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中国电信现场综合化维护培训教案资料操作技巧篇

中国电信

现场综合化维护培训教材

操作篇

（V1.0）

第1章现场综合化维护场景概要 (1)

第2章主动性维护作业计划 (3)

2.1 主动性维护作业概述 (3)

2.2 机房巡检 (3)

2.3 室外道路巡检 (8)

2.4 铁塔天馈巡检 (11)

2.5 室分系统及信源巡检 (15)

2.6 线路整治 (18)

2.6.1 光缆线路整治 (18)

2.6.2 电缆线路整治 (22)

2.6.3 杆路整治 (24)

2.6.4 管道整治 (25)

第3章障碍处理 (28)

3.1 障碍处理概述 (28)

3.2 机房障碍 (28)

3.2.1 动力障碍 (28)

3.2.2 光路障碍 (32)

3.2.3 设备障碍 (34)

3.3 线路障碍 (36)

3.3.1 电缆线障碍 (36)

3.3.2 光缆线障碍 (39)

3.4 无线障碍 (43)

第4章现场资源管理 (47)

4.1 现场资源管理概述 (47)

4.2 D类机房资源管理 (47)

4.3 线路资源管理 (50)

4.4 无线资源管理 (53)

4.4.1 WLAN资源管理 (53)

4.4.2 室分资源管理 (54)

4.4.3 基站资源管理 (55)

第5章业务开通 (57)

5.1 业务开通概述 (57)

5.2 线路开通 (57)

第6章工程现场配合 (59)

6.1 工程现场配合概述 (59)

6.2 D类机房工程现场配合 (59)

6.3 线路工程现场配合 (62)

6.4 无线工程现场配合 (66)

6.4.1 WLAN工程现场配合 (66)

6.4.2 室分工程现场配合 (68)

6.4.3 基站工程现场配合 (70)

第7章风险操作 (75)

第1章现场综合化维护场景概要

现场综合化维护场景由多个工作任务组合而成，分八大工作场景和3大作业对象。共25项子场景。25个子场景搭建结构如图1-1所示。

图1-1 25项子场景结构图

一、八大工作任务

1、主动性维护作业，包含日常巡检、专项整治工作。

2、障碍处理，根据障碍发生的地点分为D类机房障碍、线路障碍、无线障碍。

3、现场资源管理，根据资源地点分为D类机房资源管理、线路资源管理、无线资源管理。

4、业务开通，现场综合化维护主要涉及线路开通。

5、工程现场配合，根据工程地点分为D类机房工程配合、无线工程配合、线路工程配合。

6、风险操作，现场综合化维护风险操作主要指割接、隐患处理、应急演练等工作，操作

流程与方法在前五大场景中均有体现，本任务仅绘制风险操作流程。

7、指挥任务，任务流程与方法参照前五大场景，本场景在教材中不作描述。

8、现场请求支撑，该任务主要是针对现场维护人员在维护工作中遇到困难时发起请求支

撑流程，不涉及到具体操作，不在该教材中描述。

二、3大作业对象

1、D类机房：包含机房内所有设备（无线接入、有线接入、配线架、动环、天馈等……）

2、线路：含室外道路所有线路及设备（杆路、管道、线路）。

3、无线：含无线基站、室内分布系统、WLAN设备等。

第2章主动性维护作业计划

2.1 主动性维护作业概述

主动性维护作业包括日常巡检及线路整治工作，维护内容如图2-1所示。

日常巡检按照巡检场景可分为：机房巡检、室外道路巡检、铁塔天馈巡检、室分系统及信源巡检四个场景。

线路整治工作整治点包括：光缆线路整治、电缆线路整治、杆路整治及管道整治。

图2-1 主动性维护作业内容

2.2 机房巡检

机房巡检流程，如图2-2所示。

图2-2 机房巡检流程图

1、检查内外部环境

2、检查设备运行状态

3、测试设备

4、清洁设备

5、检查地下室

6、清扫环境、离开

序

号

操作步骤操作要点

44 清扫地面清扫地面

45 填写入室登记记录填写入室登记记录

2.3 室外道路巡检

室外道路巡检流程，如图2－3所示。

图2－3室外道路巡检流程图

1、检查路由环境

序号操作步骤操作要点

1 看线路路由周围环境

1、检查路由上有无堆放易燃易爆物品和腐蚀性物质

2、检查路由上有无外力施工隐患、植树、栽竹情况

3、检查路由上是否有限高

2、检查杆路

序号操作步骤操作要点

2 看电杆杆身外观

1、是否牢固

2、是否有倾斜

3、是否有裂痕和露筋

4、是否有断裂

5、杆号标识是否清晰、完整、准确、无缺失

3 看杆路附属铁件

1、有无缺失、锈蚀、松动现象

2、外观是否变形

4 看吊线（垂度、高度等）1、高度、垂度是否达标

2、有无锈蚀、杂物、存在废吊线、超负荷现象

3、电缆挂钩有无缺失、腐蚀，间距是否符合规范

4、电缆有无杂物

5 看线缆1、看线缆有无杂物

2、看线缆有无坠落垂挂现象

6 看杆路警示1、有无缺失

2、是否老化

7 看杆路保护装置1、三线交越处是否有保护

2、杆路接地是否完好

8 看光、电缆接头1、是否封焊完整

2、吊扎是否规范

3、检查交接箱

序号操作步骤操作要点

9 看交接设备箱体1、检查箱体周围环境是否有外力隐患，门锁是否完好，外观是否清洁，门是否关闭完好，箱体是否安装牢固，箱体底板是否完整，接地装置是否完整、无腐蚀现象。

2、资源标识是否清晰、准确、无缺失

3、封堵是否完好

4、缆线挂牌是否准确、清晰、无缺失

10 看交接箱体内部1、检查电交接箱内部是否整洁，模块有无损坏，资源面板是否完整准确，电交防尘盖板是否完好无缺失，托盘安装是否牢固，标签是否清晰完整

2、检查光交箱内部是否整洁无损坏，资源面板是否完整准确，光交防尘帽是否无缺失，分光器是否安装牢固、规范，分光器标识是否无缺失、完整、清晰，托盘安装是否牢固，标签是否完整清晰，光缆安装是否牢固、规范，标识是否完整，光缆成端是否安装了保护套管

