思科产品常见问题问答大汇总

1、Cisco3600 系列路由器目前是否支持广域网接口卡WIC-2T 和WIC-2A/S？

解答：Cisco3600 系列路由器在12.007XK 及以上版本支持WIC-2T 和WIC-2A/S 这两种广域网接口卡。但是需要注意的是：只有快速以太网混合网络模块能够支持这两种广域网接口卡。支持这两种接口卡的网络模块如下所示：NM-1FE2W，NM-2FE2W，NM-1FE1R2W，NM-2W 。而以太网混合网络模块不支持，如下所示：NM-1E2W，NM-2E2W，NM1E1R2W。

2、Cisco 7000 系列上的ME1 与Cisco 2600/3600 上的E1、CE1 有什么区别？

解答：Cisco 7000上的ME1 可配置为E1、CE1，而Cisco 2600/3600 上的E1、CE1 仅支持自己的功能。

3、1600 系列路由器支持什么广域网卡，什么广域网链路，特点是什么？

解答：Cisco1600系列路由器支持WIC-1T、WIC-1B-S/T、WIC-1DSU-56K4（在中国不支持的WIC在这里未列出），WIC-1T 可支持异步链接，速率可达到115.Kbps;也可支持同步连接（如帧中继、专线、X.25）,速率可达2.048 Mbps。Cisco1600不支持WIC-2T。

4、Cisco 2600 系列路由器，是否支持VLAN 间路由，对IOS 软件有何需求？

解答：Cisco 2600 系列路由器中，只有Cisco2620 和Cisco2621 可以支持VLAN 间的路由(百兆端口才支持VLAN 间路由)。并且如果支持VLAN 间路由，要求IOS 软件必须包括IP Plus 特性集。

5、Cisco 1750 路由器是否支持数据加密？CISCO 1750 是否支持ISL 或者802.1q 功能？

解答：支持。1750 支持 2 种加密技术：IPSec Data Encryption tandard (DES) 56 和IPSec 3 DES. CISCO1750不支持802.1Q及ISL，CISCO1700系列中只有CISCO1710及CISCO1751 支持802.1 Q,但不支持ISL。

6、Cisco3660 路由器与3620/3640 路由器相比在硬件上有那些不同？

解答：不同点如下：

Cisco3660 路由器基本配置包括 1 或 2 个10/100M 自适应快速以太网接口；而Cisco3620/3640 基本配置中不包括以太网接口。

Cisco3660 路由器支持网络模块热插拔，而Cisco3620/3640 不支持网络模块热插拔。Cisco3660 的冗余电源为内置，而Cisco3620/3640 的冗余电源为外置的。

7、Cisco800 系列路由器和700 系列路由器有何区别？

解答：

区别如下：

Cisco800 系列路由器集成了Cisco IOS 功能，而Cisco700 系列不支持。

与Cisco700 系列比较起来，Cisco800 提供了更高性能的处理器，更多的内存等。

Cisco800 可以用于小型的办公室环境，但是Cisco700 系列主要用于家庭使用。

8、在3660路由器上支持多少AIM模块？

解答：3660系列路由器在主板上有两个内置的AIM插槽。这些插槽类似于2600系列路由器所提供的一样，AIM卡插至AIM插槽中。3660系列路由器支持新的4E1压缩AIM，允许在两个AIM插槽里面16Mbps全双工的压缩速率。

9、Cisco3600 系列路由器的 NM-4A/S，NM-8A/S 网络模块和 WIC-2A/S 广域网接口卡支持的最大异/同步速率各是多少？

解答：这些网络模块和广域网接口卡既能够支持异步，也能够支持同步。支持的最大异步速率均为 115.2Kbps，最大同步速率均为 128Kbps。

10、请问接口的平衡式与非平衡式有何区别？

解答：主要是电气上的区别，平衡是指两条输出端信号全部输出，是120

欧姆而非平衡的两条输出端信号只有一条输出，而另一条则接地。是75欧姆

11、从哪些版本的 IOS 软件开始支持 VPN 功能？

解答：基于 VPN 的加密功能 (Encrytion) 是从 Cisco IOS11.2CET 开始的，在 Cisco IOS11.3.3T 版本的软件以后可以支持 IPSec 功能。

12、Cisco1700路由器最大可以建立多少 IPSec 的隧道？ Cisco 1700系列路由器的VPN 模块起何作用？以及Cisco 1700路由器，当使用 VPN 模块时需要选用何种类型的软件？

解答：最大可以建立120个。VPN 模块能够加速1700系列路由器对 IPSec 的3DES 和 DES 加密算法的进行，它能够减轻1700路由器由于对 IPSec 处理所造成的主处理器和内存的负担，从而可以更好的去进行路由、语音、防火墙的功能。当使用 VPN 模块时，Cisco1700系列路由器一定要选择带有 IPSec 特性的防火墙软件，否则其无法工作。

13、数据压缩AIM卡能支持哪些wan连接的速率？

解答：数据压缩AIM卡能保持4根全双工T1或E1线路，在没有对广域网链路增加额外的延迟外，实行全力压缩数据。每个AIM模块能够支持全双工压缩速率聚合8M，或每CISCO 3660支持全双工吞吐量16Mbps。

14、3660的推出是为了替换7204和7206吗？

解答：不是。3660主要用在比较大的分支办事机构的聚合点，从而客户希望支持低速率接口的高密度连接。7204和7206主要用在一些区域办公室，再那儿，高性能和高密度一样要求支持。可能有一些产品方面的重复，但重复可以不记。

15、用户选用路由器时，需要 2 个 BRI 端口，用来实现和 Internet 的连接，那么符合要求的 Cisco 路由器最低型号是什么？

解答：目前，只有 Cisco 1700 系列路由器及以上的型号支持 2 个 BRI 端口的拨号连接。而 Cisco 1600，800 系列路由器当用作拨号 ISDN 接入时，最多只能支持 1 个BRI 端口。

