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《电子商务客户关系管理》教学大纲

适用专业：专科电子商务专业

学时数：72学时（实验 12 学时）学分数：4.5学分

执笔人：高进锋编写日期：2009年2月28日一、课程基本情况

修课方式：必修

考核方式：考试

先修课程：信息技术基础、电子商务概论、物流管理

教材：《客户关系管理》，丁建石、张玉双主编，北京大学出版社

参考书：《客户关系管理理论与实务》，杨路明主编，电子工业出版社

《客户关系管理理念与实例》，帕翠珊.B.希伯尔德、罗尼.T.马萨克、杰夫瑞.M.

刘易斯编著，叶凯、赵世芳译，机械工业出版社

《客户关系管理：理论与实践》，邵兵家、于同奎编著，清华大学出版社二、课程的性质、任务与目的

本课程是电子商务专业方向课程之一。

本课程的任务与目的是全面、系统地介绍客户关系管理(CRM)的理论及应用，尤其从战略管理思想、管理内容以及支撑现代管理的信息技术系统三个角度展开了对客户关系管理的讨论，结合实际应用对数据管理、客户服务中心、工作流管理及一对一营销等管理思想指导下的CRM营销作了详细讲解，并介绍了电子商务条件下的客户关系管理（e-CRM）及CRM 与企业资源计划、供应链管理、知识管理等的整合。使学生提高对客户关系管理的感性认识，加深理解，了解CRM领域的最新进展，做到与潮流接轨，与时代同步。

三、课程内容、基本要求与学时分配

(一)绪论（4学时）

1．电子商务的发展和客户关系管理的起源（了解）

2．客户行为的“e”化特征和客户关系管理的发展动力（理解）

3．重要的术语（掌握）

4．激烈的市场竞争下客户关系管理的未来发展趋势（理解）

(二) 客户关系管理的概念及内涵（8学时）

1．CRM的定义和内涵（掌握）

2．客户关系管理的核心思想（理解）

3．客户关系管理的价值链分析（理解）

4．CRM的功能（掌握）

5．CRM的应用系统（掌握）

6．CRM系统对企业的作用和实施效果（理解）（三）客户关系管理战略与客户分析（5学时）1．企业战略管理视野下的客户关系管理（掌握）2．CRM与客户细分（掌握）

3．CRM与顾客满意度（掌握）

4．CRM与顾客忠诚度（掌握）

（四）电子商务与采购管理（5学时）

1.采购管理的基本内容（掌握）

2.采购系统的功能介绍（掌握）

3.电子商务采购模式（掌握）

4.我国企业与全球采购系统（了解）

（五）客户关系管理的营销策略（9学时）

1.数据库营销（理解）

2.关系营销（掌握）

3.一对一营销（掌握）

4.客户关系管理的营销策略创新（理解）

5.CRM的营销自动化（掌握）

6.CRM营销的其他理念（理解）

（六）客户关系管理系统设计与实施（5学时）1．CRM的系统结构模型（掌握）

2．CRM的软件系统模型（理解）

3．CRM系统实施（掌握）

（七）CRM中的数据管理（9学时）

1．CRM的客户数据（理解）

2．CRM数据库的构建（掌握）

3．数据仓库（掌握）

4．数据仓库中的数据组织与数据集成（掌握）5．数据挖掘技术在CRM中的应用（理解）

6．CRM的决策支持系统和商业智能（理解）

（八）客户服务中心（5学时）

1．客户服务中心的发展历程（理解）

2．CTI技术及应用简介（理解）

3．客户服务中心的作用（掌握）

4．客户服务中心的设计与建设（掌握）

5．客户服务中心在典型行业的应用（了解）

（九）CRM扩展与应用整合（6学时）

1．CRM与电子商务的融合（理解）

2．CRM与供应链管理（理解）

3．CRM与企业资源计划（理解）

4．知识管理：CRM应用的延伸

（十）客户关系管理在中国（4学时）

1．客户关系管理在我国的发展（理解）

2．客户关系管理的行业应用分析与案例（理解）

3．中国CRM产品现状与发展前瞻（理解）

四、课程的其它教学环节

上机实践内容与基本要求：

（一）安装某客户关系管理系统软件（演示版）（4学时）

掌握典型客户关系管理系统软件安装方法，掌握软件使用和操作及开发应用的基本流程。

（二）客户关系管理系统软件的操作和模拟（8学时）

掌握客户关系管理系统的运行条件和数据准本，以及客户关系管理系统的操作流程。理解数据仓库技术在客户关系管理中的应用，模拟其处理和分析过程。理解并模拟WiseCRM 系统应用，包括以下内容：

1．软件主要功能

2．系统配置需求

3．软件启动页面

4．系统权限管理

5．系统辅助功能

6．客户与联系人管理

7．客户管理

8．联系人管理

9．分组管理

10．业务活动管理

11．日程安排及活动历史

12．机会管理

13．销售和明细

14．产品管理

15．服务反馈管理

16．销售费用管理

17．通讯管理

18．销售分析与报表设计

19．销售分析

20．报表设计

五、教学手段与教学方法

本课程以教师课堂讲授、演示为主，课堂组织学生讨论、分析案例，使其深入理解、消化所学知识，形成系统的知识结构。同时，注意培养学生的认知和创新能力，利用视频（音频）文件、多媒体教学，提高教学效果。课后安排12学时上机操作，增强学生的理性认识，提高学生实践能力和动手能力。