11 看跳线、跳纤1、走线是否整齐、规范

2、标识是否整齐、规范

3、是否存在有接头

12 看分线盒1、分线盒安装是否牢固、规范

2、盖子是否关闭

3、进线标牌、资源标识是否整洁规范

4、盒体周围是否存在隐患

5、用户走线是否规范

13 看分光分纤箱1、检查分光分纤箱安装是否牢固、规范

2、盖子是否关闭

3、进线标牌、资源标识是否整洁规范

4、盒体周围是否存在隐患

5、用户走线是否规范

4、检查管道设施

序号操作步骤操作要点

14 管道上方线缆路由1、看地标

2、看标桩

3、看外力隐患

4、看管道有无塌陷

15 人井盖、人井圈等设施1、是否缺失

2、是否损坏

3、与地面高度差是否符合规范

4、看是否存在安全隐患

5、是否有杂物

5、检查室外机柜

序号操作步骤操作要点

16 看室外机柜外观1、外观是否清洁

2、箱体周围环境是否存在外力隐患

3、门是否关闭

4、门锁是否完好

5、安装是否牢固

6、封堵是否完好

7、机柜底板是否完整

8、交流引入线是否与通信电缆分离

9、接地牌是否完整、牢固

10、资源标识是否清晰、准确、完整

11、缆线挂牌是否准确、清晰、完整

17 看室外机柜内部1、内部电源线是否和箱体接地紧固

2、电源是否有漏电保护装置

3、避雷器显示是否正常

4、机柜门板过滤网是否整洁

5、机柜风扇运行是否正常

6、温度、烟感、水浸等感应器运行是否正常

7、是否整洁，有无积水

8、封堵是否完好

18 看室外机柜内部设备运行状态1、设备安装是否牢固

2、是否留有散热空间

3、跳纤布放是否规范

4、各类设备运行状态是否正常（一般情况下，除电源外指示灯状态绿色为正常）

5、漏电保护开关、防雷模块是否正常

6、各类设备缆线插头是否牢固

7、各类接线模块是否完整、安装牢固

8、光、电缆成端是否安装牢固

9、设备资源标识是否完整

19 清洁室外机柜内部设备1、保持内部清洁、没有杂物

6、检查室外简易站

序号操作步骤操作要点

20 看室外天线（室外简易站）1、安装是否牢固

2、抱箍是否有锈蚀现象

21 看挂杆RRU 1、安装是否牢固

2、抱箍是否有锈蚀现象

3、接电是否存在隐患

4、光缆终端盒固定是否牢固

5、标签挂牌是否完整、准确、清晰

2.4 铁塔天馈巡检

铁塔天馈巡检流程，如图2－4所示。

图2－4铁塔天馈巡检流程图

1、检查周围环境

序号操作步骤操作要点

1 看周围环境1、四周有无积水

2、屋顶或院墙内排水沟、地漏是否通畅

3、是否堆放杂物、是否有杂草等杂物生长

4、是否有沉陷情况

2、检查铁塔外观

序号操作步骤操作要点

2 看塔基外观1、检查塔基有无开裂现象，基础钢筋有无外露现象，塔脚是否包封良好，地脚螺栓是否紧固、无锈蚀、外露现象

2、进行铁塔紧固件紧固检查

3、观察塔脚接地扁铁有无锈蚀、镀锌或防锈漆是否完整、接地是否完好

4、看铁塔铭牌信息是否完整

3 看铁塔外观1、是否悬挂登高危险警示牌

2、有无其他用电设备搭接或穿越铁塔和房屋，尤其是市电引入电缆，穿越或搭接铁塔或抱杆时必须用瓷瓶绝缘，不能简单穿越或搭接，或简单用别的物品绑扎

3、单管塔（景观塔）塔体表面油漆有无斑点、翘皮、脱落现象。

4、角钢塔塔体钢结构有无缺失

4 看拉线塔拉线部分1、检查拉线松紧适度

2、UT型线夹固定是否紧固，螺丝是否无松动

3、检查接线锚固定建筑物是否有开裂现象

3、铁塔测试

4、检查塔顶设施与环境

5、检查天线

6、信号测试

22 基站天馈线电压驻波比测试测试基站天馈线的驻波比

7、检查馈线

序号操作步骤操作要点

23 看尾巴电缆、馈线接头1、无松动

2、无漏水现象

24 看馈线接头1、馈线两端是否有标识、标识是否清晰、准确

2、检查馈线接头处有无松动、进水现象

25 看馈线外观1、馈线分层排列，沿馈线爬梯安装，用扎带捆扎，外观整洁、牢固、均匀、安全、可靠。

2、馈线卡无松动、锈蚀、跌落现象，且馈线卡的固定间距符合安装规范要求。

3、馈线弯曲处应圆滑、无硬弯，弯曲半径符合安装规范要求。

3、馈线进线窗外必须有防水弯，防水弯最低处与馈线入口高度差应＞15cm，防水弯的切角应≥60°，防水弯的制作应弧度一致、整齐美观。

26 看馈线接地1、螺栓是否紧固

2、有无锈蚀现象

3、接地线有无被盗现象

27 测试馈线接地地阻1、测试馈线接地地阻

2.5 室分系统及信源巡检

室分系统及信源巡检，如图2－5所示。

图2－5 室分系统及信源巡检流程图

1、巡检准备

2、检查周围环境

3、检查电源设备

4、检查设备运行状态

中国电信集团员工培训课程体系(272页)

