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71条基本礼仪~~终身受用!

71条基本礼仪~~终身受用!
71条基本礼仪~~终身受用!

1、别人给倒水时,不要干看着,要用手扶扶,以示礼貌

2、别人对你说话,你起码要能接话,不能人家说了上句,你没了下句,或者一味的说着啊啊啊,是是是.

3、有人盯着你看的时候不要直视对方,假装没注意到. ---我会回视,并对它,他,她,微笑!

4、心情不好,再好的护肤品和化妆品也补救不了皮肤.

5、睡眠不好,会使人说话语无伦次,反应迟钝,黑眼圈突出. ---睡眠好才有好精神,很重要。

6、别人释放“有毒气体”的时候不能嫌恶地躲开或者拿手扇,装作若无其事.

7、被领导训斥的时候,不要低头,要直视领导,面带微笑,表示接受批评,领导的火就会慢慢消退,否则,领导会火上加油.---职场厚黑,学习一下。

8、女人一辈子不能手心朝上向男人要钱花.

9、吃完饭退席时说:“我吃完了,你们慢吃。

10、给人递水递饭一定是双手。

11、坐椅子不要翘起来

12、吃饭要端碗,不要在盘子里挑拣

13、最后一个进门要记得随手关门

14、送人走要说:“慢走。”

15、洗了手不要随意甩手,水会甩到人家身上很不礼貌

16、递刀具给别人要记得递刀柄那一端

17、不揭别人的短处

18、听别人说话的时候,眼神不要游移。这样显得很没礼貌。

19、帮别人倒茶倒水之后,壶嘴不要对着别人

20、站有站相,坐有坐相。

21、遇到那种往里往外都能开的门,拉而不是推---我在公司经常都是推,学习了,我忏悔!

22、说道就一定要做到。做不到的就不要承诺。

23、不要贪小便宜不要贪财,钱再多也有花完的时候,而且钱永远不是万能的。

24、屋里有人的时候,出门要轻手关门

25、这个世界不相信眼泪....抓重点。

26、与其花空心思留住男人,不如让男人花空心思留住自己

27、人穷志不短

28、盛饭或端茶给别人时,如果中间隔了人,不要从别人面前经过递,而要从别人后面绕过递

29、自己有本事才是真的本事

30、学会温柔学会聆听

31、去别人家里,不要坐在人家的床上

32、在酒桌上与别人碰杯,自己的杯子一定要低于对方的,特别是对方是长辈或领导

33、晴带雨伞,饱带干粮---未雨绸缪总是好的。

34、如果问别人话,别人不回答你,不要死着脸皮不停的问。

35、吃饭的时候尽量不要发出声音

36、捡东西或者穿鞋时候要蹲下去,不要弯腰撅屁股---我们是女孩子呵呵

37、别人批评你的时候,即使他是错的,也不要先辨驳,等大家都平静下来再解释

38、做事情要适可而止,无论是狂吃喜欢的食物还是闹脾气

39、到朋友家吃完饭,要主动帮忙洗碗清理桌子-----主人做饭已经很辛苦了,不能事后还让主人清理

40、生活中会遇见各式各样的人,你不可能与每个人都合拍,但是有一点是四海皆准的:你如何对待别人,别人也会如何对待你

41、待客不得不大,持家不得不小

42、把拳头收回来是为了更有力的还击

43、人活在这个世上,首先要学会一个“忍”字

44、任何时候对任何人不要轻易告诉对方你的秘密

45、钱不是靠攒的,会花才会赚

46、学无止境,不仅仅是学书本知识,更要学会怎么待人处事,社会远比你想象的要复杂

47、不要跟同事议论上司或其他同事的是非,你的无心之言很可能成为别人打击你的证据

48、做事情,做好了是你的本分,做的不好就是你失职

49、只有错买,没有错卖。不要只顾着贪小便宜。

50、有时候孤单是正常的,不要害怕,要自己调剂

51、有真正的朋友,但不知你有没有福气遇到。不管有没有遇到,都不要否认它。不要算计别人,尤其不要算计自己喜欢的人。对自己喜欢的人,不要使用手段去得到

52、最勇敢的事情是认清了生活的真相之后依旧热爱生活。不要害怕欺骗,但要知道世界上存在欺骗

53、借钱的时候,心里要有个底,就是要想着这个钱是回不来的。所以借出去的钱永远要在自己能承受的损失范围之内。可以承受的数字以内,即使回不来,也是心里早准备好的。自己不能承受损失的数目,就不能借

