技术支持工作管理流程

技术支持工作管理流程公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

制度修订记录

总则

第一条为了提高技术支持工作效率、梳理售后支持流程，并促进售前交流、测试等售前过程，并杜绝现在支持过程中屡次发次的沟通障碍，特制定技术支持工作管理制度。

第二条本制度的适用对象是公司所有业务员工，主体为售前（含售后）人员，同时包括流程所涉及的销售、测试、研发人员。

第三条本制度经公司行政办公会讨论通过，立即执行。

工作职责界定

第四条一个项目的所有技术支持工作，都由第一和第二售前完成；如果需要其他人员，必须经过技术支持部经理、技术总监和总经理批准。

第五条原则上，责任售前应该尽量完成项目的所有支持工作。如果第一责任售前正在处理某些项目无法立即支持，要向销售说明，并向销售询问是否可以推迟到某空余时间再支持。如果销售认为可以推迟到第一责任售前推迟的时间处理，则此项目尽量还由第一售前处理。如果销售反馈项目紧急，不能推迟支持，第一责任售前有责任协调第二售前进行处理，并将协调结果告知销售。如果第一售前确实不方便协调第二售前可以告知销售自己协调第二售前支持。第二售前的处理过程类似，也是尽量支

持，要询问是否可以推迟到某个时间点支持。如果第二售前也无法支持需要向售前经理说明情况。另外也考虑先向用户打电话，一方面迅速响应表明态度，另一方面也评估支持内容，然后决定是否有充足时间处

理，避免一个简单问题转来转去。

第六条某项目突发事件如果第一售前没时间处理，转第二售前处理了。原则上第二售前只负责此突发事件的处理，第二售前处理完毕后通过电话或邮件方式告知第一售前处理结果，邮件时抄送售前经理，之后此项目的协调还由第一责任售前协调处理。请第一售前转第二售前支持时尽量交代好第二售前需要支持的内容、时间和范围。避免出现第一售前认为转给第二售前处理了，第二售前认为处理完又转回给第一售前了这种情况，如果出现这种情况，统一认为是第一售前没有协调妥当，责任由第一售前承担。

第七条责任售前处理项目过程中，注意及时反馈，及时处理，不要邮件申请资源后就不管了，紧急时及时追电话协调。

第八条所有售前在支持过程及日常的产品使用过程中发现的产品问题和易用性等修改建议均需写内部bug反馈表，然后邮件给测试组成员，抄送给全体售前支持人员。

项目立项

第九条所有技术支持过程的启动，必须通过《技术支持立项单》事先进行项目立项、确立责任售前。立项时须由申请人详细填写技术支持内容要求，以利项目进行。

第十条完成立项后，销售保留《技术支持立项单》存档，以备查询。售前填写《项目跟踪表》。根据立项要求，由责任售前负责相应准备。责任销售

与责任售前须紧密配合，明确需求、明确支持内容。

第十一条技术支持人员一旦介入某个项目的支持工作，如果该项目没有立项，则介入项目的技术支持人员应该督促项目销售尽快走技术支持立项流程。如果售前工程师履行了督促任务（例如邮件等方式提醒），销售依然没有走技术支持立项流程的，技术支持人员可以停止对此项目的支持，项目出现延误等情况由销售自己承担责任。

沟通与反馈

第十二条技术支持人员所做的任何技术支持工作，如销售未在场，在沟通完成后，无论沟通结果如何，建议立即发送汇报邮件给该项目的责任销售。邮件标题为：客户沟通-XX项目-技服人员名字。如果技术支持人员认为电话可以交代清楚，并且认为电话交代不会引起问题的，也可以采用电话向销售汇报的形式。

第十三条某项目的责任销售，一旦发现技术支持人员与客户沟通后，没有发送汇报邮件也没有电话说明的，则可以发投诉邮件给技术支持部经

理，抄送技术总监；邮件标题为：投诉-XX项目沟通问题。销售接到责

任售前的电话汇报，如果认为售前反馈的问题需要邮件说明的，可以要求责任售前补发汇报邮件。

第十四条某技术支持每收到2次投诉邮件，当月绩效工资扣发1级；每收到4次投诉邮件，绩效工资永久降1级。

第十五条汇报邮件正文应按如下内容填写：沟通结果“成功/问题遗

留”、项目名称、沟通人、沟通方式、沟通的具体问题（不得写“解决了技术问题”这样的笼统语句，而必须写成“解决vista下远程控制网络参数设置”这样的明确语句）、遗留的问题描述等。

第十六条技术支持在发送汇报邮件后，应同时填写该项目第一售前署名的《项目跟踪表》。注意每个售前有自己的项目跟踪表，表内只记录第一售前是自己的项目。第二售前支持项目后要将支持日期和支持内容邮件给第一售前，第一售前收到后填写到自己的项目跟踪表中。项目跟踪表是项目奖金申领的依据，请认真填写。

问题遗留处理

第十七条如果沟通的结果是“问题遗留”，则技服人员应该立即启动内部处理流程。

第十八条如技术支持部内部可处理，则处理完成后立即发送邮件向销售汇报，如发生客户沟通，则需要再次发汇报邮件和填写《项目跟踪表》。

必要时可向部门经理申请资源。

第十九条如需研发配合，则启动《产品改进申请单》或《故障处理工作单》，否则研发部门不与支持。参见“项目立项”章节。

研发支持

第二十条如项目中所使用的版本非标准发布版本，须提前准备。采用非发布版的主线版本须提前测试、确认，定制版本须通过《产品改进申请

单》（由责任售前执行）流程进行版本制作。

第二十一条一个项目允许多次提交《产品改进申请单》，前两次可由售前与销售沟通后直接发出。如果第三次以后再有研发需求，须由销售、责任售前与售前经理沟通，由售前经理发出《产品改进申请单》，售前发出无效。以防止过多研发内容对研发团队正常开发的影响。

第二十二条一个项目内，如果研发执行《产品改进申请单》的净研发时间超过一周，则此项目的销售奖金将把研发成本扣除后再计算。

售前交流与客户培训

第二十三条如果支持内容为售前交流，须由销售与售前共同核对准备内容，包括PPT以及其他文档准备，沟通重点、方式方法等。

第二十四条如支持内容为客户培训，须由销售提前准备培训环境，向售前布置培训内容，以便完成培训。

技术文档编写支持流程

第二十五条如果支持内容为技术文档编写，须由销售与售前共同明确文档目标，核对内容、重点，方式方法等。

第二十六条销售可以提出文档目录等建议和要求，由售前根据情况采用。

第二十七条如文档中需要了解用户信息、网络拓扑等用户情况，可由售前与客户沟通获取。如售前不能获取，应反馈给销售，由销售去获取。如因未获取足够信息而产生的问题，按以上步骤查找原因和责任。

第二十八条销售有权对售前完成的文档进行审核，不合格文档可以驳回重新

编写。

产品测试支持流程

第二十九条如支持内容为产品测试，须由售前向销售确认测试要求，明确用户关注重点，商讨竞争分析、测试重点内容和方式方法等。

第三十条为提高测试成功率，应事先获取网络拓扑或测试环境等信息，以供准备。索取信息可由责任售前与用户沟通，如不能获取，须反馈给销售，由销售去获取。

第三十一条完成准备后，由售前完成《测试预案》，并按此方案进行测试支持工作。《测试预案》格式同《测试方案》，重点为环境准备和功能项目。此文档为内部文档，不对外发布。销售可以提前审核，如《预案》不符合要求，可要求售前重新准备。