16. Cisco 1720 是否支持语音？

解答：不支持。

17、Cisco2600有没有接入G.703线路模块？所需的转接线缆是什么？

解答：Cisco2600有可接入G.703的模块，分别是NM-1CE1B（一个接口120Ohm 平衡线路）、NM-1CE1U（一个接口75Ohm非平衡线路）、NM-2CE1B（2接口120Ohm 平衡线路）、NM-2CE1U（2接口75Ohm非平衡线路）。是平衡还是非平衡是由电信局决定，在我国提供的E1线路大多是非平衡线路，但也不排除有些电信局提供平衡线路。不过NM-1CE1B 、NM-1CE1U、 NM-1CE2B、NM-2CE1U 接口都是DB15。

这些接口模块在与电信局提供的E1线路连接时，需要转接线缆，若为非平衡E1线路，需用转换线缆CAB-E1-BNC（E1 Cable, BNC E1, 75ohm/Unbalanced, 3 Meters），若为平衡线路且为RJ45接口，则用CAB-E1-PRI （E1- ISDN PRI Cable, 10 Feet ），若为BNC接口，则用CAB-E1-TWINAX（E1 Cable Twinax

120ohm/Balanced, 3 Meters），根据具体线路来做决定。

18 、如何备份Cisco路由器用户配置？

（1）.启动TFTP服务器

Win 95/98环境下启动TFTP Server的方法很简单，只要执行TFTP

（2）备份路由器用户配置

在路由器主控终端上执行copy running-config tftp命令，并按系统提示逐步输入有关信息，具体操作步骤如下：

a.执行命令：

route#copy running-config tftp (把路由器当时运行的配置文件写到TFTP Server上)

b.系统提示：Remote host [ ]?

输入：11.66.81.88 (TFTP Server的IP地址或主机名)

c.系统提示：Name of configuration file to write [route-config]? 输入：ciscoconf (备份用户配置文件的文件名，此处也可直接回车，即使用缺

省的rout

e-config作为用户配置的文件名)

d.系统提示：Write file conf-ciscoconf on host 11.66.81.88? [confirm] 这一步是让用户确认主机名或主机的IP地址是否正确。

如显示信息正确则直接回车，这时系统开始备份用户配置文件并显示如下信息：Building configuration...

Writing route-config !!! [OK]

此处需要强调的是，在执行备份的过程中，认真观察路由器的备份过程，必须保证每个包都成功保存，即Writing route-config与[OK]之间必须都是“!”号，否则最好重写一次。另外，在备份结束后，最好用文本编辑软件打开备份文件，确认备份是否成功。

配置恢复的方法与备份的方法基本相同，只是恢复的命令不同，配置恢复的命令如下：

route#copy tftp startup-config

19、WIC-1T、WIC-2T、WIC-2A/S 的使用特点是什么？

2600、3600系列：1、 WIC-2T 支持同异步（115.2k、2.048Mbs）

2、WIC-1T 仅支持同步2.048Mbs，不支持异步

1720：WIC-1T、WIC-2T 同异步都支持（115.2k、2.048Mbs）1600系列：WIC-1T 同异步都支持（115.2k、2.048Mbs），但不支持WIC-2T。2A/S对1720 、2600、3600 支持（异步115.2K,同步128k）但1600不支持2A/S。

20、我们都知道Cisco2600、Cisco3600、AS5300都可以支持异步拨号访问，那我们应该如何向我们的客户推荐使用呢？

A、对于Cisco2600和Cisco3620/Cisco3640配置异步拨号访问来说，有两种选择：

1.通过异步口

a. 配置异步接口模块NM-32A(最高速率134K)和NM-16A（最高速率15.2K）

通过这种方法配置2600和3620最多可配置32个异步接入，3640最多可配置

32*3=96个异步接入。

b. 配置带有Modem的异步接口模块：NM-8AM、NM-16AM(最高速率33.6K)

通过这种方法配置2600和3620最多可以配置16个异步接入（内置Modem),3640最多可配置16*3=48个异步接入。

c.配置支持同步/异步接口模块：NM-4A/S、NM-8A/S（同步最高速率128K,异步

最高速率115.2k)通过这种方法2600和3620最多可配置8异步接入，3640最多可配置8*3=24路异步接入（这种方法不适合纯异步拨号的应用，价格较高，接入数较少）。

B、通过PRI接口（2600不适用）

配置PRI接口，同时配置数字Modem(最高速率56K)

a. 通过这种方法3620最多可配置30路异步接入。(NM-1FE1CE1U+NM-30DM)

b. 3640最多可配置30*2=60路异步接入（NM-1FE2CE1U+NM-30DM*2）

C、对于3660来说，

a. 通过NM-32A,最多可以支持32*6=192，

b. 通过配置PRI接口，同时配置数字Modem，最多可30*4=120路异步接入（NM-2CE1U*2+NM-30DM*4）

D 、对于AS5300来说，配置PRI接口，同时配置数字Modem,通过这种方法，每个AS5300最多可配置30*8=240个异步接入。通过上面的分析我们可以看出，2600/3620/3640支持的异步拨入小于60个，AS5300最多支持240路拨入，而3660最多可支持192个异步拨入，但用方法a线太多，故我们建议，小于120个连接时，使用3600/2600，超过120个连接时，建议使用AS5300.

淘宝客服常见问答技巧

针对淘宝客服遇到的问题，总结了一些解答技巧，无论是售后还是买家给中差评等。 淘宝客服常见问题一、要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用！ 卖家：您已经成功拍下商品，点击付款时，就会提示您注册支付宝，您按提示填写就可以了。要填写真实准确的资料，为了账户安全，建议你的支付密码设置为字母和数字的组合，密码长度为8到16位的，记住你的支付密码哦，到时你确认收货或进行其他相关资料还需要用到这个密码。您可以登陆支付宝的帮助中心看详细图解：https://https://www.wendangku.net/doc/ed14358415.html, 买家：如果我付给你钱，你不给我发货怎么办？ 卖家：呵呵，支付宝是在线支付工具，起到了信用中介的作用。也就是你把钱付到淘宝网的支付宝，我再发货，等你收到货以后，再确认收货，汇报宝网才会由支付宝将钱转给我的。所以对买家来说再安全不过的了! 淘宝客服常见问题二： 买家：总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！ 卖家：汗，卖家被砍受伤，装死中…… 买家：那就免个邮费吧！ 卖家：好吧，不过您要亲自来拿~~ 买家：有赠品吗，我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧？ 卖家：呃，我家今天吃醋，能跟您借点螃蟹吗？ 买家：唉，我被打折欺负了，你就帮我打打折吧！ 卖家：~~~~~~~ 淘宝客服常见问题三： 买家：我已经收到货了，在哪里确认付款啊？ 卖家：您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。 买家：我已经确认收货了，可是我不知道怎么给你评价？ 卖家：您可以登陆“我的淘宝” ，在“信用管理”——“对卖家评价”或在“我的淘宝”——“已买到的商品”，点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评价。 买家：我一不小心点了中评，要怎么修改？ 卖家：~~~~~~~ …… 以下收集淘友提问与答案，并持续更新（类似的问答仅收录具代表性的），希望这些对大家有所帮助! 商品咨询类

