2015年管理学原理复习提纲和思考题
2015年《管理学原理》
复习提纲及思考题
第一讲：管理及管理学
1、管理的定义以及如何理解？
2、管理的性质是什么？理解管理的二重性的有何现实意义？
3、管理的特征有哪些？
4、管理有哪四大主要职能以及如何理解？
5、什么是管理者？在组织中管理者的分类？
6、管理者应具备哪些基本技能？对不同层级管理者的基本技能有何要求？
第二讲：管理思想理论的发展前沿
1、西方早期管理思想：代表人物及思想
亚当.斯密——劳动分工理论：劳动分工有三大优点：标准化、专业化、简单化，这因为有这三个优点，使得劳动生产率得到较大提高。
查尔斯.巴贝奇——继承亚当.斯密的劳动分工可提高生产率的观点，还提出了利润分享的报酬制度和实行有益的建议制度．
罗伯特·欧文——提出人事管理思想：重视人的因素，尊重人的地位，重视人的教育，可以使工厂获得更多的利润。（人事管理之父）
早期管理思想不系统，不全面，没有形成理论体系，但却是管理理论的萌芽。对以后科学管理理论的形成和发展起着积极的影响。
2、科学管理理论：代表人物——泰罗
①科学管理四原则：A、每项工作都有科学方法，管理者就是要探究并开发出科学方法来代替经验式的操作方法，B、挑选一流员工（胜任+愿意，因人制宜，人尽其才），C、管理者与工人需通力合作，D、管理者与工人各有工作与职责。
②作业管理原则：A、科学的工作定额，B、标准化的作业， C、差别计件工资制度。
③实行职能工长制
④管理例外原则
⑤精神革命（思想大解放）
3、一般管理理论：代表人物——法约尔
①从经营活动中独立出管理活动；
企业六大基本活动：技术、商业、财务、安全、会计（核算）、管理
②倡导管理教育：教育能提高管理能力；
③管理5项职能：计划、组织、指挥、协调、控制；
④14项管理原则
（1）劳动分工
（2）权力与责任
（3）纪律
（4）统一指挥（命令）：一个人只能有一个上司
（5）统一领导：一个员工只能服从一个上级的命令
（6）个人利益服从整体利益
（7）人员报酬：支付的数量和方式要公平合理
（8）集权与分权
（9）等级链与跳板原则：上下级之间建立明确的职权等级系列（“法约尔桥”）“法约尔跳板”，同级部门间横向沟通。
（10）秩序：成员明确其岗位（人有所事，人有所责，人尽其才，物尽其用）（11）公平：对下属仁慈、公平
（12）保持人员稳定
（13）主动性（首创精神）
（14）团队精神
4、行政组织理论：代表人物——马克思、韦伯
①提出理想的组织结构形态是从上至下的科层体系；
②社会权力类型：传统权力：由传统惯例或世袭得来
超凡权力：来源于别人的崇拜与追随
法定权力：(理性的)法律规定的权力
③权力与组织关系:只有法定权力才是行政组织的基础。
5、管理活动中的人际关系研究：代表人物及理论
（1）埃尔顿·梅奥——人际关系理论（霍桑实验总结出来）
①工人不是单纯追求金钱收入的“经济人”，还是“社会人”；
②满足工人的社会欲望，能提高工人积极性、主动性和协作精神等，是提高生产效率的关键因数；
③企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织；
④领导通过增加员工“满意度”可以提高“士气”，从而达到提高效率的目的。（2）马斯洛——需要层次论
①人的需要是有层次的，较低层次需要得到满足后，才产生较高层次的需要；
②只有尚未满足的需要能够影响行为（已经满足的需要不能产生刺激作用）；
③人的需求是多样的，但在同一时段需求是分主次的，总有一个优势需求。（3）麦克雷戈——X-Y理论
（4）威廉.大卫——Z理论
（5）赫茨伯格——双因素理论
6、现代管理理论（管理学派丛林）：代表人物及理论
（1）卡斯特与罗森茨维奇——系统理论学派
①组织作为一个转换系统，是由相互依存的众多要素所组成。
②局部最优不等于整体最优
③组织是一个开放系统，要重视环境因素。
（2）赫伯特·西蒙——决策管理学派
①管理就是决策。计划、组织、领导、控制等管理职能都需要决策。
②以“满意标准”代替传统的“最优标准”。
③决策是一个复杂的过程，而不是“拍板”的一瞬间。
④决策可分为程序化和非程序化决策。
（3）德鲁克——经验管理学派（案例学派）
（4）菲德勒——权变管理学派
第三讲：管理的基本原理与基本方法
1、管理的基本原理
系统原理：（1）组织是一个转换系统，是由相互依存的众多要素组成；
（2）局部最优不等于整体最优；
（3）组织是一个开放系统，要重视外部环境因数。
系统原理对管理实践的指导：
（1）整体性：指组织系统内部各要素之间,要素与组织系统之间的相互关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。
（2）动态性：组织系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态是绝对的。运动是组织系统的生命。
（3）开放性：任何组织系统都是耗散结构，只有与外界不断交流物质、能量与信息，才能维持其生命。对外开放是组织系统的一种运动。
（4）环境适应：组织系统不是孤立存在的，而是与外部环境之间存在相互影响的关系。
（5）综合性：要把组织系统的各个部分和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。包括系统目标、系统实施方案的多样性和综合性。
人本原理：(1)职工是企业的主体；（对人的认识分三个阶段：要素阶段、行为阶段、主体阶段）；
(2)有效管理的关键是职工参与；
(3)现代管理的核心是使人性得到最完美的发展；
(4)管理是为人服务的。
人本原理对管理实践的指导：以人为本，尊重人、理解人、关心人、发展人。责任原理：(1)明确每个人的职责；
(2)职位设计和权限委授要合理；
(3)奖惩要分明、公正而及时。
责任原理对管理实践的指导：分工明确，职责明确，职权利对等，委授合理，
建立健全组织的奖惩制度。
效益原理：管理要出效益，追求管理投入和产出合理比例。
效益原理对管理实践的指导：管理要追求社会效益和经济效益的最大化。
伦理道德原理：管理当局在管理实践活动中要有是非问题以及讨承担道德责任，企业管理伦理道德涉及真实与公正。
伦理道德原理对管理实践的指导：管理者要有符合社会的道德标准来规范自己的管理行为，要为顾客或消费者提供真实安全的产品或服务。
2、管理的基本方法：法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法。
第四讲：管理的前提与本质
1、管理的前提：管理者实施管理活动要首先明确的思想观念。这些思想观念有：（1）管理道德：道德是指那些用来明辨是非的规则或原则。
道德的四种观：功利观、权利观、公平观、综合社会契约伦理观。
管理者持不同的道德观，表现在管理实践中的价值取向偏重不同。如在决策中：
持功利观的管理者决策的依据是后果为尽可能多的人提供尽可能多的利益,当人与利益发生冲突时则更多地强调利益。
持权利观的管理者决策的依据是尊重和保护个人基本权利，把对个人权利的保护看得比完成工作、获取利润还重要。
持公平观的管理者要求管理者公平地实施规则。保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关者的利益（保护弱势群体）。
持综合社会契约伦理观的管理者主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业道德中。即决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。（2）社会责任：如果企业在承担法律上的义务和经济上的义务的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的。法律上的义务是指企业要遵守有关法律；经济上的义务是指企业要追求经济利益；社会上的义务是指企业要提供就业、开展公益、有利于促进社会的和谐与发展等。
社会责任的具体表现在对环境、员工、顾客、竞争对手、社会社区、投资者
的责任等方面。
（3）组织文化：是指处于一定社会经济文化环境中的组织在长期发展过程中形成和发展起来为组织成员普遍认可和遵循的、独特的价值观、制度形式和行为方式的总和。
组织文化有三层内容：精神层、制度层、物质层。精神文化层决定了制度文化层和物质文化层；制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介；物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现。
2、管理本质——决策。管理实践中无处不有决策工作的存在。
（1）决策：就是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
（2）决策的原则：满意原则，而不是最优原则。
（3）决策的依据：信息数量与质量。
（4）决策的类型
（5）决策方法：