第三十二条如果测试使用的版本为项目版本，应由售前提前进行版本准备。第三十三条销售如有时间进度要求，须明确告知售前，由售前落实在《预案》中。

第三十四条支持完成后，如销售未参与，则售前应及时电话或邮件将支持过程与结果告知销售。

产品实施

注：产品实施部分的流程暂时不作为硬性要求，以后根据实际情况调整后再发布。简单的说现在的要求是做好实施前的准备和沟通，做好实施后的汇报。

第三十五条如支持内容为产品实施，须由销售填写《项目实施工作单》销售部分，发送责任售前，抄送销售负责人、售前负责人。

第三十六条责任售前收到《项目实施工作单》后，填写技术部分。

第三十七条为提高测试成功率，应事先获取网络拓扑或实施环境等信息，以供准备。索取信息可由责任售前与用户沟通，如不能获取，须反馈给销售，由销售去获取。

第三十八条售前起草《项目实施进场准备单》，经销售确认后发送给客户，由客户签收后进行准备。《项目实施进场准备单》见附件。

第三十九条完成准备后，由售前完成《实施预案》，并按此方案进行测试支持工作。《实施预案》格式同《测试方案》，重点为环境准备和功能项目，以及实施步骤。此文档为内部文档，不对外发布。销售可以提前审核，如《预案》不符合要求，可要求售前重新准备。

第四十条如果测试使用的版本为项目版本，应由售前提前进行版本准备。第四十一条售前须根据项目情况制定《项目实施与进度计划表》，经销售确认后可发给用户。表格格式见附件。

第四十二条销售如有特殊时间进度要求，须明确告知售前，由售前落实在《预案》中。

故障处理

第四十三条项目进行过程中，遇到问题时，由责任售前工程师负责解决。遇

到疑难问题时可以请其他售前同事帮忙分析解决，也可以向售前经理申请资源。注意其他同事一般只帮忙分析或者只帮忙解决某个具体问题，不管项目整体的情况。请责任售前掌握项目整体情况，协调和促进项目中问题的解决。责任售前认为协调后仍然没办法解决或者没有资源解决时，要及时反馈给售前经理和销售，避免项目被延误。

第四十四条当售前遇到三次均无法解决的问题或者明显严重bug时，经售前经理同意，可提交《故障处理工作单》，交由研发经理进行处理。提交同时，应尽量提供包括环境、操作过程、现象、日志等信息，以利研发排查。注意，一般的bug走内部bug反馈流程处理即可，必要时才走故障处理流程。

第四十五条研发经理接到《故障处理工作单》后，检查售前处理是否得当。

如处理有误，可驳回并给出建议意见。如研发经理确认须由研发解决，则分配研发负责人处理，研发负责人协调相关研发人员直接进行项目支持。

第四十六条研发负责人接手故障处理后，原则上整个故障的处理由研发负责人在研发内部协调解决。故障只有完整解决后才能转交给技术支持部

门。研发负责人认为故障问题已经解决时可以填写《故障处理工作单》的相关部分然后邮件给故障提出人申请关闭，经故障提出人确认解决后关闭此故障。

第四十七条如果研发负责人认为问题无法解决或解决时间过长时，由研发负责人征求故障提出人的意见，通过定制研发流程或其他流程将问题转

化。以不影响项目进程为首要考量。

售后服务

第四十八条项目实施验收完成后的售后技术服务，由原责任售前负责处理。第四十九条需要售后升级服务时，产品升级、补丁升级等技术工作由售前负责，序列号、购买服务等商务升级由销售负责。

其他

第五十条本制度由公司行政办公会解释执行。

第五十一条本制度附录为本制度的一部分。

第五十二条以上流程可根据项目情况适当简化。但是如果项目支持过程中产生问题，首先查找被简化的步骤和责任。

第五十三条附图是以上规定的流程图示，如有不一致，以上述文字规定为准。

附件一名词解释

技术支持工作：为配合销售开展工作，而展开的对客户支持工作。

技术支持也称技术服务，简称技服或TS或售前。技术支持内容包括产品交流或其他售前技术交流、产品测试、产品实施、售后服务、技术文档编写等。

根据公司岗位设置，本制度中针对第四条内容进行技术支持的人员统一称为售前工程师，简称售前。

客户沟通：与客户进行的沟通联系，包括：到客户处交流、测试、电话交流、发送邮件支持、QQ等网络支持等。

责任销售：负责某一销售项目（包括代理商、直接客户、直接客户的项目）的销售人员。

责任售前：负责某一销售项目的技术支持人员，包括第一售前和第二售前。

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标准发布版：指正式发布的产品版本。此版本将配套有全套文档。

项目版本：标准发布版以外所有版本。原则上不配套相应文档。

主线版本：指公司产品研发的主线系列版本，不受项目版本影响、持续升级的产品版本。标准发布版将从主线版本中挑选发布。

定制版本：包括功能定制版本和界面定制版本。前者在主线版本基础上进行功能增删，后者在界面（包括产品名称、公司名称等，以及功能菜单排列等）上与主线版本不相同的产品版本。

附件二：项目实施工作单

填表日期

加粗字体为必填项

附件三：进场准备单

以下为《进场准备单》示例。

尊敬的XX用户，您好：

根据XX单位与XX公司XX项目合作……，为项目顺利进行，请按下表进行准备工作。

员工内部调动工作流程

员工内部调动工作流程 一、工作目标 1.通过人事调整，合理使用组织的人力资源。 2.达到工作与人力资源的最佳匹配，使人尽其才，提高工作绩效和工作满意度。 3.调整公司内部的人际关系和工作关系。 4. 二、工作政策 1.员工在聘用期内，公司可对员工的岗位作出下列变动： A.外派 根据公司有关规定和所属分支机构的业务需要，由公司派出人选担任分支机构相关 职务。 B.调岗 因机构调整或业务需要，或为符合员工工作能力和发展意向，公司可安排员工调岗。 C.借调 因业务上的需要，公司可把员工借调到其他单位。 D.待岗 当员工被认为绩效表现及工作能力不能胜任本岗位工作需要，经过培训仍无法达 到要求时，部门可向人力资源部提出安排其待岗。 三、工作程序 1.外派 A.人力资源部或派出部门根据任职要求选派适当人选，填制"人事变动表"(附录)，并 附"职务说明书"，报人力资源部审核。 B.人力资源部根据"职务说明书"的要求，进行审核并提出意见，按人员聘任权限报 公司领导批准。 C.人力资源部向派出部门、派往的分支机构及拟派员工发出"内部调整通知单"。 D.外派人员按规定办理工作交接，按期到派往的分支机构报到。 E.派出部门应在外派人员任期满前30天，或根据工作实际需要，可决定外派调整方 案，并报人力资源部。 F.轮换