浅谈大学生常见的心理问题及应对措施

浅谈大学生常见的心理问题及应对措施 摘要：当代大学生心理健康问题日益凸现，涉及到生活、学习、社交、恋爱、就业等方方面面。应采取多种方法解决，以促进大学生心理健康。 关键词:大学生；心理问题;应对措施； 学生作为一个特殊的社会群体，处于生理、心理和社会适应等方面迅速发展的阶段。在个体心理走向成熟而又尚未完全成熟的过渡时期，各种心理活动异常活跃，充满矛盾,而自我调节能力还不完,善再加上面对社会经济的转型、学习生活环境的变迁、人际关系的复杂化、毕业就业的竞争等一系列问题,许多大学生表现出不适应，甚至出现心理障碍、心理疾病。 近年来,在国内的大学校园里,休学、退学、自杀、犯罪等现象屡见不鲜，有心理障碍的人数也在逐年增加，大学生的心理健康状况令人担忧。因此，对于高校来说,充分认识大学生的心理问题，采取积极措施加以有效防治是一项必然的选择。 一、大学生常见的心理问题 大学阶段是一个向成熟过渡的阶段，在此阶段中，大学生的心理状态尚未稳定,心理表现比成人更为敏感复杂，受环境、情绪和社会因素等的影响,引发许多心理问题，归纳起来,主要有如下几种： 1、环境变化引起的适应不良问题 大学生由于学习、生活环境的改变,往往容易出现矛盾、困惑心理。其中一部分学生表现出对现实的失落感。由于中学时学生对大学充满了憧憬，学生也将考大学作为惟一的和最终的目标来激励自己。但当跨入大学校园后，突然发现事实并非原来所想象,进而怀念起过去的中学生活。而且一部分学生发觉自己在高手如云的新集体里不适应。进入大学后，由原来依赖父母到相对自立的生活，心理上会产生一种孤独感。 2、异性交往引起的情感心理障碍问题 大学生性发育已经成熟,恋爱问题是不可避免的。由于大学生接受青春期教育不够且缺乏正确的引导,很多学生根本不懂什么是真正的爱情,还有些学生不能正确地处理好异性之间的交往和双方的感情问题,出现爱困惑、性困惑,少数学生还出现异常行为，有的因理解的恋爱观与现实的具体问题发生矛盾和冲突，便陷入痛苦、迷茫、消沉之中, 为情所困而不能自拔。 3、人际关系的困扰。 受应试教育的影响,多数学生较为封闭，人际交往能力普遍较弱。进入大学后，如何与周围的同学友好相处建，立和谐的人际关系,成为大学生面临的一个重要课题。由于每个人待人接物的态度不同、个性特征不同,再加上青春期心理固有的闭锁、羞怯、敏感和冲动，都使大学生在人际交往过程中不可避免地遇到各种困难，从而产生困惑、焦虑等心理问题。主要表现为：人际关系冲突、交往恐怖、沟通不良。 4、学习负担引起的紧张焦虑问题 大学生的主要任务是学习，学习上的困难与挫折对大学生的影响是最为显著的。由于大学学习与中学存在很大的不同,课业专业化、难度大、要求高，学习压力和竞争也相应增大,引起紧张焦虑。 5、求职择业方面引起的心理障碍问题 高校扩大招生圆了很多青年学子的大学梦,然而随之而来的却是就业的困

大学生就业情况调查心得体会

大学生就业情况调查心得体会面对现今的社会发展，就业问题是近年来困扰中国社会的一个突出问题，而大学生作为一个特殊的社会人群，与之相关的就业问题似乎也被赋予了更加突出的重要性。与之大学生就业成为我们生活中必不可少的话题，对于现今的就业趋势也常有这样的报道“就业难，招聘难”；是企业门槛过高？还是大学生要求太过离谱？面对这样的问题，社会上有不少的谬论；每年的毕业生人数是越来越多，但在企业里相对的工作岗位却没有足够的空间，造成就业难的局面，现在的大学毕业生不了解社会的需求，对自己的高学历有着过高的要求，都自以为是；低的看不上，高的进不去，人数过多，岗位未变“就业难，招聘难”也就造就了这样的形式。 关于近年来日益引起政府、社会与学界广泛关注的大学生就业问题，社会上普遍流行的观点大多建立在一些直觉或理论分析的基础上，而就业问题作为一个重要的公共政策领域，需要真实、可信的事实材料和同样可信的客观分析作为基础。为此，对于大学生就业问题我们展开了一次问卷调查，我们就是重点想了解一下本学校的大一、大二、大三的同学们对就业的一些想法。 调查之前我们一直为之做了很多准备，虽然都是些比较轻松的工作，例如：小组开会分工好各自的任务，准备问卷，查找相关的资料等。用什么方法调查我们讨论了很久，最终确定用问卷调查，还找来了有过问卷调查经验的同学给我们讲解，现在虽然很有成就感，可是那天感觉大不相同呀！那天，我们带着准备好的问卷来到了学校门口。