群体决策：头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法、专家会议法
确定活动方向的决策方法：SWOT分析法、经营业务组合分析法、政策指导矩阵选择活动方案的决策方法：
确定型决策方法：量本利法、线性规划法等
风险决策方法：决策树法
不确定型决策方法：乐观法、悲观法、折衷法、最大后悔值最小法
同学们要掌握每一种方法的基本思想和操作办法。
第五讲：计划
1、计划职能或计划工作：是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排，亦称计划工作。即为决策所确定的任务和目标提供一种合理的实现方法。
2、计划的内容：“5W2H”：
3、计划的特点：目的性、首位性、普遍性、可行性、效率性。
4、计划的类型：分类标准不同，类型不同。其中要掌握计划的层次体系。
5、计划编制过程：
①确定目标（确定目标系统——决策的任务）
②认清现在：环境研究（内、外环境研究——SWOT分析法：解决组织会做什么，能做什么？）
③研究过去：过去决策已经带来的影响、总结经验教训，找出其一般规律。
④预测并有效地确定计划的重要前提条件（用德尔菲法）
⑤拟订选择和评价可行的行动计划拟订备选方案（用头脑风暴法）、比较和评价备选方案、确定选择原则、选定满意或合理方案
⑥制定主要计划（清楚确定和描述5W2H）
⑦制定派生计划
⑧制定预算，用预算使计划数字化
6、计划工作的常用工具和方法
目标管理
滚动计划法
网络评审技术
甘特图
时间管理
第六讲：组织
1、组织：也称组织工作，是指管理者为实现组织目标，把所涉及到的各种相关资源在一定的时间和空间内进行科学合理配置后形成一个有机整体的过程。这个过程包含了建立组织体系，到组织的运行，实现组织目标的全部工作。
2、组织工作的内容：
(1)设计组织结构——确定岗位和部门化，建立组织系统；
(2)适当授权与分权——确定组织内部各部门及岗位的权责关系，建立职位系统；
(3)人员选聘以及人力资源管理与开发；
(4)建立组织的制度规范体系；
(5)培育团队精神和建设组织文化；
(6)组织变革与创新。
3、组织设计的原则
（1）任务目标原则。
（2）分工与协作原则：部门之间、员工之间分工要合理，协作要明确。（3）统一指挥原则：每个人只接受一个上级的命令和指挥，并对其负责。禁止“越级指挥或越权指挥”。
（4）管理幅度原则：一个管理者所管理的人数要有一定的限度。管理幅度是指一个管理者直接有效地管理下属的人数。
（5）权责利对等原则：规定管理者取得和利用权力（人力、物力、财力、信息等）的同时，必须履行相应义务和承担相应责任，履行完相应的义务和承担相应的责任后还必须获得应得的利益。（等边三角形原理）
（6）集权与分权相结合的原则
其中还要掌握的概念：
（1）集权与分权及其关系
（2）管理幅度与管理层次及其关系
（3）格兰丘纳斯的上下级关系理论：格兰丘纳斯用数学模型，用来计算任何管理幅度下可能存在的人际关系数。当管理幅度以算术级数增加时，主管人员和下属间可能存在的相互关系将以几何级数增加。
（4）两种组织结构形态：锥形组织结构和扁平组织结构以及各自的优缺点。4、组织结构类型
（1）直线制
（2）职能制
（3）直线——职能制
（4）事业部制
（5）矩阵制
（6）动态网络型
以上六种组织结构的特点及功能。
5、人员选聘及人力资源管理
6、组织变革与创新
第七讲：领导
1、领导的定义：领导是一种影响力；是引导人们行为，从而使人们情愿地、热心地实现组织或群体目标的过程。
领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
领导是领导者利用正式权力和非正式权力指挥、命令、带领、引导、鼓励部下为实现组织目标的过程。
2、领导者、管理者、当权者的区别与联系
3、领导的内容和作用：
内容：a.权力（职权和非职权）的形成和运用。
b.激励
c.沟通
d.营造组织气氛,建设组织文化
作用：沟通协调作用
指挥引导作用
激励鼓舞作用
4、领导理论：是关于领导者是如何影响他人，其影响力是如何体现的，以及对人性假设等相关理
（1）领导品质理论
先天论——传统的领导特质理论：认为领导者的品质和性格是天生的、超人的，是遗传因素决定的。
后天论——现代的领导品质理论：
A、斯托格迪尔的领导个人因素论；
B、鲍莫尔的领导品质论；
C、吉赛利的领导品质论；
C、皮奥特维斯基和罗克的领导品质论。
（2）领导的风格理论
所谓领导方式、领导风格或领导作风就是对不同类型领导行为形态的概括。领导风格的差异，是由于他们对权力的认识和运用方式不同，对任务和人员之间
的关系有不同的理解、态度和实践。不同的领导人，以及同一领导人在不同的时期和场合，都可能表现出不同的领导风格。
领导方式理论：
A.勒温三分法：基于权力运用不同，把领导风格分为三种类型：
专权型：领导个人决定一切，布置下属执行。
民主型：领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，要求上下融洽，合作一致地工作。
放任型：领导者撒手不管，下属自行决策，自主管理，领导者的职责仅仅是为下属提供信息并与组织外部进行联系，以利于下属的工作。
B.利克特的四种领导方式：基于领导者对工作和员工之间关系的态度和行为取向不同，把领导风格分为：
专制-权威式
开明-权威式
协商式
群体参与式
C.坦南鲍姆和施米特领导行为连续统一体模型：他们认为民主和专制只是领导风格的两个极端，在领导工作的具体实践中，领导呈现出的风格往往是处于[民主,专制]这个区间内的某一种形态。
D.布莱克和穆顿管理方格图理论：对工作关心程度和对人的关心程度两个维度去分析领导的风格，领导者对工作关心（x）和对人的关心(y)都取值区间为[0，9]，用坐标图的形式进行描述，可以得出五个极端的领导方式：贫乏型的管理、任务型的管理、俱乐部型管理、中间型管理、团队型管理。
(3)领导权变理论:权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式，领导的行为若想有效，就必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化。没有最好的领导模式，只有最合适的领导模式，这就是权宜制变的权变管理原理在领导工作中的体现。
S = f（L，F，E）
s:领导方式，L:领导者的特征，F:追随者的特征，E:环境。
领导者特征主要是指领导者的个人品质、价值观和工作经历。
追随者特征指追随者的个人品质、工作能力、价值观等。
环境主要是指工作特征、组织特征、社会状况、文化影响、心理因素等。
A、菲德勒的权变理论：
权变因素：①职位权力的大小；
②任务结构是否明确；
③上下级关系（下属乐于追随的程度）
领导风格测试量表：LPC量表。该量表主要内容是询问领导者对最不与自己合作的同事的评价。如果领导者对最不喜欢的同事批评得一无是处，则被认为惯于命令和指挥，是只关心工作生产的领导。这种领导风格为：低LPC型领导方式——任务型领导风格；如果能对最不喜欢的同事给以好的评价，则被认为注重人际关系和个人声望，是以人为主的领导。这种领导风格是高LPC型领导方式——关系型领导风格。
最有效的领导方式：因工作关心（上级关系）好差、工作任务是否明确、和职权强弱来决定的。如下表所示：
B、领导的周期理论：领导生命周期理论是依据下属的成熟度，选择正确的领导风格，就会取得领导的成功的权变理论。
领导风格有四种：命令式、说服式、参与式、授权式。
5、激励：
（1）激励的定义：激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。
（2）激励的对象是人——组织范围内的员工或领导对象。人的行为是由动机决定的，而动机是由需要引起的。动机产生以后，人们就会寻找能够满足需要的目标，而目标一旦确定就会进行满足需要的活动。从需要到目标，人的行为是一个
周而复始、不断进行、不断升华的循环。
（3）激励与行为的关系：激励力=某一行为的效价×期望值
（4）激励的目的：在于从既定的组织目标出发，寻求组织与个人在目标、行为
上的内在一致性，从而达到两者之间在行为及其效果上的良性循环。
（5）激励的过程：人的需求产生动机，动机产生行为。没有满足的需要更能引
发人的动机，优势需求产生优势动机，优势动机更能产生行为。管理者开展激励
工作就是找到下属或员工的需要尤其是优势需要，给予引导或满足，从而使他们
产生完成组织目标所需要的行为。
（6）激励理论：
A 、马斯洛的需要层次论
a. 人人都有需要；
b.人的需要是由低到高分了层次的，只有较低层需要获得满足后,较高层需
要才会出现；
c.在多种需要未获满足前，首先满足迫切需要（优势需要）。
管理者必须懂得：
①该需要满足后，后面的需要才显示出其激励作用
②满足优势需要，激励效果最佳。
B 、赫兹伯格的双因素理论
保健因素：监督、公司政策、与监督者的关系、工作条件、工资、同事关系、
没有满足引发紧张
优势动机 导致 达到
个人生活、地位、保障、与下属的关系??