54、最好的朋友之间,除非他穷的吃不了饭了,否则最好不要有经济往来。许多可贵的友谊都败坏在钱上。---向朋友借钱,那是耻辱。是对这段友情说BYE BYE的前兆。

55、君子可寓意于物,但不可留意于物

56、出门在外能忍则忍,退一步海阔天空

57、擦桌子的时候要往自己的方向抹

58、打电话接电话第一句话一定要是喂,您好;挂电话的时候等别人先挂---嘿嘿,我一向如此。

59、一次不忠百次不容

60、不随地吐痰扔东西,如果没有垃圾箱,就拎回家扔垃圾筒里

61、多看书对心灵有益,你会看到一个更广阔的世界

62、是你去适应社会,不是社会来适应你

63、不要让别人知道自己的真实想法,要笑在人前笑,要哭一个人躲起来哭

64、走路手不要插在口袋里--- 我又犯错了,改。

65、简单的事情复杂做,复杂的事情简单做

66、机会只留给有准备的人,天上不会掉馅饼

67、不管什么条件下,仔细刷牙,特别是晚上

68、早上一定要吃早餐,没有早餐喝杯水也一定要

69、少说别人是非,把自己管牢

70、要对自己的行为负责,不要怨天由人,在做之前要想想应不应该,出了事要学会自己解决

71、要想人前显贵,必先人后受罪---赵丽蓉说的,顶。做人当如此。

民航服务礼仪课程标准

, 《民航服务礼仪》课程标准 课时数:64 开设学期:第一学年第一、二学期 适用专业:空中乘服务专业 先修课程:无 一、课程性质 1.课程定位:礼仪知识是提高个人文明修养水平的必修课,学习礼仪知识对于从事航空业的人员,或即将走进民航工作岗位的学生来说,尤为重要。该课程着重介绍了航空公司对空中服务员和地面服务员在岗执勤期间应该遵守的行业规定,包括规范的职业化妆、职业制服穿戴、言行举止仪态、文明礼貌用语、面试技巧、商务礼仪及日常文明礼貌行为规范等多方面的知识,为热爱航空事业的年轻人,以及选择报考航空职业的学生起到直接指导作用和提供贴心的帮助。 2.设计思路:以空乘服务礼仪的基本规范和要求为主线,使学生全面、正确、深入地认识、理解空乘服务专业,树立良好的职业道德和服务意识,掌握空乘服务工作的特点、服务程序、服务方法及服务要求,了解服务中一些特殊情况和疑难问题的处理方法及空乘管理方面的基础知识,培养学生在空乘服务实际工作中的接待能力和分析问题、解决问题的能力,使学生掌握空乘服务的操作技能和技巧,成为具有较高综合素质的民航空中乘务员。 ( 二、课程目标 1.知识目标: (1)掌握空乘礼仪的基本规范 (2)掌握空乘礼仪的特点 ⑶掌握空乘服务工作的程序、服务的方法和要求 2.能力目标: 通过学习,培养学生在空乘服务实际工作中的接待能力和分析问题、解决问题的能力,使学生掌握空乘服务的操作技能和技巧,成为具有较高综合素质的民航空中乘务员。 3. 素质目标: { (1)通过完成工作任务培养学生独立思考学习的能力。

(2)良好的道德品质,沟通协调能力和团队合作精神; (3)培养学生勤于思考、刻苦钻研、用于探索的良好作风。 三、课程内容与要求 四、实施建议 % (一)教学基本要求

接待礼仪的六个基本点【秘书礼仪】

接待礼仪的六个基本点【秘书礼仪】 每一个人每天都要与人交往,在交往进程中若都依照自己的喜好各行其是,人与人之间将会变得难以沟通。因此,我们需要讲求礼仪,它不但是人际交往的基本规则,也是交往进程中需要大家普遍遵照的行动秩序。1、甚么是礼仪孔子有云:“礼者,敬人也。”这里所提到的“礼”字是尊重的意思。也就是说,从本质上讲,“礼”所指的是1个人尊重自己、尊重他人、尊重社会的基本态度。尊重是相互的,“来而不往,非礼也。”1个不尊重他人的人,一样不会得到对方的尊重。“仪”在“礼仪”中是规范的表现情势,“礼”是1种态度,那末“仪”就是在这类态度下所表现出来的行动。因此,概括来说,礼仪就是人面在人际交往中出于尊重所表现出来的规范行动。规范的礼仪不但意味着社会的发展,还标志着人类文明的进步。在现今社会中,礼仪和法律并成为人类两大行动准则。而它们的区分在于,法律具有强迫性,而礼仪则是1种很强的自觉性。2者都在随着社会的进步和发展,根据不同行业的具体要求,不断地被完善着。 2、秘书礼仪秘书礼仪作为礼仪的1个分支,更加具体化,是秘书平常交往进程中必须要遵照的行动准则。那末秘书礼仪具体都包括哪些内容呢?(1)形象礼仪1.着装礼仪。着装礼仪意在塑造秘书的工作形象,强化秘书的内在修养。得体的着装不但是秘书个人内在素养的外在表现,在某些时候常常还代表着企业的形象。因此每个秘书都应当学习和掌握1定的着装礼仪常识,依照不同行业的不同要求,做到得体和规范。秘书的着装简而言之可以用4个字概括:应时应景,即与时期同步,与季节同步,与时间同步,与环境同步。作为新世纪的秘书,着装不应与时期脱节,但也不需要走在时期的前沿,与时期进步的步伐保持1致便可,简单大方的款式,精致的剪裁,细节中常常

校园礼仪常识大全文档

2020 校园礼仪常识大全文档Document Writing

校园礼仪常识大全文档 前言语料:温馨提醒,公务文书,又叫公务文件,简称公文,是法定机关与社会组 织在公务活动中为行使职权,实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文 字材料,是传达和贯彻方针和政策,发布行政法规和规章,实行行政措施,指示答 复问题,知道,布置和商洽工作,报告情况,交流经验的重要工具 本文内容如下:【下载该文档后使用Word打开】 一、尊师礼仪 1、每天第一次见到老师主动问好,分别时说“再见”。 2、进出校园及上下楼梯时,主动给老师让行。 3、指出老师的错处时,要有礼貌。 4、虚心听取老师的教诲,诚恳接受师长的教育。 5、对老师说实话、真话,不欺骗老师。 6、珍惜老师的劳动成果,按时完成老师布置的各项任务。 7、服从老师管理,不顶撞老师。 8、与老师交谈时,要起立并主动给老师让坐。 9、老师在办事或与别人交谈时,不可随意打扰老师,先站立一侧,等老师办完事或谈完话后再找老师。 10、老师进入学生活动室,学生主动站起问好、让坐;老师离开时起身送出。 二、同学礼仪 1、同学间要互相问候“你早”、“你好”,可点头、招手。

2、与同学说话态度诚恳、谦虚,语调要平和;听同学说话要专心,不轻易打断别人的话。 3、同学间的交往应使用礼貌用语。问同学问题,要用谦语“请问”、“对不起”、“打扰你一下”、“向你请教个问题”等,得到回答后要道谢;同学回答不上来时,说“不要紧,这个问题比较难回答,耽搁了你的时间,谢谢”等。 4、尊重同学,不给同学取绰号,说花名;不说使别人感到伤心羞愧的话。 5、同学之间互助互爱,主动帮助有困难的同学。 6、尊重和照顾女同学,不欺侮女同学。 7、向同学借东西,要先征得同学的同意;对同学的东西要特别爱护,且按时归还。 8、不在同学面前说长道短、搬弄是非,影响同学友谊。 9、不斤斤计较,对同学的过失或冒犯要宽宏大量。 10、讲究信用,答应别人的事要尽力办到。 三、穿着礼仪 1、按要求穿规定的校服,不穿奇装异服。 2、着装整齐,朴素大方,不把上衣捆在腰间,不披衣散扣。 3、不穿背心、拖鞋、裤衩在校园行走和进入教室。 4、课堂上不敞衣、脱鞋。 5、不穿名牌鞋,以球鞋或平底鞋为好。 6、不佩戴项链、耳环(针)、戒指、手链、手镯等饰物。 7、不涂脂抹粉,不画眉纹眉,不留长指甲,不涂指甲油。

