07年秋期物业信息管理期未复习应考指南

07年秋期《物业信息管理》期未复习应考指南

重庆电大巴南分校曾德伟 2007年12月

说明：这份复习资料根据历年的考试真题，复习指导和网上教学答疑记录编写，如果没有来听课的同学，请仔细阅读这份资料

一、复习应考的基本要求

（一）考试范围

本复习指导适用于中央电大开放教育专科物业信息管理专业的必修课《物业信息管理》。该课程的期末考试由广州电大课程组命题，因此，考试的所有复习资料请应使用广州电大课程组责任老师给出的资料，即蓝色的《物业信息管理期末复习指导》。

本课程考试命题依据的教材广东高教社出版，李力主编《物业信息管理》。考核依据是蓝色的《物业信息管理期末复习指导》。

（二）考试形式

该课程期末考试为闭卷考试。

（三）考试时间

90分钟

（四）考试题型及分值

考题类型及分数比重大致为：客观题：填空题(20%)，单项选择题(10%)，是非题(10%)；主观题：综合应用题（60%）。

（五）考试注意的问题

1.考试时间为90分钟。本门课程的考试时间已经调整为90分钟，相应的考试内容有适当的减少。请大家在复习的时候先关注考核说明，然后有目的的进行复习。

2.客观题是难度最小一的一类题目，所有的题目均在我给综合复习资料上和蓝色的小册子上，所以请大家一定要仔细阅读这两本资料。

3.特别提示：

（1）答题时，请先易后难，先把简单的、有把握的、能在资料或者记忆里找到题目做好后再做比较困难的。

（2）是非对错题一定要把题目看仔细了。要注意形容词和被形容的主语结论内容，注意描述几个重点概念的描述是否有误。

（3）填空题不要窜行或者张冠李戴。问答题要抓主要的内容回答。不要写了一大堆东西，让老师在里面去找答案。

（4）简答题尽量用教材上的语言或者我给的答案回答，如果找不到再自己的理解的语言答题，只要基本正确即视为正确。

二、复习应考资料及其使用

本次考试的参考资料有以下3种：

（一）平时作业

根据中央电大复习指导和往届考试试卷的情况看，本次期末考试的试题大部分都是平时作业中的原题，请同学们一定要把平时作业的答案整理规范，认真复习平时作业中的题目。（二）物业信息管理复习指导

中央电大期末复习指导包括考试的形式和说明、重点知识点和练习题、模拟题四个部分，但练习题目没有给答案。我会在上课时给大家答案。

（三）这份期末复习指南。

这说复习指南根据历年考试真题目和中央电大复习指导制作，综合练习题包括了中央电大复习指导上的所有练习题目，如果没有参加上课的同学，请一定打印出综合练习题。

三、复习考试重点

这部分根据2007年12月22日，是广州电大老师网上答疑制作。

2008年1月物业信息管理考试复习要点

1、客观题（填空、选择、判断）

请以复习资料的内容作为复习重点

2、综合应用解答题，按照下列重点的顺序、按次序结合复习资料中的练习题进行重点复习

画物业公司相关系统的数据流图：见教材179页两个图。作业第三次

物业管理信息系统的系统设计阶段内容：教材187页。综合复习题应用题13题

结构化程序设计的程序逻辑结构：期末复习指导29页第5题。教材209页，

E-R模型及用E-R方法设计数据库：教材196页。综合复习题应用题12题

I/O接口电路的作用：综合复习题应用题13题

系统设计报告基本内容：：综合复习题应用题18题

系统测试的原则和方法：综合复习题应用题24题

在结构化设计方法中模块划分的原则：教材188-189页。四个原则

业务流程分析内容：教材174页，四个内容

系统逻辑模型中应包括那些内容：教材183页中间部分，5个内容。

按照要求写出Transact-SQL语句：在综合复习题应用题3-5题。

系统结构图中模块调用的规则：教材192页，最上面部分，3个规则。

信息系统的生存周期：就是生命周期法的开发过程，教材160-162

结构化系统设计方法的基本思想：教材188页，上面部分，3点内容

模拟通信方式和数字通信方式：综合复习题应用题1题

网络安全管理系统的基本功能教材44－45页，共5个功能。

系统转换的方式、特点：综合复习题应用题23题

数据存储设计：教材195页，相关部分。

四、综合练习题2007年12月修订

一、填空题

1、物业管理系统的构成要素中系统工具主要是__主体实现系统过程时所采用的硬设备______。

2、物业管理信息系统的发展趋势是，系统整体性能更趋于智能化，在软件模式方面从传统的C/S模式向B/S模式转变。

3、信息系统是由数据和信息的收集、操作和存储、____传输_并提供反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的集合。

4、在数据库管理系统中，描述数据库中数据逻辑结构的数据类型有四类，它们分别是：层次模型、网状模型、___关系模型____和__面向对象模型_____。

5、从一般意义上讲，数据(Data)是指__客观实体的属性的值____________。

6、数据处理是指运用设备和手段对数据进行采集、转换、计算、__分类____、合并、储存、输出等加工过程。

7、数据处理的目的是使用者经过对数据的处理，___分析其想到的联系____，找出其内在的规律，提炼出有价值的信息。

8、微型计算机系统中，外部数据的传送是通过总线进行的。一般来说，计算机有三组总线：____地址总线___、_数据总线________和__控制总线_____。

9、计算机中采用的是二进制来表达指令和数据。

10、计算机软件主要分为系统软件和__应用软件_____两大类。

11、局域网基本常见的拓扑结构有以下三种，星型结构、环型结构和__总线型结构_____。

12、典型的计算机网络一般由三部分组成：服务器、__工作站______和网络通信设备。

13、网络互连的目的是使一个网络上的某一台主机能够与另一个网络上的主机_____实现资源共享_。

14、用于计算机互连的相关规则称为___协议_____，它是一种通信的双方必须遵守的规则，比如，TCP/IP、IPX/SPX协议等。

15、程序存储在计算机里面，使计算机能快速存取组成程序的指令，以完成各种任务，这就是___程序存储_______。

16、物业管理信息系统在物业管理中的作用体现在：存储并管理相关资料、记录并处理日常事务、实现财务电算化、实现信息共享与高速交换、实现规范高效的管理、为科学决策提供支持。

17、物业管理系统的功能结构一般是多层次的__树形结构__，在系统分析中可以用___功能结构图__来描述从系统目标到各项功能的层次关系。

18、在系统分析中，通常使用____组织结构图____来形象地表示一个组成以及这些组成部分之间的隶属关系或管理与被管理的关系。

19、S QL SerVer数据库有两类数据库：__用户数据库_____、___系统数据库__。

20、数据库系统中的数据保护主要包括：数据的安全性、完整性、并发控制和数据库恢复。

21、数据库系统的三级模式结构分别是：对应于用户级的一个或多个子模式、对应于全局逻辑级的模式；对应于___物理存储级__的存储模式。

22、一般来说，数据库系统的结构可分为___模式结构____和体系结构两种。

23、在数据库管理系统中，描述数据库中数据逻辑结构的数据类型有四类，它们分别是：层次模型、网状模型、___关系模型___和__面向对象模型_____。

24、关系型数据模型中，用__二维表格__表示实体及实体类型的联系，在网状数据模型中，用网状结构表示实体和实体类型间的联系。

25、在用户需求分析的基础上，系统设计员可以建立起数据库的概念模型。建立概念模型常用的工具为______实体联——系图______。

26、为了对数据流程图中的各个元素做出详细的说明，有必要建立____数据字典_____。

27、网络管理程序基本功能有：性能管理、配置管理、计费管理、失效管理、安全管理。

28、J L365物业管理系统，使用收费功能首先要做是：代码维护、定义仪表、_公摊表定义_、租金定价、调校相关参数、设定滞纳金等。

29、J L365S2000物业管理系统是一个通用的_物业管理信息系统___。

30、结构化开发方法也称新生命周期法，是__生命周期法____与结构化程序设计思想的结合。

31、_原型法___是指用新的管理信息系统代替原有系统的一系列的过程，其最终目的是将信息系统完全移交给用户。

32、进行系统的详细调查应当遵循_真实性_______、___全面性____、规范性、启发性四个原则。

33、作为一种信息系统规划的方法，企业系统规划法先自上而下识别系统目标、识别企业过程、识别数据，再__自下而上_设计系统，以支持目标。

34、业务流程图是一种描述管理系统内各单位、人员之间的业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，其基本图形符号有六个。

35、物业管理系统开发过程中要把握的几个关键问题基本上有：开发原则、开发方式和_开发方法_等。

36、物业管理信息系统的开发必须按照工程项目的形式进行管理，包括计划管理、技术管理、质量管理和资源管理四个方面的管理内容。

37、物业管理系统开发的方式有：__独立开发___、____委托开发__、合作开发和二次开发。

38、数据流程图由外部实体、___数据流________、___处理过程____、数据存储四种图符号组成。

39、为了对数据流程图中的各个元素做出详细的说明，有必要建立_数据字典________。

40、数据流程图配以数据字典，就可以从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型描述，从而形成一个完整的说明。

41、物业管理信息系统的系统设计阶段包括对系统的物理模型设计、代码____、输入设计、输出设计、编写系统设计报告等内容。

42、系统设计的根本目标是设计出符合逻辑模型要求、能完成逻辑模型规定功能和目标的新系统的___物理模型_。

43、在物业管理信息系统设计阶段，设计人员的主要任务是：根据__逻辑模型_，合理进行系统的总体设计和物理设计，为系统的实施提供必需的技术资料。

44、结构化系统设计方法是与系统分析阶段所采用的结构化分析方法相对应的一种系统设计方法。

45、_系统设计报告_是系统设计阶段的主要成果，是新系统的物理模型，也是系统实施的重要依据。

46、当系统分析和系统设计完成，并且系统设计报告得到批准之后，物业管理信息系统的工作就进入了具体的__系统实施__阶段。

47、在系统的三种转换方式中，新系统和原有系统平行工作一段时间后，再用新系统正式替代原有系统的方式称为平行转换。

48、系统维护是指新的信息系统运行以后，为了改正错误或满足新的需要而修改系统的过程。

49、任何程序逻辑结构都可以用顺序、分支和循环这三种基本结构表示。

50、进行系统的详细调查应当遵循__真实性_、全面性、规范性、启发性四个原则。

51、在物业管理信息系统的实施阶段主要包括：__程序设计________、__系统测试____、系统转换、维护和评价。

二、选择题：

1、正面哪一个选项是指“信息具有动态性质，一切活的信息均随时间而变化”。（ A ）

A、时效性

B、传递性

C、变换性

D、相对性

2、物业管理活动中物业管理信息系统主要是对物业信息资源实施的处理不包括( D )。

A信息的收集 B、信息的分析 C、信息的统计 D、信息的压缩

3、物业管理系统的系统主体是(A )。

A企业的决策者 B所管的物业 C物业信息 D物业管理信息系统

4、物业管理信息系统属于哪种类型的软件。( D )