中国电信集团员工培训课程体系前言人才资源是企业最重要的战略资源，人才的培养越来越成为企业的战略举措之一。中国电信集团公司组建以来对员工培训工作给予了高度重视，将教育培训创新作为五项机制创新的重要组成部分大力推进实施。二年来，集团公司围绕培训体系建设先后开展了内聘培训师队伍建设、培训课程体系研究、培训效果评估体系研究、电子学习系统建设、培训教材和电子学习课件开发等工作，并出台了相关指导意见和管理办法，为集团人力资源开发和人才的培养提供了有力支撑。为使员工培训工作与企业发展及员工职业发展紧密结合，加强员工培训工作的针对性、计划性和系统性，促进员工岗位成才，集团公司与信息产业部电信科学研究院合作进行了员工培训课程体系的项目研究并制定了《中国电信集团员工培训课程体系管理办法》。本手册包括了《中国电信集团员工培训课程体系管理办法》和员工培训课程体系及实施方案两部分。员工培训课程体系及实施方案主要内容包括：中国电信集团员工培训需求分析，培训课程体系设计，培训课程的具体培训内容、培训形式、培训时间和适用对象描述。本手册用于指导各级电信企业管理人员和人力资源部门开展员工培训工作，各单位可根据管理办法对具体岗位的培训课程内容进行适当调整和细化，以适应企业改革与发展的需要。需要明确的是，培训课程体系不是一成不变的，其内容应该随着电信技术业务的发展、市场竞争形势的变化、企业流程及岗位设置的调整不断做出相应改进和完善。在培训课程体系的项目研究过程中，得到了集团培训中心、浙江、广东、甘肃等省电信公司与集团公司各部门的大力支持，在此表示衷心的感谢。二OO四年元月三十日

目录第一部分《中国电信集团员工培训课程体系管理办法》 (15) 第二部分员工培训课程体系及实施方案 (21) 一、中国电信集团培训需求分析 (19) 1．企业状况分析 (19) 1．1企业发展目标和战略分析 (19) 1．2人力资源需求分析 (19) 2．工作状况分析 (20) 2．1岗位工作职责 (20) 2．1．1前端岗位 (20) 2．1．1．1集团公司 (21) 2．1．1．2省公司 (22) 2．1．1．3地市分公司 (23) 2．1．2后端岗位 (24) 2．1．2．1运行维护管理岗位 (25) 2．1．2．2网络建设管理岗位 (25) 2．1．2．3交换运行维护岗位 (25) 2．1．2．4传输运行维护岗位 (25) 2．1．2．5网管中心 (26) 2．1．2．6计算机维护中心 (26) 2．1．2．7数据中心 (27) 2．1．2．8动力中心 (27) 2．1．2．9线路中心 (27) 2．1．3管控支撑岗位 (28) 2．1．3．1领导岗位 (28) 2．1．3．2部门管理岗位 (29) 2．2岗位任职资格 (30) 2．2．1前端岗位 (30) 2．2．1．1集团公司 (30) 2．2．1．2省公司 (31) 2．2．1．3地市分公司 (31) 2．2．2后端岗位 (32) 2．2．2．1集团公司 (32) 2．2．2．2省公司 (32) 2．2．2．3地市分公司 (32) 2．2．3管控支撑岗位 (32) 2．2．3．1领导岗位 (32) 2．2．3．2部门管理岗位 (33) 3．员工状况分析 (33) 3．1员工现状 (33) 3．2差距分析 (34) 4．培训现状及培训需求 (35)

中国电信第二届“通服工匠”杯综合化维护技能竞赛理论题库动环专业V2

2017年中国电信第二届“通服工匠”杯综合化维护技能竞赛理论题库（动环专业）一、填空题 1.通信电源中，交直流不间断电源两大系统的不间断，都是靠蓄电池来保证的。 2.油机发电机的输出电压与发电机的转速及励磁有关。 3.直流熔断器的额定电流值应不大于最大负荷电流的_1.5__倍，各专业机房熔断器的额定电流值应不大于最大负荷电流的___2_倍。 4.基站监控系统所有的探测器、传感器、变送器必须尽量__靠近___被监测对象，尽量__缩短____取样信号线。 5.通信电源中的接地系统按用途可分为__工作地__、_保护地__、__防雷地__。 6.制冷系统中含有过量空气，会使排气压力升高。 7.空调冷凝压力不变，提高蒸发压力，制冷量将增大。 8.蓄电池的两个主要指标是端电压和容量。 9.蓄电池维护时应注意“三防一及时”：防高温、防过放电、防过充电、及时充电。 10.四冲程油机的四个冲程分别是：进气、压缩、作功和排气。 11.维护人员应保证发电机组不出现“四漏”，即漏水，漏油，漏气和漏电。 12.机房走线架上走线时应将直流线、交流线与信号线分开排放。 13.户外型变压器中变压器油的作用是：绝缘、散热、灭弧。 14.并联运行的整流模块必须具有均流和选择性过电压保护两个特性。二、选择题 1、测量电池的极柱压降时，电池组应处于（ C ）状态。 A、浮充 B、均充 C、放电 D、均可以 2、通信电源一般都具有LVDS电池保护功能，该功能主要目的是（ C ）。 A、防止电池长时间过充 B、防止电池充电电流过大 C、防止电池过放电 D、防止电池充电电压过高 3、当市电正常时，整流器一方面向负荷供电，另一方面给蓄电池以一定的补充电流，用以

