华南理工大学广州学院 09《 汽车维修企业管理 》大作业

华南理工大学广州汽车学院

2012----2013学年第一学期期末

09《汽车维修企业管理》大作业

一、名词解释与简答

1.4S模式

答：

4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Spare part）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）2.ISO9000

答：

ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一种标准的统称。ISO9000是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。

3.技术革新

答：

技术革新指生产技术上的改进，如工艺规程、机器部件等的改进。也叫技术改革。

4.汽车维修质量考核指标

答：

考核汽车维修企业产品质量与服务质量的常用指标是返修率和在厂车日或车时，而考核汽车维修企业内部工作质量的常用指标是返工率与一次检验合格率。

5.汽车维修设备怎样分类?

答：

汽车维修设备一般可以分为：汽车诊断设备、检测分析设备、养护清洗设备、钣金烤漆设备、保养用品、维修工具、轮胎设备、机械设备等。

二、问答题

1.什么是汽车维修企业的经营策略

答：

汽车维修企业的经营策略是指在激烈的市场竞争环境里，为汽车维修企业确定企业目标并选择实现这些目标的途径和取得竞争优势的方式对策所进行的策划。1、了解与熟悉汽车维修市场状况2、加强汽车维修市场调研和预测3、加强

汽车维修市场营销，服务功能4、努力开拓汽车维修服务意思5、突出汽车维修

特色服务6、扬长避短，发挥本身的优势，极力开展特色维修服务项目。7、处理好内外关系,营造良好的汽车为企业环境和公共关系。8、加大维修企业科技含量投入，增加汽车维修设备、检测仪器设备的投入9、强化企业管理，使各项工作有序进行、依章办事，提高工作效率。10、强化企业文化建设。企业形象塑造。

11、开展现代企业制度的改革，引入并创新企业新的活力机制，塑造良好企业形象。

2.什么是汽车修理？试述各级修理的作业类别作业范围及作业要求

答：

汽车修理：为恢复汽车完好技术状况（或工作能力）和寿命进行的作业。汽车修理的类别是按修理对象、作业深度形式来划分。按修理对象和作业深度划分为汽车大修、总成修理、汽车小修、零件修理和视情修理等。

①汽车大修：用修理或更换汽车零部件（包括基础件）的方法，恢复汽车的完好技术状况或完全（或接近完全）恢复汽车寿命的恢复性修理。汽车大修是对整车进行解体对所有零部件进行检验、修理或更换。汽车大修的期限随着汽车产品质量、使用条件和平时维护状况的不同有很大差异，车辆技术管理部门应对接近大修定额里程的车辆加强状态监控，结合维护进行定期检测，做好技术鉴定工作，根据汽车大修的送修条件及时送修。

②总成修理：总成修理是为了恢复汽车某一总成的技术状况、工作能力和寿命而进行的作业。也就是总成经过一定使用期限后，其基础件和主要零部件破裂、磨损、老化等，需要拆散进行彻底修理，以恢复其技术状况。主要总成包括发动机、车架、车身、变速器、后桥、前桥等。送修前要进行技术鉴定，达到送修条件的按规定送修。

③汽车小修：汽车小修是用修理或更换个别零件的方法，保证或恢复车辆工作能力的运行性修理。主要是为了消除车辆在运行过程中和维护作业中发生或发现的故障和隐患。

④零件修理：零件修理是对因磨损、变形、损伤等不能继续使用的零件进行修复，以恢复其性能和寿命。它是节约原材料、降低维修费用的一个重要措施。当然

零件修理必须考虑是否有修复价值和是否符合经济性原则。

⑤视情修理：视情修理是指按技术文件规定对汽车技术状况进行诊断或检测后，决定修理的内容和实施时间的修理也就是根据鉴定结果决定修理的级别和项目。

3.试述业务人员的接待规范，如何做好汽车维修的后续工作，如何处理客户投诉答：

在与客户电话联络时，应按员工形象规范的规定执行。①仔细倾听用户预约要求，并予以记录；②与用户协商时要全面考虑用户要求，并向用户讲清可能出现的情况。③在预约后，倘若出现不能满足用户要求时应提前告诉用户。

在用户车辆进厂报修时，前台业务人员不仅应热情接待、微笑服务，与客户建立良好关系，还应与客户一起清点物件，检查送修车辆的装备和车况，并由此确定维修项目。最后根据车主的报修单填写派工单和汽车维修合同，估算维修费用，承诺交车时间，并完成车辆交接等。

维修竣工车辆在出厂后1-3天内，前台业务人员应用电话与客户联系，做好跟踪回访工作。了解车辆使用状况，征询维修意见，提供技术咨询服务，并认真做好记录。以后每隔一定时间，定期征询用户意见包括服务态度、修理质量、修理费用等，并预约下次维修，每月定期召开工作例会，以报告客户意见反馈情况及投诉意见并检讨维修服务情况、提出改进措施。

倘若发生客户抱怨或投诉时，不要接力搪塞，而应热情接待、并认真听取和记录用户要求，而且还应许诺予以认真处理。

4.汽车维修企业生产过程管理包括哪些内容

答：

汽车维修企业的生产过程管理：包括生产计划、生产调度、生产进度与生产统计、生产资料管理、生产安全以及劳动管理等。

5.试述汽车维修企业的生产流程

答：

汽车维修企业的生产流程为：①维修预约；②进厂交接；③维修过程与过程检验；④出厂检验与试车；⑤结算交车；⑥跟踪回访。

6.什么是汽车维修工艺？什么是工艺纪律、工艺规程、工艺规范、技术标准？答：

所谓汽车维修工艺：是在一定的人员素质和工艺装备条件下，汽车维修过程所必须遵守的工艺纪律、工艺规程、工艺规范与技术标准。

其中，工艺纪律是指为达到规定技术标准而必须遵守的制度与纪律；工艺规程是指为达到规定技术标准而必须遵守的操作程序；工艺规范是指如何维修，不仅包括为完成该工艺的规定操作程序，而且还包括为完成该工艺而规范化了的工艺过程；技术标准是指维修后应达到的质量标准，包括维修技术标准、质量验收规程与质量验收标准等。

7汽车维修质量检验分类与内容

答：

汽车维修质量检验的分类：通常可按汽车维修工艺过程分类，包括汽车进厂检验、汽车维修过程检验和汽车出厂竣工检验三级、在汽车维修过程中；按质量检验职责分类：可分为工位自检，工序互检和专职检验三级，还可按质量检验对象分类：可分为汽车维修质量检验，自制件与改装件质量检验，原材料及配件入库质量检验，计量器具、维修设备与检测诊断设备的质量检验等。