公司或派出部门提出新的任职人选，按规定程序办理审批手续。同时，由派出部门 根据工作需要，为卸任人员安排工作岗位，并按"员工调整审批程序"办理职务/岗 位调整手续。 G.延长任期需要更多的流程，请到 可根据实际工作需要延长外派任期。 2.调岗 A.当公司内部出现岗位空缺时，除考虑内部提升及外部招聘外，亦考虑平级调岗。公 司有关部门及员工本人均可提出调岗。 B.公司提出调岗的，由人力资源部负责协调，取得调出与调入部门经理的同意后，填 制"人事变动表"和“工作评估表”，按人员聘用权限报公司领导批准。 C.员工提出的调岗，应由本人提出书面调岗申请，填写“人事变动表”并报所在部门 总监同意后，填写“工作评估表”，由人力资源部参照员工聘用审批程序办理。 D.人力资源部向员工和有关部门发出"内部调整通知单"。 3.借调 由公司或拟借调单位的管理层提出，并经人力资源部与有关部门协商而决定。 A.用人部门向人力资源部提出借调申请，由人力资源部同用人部门、调出部门及员工 本人协商取得一致。 B.用人部门或人力资源部填制"人事变动表"，相关部门会签后，报公司总经理批准。 C.人力资源部发出"内部调整通知单"。 四、待岗 待岗应由用人部门以书面形式提出，填写“人事变动表”，清楚说明待岗理由，交人力资源部，并按干部管理权限进行审批。同时由用人部门和人力资源部共同协调其工作安排，在两个星期内仍不能安排其工作的，进入离职工作流程。 五、人员内部调整的审批权限： A.公司经理、高级经理、部门执行总监、总监，分公司总经理室人员、分公司人力资源部 和计财部负责人，支公司总经理室人员的内部调整由公司总经理批准。 B.公司一般员工的内部调整由业务主管副总经理（助理）和人事主管副总经理（助理）批 准。 C.分公司其他部门级人员和分支公司一般人员的内部调整由分公司总经理批准，并在批准 后3个工作日内报备公司人力资源部。

售前标准工作流程

技术支持一部标准工作流程 版本号：V1.0 密级：公开 2018年5月

1工作流程图

1.1.标准工作流程说明 [1].市场客户调研：客户发掘、客户前期走访调研、初步项目需求；市场部人员按照调研表输出【项目情况基本表】。 [2].项目分析：业务部门组织相关人员（业务主管、市场总监、总经办或售前人员）对项目进行案情分析，形成【项目立项评估表】。 [3].方案报价阶段：根据【项目立项评估表】确定是否调用售前人员。 业务人员编写方案报价：根据公司售前【标准资料】编写项目初步方案及报价。 售前人员编写方案报价：需要市场人员提交【售前支持申请单】，并附上【项目情况基本表】和【项目立项评估表】，经相关领导审批；售前部门出具【资源调配单】。审批流程详见“调用售前人员审批流程”； 调研：根据【资源调配单】情况，确定调研人员；售前人员支持公司标准产品介绍、项目初步需求调研、项目选型、项目个性化产品方案报价及个别第三方产品；技术部人员支持个性化产品，需要制作DEMO的项目及公司没有的产品；公司支持特殊项目（如国家课题、特殊项目等）。 调研后：由调研人员出具【调研报告】、【项目推进建议书】；如果调研后出具解决方案及报价，由售前部门确定该方案为标准、简单的方案，由市场人员进行编写；如果为个性化或国家课题方案，有售前部门编写。 [4].投标阶段：由市场部确定该项目是否投标；确定成本及利润。发送邮件于各个部门，开展投标启动会。 标底：根据提交给客户方案、需求及市场的评估，出具【标底】。 投标质疑：由售前部门制作质疑函及回复函。 投标：业务部门提交标书，由售前人员进行投标任务分配，出具【投标任务分配表】；具体内容详解“投标任务表分解”。 [5].合同阶段：由业务人员根据公司标准合同模板出具合同，输出【项目合同】。 [6].项目交接：由业务部门人员组织内部实施启动会，售前在项目中产生的所有有用的资料需求文档都进行移交。 [7]实施阶段：由部门经理制定实施人员参与现场实施，含软硬件实施，部署，调试等工作，实施完成需签收【发货清单】，【验收报告】，【项目总结报告】。

岗位调动工作流程

岗位调动管理工作流程 目的：为规范员工的内部调动，给员工提供平等的竞争机会，创造积极向上的工作气氛，特制定本规定。 范围：公司所有在职员工。 参照标准：《公司管理制度》（2014版） 内容： 1、调动类别 员工在聘用期内，公司对员工的岗位做出下列变动： 1）调岗：因部门调整或工作需要，或为提升员工的工作能力，经部门领导和总经理批准后可安排员工调岗。 2）借调：由于某项工作需要，经所在部门领导同意后可将员工借调到公司其他部门或其他职位。 2、调动程序 1）调岗 1、当公司内部出现岗位空缺时，除外部招聘外还可考虑内部提升或平级调岗，公司有关部门及员工本人均可提出调岗。 2、公司有关部门提出调岗的，由人事部负责协调，取得调入与调出部门负责人的同意后，被调动人员填写‘员工调动审批表’交总经理批准。 3、员工提出调岗的，由本人提出书面调岗申请，经所在部门领导同意后，填写‘员工调动审批表’，并报所在部

门负责人及调入部门负责人同意后，报总经理批准，最后将‘员工调动审批表’返回给人力资源，由人力资源向员工及相关部门发出‘岗位调动通知单’。 2）借调 1、由公司或拟借调部门的主管层提出，并经人事部与有关部门协商而确定。 2、公司内部部门之间借调：用人部门与调出部门及员工本人协商并取得一致，报人力资源备案。 3、公司各子公司之间借调：由各子公司领导提出，被调动的人员填写‘员工调动审批表’，经相关子公司领导以后，报总经理批准。人力资源向调动人员发出‘岗位调动通知单’ 3）移交 员工在接到‘岗位调动通知单’后，应于1日内与调出部门办妥工作移交手续，并至调入部门报到。如因特殊原因在规定时间内无法办妥移交手续，可延长移交期限，最长3日为限。 4）离任审计 人员调离原岗位时，依据财务相关制度进行离任审计。

售前标准工作流程

售前支持部标准工作流程 版本号：V 1.0 密级：公开 20XX年X月

1、工作流程图

1.1 标准工作流程说明 [1]. 市场客户调研：客户发掘、客户前期走访调研、初步项目需求；市场部人员按照调研表输出【项目情况基本表】。 [2].项目分析：业务部门组织相关人员（业务主管、市场总监、总经办或售前人员）对项目进行案情分析，形成【项目立项评估表】。 [3].方案报价阶段：根据【项目立项评估表】确定是否调用售前人员。 业务人员编写方案报价：根据公司售前【标准资料】编写项目初步方案及报价。 售前人员编写方案报价：需要市场人员提交【售前支持申请单】，并附上【项目情况基本表】和【项目立项评估表】，经相关领导审批；售前部门出具【资源调配单】。审批流程详见“调用售前人员审批流程”； 调研：根据【资源调配单】情况，确定调研人员；售前人员支持公司标准产品介绍、项目初步需求调研、项目选型、项目个性化产品方案报价及个别第三方产品；技术部人员支持个性化产品，需要制作DEMOの项目及公司没有の产品；公司支持特殊项目（如国家课题、特殊项目等）。 调研后：由调研人员出具【调研报告】、【项目推进建议书】；如果调研后出具解决方案及报价，由售前部门确定该方案为标准、简单の方案，由市场人员进行编写；如果为个性化或国家课题方案，有售前部门编写。 [4].投标阶段：由市场部确定该项目是否投标；确定成本及利润。发送邮件于各个部门，开展投标启动会。 标底：根据提交给客户方案、需求及市场の评估，出具【标底】。 投标质疑：由售前部门制作质疑函及回复函。 投标：业务部门提交标书，由售前人员进行投标任务分配，出具【投标任务分配表】；具体内容详解“投标任务表分解”。 [5].合同阶段：由业务人员根据公司标准合同模板出具合同，输出【项目合同】。 [5].项目交接：由业务部门人员组织内部实施启动会，售前在项目中产生の所有有用の资料需求文档都进行移交。