A、操作系统

B、系统软件

C、工具软件

D、应用软件

5、对信息与数据之间的关系错误的描述是（C ）。

A、信息是对数据加工的结果

B、信息是反映事物客观规律的一组数据

C、信息与数据之间无关

D、信息与数据有着密切的联系

6、下列说法哪一种是错误的( C )。

A、计算机是由硬件和软件两大部分组成的；

B、计算机的工作原理就是不停的取指令和执行指令：

C、操作系统以硬件为基础运行，应用软件也直接在硬件上运行；

D、计算机内部，所有的信息都是以二进制形式表达并处理的。

7、下而哪一组概念是计算机中的数据的特有描述：（ B ）。

A、事物、特性、事物集

B、记录、字段、文件

C、实体、属性、实体集

D、事物、实体、记录

8、在数据库系统中，数据模型通常由( A )三部分组成。

A、数据结构、数据操作规程和完整性约束；

B、数据结构、数据词典和完整性约束；

C、数据结构、数据属性和完整性约束

D、实体、属性和记录；

9、用户使用的数据库模式称为( B )。

A、物理模式

B、子模式或外模式

C、模式

D、存储模式

10、下列说法中那一种是错误的（ C ）。

A、数据库中的数据通常以记录的方式保存在数据库中

B、数据库中的数据独立于作用他的程序

C、数据库中的数据由系统自动生成建立

D、数据库中的数据可以被共享

11、下面哪一类语言是可以直接在 CPU 上直接运行的（ C ）。

A、高级语言

B、汇编语言

C、机器语言

D、面向对象的程序设计语言

12、任何程序逻辑结构都可以用（A ）这三种基本结构表示。

A、顺序、分支和循环

B、顺序、叠加和循环

C、顺序、分支和网状

D、层次、分支和循环

13、数据流程图中的外部实体是指（ B ）

A、与系统无关的单位和个人

B、本系统之外的人或单位，和本系统有信息传递关系，反映数据的来源和去向

C、系统的输人数据和输出数据

D、上级部门或外单位

14、物业管理信息系统的开发必须按照工程项目的形式进行管理，包括计划管理、技术

管理、质量管理和( B )四个方面的管理内容。

A、人员管理员

B、资源管理

C、资金管理

D、材料管理

15、在物业管理信息系统的原型法开发方法中，（ D ）不是原型法的优点。

A、遵循人们认识事物的规律，容易被人们接受

B、改变了用户与系统开发人员之间的信息交流方式，易于沟通

C、降低了开发风险和成本

D、开发工具要求高

16、系统的生命周期法的开发过程应当按照以下的过程逐步按阶段进行（ A ）。

A、系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护

B、系统规划、系统设计、系统分析、系统实施、系统运行和维护

C、系统分析、系统规划、系统设计、系统实施、系统运行和维护

D、系统规划、系统分析、系统实施、系统设计、系统运行和维护

17、数据的存储管理通常具有两种形式：一是文件方式，二是( B )。

A、网络方式

B、数据库方式

C、层次方式

D、压缩方式

18、模块结构图中，模块间的判断调用用（ A ）加箭头表示。

A、菱形符号

B、圆形符号

C、半圆形符号

D、矩形符号

19、结构化设计的方法中使用的图形工具是( B )。

A、数据流图

B、系统结构图

C、程序流程图

D、E-R图

20、（ B）着重反映的是模块间隶属关系，即模块间的调用关系和层次关系。

A、数据流图

B、结构图

C、程序流程图

D、E-R图

21、属于结构化系统分析工具的图形工具是( D )。

A、数据关系图

B、数据字典

C、决策树

D、实体联系图

22、可行性研究中，系统流程图用于描述（ A ）。

A、逻辑系统

B、程序系统

C、体系结构

D、物理系统

23、数据流图中的外部实体是指( B )。

A、与系统无关的单位和个人

B、本系统之外的人或单位，和本系统有信息传递关系，反映数据的来源和去向。

C、系统的输人数据和输出数据

D、上级部门或外单位

24、绘制系统流程图的基础是（ D ）。

A、数据关系图

B、数据流程图

C、数据结构图

D、功能结构图

25、实体—联系图中，实体型通常以写明实体名的（ C ）来表示；实体间的联系则

以表明联系名的菱形来表示。

A、圆形

B、椭圆形

C、长方形

D、圆柱形

26、在系统结构图中，如果两个矩形之间有直接相边，表示它们存在（ C ）关系。

A、并列

B、顺序执行

C、调用

D、链接

27、系统结构图中矩形表示（ D ）。

A、数据

B、加工

C、存储

D、模块

28、下面哪项工作不属于系统设计阶段内容( A )。

A、程序设计

B、代码设计

C、输入设计

D、编写程序设计说明书

29、管理信息系统分析的任务是在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行

性分析、详细调查、系统化分析，最后完成新系统的( B )。

A、物理结构设计

B、逻辑方案设计

C、物理模型设计

D、数据存储设计

30、系统分析报告作为系统分析阶段的工作总结，应当包括以下内容：（ D ）。

A、原系统的情况分析、新系统的目标、新系统的逻辑模型、新系统的开发费用

B、原系统的情况分析、新系统的目标、新系统的开发费用以及时间进度估算

C、新系统的目标、新系统的逻辑模型、新系统的开发费用以及时间进度估算

D、原系统的情况分析、新系统的目标、新系统的逻辑模型、新系统的开发费用以及时间进度估算

31、系统分析报告的主要作用是（ C ）。

A、系统规划的依据

B、系统实施的依据

C、系统设计的依据

D、系统评价的依据

32、系统测试中最基本、最初的测试是( A )

A、单元测试

B、集成测试

C、系统测试

D、验收测试

33、软件测试中，白盒法是通过分析程序的（ B ）来设计测试用例的。

A、应用范围

B、内部逻辑

C、功能

D、输入数据

34、物业管理信息系统在物业管理中的作用不包括( D )。

A、存储并管理相关资料

B、记录并处理日常事务

C、实现财务电算化

D、建立物业数据库

35、对于一些大型的物业管理信息系统 , 在系统转换时采用（ A ）转换方式可以降

低风险，但人力和费用消耗较大。

A、平行转换

B、直接转换

C、分段转换

D、功能转换

36、设计性能优良的程序，除了要正确实现程序说明书所规定的功能外，还要满足以下

基本要求( D )。

A、完整性、可靠性、高效率、健壮性

B、高效率、健壮性

C、可维护性、可靠性、可理解性、高效率、结构化

D、可维护性、可靠性、可理解性、高效率、健壮性

37、用户使用的数据库模式称为(B )。

A、物理模式

B、子模式或外模式

C、模式

D、存储模式

三、判断题：对则打“√”，错则打“x”

1、计算机硬件体系结构的五大部件是指：主机、硬盘、显示器、打印机和键盘等五大部

分。（x）

2、现代微型计算机结构具有明显的结构化特征，各功能部件以模块化的形式出现，部件

间可在主板的总线上进行连接。（√）

3、操作系统以硬件为基础运行，应用软件也直接在硬件上运行。( x )

4、操作系统以硬件为基础运行，其它应用软件则是在操作系统之上运行的，但操作系统

不是必须的。（√）

5、硬件和软件在计算机中是相互依存和相互作用的。(√ )

6、操作系统是计算机最基本和最重要的软件，但操作系统不是必须的，只要有应用软件

就可以使用计算机。（错）

7、外部存储器用来长期存放大量信息，其特点是容量大、速度慢、价格低。 CPU可以直

接与外部存储器交换信息。( 错 )

8、外部存储器不能直接与CPU或I／0设备交换信息。( 对 )

9、内部存储器就是CPU能用地址直接寻址的存储器，用来长期存放大量信息，其特点是

容量大、速度快。( 错 )

10、计算机网络可以实现信息、资源的共享 , 共享数据资源是网络最重要的目的。

（对）

11、网络操作系统功能的好坏对整个网络的性能无关紧要，只要网络设备性能好就可以

了。( 错 )

12、数据库系统可分为单用户结构、主从式结构、分布式结构和客户/服务器结构。

（对）

13、数据库系统通常由硬件支持系统、数据库、软件支持系统和数据库管理人员组成。

（对）

14、描述数据库中数据逻辑结构的数据类型有层次模型、网状模型和面向对象模型

( 错 )。

15、任何程序逻辑结构都可以用顺序、分支和循环这三种基本结构表示。( 对 )

16、程序是可读性对于管理信息系统的质量没有太大的影响。（错）

17、物业管理信息系统的开发只需要软件开发人员单独进行开发就可获得成功。

（错）

18、在系统的开发过程中，应该定期的或者在系统各阶段完成后进行阶段性评审、阶段

性的总结。( 对 )

19、物业管理信息系统的规划阶段就应制定系统开发的总体进度计划。 ( 对 )

20、物业管理信息系统系统设计的任务完成新系统的逻辑方案设计。（错）

21、系统设计阶段设计人员根据系统分析提出的逻辑模型进行总体设计和详细设计，最

终给出程序设计说明书和系统设计报告。( 对 )

22、系统设计的根本目标是设计出符合逻辑模型要求，能完成逻辑模型规定功能和目标

的系统的物理模型。（对）

23、系统的生命周期法的开发过程应当按照以下的过程逐步按阶段进行：系统规划、系

统设计、系统分析、系统实施、系统运行和维护。( 错 )

24、处理流程设计是对数据流程图中每一个模块的处理过程进行具体的描述( 错 )

25、数据流程图能概况性地反映出数据在系统中的流动和转换情况，并表示出系统的全

部特征，所以可以不用建立数据字典。（错）

26、业务流程图（TFD）是一种描述管理系统内各单位、人员之间的业务关系、作业顺

序和管理信息流向的图表。（对）

27、处理流程设计是对系统控制结构图中每一个模块的处理过程进行具体的描述，其数

据结果为各模块的数据流程图。（错）

28、在系统测试中，测试人员应当避免测试自己设计的程序。( 对 )

29、系统测试的分类方法很多，一般可划分为：单元测试、集成测试、系统测试和验收

测试，最基本、最初的测试是单元测试。（对）

30、对于输入方式的选择通常遵循“因地制宜”的原则，根据输入信息产生的地点、时

间、周期和信息量来确定。（对）

31、过去主要强调程序的正确和效率，现在已倾向于强调程序的可维护性、可靠性和可

理解性，而后才是效率。（对）

四、简答题：

1、什么是防火墙?其工作机制是什么?

答：防火墙：是网络安全的重要组成部分，它通过检测和控制网络之间的信息交换和访问行为来实现对网络的安全管理。

工作机制包括：①过滤进出网络的数据包；②管理进出网络的访问行为；③封堵某些禁止的访问行为；④记录通过防火墙的信息内容和活动；⑤对网络攻击进行检测和报警。

2、简述计算机的基本结构和计算机指令的执行过程

答：计算机的基本结构由：运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备五大部分组成。

计算机的工作过程就是执行程序的过程。由于每执行一条指令，都包括取指令与执行指令两个基本阶段。因此，计算机的工作过程也就是不断地取指令和执行指令的过程。什么是计算机网络?什么是局域网?