中学生文明礼仪规范要求

中学生文明礼仪规范要求 一、个人礼仪 礼仪:礼仪是人类文明的标尺;是美好心灵的展现。人生活在社会里,注重仪表形象,养成文明习惯,掌握交往礼仪,融洽人际关系,这是我们每一个人人生旅途中必修的一门课程。作为一个有理想、有追求的现代人,注重礼仪的自我修养,即在学习礼仪、运用礼仪中,对仪容、举止、表情、服饰、谈吐和待人接物等六个方面,都能展现出一个人的教养。自觉地运用礼仪规范,方算知书达礼,方称得上是一个有教养的人。 仪表:仪表是是一个人精神面貌的外观体现。清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。不管长相多好,服饰多华贵,若满脸污垢,浑身异味,那必然破坏一个人的美感。因此,每个人都应该养成良好的卫生习惯,做到入睡起床洗脸、脚,早晚、饭后勤刷牙,经常洗头又洗澡,讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、修指甲等,这些行为都应该避开他人进行,否则,不仅不雅观,也不尊重他人。 服饰礼仪:中学生着装基本要求是:合体;适时;整洁;大方;讲究场合。学生应按要求穿规定的服饰,扣齐纽扣或拉齐拉链,不随意更改校服,不外露内衣,不披衣散扣,不把上衣捆在腰间;衣服干净整洁;不得穿奇装异服;校牌或团徽佩戴在左胸前。提倡平时穿衣服,参加升旗仪式和重要集体活动,一律穿校服。不穿背心、短裤到校,不穿拖鞋,不追求名牌鞋,不穿高跟鞋,不穿厚底时装鞋。课堂和集会不敞衣,不脱鞋。 形象礼仪:不赶时髦头发适时梳洗,发型大方得体,不染发,不烫发。男生前发不覆额,侧发不掩耳,后发不及领;女生前发不遮眼,侧发不掩睛。保持友好、真挚、积极的情绪状态,表情自然,不故意挤眉弄眼、吐舌、做怪相。不佩戴项链、耳环(针)、戒指、手链、手镯等饰物。不涂脂抹粉,不画眉,不纹眉,不纹身,不留长指甲,不染彩色甲。坐有坐相,站有站样,走路昂首挺胸,举止文雅,稳重端庄,落落大方。 礼貌用语:言谈作为一门艺术,也是个人礼仪的一个重要组成部分。言谈要礼貌,态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳,不要对人口沫四溅。要努力养成使用敬语的习惯。敬语,表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”,第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”;很久不见为“久违”;请人批评为“指教’;麻烦别人称“打扰”;托人办事为“拜托”等等。 站姿:站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤

养老服务礼仪课程标准

养老服务礼仪课程标准公司内部编号:(GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

老年人服务礼仪课程标准 一、课程性质与任务 本课程是中等职业学校老年人服务与管理专业的一门专业技能课程。课程的主要内容包括老年服务人员职业形象礼仪的塑造和老年服务工作中的服务礼仪规范。本课程的任务是使学生熟悉老年人服务礼仪的基本理论知识,熟练掌握礼仪在老年人服务工作中的应用技巧,具备良好的职业礼仪素养和行为习惯,为今后各门专业课程的学习及从事老年人服务工作奠定基础。 二、课程教学目标 (一)知识目标 1.了解老年人服务礼仪的重要性。 2.掌握老年服务人员职业形象的规范要求。 3.掌握老年日常服务工作中的礼仪规范。 4.掌握老年人服务工作中的语言沟通技巧。 (二)能力目标 1.能够塑造服务人员良好的职业形象。 2.能够与老年人进行融洽的沟通交流。 3.运用心理健康服务礼仪做好老年人的心理疏导。 4.做好对患病老人的护理服务。 5.能够秉承职业礼仪修养,尽心尽力做好老年人的服务工作。 (三)职业情感目标 1.培养学生良好的职业素质和行为习惯,具备良好的职业礼仪素养。 2.提升学生的职业认同感、责任感。

三、参考学时 72学时。 四、课程学分 4学分。 五、课程内容和要求

(一)教学方法

本课程的教学环节包括课堂讲授、强化实训、综合测评等。其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解,结合多媒体课件,采取项目驱动教学、案例教学、多媒体教学、实验室教学、示范操作教学等方法,使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践当中。强化实训是针对课程中需要反复训练项目进行专项实训,使学生能够将知识应用自如。通过学习提高职业礼仪素质,展现家政服务人员的良好职业道德和形象。 (二)评价方法 1.评价原则 本课程应坚持形成性评价与终结性评价相结合的原则,重视对学生应用所学知识解决实际问题能力的考核评价,以及学习态度、实训、角色扮演等多元化评价。 2.考核方式 本课程可采用百分制进行综合测评。主要的评价内容有: (1)基础知识评价:占总评价的40﹪。主要采用试卷测试。从本课程的情况出发,闭卷主要考核观察、分析问题的能力及能力运用的相关知识的掌握情况。 (2)过程性评价:占总评价的30﹪。其构成要素为学生学习态度(含出缺勤、课堂纪律),课堂笔记、课堂提问成绩、课后作业完成情况。 (3)活动性评价:占总评价的30﹪。主要结合实践课练习中家政服务人员的服饰与仪容礼仪、行为礼仪、工作模拟训练、小组讨论、角色扮演、演讲、调查报告等多种形式进行。 (三)教学条件 1.课堂教学条件:多媒体设备及资料、实物及教学物品。 2.实训条件:参照实训室配备标准进行。 (四)教材编写 结合中职学生的实际,以三基(基础知识、基础理论、基本技能)、五性(思想性、先进性、科学性、适用性、启发性)为原则,以应用为目的,以必要、够用为度,基础知识仅限概念、要点、结论等,少讲理论多实练,侧重技能、态度(素质)培养;根据老年服务企业具体岗位所要求的职业技能,把知

接待礼仪2

前台接待礼仪 前台是一个单位的脸面和名片。所以,前台工作的专业、规范与适度与否,对塑造单位形象有着非常重要的作用。前台的接待,分为电话接待和来访者接待。 1、电话接待前台接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好,×××(公司名称,如果公司名称较长,应用简称)”,忌以“喂”开头。如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话,可以礼貌地说“请稍等”,并马上转接过去。如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。鉴于前台每天要接很多电话,为防止嗓子出现意外,要随时准备水,以滋润嗓子,随时保持良好的声音效果。 2、来访者接待前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:“您好,请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。 如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位。当然,如果前台只有一位的话,直接指引来访者就行了。 如果来访者知道找谁,但没有预约,前台要打电话问问,告诉相关同事或领导助理/秘书,×××单位的×××来访,不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以当作是其他人接的电话,再询问。这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要找的人直接拒绝的,为一下步的处理留下了余地。 1、日常接待工作 ①迎接礼仪 应立即招呼来访客人:应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的,要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客点头示意,但不一定要起立迎接,也不必与来客握手。 主动热情问候客人:打招呼时,应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人,称呼要显得比较亲切。 陌生客人的接待:陌生客人光临时,务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问:请问贵姓?请问您是哪家公司? ②接待礼仪 接待客人要注意以下几点。