售前技术支持年终总结

售前技术支持年终总结 是最新发布的《售前技术支持年终总结》的详细范文参考文章，觉得有用就收藏了，希望对网友有用。 篇一：2013年售前技术支持年终总结2013年售前技术支持工作年终总结 一、职业成长回顾 还没有来得及揣摩自己在这一年中的所有得失，2013年已经领近尾声，细细回首这一年走过的路，虽然没有轰轰烈烈的成绩和战果，但是也经历了一些不平凡的考验和磨砺。我想，2013年是我工作旅程中的转折一年，在这一年中，我在自己的岗位上迎来了更多的历练和思考。我想，这是喜悦和汗水并存的一年，也是充满了机遇和挑战的一年。 来到XX已经一年光景，作为一名

项目工程售前的技术工程师，承蒙公司领导与部门同事的批评指导，在履行自己职责的同时，也逐渐看到了自己距离优秀员工所具备的全面素质要求还有一段需要努力弥补和完善的差距。空闲的时候我也时常扪心自问，是否拥有足够的资格去享受”售前工程师”这样责任重大的称谓？ 自从担任公司项目工程售前技术工程师以来，我的主要工作是为行业部门以及其他业务部门的同事编写项目设计方案、项目施工组织方案，以及就公司现有资源产品整合起来编写解决方案。记得过去一年最开始独立接受项目派单时，我几乎不太能够理解项目售前的含义，更不了解应该如何去把项目售前的工作开展实施，而是过多的依赖于抄袭现场的方案，在一些项目关键点部分处理得不够理想，过于理论化，导致与实际脱节。通过几次不太成功的案例锻炼之后，慢慢的我也开始形成一套适用于自己成长的思维模式，并摸索出一

些相似领域、固定产品的处理办法。但是回过头来看，那段时期的方案编写也存在许多的不足，体现在对于项目建设的需求经常只顾眼前的形势直奔主题，阐述完功能产品的适用性，能够如何满足客户需求即可，但是却忽略了未来客户发展所带来的变化与扩展，对项目的把握不够全面，毕竟系统集成涉及的领域众多，涵盖的技术面较广，这种着眼现在直奔主题的处理方式也折射出了自己知识面狭小的事实。好在公司的领导及同事通过单独技术指导以及对整个部门进行的项目经验分享指导，也让我逐渐明白在进行系统集成项目时宏观了解，思想汇报专题全局设计的重要，对用户的需求必须要深入的分析，了解客户的企业规模、事务处理流程以及发展规划之后，从全局的角度来进行方案设计，再突出眼前的局部建设构想，这样才能真正把 系统集成方案写好，才能真正让客户满意，而我也必须在具备这样全局把

淘宝售前客服工作流程图,叫你如果标准化

售前规范语言 （1） 亲您好，我是菲达销售客服xx，请问有什么可以帮到您的呢？现在我们菲达在举行“XX”活动，即日起，凡在店里购买任何商品（不限金额），就可以免费得到价值15元的大礼包哟。礼包链接xxxx 亲选好要的东东后，顺便拍下上面礼包链接，然后联系xx改价格就行了哟！(*^__^*) （2） 亲您好，我是销售的客服xx，在架的东东我们这里都有货的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻…… （3） 亲，请问您是否有款式或者颜色的要求呢？如果有的话记得拍下时备注哦! （4） 亲爱的客人，我们这里默认快递是圆通快递，不知道您那边能不能到呢？ （如客人不知道的话，帮客人查询快递，网页打开默认快递公司网站，以备查询） （5） 不好意思了亲，您这边圆通是不到的，我们这里还有申通和E邮宝。亲可以指定一种快递来发货。因为签约物流是圆通快递上门取货，如果是亲选择E邮宝，申通的话，我们发货时间要延迟一天，这个客人您要注意下，以免发生误会哟~(*^__^*) 嘻嘻…… （6） 亲留的信息是XX（颜色、地址、电话等信息），请您核实一下是否正确？ 等客人回复了“恩，好的”然后发送（7） （7） 恩好的，我们打包时间一般是晚上7点到晚上9点钟，单号在晚上11点前填上。如果亲您是在今日下午4点前拍下的话，正常情况下货品是当天发的，如果不是的话就要等到明天了哟~(*^__^*) 嘻嘻…… 等客人回复了“恩，好的”然后发送（8） （8） 合作愉快~亲请在大概要收件的日子保持开机状态，以免快递联系不到您。还有亲麻烦查收好后再验收，切记切记哟！如果亲收到货后有什么疑问，有什么不满意的话请第一时间告诉我们，我们将竭诚为您服务并解决您的问题的~ 小店珍惜亲给我们的每一个评价哟，评价对我们灰常灰常重要的哟，如果满意的话希望能多我们一些带字的好评哟，如果不满意的话一定要跟我们说哟，千万不要冲动点中差评评哟。我们一定会尽力帮您解决的，非常感谢！~再次谢谢亲您的光临！ 如果喜欢我们，就收藏店铺吧！

员工调动管理制度

员工调动管理制度 总则 为了加强员工调动管理，规范员工调动程序，使得各个食堂工作和人力资源达到最佳的匹配状态，特制定本制度。 第一条制度效力 本制度只适用于员工在公司内部岗位调动的管理。 第二条岗位调动包含的内容 （一）员工个人提出调动申请被批准的； （二）因公司工作需要要求员工调动的； （三）因其他原因导致员工岗位发生变动的。 第三条员工调动程序 一、员工个人提出调动申请的 1、员工与调出、调入部门或者食堂协商调动事宜； 2、调动员工从各食堂办公室领取《员工调动申请表》和《员工交接登记表》； 3、调动员工原工作部门或食堂领导审批； 4、新工作部门或食堂领导签字审批； 5、报公司人事部审核；

6、总经理批准； 7、办理员工调动交接手续，并将填写好的《员工交接手续登记表》交回原所在食堂办公室； 8、经审核批准后人事部发《调动函》至员工调入部门； 9、员工凭《调动函》到调入部门或食堂入职上岗。 二、因公司工作需要要求员工调动的 1、与被调动人员协商； 2、经协商，被调动人员同意后由被调动人员从食堂办公室领取《员工交接登记表》； 3、办理员工调动交接手续，并将填写好的《员工交接登记表》交回原所在食堂办公室； 4、公司人事部签发由总经理批准后的《调动函》至员工调入部门。 5、员工凭《调动函》到调入部门或食堂入职上岗。 第四条员工调动后薪资变动管理 一、因员工个人原因提出调动的，调动后薪资参照调动前薪资水平以及调动后岗位薪资范围等进行定薪，但不得高于调动后同类岗位最高薪资水平。 二、因公司工作需要，公司对员工岗位进行平行（职级不发生变化）调动的。调动后薪资参照调动前薪资水平，原则上不低于调动前薪资

