2018年信息系统项目管理师重点和考点梳理回顾

2018年信息系统项目管理师重点考点梳理回顾

1、项目目标特性：优先性，层次性，多目标性（鲜橙多）；项目特点：临时性、独特性、渐进性。

2、PMO 位于组织任何位置，项目组合管理是PMO 的战略职能。

3、项目生命期特征：初始阶段费用和人员水平低，不确定性和项目干系人影响高。

4、事前检查、事中评审、事后审计。

5、项目阶段末可以进行一次审查，目的是取得对结束当前阶段并启动下一阶段的核准。

6、项目生命期是产品生命期的一部分。

7、结构化方法：过程工程化与文档资料标准化，特点（面向过程、逻辑性强、按步走）；

原型法：抛弃型和进化型原型，特点（用于需求不明、管理方法结构化程度不高的系统）；

面向对象方法：对象由属性和操作组成，对象间通过消息传递、封装、多态、继承。

8、五大过程组：启动，规划，执行，监控，收尾；PDCA：计划，执行，检查，行动。

9、可研的内容：技术，经济，运行环境，其他方面（法律，社会）可行性分析。基金运气

10、可研的步骤：1）确定项目规模和目标，2）研究正在运行的系统，3）建立新系统的逻辑模型，4）导出和评价各种方案，5）推荐可行性方案，6）编写可行性方案，7）递交可行性方案。木桶鸡粗腿变焦

11、投资前期四个阶段：机会研究，初步可行性研究，详细可行性研究，评估与决策。

12、项目论证三个阶段：机会研究（寻求投资机会，鉴别投资方向，±30%），初步可行性研究（项目是否有生命力，是否赢利，±20%），详细可行性研究（详细技术经济论证，多方案中选择最优方案，±10%）。

13、项目论证：分为内部论证和外部论证，可以贯穿于可行性研究的整个阶段，项目评估由第三方进行；论证和评估可以同时进行。

14、项目章程：正式批准一个项目或者批准项目是否进入下一阶段的文档，并对项目经理授权。由组织外的发起人或资助人发布。

15、项目章程内容：①项目目的或批准项目的原因②可测量的项目目标和相关的成功标准③项目的总体要求④概括性的项目描述⑤项目的主要风险⑥总体里程碑进度计划⑦总体预算⑧项目审批要求⑨委派的项目经理及其职责和职权。⑩发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权。

16、工作说明书SOW：对内部项目而言，由项目发起人提出；对外部项目而言，可以作为投标文档一部分从客户那里得到。包括：爷参战。业务需求，产品范围描述，战略计划。

17、组织过程资产：叫鸡验指纹。教训、企业计划、经验、指导方针、文档等。

18、项目管理计划内容：过失工期管制，控制机构责问。①项目管理团队选择

的各个项目管理过程。②每一选定过程的实施水平。③对实施这些过程时使用的工具与技术所做的说明。④在管理具体项目中使用选定过程的方式和方法，包括过程之间的依赖关系和相互作用，以及重要的依据和成果。⑤为了实现项目目标所执行工作的方式、方法。⑥监控变更的方式、方法。⑦实施配置管理的方式、方法。⑧使用实施效果测量基准并使之保持完整的方式、方法。⑨项目干系人之间的沟通需要与技术。⑩选定的项目生命期和多阶段项目的项目阶段和多阶段项目的项目阶段。?高层管理人员为了加快解决未解决的问题和处理未做出的决策，对内容、范围和时间安排的关键审查。

19、工作绩效信息包括：进度进展，已（未）完成哪些交付物，已开始（完成）哪些活动，满足质量标准的程度，批准的预算与发生的成本，已开始活动的预计完成日期，当前项目活动所完成的百分比，已记录下的经验教训，资源使用情况。

20、变更：分别内部和外部变更。流程：生平绝食盐蛋。（变更申请，评估，决策，实施，验证，沟通存档），CCB 一定要有，CCB 不能提出变更申请，PM 不担任CCB 主席，主席一票否决权，在基准内不用走变更流程，是决策机构不是作业机构，不必是常设机构，可以一个人或者多人，甚至兼职人员，人员组成：高项配车子。（高层经理、项目经理、配置管理负责人、测试负责人、质量保证负责人等），变更控制流程的作用不包括确定要批准还是否决变更请求，它是CCB 的职责之一。