中国电信现场综合化维护培训教材-基础知识篇

中国电信现场综合化维护培训教材基础知识篇（V1.0）

目录第1章现场综合化维护简介 (1) 1.1现场综合化维护基本范围及内容 (1) 1.2通信网构成要素及拓朴结构 (2) 1.3现场综合化维护专业区分 (3) 第2章有线接入相关基础知识 (6) 2.1接入网概念 (6) 2.2铜缆接入网认知 (7) 2.3光纤接入网认知 (8) 第3章通信线路相关基础知识 (12) 3.1通信线路概述 (12) 3.2电缆线路认知 (12) 3.3光缆线路认知 (18) 3.4电缆线路设备认知 (24) 3.5光缆线路设备认知 (28) 3.6通信杆路认知 (32) 3.7通信管道认知 (34) 第4章无线通信相关基础知识 (37) 4.1移动通信概述 (37) 4.2基站收发信台认知 (39) 4.3天馈系统认知 (41) 4.4直放站认知 (43) 4.5室内分布系统认知 (44) 4.6 WLAN系统认知 (45) 第5章数据通信相关基础知识 (47) 5.1宽带IP网络认知 (47) 5.2 IP地址简介 (51) 5.3 VLAN概念简介 (52) 5.4 QINQ概念简介 (54) 第6章传输系统相关基础知识 (56) 6.1传输系统概述 (56) 6.2 SDH传输系统认知 (56) 6.3 DWDM传输系统认知 (58) 6.4 ASON传输系统认知 (60) 6.5 MSAP传输系统认知 (61) 6.6 IPRAN传输系统认知 (62) 第7章交换系统相关基础知识 (64) 7.1程控交换机认知 (64) 7.2交换远端模块认知 (64) 7.3接入网关（AG）认知 (65)

电信内部培训资料

这资料是电信部培训资料，所以在说明如排障以前先普及一些有关电信的知识，如需直接查询故障请看二楼～～一、宽带知识 DNS介绍域名是Internet上某一台计算机或计算机组的名称，用于在数据传输时标识计算机的电子位（有时也指地理位置）。域名是由一串用点分隔的名字组成的，通常包含组织名，而且始终包括两到三个字母的后缀，以指明组织的类型或该域所在的或地区。把域名翻译成IP地址的软件称为域名系统，即Domain Name System，简称DNS。它是一种管理名字的法。这种法是：分不同的组来负责各子系统的名字。系统中的每一层叫做一个域，每个域用一个点分开。所谓域名服务器（即Domain Name Server，简称Name Server）实际上就是装有域名系统的主机。它是一种能够实现名字解析（name resolution）的分层结构数据库。在域名小写是没有区分的，域名在整个Internet中是唯一的，当高级子域名相同时，低级子域名不允重复，一台服务器只能有一个IP地址，但是却可以有多个域名，所以国服务器多数主机是共用IP。域名有哪些类型? . ---商业公司 .mil ---军事领域 .info---提供信息的机构； .org ---组织、协会等 .arts---艺术机构 .store--商业销售机构 .net ---网络服务 .firm---商业公司 .web ---与WWW相关的机构。 .edu ---教育机构 .nom ---个人或个体 .gov ---政府部门 .rec ---消遣机构随着Internet向全世界的发展，除了edu、gov、mil一般只在美国专用外，另外三个大类com、org、net则成为全世界通用，因此这三大类域名通常称为国际域名。由于国际域名资源有限，各个、地区在域名最后加上了标识段，由此形成了各个、地区自己的国域名。国别的最高层域名：. ---中国，.au ---澳大利亚，.jp ---日本等，而美国因其特殊性，没有国别域名。通常，我们又有国域名和国际域名的说法。其区别在于域名后面是否加有：“CN” 设置DNS的步骤 1）鼠标右键点击“网上邻居”，左键点“属性”项；

中国电信教育行业广州基地培训材料

中国电信教育行业广州基地培训材料中国电信教育行业信息化应用培训中国电信教育行业信息化应用（广州）基地 xx年06月目录产品视图 ?产品方案 ?支撑组织与能力 ?成功案例 ?客服流程产品视图幼儿园 ?成熟产品上规模利用成熟产品切入校园市场，打造标杆，快速复制推广中小学 ?试点产品树标杆与关系好的省级教育主管部门合作，试点推广大中专、高校解决方案型产品运营型目录 ? 产品视图产品方案 ?支撑组织与能力 ?成功案例 ?客服流程信息时代，原有教育模式正在发生变化教学多元化从学习知识到培养学沟通，解决问题，创造思考能力……..

内容多样化传统文本，磁带，习题到 * ，试题库，音频,视频…….. 载体数字化从书本，磁带到电脑，学习机，手机，PAD …… 连接泛在化广播，卫星，互联网，移动互联网，WIFI …… 教育是中国人最基本的需求和最重要的支出 ? 居民重要支出：在城市，居民文化教育项目支出比重已经超过14%，成为继食品支出之后的第二大支出，在农村，我国农村居民教育成为继食品和居住支出之后的第三大支出项目。 ?? 国家重点投入： xx年国家财政性教育经费支出占国内生产总值的比重达到4% 。各方资金涌入：教育已经成为继IT、互联网之后吸引投资额位于第三的行业，所占投资金额比例达13.68％. 教育创新平台产品说明 ?简介

?向各类资源及应用合作伙伴开放，聚合优质教育应用及资源，为中小学教师、家长、学生提供教育信息化应用及服务，并逐步实现与应用等互联网及移动互联网类业务的统一整合应用中心（ PC 端）资源中心（PC端） ?主要功能 ?应用中心：汇聚优质的学习应用资源，方便用户使用查找，及时分享使用心得，同时可推荐精品应用资源给更多用户 ?资源中心：汇聚优质的视频课程供用户学习，同时用户可将优秀视频推荐到微博、微班给更多的用户观看学习。登录地址：登陆账号：6 应用中心客户端资源中心客户端 ( () ) ?特色应用

规程总册中国电信移动通信网络运行维护规程

中国电信CDMA移动通信网络运行维护规程(试行) 中国电信集团公司 2008年9月V1.0版本

编写说明：为顺利承接CDMA网络维护工作，保证CDMA网络平稳过渡和运行，中国电信集团公司组织了移动网络有关维护标准、规范的编写工作，包括指标体系和考核办法、维护规程、网优管理办法等内容。本册为维护规程，包含以下文档：《维护规程总册》《分册1-网络设备维护指标和作业计划分册》《分册1-1无线网设备》《分册1-2 室内及小区分布系统》《分册1-3 基站配套设备》《分册1-4 核心网设备（电路域）》《分册1-5 核心网设备（分组域）》《分册1-6 增值业务平台》《分册1-7 信令网设备》《分册1-8 网管及支撑系统》《分册2 移动应急通信设备管理分册》《分册3 基站设备代维管理分册》《分册4 CP/SP/AP维护支撑管理分册》本次维护规程的编写总体思路是以继承为主，在原联通的移动网运行维护规程(2005年修订版)基础上，修订了与中国电信现行维护体制不相适应