基本社交礼仪常识大全

基本社交礼仪常识大全 人际关系的好坏是决定人生成败的重要因素。下面是小编帮大家整理的基本社交礼仪常识大全,希望大家喜欢。 礼仪用语:礼貌用语的“四有四避” 在交际中,人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”,即有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。 “四有”:第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸,必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的体式,同时,要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然,分寸也包括具体的言辞的分寸。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。

第三是有教养。说话有分寸、讲礼节,内容富于学识,词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。 第四是有学识。在高度文明的社会里,必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”:第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。在高度文明的社会中,隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外,不必让一般人员知道。因此,在言语交际中避谈避问隐私,是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄,是指不懂装懂,“教诲别人”或讲外行话,或者言不及义,言不及知识,只知柴米油盐,鸡猪猫狗,张长李短,男婚女嫁。言辞单调,词汇贫乏,语句不通,白字常吐。如果浅薄者相遇,还不觉浅薄,但有教养、有知识的人听他们谈话,则无疑感到不快。社会、自然是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又知识渊博,但

中学生文明礼仪

中学生文明礼仪常规在家里 1、尊重长辈,孝敬父母。尊重父母的意见和教导,经常和他们交流思想、学习情况,主动求得长辈、父母的教育、帮助,听取他们的教导和指点。 相迎,热情招呼,主动问候,微笑致意,端茶送水,招呼道别。 在学校 1、参加升、降旗仪式,仪表规范,仪态庄重,脱帽肃立,行队礼或注目礼;唱国歌严肃、准确、声音洪亮有激情。

2、尊敬老师,见到老师,面带微笑,轻声招呼,主动问好。 3、按时到校,作好课前准备,上、下课时,起立向老师致敬。下课时,请老师先行,向老师行注目礼。 4、上课专心听讲,勤于思考,发言先举手,积极回答老师的提问,回答问题要站直。 11、文明就寝。寝室布置规范、整洁、文明,符合学生特点;寝室成员间团结友爱、互帮互助;有良好的就寝习惯,自己的行动不干扰别人的休息。 在社会 1、遵守社会公德。尊重老、弱、病、残、孕者,行走让路,

乘车让座,购物让先,尊重帮助残疾人。 2、遵守公共秩序。自觉遵守交通规则,注意交通安全,过马路走人行道,骑车靠右行,不闯红灯。 3、爱护公共设施。爱护花草树木,保护动物,不损害公共设施,不损害文物古迹。 4、国际社会公认的“第一礼仪”是女士优先 5、拜访他人应选择节假日的下午或平日晚饭后,并应提前打招乎。 6、拜访亲朋好友时,如果需送礼物,除鲜花外,都必须带着包装。

7、下列几种花中,康万馨花最适合赠送给母亲。 8、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该轻声细语、不妨碍别人。 9、别人给你服务、做事和帮忙,无论给你的帮助多么微不足道,都要说谢谢。 18、同学交往忌人格不平等,小团体主义及攀比。 19、子女对待父母要主动关心问候,听从父母的教诲,关心父母的健康,参与家务劳动及牢记父母的生日。 20、在排队打饭时要按次序排队。

《服务礼仪》课程标准

《服务礼仪》课程标准 一、课程的基本情况 课程名称: 《服务礼仪》 课程性质:必修 课程学时:64 适用专业:轨道交通运输(客运) 二、教学目标 通过本课程的学习,学生在知识和能力方面应达到: 1、了解礼仪的基本概念和重要性;了解东西方礼仪的差异。 2、在个人礼仪方面,掌握日常行为、服饰、仪容、仪态等礼仪标准。 3、了解商务、学校、家庭、餐饮、涉外礼仪的标准。 4、掌握轨道交通客运服务规范和礼仪;要求既掌握服务礼仪的基本理论,又要达到规范要求。 5、培养礼仪意识的修养;陶冶尊敬他人的情感;锻炼履行礼仪的意志;养成遵从礼仪的行为。 三、教学内容与要求 课题一礼仪概述 基本要求: 1、了解礼仪的基本内容及礼仪的起源与发展的历史过程,认识礼仪的特征和原则,理解礼仪的深刻内涵和作用。 2、建立礼仪意识,养成良好的文明礼貌习惯,提高自身修养,自觉遵守公共场合的礼仪规范。 3、能运用礼仪自身协调人际关系,塑造自身良好的形象。 4、掌握轨道交通客运服务的特点及服务礼仪的重要性。 重点: 1、礼仪的含义、起源及发展,礼仪的功能和作用。 2、轨道交通客运服务的特点及服务礼仪的重要性。 难点:礼仪的内涵与作用。 课题二个人礼仪 基本要求: 1、掌握站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手姿、表情等基本礼仪。 2、掌握仪容清洁、修饰的方法。 3、掌握着装原则和配色技巧等知识;注重服饰的规范性。 4、具有讲究个人礼仪的能力,在各种场合下都能做到言谈举止非常得体,穿衣打扮非常合适。 重点: 1、面部仪容、静态仪容。 2、着装原则、姿态禁忌。

难点:个人礼仪能力的锻炼。 课题三日常交往礼仪 基本要求: 1、了解并掌握在日常交往中称呼、会面、介绍、拜访和接待、接打电话的礼仪知识。 2、了解并掌握沟通用语与礼节。 重点:沟通用语与礼节。 难点:规避礼貌禁语。 课题四商务礼仪 基本要求: 1、了解商务拜访和接待的基本礼仪,熟悉展览会、赞助会、发布会的基本程序。 2、了解商务礼仪的概念和基本原则、会议和仪式的概念、乘坐轿车的座次礼仪。 3、能熟练得体的接打商务电话,能正确书写简单的商务信函和请柬,能够布置各种会议会场及合理安排座次,能够辅助策划各种庆典仪式。 重点: 1、商务拜访和接待的基本礼仪。 2、布置各种会议会场及合理安排座次。 难点:庆典仪式的辅助策划。 课题五学校礼仪 基本要求: 1、掌握学生礼仪、校园礼仪、求职礼仪的具体内容、行为规范和注意事项。 2、掌握修饰打扮、待人接物、撰写自荐信等方面的技能。 重点:1、校园礼仪、求职礼仪的具体内容、行为规范和注意事项。。 难点:撰写自荐信。 课题六家庭礼仪 基本要求: 1、掌握家庭礼仪的概念和基本原则。 2、掌握家庭称谓礼仪。 重点:熟练运用家庭中的称谓礼仪。 难点:改善和优化家庭关系与亲友和邻里的关系。 课题七餐饮礼仪 基本要求: 掌握宴请礼仪、中餐礼仪、西餐礼仪的具体内容。 重点:宴请礼仪。 难点:西餐礼仪。 课题八涉外礼仪 基本要求: 1、了解国际交往中礼仪中的礼则、鸣炮、国旗悬挂等基本常识。 2、了解涉外活动中迎送、会见、会谈、签字等礼仪规范的仪式和程序。 重点:涉外活动中的礼仪规范。 课题九车站服务礼仪 基本要求:

