运营管理中心职责
运营管理部职责
运营管理部为营销中心基础工作部门，是保障产品及时生产、发运、筹备、产品信息管理及协调平衡的综合性部门，主要职责如下： 年度、月度销售计划的制定与规划、并监督实施。 产品发运过程的组织实施与管理 产品包装及辅助材料的采购计划管理与监督实施。 产品全过程质量问题分析和解决及协调处理。 产、供、销各环节的协调及平衡管理 信息的收集与管理及营销系统信息化建设工作。 生产计划的制定及监督执行。 促销品及礼品的采购、发放及管理工作。
二、品牌管理部职责品牌推广部是营销中心新产品开发推广、产品线的规划、广告宣传、品牌传播的管理部门，是致力于产品品牌提高及规划的专业管理机构，主要职责如下 制定年度新产品开发计划并组织实施 新产品包装的设计及产品线的规划 新产品推广计划的制定及监督实施 新产品样品库的建立 年度品牌传播活动计划的制定及执行 推行相关VI 系统的建设。 传播活动的物料设计准备与投放管理
三、市场部职责市场部是营销中心市场开拓、市场建设指导、活动推广、市场调查的综合管理部门，是集团公司酒类业务战略实施的主要执行部门，主要职责如下： 年度市场发展战略规划的制定与组织实施。 年度大型主题促销活动、公关活动计划的制定与组织实施 统筹、规划、审批各区域市场的促销活动，并跟进活动的推广落实 促销活动的评估及改进。 市场日常调研、市场专项调研，相关市场数据的日常收集，并在数据收集的基础上提供全方位的，精确的数据分析结果
四、行政部职责行政管理部是营销中心内外协调及联系、客户服务、内勤服务、考核管理、会议组织、人事管理、行政管理的服务性、管理性部门，主要职责如下： 营销中心及各市场的绩效考核管理 营销中心的人事管理包括人事挡案、人事调动、人事培训、人力资源规划 营销中心车辆管理 内勤管理，如工资、福利、证件提供、内部核算、考勤等 会议组织 客户及合同管理 客户投诉、打假和维护市场秩序 兑奖管理 窜货治理与问题处理 应收账款跟踪管理 办公环境的管理 其他相关服务性工作
五、管理部职责管理部是营销中心市场管理体系规划与市场监管的部门，主要职责如下： 营销管理体系规划与构建； 营销管理体系文件的起草、制定与宣贯推广； 营销管理系统的调研及运行状况评估； 营销管理规范执行情况的监督、检查与考评； 市场管理问题的调查、核实、处理。 搜集、整理内外部信息，为营销管理系统的改进和升级提供机会。
业务人员的岗位职责
一、信息管理 积极搜集市场信息，及时上报渠道经理（包括经销商、终端、消费者动向、意见；竞品动向；窜货、砸价现象） 将拜访的终端详细信息（产品库存、订单数量、宣传品、低价销售、活动执行、陈列、意见以及主要竞品息） 按照标准认真填写、上报《周信息》及各类报表。
二、客户管理 有计划的对经销商、分销商、终端客户进行沟通拜访，及时沟通反馈市场操作中的问题。 准确理解公司各项市场、销售政策，并按照规定时间，向经销商、销售终端准确传达。
三、计划、发货管理 每月制定销售计划、回款计划，明确工作目标，严格按计划执行。 按照库存标准或销售计划，检查代理商、终端库存，完成压货（下订单）工作； 做好订单上报、货款催缴，组织协调好发货的后续事宜。 做好应收账款管理，防止发生坏账。
四、活动执行及监管 按照促销方案要求，逐家告知活动信息，运用说服性技巧，达成促销活动执行； 监督活动执行的全过程，控制费用使用情况，确保公司投入能够取得应有的效果，活动结束后对效果进行评估。
五、品牌塑造 严格按公司的统一标准执行终端形象生动化建设，对我公司的宣传物料做好日常维护，确保终端具有良好的品牌宣传氛围。 按照陈列协议进行产品陈列，并及时检查，做好维护工作。
六、价格体系管理 严格监控与督促终端按照规定的价格进行销售，确保区域内按照统一的零售价格进行售卖，发现低价，立即协调处理或上报主管领导；
七、政策宣贯与筹划 对公司的各项政策或管理规范进行宣贯，确保公司相关政策、措施得到贯彻落实。 提出针对各级分销渠道和针对消费者的促销活动建议及初步计划，并对其他工作项目提出合理化的建议和意见企业为什么需要制度 启示：企业是由不同背景的人构成的组织，而人的复杂多样的价值取向和行为特质，要求企业必须营造出有利于共同理念和精神价值观形成的制度和文化环境，并约束、规范、整合人的行为，
使其达成目的的一致性，最终有助于企业共同利益的实现，这就是企业进行制度建设的根本需求和原因。制度不仅规范企业中人的行为，为人的行为划出一个合理的受约束的圈，同时，也保障和鼓励人在这个圈子里自由地活动；或者更通俗地说，制度是一种标签或符号，它将企业中人的行为区分为“符合企业利益的行为”和“不符合企业利益的行为”。企业的管理者和决策者可以据此采取奖勤罚懒的措施，褒奖“合乎企业利益的行为”，惩罚“不合乎企业利益的行为”，从而有效地刺激企业中的人约束自己，提高组织执行的效率。而在这样的奖罚中，企业的各项规章制度也得以推行和巩固。作息时间： 夏季时间：5 月1 日至10 月31 日上午8：00—12：00，下午14：30—18：00 8：00—8：30 晨会，8：30—9：00 订单处理、制定拜访计划9：00—12：00 黄金工作3 小时；14：30(14:00)——18：00(17:30)黄金工作3 小时； 冬季时间：11 月1 日至4 月30 日上午8：00—12：00，下午14：00—17：30 （一）晨会1、市区渠道经理必须每天组织业务人员召开晨会，业务员汇报前一天的工作情况，主管经理安排当日工作。2、郊县业务每日组织促销员召开晨会，促销员上交销量报表，业务人员安排促销员当日工作。（二）周例会3、市区渠道经理每周组织业务人员召开一次周例会，业务人员汇报一周工作情况，渠道经理安排下周工作，并做好会议记录。（三）月例会4、办事处各渠道经理、郊县经理每月组织业务人员召开一次例会，总结当月工作安排下月工作，并做好会议记录。5、市区促销主管每月组织促销员召开一次例会，促销员汇报一个月的工作情况，促销主管做简单培训并安排下月工作，有必要时可请渠道经理参加，并做好会议记录。休班、请假制度（一）正常休班要求：1、
业务员休班需首先征得渠道经理同意，并安排好休班期间的工作，不能影响市场正常运作。2、休假一律执行每两个月4 天（不含途中），也可以不连着休4 天，但休假总数不能超过规定时限。3、办事处考勤人员详细记录，月末报工时休假记录要与考勤表一致。休班流程：（1）休假人员提出休假申请（2）办事处经理签批（3）办事处网上传请假条到营销中心备案，内勤划工（4）休假人员休班（5）休假结束（业务员本人向办事处经理或内勤销假，）内勤在网上找到相应的请假审批单，进行销假。（二）事假规定1、事假类型：直系亲属生病、结婚，以及个人户口变更、人事档案变动等必须本人办理的事项。2、事假流程：（1）业务人员申请事假需由本人书写请假条，请假条必须详细写明理由，据规定逐级审批。（2 ）请假1-3 天需办事处经理签字，请假4-7 天需主管经理姜副总签字（如不方便找姜副总签字必须电话请示姜副总，姜副总同意后可由营销中心主任张建代签），请假8 天以上需总经理签字，相关人员签字后内勤或指定人员负责将请假条传至OA，营销中心考核专员负责备案。（3 ）办事处将请假条发传真到营销中心。（4 ）假期结束后业务人员向办事处经理销假，由内勤或指定人员在OA系统上销假。三）病假、产假规定1、病假、产假需将医院的诊断书原件上报营销中心，先请集团卫生所段医生签字，再请人力资源处处长签字。2、请假人提出请假申请，经办事处经理批准后由内勤或指定人员上传集团OA 系统，营销中心考核专员负责备案。3、请假人将诊断书原件交办事处经理，办事处经理签字后交营销中心考核专员。
4、假期结束后请假人到办事处经理处销假，由内勤或指定人员负责在OA 系统上销假。（四）婚假规定要求：婚假期限为3 天，必须写书面请假
条逐级审批。婚假流程：1、请假人填写请假申请，经办事处经理签字批准，办事处经理将请假申请上传OA系统，营销中心考核专员负责备案。2、办事处将请假条原件传真至营销中心行政部。3、假期结束后，请假人到办事处经理销假，办事处经理负责在OA系统中销假。出勤考核规定：1、迟到、早退处理办法：迟到或早退第一次罚款20 元；迟到或早退第二次罚款50 元；第三次扣除当月基本工50%；2、无故旷工处理办法：无故旷工一次，扣除当月基本工资的10%；无故旷工两次，扣除当月基本工资，并予以辞退处理；3、各办事处必须对业务人员在岗情况进行抽查，如发现有业务人员不在岗或者工作期间处理与工作无关事宜等情况，每次罚款50 元。4、例会迟到、早退每次罚款50 元，无故缺席例会罚款200 元每次。调岗/离职交接规定1、各办事处业务人员调岗、离职，需提前10 天向主管经理提出申请，由直接上级主管安排做好相关交接作；2、主要交接内容为：带同事熟悉终端网络，了解市场的前期工作状况；核实是否有账务上的未结事项；填写《销售人员离岗交接表》及其他工作文件。日志管理规定一、日志中岗位职责、人的流程、年度重点工作由办事统筹制定。
二、内容要求1、工作内容部分第一页填写当日工作总结和次日工作计划。工作总结要对当日工作情况进行总结、分析并提出自己的见解，工作计划必须有预期结果并且可衡量可评价以便事后总结分析。2、工作内容部分第二页按《业务人员拜访日报表》内容填写，详细记录每一家店的拜访情况，记录内容祥见《业务人员拜访日报表》。3、业务人员拜访日报表中“阶段性指标”是指给该店定的销售任务，有定任务的必须如实填写以便分析掌握该店完成任务情况，给日常操作提供指导性建议。三、考核规定1、各办