开始的时候有些人以为我们是属于商业行为，所以不愿意接受，可是当我们说明来意，同学们还是接受我们的问卷。但总是有一些同学以没有时间为借口拒绝了我们。我个人觉得，接受问卷不会话费你2分钟的时间，为什么不愿意给我们行个方便呢？这真的让我想事情不能太天真！尤其是进入社会！ 通过这次问卷调查，我总结了以下几点经验：首先，问卷的制定要有针对性，问题的设置要便于被访者接受。同时，要采用询问的方式，他答，我记录。然后，问卷时要热情客气，问卷后要表示感谢。最后就是问卷的整理工作，数据要准确，客观做出分析，评估。 虽然调查开始时有点困难，但整个过程还是比较的顺利，我们也受益颇多。经过这次调查，我发现了太多，收获了太多，不仅增加了我的知识积累，更拓宽了我的社会视角，丰富了我的大学生活，让我更近一步学会了如何打开与他人沟通的局面，如何与他人进行心与心的沟通交流。

淘宝客服常见问题快捷短语回复完整

淘宝客服常见问题快捷短语回复 客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？ 话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！ 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢？ 话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答 话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买 话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？ 话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！ 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色 建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！ 2、款式推荐 （1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户； 话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款； 话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议； 话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐 客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题：适合穿什么尺寸 建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

淘宝客服常见快捷回复语

Y-Leather皮，环保无味，耐磨性和阻燃性很好，寿命较久。 客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在 话术：亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：亲，感谢您的支持，我们支持30天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！ 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：请问您是要哪个款式什么颜色的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦! 2、顾客问有货没呢 话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办 话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！ 五、议价 1、议价格 （1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝： 话术：亲，非常抱歉，这款是品牌正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不抹零，谢谢谅解！

（2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点 话术：亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解！ （3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说： 话术：亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！ 2、议邮费 话术：亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费标准都是不一样的，请谅解，且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 六、发货和快递 2、发货时间 话术：亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货，（预售款按预售时间发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待！ 七、流程图 退货运费险：信用卡支付流程：找人代付流程：1-1-1网上银行付款教程：部分大银行充值流程：支付宝使用流程：支付宝实名认证教程：支付宝帐号注册激活教程：支付宝解除手机绑定流程：八、其他服务 1、开发票 顾客问题：可以开发票吗购买时客户要求开发票，备注格式：开发票，抬头XX+客服姓名+日期。 话术：亲，可以的，我们有汽车用品专用发票，您发票抬头写什么呢 2、优先发货 顾客问题：因特殊情况，例如顾客用于送人，顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。 话术：亲，鉴于您情况特殊，为了保证您能早日收到宝贝，我已与物流部沟通，我们会在今天为您安排寄出，届时请注意查收哦！ 3、退换货 顾客问题：如果我收到衣服不合适怎么办呢

大学生常见的心理问题及解决方案(20200504104211)

大学生常见的心理问题及解决方案 一、大学生常见的心理问题 1、环境适应问题。在大一新生中较为常见。 2、学习问题。大学生常见的学习问题主要表现为：学习目的问题、学习动力问题、学习方 法问题、学习态度问题，以及学习成绩差等等。大学期间，学习往往不再如高中阶段那样得到 绝大多数人的重视，目的不明确、动力不足、态度不好构成了学习问题的主要方面。 3、人际关系问题。如何与周围的同学友好相处，建立和谐的人际关系，是大学生面临的一 个重要课题。同高中阶段相比，大学生对人际关系问题的关注程度超过了学习，也成为大学 生心理困扰的主要来源之一。人际关系问题常常表现为难以和别人愉快相处，没有知心朋友，缺乏 必要的交往技巧，过分委曲求全等，以及由此而引起的孤单、苦闷、缺少支持和关爱等痛苦感受。 4、恋爱与性心理问题。大学生处于青年中后期，性发育成熟是重要特征，恋爱与性问题是 不可避免的。一般包括：单相思、恋爱受挫、恋爱与学业关系问题、情感破裂的报复心理等， 而性心理问题常见的有：手淫困扰，以及由婚前性行为、校园同居等问题引起的恐惧、焦虑、担忧等 5、性格与情绪问题。性格障碍是大学生中较为严重的心理障碍，其形成与成长经历有关， 原因较为复杂，主要表现为自卑、怯懦、依赖、神经质、偏激、敌对、孤僻、抑郁等。 6、求职与择业问题，是高年级大学生常见问题。在跨入社会时，他们往往感到很多的困惑 和担忧。如何选择自己的职业，如何规划自己的生涯，求职需要些什么样的技巧等等问题， 都会或多或少带来困扰和忧虑。 7、神经症问题。长期的睡眠困难、焦虑、抑郁、强迫、疑病、恐怖等都是神经症的临床表 现症状 第七种问题是偏离正常状态的心理问题，需要进行专业的心理咨询或心理治疗。而对于大部 分同学来说，常常遭遇到的是前六种心理困扰，这些困扰主要是由很多现实的社会心理因素 所导致，也往往是暂时性的，经过自己的主动调节或寻求咨询老师的帮助，多能恢复心理的 平衡和适应。 二、如何面对自身的“心理问题” 随着心理健康教育的普及，人们对心理健康的认识已逐渐加深，但大学生们在对待他人的心理困 惑的态度上比对待自己的更为理性，一旦涉及自己则表现得优柔寡断，觉得难以启齿， 常常不知所措。要改善这一心态，建议： 1、坦然面对。心理健康也跟身体健康一样，在人的一生中难免会出现这样那样的问题，出

