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《地区运营指导手册》

地区运营指导手册

一、地区运营中心的筹建 (3)

1.1岗位设置 (3)

1.2人员培训 (3)

1.3资源投入 (3)

1.4经营目标 (4)

二、市场分析与目标客户 (5)

2.1市场分析 (5)

2.1.1竞争者状况 (5)

2.1.2市场机会 (5)

2.2市场定位 (5)

2.2.1服务定位 (5)

2.2.2客户群定位 (6)

2.3用户分析 (7)

2.3.1整体用户分析 (7)

2.3.2部分频道客户分析 (7)

2.4产品定位 (10)

2.5客户需求分析 (11)

2.5.1信息传递 (11)

2.5.2形象展示 (11)

2.5.3企业办公 (11)

2.5.4营销支持 (11)

三、市场营销策略 (11)

3.1经营原则 (11)

3.2赢利模式 (12)

3.3经营策略 (14)

四、宣传与推广 (14)

4.1总体宣传策略 (14)

4.2宣传推广目标与对象 (15)

4.3宣传与推广方式选择 (15)

4.3.1网上宣传 (15)

4.3.2网上活动宣传 (17)

4.3.3媒体广告宣传 (17)

4.3.4网下推广活动 (18)

4.3.5展会宣传 (19)

4.3.6媒体报道 (19)

4.3.7口碑传播 (20)

4.4宣传与推广的实施步骤 (20)

五、工作流程 (22)

5.1高级别会员制作流程 (22)

5.2粤信通商务会员制作流程 (25)

5.3网站功能改进、会员功能改进等工作流程 (25)

5.4企业建站制作流程 (26)

5.5广告制作发布流程 (27)

5.6客户服务流程 (28)

一、地区运营中心的筹建

1.1岗位设置

1.2人员培训

1．XX网项目概述

2．XX网技术平台介绍

3．网络营销基础知识

4．XX网内容介绍

5．XX网产品结构说明

6．OA、电子邮局、RTX介绍

7．XX网客服体系介绍

8．XX网商务体系介绍

9．XX网渠道管理介绍

10．营销推广技巧培训

1.3资源投入

1.4经营目标

→准备筹建期

时期：第一季度

经营目标：

1)确定网站定位和经营方向，制订市场拓展计划,

2)完成网站系统架构建设，

3)完成网站栏目信息内容的基础采编，市场调研

4)初步完成网站各部门团队建设，

5)开网发布

这个时期主要是需要大量的收集客户信息，并确定目标客户和准客户，要求有高效率的拜访量，完善销售模式，扩大影响面，

→试运行期

时期：第二季度

经营目标：

1)初步建全内部各部门，具备比较完善内部管理机制，形成完善的内部管理流程、

完善各部门职能，

2)网站功能和内容根据市场反馈逐步完善，更适应市场需求，

3)产品和服务根据市场反应进一步优化，完善粤信通各级别会员所提供服务功能

完善、会员注册通道、生产流程，

4)完成各级别会员的样板制作，广泛发展免费粤信通商务会员，锻炼营销团队，

形成一只能征善战的得力团队。

这个时期开始有实际收入，随着市场的进一步拓展，销售前景更加广阔，代理商运作更加成熟，在同行业中得到认可。

→发展期

时期: 第三季度

经营目标：

1)使网站具有一定知名度和品牌度，初步具备大型网站的特征，

2)技术开发和技术管理相当完备，营销队伍强悍，

3)完成一系列市场推广活动

4)网站功能更贴近市场和用户，

5)产生盈亏平衡点，财务收支产生正向现金流.

这个时期的销售额将稳步上升，销售团队将更加成熟，积累了大量的客户群体，销售量得到逐步的提高。

→成熟期

时期：第四季度

经营目标：

1)具有较高的知名度和品牌度，网站功能相当完备，

2)网站功能更贴近市场和用户，成熟开发市场需要的功能型产品，

3)网站具有更强的技术开发能力，

4)开始盈利。

这一时期,市场已经完全打开,客户量与知名度快速提高,地方网络品牌初步确立,网站开始赢利.

二、市场分析与目标客户

2.1市场分析

2.1.1竞争者状况

XX网是一个定位于提供行业信息服务+生活信息服务的一个大型网站,目标在二、三年内建成广东最大的信息服务网站。从目前广东省已有的信息类服务网站来看，主要分为几类：1、行业信息服务网站。这类网站有很多是依靠政府部门或某个大型网站生存。2、分类信息网站。这类网站都是有一些私营公司经营。3、综合性的门户网站。

从目前以上各网站市场情况分析来看，热门行业的信息网站经营状况较好。

2.1.2市场机会

从我方网站的经营理念和自身实力来分析，目前XX网是在为用户搭建一个行业信息和吃、穿、住、行、玩、学、医生活服务信息，并全面服务全省地市的开放式信息平台。纵观目前的省内网站还没有一家和我们定位基本相同的网站，在提供行业信息库方面还没有一家专业网站和我们竞争。吃、穿、住、行、玩、学、医这几类信息都是和广大百姓生活息息相关的东西，也是人民平常街谈巷议最多的东西。。

至于其他地市，其网上信息服务内容相对欠缺，主要还是各地通信公司所办的信息港提供一部分生活类信息，而大多数没有进行商业运营。如上所述，省内还没有一家完善的提供生活服务类信息的网站。所以对我们XX网来说，这是一个很大的市场空缺。

2.2市场定位

XX网的市场定位1、是面向特定区域和商业领域，我们的主要的经营区域就是广东个地市和商贸领域。2、面向公众的大众化开放平台，我们的网站是一个信息服务的网站，既要面向个人又要面向商家企业。

2.2.1服务定位

XX网的服务定位在广东省最大的行业信息服务媒体。只所以定位于媒体，而不是单纯的网站，是从网站的经营和市场风险来考虑。单纯的网站定位会使经营陷入“一条腿”走路的状态。我们的职责就是为本省和外省网民提供一个信息交互服务的平台。

（1）公益信息服务

作为一个定位于服务广东，面向全国的网站，首先要有足够关于介绍广东各个方面的公益信息，如经济、文化、旅游、商务等。分散到广东公众网的各大板块。“吃在广东”，要有全面介绍广东各地特色名吃的内容，这类内容作为公益性质，是纯知识性的，宣传内容不涉及具体品牌或商家。“行在广东”要有介绍广东各主要干线公路、高速公路、机场、码头、

车站的信息，方便外省人来广东观光、经商。

（2）收费信息服务

XX网最大的特色在于提供广东行业信息数据库和九大生活服务信息。这类信息和人们的日常生活息息相关，我们可以提供这样一个平台，由各类个人、商家可全方位、全天候将有关最新的企业、产品、供求、个人信息发布在网站上，根据目前互联网的发展现状我们对一部分服务暂不收取费用，而对需要增值服务的会员收取会员管理费。

（3）增值服务

信息资源是宝贵的，在XX网开通运营一段时间后，通过对已有

网站信息的整理、加工、分析，为客户提供准确、详尽、可靠的数据，为企业经营决策提供参考。例如，向各个行业发布指导信息，向各个企业提供市场研究报告、行业信息汇总等。也可以逐渐的利用网络信息向平面媒体渗透发展，最终作到网上、网下立体化、全方位覆盖的信息服务媒体。

2.2.2客户群定位

网站总是要盈利的，盈利的关键是他如何服务他的客户群。总体来说，XX网的受众群体大致分为以下四类：

（1）省外网民。

这类群体浏览XX网主要是想了解广东的一些基本信息，为自己到广东旅游、探亲、经商提供一些参考，这些人一般只有信息知晓的需求，无信息发布的需求，所以这类群体不能给网站带来直接的经济效益。

（2）省外商家。

XX网建立后，将会设立“广东企业名录”板块，分类收集广东各行各业的企业信息，省外商家可能会经常关注这类信息，一方面他们需要从网上了解广东企业有无生产的他们所需的产品。另一方面，他们也想通过广东的商业企业，将他们自己的产品推进广东市场。这样的B——B之间的信息服务，国内阿里巴巴做的较好，事实也证明这样的企业信息交换也是众多企业所急需的，这样从网上获取信息更加迅速、直接。

（3）省内商家。

省内商家是我们网站的主要客户群,这类全体将是我们网站最广阔的信息源。由于我们网站的内容定位，所以我们把商家定位在1、中小型企业2、商业贸易商家3、生产厂家。这些群体没有能力进行广泛宣传、也不能自主进行网上营销。对于这些商家，他们日常经营比较活跃，经营方式灵活，经营策略多变，所以会有很多的商业信息发布。我们吸收这些商家最为我们的会员，以他们为主要客户群，再此基础上发展信息发布服务、建站服务、广告服务、增值服务等。

（4）省内网民

广东公众网的信息大部分信息是主要服务于省内18个地市的网民的，所以如何吸引这些群体来关注我们的网站，是我们网站运营成败的关键。网上的商业信息是无穷无尽的，但我们必须要在信息的质量和网站营销手段上下工夫，才能让更多的省内网民浏览网站、参与网站。所以第一步，我们要通过广告宣传等手段吸引人们的关注，保持网站较高的访问量。第二步，通过一系列的营销推广手段让经常浏览网站的网民参与到网站中去，主动为我们网站提供商业信息或自主发布个人信息。

省内群体虽然暂时不能给我们带来经济效益，但他们确是我们网站生存的基础，今后我们可以逐步开通个人——个人的信息交易收费服务，类似淘宝网的C——C服务。

网站受众群体定位是网站能否成功的第一步，综合分析，XX网的首要目标群体是省内

商家和省内网民，再次是省外商家和省外网民。

2.3用户分析

2.3.1整体用户分析

1、企事业单位

商家是我们网站的主要客户群,这类全体将是我们网站最广阔的信息源。可以细分为以下单位：

（1）中小型生产企业，中小型生产企业涉及各行各业，产品五花八门，但因为自身实力不够，无力进行大规模的市场营销，产品销路并不畅通，所以急需通过一个简易、低廉的平台宣传，网站为他们提供了一个空间，这类企业中又以民营企业居多。（2）中小性服务性机构，如饭店、商店、市场、学校、医院等，这些机构虽不能拼得过大的一些机构，但他们也有自己独特的地方，需要尽可能在一定范围内扬名。（3）商业贸易企业。主要是一些做各类贸易、实业的公司，他们一般是某个产品的地区代理，手中有大量的产品信息，需要推广。

