理结构？有哪几种物理结构？分别具备什么优缺点？

总印份（附答题纸页）

四、综合应用题（每题10分，共40分）

1．设某作业占有7个页面，如果在主存中只允许装入4个工作页面(即工作集为4)，作业运行时，实际访问页面的顺序是：1，2，3，6，4，7，3，2，1，4，7，5，6，5，2，1。试用FIFO和LRU页面置换算法，列出各自的页面淘汰顺序和缺页次数。（假设开始的4个页面均不在主存）

2．有三个进程p1，p2和p3并发工作。进程p1需用资源s3和s1；进程p2需用资源s1和s2；进程p3需用资源s2和s3。回答：

（1）若对资源分配不加限制，会发生什么情况？为什么？

（2）为保证进程正确工作，应采用怎样的资源分配策略？为什么？

3．在请求分页系统中，某作业的逻辑地址空间为4页，每页1K，假定某时刻该用户

的页表如下图所示，试问：逻辑地址084B（H）、5000对应的物理地址分别是多少？

页号块号

0 3

1 7

2 4

3 1

4．假定磁盘有500个柱面, 编号为0-499，当前存取臂的位置在206号柱面上, 并刚刚完成了150号柱面的服务请求, 如果请求队列的先后顺序是：286，225，278，168，296，94，332，414，491，205 试问，用FCFS(先来先服务)及SCAN(电梯调度)算法计算移臂总量,写出移臂顺序。

操作系统实验内存分配

西安邮电大学 （计算机学院） 课内实验报告 实验名称：内存管理 专业名称：软件工程 班级： 学生姓名： 学号（8位）： 指导教师： 实验日期：

实验五：进程 1.实验目的 通过深入理解区管理的三种算法，定义相应的数据结构，编写具体代码。充分模拟三种算法的实现过程，并通过对比，分析三种算法的优劣。 （1）掌握内存分配FF，BF，WF策略及实现的思路； （2）掌握内存回收过程及实现思路； （3）参考给出的代码思路，实现内存的申请、释放的管理程序，调试运行，总结程序设计中出现的问题并找出原因，写出实验报告。 2.实验要求： 1）掌握内存分配FF，BF，WF策略及实现的思路； 2）掌握内存回收过程及实现思路； 3）参考本程序思路，实现内存的申请、释放的管理程序，调试运行，总结程序设计中出现的问题并找出原因，写出实验报告。 3.实验过程： 创建进程：

删除其中几个进程：(默认以ff首次适应算法方式排列) Bf最佳适应算法排列方式：

wf最差匹配算法排列方式： 4.实验心得： 这次实验实验时间比较长，而且实验指导书中对内存的管理讲的很详细，老师上课的时候也有讲的很详细，但是代码比较长，刚开始的时候也是不太懂，但是后面经过和同学一起商讨，明白几种算法的含义： ①首次适应算法。在采用空闲分区链作为数据结构时，该算法要求空闲分区链表以地址递增的次序链接。在进行内存分配时，从链首开始顺序查找，直至找到一个能满足进程大小要求的空闲分区为止。然后，再按照进程请求内存的大小，从该分区中划出一块内存空间分配给请求进程，余下的空闲分区仍留在空闲链中。 ②循环首次适应算法。该算法是由首次适应算法演变而形成的，在为进程分配内存空间时，从上次找到的空闲分区的下一个空闲分区开始查找，直至找到第一个能满足要求的空闲分区，并从中划出一块与请求的大小相等的内存空间分配给进程。 ③最佳适应算法将空闲分区链表按分区大小由小到大排序，在链表中查找第一个满足要求的分区。 ④最差匹配算法将空闲分区链表按分区大小由大到小排序，在链表中找到第一个满足要求的空闲分区。 实验中没有用到循环首次适应算法，但是对其他三种的描述还是很详细，总的来说，从实验中还是学到了很多。 5.程序源代码： #include #include #include

西安邮电大学本科专业管理办法

西安邮电大学本科专业管理办法为满足本科教育适应国家经济、社会和行业的快速发展对人才培养的要求，不断提升本科专业建设水平，强化科学管理，特制定本办法。 第一章总则 第一条本科专业设置应符合教育部最新颁发的《普通高等学校本科专业目录》、《普通高等学校本科专业设置管理规定》及《陕西省普通高等学校本、专科专业设置实施办法》等文件的精神及有关要求。 第二条本科专业设置和调整应适应国家经济建设、科技进步和社会发展的实际需要，遵循教育规律，正确处理数量与质量、近期与长远、局部与整体、特殊与一般的关系。 第三条本科专业设置要围绕学校定位与中长期发展规划，支持优势明显、特色突出及战略性新兴产业等相关专业建设，扶持对学校优势特色学科具有支撑作用的基础学科专业及新办专业。 第四条学校教学指导委员会是学校学术委员会的分委员会，负责审议本科专业的增设、调整及专业建设的各类事项。 第二章专业设置条件 第五条符合学校发展整体规划，专业发展前景广阔，有人才需求论证报告。具有完整的专业建设规划和符合专业培养目标的人才培养计划。 第六条应有已设相关专业作为依托，具备完成该专业培养方案所必需的教师队伍及实验技术人员。

第七条具备该专业所必需的教学设施，经费保障、宿舍、教室、实验室及仪器设备、图书资料、实习场所等基本教学条件。 第三章专业建设与检查评估 第八条教务处定期抽查各专业的建设情况，包括专业人才培养方案实施情况、人才培养质量、本科教学工程、教育教学改革、师资队伍建设、课程建设、实验室建设等。 第九条新专业获批设置后，需要该专业所在学院进一步组织制定详细的专业建设计划，包括专业建设总体规划、专业人才培养方案、师资队伍建设、课程建设、教材和图书资料建设、实验室建设、经费使用计划以及招生计划等，并报教务处备案。 第十条教务处按照《西安邮电大学新办专业评估指标》（见附件）组织相关专家检查新专业建设情况。对于评估达不到要求的专业，将视情况予以通报，限期整改。 第四章专业调整 第十一条根据《陕西省普通高等本科专业设置与管理实施办法》，对不适应社会发展需要、连续三年就业率较低的专业进行调整。 第五章附则 第十二条本办法自校务会通过之日起施行，原《西安邮电学院本科专业管理办法》同时废止。 第十三条本办法由教务处负责解释。 附件《西安邮电大学新办专业评估指标》