科技有限公司员工岗位调动工作流程

员工岗位调动工作流程 一、目标 1、通过人事调整，合理使用组织的人力资源； 2、达到工作与人力资源的最佳匹配，使人尽其才，提高工作绩效和工作满 意度； 3、调整公司内部的人际关系和工作关系。 二、调动类型 员工在聘用期内，公司可对员工的岗位作出下列变动： A.外派 根据公司有关规定和所属分支机构的业务需要，由公司派出人选担任分 支机构相关职务。 B.调岗 因机构调整或业务需要，或为符合员工工作能力和发展意向，公司可安排员工调岗。 C.借调 因业务上的需要，公司可把员工借调到其他单位。 D.待岗 待岗期间停薪留职，待岗期限最长不超过七天，安排待岗的人员仅限于中层管理人员或在公司服务年限五年以上； 三、调动程序 1.外派 A.人力资源部或派出部门根据任职要求选派适当人选，填制"员工人事变动 表"(附录)，并附"职务说明书"，报人力资源部审核； B.人力资源部根据"职务说明书"的要求，进行审核并提出意见，按人员聘 任权限报公司领导批准； C.人力资源部向派出部门、派往的分支机构及拟派员工发出"内部调整通知 单"； D.外派人员按规定办理工作交接，按期到派往的分支机构报到； E.派出部门应在外派人员任期满前30天，或根据工作实际需要，可决定外 派调整方案，并报人力资源部。 F.轮换：公司或派出部门提出新的任职人选，按规定程序办理审批手续。 同时，由派出部门根据工作需要，为卸任人员安排工作岗位，并按"员工调整审批程序"办理职务/岗位调整手续。 G.延长任期 H.可根据实际工作需要延长外派任期。

I.(分公司人员外派往总公司实习、考察或委派的流程同上。) 2.调岗 J.当公司内部出现岗位空缺时，除考虑内部提升及外部招聘外，亦考虑平级调岗。公司有关部门及员工本人均可提出调岗。 K.公司提出调岗的，由人力资源部负责协调，取得调出与调入部门经理的同意后，填制"员工人事变动表"和“工作评估表”，按人员聘用权限报公司领导批准。 L.员工提出的调岗，应由本人提出书面调岗申请，填写“员工人事变动申请表”并报所在部门经理同意后，填写“工作评估表”，由人力资源部参照员工聘用审批程序办理。 M.人力资源部向员工和有关部门发出"内部调整通知单"。 3.借调 由公司或拟借调单位的管理层提出，并经人力资源部与有关部门协商而决定。 N.用人部门向人力资源部提出借调申请，由人力资源部同用人部门、调出部门及员工本人协商取得一致。 O.用人部门或人力资源部填制"员工人事变动表"，相关部门会签后，报公司总经理批准。 P.人力资源部发出"内部调整通知单"。 四、待岗 待岗应由用人部门以书面形式提出，填写“员工人事变动表”，清楚说明待岗理由，交人力资源部，并按员工调整审批权限进行审批。同时由用人部门和人力资源部共同协调其工作安排，在一个星期内仍不能安排其工作的，进入离职工作流程。 五、员工调整的审批权限 A.执行副总经理、副总经理、销售经理、产品经理，分公司总经理室人员、分 公司人力资源部和财务部负责人，内部调整由公司总经理批准。 B.公司一般员工的内部调整由业务主管副总经理和人力资源部经理批准。 C.分公司其他部门级人员和分支公司一般人员的内部调整由分公司总经理批 准，并在批准后3个工作日内报备总公司人力资源部。

售前技术支持工作流程

4.1 售前技术支持工作流程 售前技术支持工作流程 1、目的 满足营销部（国贸部）营销活动所需的产品技术资料及谈判需求。 2、适用范围 适用于本公司技术部向营销部（国贸部）提供营销活动所需的现有产品技术资料及参与技术谈判。 3、要求 3.1 输入要求 3.1.1营销部提出对现有和新研发产品的功能、性能、技术参数、配置清单及产品所具备的优点、特点等营销活动所需的产品技术资料等需求； 3.1.2营销部需要时提出并获得技术部工程技术人员参与的技术谈判支持; 3.1.3营销部提出客户的特殊要求并获得技术部提供的技术方案和其它技术支持。 3.2 过程及输出要求（技术部） 3.2.1汇总和整理现有和新研发产品的功能、性能、技术参数、配置清单及产品所具备的优点、特点等营销活动所需的产品技术资料；并汇编成册，提供给营销部（国贸部）。 3.2.2参加营销部提出技术谈判活动。 3.2.3对客户的特殊要求提供技术方案和其它技术支持。 4.岗位职责 4.1技术部经理： 4.1.1组织和安排项目组完成售前技术支持工作； 4.1.2对技术资料和方案进行审批。 4.1.3参与营销部邀请的必要的技术谈判。 4.2项目组组长： 4.2.1负责落实、完成、审核现有和新研发产品的功能、性能、技术参数、配置清单及产品所具备的优点、特点等营销活动所需的产品技术资料；监督对技术改进内容及时进行更新； 4.2.2 参与或安排工程师参与必要的技术谈判，并对客户的特殊要求提出技术方案； 报价工程师按时、按质、按量提供产品配置清单及相关资料； 4.3工程师： 4.3.1负责完成项目组长安排的现有和新研发产品的功能、性能、技术参数、配置清单及产品所具备的优点、特点等技术资料的编写工作；

员工内部调动工作流程

员工内部调动工作流程 职员内部调动工作流程 一、工作目标 1.通过人事调整，合理使用组织的人力资源。 2.达到工作与人力资源的最佳匹配，使人尽其才，提高工作绩效和工作中意度。 3.调整公司内部的人际关系和工作关系。 4. 二、工作政策 1.职员在聘用期内，公司可对职员的岗位作出下列变动： A.外派 依照公司有关规定和所属分支机构的业务需要，由公司派出人选担任分支机构相关 职务。 B.调岗 因机构调整或业务需要，或为符合职职员作能力和进展意向，公司可安排职员调 岗。 C.借调 因业务上的需要，公司可把职员借调到其他单位。 D.待岗 当职员被认为绩效表现及工作能力不能胜任本岗位工作需要，通过培训仍无法达 到要求时，部门可向人力资源部提出安排其待岗。 三、工作程序 1.外派 A.人力资源部或派出部门依照任职要求选派适当人选，填制"人事变动表"(附录)，并 附"职务讲明书"，报人力资源部审核。 B.人力资源部依照"职务讲明书"的要求，进行审核并提出意见，按人员聘任权限报 公司领导批准。 C.人力资源部向派出部门、派往的分支机构及拟派职员发出"内部调整通知单"。 D.外派人员按规定办理工作交接，按期到派往的分支机构报到。 E.派出部门应在外派人员任期满前30天，或依照工作实际需要，可决定外派调整方 案，并报人力资源部。 F.轮换

