品质经理绩效考核表

考核评分表（月度）

酒店质检部经理绩效考核表

酒店质检部经理绩效考核表 一、引言 酒店质检部经理是一个关键岗位，负责确保酒店的服务质量和客户满意度。为了评估酒店质检部经理的绩效，我们设计了一份绩效考核表，以便全面、客观地评估经理在不同方面的表现。 二、绩效考核指标 为了全面评估酒店质检部经理的绩效，我们将考核指标分为以下几个方面： 1. 酒店服务质量管理 •确保酒店的服务质量达到或超过标准要求。 •建立并执行质量管理体系，包括制定标准操作程序和培训计划。 •定期组织质量检查和客户满意度调查，并及时采取改进措施。 2. 团队管理与发展 •确保质检部团队高效、有序地工作。 •招聘、培训和发展团队成员，提高团队整体素质。 •建立良好的团队合作氛围，激励团队成员发挥潜力。 3. 绩效考核与数据分析 •设定明确的绩效目标，与团队成员共同制定绩效指标。 •定期进行绩效评估，分析绩效差距并制定改进计划。 •通过数据分析，发现问题根源并提出解决方案。 4. 客户投诉处理 •建立客户投诉处理机制，确保投诉能够及时、有效地解决。 •分析投诉原因，采取措施预防类似问题再次发生。 •提供优质的客户服务，提升客户满意度。 5. 协调与沟通能力 •与其他部门密切合作，确保质检工作与酒店运营无缝衔接。 •具备良好的沟通能力，能够与团队成员和上级有效沟通。 •协调处理各类突发事件，保证酒店正常运营。 三、绩效考核表 考核指 标考核要点评分标准

考核指 标考核要点评分标准 酒店服务质量管理确保服务质 量达标 5分：服务质量始终达到或超过标准要求3分：偶尔出现 服务质量不达标情况1分：频繁出现服务质量不达标情况 团队管理与发展招聘、培训 和发展团队 成员 5分：团队成员素质不断提高，能够胜任工作3分：团队 成员素质有所提升，但仍存在不足1分：团队成员素质未 能得到有效提升 绩效考核与数据分析设定明确的 绩效目标 5分：明确的绩效目标能够有效指导团队工作3分：绩效 目标存在一定模糊性，难以评估1分：缺乏明确的绩效目 标 客户投诉处理投诉解决效 果 5分：投诉能够及时、有效地解决3分：投诉解决存在一 定滞后，但最终得到解决1分：投诉解决效果不佳，客户 不满意 协调与沟通能力与其他部门 合作 5分：能够与其他部门有效合作，保证工作顺利进行3 分：与其他部门合作存在一定问题，影响工作进展1分： 与其他部门合作存在严重问题，无法顺利开展工作 四、绩效考核流程 为了确保绩效考核的公正性和客观性，我们将按照以下流程进行： 1.设定考核周期和评分标准。 2.经理自评：经理根据考核指标和要点对自己进行评估，填写自评表。 3.团队成员评估：团队成员根据考核指标和要点对经理进行评估，填写评估表。 4.数据分析与综合评估：根据经理自评和团队成员评估的结果，进行数据分析 和综合评估。 5.绩效面谈：经理与上级进行绩效面谈，共同讨论评估结果和改进计划。 6.制定改进计划：根据绩效面谈的结果，制定改进计划并跟踪执行。 五、结论 通过绩效考核表的设计和执行，我们能够全面、客观地评估酒店质检部经理的绩效。考核指标的细化和评分标准的设定，使得绩效考核更加科学和规范。绩效考核流程的建立，确保了绩效考核的公正性和客观性。经过绩效考核，我们能够发现经理的优势和不足，并制定相应的改进计划，提升经理的绩效水平。希望通过这份绩效考核表，能够不断提高酒店质检部经理的工作能力和业绩，为酒店的发展做出更大的贡献。

经理类绩效考核表

经理类绩效考核表 姓名：_____________________ 部门：_____________________ 职位：_____________________ 日期：_____________________ 考核周期： _____________________ 考核人：_____________________ 1. 目标设定 请根据公司年度目标和您所负责的部门工作情况，在以下空格内设定适当的目标。目标应该具备可衡量性、可量化性以及可达成性。 目标一： _____________________________________________________________ _ 目标二： _____________________________________________________________ _ 目标三： _____________________________________________________________ _ 目标四： _____________________________________________________________ _ 2. 工作态度