事处渠道经理每月不定期抽查业务员工作日志的填写情况。抽查中如发现业务员有不按规定填写的或有弄虚作假情况，每次罚款50 元。2、营销中心管理部将不定期抽查各办事处业务人员《工作日志》的填写情况，如发现有未按规定执行的对业务员罚款50 元每次、主管经理罚款100 元每次。报表填写规定1、周信息报表业务人员每周填写《周信息报表》，内容包括各产品本周销量、上周销量、增减对比、库存；各分销商本周销量、上周销量、增减对比、库存；本周工作总结、方案执行情况、市场动态、应收账款分析等。2、月度计划报表业务人员每月制定《月度工作计划》，工作计划应包括本月回款计划、实际回款数额、与上月回款对比、本月重点工作完成情况、本月问题分析与解决措施、应收账款情况下月销售回款计划、下月重点工作事项安排等。3、各办事处渠道经理根据营销中心确定的原则自行制定本渠道业务员《周信息报表》表样。终端拜访流程1、第一步日工作计划?6?1 当日预期达成的目的及目标?6?1 思考当日拜访路线?6?1 确定当日拜访终端及拜访事项?6?1 计划当日每个终端的拜访时间2、第二步每日工作前准备?6?1 重温每日拜访工作计划?6?1 资料及工作表格准备?6?1 助销物料准备：例如POP 海报、客情小礼品、其它物料3、第三步营业场所观察A、烟酒店售点观察?6?1 是否有门头？?6?1 已有门头是否有破损或退色？?6?1 周围其它地点是否还有做门头的机会？?6?1 店外是否张贴海报？?6?1 店外张贴的海报是否破损或被覆盖？?6?1 店外是否有堆箱？?6?1 店外堆箱摆放是否醒目，是否能拿掉四周的杂物，扩大视野？?6?1 产品陈列货架是否在进门的视线中央？?6?1 产品是否集中摆放？?6?1 易拉宝是
否摆放在显眼的位置？是否有破损？?6?1 是否张贴爆炸签？?6?1 是否有足够的活动宣传页？?6?1 是否有小展架摆放？?6?1 各产品价格是否符合公司要求？?6?1 竞争对手是否有新的终端活动推出？
?6?1 竞争对手是否有新的终端宣传形式及内容？?6?1 B、酒店售点观察?6?1 入口处是否有竞品宣传物料摆放（KT 板、展架、堆头、海报）？?6?1 入口处没有宣传物料摆放的酒店，是否有机会进行宣传摆放？
?6?1 酒店吧台是否有产品陈列？?6?1 酒店吧台产品陈列效果是否鲜明？是否能改善效果？?6?1 包厢内、餐台上是否有宣传物料摆放？效果是否鲜明？能否改善？?6?1 厂家驻酒店的促销人员是否在工作时间到岗？?6?1 各产品价格是否符合公司要求？?6?1 竞争对手是否有新的活动推出？?6?1 竞争对手是否有新的终端宣传形式及内容？C、商场卖场售点观察?6?1 陈列位置是否鲜明，且周围人流量较大？不是的话，能否改善？?6?1 单品陈列面积是否在2 瓶以上？能否改善增加排面？?6?1 店内是否有堆头？堆头位置是否鲜明？是否能拿掉四周的杂物，扩大视野？?6?1 店内是否有端头？没有的话，是否能增加端头，扩大宣传效果？?6?1 是否有宣传海报宣传？没有的话，能否张贴，增加宣传效果？?6?1 是否有活动宣传爆炸签？没有的话，能否张体，增加宣传效果？?6?1 产品价格是否符合公司要求？?6?1 竞争对手是否有新的促销或宣传活动推出？?6?1 竞争对手的生动化陈列有哪些？竞争对手有哪些新的生动化陈列方式效果显著值得学习？4、第四步向客户打招呼与客户打招呼，可以确认友好关系，为销售陈述建立良好基础。?6?1 确认谁是决策者。?6?1 与决策者打招呼，面带微笑，展现亲和力。?6?1
与店内其它人员要以礼相待。?6?1 与客户寒暄时，不要直接就谈及订货的事情，而是要和店主通过友好的交谈以了解其生意的状况。?6?1 让客户感觉到你是在真切地关心他，而不仅仅是出于生意的关系才来拜访他。
?6?1 通过与客户的寒暄，自然的过渡到对客户的销售陈述阶段。5、第五步销售陈述A、时刻明确拜访目的，清晰此行的关键内容?6?1 熟悉公司下达的政策及各项活动内容要求；?6?1 熟悉掌握品牌和产品的相关知识；?6?1 熟悉掌握产品的价格体系；?6?1 对可能遇到的困难，要预先思考进行相应的准备。B、条理清晰的与客户进行沟通?6?1 语言表达清晰；?6?1 沟通内容要有条理，分清主次内容和表达的先后顺序；
?6?1 将沟通内容分类，并按照顺序表达沟通——什么是客户必须知道的信息；什么是客户最好知道的信息；什么是客户可知可不知的内容。?6?1 平时要经常练习提高自己的表达能力。C、利用销售技巧达成此行目的1）说服性销售技巧——说服性推销是一种非常有力的手段，说服性推销的一个关键，就是向买主显示，买主和/或客户接受本公司的产品、展销和主张，他们能得到的具体好处。但是，除非你对每一客户都有深刻的了解，否则就不可能提些具体好处。?6?1 说服性销售技巧的步骤——第一步，确定分析客户的购买动机。第二步，向客户陈述你的主意。要求：简单、清楚、明确；满足需要、机会；建议行动。第三步，解释你的主意是如何起作用的。该步骤的目的是表明/告诉/证明你的想法将如何给客户带来价值。第四步，强调关键的好处。简单总结你的想法中对客户重要、需要和机会的信息，并提醒客户只要同意你的想法，就能获得明显的好处第五步，建议行动（达成协议）。2）、如何处理反对意见——处理反对意见的四个步
骤——第一步，确定反对意见的真实性。反对意见是否正确？反对意见到底是什么？第二步，了解真实反对意见产生的背景。为什么会产生这个反对意见？第三步，把反对意见转化为一个可以回答的问题。该反对意见能转化为什么问题？第四步，解决这个问题。6、第六步助销助销工作的主要内容是对各类型终端售点生动化陈列的管理维护。管理维护的内容，按照各类型终端售点生动化陈列的标准要求，执行助销工作；7、第七步检查进销存要求：1）、进销存检查必须要到终端售点的库房进行实地查看（须征得客户同意）；2）、建立与客户的良好关系，以保证工作的正常进行；合作一段时间的客户必须要做到能进入库房对进销存进行实地察看；3）、认真填写《业务人员拜访日报表》。8、第八步信息收集，征求客户意见 .本品信息收集：1）询问店主或售货人员公司产品目前销售情况以及他们对产品的评价；2）若有消费者活动,询问消费者对活动的反映，并询问店主活动开展后销量提升情况；3）若开展兑奖活动，则需按照公司要求回收相应兑奖凭证，并告之客户活动的结束时间；4）若该终端售点的供货商不止一家，需要了解其他供货商的基本资料及其所提供的产品及送货的日期、频率。 竞品信息收集：1）从竞品的陈列了解目前竞品有没有开展消费者活动，如买赠和特价；询问店主或售货员竞品目前的价格、搭赠或其它促销活动等；3）了解竞品目前的销售状况；4）若竞品促销方式较前期有变化，应及时上报主管经理；5）若遇消费者购买可礼貌询问他们对本品及竞品的消费感觉。9、第九步与客户到道别1）与客户确定订单或达成事宜，并重述关键细节；2）无论是否达成拜访目的，都要感激客户，必要时通过赠送客情小礼品增加好感3）有礼貌的与客户道别，并确
定下次拜访时间。10、第十步回顾、分析、总结1) 每次拜访结束后，花几分钟时间对拜访过程进行回顾2）按照要求认真填写《业务员人拜访日报表》的所有项目。3）回顾总结分析，本次拜访是否有可以提高的地方，成功之处在哪里、失败原因是什么，如何改进等。4）若有重要信息或异常情况，及时通知主管经理。5）检查拜访路线和拜访终端明细，是否有遗漏的地方。《营销体系文件推广管理办法》为了进一步规范营销体系文件的推广程序，明确文件推广各阶段责任，提高文件的推广效率，确保公司下发的各类文件都能得到良好的传达和执行，从而为提高营销管理水平奠定坚实基础，特制订此管理办法。二、适用范围营销体系文件包括集团、营销中心向各办事处（市场）下发的各种通知、通报、决定、管理办法等文件，上述文件类型的推广均适用于本办法。三、职责1、营销中心行政部负责文件的传达、通知、备案工作；2、办事处经理是文件推广的第一责任人，负责组织文件在办事处的传达、培训与执行监控等工作；3、渠道经理（郊县经理）负责对文件在本渠道内的传达、培训与执行监控工作；4、涉及到经销商、分销商、终端的文件，由主管业务负责传达、解释，并对经销商、分销商、终端的执行情况进行监控；5、营销中心管理部负责对文件制订、推广、执行情况的检查、调研及问题的处理。四、营销体系文件分类根据营销体系文件的用途可分为以下三类：1、通知类：包括集团、营销中心下发的各类通知。2、决定（通报）类：包括集团、营销中心下发的通报、总经理令、处罚决定等。3、管理制度类：包括集团、营销中心下发的各类规章制度、工作流程、管理办法、操作规范等。五、工作流程及标准1、营销体系文件经集团领导或营销中心领导审批通过后转入文件推广执行阶段，
文件的传达、推广实行办事处经理负责制，即办事处经理为文件推广的第一责任人。2、集团下发的各类文件由营销中心行政部负责进行传达，并电话通知办事处经理，由办事处经理组织文件在办事处内部及相关方之间的传达推广，文件原稿由办事处内勤保管。3、营销中心下发的各类文件由文件起草部门将经审批同意的文件进行排版、校对，并传至营销中心行政部内勤进行审查、编号、备案。营销中心行政部内勤进行审查、编号、备案。营销中心行政部内勤根据文件所属类型上传至公司OA系统营销信息资源“营销管理体系文件”子目录，并电话通知各办事处经理；4、对于“处罚决定”文件，营销中心行政部内勤除将文件传至OA系统并电话通知办事处经理外，必须同时将“处罚决定”传公司出纳科一份，并对被罚款人的缴款情况进行跟踪、监控、登记及督促。5、办事处在接到文件下发通知后，从OA 系统下载文件，由办事处经理确定文件传达范围，组织安排文件在办事处（市场）的传达、推广工作；6、办事处各渠道经理（郊县经理）组织安排文件在本渠道的传达、推广工作。7、涉及到经销商、二批商、终端的文件，由主管业务负责传达、解释；8、文件在办事处传达、培训后，办事处经理安排人员对文件推广情况进行抽查；9、“管理制度类”文件下发10 日后，营销中心管理部将对所有市场文件的传达、推广情况进行抽查，对于发现的问题将按照考核措施严肃处理。10、营销中心管理部、督察部将对所有“管理制度”类文件的执行、落实情况进行检查，对于发现的问题公司将严肃处理。六、相关考核1、营销中心行政部内勤在文件传达、通知过程中如有遗漏或通知不到位按《营销中心考核办法》处理；2、文件下发后，经核实办事处相关人员或其他应传达人员有不知情的或对文件内容不掌握的，则追