2015西安交通大学操作系统考试试卷(带答案)

2015西安交通大学操作系统考试试卷(带答案)

2014—2015学年第 1 学期 （A 卷标准答案） 西安交通大学考试试卷（操作系统）（A /B □卷） 开课单位: 课程名称: 操作系统 课程编码: 106027 时间120分钟，开卷□/闭卷 ，总分100分,占总评成绩80%,2015 年1月11日 提示：本场考试不得携带使用计算器。 阅 卷 评 分 表（评阅人填写） 题号 一 二 三 四 五 六 七 八 总得分 得分 评阅人 诚信承诺： 我保证严格遵守学校考场规则，诚信应考。若有任何违纪、作弊行为，自愿接受学校按相关规定进行处理。 本人签名： 院（系）： 专业班级： 姓名： 学号： 装 订

一、选择题(共20分，各选项0.5分） 1、在分时系统中，为使多个用户能够同时与系统交互，最关键的问题是（ 4）A；当用户数目为100时，为保证响应时间不超过2s，此时的时间片最大应为（ 2）B。 A：（1）计算机具有足够高的运行速度；（2）内存容量应足够大；（3）系统能及时地接收多个用户的输入；（4）能在一较短的时间内，使所有用户程序都得到运行；（5）能快速进行内外存对换。 B：（1）10ms；（2）20ms；（3）50ms；（4）100ms；（5）200ms。 2、设有10个进程共享一个互斥段，如果最多允许有1个进程进入互斥段，则所采用的互斥信号量初值应设置为（ 3）A，而该信号量的取值范围为（ 4）B；如果最多允许有3个进程同时进入互斥段，则所采用的互斥信号量初值应设置为（ 2）C A，C：（1）10；（2）3；（3）1；（4）0。 B：（1）0~1；（2）-1~0；（3）1~-9；（4）0~-9。 3、在引入线程的操作系统中，资源分配和调度的基本单位是（2 ），CPU调度和分配的基本单位是（3）。 （1）程序；（2）进程；（3）线程；（4）作业。 4、设m为同类资源R的数目，n为系统中的并发进程数。当n个进程共享m个互斥资源R 时，每个进程对R的最大需求是w；则下列情况会出现死锁的是（4）。 （1）m=2,n=1,w=2；（2）m=2,n=2,w=1；（3）m=4,n=3,w=2；（4）m=4,n=2,w=3。 5、一个计算机系统的虚拟存储器最大容量是由（5）确定的，其实际容量是由（4）决定的。（1）计算机字长；（2）内存容量；（3）硬盘容量；（4）内存和硬盘容量之和；（5）计算机的地址结构。 6、下列解决死锁的方法中，属于死锁预防策略的是（ 2），属于死锁避免策略的是（ 1）。（1）银行家算法；（2）资源有序分配法；（3）资源分配图化简法；（4）撤销进程法。 7、为实现设备分配，应为每类设备配置一张（ 1），在系统中配置一张（ 3）；为实现设备独立性，系统中应配置一张（ 2）。 （1）设备控制表；（2）逻辑设备表；（3）系统设备表；（4）设备分配表；（5）I/O请求表8、现代操作系统中，提高内存利用率主要是通过（1或4）功能实现的，而使每道程序能在不受干扰的环境下运行，主要是通过（2 ）功能实现的。 （1）对换；（2）内存保护；（3）地址映射；（4）虚拟存储器。 9、在请求调页系统中，若逻辑地址中的页号超过页表控制寄存器中的页表长度，则会引起（3）；否则，若所需的页不在内存中，则会引起（4）。 （1）输入/输出中断；（2）时钟中断；（3）越界中断；（4）缺页中断。 10、测得某个请求调页的计算机系统部分的状态数据如下：CPU利用率为20%，用于对换空间的硬盘的利用率为97.7%，其它设备的利用率为5%。由此判定系统出现异常。此种情况下，（4）A或（1）B能提高CPU利用率。 A：（1）安装一个更快的硬盘；（2）通过扩大硬盘容量增加对换空间； （3）增加运行进程数；（4）减少运行进程数。 B：（1）加内存条，增加物理空间容量；（2）增加一个更快的CPU； （3）增加其他更快的I/O设备；（4）使用访问速度更快的内存条。 11、静态链接是在（5）A进行的，而动态链接是在（2）B或（3）C进行的，其中在（3）C进行链接可使得内存利用率最高；适用于动态链接的存储方式是（1）D。 A，B，C：（1）编译某段程序时；（2）装入某段程序时；（3）调入某段程序时；（4）紧凑时；（5）装入程序之前。 D：（1）分段存储管理；（2）分页存储管理；（3）可变分区管理；（4）固定分区管理。