简述接待客户的基本流程及礼仪

1.简述接待客户的基本流程及礼仪? ①首先要明确来访的每位客户 ②是否对这个项目(楼盘)感兴趣的. ③他可能是公司花了大量的广告费去宣传而被广告西医卡来的. ④也许他是路过这里顺便进来的,或者他是通过置业顾问最基本的要求.因为客户就是我们的资本,客户就是我们的衣食父母?当客户进入销售现场起.就应该马上迎过去向他问好,作简单的自我介绍.然后将他领至沙盘处,向他大概介绍小区的基本情况,然后很自然的询问客户的家庭基本情况(如:几口人居住,需要多大面积,自己感觉能承受的最理想的价位等)。当了解完客户的相关情况后,请他到休息区入坐,并给他倒杯水,递上一份楼盘相关资料,在客户阅读资料的同时向客户推荐合适客户的户型,并征求客户意见与客户做更剩层次的交谈,主动提出邀请客户一起去所推荐单位(房源)的现场参观(置业顾问应事先安排好参观路线,期间也可向客户介绍小区内部规划)。当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价,与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户(并告诉客户该单位(房源)很好如不及时决定可能就无法购买该单位了,如客户一向较强可客户办理预留登记)。待客户走后及时收拾打扫接待现场,作好等待工作。

整个接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送,并把握好与客户谈话的技巧,尽可能的营造一种还的交谈氛围。 2.认为一个好的置业顾问应具备哪些专业知识? 我认为一个好的置业顾问不仅要具备房地产销售行业的专业知识最好还要具备比如建筑学、市场营销学、消费者心理学等其它涉及到销售及跟消费者心理行为的相关学科。但是一个好的职业顾问更应该熟知自己所销售项目的所有相关信息(如:楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区先进的安防系统及星级的物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等)。除此以外还应随时了解到周边竞争楼盘及整个防地产行业的相关信息及发展走向。只有做到知己知彼才能在以后的工作中做到客户有问必答而且还能向客户阐述自己的观点及看法,使客户相信我是最专业的职业顾问,客户才回陈胜信任感;这样才能提高自己的销售业绩及成交率。从而使自己成为一位最优秀的置业顾问。 3.你如何看待和理解置业顾问这份职业? 我认为置业顾问是一个极能提高个人素质和强调个人修养的一个专业性的职业,它不仅要求从业人员有较好的相貌、亲和力、语言表达能力、应变能力、观察能力等,还要求了从业人员必须具备简单的营销能力,置业顾问的工作其实很简单就是帮助客户挑选最理想的居所,让他们能买到自己称

基本日常礼仪常识大全

基本日常礼仪常识大全 (最新版) 一、仪容礼仪 1、头发整洁,发型得体大方。 2、仪容洁净,男士胡须勤刮,指甲常修剪,女士指甲长段适中,美化适中。 3、口腔卫生,牙齿清洁。 4、化妆浓淡适应场合,妆容和服饰搭配和谐,不使用香味过重的化妆品。 5、化妆与年龄相协调,与身份向符合。 二、着装礼仪 1、服饰整洁,得体,大方,色彩搭配合理。 2、正式场合,男士宜穿礼服或深色的西装,皮鞋和袜子。女士宜穿套服,不空短、透、露服装。 3、穿西装时,衬衫袖子应略长于西装袖子,领带平直长度在腰带上缘。

4、鞋子与衣服像搭配,保持鞋子洁净,正式场合不穿拖鞋,穿西装,裙装,礼服时不穿平跟鞋或布鞋。 5、女士围巾,领巾,手包应与服装颜色和谐搭配。 三、言谈礼仪 1、和颜悦色,语言简洁,语调亲切,语速适中。 2、认真聆听,切忌心不在焉,不轻易打断言者。 3、与人交谈时目视对方,适时点头、对答。 4、多人交谈时说话时间长短适度,不滔滔不绝。 5、礼貌性的交谈应使用谦词和敬语。 四、握手礼仪 1、用右手,双腿并立站直,微笑着注视对方眼睛。 2、一般由年长的向年轻的伸手,地位高的向地位低的伸手,女士向男士伸手,拜访时主人先伸手,告别时客人先伸手。 3、在多人握手时,顺气自然,不交叉握手。 4、与贵宾或才人握手时宜用双手,身体身躯前倾。 5、男士与女士握手时,时间长短和力度适中。

五、举止礼仪 1、站立时挺胸,收腹,抬头,双臂自然下垂或在体前交叉。 2、穿礼服或旗袍站立时忌双脚并列,应以一只脚为重心,双脚前后适当错开。 3、坐立时上身保持端正,女士穿裙装坐沙发不应太靠里面。 4、双腿交叠而坐时,悬空的小腿回收,脚尖向下。 5、与人交谈时身体适当前倾,可根据内容需要做适当手势。 6、走路时身体挺直,自然摆动双臂,不左摇右摆。 7、穿旗袍走路时胸微含,下颚微收,步幅不宜太大。 8、在室内公共场所不大声喧哗,打喷嚏时适当掩口。 9、在公共场所不大声喧哗,不随地吐痰,打喷嚏时适当掩口。 10、常回家看父母,主动嘘寒问暖,分担家务。 六、拜访礼仪 1、访前约定,按时到达,叩门或按门铃不应该过重或过久。 2、进门后主动打招呼,待主人安排座位后再坐下。 3、主人端茶敬烟时起身道谢。