究相应责任人责任；属办事处经理组织传达不力或未向下传达的给予办事处经理300 元罚款、属办事处渠道经理传达不力或未传达的给予渠道经理200 元罚款、属业务员或促销主管传达不利的给予100-200 元罚款。3、涉及到经销商、二批商、终端的文件，没有及时有效的传达、培训的，对主管业务处以100-200 元罚款。4、对于文件的传达、推广、执行出项较大偏差或问题突出的市场，公司将保留对相关责任人进一步处理的权利。《关于各市场婚宴政策管理办法》一目的为了加强各市场参予婚宴的产品管理和婚宴政策控制，保证婚宴用酒不流入其它渠道或降价销售，保证用于婚宴的政策真实、有效，不被其它环节占用和截留，保障市场良性、健康、稳定发展。按照集团和市场发展需要，特针对婚宴政策制定以下管理办法。
二、适用范围各市场所有参予婚宴政策的产品。三、职责 1、各市场业务人员是监督婚宴政策落实的第一直接责任人，出现任何关于婚宴政策控制不利问题，所负责业务人员都要承担相应责任。负责婚宴政策的监督落实，负责政策报销的核实及所需手续的整理工作。2、各市场业务人员主管经理、办事处经理承担管理责任。负责婚宴政策的审核和把关工作。3、营销中心负责婚宴政策的督察核实、费用审批、监督推广工作。4、财务处负责婚宴政策的手续核实和费用核销工作。四、工作流程及标准（一）婚宴政策申报各市场根据市场发展需要按方案管理办法提出婚宴政策申请，同时明确参予品种、婚宴政策具体明细、产品核价等基本项目，经过集团同意后方可执行。（二）婚宴政策执行流程及标准在执行婚宴政策时，明确要求做到以下几点：1、代理商及下线客户在执行婚宴前，必须通知业务人员，告之婚宴相关情况，如购买哪款产品、什么时间用，基本数量等信息，必须
保证业务员知道每一个婚宴行为，代理商不可擅自进行婚宴政策使用，凡未经过业务人员认可的婚宴政策，都视为未执行。2、代理商及下线客户在办理婚宴用酒时，必须核实结婚证原件、复印件、核实用酒客户的联系方式，要求客户对婚宴用酒的各项政策打收到条，保证各项政策与购酒数量相吻合。结婚证复印件、联系方式及婚宴政策收到条做为婚宴费用报销凭证。3、业务员掌握婚宴用酒情况后，必须亲自进行婚宴现场核实，参予送酒过程，核实婚宴用酒数量和是否用于婚宴，核实后进行记录，包括时间、购酒人及联系方式、用酒品种及数量等信息。4、业务员必须督促代理商每月将当月发生的婚宴政策进行核销，审核代理商所报费用凭证是否真实和齐全，与自己记录是否相吻合，保证所报政策真实。不能以各种理由拖后报政策。5、各市场业务人员主管经理督促业务人员利用开会时机，将当月发生的婚宴政策及时报帐，并进行审批，保证婚宴政策及时核销入帐。五、问题处理与考核1、发生婚宴用酒窜入其它渠道或市场，按《关于窜货管理办法》中的利用政策窜货处理。2、发生代理商占用婚宴政策或套用婚宴政策，除追回占用政策损失外，发生一次给予代理商3000 至20000 元罚款，发生两次以上给予10000 至50000 元罚款，发生三次的视情况取消代理商资格。业务员分别给予500 元—2000 元罚款，业务员主管经理或办事处经理处以200-500 元罚款。3、凡是婚宴政策手续不全，或不能够证明是用于婚宴政策的，出现手续不全到集团营销中心或财务处的，一律不给予报销婚宴政策，同时追查业务人员责任，处以200-1000 元罚款。4、业务员对婚宴用酒情况未进行记录或记录不全的，视情况发现一次给予200-500 元罚款。本办法自2010 年6 月1 日超执行。《酒类驻外办事处礼品核算管理办法》
第一部分目的第一条为加强办事处促销品及礼品的管理和控制，避免造成促销品浪费及礼品流失，特制定本管理办法。第二部分范围第二条本流程适用各酒类驻外办事处所辖市区及郊县各渠道促销品及礼品的申请、采购、入库、保管、发放及账务核销的全过程管理。（“促销品和礼品”在下文中简称“礼品”）第三部分责任划分第三条办事处各渠道业务人员负责礼品的领取、发放、登记、礼品帐核销和活动礼品的终端控制。第四条办事处礼品保管员负责本市场礼品的验收、入库、出库、记账、库存盘点与上报。第五条办事处各渠道经理负责礼品方案的申请、礼品使用过程的监督与考核。第六条集团财务设会计总负责全部市场的记帐、核销；办事处会计负责礼品的记帐、核销审核及传递工作。第七条办事处经理全面负责本办事处礼品方案的审核、礼品政策执行的监督与控制；组织对库存礼品实施盘点，并向营销中心提出处理建议。第四部分礼品的采购、验收、领用程序第八条促销礼品分类（按用途分）一搭赠类礼品二沟通类礼品三兑奖类礼品第九条礼品方案申请办事处各渠道经理根据本渠道市场运作的情况向集团营销中心市场部提出活动方案或礼品申请方案，在方案中注明所需采购的礼品项目。第十条填写《礼品采购申请单》活动方案或礼品申请方案经集团批准后，由提出方案的渠道经理征得活动承办方（业务员）意见后填写《礼品采购申请单》，在单子中明确填写数量，规格、质量要求、价格要求等注意事项，并报请办事处经理审核确认后转给办事处礼品保管员。第十一条上报《礼品采购申请单》礼品保管员将经办事处经理审批后的《礼品采购申请单》传递给营销中心运营部礼品采购专员，并告知礼品采购专员相关的采购事项及交货日期。第十二条组织礼品采购
营销中心礼品采购专员接到《礼品采购申请单》确认后首先联系供应商进行询价，然后转交营销中心运营部经理审核。运营部经理批准后，由采购专员填写《礼品采购限价单》报企管价审科审批。若价审科审核通过，由价审科负责人签字盖章，采购专员联系供应商组织采购。若审核中发现采购专员报价过高，价审科可根据该商品市场价格进行限价或退还采购专员进行重新询价，直至价格合理方可进行采购。第十三条礼品发货营销中心运营部采购专员在与供方达成采购协议之后，联系办事处礼品保管或市场业务员（郊县礼品）告知发货时间和发货礼品的品种和数量。办事处礼品保管员或业务员根据预期到货时间准备接货和相关事项的沟通。第十四章礼品验收入库（一）发至市区的礼品：发至市区的礼品由办事处礼品保管员对到货礼品的品种、数量根据随货清单进行清点核对，并对产品质量进行验收，核对验收符合方可办理入库手续。（二）发至郊县的礼品：发至郊县的礼品到市场后，郊县业务员及时进行品种、数量的核实与质量验收，于当天内把《到货清单》传递至办事处礼品保管员，由办事处礼品保管登记礼品保管帐。（三）办事处礼品保管员将办理入库后的凭证（入库单）；郊县的同时要求办事处保管员的入库单、郊县业务员收到条，以传真形式传到营销中心运营部礼品采购专员，由礼品采购专员交集团财务除统一进行记帐。第十五条礼品的领用程序（一）市区领用礼品：礼品到货后，由办事处礼品保管员通知礼品发放人到库房领取。业务人员（礼品发放人）持集团批示方案和渠道经理签批的《礼品出库单》到办事处礼品保管处领取。办事处礼品保管员根据相关方案进行核对后，登记《礼品保管帐账》、支付相应礼品。（二）郊县领用礼品：办事处保管员凭业务员当日传递的
礼品《到货清单》开具出库单，并在单据上注明“郊县”字样，登记《礼品保管帐》。待业务员月底报账时补办礼品出库的签字手续。（三）对于业务员客情沟通临时需要领用促销礼品时，由业务员填写《礼品出库单》，礼品价值在200 元以下经渠道经理及办事处经理同意签批后到办事处礼品保管处领取。价值在200 元以上的礼品必须有集团签批的方案，并经渠道经理及办事处经理同意后方可领取（四）业务人员按照方案要求在向目标客户发放或搭赠促销礼品时，要求对目标客户的姓名、联系电话等信息进行登记，接收人签字确认后进行发放。在礼品发放过程中，遇特殊情况，无法执行发放登记程序的，向渠道经理请示，经渠道经理同意后可进行发放（填写《请示单》，由渠道经理或办事处经理签批方有效，若无请示单又未能说明情况的集团不予报销）。（五）上述《礼品出库单》以借条据成份存在，待礼品发放完毕，业务人员索取配单或登记记录后方可作为报销凭证。（六）办事处礼品保管员在登记《礼品保管账》时应注明出库礼品用途，按“促销用礼品”、“ 沟通用礼品”、“ 兑奖礼品”进行相关标注。第五部分礼品的账务管理第十六条礼品的记账要求礼品保管员及时将《礼品入库单》传递给集团营销中心礼品采购专员，礼品采购专员报帐时财务直接将礼品品种、数量、金额记入礼品领取者个人名下。每月月末集团财务将与所有帐面有余额人员进行对帐。办事处礼品保管员每月末将手续完备的《礼品出库单》传递给办事处会计，由会计建立办事处礼品帐，挂到礼品领取者个人名下。第十七条礼品帐的核销促销礼品出库后，礼品领取人必须严格按方案执行到终端，活动结束后及时持有接收人签字的《礼品配送单》或相关登记记录回办事处报账。相关报账凭证由渠道经理、办事处经理、办事