公司或派出部门提出新的任职人选，按规定程序办理审批手续。同时，由派出部门 依照工作需要，为卸任人员安排工作岗位，并按"职员调整审批程序"办理职务/岗 位调整手续。 G.延长任期 可依照实际工作需要延长外派任期。 2.调岗 A.当公司内部显现岗位空缺时，除考虑内部提升及外部聘请外，亦考虑平级调岗。公 司有关部门及职员本人均可提出调岗。 B.公司提出调岗的，由人力资源部负责和谐，取得调出与调入部门经理的同意后，填 制"人事变动表"和“工作评估表”，按人员聘用权限报公司领导批准。 C.职员提出的调岗，应由本人提出书面调岗申请，填写“人事变动表”并报所在部门 总监同意后，填写“工作评估表”，由人力资源部参照职员聘用审批程序办理。 D.人力资源部向职员和有关部门发出"内部调整通知单"。 3.借调 由公司或拟借调单位的治理层提出，并经人力资源部与有关部门协商而决定。 A.用人部门向人力资源部提出借调申请，由人力资源部同用人部门、调出部门及职员 本人协商取得一致。 B.用人部门或人力资源部填制"人事变动表"，相关部门会签后，报公司总经理批准。 C.人力资源部发出"内部调整通知单"。 四、待岗 待岗应由用人部门以书面形式提出，填写“人事变动表”，清晰讲明待岗理由，交人力资源部，并按干部治理权限进行审批。同时由用人部门和人力资源部共同和谐其工作安排，在两个星期内仍不能安排其工作的，进入离职工作流程。 五、人员内部调整的审批权限： A.公司经理、高级经理、部门执行总监、总监，分公司总经理室人员、分公司人力资源部 和计财部负责人，支公司总经理室人员的内部调整由公司总经理批准。 B.公司一样职员的内部调整由业务主管副总经理（助理）和人事主管副总经理（助理）批 准。 C.分公司其他部门级人员和分支公司一样人员的内部调整由分公司总经理批准，并在批准 后3个工作日内报备公司人力资源部。

经典：售前工作流程指导与方案.docx

售前工作流程指导方案 一、售前工作范围 1）售前项目支持：按照项目售前支持的具体要求完成各项任务。 2）客户技术支持：除售前项目外，参与客户组织或参加的项目评审、技术讨论活动，进行技术演示、 讲解、答疑等。 3）市场技术支持：配合市场部的市场宣传和推广，进行技术材料的撰写和演示等。 4）供应商技术交流：与上游供应商进行技术交流，与合作厂商协同进行产品推荐和项目售前合作。 5）市场信息搜集：对市场技术现状和发展方向进行跟踪和学习，了解竞争对手的优缺点。 5）业务学习培训：参与公司、部门的业务培训和系统培训，并持续不断地自我知识更新和补充。 6）售前知识库建设：售前知识库持续完善和更新，以知识库为基础，提高工作效率和质量。 二、售前项目支持的阶段 售前项目支持分为 6 个阶段：接触阶段、咨询阶段、跟踪阶段、招标阶段、投标阶段、实施阶段。售 前人员的各项工作主要是围绕这 6 个阶段开展的。 1）接触阶段 接触阶段一般是针对刚开始接触的潜在客户。该阶段售前人员与销售人员一起拜访潜在客户，进行初 步沟通，沟通方法有：口头交流、PPT 或系统演示等。通过沟通了解客户初步的需求和思路，为下一阶段 做铺垫。 2）咨询阶段 咨询阶段主要是为客户提供针对性的解决方案，在初步接触的基础上，对客户的需求和思路进一步深 入了解，根据情况整理出专业的解决方案类型的文档和演示PPT等，目的是提出潜在项目的具体工作任务（包括范围、内容、合理的预算等）、引导客户的思路、取得客户的初步信任。 3）跟踪阶段 从客户接到解决方案到客户单位的项目立项还要有大量的工作要做，如向领导汇报，取得单位领导、 本单位业务部门、信息化管理部门和财务部门的支持，以及获得政府信息化主管单位和财务单位的批准等。在本阶段售前人员的工作就是积极配合客户逐步推进这些工作。跟踪阶段的工作比较杂，包括根据意见修 改方案和报价、整理多种格式的汇报材料和方案、预算表、对问题的说明材料等等。 4）招标阶段 当跟踪阶段的各项工作已经落实，特别是项目已经获得政府信息化主管单位和财务单位的批准，成功 立项后，项目进入招投标选择供应商。招标阶段要积极影响招标文件的形成。售前人员的工作有整理有利 的项目供应商资格、投标条件、评分标准、付款方式、货物要求等，最终形成对公司有利的招标文件。

人力资源部员工内部调动工作标准流程

下载更多管理工具，尽在****** 员工内部调动工作流程 一、工作目标 1.通过人事调整，合理使用组织的人力资源。 2.达到工作与人力资源的最佳匹配，使人尽其才，提高工作绩效和工作满意度。 3.调整公司内部的人际关系和工作关系。 二、工作政策 1.员工在聘用期内，公司可对员工的岗位作出下列变动： A.外派 根据公司有关规定和所属分支机构的业务需要，由公司派出人选担任分支机构相关 职务。 B.调岗 因机构调整或业务需要，或为符合员工工作能力和发展意向，公司可安排员工调岗。 C.借调 因业务上的需要，公司可把员工借调到其他单位。 D.待岗 当员工被认为绩效表现及工作能力不能胜任本岗位工作需要，经过培训仍无法达 到要求时，部门可向人力资源部提出安排其待岗。 三、工作程序 1.外派 A.人力资源部或派出部门根据任职要求选派适当人选，填制"人事变动表"(附录)，并 附"职务说明书"，报人力资源部审核。 B.人力资源部根据"职务说明书"的要求，进行审核并提出意见，按人员聘任权限报 公司领导批准。 C.人力资源部向派出部门、派往的分支机构及拟派员工发出"内部调整通知单"。 D.外派人员按规定办理工作交接，按期到派往的分支机构报到。 E.派出部门应在外派人员任期满前30天，或根据工作实际需要，可决定外派调整方

案，并报人力资源部。 F.轮换 公司或派出部门提出新的任职人选，按规定程序办理审批手续。同时，由派出部门 根据工作需要，为卸任人员安排工作岗位，并按"员工调整审批程序"办理职务/岗 位调整手续。 G.延长任期 可根据实际工作需要延长外派任期。 2.调岗 A.当公司内部出现岗位空缺时，除考虑内部提升及外部招聘外，亦考虑平级调岗。公 司有关部门及员工本人均可提出调岗。 B.公司提出调岗的，由人力资源部负责协调，取得调出与调入部门经理的同意后，填 制"人事变动表"和“工作评估表”，按人员聘用权限报公司领导批准。 C.员工提出的调岗，应由本人提出书面调岗申请，填写“人事变动表”并报所在部门 总监同意后，填写“工作评估表”，由人力资源部参照员工聘用审批程序办理。 D.人力资源部向员工和有关部门发出"内部调整通知单"。 3.借调 由公司或拟借调单位的管理层提出，并经人力资源部与有关部门协商而决定。 A.用人部门向人力资源部提出借调申请，由人力资源部同用人部门、调出部门及员工 本人协商取得一致。 B.用人部门或人力资源部填制"人事变动表"，相关部门会签后，报公司总经理批准。 C.人力资源部发出"内部调整通知单"。 四、待岗 待岗应由用人部门以书面形式提出，填写“人事变动表”，清楚说明待岗理由，交人力资源部，并按干部管理权限进行审批。同时由用人部门和人力资源部共同协调其工作安排，在两个星期内仍不能安排其工作的，进入离职工作流程。 五、人员内部调整的审批权限： A.公司经理、高级经理、部门执行总监、总监，分公司总经理室人员、分公司人力资源部 和计财部负责人，支公司总经理室人员的内部调整由公司总经理批准。 B.公司一般员工的内部调整由业务主管副总经理（助理）和人事主管副总经理（助理）批