21、变更流程：1）提出变更申请; 2）变更影响分析; 3）CCB（变更控制委员会）审查批准; 4）变更实施5）监控变更实施6）结束变更

变更的工作程序：1.提出与接受变更申请2.对变更的初审3.变更方案论证4.项目管理委员会审查5.发出变更通知并组织实施6.变更实施的监控7.变更效果的评估8.判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道

22、变更批准后项目经理工作：1）更新项目管理计划或其他管理计划文件，2）安排相应人员负责新的项目活动，3）更新WBS 和WBS 字典，4）编制新的或修订成本估算、活动排序、进度日期、资源需求和风险应对方案等。

23、项目收尾：包括管理收尾和合同收尾；合同收尾过程涉及产品验收和管理收尾。

24、项目范围和产品范围：项目范围强调过程，产品范围强调结果。项目范围是否完成以项目管理计划、项目范围说明书、WBS、WBS 字典作为衡量标准，产品范围是否完成以产品需求说明书作为衡量标准。

25、范围管理计划内容：1）如何基于初步的项目范围说明书准备一个详细的项目范围说明书，2）如何从详细的项目范围说明书创建WBS，3）如何对已完成项目的可交付物进行正式的确认和接受的，4）如何对详细的项目范围说明书申请变更，这个过程直接与整体变更控制过程相关联。

26、项目范围说明书的内容：①产品范围描述②验收标准③可交付成果④项目的除外责任⑤制约因素⑥假设条件

27、分级树型：直观而不容易修改，适合小中项目；表格形式：不直观而方便，适合大项目。

28、WBS 三个方法：吃饺子。1）把主要的项目可交付物和子项目作为第一层，2）子项目作为第一层，3）把项目的生命期作为第一层，项目交付物作为第二层。③整合可能由项目团队以外的组织来实施的各种组件（例如，外包工作），然后作为外包工作的一部分，卖方需编制相应的合同WBS 。WBS 一般 3 到6层，它是组织的核心。

29、WBS 八个原则：1）在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分，2）一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免交叉从属，3）相同层次的工作单元应用相同性质，4）工作单元应能分开不同的责任者和不同工作内容，5）便于项目管理计划、控制的管理需要，6）最底层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的，7）应包括项目管理工作，包括分包出去的工作。

①WBS必须是面向可交付成果的。

②WBS必须符合项目的范围。

③WBS的底层应该支持计划和控制

④WBS中的元素必须有人负责，而且只由一个人负责，尽管实际上可能需要多个人参与。

⑤WBS的指导，WBS应控制在4 4 ?6 6 层。

⑥WBS应包括项目管理工作（因为管理是项目具体工作的一部分），也要包括分包出去的工作。

⑦WBS的编制需要所有（主要）项目干系人的参与，需要项目团队成员的参与。

⑧WBS并非是一成不变的。在完成了WBS之后的工作中，仍然有可能需要对WBS 进行修改。

30、WBS 主要步骤：①识别和分析可交付成果及相关工作。②确定WBS的结构和编排方法。

③自上而下逐层细化分解。④为WBS组件制定和分配标识编码。⑤核实可交付成果分解的程度是恰当的。

31、WBS\OBS\RBS：工作分解结构WBS 根据可交付物进行分解，组织分解结构OBS 根据组织的部门、单位或团队进行分解，资源分解结构RBS 根据资源进行分解，风险分解结构RBS根据已识别的风险进行分解。

32、范围基线包括：已批准的项目范围说明书、WBS、WBS 字典。它是创建WBS 的输出。

33、范围确认和质量控制：范围确认是有关工作结果的可接受问题，而质量控制是有关工作结果是否满足质量需求的问题。质量控制通常在范围确认之前进行，也可以并行。

34、范围确认应该是贯穿项目的始终，采用检查、范围确认完成时，同时应当对确认中的WBS和WBS字典进行更新。

35、范围蔓延原因：三无。1）无基线2）需求挖掘不够3）无变更控制程序。

36、变更原因：1）项目外部环境发生变化，2）项目范围的计划编制不周密详细，有一定的错误或遗漏，3）世界上出现了或是设计人员提出了新技术、手段或方案，4）项目实施组织本身发生了变化，5）客户对项目、项目产品或服务的要求发生变化。

37、范围变更控制的主要工作：

①影响导致范围变更的因素，并尽量使这些因素向有利的方面发展。

②判断范围变更是否已经发生。

③范围变更发生时管理实际的变更，确保所有被请求的变更按照项目整体变更控制过程处理

38、范围变更后，要更新基准、预算、项目管理计划。

39、范围管理中常见问题和建议：1）不完整的需求：得到完整的需求，2）缺乏用户参与：联系所有项目干系人，3）不现实的期望：加强沟通，4）需求改变：进行范围控制，5）缺乏计划：增强项目计划，6）在压力下放弃计划：增