8.汽车维修企业技术管理基本任务有哪些/

答：

汽车维修企业技术管理基本任务有：①建立技术管理组织机构；②建立技术管理制度及技术责任制度；③坚持技术为生产服务的原则；④搞好汽车维修的机具设备管理；⑤搞好修旧利废与技术革新；⑥搞好技术教育与技术培训；⑦做好技术基础工作。

9.什么是技术责任事故？处理技术责任事故的基本原则是什么？

答：

由于技术状况不良或岗位责任失职所造成的事故，统称为技术责任事故；处理技术责任事故必须坚持四不放过原则。即事故原因不查清不放过，事故责任者

未得到处理不放过，事故整改措施不落实不放过，事故教训未吸取不放过。

10怎样合理选择购置、合理使用与维修汽车维修设备？

答：

选购设备的一般原则是：①生产上使用；②技术上先进；③经济上合理；④具有较高的安全性；⑤尽可能就近购置。

建立合理使用制度：①开展爱护设备的宣传教育；②遵守设备的合理使用规定

③实施设备安全技术操作规程；④搞好设备使用环境的清洁文明。

维修设备同车辆一样，也要实施“定期检测、强制维护、视情修理”的原则，以确保维修设备的完好率。

三、论文题（注意：交来的论文要与前面作业分页）：

从某一方面（如维修制度、生产、工艺、技术、质量、职工管理等方面）论述你对搞好汽车维修企业管理的观点或思路题目自拟2000字以上。

华工18-19组织行为学大作业

组织行为学》平时作业一 1. 管理的实质管理是“管人理事”，其实质是用人成事。管理有两大趋势：硬化趋势和同软化趋势。硬化趋势是指从经验走向科学，实现管理现代化，即“科学管理+管理科学”，具体实现的 方式是“数量方法+计算机科学”。软化趋势是指对行为科学的研究和应用，重点是对组织行为学的研究和应用。现代管理的趋势是“软硬兼施”。 2、《组织行为学》的三大理论来源组织行为学是系统地研究组织环境（指工作组织）中人的行为表现及其规律的学科。人的行为包含个体（心理），群体（社会）和组织（文化）三方面，针对这三方面的研究，这门新兴的边缘综合学科的三大理论来源是心理学（社会心理学），社会学（工业社会学）人类学（文化人类学）。 3、激励概念激励就是基于人特性，解决愿干的问题。从个体来讲：激发动机；从群体来讲：鼓励士气；从组织来讲：塑造文化。企业驱动力之源是人，所以企业价值创造的核心是人，以至于人力资源就理所当然成为企业最大的资源，而人的特性管理，最关键的就是让人愿干，故如何激励就是核心焦点，现代科学的激励机制给予我们一些基本的指引，从而实现你好，我也好的员工与企业合作的状态。 4、个体概念 个体即单个的人，实质是群体或组织中的社会化的个人。通常作为群体成员存在，社会化使指社会中的个体，通过学习知识，技能和行为规范，发展其社会性从而取得社会生活的资格（“人格”）的过程，这是充当社会角色并形成个性的过程。 5、群体的特征 1）有明确的成员关系。群体成员被认为具有相当于“证件”的成员资格。 2）有持续的互动关系。群体成员彼此之间有经常的，人对人的相互接触和联系。 3）有共同行动的能力。群体成员有共同的目标或工作，并对外界环境的挑战作出反应。 4）有一致的群体意识。群体具有其成员应共同遵守的价值标准和行为规范。 6、帕森斯关于有效组织特征的观点评价组织是否有效必须综合考虑两个尺度：从质的规定性来看，是有效性，即具有效能，意味着“做正确的事”即“做对”；从量的规定性来看，是有效程度，即具有效率，意味着“正确地做事”，即“做好”。一般来说，讲求效率要以讲求效能为前提，但也不能只注重效能而以牺牲效率作为代价。因此，有效组织必须兼具效能和效率。 现代观点把组织看作开放系统，着重其效能，认为有效组织的特征（帕森斯观点）是：实现目标；适应环境；内部协调；自我完善。 根据组织的定义，组织是静态结构（载体）与动态运行（机制）的统一，作为开放系统，其整体功能取决与结构的而非要素。也就是，“和的最优胜于最优的和”。 总而言之，有效组织取决与：1）组织对外部环境的能动适应；2）组织及其成员的激励相容；3）内外互动的综合效应。

华南理工大学广州学院安卓ui期末复习题

《Android UI设计》复习 第1章入门 1.Android是什么？ 2.Android应用程序开发环境的安装和配置 3.Android的特征 4.如何创建和调试一个Android应用程序 5.Android应用程序结构中的文件及文件夹的意义（src，res， gen，AndroidManifest.xml） 6.Android的布局文件放在哪里？什么格式？ 7.Activity是什么？如何创建？ 第2章创建一个应用 1.视图控件的两种表现形式 2.视图控件的常用属性 3.常用的布局视图控件有哪些？分别有什么特点。（常用 LinearLayout，RelativeLayout） 4.案例ex2_3_4 5.ListView控件的使用及数据的绑定，案例ex2_4_2 6.Activity的生命周期的三种状态

7.Activity的回调函数及其和生命周期的关系 8.了解Activity的返回堆栈的工作原理 9.Handler和消息队列的工作原理，案例ex2_6_1 第3章更进一步 1.Android UI支持不同屏幕尺寸的硬件设备，你需要解决2 个问题 2.为不同的硬件要求提供可选的资源的方法（了解常用的资 源限定符，en，land，port） 3.常用资源的含义（资源名称表） 4.密度无关像素单位 5.3中通知的方式 6.Toast的使用，案例ex3_2_1 7.状态栏通知，案例ex3_2_2 8.对话框通知，案例ex3_2_3 9.事件处理机制。重点考核点击事件的处理。 10.选项菜单和上下文菜单的使用。案例ex3_4_1 第4章基本视图 1.TextView的常用属性