六、成绩评定

平时成绩（含作业、考勤、上机）＋期末考试成绩×70％＝该课成绩

说明：平时成绩取30分，期末考试成绩取百分之七十，二者之和为该课最后成绩。七、其他说明

课外作业不少于三次，考勤检查不少于五次，上机试验要求学生书写试验报告（心得体会），考核结果记入平时成绩。

商务英语课程教学大纲

“商务英语”课程教学大纲教研室主任：王艳执笔人：王兴华一、课程基本信息开课单位：经济学院课程名称：商务英语课程编号：202019 英文名称：Business English 课程类型：专业方向限选课总学时：54 理论学时：54 实验学时：0 学分：3 开设专业：人力资源管理先修课程：无二、课程任务目标（一）课程任务本课程是贸易经济专业的专业基础课。通过本课程的学习，可以使学生熟悉商务领域中各类外贸书信、电传、电报，掌握商务领域中的外贸英语术语、缩略语、惯用句型和表达方法，同时也可使学生系统地掌握英文函电的格式、专业词语、行文方法及文体特点。提高学生在商务外贸业务活动中正确地使用英语的能力，从而提高对外进行各项业务联系和通讯活动的能力。（二）课程目标在学完本课程之后，学生能够： 1.了解国际贸易实务的流程、贸易术语等基本理论；熟悉国际贸易中的英语术语和表达方法； 2.掌握商务外贸英语中函电的格式、专业词汇、行文方法与文本特点，并掌握对外经济贸易成功的经营策略与谈判技巧； 3.熟练掌握外经贸的基本知识并加以运用。三、教学内容和要求（一）理论教学的内容及要求 Chapter1 Fundamentals of Business Letters 1.了解商务书信的功能;

2.理解商务书信的写作原则，英语的语言特点，即体贴、准确、完整、具体、简洁、清楚、礼貌; 3.掌握相关内容的英语表达方式、相关英语词汇、短语、句子。 Chapter2 The Structure and the Format of Business Letters 1.了解商务书信的基本组成部分; 2.理解商务书信的格式，掌握正确信封的书写方法; 3.掌握相关内容的英语表达方式、相关英语词汇、短语、句子。 Chapter 3 Establishing Business Relations 1.了解建立贸易关系信函的一般内容和写作方法; 2.掌握运用所学知识用英文给客户写信;掌握掌握相关内容的英语表达方式、相关英语词汇、短语、句子。 Chapter 4 Enquiries and Replies 1.理解国际贸易的交易过程包括询盘、报盘、还盘和成交等环节; 2.掌握询盘信函涉及的内容、格式和技巧，以及如何回复;掌握相关内容的英语表达方式、相关英语词汇、短语、句子。 Chapter 5 Quotations and Offers 1.理解报价和发盘信函的主要组成部分; 2.掌握相关内容的英语表达方式、相关英语词汇、短语、句子。 Chapter 6 Counter Offers 1.理解还盘信的主要组成部分; 2.掌握写作还盘书信时的常用英文表达和典型句型。 Chapter 7 Sales Letters 1.理解促销信函的基本组成部分; 2.掌握写作促销信函的AIDA原则;掌握相关内容的英语表达方式、相关英语词汇、短语、句子。 Chapter 8 Orders and Acknowledgements 1.理解订货信函的主要内容; 2.掌握此类信函的典型英文句型和常用表达。 Chapter 9 Payment 1.理解各种支付方式、有关支付条款商谈涉及的信函类型及内容; 2.掌握国际贸易支付中涉及到的专业用语、单据格式和常用语句。 Chapter 10 Letter of Credit

商务英语听力I课程标准

《商务英语听力I 》课程标准一、课程基本信息课程代码：180020 适用专业：商务英语学时数：36 学分：2 先修课程：无后续课程：《商务英语听力II》、《商务英语口语II》、《英语口译》课程归口：商务英语专业二、课程性质本课程是商务英语专业的专业必修课。通过系统而专门的商务英语听力单项和综合训练，培养学生的快速反应、归纳、记录等能力，使学生掌握基本的听力技能，了解相关背景知识，为后续课程《商务英语听力II》和《英语口译》以及将来从事的涉外活动打下良好的听力基础。三、课程教学目标 1、能力目标 ①能听懂英语国家人士就学生熟悉的题材所作的较为浅易的讲话和日常生活的交谈，要求学生能够抓住讲话和交谈的中心大意； ②能利用网络资源进行英语听说训练；能利用网络搜索、阅读相关资料； ③能基本听懂英语语速为每分钟150-200个词的商务英语涉外业务活动包括商务旅行、产品介绍、会展、接待、宴会等的一般交谈和简短讲话，辨别商务活动中讲话人的态度和语气，理解特定情景中

语言的含义； ④能选择听力材料中关键的词和句子并做简要笔记； ⑤能归纳并复述所听材料的大意; ⑥能快速反应所听材料中的数字、时间、地名等关键性信息； ⑦能在15 分钟内听写根据已学知识编写或选用的录音材料（词数140-160 个，共念四遍。第一、四遍的语速为每分钟80-100 个词，第二、三遍根据分句或句子停顿），错误率不超过10%。 2、知识目标 ①掌握英语听力训练的方法和途径； ②掌握预期、猜测、抓住要点和连贯记忆等基本的听力技能； ③了解从事商务活动中的文化差异，如饮食文化差异； ④掌握英语的连读方法和易混淆的音素； ⑤掌握和商务会议、商务旅行、商务宴请、产品推介等相关的商务英语术语和交际功能语言； ⑥掌握所听材料的背景知识。 3、素质目标 ①具备良好的自我学习与提升的能力； ②具备良好的理解能力、沟通能力和团队协作能力； ③拥有良好的职业道德，具备良好的抗压能力。

商务英语翻译课程教学大纲

商务英语翻译课程教学大纲课程编码：课程性质：专业方向课课时： 36（20+16）学分：2 开课学期：第5学期先修课程：基础英语适用专业：商务英语专业课程简介：《商务英语翻译》课程是为培养“英语+专业”的应用型涉外人才而设置，从英汉两种语言在表达上的差异入手，旨在通过向学生传授基本的翻译理论和技巧，并结合大量的实践训练，培养学生的翻译能力，从而提高其英语综合运用能力，并使学生能够胜任国际贸易中出现的各类实用文体以及简单的文字翻译工作。一、课程教学目标本课程以培养学生的翻译能力为目标，旨在使商务英语专业学生掌握和运用一些基本的翻译理论；能够在一些参考书的辅助下，熟练翻译名片、商标、标识、公司简介、产品说明、广告等商务英语方面的资料；能够掌握常见的组织机构的翻译方式；能够运用所学翻译技巧熟练翻译各类公关文稿；能够正确翻译商务信函和单证材料；能够正确熟练翻译各种常见商务报告，译文达意，格式恰当；能够辨识一些商务文本存在的翻译问题和错误。在大量实例训练中锻炼学生在商务语境下有效进行英汉、汉英互译、正确传达信息、顺畅开展交流的能力。二、课程重点、难点该课程教学重点是英语商务文本汉译的基本知识、理论和方法，难点是专业外贸知识及专业术语；跨文化交际理论与实践三、整体课时分配