西安石油大学数据库实验3索引及视图操作

实验报告 课程名称：学院名称：数据原理与应用计算机学院 专业班级：计1201 学生姓名：张文江 学号：201107010122

实验3 索引及视图操作 一、实验目的 1. 加深对索引和视图概念的理解。 2. 熟练掌握索引的创建和删除。 3. 熟练掌握视图的创建、修改和删除。 4. 熟练运用视图进行各种检索操作。 二、实验环境 硬件环境：PC机 软件环境：操作系统为Microsoft Windows 2000或以上版本。 数据库管理系统为Microsoft SQL Server 2000标准版或企业版。 三、实验内容 1. 熟悉运用SQL Server企业管理器和查询分析器进行索引的创建和删除。 2. 熟悉运用SQL Server企业管理器和查询分析器进行视图的创建、删除和修改。 四、实验步骤 1. 利用实验1已经建立并保存过的学生表、课程表，学生表按学号建立惟一索引，课程表按课程名建立惟一索引； create index S_sno on S(sno) create index C_cno on C(cno) 2. 利用实验1已经建立并保存过的学生表和选课表建立一个“网络工程”专业学生成绩视图JSGV(sno,cno,grade)； create view JSGV(sno,cno,grade) as select S.sno,cno,grade from SC,S where dept='网络工程'and S.sno=SC.sno 利用视图JSGV查询“网络工程”专业的学生选课多于2门的学生学号； select distinct sno

from JSGV group by sno having (count(*)>2) 验证能否利用视图JSGV中插入一条“网络工程”专业学生选修“高等数学”课程的记录，并查询结果信息； insert into JSGV values('20080205','c03','85') 删除视图JSGV。 drop view JSGV 3. 利用实验1已经建立并保存过的学生表、课程表、选课表建立视图TOTAL(sno,sname,cname,grade)； create view TOTAL(cno,sname,cname,grade) as select https://www.wendangku.net/doc/eb13372506.html,o,sname,cname,grade from SC,S,C where S.sno=SC.sno and https://www.wendangku.net/doc/eb13372506.html,o=https://www.wendangku.net/doc/eb13372506.html,o

西安邮电大学课程设计报告

一. 实验目的及实验环境 实验目的：目前，对于中小超市来说，需要采取一套行之有效的超市管理系统来管理超市的日常进货、销售、员工管理等信息。本次设计的超市管理系统就是想让用户以最少的手工业务处理，来完成超市中的日常工作，增加超市业务处理的效率。 一个典型的超市管理系统，除了应该完成超市中必要的销售工作，如收银台，还应该具有后台管理的功能。 实验环境：系统的体系结构：C/S结构 前台：Java (Eclipse 3.5) 后台数据库：SQL Server 2008 二. 实验内容 超市管理系统 该系统应具备前台收银操作，还有后台对各种数据的管理。 该系统应为多用户使用的，应以用户的权限来进入系统管理模块。 友好的界面及方便简单的操作。 数据存放在数据库中，系统对数据库可进行增、删、查、改的操作。三．方案设计 系统开发的总体任务是实现Java与SQL Server 2008的组合应用，实现用JDBC 方式调用SQL数据库，且有一定的透明性。 超市管理系统需要完成的功能主要有： 1、用户分类登录系统及权限管理。 2、超市收银台的销售管理方式。 3、销售商品信息的录入、查询、修改、删除。 4、供应商信息的录入，查询，修改、删除。 5、超市员工的职位基本信息的设定。 6、员工的基本信息的录入，查询，修改和删除。 7、仓库信息的录入与查看。 8、数据间的相互联系：销售商品的数量和库存量的基本联系；商品信息和供应商的相关数据联系；员工与职位间的联系等。 9、数据存放在数据库中，任何数据操作都是对数据库的数据的操作。

系统结构图（功能模块图） 各个模块的功能描述： (1)、登录界面：本系统简单的设置有三种职位，用户使用密码登录，成功后给其相应的操作界面。 (2)、仓库管理：是仓库管理员和老板可使用的操作，主要是查看仓库的入库信息和添加入库信息。 (3)、管理商品信息：只有老板可用，主要是查看现有商品的信息、修改、删除及添加新的商品信息。 (4)、管理供应商信息：只有老板可用，主要是查看现有的供应商的信息、修改、删除及添加新供应商的信息。 (5)、管理员工信息：只有老板可用，主要是查看现有的员工信息、修改、删除及增加新员工。 (6)、查看销售纪录。 四．测试数据及运行结果 1、Java与数据库SQL 2008的链接： String driverName="com.microsoft.sqlserver.jdbc.SQLServerDriver"; String dbURL="jdbc:sqlserver://localhost:1433;DatabaseName=SuperMarket"; 2、用户登陆(登陆界面，老板界面，仓库管理员界面，销售员界面)：

西安邮电大学认识实习报告

西安郵電大学 认知实习报告书 院系名称：计算机学院 学生姓名：张帆帆 专业名称：计算机科学与技术 班级：1506班 实习时间：2016年6月20-216年6月22

认识实习报告 2016年6月20日我们开始了我们为期三天的认识实习，从学校一些重要的实验室到学校的网络中心室，还有西安软件园和中兴手机。 虽然说我们从来到这所学校已经快一年了，但是我们对学校的了解还是微乎其微，比如各种各样的实验室，他们有自己不同的发展方向和侧重点，还有各种各样高级的实验设备和经验丰富的指导老师，这些都是一个学校，一个学院甚至一个专业的精华所在，是无数代前人和学长学姐努力的产物，他们把它赋予价值并且发扬光大。相比于对自己学院的核心一无所知，整天待在宿舍，能见识一下自己所在地方的魅力，显得意义非凡。 第一天我们参观的是自动化学院的实验室，参观的同时有老师或者学长进行讲解，我们首先参观的是217-221实验室，他们的侧重点是测控和计控原理，其中自控原理的核心思想是闭环控制，老师讲解的时候举了一个空调的例子。一个闭环控制主要部件有控制器、执行器、被控对象和监测系统。即由监测系统检测并反馈给CPU，CPU启动执行器，执行器执行其所控制的被控对象，比如空调会制冷，形成一个闭合的执行系统。211实验室主要是单片机，也叫单板机，是一个装置的核心控制部分。然后还参观了无线传感实验室，主要承担智能传感网、物联网技术等，面向测控技术与仪器。中途老师还带我们参观了航模实验室，虽然核心地区在一个非常小的屋子里，但是里面墙壁，桌面上，地上，摆放着各种各样的飞行器组件及成品，虽然有些成品看起来非常简单，但它却能完成各种各样的飞行任务，保持双翼平衡及旋转角度控制，真的非常神奇，因为完成它们的不是什么传说中的科学家或教授，而是在校大学生，是一些为了梦想不断学习的普普通通的大学生。最后参观的是非常有意思的一个实验室，叫机器人创新实验室，他们主要是做一些有目的性的“机器人”，可以完成特定任务，当然它们的长相不一定是人的形态，是一个比较形象的称呼，主要是由一些传感器和电机以及单片机焊接电路组成，学长还展示了他们的功能，比如避障，摇尾巴，电子秤，会踢足球的机器人，还有门禁系统，我觉得这些和我们东区的嵌入式其实差不多，可是我却并不了解！ 在这个过程中，老师还展示了一些学长学姐由一个思想的火花把它变成现实