《管理沟通》课程大作业

论工作中的平行沟通 我工作的部门是检验检测中心，我的工作职位是设备管理员，我们部门承担着公司所有产品的环境模拟试验以及相关检测，所以我们部门的设备仪器很多。我们部门的设备仪器也经常需要保养维修，所以我经常和本部门的同事，以及其他部门的同事打交道，通过长时间的工作我发现平行沟通很重要，下面说下组织内部的平行沟通。 在组织内部，平行沟通通常指部门与部门之间，管理者与管理者之间的沟通。管理者之间的沟通应互相尊重，采取合作的态度，认同共同的目标，避免本位主义；要遵守游戏规则，不越权行事，对事不对人，不打小报告，出现分歧找上同协调发展；要换位思考；建立横向沟通制度，明确分工，多采用协商手段，已实现双赢与共享。 平行沟通，同僚、同事之间就跨部门事务工作进行协商、协调。平行沟通以互通有无、争取配合为主要目的，并且在企业内部进行，不同于公关、不同于谈判，应该直截了当，简明扼要。 一、下面就主动沟通所遵循的各种原则作如下阐述： 1、沟通从工作出发 如果需要沟通，一定是自己感到对方对正在进行的工作重视不够，或是对上级的安排理解不透，妨碍了工作顺利进行。如果你认为只要和对方进行一次沟通就能解决问题，应该首先选择互相沟通，以求得问题的迅速圆满解决；沟通失败，才考虑报告上级。因此，沟通一定要着眼于工作。二人因工作产生误会而沟通也是为了工作。 2、沟通遵循制度和流程 你正在进行的工作遇到了阻碍，问题出在哪个环节，谁是这个环节的负责人，公司的制度或流程一定是有规定的。因为我们必须遵循各司其职、各负其责的原则开展工作。如果你找一个不相干的人进行沟通，一是对方会认为你无事找事，二是你的目的根本达不到。 3、开门见山 找准了沟通对象，首先征询对方是否有空。如果人家手中正忙于一个上司交办的紧急工作、或正在思考一个创意方案。你贸然打断别人，会让对方感到突兀。一旦确定对方时间上方便，你就可以直截了当地提出自己的沟通议题、自己的期盼，然后等候对方回应。这里特别要注意地是转弯抹角、废话连篇，浪费自己时间不说，也给对方一个不好的印象。 4、征询对方意见 既然找对方沟通，一定是自己觉得对方在解决问题上举足轻重，那就必须虚心听取对方的意见，了解对方对沟通的工作不配合的原因或存在的困难，或者是对方有了更好的完成任务的创意，正等着你来商议。内部工作沟通转弯抹角不必，但尊重他人必须！听取对方意见时，不宜随意打断对方，以免分散对方注意、影响对方表达。同时要注意，如果你是同事中工作上的佼佼者，更不可盛气凌人，一定要低姿态。 5、提出个人建议 待对方陈述个人意见之后。你如果觉得对方言之有理，除了完全接受之外，别忘了表示感谢。沟通目的达到，工作可以继续进行。如果对方提出的建议，在你看来只有部分可取，那也是一个不错的开端。即便对方的建议在你看来没有一条可行，这也不可怕。你陈述自己的理由就是了。 6、听取对方反馈 在你提出与对方不同意见之后，你要特别强调指出：“你看看在我提议的基础上你有什么补充？”一是让对方把思路调整到你的建议上来，二是在情感上表达对对方的尊重，让对方转变观念、接受你的建议有心理准备。所以对方的反馈必须耐心听取。 7、双方求同存异

华南理工大学广州学院运营管理绝密复习资料

运营管理 华南理工大学广州学院运营管理绝密复习资料（同喜自行车业整理）题型：选择20*1 判断10*1 计算40 问答10*3（五选三） 复习要点 第一章． 1、运营的本质 2、运营管理的内容及其组织中的地位 3、组织的三项基本职能 4、运营管理发展的历史 第二章． 1、运营战略在企业中的地位 2、如何为企业获得竞争力第三四章1、选址的基本方法（方案选择，计算题） 2、两种基本布置方法的相关运用方法 3、产品布置、工艺布置的优缺点 4、流水线平衡 第五章． 1、运营计划的特点（长度、功能） 2、综合计划的内容、特点 3、生产能力的计算（效率、时间） 4、生产能 力的3种类型 5、生产计划中的批量 第六章． 1、MRP计算的输入和输出 2、MRP计算（8分） 第七章． 1、项目的基本特点（一次性、有限的活动） 2、箭线型网络图的绘制 3、结点参数的计算、作业时差 的计算、关键路线的确定 4、网络时间-成本的优化 第八章． 1、戴明循环 2、全面质量管理 第九章． 1、经济订货批量（定量控制模型） 2、企业库存的作用、重要性 第十章． 1、了解丰田生产方式、看板原理、JIT 2、精益生产的内涵 第一章． 1、运营的本质：一切创造财富的活动都可被称作运营。P4 2、运营管理的内容及其组织中的地位 运营管理主要是指生产管理的概念及方法在服务业及其他行业的应用，是对运营系统的设计、运行、维护、评价和改进过程的管

理，包括对运营活动进行计划、组织和控制。核心是实现价值增值。P12 运营管理的内容：运营管理是对运营系统的战略规划、设计、运行、维护与改进过程的管理，其中运行又包括对运营活动进行计划、组织与控制。P18 地位：运营管理在企业组织的所有职能中居于核心地位。P17 3、组织的三项基本职能：P6 营销（Marketing）：获得产品或服务的订单； 运作（Operation）：创造产品或服务的过程； 财务（Financing）：支付账单及收取货款 4、运营管理发展的历史：P12 （一）、20世纪初的科学管理：被称为科学管理之父的泰勒凭借其对工作现场工人所使用工作方法的观察、分析和改进，试图确定每一项工作的最佳方法，从而将管理建立在科学的基础上。 （二）行为科学与管理科学:行为科学是在强调运营系统规划与运行过程中的技术因素的同时，突出“人”这一因素的影响。 （三）准时生产方式：进入20世纪80年代，在以丰田为首的日本企业的倡导下，准时生产方式作为制造思想的重大突破开始兴起并推广 年代概念工具代表人物 10年代科学管理时间研究、工作研究泰勒 工业心理学动作研究吉尔布雷斯 夫妇 流水装配线活动规划表福特、甘特 30年代统计质量管 理控制图与抽样检验修哈特、 罗米格 霍桑试验工作活动的抽样分析梅奥 40－60年代运筹学的发 展 线性规划、模拟、排队论等丹齐兹 70年代计算机的 使用 MRP、项目管理 80年代JIT、TQC、工 厂自动化看版管理、CAM/CAD、 机器人 大野耐一、戴 明、朱兰 同步制造瓶颈分析与约束优化理论格劳亚特 90年代全面质量 管理ISO9000、国家质量奖、 价值工程 ISO组织 业务流程 再造 基本变化图哈默 电子企业计算机网络微软公司供应链管理SAP/R3、客户/服务器软件SAP公司、 Oracle公司