四、课程内容安排（一）Unit1 Business Cards 主要内容：英汉名片的互译、设计和正确运用中英文商务名片、商务英语翻译中遵循正确的翻译原则教学要求：帮助学生初步了解商务名片的互译特点与原则其它教学环节：案例教学（二）Unit 2 Signs 主要内容：商务环境中的常见中英文标识、中英文标识的语言特点及其常见翻译技巧教学要求：帮助学生了解商务环境中的常见中英文标识，掌握常见翻译技巧重点、难点：商务环境中的直译法和意译法其它教学环节：情景教学（三）Unit 3 Trademarks 主要内容：识别中英文商标、商标的翻译、转译法教学要求：帮助学生了解中英文商标的翻译重点、难点：商标翻译中的转译法其它教学环节：案例教学（四）Unit 4 Organizations 主要内容：识别组织机构名称、外来词翻译法教学要求：帮助学生了解商务环境下常见的组织机构名称与外来词翻译重点、难点：织机构名称其它教学环节：交互教学（五）Unit 5 Company Introductions 主要内容：公司简介翻译教学要求：帮助学生掌握被动语态、名词从句、定语从句、状语从句和长句的拆合、转译。重点、难点：长句的拆译，各类从句的转译其它教学环节：案例教学（六）Unit 6 Product Descriptions & Advertisement 主要内容：产品介绍的翻译和广告教学要求：帮助学生掌握运用反译法进行英汉互译重点、难点：反译法其它教学环节：案例教学（七）Unit 7 Business Contracts 主要内容：商务合同的翻译教学要求：帮助学生掌握商务合同常见术语和句式、正确翻译常见合同文本、长句的处理重点、难点：商务合同常见术语和句式其它教学环节：案例教学五、教材与学习资源 1. 教材：谢金领.《世纪商务英语翻译教程》.大连理工大学出版社，2009. 2. 主要参考资料：张新红等.《商务英语翻译》.高等教育出版社，2004.

商务英语课程教学大纲

商务英语课程教学大纲文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

《商务英语》课程教学大纲一、课程名称：《商务英语》二、适用学生：商务英语、旅游英语专业，大二学生三、计划学时：120学时（两个学期，每周4学时）四、培养目标：经济日益全球化的趋势迫切需要我们培养一大批熟练掌握外语，通晓商务知识，熟悉国际商务环境，善于跨文化交际的国际型商务人才。本课程正是为训练学生语言技能和拓广学生的商务英语知识而开设的。为学生的就业打下必要的基础。通过本课程的学习，使学生具备商务英语的基本理论和听力技能，使学生能够自如应付各种形式的商务英语听力素材，熟悉国际商务环境，在各种涉外商务场所善于沟通和交流。五、课程简介：本课程涵盖了商务和贸易的方方面面，包括市场营销、人力资源管理、企业管理、组织机构、证券投资、服务贸易、广告宣传、跨国经营、金融保险、电子商务、信息技术、办公文秘、酒店餐饮、全球化品牌等广泛的国际商务知识。六、教学目的：《商务英语》是一门以语言技能为主，商务技能为辅的融实践性、交际性为一体的语言课程。它以大量而真实的语言素材为载体，突出讲授了在特定的商务环境中如何运用英语来说明事物、处理文书、解决问题。通过该课程系统地讲授商务知识和语言知识，提高学生熟练运用语言进行交际的能力，加深对商务知识的理解，加强商务谈判、商务协作等交际能力的培养，能够利用所学英语语言及商务知识较规范化地说明各项商务事件，解决商务活动中的常见问题。七、教材及主要参考书目： 1. 教材：

1）《新编剑桥商务英语》（初级）经济科学出版社出版Cook, R 和Pedretti. M 等主编； 2) 《新编剑桥商务英语》（中级）经济科学出版社出版John Hughes主编 2. 主要参考书目： 1、《新视野商务英语》（上下册）外语教学与研究出版社， Sue Robbins 着 2、《体验商务英语视听说》高等教育出版社出版原文引进版教材 3、《21世纪大学商务英语综合教程》复旦大学出版社张静等主编八、授课计划、内容及课时安排： 1、60 学时（第3学期，新编剑桥商务英语初级）

商务英语听力

商务英语听力篇一：商务英语口语学习商务英语口语学习球经济一体化步伐加快，越来越多的外企进入中国，中国与其他国家的贸易往来也日益频繁，无论是本国企业还是涌入中国的跨国公司都急需一大批既懂商务知识又会英语技能的商务英语专业人才。可是能真正成为这样的人才却不是一件容易的事情。一、巩固商务英语口语基础并提高学好音标，注意非音段层面的发音技巧的练习。模仿标准的语音语调，注意连读、弱读、失去爆破、音的同化等语言现象，解决普遍的发音问题，克服错误的发音习惯。可选择磁带、广播，电影中自己喜欢的声音模仿，而且材料要实用，要符合自己的兴趣和学习需求。同时，练习时要大声，要遵守先慢后快原则，口齿清楚，使口腔肌肉得到最充分的锻炼，以养成正确的发音习惯。ABC360有真人外教进行一对一的在线教学，可以帮助学生更好的发音。二、增加自信，突破心理障碍提高语言基本功的同时，需要逐渐树立起自信心。由于传统英语教育过于强调准确性，再加上传统文化中害怕出错丢面子等种种不利于英语口语学习的障碍心理，阻碍了口语流利性的提高。一些学生性格内向，缺乏自信，没有勇气，不善沟通与交流。而经过在ABC360和外教长期的全程英语课程与对话，可以使学生说英语越来越自然，不会觉得不好意思。三、有意识的培养商务文化知识导入商务文化意识，在情境中练习。第一，补充商务知识。一方面注意商务词汇的扩展。另一方面注意学习专业知识,了解、熟悉异国的政治制度、经济环境、法律体系、经营习惯以及商业价值观，培养过硬的外语运用能力。第二，提高商务情景中的表达和沟通能力。ABC360的外教除了是经验丰富的专业老师之外，也多许多本身有商务方面的教育背景，对学生商务方面知识的拓展有很大帮助。四、利用丰富的网络资源提高商务英语听力水平听是输入，说是输出，沟通要顺利进行缺一不可。因此，听力理解水平的高低直接影响口语交际的质量，因此，利用网络丰富的资源，搜索相关的听力和视频材料，以及口碑较好的系列商务英语口语素材。不过想要在工作的时候流利的说出一口英语需要一个漫长的过程，如果真的想学就一定能学好。篇二：商务英语听力与会话课程标准《商务英语听力与会话》课程标准课程代码：2212014 适用专业：商务英语专业一、课程性质 1、课程性质商务英语专业的培养目标是：培养德、智、体、美等方面全面发展，具有扎实的英语语言基础与专业技能和比较熟练的