激励因素：成就、承认、工作本身（价值、挑战性）、责任心、晋升成长?管理者必须懂得：员工的保健因素得不到满足，会引起员工的不满，满足保健因素不能起到激励，只要满足激励因素才会起到激励员工作用。
C、亚当斯的公平理论
人是通过寻求人与人之间的社会公平（即所得到的报酬与绩效相称合理）而被激励的。当一个人作出了成绩并取得了报酬后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心所得报酬的相对量。因此他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，而比较的结果将直接影响他今后工作的积极性。
管理者必须懂得：对大多数组织成员而言，激励不仅受到绝对报酬的影响，还受到相对报酬的影响。该理论对于领导者来说显然是有教益的。
a.领导者用报酬或奖赏来激励组织成员时，一定要使员工感到公平和合理。
b.领导者应注意横向比较，关心员工经常提及的参照群体。
c.公平理论表明公平与否始源于个人的感觉。领导者要注意引导主观感受上的认识偏差。
D、弗鲁姆的期望理论
期望理论认为，人之所以能够从事某项工作并达到组织目标，是因为这些工作和组织目标有助于达成自己的目标，满足自己某方面的需要。人们在预期其行动将会有助于达成某个目标的情况下,才会被激励起来去做某些事情。
激励力=效价×期望值
管理者必须懂得：人们受激励的程度，将取决于努力工作后所取得的成果的价值以及对实现目标可能性的估计。
E、斯金纳的强化理论
所谓强化，从最基本的形式来讲，是指对一种行为的肯定或否定的后果，在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。强化可以分为四种类型：正强化、负强化、惩罚和自然消退。
管理者必须懂得：人们为了达到某种目的会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果对其有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对其不利时，这种行为就会减弱或消失。对员工行为结果的评价是产生激励的关
键。
6、沟通
（1）沟通的定义：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程.
（2）沟通的四要素
①信息源：信息沟通的发送者。
②信息内容：即沟通的内容（事实、情感、价值观、意见观点）
③信息的接受者
④沟通渠道
（3）沟通的作用
沟通是协调各个体、各要素，使组织成为一个整体的凝聚剂（员工社交需要、产生对组织归属感、认同感、责任感等）；
沟通是领导者激励下属、实现领导职能的基本途径(目标解释与理解—明确行为与标准)；
沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁；
沟通为领导决策提供依据。
（4）沟通的基本原则
互相信任
清晰准确
完整性
适时性
“换位思考”
沟通过程中不能忘记“文化背景”
沟通中要注重“质量设计”
（5）沟通的类型
按照沟通方式划分：
口头沟通、书面沟通、
非言语沟通、电子媒介沟通
按照沟通组织系统划分
正式组织沟通非正式组织沟通（小道消息）
按照沟通方向来划分
下行沟通、上行沟通、平行沟通及斜向沟通
按照沟通是否进行反馈来划分
单向沟通和双向沟通
以及上述每种沟通方式的特点。
（6）沟通的障碍及其改善方法
A、发送者方面的障碍
信息发送者对信息的内容和含义表达得含糊不清，或隐晦难懂。
改善方法：努力提高自己的语言表达能力
语义障碍。
改善方法：要从信息接受者的立场来考虑用语。
B、沟通渠道选择方面的障碍
改善方法：根据信息内容的不同和接受者的不同选用恰当的沟通渠道。链式或轮式
传递层次的障碍。地位低的人更喜欢与地位高的人沟通。地位较高的更愿意相互沟通。
信息传递手段的障碍。如书面或口头哪个合适。
C、接受者方面的障碍
对信息的“过滤”，接受的有选择性；
改善方法：加强协调
理解力的障碍；
改善方法：善于倾听注意反馈
培养倾听的艺术：听清内容、理解含义、记忆要点、反馈、注意听
信息过量障碍；
改善方法：只沟通必要的信息
心理上的障碍。（对信息发送者的信任和认同程度）
改善方法：注意营造良好的沟通氛围,恰当选择沟通用语。
D、沟通环境方面的障碍
社会环境方面的障碍
组织结构方面的障碍
组织文化方面的障碍
第八讲控制
1、控制定义：控制作为管理的一种职能，是指管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致，按照既定的标准，对组织的各项工作进行检查、监督和调节的管理活动。
2、控制原则：控制的重点原则
控制的及时性原则
控制的灵活性原则
控制的经济性原则
控制的可操作性原则
3、控制的基本类型
按控制点的位置分类：控制点是指处于事物发展进程的某一阶段。
（1）事前控制（事先控制）：事前控制是指组织在一项活动正式开始之前所进行的控制活动。是由活动最终产出的确定来对资源投入的控制，其重点是防止组织所使用的资源在质和量上产生偏差。
目的：保证某项活动有明确的绩效目标，保证各种资源要素的合理投放。
如：市场调查、入学考试等。
（2）事中控制（过程控制、现场控制）
事中控制是指在某项活动或工作过程中进行的控制，管理者在现场对正在进行的活动给予指导与监督，以保证按规定的政策、程序和方法进行。
目的：及时发现并纠正工作中出现的偏差。
如：每日统计报表、期中考试等。
（3）事后控制
事后控制是在工作结束之后进行的控制。通过对工作成果进行测量比较和分析，采取措施，进而矫正今后的行动。
目的：矫正未来行动。如成品质量检查、违纪学生处理等。
如：年度考核、工程项目验收等
按照控制信息的性质分类
（1）反馈控制：是根据过去的情况来指导现在和将来，即从组织活动进行过程中的信息反馈中发现偏差通过分析原因，采取相应措施纠正偏差。
（2）即时控制：是基于对即时信息的采集、分析来实施控制的一种管理控制系统。即监督实际正在进行的操作，以保证按目标办事。即时信息是指与事件的发生同步产生的信息（获得：现场观察与计算机监控）。
（3）前馈控制：指的是通过情况的观察、规律的掌握、信息的分析、趋势的预测、预计未来可能发生的问题，在其未来发生前即采取措施对所要用的资源加以控制的方法，又称为指导将来的控制。
三种控制系统的区别：前馈控制是建立在能测量资源的属性和特征的信息基础上的，因此纠正的中心是资源。即时控制是建立在与活动有关的信息基础上的，而这种活动就是所要纠正的对象。而反馈控制所要纠正的不是资源和活动，而是结果。
按控制力量的来源分类：
（1）正式组织控制：是由管理人员设计和建立起来的一些机构或规定来进行控制。例如预算、审计等。
正式组织控制的内容有：
1) 实施标准化。2) 保护组织财产。3) 质量标准化。
4) 权利监督。 5) 评估考核等。
（2）群体控制：基于非正式组织成员之间的不成文的价值观念和行为准则进行的控制。非正式组织尽管没有明文规定的行为规范，但组织中成员都知道如果遵守就会得到认可，强化的地位；如果违反就会遭到惩罚（排挤、讽刺、驱逐）。（3）自我控制：是指个人有意识地按某一规范进行活动。自我控制能力取决于个人本身的素质。如：一个员工不愿把企业的东西据为己有，可能是因为他具有较强的自我控制能力。具有较高层次需求的人比具有较低层次需求的人具有较强的自我控制能力。实际上，自我控制更多地受组织文化的影响。
按照控制工作的专业分类
从企业组织来看，其专业控制的类型主要有：
（1）库存控制：主要是对生产经营所需的原材料、燃料、配件、在制品、半成品和产成品等存货数量的控制。
（2）进度控制：这是根据产品生产或项目建设的进度计划要求，对各阶段活动开始和结束的时间所进行的控制。（网络评审技术）
（3）质量控制：质量控制就是质量标准内含的技术依据为衡量标准来检验产品质量的控制。
（4）预算控制：预算是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果，以此为标准来控制执行工作中的偏差的一种计划和控制的手段。
按控制的手段分类
（1）间接控制：是着眼于发现工作偏差，分析产生的原因，并追究个人责任使之改进未来的工作的一种控制。
（2）直接控制：是指对于间接控制而言的，它是着眼于培养更好的管理人员，使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理，能以系统的观点来进行和改善他们的管理工作，从而防止出现因管理不善而造成的不良结果。直接控制也称预防性控制。
4、控制过程
控制的基本过程都包括3个步骤：确定控制标准，根据标准衡量执行情况、纠正偏差。
5、控制方法
(一)预算控制方法
所谓预算，就是用数字、特别是用财务数字的形式来描述企业未来的活动计划，它预估了企业在未来时期的经营收入或现金流量，同时也为各部门或各项活动规定了在资金、劳动、材料、能源等方面的支出不能超过的额度（二）财务控制方法
（1）审计法
审计是对反映组织的资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和可靠性，从而为控制和决策提供依据。
审计是一种常用的控制方法，主要包括：
财务审计——着眼于组织资金的运行控制
业务审计——着眼于某一业务活动的控制
管理审计——着眼于整个组织或部门的人力、物力、财力运行的综合绩效评价
（2）统计报告法：试用统计方法对大量的数据资料进行汇总、整理、分析，以各种统计报表的形式及分析报告，自上而下向组织中有关管理者提供控制的信息。
（3）财务报表分析（经营分析）：以财务报表为依据来判断企业经营的好坏，并分析企业经营的优势和劣势。
（三）人事管理控制方法
从本质上讲，人事方面的控制主要集中在对组织内人力资源的管理上，具体有两大方面的控制：人事比率的控制(即分析组织内各种人员的比率)和人事管理控制。
（四）综合控制方法
6σ管理：σ在统计学中称为标准差，用来表示数据的分散程度。其含义在管理上引申为度量产品、服务或生产流程的瑕疵率。一般企业的瑕疵率大约是3到4个σ，是顾客所接受的。如果企业不断追求品质改进，达到6σ的程度时，在生产的一百万件产品里，只找得出3.4件是有瑕疪的，这时顾客就会认为这样的产品几乎达到完美。用瑕疵率来控制企业的产品、服务和流程的质量，当企业的管理是6σ水平，标志着该企业生产的产品不合格率或输出的服务不满意率也或者生产流程中的出错率是几乎到达完美的。6σ质量是企业非常有竞争力的质量。说明该企业的质量控制是有效而成功的——即企业此时呈现的状态是用较短的周期、较低成本满足顾客的要求。