管理沟通大作业

序号 2013-2014学年度第二学期大作业 课程名称: 《管理沟通》 作业题目: 管理作业 戴梓轩 办学单位: 华工财经 华南理工大学继续教育学院任课教师: 张建功 号: 201115073023017 业: 工商管理 评审日期 成绩 评审教师（ 签名）, 名:

第一题 1 在新的一轮员工分流工作中，王主任遇到怎么样的困境？ 答：科研机构的人才不断流失，新进的科研人员和原研究院骨干纷纷辞职离去。研究院人才储备不断减少，产品研发能力下降。 2 王主任以往百试不爽的分流法宝为什么现在不灵了？答： 因为王主任在处理公司技术中心冗余人员时，没有根据科研人员作为知识分子的特点来操作，而是沿用对待劳动密集型岗位的老一套方法来处理。整个运作无论在指导思想上还是在具体操作上，都缺乏以人为本的意识和深入细致的沟通，从而引起大多数骨干技术人员的不满并导致群体辞职出走。 3 王主任在员工分流中的沟通工作做得怎么样？哪些地方需要改进？ 答：王主任在员工分流工作中在沟通方面基本上没有做好，没有与老员工和新员工之间进行沟通，最后导致新老科研人员都双双辞职出走。 改进的地方：王主任应该注重管理人员与科研人员之间的有效沟通。通过与科研人员的有效沟通，让他们了解公司的发展方向，明确公司的战略目标，是他们的个人目标与公司的长远发展的愿景紧密结合，这样才能有效地凝聚人心。更重要的是，应根据员工的特点，制定人力资源政策，采取行之有效的实施方案。这个方案既要考虑企业的利益，又要充分考虑员工的利益，尤其是要保障被解雇员工的利益。王主任要改变工作作风与方式，以人为本，唯有如此，才有可能获取他们的理解与支持。

单片机原理及应用试题(华南理工大学广州学院)

(D)MOV P2，#33H MOV R2，#55H MOVX A，@R2 6．80C51单片机要用传送指令访问片内程序存储器，它的指令操作码助记符是以下哪个？ (A)MOV (B)MOVX (C)MOVC (D)MUL 7．假定设置堆栈指针SP的值为37H，在进行子程序调用时把断点地址进栈保护后，SP的值为 (A)36H (B)37H (C)38H (D)39H 8．在80C51中，可使用的堆栈最大深度为 (A)80个单元 (B)32个单元 (C)128个单元 (D)8个单元 9．下列条件中，不是中断相应必要条件的是 (A)TCON或SCON寄存器中相关的中断标志位置1 (B)IE寄存器中相关的中断允许位置1 (C)IP寄存器中相关位置1 (D)中断请求发生在指令周期的最后一个机器周期 10．执行中断返回指令，要从堆栈弹出断点地址，以便去执行被中断了的主程序。从堆栈弹出的断点地址送给 (A)A (B)CY (C)PC (D)DPTR 11．下列叙述中，不属于单片机存储器系统特点的是 (A)程序和数据两种类型的存储器同时存在 (B)芯片内外存储器同时存在 (C)扩展数据存储器与片内数据存储器存储空间重叠 (D)扩展程序存储器与片内程序存储器存储空间重叠 12．PSW=18H时，则当前工作寄存器是 （A） 0组 （B） 1组 （C） 2组 （D） 3组

13．MCS-51的中断允许控制寄存器内容为8AH,CPU可以响应的中断请求是 (A)T1, (B)T0, T1 (C)T1,串行接口 (D)T0 14．指令AJMP的跳转范围是多少？ (A)64 KB (B)2 KB (C)256 B (D)128 B 15．下列指令中正确的是 (A)MOV P2.1，A (B)JBC TF0，L1 (C)MOVX B，@DPTR (D)MOV A，@R3 二、填空题(每空0.5分，共29分) 1．一个机器周期包括（6）个状态周期，一个状态包含（2）个时钟周期 2．执行如下指令序列： MOV C, P1.0 ANL C, P1.1 ANL C, /P1.2 MOV P3.0, C 后,所实现的逻辑运算式为( P3.0=P1.0∧P1.1∧{ EMBED Equation.3 |P1.2) 3．假定外部数据存储器2000H单元的内容为80H,执行下列指令后，累加器A中的内容为（80H）。 MOV P2, #20H; MOV R0, #00H; MOVX A, ＠R0； 4．假定标号qaz的地址为0100H,标号qwe值为0130H(即调转的目标地址为0130H) 应执行指令： qaz: SJMP qwe 该指令的相对偏移量（即指令的第2字节）为（2EH）。 5．假定（A）＝0C3H,R0=0AAH、CY=1。执行指令： ADDC A, R0 后,累加器A的内容为（6EH），CY的内容为（1），OV的内容（1），AC的内容（0）6．在变址寻址方式中，以（A）作变址寄存器，以（PC）或（DPTR）作为基址寄存器。 7．定时器0工作于方式2的计数方式,预置计数初值为156,若通过引脚T0输入周期为1ms的脉冲，则定时器0的定时时间为（100ms）。 8．设A=50H，B=0A0H，则执行指令MUL AB后的执行结果A=（00H），B=（32H），OV=（1）CY=（0）。