处会计核实签字后，去办事处财务核销本人礼品帐。第十八条礼品库存管理（一）办事处礼品保管员必须加强礼品的管理，建立《礼品保管帐》，必须保证帐物相符。妥善保存出入库单据，相关账目以电子存入移动硬盘做好保密工作。（二）因办事处库房有限，办事处礼品保管员可根据市场情况、库房情况和活动情况分批向供货商要货，要货前需与运营部采购专员和供应商做好沟通，保证库房礼品不积压、不损失、不影响市场。（三）郊县业务员每次活动结束之后，及时清点库存，编制《退库清单》，去办事处礼品保管处办理退库手续。（四）办事处礼品保管员每月末进行一次礼品库存盘点编制《XX 市场礼品库存报表》报办事处经理。办事处经理根据下步方案及市场运作需要对上报的《XX 市场礼品库存报表》进行审核、修订，对库存礼品提出处理意见并签字。办事处礼品保管员月每月5 日前将上月礼品库存报表及同时将其处理意见报营销中心运营部经理审阅。营销中心运营部每月对积压礼品提出处理意见报集团批示。第六部分礼品管理的考核规定第十九条各礼品领取人（业务员）未在活动结束后将礼品退回办事处礼品保管员处办理退库手续的，对因未及时退回礼品造成礼品积压或通过不正当行为弄虚线作假将礼品据为已有，损公肥私或无原因礼品未报帐出现缺失的，除照价赔偿外，视其情况处以该责任人200-1000 元罚款，情节严重的予以辞退并解除劳动合同。第二十条每月活动结束后即活动结束后次月的办事处报帐时间必须到办事处财务进行核销，特殊情况需向
主管经理进行请示，否则将对责任人进行处罚，视情节处以责任人罚款
50-300 元。第二十一条月末集团财务处将各办事处及所属人员名下未报帐金额传至各办事处，办事处经理组织相关人员进行库存盘点。集团公司
不定期对办事处、个人礼品库存进行抽查盘点，出现盘亏2000 元以上的情况时，扣该办事处当月考核扣3 分。此亏损属办事处账面的，由办事处落实责任。属业务员层面的亏损，由业务员照价赔偿，并处以500 元罚款，情节严重的予以解聘。第二十二条对于其他因业务员执行不力给公司造成损失的，除对业务员进行处罚外，使其情节轻重处以其主管（渠道）经理50-1000 元罚款。第二十三条本管理办法自2010 年4 月6 日起执行。
运营管理部组织架构及岗位职责
【运营管理部】组织架构及岗位职责 一、部门架构 运营管理部 流程体系计划运营 二、岗位职责 ?流程体系经理/主管/专员（1人） 岗位职责： 1、对公司现有制度、流程进行梳理、整合和调整，建立系统化的流程体系； 2、组织制定各项业务流程标准并推行、优化； 3、组织制定公司各项管理制度并推行、修订； 4、定期开展制度、流程复审，督促和跟进各部门更新流程标准； 5、跟踪、监控、分析与评估公司各流程运行效果，针对制度、流程执行过程中发现的疏漏和缺陷，提出完善和优化的合理化建议，并执行讨论和优化； 任职要求： 1、本科及以上学历，3年以上工作经验，有项目管理或流程标准化管理等相关经验； 2、具有较好的统筹、计划和执行能力，能独立完成流程设计、流程优化、流程再造等流程体系建设； 3、了解房地产企业主要业务特点和行业特性，了解企业各职能部门的工作特点和职责，熟悉制度流程体系管理； 4、具有良好的表达能力、文档撰写能力，能够编写制度文件和工作流程； 5、电脑操作熟练，精通办公软件，工作效率高。 ?计划运营经理/主管/专员（1人） 岗位职责： 1、参与公司年度经营计划编制工作； 2、参与编制或调整项目发展计划、项目里程碑节点计划，报部门负责人及分管领导审批； 3、审核各部门各级专项计划并编制汇总； 4、负责跟踪各级计划节点执行情况，对异常的计划执行情况，提出预警及调整建议； 5、主动协调、督促其他相关部门的工作，推动项目计划目标的实现； 7、定期开展项目巡查，形成项目巡查报告； 9、参与公司月度计划的编制及完成情况跟踪，提交总结报告； 10、参与项目管理周例会、月例会，收集整理项目管理周报、月报、会议记录； 任职要求： 1、大专及以上学历，3年以上工作经验，2年以上房地产工作经验，有工程项目运营管理相关经验； 2、熟悉房地产行业开发基础知识、行业特点，具有较好的计划和执行能力，； 3、熟练操作办公软件、CAD软件。
运营部职责
2 部门使命 是集团的运营管理部门，通过协助总裁明确集团战略，组织管控模式，建设组织构架，建立组织绩效、计划管理、流程管理、会议管理等管理体系，监督实施与协调各部门工作，保证集团经营目标的顺利实现。 3 部门职能 3.1 部门建设 3.1.1 负责建立集团运营发展体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施； 3.1.2 负责制定、实施部门年、季、月度工作计划，并进行总结和调整； 3.1.3 负责完善团队建设，招聘、指导、培训、激励、考核部门员工； 3.1.4 负责协调部门内外部工作关系； 3.1.5 负责部门档案管理。 3.2 战略与目标管理 3.2.1 组织建立集团中长期总体发展战略，协助总裁确定集团发展方向； 3.2.2 根据集团总体发展战略，组织资源拟定集团业务战略和职能战略； 3.2.3 根据集团业务战略与职能战略目标，组织资源拟定集团阶段性发展方案，并负责推行落地； 3.2.4 根据集团战略目标，组织编制集团年度经营目标，负责组织落地、监管、评估、反馈。 3.3 品牌管理 3.3.1 根据集团战略发展规划与目标，负责拟定集团品牌战略规划和品牌目标、项目品牌发展规划、项目品牌目标； 3.3.2 负责品牌推广方案的制定，供方的招采、管理与执行； 3.3.3 负责审核品牌相关各类活动、项目涉及品牌形象的宣传方案； 3.3.4 负责外网信息发布的管理工作，负责外网的版面设计、风格理念等工作； 3.3.5 负责《春和会》的组织工作； 3.3.6 负责品牌相关其他工作。 3.4 组织管控 3.4.1 根据集团发展战略，负责提出集团及子公司管控模式； 3.4.2 根据公司审定的管控模式，负责拟定集团组织架构以及调整。 3.5 组织绩效管理 3.5.1 根据集团战略发展规划，组织拟定集团组织绩效考核体系与考核原则，协助相关中心完成其各自考核体系，包括员工考核体系、营销中心考核体系、项目工程考核体系； 3.5.2 负责制定下属公司绩效管理总则，指导下属公司开展绩效管理工作； 3.5.3 负责根据集团经营目标，组织编制组织年度KPI； 3.5.4 根据集团绩效管理体系，组织制定集团各部门、项目、高管层绩效考核方案； 3.5.5 组织实施年度集团绩效考核，分析年度业绩并提出改进建议； 3.5.6 组织实施日常组织绩效考核，协助各部门通过绩效发现问题并改进。 3.6 制度与流程管理 3.6.1 负责集团管理制度编制的组织，并对各部门提交制度的审核、组织会签、发布工作； 3.6.2 负责建立与维护集团组织管理手册；
运营部及各职能岗位职责
运营部部门职责 一、运营部的定位：运营部作为一个综合职能部门,对公司各厂（污水厂、供水厂、垃圾填埋厂等）经营管理的全过程进行计划执行和控制。 二、运营部的职责： 1、运营部对公司的各厂日常经营行为及业务、财务等运营流程和相互衔接执行具体的指导、协调和监督职能。在操作过程中，应做到指导有方、协调有度、监督有力。 2.负责运营项目整体技术能力的提升，负责运营项目投标技术工作的组织与审核，负责运营系统国家课题的申报与管理，收集、研究运营新技术、新政策、新动向，并形成月度技术报告，研究国家相关政策，为工程项目及研发项目提供技术支持 三、运营部行使职权的工作步骤： 1、提出具体工作目标。（包括长期发展目标的制订，战略方向的确定和短期目标的制订）。 2、制订实现目标的具体手段和办法。 3、明确实现分目标的实施计划。确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等。 4、实施跟踪。对实施过程中出现的具体问题，应由该分目标的具体负责人提出，交运营部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。 5、过程监督。对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，运营部可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题。 6、总结改进。在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善。 四、运营部职能权限： 1、对所属部门普通管理人员有调整、推荐、处罚的权力。 2、行政处罚额度在50-200元内的处罚权。 3、对操作失误的损失进行评估，明确赔偿责任。
运营管理部部门岗位职责说明书
运营管理部部门岗位职责说明书 文件编码文件名称部门职位职责说明书密级/版次批准人实施日期页 码 2011年06月28日第页 / 共 5 页 总公司运营管理、人力部门名称上级部门运营管理部资源部、党办、监察部下级部门无岗位数部门人数 4个 4人部门价值: 为公司总经理和各部门的运营发展、人力资源、日常行政管理提供服务支持，保障公司持续有序规范发展。 部门职责: 1.负责接收传送总公司的工作信息和管理要求，起草上报公司工作情况和工作报告; 2.负责筹办公司各类会议，记录公司重要会议情况，收集整理公司及各部门经营管理工作信息;监督、管理、维护公司内部和门户网站信息; 3.负责分析公司经营情况、起草编制公司发展规划和年度经营计划，起草公司管理工作制度、工作总结、工作通知、情况报告等工作文件;管理公司收文发文和工作文档; 4.负责协助公司领导组织公司绩效考核工作;督办公司领导布置的工作;协调公司内外部管理事务，配合公司领导和部门做好接待工作，协助公司领导对公司进行日常行政管理工作; 5.负责公司员工招聘、劳动合同、员工薪酬、员工保险福利、员工考核奖惩、岗位聘用聘任、员工评先评优、部门以及岗位职责、员工职业规划、员工信息维护等人力资源管理工作;