强项目计划，7）遗漏必要的任务：

加强范围确认，8）开发人员的镀金：界定项目边界，9）功能蔓延：进行范围控制。

40、范围问题应想到建立变更控制管理流程，质量问题应想到建立质量管理体系，建立标准，基线，重新制定完善管理计划，对流程进行优化。

41、关键链：缓冲段防范风险。

42、进度估算工期方法：1）明确定义项目的WBS；2）根据以往经验，采用类比估算法；

3）联系业界专家，采用德尔菲法；4）依据数据采用参数估算法和三点估算法。

43、加快进度的措施：新加支筷子。新技术，加班，增加资源，快速跟进，资源平衡。

44、进度压缩工期方法：1）缩小范围，2）外包，3）并行工作，4）明确奖惩机制，提高员6工工作绩效，5）赶工，6）加强阶段性检查和控制，避免后期返工，7）加强沟通，争取客户能够对项目范围，以及需求、设计和验收标准进行确认，避免后期频繁出现变更。

45、应急储备：已知的未知事件，用来处理预期但不确定的事件，项目经理可自由使用，是项目范围和成本基准的一部分。

管理储备：未计划但可能需要的范围和成本的潜在变化而预留的预算，项目经理使用前要得到批准，不是项目成本基线的一部分，但包含在项目预算中，不是挣值的一部分。

46、成本：直接（直接消耗的，涉密安防系统），间接（共同分担），可变，机会，沉没。

47、成本基准通常以S 曲线形式显示。许多项目，特别是大项目，可能有多个成本基准。

48、质量成本：分为一致成本（预防成本、评估成本）和不一致成本（故障成本）。

49、质量保证QA：项目经理不能担任QA，针对过程，质量控制QC 针对结果。

50、QA 职责：包括过程指导、过程评审、产品审计、过程改进和过程度量等（前期当导师，辅助PM 制定项目计划、项目估算、设定质量目标、培训指导人员等；实施中当警察，选择性地参加项目技术评审，定期对产品和过程进行审计和评审；实施中还当医生，承担收集、统计和分析度量数据的工作，用于支持管理决策。）

51、质量审计：是QA工具，可以是有计划的或者随机的，分为内审和外审。

52、6 个质量特性和21 个子特性：功能靠用小护翼（是准用一安，错译成，学姐操，石源，试改定分，应装一T）。

53、质量管理重点工作：1）制定切实可行的质量管理计划，2）应安排独立于项目组的QA人员负责质量保证工作，3）实施质量审计，4）注重技术评审工作，5）注重测试工作，6）对发现的缺陷进行统计分析，确保质量，7）为项目组成员提供质量管理要求方面的培训。

54、评审与审计：评审是质量控制的，正式的，评审可以自己评审，内审和外审。审计或评估是第三方，QC 和QA 不能同时担任，项目经理不能担任QA。55、评审过程包括：管理评审（监控进展）、技术评审（评价软件）、检查（检测异常）和走查（不正式）。

56、质量问题三无：无标准、无基线、无质量控制流程。

57、记住射里，（人力资源计划编制，组建项目团队，项目团队建设，管理项目

团队）

58、责任分配矩阵RAM：工作和人员一一对应的关系，是WBS 和OBS 结合。

59、成功团队特征：标致公平女性。1）目标明确，2）组织结构清晰，岗位明确3）规范的工作流程和方法，4）有明确的考核和评价标准，5）组织纪律性强，6）相互信任，善于总结和学习。

60、绩效评估范围：包括进度控制，成本控制，质量控制，范围验证和过程审计的结果。

61、马斯洛需求层次五层：李安会重现。生理，安全，社会，受尊重，自我实现。

62、双因素理论：一是保健卫生（无激励作用），二是激励需求（有激励作用）。

63、高效会议：定期揭发，发誓归总记账。1）事先制定一个例会制度，2）放弃可开可不开的会议，3）明确会议的目的和期望结果，4）发布会议通知，5）在会议前将会议资料发给参会人员，6）可以借助视频设备，7）明确会议规则，8）会议后要总结，提炼结论，9）会议要有纪要，10）做好会议的后勤保障。