华工管理沟通大作业案例分析

1. 谈谈你对王所长的沟通能力的评价，他在处理案例中所叙述的一系列问题过程中有哪些可圈可点的沟通工作？ 总体而言，王所长的沟通能力还是比较强的，无论是在上行沟通还是下行沟通方面，王所长都做得较好，能够耐心倾听并积极鼓励下属。 （1）上行沟通：有耐心，善于倾听 ①面对李总的强烈质问，王所长没有与之正面冲突，而是表现出足够的耐心并试图解释。 ②事后，王所长认识到事情的严重性，主动联系中心人事部经理，商量之后决定请中心书记出面，向李总就相关事项进行解释，同时他也趁中午就餐时主动向李总承认错误，在一种轻松的沟通氛围中化解了与李总之间的矛盾。 ③最后，当王所长得知，在为赵博士办手续前李总亲自向新星上海局老早解释时，他立即打电话向李总表示歉意和感谢，这也体现出王所长有较强的沟通意识，做事考虑周全。 （2）下行沟通：积极主动，能站在对方的立场上想问题 ①从李总那知道了公司的意图之后，立刻向研究所领导班子通报，以防类似问题出现。 ②作为信息发布者与赵博士就办理用工手续的问题进行积极沟通，对赵博士给予鼓励、安慰，同时还针对赵博士当下的状况为其解决困难。 ③在面对赵博士的妻子想了解情况的时候也是热情招待，耐心解释。 但是，王所长在面试技巧方面还有不足之处，他在面试赵博士时没有能够创造一个开放的环境，从面试问题中进一步挖掘赵博士的性格及价值观，从而导致了之后状况的发生。 2. 李总的沟通能力如何？请谈谈你的看法？ 在与王所长几次交流、沟通的过程中来看，我们可以说李总是一个能够与下属进行有效下行沟通的领导者。李总在案例中扮演上级领导者的角色，虽然案例开头对王所长的强烈质问或多或少给人以压力，但是随着事情的进展和对具体情况的了解，我们可以先看到李总对王所长的理解，同时在王所长向其认错的时候能够向王所长解释自己的苦衷，旨在求得王所长的理解。起到了下行沟通必须达到的实施、控制等的职能。 3. 你认为赵博士的沟通意识和沟通能力怎样？请说出你的看法和建议。 虽然在面临问题时有沟通的意识，但显然沟通能力不足，缺乏相关的组织沟通技巧。拥有沟通意识的表现：（1）赵博士数次找人事、开发总工催问自己用工手续办理的问题；得不到满意答复，便寻求王所长帮助；（2）随着时间的推移，赵博士越级反馈相关情况，寻求上级部门帮助解决自己的困难。沟通能力不足的表现：（1）当王所长向赵博士解释目前的情况时，赵博士虽表面表示理解，并点头答应，但在赵博士的心里，他怀疑王所长所说的一切，却不向王所长表明自己的态度。（2）赵博士在未得到满意的结果后，他直接写信给上一级领导。虽然他的用工手续以及相关问题得以解决，但却将自己推向了处于日后与领导王所长如何相处的尴尬境地。我们的建议：（1）要信任上级，理解和体谅上级的难处。既然领导给了正面的答复，就应该给予上级充分的信任；（2）不能一味地道听途说，应该及时向上级了解

华南理工大学广州学院全日制本科毕业生学士学位授予实施细则(试 行)

华南理工大学广州学院全日制本科毕业生学士学位 授予实施细则 （试行） 第一条根据《中华人民共和国学位条例》、《中华人民共和国学位条例暂行实施办法》，结合学院实际情况，制订本实施细则。 第二条学院根据国家有关规定，按理学、工学、管理学、文学、经济学、建筑学、艺术学等学科类别授予学士学位。 第三条遵守国家法律法规，遵守公民道德规范，遵守《高等学校学生行为准则》，遵守学校的管理规定，品行端正，并具有学士学位所要求的理论基础和学术水平者，按本细则申请学士学位。 第四条本校全日制本科学生，经审查取得主修专业毕业证书，成绩优良，且达到如下条件者，按主修专业授予相应的学士学位： 1. 较好地掌握本学科、专业的基础理论、基础知识和基本技能； 2. 具有从事科学研究工作或担负专门技术工作的初步能力； 3. 按主修专业综合培养计划内全部课程（附修课和课外学分除外）和《华南理工大学广州学院全日制本科学生学分制教学管理实施办法》的平均学分绩点计算方法计算，其平均学分绩点须达到2.0（含2.0）以上。 第五条结业生返校修读课程（含毕业设计[论文]），如取得毕业资格，同时也达到上述授予学士学位条件的，发给学士学位证书。授予学位的日期为学院学位评定委员会通

过之日。 第六条修读双学士学位的学生，经学院学位评定委员会审议通过方可授予双学士学位。 第七条凡有下列情况之一者，不授予学士学位： 1. 在校学习期间，因犯过严重错误或严重违反考试纪律受过留校察看处分，且在毕业前未解除者； 2. 在校学习期间，剽窃他人学术成果或严重弄虚作假者。 第八条结业后至换发毕业证书时间内，因触犯国家相关法律而受到处罚者不授予学位。 第九条各系学位评定分委员会对学士学位授予情况进行审定，确定拟授予学位名单，经教务处复核后提出建议授予学士学位名单，报学院学位评定委员会审批。审批通过者，授予华南理工大学广州学院学士学位。 第十条本细则自2008级全日制本科生开始执行，其他规定凡与本细则内容不一致的，以本细则为准。 第十一条本细则解释权归学院学位评定委员会。你

华工《管理学原理》平时作业

第一大题：简答题 1.简述管理者的素质要求 答：需具备四个方面的要求，一是高尚的品德；二是丰富的知识面；三是解决实际问题的能力；四是良好身体心里素质 2.简述法约尔的一般管理理论 答：（1）区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。（2）概括并分析了管理的五项职能。（3）阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。（4）提出了管理中具有普遍意义的14项原则。 3.简述两种不同的社会责任观 答：在社会责任上，有两种截然不同的观点，传统经济学观点：为股东实现组织利益的最大化市企业的天职，否则就不成其为企业，而保护社会福利市政府和非盈利组织的责任。社会经济学观点：企业不止是队股东负责的独立实体，它们还要队社会负责，因此企业不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利。 4.简述决策的过程。 答：决策过程可以宽泛地划分为四个环节：1）提议，就资源使用和结构提出建议；2）审批，选择要执行的决策提案；3）执行，执行所批准的决策；4）监督，考核决策者的绩效和兑现奖励。由于决策的提出和执行一般分配给同一审批人，我们因此可以把这两项职能合并，称其为决策管理。

5.简述扁平式组织结构和锥形组织结构形式的优缺点 答：1）扁平结构 优点：一是层次少，信息传递速度快，信息失真可能性小；二是有利于下属人员发挥积极性和创造性；三是管理成本低。 缺点：一是管理幅度增加，管理难度也加大；二是下属提升机会减少。 2）锥形组织结构 优点：一是管理幅度减少，管理难度减少；二是下属提升机会增加。 缺点：一是管理层级多，信息的沟通与传递速度慢，信息失真度高；二是不利于下属人员发挥积极性和创造性；三是管理成本高。 6.简述克服沟通障碍的途径 答：1）利用反馈；2）简化语言；3）主动倾听。克服沟通障碍的途径：来自沟通主题的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和队沟通对象的不了解或不信任等。因此，任何沟通主题在组织沟通时，都应坚持明确性原则，力求沟通形式的标准化，做到文字规范、措辞严密、表达准确、中心突出、目的明确、避免使用方言土语或容易引起误解的言辞。 7.简述控制的过程 答：控制过程主要包括三个环节：1）确立标准，即制订检查和衡量工作及其结果的规范；2）衡量工作成效，评价工作的实际结果