6.负责管理审核公司印章、营业执照、组织机构代码证、行业资质等的使用;负责公司日常办公用品等物资的采购管理;管理公司车辆、机具设备、办公设施等物品，管理固定资产实物台帐; 7.负责维护公司与公安、消防、社保、劳动、税务、政府相关行业、工商和物业等部门单位的工作关系;管理公司消防、办公环境安全; 8.负责公司廉政和企业文化建设与管理工作，维护公司员工合法权益和公司社会形象; 9.负责部门员工、设备等日常管理，防止和控制风险损失; 10.负责完成公司下达的管理目标任务和公司领导交办的工作。 部门岗位分布: 部门经理岗、行政秘书岗、人事专员岗、总务秘书岗 部门经理 行政秘书人事专员总务秘书 部门行政权限 1.审核公司对内对外各类文件、合同和信息资料; 2.监督公司印章、法人印件、营业执照、行业资质证件的使用; 3.列席公司研究人事的会议，检查督促报告各部门落实公司工作安排的情况; 4.审核发放公司员工薪酬福利;公司日常办公用品采购; 5.处理员工劳动争议及相关法律诉讼，提出员工奖惩意见建议; 6.管理本部员工岗位职责分工、工作安排和考核奖惩; 工作联系 内部:总公司运营管理部、人力资源部、党委组织部、工会委员会、计划财务部、监察部、本公司各部 门
运营管理部职责
运营管理部工作职责 运营管理部的基本职责是负责集团战略规划实施、修订，负责对集团经营战略、管控体系、运营机制等优化、调整提供决策依据与参考建议；组织制定集团年度经营计划，负责编制集团项目开发总控计划及年度项目开发节点计划，组织年度项目开发计划分解到部门；组织、协调集团年度经营计划的贯彻落实，负责项目开发计划执行情况监督、协调、考核、调整工作；负责内部运营体系及业务流程优化工作，提高内部管理效能及运营效率；保证集团年度经营目标顺利实现。 其主要工作职责为： 1、战略规划 负责公司战略规划的实施监控、跟踪和评估。 负责组织汇总集团各类经营信息，进行综合分析，组织集团战略规划年度滚动修订工作。 2、决策服务 负责收集、整理和分析宏观经济信息、与公司有关的行业信息与资料，为公司领导和有关决策者提供必要的信息支持； 持续学习行业标杆企业经验，结合集团实际，对集团管理及运营体系优化、调整提出建议； 定期对集团开发项目进度及集团各公司、部门整体运营情况进行分析和总结，收集、分析相关经营数据，编制分析总结报告；对集团年度经营计划、项目开发计划的调整提出建议； 负责集团开发项目及开发用地各项基础数据采集、整理、归档工作。
3、计划管理 负责集团计划管理体系的构建； 负责计划管理软件系统的应用监控、培训、优化及效果评价； 负责组织集团年度经营目标与重点工作任务编制，组织集团年度经营计划的编制、实施、监控和调整； 组织编制开发项目总控计划及年度开发项目关键节点计划；组织年度计划任务分解到部门的工作； 负责根据年度经营计划要求，对各公司、部（室）计划完成情况进行监控、跟踪、协调、考核； 负责部门月度绩效计划中项目开发计划任务的编制、考核工作，参与部门月度绩效计划及考核结果审核； 负责组织召开计划调度会、计划协调专题会；负责编发月度《计划督查》。 4、运营管理 负责集团各公司、部门运营效率、效果的分析与检查，提出改进及优化内部运营管理体系建议； 负责集团组织架构优化、调整方案建议，编制和修订公司组织机构、部门职责； 负责组织集团权责体系、业务流程的编制、调整、优化工作； 负责公司管理流程执行的监督，执行情况的定期和不定期检查、负责制度流程执行情况的评估及反馈。 负责集团各项管理咨询项目组织、实施工作。
运营管理部岗位职责
运营管理部门职责 运营总监：岗位职责 1.修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程； 2. 策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整； 3. 建立规范、高效的运营管理体系并优化完善； 4. 制定公司运营标准并监督实施； 5. 制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成； 6.
制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍； 7. 负责商场管理、质量保证、售后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执行。 8. 经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。并及时向公司反馈商场经营管理情况。 9. 不断发展新的广告位，提高广告牌的利用率。 10. 严格控制各种费用的开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好。 11.
商务拓展与合作：与其他商场、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成； 12. 部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。 13. 配合市场活动，带动公司的人气扩展、公司品牌，能利用自身资源开展对外合作。 14. 组织进行目标客户深层调研。策划推进及组织协调运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整 15. 完成上级临时交办的其他任务。 运营督导岗位职责
运营管理部职责
运营管理部职责 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-
运营管理部部门职责及个人岗位职责 运营管理部部门职责 1、建立运营分析模型，优化运营状况，保障盈利水平、管理水平。 2、收集客户数据，建立分析模型，形成报告，反馈给决策层与各部门。 3、建立业务数据分析体系，帮助各个业务部门确定各项业务数据指标。 4、管理公司的日常业务，及时反馈有效数据，配合有关制度和管理章程的执 行。 5、根据各部门反馈的数据分析公司整体运营健康状况，并反馈结果。 6、监管和分析经营管理异常状况，及时制定有效措施，并反馈结果。 7、建立和完善人力资源管理信息系统。 8、制定员工工作标准，合理配置工作岗位。 9、建立和健全人事、劳资统计核算标准。 10、组织培训管理工作。 11、为公司的正常运营提供完备的后勤保障及服务。 12、负责公司办公物品、设施、设备的采购、维护和管理。
个人岗位职责 售前客服 1、接待客户，保持客户休息室的整洁、舒适。 2、负责回答客户咨询问题。 3、管理客户信息档案，定期更新并核对。 4、及时了解客户的意见与建议。 5、对客户提供免费预约服务。 6、处理所有通过数字媒介传达的客户咨询、问题回复等。 7、负责对新车客户提车后三日内进行满意度回访，关怀客户用车情况。 8、新车客户交车仪式及客户面访。 9、 APP安装注册及会员认证。 10、对客户投诉进行回访。 售后客服 1、接待客户，保持客户休息室的整洁、舒适。 2、回答客户咨询问题。 3、通过回访，对客户信息进行准确性稽核。 4、保养、维修后交车的面访。
运营管理公司岗位职责
运营管理公司岗位 职责
岗位职责 运营总监职责 一、岗位概述 岗位名称：运营总监 直属部门：山东美商万联商业管理运营有限公司 直接上级：总经理 直接下属：各部门经理 二、岗位职责 1、根据公司战略目标，制订项目的发展、经营、管理目标和策 略，并将目标分解到各职能部门，指导所属机构达成目标。2、根据公司各项制度、流程，制订项目的实施细则，并指导、监 督所属项目、部门落实、执行。 3、在总经理的指导下，制订项目的招商、强商的政策和策略，并 指导下属职能部门、落实、执行，提高对商户的管理和服务水平。 4、在总经理的指导下，制订项目的顾客服务政策、策略、制度和 流程，并指导、监督所属部门落实、执行。 5、在总经理的指导下，制订项目的营销整体方案，并指导、监督 所属部门开展具体的营销活动，扩大知名度和销售，提高市场占有率。 6、根据公司年度经营发展计划，参与项目的年度预算方案的制订
和审核，并在营运中对预算进行管理和控制。 7、根据安全保障管理的制度和相关要求，指导制订实施细则，并 监督有效落实。 8、负责各部门的行政、人事（任用、培养、激励等）管理工作。 三、主要工作： 1、战略发展： ⑴全面贯彻、执行公司的长期、中期和每年度的发展战略，与公司的发展目标、发展方向保持高度一致。 ⑵依据公司下达的发展、经营、管理目标和各项指标，参与制订、规划长期性的、阶段性的和每一年度的发展战略和策略。 ⑶层层分解战略。将发展战略和策略分解到各职能部门，并经过宣贯、培训以及指导、监督、考核，推进战略和策略的全面实施。 ⑷立足项目，结合项目所在区域的实际情况，向总经理与有关部门积极献策，上报项目战略发展设想、规划，经批准后并予以全面实施。 ⑸以本项目为基础，并面向全国，经过自身努力或经过各种社会关系，自主开发新项目或协助公司发展新项目。 2、制度建设： ⑴全面贯彻、执行公司的各项规章制度，强化执行力，保障制度管理的执行不走样。 ⑵以公司规章制度为大法，在此基础上结合项目实际，制订切实
集团运营管理部的岗位职责说明书
集团运营管理部的岗位职责说明书 集团运营管理二部 工作职能及岗位职责说明书(Ⅱ稿) 根据集团管理变革方案,运营管理二部主要分管范围为集团所