64、认知障碍：从源头；语义障碍：传递过程中。

65、绩效报告：1）进度和状态报告（进展报告需要分析原因，突出建议和决策），2）预测。

66、项目干系人管理的目的：避免他们在项目进行期间分崩离析，它贯穿始终。

67、即时性，亮鞭奸。（风险管理计划编制，风险识别，定性风险分析,定量风险分析，风险应对计划编制，风险监控）

68、风险识别工具：文档评审，信息收集技术（脑儿烦死。头脑风暴法，德尔菲法，访谈法，SWOT优劣机危分析），检查表，假设分析，图解技术（因果分析图，系统或过程流程图，影响图）。

69、定性风险分析工具：故居娘憧憬。风险概率及影响评估，概率及影响矩阵，风险数据质量评估，风险种类，风险紧急度评估。

70、定量风险分析工具：数据收集和表示技术（谈改嫁。访谈，概率分布，专家判断），定量风险分析和建模技术（灵气车模。灵敏度分析，期望货币价值分析EMV，决策树分析，建模和仿真）。

71、负面风险应对策略：避免（项目早期），转移（外包等），减轻（冗余等）。

72、自制/外购分析：技术达不到（外购），组织内长期使用或涉密（自制）。

73、投标人会议：是指在准备建议书之前与潜在供应商的碰头会。

74、建议书：是卖方准备的文件，用来说明卖方提供所需产品或服务的能力和意愿。

75、采购文件：用于向潜在的供应商征集建议书，由建设方准备。

76、采购审计的目标是找出采购过程中的成功和失败之处。

77、产品的测试版本也可以看作基线。

78、项目配置管理的任务：技师变态神经。1）制定项目配置管理计划，2）确定配置标识规则，3）实施变更措施，4）报告配置状态，5）进行配置审核，6）进行版本管理和发行管理。

79、配置管理活动：是童颜。1）配置识别（为产品配置的定义和验证、产品的标识和归档；变更的管理及其责任提供了基础），2）配置状况统计（收集、存储和访问配置信息，以维护产品的有效性），3）配置验证和审核（如相关的功能需求已经被设计文档实现，而且设计文档已纳入配置管理系统）。

80、配置管理员CMO才可以删除，CCB、PM、DEV（开发人员）不能删除。

81、配置库三类：开泰。1）开发库（动态库，较为频繁的修改），2）守住系统。受控库（主库或系统库，管理基线和变更，二次开发），长今。3）产品库（静态库，最终产品存入库内）。

82、需求跟踪性矩阵保存了需求与后续工作成果的对应关系。11

83、OPM3 五个等级：蜀国一鸡翅。通用术语，通用过程，单一方法，基准比较，持续改进。

84、OPM3 三个组成要素：知识（最主要），评估（方法和工具），改进（计划）。

85、OPM3 知识体系基本框架：最佳实践，能力，可见的结果，关键绩效指标。

86、大项目过程：1）制定过程，2）执行过程，3）监督过程。

87、大项目特点：长大咋管。1）项目周期较长，2）项目规模较大，目标构成复杂，

3）项目团队构成复杂，4）大型项目经理经理的日常职责更集中于管理职责。

88、战略组织类型：防御型（采用竞争性定价或高质量产品组织竞争对手进入），开拓型（寻找和开发新的产品和市场，声誉比利润更重要），分析型（介于前两者之间），被动反应型（消极无效的组织形态，总是不稳定）。

89、业务流程管理BPM：是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。

90、隐性知识的共享方法：编码化，面对面交流，人员轮换，网络；隐性知识是“惯例”。

91、安全技术：加密技术（安全性、防窃取），数字签名技术（真实性、防抵赖），访问控制（访问是否合法），数据完整性技术（防篡改），认证技术（防假冒），数据挖掘技术。

92、MIS+S（业务系统不变，硬软件通用，不带密码），S-MIS（硬软件通用，业务系统改变，带密码，应用电子商务和电子政务），S2-MIS（硬软件专用，业务系统改变，带密码，应用安全保密系统）。

93、病毒是一些可以自我复制到可执行文件中的代码段；蠕虫是一种可以自我复制传播且不需要宿主的完整的程序（熊猫烧香）；木马是一种程序，可以隐藏在正常程序中执行破坏功能（灰鸽子）；DOS 攻击破坏可用性。