《管理沟通》课程大作业

《管理沟通》课程大作业 请结合自己的工作或者生活，运用本课程学习到的知识，撰写管理沟通方面的小论文一篇。 要求：1、必须包含一个案例； 2、必须要有理论方面的分析； 沟通是我们在日常工作和生活中人与人之间进行信息交流的必要手段，可以说，每个人在现代社会里，都离不开沟通。在社会发展过程中，沟通是人们交换信息、获取信息必不可少的环节，尤其是在经济全球化、信息大爆炸的今天，高效沟通已经成为工商界人士必备的技能之一。如果你是一名市场人员，需要把产品推销销给你的渠道商，就需要与你的客户进行有效的沟通；如果你是一名中层管理者，你想要更好地做好上传下达的工作，同样需要有效的沟通；如果你是公司的一名销售人员，拥有良好的沟通能力将会在你的客户当中有很好的销售业绩以及拥有良好的口碑。除了工作，在日常生活中沟通也至关重要，比如父母与孩子之间、夫妻之间、同学之间、朋友之间等等。可以说，沟通几乎无处不在，沟通非常重要。这学期我们学习了刘艺老师的《管理沟通》这门课程，着实让我受益良多，我将就自己体会最深的关于沟通中比较重要的倾听的这一方面简要谈谈自己的理解。 倾听与听是两个相互联系而又有区别的概念。听是人体听觉器官对声音的接收和捕捉，是人对声音的生理反应，是人的本能，带有被动的特征。倾听必须以听为基础，是一种带有互动的听，是社交特质比较明显的行为。第一，它是人主动参与的听：人必须对声音有所反应，或者详细地说，在这个过程中人必须思考、接收、理解，并作出必要的反馈。第二，它必须是有视觉器官参与的听。没有视觉的参与，闭上眼睛的听，只有耳朵的听不能称为倾听。在倾听的过程中，必须理解别人在语言之外的手势、面部表情，特别是眼神和感情表达方式。（引自《商务沟通》） 根据很多的统计数据，人们在工作中和生活中，约有40%的时间用于倾听。随着科学技术的飞速发展，在这个信息爆炸的社会，面对纷繁复杂的信息，个人的能力往往显得不足，无法做出正确的判断，所以我们应该学会很好地倾听，倾听他人的意见与见解，集思广益，以便做出科学的决策，正如唐朝名臣魏征劝谏唐太宗所说的那样：兼听则明，偏听则暗。倾听是个人或者企业取得成功必不可少的法宝。 倾听的作用主要表现在几个方面：一、倾听是对诉说者的一种鼓励。能够激发对方谈话的欲望，当你认真倾听时，说话者会感到自己说的话有价值，会觉得自己受到了尊重，为此他们将会更加乐意说出更多有用的信息。2.倾听可以改善彼此的关系。当别人感觉到你在以认真、友好的方式听他讲话时，他会全部或者部分解除戒备心理，因为当他意识到你对他的讲话感兴趣时他们会很愉快。认真倾听是给人们留下良好印象的有效方式之一。3.倾听可以使你获取重要信息，拥有你需要的全部信息。认真倾听可以使你能够适时和恰当地提出问题，澄清自己在听的过程中所不明白的地方，或者启发对方提供更为完整的资料。倾听是获取信息的重要方式。4. 倾听使你善言并更具说服力。只有善听才能善言。可以想象，如果你在对方刚开始发言时还没弄清楚对方想说什么时，也没思考到对方想表达什么时，你就想当然的表达自己的想法时，双方的想法就很难碰撞出火花，这样的交谈很难合拍的。只有认真倾听对方发言，你才能找出对方的立足点和弱点，并有根据地据理力争，从而找到说服对方的契机，并增强对方对你意见的认同感。

华南理工大学管理方案沟通随堂练习进步2019年度

随堂练习 随堂练习提交截止时间：2019-06-15 23:59:59 当前页有10题，你已做10题，已提交10题，其中答对10题。 1.(单选题) 发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则翻译成可以传递的信号，被称为（） A 编码 B 译码 C 渠道 D 反馈 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：A 问题解析： 2.(单选题) 信息交流和人际沟通过程中极为关键的一个环节是（） A译码B理解C编码D渠道 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：C 问题解析： 3.(单选题) 下列选项中，不属于信息接受者的障碍的选项是（） A过度加工B形式不当C知觉偏差D心理障碍 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：B 问题解析： 4.(单选题) 下列选项中，不属于信息发送者障碍的选项是（） A 目的不明B表达模糊C知觉偏差D选择失误 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：C 问题解析： 5.(单选题) 沟通过程的基本模型中包含的基本要素不包含（） A信息发送者B接收者C渠道D解码 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：D 问题解析： 6.(单选题) 下列选项中，哪一项属于评价发送者的编码能力的标准（） A 感知B学习C认知D智商 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：C 问题解析： 7.(单选题) 下列选项中，哪一项不属于克服沟通障碍的有效策略（） A使用恰当的沟通节奏 B 充分利用反馈机制

参考答案：D 问题解析： 8.(单选题) 调整沟通风格的基本技巧不包括（） A感同身受B高瞻远瞩 C 随机应变D换位思考 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：D 问题解析： 9.(单选题) 围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程被称为（） A 沟通B管理沟通C口头沟通D组织沟通 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：B 问题解析： 10.(单选题) 影响管理沟通的内在因素不包括（） A 组织结构 B 管理模式C沟通风格D管理者的特点 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：A 问题解析： 11.(单选题) 根据约哈瑞窗分析图，管理者的分析维度中的A型对应（） A强制性B平衡型C被动型D双盲型 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：B 问题解析： 12.(单选题) 管理沟通的基本作用不包括（） A降低经营模糊性 B 实现有效管理C增进员工间关系 D 构建工作关系 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：C 问题解析： 13.(单选题) 尊重并欣赏部下的能力和观点，让其参与上层决策的管理模式是（）A指挥式B教导式 C 支持式D授权式 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：D 问题解析： 14.(单选题) 管理沟通的功能不包括（） A换位思考，赢得信任 B 凝聚个体于组织中，实现人生价值