6σ管理是总结了质量管理和流程管理中的成功经验和精华技巧形成的控制方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。该管理法在摩托罗拉、通用电气、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝、华硕等众多跨国企业的实践证明是卓有成效的。为此，国内开始引导企业开展6σ管理。随着实践的经验积累，它已经从单纯的一个流程优化概念，衍生成为一种管理哲学思想。它不仅仅是一个衡量业务流程能力的标准，不仅仅是一套业务流程不断优化的方法，进而成为一
种应对动态的竞争环境，提升企业竞争力，取得长期成功的企业战略。
平衡计分卡(BSC）：平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的目标后，设计相应的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础。
以组织的共同愿景与战略为内核，运用综合与平衡的哲学思想，依据组织结构，将组织的愿景与战略转化为下属各责任部门(如：各事业部)在财务、顾客、内部流程、创新与学习四个方面的系列具体目标(即成功的因素)，并设置相应的目标考核体系得出四张计分卡。由各主管部门与责任部门共同商定各项指标的具体评分规则，设定不同的评分值，以综合评分的形式，定期考核各责任部门在财务、顾客、内部流程、创新与学习等四个方面的目标执行情况，及时反馈，适时调整战略偏差，或修正原定目标和评价指标，确保公司战略得以顺利与正确地实行。
（五）深入现场：深入现场也许算得上是一种最古老、最直接的控制方法，它的基本作用就是在于获得第一手的信息。
（六）报告：报告是用来向负责实施计划的主管人员全面地、系统地阐述计划的进展情况、存在的问题及原因、已经采取了哪些措施、收到了什么效果、预计可能出现的问题等情况的一种重要方式。控制报告的主要目的是提供一种如有必要，即可用作纠正措施的信息。
管理学原理课程作业及答案3
管理学原理作业3 单项选择题 第1题霍桑试验表明 A、非正式组织对组织目标的达成是有害的 B、非正式组织对组织目标的达成是有益的 C、企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D、企业应该正视非正式组织的存在 答案：D 第2题假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？ A、任其讲下去，让其他与会者群起而攻之 B、不客气地打断其讲话，让别人发言 C、有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 D、允许其畅所欲言以表示广开言路 答案：C 第3题某国有企业的管理部门每月均对工程师们的工作进行分等考评，并将考评结果与报酬挂钩。这样做最有可能产生的后果是什么? A、获得高等级的优秀工程师们会再接再励，而等级低的则会努力改进工作以求题高 B、优秀工程师由于意识到了自己的价值而产生跳槽思想，差一些的则仍会留在企业 C、对这种严格控制，工程师们很有意见，致使今后工作难以分配 D、差一些的工程师，由于面子过不去而另谋职业出走，结果只留下优秀的工程师 答案：B 第4题进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法中哪一种有问题? A、标准应该越高越好 B、标准应考虑实施成本 C、标准应考虑实际可能 D、标准应考虑顾客需求 答案：A
第5题按控制的时机分类，可把控制方法分为 A、预先控制、持续控制、现场控制 B、预先控制、持续控制、结果控制 C、预先控制、现场控制、结果控制 D、持续控制、现场控制、结果控制 答案：C 第6题控制活动应该（） A、与计划工作同时进行 B、先于计划工作进行 C、在计划工作之后进行 D、与计划工作结合进行 答案：D 第7题最重要又最困难的反馈控制方法是 A、财务报告分析 B、标准成本分析 C、质量控制分析 D、工作人员成绩评定 答案：D 第8题从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是（） A、实物标准 B、费用标准 C、收入标准 D、成本标准 答案：A 第9题（）也叫做标准、查询信息。 A、系统化信息 B、外源信息
管理学原理课后思考复习题
管理学原理课后思考复习题2 1.管理者出席社区的集会或社会活动时，所扮演的是什么角色。 2.对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要是哪一项技能。 3.保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的．职能。 4.管理中哪项职能是各项管理职能的灵魂和生命。 5.假如管理者认为解雇工厂中20％的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80％的工人更有报障，并且符合股东的利益，那么这位管理者接受的道德观是属于哪一种道德观类型 6.如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德发展的什么层次。 7.如果一个人只在符合自己的直接利益时才遵守规则，那么他正处于道德发展的哪一种层次 8.决策过程的第一步是什么? 9.如果组织面对的是竞争程度较高的市场，那么通常其决策重点的是如何密切关注竞争对手的动向而不应是如何对竞争对手的行为作出快速反应、如何如何才能不断向市场推出新产品外如何降低生产成本的说法正确吗？ 10、如果组织面对的是垄断程度较高的市场，其决策重点通常不是的是如何改善生产条件而是如何完善营销网络、何扩大生产规模、如何降低生产成本的说法正确吗？ 11．非程序化决策的决策者主要是处于哪个层次的管理管理者？ 12．针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多钟决策思路，这种方法是什么决策方法？ 13．具体性计划和指导性计划是根据计划的明确性明确性的性质分类的方法是否正确？14．在经营计划调整中，适用于品种比较稳定的是情况下生产计划和销售计划的调整常采用的方法是滚动计划法还是综合评价法？ 15．根据价值链分析法，不属于基本活动的是内部后勤还是技术开发？ 16、网络计划技术的基础是什么？ 17．矩阵组织的主要缺点是什么？ 18．企业中管理人员的管理幅度的含义是什么？ 19．某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，命其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们。总经理的这种做法违反了什么原则。 20．面谈的主要不足是什么？ 21．内部提升和外部招聘是非常重要的选拔人才的方式，但是二者各有利弊。你认为在哪种 情况下宜化先采用内部提升的方式。 22．认为各种领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部与内部因素的综合 作用体是现有领导理论的哪一种？ 23．管理方格论中，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和土气的是哪一种类型。24．根据权变理论，在环境较差的情况，采用那种类型的方式比较有效。 25．某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也较高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的那种类型？ 26．某人以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但被聘航空公司的总裁后，短短三年，就使这家亏本企业成为高盈利企业。有人你认为下述四种说法哪中说法有明显的错误A最高管理者不需要专业知识，人要善于学习、勤于思考就够了
《管理学原理》试卷试题题库及答案
《管理学原理》模拟试题1 第一部分客观题 一、单项选择题（每题只有一个正确答案，错选、多选、不选均不得分，10X2分=20分） 1.被称为“一般管理之父”的是（） A.泰罗 B.韦伯 C.法约尔 D.甘特 2. 按决策的主体分，决策可分为个人决策和（）。 A.集体决策 B.领导决策 C.员工决策 D.股东决策 3. 双因素理论指的是激励因素和（） A. 环境因素 B. 保健因素 C. 晋升因素 D. 安全因素 4.一个人的（）越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大。 A.自我强度 B.问题强度 C.忍耐力 D.控制能力 5.明茨伯格认为，管理者在企业中扮演的角色可分三类，这三类指的是人际角色、（）和决策角色。 A.领导角色 B.信息角色 C.股东角色 D.谈判角色 6.从最高的直接主管到最低的基层工作人员之间会有一定的层次，这个层次叫（） A.管理幅度 B.公司规模 C.组织层级 D.人员配备 7.组织为了共享内部权力，增进员工的工作努力，而把某些权力或职权授予下级的过程叫（） A.集权 B.分权 C.授权 D.揽权 8.应聘者一旦决定被录用以后，录用单位对他们将要进行的工作进行必要的培训，这叫做（） A.职前引导 B.在职培训 C.岗前座谈 D.岗位安排 9.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书的是（） A．战略 B.决策 C.政策 D.控制 10、指企业存在的理由或目的，而不是具体的目标或公司战略的是企业的（） A.战略目标 B.长期目标 C.短期目标 D.核心目标 二、多项选择题（每题有一个以上正确答案，错选、多选、不选均不得分，每小题4分，共计20分） 1. 员工的来源主要包括（） A.外部招聘 B.任用私人 C.内部提升 D.机缘巧合 2. 下列哪些指标用于描述市场的主要特征（） A．市场细分 B.市场容量 C.市场规律 D.市场交易便利程度 3.良好的市场细分的特征有（） A.可测量性 B.可实现性 C.可接近性 D.丰富性
管理学原理答案