3、请简述威胁网络安全的原因和网络安全管理系统的基本功能?

答：威胁网络安全的的几个因素有：（1）人为的无意失误，如配置不当形成的安全漏洞（2）人为的恶意攻击如黑客攻击，（3）网络软件的漏洞所造成的网络缺陷。

基本功能有：①标识重要的网络资源；②确定网络资源和用户之间的映射关系(划分访问权限)；③监视用户对重要网络资源的访问；④记录对重要网络资源的非法访问。4、完成下列信息系统原型法开发方法的工作流程图中的⑴、⑵、⑶、⑷、。

（1）开发系统原型；（2）运行系统原型；（3）分析评价；（4）修正和改进原型；

5、结构化系统设计方法的基本思想是什么?

答：SD方法的基本思想

①模块化：按照模块化的指导思想，一个复杂系统可以按一定规则构成若干相对独立

的、功能单一的模块。

②自顶向下地逐步分解：这一思想指明了模块划分工作的层次性，即应先设计顶层结

构，再逐步细化。

③模块主要以三种基本结构形式进行分解：三种基本结构（顺序结构、循环结构和选

择结构）以不同的方式相结合，便可形成不同复杂程度的系统。

6、简述信息系统的开发中结构化设计方法的优缺点。

答：优点是：它强调系统开发过程的整体性和全局性，强调在整体优化的前提下考虑具体的分析设计问题，是自顶向下的观点，同时又强调严格区分工作阶段，一步步的严格进行系统分析与设计，每一阶段及时总结，发现问题并及时反馈和纠正，避免造成浪费与混乱。

缺点是：过程繁琐复杂，灵活性差，开发周期长，并且要求开发者在调查中充分掌握用户需求，管理状况以及预见可能发生的变化，不符合人们对事物的认识规律，在实际工作中有一定难度。

7、数据库设计的主要内容包括哪四个部分？

答：通常数据库设计的内容包括以下四个部分：用户需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计

8、什么是企业系统规划（BSP）法？简述系统规划一般有哪几个步骤？

答：企业系统规划法（BSP）：它是IBM公司20世纪70年代初，用于内部系统

开发的一种方法，它主要基于用信息支持企业运行的思想。企业系统规划法先

自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据；再自下而上设计系统，以

支持目标。企业系统规划法把企业各层次目标转化为信息系统战略的全过程。

物业管理信息系统规划的步骤:

1)、明确规划目标、任务和要求2)、现行系统的初步调查和分析

3)、确定系统开发策略4)、提出新系统的开发方案

5)、可行性研究6)、提出系统规划报告并通过评审

9、物业管理信息系统的规划包括哪些基本步骤？

答：(1)明确规划目标任务和要求

（2）现行系统的初步调查和分析

（3）研究室系统开发策略

（4）提出新系统的开发方案

（5）可行性研究

（6）提出系统规划报告，并通过评审

10、物业管理信息系统的生存周期包括哪些阶段？

答：包括如下五个阶段：（1）系统规划阶段（2）系统阶段（3）系统设计阶段（4）系统实施阶段（5）系统运行阶段。

11、数据字典包括哪些内容?并简述数据流图和数据字典的关系?

答：数据字典包括：数据项的定义，存储和数据结构定义，数据流的定义，处理过程定义。数据流图与数据字典共同构成系统的逻辑模型，数据流程图是系统的大框架，反映数据在中的流向以及数据的转换过程，数据字典是对数据流图中每个成分的精确描述，没有数据字典，流程图就不严格，没有数据流程图，数据字典也就难于发挥作用。

12、通常系统物理配置方案的设计要从哪几个方面进行考虑?

答：物理配置方案主要考虑四个方面：（1）性能技术指标：包括系统吞吐量，系统响应时间，系统服务时间，采用的局域网还是广域网，采用单机系统还是多机系统，用集中处理还是分批处理，性价比。

（2）计算机硬件选择：包括主机选型标准和外设

（3）网络的选择

（4）数据库管理系统的选择。

13、简述在结构化设计方法（SD）中，模块划分的原则。

答：1）、模块具有最大独立性，

2）合理确定模块大小

3）将与硬件相关的部分尽可能集中放置，易变动的部分也最好集中，以尽量减少对其进行修改可能影响的模块数。

4)模块的扇入数与扇出数保持合理，不宜过多。

5）通过建立公用模块，尽量削除重复工作，

14、物业管理信息系统的实施应当包括哪些内容?

答：主要包括如下七个方面的内容：1)、计算机系统的实施2）计算机网络的实施3）系统软件和应用软件的购置4）人员培训5）数据准备6）公司管理结构的改进7）建立计算机信息中心。

五、应用解答题：

1、比较模拟通信方式和数字通信方式的特点？

答：模拟通信方式和数字通信方式都可以传输模拟信号和数字信号。但在传输质量上两者具有很大的差异。首先，数字通信比模拟通信有较高的传输质量。模拟通信因传输衰减，线路干扰等可造成信号失真，使信号传输质量受到很大影响。而数字通信采用高电平和低电平两种信号方式进行传输，信号虽经远程传输而衰减，但却不容易失真，因而具有较高的传输质量。其次，数字通信可以将字符、声音、文本甚至动态图象等多媒体

信息合成起来进行传输。再次，随着IT技术的发展，数字通信设备的性能价格比会越来越大，这是模拟通信所不能比拟的。

2、微型计算机为什么不可以把外部设备直接连到cPu总线上?I／0接口电路有哪些

作用?

答：计算机外部设备复杂多样，需要专用电路来设置，处理有关的输入和输出，这种电路称之为I/O接口。

计算机与外部设备之间的连接一般由I/O接口来实现。I/O接口是指计算机与外部设备之间的连接电路，用来与外部设备的通信。I/O接口起一个沟通作用。计算机的所有外部设备均与某个接口连接，再挂到系统总线上。系统总线是计算机内部各个部件之间相互联系的通道，CPU则是计算机系统的控制核心，它通过接口可对各个外部设备进行控制。

I/O接口内设置数据寄存器或由RAM组成的数据缓冲器，用以匹配主机和外部设备之间的速度差异；I/O接口可对信号类型和格式进行转换，以使外部设备和CPU之间能协调工作；I/O接口通过应答方式，可实现主机和外部设备之间操作的同步；I/O接口在中断允许或DMA允许时，能产生中断和DMA请求信号，当CPU响应中断或DMA请求后，接口可实施对外部设备的中断处理和DMA传输；I/O接口还可对CPU发出的地址信号进行译码而选择某一外部设备与主机进行通信。

3、写出Transact—SQL语句，授予用户Dick创建数据库和创建表的许可，拒绝用户

Tom在company数据库employee表中使用insert，update语句来更改数据库。

答：（1）授予用户Dick创建数据库和创建表的许可：

Use master

Grant create database，create table to Dick

（2）拒绝用户Tom在company数据库employee表中使用insert，update语句来更改数据库：

Use company

Deny insert，update

On employee to Tom

4、写出 Transact -SQL 语句，在物业管理数据库的收费信息表中查询业主ID为

100123 的住户是否 20 楼以上的高层住户，如果是，显示‘此业主为 20 楼以上

高层住户'，否则显示‘此业主为 20 楼以下低层住户'。显示语句格式为：Print

‘显示内容'，收费信息表的结构如下（注：公用电费超过 25 为 20 楼以上的住

户）

注：使用主教材实例中介绍的数据库、表。

答：Use 物业管理

If (select 公用电费from 收费信息 where 业主ID=’100123’)>25

Print ‘此业主为20楼以上高层住户’

Else

Print ‘此业主为20楼以下低层住户’

5、根据系统示用户数据库提供的pubs表，阅读下列程序，说明其功能：

USE pubs

GO

WHILE(SELECT AVG(price)FROM titles)<$30

BEGIN

UPDATE titles

SET price=price*2

SELECT MAX(price)FROM titles

IF(SELECT MAX(price)FROM titles)>$50

BREAK

ELSE

CONTINUE

END

PRINT’Too much for the market to bear’

答：功能：平均价格在30以下，则将价格*2，直到大于30，但同时要让价格的最大值不不超过50，如果超过，则自我表现跳出循环，同时，显示'Too much for the market to bear'

6、某物业管理公司的BBS系统中的发帐子系统有如下功能：

（1）记录发帖内容：用户在表单中输入文字，系统进行检查，无误后将内容存入文件；

（2）显示帖子内容：读出文件，按一定格式显示在屏幕上。

请根据以上功能画出系统的数据流程图。

7、E-R模型的基本成分是什么？用E-R方法设计数据库的基本步骤是什么？

答：E-R模型的构成成分是实体集、属性和联系集，其表示方法如下：（1）实体集用矩形框表示，矩形框内写上实体名。（2）实体的属性用椭圆框表示，框内写上属性名，并用无向边与其实体集相连。（3）实体间的联系用菱形框表示，

基本步骤是：（1）使用数据字典，将所需存储的结构实体和数据项在清单上列出

（2）对储存数据中实体间的联系进行详细分析，画出各分实体-联系图

（3）将各分实体－联系图结合为总的实体－联系图，并削除数据冗余，从而使得实体与实体之间的联系单一化。

8、数据的独立性包括哪几个方面？含义分别是什么？

答：数据独立性包括数据的物理独立性和数据的逻辑独立性。物理独立性是指用户的应用程序与存储在磁盘上的数据库中数据是相互独立的。即，数据在磁盘上怎样存储由DBMS 管理，用户程序不需要了解，应用程序要处理的只是数据的逻辑结构，这样当数据的物理存储改变了，应用程序不用改变。逻辑独立性是指用户的应用程序与数据库的逻辑结构是相互独立的，即，当数据的逻辑结构改变时，用户程序也可以不变。

9、简述结构化程序设计的三种程序逻辑结构并画出示意图。

答：（1）顺序结构：程序始终按照语句排列的先后顺序，一条接一条的依次执行，如图（1）

（2）分支结构：根据判断给定的条件成立与否，转向执行不同的程序路径的结构。如图（2）

（3）循环结构：指一段程序不断的循环，直到程序条件不满足为止。如图（3） 三种程序示意图如下：

图（1）顺序结构

图（2） 分支结构

图（3）循环结构

10、 简述程序设计的主要内容，以及设计性能优良的程序时要满足的五项基本要

求。

答：程序设计是根据系统设计说明书中有关模块的处理过程描述，选择合适的程序语言，编制正确、清晰、健壮、易于维护、易于理解和高效率的程序的过程。优良程序的标准是：可维护性，可靠性，可理解性，高效率和健壮性。

11、 结构化开发方法的基本思想是什么？如何应用结构化开发方法开发系统？ 答:基本思想是（1）模块化，（2）自顶向下地逐步分（3）模块主要以三咱基本结构形式进行分解。

结构化开发的基本步骤是：（1）根据系统说明忆建立初始结构图（2）比较权衡不同方案，对初始结构图实施改进，昼减少块间联系，提高块内联系。

12、 系统的生命周期的组成以及各阶段的工作内容是什么。

答：见教材160页至教材161页。生命周期法的开发过程及内容。共5点。

13、 某物业公司有一座存放材料的仓库 , 仓库中现有的各种材料的数量及每种材

料的库存量临界值记录在库存清单文件中。当仓库中材料数量有变化时 ( 进货或出货时〉,仓管员应根据进货或出货信息，及时修改库存清单文件，如果某种材料的库存量少于它的库存量临界值，则应将此信息提出，登记到定货信息文件以便生成定货报告，并向采购部门递送定货报告以便及时定货。请对以上问题，画出该物业公司仓库管理系统顶层和 0 层的数据流图。

解：

14、通过对现行系统的详细调查，以及对现行系统的系统化分析，就可以确定新物业管理信息系统的逻辑模型，逻辑模型中应包括那些内容?