售前技术支持人员工作流程及职责1

售前技术支持人员工作流程及职责 一、公司产品定义： 要成功的完成每一个项目，需要销售人员、售前人员、项目实施人员（开发人员）、售后服务人员等密切协作。本文档主要从售前技术支持人员的管理角度，针对公司实际情况，对售前技术支持的工作流程进行描述，提出了各环节的应该注意的要点，希望能对售前人员的工作有一定的帮助。 二、售前技术支持人员的日常工作与职责 售前人员应该是项目开发人员与业务销售人员的桥梁。在销售人员面前，售前人员是技术人员或技术专家的角色；而在项目实施中的开发人员眼中，售前人员是专注技术的销售人员；在用户眼中，售前人员是代表公司技术水平的技术专家。 2．1在售前技术支持活动中，售前人员的主要工作是： 1、协调销售人员、用户、后期开发人员间的关系； 2、将公司的技术实力向用户展现，听取用户的初步需求； 3、与用户讨论项目系统的初步框架，协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户，为后期开发人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风险的需求，是项目的技术框架的最初设计者。 2.2售前技术支持人员岗位要求： 1、熟悉“安全产品”,“网络产品”，“服务器系统”，“公安业务系统”。能思维清晰、语言流畅的向客户演示介绍以上系统。 2、了解Oralc数据库系统、Windows及UNIX等操作系统，了解互联网、公安四级网，具有比较全面技术专业知识，熟悉当前IT的技术发展方向。 3、了解公司的开发能力、技术优势、劣势。 4、必须非常熟悉行业（公安、教育、政府、银行）业务，对信息化的现状和发展方向有深刻的认识，了解行业其它业务软件的基本情况。 5、了解同类产品及其竞争对手的情况和特点，主要竟争对手有：公安行业有长春天成、广州华南资讯、北京中电同业、厦门巨龙、深圳神盾、神州数码、华罗庚软件、天津思越、北大高科、郑州东曦方、珠海东信城。 6、能熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写。 7、熟悉项目招投标的一般程序。 8、善于交流，有良好的沟通能力和技巧。 注：对于大型项目，售前应成立团队，并根据项目的需求，由公安系统业务、数据库专家、操作系统专家、信息安全专家、网络构架师、软件系统分析员、项目管理专家等组成，可以一人兼多个角色。 三、售前技术地持人员在项目招投标活动的工作任务 项目从前期跟踪，签单，作为售前人员，需要与销售人员密切合作。获得一个项目的前期过程如下： 1.销售人员拜访用户，了解用户的项目基本情况，向用户介绍公司和公司的产品，与用户建立起良好的关系。 2.销售人员在用户招标前，引入售前技术支持人员，与用户进行技术上的交流和沟通，了解用户在项目上的需求，偏好的技术构架，引导用户到本公司的技术思路上，至少要做到用户对公司有一定的兴趣，愿意邀请我方参加投标。 3.用户发招标书，售前人员根据招标书的要求，结合前期与用户交流的情况，编写投标书。 4.参加招投标会，进行技术、商务上的讲解和答疑。 5.参加商务和技术的谈判，起草项目商务合同和技术协议书（项目验收标准：技术框架与功能

员工内部调动工作流程

福建省石狮市富兴包装材料有限公司员工岗位调整工作流程 1.0目的 1.1通过人事调整，合理使用、组织人力资源。 1.2达到岗位与资源的最佳匹配，使人尽其才，提高工作绩效和工作满意度。 1.3调整公司内部的人际关系和工作关系。 2.0适用范围 本工作流程适用于所有公司在职员工的外派、调岗、轮岗、待岗的管理。 3.0岗位调整的定义： 3.1外派：根据公司有关规定和业务需要，由公司派出人选到相应单位任职。3.2调岗：因机构调整或业务需要，或为符合员工工作能力和发展意向，公司可 安排员工调换工作岗位。 3.3轮岗：因业务或基于培养多方面人才需要，公司有计划对员工实行岗位轮换 培训。 3.4待岗：当员工被认为绩效表现及工作能力不能胜任本岗位工作需要，经过培 训仍无法达到要求时，部门可向综合管理部提出安排其待岗或降职降 薪等。 4.0岗位调整与部门权责 4.1员工由于自身原因或工作需要需调整工作岗位时，必须按要求填写《人事变 动申请表》逐级审批。员工本人提出调岗时由员工本人填制，部门提出时由部门负责人填制。 4.2部门内部岗位调整权责： 4.2.1生产一线员工岗位调整时，由班组长初审，部门经理复审，经综合管理部 复核后报分管副总经理批准； 4.2.2班（组）长级（含中级技术人员）、机长、行政后勤岗位调整时：由部门经 理初审，经综合管理部复审后报分管副总经理批准执行； 4.3跨部门岗位调整权责： 4.3.1生产一线员工：由调出／入部门班组长初审、部门经理复审、综合管理部 复核后报分管副总经理批准； 4.3.2班（组）长级（含中级技术人员）、机长、行政后勤岗位调整时：由调出／ 入部门经理初审，综合管理部复审后报分管副总经理批准执行； 4.4经理级人员（含高级技术人员）岗位调整时：由综合管理部填写《人事变动 申请表》，分管副总经理初审，总经理批准执行；

售前技术支持工程师的工作职责

售前技术支持工程师的工作职责 售前技术支持工程师负责与销售部门的接口工作，按时保质完成方案的编写，并及时汇报工作进展。 售前技术支持工程师的工作职责1 职责： 1：负责产品的售后支持工作; 2：响应及解决客户的技术要求及疑问;解决用户在产品使用过程中到的技术问题; 3：协助销售人员和客户进行各个层面(业务、技术实现)的技术交流和解答; 4：技术方案、各类标准和政策、技术服务流程及相关规定的制定; 5：跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备; 岗位要求： 1：本科及以上学历，3年以上汽车相关专业工作经验 2. 熟练掌握新能源汽车行业产品技术技能，接受新技术和新业务能力强，技术过硬，能独立处理紧急任务; 3. 具有丰富的项目管理经验，精通相关专业知识，有较强的表达和协调能力，能够有创造性的开展工作; 4. 善于合作，具有良好的团队精神及较强的组织协调能力，具有良好的人际关系和沟通协作能力; 5. 工作认真、具备良好的职业道德和敬业精神; 6. 能够承受较强的工作压力,能适应出差 售前技术支持工程师的工作职责2 职责 1、建筑智慧云产品售前支持，配合销售完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示等工作。 2、完成用户需求分析及软件产品技术宣讲、项目投标文档、研发需求规格说明书等文档的开发和测试工作，为客户提供完整技术解决方案; 2、及时获取和理解行业应用的新价值点，对行业、市场、用户需求等方面信息主动跟进，可为产品改进提出建设性的应用场景; 3、跟踪行业应用技术的最新发展，编制并维护行业解决方案;