操作系统实验内存分配

精心整理西安邮电大学 （计算机学院） 课内实验报告 1. （1 （2 （3 原因，写出实验报告。 2.实验要求： 1）掌握内存分配FF，BF，WF策略及实现的思路； 2）掌握内存回收过程及实现思路； 3）参考本程序思路，实现内存的申请、释放的管理程序，调试运行，总结程序设计中出现的问题并找出原因，写出实验报告。

3.实验过程： 创建进程： 删除其中几个进程：(默认以ff首次适应算法方式排列) Bf最佳适应算法排列方式： wf最差匹配算法排列方式： 4.实验心得： 明 实验中没有用到循环首次适应算法，但是对其他三种的描述还是很详细，总的来说，从实验中还是学到了很多。 5.程序源代码： #include #include #include #include

#define PROCESS_NAME_LEN 32 //进程名长度 #define MIN_SLICE 10 //最小碎片的大小#define DEFAULT_MEM_SIZE 1024 //内存大小 #define DEFAULT_MEM_START 0 //起始位置 /*内存分配算法*/ #define MA_FF 1 #define MA_BF 2 #define MA_WF 3 /*描述每一个空闲块的数据结构*/ struct free_block_type { }; /* /* { }; /* /* void display_menu(); int set_mem_size(); void set_algorithm(); void rearrange(int algorithm); int rearrange_WF(); int rearrange_BF(); int rearrange_FF(); int new_process(); int allocate_mem(struct allocated_block *ab);

西安邮电大学科技竞赛组织实施办法-西安邮电大学教务处

西安邮电大学科技竞赛组织实施办法 为进一步加强对学生科技竞赛活动的组织管理，使科技竞赛管理工作更加科学、规范，特制定本办法。 一、竞赛分类 根据科技竞赛主办者、性质、影响、参赛范围等因素，将科技竞赛分为以下类别。 A类：教育部、财政部两部联合发文资助的竞赛，全国大学生“挑战杯”竞赛。 B类：非两部资助的其他各类竞赛。 二、竞赛组织管理与经费使用 （一）A类竞赛 1.教务处负责发布竞赛报名通知。 2.相关学院负责成立竞赛组委会（专家委员会），受理学生报名，竞赛宣讲，参赛队伍培训与选拔，负责与校外竞赛组委会联络，提交报名表、交纳报名费等事宜。 3.竞赛队伍原则上为校内选送参加省赛（或赛区比赛）队伍数量上限；预算金额为竞赛所有开支的上限（包含由省赛区推选参加国赛队伍的开支）。 4.竞赛经费由教务处统一管理，经费用于支付参赛队伍的报名费、校内培训选拔费、教师指导费、实验室人员加班费、外地比赛教师学生差旅费、竞赛通用耗材等相关费用。 5.竞赛开始前，由竞赛组委会负责人预借部分资金，待竞赛结束后，竞赛组委会负责人统一持报账单据由教务处审

核签字后报账。同时，竞赛组委会负责人拟定指导教师指导费、实验室工作人员劳务费，组委会负责人及成员工作酬金，经教务处审核统一报主管校长批准后发放。 （二）B类竞赛 1. B类竞赛由学院承办。具体负责竞赛报名、评审、颁奖。 2.竞赛经费由各学院自主掌控，建立经费本，学院负责人负责，按照规定项目支出。 3.竞赛经费预算包含学生参赛的所有支出项目，含竞赛报名费、指导教师指导费、实验室工作人员加班费、外地比赛交通费（含赛区赛、国家赛等所有竞赛层次与环节）等。 4.竞赛结束后，各学院按照教务处统一拟定的表格规范填写竞赛经费使用项目清单，学院负责人签章后交教务处留存，以备查验。 三、奖励 对获奖指导教师及学院按照《西安邮电大学教学奖励及业绩量计算办法》给予奖励。 四、本办法自校务会通过之日起施行，原《西安邮电学院学生竞赛组织及指导教师奖励办法》同时废止。 五、本办法由教务处负责解释。

西安邮电大学卓越工程师教育培养计划学生选拔及管理办法

西安邮电大学卓越工程师教育培养计划 学生选拔及管理办法 为进一步提高人才培养质量，推动教育教学改革，促进学校“卓越工程师教育培养计划”学生选拔工作的科学化和规范化，特制定此办法。 一、选拔方式 在学生自愿报名的基础上，各学院可以自由选择以下任意一种方式进行选拔：第一种方式是在大一新生刚入校时进行选拔。选拔方式主要是笔试加面试，由教务处与相关学院共同组织；第二种方式是在一年级学习结束后选拔。由相关学院根据大一新生第一学年的课程成绩和综合表现，采用面试方式进行选拔。 二、考核管理 参加“卓越工程师教育培养计划”试点的学生，严格按照制定的“卓越工程师教育培养计划”的培养方案学习并进行考核。学生的管理由教务处、学生处和各相关学院协调分工、共同管理。学生学籍管理严格按照《西安邮电大学本科生学分制学籍管理办法》执行。学生在企业学习阶段，应服从企业管理规定，企业也将对学生企业学习阶段进行评价和考核。 三、退出机制 （一）在学习期间，一学期内经重考后必修课有两门及以上不及格者，取消其试点资格。