管理沟通大作业

序号2013-2014学年度第二学期大作业 课程名称：《管理沟通》 任课教师：张建功 作业题目：管理作业 姓名：戴梓轩 学号：201115073023017 专业：工商管理 办学单位：华工财经 评审日期__________成绩_________评审教师(签名)__________ 华南理工大学继续教育学院

第一题 1 在新的一轮员工分流工作中，王主任遇到怎么样的困境？ 答：科研机构的人才不断流失，新进的科研人员和原研究院骨干纷纷辞职离去。研究院人才储备不断减少，产品研发能力下降。 2 王主任以往百试不爽的分流法宝为什么现在不灵了？ 答：因为王主任在处理公司技术中心冗余人员时，没有根据科研人员作为知识分子的特点来操作，而是沿用对待劳动密集型岗位的老一套方法来处理。整个运作无论在指导思想上还是在具体操作上，都缺乏以人为本的意识和深入细致的沟通，从而引起大多数骨干技术人员的不满并导致群体辞职出走。 3 王主任在员工分流中的沟通工作做得怎么样？哪些地方需要 改进？ 答：王主任在员工分流工作中在沟通方面基本上没有做好，没有与老员工和新员工之间进行沟通，最后导致新老科研人员都双双辞职出走。改进的地方：王主任应该注重管理人员与科研人员之间的有效沟通。通过与科研人员的有效沟通，让他们了解公司的发展方向，明确公司的战略目标，是他们的个人目标与公司的长远发展的愿景紧密结合，这样才能有效地凝聚人心。更重要的是，应根据员工的特点，制定人力资源政策，采取行之有效的实施方案。这个方案既要考虑企业的利益，又要充分考虑员工的利益，尤其是要保障被解雇员工的利益。王主任要改变工作作风与方式，以人为本，唯有如此，才有可能获取他们的理解与支持。

华工管理沟通大作业案例撰写

二、案例撰写 根据自己的经历，结合管理沟通的相关理论，写一篇不少于2000字的管理沟通案例。 案例背景：今年，我们人力部门通过校招聘用了一位来自广州某重点大学财务会计专业毕业的本科生A姑娘。A姑娘性情直率坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在公司试用期间很受同事和部门领导。而A姑娘也认为自己在大学四年不但品学兼优掌握了扎实的财务管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。她之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的财务部门、人力资源管理等各项管理工作还处于不完善阶段，因此她认为自己施展能力的空间很大，未来职业上升空间也很大。但是到公司试用期还没过，A姑娘就按捺不住了。原来该公司在这个小城里规模算比较大的，同事基本都是本地人，其中的亲属关系更是盘综错杂，企业中的关键职位充满了各种裙带关系。而各个基层管理部门的很多主管都是年纪比较大的，根本没有管理理念和专业知识。看到这样的情况，A姑娘认为自己的才能有很大的发挥空间，因此在第三个月，A姑娘拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。“王经理，我到公司已经快三个月了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”A姑娘走到经理办公桌前说。“来来来，小王，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。”“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快三个月了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”A姑娘按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多地方企业都是败在管理上。”“好了，那你有具体方案吗？”“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。A姑娘此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。果然，A姑娘的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。A姑娘陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。 案例分析：沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。 因此，为了达到沟通的目的我们必须首先要明确沟通目标。沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要，如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不

华南理工大学广州学院2015年PLC期末考试

华南理工大学广州学院 2014——2015学年第二学期期末考试 《FX系列PLC编程及应用》 一、填空题 1、外部输入电路接同时，CPU读入的是二进制数，对应的输入映像存储器为，梯形图中对应的输入继电器的敞开触点，常闭触点。 2、一般用途定时器的线圈时开始定时，定时时间到时其常开触点，常闭触点 。一般用途定时器的线圈时被复位，复位后其常开触点， 常闭触点，当前值为。 3、在PLC软元件中，只有和的软元件号采用八进制。 4、如果Z1的值为20，D18Z1相当于软元件，X16Z1相当于软元件。 5、K2Y20表示由~ 组成的个位软元件。 6、BCD码0101 0011 1000 0111对应的十进制数是。 7、16位二进制乘法运算指令MUL的目标操作数为位。 8、X2上升沿中断指针为。定时器中断指针I780的中断周期为ms。 9、执行“CJ P1”指令的条件时，将不执行该指令和之间的指令。 10、三菱PLC中，是初始化脉冲，在PLC从模式纪进入模式时，它ON一个扫描周期。当PLC处于RUN模式时，M8000一直为。 二、写出图1的梯形图对应的指令表程序（本题10分）；

三、分析程序，按要求画出波形图，共两小题，共15分。 （1）梯形图如图2所示，已知图中X1的波形，画出M0的波形（本题5分）： （2）梯形图如图3所示，已知途中X6的波形，画出Y5的输出波形（本题10分）：

四、用X0控制接在Y0-Y17上的16位彩灯是否移位，每1s右移1位。用MOV指令将彩灯初始值设置为HF0，设计梯形图程序。（本题15分） 五、PLC中，D20种A-D转换得到的数值0~4000正比于温度值0~2000℃。在X10的上升沿，将D20中的数据转换为对应的温度值存放在D10中，设计梯形图程序。（本题15分）