（4）私营个体商家，他们一般主要经营餐饮、服装等行业，实力较弱，无力做广告，但为了经营还必须做宣传。

（5）对信息化依赖程度较高的企业。如IT类的产品公司、销售商、外贸公司等，他们日常有很大的业务联系要通过互联网完成。

2、个人

（1）普通大众，泛指一切不从事商业经营活动的百姓，他们平时关注网站只需要普通的信息，对生活有所帮助就可，他们不可能成为网站的收费来源，但却是网站赖以生存的基本条件，九大频道的信息内容很大一部分是为他们服务的。

（2）商务人士，这里主要指从事经营活动的人士，包括公司经理人员、主管、领导、个体老板等，年龄大致在35岁-50岁，他们为了自己的工作、业务或生活需要高质量的、个性化的信息服务。

2.3.2部分频道客户分析

一、吃

“吃”的目标用户有：

1、高档酒店，这类主要是门店装修气派，营业面积在500平方米以上，平均消费在500元（每桌）以上。这类客户今后主要为他们提供的是增值服务如短信定台。

2、特色餐饮商家，主要是经营各类不同特色饮食的商家，这类商家不一定规模很大，装修也不一定豪华，但是他们有自己的特色菜系。

3、新开张饭店，这类商家无论规模大小，档次高低，非常需要做宣传。

4、个体经营户，这些主要是指那些在街道、商场内经营熟食、糕点、小吃的个体商家，他们无力进行广告宣传，急需扬名。

5、饮料、酒类商家，这些用户也是目标用户，但数量不会很多。

二、穿

“穿”主要用户有：

1、是各个国内外品牌的代理商、分销商，主要是那些二线品牌，这类商家一般都有专卖店和在商场设有形象店，但人们对他们的认知度并不高，这类客户我们最好吸引他们加入高级会员，以显示他们的实力与形象。

2、个体商家，主要是在一些服装街、市场内经营的商户，他们主要是发布一些服装促销打折的信息。

3、是各地各类的服装厂商，这一类群体主要的需求是发布供求信息、加盟、代理信息、展会组织等。

三、住

“住”所包括的用户众多。

1、房地产公司，主要指的是注册资本在1000万元以下，资质在二级以下的房地产企业，因为这些企业宣传营销比较欠缺，而且房产位置可能也不太好，但确实需要一种廉价的方式宣传。

2、房地产中介机构，他们拥有众多的房源信息，特别需要在媒体发布，而且网上发布也是他们已经广为接受的的一种方式。

3、家装公司，家装公司我们也定位于二流不知名的公司，那些大公司选择宣传方式很慎重，而且不计成本，小公司没有力量去做。

4、建材经营商，这里也定位是各个建材品种的地区代理，大的分销商。

5、家具、布艺、灯饰商家。

四、行

“行”的目标客户有：

1、汽车经销商，这类客户虽然是我们信息的重要提供者，但他们的宣传策略和广告投放方式都很讲究，发展他们成为收费会员不太容易，我们不把他作为重点客户。

2、汽车租赁公司，现在个人租车、自助旅游比较火爆，汽车租赁公司可成为我们的客户，但数量不会很多。

3、汽车配件商家，这是我们的一个重要客户群体，他们多分布在汽配市场内，需要大量的在网上发布配件供应信息。

4、汽车维修行，装饰行，他们主要是做一些广告。

5、电动车商家，针对现在电动车销售比较火爆的情况我们可以开设电动车网上超市，专做他们的信息。

五、游

游的目标客户有：

1、旅行社。他们是最重要的客户，今后对他们的服务主要是信息发布，也可以和他们联合推出网上报名。

2、宾馆酒店，和旅游行业紧密相关，平时主要发布一些客房门市价、打折的信息，这些信息不会经常变化，而且我们并不是专业的旅游网站，所以宾馆酒店成为我们收费客户的比例很小。

3、新开发的旅游景点（知名度较低），这些旅游景点急需通过一定的宣传和媒体炒作来扩大影响。

4、旅游商品经销商，象旅游背包、帐篷、工具等商品的信息也需要发布，这类商家也不会很多。

六、玩

“玩”的目标用户有：

1、娱乐场所，包括酒吧、咖啡厅、茶馆、夜总会、歌厅、迪厅、戏曲茶座。这些场所众多，但分布分散，而且主要营业时间在夜晚，市场开发难度较大。

2、休闲场所，包括洗浴、按摩、保健等，可以作为重点开发。

3、文化场所，包括电影院，博物馆、美术馆、杂技馆、科技馆、展览馆等，这些场所有很多是公益设施，收费难度较大。

4、玩物商家，主要包括花鸟虫鱼，宠物、古玩、收藏品商家，这些客户众多，而且有特定的消费群体，可作为重点客户开发。

5、户外活动场所：这些场所和“游”的旅游景点有区别，这里指的是市内、近郊的一些大型游乐场所。如森林公园、生态园，游乐园、赛马场、户外拓展锻炼场所等。

七、学

“学”的主要用户有：

1、学校、培训组织，这里指的学校并不是从事学历教育的学校，而是泛指做那些考前培训、技能培训、认证培训、企业培训的学校、培训班或培训公司，这些培训都是社会的热门。

2、特殊教育机构，指那些从事婴幼儿教育、潜能教育、艺术兴趣培训教育的机构。

3、音像、图书店。现在各类教育书籍、软件产品日益丰富，他们也是我们的重要客户。

4、外语、电脑培训学校，这些培训市场非常火爆，而且他们需要长期大量的做广告和发布信息。

5、留学、移民公司，出国热是我们所不能回避的，专业从事这一行业的中介机构也很多。

八、医疗

“医疗”的用户有：

1、医院、门诊（民营），这些医疗机构为了盈利，往往广泛利用各种的手段宣传，而且这类机构众多，不过我们做这类客户时风险很大，一定要严格把关甄别客户，对那些手续不健全的个体门诊、医院坚决剔除。

2、药店。这类客户虽多，但因为受药品广告的限制、经营区域和药价信息的敏感性等原因，暂时不会成为我们的主力客户群。

3、保健品经销商。因保健品宣传没有药品管理那么严格，所以他们将是我们的重要客户。

4、美容机构。现在各种美容、整形机构层出不穷，他们也需借助媒体来做宣传。

5、专长名医，有一些退休医生、老中医拥有某个医疗领域的专长，他们往往是在一些门诊、医院坐堂。

2.4产品定位

★XX网定位于基于互联网的全方位信息化应用为中小企业提供信息服务。

针对中小企业产品定价在365～8000元，做到让客户以最少的成本，办最多的事情。同时通过提供各种增值业务和宣传推广活动进行促销。如短信、客户端、网络联盟推广等。同时，真的不同客户的需要，我们将各种单项服务进行组合，突出不同侧面的服务功能优势，

形成不同级别的会员服务，使产品服务更贴切客户，更具有人性化。

2.5客户需求分析

2.5.1信息传递

中小型企业涉及各行各业，产品五花八门，但因为自身实力不够，无力进行大规模的市场营销，产品销路并不畅通，所以急需通过一个简易、低廉的平台宣传，这类企业中又以民营企业居多。对中小企业来讲他们在营销过程中需要首先解决的是信息发布、信息传递的问题，如何使用简便、低廉的手段将自身的产品、服务信息告之大众。网站为他们提供了一个理想的传递空间。

2.5.2形象展示

对一些有实力的的中小企业特别是产品或服务有一定特色的企业来讲，他们不再满足简单的发布信息，而是想在互联网上进行形象展示和宣传推介，所以对电子海报、网上营销、网络广告等形式有大量的需求。

2.5.3企业办公

中小企业在发展的过程中对信息化会有大量的需求，如企业管理、办公等，需要采用必要的信息化手段，我们可根据行业用户的特点开发针对不同用户的商务软件、办公软件。

2.5.4营销支持

各类中型以上的工商企业，对互联网营销和IT服务需求都有比较强烈的需求，所以如何采用信息化手段来满足他们的市场营销和业务拓展将是急需解决的问题。根据客户需要，信息产品主要分为信息交互传递类、形象展示类、企业办公类、营销支持类。客户可以根据自身需要定制单项产品和多项产品，也可以要求一揽子信息产品服务。产品设计完全以客户需要为原则。

三、市场营销策略

3.1经营原则

（1）免费与收费并举

对一个刚刚起步的网站来说最为重要的是信息的质量和丰富程度，在地区运营中心的初创阶段必须采用先期免费的策略，在免费时期广泛吸收会员加入，我们同时提供收费的服务，

如果会员交纳100元/年就可享受到众多的增值服务，我们可先对一些对互联网认识程度的较高的商家中收费，不要搞“一刀切”，如商贸行业、房地产行业，IT行业可以率先收费，其他行业逐渐收费，如采取全面收费策略，有可能使网站信息在一定时间段更新停滞并出现大量的休克用户。在收费方式上，网站前期可以采取统一价格，中后期根据不同行业采取差异化收费措施。

（2）先商家，后个人

目前大多数的网站收费都是针对企业和商家，对个人基本上都是免费，所以，我们在运营初期只能对商家先采取收费措施，对个人暂不收费，但对个人也要设计一些增值服务，但要采取一些策略，如积分制等长期吸引一批个人会员在网上发布信息，以后可开通个人网上商品信息发布，这时再逐渐收取一定费用。

（3）先城市，后郊县

前期地区运营中心的信息收集、业务扩展重点建议放在市内，原因有1、城市人口多，受众群体最多，商业贸易发达，工商企业、批发市场众多。2、前期我们的网站宣传、市场推广、业务扩展也都是在市内3、郊县经济发展不平衡，人们接受新鲜事物较慢。在我们的网站取得一定的成绩后，可考虑采用代理或直营的合作形式做郊县市场。

（4）先做热门行业，再做其他行业

广东公众网信息覆盖36个行业，这些行业基本涵盖了社会的各行各业，但这些行业也是千差万别，有的属于热门行业或是高效益行业如能源、交通、房地产等，针对这些社会关注度高的领域，应首先做,12大生活频道里面基本都属于热门行业，应先把这些频道的信息作好，对“企业名录”中的信息，可以先采取媒体收集方法，然后在市场开发正式进行后，有选择的对各个行业的一些单位进行营销。