（二）在学习期间，出现考试违规者，取消其资格，并按学校相关规定进行处理。 （三）在企业学习阶段，不服从企业管理规定，影响恶劣或造成责任事故者，取消其资格，并按学校相关规定进行处理。 （四）在企业学习阶段，经过课程考评和企业认可等各方面的考评，综合考评不合格者，取消其资格。 （五）学生因客观原因，难以适应“卓越工程师教育培养计划”的要求，可以提出书面申请退出试点班，学院审核并报教务处备案通过后方可退出。 （六）批准退出和被取消资格的学生，转入非试 点的本专业继续学习。毕业审核时，分段计算学分。 四、本办法自校务会通过之日起施行。 五、本办法由教务处负责解释。

西安石油大学计算机基础理论题题库

理论题部分（共20 分） 一、选择题（每道题1分，共20分） 1、CPU主要由运算器与控制器组成，下列说法中正确的是（） A、运算器主要负责分析指令，并根据指令要求作相应的运算 B、运算器主要完成对数据的运算，包括算术运算和逻辑运算 C、控制器主要负责分析指令，并根据指令要求作相应的运算 D、控制器直接控制计算机系统的输入与输出操作 2、下列叙述正确的是（） A、计算机病毒只能传染给可执行文件 B、计算机软件是指存储在软盘中的程序 C、计算机每次启动的过程之所以相同，是因为RAM中的所有信息在关机后不会丢失 D、硬盘虽然装在主机箱内，但它属于外存 3、一个字长的二进制位数是（） A、8 B、16 C、32 D、随计算机系统而不同的 4、下列叙述中正确的是（） A、将数字信号变换成便于在模拟通信线路中传输的信号称为调制 B、以原封不动的形式将来自终端的信息送入通信线路称为调制解调 C、在计算机网络中，一种传输介质不能传送多路信号 D、在计算机局域中，只能共享软件资源，而不能共享硬件资源 5、使用超大规模集成电路制造的计算机应该归属于（） A、第一代 B、第二代 C、第三代 D、** 6、一片存储容量是1.44MB的软盘，可以存储大约140万个（） A、ASCII字符 B、中文字符 C、磁盘文件 D、子目录 7、磁盘处于写保护状态，那么磁盘中的数据（） A、不能读出，不能删改，也不能写入新数据 B、可以读出，不能删改，也不能写入新数据 C、可以读出，可以删改，但不能写入新数据 D、可以读出，不能删改，但可以写入新数据 8、CD-ROM属于（） A、感觉媒体 B、表示媒体 C、表现媒体 D、存储媒体 9、在因特网（Internet）中，电子公告板的缩写是（） A、FTP B、WWW C、BBS D、E-mail 10、Windows中，将一个应用程序窗口最小化之后，该应用程序（） A、仍在后台运行 B、暂时停止运行 C、完全停止运行 D、出错 11、CPU处理的数据基本单位为字，一个字的字长（） A、为8个二进制位 B、为16个二进制位 C、为32个二进制位 D、与CPU芯片的型号有关 12、打印当前屏幕内容应使用的控制键是（） A、Scroll-Lock B、Num-Lock C、Pgdn D、PrtSc(Print Scorccn) 13、3.5英寸软盘片的一个角上有一个滑动块，若移动该滑动块露出一个小孔，则该软盘（） A、不能读但能写 B、不能读出不能写 C、只能读不能写 D、能读写 14、控制键^C的功能为（） A、终止当前操作 B、系统复位 C、暂停标准输出设备的输出 D、结束命令行 15、按通信距离划分，计算机网络可以分为局域网和广域网。下列网络中属于局域网的是（）

西安邮电大学软件课程设计报告

软件课程设计 报告书 院系名称：电子工程学院 学生姓名：李群 专业名称：光信息 班级：1103 学号：05113096 时间：2012年4月11日至2012年4月20日

实验题目 一、实验目的 让学生综合应用所学的计算机基础知识和所掌握的程序设计语言（C语言），自行设计并实现一个较为完整的小型管理信息系统或小型应用系统的设计与开发。其主要目的是使学生通过系统分析、系统设计、编程调试，写实验报告等环节，初步掌握软件系统设计的方法和步骤，灵活运用程序设计语言进行软件开发的能力，提高分析问题和解决问题的能力，提高程序设计水平。要求编程时采用结构体、指针、文件等复杂数据结构存储组织数据。 二、实验内容 1 通过键盘输入某位学生的学生证信息。学生证包含的信息请参看自己的学生证； 2 给定学号，显示某位学生的学生证信息； 3 学生信息的添加 4 显示全部的学生证信息； 5 给定某位学生的学号，修改该学生的学生证信息； 6 给定某位学生的学号，删除该学生的学生证信息； 7 提供一些统计各类信息的功能。统计学生数，学生男女人数； 8 能够对年龄进行升序和降序排序； 9 用文件的形式将录入的数据进行存储，并从其中读取数据。 三、需求分析 根据题目要求，学生信息要从文本文件中存取，所以本程序要提供读写文件，显示，统计，查寻，修改记录，保存文件等操作，此外，还要提供键盘式选择菜单实现功能。 四、概要设计 分析整个系统，根据上面的需求分析，可以将这个系统的设计分为如下几大模块：读取数据，输出数据，添加数据，输入数据、修改数据、查询数据、删除数据、统计数据，排序数据，保存数据。 五、详细设计及运行结果