《金融学》课程教学大纲

《金融学》课程教学大纲 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

《金融学》课程教学大纲

《金融学》课程教学大纲一、课程基本信息

二、课程内容及基本要求第一章货币与货币制度课程内容： 1、货币的起源 2、形形色色的货币 3、货币的职能 4、货币的定义 5、货币制度基本要求： 1、了解货币的起源及币材的发展 2、理解货币制度发展的几个阶段 3、掌握货币的定义及货币职能本章重点：货币的定义和职能本章难点：货币制度的理解第二章信用课程内容 1、信用及其与货币的联系 2、高利贷信用

3、现代信用活动的基础 4、现代信用的形式 5、信用与股份公司基本要求： 1、了解信用的产生、发展； 2、了解高利贷的特点及其发展； 3、理解现代经济是信用经济； 4、理解信用与股份公司的关系； 5、掌握现代信用的形式。本章重点：信用的概念和现代信用的形式本章难点：信用与股份公司的关系第三章利息与利息率课程内容 1、利息 2、利率及其种类 3、单利与复利 4、利率的决定 5、利率的作用基本要求： 1、掌握利息、利率的一般概念 2、掌握利率的种类 3、理解复利公式的运用

4、掌握利率的决定理论和作用本章重点：1、利率的决定 2、利率的种类本章难点：复利的运用第四章金融市场课程内容 1、金融市场及其要素 2、金融工具 3、证券市场 4、金融衍生工具 5、金融资产与资产组合基本要求： 1、掌握金融市场及其要素 2、掌握金融工具的特征及其种类 3、了解证券市场及金融衍生工具本章重点： 1、金融市场及其要素 2、金融工具的特征及其种类。本章难点：证券市场的概况第五章金融机构体系课程内容 1、我国金融机构体系的构成

商务英语教学大纲

《商务英语》教学大纲（供药学专业国际医药贸易方向使用）一、课程性质、目的和任务随着我国加入，在更广阔的领域、更深的层次融入国际经济生活，各类经济活动与市场运作均需与国际接轨，因此社会对各类商务英语人才的质量要求也大幅度提高。英语特色班开设《商务英语》课程旨在让学生了解商务活动的一些基本理论知识与英语术语，阅读和理解商务英语文章的基本技能，获取商务信息的基本能力使学生在今后的工作中能够独立应对一些商务交往，更好地适应社会需要的应用型涉外商务工作者打下坚实的基础。二、课程基本要求商务英语课程通过阅读与国际商务有关的各类文章，使学生掌握商务术语、商务知识、国际贸易法律、规则等，通过学习有关商务活动的语言材料，学生可以熟悉并掌握当代商务理念和国际商务惯例，了解英语国家的社会和商务文化为学生使用英语从事商务工作打下基础。教学内容主要包括：经济、经济全球化及其引发的经营和管理理念的变化、战略管理、国际贸易、电子商务、金融、世界贸易组织、合资企业、法律法规、市场营销、人力公关、商务文化等。具体教学要求为：能读懂中等难度的商务英语文章，了解作者的观点和态度，理解准确率75%以上；能够翻译一般性商务材料，词汇要求为认知词汇达到6000至7000个单词，其中熟练掌握约5000个单词。本课程使用教材为《国际商务英语》第一版，黄芳主编，北京，中国商务出版社，2004年三、课程基本内容及学时分配《国际商务英语》教学总时数为72学时（其中理论学时为72学时，实验学时为0学时），共分16单元。 1 ?（4学时）【掌握】国际商务的含义、主体以及主要活动形式【熟悉】 1．国际商务的产生和发展历程； 2．国际商务发展的动因( , , , )； 3．( )的产生的背景【了解】 1．: 2．；； 2 ? （4学时）【掌握】

商务英语听力

商务英语听力【课程代码】【课程中文名称】商务英语听力【课程英文名称】Business English Listening 【学分】1 学分【总学时】 26 学时【讲授学时】 26学时一、教学目标本课程教学目标为：了解更多更高层次的商务活动；理解如会展、物流、金融、投资、贸易、股票等商务活动基本程序；形成一定的商务活动中的语言交际能力；掌握获取商务信息的基本途径和方法。二、课程描述本课程的主要内容包括：通过学习本课程，学生对各种商务活动如新闻报道、新闻发布会、市场调查、市场分析、股票行情分析、政治文化等因素对商务活动的影响分析等将有进一步的了解。本课程以商务交际为语境，培养学生在商务领域中分析问题、解决问题、获取信息的能力，使学生能够运用所学到的商务知识为日后进入这一领域做好必备工作。三、课程性质及教学对象商务英语听力中级是全校外语类选修课程，本课程面向全校文理学生开设。开课1个学期，共26学时。四、教材选用 1.选用教材：《商务英语听力》（Business English: Successful Listening）第三册（虞苏美主编，高等教育出版社，2001） 2.学生使用教材说明： A 需要学生购买教材 B 教师根据教材内容发放活页材料 3.参考教材：《商务英语精读》（1-4册），张逸，高等教育出版社，2001 《商务英语泛读》（1-4册），吴长墉，高等教育出版社，2001 《商务英语口语》（1-4册），杨乾龙，高等教育出版社，2001

