物业管理创优汇报材料

创建江苏省优秀物业管理住宅小区

汇报材料

碧瑶花园物业管理处

二O一O年九月

目录

一、南京江鸿物业发展有限公司简介

二、碧瑶花园小区简介

三、碧瑶花园小区争创“省优”物业管理小区规划

四、碧瑶花园小区创优工作实施方案和计划

五、碧瑶花园小区创优自查整改措施表

六、碧瑶花园小区创优工作汇报

七、碧瑶花园小区创优资料总目录

一、南京江鸿物业发展有限公司简介

南京江鸿物业发展有限责任公司，为国家一

级资质物业管理企业；公司以物业管理为主业，兼

有物业管理咨询和培训、园林绿化工程施工和维

护，室内装饰工程、电梯安装维护、消防设施施工

与维护等多元化经营。

公司贯彻人才兴企战略，以良好的施展平台和团结和谐的企业氛围，凝聚了一批理念先进、经验丰富、开拓创新，多年从事物管和相关经营的中高级专业人才。公司经

营业绩卓着：在外省市设有四个物业管理分公司；物

业托管面积已逾五百万平方米，托管的体量大、项目

种类丰富，各具特色，涵盖了政府机关、高档写字楼、

大型商住楼，高档酒店、住宅小区，中外资企业和大

型商业市场等多个领域，积累了多方面的托管经验，形成了综合化服务能力，具有较强的市场竞争力。多元化经营信誉好，市场拓展力强，持速快速发展；公司企业规模和经济效益以行业不

多见的速度不断提升。公司以优质服务赢得良好的

社会信誉，全面通过了IS09001：2001质量管理体

系认证、ISO14001环境管理认证和OHSAS18OO1职业

健康安全管理体系认证；相继被评为“价格诚信单位”、“南京金牌社区管家”等荣誉，在业内已具有良好信誉和社会影响。

公司坚持“用心服务，追求卓越”的服务理念；公司上下共欲、左右同心，共同为把公司建成具有行业一流水准的综合性物业管理企业而努力奋斗。

二、碧瑶花园小区简介

碧瑶花园二期总规划建筑面积约10万平

米，其中地上面积约万平米，地下面积约万平米，

地下车库面积约万平米，容积率为，绿化率超过

40%，节能标准达到60%。碧瑶花园一期设有6栋6层带电梯的多层，9栋9-10层的小高层。碧瑶花园一期除了继承“欧风”的形象特色外，还融合了上海开发经验，并结合业主和关心碧瑶花园的意向客户提出的有益建议，处处以人为本，以居住的舒适性为出发点，将“欧风”概念导入到开发建设中的每一个环节，倾力打造南京住宅新标杆。

碧瑶花园周边配套逐渐成熟，距奥体中心直

线约公里；距地铁1号线奥体中心站约500米，

规划中的地铁2号线也在项目附近。碧瑶花园景

观设计充分利用原有地形优势，突出自然、生态、度假的主题，造景的考究细致到每一寸空间。组团绿化，多层立体景观空间，在四季的更替中，让住户清晰感受到生命的成长与季节变化所带来的自然美；恬静的水景平台，丰富多彩的绿色小品，广阔的视野与领空，共同编织着城市天空下的唯美风景。

（二）产业基本信息表

（三）物业管理处简介

小区物业管理处成立于2008年3月，负责小区日常事务的管理工作，管理处配备人员41人，岗位设置如下：

环境主管客户服务主管项目经理

秩序主管工程主管车管保安

巡逻保安门岗保安前台接待

客服管理员

出纳兼仓库管理员

监控保安万能维修工

弱电电工

强电电工地源热泵运行工

内保洁员绿化养护虫害控制员

外保洁员

环境领班

保安领班

维修领班

运营领班 其中项目经理1名，助理1名，工程人员3名，客户服务人员4名，秩序维护员21名，保洁11名，各专业岗位均接受过良好、系统的培训，持证上岗，为业主提供全方位、全系统的物业服务，除了基

本的服务如秩序维护、清洁卫生、车辆停放、设施设备运行维护以外，还针对业主的实际生活需求，推出了一系列便民的特约服务，如洗衣、订水、 家政保洁、物业租售代理、

室内维修，总台服务等等。通过管理处全体员工的努力工作、热情服务，为广大业主创造了一个“安全、整洁、优美、舒适、方便、文明”的生活环境！

小区自交付以来，各项工作始终在优秀住宅小区标准要求下开展。

◆严格遵守国家相关的法律、法规、条例

以及部门的各项管理规定，科学、规范

管理，全面实施ISO9001：2000质量体

系，服务热情、周到，建立现代化、人

性化管理服务体系。

◆建立严格规范的本物业防火、防水、治安等应急体系，确保安

全工作万无一失。

◆严格认真推行并实施酒店式管理与服务，达到细微、周到、真

诚、规范的服务要求，定期向用户发放物业管理服务工作征求

意见单，对合理的建议及时整改，努力提高客户满意度，使满

意率达95%以上。

◆确保社区各类设备设施运行良好，维修正常，服务配套。为业

主创立一个管理规范、服务到位、配套齐全、工作便捷的现代

服务信息平台。

◆规范和完善24小时值班制度，对业主和使用人对物业服务管理

报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类情况的及时反馈，并使轻重缓急及时处理，建立配套的回访制度和记录。

◆完善本物业各类标识，使之统一、规范、完备，无安隐患，提

升小区文化品味和管理服务形象。

◆提高优质环境保障，确保小区卫生状况良好，垃圾日产日清，

定期进行消杀，使小区保持洁净、整洁、舒适。

◆进一步完善小区内各项管理制度、项目运营手册、年度运行计

划等，建立严格、谨密的考核办法，充分调动员工的工作积极

性和主观能动性，进一步加强员工的服务意识和责任心。

◆制定完善系统的员工培训计划，切实提高员工队伍的整体素质，

确保持证上岗率达100% 。

在提供夯实稳固的基础服务的同时，物业管理处同样注重社区文化氛围的营造和业主的个性化需求，从生活细微处着手，为业主提供便利。

在项目中开展丰富多彩的社区文化活动，从业主生活便利着想，提供小区生活信息服务、在小区门岗处为业主精心准备了电动充气泵、便民手推车、雨伞等。

三、碧瑶花园小区争创“省优”工作总体规划

一、目的

为进一步规范本小区物业管理服务的专业化运作，以促进物业管理服务水平的持续提高，维护业主的切身利益及公司在物业管理市场的竞争实力，通过创“江苏省物业管理优秀示范小区”的评选，借鉴同行业单位先进的管理经验，增强学习与交流机会，对照检查自己的综合管理服务水平，争取再创新台阶。

二、指导方针

以“以质为本、精细作业、持续改进”为我们创优工作的指导方针，工作中全面导入江苏省物业管理优秀小区评分标准，全力以赴做好争创省级物业管理优秀示范小区的各项工作。

三、达标依据

南京碧瑶花园小区于2009年通过南京市优秀物业管理小区评定，我们始终围绕“用心服务、追求卓越”的经营理念进行管理服务工作，我们都一贯秉持以“以人为本，精诚服务”为客户提供优质的管理与服务。我们将小区硬件的投入至软件的管理和我们的服务，有机的结合起来，争创上游。目前，不论是在管理上，还是服务上，南京碧瑶花园小区都具备了创省优的条件。