大学生就业面临的问题

大学生就业中会面临的问题 对面临求职择业的毕业生来说，最关心的莫过于能及进得到更多的就业信息。从一窍不通意义上讲，谁能拥有更多、更有效的就业信息，谁将赢得择业的主动权。尤其是在我国目前毕业生就业体制处一转轨阶段，信息沟通渠道很不健全的情况下，就业信息的搜集就显得更为重要。 首先需要强调指出的是，就业信息不仅仅是具体用人单位的需求信息。需求信息固然是重要的就业信息，但是，诸如国家有关毕业生就业的方针、政策、法规，地方制定的有关就业政策，不同部门、不同待业在国民经济和社会发展中所处的地位、作用和发展势头，某一个用人单位的性质、人员结构、经营状况、发展前景、工作环境等等，这些都是重要的就业信息，忽视对这些信息的搜集，眼睛只盯着具体的需求信息，即使这些信息搜集得再多，也很难使你作出全面、准确的判断。 就业信息搜集的渠道是很广泛的1、各高校的主管部门学校的毕业生就业办公定（或指导中心），他们提供的信息无论是数量还是质量，都有明显的优势。这应该是同学们获取就业信息的渠道。 2、各级毕业就业主管部门和就业指导机构。每年教育部都要制订毕业生就业的有关方针、政策，各省、自治区、直辖市的主管部门也要相应地制订实施意见；国家教委各珞地的毕业生就业指导机构，也要开展信息交流和咨询服务，这也是获取就业信息的重要渠道。 3、各级、各类“双向选择”、“供需见面”会。这类活动有的是由一

个学校或多校联合举办的，有的是一省或几省联办的，也有的是地市县单独举办，组织毕业生和用人单位直接见面，不仅可以直接获取许多时机还可以当场拍板，签订协议，比较简捷有效。 4、有关新闻媒介。毕业生就业作为社会普遍关注的热点问题，近来刀引起了新闻界的普遍重视，有关就业政策、热门话题讲座招聘广告等也常有报道，还有教育部学生司和毕业生就业指导中心主办的《中国大学生就业》杂志以及各地人才市场报等，这些都是获取就业信息的渠道。 5、通过各种社会关系获取信息。本专业的教师比别人更清楚你适合到什么单位就业，而且往往在科研协作、兼职教学中与对口单位有着广泛的接触。校友大多在对口单位工作，对所在单位情况了如指掌。通过他们可以获得许多具体、准确的信息。家长和亲友对你的就业更为关心，他们与社会的方方面面有一些联系，也可以帮助提供就业信息。 6、利用社会实践、毕业实习或业余兼职获取信息。同学们通过与社会的接触加强了与有关单位的联系，增进了彼此间的了解，便于直接掌握就业信息，如果两厢情愿，那是再好不过的机遇。 7、直接与用人单位联系就业信息。开始可以是“普遍撒网”，向你认为适合的用人单位写自荐信，确定重要目标后，通过电话预约，然后亲自登门访，这种“毛遂自荐”的方式也不失为获取就业信息、获得就业成功的途径之一。 二、大学生在求职择业过程中经常发生和考虑的问题

淘宝客服常见问题应对话术

淘宝客服常见问题应对话术 客服是淘宝网店销售环节中很重要的一环，淘宝客户通常有一些常见的问题，那么如何巧妙应对这些问题，让客户打消顾虑提高满意度就会直接关系到产品的销售，简单化网商互动平台这里针对客服中客户常见问题，总结了10点，1欢迎语.2解释低价销售.3解释邮费高低.4解释质量问题.5色差问题.6议价问题.7客户拒绝购买.8催付款.9售后问题.10结束语.. 1欢迎语(最重要的，给客户客户的第一印象就是要热情，专业，微笑服务) 基本问您好!欢迎光临XXXX，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的, 候自我介您好，欢迎光临XXXXXXX，我是客服XX，很高兴为您服务? 绍 专业问您好，欢迎光临XXXXXXX，这里是专业顾问，您可以叫我洋洋。很高兴为您服务，请问 候有什么可以帮您, (这是最基本的也是最重要的.每个客户都是喜欢态度好的客服.是没有 客户喜欢态度差的客服的) 用您“代替”你(我们对客户讲解商品时都用“您”字，这是对客户最基 本的尊重) 问候直接设置为自动回复，在自动回复后可在个人回复快捷设置一下当前活动短语。 2怎么解释低价销售:(我们在做活动的时候，低价销售，客户会以为商品低 价销售会有质量问题所以就必须要和客户解释为什么这个价格的因为) A.亲.您好我们现在正在冲量期间，;所有的产品都是低价销售赚信誉的， 您看中的这款是我们现在限时折扣销售的。 B.亲.您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。

不过这一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是促销的产品，其实质 量完全是一样的，比如这款特价的，质量保证都是一样的，而价格却要低 很多，所以现在买这款产品真的非常划算。您完全可以放心选购 3.怎么解释邮费高低(对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵 ) A亲.到您那只需要XX元的运费的就可以了的，快递是按照重量收费的，这款坐垫是加厚版的，所以质量上比较重，在XX左右的，已经给您优惠了的，您看下…… 4.解释质量问题(顾客最为重视的一个问题，毕竟是要自己用的，有问题怎么办?) A.亲产品质量问题您完全可以放心哦，我们不但参加了消费者保障计划之外，还参加了7天无理由退款，只要有质量问题，完全可以退货的哦 5.色差问题(网购毕竟不是现实没有看到货品，只能看到图片) A亲衣服颜色和图片差距不大，我们都是实物拍摄的，由于受显示器显色程度，每个人对颜色的感知不同，所以有轻微的“色差”是难免的，如果亲对颜色要求非常苛刻，请谨慎选购。 ) 6.议价问题(客户最关注的还是价格问题和质量问题) A.亲，同样的产品也有质量区别的，最主要的就是材质的问题，材质的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的! B.亲，如果您觉得您说的价位很合适的话，那我只能说声抱歉了，您说的这个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较，如果需要的话，欢迎您随时光临小店来购哦 C.实在抱歉。您经常网购您也知道网店利润很薄的，这个价格我真的给不了，但是您开口了，要是我还抱着这个价格不放，感觉有点死板，您看，我帮您申请件礼品吧，好吗?