服务礼仪课程标准

服务礼仪课程标准 课程代码:0713432 课程承担单位:旅游与家政管理系适用专业:旅游管理学制:三年 课时:72课时学分:4学分 制定人:旅游管理教研室制定日期:2017年 06月 开设学期:第二、三学期 合作单位:清远旅游协会、清远喜来登酒店、恒大世纪城(清远)酒店 合作人:吕敏,黄金俊等 审核人:黄智雄审核日期:2017年07月 一、课程定位 1.课程对应的岗位及其任务 《服务礼仪》课程对应是旅游企业一线服务岗位如酒店的前厅部、客房部、餐饮部、康乐部等一线部门;旅行社的导游岗位,接待岗位;会展的对客服务等岗位,学习课程主要任务是为客人提高规范化的礼仪服务标准,懂得打造自己良好的职业形象,学会使用得体、规范服务用语,能够较好地与客人进行沟通,懂得旅游企业一线岗位的工作流程和对应的服务礼仪标准、规范,做到文明接待、礼貌服务、诚实守信、善于沟通和乐于合作的高素质大学生。 2. 课程性质:专业核心课 3.课程地位 《服务礼仪》课程是旅游家政与艺术学院为提高人才综合素养和礼仪规范而设置的专业核心课,该课程的平行课程有《人际沟通》等,其后续课程主要包括《现代饭店管理》、《导游才艺》、《旅游景区管理》等多门专业课程。 二、课程设计思路 根据旅游服务企业工作流程和工作岗位需要的职业能力进行内容设计;以能力培养为核心,以“练”为主线,“用”为根本,突出学生为主体,教师为主导;以实践为导向、岗位任务引领的课程设计思想,把教学活动分解设计成七大模

块:认识礼仪,个人形象与职业形象的塑造,基本社交礼仪,服务语言礼仪,旅游企业服务礼仪,宗教礼仪,我国主要客源国礼仪。通过情境创设、情境演练、仿真练习、角色扮演、小组讨论、案例分析、视频教学、多媒体等形式来组织教学,使学生认识礼仪,学习礼仪、懂得礼仪、习得礼仪,形成良好的职业形象和得体规范的行为举止、大方得体的仪容仪表,规范的岗位礼仪标准和良好的服务心理,成为新时期高素质的旅游管理专业的毕业生 三、课程目标 1、总体目标 学生通过学习,掌握了礼仪的基本知识和理解,懂得了礼仪的规范和要求,习得了社交礼仪和旅游企业礼仪的礼仪规范,能够打造良好的个人形象和职业形象,能够展示良好社交礼仪风貌,能够掌握旅游服务企业规范的礼仪标准。 2、具体目标 (1)能力目标 ①能打造良好的仪容仪表,塑造良好的自身形象。 ②能展示良好的仪态和行为举止。 ③能运用得体的礼貌语言,具备良好的语言服务技巧,具有较强的语言表达能力和沟通能力。 ④能把握角色心理,分析主客关系。 ⑤能运用良好的岗位礼仪对客服务。 ⑥能具备一定的社交礼仪规范和岗位礼仪规范,能运用良好的迎送礼仪,前厅接待礼仪,客房服务礼仪,餐饮服务礼仪、会展服务礼仪,导游服务礼仪对客服务。 ⑦能知礼、懂礼、习礼、用礼,做一位有礼仪修养的旅游专业学生。 (2)知识目标 ①掌握礼仪基本内涵,了解礼仪知识,懂得遵守礼仪规范的重要性 ②掌握个人礼仪规范,培养良好的仪容、仪表和仪态,了解个人形象礼仪的各个要素 ③掌握基本的对客交际礼仪规范,提高交际能力。熟悉常用的礼貌用语

接待礼仪知识大全

接待礼仪知识大全 接待礼仪常识 孔子曰:“有朋自远方来,不亦乐乎?”自古以来,中国人就以热情好客而闻名于世。礼待宾客,在中国向来被视为基本礼仪之一。在现代社会,人们不仅讲究礼仪,而且在不同的场合还应遵守各不相同的礼仪规范。为满足工作需要,我们就日常工作中的接待礼仪进行了和,供大家参考。 一、基本礼仪 (一)电话礼仪 接打电话要做到语言文明、态度文明、举止文明。要使用电话基本文明用语,如:“您好!”、“你好!”、“请”、“劳驾”、“麻烦”、“再见”等,声调要愉悦,语音和音量要适中,咬字要清楚。主动给对方打电话时,应在对方的工作时间内联系,尽量不要在节假日、用餐时间和休息时间给他人打工作电话(特别紧急时除外)。打国际电话还要考虑时差。电话礼仪提倡“以短为佳,宁短勿长”,对通话的时间通常控制在三分钟之内。 (二)引路

1.引导:接待人员应走在客人的左前方一点的位置,遇到转弯时,应用右手示意,说声“请走这边”。 2.如果是自己陪同客人,担当主人,应让客人位于自己的右侧,以示尊重,注意要并排走,不要落在后面。 3.如果是陪访或随同人员,一般走在领导的两侧偏后一点或后面。 (三)上下楼梯 上楼梯应让客人、领导、女士先上,接待人员在后;下楼梯时,接待人员应在前,让客人、领导、女士在后。这既是礼节,也是为客人安全着想。 (四)乘电梯 现在一般都是无人驾驶的自动电梯,所以接待人员要自己先进去,再让客人进去。到达时应让客人先出去,自己用一只手挡着电梯门一边或按着电梯“开门”的按钮,防止门突然自动关闭,夹伤客人。 (五)进出门

1.进门应先把门推开,站在门口,用手示意,请客人、领导进去。同样,出门时也相同。 2.如果自己是主陪,走到门口时,应用手示意,有礼貌地说声“请”。 (六)介绍 当客人与己方人员见面,在介绍时应记住以下两点: 1.右手心朝上,五指自然平摊,有礼貌地以手示意,并简要地说明被介绍人的单位、职务、姓名。 2.介绍应遵守“尊者优先了解情况的原则”。也就是说,在为他人作介绍前,先要确定双方地位的“尊卑”,然后先介绍位卑者,后介绍位尊者。这样可使位尊者优先了解位卑者的情况,在交际中掌握主动权。 (七)握手 1、握手的先后次序