管理学原理答案 一、填空题(10分) 1.用现有资产转向其他产品生产，通过资产转让收回投资。 2 略 3.产供销过程的平衡、企业经营的全过程 4.组织所需的管理职能、管理职能之间的相互关系 5.沟通技能、综合技能 6. 略 二、单项选择题(20分) 1.(1) 2.(3) 3.(2) 4.(3) 5.(2) 6.(2) 7.(3) 8.(2) 9.(2) 10.(3) 三、双项选择题(15分) 1.(1、3) 2.(1、4) 3.(3、4) 4.(3、4) 5.(3、4) 6.(1、3) 7.(2、4) 8.(2、3) 四、多项选择题(5分) 1.(1)(2)(4) 2.(1)(3)(5) 3.(1)(2)(3)(4) 4.(1)(3)(5) 五、名词解释(15分) 1.制订组织在一个时期的行动计划后(1分)，在执行过程中根据内外条件的变化定期加以修改(1分)，使计划期不断延伸，流动向前(1分)。 2.是根据不同标准，将管理劳动分解成不同岗位和部门的任务(1.5分)。 横向分工的结果是部门的设置，或组织的部门化(1.5分)。 3.指按既定程序和规则提供标准化的各类报告的系统(2分)，报告系统是解决企业内部程序性决策的系统(1分)。 4.是指那些导致有利于组织目标实现(1分)的自觉行动(1分)的发起、发展和坚持的心理过程(1分)。 六、简述题(15分) 1.(1)传统型权力 1.5分 (2)个人魅力型权力1.5分 (3)法理型权力2分 2.(1)销售增长率 1.5分 (2)市场占有率 1.5分 (3)产品的获利能力(销售利润率) 2分 3.(1)高层领导应成为充分支持管理信息系统的榜样1分 (2)管理信息系统的工作人员应认识到他们的工作性质1分 (3)必须让管理信息系统的使用者参与系统的建设1分 (4)保留管理信息系统的人情味1分 (5)定期检查，不断完善。1分
2017管理学原理试题及答案
2017管理学原理试题及答案 2017管理学原理试题及答案一、名词解释 1、管理 管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 2、保健因素 赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为”保健因素”。 3、反馈控制： 这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。 4、命令一致 原理命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。 5、商议式的管理方 法利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议;试图去酌情利用下属的想法
与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。 二、单项选择题 1、下列原理中，属于人员配备工作原理的是(c ) A、许诺原理 B、目标统一原理 C、责权利一致原理 D、命令一致原理 2、20世纪初，提出图表系统法的人是(A ) A、甘特 B、泰罗 C、维纳 D、穆登 3、管理控制工作的基本目的是(A ) A、维持现状 B、打破现状 C、改变现状 D、实现创新 4、管理的主体是(D ) A、企业家 B、全体员工 C、高层管理者 D、管理者 5、利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B ) A、因果法 B、外推法 C、德尔菲法 D、头脑风暴法 6、一般认为管理过程学派的创始人是(D ) A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、德鲁克 7、下列哪种组织结构又称为”斯隆模型”( D) A、多维立体结构 B、矩阵结构
管理学原理复习题 (2)
管理学原理复习题 一、单项选择： 1.古典管理理论对人性的基本假设，认为人是 A.复杂人 B.经济人 C.社会人 D.单纯人 2.“胡萝卜+大棒”式管理是的人性假设管理观念具体体现。 A.西蒙 B.泰罗 C.法约尔 D.韦伯 3.计划工作的核心环节是。 A.控制 B.预测 C.决策 D.组织 4. M型结构又称为多部门结构，亦即。 A. 职能制结构 B.事业部制结构 C. 直线职能制结构 D.矩阵制结构 5. 控制是一种动态的、适时的信息)过程。 A. 通报 B.下达 C. 上报 D.反馈 6 .为进行有效的成本控制，许多企业引用了)的概念，由主管人员对产品或服务的 成本负责。 A. 成本中心 B.管理系统 C. 成本体系 D.预算控制 7、关于管理的含义，下列选项中(的表述不确切。 A.激励、约束 B.协调、沟通 C.放任、自由 D.理顺、调整 8、梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想，创立了 A.人文关系学说 B.人际关系学说 C.行为科学学说 D.社会关系学说 9、下列关于计划工作基本特征的描述不准确的是 A.计划是高层管理者的职责范畴一步 B.计划工作居首要地位 C.计划工作是有目的的行为 D.计划工作要讲究效率 10、企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地 实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的原则。 A.现实性 B.协调性 C.权变性 D.关键性 11、如果企业进行小批量产品的生产，那么，它需要根据顾客的要求进行设计、生产， 对企业人员技术水平要求较高，这种企业适于采用组织形式。 A.集权式 B.分权式 C..均权式 D.不确定 12、评价管理者的领导能力和影响能力，有关信息的获得来源于。 A.上级人员 B.下属人员 C.高层领导 D.协作部门
管理学原理题库考试试题及答案
管理学原理题库考试试题及答案
（*题库均为研究生院出,答案为历年学长提供,仅供学员参考*）
一、名词解释 A 类 MA1 差别化 在满足顾客全部需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势。 MA2 动机 是在需要基础上产生的，引起和维持着个人行为，并将其导向一定目标的心理机制。 MA3 多种经营战略 多种经营又叫多角化经营战略，就是指把新产品开发经营与市场开拓相结合的一种经营战略。 在经营战略中与市场渗透、市场开拓、产品开发同属产品----市场战略，即与企业从事经营 的产品领域的配合有关的经营战略。多种经营是新产品和新市场相配合，即增加新产品和增 加新市场两者同时并进的战略。多种经营的理论基础是范围经济和分散风险。 MA4 非正式组织 所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。 MA5 风险管理 风险管理是对风险的识别，适应和处置。风险管理的目的是避免风险或使损失减至最小。 MA6 风险识别 即在损失风险刚出现或出现之前，就予以识别，一准确把握各种风险信号及其产生原因。 MA7 负强化 负强化又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。包括批评、惩罚、降 职降薪等。 MA8 个人惯性 个人惯性是指个人在长期的组织生活中形成的固定观念、准则和思维方式、工作习惯等。 MA9 管理
管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理行为是一种分解和综合、 协调其他行为的一般职能，是组织的一部分职能，是组织的特殊器官，离开组织或协作行为，
不存在管理。管理的实质是协调，围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。 MA10 管理制度 是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本 制度层次略低的制度规范。它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对 集体而非个人。 MA11 激励 所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有激发和加强动机，推动并引导行为使之朝 向预定目标的作用。一般认为，一切内心要争取的条件一欲求、需要、希望、动力等都构成 人的激励。激励与人的行为呈正相关关系。激励在企业管理中具有多方面的重要功能：有助 于激发和调动职工的工作积极性；有助于将职工的个人目标导向现实企业目的轨道；有助于 增强企业的凝聚力。 MA12 计划 计划是事先对未来应采取的行动所做的规范和安排。计划工作贯穿企业经营管理全过程 MA13 技术规范 技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在 技术要求、科学性和规律性，是经济活动中心须予以尊重的。P163
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管理学原理答案
（ CHAPTER 1 Innovation for turbulent time （1） TRUE/FALSE 1．Management is often considered universal（通用的）because it uses organizational resources to accomplish goals and attai（n 达到）high performance in all types of profit and not-for-profit organizations. T 2．Leadership involves the use of influence to motivate（刺激）employees to achieve the organisation T’s goals. 3．