（6）网上经营与网下经营相结合

目前看来，大部分网站还只是停留于网上经营，而对网下事业的拓展不足。从国内众多失败的网站经营来看，很大一部分过于依赖网上经营，互联网商务随是新兴事物，但绝对不是凌驾于传统商务，互联网商务与传统商务是互补的关系。全球著名的图书音像销售商贝塔斯曼在去年收购了北京21世纪锦绣图书连锁后，全力着手开拓网下经营渠道，希望促进整个集团的发展。XX网在初始阶段主要注重网上资源的整合，在网站有了一定的积累后，要适时的开展网下市场经营活动，如与媒体联合搞一些评比、会展活动，利用网站的知名度、认可度和商家联合搞一些促销活动等等，从而丰富网站的营业收入并提高网站的社会影响力。另一层面，我们还可以选择一些国内的优秀IT类产品做广东代理业务，以增加网站收入。

（7）注重网站宣传策划和市场推广

再好的网站也需要宣传推广，特别是在初创期的地区运营中心来说，但由于我们自身实力的影响，我们的宣传推广必须是“小而精”，根据行业客户群的分布状况，合适的选择宣传手段和媒介，并在一定时期联合我们的广大商家开展市场推广活动。并能够在一定时期借助政府的力量进行一些公关策划活动。

3.2赢利模式

1、粤信通会员费

所有加入XX网的用户可都免费，但如需要更多的增值服务需要交纳一定的费用，为此，会员需要承担一定的义务，比如：对会员企业发布的商品信息及企业信息的正确性及准确性向社会负责，会员必须经常更新自己的信息。的企业用户每年要缴纳一定量的会员费，可以享受信息定制、贸易撮合、网上广告、主页制作、信息发布等一系列优惠。企业用户的会员

费将是我们网站的重要的收入。

2、网络广告

2000年，网络席卷中国，一种全新的广告形式迅速风起，成为各大企事业单位和个人商户宣传企业形象，推广品牌文化的无二选择。它就是网络广告，一种形式多样、传播迅速、廉价可靠的新兴传媒，纵观网络广告的未来，其大势必将取决于网络广告！8000万中国网民、30亿元的广阔市场，网络广告火爆发展态势，锐不可当！再加上网络广告区别于工商广告，在地域性上有超强的优势，比如二手车、二手房、招聘求职、家政等，给互联网的发展提供了非常好的机遇。

3、增值服务

增值服务是网站最具潜力的盈利项目，通过对已有网站信息的整理、加工、分析，以订阅手机短信、电子出版物、平面媒体等形式为客户提供准确、详尽、可靠的数据信息，为个人和企业经营决策提供参考。经营类别有：

①短信服务。短信是网站盈利的一个重要手段，建立XX网短信平台，通过短信平台，

个人用户可订阅广东公众网的生活信息。也可为企业商家提供专业短信解决方案，

如行业信息定制、客户预约服务、商家信息发布等。

②平面媒体（黄页）。在合适的时候，我们可以利用现有的行业用户资源出版经营平

面商情媒体，比如行业企业名录、家居广告杂志，建材广告杂志、汽车广告杂志、

服饰广告杂志等。

③企业咨询服务。根据我们所掌握的各行业信息可以为企业开展网络营销、行业分析、

市场调研等咨询服务。

④IT技术服务。针对各中小企业由专业电脑维护人员缺乏而设立的一个特殊的技术服

务项目。

4、电子地图服务

XX网在政府的支持下建立了广东唯一的公众地理信息查询平台。平台为用户提供地图应用系统开发中间件、电子地图租用、在线地图服务、地图数据销售、企业地图标注等全面的地图服务解决方案。

（1）地图名片

（2）分级显示

（3）免费标注

（4）地图广告

（5）搜索推荐

（6）地图新闻发布系统

5、企业建站服务

开展企业建站服务，虽然这块业务市场竞争激烈，但市场需求量仍然很大。为客户提供专业的网站策划方案，协助用户确定网站策略、信息内容、交互功能、设计网站逻辑结构，提供网站制作，虚拟主机。我们可针对中小型企业推出低价的自助建站服务。

6、网络营销服务

目前网络营销服务已成为众多中小企业提升业绩、赢得客户的秘密武器。它的突出特点是：效果好，投入少、见效快。代理各类网络营销服务，为中小企业量身订做网上推广方案也是我们的重要赢利手段。

①搜索引擎推广、竞价排名

②3721网络实名、通用网址推广

③网络窄告推广

④E-MAIL广告推广

7、企业办公产品

XX网的定位就是为广大中小企业提供信息化解决方案，我们可根据行业用户的特点开发针对不同用户的商务软件、办公软件。

①企业OA系统

②企业电子邮局系统

③即时通讯系统

8、市场推广活动（网下经营）

成功的市场推广活动具有两方面的功能，一方面扩大XX网的知名度和社会影响力，提高网站点击率。另一方面通过市场推广活动能够实现一定的营业收入，如举办一些优秀商家评比、网民最喜爱的商品评选、会议展览、讲座培训、大型团购、交友聚会等等。

3.3经营策略

1．公司总部会和代理商当地的媒体，政府合作在地市进行广泛的广告宣传和开展产品展销会，商务交流等各种营销活动，吸引目标客户了解和认购我们的产品和服务。这样将大大提高代理商的知名度，并是销售额得到明显提高！

2．代理商的营销团队要主动接触客户，通过电话营销，登门拜访，邮寄资料等方式来把我们的产品和服务介绍给我们的目标客户，让他们真正了解和认购。而这些活动中代理商应该重点选择那些比较容易接受互连网的客户和一些具有行业代表性的客户来做，通过积累了大量的成功案例来吸引更多的目标客户选择我们，而不是竞争对手。

3．广泛利用自己的人脉关系，在朋友中形成宣传。朋友和老客户的介绍也是取得定单的重要渠道。

4．利用自己已有销售渠道，把两者想结合，比如广告公司，在给客户做广告时可以介绍所代理的网络产品和服务。

四、宣传与推广

4.1总体宣传策略

1、免费宣传手段与付费宣传手段像结合

地区运营中心还处在初创阶段，综合实力还比较弱，所以我们不可能进行大规模的资金投入用于广告宣传。在这阶段我们主要的宣传方式是以免费宣传手段为主，辅以必要的付费宣传手段，毕竟网站想吸引客户是要靠访问量的。

2、以活动宣传为主，广告与推广活动相结合

在付费宣传手段中重点分为广告和市场推广活动两种方式，广告的效果是毫无疑问的，覆盖面广，见效快，但费用也较高。而市场推广活动是一种间接销售活动，它是通过一系列的形象展示、客户交流、促销等活动来提升网站的知名度和影响力。他的受众面虽没有广告大，但费用低，而且在小范围内的效果好。

3、重点地区与重点行业相结合

在网站经营原则中，我们已经确定网站经营要结合重点地区和重点行业，所以宣传与推广活动也要针对这些重点地区和单位，使用不同的宣传方式，以提高网站在这一领域的影响。

4、网上活动和网下活动相结合

开展丰富多彩的网上活动对聚集网站人气提高网站访问量具有重要的作用，因此要注重网上活动的开展。

5、分阶段，分手段逐步推进

地区运营中心在试运行阶段，还有很多信息不丰富，功能也不完善，这时是不适宜进行大范围的宣传和推广，否则会影响形象，网站整体的宣传策略要分阶段、分手段逐步推进，开站前期我们主要使用免费宣传手段小范围推广，在网站成熟后，我们可以进行广告等形式大范围的推广。

6、使用整合宣传手段

任何使用一种宣传手段的形式都是达不到效果的，在宣传与推广时期我们要整合运用各种宣传手段和方式，广告与市场推广相结合，立体覆盖，这样才能在短时期内，尽可能将网站让更多的人知道。

4.2宣传推广目标与对象

1、企事业单位

这类群体是我们网站的主要客户群,可以细分为以下单位：

(1)中小型生产企业。

(2)中小性服务性机构。

(3)商业贸易企业。

(4)私营个体商家。

(5)对信息化依赖程度较高的企业。

宣传目标：使企事业单位知道XX网，了解各项服务功能，并加入会员，通过广东公众网开展网络营销。

实施手段：针对这些客户的宣传主要利用媒体报道、电子邮件、人员推广、口碑传播等形式，因为他们是要成为网站的收费客户的，必须对我们网站有一个全面的了解和认识，所以在宣传方式的选择上，就要采用小范围的、时效性长、信息到达率高的手段。

2、个人

（3）普通大众。

（4）商务人士，这里主要指从事经营活动的人士，包括公司经理人员、主管、领导、个体老板等，年龄大致在35岁-50岁。

宣传目标：尽可能的使更多的人知道XX网，并能够经常来网站浏览并获取有效信息。

实施手段：针对这些人的宣传主要利用网上宣传、媒体广告、市场推广等形式，因为通过这些形式可以使短期内提高网站的知名度和访问量。对那些商务人士的宣传可以选择在专业媒体广告的形式。

4.3宣传与推广方式选择

4.3.1网上宣传

1、导航网站登录

对于一个刚刚初创, 知名度不高的网站来说, 导航网站能带来的流量远远超过搜索引

擎以及其他方法，应尽快将。这里列出几个流量比较大的导航网站：

https://www.wendangku.net/doc/ec13188352.html, https://www.wendangku.net/doc/ec13188352.html,

2、登录搜索引擎

搜索引擎给网站带来的流量越来越大，中文搜索引擎，目前用的最多的是百度和GOOGL E，两个搜索引擎都有收费服务，当然也有免费登陆。对于收费服务，根据我们的情况选择。

3、行业网站登录

一方面是全国各个有影响力的黄页网站如新浪黄页、网络114，广东114等，另一方面是商贸类网站如慧聪等。

4、友情链接

友情链接可以给一个网站带来稳定的客流并扩大影响力。另外还有助于网站在GOOGLE 等搜索引擎种的排名。友情链接最好能连接一些流量比自己高的，有知名度的网站。如商都信息港。再次是和自己内容互补的行业网站。