答：逻辑模型主要包括业务流程图，系统的结构，系统所涉及的范围，数据流程图、数据字典，数据组织形式、输入输出、系统配置方案，与系统配套的管理制度和体制。

15、某物业公司承接打扫清洁业务，计算打扫清洁的费用比率规定如下：住户业主，

没有签订合同的，20元/小时，签订合同小于一年的，18元/小时，签订合同大于一年的，15元/小时。

写字楼业主，租住面积不小于1000平米的，15元/小时；租住面积小于1000平米的，没有签订合同的，25元/小时，签订合同小于一年的，22元/小时，签订合同大于一年的，18元/小时。

请画出对应于计算机打扫清洁的费用比率的判定树。

解：

未签定全同―――――――――――――――――--―20元/时

住户业主合同小于一年――――---――18元/时

已经签定合同

合同大于一年――――-----――15元/时

租住面积不小于1000平米――――――――― --―15元/时写字楼业主未签合同--------------25元/时

租住面积小于1000平米

时间小于一年---22元/时

已签合同

时间大于一年---18元/时

16、物业管理信息系统的作用功能和特点。

答：作用在教材12页6点。特点在教材13页3点。

17、物业管理信息系统的系统设计阶段的内容和步骤是什么?

答：1)总体设计

概要设计。这一阶段的内容有：

①划分子系统：明确各子系统目标和子功能，据此划分功能模块，并控制系统系统

结构图。

②物理配置方案设计，包括系统各种软硬件配置方案。

③优化总体设计方案，并进行方案评估。

2)详细设计：也称细节设计。这一阶段内容包括：

①代码设计：对系统中需要处理的各种信息进行统一分类编码，确定代码对象和编码方式，以实现系统的数据资源共享，提高系统处理效率。

②数据存储设计：根据新系统逻辑模型设计中有关数据存储的初步逻辑设计，以及

已选用的计算机软硬件和使用要求，确定文件系统的结构、设计数据库模式与子模式，保证数据库的完整性和安全性，从而完成数据存储的详细设计。

③输入输出设计：设计输入输出的方式与格式，便于数据处理和用户使用。

④绘制处理流程图：用各种符号详细规定处理过程各步骤，将系统流程图具体化为

处理流程图。

⑤编写程序设计说明书：程序说明书是为程序设计人员编写的，使其能按设计说明

书的内容编写程序。

⑥提交系统设计报告：一旦系统设计报告被审查批准，系统开发进入系统实施阶段

18、系统设计报告应包括哪些基本内容。

答：系统设计报告，也可称之为实施方案，它作为系统设计工作的成果总结，将成为下一阶段系统实施的重要依据。应该包括如下内容：概述、系统设计规范、计算机系统的配置、系统的结构、代码设计、输入设计、输出设计、数据库设计、模型库和方法库设计、系统安全保密性设计、系统实施方案及说明。

19、系统分析报告应当包括哪些内容?

答：系统分析报告应包括以下几个方面的内容。

（1）原系统情况分析：对原系统的基本情况做一个概况性的描述，包括原系统的现状、业务流程、功能、存在的问题等等。

（2）新系统的目标：包括新系统所要达到的总体目标是什么，以及新系统将采用的开发战略和开发方法、新系统的各部分的功能目标等等。

（3）新系统的逻辑方案：结合数据流图、数据字典等分析工具和手段，从系统的结构以及系统所涉及的范围、数据流程、数据组织形式、输入输出、系统配置方案、与系统配套的管理制度和体制等六个方面阐述新系统的逻辑方案。（4）新系统的开发费用以及时间进度估算：对新系统开发的费用以及时间进度进行初步的估算。

20、代码设计的方法与步骤是什么？

答：常见的代码设计法有：顺序编码法、重复编码法、分组编码法、按位编码法、字母编码法、十进制编码法、专用编码法、组合编码法。

步骤是：（1）确定代码编制的目的。（2）确定编码对象并确认已在使用的代码对象。（3）确定代码使用的场合和使用期限。（4）分析编码对象的需求（5）确定具体的编码方法（6）针对每种代码编写代码设计书（7）将总代码设计书归类编写代码薄，并规定代码管理制度。详细叙述见教材195页。

21、简述程序设计的步骤。

答：1）、明确条件和要求

2）、分析数据

3）、确定流程

4）、编写程序

5）、检查和调试

6）、编写程序使用说明书。具体叙述见教材211-212页

22、某物业管理信息系统的下列联系与管理有关：公司有多名员工，每名员工只“从

属”一个部门；每个员工可以“管理”多个物业，而每物业可以有多个员工来管理。请给出符合上述语义的E—R模型，并在图中标示实体间联系的类型。

答：

23、系统转换有哪些方式?各自有什么特点?

答：系统转换方式通常有三种：（1）直接转换：直接转换是在原有系统停止运行时，新系统立刻投入运行，中间没有过渡阶段。采用这种转换方式时，人力和费用最省，适用于新系统不太复杂或原有系统完全不能使用的场合。

（2）平行转换：平行转换就是新系统和原有系统平行工作一段时间，经过这段时间的试运行后，再用新系统正式替代原有系统。在平行工作期间，原有系统和新系统并存；一旦新系统出现问题，可以暂时停止而不会影响原有系统的正常工作。采用平行转换的优点是风险较小，在转换期间还可同时比较新、旧两个系统的性能，让系统操作员和其他有关人员得到全面培训。因此，对于一些较大的物业管理信息系统，平行转换是一种最稳妥的转换方式。其缺点是在平行运行期间，要两套班子或两种处理方式同时并存，因而人力和费用消耗较大。

（3）分段转换：分段转换方式实际上是上述两种方式的结合，它采取分期分批逐步转换。一般比较大的系统采用这种转换方式较为适宜。它能保证平稳运行，人力和费用消耗也不太高。采用分段转换时，通常有两种方式：功能分阶段逐步转换和按部门分阶段逐步转换。

24、系统测试的方法有哪些？并简单说明。

答：三种测试方法：（1）兼容测试，（2）模拟真实环境测试（3）横向对比测试。详细说明见教材215页

物业管理员试题一及答案

物业管理员试题一 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共16分) 1.很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。对物业管理企业来说，其全部工作的出发点和落脚点是() A.保证收到租金 B.减少出租方与承租方间纠纷 C.顺利完成代租 D.为业主获取最大利润 2.在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供商品是() A.管理 B.劳务 C.服务 D.经济 3.业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有() A.选聘权和解聘建议权 B.解聘权和选聘建议权 C.选聘权和解聘权 D.否决权 4.1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：由物业管理公司 统一实施() A.社会化管理 B.专业化管理 C.市场化管理 D.现代化管理 5.管理型物业管理企业主要由管理人员组成，不带() A.领导层 B.管理层 C.服务层 D.作业层 6.注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求()

A.不少于200万平方米 B.不少于100万平方米 C.不少于80万平方米 D.不少于60万平方米 7.新设立的物业管理企业应按规定到当地县级以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取() A.三级资质证书 B.四级资质证书 C.临时资质证书 D.暂时证书 8.物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。 复检验证工作一般() A.每年进行一次 B.每二年进行一次 C.每三年进行一次 D.每四年进行一次 9.现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过() A.业主的思想觉悟来实现的 B.业主和物业管理企业的统一管理来实现的 C.物业管理公约来实现的 D.业主公约来实现的 10.物业管理招投标实质是一种() A.招标方要约行为 B.投标方承诺行为 C.市场供需行为 D.市场双向选择行为 11.原有房屋装修时，涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的，() A.可不用办任何手续业主自主进行 B.应到市房管局申请，待批准后再装修施工 C.必须到主管部门办理申批手续 D.应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案

(更新版)国家开放大学电大专科《物业信息管理》判断题题库及答案(试卷号：2228)

(更新版)国家开放大学电大专科《物业信息管理》判断题题库及答案（试卷号：2228） 盗传必究 判断题 1．内部存储器就是CPU能用地址直接寻址的存储器，用来长期存放大量信息，其特点是容量大、速度快。( 错 ) 2. 数据库系统通常由硬件支持系统、数据库、软件支持系统和数据库管理人员组成。 ( 对 ) 3．soL Server 2000是一个客户机／服务器体系结构的关系型数据库管理系统。( 对 ) 4．局域网数据通信一般具有较低数据传输速率和较高误码率。( 错 ) 5. 检错码是在所传输的数据块后加入足够的冗余信息、该冗余信息与数据块存在着对应的逻辑关系。( 错 ) 6．寄存器是微型计算机的指挥和控制中心。( 错 ) 7. 现代微型计算机结构具有明显的结构化特征，各功能部件以模块化的形式出现，部件之间可在主板的总线上进行连接。( 对 ) 8. 纠错码是在传输的每一个字符尾部加入冗余位、该冗余位与传输字符有某种对应关系。( 错 ) 9. 外部存储器不能直接与CPU或I/O设备交换信息，它只能和内部存储器进行信息交换，通过内部存储器再与CPU或I/O设备交换信息。( 对 ) 10. 计算机网络可以实现信息、资源的共享，共享数据资源是网络最重要的目的。( 对 ) 11．对于联网的计算机系统，它们的资源只是网络资源。( 错 ) 12．无论32位计算机还是64位计算机，在一个主存储器单元中存放的数仍然是16位的，只不过在计算机运行时，一次可以对2个存储单元或4个存储单元进行访问。( 错 ) 13．光盘存储器的特点：小容量、持久性、标准化。( 错 ) 14. 由于计算机能直接处理数字信号，也能通过模拟通信方式传输数字信号，不需要采用调制解调器。( 错 ) 15．控制器是微型计算机的指挥和控制中心。( 对 ) 16．测试是软件项目中最关键的过程。( 对 ) 17．局域网数据通信一般具有较低数据传输速率和较高误码率。( 错 ) 18．SQL Server 2000是一个客户机／服务器体系结构的关系型数据库管理系统。( 对 ) 19．对数据库中的数据使用索引能够有效的访问数据，提高查询的效率。( 对 ) 20. 数据库系统通常由硬件支持系统、数据库、软件支持系统组成。( 错 ) 21. 由于计算机只能处理数字信号，不能直接采用模拟通信方式，如果要通过模拟通信方式传输数字信号，就必须采用调制解调器。( 对 )