属科技、酒店、贸易及集团直接投资的相关企业。 一、工作职能概述 (一)板块企业经营计划组织指导和审核职能 1、依据集团中长期发展战略,组织研究和指导板块企业制 定年度经营计划; 2、协调、评估和审核板块企业制定的年度经营计划; 3、跟踪、了解和评估板块企业年度经营计划的进展执行 情况,结合集团内外部环境以及板块企业运营状况,适时提 出板块企业经营计划的调整建议; 4、组织研究和制定集团运营管理有关工作流程以及配套 工作规范。 (二)运营协调职能 1、组织协调板块企业与集团相关部门的业务关系,为板块 企业的运营活动提供必要的服务和支持; 2、协调板块企业之间的经营活动,推动集团内部资源的共 享与整合,实现整体价值的最大化; 3、负责板块企业业务运营过程中需以集团名义与政府部 门建立联系的业务协调,包括对外进行的运营联络及报审 报批事项的协调工作。
(三)运营风险监督职能 1、收集、汇总板块企业的运营信息,为集团管理层提供决 策信息支持; 2、组织分析板块企业运营信息,对板块企业重大事项进行 动态跟踪和管理; 3、跟踪、了解板块企业的经营活动和进展情况,及时有效 地发现运营风险; 4、跟踪、检查集团董事会或集团管理层审批的有关板块 企业运营方案的实施进展情况。 （四）运营绩效管理职能 1、检查、监督板块企业实施集团运营管理工作流程及配套 工作制度的执行情况; 2、跟踪、检查和评估板块企业运营进展情况以及经营绩效 指标的完成情况; 3、负责对板块企业的运营业绩考核,并提出考核意见。 （五）重大项目跟踪管理职能 1、跟踪管理集团重大项目实施进展情况,提供必要的运营支 持。 （六）板块企业限额以上投资项目评审职能
运营部管理制度及岗位职责
运营部管理制度及岗位职责 为了更好地管理运营部门及激励操作电子商务人员，特制订以下规章制度： 一、基本行为规范： 1. 遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。 2. 忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。 3. 充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。 4. 同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。 5. 及时回复客户要求，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。 二、任职要求： 1、运营组长：爱岗敬业。掌握专业的基础理论和基础专业技术，具有相当丰富的分析解决实际问题的能力。熟悉公司产品，能很好地指导同事开展工作。能独立从事产品的推广，具有一定的分析产品市场实际问题的能力，具有一定的组织协调能力。熟悉公司产品，并能承担产品上下架、疑难订单处理、会员审核等商城操作。客户来电方面商城使用基础技术问题。 2、电子商务专员：爱岗敬业。能独立从事产品的推广和客户来电接待。初步掌握本专业的基础理论和基础专业技术，具有基本的分析产品市场实际问题的能力。较熟悉公司产品，并能承担产品上下架、订单处理、会员审核和客户来电方面的商城使用基础技术问题。 3、设计师：爱岗敬业。能独立完成商城界面图片、广告图片、产品详情页图片的设计工作。 4、策划专员：爱岗敬业。掌握一定的策划专业知识，能独立完成策划文案的撰写工作。能独立完成商城活动、服务号、订阅号活动内容的策划工作。会使用基本的活动推广软件。 三、岗位工作职权： 1、运营部组长岗位工作职权。 1.1. 有权教育、批评部门内成员，对有贡献的员工有权建议奖励，对违反纪律和工作不听指挥的成员，有权提出处理意见并有权要求得到公司领导的支持。
运营部管理制度及岗位职责
运营部管理制度及岗位职责 运营部管理架构 根据公司要求，制定本部门各项管理制度并贯彻实施。 一、在总公司既定方针策略下，全面负责资产运营中心资产运营及物业管理工作，确保资产保值增值，实现现有资产利润最大化，全面熟悉并掌握房地产及相关产业最新政策信息，以及其它类似公司最新运作方法，调整运营中心经营策略计划；学习并熟悉资本市场运作方式，通过资产运作和管理，有效管理公司投融资渠道。保证投融资活动“合法，安全，流动，盈利”。制订物业策略计划；制订资产管理及组合投资管理策略。持有或出售分析、检讨物业及资产重新定位机会，审批主要费用支出，监控物业及资产运营绩效，进行资产投资
分析和运营状况分析。 二、执行总公司资产管理所确定的战略方针，实现资产管理目标；不断满足客户市场需求；追求社会效益最大化。主持并协调现有资产的商业业态规划，布局。督促运营中心市场调查与市场分析,掌握商业信息库。审核各项目商业市场发展分析报告。审核商户信息的经营状况及分析预测，作出科学决策依据。审核各项商业合同的签订、变更、执行、终止。熟悉地产商业形态运作。根据原有业态规划，负责商业部分的补充规划、补充楼面布局、调整品牌布局，通过专业的商业规划，以保证最佳的商业运营条件。在总公司部门领导下，对重新业态布局，业态规划，品牌招商提出自己意见和方案。负责运营中心市场调查与市场分析,以确定项目体量和客户定位。建立公司商业信息库，通过优秀的主力商家的招商来吸引消费者和中小租户。负责编制各项目商业市场发展分析报告。负责收集商户信息，对其经营状况进行分析预测，提供科学依据；根据原有招商状态，负责调整公司的招商政策及与商家的合作方式；如有品牌进场，负责品牌装修形象设计图纸的审批；负责各项商业合同的签订、变更、执行、终止；负责制订公司商业谈判程序及组织实施；负责大型商业促销活动方案、措施的落实和协调。 三、行为准则 1．员工要遵守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，行使公司赋予个人的工作责任和义务。如违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追究法律责任和追索赔偿。
运营管理部门的职责
运营管理部门的职责 一、营运部的定位 营运部作为一个综合职能部门,对公司经营管理的全过程进行计划执行和控制。 二、营运部的职责： 营运部对公司的各个门店日常经营行为及业务、财务等运营流程和相互衔接执行具体的指导、协调和监督职能。 在操作过程中，应做到指导有方、协调有度、监督有力。 三、营运部行使职权的工作步骤： 1、提出具体工作目标。（包括公司长期发展目标的制订，战略方向的确定和短期目标的制订）。 2、制订实现目标的具体手段和办法。 3、明确实现分目标的实施计划。确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等。 4、实施跟踪。对实施过程中出现的具体问题，应由该分目标的具体负责人提出，交营运部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。 5、过程监督。对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，营运部可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题。 6、总结改进。在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善。 四、营运部职能权限 1、对普通管理人员有调整的权力； 2、对副经理级别有推荐、处罚的权力； 3、行政处罚额度在50-200元内的处罚权； 4、对操作失误的损失进行评估，明确赔偿责任。 天然气公司2012年度经营管理目标总则 天然气公司2006年度经营管理目标总则为进一步强化企业内部管理，不断提高办事效率和工作质量，最大限度地发挥全体员工主观能动性和工作积极性，不断巩固和发展企业文明建设成果，现结合公司实际，特制定2006年度经营管理目标总则。一、指导思想和总的要求指导思想：高举邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜，深入贯彻党的各项方针、政策。按照县委“整合资源，打造环境，壮大产业，强化保障，加快发展”的工作思路，坚持以发展为主题，以创新为途径，以效益为中心，以安全稳定为保障，以优质服务为宗旨，全力推进企业三个文明建设持续、健康、协调发展。总的要求：解放思想，转变观念，加大力度，开足马力，充分发扬“团结拼搏，明礼诚信，优质高效，唯旗是夺”的企业精神，积极谋划新思路，探索新机制，落实新举措，以新的经营思想和经营理念，推动企业新发展。二、企业总的目标任务（一）、生产及效益目标：1、实现总收入3600万元；2、实现利税390万元；3、完成天然气供气量1500万
质量运营管理部岗位职责
质量赢得市场,诚信铸就品牌 页脚内容1质量运营管理部岗位职责 1、根据公司战略规划制定管理实施计划，负责ISO9000/TS16949质量管理体系的推进，确定公司质量方针，质量目标的实现。 2、结合公司质量管理实际的产品质量标准，制定原材料、外协件、工序产品、成品检验规范，明确检验方式、检验程序及不良品处理的事项。 3、把握品质控制重点，制定关键、特殊工序操作标准并协助相关部门人员执行。 4、加强内外部协调沟通，负责顾客满意度信息的收集、汇总和分析，采取措施改进和完善品质工作。 5、遵照公司指令，妥善处理顾客投诉，力求公正，客观 6、及时处理产品实现各过程中的品质工作 7、牵头组织有关部门对质量事故的调查分析，提出处置建议，防范类似事故的再度发生 8、确保公司的品质能够满总客户的需求 9、协助做好相关部门的配合工作 IQC(来料检验)方面： 1、负责公司所有原材料的进厂检验。 2、负责公司外加工的外协件的进厂检验 3、妥善处理不良品及报废品 4、对原材料、外协件检验方法和标准提出改善意见和建议 5、储存原材料、外协件的品质盘点工作 6、填制相应记录，上报相关部门 PQC（过程检验）方面： 1、负责公司所有工序产品的在线检验 2、对关键、特殊工序品质的控制、检验与监督 3、妥善处理工序产品的不良品 4、对工序产的品质检验方法和标准提出改善意见或建议 5、储存工序产品的品质盘点工作 6、填制相应记录，上报相应部门 OQC（成品出货检验）方面： 1、负责公司产品的出厂检验 2、对成品品质检验方法和标准提出改善意见或建议 3、妥善处理成品品质异常 4、储存成品的品质盘点工作 5、填制相应记录，上报相应部门 QE（质量工程师）方面： 1、品质策划。 2、产品质量分析 3、纠正措施等 4、协助公司工作 5、处理质量事故 6、客户投诉的处理