5、邮件广告

广告邮件目前大多都成了垃圾邮件，这主要的原因是因为邮件地址选择，邮件设计等原因。但广告邮件如果搞好了，其效果却是也非常有效，而且成本不高。所以选择这一手段要注意几点：

（1）广告邮件要设计精致、生动、有趣。

（2）标题吸引人、简单明了。

（3）内容采用HTML格式比较好，排版一定要清晰。

6、 BBS宣传

BBS宣传，虽然花费精力，但是效果非常好。网络营销，细节致胜，网站推广，全面出击。BBS宣传要选择自己潜在客户在的BBS，或者人气比较好的BBS。BBS宣传注意一下几个策略：

（1）不要直接发广告。这样的帖子很容易被当作广告贴被斑竹删除，最好是以信息的形式发布，发贴要求质量第一。

（2）而且要有针对性的去专业论坛发，比如去房地产论坛、美食论坛、汽车论坛、家装论坛、教育论坛中发布。

（3）用好头像，签名。头像可以用我们的网站LOGO，宣传自己的品牌，签名可以加入自己网站的介绍和连接。

（4）适当托一把。在论坛，有时候为了帖子的气氛，人气。你也可以适当的找个托，也可以自己注册两个帐号演一把。

7、网络广告

网络广告投放虽然要花钱，但是给网站带来的流量却是很客观的，不过如何花最少的钱，获得最好的效果，这是也需要一些技巧的。具体来说，XX网网络广告的投放应以以下两种原则进行。1、与一般商业网站不定期的进行广告互换。我方网站广告位众多，在没有客户的基础上可以和广东地区的一般商业网站进行广告互换。2、在重要活动开展期间有选择的在热点网站做付费广告宣传，如在大学生创业计划开展期间可以在天基人才网做网络广告，因为此次活动的面对对象就是即将毕业找工作的大学生。在全省巡讲期间可以在广东各地信息港做网络广告宣传。

4.3.2网上活动宣传

2005年XX网计划开展的网上活动有：

（1）金鸡贺岁系列活动

a、网上寻宝大行动

b、楹联大赛

c、笑话大赛

（2）五一天天乐系列活动

（3）中秋短信送祝福活动

（4）XX网开网一周年好礼大放送活动

（5）“网络营销优秀中小企业”评选活动

（6）名人寻访活动

（6）圣诞/新年系列活动

（7）网络征文活动/FLASH大赛活动

（8）有奖发信息活动

4.3.3媒体广告宣传

①报纸、杂志

毫无疑问报纸杂志广告是效果最为明显的宣传方式，它得优点：（1）读者稳定（2）发行量大，覆盖面广（3）制作简单（4）享有威信。缺点：成本太高。所以不适合我们网站做。如果为了开拓某一特定行业、客户群可以在行业报纸或杂志做一些广告，如建材行业、IT 行业、房地产行业。

②户外广告

a、户外广告牌

为增强商家、用户的注意力，形成印象积累效果，可结合网站举办的各类活动设立户外广告牌、条幅、海报等广告传播，使广大商家心情自然地接受广告信息。广告张贴的具体地点可以选择在人流集中的地方，如：批发市场、写字楼、重要街道等。

户外广告牌，在“时间”上拥有绝对优势——发布持续、稳定，不象电视、广播一闪即逝；但它在“空间”上处于劣势——受区域视觉限制大。户外广告最主要的功能是树立品牌形象，其次才是发布产品信息。但是户外广告的制作成本、费用都较高，在网站前期不建议采用此种形式。

b、公交车广告

公交车广告的优势有：1、高接触机率和稳定的接触频次。2、较强的地理针对性。缺点：费用高。但是公交广告的形式有很多，车身、车内。根据我们的自身经济状况，建议只做车内的广告位，形式有车窗上方广告牌和公交拉手牌。

③其他形式

a、宣传单（卡）

宣传单（卡）是最传统的一种宣传方式，它的优势是：1、发行针对性强，2、费用低廉。但缺点是形象差，不宜保存。

网站前期在宣传网站功能、使用方式时不可避免的要用到宣传单，必须注意两点：

（1）注重宣传单的内容和印刷质量。尽量做的实用，要有保存价值。

（2）注重投放方式。不能在大街上无目标的发放，最由业务员在做业务时直接向客户发放，或采取报纸夹页的形式。

（3）联合报亭、电话亭、网吧、小超市等，替我们发放，这样可以节省我们的大量时间和人力。

b、商业楼宇电视

商业楼宇电视就是安放在各个写字楼电梯旁的液晶电视，以动画、形象片、文字的形式播放广告。

它的主要优势：1、受众群体为年龄25-50岁之间、高学历、高收入的商人与时尚白领人士。2、高频次循环播放（每6分钟1次，每日80次），而费用只相当电视广告的几分之一，在相同的地点，让受众反复观看，势必将产生深刻记忆.

4.3.4网下推广活动

市场推广是人员推销和广告公共关系以外的能刺激需求、扩大销售、提高知名度的各种促销活动。总体来说，市场推广有如下特点。

1．市场推广宣传销效果显著。在开展市场推广活动中，可选用的方式多种多样。一般说来，只要能选择合理的市场推广方式，就会很快地收到明显的效果，因此，市场推广适合于在一定时期、一定任务的短期性的宣传活动中使用。

2．市场推广是一种辅助性促销方式。多数市场推广方式是常规销售的补充方式。使用市场推广方式开展促销活动，虽能在短期内取得明显的效果，但它一般不能单独使用，常常配合其他宣传方式使用。

1、人员推广

向网站用户推广，是为了宣传网站并鼓励广大商家使用、购买XX网的产品，其方法主要有：

a、免费成为会员。

免费吸收会员这是我们网站提高访问量的最有效方式，在地区运营中心的初创阶段采用先期免费的策略，在免费时期广泛吸收会员加入，中后期再根据不同行业采取差异化收费措施。业务员这一时期最重要的工作就是向商家发放宣传资料、演示网站功能，替商家发布信息，作好信息反馈。

b、赠送纪念品。

向商家免费赠送纪念品，这是宣传、推销网站的一种促销方式，但费用可能较高，但效果要比广告好的多，宣传持续时间长。可以促使商家在一定时期内保持对网站的知晓，在赠送方式上可以针对目标客户群有选择地赠送，特别是对互联网比较敏感的人。形式上可以作成台历、钥匙链、圆珠笔、文化衫等等。

2、市场活动推广

（1）2005广东省中小企业信息化应用解决方案巡讲

为使社会全面了解和认识XX网，促进公司年度经营计划的实施，广泛宣传并推广网络营销、电子商务及网络应用产品，XX网将在全省范围内开展数据业务网络应用巡回展，以巡讲、论坛、交流会以及现场为企业和个人提供网络服务等多种形式，再度掀起网络热潮。

a、广东省中小企业信息化高峰论坛

b、XX网中小企业信息化解决方案演示

c、XX网招商合作政策、广告价格说明

d、中小企业信息化产品与技术专场培训会（网络应用/网络营销/网络产品）

e、客户现场咨询交流

f、现场抽奖

（2）优秀商家评选活动。

优秀商家评选的对象主要是针对已经成为我们收费会员的，在每年年终，我们可根据商家在网站发布信息的数量、质量以及网友的评价、反馈，媒体的报道，综合评选出吃、穿、住、行、玩、游、医各个板块的优秀商家。由网站颁发优秀商家匾额，悬放在各个商家门口。这样可以加强商家对网站的忠诚度，促使其他商家向他们看齐。

市场推广是一种效果比较显著的宣传、促销方式，但倘若使用不当，不仅达不到促销的目的，反而会影响网站企业的形象。因此，我们必须予以控制。

1．选择适当的方式、确定合理的期限。市场推广的方式很多，且各种方式都有其各自的适应性。选择好市场推广方式是获得成功的关键。特别是我们在推出各项活动时一定要选择好合作伙伴和恰当的时机。控制好市场推广的期限也是取得预期效果的重要一环。推广的期限，既不能过长，也不宜过短。

2．注重诚信形象。市场推广的主要对象是网站的潜在顾客，因此，我们在市场推广全过程中，一定要坚决杜绝欺诈隐瞒的短视行为发生。

3．注重中后期客户服务。在市场推广活动的中后期，面临的十分重要的任务是市场推广中的企业行为兑现。所以，令客户感到可信的企业兑现行为，一方面有利于唤起潜在客户的购买欲望，另一方面是可以换来社会公众对网站良好的口碑，增强网站形象。

（3）批发市场巡礼活动

广东地区是全国重要的交通、物流枢纽，因此催生了众多的专业批发市场，初期主要吸引市场内商家加入会员，为他们提供网络营销服务，以后要主要引导他们进行网上贸易，网上采购，逐步使他们认识和参与电子商务。可以每周进行一次市场巡礼活动，提前与市场管委会联系，在市场内现场发展会员，免费发布信息，发放宣传资料。

（4）会议营销活动

会议营销是一种行之有效的市场开拓手段，能增加客户的忠诚度。举办各种会员商务交流会、培训会，让会员相互学习促进，提高成功机率；组织展览会让买家、卖家直接见面，增加成交的机会。建议可以举行各个行业的营销，如餐饮、建材、汽车等等，逐渐将这一形式发展成为有一定影响力的爱护能够业论坛。

（5）招募网站信息员与宣传员活动

地区运营中心可借鉴报社的经验，开展招募网站信息员与宣传员活动，在市内选择几个大型批发市场，招聘网站兼职信息员、宣传员，每月按信息收集量支付报酬，如发展会员并给予高额的提成。

4.3.5展会宣传

参加展会是展示我们网站形象，提高知名度的有效方法，我们可以有选择的参加房地产、建材，汽车、教育等方面的展会，既可以宣传我们，又可以借机发展大量会员。

4.3.6媒体报道

媒体报道就是利用机会制造新闻事件；各种活动吸引各媒体注意，使媒体以新闻报道的形式来为我们做宣传。这种方式对用户来说是可信度最高的一种宣传方式，短期内可造成轰动效应，且成本较广告低的多。