西安邮电大学本科教材选用供应管理办法

西安邮电大学本科教材选用供应管理办法为进一步规范教材选用、征订、供应工作，确保正版教材、优秀教材进入课堂，满足教学需要，不断提高教学质量，实现人才培养的目标，特制定本办法。 一、教材选用 （一）教材选用要认真贯彻教育部有关定，要与课程在培养方案中的地位和作用相适应，同学校的专业培养规格相适应，教材要具有先进性。 （二）各门课程尤其是基础课和专业基础课教材，要优先选用教育部推荐优秀教材（国家级规划教材、国家级、省部级获奖教材）及同行专家、师生公认高水平的优秀教材。 （三）教材选用要根据培养方案、教学大纲和教材建设规划来确定，由课程主讲教师提出，课程教学团队组织审定，开课学院审批。教务处将不定期对使用教材进行抽样调查，对不符合要求的教材提出更换意见。 （四）选用基础课教材应保持相对稳定性，因现有教材缺少或内容陈旧等原因选不到合适教材的，可鼓励选用优秀自编讲义及实验指导书作为学生教学用书。在选用时，由开课学院审定，确保优秀教学用书进入课堂。 （五）同一门课程对同类专业学生讲授时，应选用同版本教材（教学改革项目除外）。 二、教材征订 （一）教材征订原则 1.适应性原则。教材征订要与培养方案相一致，要符合专业培养的目标和要求。 2.一致性原则。各学院在教材征订时必须依照培养方案

规定的教学进程和教材需求数量来征订教材，避免造成积压和浪费。 3.先进性原则。征订教材要优先选择近三年出版的新教材，保证教材的先进性。 （二）教材征订程序 1.教材征订每年分春秋季两次进行。教材科负责提供有关最新出版信息，各学院根据所承担的教学任务认真组织研究，填写《教材使用计划》，经开课学院主管院长审批后及时报教务处审核汇总，进行全校教材预订工作。 2.因教学需要临时购买的教材，必须提前一个月（不包括假期）办理申请订购手续，由教材科联系解决。 3.选用自编讲义、实验指导书作为教学用书的，开课学院应在征订正式出版教材同期填写《自编讲义、实验指导书使用计划》，并在学生用书前一个月（不含节假日）提交排版好的电子文稿，由教材科组织统一印刷。 4.教材的预订和采购，统一由教材科办理，任何单位或个人不得擅自向学生强行推销教材、参考书、习题集等，坚决杜绝盗版及质量低劣的教材流入课堂。 三、教材供应 （一）供应范围 我校本科按培养方案规定开设的各类课程教材以及部分教学参考书。 （二）教师领用教材 1.教材科根据当学期教学任务书给任课教师（含辅导教师）发放执教课程教师用书一册（套），教师讲授同一门课程，并且使用同一版本的教材，每次领用至少使用两年或两

西安邮电大学嵌入式课后答案

嵌入式系统开发 习题1 1.什么是嵌入式系统？有何特点？ 答：嵌入式系统的概念有很多种，在嵌入式系统领域中比较认同的嵌入式系统的概念是：嵌入式系统是以应用为中心，以计算机技术为基础，并且软硬件可裁剪，适用于应用系统对功能、可靠性、成本、体积、功耗有严格要求的专用计算机系统。 嵌入式系统的特点： ⑴嵌入式系统是将先进的计算机技术、半导体技术以及电子技术与各个行业的具体应用相结合的产物，这一点就决定了它必然是一个技术密集、资金密集、高度分散、不断创新的知识集成系统。 ⑵系统内核小。由于嵌入式系统一般是应用于小型电子装置中，系统资源相对有限，所以内核较之传统的操作系统要小得多。 ⑶专用性强。 ⑷系统精简。 ⑸系统软件（OS）要求具有高实时性。 ⑹嵌入式软件开发要走向标准化，需要使用多任务的操作系统。 ⑺嵌入式系统本身并不具备在其上进行进一步开发的能力。 2.嵌入式系统可以分为几层？每一层各完成哪些功能？ 答：嵌入式系统由硬件层、中间层、软件层和功能层组成。 硬件层：以嵌入式微处理器为核心，存储器用以存储数据和执行代码，相关的设备接口和I/O接口，这些组成了一个嵌入式系统的基础，实现逻辑运算，算术运算等。 中间层：将系统上层软件和底层硬件进行分离，封装成标准的接口，在上层软件开发人员无需知道底层硬件的具体情况，完成的任务是底层硬件的初始化、数据的输入/输出操作、硬件的配置等功能。 软件层：主要由RTOS、文件系统、图形用户接口、网络系统和通用的组件模块组成，是软件开发的基础。 功能层：用来完成被控对象的控制功能。 3.嵌入式系统中硬件抽象层有什么特点？ 答：硬件抽象层是介于硬件层与软件层之间的中间层，它将系统上层软件与底层硬件分离开来，具有以下两个特点： ⑴硬件相关性：因为嵌入式实时系统的硬件环境具有应用相关性，而作为上层软件与硬件平台之间的接口，硬件抽象层需要为操作系统提供操作和控制具体硬件的方法。 ⑵操作系统相关性：不同的操作系统具有各自的软件层次结构，因此，不同的操作系统具有特定的硬件接口形式。 4.简述嵌入式处理器的硬件组成？ 答：随着集成电路集成度的不断提高，嵌入式系统板级的硬件电路模块也越来越多的集成到芯片内部，目前处理器芯片内部的电路模块组成如下： ⑴处理器内核，以CPU为核心，有的还包含MMU（存储器管理单元）、Cache（高速缓存）、ICE（在线仿真）等电路模块。