四、管理流程、步骤

1、成立创优秀管理领导小组

由公司领导挂帅，与物业管理处负责人、各部门主管组成创优工作小组，加强“创优”工作的协调，支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。

2、拟定达标规划与实施措施，明确责任与分工。

设立创优工作领导小组和实施小组，对各项工作进行了明确的分

工，实行专业工作目标责任制，工作分工落实到人。

3、开展宣传（创优动员）

通过会议、宣传，加强管理力度等措施加强对创优工作的宣传，使相关员工尽快进入紧张的“创优”工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，做好打硬仗、吃苦的准备。使全体员工明确创优的意义，熟悉“创优”的具体要求，并对各部门进行培训，提高业务水平，工作技能。

4、组织员工到省优物业管理项目参观学习

就创优工作开展全员内部培训，使全体员工明确创优的意义，熟悉“创优”工作的具体要求，提高业务水平，工作技能。

组织员工到优秀项目参观学习，并在参观后对其他物业项目的优点、可取之处进行总结，列入我们的改进计划中。

5、创优申报（送申报表）

6、筹备工作（设施设备维修、内业资料整理等）

7、自检自查与整改

对照“创优”标准进行内部自检自评，及时发现自身存在的问题并制定整改实施计划，将创优工作进行分解，整改工作落实到人，完善各项规章制度，工作规程，对小区硬件设施进行整改，定期检查整改实施计划的落实情况，并定期向公司领导汇报创建工作的进展情况，接受公司对应专业模块的指导。

8、在7月份完成对创优工作的整改，由公司领导牵头组成内部检查小组，进行自检和预检，及时发现存在的问题和不足，及时纠正和改进。

9、接受上级主管部门的初评检查。

10、迎接创优考评团领导莅临指导、检查。

11、迎检结束后，由“创优”领导小组写出总结材料，归档保存

四、碧瑶花园小区创优工作实施方案

一、概述

根据公司统一安排部署，碧瑶花园小区参加本次争创“物业管理示范小区”的活动，并借此次考评全面提升物业管理服务水平。因此，要认真对待考评，本着高标准、严要求的原则做好准备工作。

二、总体目标

通过“江苏省优秀物业管理住宅小区”的验收，并且获得好的名次。

三、成立工作小组（3月1日至3月10日）

根据公司规定，管理处成立争创工作领导小组，成员如下：

组长：尹燕文

副组长：顾俊郑建杭柳新生张鹤曹兰兰

实施小组：碧瑶花园班长以上人员

四、宣传动员和自检自查（4月1日至4月15日）

组织全体员工进行第一轮创优考评标准的学习，使员工掌握考评的各项标准，带领员工骨干到优秀物业管理项目参观学习，并对全体员工进行创优动员，让全体员工都投入到创优的工作中去，各部门根据标准进行自检自查，寻找自身差距与不足，找出与标准不符之处。

五、整改第一阶段（4月16日至5月20日）

根据自检自查结果，对不符合标准要求之处进行全面整改，划分项目，责任到人。对硬件设施进行整改，并进行资料的收集和整理，将需要公司予以协调指导的问题（物资申购、标识制作、外协事宜、培训需求）拟出清单，提请各相关部门协调。