在利用媒体报道的这一形式上，要求我们平时就注意和外界的公共关系处理，经常参与

运营部工作指导手册

XXXX有限公司运营部工作指导手册

运营部职场规则目录一、职场基本要求二、日常业务工作三、接待来访宾客四、接听电话五、报表制作分析六、文件传递存档七、会议记录八、运营经理每日工作流程九、日常管理十、场馆管理十一、商品陈列管理十二、突发事件管理十三、关于场馆管理办公室理十四、营业员违规处罚条例十五、休息处规定十六、新进人员须知（营业员）十七、职场基本要求十八、日常业务工作十九、接待来访宾客

二十、接听电话二十一、报表制作分析二十二、文件传递存档二十三、会议记录二十四、运营经理每日工作流程二十五、日常管理二十六、场馆管理二十七、商品陈列管理二十八、突发事件管理二十九、关于场馆管理办公室理三十、营业员违规处罚条例三十一、休息处规定三十二、新进人员须知（营业员）

一、职场基本要求： 1.工作原则: 保密性、及时性、可比性、有效性。 2.态度: 亲切大方、认真周详。 3.工作时间: 各场馆主任或楼层经理以上的分早晚两班，文秘分为早班，在营业时间均有人值班，包括用餐时间。早班9:30到达办公室，整理资料、办公用品。晚班临走时，切断电水瓶和电源，并闭办公区电灯电脑，锁好门锁，外区的桌面上不留下文件资料。 4.熟练使用电脑、传真、复印机等基本办公设备。 5.各班之间做好交接工作，各楼层互为职务代理。 6.服装严格按公司要求，保证制服的干净整齐。注意提升个人修养，保持良好的仪容仪表。 7.办公区整洁清爽，不摆放非办公用品。 8.协调本部门与外部门的关系，协调本公司与外部相关单位关系，以谦和服务之心面对。 9.要求了解公司的情况，近几年的发展战略，公司的经营理念、企业文化。当区的商业特点，商圈分布，各竞争店情况，我公司合作方，以及我公司的商品特色，主力顾客层等。二、日常业务工作 1.协助上级主管工作，达成营业目标。 2.编制预算，核实业绩达成，数据分析。 3.业务谈判，沟通厂商，组织促销活动。 4.与其它部门沟通协调，人员管理。 5.楼面调改及日常调整。 6.朝会宣导，掌握卖场动态。 7.追踪货量，拟定商品促销计划。 8.自营店、特价厅，盘点分析，帐实相符，帐证相符。

市场企划部工作指导手册

上海蔚格百货有限公司市场企划部工作指导手册目录【第一篇】团队构成一人员构成与职能确认二、主要做什么三、工作理念【第二篇】市场企划部工作原则一、总则二、要点【第三篇】企划部标准作业流程一、作业流程表二、店面工程操作流程细则三、宣传物料操作流程细则四、各类表单【第四篇】店面终端形象一、POP宣传资料二、店面专柜形象

三、陈列形象四、橱窗形象序店面的品牌化、概念化和系统管理化是一个发展趋势，通过管理不但可以快速进行店面拓展，也会因量化而达成降低成本与强化竞争力的目的。引入店面工程管理，正确地利用店面工程管理，可以帮助“城市生活”品牌去争取最大利润，节省工作时间。要想使店铺利润最大化，关键在于如何去架设店铺的框架，如何一代一代有策略地推出店面形象。“城市生活”品牌的店铺开发工程必须有规划，有框架。所以店面工程管理比施工本身还要重要。 “城市生活”品牌做出多漂亮的店铺这不是最重要的，重点在于怎样持续地做出漂亮的店铺，怎样把好的产店铺形象跟市场策略、品牌定位相结合，跟“城市生活”品牌的运营方向相结合，有规划的去做自己的店铺。虽然店铺工程进入了SI管理的范畴，但是简单的套用SI店铺工程管理体系是行不通的。而传统（凭着经验积累）的管理的方式，又不符合“城市生活”现在高速发展的环境，店铺品牌整体设计规划良好与否，将影响拓展开发的速度，也决定店铺的生命力。

“城市生活”店铺工程工作指导手册是“店铺施工”制度化、系统化、规范化运作的管理模式（know－how），全套共四篇，从基础理论、公司理念到理念管理、开发流程，以及实际的表单、范本，其中每一个细节都透露出“城市生活”的专业性和创新性。希望本手册可以给店铺工程以方法、思维定性以及思路上理论性的指引，给管理者和工程监理在合理性上给予方法和数据上的支持，同时希望大家多提宝贵意见，使手册不断加以完善。【第一篇】团队构成一、人员构成与职能确认表市场部经理工作职能： 1市场、广告或品牌策划，整体品牌策划能力、品牌管理、活动策划组织管理2品牌策划全案运作及活动个案操作 3大型企业或外企市场推广、公关、工作方法及流程控制 4良好的协调能力和出色的表达沟通能力，文笔流畅、思维活跃。

(完整版)污水处理工程调试及试运行指导手册

污水处理工程调试及试运行指导手册一、宗旨本手册是针对污水处理工程调试及试运行工作编写的，可供安装、调试及营运工作人员使用，亦可作为建设方、施工方施工验收之参考。二、纲目手册含以下主要内容：调试条件、调试准备、试水方式、单机调试、单元调试、分段调试、接种菌种、驯化培养、全线连调、检测分析、改进缺陷、补充完善、正式试运行、自行检验、正式提交检验、竣工验收。三、细则 1、调试条件（1）土建构筑物全部施工完成；（2）设备安装完成；（3）电气安装完成；（4）管道安装完成；（5）相关配套项目，含人员、仪器，污水及进排管线，安全措施均已完善。 2、调试准备（1）组成调试运行专门小组，含土建、设备、电气、管线、施工人员以及设计与建设方代表共同参与；（2）拟定调试及试运行计划安排；

（3）进行相应的物质准备，如水（含污水、自来水），气（压缩空气、蒸汽），电，药剂的购置、准备；（4）准备必要的排水及抽水设备；堵塞管道的沙袋等；（5）必须的检测设备、装置（PH计、试纸、COD检测仪、SS）；（6）建立调试记录、检测档案。 3、试水（充水）方式（1）按设计工艺顺序向各单元进行充水试验；中小型工程可完全使用洁净水或轻度污染水（积水、雨水）；大型工程考虑到水资源节约，可用50%净水或轻污染水或生活污水，一半工业污水（一般按照设计要求进行）。（2）建构筑物未进行充水试验的，充水按照设计要求一般分三次完成，即1/3、1/3、1/3充水，每充水1/3后，暂停3-8小时，检查液面变动及建构筑物池体的渗漏和耐压情况。特别注意：设计不受力的双侧均水位隔墙，充水应在二侧同时冲水。已进行充水试验的建构筑物可一次充水至满负荷。（3）充水试验的另一个作用是按设计水位高程要求，检查水路是否畅通，保证正常运行后满水量自流和安全超越功能，防止出现冒水和跑水现象。 4、单机调试（1）工艺设计的单独工作运行的设备、装置或非标均称为单机。应在充水后，进行单机调试。（2）单机调试应按照下列程序进行：

运营手册模板

单店运营手册编写格式说明一、运营手册的构成单店运营手册格式应规范，必须由封面、修订说明、目录、正文三部分构成。运营手册装订顺序为外封面修订说明目录正文封底。如有附录部分，装订在正文后面。二、编辑设置 1、页面设置： ①“纸型”──主要选用“A4”，“纵向”，个别页面可以采用“A4”，“横向”。 ②“文档网格”──一律使用“无网格”。 ③“页边距”──上：2.5cm，下：2.0 cm，左：2.5cm，右：2.5cm。装订线位置居左。 2、段落： ①“篇”、“章”、“节”标题居中，正文每段落首行缩进2字符。 ②“行距”一律为单倍。 3、外文字体：一律为TimesNewRoman 三、正文要求（一）字体： 1、“篇”标题：黑体，一号字； 2、“章”标题：黑体，二号字； 3、“节”标题：宋体，四号字； 4、正文：宋体，小四号字。全文的文字格式统一。独立成行的标题后面不再加标点符号。（二）序号：全文的序号编排要规范。各层次系统为：第一层：一、二、三、……；第二层：（一）（二）（三）……；第三层：l.2.3.……；第四层：（1）（2）（3）……；第五层：1）2）3）……。第一、二、三层次标题应单独成行，第四、五层次标题可与文章其他内容同列一行。每页要插入阿拉伯数字页码，置于右下角。（三）如涉及表格，表名放置在表格正上方，表内文字使用宋体，五号；如涉及图形，图名放置在图件的正下方。表、图大小根据页边距调节。（四）注释：注释指作者对文中某一部分内容的说明。如：对某些名词术语的解释、引文(尤其是直接引用)出处的说明等。中文均是小五号，中文使用宋体。注释统一使用脚注。在正文中需加注之处的右上角用注码。

链家地产运营助理工作指导手册簿

【新区助适岗辅导手册的使用说明】本手册为协助新晋升区助进行OJT（On the Job Training）的重要指南。新区助在展开OJT学习之前，应详阅本节，并切实遵守。链家地产《新区助适岗辅导手册》为每位新晋升区助发放一本，并根据手册内容进行为期2月的OJT辅导。新区助在进行OJT学习时，应依循下列要点：一、安排进度请新区助根据《新区助适岗辅导手册》中的每月学习任务及学习方法安排学习进度。在使用本手册之前，请参考下列原则：根据学习总表，了解每月学习目标和收获成果，通读之后，着重学习。根据手册学习总表，了解当月需要阅读或学习的学习材料，然后师父会督导新区助在适当时间内自修并要求通过相关的测试。完成当月的学习进度计划后，请大区助不定期检视指导。二、多元化学习链家地产运营支持本部编制的《新区助适岗辅导手册》透过五种学习方法来加速新区助的成长，每种学习方法的说明及特色如下：三、重视成果在《新区助适岗辅导手册》中，安排了新区助首月应达成的验证成果。这是养成新区助目标管理和树立正确学习态度的重要关键。一开始就要立下当月必要达成目标的决心，不拖延、不取巧、更不为失败找任何借口。《新区助适岗辅导手册》中的的「学习心得体会」，由新区助针对各项学习目标的达成情况自评，然后再由师父复评，应就两者认知差异的部份，主动请教师父，及时改进。欢迎你正式成为链家地产运营支持中心区助团队中的一员，从今天开始，你将开始一系列的学习，相信你将会过得非常充实！当然，在学习过程中也会出现挫折，但在你的身边有