4、配合公司内部各部门相关业务工作，如：协助市场等部门进行市场推广及销售活动; 任职资格 1、最少1个大型企业软件应用的完整开发经历; 2、本科以上学历，1-2年以上IT行业技术支持工作经验; 3、了解信息系统安全、云计算等领域专业技术，有互联网、SOA、微服务设计、开发等项目经验优先; 4、有软件系统方案设计、标书应答、用户交流经验优先; 5、有良好的文档编写能力和沟通表达能力，有一定的项目策划能力优先; 6、熟练使用Axure、visio等软件设计工具，具有一定的UE经验优先; 7、具有良好的沟通技巧及强烈的客户服务意识，耐心、细心，具有较好的语言表达沟通能力和服务意识; 8、有较强的团队精神和独立项目运作的能力，有良好的承压能力，能适应不定期出差。 9、有智慧建筑、物联网行业售前、售后、研发工作经验者优先。 售前技术支持工程师的工作职责3 职责： 1、负责老客户的项目售前支持和项目情况数据收集 2、现有大客户资源开发，及市场开拓，分析、收集行业市场信息，建设销售渠道，维护和发展客户关系; 3、收集当地硬件集成商客户信息;深入沟通并发展成当地代理商，建立销售渠道 与其他团队的协调合作、辅助跟踪，协助针对目标客户的销售项目; 4、协助招商会议的召开，合约签订并执行后期的跟踪回访，对接总部; 5、完成公司交予的其他任务; 职位要求： 1、大专以上学历，25-28岁，有项目销售经历，特别优秀者要求条件降低。 2、一年以上成功的相关产品售前、技术支持工作经验，责任心强，市场开拓能力强，善于沟通，有较强的应变能力; 3、思路敏捷，善于捕捉客户需求，具有较强的语言表达能力和交际能力

如何做售前-售前工作职责和流程

如何做一个售前工程师? –售前工作职责和流程在IT界，成功的完成一个项目的需要销售人员、售前人员、项目实施人员（开发人员）、售后服务人员等密切协作。本文从售前技术支持人员的角度，对售前技术支持工作的过程进行了描述，根据作者在售前的经验，提出了各环节的应该注意的要点，希望能对售前人员的工作有一定的帮助。 1.售前人员需要具备的素质 售前人员应该是项目开发人员与业务销售人员的桥梁，在业务销售人员眼中，售前人员扮演的是技术人员或技术专家的角色，而在项目实施中的开发人员眼中，售前人员是专注技术的销售人员，在用户眼中，售前人员，是代表公司技术水平的技术专家。在一个具体的售前技术支持活动中，售前人员协调销售人员、用户、后期开发人员间的关系，将公司的技术实力向用户展现，听取用户的初步需求，与用户讨论项目系统的初步框架，协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户，为后期开发人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风险的需求，是项目的技术框架的最初设计者。 售前人员要求具备一个技术人员和销售人员两方面的素质，具体如下： ●熟悉自己的产品。 ●具有比较全面技术专业知识。熟悉当前IT的技术发展方向。 ●对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识。 ●作为行业软件的销售，必须熟悉本行业的业务，对本行业的信息化的现状和发展方向有一定的认识，了解行业中的其它专业软件的基本情况。 ●熟悉本行业的技术和产品动向，了解同类产品及其竞争对手的情况和特点。●能力熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写。 ●熟悉项目招投标的一般程序。 ●善于交流，有良好的沟通能力和技巧。 一个人通常不可能具备这么全面的知识和技能，因此，对于大型项目，为了与客户进行全方位的交流，展现公司实力，对系统进行初步的论证和设计，其售前往

某大型企业员工内部调动工作流程.doc

一、工作目的 通过对员工的人事调整，合理使用公司的人力资源，达到工作与人力资源的最佳匹配，充分发挥个人潜能，提高工作绩效和工作满意度。通过公司内部调动,使公司内部各职能部门有效配合，以利于公司整体发展。 二、员工内部调动 1、员工在任职期内，公司可对员工的岗位作出下列变动： （1）外派 根据公司有关规定和所属分支机构的业务需要，由公司派出人选担任分支机构相关职务。 （2）调岗 因机构调整、业务需要或员工工作能力和发展意向，公司可安排员工岗位调动。 （3）借调 因业务上的需要，公司可把员工借调到其他单位。 （4）待岗 详见《关于员工待岗学习管理办法》。 2、因岗位变动，其薪资待遇随之调整（详见薪资管理办法）。 三、工作程序 1、外派 （1）派出部门根据外派职务任职要求选派适当人选，与本人协商

一致后填写《内部调动审批表》(附录)，报人力资源部。 （2）人力资源部根据任职要求、岗位职责的要求，进行审核并提出意见，报公司领导批准。 （3）人力资源部向派出部门发出《员工调出通知单》。 （4）外派人员按规定办理工作交接，人力资源部向派往部门发出《员工调入通知单》。 （5）外派人员按期到派往的部门报到。 2、调岗 （1）当公司内部出现岗位空缺时，公司相关部门及员工均可提出调岗申请。 （2）人力资源部负责协调，取得调出与调入部门负责人、调岗员工的同意后，调出部门填写《内部调动审批表》和《工作评估表》交人力资源部，报公司领导批准。 （3）人力资源部向派出部门发出《员工调出通知单》。 （4）调岗人员按规定办理工作交接，人力资源部向派往部门发出《员工调入通知单》。 （5）调岗人员按期到派往的部门报到。 3、借调 （1）由公司或拟借调单位的负责人提出借调员工要求。 （2）人力资源部收集汇总员工情况，经用人部门、员工本人同意报公司领导审批。 （3）人力资源部向借出部门发出《员工调出通知单》。 （4）借调人员按规定办理工作交接，即可借调。

售前技术支持工程师的主要职责描述

售前技术支持工程师的主要职责描述 售前技术支持工程师负责与采购部门的接口工作，及时完成设备清单及询价工作。下面是OK为您精心的售前技术支持工程师的主要职责描述。 职责： 1.对公司日常公关项目的策划、支持、实施及督导; 2.配合公司营销部门制作提案及参与客户竞标; 3.负责所有的售前支持工作，包括与用户的技术交流、技术方案编写、技术方案宣讲等; 4.配合公司营销部门完成相应项目的投标。标书的技术应答、系统软硬件配置/公开报价、讲标答标等工作; 5.配合公司营销部门完成用户产品、方案测试工作，做好用户沟通、需求反馈等; 6.完成相关产品/方案宣传资料的撰写、产品/系统演示等工作;

7.配合公司渠道人员做好与合作伙伴、原厂商等的技术交流工作; 8.指导并协助销售部人员，以对公司销售业务发展方向提供咨询; 岗位要求 1.2年以上医疗软件行业技术、售前、市场工作经验; 2.熟悉医疗、IT、通信等行业的专业知识; 3.能快速与客户建立关系，通过与客户的沟通提高公司对项目的 整体把控度; 4.能独立完成技术方案、商务文档、培训资料等制作; 5.熟悉招投标程序，进行现场答疑和讲标; 6.优秀的文字撰写能力 ; 7.具备独立的方案策划及提案能力，以及对信息快速提炼、整合 的学习能力与方法;

8.良好的敬业精神，肯吃苦，有进取心与事业心 职责： 1、负责公司大气污染综合防治项目的售前技术支持工作，从专业上配合市场销售推进项目完成订单，并在不同阶段参与营销推进工作; 3、配合支持开展公司综合业务产品线开发和标准化工作。熟悉产品的技术特点、技术指标、使用范围、应用行业等信息，研究市场趋势、对同业产品进行分析学习，搜集市场信息，分析需求和行业趋势，参与产品策略的制定; 4、能够对客户需求进行分析讨论并按任务和进度安排进行售前技术方案和标书的撰写和; 5、完成部门领导安排的其他工作。 任职要求：