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逐步推动志愿者医院服务工作开展计划

逐步推动志愿者医院服务工作开展计划

为贯彻落实党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”的工作要求和有关具体工作部署,逐步推动“志愿者医院服务”活动,完善各项管理制度和工作机制,方便人民群众看病就医,提高市民百姓健康水平,切实为群众办实事,办好事,我院制定如下“有效推动志愿者医院服务”工作计划:

一、年度工作计划

(一)2011年1月—2011年2月

医院成立“志愿者医院服务”工作领导小组,对全院医务人员召开专题研讨会议,“志愿者医院服务”活动的志愿者队伍由两部分组成:

1、院内临床、护理一线科室人员;

2、行政后勤人员。此阶段将积极摸索开展“志愿者医院服务”活动。

(二)2011年2月—2011年5月

以院内临床、护理一线科室人员及行政后勤人员为骨干,广泛深入开展院内志愿医疗服务活动,完善相关工作机制,加强组织和制度建设。

(三)2011年6月—2011年7月

召开“志愿者医院服务”活动阶段性总结会议,总结交流各地好的做法和经验,全面推行多形式的志愿医疗服务活动,在此阶段深入摸索,并不间断的开展“志愿者医院服务”活动。

(四)2011年8月—2011年12月

广泛、深入、全面开展“志愿者医院服务”,形成科学合理的工作机制和制度体系,形成人员较稳定的医疗服务志愿者队伍,建立成熟的“志愿者医院服务”模式。

志愿者医院服务初步管理制度

志愿服务工作作为精神文明建设的重要载体,是一项造福社会的高尚事业。弘扬志愿者精神,开展志愿服务活动,对于完善社会保障体系,促进市民道德建设都具有重要的意义。为协调、指导医院志愿服务工作的开展,推动志愿服务事业的发展,特制订初步管理制度如下:

一、加强档案管理,确保制度建设、人员管理、服务记录等各方面的资料健全;并且由专人负责管理。

二、实行每月例会,确保各志愿队、社区志愿站的信息畅通;

三、坚持学习制度,确保志愿者进一步加深对志愿服务的理解,提升自身素质;

四、实行激励制度,已累计加分、年终评比等形式,激发志愿者服务的热情;

五、制定奖惩制度,由医院志愿活动小组专人负责对志愿者服务时间、内容以及工作情况作详细记录,作为奖惩依据。

六、完善工作运转制度,要求志愿服务队每次活动前上交服务计划,由活动小组评审,医务科、护理部、院办配合开展,活动结束后由院办做出活动总结,存档。

七、听从志愿活动小组领导指挥,统一部署,统一行动。

八、加强团队思想作风和纪律建设,分阶段、分步骤提升个人思想观念差距,提升志愿者主题活动意识。

九、遵守各项法律法规及院内各项规章制度包括《规章制度汇编》、《核心制度》、《员工手册》等。

志愿者医院服务工作机制

一、成立领导小组

为了更好的实施“志愿者医院服务”活动,提升医疗志愿服务活动的层次,成立“志愿者医院服务”工作领导小组。

二、加强组织和制度建设

大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,加强宣传,传播志愿文化,以院内临床、护理一线科室人员及行政后勤人员为骨干,广泛深入开展院内志愿医疗服务活动,完善相关工作机制,加强组织和制度建设。

二、制定合理流程,活动中要按照志愿服务的相关规定和程序。

三、开展宣传发动,

分阶段召开会议;设置刊版宣传栏;医院报刊媒体的专题宣传。

四、招募志愿者

坚持培养公民的奉献和志愿服务意识,充分依靠广大群众开展志愿服务活动;及时发布志愿服务项目,根据需要完善志愿者招募制度,制定明确的志愿者需求标准,对志愿者的数量、专业、特质、具体活动程序、时间及特殊注意事项等方面设定基本要求,确保志愿者招募注册的质量和数量。医院对通过遴选的志愿者资料进行整理、归档,形成初步的志愿者队伍。

五、学习培训

加强制度学习;完善专业系统知识的培训;继续促进个人良好道德习惯的养成。

六、考核

完成对志愿者的培训之后,需要对经过培训的志愿者进行考核,以确定其已经具有在医院进行志愿服务的基本素质和技能。分为笔试及学习活动中个人表现,不及格者需继续培训学习。

七、激励评价

根据志愿者培训情况、服务时间、服务评价等指标,努力通过有效的激励评价机制,形成人人争当志愿者、竞相参加志愿服务的局面。努力营造志愿服务的良好氛围,促进社会文明和谐。

附医院志愿服务小组成员

组长:

副组长:

组员:院内全部党员、团员、院内实习同学。

开展医务人员志愿服务工作计划

一、院内志愿医疗服务

(一)组织院内志愿者为门急诊、住院患者提供志愿医疗服务。

(二)组织院内志愿者,为门急诊患者提供包括导诊、分诊、预约、排队、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务。

(三)组织院内志愿者为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、出院后回访及预约诊疗等服务。

二、突发事件医疗救治志愿医疗服务

(一)加强院内志愿者培训提高其遇重大灾害、疫病事件预警、防范等能力。

(二)组织院内志愿者参加重大自然灾害、重大传染病疫情预防控制及其他突发公共事件应急医疗救援服务演练。

三、组织各种院外医疗护理志愿服务

(一)积极开展“志愿者下乡义诊服务”活动,定期为百姓送健康,免费为其普查,宣

传健康教育知识,普及一般卫生知识和疾病健康保健常识。

(二)开展大型“志愿者义诊日”活动,组织志愿者利用节假日、星期天走进社区,免费为社区居民发放健康科普资料、解答常见病、疑难病诊治护理等问题。

志愿者医院服务管理制度

为进一步深入贯彻落实党的科学发展观,更好地推动“志愿者医院服务”向纵深发展,加强志愿者的管理,弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神,牢固树立为人民服务的宗旨,特制定如下管理规定:

第一条:自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,展现蓬勃向上、开拓进取的精神风貌,自觉维护医院和志愿者的良好社会形象。

第二条:严格遵守国家法律法规,服从工作岗位安排和医院制度管理。。

第三条:遵守各项法律法规,做文明守法市民。

第四条:遵守院内各项规章制度《规章制度汇编》、《员工手册》、《核心制度》。

第五条:按照微笑、热情、文明、专业的标准提供志愿服务,工作时间不闲聊不打聊天电话,不得在公共场所吸烟、饮酒、吃零食。

第六条:仪表整洁、举止文明、态度亲和,面对他人,主动微笑示意。

第七条:对所有的服务对象保持尊重、平等、热情的态度,如遇不能解决问题应该立即请示活动小组领导。

第八条:遵守各项工作纪律。遵从所在团队的工作安排,处处展示志愿者良好形象。

第九条:不准利用工作之便为自己或他人谋求不当利益,不接受馈赠,不收受他人财物。

第十条:如遇突发事件,在确保置身安全的前提下,按照规范的应急流程果断处置,遇到无法处理时,第一时间活动小组领导汇报,注意维持正常秩序,避免扩大事态。

第十一条:遵守医院和所在服务岗位的其他相关规定。