2015华工《管理学原理》第一次大作业

2015年第一学期《管理学原理》第一次大作业 第一大题：简答题 1、简述管理环境的分类。 答：管理环境分为外部环境和内部环境，外部环境一般有政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境和自然环境。内部环境有人力资源环境、物力资源环境、财力资源环境以及内部文化环境。 2、简述权变理论的主要观点 答：(1)多数管理理论追求普遍适用的、最合理的模式、原理，但这仅适用于所有企业或组织面临相同的、稳定的环境.事实上，环境经常在变化，每个企业所面临的环境的相似的倩况也极为稀少。(2)以系统观点为依据，研究一个组织(企业)如何根据所处的内外部环境可变因素的性质，在变化的条件下和特殊情境中.采用适用的管理观念和技术，提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动的管理理论。(3)具体的权变思想涉及到:计划的权变观点、组织结构的权变观点和领导方式的权变观点等. 3、简述两种不同的社会责任观。 答：（1）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的； （2）在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容 4、简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点。 答：相同点:<1>以相关人士为对象。<2>以最佳方案为集体决策。不同点:<1>头脑风暴法倡导创新思维、对别人的建议不做评价。德尔菲技术法要求专家提出自己的观点、由管理者收集整理得出同一方案。<2>前者由5.6人以一种轻松的方式交流1至2小时。后者以多人为对象、单独发表自己的观点。由组织者收集整理、总结。反复反馈。最终得出同一方案,持续时间较长 5、简述计划编制的程序。 答：计划编制程序，国民经济计划编制过程的次序。在社会主义国家中，科学、合理的计划编制程序，是正确处理国家与地方、企业在计划编制上的关系，做到实事求是，提高计划的科学性，及时发挥计划对国民经济发展的指导作用的重要方法 6、简述扁平式组织结构和锥形组织结构形式的优缺点。 答：扁平结构：指组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构形态优点：层次少，信息传递速度快，尽早发现信息反馈的问题，尽早解决，信息失真可能性小。缺点：a：主管不能对每位下属有充分的了解 锥形结构：指管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细型的金字塔形态优点与局限性正好与“扁平结构”相反。 7、简述克服沟通障碍的途径。 答：克服沟通障碍的途径有：来自沟通主体的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等。因此，任何沟通主体在组织沟通时，都应坚持明确性原则，力求沟通形式的标准化，做到文字规范、措词严密、表达准确、中心突出、目的明确，避免使用方言土语或容易引起误解的言辞。

华南理工大学广州学院2016年度毕业生就业质量报告

华南理工大学广州学院毕业生就业质量年度报告 （2016届） 二〇一六年十二月

目录 第一部分 2016届毕业生就业工作总体情况 (3) 一、学校情况 (3) （一）学校简介 (3) （二）人才培养定位及目标 (3) 二、2016届毕业生就业工作概况 (4) （一）学校领导高度重视就业工作，贯彻落实各项就业政策 (4) （二）积极推进各项就业工作，就业服务水平进一步提高 (5) （三）加强就业创业指导体系，就业指导效果稳步提升 (6) 第二部分 2016届毕业生就业基本情况 (7) 一、毕业生就业规模及结构 (7) 二、就业率 (7) 三、就业流向 (9) （一）地域分布 (9) （二）单位类型分布 (10) 第三部分毕业生就业质量 (10) 一、就业单位规模 (10) 二、薪酬情况 (11) 三、就业稳定性 (12) 四、就业专业对口度 (14) （一）毕业生所从事的工作性质 (14) （二）专业与工作对口度 (15) 五、就业竞争力 (15) （一）毕业生对自身的评价 (15) （二）用人单位评价 (16) 六、就业满意度 (17) （一）毕业生就业满意度 (17) （二）用人单位对学校毕业生满意度 (17) 第四部分毕业生对学校就业工作的评价 (18)

第一部分 2016届毕业生就业工作总体情况 一、学校情况 （一）学校简介 华南理工大学广州学院是教育部批准设立的一所以工科为主，经济、管理、文学、理学、艺术协调发展的多科性大学。学校主办方华南理工大学是国家211、985工程重点建设大学。学校位于广州市花都区，坐拥天狮岭，比邻天马河，校园内地势蜿蜒起伏，建筑错落有致；绿树成荫，花香流溢，是读书治学的理想园地，被学生称为广州最美的大学之一。办校以来，学校根据广东省经济社会发展需求，紧紧围绕珠三角地区优先发展的先进制造业、现代服务业、信息产业对人才的需求，按照“以工为主，多科发展”的学科建设思路规划和优化学科专业设置。 （二）人才培养定位及目标 学校坚持“重人品，实基础，强能力，有专长”的应用型人才培养指导思想。实施旨在提升学生就业核心竞争力的“大三战略”。“大三战略”是从学校的实际出发，在一、二年级基础教育和素质教育的基础上开展以职业规划为导向的应用型人才培养的重大举措。目的在于帮助学生提高能力、形成“专长”，以适应将来工作岗位的需要。通过构建高质量应用型人才培养的教育教学体系，形成特色鲜明的专业培养计划，着力构建应用型人才新的知识、能力、素质结构体系，构建技能和职业资格培训体系，构建个人拓展和创新实践保障体系，构建就业服务体系，提高学生的就业竞争力，确保学生高质量就业。

华南理工大学广州学院中级财务会计(1)习题答案 第3章 固定资产

第三章固定资产 一、单项选择题 1．下列关于固定资产确认条件的表述及应用，说法不正确的是（）。A．与该固定资产有关的经济利益很可能流入企业 B．该固定资产的成本能够可靠地计量 C．企业由于安全或环保的要求购入的设备，虽然不能直接给企业带来未来经济利益，但有助于企业从其他相关资产的使用获得未来经济利益或者将减少企业未来经济利益的流出，也应确认为固定资产D．以经营租赁方式租入的固定资产，企业（承租人）虽然不拥有该项固定资产所有权，但因享有使用权，也应将其作为自己的固定资产核算 答案：D 解析：由于企业对经营租赁方式租入的固定资产既不拥有所有权又不能对其未来的经济利益实施控制，所以不能确认为本企业的固定资产。 2．甲公司为增值税一般纳税人，适用的增值税税率为17%，2011年1月购入一台设备，取得的增值税专用发票上标明价款为10000元，增值税税额为1700元。取得运输发票一张，运输费为1000元，运输费可以按7%抵扣进项税。另发生保险费1500元、装卸费300元。款项全部以银行存款支付，则甲公司购入该设备的入账价值为（）元。A．11800 B．12800 C．12970

D．12730 答案：D 解析：该设备的入账价值=10000+1500+300+1000×（1-7%）=12730（元）。 3．2009年12月29日甲企业一栋办公楼达到了预定可使用状态，但尚未办理竣工决算手续。已经记入“在建工程”科目的金额是1000 万元，预计办理竣工决算手续还将发生的费用为10万元，所以甲企 业按照1010万元的暂估价计入“固定资产”科目。甲企业采用年数 总和法对其计提折旧，预计使用年限为5年，预计净残值为6万元。2010年3月28日竣工决算手续办理完毕，实际发生的费用是12万元，则该企业应该调整的固定资产累计折旧的金额为（）万元。A．2 B．0 C．0．67 D．0．13 答案：B 解析：建造的固定资产已达到预定可使用状态但尚未办理竣工结算的，先按估计价值转入固定资产，并计提折旧，待办理竣工结算手续后再调整原暂估的价值，但是不调整原已经计提的累计折旧金额。 4．现代公司为增值税一般纳税人，适用的增值税税率为17%，该公