对全体员工进行迎检查创优第二轮培训及考核，就创优工作加

强对业主的宣传，紧密与小区业主、街道办事处、辖区派出所关于创优事宜的沟通和协调。

六、整改第二阶段（5月21日至6月30日）

5月1日-15日，总结第一阶段的整改结果，对第二阶段的工作进行部署。

对硬件设施的遗留问题进一步解决。

资料收集和整理工作基本完成。

对全体员工进行迎检的第三轮培训及考核。

对需要业主配合的问题与业主沟通协调完成。

七、公司复检（7月1日至7月15日）

整改工作完成后由公司创优工作领导小组组织相关人员对整改工作进行验收，对照创优考评标准进行自评打分，总结经验，弥补不足，对不合格事项逐项进行整改。

八、资料准备（6月20日至7月15日）

在硬件设施检查整改的同时，按照考评迎检要求对资料进行准备。整理创优汇报材料、申报材料、工作计划，物业管理处各类资料按“创优标准”整理、装订。

九、迎接检查

在整改的基础上，不断提高管理服务水平，严格按照要求去做，随时准备迎接考评小组的检查。

附件一《碧瑶花园小区创优工作进度计划表》

附件二《创优工作小组成员分工表》

附件三《创优工作培训计划表》

附件四《争创工作实施流程》

南京碧瑶花园小区

南京碧瑶花园小区

南京碧瑶花园小区

创优工作培训情况表

编制人：曹兰兰审核人：尹燕文批准人：俞鸿钧

争创工作实施流程

五、碧瑶花园小区创优自查及整改措施表

一、管理处自查情况

2010年4月25日创优自查情况

按照公司创优领导小组的工作安排，4月25日在总经理的带领下，创优领导小组对小区进行了创优自检查自评工作，现对检查中存在的问题总结如下：

一、基础资料

1、规划建设及配套设施资料缺少；

2、接管验收手续资料不完善；

3、房屋及设备档案不齐全。

二、工程维修保养

1、园区窨井盖缺损严重，绿化要修补

2、设备卡挂放不规范，部分设备缺少设备卡

3、地下机房内有杂物，控制柜内有灰尘，设备管道有锈迹

4、水箱无双锁，压力表没贴比对校验标识

5、防火卷帘门下沿生锈，没有确定防火责任人。

三、秩序维护

1、护卫队员文明礼貌用语不规范

2、监控室缺消防紧急预案，电子巡逻没有书面记录

3、值班记录有不严谨之处

4、温罄提示标识不规范，对天台、平台应制定安全管理规定及措施

四、环境卫生

1、保洁责任人标识牌未公示

2、水池有污垢

3、5幢平台有杂物

2010年5月15日创优自查情况

根据公司创优领导小组的工作安排，5月15日，创优小组对小区再次进行了创优自检查自评工作，现对检查中存在的问题总结如下：

一、基础资料

1、文件资料盒没有按要求设立；

2、工程资料缺项较多，客服、秩序维护、绿化保洁资料基本完成；

3、申报缺乏意见同意汇总表；

4、移交资料项仍没得到解决。

二、工程维修保养

机房：

1、二门口需增加2块挡鼠板；

2、水箱间清洁工具加标识；

3、机房上方悬挂物清除、无用的电线头隐藏好；

4、电梯机房盘轮工具板加标题，工具加轮廓线。盘轮操作说明用镜框上墙。地面桥架刷漆。

5、室外风机下注意杂物、设备刷漆。

6、塑料草坪不能覆盖室外地漏。

7、管井杂物整理。

8、增加部分阀门检修状态标识。

6幢

1、水管间应急梯要有标识。捆扎管道铁丝改用尼龙扎带；

2、增加部分阀门检修状态标识；

3、电梯厅地面铺木板对地面实施保护；

地下停车场

1、泵房增加停水、跑水预案，排水沟清扫，

2、风机设备刷漆，地面杂物较多；

3、室外阀门建议挂塑料状态牌“开”、“关”。

4、水泵房水箱底座刷漆，水管、电线走向要整齐；

5、风机房制度上墙。

6、工程值班室脏、乱、差，需整改。工具板加标题，工具画轮廓线；

7、配电房清洁工具加标识，防鼠措施要落实，梯子放置处加标识。

8、水泵房清洁工具增加标识。水箱处梯子加“检查梯”标识；

9、风柜上不得放物品。

三、秩序维护危险处安全标识牌不统一。

四、环境卫生

1、外墙不清洁；

2、5幢单元门口地面石材严重损坏；

3、租摆维护不到位，有枯叶、泥水；

4、外场绿化有枯死植物，绿化带内落叶较多。

5、地下车库有卫生死角

2010年6月19日创优自查情况

物业创优汇报材料

物业创优汇报材料 4、建立健全小区的各项管理制度。公司制定了各项管理制度、办法及工作岗位考核标准。保证各个岗位、各项工作都“有法可依，有章可循”。为了保证各项制度的贯彻落实，成立了由各部门负责人组成的考核小组，对违章违纪者坚决按制度办事，提高了全体员工遵章守纪的自觉性，为制度的贯彻落实奠定了良好的基矗2002年7月，公司机构改革，对每位员工进行考核，优胜劣汰，竞争上岗，真正做到了：“优者上，平者让，庸者下”，使组织机制始终处于良性循环状态。今年6月鄂电物业公司又根据建设部修订的《全国物业管理示范小区标准及评分细则》重新修改、补充各完善了创优的各种资料。并对照标准找差距、订措施、制订整改方案，把整改计划落实到部门，落实到人，在9月底已完成了各项整改工作及各类资料的收集、整理和归档工作。装订成册共33本。这些资料不仅系统规范，而且具有很强的可操作性。 5、对员工进行培训是提高员工素质的重要环节。为此，公司对每位员工进行岗前培训，使他们初步树立敬岗爱业的精神，自觉维护公司的企业形象。对技术人员进行专业培训及专业考试，提高他们的专业技能，对业主负责人和业务骨干进行物业管理专业培训，使他们做到懂政策、懂业务、会管理。事实证明，员工素质的提高直接作用于管理，几年来，公司各项工作一年一年个台阶。 6、“寓管理于服务之中”是公司一直秉承的服务理念。公司对员工注重强调服务意识，强调用心管理、亲切服务。首先，公司成立客户服务中心，实行24小时服务值守，建立建全了严格的投诉和回访处理制度。维修服务须做到急修不过夜，中修当天完成，小修随叫随到，维修回访率达成 7、100%，满意率达99%。其次，建立了“四公开、一监督”制度。即：公开收费标准、公开服务电话、公开管理人员姓名、公开服务项目。接受业主监督。这一制度推行，增强了业主对物业管理工作的认同感和信任度，同时也促进了全体员工以更加良好的服务态度和服务质量为住户排忧解难，保证了我们的管理工作更好地为业主服务。 8、环境是品牌的门面，必须常抓不懈。因此，我们在环境服务上狠落实，狠效果。我们配备了齐全的环卫设施，小区内设有60个垃圾桶和果皮箱，2台垃圾清运车.实行标准化清扫保洁,定时专人清洁楼内和公共环境;垃圾实行袋装化,日产日清;使小区公共区域真正达到了无积灰、无纸屑、无杂物;通道无积水、无异味.绿化管理聘请了专业人员,购置先进和绿化工具,配置了亲切儒雅的环境保护批示牌.几年来,公用绿地的管理及养护措施落实,无破坏、践踏及随意占用现象,小区内外环境优雅,花草树木配置合理.为业主提供了整洁、舒适、美观的居住环境. 9、安全小区是树立品牌的重要环节.对业主来说,安全是第一位置的问题.入驻之初,物业公司就花大力气,建设者具有高科技智能化的安防系统,并与武汉市保安公司签订了保安委托服务协议,有14名训练有素的保安人员对小区施行24小时封闭式治安服务管理,并运用多媒体闭路监控系统、周边防范红外线报警系统等智能化安防设施,做到‘‘技防”与‘人防”相结合,确保小区安全.

物业公司创优工作总结(2)

高殿大厦、海景明珠创“市优”工作总结在公司总经理领导下，在业务部门指导下，服务处在人员少、任务重、工作事项多的情况下，各个部门紧密配合，圆满完成了海景明珠和高殿大厦的创优外业和内业资料的工作要求,同时并于二O一二年五月份顺利通过由厦门市物协、建设局等部门专家的考评验收，高殿大厦获得了“厦门市优秀物业管理示范大厦”称号、海景明珠获得了“厦门市优秀物业管理示范小区”称号。此次活动,可以说是我们物业服务的又一项实实在在的服务活动,又一次与广大业主心贴心的交流。我们并不是为了创优活动而做,而是想通过此次活动,再一次更好的激发全体员工的工作热情和工作主动性、积极性,增强其责任心和服务意识,促进本单位的工作,以此来推动公司的整体工作再上一个台阶、一个水平。从广大业主对创优活动情况的反映来看,"创优达标"活动取得了可喜的成绩,实现了以创优达标活动为新的起点,全面提升服务质量、服务水平的预期目标。 为此，我们必须对创优工作进行认真地总结，为海景明珠项目最终获得“福建省优秀物业管理示范小区”称号而继续奋斗。现将我们创优工作总结如下： 一. 公司重视组织严密 为实施企业品牌战略，完善和提高公司的物业管理水平，创建厦门一流物业品牌，公司决定申报“高殿大厦”和“集美海景明珠”创建“2012年厦门市物业管理示范小区（大厦）工作目标”。并于2012年3月5日成立了创优领导小组，确定了创优领导小组成员，明确领

导小组各成员的职责，以便于更好的执行和实施公司制定的创优达标计划。 确定“创市优”目标后，即对全体员工进行“创市优”总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创市优”工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗的准备。公司领导亲自挂帅保证支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。公司各小组成员也都能按照公司创优达标的要求，履行做好自已职责范围内的事项； 二. 实事求是开拓创新 从活动的宣传,活动的动员到活动内容的制定及实施,都本着实事求是的原则。开展了"沟通从心开始"、"从我做起"、"清洁小区我的家"、"消防安全演习"、"平安小区你我他"、"微笑服务"等几项内容。以“创优标准”为参照，边实施边整改，逐步达到“市优”标准的工作方式。为确保创优工作顺利进行，合理的分配资源，提高工作效率，特制定高殿大厦、海景明珠项目存在问题的整改计划。经过了两个半月的整改，公司共投入了人员700多次，投入资金5万多元，达到良好的效果。同时公司业务管理部门，肩负起了公司创优的牵头工作和创优资料的收集、整理、汇编。具体活动内容如下： 1、"沟通从心开始"业主接待座谈会,听取业主对我们工作的意见和建议,想之所想、急之所急,针对小区的有关情况,广泛听取各业主意见,切实站在业主的角度来看待问题,同时和业主进行换位思考,把问题放到桌面上来说。集思广义共同携手,建设自己的家园；