业务熟练的区助和大区助愿意协助你一起克服障碍，因为你所遭遇到的每一个挫折，她们都

代理商运营指导手册

代理商运营指导手册（初稿） ******汽车租赁（深圳）有限公司

董事长寄语：亲爱的朋友，欢迎你加盟***控股--******。作为公司的战略合作伙伴，***将是你坚强的后盾，竭诚为你提供全方位的辅导与支持，助你取得新的辉煌！作为企业的领航人，将始终坚持“致力于成为社会尊崇、客户满意、市场有影响力的品牌企业”的企业愿景。我衷心祝愿，我们可以携手共进，乘风破浪，勇往直前。我真诚希望，我们能形成强大凝聚力，精诚共赢，共同发展。期望你与公司长久互利的合作，能以积极的思想、开放的观念，创新的发展理念，丰富完善公司的企业文化，形成独具特色的企业精神，不断提升公司的综合竞争力。最后，祝我们的企业长青，我们的员工幸福安康。让我们携手共进，******！

目录：【一】建立健全组织机构及岗位职责【二】人员招聘及内训【三】市场调查与分析【四】营销战略【五】运营与管理【六】财务计划【七】安全生产要点

【一】组织机构及岗位职责组织机构董事长客服中心党委工会安全生产管理小组运营中心财务中心大客户运营中心行政中心出纳会计大项目部外事部人力资源部综合职能部销售部市场部党支部

部门职责【财务中心】（一）、定位财务中心是企业财务工作的、核算、监督指导部门、其职能是根据企业发展规划编制和下达企业财务预算，并对预算的实施情况进行;其核算职能是对企业的生产经营、资金运行情况进行核算;其预警提示职能是对于董事长、总经理反馈公司资金的营运预警和提示。 (二)、职责 1、贯彻执行《法》及国家有关各项法规和规章制度。严格执行国家的《企业准则》、和上级的《核算办法》、《投融资资办法》。 2、制定企业的各项规章制度并监督执行。 3、配合协助企业年度目标任务的制订与分解，编制并下达企业的财务计划，编制并上报企业年度财务预算，指导企业司的财务活动。 4、负责企业的、资金筹集、调拨和融通，制定资金使用办法，合理控制使用资金。 5、负责成本工作，建立成本体制系，制定和考核办法，探索降低目标成本的途径和方法。 6、负责企业的、债权债务的工作，参与企业的各项。 7、负责企业年度财务决算工作，审核、编制上级有关，并进行综合分析。 8、负责企业的电算化工作，制定相关规章制度，保证信息真实、准确和完整。

运营管理手册编制方案

运营管理手册建设项目实施方案一、使命通过项目组运作实现战略支撑落地，提炼并构建各业务板块的核心技能，通过管理把核心技能融合起来并形成运营管理手册，从而打造与企业战略匹配的核心竞争力，成为真正有价值的公司。二、定位管理从关注结果到关注过程，从关注事到关注人事并重，从人控到机控、IT控。三、目的推动各中心建立部门运营管理手册，负责各中心运营管理手册编制工作的组织策划、推进和评审。让公司的所有工作活动有据可依、有章可循，使公司的管理走向规化、科学化、程序化和标准化。四、项目组工作职责为了推动此项工作的顺利实施，达到预期效果，特成立项目组，以项目方式进行运作，项目组的工作职责如下： 1、负责项目运作过程中项目制度的建设（如：项目奖惩制度、教练的激励制度等）； 2、负责项目运作的组织策划（项目计划的制定和具体实施步骤）、评审及项目运营管理； 3、沟通协调处理项目运营过程的重大异常问题； 4、监督检查会议决议及项目计划的执行情况，保证各项工作实施到位； 5、负责管理教练的培训、选拔和激励； 6、梳理和优化公司的制度体系，对不适宜的制度进行销毁或修改； 7、汇编公司级运营管理手册，并从中提炼培训素材，充实课程体系，同时挖掘有资质的讲师人才； 8、通过运营管理手册的建立，逐步固化到IT系统（含制度、流程和表单），推动公司信息化管理； 9、稽查各中心运营管理手册的运行情况，并督促各中心不断优化和完善；

10、推动各中心运营管理手册的有效运行，建立各岗位的工作标准（含胜任力模型和绩效标准），并应用于人力资源管理的各项活动（招聘、培训、绩效、员工职业发展和薪酬等）； 11、立足公司经济绩效的提升，提升公司各级管理人员的管理水平，并固化核心技能； 12、通过各中心的核心技能盘点及运营管理手册建设，逐步构建公司的核心竞争力，做真正有价值的公司。五、适用围适用于集团各二级中心，含各分公司。六、组织机构及各小组工作职责 1、项目总指挥 1.1由总裁担任； 1.2参与各中心跨中心流程及制度的相关会议，并进行协调处理； 1.3负责跨中心制度和流程的审议并最终审定（具体由总裁办负责落实）； 1.4签批项目组所有制度及运营管理手册的签发； 1.5负责参与和指导各业务单元进行中心核心技能的提炼并进行管理融合；

集团运营管理部工作职能及岗位职责说明书

集团运营管理二部工作职能及岗位职责说明书（Ⅱ稿）根据集团管理变革方案，运营管理二部主要分管范围为集团所属科技、酒店、贸易及集团直接投资的相关企业。一、工作职能概述（一）板块企业经营计划组织指导和审核职能 1、依据集团中长期发展战略，组织研究和指导板块企业制定年度经营计划； 2、协调、评估和审核板块企业制定的年度经营计划； 3、跟踪、了解和评估板块企业年度经营计划的进展执行情况，结合集团内外部环境以及板块企业运营状况，适时提出板块企业经营计划的调整建议； 4、组织研究和制定集团运营管理有关工作流程以及配套工作规范。（二）运营协调职能 1、组织协调板块企业与集团相关部门的业务关系，为板块企业的运营活动提供必要的服务和支持； 2、协调板块企业之间的经营活动，推动集团内部资源的共享与整合，实现整体价值的最大化； 3、负责板块企业业务运营过程中需以集团名义与政府部门建立联系的业务协调，包括对外进行的运营联络及报审报批事项的协调工作。（三）运营风险监督职能 1、收集、汇总板块企业的运营信息，为集团管理层提供决策信息支持；

2、组织分析板块企业运营信息，对板块企业重大事项进行动态跟踪和管理； 3、跟踪、了解板块企业的经营活动和进展情况，及时有效地发现运营风险； 4、跟踪、检查集团董事会或集团管理层审批的有关板块企业运营方案的实施进展情况。（四）运营绩效管理职能 1、检查、监督板块企业实施集团运营管理工作流程及配套工作制度的执行情况； 2、跟踪、检查和评估板块企业运营进展情况以及经营绩效指标的完成情况； 3、负责对板块企业的运营业绩考核，并提出考核意见。（五）重大项目跟踪管理职能 1、跟踪管理集团重大项目实施进展情况，提供必要的运营支持。（六）板块企业限额以上投资项目评审职能 1、组织对板块企业限额以上投资项目进行项目评估和报审报批工作，确保板块业务与集团战略布局的一致性； 2、跟踪、管理板块企业限额以上投资项目实施进展情况，提供必要的运营支持。（七）集团派出非执行董事业务管理职能 1、负责对集团派出非执行董事工作流程和工作规范的研究与制定工作； 2、负责集团派出非执行董事的业务协调管理； 3、负责对集团非执行董事业务绩效进行考核，并提出考核意见。

市场部运营手册

目录第一部分：市场部的职能第二部分：中小企业市场部的功能第三部分：市场部经理如何快速上手第四部分：绩效考评制度第一部分：市场部的职能一、企业中市场部的发展由来在计划经济年代，企业只要完成上级分配的生产任务既可以了，销售的事情不用操心，自有上级部门统一安排了，企业中大多只设置了一个供销部门，负责原材料的采购和生产计划的衔接，根本就没有市场部这样的概念；在从计划经济年代向市场经济转型期，上级部门不再负责企业的产品销售了，企业要靠自己去找市场，自己去销售产品，但这一期间市场的竞争还不是太激烈，企业只要生产的产品符合市场需求，就不会太愁没有销路。但为了更好的实现产品销售，树立企业和产品的知名度，许多企业开始设立市场部或类似职能的部门，但这一时期的市场部在企业里多属于从属部门，主要为销售部门服务，企业里更重视销售部的职能；随着市场竞争的加剧，企业的销售工作越来越难了，人们发现单靠销售部门努力的去推销，很难实现企业的目标。必需靠营销结合才能不断推动企业的销售工作，实现企业的战略目标。这就需要人们不仅要关注销售工作，还要密切关注与销售有关的各种工作，比如通过市场调研了解行业信息和发展趋势，了解竞品信息和竞争趋势，了解消费者信息和市场需求变化；通过开发新品来满足消费者日新月异的需求；通过媒体、公关宣传企业和产品形象，树立品牌地位，使产品更好卖；通过制定产品的推广策略，使得销售部的工作更加规范和有成效；通过

规范和监管产品的市场销售行为，使得市场保持稳定和可持续发展；这一类工作就需要企业成立单独的部门来执行，这时候市场部这样的部门就在企业里大量出现了，并在企业的营销工作中发挥着越来越重要的作用，成为企业的核心部门。二、如何看待企业中销售部与市场部的关系作为企业营销系统中最为关键的两个部门，销售部和市场部之间是一个什么样的职能关系？两者之间的关系应该衔接和配合？怎样对他们的工作进行评估和考核？从职能上来讲市场部是为实现企业的经营目标制定策略的部门，而销售部是落实策略并具体执行销售计划以完成企业经营目标的部门。因此，两者之间是指导与被指导，策略和执行、协作和交流的关系。目前在多数企业里，市场部在营销系统中的地位要高于销售部的地位。但在许多中小企业或者以销售为主的企业，销售部处于主导地位，市场部仍处于从属地位，发挥不了对销售的指导作用，仅为企业或者销售部做一些服务性和事务性的工作。企业的营销工作要想做得好，就必须使市场部和销售部通力协作，相互配合和相互支持，就要使两个部门之间的工作衔接顺畅、沟通流畅，避免出现相互拆台、相互推诿、相互扯皮的现象。而这就需要企业做好以下几个方面的工作。明确各部门的职能和职责，具体的岗位和工作内容，编订部门说明和岗位工作手册；制定相关工作的各项工作流程，编制工作流程图表；制定部门之间的沟通机制和信息传递流程；完善和强化对部门和相关岗位的工作考核、评估、激励机制；让优秀的人才担任部门的领导职务，培养优秀和合作的团队精神；在企业里，一般有营销决策委员会（或者称为战略决策委员会）对企业营销两部门的工作进行评估与考核。通过日常沟通督导和月度营销例会的方式，利用定性定量和具体工作事项等指标，对两个部门的工作达成情况进行考核，对部门的工作意见和计划进行指导和安排；