的内容，并根据中国电信实践经验补充了部分维护管理有关内容。有关中国电信CDMA网络运营和维护组织主要参考《关于中国电信全业务经营下组织体制有关问题的通知》(中国电信[2008]458号)和《关于做好移动网络维护准备工作有关问题的通知》(中国电信[2008]534号)。本次修订的维护规程版本编号为2008年9月V1.0，主要用于指导CDMA网络交割过渡期内的运行维护工作。本维护规程各分册之间以及本规程和本次编写的其他CDMA网络维护标准、规范的衔接关系如下：维护规程总册和分册关系：总册规定原则和共性内容，分册根据各类设备特性规定维护技术指标、维护作业、特定的维护管理要求等具体内容；总册是组织维护工作的指导性文件，分册是实施维护工作的具体参考。维护规程与指标体系、考核管理办法之间关系：维护规程明确维护目标、原则、工作内容以及开展各项维护工作应遵守的标准和流程；指标体系规定网络运行质量的具体指标定义，统一衡量网络运行和服务质量的标准；考核办法则根据不同时期网络维护的目标和工作重点，每年进行修订发布，规定具体考核实施的办法。维护规程与网优管理办法的关系：网络优化是移动通信网络维护工作的一个重要组成部分，在维护规程里规定了网络优化工作的目标和主要要求，而；网优管理办法则规定网络优化工作实施的具体要求。

2016中国电信新员工培训心得

2016中国电信新员工培训心得中国电信新员工培训心得，中国电信是三大营运商之一，在进入中国电信工作前需要受到岗前培训，以下由第一公文网整理中国电信入职培训的经历分享，以及员工对电信员工的感受和心得。中国电信新员工培训心得 XX年，我有幸参加了市公司在王朝大酒店举办的培训班。3天的培训学习，让我感受很多，培训的收获无疑将成为我今后工作中的巨大财富。现将我参加这次学习心得总结如下：首先，本次培训课程内容丰富，安排非常合理。培训内容涉及一个营业员所必须掌握的电信营业基础知识，包括服务亲和力的内容、优质服务的价值、营业厅员工服务心态调整方法、营业厅现场服务礼仪规范、营业厅业务处理能力技能训练、客户服务中沟通的艺术、营业厅现场投诉处理艺术、营业厅现场管理、营业厅现场营销能力提升、等相关知识。这些内容，系统地反映了当前电信营业员所必须具备的基本素质，内容安排合理、系统。授课效果较好，能够理论联系实际，容易让人接受。任璐璐和李静江两位老师都能结合实际，把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三分，使人能够很快接受、消化。如，任璐璐老师深入浅出地讲述了服务精英达到的标准、服务亲和力存在的问题、客户服务的真正意义、专业的服务形象、自我提升黄金法则、现场投诉处理艺术等，使我对电信服务工作有了进一步的了解，懂得了"服务只有更好，/fanwen/1565/没有最好"的道理，同时掌握了许多处理服务工作的知识。此外，还有李静江老师讲授的排解压力的方法、改变世界从改变自己开始等等，都给我留下了深刻的印象。其次，这次培训，既使我学习了知识，又开阔了眼界。在通信行业飞速发展、企业面临的内外环境发生深刻变化的今天，这些知识让我具备更加多的生存与竞争能力，健康与快乐的能力，对我更好地开展电信服务工作将会起到非常重要的作用。通过这次学习，让我进一步了解电信行业服务工作的重要性。认识到真正的客户服务意味着格外出色地完成日常工作，超越客户的期望值，为每次互动增加价值和信誉，向每个客户展现你最好的状态，发现让你的服务对象感到愉快的方法，让你惊讶于自己能够做得多好，像关心你的老奶奶那样关心你的客户。只有做到一次性妥善处理问题，懂得聆听顾客声音，以积极具有建设性的态度处理顾客抱怨，在压力下表现自信，沟通清晰无误才是服务精英达到的标准。另外，在培训中，我学会了怎样控制自己的情绪，掌握正确排解压力的方法。学习营业厅现场营销能力提升的课时中，我认识到积极热忱是胜利营销所必须的，而把握成交时机则是营销成交的关键因素所在。在运用一定的营销技巧同时，抓住顾客开始注意或感兴趣时，客户点头、微笑、眼神发亮时，坚持要谈主要问题时，讨论付款方式时，询问合约内容时，谈到有人买过此产品时，抱怨其他品牌时等一些城建时机，将会使你的营

中国电信网络常见故障解决办法

中国电信宽带常见故障解决办法一、路由器调节 1.输入路由器地址（在网页地址栏）19 2.168.1.1或192.168.0.1回车 2.输入相对应的用户名及密码,一般为admin/admin或者guest/guest 以上路由器地址及用户名和密码详见路由器背面 3.进入路由器后,左侧边栏有一个选项为”参数设置”或”网络设置”.打开后找到”wan口设置”点击打开 4.进入到”wan口设置”后,连接类型选择”pppoe链接”选定后要求输入”用户名/账号”和”密码”此处填写客户自己的上网账号及密码 5.账号密码输入完毕后,下方有”保存”或”应用”点击保存. 6.保存后,需要重启路由器,方法见二