94、安全薄弱环节：威胁来自外部，脆弱性来自内部，先要解决脆弱性。

95、安全策略“七定”：按岗位标志流程定员。定方案，定岗，定位，定目标，定制度，定工作流程，定员。

96、安全保护等级：主审计划问。1 是用户自主保护级（普内网用户），2 是系统审计保护级（商务活动非重要单位），3 是安全标记保护级（地方各级），4 是结构化保护级（中央级），5 是访问验证保护级（国防关键部门或特殊隔离单位）。

97、对称加密算法：SDBI，DES（采用分组乘积密码64），3DES（128），IDEA （128）。

非对称密钥算法：RSA（基于大数分解512-1024），ECC（椭圆曲线）。

98、公钥基础设施PKI 是不对称密钥加密技术，数字证书中包含公钥不包含密钥，认证中心CA 是PKI 的核心，是一个第三方非盈利的机构。

99、X.509 标准的数字证书有可信赖的第三方签名。

100、基于角色的访问控制中，角色由应用系统的管理员定义。

101、访问控制授权方案4 种：DAC（自主访问控制方式，主体有自主的决定

权），ACL（访问控制列表方式），MAC（强制访问控制方式，基于多级安全需求的，而RBAC 不是），RBAC（基于角色的访问控制方式，用户不能自主地将访问权限授给别的用户，而DAC不是）。

102、审计分析分为：潜在攻击分析，基于模板的异常检测，简单攻击试探，复杂攻击试探

103、入侵检测IDS：旁路，主动保护，可单独使用，可检测内外部，分析是核心；

入侵防御IPS：串接，主动实时防护；防火墙三个：内部、外部、DMZ（服务器存放），防火墙对外；入侵检测系统不能代替防火墙。

104、法律法规知识点：5 天（退还保证金，资格预审），5 个工作日（卖标书），7 个工作日（质疑），15 天（修改，确定中标人上报），15 个工作日（投诉），20 天（截止），28天（索赔），30 天（签合同，暂停时间），30 个工作日（书面通知投诉人），15 年（采购文件保存）。

105、著作权50 年，发明专利权20 年，新型、外观设计10 年，商标保护10 年；地域性无效，50 年后失效。

106、监理知识点：1）监理合同是解决争议的依据；2）总监负责制；4）监理大纲是投标阶段方案性文件，监理规划是签合同后纲领性文件，监理实施细则是可操作性业务文件；5）监理不可参与验收方案的制订；6）总监负责人、工期、钱、规划；总监负责制，旁站隐蔽工程，索赔28 天；7）内容：四控三管一协调。只见头变

心何安（质量、进度、投资和变更控制，信息、合同和安全管理，协调）；107、连接2 个以太网的设备是网桥。

108、UDP：面向无连接、不可靠的传输协议。

109、机房工程：2-3 层，A（需要配备柴油发电机）BC 三个等级，机房等电位连接方式，耐火材料不低于 2 级。

110、MAC 地址：ARP 协议转换的，MAC 对于一个IP 而言可以有多个，使用路由器时。

110、静电电压：1000V ；1 直交4 个女友雷10。

111、LAN 分为：总线型（逻辑）、星型（物理，分带宽）、环型局域网。112、无线网络四类：WLAN，WMAN，WWAN，WPAN（无线个人网）。113、无线接入：WIMAX（50 千米）使用802.16 协议，WI-FI（10-300 米）使用802.11 协议，Zigbee（10 米）使用802.15.4 属于WPAS，网络桥接器AP （100-300 米），蓝牙10 米。

114、FTP 基于TCP20 和TCP21 完成面向连接、可靠的数据传输；TFTP 基于UDP69 端口号；HTTP 基于TCP80 端口号；

115、信息化知识点：鹰上鸡下人左龟右。应（龙头）资（核心）网，产人（成功之本）政（根本保障）。

116、电子商务：涉及4 种流：戏子伤我（信息流、资金流、商流、物流），戏不可少。信息流是最基本必不可少的。

117、B2B：阿里巴巴，B2C：京东、淘宝、一号店，C2C：淘宝网。118、支付技术：电子钱包，电子现金，智能卡，支付形式：支付网关，第三方支付（淘宝），直接支付。协议SSL（传输层），SET（应用层）。