物业信息管理形成性考核册答案

《物业信息管理》形成性考核作业1参考答案 第一章 1、列出物业管理信息系统有哪些基本开发方式？ 答：（略）①自行开发；②委托开发；③合作开发；④二次开发。 2、什么是物业信息，物业信息有何特点？ 答：物业信息：就是关于物业的知识，是人们在物业的产生、交易、维护、处置过程中人与人、人与物、物与物关系处理的各种记录、文件、合同、说明、图纸等资料的总称。 物业信息的特点：①普遍性；②传递性；③变换性；④共享性；⑤相对性；⑥时效性。 3、物业管理信息系统的发展趋势如何？ 答：物业管理信息系统的主要发展趋势将呈现如下特点： ①管理理念上更加注重关怀客户，以客为尊，强调管理即是服务，寓管理于服务的思想，一切物业管理工作均围绕客户展开，走以优质服务特色服务创品牌，规模经营特色经营创效益之路。 ②在管理手段上力求实现信息化和网络化，以此提升物业管理公司的核心竞争力。 ③在软件开发模式上不断更新。 ④在物业管理信息系统的整体性能上更趋于智能化。 ⑤在树立企业形象上更加注意承担社会责任。 物业管理信息系统发展趋势是：系统整体性能更趋于智能化，在软件模式方面从传统的C/S模式向B/S模式转变。 4、请简述物业管理信息系统常用的典型开发方法？ 答：常用的典型开发方法大致有四种： ①结构化生命周期法； ②原型设计法； ③面向对象的开发方法； ④计算机辅助软件工程开发方法。 5、物业管理系统的基本组成要素情况如何？ 答：系统通常的基本要素：（略） ①系统主体；②系统客体；③系统过程；④系统基础； ⑤系统方法；⑥系统工具；⑦系统保证。 6、物业管理信息系统应该具备哪些基本功能模块？ 答：（略）①房产管理模块；②住户/业户管理模块； ③设备管理模块；④行政管理模块； ⑤安全管理模块；⑥环境管理模块； ⑦社区文化管理模块；⑧财务管理模块； ⑨系统管理模块。 第二章 1、请说明数据和信息概念之间的联系和区别？ 答：信息与数据有着密切的联系，数据是记录客观事物的性质、形态、数量特征的抽象符号，而信息是对数据加工的结果，使之成为反映事物客观规律的一组数据。信息来源于数据，但又对数据给予解释，揭示了数据的内涵。信息作为数据的载体，可以采用不同的形式传播，但无论何种形式都不能改变其基本的内容。 2、物业管理信息系统主要对物业信息资源实施哪些处理？ 答：输入环节主要是获取和收集源数据的活动，处理环节主要是将数据转换或者变换为有用的输出；输出环节通常以文档、报告或者业务数据的形式呈现有用的信息；反馈环节主

2021大学电大专科《物业信息管理》期末试题及答案(试卷号：2228)

2021国家开放大学电大专科《物业信息管理》期末试题及答 案（试卷号：2228） 2021国家开放大学电大专科《物业信息管理》期末试题及答案盗传必究一、选择题1．在物业管理信息系统的原型法开发方法中，()不是原型法的优点。 A．开发工具要求高B．改变了用户与系统开发人员之间的信息交流方式，易于沟通C．降低了开发风险和成本D．遵循人们认识事物的规律，容易被人们接受2．下列说法哪一种是错误的？() A．计算机是由硬件和软件两大部分组成的B．操作系统以硬件为基础运行，应用软件也直接在硬件上运行C．计算机的工作原理就是不停的取指令和执行指令D．计算机内部，所有的信息都是以二进制形式表达并处理的3．物业管理系统的系统主体是()。 A．物业管理信息系统B．所管的物业C．物业信息D．企业的决策者4．在数据库系统中，数据模型通常由()三部分组成。 A．数据结构、数据属性和完整性约束B．数据结构、数据词典和完整性约束C．数据结构、数据操作规程和完整性约束D．实体、属性和记录5．下面哪项工作不属于系统设计阶段内容？() A．程序设计B．输入设计

C．编写程序设计说明书D．代码设计6．()不是比较运算符。 A．>B．C．=D．% 7．系统的生命周期法的开发过程应当按照以下的过程逐步按阶段进行( ) A．系统规划、系统分析、系统实施、系统设计、系统运行和维护B．系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护C．系统分析、系统规划、系统设计、系统实施、系统运行和维护D．系统规划、系统设计、系统分析、系统实施、系统运行和维护8．系统测试中最基本、最初的测试是()。 A．单元测试B．验收测试C．系统测试D．集成测试二、判断题9．内部存储器就是CPU能用地址直接寻址的存储器，用来长期存放大量信息，其特点是容量大、速度快。( 错)10. 数据库系统通常由硬件支持系统、数据库、软件支持系统和数据库管理人员组成。 ( 对)11．soL Server 2000是一个客户机／服务器体系结构的关系型数据库管理系统。( 对)12．局域网数据通信一般具有较低数据传输速率和较高误码率。( 错) 13. 检错码是在所传输的数据块后加入足够的冗余信息、该冗余信息与数据块存在着对应的逻辑关系。( 错) 14．寄存器是微型计算机的指挥和控制中心。( 错) 三、填空题15. 进行系统的详细调查应当遵循真实性、全面

物业信息管理系统

小区物业管理系统 准考证号: 姓名： 专业：

管理系统中信息技术的应用 作业名称：小区物业管理信息系统的开发 完成本模块作业的计算机硬、软件环境： 硬件 CPU：奔腾4 1.7 内存：512MB 硬盘：80GB 软件操作系统：W?ndowsXP（中文版） 数据库管理系统：Visual FoxPro 6.0 文字处理软件：Word 2003 作业内容： 一、课题的提出 随着人们生活水平的提高和房地产业的不断的完善，大型的房地产企业结构中，物业管理的部门结构成为其中的一个细化，目前国家建设部房地产业司已将是否使用计算机进行管理列入了物业管理公司评定级别的项目之中。此举大大推动了“物业管理信息系统”的发展。而物业管理部门成为与业户零距离接触的终端部门，物业管理系统的作用不但使得繁重的手工工作变的简单化，并且能够使得业户对物业的了解更加透明化。 二．物业管理系统开发概述 在开发系统时，我们分析并比较了当前流行的几种系统开发方法。我们认为，“生命周期法”是MIS开发的基本方法。尽管这种方法也有许多不足之处，但它的基本思想、开发步骤、开发工具是可以遵循和使用的。 基于本系统规模较小、功能比较简单、信息量不大的特点，所以仅使用了生命周期法中的核心环节，即： 系统调查，进行业务分析 系统分析，运用结构分析法、数据流程、数据字典等工具，确定 系统功能 系统物理（或详细）设计，根据确定的系统功能，选择合适的软 硬件环境，确定模块结构与数据库的建立 程序设计，选用Visual FoxPro 6.0为开发工具，编制相应的应用 程序。 三．业务分析 1. 业务范围和工作流程 小区物业管理系统主要考虑小区物业管理的普遍要求，小区物业管理系统主要包括：

2020年国家开放大学电大考试《物业管理财税基础》期末试题标准题库及答案(试卷号2223)

最新国家开放大学电大《物业管理财税基础》期末试题标准题库及答案（试卷号2223） 考试说明：本人根据学员的需求汇总了历年来所有的期末试题及答案，形成了一个完整的标准题库，对考生的复习和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。内容包含：单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、计算题。做考题时，利用本文档中的查找工具(Ctrl+F)，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核、机考及教学考一体化试题答案，敬请查看。 一、单项选择题 1．某物业管理企业2017年取得银行存款利息收入2 000元，应作( )处理。 D．财务费用减少 2．按照资本成本从小到大的顺序排列，以下说法正确的是( )。 A．长期借款，债券，优先股，留存收益，普通股 3．企业反映的长期资金为500万元，其中，长期借款100万，应付债券50万，普通股250万，保留盈余100万，其资本成本为6.7%、9.17%、11. 26%、ii%。该企业的综合资金成本为 ( ) B．10. 09% 4．下列说法正确的是( )。 B．政府债券与金融债券的抵押代用率较企业证券高 5．速动资产是( )。 C．流动资产中扣除存货 6．下列属于短期负债筹资特点的是( )。 A．融资成本较低 7．广义的营运资本反映( )。 C．所有的流动资产和流动负债 8．下列各项，属于利润分配的是( )。 D．提取公益金 9．在计算经济订货批量时，一般不需要考虑( )。 D．缺货成本 10.某物业管理企业主要管辖A、B、C三栋大楼，某月发生保安费5万元，其分配标准应为( )。 A．住户数量 11．为了使企业在不同时期提供的会计信息具有可比性，会计核算中应执行( )原则。 B．一贯性 12．经营杠杆的存在主要是( )引起的。 C．固定成本 13．A公司全部债务资本为100万元，负债利率为10%，当销售额为100万元，息税前利润为30万元，

小区物业管理信息系统

管理信息系统课程设计 ——小区管理信息系统开发

1. 系统规划 开发背景 物业管理在手工操作时代，工作程序非常繁琐，需要大量的人力、物力、和财力，极大地浪费了小区物业的资源，不能及时了解业主的各项需要、提供细致周到的服务使物业管理水平大打折扣。物业管理系统是现代小区不可缺少的一部分。一个好的小区物业管理系统可以提升小区的管理水平，使小区的管理更加方便，同时确保取得最大的经济效益。将计算机的强大功能与现代的思想相结合，建立现代化的小区是物业管理的发展方向。 小区现状 根据初步调查，目前小区拥有少量计算机，大多数工作人员对计算机的操作知识知之甚少。小区没有采用任何管理信息系统，基本工作大多由人工完成，计算机仅仅进行文字录入、处理，导致工作繁琐、重复性大，小区物业资源浪费严重。计算机在小区的主要功能停留在核算统计方面，无法应用到各个管理部门，即无法实现数据的共享。小区的业务流程中各个环节几乎都是手工操作方式，数据量大，使得工作人员工作量大，并且容易出现差错，效率低下。另外，小区是凭借单据实现部门间的作业顺序、业务关系，单据一般由业主传递，使得业主要在各个部门间奔波，业主满意度低。由于整个业务流程都采用了手工方式，一些供需的信息不能及时的传给管理者，造成信息滞后，不利于小区的物业管理。 开发原因 基于上面的小区现状可知：小区的主要问题是手工操作致使工作效率低下，经 济效益不高。许多繁琐、经常性、重复性的工作本可以用计算机解决的问题却困 扰着工作人员，浪费了大量的人力、物力和财力。小区业务繁琐，各个部门的工作 人员工作量就会加大。由于数据处理都由人手工操作，业务繁琐，需要一套管理 信息系统帮他解决目前的主要问题以及小区管理水平的提高。 在对该小区原系统的运行、实践进行初步调查，发现原系统计算机的应用只是收集、存储等信息，但都是以 WORD 文档的形式存储的，其功能仅停留在查询、统计、打印报表等一般功能，而没有充分利用其丰富的信息资源为小区服务。为加强小区物业管理，开发一个对小区进行全面管理的管理信息系统已势在必行了。 系统目标 小区管理信息系统是为了适应小区综合管理的需求，改变小区现有的管理模式，加速小区管理的自动化、标准化和科学化，而建立的一个整体性的小区物业管理操作系统。它可以为物业管理人员提供可靠的信息，为提高物业各方面的效益服务。系统的总目标是：用信息来支持小区的管理和小区的业务操作，用信息技术实现办公自动化代替原有手工管理方式，提高业务处理效率。具体如下： （1）改变过去手工操作，建立计算机系统操作，采用人机对话方式，界面美观友好，操作方便，更加快捷，提高效率。