淘宝客服常见问题应对话术

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A亲.到您那只需要XX元的运费的就可以了的，快递是按照重量收费的，这款坐垫是加厚版的，所以质量上比较重，在XX 左右的，已经给您优惠了的，您看下…… 4.解释质量问题（顾客最为重视的一个问题，毕竟是要自己用的，有问题怎么办） A.亲产品质量问题您完全可以放心哦，我们不但参加了消费者保障计划之 外，还参加了7 天无理由退款，只要有质量问题，完全可以退货的哦 5.色差问题（网购毕竟不是现实没有看到货品，只能看到图片） A 亲衣服颜色和图片差距不大，我们都是实物拍摄的，由于受显示器显色程 度，每个人对颜色的感知不同，所以有轻微的“色差”是难免的，如果亲对颜色要求非常苛刻，请谨慎选购。） 6.议价问题（客户最关注的还是价格问题和质量问题） A亲，同样的产品也有质量区别的，最主要的就是材质的问题，材质的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的! B.亲，如果您觉得您说的价位很合适的话，那我只能说声抱歉了，您说的这 个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较，如果需要的话，欢迎您随时光临小店来购哦 C实在抱歉。您经常网购您也知道网店利润很薄的，这个价格我真的给不了，但是您开口了，要是我还抱着这个价格不放，感觉有点死板，您看，我帮您申请件礼品吧，好吗 D.亲我们店内的宝贝都是正价销售，谢绝还价哦！如果给您私下低价，那样 对别的顾客不公平，如果下次有活动我们会第一时间通知您，希望您能理解；您看这样好不，我们帮您和主管申请下送您份礼品您看好吗 7.客户拒绝购购买（不管是你的产品还是服务态度没有打动他，这个问题还是

淘宝客服问题快捷短语回复汇总

淘宝客服问题快捷短语回复汇总 一、基础问候 1、首语 话术：亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？ 2、尾语 话术：亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快！ 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 二、库存咨询 1、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买 话术：亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢 2、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答 话术：亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗? 3、顾客问有货没呢？ 话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦4、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢！ 5、客户问题：那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？ 话术：亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！

三、推荐 1、尺寸推荐 客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题：适合穿什么尺寸 建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。 2、款式推荐 （1）若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户； 话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗？（链接）（2）客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议； 话术：亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦（3）若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款； 话术：亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢（链接）3、颜色推荐 顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色 建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策！ 四、商品信息 根据商品的真实信息去回答消费者的问题。 五、议价 1、议邮费 话术：亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 2、议价格

大学生常见的心理问题(1)

大学生常见的心理问题 大学生是风华正茂的一代，其生理、心理均趋向成熟。但由于受人际关系不良、经济困难、失恋、学业受挫等影响，常造成心理障碍。根据一项以全国12.6万大学生为对象的调查显示，约20.23％的人有不同程度的心理障碍。某大学学工部两次对入学新生进行全面的心理测查，结果表明，25％的学生存在程度不同的心理障碍。据统计，因各种心理疾病而休、退学的大学生人数已占总休、退学人数的50％左右。引起大学生心理障碍的主要原因有： 1.难以适应生活环境的转变 小张自言从小属于“被管大的一代”，上中学时，爸爸妈妈什么都不让她干，早上来不及吃饭，妈妈就把早餐送到学校去。到北京上大学后她慌神了，每天不知道该干什么，还觉得时间不够用，整日浑浑噩噩，学习成绩下降，成了班上的“第三梯队”。她开始头痛，注意力无法集中，成了心理障碍队伍中的一员。 刚入学的大学生要顺利度过生活环境的转变期，应从小事做起，从眼前做起，利用每一件小事和每一个机会锻炼自己独立生活、独立工作的能力。 2.学习紧张与竞争压力造成心理负担过重 经过高考拼杀的学生带着良好的感觉进入大学校园之后，突然发觉自己站在“山顶”的感觉没有了。在高手如云的集体内，昔日那种“鹤立鸡群”的优越感已荡然无存，“众星捧月”的地位变了，无形中在心理上产生了一种失落感。如某高校一名数学系新生在中学是老师宠爱、同学羡慕的数学尖子，升入大学后不久，在一次新生摸底考试中未能及格，自信心顿然坍塌，在一个寒冷的早晨跳楼身亡。 因此，老师和家长要教育他们正视现实，认识到考上大学只是人生征途中的一次胜利，今后的路还很长。从一进校门起，新的竞争又宣告开始，大家又站到了新的起跑线上。因此入校后短暂的兴奋之后就应当及时冷静、认真地分析利弊，正确认识自我，踏踏实实走自己的路。 3.人际关系失调造成社交障碍 某医科大学学生小王由于来自农村，缺乏体育、音乐才能。别人去踢足球、跳舞，他不好意思向人请教，自傲与自卑发生冲突，最终跳楼身亡。

客服(1)-天猫淘宝客服常见问题回答技巧

天猫淘宝客服常见问题回答技巧 1 1.顾客进店，第一反应回答“您好” 首先对待顾客要有礼貌，反应要快。当对方问你任何问题的时候，不管对方问什么，第一反应要回答“您好！”，这是最顾客最起码的尊重。而且要第一时间，如果同时有很多人在旺旺上咨询问题，也一定要先给对方回复“您好！”，然后再去一个一个回答。这里可以设置一个诸如“您好！欢迎光临**小店，我是客服**，请问有什么可以帮助您吗？”的快捷短语。 2.不能及时回答问题，要先回复“请稍等” 生意好的时候，一个客服可能需要同时接待几十个之多的顾客，这时还是要反应快，来不及一个个慢慢回复，对于难以回答需要求助上级的问题，都不要胡乱回答，也不要把顾客晾着空等，可以先回复“不好意思，亲，现在比较忙，请稍等哦”，这样顾客比较能够接受，你回复晚了也是可以谅解的。但是空一点的时候千万不能把这个顾客给忘了！ 3 3.还价是最常遇到的问题，可以多设快捷短语，搞活动，送小礼品 买东西最常遇到的就是讨价还价，淘宝上的价格竞争太过激烈，大家都是拼低价，不可能每个顾客过来都给人留下还价的余地，不然赚的钱囤货都不够啊，但是不议价，顾客就走掉了，怎么办?这里有几个方法应对。 1.设置快捷短语“亲，宝贝都是最低价了，亏本卖的，没有利润的，亲谅解哦！”这个是通用的，不管是怎样的还价都可以这样回复。 2.天猫客服：“亲，宝贝是最低价了，现在是活动价哦，天猫除了运费是不能改价的，亲谅解一下哦！”天猫除了运费是不能改价的，可以利用这一点明确告诉顾客不议价。