运营管理部岗位说明书
运营管理部岗位说明书目录
运营管理部总监岗位说明书 一、基本情况 岗位名称：运营管理部总监岗位编号： SCHMG-01 所属部门：运营管理部工作条件：独立办公室、电话、电脑、网络 直接上级：总经理直接下级：客服经理、运营经理 职业发展路径：副总经理 岗位目标：协助各经营中心优化资源配置和运营管理，通过加强服务行为规范管理、绩效管理、流程优化、产品管理，信息收集与反馈，以提升客户满意度、提高医院运营的效率和效益，达成医 院经营目标。 三、岗位职责： 业务层面： 1.负责组织制定运营职能战略和业务计划，并组织实施； 2.协助总经理制订全院的经营计划，分解并执行、监督和完成各个经营单元的经营目标，并负责各个 经营单元的日常运营管理； 3.负责规划各个经营单元资源（空间、人、财、物、信息等）的配置，并根据科学、规范和有效的原 则不断优化和创新； 4.负责组织运营流程规划与设计，并监督流程的有效实施，以及流程再造的管理； 5.制定医院运营标准、客户服务规范，并监督实施； 6.负责医院产品绩效管理的组织实施与跟进； 7.负责医院业务产品的规划、产品开发、引进、包装和价格策略，并组织落实； 8.负责组织建立客户服务管理体系，致力于提升服务质量，提高客户满意度和忠诚度； 9.负责建立医院与顾客、经营有关的信息收集与反馈的机制，为医院运营决策提出有效的信息分析报 告； 10.负责运营管理信息平台的规划和建设； 11.结合战略及相关信息，负责对医院现有资源进行整合，提出优化方案并执行； 12.负责客户就诊的全过程（诊前、诊中、诊后）管理：咨询（电话咨询、现场咨询）、导医、诊后跟 踪服务、客户投诉管理等；） 13.负责会员管理：信息管理、消费管理、积分管理、活动管理、会员卡管理、重点客户管理、生日管 理等。 14.负责客户关系管理（CRM）：潜在客户管理，现实客户管理，延伸客户管理。 15.负责补救服务管理体系的建设与实施； 16.关注国家、行业的新法律法规，负责医院运营风险控制； 17.完成上级领导临时交办的工作。 管理层面： 1.编制本部门组织设置方案； 2.负责本部门的日常运营和各项工作的开展； 3.建立规范、高效的运营管理体系，确保医院运营的效率和效益提升；
景区运营管理部职责
景区运营管理部职责 营运部的定位 营运部作为景区接待游客的一个综合职能部门,对花坝度假区经营管理的全过程进行计划执行和控制。 一、部门架构 景区运营部下设五个职能分别为：收银部、游客服务部、露营基地、观光车队、工程部 二、各职能部门的职责 景区运营部经理职责 岗位概要： 推进景区的运营战略、流程与计划，组织协调景区运营各职能部门执行、实现景区的运营目标。 工作内容： 1、修订及执行景区战略规划及与日常运作相关的制度体系、业务流程； 2、策划推进及组织协调景区重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调 整； 3、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善； 4、制定景区运营标准并监督实施； 5、制定景区运营指标、年度发展计划，推动并确保经营指标的顺利完成； 6、制定运营中心各职能部门的战略发展和业务计划，协调各职能部门的 工作，建设和发展优秀的运营队伍； 7、完成总经理临时交办的其他任务。 主要责任：
1、对景区运营工作目标和计划保质保量按时完成负责。 2、对景区运营系统秩序的正常运转负总责。 3、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。 4、对景区运营系统预算开支的合理支配负责。 5、对营运系统工作程序的正确执行负总责。 6、对景区运营各职能部门负责监督检查的规章制度的执行情况负责。 7、对景区运营管辖的设备设施的完好性负责。 8、对景区运营所涉及的景区秘密的安全负责。 主要权力： 1、对景区运营各职能部门系统秩序有维护和检查权。 2、对景区运营属下各部门的检查工作有督办权。 3、有先期调解营运系统间工作争议的权力。 4、有对景区运营所属员工和各项业务工作的管理权。 5、景区运营范围内紧急事件的权宜处理权。 6、有对直接下级岗位调配的建议权、任命的提名权和奖惩的建议权。 7、对所属下级的工作有监督、检查权。 8、对所属下级的工作争议有裁决权。 9、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。 景区运营部管辖的职能部门： 1、景区收银部：负责景区门票销售、露营基地帐篷出租、帐篷酒店收银、景区经营点的经营管理。 2、露营基地：负责站上露营基地及玫瑰谷露营基地、帐篷酒店的日常经营管理。 3、游客服务部：负责景区验票、游客预定及咨询客诉处理、重要接待流程的制
集团运营管理部工作职能与岗位职责
集团运营治理二部 工作职能及岗位职责讲明书（Ⅱ稿） 依照集团治理变革方案，运营治理二部要紧分管范围为集团所属科技、酒店、贸易及集团直接投资的相关企业。 一、工作职能概述 （一）板块企业经营打算组织指导和审核职能 1、依据集团中长期进展战略，组织研究和指导板块企业制 定年度经营打算； 2、协调、评估和审核板块企业制定的年度经营打算； 3、跟踪、了解和评估板块企业年度经营打算的进展执行情 况，结合集团内外部环境以及板块企业运营状况，适时 提出板块企业经营打算的调整建议；
4、组织研究和制定集团运营治理有关工作流程以及配套工 作规范。 （二）运营协调职能 1、组织协调板块企业与集团相关部门的业务关系，为板块 企业的运营活动提供必要的服务和支持； 2、协调板块企业之间的经营活动，推动集团内部资源的共 享与整合，实现整体价值的最大化； 3、负责板块企业业务运营过程中需以集团名义与政府部门 建立联系的业务协调，包括对外进行的运营联络及报审 报批事项的协调工作。 （三）运营风险监督职能 1、收集、汇总板块企业的运营信息，为集团治理层提供决 策信息支持；
2、组织分析板块企业运营信息，对板块企业重大事项进行 动态跟踪和治理； 3、跟踪、了解板块企业的经营活动和进展情况，及时有效 地发觉运营风险； 4、跟踪、检查集团董事会或集团治理层审批的有关板块企 业运营方案的实施进展情况。 （四）运营绩效治理职能 1、检查、监督板块企业实施集团运营治理工作流程及配套 工作制度的执行情况； 2、跟踪、检查和评估板块企业运营进展情况以及经营绩效 指标的完成情况； 3、负责对板块企业的运营业绩考核，并提出考核意见。（五）重大项目跟踪治理职能 3 / 12
运营管理部组织架构及职能说明
区域运营管理部组织架构及职能说明部门名称区域运营管理部 区域架构 职能概述工作职责 策划管理1.“七前三后”策划管理 1.1 完善区域“七前三后”实施细则，组织报建策划会，工程策划会，项目启动会，开盘策划会、开盘后评估会，形成会议纪要，跟进决策执行情况。 2.各类运营会议管理 2.1 集团季度、半年度、年度经营分析会的资料收集，形成会议纪要。跟踪落实集团经营分析会重要指示的落实； 2.2 组织召开区域季度经营分析会，及参与集团半年度/年度经营分析会。审核项目经营分析会资料，督促项目落实会议决议。 3.专项不定期协同 3.1 协调区域横向部门内外部、下属项目之间的工作关系，协调集团横向资源； 3.2 成立专门小组，积极帮扶重点、难点项目，重点对项目前期策划进行指导，形成指导性意见或决议； 3.3.从集团层面帮助解决项目开发运营中存在的各项关键性问题； 3.4 做好与集团职能中心、各子公司之间的沟通、协同工作，优化沟通渠道，提高运营效率； 3.5 协调区域各职能部门帮扶及解决各项目的问题。 4.合作方管理 4.1根据集团要求，督促项目执行合作项目管理事宜； 4.2协助区域总裁做好区域合作方管理的相关工作。 5.上传下达 5.1. 负责集团-区域-项目三级架构各项指令的维护，并牵头及时响应和反馈集团运营的各项要求及指令。
3.巡检、帮扶、协调 3.1 进度巡检和督导：制定巡检计划并执行，对有风险的项目进行督导及跟踪，分析原因并提出解决建议； 3.2 对重难点项目进行定期或不定期、驻场或非驻场式帮扶； 3.3 牵头组织召开各类协调会，第一时间解决项目问题。 4.PMS落地实施 4.1 负责PMS在区域层面的实施落地，确保系统按时填报及上传标准的统一； 4.2 协助和督查项目运营在PMS系统上按要求及时填报； 4.3 负责在区域项目层面最大程度发挥PMS的协同平台效果。 信息管理1.信息系统管理 1.1.对档案信息系统、PMS信息系统进行日常维护和培训。 2.运营数据及资料管理 2.1.对区域内各类运营基础数据进行有效管理，并做好临时性运营数据的采集及管理； 2.2.统筹集团各相关板块数据规范与口径的建立，完善项目数据系统； 2.3.各类运营资料（含合作方会议资料）等备案归档。 3.证照管理 3.1 负责各项目从土地成交至竣工验收一系列的开发证照、合格证等档案管理； 3.2 对各项目证件和合同等资料进行验证，为相关部门业务开展提供依据； 3.3 审查、跟踪各项目的报建办证程序，审查土地开发情况； 3.4 督促各集团公司办理各类证件（资质证、营业执照等）年审业务及升级业务，并提供办证的相关资料。 4.知识管理 4.1 负责知识管理具体推进工作，组织开展知识指标分解及考核，丰富集团知识管理库，推动知识在全区域的应用； 4.2 根据区域发展模式及开发经验，总结区域的优秀开发做法并形成具有特色的指引，在区域内推广使用。 5.培训管理 5.1 负责集团、区域内运营条线的培训组织工作。