物业管理项目创优申报材料

. 申报 ***市物业管理示范大厦汇报材料

'. . 目录 一、xxx物业有限公司简介 二、xxx简介及实景图 三、xxx物业项目部概况及管理机构 四、xxx创优规划实施方案

五、xxx管理效果 '. . 公司简介 公司创立于****年，是专业的物业管理服务机构。公司物业管理资质

为国家壹级，现经营管理**余个项目，面积近****万平方米。 公司****年导入ISO9001质量管理体系，****年通过ISO14001环境管理体系认证，是质量管理体系、环境管理体系双认证企业。 公司自成立以来，遵循“以人为本”的指导思想。经过多年不懈力努，已建立起一支懂经营、会管理、业务精、肯奉献、高素质的物业管理队伍。公司现有一千余名员工，有中高级职称人员有**余人，管理人员均取得物业管理岗位证书，专业技工****持证上岗。 人力资源管理突出对主管以上岗位1：1的人员储备，并对应给予系统的培训、考核、激励。以满足企业不断发展的需要，保证服务品质稳定的提升。为了在激烈的市场中保持领先地位，****物业为各种专业人才提供了良好的工作平台，为公司承接新项目提供了可靠的人力资源保障，公司承接的每个项目都能及时派出一套完整的管理班子，从而保证了****物业管理的统一性和规范性。 ***年在质量、环境双认证的管理基础上，持续优化并完善各部门管理手册、程序文件、作业指导书。实行一站式服务模式，质量问题通过收集、反馈、纠正、预防、评定，将****服务质量持续改进和优化。随着物业行业的发展趋势，传统的物业运作模式已经发生改变，延伸出多元化服务理念，来满足客户的多元化需求，而且引领着新的'. . 消费及生活理念。

物业管理处创优工作报告

规管理夯实基础不断提高服务水平 ——XX花园管理处创优迎检工作汇报 尊敬的各位领导、各位专家： 首先，我受公司领导的委托，谨代表市物业管理的领导以及XX花园管理处的全体员工对各位领导、专家们莅临我处检查指导工作表示热烈的欢迎！现将我处创建物业管理优秀住宅小区的工作情况汇报如下： 一、小区基本情况 XX花园位于滨海大道南山第一站，位于南山商业文化中心区,西邻南山区政府,东邻市高新技术产业园区，北邻大学，是以（集团）公司为主开发兴建的高尚住宅小区。小区由7栋9-11层围合式住宅组成，共399户，居住人口1000余人，入伙率达100%，占地24225平方米，总建筑面积44379平方米，其中商业面积为2621平方米，绿化面积近10000平方米，绿化率60%，地下车库车位173个。 XX花园小区外围装有红外线监控系统可对小区外围进行24小时监控；供水系统为全自动变频加压二次供水；配备东芝、广日等名牌电梯13部；保安消防监控中心对讲系统24小时可直接与业主双向对讲通话；消防系统采用温感、烟感、自动喷淋等先进科技布防监控，遇到火警自动报警；通风设备自动启动，能及时、有效控制险情。总之，小区具有完善配套设施，如临街有各

类商铺林四十多间，南山区学府小学及省一级幼儿园教育幼儿园近在咫尺，海雅、岁宝等大型百货商场隔街相望，小区地下停车场、游泳池、儿童娱乐场、喷泉、会所一应俱全。 XX花园小区于2000年12月31日正式入伙，由市物业管理负责物业管理。2001年荣获了市“园林式、花园式”小区的称号，同年12月28日通过了质量/环境/安全三个体系的认证，成为目前全国第一家同时经过三个体系认证的住宅小区；今年5月，被评为“南山区物业管理优秀住宅小区”。 XX花园管理处现有员工31人，其中管理人员3人，维修工3人，清洁工6人，安全员16人，会所管理员2人，厨工1人。员工平均年龄28岁，持证上岗率100%，是一支年轻化、专业化，素质过硬、思想活跃的管理服务队伍。 二、小区的物业管理情况 市物业管理是（集团）公司的下属企业,目前所管理物业总面积达60多万平方米，其中包括盐田区唯一获得“国优”称号的海滨花园小区和目前市标志性建筑之一的大厦城市广场等。 XX花园管理处自2000年10月成立后，遵照公司“遵纪守法,作风正派,实事,开拓创新,谦虚谨慎,团结互助,勤勉奋发,雷厉风行”的企业精神,大力发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能敬业”的工作作风，两年来，在上级物业主管部门的指导下，在物业公司的正确领导下，在全体业主的大力支持下，我管理处禀承物业“明明白白、实实在在”的服务风格，以高起点、高要求的宗旨进行运作和管理，主要做了以下方面的工作：

物业管理项目创优申报材料

申报 ***市物业管理示范大厦汇报材料

目录 一、xxx物业有限公司简介 二、xxx简介及实景图 三、xxx物业项目部概况及管理机构 四、xxx创优规划实施方案 五、xxx管理效果

公司简介 公司创立于****年，是专业的物业管理服务机构。公司物业管理资质为国家壹级，现经营管理**余个项目，面积近****万平方米。 公司****年导入ISO9001质量管理体系，****年通过ISO14001环境管理体系认证，是质量管理体系、环境管理体系双认证企业。 公司自成立以来，遵循“以人为本”的指导思想。经过多年不懈力努，已建立起一支懂经营、会管理、业务精、肯奉献、高素质的物业管理队伍。公司现有一千余名员工，有中高级职称人员有**余人，管理人员均取得物业管理岗位证书，专业技工****持证上岗。 人力资源管理突出对主管以上岗位1：1的人员储备，并对应给予系统的培训、考核、激励。以满足企业不断发展的需要，保证服务品质稳定的提升。为了在激烈的市场中保持领先地位，****物业为各种专业人才提供了良好的工作平台，为公司承接新项目提供了可靠的人力资源保障，公司承接的每个项目都能及时派出一套完整的管理班子，从而保证了****物业管理的统一性和规范性。 ***年在质量、环境双认证的管理基础上，持续优化并完善各部门管理手册、程序文件、作业指导书。实行一站式服务模式，质量问题通过收集、反馈、纠正、预防、评定，将****服务质量持续改进和

优化。 随着物业行业的发展趋势，传统的物业运作模式已经发生改变，延伸出多元化服务理念，来满足客户的多元化需求，而且引领着新的消费及生活理念。 xxx简介 一、项目规划、建设 大厦是***集团于年开发建设的高档商务大厦。***年**月，由公司接管并实施日常的物业管理服务工作 大厦地处路交汇处，位于核心入口，总占地面积约平方米，总建筑面积约平方米，总户数户，现入住率已达96%。 该大厦为框架剪力结构，总层数层，地上层，地下层，其中层为商业用房，层为商务用房，负一层、负二层是智能化停车场。大厦配有部高速电梯，智能化消防、安防监控系统，实施24小时监控。 二、项目设施、设备配置情况