中学生文明礼仪规范要求

中学生文明礼仪规范要求 一、学校礼仪 (一)形象礼仪 1.按要求穿规定的服饰,减齐纽减或拉齐拉链,不随意更改衣服,不外露内衣,不披衣散减,不把上衣捆在腰间;衣服干净整洁;队徽或团徽佩戴在左胸。 2.不穿拖鞋,不追求名牌鞋,不穿高跟鞋,不穿厚底时装鞋。 3.课堂和集会不敞衣,不脱鞋。 4.头发适时梳洗,发型大方得体,不染发,不烫发。男生前发不覆额,侧发不掩耳,后发不及领;女生前发不遮眼,侧发不掩睛。 5.保持友好、真挚、积极的情绪状态,表情自然,不故意挤眉弄眼、吐舌、做怪相。 6.不佩戴项链、耳环(针)、戒指、手链、手镯等饰物。 7.不涂脂抹粉,不画眉,不纹眉,不纹身,不留长指甲,不染彩色甲。 8.坐有坐相,站有站样,走路昂首挺胸,举止文雅,稳重端庄,落落大方。 (二)课堂礼仪 1.预备铃响,做好课前准备,并端坐教室安静等待。 2.老师宣布上课,迅速起立,向老师问好,并鞠躬行礼,待老师答礼后坐下。 3.不迟到。如果迟到,应该轻敲教室前门,立正喊“报告”,经老师允许后进入教室。 4.上课时,身体端正坐直,读书写字姿势正确;各种物品要轻拿轻放,专心听讲,独立思考,认真做好课堂笔记。 5.积极思考老师和同学提出的问题,举手发言。发言时,姿态端庄大方,声音洪亮清晰。 6.别人发言时,要认真倾听,不随便打断别人的讲话,不做无关的动作,不发出各种声响,更不能取笑他人。要通过真诚的眼神和表情给发言者以鼓励。 7.上课时,如遇到同学身体不适等突发事情,不要围观或表现出厌恶情绪,要关心同学,听从老师安排,协助老师妥善处理。 8.下课铃响,老师宣布下课时,应端正起立,与老师互道“再见”。离开教室时,让老师先行。 (三)活动礼仪 1.课间积极参加有益身心健康的各种体育活动和文娱活动,不大声喧哗,不追逐打闹,不妨碍他人休息,注意礼让。 2.积极参加班级、学校组织的文艺演出、体育竞赛、科技制作、团队活动、文化节活动以及培养特长的各种兴趣小组活动。活动中,注重合作,富有团队精神;表现自我才艺时,要谦虚礼貌,尊重并欣赏他人的长处。 3.积极参加新课程中的综合实践、社区服务与社会调查等活动。在活动中,遵守交通规则,遵守公共场合秩序,举止大方,彬彬有礼,说话、提问有礼貌,注意语言文明。 4.出入教室、功能室、会场等活动场所时要轻声慢步,按指定线路有序行走,不拥挤,不抢道。 5.参加比赛时,要遵守比赛规则,不弄虚作假,不骗取荣誉。要尊重竞争对手,不故意伤害对方,对他人的冒犯或过失要宽宏大量。遇到有争议的问题,要按照程序向有关人员提出,并心平气和地进行沟通。 6.观看比赛时,要做文明观众,要给比赛双方队员加油鼓劲。 7.在活动中,要爱护校园花草树木,亲近与爱护大自然,不乱扔垃圾。 (四)集会礼仪

高职客运服务礼仪课程标准

《客运服务礼仪》课程标准 课时数:64 开设学期:第一学期 适用专业:三年制城市轨道交通运营管理专业 先修课程:无 开课单位:管理与信息学院 一、课程性质 (一)课程定位:《客运服务礼仪》是城市轨道交通运营管理专业的一门核心课程,旨在培养学生良好的服务意识和服务心理,塑造良好的职业形象,陶冶学生的职业情操,使学生具有较强的表达能力和人际沟通能力,熟悉客运服务岗位群的礼仪需求,提高学生的综合职业素养。帮助学生了解客运服务业相关从业岗位的接待工作,牢固树立“宾客至上”的观点,自觉讲究礼貌礼节,切实做到文明接待、礼貌服务、诚实守信、善于沟通和合作。培养学生良好的职业意识,注重自身职业形象的塑造,并能把握角色心理,分析客我关系,有较强的人际交往能力和抗挫折能力。 (二)设计思路:本课程是依据管理专业工作任务和职业能力而设置。针对学生的学习能力和兴趣爱好,按照服务礼仪基础知识认知、铁路客运服务、车站客运服务和列车客运服务的需求对学生进行培养。 二、课程目标 1.知识目标: (1)理解礼仪的基本特点 (2)铁路客运服务礼仪 (2)车站客运服务礼仪 (3)列车客运服务礼仪 2.能力目标: (1)有良好的职业意识,能以服务为宗旨,吃苦耐劳、文明服务 (2)注重自身形象塑造,具有良好的职业形象和心理素质 (3)能把握角色心理,分析客我关系,有较强的人际交往能力和抗挫折能

力 (4)具有较强的语言表达能力。 3. 素质目标: (1)培养学生独立学习,与人合作,沟通交流能力。 (2)培养学生相互帮助精神,使之具有团队意识。 三、课程内容与要求

四、实施建议 (一)教学基本要求 1.教学团队: 2.实训基地: (1)站务模拟实训室。 3.课程资源: 本课程已制定课程标准,每学期制定详细授课计划,安排好教学进度,每次课都编写教学设计,所有老师均实行多媒体教学。 (二)教学建议 1. 教学模式:教学做一体化 2. 教学方法:小组讨论,模拟教学。 (三)教材选用: 北京交通大学出版社《会计学实用教程》 五、学生考核与评价 (一)期末考核 考核方式:采用服务礼仪规范考核,百分制。服务礼仪规范考核占总分值70%,日常成绩占30%。命题时,仪容、仪表、仪态占30%,沟通礼仪占30%,车站服务礼仪占20%,列车乘务服务礼仪占20%。 (二)形成性考核 本课程形成性考核的形式包括案例应用考核、日常表现考核三种,满分为100分,其分值比例分别为:80%、20%。

小学礼仪知识大全

乌苏市第五小学学生礼仪教育 招呼语一—你好;告别语一再见; 致谢语一—谢谢;致歉语一对不起; 协商语—能不能……安慰语一—别难过… 请求语—请帮我…… 拒绝语—真对不起,我现在无法…… 小学生礼仪常规 一、参加升国旗仪式,衣着整洁,脱帽肃立,行队礼或注目礼,唱国歌严肃、准确、声音洪亮。 二、着装得体,坐正立直,行走稳健,谈吐举止文明。 三、使用好礼貌用语:请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。 四、使用好体态语言:微笑、鞠躬、招手、鼓掌、上下楼右行礼让、回答问题起立。 五、进校第一次见到老师,鞠躬问好;上下课,起立向老师行注目礼;课上,积极举手发言。课后进老师办公室,先喊报告,经允许后再进入,离校与