《商务英语写作》（1-2册），张春柏，高等教育出版社，2001 《商务英语词汇手册》，张春龙，高等教育出版社，2001 五、教学内容 Introduction Unit 1 Part I Passage A. Hong Kong Electronics Fair Passage B. First China Private Enterprises Fair Part II Passage A. Fortune Global Forum (1) Passage B. Fortune Global Forum (2) Part III Passage A. “Shanghai Five” Passage B. APEC 【参考学时】 4 学时【参考资料】[Internet, newspapers, radio and TV programs] Unit 2 Part I Passage A. EMS Sets to Speed up Passage B. Background of DHL Worldwide Express Part II Passage A. Introduction of DHL-Sinotrans Passage B. Philosophy of DHL-Sinotrans Part III Passage A. DHL Is Facing Fierce Competition Passage B. UPS to Extend Its Delivery Service 【参考学时】 4 学时【参考资料】[Internet, newspapers, radio and TV programs]

金融学教学大纲-

《金融学》教学大纲一、课程的性质、地位和任务《金融学》是一门研究金融领域各要素及其基本关系与运行规律的专业基础理论课程，是金融学专业的统帅性理论课，也是经济类、管理类等多个专业的主干课程。通过本课程的教学，使学生对金融的基本知识、基本概念、基本理论有较全面的理解和较深刻的认识，对货币、信用、金融机构、金融市场、国际金融、金融宏观调控与监管等方面的基本内容有较系统的掌握，提高学生在社会科学方面的综合素养，为进一步学习其他专业课程打下必要的基础，进而培养学生作为一个农林经济管理者以及其他经济管理者应当具备的正确观察、分析和解决当前农村经济领域面临的实际金融问题的能力。二、课程大纲（一）教学说明及学时分配本课程理论学时68学时（单独开设一周课程教学实习），具体，金融学专业课程讲授64学时，自学与讨论4学时，非金融经管类专业讲授68学时。讲授中适当配以视频录像短篇、幻灯片等形式，增强学生对课程内容的理解；适当安排课外自学，阅读参考资料，交读书报告，讨论课引导，激发学生的思考、分析能力。课程考核形式：考试。学生总成绩由平时成绩（占30%）和期末试卷成绩（占70%）组成。其中，个人平时成绩包括两个部分：平时个人作业成绩和小组专题讨论报告成绩。专题讨论报告由教师根据当前金融形势或自己的科研课题提供，学生自由分组并提交小组专题报告（需课堂答辩和形成书面报告）。（二）教学用书黄达《金融学》精编版（“十一五”国家级规划教材），中国人民大学出版社，2009年5月第2版。曹龙骐《金融学》（面向21世纪课程教材），高等教育出版社，20036年7月第2版

（三）金融学各章学时分配

《商务英语会话》课程教学大纲

《商务英语会话》课程教学大纲（Foreign Trade Talk in English）课程类型：专业必修课课程编号：N063229 适用专业：国际贸易实务先修课程：国际商务英语写作，剑桥商务英语（一）后续课程：剑桥商务英语（二）学分：3学分总学时：48学时其中理论学时:30学时, 实验或上机学时:18学时教学目的与要求：本课程的教学目的：培养学生具有熟练的外贸英语听、说能力，熟悉和掌握国际贸易基础知识和基本技能，紧密结合国际贸易实务的各种场景，并对各种场景中商务活动所涉及的相关话题进行举一反三的情景教学，旨在于使学生能够掌握外贸英语会话中的专业术语、常用词汇、惯用句型表达方式或某种语法现象。通过本课程的学习达到以下教学要求： 1、知识：掌握外贸英语基础知识（专业词汇、句型和口语习惯用语） 2、技能：结合外贸实际场景，培养英语口语交流技能和语言转换能力 3、能力：通过特定场景训练学生使用综合对话交流的能力本课程为考查课程。考查考核方式：本课程考核方式为口试，测试内容涉及迎接客商、询价报价、磋商价格、商谈付款、联系装运、商品包装、洽谈保险、商品检验、索赔仲裁、经销代理、签署合同、送别客商等方面的话题，考试题由学生根据话题自选。考试时，两个学生一组，一学期提供每人四次测试机会，每次各占期末成绩的10%。测试评价标准（优秀等级）为：对话清晰流畅达意，语音语调纯正，无句型错乱或语言障碍现象。考核成绩采用百分制评定，平时成绩占50%，期末成绩占50%。

Lesson One At the airport 教学目的与要求：通过本课的学习，应结合课文情景掌握在对外贸易活动中所涉及的机场接待客户话题的专业术语、常用词汇与语言点、惯用句型表达方式和常规对话特点，以及基本礼仪用语的表述。教学内容：讲授在对外贸易活动中所涉及的机场接待客户话题的专业术语、常用词汇、惯用句型和对话方式。如：飞机场、等待、您好、欢迎您、旅途、愉快的、请这边走，以及打招呼、自我介绍、问候旅途情况、询问其他情况的表述等。教学重难点：教学重点: Students should practice on how to greet others and how to make an introduction. 教学难点: It is hard to make students speak out and really talk with each other only in English.. Lesson Two In the hotel 教学目的与要求：通过本课的学习，应结合课文情景掌握在对外贸易活动中所涉及的安排客户入住宾馆话题的专业术语、常用词汇与语言点、惯用句型表达方式和常规对话特点，以及基本礼仪用语的表述。教学内容：讲授在对外贸易活动中所涉及的安排客户入住宾馆话题的专业术语、常用词汇、惯用句型和对话方式。如：洗澡间、考虑周全、时间表、历史上著名的、名胜古迹、能给人帮助是

商务英语听力

课程单元教学设计 1. Stop complaining! 别发牢骚！ 2. You make me sick! 你真让我恶心！ 3. What’s wrong with you? 你怎么回事？ 4. You shouldn’t have done that! 你真不应该那样做! 5. You’re a jerk! 你是个废物/混球！ 6. Don’t talk to me like that! 别那样和我说话! 7. Who do you think you are? 你以为你是谁？ 8. What’s your problem? 你怎么回事啊？ 9. I hate you! 我讨厌你！ 10. I don’t want to see your face! 我不愿再见到你！ 11. You’re crazy! 你疯了! 12. Are you insane/crazy/out of your mind? 你疯了吗？（美国人绝对常用！） 13. Don’t bother me. 别烦我。 14. Knock it off. 少来这一套。 15. Get out of my face. 从我面前消失！ 16. Leave me alone. 走开。 17. Get lost. 滚开！ 18. Take a hike! 哪儿凉快哪儿歇着去吧。 19. You piss me off. 你气死我了。 20. it’s none of your business.