2016西安交通大学操作系统实验报告

操作系统实验报告 实验一：用户接口实验 一．实验目的 1.理解面向操作命令的接口Shell。 2.学会简单的shell编码。 3.理解操作系统调用的运行机制。 4.掌握创建系统调用的方法。 操作系统给用户提供了命令接口和程序接口（系统调用）两种操作方式。用户接口实验也因此而分为两大部分。首先要熟悉Linux的基本操作命令，并在此基础上学会简单的shell编程方法。然后通过想Linux内核添加一个自己设计的系统调用，来理解系统调用的实现方法和运行机制。在本次实验中，最具有吸引力的地方是：通过内核编译，将一组源代码变成操作系统的内核，并由此重新引导系统，这对我们初步了解操作系统的生成过程极为有利。 二．实验内容 1)控制台命令接口实验 该实验是通过“几种操作系统的控制台命令”、“终端处理程序”、“命令解释程序”和“Linux操作系统的bash”来让实验者理解面向操作命令的接口shell 和进行简单的shell编程。 查看bash版本。 编写bash脚本，统计/my目录下c语言文件的个数 2)系统调用实验 该实验是通过实验者对“Linux操作系统的系统调用机制”的进一步了解来理解操作系统调用的运行机制；同时通过“自己创建一个系统调用mycall（）” 和“编程调用自己创建的系统调用”进一步掌握创建和调用系统调用的方法。 编程调用一个系统调用fork（），观察结果。 编程调用创建的系统调用foo（），观察结果。

自己创建一个系统调用mycall（），实现功能：显示字符串到屏幕上。 编程调用自己创建的系统调用。 三．实验步骤 系统调用实验： 1.首先将Linux-3.0.tar.bz2拷贝到/usr/src目录下 ——命令：cp linux-3.0.tar.bz2 /usr/src/ 2.打开终端，获得root权限 ——命令：sudo –s 3.进入/usr/src目录 ——命令：cd /usr/src 4.解压linux源码 ——命令：tar xvzf linux-3.0.tar.bz2 5.进入目录linux-3.0.5 ——命令：cd linux-3.0 6.添加系统调用 ——操作：gedit kernel/myservice.c 在文本编辑器中添加 #include #include asmlinkage void sys_mycall() { printk(KERN_INFO "Hello, world!\n"); return; } 7.修改kernel/Makefile添加生成myservice.c添加到Makefile的编译规则中： obj-y += myservice.o 8..修改arch/x86/include/asm/unistd_32.h，添加以下内容： #define __NR_mycall SYS_ID //SYS_ID表示新添加系统调用的调用号

ASP设计大作业

《A S P.N E T》 课程大作业 ——学生评教管理系统设计报告 西安石油大学经济管理学院 班级：商务1402 组号：6组 组员：王煊南少兵

第1章系统概述 (1) 第2章相关技术 (2) 第3章系统分析 (3) 第4章系统设计 (4) 第5章系统实现 (5) 第6章总结 (6)

（1）章标题（黑体，小二号，加粗，居中） 每章另起一页！！！ （2）节标题（字体，宋体，四号，加粗） （3）目录和正文（字体，宋体，小四号） 正文行间距：20磅 本页显示的内容不要出现在最终提交的报告中（定稿后删掉本页）！！！

第1章系统概述 1.1 系统背景 教育理论与教育实践如何统一是当前教育界亟待解决的问题。教学评估系统是教育理论和教育实践的中间环节，教育评价有助于教育理论与教育实践达到统一。评教系统是在教学的过程中，通过学生在学习过程中的反馈信息，对教师的授课情况的一项调查，目的是为了及时的了解教师与学生之间在教与学的过程中所遇到的问题，有针对性的开展教学工作，提高教学质量。教学评估在高校的整个教学过程中，起着很大的作用。 1.2 开发目的 随着因特网技术的飞速发展为校园带来了全新的信息产业时代，以往的教学评价分析工作将得到彻底的改革和规范。因为过去传统的教学评价与分析方式已经不能满足膨胀的校园信息管理剧增的客观要需求，这就需要一种全新的评价及分析方式—计算机评价分析[2]。利用教学评价系统,可促进教师教学质量评价工作的规范化、程序化,提高工作效率,保证评价工作的质量。以数据库管理系统为核心,以计算机网络为平台,向校内各部门、各教职工提供方便、及时、准确的信息查询,实现数据共享,满足学校各种管理的需要[3]。以此来缓解手工评价及分析的压力，并为学生和教师提供方便快捷的教学评价及分析方式，这对促进学校建设有积极的意义。根据现在的基于Web的学生评教系统的实现功能和应用技术来看，主要呈现以下几点： 1)系统普遍性能较差，工作效率低，数据库陈旧，系统结构不完 善，严重阻碍了教学评价及分析工作的开展。 2)系统自动恢复性能较差，当出现错误时不能迅速恢复。 3)系统内部结构单一，只能处理较少的评价及分析工作，而且登陆 人数有限，不能满足大量用户同时登录使用。 4)系统查询功能单一。 5)系统操作复杂，操作费时方法落后，影响教学评价分析工作的效 率。 因此，新的教学评价分析系统在保留原先系统的优点的同时还要解决以上这些缺点。新的教学评价分析系统性能优秀，结构完善，容易掌握，使教学评价工作更快速更有效地完成。新系统克服了老系统只能处理较少评价的缺点，支持管理员，学生，教师等多种权限的登录，能满足大量用户的使用。而且新的教学评价分析系统操作简单，易于掌握，大大加快了教学评价和分析工作的