物业信息管理模拟试卷及答案

物业信息管理模拟试卷及答案 中央电大开放教育试点物业管理专业专科 《物业信息管理》模拟试卷 一、填空题： 1、在数据库管理系统中，描述数据库中数据逻辑结构的数据类型有四类，它们分别是：层次模型、网状模型、（）和（）。 2、SQL Server数据库有两类数据库：（）、（）。 3、结构化开发方法也称新生命周期法，是（）与结构化程序设计思想的结合。 4、为了对数据流程图中的各个元素做出详细的说明，有必要建立（）。 5、在用户需求分析的基础上，系统设计员可以建立起数据库的概念模型。建立概念模型常用的工具为（）。 6、（）是指用新的管理信息系统代替原有系统的一系列的过程，其最终目的是将信息系统完全移交给用户。 7、物业管理系统系统开发的方式有：自行开发、（）、合作开发和二次开发。 8、从一般意义上讲，数据（Data）是指（）。 9、典型的计算机网络一般由三部分组成：服务器、（）和网络通信设备。 10、JL365物业管理系统，使用收费功能首先要做是：代码维护、定义仪表、（）、租金定价、调校相关参数、设定滞纳金等。 二、选择题： 1、在数据库系统中，数据模型通常由（）三部分组成。 A、数据结构、数据操作规程和完整性约束； B、数据结构、数据词典和完整性约束； C、数据结构、数据属性和完整性约束 D、实体、属性和记录； 2、用户使用的数据库模式称为（）。 A、物理模式 B、子模式或外模式 C、模式 D、存储模式 3、物业管理信息系统的开发必须按照工程项目的形式进行管理，包括计划管理、技术管理、质量管理和（）四个方面的管理内容。 A、人员管理 B、资源管理 C、资金管理 D、材料管理 4、数据流图中的外部实体是指（）。 A．与系统无关的单位和个人 B．本系统之外的人或单位，和本系统有信息传递关系，反映数据的来源和去向。 C．系统的输人数据和输出数据 D．上级部门或外单位 5、下面哪项工作不属于系统设计阶段内容（）。 A、程序设计 B、代码设计 C、输入设计 D、编写程序设计说明书 6、属于结构化系统分析工具的图形工具是（）。

《物业信息管理》形考作业答案

《物业信息管理》形成性考核作业 作业1 第一章 1、列出物业管理信息系统有哪些基本开发方式 答：①自行开发；②委托开发；③合作开发；④二次开发。 2、什么是物业信息，物业信息有何特点 答：物业信息：就是关于物业的知识，是人们在物业的产生、交易、维护、处置过程中人与人、人与物、物与物关系处理的各种记录、文件、合同、说明、图纸等资料的总称。物业信息的特点：①普遍性；②传递性；③变换性；④共享性；⑤相对性；⑥时效性。 3、物业管理信息系统的发展趋势如何 答：物业管理信息系统的主要发展趋势将呈现如下特点： ①管理理念上更加注重关怀客户，以客为尊，强调管理即是服务，寓管理于服务的思想，一切物业管理工作均围绕客户展开，走以优质服务特色服务创品牌，规模经营特色经营创效益之路。 ②在管理手段上力求实现信息化和网络化，以此提升物业管理公司的核心竞争力。 ③在软件开发模式上不断更新。 ④在物业管理信息系统的整体性能上更趋于智能化。 ⑤在树立企业形象上更加注意承担社会责任。 物业管理信息系统发展趋势是：系统整体性能更趋于智能化，在软件模式方面从传统的C/S 模式向B/S模式转变。 4、请简述物业管理信息系统常用的典型开发方法 答：常用的典型开发方法大致有四种： ①结构化生命周期法； ②原型设计法； ③面向对象的开发方法； ④计算机辅助软件工程开发方法。 5、物业管理系统的基本组成要素情况如何 答：系统通常的基本要素： ①系统主体；②系统客体；③系统过程；④系统基础； ⑤系统方法；⑥系统工具；⑦系统保证。

6、物业管理信息系统应该具备哪些基本功能模块 答：①房产管理模块；②住户/业户管理模块； ③设备管理模块；④行政管理模块； ⑤安全管理模块；⑥环境管理模块； ⑦社区文化管理模块；⑧财务管理模块； ⑨系统管理模块。 第二章 1、请说明数据和信息概念之间的联系和区别 答：信息与数据有着密切的联系，数据是记录客观事物的性质、形态、数量特征的抽象符号，而信息是对数据加工的结果，使之成为反映事物客观规律的一组数据。信息来源于数据，但又对数据给予解释，揭示了数据的内涵。信息作为数据的载体，可以采用不同的形式传播，但无论何种形式都不能改变其基本的内容。 2、物业管理信息系统主要对物业信息资源实施哪些处理 答：输入环节主要是获取和收集源数据的活动，处理环节主要是将数据转换或者变换为有用的输出；输出环节通常以文档、报告或者业务数据的形式呈现有用的信息；反馈环节主要用来改变输入或者处理活动的输出。 3、物业管理信息系统在物业管理中的作用体现在哪些方面 答：①存储并管理相关资料；②记录并处理日常事务；③实现财务电算化；④实现信息共享与高速交换；⑤实现规范高效的管理；⑥为科学决策提供支持。 4、物业管理信息系统有那此特点 答：①灵活性；②集成性；③开发方法可选择。 作业2 第三章 1、简述计算机的基本结构和计算机指令的执行过程。 答：计算机的基本结构由：运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备五大部分组成。计算机的工作过程就是执行程序的过程。由于每执行一条指令，都包括取指令与执行指令两个基本阶段。因此，计算机的工作过程也就是不断地取指令和执行指令的过程。 2、什么是总线，它的基本功能是什么 答：总线：是一组传输公共信息的信号线的集合，是在计算机系统各部件之间传输地址、

物业信息管理的基本概念

第十一章物业的信息经管 第一节信息经管的基本概念 一、信息概念 （一）信息的定义及特点 1．信息的定义 ●信息是对客观世界的现象，通过直接观察或对讯息的语文解释 而得的知识。 ?讯息是人们通讯活动中的实体，而信息是讯息的含义或内 容。 ●信息与数据是两个不同的概念。 ?数据是存储在一种媒介物上的非随机的记号或符号，它通 过有意识的组合来代表关于客观世界中某个实体（具体对 象、事物、状态或活动）的信息。 ●信息概念的重要性在于， ?它是人类一切社会活动的基本条件之一，是与物质、能量 并列的人类活动的最重要的概念。 ?进入现代社会以来，人们需要处理的信息越来越多，而给 与处理信息的时间却越来越短，因而不得不考虑信息的经 管。 2．经管信息的特征 ●作为经管活动的依据，经管信息有以下特征： （1）事实性。 ?只有真实地反映客观事实的信息才是有价值的。任何虚假和错 误的信息都可能导致错误的决策。 （2）时效性。 ?在激烈的竞争环境中，及时获取信息并迅速作出判断和决策是 至关重要的，过时的信息可能毫无价值。 （3）不完全性。 ?由于人们认识事物的程度有限，有关客观事实的信息是不可能 全部得到的。

?经管者应善于获取主要的和关键的信息，尽量减少因信息不全 而导致的决策风险。 （4）适用性。 ?经管信息对于决策者来说，适用是很重要的。信息并非越多越 好，过多的信息会使决策者无从下手。 （5）价值性。 ?经管信息是一种资源，因而是有价值的。 ?获得信息要付出代价，然而，有价值的信息带来的回报将更大。 （二）物业信息的定义 ●物业信息就是有关物业（包括物业经管）的知识。是人们在物业 的产生、交易、维护、处置过程中人与人、人与物、物与物关系处理的各种记录、文件、合同、技术说明、图纸等资料的总称。 ?例如，承包合同、委托监理合同、土地使用权证、设备使用说 明、施工图、契证、租赁合同、纳税记录、抵押贷款合同等都 是有关物业的信息。 ●正如信息对于人类社会活动所具有的重要性一样，物业信息对于 高效优质的物业经管活动具有极其重要的意义。 （三）物业信息的来源及内容 ●物业信息的来源按不同的规范有不同的分类。 ?按时间顺序分，有涉及规划设计阶段、施工阶段、验收阶段、 招商阶段、入户阶段和日常经管阶段等不同阶段的信息； ?按物业经管参与者的不同来分，有来自业主、物业经管部门、 政府部门、承租户和其他相关的服务或经管的部门或企业的信 息； ?按信息的性质分，有来自技术、经营、行政人事、经管及法律 法规等方面的信息。为了便于了解物业信息的具体内容， ●按时间顺序列出以下一些主要的内容： （1）规划设计阶段信息： ①土地购买合同、土地使用证、房屋所有权证等权属证书；②规 划许可证、建筑许可证、预售许可证等各类经营活动的批准证书； ③规划设计图、建筑设计图、建筑施工图、施工合同、施工组织 设计、施工预决算书等文件。 （2）施工及验收阶段信息： ①竣工图；②竣工工程工程一览表；③设备技术清单（设备名称、 规格、数量、场地、主要性能、单价、随机工具及配件等）④设备技术手册、使用说明及质保证明；⑤设备安装调试记录；⑥土