关你屁事！ 21. What’s the meaning of this? 这是什么意思？ 22. How dare you! 你敢！ 23. Cut it out. 省省吧。 24. You stupid jerk! 你这蠢猪！ 25. You have a lot of nerve. 脸皮真厚。一基本信息学生：应用英语09级一班和二班（学生特点：大一学生，高中学习侧重英语语法与写作，听力、口语相对薄弱）课程说明：第一学期（日常交际篇）要求学生在听懂不同情景的短篇对话、幽默故事和短文的基础上，着重训练复述、问答的能力；能判断不同听力材料的听力技巧。第二学期（涉外活动篇）难度适当提高，以商务材料为主，逐步过渡到以话题为中心，在听懂语言材料的基础上进行适量讨论和评述。听力和听说材料的难度和长度逐渐提高，提示逐渐减少。第三学期( 涉外业务篇) 内容涉及询价报价、谈判、付款方式、包装、保险、运输、索赔等涉外业务活动的各个方面，让学生通过听力和情景模拟熟悉上述场景所运用的基本语言。课程目标：培养具有商贸知识的应用型英语人才，主要为外贸进出口业、物流港口外轮代理业、旅游酒店服务行业培养管理、服务第一线的实用人才。课堂教学材料：1《商务英语听力》主教材选用高等教育出版社出版的《新编商务英语听力》，共四册，有“日常交际篇”、“涉外活动篇”、“涉外业务篇”及 “综合篇”。本学期使用《新编商务英语听力Ⅰ》，在完成教学要求基础上，适当补充各类主题的听力材料，以培养学生“听”的兴趣。 2 VOA special English 3 英语动画video 二单元设计本次课标题: Unit 3 Food & Drinks （第二部分：提升阶段）（本册是商务英语的基础，涉及商务活动的日常交际，本单元主题是围绕商务活动的饮食方面，本次课程是饮食方面听力的第二次课，在第一次热身课堂基础上，为学生对该话题的提升训练而设计的。）教学目标： 1 能力目标： ◆能听懂英语国家人士就饮食主题所作的讲话和交谈，能抓住所听语段中的关键词，理解话语之间的逻辑关系（涉及内容：点餐、中西饮食对比、中西饮食文化介绍）； ◆能自主判断不同听力材料所适用的听力技巧

商务英语写作教学大纲

《商务英语写作》教学大纲一、课程性质、任务和基本要求 1．课程性质《商务英语写作》是商务英语专业的专业核心课程，也是文秘、国贸等涉外专业的重要选修课程，旨在培养学生英语五项技能中的英语写作能力。此课程涵盖了商务英语基本写作类型、写作规、写作格式和写作方法，课程容与现实商务生活紧密结合，既提供各种实例，又设计了一体化的实训，训练学生用英语有条理地组织商务信息，起草规得体、条理清晰的商务文书，合理利用商务交流中的礼节和技巧，建立有效的商务沟通。 2．课程任务开设本课程旨在使学生对商务情景中最常见和最常用的各种应用文的用途及格式有一个总的了解，使其不仅能熟悉商务文体的各种惯用英文表达法，而且能广泛增加有关商务知识，并在模拟及实景中运用这些知识进行商务交际。 3．基本要求：充分利用教材中的商务材料以及老师所给的案例，并结合所学商务知识，与现实商务活动进行多种形式的联系，提高学生对各种商务写作材料的准确理解和把握。经过反复学习、模仿和套用，掌握商务应用文的书写规律和方法，逐渐学会撰写各类商务应用文，力求语言正确，表达得体，在实际操作中活学活用。二、学时分配建议本课程教学总时数为66课时，具体学时分配可参见下表。学时分配建议表

三、教学目标： 1．课程能力目标：（1）能够根据招聘广告并结合个人实际情况，熟练撰写英语求职信、应聘信、求职追踪信和个人简历等求职类文书（2）能够运用商务交际中的礼节和技巧，撰写英语邀请函、感信、祝贺信等常见社交类文书（3）能够规地起草英语启示、通知、备忘录、商务报告、会议纪要等常用公务文书（4）能够比较规地撰写英语名片、简章、商品使用说明书、推销函等主要商务宣传文书（5）能够正确、得体地处理询盘信、发盘信、还盘信、订单与合同等常规外贸商务函电。 2．课程知识目标（1）掌握英文求职信、应聘信和个人简历的基本格式和主要容；（2）了解英文书信的基本格式和不同书信类型的写作特点；

财政与金融基础知识教学大纲

《财政与金融基础知识》教学大纲一、课程性质：《财政与金融基础知识》是三年制中等职业教育会计类专业设置的一门专业基础课程，其任务是使学生具备中初级会计人员从事会计核算和会计事务管理工作所必需的财政、金融的基本知识和基本经济政策及分析与运用能力，为学生学习专业知识和职业技能，提高综合素质，增强职业道德观念打下一定的理论基础。二、参考学时： 72学时三、课程目标根据专业培养目标的要求，按照知识、素质、态度、职业准备的培养定位，本课程教学目标为： (一)知识教学目标： 1. 理解社会主义市场经济条件下财政的职能；认知财政收入的主要来源和财政支出的主要用途。 2. 理解金融的基本概念；货币流通的基本内容；信用形式；现行金融体系及构成；认知商业银行的基本业务。 3. 认知财政政策与货币政策对微观经济的影响。 (二) 能力培养目标- 1. 能运用财政的基本理论初步分析财政政策、方针、法规的变化对微观经济的影响。 2. 能正确把握商业银行与企业、单位的关系。