物业管理创优工作有哪些

物业管理创优工作有哪 些 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

物业管理创优工作有哪些物业管理创优工作应由公司领导组织、监控，管理处（子公司）经理具体组织实施创优各具体工作。 物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤： 一、确定目的物业管理公司应首先确定准备“创优”小区 / 大厦的创优目的即明确是达到市优示范标准、省优示范标准还是国家示范标准，以便为创优工作定一个基本格调。 二、成立“创优”领导小组，“创优”工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立“创优”领导小组。创优小组一般应由公司各部门负责人和管理处（子公司）主要领导组成。对于重要的“创优”工作，应由公司总经理亲自挂帅以便加强“创优”工作的协调、支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。 三、内部动员：创优开始时，应首先对内部员工，特别是参加创优小区 / 大厦管理处的全体员工进行“创优”总动员，通过物业管理创优工作会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创优”工作状态，提高加快工作效益、工作节奏，做好打硬仗、吃苦准备。 四、对照创优标准进行内部整改： “创优”工作应当遵循的创优达标标准，内部工作“创优”整改包括硬件实施（房屋、设备、设施、环境等）整改和资料（原始凭证、管理体系等）完善两大部分。 五、硬件设施的整改方面，应当做到以下几个方面的完善： 1 ．所管理物业楼宇外观的完好、整洁。 “创优”应当做到或基本做到楼宇外观完好，无墙剥落、乱涂乱画张贴，整洁无污染、锈迹、油漆鲜亮、标识清楚。小区“创优”物业管理创优工作有哪些特别要注意封闭阳台的统一有序和不违反法规，不改阳台的使用功能，各种处观管道清洁完好，无锈迹污染，不违反二次装修管理规定，不乱拉线、乱搭建、随意改动门窗色调等现象。 2 ．所管理楼宇内部整洁、有序、安全。 无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改（改动房屋的使用功能，特别是随意改变房屋结构）等违章现象；各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰。

物业管理中心优质服务年”创优方案

物业管理中心优质服务年”创优方案 物业管理中心优质服务年”创优方案 物业管理中心优质服务年”创优方案 根据“后勤总公司2010年工作重点”的总体要求和“物业管理中心关于确定2010年为物业优质服务年的决定”，结合实际，现制定“优质服务年”活动方案如下： 一、指导思想和总体要求 以“解放思想、扩大开放、迅速提高质量、迅速占领市场”为指导思想，坚持发展就是硬道理的基本原则，全面贯彻科学发展观，以人为本，强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发

展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，及时做好学校西进的各项准备工作，为教学工作的正常运行提供强有力的后勤保障。 二、工作目标 紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注重工作实效，以“重视质量，深化改革，加速发展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高服务意识；加强管理，提高服务水平；加强考核，提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺利开展，并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。 物业管理中心2010优质服务年创优计划 时间 活动内容 日常工作 责任部门

审核结果 三月份 物管中心办公室、各个部门会议宣传动员，三张板报宣传教育，各个部门拟定创优方案和联系一个物业服务对象实施创优服务，取得经验，启动创优工作。 1、发挥社会监督作用，邀请监督员对物管中心各部门的工作明察暗访，提出针对问题的改进意见。对好的作法加以宣传和推广。 2、每月搞2次培训。 3、每月搞2次质量检查。 4、中心办公室召开两月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验。 5、实施计划在执行过程中可以修订完善。 四月份 各个部门搞2次职业培训；搞一次副经理以上管理人员到社会物业小区参观学习考察；派遣人员到社会物业小区

物业创优方案

物业创优方案 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

创优规划和具体实施方案及承诺指标采取的措施 一、创优目标 1、项目交付2年内物业服务达到大连市物业管理优秀小区标准； 2、项目交付3年内物业服务达到辽宁省物业管理优秀小区标准； 3、项目交付4年内物业服务达到全国物业管理优秀小区标准； 二、创优规划和具体实施方案 （一）、创优规划 1、加强创建省优活动的领导，在公司创优达标领导小组的统一指挥下，有重点、有步骤地开展各项创优工作。 2、要完善创优领导小组例会制度，做到会前有准备，会上出主意，会后抓落实。 3、要加强员工的教育，增强创优意识，将创优活动与日常服务结合起来。 4、要根据园区具体实际，继续健全相关的规章制度，做到有章可循，违章必究，提高管理服务质量。 5、发挥园区财务的作用，规范园区的财务管理。 6、要引入先进的管理设备和管理手段，使用物业管理软件，使用管理智能化、规范化。 7、要积极开展文化活动，因地制宜，因时制宜，活跃园区的文化气氛。 8、要与业主多联系，在法规和合同规定的范围内，进一步明确双方的权 利，互相支持，互相配合。 9、要与街道、社区多沟通，以便得到更多的支持和指导。 （二）、创优领导小组及工作小组 “创优”工作是一项系统性、长期性工作，良好的组织机构是实现“创优示范住宅小区”的先决条件。为使“创优”工作的顺利进行，更好地达到《辽宁省物业管理优秀住宅小区》之规定标准，物业管理项目部拟定成立“创优”领导小组，其成员及职责安排如下： 组长：黄胜 副组长：李祥帅 工作职责：

物业管理项目创优申报汇报材料

申报 ***市物业管理示大厦汇报材料

目录 一、xxx物业简介 二、xxx简介及实景图 三、xxx物业项目部概况及管理机构 四、xxx创优规划实施方案 五、xxx管理效果

公司简介 公司创立于****年，是专业的物业管理服务机构。公司物业管理资质为国家壹级，现经营管理**余个项目，面积近****万平方米。 公司****年导入ISO9001质量管理体系，****年通过ISO14001环境管理体系认证，是质量管理体系、环境管理体系双认证企业。 公司自成立以来，遵循“以人为本”的指导思想。经过多年不懈力努，已建立起一支懂经营、会管理、业务精、肯奉献、高素质的物业管理队伍。公司现有一千余名员工，有中高级职称人员有**余人，管理人员均取得物业管理岗位证书，专业技工****持证上岗。 人力资源管理突出对主管以上岗位1：1的人员储备，并对应给予系统的培训、考核、激励。以满足企业不断发展的需要，保证服务品质稳定的提升。为了在激烈的市场中保持领先地位，****物业为各种专业人才提供了良好的工作平台，为公司承接新项目提供了可靠的人力资源保障，公司承接的每个项目都能及时派出一套完整的管理班子，从而保证了****物业管理的统一性和规性。 ***年在质量、环境双认证的管理基础上，持续优化并完善各部门管理手册、程序文件、作业指导书。实行一站式服务模式，质量问题通过收集、反馈、纠正、预防、评定，将****服务质量持续改进和优化。 随着物业行业的发展趋势，传统的物业运作模式已经发生改变，延伸出多元化服务理念，来满足客户的多元化需求，而且引领着新的

消费及生活理念。 xxx简介 一、项目规划、建设 大厦是***集团于年开发建设的高档商务大厦。***年**月，由公司接管并实施日常的物业管理服务工作 大厦地处路交汇处，位于核心入口，总占地面积约平方米，总建筑面积约平方米，总户数户，现入住率已达96%。 该大厦为框架剪力结构，总层数层，地上层，地下层，其中层为商业用房，层为商务用房，负一层、负二层是智能化停车场。大厦配有部高速电梯，智能化消防、安防监控系统，实施24小时监控。 二、项目设施、设备配置情况 （1）供水：分为市政供水与二次供水系统，****层以下为市政供水，***层以上为二次供水。 （2）供电：由城市电网引进两路****电源，***台干式变压器。（3）电梯：大厦设电梯***部，其中**部为客梯，**部为消防梯。（4）消防设施：配置联动型火灾报警控制柜**组，消防栓泵**台，