考核标准：诚信守信、工作积极主动、态度端正、对工作有热情、乐于合作等。 评分标准：（请在以下空格内根据绩效表现进行评分，满分为10分） 2.1 诚信守信： 2.2 工作积极主动： 2.3 态度端正： 2.4 对工作有热情： 2.5 乐于合作： 综合得分：_________________ 3. 工作成果 考核标准：工作完成情况、工作进度、工作质量等。 评分标准：（请在以下空格内根据绩效表现进行评分，满分为10分） 3.1 工作完成情况： 3.2 工作进度： 3.3 工作质量： 综合得分：_________________

完整版)品质部项目经理绩效考核表

完整版)品质部项目经理绩效考核表 背景介绍 本文档是针对品质部项目经理绩效考核的完整版考核表。该考核表旨在评估项目经理在品质方面的工作表现，并提供反馈和改进建议。 1.项目管理能力 1.1 项目规划与组织能力 项目经理能否制定有效的项目规划和目标？ 是否能够按时完成项目计划，并合理分配资源？ 是否能够组织团队，合理分工并确保团队工作高效进行？ 1.2 风险管理能力 是否能够识别和评估项目中的风险？ 是否能够实施相应的风险控制和应对措施？ 在风险发生时，是否能够迅速采取有效的行动解决问题？ 1.3 沟通与协调能力 项目经理与团队成员之间的沟通是否顺畅？

是否能够与其他部门和利益相关方进行有效的沟通和协调？在团队冲突或问题出现时，是否能够处理并解决？ 2.品质管理能力 2.1 品质策划与控制 是否能够制定和执行项目的品质策划？ 是否能够制定和执行合适的品质控制措施？ 项目中是否存在实施品质控制措施的明显改进？ 2.2 缺陷管理与改进能力 是否能够及时收集和记录项目中的缺陷信息？ 是否能够合理地处理和跟踪缺陷？ 是否能够针对缺陷进行改进，并提出相应的预防措施？ 2.3 客户满意度 客户对项目的满意度如何？ 是否能够及时解决客户关于品质方面的问题和反馈？ 是否能够提供持续的客户服务和支持？ 3.个人素养与能力

3.1 自我研究与提升 是否能够持续研究和研究品质管理领域的知识？ 是否能够积极参加培训和进修课程？ 是否能够将研究到的知识应用到实际工作中？ 3.2 团队管理与发展 是否能够培养和发展团队成员的能力？ 是否能够激励团队成员，使他们保持积极性和凝聚力？ 是否能够有效地分配工作任务并监督团队成员的工作进展？ 3.3 责任心和工作态度 是否能够承担起自己的责任并对项目成果负责？ 是否能够积极主动地解决问题和面对挑战？ 是否能够以积极的态度面对工作，保持良好的工作品质？ 4.绩效评估 根据以上的考核指标，将针对每个指标评分，并附加综合评语和改进建议。评分标准为优秀、良好、一般和待改进。 4.1 项目管理能力评分：

质量经理绩效管理考核指标量表

品管部绩效考评措施(草案) 绩效考评措施 一, 目标 制订品管部绩效考评措施,加强产品品质控制,确保部门人员职责明确,提升工作效率,最终确保产品质量,满足用户要求. 二, 范围:品管部全体人员均适之. 三、职责: 1. 销售部:负责提供用户投诉(含来厂检验不良)和用户退货相关数据. 2. 生产部: 负责提供入库产品标识犯错次数和确定试流日期. 负责提供生产异常,制程品质整改延误次数,计量漏检件数及相关数据等资料 3. 技术部:负责确定制成品和技术标准一致性. 4. 品管部部长: 4.1. 负责推行品管部绩效考评,监督及确定 4.2. 负责帮助行政部确定,修订品管部绩效考评措施 5. 行政部:负责品管部绩效考评方案确定,修改及绩效考评成绩审核确定.协助行政部绩效考评方案确定及考评成绩统计和计算 6. 财务部:负责绩效考评薪资确实定和发放. 7. 分管副总:负责品管部绩效方案确定及绩效成绩审核. 8. 总经理:负责品管部绩效方案核准和实施. 四, 实施细则: 1.绩效考评项目(指标)依据工厂生产实际情况进行修改. 2、品管部部长每七天一早晨交上周生产品质周报表(进料,制程,成品)到行政部, 迟交一天责任单位(责任人)扣款50 元,以这类推.