西安邮电大学本科生学分制学籍管理办法

西安邮电大学本科生学分制学籍管理办法 为提高教育教学质量，维护正常教学秩序，培养德智体全面发展的高素质人才，根据教育部《普通高等学校学生管理规定》、《高等学校学生行为准则》及陕西省教育厅普通高等学校学生管理有关规定精神，结合我校办学实际，制定本办法。 第一章总则 第一条我校全日制本科生实施学分制。 第二条学分制是用学分计算学习量的一种教学管理制度。学生可以根据专业培养方案及自己的基础和能力，在教师的指导下安排学习计划。 第三条学生选课应办理有关选课手续。免修、免听课程应由本人提出书面申请，经学院批准，教务处审核后方可进行。 第四条对学有余力的学生，经批准可以跨校、跨学院、跨专业、跨年级选课。 第五条学生成绩档案必须同时登记考核成绩和学分。有正式学籍的学生修满专业培养方案规定的应修学分，同时符合学校有关规定者，准予毕业。 第六条我校本科生标准学制为四年，学生在校修读年限最长为六年。在校时间超过四年者，需按规定标准缴纳培养费。 第二章教学实施细则 第七条全日制本科教学必须依照专业培养方案组织实施。 第八条各专业所学课程分必修课、选修课两类。 第九条课程修读 （一）必修课 学生应根据各专业培养方案的安排，修读各门必修课。 （二）选修课选课原则

学生应以培养方案安排为依据，在专业教师的指导下，确定选读课程、选修时间及顺序。凡有先修课要求的课程，一般应首先修完先修课程，取得学分后，才可选修该课程。 （三）选修课修读办法 1.各类选修课修读学分要求详见各专业培养方案。学生在毕业前必须修够所在专业要求的相应学分方可毕业。 2.学校于每学期第八周左右按照专业培养方案，组织落实下一学期各专业拟开设的选修课程，并向全校公布，以供学生选课。 3.学生预选课程前，各开课学院应组织有关教师参加选课的咨询活动，向学生介绍所开课程情况、解答学生提出的问题等。 4.凡经批准选定的课程，中途不得更改。学生应按规定参加该课程的各项教学活动，凡缺课三分之一以上者不得参加该课程的考核。 5.凡未按规定办理选修手续者，不得参加该门选修课的考核。 第十条学分按照各专业人才培养方案要求认定。 第十一条学生须修满本专业培养方案要求的毕业最低学分，其中必修课学分不得用其它学分替补。 第三章学籍管理细则 第一节入学与注册 第十二条凡本校录取的新生，必须持本校录取通知书和学校规定的有关证件，按规定的期限到校办理入学手续。因故不能按期入学者，应书面向学校请假，假期不得超过两周。未请假或者请假逾期者，除因不可抗力等正当事由以外，视为放弃入学资格。 第十三条新生入学后，学校将在三个月内，按照国家招生规定对其进行复查。复查合格者予以注册，即取得学籍。复查不

客户关系管理系统的设计与实现

客户关系管理系统 系统分析报告 系（部）：计算机学院 专业：计算机科学与技术 班级： 学生： 学号： 指导教师： 2013年12月 摘要

随着市场经济的深入发展，市场竞争、行业竞争越演越烈产品和服务的差异越来越小。以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源，谁就能获得市场竞争优势，在激烈的竞争中立于不败之地。企业、供应商、分销商及客户连成一片的价值链成为企业之间竞争的核心。为房地产企业开发一套客户关系管理系统（Customer Relationship Management:CRM）成为必然趋势。 该系统所面向的对象为房地产企业的管理和销售人员。整个系统从符合操作简便、界面友好、灵活、使用安全的要求出发，采用https://www.wendangku.net/doc/eb13372506.html,作为前台开发工具，SQL Server2005作为后台数据库平台，基于B/S的三层模式的客户关系管理系统。旨在实现利用数据库来存储、管理大量数据信息。设计并完成对其各种数据的分类、查询和统计，尽可能实现友好的操作界面。 房地产公司客户关系管理系统将大大提高客户满意度和忠诚度，工作效率，发掘客户价值，从而提高企业盈利。该系统将给房地产企业整个的信息化建设带来深远而有意义的影响。 关键词：CRM；客户关系管理；https://www.wendangku.net/doc/eb13372506.html,；数据库 绪论

1.1课题设计的目的和意义 使用CRM概念和技术，企业能快速搜集、追踪和分析每一个客户的信息，进而了解整个市场走势，并确切地知道谁是客户、什么是客户的需要、客户需要什么样的产品和服务、如何才能满足客户的要求，以及满足客户要求的一些重要限制因素。CRM还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。因此为企业开发一套客户关系管理系统成为必然趋势。客户关系管理系统要提高管理的效率以及质量，完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。最终实现房地产企业的盈利最大化。 1.2 课题主要的研究工作 本论文主要介绍客户关系管理系统的设计思路及实现方法，开发工具使用Microsoft Visual Studio 2005，数据库采用Microsoft SQL Server 2005，服务器采用IIS。在Windows XP平台上开发基于B/S模式的房地产客户关系管理系统。 该系统主要业务功能划分为以下几个功能模块：营销管理（包括销售机会的管理，客户开发计划的管理，订单信息管理）、客户管理（包括客户信息的管理和客户流失的管理）、服务管理（包括服务创建，服务分配，服务处理，服务反馈，服务归档的管理）、基础数据(包括数据字典管理，地产信息查询)共四个模块。该系统主要完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。 课题中涉及的关键技术 2.1 https://www.wendangku.net/doc/eb13372506.html,的简介 ASP即Active Server Pages的缩写，意为“活动服务器网页”。它是一种包含了使用VBScript或JavaScript脚本程序代码的网页。当浏览器浏览ASP网页时，Web服务器就会根据请求生成相应的HTML代码，然后再返回给浏览器。这样浏览器端看到的就是动态生成的网页。 如下图2.1所示为ASP的工作原理。用户给出已知的网页地址（URL），通过浏览器向远程服务器请求ASP页面。服务器接收请求并读取服务器上相应的ASP文件，并将该文件传递到服务器上的脚本引擎；脚本引擎解释ASP文件，并生成HTML页面，然后服务器将该HTML页面传回到用户的浏览器。浏览器解释并显示HTML页面，这个页面就是用户看到的网页。