平台运营指导手册

一、**运营中心的筹建 1.1岗位设置（建议） **信息化平台（当地的信息中心）选择与当地协会、商会及相关主管政府部门关系密切的（商业）机构建立网站的运营实体，建议运营实体的人员结构如下： 1.2人员培训 1．XX网项目概述 2．XX网技术平台介绍 3．**营销基础知识 4．XX网内容介绍 5．XX网产品结构说明 6．XX网客服体系介绍 7．营销推广技巧培训备注： 1、上述培训由**电脑****有限公司（在进行**信息化培训的同时）负责对当地的运营实体进行培训； 2、除了培训，****客户服务部将（远程）辅导各平台的日常维护和操作。 3、****已经开始编写运营的培训课件，我们将把有关培训材料发给各 **平台的运营实体。

1.3资源投入（建议） 1.4经营目标 A、准备筹建期时期：2008年1月至2月中旬经营目标：确定各平台的定位和经营方向，制订市场拓展计划；各平台成立项目领导机构，初步完成平台运营实体的团队建设 ****逐步向各**平台移交信息采编、添加的工作这个时期主要是需要大量的收集行业的信息，充实平台的咨询，****将为各平台添加信息、与各平台进行充分的沟通，确定平台运营的方向和方法，并对部分平台的运营实体进行平台运营的培训。****将从1月25日起逐步向各平台的运营实体移交信息添加/更新方面的工作，但仍将对已经移交工作的平台进行工作上的辅导和帮助。 B、试运行期时期：2012年2月下旬至3月中旬经营目标：初步健全运营实体，使该实体具备比较完善内部管理机制、运作流程、完善各部门职能，在工作上能与****形成稳定有效的对接，并能够进行通畅的沟通；搜集市场信息，改良平台，平台功能和内容根据市场反馈逐步完善，更适应市场需求，

集团公司市场部运营介绍书

企业市场部运营手册目录第一部分：市场部的职能第二部分：中小企业市场部的功能第三部分：市场部经理如何快速上手第四部分：绩效考评制度第一部分：市场部的职能一、企业中市场部的发展由来在计划经济年代，企业只要完成上级分配的生产任务既可以了，销售的事情不用操心，自有上级部门统一安排了，企业中大多只设置了一个供销部门，负责原材料的采购和生产计划的衔接，根本就没有市场部这样的概念；在从计划经济年代向市场经济转型期，上级部门不再负责企业的产品销售了，企业要靠自己去找市场，自己去销售产品，但这一期间市场的竞争还不是太激烈，企业只要生产的产品符合市场需求，就不会太愁没有销路。但为了更好的实现产品销售，树立企业和产品的知名度，许多企业开始设立市场部或类似职能的部门，但这一时期的市场部在企业里多属于从属部门，主要为销售部门服务，企业里更重视销售部的职能；随着市场竞争的加剧，企业的销售工作越来越难了，人们发现单靠销售部门努力的去推销，很难实现企业的目标。必需靠营销结合才能不断推动企业的销售工作，实现企业的战略目标。这就需要人们不仅要关注销售工作，还要密切关注与销售有关的各种工作，比如通过市场调研了解行业信息和发展趋势，了解竞品信息和竞争趋势，了解消费者信息和市场需求变化；通过开发新品来满足消费者日新月异的需求；通过媒体、公关宣传企业和产品形象，树立品牌地位，使产品更好卖；通过制定产品的推广策略，使得销售部的工作更加规范和有成效；通过规范和监管产品的市场销售行为，使得市场保持稳定和可持续发展；这一类工作就需要企业成立单独的部门来执行，这时候市场部这样的部门就在企业里大量出现了，并在企业的营销工作中发挥着越来越重要的作用，成为

新增快手账号实战运营指导手册

快手账号实战运营指导手册 1、新账号如何制定运营规划 2、如何便捷产出视频内容 3、视频发布注意事项 4、如何进行用户维护 5、如何借助粉丝头条实现账号冷启动 6、粉丝数据分析 7、如何进行直播 8、如何实现销售转化-快手小店 9、快手平台认证介绍新账号如何制定运营规划 1. 账号人设。如今运营快手号更多是为了商业变现，在运营初期搭建“人设”会服务于账号视频内容输出主线、直播以及带货。 2. 内容定位。账号的内容定位更加垂直化，如果运营一个宠物类的帐号，账号内容应当基本与宠物相关；如果运营一个店铺的帐号，账号内容应当以店里的日常为主。系统会根据账号内容打上相应的标签，内容垂直程度会直接影响到视频曝光量和粉丝增长。 3. 视频时长。建议视频时长15-30s，视频完播率会直接影响到算法的推荐。

4. 更新频率。保持固定的更新频率，比如日更，双日更，甚至周更等，以此来培养粉丝的用户使用习惯。每天发布视频量不超过两条，每周不少于三条。点击“快手”APP主页右上角的“拍摄“图标拍摄11秒视频；长按可拍摄17秒视频；连续点击三次按钮，可拍摄57秒视频。在个人运营或没有专业团队支持的情况下，建议使用“快影”APP来实现视频内容产出。“快影”是快手用户编辑搞笑段子、游戏和美食等视频的最佳选择，特别适用于30秒以上的长视频制作。其中，语音自动识别生成字幕，一键分享上传至快手等亮点功能，能够让你在手机上轻松完成视频编辑和视频创意。

1. 封面选择最具吸引力且与视频内容相关的画面。如果在上传时不选择封面，系统会默认视频的第一帧作为封面。 2. 建议选择快手自带的标题样式，切记避免过于太重的标题党，标题应该与视频内容强相关，才会和粉丝产生正向的互动，对于作品上热门也会有帮所助。 3. 在编辑文案时可以添加特定话题，建议加满五个话题，可以额外获取一部分的话题内曝光量。 4. 如果是本地客户可以添加视频所在位置，以此获取同城用户的转化。

运营工作手册

*****公司运营部营运经理工作手册岗位描述一、职位名称：营运经理。二、所属部门：营运部。三、工作内容： 1、招商工作：面向****地区范围内招募各市、县的有一定实力的公司或个人作为公司在当地的加盟商。以签订正式的《加盟合同》为招商工作完成的标准。 2、运营工作：协助已签订《加盟合同》客户的人员培训、销售协助等工作，解决发生的问题，加强客情关系，促进加盟商业务开展，使其持续健康发展，稳定盈利。以所辖区域的加盟商的当月实际进货金额为此项工作的考核标准。规章制度一、基本要求： & 1、严格遵守公司的《员工手册》中所规定的各项规章制度； 2、注意服装、仪容整洁，工作期间尽量穿着商务装。二、日常工作要求 1、根据部门的月度计划制定个人月度《工作计划》及根据个人上月实际工作情况，编制《工作总结》，于每月月初报部门经理处； 2、做好各项招商及后期运营工作，完成个人销售任务； 3、做好意向客户以及现有客户的跟踪工作，并做好跟踪记录； 4、完成公司、部门经理做好部门的其他工作。三、出差制度： 1、出差在外时应每天向部门经理用出差地固定电话汇报工作情况（自到达出差地当天开始），同时应保持手机24小时开机，违反上述规定者，按旷工1天处理； 2、每次出差前应填写《出差申请表》，并交部门经理及总经理批准，需向公司借支费用的需凭经批准的《出差申请表》方可借支； - 3、出差结束回到公司，应按规定填写《出差报销单》，并经部门经理及总经理签字同意后于3日内到财务人员处进行报销。

薪酬规定一、薪酬方式：基本工资＋绩效工资+销售提成+出差补助。二、基本工资：试用期**个月：****元/月，正式期：****元/月。三、绩效工资：试用期无绩效工资，正式期：*****元/月。四、提成标准：、五、销售任务： 1、为当月各营运经理个人下辖区域的全部加盟商的总进货金额。如未完成此任务，当月提成标准全部降为*****； 2、入职的前三个月无销售任务； 3、连续三个月未完成当月销售任务的，予以辞退。六、出差补助及报销标准： 1、补助标准：******元/天； 2、出差当天往返者，每天补助***元； 3、出差补助包含在出差地的全部吃、住、行费用，公司不另外报销其他费用； 4、补助天数的计算方法：自出差之日起至回公司的头一天（不含回公司的当天）。 ~ 5、报销范围包括：公司至出差地、各出差地之间的往返车票以及出差补助。

电商运营手册

电子商务营运部管理工作手册《电子商务运营管理工作手册》制作：庞帆顺目一．组织结构二．岗位职责 1 ．运营总监岗位职责 2．运营经理岗位职责3．运营主管岗位职责4．网编主管岗位职责 5 ．IT 主管岗位职责 6 ．网站编辑岗位职责 7．网站美工岗位职责三．工作流程与规范1．文件管理规范2．网站运营基本工作流程3．网站维护工作流程 4 ．网站美工工作流程5．网站编辑工作流程 6 ．网站营销实施流程7 ．网站维护模块化规范 8 ．部门工作计划表9 ．部门绩效评估表录《电子商务运营工作管理手册》制作：庞帆顺一．组织架构

运营总监运营经理技术总监网编主管运营主管网站编辑网站美工平面设计栏目采编目录编辑企划专员

运营专员客户专员产品专员优化专员推广专员 IT主管高级程序员开发工程师网站测试第2页共15页《电子商务运营工作管理手册》

制作：庞帆顺二．岗位职责（一）营运总监岗位职责岗位运营总监运营经理、技术总监所属部门运营部汇报对象制定日期总经理直接督导职责描述负责公司电子商务系统规划、系统建设及整体营运工作 1．根据公司发展战略，参与公司品牌建设和电子商务实施计划的制定； 2 ．根