运营部岗位职责
运营部岗位职责 一、运营部职责 1、按照公司确立的发展战略和目标管理要求，负责制订公司的整个运营方针、策略、运营管理计划和方案，并组织实施，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。 2、负责为公司重大决策事项提供数据支持和专项研究报告，定期为公司提出企业运营状况分析和前景预测报告。 3、负责主持公司运营系统总体设计方案，建立健全公司组织管理系统，制定合理的工作流程，建立精简、高效的操作架构体系，协调公司各部门工作，建立有效的运营机制。 4、负责监督、管理物业的运营工作，抓好全局工作的计划性和协调性，负责召集每月工作例会、经济运行分析会议，及时通报公司运营管理情况，布置检查督办工作情况，研究和解决有关经营管理问题。 5、密切关注国际国内物业产业动向和趋势，为公司引进先进技术与服务理念提出意见和建议；根据公司的发展及市场出现的新情况，对现行物业流程、制度作出适应市场的调整。 6、负责达成所辖项目的各项经营指标，以及物业总部制定的质量和服务标准；建立公司针对不同物业类型的管理方案，形成规范统一的管理方案体系。 7、宣贯企业文化，以核心价值观为动力，调动员工积极性，加强经营部整体合作意识，严格管理制度，形成合力，提高操作水平。 8、在整体运行过程中，完善、健全各制度，负责所辖各项目与职能部门的沟通与协调。
。 9、详细了解各部门的运营情况，检查各部门主管的工作情况，进行一体化管理，提高整体的业务水平。 10、按照公司的考核体系，对各项目经理及主管进行严格考核，激发其创新意识，开拓新的创收项目。 11、及时传达公司的经营思路、理念，并根据具体情况，对所属部门的人员及经营方式进行及时调整，以适应企业发展，完成公司的战略。 二、运营部部长职责： 1、负责对各项目日常物业管理服务经营行为，进行运营管理、监督、指导，推动建立公司物业运营管控体系； 2、负责制定物业服务的制度、服务流程及规范性文件。制定和不断优化项目管理规范和工作流程； 3、负责制定对各物业项目服务中心检查、评比规定及评分标准。拟定物业项目服务中心工作的考核标准，交公司总经理审定。 4、负责外接物业项目管理方案的策划和制订，分析接管的可行性，以及接触、洽谈和组织实施； 5、负责物业项目的验收和接管工作，提出接管方案及前期人员配备、设备验收直至接管的实施工作； 6、负责指导所管辖项目部的整体工作计划的制定、部署及监督实施，监督和提升项目部的服务质量；
质量运营管理部岗位职责
质量运营管理部岗位职责 1、根据公司战略规划制定管理实施计划，负责ISO9000/TS16949质量管理体系的推进，确定公司质量方针，质量目标的实现。 2、结合公司质量管理实际的产品质量标准，制定原材料、外协件、工序产品、成品检验规范，明确检验方式、检验程序及不良品处理的事项。 3、把握品质控制重点，制定关键、特殊工序操作标准并协助相关部门人员执行。 4、加强内外部协调沟通，负责顾客满意度信息的收集、汇总和分析，采取措施改进和完善品质工作。 5、遵照公司指令，妥善处理顾客投诉，力求公正，客观 6、及时处理产品实现各过程中的品质工作 7、牵头组织有关部门对质量事故的调查分析，提出处置建议，防范类似事故的再度发生 8、确保公司的品质能够满总客户的需求 9、协助做好相关部门的配合工作 IQC(来料检验)方面： 1、负责公司所有原材料的进厂检验。 2、负责公司外加工的外协件的进厂检验 3、妥善处理不良品及报废品 4、对原材料、外协件检验方法和标准提出改善意见和建议 5、储存原材料、外协件的品质盘点工作 6、填制相应记录，上报相关部门 PQC（过程检验）方面： 1、负责公司所有工序产品的在线检验 2、对关键、特殊工序品质的控制、检验与监督 3、妥善处理工序产品的不良品 4、对工序产的品质检验方法和标准提出改善意见或建议 5、储存工序产品的品质盘点工作 6、填制相应记录，上报相应部门 OQC（成品出货检验）方面： 1、负责公司产品的出厂检验 2、对成品品质检验方法和标准提出改善意见或建议 3、妥善处理成品品质异常
4、储存成品的品质盘点工作 5、填制相应记录，上报相应部门 QE（质量工程师）方面： 1、品质策划。 2、产品质量分析 3、纠正措施等 4、协助公司工作 5、处理质量事故 6、客户投诉的处理
运营管理部职责
运营管理部部门职责及个人岗位职责 运营管理部部门职责 1、建立运营分析模型，优化运营状况，保障盈利水平、管理水平。 2、收集客户数据，建立分析模型，形成报告，反馈给决策层与各部门。 3、建立业务数据分析体系，帮助各个业务部门确定各项业务数据指标。 4、管理公司的日常业务，及时反馈有效数据，配合有关制度和管理章程的执行。 5、根据各部门反馈的数据分析公司整体运营健康状况，并反馈结果。 6、监管和分析经营管理异常状况，及时制定有效措施，并反馈结果。 7、建立和完善人力资源管理信息系统。 8、制定员工工作标准，合理配置工作岗位。 9、建立和健全人事、劳资统计核算标准。 10、组织培训管理工作。 11、为公司的正常运营提供完备的后勤保障及服务。 12、负责公司办公物品、设施、设备的采购、维护和管理。
个人岗位职责 售前客服 1、接待客户，保持客户休息室的整洁、舒适。 2、负责回答客户咨询问题。 3、管理客户信息档案，定期更新并核对。 4、及时了解客户的意见与建议。 5、对客户提供免费预约服务。 6、处理所有通过数字媒介传达的客户咨询、问题回复等。 7、负责对新车客户提车后三日内进行满意度回访，关怀客户用车情况。 8、新车客户交车仪式及客户面访。 9、 APP安装注册及会员认证。 10、对客户投诉进行回访。 售后客服 1、接待客户，保持客户休息室的整洁、舒适。 2、回答客户咨询问题。 3、通过回访，对客户信息进行准确性稽核。 4、保养、维修后交车的面访。 5、负责对客户保养维修后三日内进行满意度回访，关怀客户用车情况。 6、关怀提醒客户（首保、例保、车辆保险到期、续保、生日等）。 7、客户档案整理，要做到一车一档。 8、对客户提供免费预约的服务。 9、查看厂家通知。 前台接待 1、做好展厅客户的接待引导工作。 2、接听展厅来电，询问客户需求并做好转接工作。。 3、协助销售顾问做好客户服务工作。 4、协助销售主管做好展厅5S 的维护工作。 5、登记并汇总来访客户的信息，及时反馈给运营管理部门。
运营管理部工作职能
运营管理部门职责 一、工作职能概述 （一）板块企业经营计划组织指导和审核职能 1、依据公司中长期发展战略，组织研究和指导板块企业制定年 度经营计划； 2、协调、评估和审核板块企业制定的年度经营计划； 3、跟踪、了解和评估板块企业年度经营计划的进展执行情况， 结合公司内外部环境以及板块企业运营状况，适时提出板块 企业经营计划的调整建议； 4、组织研究和制定公司运营管理有关工作流程以及配套工作规 范。 （二）运营协调职能 1、组织协调板块企业与集团相关部门的业务关系，为板块企业 的运营活动提供必要的服务和支持； 2、协调板块企业之间的经营活动，推动公司内部资源的共享与 整合，实现整体价值的最大化； （三）运营风险监督职能 1、收集、汇总公司整体运营信息，为公司管理层提供决策信息 支持； 2、组织分析各业务运营信息，对重大事项进行动态跟踪和管理； 3、跟踪、了解企业的经营活动和进展情况，及时有效地发现运 营风险； 4、跟踪、检查集团董事会或管理层审批的有关板块企业运营方 案的实施进展情况。 （四）运营绩效管理职能 1、检查、监督板块企业实施运营管理工作流程及配套工作制度 的执行情况； 2、跟踪、检查和评估企业运营进展情况以及经营绩效指标的完 成情况； 3、负责对企业的运营业绩考核，并提出考核意见。
（五）重大项目跟踪管理职能 1、跟踪管理重大项目实施进展情况，提供必要的运营支持。 二、岗位设置、岗位职责和任职条件 （一）部门总监 岗位职责： 1、组织研究制定具有规范性和可操作性的集团运营管理工作流 程以及配套的部门工作规范； 2、依据集团战略目标，组织研究板块企业年度经营计划，组织 审核板块企业年度运营计划以及运营计划执行情况，对板块 企业的业务考核提出考评建议； 3、审核板块运营经理的运营分析报告，提出对重大事项的处理 建议，并及时反馈给板块企业； 4、根据板块企业的定位，不同程度地给板块企业提供运营协调 和支持； 5、指导板块运营经理对重大项目进行动态跟踪，提供相应的支 持和协调，指导板块运营经理对重大项目进行绩效考核； 6、负责组织项目运营过程中的风险管理工作，对集团资源的分 配和利用进行合理安排； 7、对板块企业限额以上投资项目提出评估意见； 8、负责组织制定部门年度工作计划和预算方案； 9、组织对板块企业战略规划进行初审和跟踪，并适时提出建议； 10、制定部门的人力资源规划和培训计划，负责对部门人员的