3. 初步具备运用所学金融基础知识，进行存贷款业务、保险业务、证券等业务操作的能力。 4. 能运用金融的基本理论初步分析货币政策、金融法规的变化对微观经济的影响。 5. 具有分析财政金融体制改革和经济形势变化对企业、单位财务状况影响的能力。 (三) 专业思想教育目标： 1. 具有实事求是的学风和创新意识、创新精神。 2. 关心国家大事，初步具有观察社会经济生活变化，分析财政金融体制改革对现实影响的能力；四、课程内容纲要第一部分财政基础知识（一）学习目标： 1、认知财政的含义和一般特征，了解财政与政府、财政与经济的关系；理解财政的职能；能运用财政的基本知识观察社会经济现象。 2、认知我国财政的形式和分类，了解我国财政财政收入合理规模确定标准，理解我国收入的基本特征。能运用财政收入的基本知识观察财政实践现象。 3、把握我国财政支出的分类、依据、重点、范围、形式，了解我国政府收支分类改革的相关内容。具备能够运用所学知识分析和理解我国财政支出的现状和特征的能力。 4、认知我国政府预算的基本知识和基本理论，掌握政府收支范围及其在中央与地方之间的划分，历届政府预算的不同分类，了解我国的财政预算管理体制，具有阅读和理解政府预决算的专业基本能力。

《商务英语视听说》教学大纲

《商务英语视听说》教学大纲（2007年1月制订）课程编号：课程名称：商务英语视听说英文名称：Business English—Viewing, Listening & Speaking 课程类型：必修课课程性质：专业基础课总学时：68 讲课学时：36 实践学时：32 适用对象：商务英语专业、应用英语专业二、三年级学生先修课程：基础英语听力课一、编写说明 (一)制定大纲的依据我国高等职业教育、普通高等专科教育和成人高等教育的教学目标是培养高级应用型人才，其英语教学应贯彻“实用为主，够用为度”的方针。本大纲以教育部《高职高专教育英语课程教学基本要求》以及《高等学校应与应用能力考试大纲》为依据而编制。大纲的各项规定可作为教学安排、教材的选择及教辅编写、教学质量检查的依据。 (二)课程简介《商务英语视听说》课程是为培养“英语+专业”的应用型涉外人才而设置，旨在培养学生在各种商务环境下熟练运用英语知识与技巧的能力，内容涉及国际贸易的全过程，包括：能够听懂语速为130词/分钟左右的商务会话或陈述，能掌握其要点和相关细节，并领会说话人的态度、感情和真实意图。内容涉及日常问候、接听电话、约会安排、招聘面试、会议组织、产品描述、价格谈判等商务活动。 (三)课程的地位与作用该课程是学习商务英语其他相关课程的基础课程，他为学生提供一个关于商务英语学科的入门介绍，并对商务英语情境有整体的认识。

(四)课程性质、目的和任务《商务英语视听说》是为高职高专英语专业--商务英语及应用英语专业（涉外文秘方向）的学生开设的一门综合语言技能课，是必修课程之一。该课程的主要任务是培养学生进一步提高语言应用能力，特别是用于国际商务的专门用途英语。该课程突出自主、互动的学习过程，使学生学以致用。在教学过程中注重国际商务实践能力的锻炼，在商务活动的情境中既熟悉了国际贸易流程，又学习了相关英语的应用。 (五)与其他课程的联系《商务英语视听说》课程是我校商务英语专业学生在接受《国际贸易实务》，《市场营销》、《商务英语口语》等课程的延伸，目的是对学生进行正规的，严格的听说技能训练，有计划地、逐步地提高学生的听说水平，学生通过商务英语视听说语言要点，商务情景实践以及综合技能训练，逐步获得商务英语交际能力和操作能力。二、大纲内容 (一) 教学目的本课程以视，听，说综合技能训练为主要教学目的，旨在培养学生在商务环境中正确理解并恰当使用英语的能力。本课程以多样化的输入手段，通过学习有关商务活动的实用材料，听录音磁带或CD，看录像，使学生获得生动、丰富、效果好的语言形式、语言知识、文化背景知识与信息的输入，熟悉并掌握主要的商务语言和用法，提高对文化差异的敏感性。在听力方面要求学生能听懂正常语速为每分钟约140-180个单词的商务活动的谈话，类型涉及电话，采访，讨论，演讲，会议发言等。要求学生能正确辨认听觉信息，并做出适当判断，并能结合具体语言环境，理解所听内容的深层含义，把握说话者的态度和意图。在口语方面，通过各种口语活动有效地提高学生的口头输出能力，使他们能够对听觉信息做出恰当的反应，并运用正确，得体的英语讨论各种商务和日常生活的话题，进行电话交谈，客户接待，商业谈判，作简单的会议发言，商务报告，

商务英语视听说课程标准

商务英语视听说课程标准Prepared on 21 November 2021

《商务英语视听说》课程标准《商务英语视听说》课程通过“视”“听”“说”三位一体的教学模式，最大限度地激发了学生学习的积极性和主动性，培养学生对真实交际场合中各种视听材料的理解能力和表达能力，语言的实际运用能力和交际能力，使学生能够熟练运用英语进行外贸业务、外事接待、英文翻译、公文处理等工作，能够更好地认识和理解英语国家的政治、经济、文化等背景方面的知识，同时培养学生良好的职业素养、职业道德和爱岗敬业精神的高级技能型人材。二、课程性质与定位（一）课程性质《商务英语视听说》是商务英语专业的职业能力课程，同时也是一门必修课程。（二）课程定位