3.身份转换，权利有限，请示领导。“亲，不好意思，我们是没有权利改价的，需要亲提交订单拿订单编号去申请的哦，亲拍下我去给您申请一下哦！” 4.可以告诉顾客店铺现在有活动，满多少减多少，领红包，送优惠券，好评返现等等，这些都是变相的给顾客降价，一般顾客都是可以满足的，而且比直接改价更好。 5.如果这个顾客实在难缠，已经给了优惠，还想再便宜些，纠结迟迟不肯下单，可以用一些苦肉计，比如：“亲，本来只给您申请了优惠3元的，价格真的是最低了哦，我只是一个小客服，工资那么低，自己给您承担了一部分，可以优惠5元哦，您就赶紧下单吧！” 6.要是还是不行，那就送个小礼物吧，可以是一些物美价廉的小东西，给顾客心理上的满足。“亲，满280仓库随机送一份小礼品哦，礼物代表一份心意，希望您喜欢哦！” 一般来说，这样几步下来，面对还价的顾客，你都可以搞定了。 4.”什么时候发货，几天能到“如何回答 1.首先要问顾客是哪里的，才能知道几天会到。但是不能确切回答，如果是对方是浙江2天会到，就说”亲，江浙沪正常发货后1-3天左右会到哦，但是由于快递原因，天气因素等等，我们也不能百分之百保证哦“ 2.关于什么时候发货，是什么时候就回答什么时候，不要欺骗消费者，但是也要给自己留一些空间。如果是下午5点发货的，可以说“最快今天，最快明天，您尽快拍下，我们尽快发货的哦”/“亲尽快拍下付款，我们会按照付款先后顺序发货的哦”/“我们一般下午3点前的订单当天可以发出哦” 5 5.天猫客服回答问题时一定需要注意的问题 1.发票问题。天猫店顾客问有没有发票时一定要回答“有”，如果发票不能和货一起寄，发票另外寄的运费需要卖家承担的。可以先迂回一下，这样回答：“我们开发票需要3天左

淘宝客服常见问题快捷短语回复.

客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？ 话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！ 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦 2、顾客问有货没呢？ 话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答

话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买 话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢 5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？ 话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！ 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色 建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！ 2、款式推荐 （1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户； 话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接） （2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款； 话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接） （3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议； 话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦 3、尺寸推荐 客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题：适合穿什么尺寸

大学生常见性心理问题与对策

大学生常见性心理问题与对策 大学生常见性心理问题及对策 罗朝阳 【摘要】当代大学生在性心理发展方面出现了新的特点,主要表现为:生理发育提前,心理发展前倾,性观念开放和性行为公开化。大学生性心理发展过程中常见的性心理问题主要表现为:性意识如有被异性吸引、常想到性问题、性幻想及性梦等的困扰,性行为如自慰性行为、边缘性行为和婚前性行为等的困扰。大学生性心理困扰的原因主要与青春期提前、性知识的匮乏、性诱惑与性观念的混乱、性知识的渴求与教育的滞后等有关。解决大学生的性心理困扰,应该注意传授科学的性知识,打破性神秘感,男女生共同活动,满足与异性交往的需求,培养选择信息的能力,抵御不良性刺激,充实精神生活,转移兴奋点,增强自制力,用意志调节情感并应控制性冲动。 【关键词】大学生; 性心理; 对策 一大学生性心理发展过程中常见性心理问题的主要表现 1、性体像意识的困扰

这主要表现为大学生男女不能正确、客观地认识自己的身体及其第二性征。如唐爱武( 1989)的调查报告中就有50 %的女生和16 %的男生对青春期出现的第二性征感到害羞、不安和不理解;女性对自己的乳房发育不满意,为形体的胖瘦而烦恼。有的青少年由于片面追求苗条而形成体像障碍,男性对自己的生殖器不满意,为身材矮小而苦恼。有的青少年认识不到生长的突增在身体的各个部位并不同时开始,因而产生体像和自信心方面的问题。 2 、性意识的困扰 个体在进入青春期后,伴随着生理的发育成熟,性意识也开始觉醒。大学生的性意识常见的有被异性吸引、常想性问题、性幻想及性梦等。这些性心理活动在大学生中十分普遍,许同学也能正确对待,但在一部分大学生中,性心理活动却成了困扰其心理、行为的不良因素,并且发生率极高。 3 性行为的困扰青少年的性行为主要是自慰性行为、边缘性行为和婚前性行为,其中以自慰行为最为常见。自慰行为(手淫)是构成心理困扰的重要原因之一。曹汉宾等报道,在被调查的600名大学生中, 79.5%有过手淫,手淫者中73.9%有自卑心理, 13.4%担心日后性功能障碍和影响生育。青少年常常为自己染上手淫习惯而担忧,不知道手淫是否会对身体和情感产生有害的影响,不知道这是否是一种少有的或不正常的活动,不知道其它人是否也有过手淫,也不知道这是否会损害以后的性生活。关于手淫会产生痤疮、精神失常或不育等种种荒诞的神话仍然到处泛滥。有调查发现,有35.8%的中学生有过约会,有20.1%的中

大学生遇到的问题

每个人在人生发展的特定阶段，都会遇到一些事情让他产生一些不良情绪或心理上的困惑，我们把这种常见的、人人都会遇到的、随着年龄的增长问题会自动解决或缓解的一系列问题称为“心理不适应”。大学生常常由于环境的改变和情感的挫折产生困惑，有时陷入难过、悲伤、愤怒、无助的情绪。心理不适应类问题的主要症状集中在情绪的不良状态，一般不良情绪不超过两个星期。以下是一些常见的适应性问题。 一、新生不适应 当代大学生为了在激烈的高考竞争中取胜，几乎全身心投入学习，一旦从中学到大学的环境发生了改变，离开了长期依赖的家长和老师，面对新的集体，新的生活方式，新的学习特点，一些学生出现了独立与依赖的矛盾。有的学生来到这个新的环境后，会发现原先的预期与现实的大学生活存在较大的差距：他们有的在学习上存在困难，有的对专业的满意度不高，有的缺乏独立生活的能力，有的因地域差异而觉得与现实环境格格不入，有的面对内容丰富的大学社团活动不知如何选择，有的在完成进大学的目标后暂时丧失了新的学习和生活目标……总之，由于个体适应能力的差异，其中一些大学新生会出现因环境变化而造成的适应困难，进而情绪低落，出现心理问题。 新生的适应问题若未得到及时处理，有可能发展成较严重的心理问题，如神经衰弱、焦虑症、抑郁症、网络成瘾等等。 班级可组织新生适应方面的心理讲座，并多组织集体活动，给同学创造表达内在情绪的机会，同时建议同学寻求心理老师的帮助。