老师、同学道别。 六、家中吃饭请长辈先就座,离家或归家与家长打招呼。 七、对待家人或外宾,要热情、大方,主动问候,微笑致意,起立欢迎,招手送别。 八、对待老、幼、病、残和军人,行走让路、乘车让座,购物让先,尊重帮助残疾人。 九、递送或接受物品应起立并用双手。 十、参加集会守时肃静,大会发言先向老师和听众致礼,发言结束道谢。 观看演出,比赛,适时适度鼓掌致意。

小学生如何使用礼貌用语及体态语言 一、使用好礼貌用语:请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。 1、尊称(敬称):对长辈、友人或初识者称“您”,对师长、社会工作人员要称呼职务或“老师”、“师傅”、“同志”、“叔叔”、“阿姨”等,不直呼其姓名。 2、对他人提出要求时说“请”;与人招呼时说“您好”。与人分手时说“再见”: 给人添麻烦时说“对不起”;别人向自己致歉时要回答“没关系”:得到别人帮助表示感谢时说“谢谢您”。 二、使用好体态语言:微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、上下楼时右行礼让、回答问题时起立。 1、微笑:是对他人表示友好的表情,笑不露牙齿,嘴角微微上翘。 2、鞠躬:是下级对上级、晚辈对长辈、个人对群众的礼节。行鞠躬礼时,脱帽、立正、双目注视对方,而带微笑,然后身体上部向前倾斜自然弯下15-30度左右,低头眼向下看。有时为深表谢意,上体前倾可再深些。 3、握手:与人见面或离别时最常用的礼节,也是向人表示感谢、慰问、祝贺或鼓励的礼节。 (1)握手前起身站立,摘下手套,用右手与对方右手相握。 (2)握手时双目注视对方,面带微笑。 (3)一般情况下握手不必用力,握一下即可。 (4)多人同时握手不要交叉,待别人握后伸手,依次相握。 4、招手:公共场合远距离遇到相识的人或送别离去的客人,举手打招呼并点头致意。招手时手臂微屈,手掌伸开摆动。

中学生礼仪规范

中学生礼仪规范 一、进校礼仪 1、学生进出校门,应相互谦让,不拥挤推搡;骑车同学应主动下车推行,并让老师先走。 2、学生衣饰应朴素大方、活泼整洁,不穿奇装异服。男生不留长发,女生不烫发,不穿高跟鞋。学生不戴首饰,不化妆。 3、学生进出校门应佩戴胸卡,遇到大型活动或集会应穿统一校服。 4、不在校门口游逛,不购买小摊上的东西。 5、到校不迟到、不早退,更不得旷课出走。 二、校园礼仪 1、师生相遇,学生应主动向教师打招呼,说声“老师好”或“老师早”,不可故意回避。 2、师生交谈,学生应注意举止大方。不可搔头弄耳或表示不耐烦,应凝视聆听。 3、上下楼梯靠右行走。上楼,前为尊者;下楼,后为尊者。 4、同学间打招呼,注意礼貌用语,不乱提绰号。 5、同学交谈,不说污言秽语,态度应真诚,坦率,语调要平和,说话者态度要认真,不轻易打断别人的话;同学说错话或说得欠妥,应有礼貌地恳切、委婉地指出。 6、向同学询问,应选择他人有空闲或方便的时间去问。不可打扰或影响同学的学习。开始询问,应征求人家同意;问完之后,应表示感谢。 7、异性同学之间,应特别注意以礼相待,要相互平等,相互尊重,相互帮助。男生应彬彬有礼,女生应文雅大方。体力劳动方面,男同学应主动关心、帮助和照顾女同学。 8、校园内不可乱抛纸屑果壳,不可随地吐痰,不乱吃零食,不可一边吃东西一边和人交谈。 9、不损坏课桌椅及其他教育教学设施,不踢门、墙,不在桌、门、墙上刻涂,不践踏花园、草坪。 10、文明用厕,爱护卫生设施。 11、学生无事不进入办公楼,进入办公楼应保持安静,注意卫生,不得大声喧哗。学生进入老师办公室,应先有礼貌地在门口叫“报告”。学生不可在办公室久留或者乱翻老师的东西,不可影响其他老师的工作。离开办公室,师生应礼貌地道别。 12、课间不追打吵闹,不参加剧烈活动,不随便出校门。 13、文明用餐,自觉排队,爱惜粮食。 14、学生严禁吸烟喝酒,不看不健康的书籍,不参加有害身心健康的娱乐活动。 三.上课礼仪 1、预备铃响后,立即有秩序地进入教室,坐好,伏案,静待上课。 2、学生迟到,应在门口喊“报告”,得到老师允许后,进入教室,同时应尽量减少对课堂秩序的干扰。 3、上课开始,师生互致问候,动作要整齐,声音要洪亮。 4、学生回答老师提问应先举手,得到允许后,方可站起答题,不可在座位上随意插嘴。 5、回答问题时,站姿表情要大方,不要做出滑稽的动作引人发笑,说话声要清朗、洪亮。回答问题完毕,老师示意后方可坐下。

前台接待礼仪的基本要点

前台接待礼仪的基本要点 下面为大家搜集整理了前台接待礼仪的基本要点,一起来看看吧!希望可以帮助到您。 前台接待礼仪的基本要点 公司前台是一个单位的脸面和名片,所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪,这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。 一、公司前台仪容规范 面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发,女员工不化浓妆;保持口气清新,以适合近距离交谈;手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。 二、电话接待礼仪 前台接起电话的声音要不急不慢,并始终保持 轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子和说出话。接电话中要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词. 在电话铃响的第二,三声时接起电话。接起电话首先要说“您好,***(公司名称)”,忌以“喂”开头,如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”。 三、来访者接待礼仪 前台在岗位上一般是坐着,但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:“您好,请问您找哪位?”、“您有预约吗?”知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系,如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并向其说明,不要仍在那里不管。 如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台应该用规范的手势指引如何去,或带来访者去,如果来访者要找的人的办公室的门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位。当然,如果前台只有一位的话,直接指引来访者就行了。 四、公司内部的礼仪和秩序 1.离座和外出 前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久,一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时,应该先找妥代办人,并交待清楚接听电话的方法等。 2.严守工作时间 前台接待人员应该严格遵守作息时间。 3.闲谈与交谈 应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。 上文为大家介绍的前台接待礼仪的基本要点,您了解了吗?

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