据公司年度发展战略制定运营部年度工作计划及运营目标；3．负责公司电子商务系统总体实施计划的推进和组织协调工作；4．负责公司电子商务业务、技术和商务流程的优化及电子商务体系建设； 5 ．负责公司信息化建设和系统安全管理的规划、建设和组织管理工作； 6 ．负责公司网站策划、整体功能设计和结构布局的规划、版本开发管理和运营管理工作；工作职责7．负责网站产品线的总体开发设计；8 ．负责网站网络推广方案的审定；9 ．配合公司组织网站推广的市场营销活动；10 ．负责行业市场调查和分析，为经营策略提供参考依据； 11 ．负责公司品牌推广和运营管理工作；12 ．负责部门员工培训、考核、工作指导，不断提高员工素质和工作规范；13 ．负责运营部团队建设、日常管理和绩效管理工作；14 ．负责制定《运营部工作管理手册》；15．负责制定《公司网站运营手册》。 1．对总经理负责； 2．对上述工作职责负责；工作绩效3．对网站上线、正常、稳定运行负总体责任；4 ．遵守公司各项规章制度； 5．遵守《运营部工作管理手册》和《网站营运手册》。第3页共15页《电子商务运营工作管理手册》制作：庞帆顺（二）营运经理岗位职责

店面运营指导手册

/55 /55 使用说明 MOB （整木定制家居经营理念店面管理制度 01/ 标准店店面架构与职责 03/ 店面基本管理制度南南哥 13/ 店面人员行为模版 17/ 财务管理制度 18/折扣、佣金、代金券、运输费等管理规定 19/ 设计师激励制度 20/店面组长激励机制 20/ 店长激励机制 21/设计主管激励制度 21/传、帮、带激励机制 25/家居顾问个人报表（附件） 27/ 家居顾问小组/店面报表转正考核/44 店面考勤及休假管理规定/48 31/销售店长月度质询表（案例）员工离职管理规定及流程/49 员工出入管理流程图/51 目录 23/晋升激励制度周报表招聘解析/38 员工试用期管理制度/40 28/设计师个人报表员工职业发展规划引导/49 33/设计店长月报表（案例）店面会议管理日常使用表格模板/52 售后薪资提成机制/54 店面会议制度/35 店面销售标准化动作晨会流程/35 周会流程/36 标准化动作目的/5 5 第一通电话：预约量尺电话 /55 月度会流程/36 人事制度第一个会（量尺碰头会）第二通电话：量尺回访导购面试指引/37 设计师招聘指南/37 第二个会（方案演练会） /56 第三通电话：邀约看图 /56 激励制度和晋升制度 19/家居顾问激励制度南南哥 29/ 设计师小组报表

使用说明在MOBOI步整木定制高速发展的步伐中，科学管理的理论和原则对企业永续经营的决定性意义不言而喻，但如何把科学的管理理论和原则应用于实践，贯彻落实到每个店面，是MOB（美步整木定制发展最为迫切的需要。本手册的使用对象是MOB!步整木定制店面的实际经营管理者。店面的良好运营与有效管理是确保MOBOI步整木定制店面体系顺利推进的根本保障。基于此，MOBO^步整木定制营销中心把改善店面运营水平与管理能力，不断提高盈利水平与可持续发展能力视为关键工作。本手册关注于MOBO!木定制店面的内部运营与管理，对MOB美步 MOBO 整木定制店面的运营与管理进行了系统的阐述。通过本手册，整木定制店面能够在销售管理、财务管理、推广管理、库存管理等运营管理上与组织架构设置、人员招聘、管理、激励等内部管理方面进行有效的运作。本手册提供的工具表格是一个规范的店面必备的。我们坚持管理体系的高标准原则。但同时，在现阶段条件下各店面可根据MOBOI木定制的要求、自身的具体情况选择使用。 MOB美步整木定制的经营理念 MOBO!步整木定制品牌文化企业核心价值观：清、诚、恒、远企业使命：让空间层次更丰富，让空间连接更艺术。企业愿景：致力成为全球实木定制家居领导品牌。

污水处理工程调试及试运行指导手册自编

污水处理工程调试及试运行指导手册

污水处理工程调试及试运行指导手册一、宗旨本手册是针对污水处理工程调试及试运行工作编写的，可供安装、调试及营运工作人员使用，亦可作为建设方、施工方施工验收之参考。二、纲目手册含以下主要内容：调试条件、调试准备、试水方式、单机调试、单元调试、分段调试、接种菌种、驯化培养、全线连调、检测分析、改进缺陷、补充完善、正式试运行、自行检验、正式提交检验、竣工验收。三、细则 1、调试条件 1.1.土建构筑物全部施工完成； 1.2.设备安装完成； 1.3.电气安装完成； 1.4.管道安装完成； 1.5.相关配套项目，含人员、仪器，污水及进排管线，安全措施均已完善。 2、调试准备 2.1.组成调试运行专门小组，含土建、设备、电气、管线、施工人员以及设计与建设方代表共同参与； 2.2拟定调试及试运行计划安排； 2.3准备好试验需要的所有有关的操作及维护手册、备件和专用工具，进行相应的物质准备，如水（含污水、自来水），气（压缩空气、蒸汽），电，药剂的购置、准备；检查和清洁设备，清除管道和构筑物中的杂物。

2.4准备必要的排水及抽水设备；赌塞管道的沙袋等； 2.5必须的检测设备、装置（PH计、试纸、COD检测仪、SS）； 2.6制定相应的试验、试车计划，准备相应的测试表格。并报请建设单位、监理工程师、厂商代表的批准。 2.7建立调试记录、检测档案。 3、功能试验（空载试验）和试水（充水）方式 3.1功能试验（空载试验） 3.1.1、在建设单位、监理工程师、厂商代表的同意的时间开始试验。 3.1.2、在供货商指导下给设备加注润滑油脂。在建设单位、监理工程师都出席的情况下进行功能试验，直到每个独立的系统都能按有关方面规定的时间连续正常运行，达到生产厂商关于设备安装及调节的要求为止。并以书面形式表明所有的设备系统都可以正常运转使用，系统及子系统都能实现其预定的功能。 3.1.3、空载试验首先保证电气设备的正常运行，并对设备的振动、响声、工作电流、电压、转速、温度、润滑冷却系统进行监视和测量，作好记录。 3.1.4、试验直到每个独立的系统都能按有关方面规定的时间连续正常运行，达到生产厂商关于设备安装及调节的要求为止。并以书面形式表明所有的设备系统都可以正常运转使用，系统及子系统都能实现其预定的功能。 3.2试水（充水）方式 3.2.1、按设计工艺顺序向各单元进行充水试验；中小型工程可完全使用洁净水或轻度污染水（积水、雨水）；大型工程考虑到水资源节约，可用50%净水或轻污染水或生活污水，一半工业污水（一般按照设计要求进行）。 3.2.2、建构筑物未进行充水试验的，充水按照设计要求一般分三次完成，即1/3、1/3、1/3充水，每充水1/3后，暂停3-8小时，检查液面变动及建构筑物池体的渗漏和耐压情况。特别注意：设计不受力的双侧均水位隔墙，充水应在二侧同时冲水。已进行充水试验的建构筑物可一次充水至满负荷。

链家地产运营助理工作指导手册

三、重视成果在《新区助适岗辅导手册》中，安排了新区助首月应达成的验证

成果。这是养成新区助目标管理和树立正确学习态度的重要关键。一开始就要立下当月必要达成目标的决心，不拖延、不取巧、更不为失败找任何借口。《新区助适岗辅导手册》中的的「学习心得体会」，由新区助针对各项学习目标的达成情况自评，然后再由师父复评，应就两者认知差异的部份，主动请教师父，及时改进。欢迎你正式成为链家地产运营支持中心区助团队中的一员，从今天开始，你将开始一系列的学习，相信你将会过得非常充实！当然，在学习过程中也会出现挫折，但在你的身边有业务熟练的区助和大区助愿意协助你一起克服障碍，因为你所遭遇到的每一个挫折，她们都曾经遭遇过，并且成为推动她们不断进步的主要动力。「能力」会因「实践」而不断累积～！

信息化平台运营指导手册

**省**信息化通用应用（××）项目平台运营指导手册何翔 2008年1月

前言为确保**省**各信息化平台从规划、建设到运营整个过程的各个环节以及最终运营效果能够保持高度的统一性、标准化和可控性，为给各**运营中心的工作加以规范、指导，特制定本手册。本手册中的内容如有变动，**电脑****有限公司将在适当的时候公布新版本。本手册涉及之内容，为公司机密，手册中的任何内容严禁泄露给第三方，违者**电脑****有限公司将追究其法律责任。 **电脑****有限公司 2008年1月15日

1.3资源投入（建议） 1.4经营目标 A、准备筹建期时期：2008年1月至2月中旬经营目标：确定各平台的定位和经营方向，制订市场拓展计划；各平台成立项目领导机构，初步完成平台运营实体的团队建设 ****逐步向各**平台移交信息采编、添加的工作这个时期主要是需要大量的收集行业的信息，充实平台的咨询，****将为各平台添加信息、与各平台进行充分的沟通，确定平台运营的方向和方法，并对部分平台的运营实体进行平台运营的培训。****将从1月25日起逐步向各平台的运营实体移交信息添加/更新方面的工作，但仍将对已经移交工作的平台进行工作上的辅导和帮助。 B、试运行期时期：2008年2月下旬至3月中旬经营目标：初步健全运营实体，使该实体具备比较完善内部管理机制、运作流程、完善各部门职能，在工作上能与****形成稳定有效的对接，并能够进行通畅的沟通；

《地区运营指导手册》

运营部工作指导手册

市场企划部工作指导手册

(完整版)污水处理工程调试及试运行指导手册

运营手册模板

链家地产运营助理工作指导手册簿

代理商运营指导手册

运营管理手册编制方案

集团运营管理部工作职能及岗位职责说明书

市场部运营手册

平台运营指导手册

集团公司市场部运营介绍书

新增快手账号实战运营指导手册

运营工作手册

电商运营手册

店面运营指导手册

污水处理工程调试及试运行指导手册自编

链家地产运营助理工作指导手册

信息化平台运营指导手册

最新运营部个人工作总结