Organising means defining（明确）goals for future organisational performance and deciding on the tasks and resources needed to attain them. F 4. Efficiency refers to the degree to which the organisation achieves a stated（规定的）objective（目标）. F 5. The manager ’s ability to ‘think（st战r at略eg性ic的a ll）y’requires high technical skills and a proficien（c y精通）in specific tasks within an organisation. F 6. First-line managers are the managers who have the responsibility for making the significant（重大的）strategic（战略上的）policy decisions, often with staff managers assisting（帮助）them in these decisions. F Multiple Choice 1. The figurehead role involves: A. motivating and communicating with staff B. initiating （发起）change C. handling ceremonial（正式的）and symbolic activities D. developing information sources within the organisation E. staying well informed about current affairs C 2. How an organisation goes about accomplishing a plan is a key part of the management function of: A. planning B. organising C. leading D. controlling E. motivating B 3. Which of the following is not a function of management? A. control B. plan C. organise D. lead E. performance E 4. A social entity （本质）that is goal directed and deliberately（慎重地）structured is referred to as: A. an organisation B. management C. employees D. students E. tasks A 5. Which of the following types of skills is the understanding of and proficiency in the performance of specific tasks? A. human skill B. leadership skill
管理学原理作业答案
2015年第一学期《管理学原理》第一次大作业 第一大题：简答题 1、简述管理环境的分类。 答：管理环境分为外部环境和内部环境，外部环境一般有政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境和自然环境。内部环境有人力资源环境、物力资源环境、财力资源环境以及内部文化环境。 2、简述权变理论的主要观点 答：权变理论主要观点有： （1）环境变量与管理变量之间存在着函数关系，即权变关系。这里所说的环境变量，既包括组织的外部环境，也包括组织的内部环境。而管理变量则指管理者在管理中所选择和采用的管理观念和技术； （2）在一般情况下环境是自变量，管理观念和技术是因变量。因此，如果环境条件一定，为了更快地达到目标，必须采用与之相适应的管理原理、方法和技； （3）管理模式不是一成不变的，要适应不断变化的环境而有所变革，要根据组织的实际情况来选择最适宜的管理模式。 3、简述两种不同的社会责任观。 答：（1）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的； （2）在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。 4、简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点。
答：德尔菲法和头脑风暴法的异同点： 第一、应用不同：德尔菲法主要用于技术预测、政策制订、经营管理、方案评估等；而头脑风暴法一般用于对战略性问题的探索。 第二、专家选择的代表、人数不同：头脑风暴法专家选择缺乏代表性，易受权威、会 议气氛和潮流等因素影响。所选专家人数为5~15人；而德尔菲法专家选择相对广泛， 采用匿名征询的方式征求专家意见消除了专家会议调查法中专家易受权威、会议气氛 和潮流等因素影响的缺陷。所选专家人数在15~50人。 第三、获取专家意见的工具不同：德尔菲法运用编制调查表的方法，把调查表分发给 受邀参加预测的专家。专家之间互不见面和联系，不受任何干扰独立地对调查表所提 问题发表自己的意见；而头脑风暴法的会议一般采用“圆桌会议”的形式，进行即兴 发言。 第四、专家对问题的回答不同：运用德尔菲法的专家对调查表的提问有充分时间作出 充分的 论证、详细的说明或提出充足的依据；而头脑风暴法因为是即兴发言，因而普遍存在 逻辑不严密、意见不全面、论证不充分等问题，同时易受表达能力的限制。 第五、所用时间不同：德尔菲法要进行四轮的征询调查，所用时间通常比较长；而头脑风暴法的会议讨论的是时间一般为20~60分钟，如果讨论的问题较多，可以多召集几次会议。 5、简述计划编制的程序。 答：计划编制的程序： 1、确定目标； 2、认清现在； 3、研究过去； 4、预测并有效地确定计划重要前提条件； 5、拟定和选择可行性行动计划； 6、制定主要计划； 7、制定派生计划； 8、制定预算，用预算使计划数字化。 6、简述扁平式组织结构和锥形组织结构形式的优缺点。 答：扁平结构优缺点：指组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结 构形态；
管理学原理与方法课后习题答案11905
第一章 1.人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？ 答：三个基本特点：目的性、依存性、知识性。这三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，所以管理实践与人类历史同样悠久。 2．何谓管理？管理的基本特征是什么？ 答：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。特征：1、管理是人类有意识有目的的活动2、管理应当是有效的3、管理的本质是协调4、协调是运用各种管理职能的过程。 3. 管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？ 答：基本职能有：计划、组织、领导、控制、创新。每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始又一轮新的管理循环。创新在这管理循环之中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。 4.分析管理二重性的基本内容。 答：管理的自然属性，管理的出现是由人类活动的特点决定的，管理性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变。管理的社会属性，管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，是为了使人与人之间的关系以及国家、集体和个人的关系更加和谐。 5.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？ 答：有人际角色、信息角色、决策角色。技能：技术技能、人际技能、概念技能。 6.分析管理学的研究对象及其方法目标。 答：各种管理工作中普遍适用的原理和方法。方法：归纳法、实验法、演绎法。 第二章 1.理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现代企业经营有何启示。比如，中国古代法制思想的基本原则是什么？ 答：顺“道”、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治。现代企业做到这几点才能在企业中得人心，每个人都积极做好自己的工作，企业工作效率才会提高。“明法、一法”明法是法律公布于世。一法是在法律面前人人平等。 2.请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。 答：斯密认为日用必需品供应情况的好坏，决定于两个因素：一是这个国家的人民的劳动熟练程度、劳动技巧和判断力的高低；二是从事游泳劳动的人数和从事无用劳动人数的比例。巴贝奇提出了“边际熟练”原则认为分工可以减少支付工资这一好处。 3.科学管理理论为什么会在19世纪末的美国产生？泰罗为什么要研究并提出科学管理理论？其理论的实质是什么？其理论的主要内容是什么？并谈谈科学管理理论对目前我国企业管理的启发。 答：因为当时随着生产的发展，科学技术的进步，自由竞争的资本主义也逐步走向垄断的资本主义。单凭经验进行生产和管理已经不能适应这种剧烈争夺的局面了。泰罗认为单凭经验进行管理的方法是不科学的，必须加以改变。实质是谋求最高工作效率。内容：1.对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。2.在工资制度上实行差别计件制。3.对工人进行科学的选择、培训和提高。4.制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。5.使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。
《管理学原理》在线作业答案
（）是有效产出与投入之间的一种比例关系。 A.效益 B.效果 C.效率 D.效用 您的答案：A 题目分数：2.0 此题得分：0.0 2．第2题 针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触他说："有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。"这句话反映的情况表明：（） A.个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力 B.个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小 C.非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用 D.这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义 您的答案：A 题目分数：2.0 此题得分：2.0 3．第3题 （）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。 A.战略决策 B.战术决策 C.管理决策 D.业务决策 您的答案：D 题目分数：2.0 此题得分：2.0 4．第4题 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（） A.概念技能，技术技能，人际技能； B.技术技能，概念技能，人际技能； C.概念技能，人际技能，技术技能； D.人际技能，技术技能，概念技能； 您的答案：C 题目分数：2.0 此题得分：2.0