《商务英语视听说》课程的课程定位是适应高职商务英语专业学生职业岗位的需要，通过视、听、说帮助学生了解和巩固相关的商务知识。本课程强调语言技能的训练与商务英语知识的融合，强调应用能力的培养。本课程的先修课程为《英语听力》和《英语视听说》。课程开设的对象为商务英语专业三年级的学生，开设学期为五学期，每学期周课时4，总计64课时。三、课程设计思路本课程遵照教高[2006]14号、教高[2006]16号、教高厅函[2007]47号等文件精神，依据本专业的人才培养方案，确定本课程的目标和教学内容，具体遵循以下原则：（一）目标设定：面向淄博区域经济商务职业岗位，把增强学生的职业适应能力和应变能力作为课程目标的基本要素，培养学生商务方面的英语听说能力，进而提高商务交际能力和国际贸易能力。（二）教学内容的设计：突出对商务职业素养的养成和旅游技能的训练，强调商务和旅游及酒店工作中英语语言的使用。立于基本，立于实用，立于实践，培养学生的学习能力、应用能力、协作能力和创新能力。（三）改革教学方法与手段，按照“教、学、做”为一体的总体原则，根据课程特点选择教学方法，推广情境教学、案例教学、项目教学、任务教学等教学方法。另外，积极探索校企合作的教学模式，推进产学研结合。（四）利用现代技术：极大地利用现代网络技术，为学生提供课文学习所需要的教学资料，背景知识等。通过多媒体等现代技术手段为学生选择不同水平级别的材料或模块学习。建立网络学习资源库，集多媒体技术声音、图像、文字、动画于一体，使教学形象化、立体化，生动化，调动学生学习的积极性，提高学习效率，有效培养学生自主学习能力，提高英语语言应用能力。四、课程培养目标（一）总体目标

《金融学》教学大纲

《金融学》教学大纲 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

《金融学》教学大纲一、课程的性质、地位和任务《金融学》是一门研究金融领域各要素及其基本关系与运行规律的专业基础理论课程，是金融学专业的统帅性理论课，也是经济类、管理类等多个专业的主干课程。通过本课程的教学，使学生对金融的基本知识、基本概念、基本理论有较全面的理解和较深刻的认识，对货币、信用、金融机构、金融市场、国际金融、金融宏观调控与监管等方面的基本内容有较系统的掌握，提高学生在社会科学方面的综合素养，为进一步学习其他专业课程打下必要的基础，进而培养学生作为一个农林经济管理者以及其他经济管理者应当具备的正确观察、分析和解决当前农村经济领域面临的实际金融问题的能力。二、课程大纲（一）教学说明及学时分配本课程理论学时48学时（单独开设一周课程教学实习），具体，金融学专业课程讲授44学时，自学与讨论4学时，非金融经管类专业讲授48学时。讲授中适当配以视频录像短篇、幻灯片等形式，增强学生对课程内容的理解；适当安排课外自学，阅读参考资料，交读书报告，讨论课引导，激发学生的思考、分析能力。课程考核形式：考试。学生总成绩由平时成绩（占30%）和期末试卷成绩（占70%）组成。其中，个人平时成绩包括两个部分：平时个人作业成绩和小组专题讨论报告成绩。专题讨论报告由教师根据当前金融形势或自己的科研课题提供，学生自由分组并提交小组专题报告（需课堂答辩和形成书面报告）。（二）教学用书黄达《金融学》精编版（“十一五”国家级规划教材），中国人民大学出版社，2004年5月第1版。曹龙骐《金融学》（面向21世纪课程教材），高等教育出版社，2003年7月第1版

商务英语视听说教学大纲新

《商务英语视听说》教学大纲一、课程基本情况总学时：32 讲课学时： 32 实践学时：0 总学分：2 课程类别：专业必修考核方式：考查适用对象：英语专业先修课程：基础英语参考教材：《商务英语视听说》马龙海毅外语教学与研究 2009 《商务英语教程》王晓莹大学 2008 《实用商务英语教程》梅师大学 2010 二、课程设置目标《商务英语视听说》是为英语专业--商务英语的学生开设的一门综合语言技能课。该课程的主要任务是培养学生进一步提高语言应用能力，特别是用于国际商务的专门用途英语。该课程突出自主、互动的学习过程，使学生学以致用。在教学过程中注重国际商务实践能力的锻炼，在商务活动的情境中既熟悉了国际贸易流程，又学习了相关英语的应用。三、教学容、教学方法和手段、学时分配知识单元一：工作面试（建议 2 学时）重点：找工作过程中如何准备面试，以及如何在面试中较好地表现自我，展现自我。了解面试的程序，怎么样准备好一个面试，掌握怎么样回答关于个人具体情况的问题，如教育背景、工作经历等。主要容： Part I Warm-up 1) Ask Ss to note down other reasons they can think of. 2) Divide the class into small groups. 3) Give Ss a few minutes to exchange ideas. 4) Encourage Ss to use different expressions of agreeing and disagreeing.

5) Ask a few Ss to report their findings (e.g. the agreed Best job and most common reason(s), the most unique/strange choice or reason, etc.). Part II Listening and Speaking Task 1 FAQs in job interviews Task 2 Inappropriate questions in job interviews Part III Language Focus 1) Ask Ss to note down the key points of the interview. 2) Divide the class into pairs. Get Ss to allocate the roles. 3) Ask Ss to role-play the job interview according to the noted points and with the help of the expressions in Language Focus. 4) If time allows, ask Ss to swap roles and role-play the interview again. 5) Invite a pair to act out the interview in class. 6) Give comments and suggestions for improvement. Part IV Viewing and Speaking Video 1 Applying for the position of financial consultant Video 2 Applying for the position of Sales Manager Part V Case Analysis Ask Ss to take detailed notes while listening. Ask Ss to exchange ideas in pairs. Remind them to give examples to support their points. Give Ss a second chance to listen to the interview if they failed to note down the key information. Allow Ss a few minutes to prepare an improved version of the interview. Choose a few pairs o role-play the revised interview in class. Invite other Ss to give comments and suggestions for improvement. 教学方法和手段：教学案例分析（找工作面试），任务型教学（熟悉面试程序），课堂小组学习（如何在面试中较好地表现自我）知识单元二：工作和责任（建议 2 学时）重点：公司部门职位设置，工作职责围表达，对待工作情感态度。

《电子商务客户关系管理》教学大纲

商务英语课程教学大纲

商务英语听力I课程标准

商务英语翻译课程教学大纲

商务英语课程教学大纲

商务英语听力

《金融学》课程教学大纲

商务英语教学大纲

商务英语听力

金融学教学大纲-

《商务英语会话》课程教学大纲

商务英语听力

商务英语写作教学大纲

财政与金融基础知识教学大纲

《商务英语视听说》教学大纲

商务英语视听说课程标准

最新新视野商务英语课程教学大纲

《金融学》教学大纲

商务英语视听说教学大纲新