电大考试物业管理多选题精选精选新编

#（1）鼓励（2）奖励是对员工进行激励的最基本的方式。 《物业服务企业资质管理办法》把物业服务企业资质划分为：（1）一级资质等级（2）二级资质等级（3）三级资质等级。 C承接查验与竣工验收在（1）验收目的（2）验收条件（3）交接对象等几个方面都不相同。 城市房租的计算原则有（1）以租养房的原则（2）按质论价的原则（3）利益兼顾的原则（4）调节供求的原则 从物业管理的角度，物业是指（1。一个建筑群2。一个居住小区（大厦）3。已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备，设施和相关场地。） D对物的管理中的基地包括：（1）立体重叠上去的专有部分下的基地（2）共用部分的基地（3）建筑物至市政道路的基地。（4）其他基地。 F房屋建筑物管理的主要内容有（1）资料档案管理（2）质量管理（3）运行管理（4）修缮管理 房屋租金基数的计算方法的：（1）等级计算法（2）项目基分计算法（3）结合计算法 服务质量的类型包括（1）感知服务质量（2）技术质量（3）功能质量（4）预期质量与信息质量。 服务质量提高的关键在于物业管理者的（1）服务素质（2）服务技能 G 根据新《物业管理条例》规定，业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的（1。区，县人民政府房地产行政主管部门2。街道办事处3。乡镇人民政府） 共同管理权人的权利有：（1）选择表决权（2）提议权（3）知情监督权（4）请求权。 J 交楼文件主要有（1）知会式文件（2）图纸式文件（3）使用指南 N 内部来源及内部招募方法有（1）内部晋升（2）内部补缺（3）易岗轮换 Q 前期物业管理服务阶段的基本环节有：（1）物业的承接查验（2）用永入住（3）产权备案和档案资料的建立（4）前期物业管理的运作。 前期物业管理阶段的基本环节有（1。物业承接查验2。用户入住3。产权备案和档案资料的建立4，前期物业管理的动作） S 社区文化共建机制需要（1）以业主需要为本位（2）以物业服务企业为载体（3）以基层政权组织为监督（4）以小区居民为基础社区文化在物业服务企业中起到的作用表现为（1）有助于培养业主的忠诚度（2）有利于架起社区文明的桥梁（3）有助于物业服务企业形成核心竞争力。 实行物业服务费用包干的，物业管理服务收费由（1）物业管理服务成本（2）法定税（3）物业服务企业利润等部分构成。 实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由（1。物业管理服务成本2。法定税费3。物业服务企业利润） T 投标书编写的要求包括（1）针对性（2）可操作性（3）体现企业的优势和专业水平（4）深刻理解业主的意愿等。 W 我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式：（1）不具法人资格的团体（2）法人资格的团体（3）管理团体法人（4）判例实务上法人资格。 物业的自然属性有：（1）构成内容上的二元性（2）空间上的不可移动性（3）使用寿命上的长期性（4）建筑物的主体部分。 物业管理（1）市场化（2）专业化（3）社会化（4）规范化。 物业管理策划阶段的工作包括（1）物业管理早期介入（2）制订物业管理方案。 物业管理的业务范围包括（1。公共服务2。秩序维护3。经纪代理中介服务） 物业管理的最基本的服务业务是指（1。公共服务2。社会福利类服务3。特约服务） 物业管理发展的趋势是（1物业服务企业化2。专业服务社会化3。物业管理现代化） 物业管理服务的特点包括（1）业主监督的直接性（2）业主因素的相关性（3）政策因素的导向性（4）环境条件的制约性 物业管理服务费收费应当遵循（1）符合业主的普遍经济能力（2）经济效益（3）收支平衡，质价相称等原则。 物业管理基本特征有（1。物业管理的业主主导化2。物业管理社会化3。物业管理专业化） 物业管理经费按其来源可分为（1）物的投入（4）国家财政补助资金几种类型物业管理小区社区文化建设的原则有（文化活动亲善原则。 物业管理小区文化建设的基本内容有（物业管理用房一般包括：（1）物业办物业管理招标必须贯彻（1）公平性（物业管理质量体系是由（1。内部组织成 物业管理质量体系由（1）内部组织管物业管理智能化的形式有（1。智能大物业管理资金的使用原则有（1）专款物业中介代理工作的性质是：（1）委X 下列关于前期介入与前期物业管理的主管理权（3）是否承担相应的民事责任。 下列选项属于建筑物区分所有权特征的现代区分所有权建筑物管理中人的管理行为的管理。 Y 以下是属于不得出租的房屋情形是（1未经抵押权人同意的 以下属于住宅内装饰装修活动禁止的行将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生以政府采购为例当前我国物业管理评标Z 在服务质量管理工作中，为了使服务规消费者满意率调查（3）投诉处理。 在建工程验收包括（1）隐蔽工程验收住宅物业维修资金管理实行（1）专户

2015电大《物业信息管理》形成性考核册答案

2015电大《物业信息管理》形成性考核册答案 《物业信息管理》形成性考核作业1参考答案 第一章 1、列出物业管理信息系统有哪些基本开发方式？ 答：①自行开发；②委托开发；③合作开发；④二次开发。 2、什么是物业信息，物业信息有何特点？ 答：物业信息：就是关于物业的知识，是人们在物业的产生、交易、维护、处置过程中人与人、人与物、物与物关系处理的各种记录、文件、合同、说明、图纸等资料的总称。 物业信息的特点：①普遍性；②传递性；③变换性；④共享性；⑤相对性；⑥时效性。 3、物业管理信息系统的发展趋势如何？ 答：物业管理信息系统的主要发展趋势将呈现如下特点： ①管理理念上更加注重关怀客户，以客为尊，强调管理即是服务，寓管理于服务的思想，一切物业管理工作均围绕客户展开，走以优质服务特色服务创品牌，规模经营特色经营创效益之路。 ②在管理手段上力求实现信息化和网络化，以此提升物业管理公司的核心竞争力。 ③在软件开发模式上不断更新。 ④在物业管理信息系统的整体性能上更趋于智能化。 ⑤在树立企业形象上更加注意承担社会责任。 物业管理信息系统发展趋势是：系统整体性能更趋于智能化，在软件模式方面从传统的C/S模式向B/S模式转变。 4、请简述物业管理信息系统常用的典型开发方法？ 答：常用的典型开发方法大致有四种： ①结构化生命周期法； ②原型设计法； ③面向对象的开发方法； ④计算机辅助软件工程开发方法。 5、物业管理系统的基本组成要素情况如何？ 答：系统通常的基本要素：（略） ①系统主体；②系统客体；③系统过程；④系统基础； ⑤系统方法；⑥系统工具；⑦系统保证。 6、物业管理信息系统应该具备哪些基本功能模块？ 答：（略）①房产管理模块；②住户/业户管理模块； ③设备管理模块；④行政管理模块； ⑤安全管理模块；⑥环境管理模块； ⑦社区文化管理模块；⑧财务管理模块；

智能化物业管理综合信息平台

智能化物业管理综合信息平台-—万科物业ＥBA设备远程监控系统??一、引言 ?物业管理（Pｒｏperｔy Managｅｍｅnt)在20世纪８０年代从香港引入我国内地。经过三十多年得发展，市场日趋规范、成熟.据《201３-2017年国际物业管理行业发展经验分析报告》统计，目前我国物业管理企业总数将近7万余家，住宅物业管理规模达到120多亿平方米,主要一线城市物业管理服务收入占到当地GDP得２、5%以上.其中,为大家所熟知得著名得物业管理企业有：万科物业、长城物业、陆家嘴物业、华侨城物业、均豪物业等。 面对激烈得市场竞争环境,作为服务性行业，物业管理企业在规范管理、提高服务质量得同时，也必须考虑降低其运营成本。随着其基础技术网络通信及传感技术等日益发展成熟,物联网技术在物业管理领域也逐渐得到体现。? 二、物联网??互联网（Inteｒneｔ）技术发展至今，已经为人类得生活与工作带来了极大得便利，也在逐步改变着人类得生活模式. 将与人类关系密切得“物”融入互联网,从而通过网络系统实现人与物、物与物得交互，就是网络通信技术发展至今人们自然产生得愿望.因此，物联网（thｅInternet Of Thinｇs,或简写为ＩＯT）概念也就应运而生。

网络通信系统只就是信息交互得途径,而获取与“物”相关得信息就是物联网得另一个基础技术,即:感知层技术,其中包括传感技术等。如：烟雾传感器可以告诉人们可能发生得火灾，车载ＧＰS可以告诉人们该车辆目前所处得位置。 ?将传感器等采集到得数据经过网络系统传输至后台，再由后台软件系统进行分析处理，并根据分析处理结果将信息或控制通过网络系统发送至相应对象（人或物).由此,即实现了上述人与物、物与物得交互.??以上即物联网得三个技术层面：感知（数据采集）、网络（数据传输)、应用（数据处理). ?三、智能化物业管理综合信息平台? “智能化物业管理综合信息平台”旨在应用先进得物联网技术提高物业管理得服务质量、工作效率，同时降低物业管理企业运营得人力及能耗成本。??各种与物业管理密切相关得消防、安防、楼控等系统在楼宇自控系统中已得到广泛得应用。综合信息平台即将消防、安防、楼控系统以及其它系统（如：设备管理、能源管理、水电气表数据采集、人员管理等系统）集成一体，按物管业务需求将信息汇集到物管企业得以城市为单位得区域中心以及物管企业得集团中心进行后台处理,实现智能化得物业管理。? 图２、综合信息平台物联网三层结构??图3、综合信息平台网络结构? 消防、安防、楼控在一个物管项目（住宅小区或写字楼等)中通常就是分别独立得系统,综合信息平台将所有设备运行及管理信息汇集于中

2017年电大《物业信息管理》形考作业答案

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作业1 第一章 1、列出物业管理信息系统有哪些基本开发方式？ 答：①自行开发；②委托开发；③合作开发；④二次开发。 2、什么是物业信息，物业信息有何特点？ 答：物业信息：就是关于物业的知识，是人们在物业的产生、交易、维护、处置过程中人与人、人与物、物与物关系处理的各种记录、文件、合同、说明、图纸等资料的总称。物业信息的特点：①普遍性；②传递性；③变换性；④共享性；⑤相对性；⑥时效性。 3、物业管理信息系统的发展趋势如何？ 答：物业管理信息系统的主要发展趋势将呈现如下特点： ①管理理念上更加注重关怀客户，以客为尊，强调管理即是服务，寓管理于服务的思想，一切物业管理工作均围绕客户展开，走以优质服务特色服务创品牌，规模经营特色经营创效益之路。 ②在管理手段上力求实现信息化和网络化，以此提升物业管理公司的核心竞争力。 ③在软件开发模式上不断更新。 ④在物业管理信息系统的整体性能上更趋于智能化。 ⑤在树立企业形象上更加注意承担社会责任。 物业管理信息系统发展趋势是：系统整体性能更趋于智能化，在软件模式方面从传统的C/S 模式向B/S模式转变。 4、请简述物业管理信息系统常用的典型开发方法？ 答：常用的典型开发方法大致有四种： ①结构化生命周期法； ②原型设计法； ③面向对象的开发方法； ④计算机辅助软件工程开发方法。 5、物业管理系统的基本组成要素情况如何？ 答：系统通常的基本要素： ①系统主体；②系统客体；③系统过程；④系统基础； ⑤系统方法；⑥系统工具；⑦系统保证。 6、物业管理信息系统应该具备哪些基本功能模块？