二、重启路由器 1.进入路由器(详见一项中的1.2)后,左侧边栏靠下方有选项为”路由器重启”或系统工具”(该项目中含有”重启路由器”)打开 2.打开”重启路由器”选项后,右侧页面一项为”重启路由器”的按键,点击重启 3.重启过程一般会需要60秒时间,请耐心等待.重启完成后关闭网页即可. 三、路由器接路由器我公司不建议使用,方法不予说明. 四、路由器使用中,不能长时间不断电,一般建议每周重启路由器2-3次。五、我公司只负责主网线网络信号，路由器及分线将不给于调试，请各位用户谅解。六、如若以上方法都不起作用（上不了网），请按以下步骤操作。 1.将路由器断电5分钟后，拔下主网线，插入到电脑网线接口； 2.进行拨号连接，若可以链接，则需要找专业人员调试路由器，若不可连接，则等待电脑出现错误代码后（一般错误代码有：691.619.678.651.769）此时可拨打我公司的维护电话86627111

中国电信移动通信网络运行维护规程上册

中国电信移动通信网络运行维护规程（试行）上册中国电信集团公司 2015年

编写工作组名单：组长：孙小红总编：谌刚主编：高柏峰、张赛编写人员：刘悦、邓勇、刘阳、祁峰、王超、姜松、王燕川、刘大方、宫云萍、周平利、李文云编审人员：李屹寰、解文旭、毛东峰、高柏峰、李向东、朱挺、张赛、张勇、荣革、朱建群、严国忠、陈园、靳勇

目录总则 (1) 第一章维护组织 (3) 第一节组织架构 (3) 第二节维护职责 (3) 第三节岗位职责 (11) 第四节维护费用 (13) 第二章基本作业制度 (15) 第一节通用制度 (15) 第二节远程维护制度 (31) 第三节现场维护制度 (35) 第三章网络运行维护管理 (45) 第一节网络运行调度 (45) 第二节网络调整和割接 (46) 第三节数据管理制度 (48) 第四节网络优化流程 (58) 第五节版本管理流程 (65) 第六节网络质量管理 (79) 第七节互联互通管理 (81) 第八节代维管理制度 (83) 第四章客户服务 (89) 第一节服务概述 (89)

第二节业务支撑 (90) 第三节申告处理 (97) 第四节事件处理 (100) 第五节服务质量 (106) 附录 (110) 附表一：移动核心网逻辑资源数据变更申请表 (110) 附表二：软件版本需求汇总表 (111) 附表三：软件版本入网测试申请表 (113) 附表四：软件版本现网试验申请表 (114) 附表五：软件版本现网试验评估报告 (115)

总则第1条为加强中国电信移动通信网络的运行维护管理，保障移动通信网高效稳定运行，满足日益发展的市场和客户需求，根据国家、工业和信息产业部颁布的法规、标准和规定，结合中国电信现行运行维护管理体制和移动通信网络的运营要求制定本运行维护管理规程。第2条本规程是中国电信移动通信网络运行维护管理的纲领性文件，各级网络运行维护部门（下文简称维护部门）应遵守并按其要求执行。第3条本规程适用于中国电信CDMA、EVDO、LTE移动通信网络(包括无线网、核心网、信令网和业务平台等)的运行维护工作。本规程分上下两册，上册涵盖维护组织、基本作业制度、运维管理、客户服务等内容；下册涵盖设备维护的范围、基本要求、基本指标、仪器仪表配置要求、维护作业计划等内容。第4条中国电信移动通信网络运行维护的基本目标是保障网络的运行质量，做好客户服务和产品支撑，提升客户感知，挖掘网络资源潜力，合理控制维护成本，提高网络运行和管理效率。第5条中国电信移动通信网络的运行维护工作要坚持网络维护集约化、客户服务一体化、无线网优规范化、现场维护综合化的原则，建立全程全网快速响应的运营服务体系。第6条中国电信移动通信网络运行维护的主要工作

中国电信综合维护划小承包案例分享

中国电信XXX分公司综合维护划小承包案例分享 —XXX市XXX区现场综合化维护进一步优化了维护包区责任制，在现有以班组承包的基础上，落实划小责任人对应前端五级包区，推进综合化维护人员接单干活、按单计件、按单考核。并确保机房及光交光网维护长效机制常态化，同时建立以包区维护和计件薪酬核算、奖惩机制，提升一线维护人员积极性。2018年固网不可用时长、OLT脱网、劣化光路等网络基础指标均在全省前列。一、维护划小承包团队介绍 XXX市XXX区接入维护中心共设5个现场综合化维护单元，现有维护人员22人，配置车辆5台，XXX区共608个网格单元，其中市区329个网格，农村279个网格，每个维护人员对应20-50个网格单元；严格落实包区责任制，将机房、光交光配等现场管理、主动维护及巡检职责、资源准确性和装维包区的倒三角支撑等责任到人；线路抢修等工作仍由划小班组为单位组织实施。二、维护划小承包团队主要做法（一）严格落实责任制，权利下放到一线各包区承包人通过双选确定包区人员，有权按年实施优胜劣汰，承包人按月对班组成员进行绩效考核，也可根据工作表现按件扣罚。并对机房光交现场管理、主动维护不到位也一并考核到包区维护人员，尤其是对基础维护工作（日常巡查、隐患整治、规范达标等）落实不到位的加大扣罚力度，拉大收入差距，薪酬

与维护量关联，极大的提高了维护人员积极性和责任感。并以透明公开的奖惩方式，激发班组所有成员的工作热情，端正班组成员的工作态度。（二）鼓励主动性维护和外力损毁看护追责，按公司标准核发计件制激励 1.为节约成本，鼓励公司安排的专项整治项目由维护班组（或个人）承接：OLT板卡扩容、ODN光交光网整治、C类机房整治、市区机房发电、杆路升高、加装鼠笼等隐患处理等，具体费用标准根据公司相关规定核发。 2.日常零星材料包干使用：酒精、药棉和卫生纸等零星耗材每月按50元核发给维护班组。 3.由承包人为主追缴他方损毁或迁改通信设施的损失，按照公司相关办法奖励。 4.为进一步推进综合化维护工作，实行维护人员接单干活、按单计件、按单考核，对综合化维护八大场景中内部业务开通（加装分光器及跳纤）、随工及验收、指挥任务（隐患处理）、风险操作（割接）、资源修改、倒三角支撑等工单实行按单计酬，具体费用标准根据公司相关规定核发。（三）优化薪酬机制 1.包区薪酬模型=基本薪酬+KPI薪酬+计件薪酬+其他奖惩，其中光缆抢修割接工作按包区考核，维护量、计件及基础维护按人考核。差异化薪酬模版见附件 2.划小班组薪酬差异化模板。 2.包区计件薪酬即维护计件单价与维护质量挂钩，且实行断