物业管理创优汇报材料范文

物业管理创优汇报 材料范文 篇一：物业公司创优工作总结高殿大厦、海景明珠创“市优”工作总结在公司总经理领导下，在业务部门指导下，服务处在人员少、任务重、工作事项多的情况下，各个部门紧密配合，圆满完成了海景明珠和高殿大厦的创优外业和内业资料的工作要求, 同时并于二O 一二年五月份顺利通过由厦门市物协、建设局等部门专家的考评验收，高殿大厦获得了“厦门市优秀物业管理示范大厦”称号、海景明珠获得了“厦门市优秀物业管理示范小区”称号。此次活动, 可以说是我们物业服务的又一项实实在在的服务活动, 又一次与广大业主心贴心的交流。我们并不是为了创优活动而做, 而是想通过此次活动, 再一次更好的激发全体员工的工作热情和工作主动性、积极性, 增强其责任心和服务意识, 促进本单位的工作, 以此来推动公司的整体工作再上一个台阶、一个水平。从广大业主对创优活动情况的反映来看, ” 创优达标”活动取得了可喜的成绩, 实现了以创

优达标活动为新的起点, 全面提升服务质量、服务水平的预期目标。 为此，我们必须对创优工作进行认真地总结，为海景明珠项目最终获得“福建省优秀物业管理示范小区”称号而继续奋斗。现将我们创优工作总结如下： 一. 公司重视组织严密为实施企业品牌战略，完善和提高公司的物业管理水平，创建厦门一流物业品牌，公司决定申报“高殿大厦”和“集美海景明珠”创建“2012 年厦门市物业管理示范小区（大厦）工作目标”。并于2012 年3 月5 日成立了创优领导小组，确定了创优领导小组成员，明确领导小组各成员的职责，以便于更好的执行和实施公司制定的创优达标计划。 确定“创市优”目标后，即对全体员工进 行“创市优”总动员，通过会议、宣传， 加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧 张的“创市优”工作状态，提高、加快工 作效益、工作节奏，作好打硬仗的准备。公 司领导亲自挂帅保证支持力度，确保“创 优”工作必要的人力、物力保障。公司各 小组成员也都能按照公司创优达标的要求，

创优秀物业管理小区汇报材料(DOC)

创优秀物业管理小区汇报材料 ******位于武侯区*******28号，于2008年3月竣工交付使用，由******实业（集团）股份有限公司开发建设，******物业服务有限公司提供物业服务。我们本着“服务是根本，业主是亲人”的服务理念，为业主提供全方位的、一流的管理服务，赢得了业主的信任与支持。为了进一步提高管理服务水平，我们积极投入到创建**市优秀小区的工作中。主要从以下几个方面向各位专家、领导做一个汇报： 第一部分 ******物业服务有限公司概况 一、******物业服务有限公司简介 ******物业服务有限公司(原**********物业管理有限公司)由******实业(集团)股份有限公司投资成立，专业从事不同档次住宅小区、写字楼、大型商场、学校等物业服务的专业化物业服务企业。 公司注册资金500万，员工人数千余名，整体素质较高，其中管理技术人员具有大专以上文化程度的达95％以上，100％持证上岗。****物业以翘楚行业的水准，现已跻身于中国物业服务实力企业行列。荣任中国物业管理协会会员单位、四川省房地产业协会理事单位及**市物业管理协会副会长单位，拥有国家物业管理企业一级资质。 ******物业服务有限公司采用品牌连锁经营模式，以“服务是根本，业主是亲人”的经营服务理念致力于本土化物业服务，公司推行物业标准化服务，对**“＊＊＊中心”、“＊＊＊”、“＊＊＊＊”、“阳曦·＊＊＊”、“＊＊＊”、“＊＊＊”、“××××”、“＊＊＊”系列、“****·＊＊＊”、“****”、“＊＊＊＊”等多个品质项目和高档商业楼宇进行卓有成效的服务和管理。目前，管理面积已逾300余万平方米。公司凭借雄厚的技术实力和完善细致的服务跃居成为西南地区极具规

材料范文之物业公司创优汇报材料

物业公司创优汇报材料 【篇一：物业公司迎检汇报材料——非常值得借鉴】创建物业管理示范小区 ——汇报材料 目录 第一部分：物业概况 一、世纪花园简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、管理处简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第二部分：物业管理特色篇 一、建立“客户服务中心中央调度”管理模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、超前介入，规范管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．三、管理处与开发商联合成立售后服务部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．四、物业管理和社区管理相结合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．五、业主委员会正在成立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．六、创建学习型组织，争做学习型员工．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第三部分：日常管理篇 一、加强安全管理，实现安居乐业．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、精心维护设备，高效平稳运作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．三、环境管理，全员参与，持续改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．四、强化内部管理，夯实服务基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．五、调动小区内外各种文化资源，建设社区文化．．．．．．．．．．．．．．．．．．第四部分：创建篇

一、组织领导机构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、创建规划与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．三、创建综合效果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第五部分：附件 一、实施方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、创建规划与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．三、资料总目录．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 服务万千住户，构筑美好家园 ——天健世纪花园创优汇报材料 尊敬的各位评委、各位专家： 大家好，我谨代表深圳市天健物业管理有限公司世纪花园管理处全 体员工对各位的到来，表示最热烈的欢迎。下面我就天健世纪花园 参加物业管理示范小区考评工作汇报如下： 第一部分物业管理概况 一、天健世纪花园简介 天健世纪花园地处深圳市中心区，位于红荔路与海田路交汇处，与 青少年宫、市民中心相临，与莲花山隔路相望。小区占地面积 33,900m2，总建筑面积137,000m2，绿地面积达12500，绿化率37%。有高层、多层住宅共8栋，总户数769户，配套车位712个。世纪花园是由深圳清华苑建筑设计有限公司设计，天健房地产开发 实业有限公司开发建设的园林式、信息化住宅区，各项配套设施完善，整体布局合理，工程质量优良，建筑材料环保。近万平方米的 园林绿化，既典雅又现代。由密集的树林和水景等组团构成的幽雅 园林景色与郁郁葱葱的莲花山园景区遥相辉映，是置业安居的首选。天健世纪花园参数 二、世纪花园管理处简介 世纪花园管理处隶属于具有国家物业管理一级资质的深圳市天健物 业管理有限公司，管理处现有管理处主任1人、助理2人、管理处

物业管理创优工作有哪些

物业管理创优工作有哪些物业管理创优工作应由公司领导组织、监控，管理处（子公司）经理具体组织实施创优各具体工作。 物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤： 一、确定目的物业管理公司应首先确定准备“创优”小区 / 大厦的创优目的即明确是达到市优示范标准、省优示范标准还是国家示范标准，以便为创优工作定一个基本格调。 二、成立“创优”领导小组，“创优”工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立“创优” 二次装修管理规定，不乱拉线、乱搭建、随意改动门窗色调等现象。 2 ．所管理楼宇内部整洁、有序、安全。 无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改（改动房屋的使用功能，特别是随意改变房屋结构）等违章现象；各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰。 3 ．所管理的楼宇各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态，同时要注意各类公共配套设施、设备的完备和使用完好率的达标。对日常管理比较容易被忽略的设施、设备，如路灯、路牌等更要特别注意其使用的完好率。