管理学的研究对象是（）。 A.管理者 B.被管理者 C.各种管理活动 D.普遍的管理原理和管理方法 您的答案：D 题目分数：2.0 此题得分：2.0 6．第6题 某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？（）。 A.10人 4层 B.9人 3层 C.9人 4层 D.8人 3层 您的答案：B 题目分数：2.0 此题得分：2.0 7．第7题 确立目标是（）工作的一个主要方面。 A.计划 B.人员配备 C.领导 D.控制 您的答案：A 题目分数：2.0 此题得分：2.0 8．第8题 以正在进行的计划实施过程为控制重点的控制工作是（） A.前馈控制 B.反馈控制 C.现场控制 D.计划控制 您的答案：C 题目分数：2.0 此题得分：2.0 9．第9题 “科学管理理论”的创始人是（）。 A.泰罗
管理学原理第一章练习题及答案
Chapter One: Managers and Management Multiple Choice Questions 1. When we classify managers according by their level in the organization they are described as _______. a. functional, staff and line managers b. top managers, middle managers and supervisors c. high level and lower level managers d. general managers and administrative managers 2. Conceptual skills relate to a manager’s ability to a. take a strategic view of how the parts of the organization function. b. solve detailed problems in groups. c. correctly evaluate organizational problems. d. understand and interact effectively with others in the organization. 3. The ability to build networks and power bases that increase one’s power in the organization is referred to as _____. a. influence skill b. political skill c. controlling d. strategic skill 4. A manager is someone who a. actually performs the service or produces the product. b. works anonymously behind the scenes. c. sets the goals of the organization. d. supervises the work of others. 5. Which of the following skills is most important for top managers (CEO’s)? a. Interpersonal b. Technical c. Functional d. Conceptual 6. A manager who has a reputation for being open and honest and understands how to motivate employees and customers is said to have good ________ skills. a. sales b. political c. Interpersonal d. technical 7. Annie’s Pies produces cakes and pies that come in 207 different flavors that are shipped across the USA. Each week, 3 or 4 new flavors are added. Annie’s produces high quality cakes and pies using the best ingredients, it wastes little, and few employees work overtime because the business operates a. effectively. b. reliably. c. efficiently. d. flexibly. 8. Doing a job in a way that achieves results without wasting any resources is referred to as being ______. a. effective. b. efficient
管理学原理题库答案
一、单选 1、某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（ B ） A、工长 B、总经理 C、领班 D、车间主任 2、在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是（ A ） A、科学管理 B、行为科学 C、一般管理理论 D、管理科学 3、组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是（ C ） A、简单动态 B、简单稳定 C、复杂动态 D、复杂稳定 4、在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是（ A ） A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 5、某厂产品的市场占有率为20％左右，在新一轮计划目标制定中，市场占有率要达到40％，这个40％是（ B ） A、控制性目 B、突破性目标 C、不可控目标 D、常规性目标 6、依照决策学派创始人西蒙的观点，决策依据的标准是（ B ） A、最优标准 B、满意标准 C、合理标准 D、主观标准 7、在组织工作中，职务、职责、职权三者是对等的，如同一个等边三角形。这体现了（ C ） A、分工协作原理 B、集权与分权相结合的原理 C、责权一致原理 D、目标统一原理 8、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应 考虑按什么因素来划分部门? （ D ） A、人数 B、职能 C、产品 D、地区 9、对委员会管理表述错误的是（ A ） A、耗费的时间和成本较低 B、可防止职权过于集中 C、下级参与管理 D、集思广益 10、某公司因发展需要，面向社会择优选聘一批员工，这符合人员配备中的哪一原理? （ B ） A、责权利一致原理 B、公开竞争原理 C、不断培养原理 D、职务要求明确原理 11、张明系某公司营销总监，最近因外出学习无法履行其相应职责，公司指定他的一名下属为其代理人，暂行代为处理相关事宜。这种做法是（ B ） A、有计划的提升 B、临时性提升
2016华东理工网院管理学原理作业及答案
管理学原理答案 正确使用搜索（用Ctrl+f，用关键词查找可以快速搜到答案，注意不要用整段文字，只需部分关键词，而且不要带任何标点符号，没有搜索到答案的可以换用其他关键词在试试，） 一、选择题 1、( B、韦伯)提出了“官僚制”，并被称为“组织理论之父”。 2、组织中较低层次作出决策涉及的费用越多而且事关重大，涉及面较广，则分权程度越（ A、高）。 3、管理者能够熟练地运用管理知识并且通过巧妙的技能立达到某种效果，这是管理的（ A、艺术性）。 4、（ A、剥削式的集权领导）采用恐惧和处罚的激励方式。 5、（ D、管理者）是管理创新的中坚力量。 6、（ C、强制权力）是一种惩罚或提出惩罚建议的权力。 7、高级管理人员把例行的一般日常事务授权下级管理人员去做，自己只保留对例外事项的决定和监督权，这叫做（ D、例外原则）。
8、处于低增长——强竞争地位的业务称为（ C、金牛业务）。 9、下列哪些不属于激励因素（ A、监督的力度）。 10、消费者能满足其欲望之产品形式的竞争称为（ C、形式竞争者）。 11、关于激励的说法正确的是（ABC） A、激励来自于内部 B、激励不限于个体对象 C、激励不限于物质形象 12、下列哪些是职能型组织结构的缺点（BCD）。 B、部门之间横向联系较差 C、多头领导 D、不利于培养上层管理者 13、按企业职能划分，可将计划分为（ABC）。 A、业务计划 B、财务计划 C、人事计划 14、决策要素包括（ABCD）。 A、决策主体 B、决策目标
C、自然状态 D、备选方案 15、组织的外部环境有两个变动特性，分别是（BD） B、简单性 D、复杂性 1、组织活动分析中常用的比率分为财务比率和（ C、经营比率）。 2、有效的计划要以（ A、目标）为中心。 3、下列哪个不是在质量管理活动中频繁地应用的管理过程（ D、质量反馈）。 4、在日常的工作日不能满足工作需要而采取的部门划分方法叫做（ B、时间部门化）。 5、下列哪些属于管理者的信息传递角色（: BCD） B、监听者 C、传播者 D、发言人 6、组织运行中的重要因素包括（ABCD） A、任务 B、结构
周三多管理学原理第五版全套复习题及答案