中国电信某本地网网络资源管理办法

电信本地网网络资源管理系统管理规范及业务处理流程电信分公司网络运行维护部 2004年3月

目录目录 (1) 前言 (2) 1、网络资源系统管理模式 (3) 1.1 网络资源管理系统的定位 (3) 1.2 网络资源管理组织结构和职责 (4) 2、业务流程管理 (6) 2.1业务一点受理流程 (6) 2.2 调查确认业务： (7) 2.3 网络资源调度管理业务： (10) 2.3.1 网络资源调度管理业务： (10) 2.3.2临时资源调度管理业务： (12) 2.3.3 重大故障资源调度业务： (14) 2.4 网络资源割接管理业务： (16) 2.5 固定资产管理业务： (21) 2.6 资源数据录入： (22) 3 、本地网网络资源数据动态管理办法 (25) 3.1网络资源数据动态管理的目的 (25) 3.2网络资源数据管理的内容和范围 (25) 3.3资源管理系统站点的相关职责 (25) 3.4网络资源数据动态管理流程 (26) 3.4.1网络资源数据动态管理的总体要求 (26) 3.4.2网络资源数据动态管理的考核办法 (26)

前言本业务处理流程及管理规范(以下简称流程规范)根据四川省电信公司的《关于本地网网络资源集中管理工作指导意见》、《四川电信本地网网络资源管理系统功能技术规范》、《四川省本地网网络资源集中管理业务处理流程》以及《四川省本地网维护管理目标体制实施办法》中对于四川省本地网集中维护管理目标模式中对资源管理的相关要求编制而成。本流程规范规定了在本地网网络资源集中管理工作中，各职能部门的工作界面和职能划分。其中省公司运维部负责全省本地网网络资源集中管理工作的总体指导与监督等职能管理工作，各市州分公司运维部负责所辖区域内网络资源集中管理工作的具体管理和操作。各专业维护中心、区域局、县局负责网络资源数据的录入，更新维护。资源管理部门负责网络资源数据的集中管理，一致性检查，会同其他相关部门进行网络资源的调度、优化，提供网络资源的现状分析报告。省技术支援中心负责对各本地网内资源系统的技术支撑，包括重大、疑难障碍的处理、修复等。本流程规范的业务处理流程部分根据各部门的职能划分定义了在各项业务处理中各部门的介入时限、工作目标，以及对工作完成情况的考核办法。本流程编制遵循的基本原则是：工作定位清晰，责任明确，工作界面清楚；在业务处理流程上形成闭环管理，以便于监督考核；在保证规范管理的前提下，理顺业务处理渠道，保障问题的快速解决，提高维护工作效率。由于全市的资源清查工作和网络资源系统建设已全面展开,管线清查已经过半，上半年将投入正式使用。我们同时将展开设备资源的清查工作，并加强系统应用。网络资源管理分为三个方面：网络资源数据管理、网络资源调度管理、网络的优化组织管理。现阶段，我们的清查工作正是在建立一个准确而完整的资源数据库,它是资源管理工作的基础,也是资源管理的关键。因为网络资源的数据管理是网络资源管理工作的基础，它的详细程度影响到资源管理系统的功能；准确性直接关系到资源管理系统的成败，只有有了准确详实的基础数据才能最终实现网络资源调度管理和网络的优化组织管理，才能实现对全网资源的合理分配，通过分析资源元素的占用情况和合理性提出相关配套建设意见和网络优化方案。

2017年中国电信第二“通服工匠”杯综合化维护技能竞赛理论题库动环专业V2

2017年中国电信第二届“通服工匠”杯综合化维护技能竞赛理论题库(动环专业)V2

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中国电信后端维护基础管理规范

广西区电信有限公司后端维护基础管理规范总则一、后端维护管理实施细则 1、相关部门职责 2、许可管理及证件办理手续 3、电信机房检查制度 4、制度、规范执行说明和要求 5、考核及其他二、机房管理达标各项制度 1、电信机房定义和分类 2、机房出入管理制度 3、机房环境管理制度 4、技术资料管理制度 5、安全保密制度 6、机房值班与交接班制度 7、无人值守机房巡检制度 8、备品备件与工具仪表管理制度 9、机房消防安全制度三、机房管理达标实施规范 1、电信机楼基本要求 —1—

3、机房基础环境达标规范 4、设备机房达标规范 5、维护值班室达标规范四、机房通信设施与作业管理规范 1、机房设备规范 2、机房线缆规范 3、机房照明规范 4、机房用电管理和电源作业规范 5、维护人员行为规范 6、机房安全作业规范五、分公司机房环境设备图片资料管理系统管理制度（初稿） 1、相关部门职责 2、机房图片管理系统使用规范 3、上传图片要求六、广西区电信有限公司通信机房工程施工随工管理规定 1、部门职责 2、施工随工管理职责 —2—

广西区电信有限公司后端维护基础管理规范总则电信机房的规范管理，是保证网络安全运行的基础。抓好基础管理工作是一项长期而艰巨的任务，只有在运维部门、建设部门和安全保卫部门密切合作下，大力开展机房管理达标工作，从落实各项管理制度，明确机房环境和通信设施规范，狠抓施工操作安全三方面共同规范管理，才能确保电信机房安全，确保网络安全运行。为彻底解决机房生产现场管理不到位、职责不清、用电不规范、施工管理松懈、现场凌乱和环境卫生差等严重威胁网络安全运行的问题，特制定本规范。一、后端维护管理实施细则 1、相关部门职责 1．1运维部门职责： 1．1．1运维部门是网络运行安全第一责任人，负责贯彻落实集团公司与安全生产相关的各项规定和要求，严格执行区公司制定的《后端维护管理实施细则》、《机房管理达标各项制度》、《机房管理达标实施规范》、《机房通信设施与作业管理规范》和《施工随工管理办法》。 —3—