物业管理信息系统未来发展趋势

物业管理信息系统未来发展趋势 09物业管理1班吴菁芸090141397 随着我国国民经济的飞速发展，我们已经逐渐地进入信息化社会，对信息和数据的利用与处理也已进入自动化、网络化和社会化的阶段。于是乎各行各业纷纷开发相关的管理信息系统以期提高工作效率，获得竞争优势，而这在物业管理领域也不例外。 物业管理信息系统和其他行业的管理信息系统相比开发较晚，毕竟在我国，物业管理的发展也不过几十年光景，即便是发展相对成熟的欧美等国，与其他领域相比仍算是起步较晚的行业。但目前在许多发达国家及地区，许多物业管理企业都在不同程度上建立起来了自己的物业管理信息管理系统，以确保在竞争中处于有利的地位。 就以台湾地区物业管理信息系统为例，起源于集合式住宅因应小区财务管理数字化以防止占用公款之人为弊端以及行政作业计算机化以解决繁杂的庶务需求开始，逐渐发展出一套具备小区资产管理、小区财务管理、小区行政管理、小区讯息管理以及小区通路管理等以小区管理功能为主的物业管理信息系统。尤其是针对其商业经济的高度发展，物业公司通过数字化技术的导引，采取ERP系统开发特性及模块，整合物业管理对软件功能的要求，开发出符合台湾经济发展的商业型物业管理信息系统，如良缘科技开发的ePMS物业管理信息系统、新都兴有限公司开发的New City物业管理信息系统都是目前较为成熟的物业管理信息系统。 物业管理信息系统在近年来如此得到众多物业管理公司的重视，与其自身系统功能的优点是分不开的。 (1)能够合理、科学地对物业管理文件及资料进行管理。 随着物业管理的发展，其管理内容也不断增加，对于如小区房屋情况、住户档案、写字楼的公共设施维修情况、物业公司的各种统计报表等，若仍依赖于过去的手工方式，耗费大

开放大学电大专科《物业信息管理》应用解答题题库及答案(试卷号：2228)

国家开放大学电大专科《物业信息管理》应用解答题题库及答案（试卷号：2228） 国家开放大学电大专科《物业信息管理》应用解答题题库及答案（试卷号：2228） 应用解答题 1．模拟数据通信和数字数据通信有何区别？ 答：模拟通信方式和数字通信方式都可以传输模拟信号和数字信号。但在传输质量上两者具有很大的差异。首先，数字通信比模拟通信有较高的传输质量。模拟通信因传输衰减，线路干扰等可造成信号失真，使信号传输质量受到很大影响。而数字通信采用高电平和低电平两种信号方式进行传输，信号虽经远程传输而衰减，但却不容易失真，因而具有较高的传输质量。其次，数字通信可以将字符、声音、文本甚至动态图象等多媒体信息合成起来进行传输。再次，随着IT技术的发展，数字通信设备的性能价格比会越来越大，这是模拟通信所不能比拟的。 2．物业管理信息系统主要对物业信息资源实施哪些处理？答：输入环节主要是获取和收集源数据的活动，处理环节主要是将数据转换或者变换为有用的输出I输出环节通常以文档、报告或者业务数据的形式呈现有用的信息I反馈环

节主要用来改变输入或者处理活动的输出。 3．简述系统规划一般有哪几个步骤？什么是企业系统规划(BSP)法？答：物业管理信息系统规划的步骤： (1)明确规划目标、任务和要求(2)现行系统的初步调查和分析(3)确定系统开发策略(4)提出新系统的开发方案(5)可行性研究(6)提出系统规划报告并通过评审企业系统规划法(BSP)：它是IBM公司20世纪70年代初，用于内部系统开发的一种方法，它主要基于用信息支持企业运行的思想。企业系统规划法先自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据； 再自下而上设计系统，以支持目标。企业系统规划法把企业各层次目标转化为信息系统战略的全过程。 4．简述系统测试的目的以及系统测试的分类。 答：首先，测试并不仅仅是为了要找出错误。其次，没有发现错误的测试也是有价值的，完整的测试是评定测试质量的一种方法。 系统测试的分类方法可划分为：单元测试、集成测试、系统测试和验收测试。 5.代码设计的方法与步骤是什么？ 答：常用的集中编码方法有：顺序编码法、重复编码法、分组编码法、字母编码法、十进制编码法、专用编码法、组合编码法。

物业管理信息化

物业管理E时代，你hold住了吗 随着市场经济的高速发展，居民生活水平的不断提高，大众对生活质量的关注日益加深。而居住环境作为最基本的生活要素，日益受到千家万户的普遍关注。作为与居住环境联系最紧密的物业公司被推到了风口浪尖。作为千家万户的“居住守卫兵”，在高速信息化与专业化的时代背景下，如何“守护”百姓的安全，给居民提供温馨与便利，是摆在物业行业面前的重要课题。原本的单一物业管理已经无法满足E时代的需求，物业行业呼唤高效便捷的管理模式。E时代的大潮席卷而来，物业公司，你hold住了吗针对物业管理行业的现状与面临的一些问题，蓝海灵豚软件凭借雄厚的技术实力，为物业管理行业全力打造高效、实用的信息化管理平台，为企业提供全面信息化解决方案。帮助物业企业解决最根本，最实际，社会普遍关注的物业焦点问题。 1如何hold住庞大的信息量 业主信息，入住信息，合同信息，库存管理，设备管理等各种信息，单凭人脑和书面的记载，很难做到全面、及时、无疏漏的掌握。对此，蓝海灵豚物业管理软件为您构建全方位、立体的信息化平台。涉及到自动生成房间信息，记录存档业主报修，及时追踪业主投诉与反馈，详细记录设备运行，动态监控库存情况等方方面面的信息管理情况。保证信息完整性和工作连续性，最大化的降低成本，提高工作效率，提升工作质量，降低运营风险。蓝海灵豚，让信息管理不再是难题。 2如何hold住业主，提高业主满意度 蓝海灵豚物业管理系统软件为你打造方便快捷的业主沟通平台，让业主足不出户就可以了解最近发布的紧急通知与信息，物业公司也可以在第一时间了解业主的需求与投诉，做到及时保修，为业主扫除困惑；提供短信平台功能，通过短信功能可定期向业主发送节日祝福；缴费、欠费通知；物业短信公告等信息等，使业主感受到周到的关怀，拉近物业管理者与业主之间的距离，使企业服务管理水平更上一层楼。 3如何hold住阵势，实现物业公司与业主的双赢 蓝海灵豚物业管理软件以专业化的管理模式提高物业公司的工作效率与管理水平，针对收费率低，业主沟通难等问题，提供实际有效的解决方案，有效控制服务成本，保障服务质量，帮助物业公司以诚挚热情和周到服务打动业主，实现业主最大化满意。保障物业在公司及时收取各项物业费用的同时，获得业主的认可与信赖，实现物业公司与业主的双赢。 物业服务是一项伟大的事业，关系到每位居民的切身利益和社会的稳定繁荣。在高速信息化的时代浪潮中，专业化、信息化的物业管理软件是时代与社会发展的必然产物。蓝海灵豚向您保证，本公司开发推广的物业管理软件紧跟时代前沿，实现了信息化，专业化，社会化的有效统一。选择蓝海灵豚物业管理软件，让你在物业管理E时代hold住阵势，火力全开，引领物业行业先锋，做时代的弄潮儿！

物业信息管理的基本概念

第十一章物业的信息管理 第一节信息管理的基本概念 一、信息概念 （一)信息的定义及特点 1.信息的定义 ●信息是对客观世界的现象,通过直接观察或对讯息的语文解释 而得的知识。 ?讯息是人们通讯活动中的实体,而信息是讯息的含义或内 容。 ●信息与数据是两个不同的概念。 ?数据是存储在一种媒介物上的非随机的记号或符号，它通 过有意识的组合来代表关于客观世界中某个实体(具体对 象、事物、状态或活动)的信息。 ●信息概念的重要性在于， ?它是人类一切社会活动的基本条件之一,是与物质、能量并 列的人类活动的最重要的概念。 ?进入现代社会以来,人们需要处理的信息越来越多，而给与 处理信息的时间却越来越短，因而不得不考虑信息的管理。2．管理信息的特征 ●作为管理活动的依据,管理信息有以下特征: （１）事实性。 ?只有真实地反映客观事实的信息才是有价值的。任何虚假和错 误的信息都可能导致错误的决策。 (2)时效性。 ?在激烈的竞争环境中,及时获取信息并迅速作出判断和决策是 至关重要的,过时的信息可能毫无价值。 （３)不完全性。 ?由于人们认识事物的程度有限，有关客观事实的信息是不可能 全部得到的。 ?管理者应善于获取主要的和关键的信息,尽量减少因信息不全

而导致的决策风险。 （4)适用性。 ?管理信息对于决策者来说,适用是很重要的。信息并非越多越 好,过多的信息会使决策者无从下手。 （5）价值性。 ?管理信息是一种资源，因而是有价值的。 ?获得信息要付出代价,然而，有价值的信息带来的回报将更大。 (二)物业信息的定义 ●物业信息就是有关物业(包括物业管理）的知识。是人们在物业的 产生、交易、维护、处置过程中人与人、人与物、物与物关系处理的各种记录、文件、合同、技术说明、图纸等资料的总称。 ?例如，承包合同、委托监理合同、土地使用权证、设备使用说 明、施工图、契证、租赁合同、纳税记录、抵押贷款合同等都 是有关物业的信息。 ●正如信息对于人类社会活动所具有的重要性一样,物业信息对于 高效优质的物业管理活动具有极其重要的意义。 (三)物业信息的来源及内容 ●物业信息的来源按不同的标准有不同的分类。 ?按时间顺序分，有涉及规划设计阶段、施工阶段、验收阶段、 招商阶段、入户阶段和日常管理阶段等不同阶段的信息； ?按物业管理参与者的不同来分，有来自业主、物业管理部门、 政府部门、承租户和其他相关的服务或管理的部门或企业的信 息; ?按信息的性质分，有来自技术、经营、行政人事、管理及法律 法规等方面的信息。为了便于了解物业信息的具体内容, ●按时间顺序列出以下一些主要的内容： （１)规划设计阶段信息: ①土地购买合同、土地使用证、房屋所有权证等权属证书；②规 划许可证、建筑许可证、预售许可证等各类经营活动的批准证书； ③规划设计图、建筑设计图、建筑施工图、施工合同、施工组织 设计、施工预决算书等文件。 （２）施工及验收阶段信息： ①竣工图;②竣工工程项目一览表；③设备技术清单(设备名称、 规格、数量、场地、主要性能、单价、随机工具及配件等)④设备技术手册、使用说明及质保证明；⑤设备安装调试记录;⑥土建施工记录；⑦建（构)筑物监测记录；⑧隐蔽工程验收记录;⑨工程