情感问题 爱情是最娇艳也是最刺手的玫瑰花。相当一部分大学生的爱情价值观还不成熟，他们往往凭着自己青春期的冲动，把任何事物都看得很美好，一旦遇到问题，往往没有准备，难以承受。另外，在大学里，常常有这样的现象，同学之间相互影响，比如同宿舍的人都有了男（女）朋友了，但是自己没有，于是形成心理落差，情绪不稳定。有的失恋后长时间沉浸在痛苦的情绪中，无法自拔，荒废了学业，整个人萎靡不振，甚至引发抑郁症等严重的心理问题。值得注意的是严重的情感失落是大学生自杀的重要诱因之一，必须加以重视。 班级可以组织一些爱情心理学方面的讲座或活动，鼓励同学多参加社团活动或班级工作，避免陷入单向的两人世界。若同学遇到情感困扰，建议其不妨与辅导员或心理老师谈谈，帮助同学从恋爱中成长。 人际交往问题 人际关系问题是高校心理咨询中的三大主要问题之一（其它两项是情感困惑和学业问题）。大学生有强烈的交往需要，渴望更多的人能理解自己，接近自己，成为自己的好朋友。然而，由于种种原因，如害羞、恐惧、自卑，交际能力不够，言辞表达较差，导致不知道该如何与人交往，甚至害怕交际，不愿与人沟通。外地生源的学生由于不懂上海话，加上有些学生会持有“上海人排外”的想法，造成他们与上海生源的学生无法很好相处，导致人际关系紧张，陷入孤独境地。

淘宝客服常见问题解答与处理

淘宝客服常见问题解答与处理 (2013-03-27 17:43:58) 网店客服常见问题解答： 1. 欢迎语 A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒. B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为： 您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情 您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸 2. 对话 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。 3. 议价环节 议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。 A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。 B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。 对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。

议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。 a：亲亲，这个是最优惠的价格哦 b：亲，咱家都是不议价的呢，目前店铺有会员折扣，满xxx元享受xx折优惠，满xxx元享受xx折优惠。 c：亲，真的很抱歉呢，您可以看看我们的成交记录哦，我们的价格都是统一制定的哦！因为我们是正品直销，有质量保证，所有价格都是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解! d：亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请见谅哈！ e：亲，这款已经是特价了哈，原价是xxx元的哦！公司规定不允许修改价格，而且商城后台是没办法修改价格的哦！ 4. 支付环节 A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。 B. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。” C. 亲，已经修改好价格了哦，一共是xxx元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。 D. 在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服x 号” 5. 物流环节 在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。

大学生常见的心理问题及如何面对和解决

一、大学生常见的心理问题 1、环境适应问题。在大一新生中较为常见。 2、学习问题。大学生常见的学习问题主要表现为：学习目的问题、学习动力问题、学习方法问题、学习态度问题，以及学习成绩差等等。大学期间，学习往往不再如高中阶段那样得到绝大多数人的重视，目的不明确、动力不足、态度不好构成了学习问题的主要方面。 3、人际关系问题。如何与周围的同学友好相处，建立和谐的人际关系，是大学生面临的一个重要课题。同高中阶段相比，大学生对人际关系问题的关注程度超过了学习，也成为大学生心理困扰的主要来源之一。人际关系问题常常表现为难以和别人愉快相处，没有知心朋友，缺乏必要的交往技巧，过分委曲求全等，以及由此而引起的孤单、苦闷、缺少支持和关爱等痛苦感受。 4、恋爱与性心理问题。大学生处于青年中后期，性发育成熟是重要特征，恋爱与性问题是不可避免的。一般包括：单相思、恋爱受挫、恋爱与学业关系问题、情感破裂的报复心理等，而性心理问题常见的有：手淫困扰，以及由婚前性行为、校园同居等问题引起的恐惧、焦虑、担忧等 5、性格与情绪问题。性格障碍是大学生中较为严重的心理障碍，其形成与成长经历有关，原因较为复杂，主要表现为自卑、怯懦、依赖、神经质、偏激、敌对、孤僻、抑郁等。 6、求职与择业问题，是高年级大学生常见问题。在跨入社会时，他们往往感到很多的困惑和担忧。如何选择自己的职业，如何规划自己的生涯，求职需要些什么样的技巧等等问题，都会或多或少带来困扰和忧虑。 7、神经症问题。长期的睡眠困难、焦虑、抑郁、强迫、疑病、恐怖等都是神经症的临床表现症状 第七种问题是偏离正常状态的心理问题，需要进行专业的心理咨询或心理治疗。而对于大部分同学来说，常常遭遇到的是前六种心理困扰，这些困扰主要是由很多现实的社会心理因素所导致，也往往是暂时性的，经过自己的主动调节或寻求咨询老师的帮助，多能恢复心理的平衡和适应。 二、如何面对自身的“心理问题” 随着心理健康教育的普及，人们对心理健康的认识已逐渐加深，但大学生们在对待他人的心理困惑的态度上比对待自己的更为理性，一旦涉及自己则表现得优柔寡断，觉得难以启齿，常常不知所措。要改善这一心态，建议： 1、坦然面对。心理健康也跟身体健康一样，在人的一生中难免会出现这样那样的问题，出现心理困惑只是成长正常状态，没有问题哪有成长可言，因而不必大惊小怪、怨天忧人。 2、不要急于“诊断”。心理问题本身多种多样，成因往往也很复杂，切忌盲目从一些书籍上