4 ．设备机房的环境和设备表面维护管理应做到整洁、干爽、无灰尘、锈迹、脱漆、杂物、虫害、鼠迹。设备机房的设备表面能直观地反映设备维护管理水平的高低，应特别注意机站房的环境改造和设备表面的维护工作，力争做到机房整洁、干爽、通风降温和防护措施的完善，设备表面光泽饱满、标识清晰、无油渍、锈迹、脱漆现象。 5 ．消防配置齐全，标识清楚完善，消防疏通畅通。 “创优”整改时应特别注意对消防系统的整改，力争做到消防设施、设备齐全完好，可随时起用。消防疏通应急照明灯、消防疏散指示牌、疏散图和标识齐全、完整，消防疏散通道畅 迎 任人身上，限时整改完毕。“自检”一次，整改一次，提高一步，力争在较短的时间内大幅度地提高“创优”迎检水平。 12 ．“创优”迎检前一个月，内部整改即将结束的时候，“创优”领导小组应邀请行业专家对“创优”管理处进行正式迎检前的预检“预检”完全采用正式检查评比的形式进行，由检查团依照评比标准，对“创优”小区 / 大厦的物业管理水准逐项验收，最后将结果部分和存在问题逐一列出，以便在正式迎检前有针对性地最后准备并以此锻炼管理处的全体员工。

物业创优申报材料

物业创优申报材料 【篇一：物业创优汇报材料】 物业创优汇报材料 4、建立健全小区的各项管理制度。公司制定了各项管理制度、办 法及工作岗位考核标准。保证各个岗位、各项工作都“有法可依，有 章可循”。为了保证各项制度的贯彻落实，成立了由各部门负责人组 成的考核小组，对违章违纪者坚决按制度办事，提高了全体员工遵 章守纪的自觉性，为制度的贯彻落实奠定了良好的基矗2002年7月，公司机构改革，对每位员工进行考核，优胜劣汰，竞争上岗，真正 做到了：“优者上，平者让，庸者下”，使组织机制始终处于良性循 环状态。今年6月鄂电物业公司又根据建设部修订的《全国物业管 理示范小区标准及评分细则》重新修改、补充各完善了创优的各种 资料。并对照标准找差距、订措施、制订整改方案，把整改计划落 实到部门，落实到人，在9月底已完成了各项整改工作及各类资料 的收集、整理和归档工作。装订成册共33本。这些资料不仅系统规范，而且具有很强的可操作性。 5、对员工进行培训是提高员工素质的重要环节。为此，公司对每 位员工进行岗前培训，使他们初步树立敬岗爱业的精神，自觉维护 公司的企业形象。对技术人员进行专业培训及专业考试，提高他们 的专业技能，对业主负责人和业务骨干进行物业管理专业培训，使 他们做到懂政策、懂业务、会管理。事实证明，员工素质的提高直 接作用于管理，几年来，公司各项工作一年一年个台阶。 6、“寓管理于服务之中”是公司一直秉承的服务理念。公司对员工 注重强调服务意识，强调用心管理、亲切服务。首先，公司成立客 户服务中心，实行24小时服务值守，建立建全了严格的投诉和回访 处理制度。维修服务须做到急修不过夜，中修当天完成，小修随叫 随到，维修回访率达成 7、100%，满意率达99%。其次，建立了“四公开、一监督”制度。即：公开收费标准、公开服务电话、公开管理人员姓名、公开服务 项目。接受业主监督。这一制度推行，增强了业主对物业管理工作 的认同感和信任度，同时也促进了全体员工以更加良好的服务态度 和服务质量为住户排忧解难，保证了我们的管理工作更好地为业主 服务。

物业管理创优规划和实施方案

创优规划和实施方案 1、物业管理创优简介 （1）“国家级物业管理优秀小区/大厦/工业区“达标评比：是由国家建设部每年组织的全国物业管理达标考评分为90分（百分制），参加评比的 小区/大厦/工业区由各省建委或物业管理主管部门推荐考评合格后 （90分）可荣获由建设部颁发的”全国城市物业管理优秀小区/大厦/ 工业区“荣誉称号（考评总分在95分以上可获”全国城市物业管理优 秀示范小区/大厦/工业区”称号。达标后由各省建委每两年复查一次， 合格可继续保持“省优“称号。 （2）“省级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各省建委每年组织的全省范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。考评达标分数 一般为85分，参加考评的小区/大厦/工业区由省内各城市推荐。考评 合格后，可荣获省级“城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”称号。 达标后由各省建委每两年复查一次，合格可继续保持“省优”称号。（3）“市级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由国内各主要城市自己每年举行的全市范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参 加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获市级“物业管理优秀小区/ 大厦/工业区”荣誉称号。 （4）“区级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各主要城市的各区级住宅主管部门举行的全区物业管理优秀小区/大厦/工业区评 比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获区级“物业管理优秀 小区/大厦/工业区”荣誉称号。 2、创优的意义 （1）物业管理创优工作其实就是一个与品牌物业相互交流和学习的重要支点，也是自身检测的重要方式。所以，在物业管理行业竞争日益激烈

的今天，要时刻树立忧患意识的同时，更重要的是想方设法推进自身 管理上的专业化程度和专业化水平，逐步建立自身在物业管理中的优 势或强势。 （2）提高物业的管理水平和服务质量，全面推进各项服务工作的快速开展。 这也是开展物业管理创优最重要的意义之一。创优的过程其实就是一 个查找问题，不断规范管理的过程。通过创优，能够让我们参照行业 标准，然后对照实际管理和服务工作的具体环节，进行逐项测评。管 理工作的一些不规范和不科学的环节在创优中逐步显现，这有利于我 们及时发现问题。创优给物业管理的具体操作提供了标准和规范，这 不仅便于查找问题，而且还能够使出现的问题得到正确、恰当、科学 地解决。 （3）提升公司在物业管理行业中的企业声誉和形象，为市场开拓提供砝码。 物业管理创优是物业管理行业对我们的实际水平进行评定，其评定的 结果具有一定的权威性。另外物业管理创优是一项系统工程，评定过 程十分严格，程序十分规范，能够确保评定的公正性和可信度。因此， 一旦创优通过，对物业管理企业的品牌提升将取到积极的推动作用， 能增强物业企业在行业中的知名度和声誉。 （4）提高【尚品·月湖】的品位。通过创优活动使小区环境卫生、秩序、绿化管护进一步得到提高，同时通过相互观摩交流进一步提高小区的 管理能力，保证住宅区平稳健康发展，优化小区人文环境，营造一个 舒适和谐的人居和投资软环境； （5）化解和消除物业管理方面的社会矛盾，共同促进【尚品·月湖】的建设；增进业主、使用人和物业服务企业的沟通与交流，进一步规范物 业服务行为，提高服务质量和服务水平，保障所有物业的合理和有效 使用。 3、创优工作步骤 评选优秀示范小区是政府各级主管部门评定的最具权威的荣誉,也是政府推进物业管理企业规范管理的最有效的措施。一个企业创优达标情况如何,最能体