3. 品管部相关人员必需天天早晨前交质量报表到品管部助理处和分厂负责品管厂长,迟交责任人扣款10 元,未交报表者扣款50 元,严重违规依部门奖惩管理措施处理. 3.1. 生产新产品(试验) ,技术部下发工艺文件到生产车间和相关工艺,品管人员,生产部必需安排对该新产品试生产,在经过技术部和品管部确定后才可批量生产.如未安排直接大批量生产,则未安排一批扣款50 元,以这类推. 4. 绩效考评数据确定,提报 4.1. 品管部每个月4 日前将统计上月考评表交绩效考评小组汇总确定, 确定完成后交分管副总审核,副总需在7 日前反馈绩效考评小组,考评小组10 日前交总经理审批. 五, 品管部门考评项目: (一)进料违规次数: 进料违规次数: 违规次数 1. 统计时间: 1.1. 每七天一早晨前提报上周进料违规次数表,改善方法结案次数表. 1. 2. 每个月 3 日前提报上个月进料违规次数表,改善方法结案次数表. 2. 数据起源:品质异常联络单,进料检验异常联络单,纠正预防方法单(生产品质异常联络单,进料检验异常联络单, 正预防方法单品质异常联络单各车间,仓库收料员提供) 3. 统计部门:生产部统计主管生产部统计主管 4. 统计步骤: 4.1. 所计算违规次数以品种/批为一次,不是以一批为一次. 4.2. 品管部进料检验员判定合格入库后,仓管员备料时发觉不良,通知进料检验人员再度确定,确实不合格,记进料检验违规次数. 4.3. 生产车间在生产前或生产中,发觉该物料不合格,通知进料检验主管进行确定,经确定属实,记进料检验违规次数. 4.4. 进料检验员第一次判定不合格物料,以书面形式通知采购部,但第二次送货来时仍然一样不良问题(确定样和不良品一致)存在而影响生产车间生产及交期,记进料检验违规次数.

品质管理部门绩效考核---KPI绩效指标

质量管理部考核指标 一、部门及班组绩效考核指标 1.01、部门绩效考核指标 序号考核指标权重（%）数据提供指标说明 1 过程控制质量上不封顶质量管理部/ 生产部/饲料 部/物流部 每1个不合格检验批次奖励10分 2 体系运行监控质量5(基数) 质量管理部/ 各部门 每发现1个轻微不符合项奖励2 分，每发现1个严重不符合项奖 励5分，同时在相关责任部门考 核总分中扣除相应分数 3 市场产品投诉次数20 人力资源与公 共事务部 产品出厂后被主管部门检查不合 格、暴光或因产品原因被客户投 诉。 4 工作满意度10 人力资源与公 共事务部 外部往来单位和公司各部门对本 部门投诉次数。 合计100 1.02、中心实验室考核指标 序号考核指标权重（%）数据提供指标说明 1 检测检验结果差 错率 30 生产部/ 贸易部/饲料部/ 在线质控 漏项、数据检测结果差错率，每 2％扣1分 2 检测检验结果延 误次数 15 生产部/ 贸易部/饲料部/ 在线质控 未及时出具结果，每10次扣1分 3 实验室体系运行 状况/质检文件资 料管理 15 体系管理员/外部 审核机构 检测设备、技术标准（制定与执 行）、员工培训、检测计划与实施、 随机抽查和反馈报告；报表、报 告等文件的有效控制 4 检测设备管理1 5 部门经理检测设备的维修保养计划、使用维护校准记录的检查/误差考察/设备完好率/ 5 工作满意度10各部门及客户外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室投诉次数 6 5S现场管理及安 全 15 5S事务局及 公司安全办 根据检查办法合计100

1.03、中心实验室班组考核指标 1.04、在线质控绩效考核指标 序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明 1 过程、库存质量抽查有效整改率 40（封顶60） 生产部门、物流部、饲料事业部 以30分为基数，当月未出现质量问 题为30分，提出有效整改措施的加2分（经部门认可）出现质量事故 扣3分/次 2 市场产品投诉次数 25 人力资源与公共事务部 根据客户投诉数量按照标准进行考 评。产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）/定量包装原因被客户投诉或上级检查不合格 3 样品管理、标识管理差错次数 10 部门经理/体系管 理员 样品存放/处理的可追溯性，按照样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分 4 工作满意度 1 5 相关部门 根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估 5 体系运行效果 10 体系管理员 随机抽查和内部、外部审核 合计 100 序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明 1 检测检验结果差错率 40 生产部/ 贸易部/饲料部/在 线质控/ 漏项、数据检测结果差错率，每1％次扣1分 2 检测检验结果延误次数 20 生产部/ 贸易部/饲料部/在 线质控 未及时出具结果，每8次扣1分 3 质量记录管理 15 体系管理员 随机抽查和反馈报告。 4 5S 工作现场卫生保持与维护 1 5 质量管理部/5S 事 务局 根据检查办法 5 工作满意度 10 中心实验室主管/人力资源与公共事 务部 外部往来单位和公司各部门对员工和本班的投诉次数。 合计 100