管理学原理第五版复习题精选 第一篇复习题 一、名词解释: 1、人际技能，概念技能，技术技能 2、非正式组织 3、社会人 4、需求层次论 5、双因素理论 6、X理论，Y理论，超Y理论，Z理论 7、程序性决策，非程序性决策 8、整体性原理，综合性原理，人本原理，责任原理，效果、效率、效益 9、企业伦理道德，功利主义道德观，社会契约道德观 10、管理哲学 二、问答题： 1、简要介绍西蒙、法约尔、泰罗关于管理的基本观点 2、管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？ 3、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？ 4、科学管理理论的主要内容是什么，你怎么认识其优缺点？ 5、霍桑实验的主要结论是什么？（人际关系学说的主要内容是什么？）行为科学研究的主要内容是什么？ 6、介绍法约尔组织管理论的主要内容 7、简述管理科学学派、决策理论学派的主要观点 8、简述ERP思想的主要内容 9、什么是系统？系统有哪些基本特征？系统原理的主要内容是什么？ 10、如何理解责任原理？责任原理的本质是什么？ 11、有哪几种主要道德观？什么是企业的社会责任，企业的社会责任有哪些体现？ 12、你是如何理解管理的科学性与艺术性 13、管理有哪些基本方法？ 答案 一、名词解释 1、人际技能指成功的与别人打交道并与别人沟通的能力；概念技能指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的能力，把组织视为一个整体，掌握各个部分之间的相互关系；技术技能指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 2、非正式组织：在正式组织中由于特定的经常性交流而形成的一群人，一般以感情为纽带，以维护共同的利益为特征，在性格、业余爱好以及感情相投的基础上，遵循大家所接受的不成文的行为规则，甚至能左右组织中的每一个人。 3、社会人：指在工作中将物质利益放在次要位置而将与周围人的友好相处、满足社会归属的需要放在首要位置的那种人。 4、需求层次理论——马斯洛。马斯洛将需要分为五级，即生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要。他的需要层次理论有两个基本论点，⑴人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为；⑵人的需要都有轻重层次，某一层的需要得到满足之后，另一个需要才出现。 5、赫茨伯格的双因素理论将影响工作的因素分为两类，一类因素当其不具备时人们会抱怨，而具备后人们只是不再抱怨，而不能产生激励作用，这类因素一般与工作条件和环境有关，称为保健因素，如公司管理，监督措施，人际关系，工作条件，薪金，地位等；另一类因素当其不具备时不能产生激励作用但也不会导致很大不满，而当其具备时就能产生激励作用，这类因素一般与工作内容和工作本身相关，成为激励因素，如工作的性质，成就感，赞赏，提升，责任，在工作中的成长等。 6、x理论指⑴人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；⑵对于大
管理学原理课后习题答案1
第一章 1、管理是一个过程，就是一个组织通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。 2、管理需要履行计划、组织、领导、控制四个基本职能。 3、所谓计划，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。 4、根据亨利.明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为人际角色、信息角色、决策角色三大类。 5、1978年诺贝尔经济学奖的获得都赫特伯特。西蒙提出，管理就是决策。 6．管理的本质是协调，协调的中心是人。 7、管理者要具备概念技能、人际技能、技术职能三类技能。 8、管理的目的是为了组织目标的实现。 9、控制的实质就是为了使实践活动符合于计划。 10、管理二重性指的是管理既具有自然属性，又具有社会属性。 11、管理学是以各种管理工作中普遍适用的管理原理和管理方法作为研究对象的。 12、管理的对象应当是组织中所有的资源，主要包括人力资源、物力资源、财力资源和信息资源。 第二章 1、纵观管理思想发展的全部历史，大致可以分为早期的管理思想、古典的管理理论、行为科学理论、现代管理思想四个阶段。 2、泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论以及韦伯的行政组织理论构成了古典管理理论的框架。 3、法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能，即技术、商业、财务、安全、会计、管理。 4、一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令，这就是法约尔提出的统一指挥原则。 5、正式组织以效率为主要标准，非正式组织以感情为主要标准。 6、决策理论认为，企业中决策可以分为程序性决策和非程序性决策两类。 第三章 1、管理原理的主要特征为客观性、概括性、稳定性、系统性。 2、管理和战略，战略告诉我们怎样“做正确的事”，管理在解决如何“正确地做事”。 3、管理方法一般可分为法律方法、行政方法、经济方法、教育方法。 4、管理的经济方法的实质是围绕着物质利益，运用各种经济手段处理好国家、集体与个人三者的经济关系。 5、建立健全各种法律法规，最根本的一点是要严明。 第四章 1、伦理的功利观认为决策要完全依据其后果或结果作出。 2、合乎伦理的管理不仅是从组织自身角度看问题，更应从社会整体角度看问题。 3、合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向。 4、综合社会契约理化观主X把实证和规X两种方法并入商业伦理中。 第五章 1、根据赫伯特。西蒙的观点，决策遵循的是满意化原则，而不是最优化。 2、战术决策旨在实现组织中各环节的高度协调各资源的合理使用。 3、从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。 4、程序性决策涉及的是例行问题，而非程序性决策涉及的是例外问题。 5、决策过程的第一步是诊断问题。 6、按决策的性质分，有确定型决策、不确定型决策和风险型决策。 7、盈亏平衡点分析是在把生产总成本划分为固定成本和变动成本的基础上，分析成本、产量利润三者关系的计量方法。 8、不确定型决策无法预知各种自然状态出现的概率。
管理学原理考试作业和答案
管理学原理考试作业1 14秋及以后 一、判断题（每题5分，共50分） 1、中庸之道型领导方式认为，只要职工心情舒畅，生产自然会好。（×） 2、专权型领导要求下属绝对服从，认为决策是自己一个人的事。（√） 3、费德勒认为领导环境处于一般状态下，应以人际关系型领导方式较好。（√） 4、在与下属交谈时，一经开始就要让对方把话说完，不要随意插话。（√） 5、领导和管理在本质上是一回事。（×） 6、双向沟通的缺点是费时较多，速度慢，易于干扰。（√） 7、下行沟通比上行沟通更有意义。（×） 8、要发送的信息只有经过编码才会有准确的信息沟通。（√） 9、当谈判进入僵局时，应暂停、冷处理后再谈。（√） 10、口中讲训斥别人的话，面部却带微笑，这是领导艺术，有利于沟通。（√） 二、问答与计算题（每题10分，共50分） 1、什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？ 答案：沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。沟通的重要性1：沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。2：沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途经。3：沟通是企业与外部建立联系的桥梁。沟通步骤1：发送者必须向接受者传达信息或者需要接受者提供信息。2：发送者将这些信息翻译成接受者可以理解的一系列符号3：将上述符号传递给接受者4：接受者接受这些符号5：接受者将这些符号翻译成具有特定含义的信息。6：接受者理解信息的内容7：发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确接受。 2、论述领导艺术的内容。
答案：所谓领导艺术：是指领导在行使领导职能所表现出来的技巧，包括：（一）待人艺术①对待下级的艺术：1.知人善任的艺术2.批评教育的艺术3.关心。爱护的艺术4.助人发展的艺术5上下沟通的艺术②对待同级的艺术：1.积极配合而不越位擅权2.明辨是非而不斤斤计较3.见贤思齐而不嫉妒忌能4.相互沟通而不怨恨猜忌5支持帮助而不揽功推过③对待上级领导的艺术：1.找准自己的位置，做到出力而不越位2.善于领会领导的意图3.适应上级的特点和习惯开展工作4.在上级面前规矩而不拘谨5.运用“等距外交”，避免交往过密或亲疏不一6.处理好与上级关系的着眼点就放在努力将自己所承担的工作做好（二）提高工作效率的艺术，要想提高领导的工作效率，必须注意以下几点：1.领导者必须干领导的事2.任何工作都要向三个“能不能”3.要不断的总结经验教训4.提高会议效率5.善于运筹时间6.要精兵简政。 3、试述赫兹伯格双因素理论的主要内容及对管理工作的启示。 答案：双因素理论是美国心理学家赫兹伯格于1959年提出来的，全名叫“激励、保健因素理论”。 通过在匹兹堡地区11个工商业机构对200多位工程师、会计师调查征询，赫兹伯格发现，受访人员举出的不满的项目，大都同他们的工作环境有关，而感到满意的因素，则一般都与工作本身有关。据此，他提出了双因素理论。 传统理论认为，满意的对立面是不满意，而据双因素理论，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。因此，影响职工工作积极性的因素可分为两类：保健因素和激励因素，这两种因素是彼此独立的并且以不同的方式影响人们的工作行为。 所谓保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。它们主要有企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等。由于它们只带有预防性，只起维持工作现状的作用，也被称为“维持因素”。 （1）．提出满意的对立面是没有满意。不满意的对立面是没有不满意。传统的观念却认为满意的对立面是不满意，这是质的差别，而不是量的差别，因而是不正确的。 （2）．能使员工感到满意的因素，如工作进展、工作成就、领导赏识、提升、个人前途等，可称为激励因素。没有激励因素，员工将没有满意。会使员工感到不满意的因素，如公司的政策制度、工作条件、报酬福利、人际关系等，可称为保健因素。保健因素不好，会使员工感到不满意。如保健因素好，职工幷不会因此感到满意，而是没有不满意。