中国电信政企客户售后维护服务管理办法

中国电信政企客户服务管理办法为落实集团聚焦客户的信息化创新战略，适应全业务运营的新形式，提升客户感知，根据集团公司《关于印发政企客户服务支撑体系建设试点工作指导意见的通知》(中国电信〔2008〕1319 号)，《关于印发《中国电信全业务客户服务标准》的通知》（中国电信【2009】146号）和《关于落实全业务客户服务标准的通知》（中国电信【2009】361号）文件精神，现制定政企客户服务管理办法，请认真执行。一、客户等级、业务范围和服务标准 (一)客户等级政企客户分为集团级、省级、本地A级、本地B 级、本地C级共五个等级。集团公司落地到本地网接应的为集团级客户，省公司落地到本地网接应的为省级客户，本地A级对应商务领航品牌客户、重要的行业产品应用客户、高端聚类客户，本地B级各市公司按客户的贡献收入和重要程度自行评定，本地C级对应普通聚类客户。本地A级、本地B级和本地C级可根据实际情况自行调整评定。 (二)政企客户售后维护服务集中管控的业务范围 (一)业务范围

1．带宽型业务（1）基础数据业务 DDN业务、帧中继业务、ATM业务、SDH数字电路、MPLS-VPN业务。（2）带宽租用业务数字电路出租、卫星电路出租（3）互联网业务 XDSL、LAN终端、LAN专线 2．商务领航和ICT 业务（1）商务领航通信版总机服务（2）商务领航信息版无线宽带、总机服务、综合办公、定制终端（3）商务领航行业版销售管家、物流E通（4）ICT业务政企号百、全球眼、信息化应用、IT服务及应用3．融合产和C网行业应用协同通信、天翼对讲（PTT）、位置定位、行业短信、全球眼、VPDN、警务E通、工商E通、烟草E 通、物流E通 4．固网语音类业务

电信网络维护工作总结

电信网络维护工作总结篇一：电信维护年度工作总结电信宽带维护部个人工作总结转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：一、工作汇报自xxxx年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为

开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于

电信网络维护员工作总结(共8篇汇总).doc

第1篇电信维护员工作总结电信维护员工作总结转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将一年来工作情况作工作总结如下一、工作汇报自20xx年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话态度决定一切。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的

中国电信接入网中心培训资料

接入网中心培训资料(内部资料，仅供参考) 一．宽带五项服务承诺需求：以服务承诺为突破，尽快提升客户可感知的差异化服务比较优势，形成品牌效应，有效促进宽带业务规模发展和存量保有。全面推广2010年“城区宽带限时装维”服务创新试点成果（2小时上门、24小时装通、“七个一”服务等背景：对用户树立形象，对公司驱动改善，对竞争增加壁垒，口号：承诺彰显品牌，赔偿传递诚信宽带服务五项承诺内容：承诺服务对象：城区普通宽带用户（不包括光纤接入业务），城区范围见网厅和各地营业厅公布具体内容： 1.无条件受理：客户申请办理城区宽带装移机业务必须100%全部受理（18:00至次日8:00在10000号及网厅提交业务申请时间不纳入承诺历时计算） 2.48小时内装机：具备有线宽带资源区域48小时装通（自受理时间至竣工回单时间），不具备有线宽带资源区域15天装通（包括采用无线宽带替代装通），不可抗力除外。装移机超时。按2元/天为基本标准赔付 3.障碍24小时内修复：用户通过10000号、营业厅申报障碍后， 24小时内修复障碍（自报障时间至销障时间，包括采用无线宽带替代修复），不可抗力除外。30分钟内与用户预约上门时间。2小时内上门，用户要求延后上门的按预约时间上门语音平台记录与用户预约上门录音。修障超时：宽带2M及以下速率，按2元/天为基本标准。宽带2M以上速率，按3元/天为基本标。赔付额=基本标准×2×超时天数。超时不足24小时，按1天计 4.超时双倍赔付：确属我公司原因，未能在承诺时限内装移修机的，按相应标准双倍赔付，不可抗力除外 5.宽带专家坐席服务：用户随时致电10000号，直接按4键，提供7×24小时宽带专家在线服务 ?不可抗力解释：自然灾害、用户预约或缓装原因超时、政府原因、市电停电等非电信方责任 ?因用户原因无法在承诺时间内上门装移修的，按用户预约时间完成 ?自4月1日起，内部严格按照城区宽带五项服务承诺标准进行业务受理开通和故障处理考核指标：城区宽带48小时装移机及时率（自然历时）二至四季度分别为75%、80%、85% 城区宽带障碍24小时修复及时率（自然历时）宽带用户重复申告率VIP≤5％普通≤6％二．FTTH培训资料。 FTTH(Fiber To The Home )，顾名思义就是一根光纤直接到家庭。具体说，FTTH是指将光网络单元(ONU)安装在住家用户或企业用户处，是光接入系列中靠近用户的光接入网应用类型。FTTH的显著技术特点是不但提供更大的带宽，而且增强了网络对数据格式、速率、波长和协议的透明性，放宽了对环境条件和供电等要求，简化了维护和安装。光纤到用户桌面后，用户可以通过终端“光猫”（以下用户终端全统称为“光猫”，即ONU 或PON上行的E8-C）的其中两个LAN口连接三台电脑高速畅游INTERNET，通过另外两个LAN 口连接STB观看高清或标清ITV，还可以通过“光猫”的第一个POTS口连接电话机拨打电

电信宽带维护部个人总结-优秀范文

电信宽带维护部个人总结-优秀范文转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：一、工作总结自**年**月**日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话态度决定一切。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。〈范文内容仅供参考，可下载后编辑修改〉