物业管理项目创优简述

物业管理项目创优简述 一项目如何创优 二简述创优考评操作策刬容 三创优自检—共用设施设备管理项自检说明 四创优自检—保安、消防、车辆管理项自检说明 五创优自检—环境卫生管理项自检说明 六创优自检—房屋管理及维修养护项自检说明 七创优自检—管理效益项自检说明 八创优自检—精神文明项自检说明 九创优自检—基础管理项自检说明 十创优自检—绿化管理项自检说明 十一关于争创“物业管理达标示大厦”的工作安排 十二物业管理达标申报材料封面.doc 十三成立创建全国物业管理示大厦领导小组的决定及工作安排 十四关于争创“物业管理示达标大厦”工作汇报 十五创建全国物业管理优秀示大厦工作计划 十六创优示大厦达标情况自检概述 十七评优迎检发言稿 十八物业创优工作总结 一、项目如何创优 评选优秀示小区（大厦）是政府各级主管部门评定的最具权威的荣誉，也是政府推进物业管理企业规管理的最有效的措施。一个企业创优达标情况如何，最能体现该企业的管理服务水平和企业创品牌意识。企业参与创优活动后，该如何进行创优活动？ 一、确定创优目标，成立创优小组。做到上下重视、全局一盘棋。企业要把创优活动当作企业上台阶，提高管理手段、管理水平的重要战略步骤之一；树立管理服务的长远目标：市优、省优、国优，通过推行标准化的管理服务手段，而不断增强企业核心竞争力；企业领导应适时组织成立创优小组、全力支持推进创优质服务的活动开展，涉及具体费用的，应及时予以解决； 二、部动员、岗位分工。鼓士气、把创优活动当作企业经营和发展的大事。提高企业员工对创优活动的认识。充分调动员工积极性、增强企业凝聚力和荣誉感；明确岗位分工、交叉管理。即不同岗位之间相互有分工、有配合、有检查、有执行、整改及时，做到环环相扣。 三、协调组织、计划推进。成立创优小组后应明确各成员职责，做到既有分工又有协作。如涉及费用问题、与开发商、业主委员会沟通问题、组织操作层员工贯彻、检查发现、如何改进问题都应进行明确具体的人员，并列出详细的时间动态计划安排。 企业开展创优活动后，根据《全国优秀物业管理示住宅小区标准及评分细则》对照检查时，另一方面也可从项目软件方面、硬件方面对项目进行自查和发现，及时整改，及时落实。创优整改包括硬件设施的整改和创优资料的完善： ※软件方面： 一、日常管理服务是否到位； 二、岗位责任明分工，制度规要齐全； 三、日常管理服务标准是否保持和贯彻一致； 四、管理和服务细节、过程和结果，发现不合格事项处理； 五、项目管理数据要清楚，小区管理资料、信息、档案的建立、使用、管理。

关于规范物业管理创优汇报材料的建议

关于规范物业管理创优汇报材料的建议 一、物业管理创优汇报材料一般分为两部分： 1、物业管理创优工作汇报材料（附1封面） 2、物业管理创优资料汇编（附2封面） 二、物业管理创优工作汇报目录： 在物业管理创优工作汇报材料中列出工作汇报材料和资料汇编总目录。 第一编创建全国物业管理示范住宅小区工作汇报材料 1、公司简介——————————————————** 2、创优工作汇报报告——————————————** 3、创优工作计划————————————————** 4、创优工作自查自改情况————————————** 5、业主委员会推荐函——————————————** 6、创优工作自评表———————————————** 第二编创建全国物业管理示范住宅小区资料汇编 1、基础管理——————————————————

** 2、房屋管理与维修养护—————————————** 3、共用设施设备管理——————————————** 4、保安、消防、车辆管理————————————** 5、环境卫生管理————————————————** 6、绿化管理——————————————————** 7、精神文明建设————————————————** 8、管理效益——————————————————** 三、物业管理创优资料汇编目录 第一部分：基础设施 1、——————————————————————** 2、——————————————————————** …………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 19、——————————————————————** 第八部分：管理效益 1、———————————————————————** 2、———————————————————————** 3、———————————————————————** 四、注意事项： 1、图文并茂，页码连贯； 2、可设页眉页脚； 3、物业管理创优资料汇编因内容多可设上下册，每册的封面可设资料名； 4、物业管理创优资料汇编目录中各部分之间可设彩页加以分隔。 附1封面：

物业管理创优汇报材料范文

物业管理创优汇报材料范文 篇一：物业公司创优工作总结 高殿大厦、海景明珠创“市优”工作总结在公司总经理领导下，在业务部门指导下，服务处在人员少、任务重、工作事项多的情况下，各个部门紧密配合，圆满完成了海景明珠和高殿大厦的创优外业和内业资料的工作要求,同时并于二O一二年五月份顺利通过由厦门市物协、建设局等部门专家的考评验收，高殿大厦获得了“厦门市优秀物业管理示范大厦”称号、海景明珠获得了“厦门市优秀物业管理示范小区”称号。此次活动,可以说是我们物业服务的又一项实实在在的服务活动,又一次与广大业主心贴心的交流。我们并不是为了创优活动而做,而是想通过此次活动,再一次更好的激发全体员工的工作热情和工作主动性、积极性,增强其责任心和服务意识,促进本

单位的工作,以此来推动公司的整体工作再上一个台阶、一个水平。从广大业主对创优活动情况的反映来看,”创优达标”活动取得了可喜的成绩,实现了以创优达标活动为新的起点,全面提升服务质量、服务水平的预期目标。 为此，我们必须对创优工作进行认真地总结，为海景明珠项目最终获得“福建省优秀物业管理示范小区”称号而继续奋斗。现将我们创优工作总结如下： 一. 公司重视组织严密 为实施企业品牌战略，完善和提高公司的物业管理水平，创建厦门一流物业品牌，公司决定申报“高殿大厦”和“集美海景明珠”创建“2012年厦门市物业管理示范小区（大厦）工作目标”。并于2012年3月5日成立了创优领导小组，确定了创优领导小组成员，明确领 导小组各成员的职责，以便于更好的执行和实施公司制定的创优达标计划。 确定“创市优”目标后，即对全体员

工进行“创市优”总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创市优”工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗的准备。公司领导亲自挂帅保证支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。公司各小组成员也都能按照公司创优达标的要求，履行做好自已职责范围内的事项； 二. 实事求是开拓创新 从活动的宣传,活动的动员到活动内容的制定及实施,都本着实事求是的原则。开展了”沟通从心开始”、”从我做起”、”清洁小区我的家”、”消防安全演习”、”平安小区你我他”、”微笑服务”等几项内容。以“创优标准”为参照，边实施边整改，逐步达到“市优”标准的工作方式。为确保创优工作顺利进行，合理的分配资源，提高工作效率，特制定高殿大厦、海景明珠项目存在问题的整改计划。经过了两个半月的整改，公司共投入了人员700多次，投入资金5万多