SSL、TLS 是传输层安全协议；IPSEC 是网络层安全协议；TTPT 是链路层安全协议

119、商业智能BI（要有决策有结果），数据挖掘（线性回归，描述，分类，预测），企业应用集成

EAI （跟过程有关，核心ESB），CRM 客户关系管理（一定要为企业盈利，不对）。

120、物联网三层：敢裸泳。感知层网络层应用层。

121、云计算：IAAS（基础设施），SAAS（软件），PAAS（平台）。

122、IPV6：2 的128 次方，IPV4：2 的32 次方。

123、WEB SERVICE：翻译，桥梁，异构，单机和局域网不适用，是实现SOA 的最主要方法，SOAP（执行服务调用）,UDDI（发布查找服务）,WSDL（描述服务和接口）是基于XML 的。SOAP 使用

XML 进行编码，与应用平台完全无关。

124、J2EE 和.NET：跨平台和不跨；J2EE 运行环境包括：构件（应用逻辑的代码），容器（构件的运行环境），服务（功能接口）。

125、类之间的关系：疑犯死光（依赖、泛化、实现、关联关系）。

顺序图（序列图）和协作图称为交互图。

126、UML：不是可视化程序设计语言，不是过程，不是方法，但允许任何一种过程和方法使用它，可独立使用，可扩展。

127、对象是一个封装，三要素：对象标识，对象状态，对象行为；对象是类的实例，类是对象的模板。

128、软件架构模式：1）管道/过滤器模式，2）面向对象模式，3）事件驱动模式（典型的图形界面工具），4）分层模式，5）知识库模式（知识源，黑板，语音和识别），6）C/S模式（C/S 需要客户端，B/S 使用浏览器）。

129、分布式对象中间件：呕血，色，妈的。OMG 的CORBA，SUN 的EJB，MICROSOFT的DCOM。

130、数据库访问中间件：WINDOWS 平台的ODBC，JAVA 平台的JDBC。面向消息中间件：IBM 的MQSERIES。

131、三大基准：范围基准，成本基准，进度基准。

132、项目建议书：包含项目必要性，市场，预测，不包含风险因素。

133、面向对象：多态，继承；面向对象系统：不需要考虑技术和实现层面的细节。

134、软件设计：高内聚低耦合。

135、数据库和数据仓库：动态变化和不变，数据仓库4 个特性：面向主题，稳定，集成，反映历史变化。

136、软件文档：开餐馆。开，产，管。

137、三点估算,PERT，概率分布：68 ，95 ，99。

138、CRM 客户数据分为描述性、促销性、交易性；共享客户资料库。

设计CRM 时，应综合考虑系统的可伸缩性和可移植性。

139、CRM 要素：1）以客户为中心，2）注重客户满意度，增加企业获利能力，3）针对不同客户采取不同措施。

140、商业智能BI：由数据仓库DW（面向主题，集成，相对稳定，反映历史变化，支持管理决策）、联机分析处理OLAP、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成。不是新技术。

141、OLAP 的实现方法3 种：官多喝。ROLAP（关系数据库）、MOLAP（多维数据存储）、HOLAP（混合）。

142、事件管理尽快回复服务，问题管理从根本上解决问题。

143、ERP 思想：鸡汁粉条。事前计划，事中控制，事后分析，及时调整。144、花开（划：可研报告，分：系统方案说明书，即：系统设计说明书，实：用户说明书，工作量最大50%，验）云散。

145、程序流程图（设计阶段）、数据流程图DFD（分析阶段）是结构化方法使用的主要工具；

146、软件测试：黑盒测试（等价类划分，边界值法，错误推测法，因果图法），白盒测试（逻辑覆盖属于它），a 测试（一个人模拟环境），B 测试（多个人实际环境），回归测试。

147、软件测试：不能检查出所有错误，贯穿于软件定义与开发全过程，程序员在单元测试时可测试自己的程序，修改错误2/8 原则。

148、V 模型：

149、软件维护：就是鱼丸。完善性工作量占50%-60%；软件交付之后的；可理解性，可测试性，可修改性。

150、认证技术防止信息被假冒，加密技术防止信息窃取，完整性技术防止信息被篡改，数字签名防止信息抵赖。人家密切玩床树敌。

2018年上半年信息系统项目管理师下午真题及答案解析

2018年上半年信息系统项目管理师下午真题及答案解析 阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。 信管网信息系统集成公司承接了一项信息系统集成项目，任命小王为项目经理。项目之初，根据合同中的相关条款，小王在计划阶段简单地描绘了项目的大致范围，列出了项目应当完成的工作。甲方的项目经理是该公司的信息中心主任，但该信息中心对其他部门的影响较弱。由于此项目涉及到甲方公司的很多业务部门，因此在项目的实施过程中，甲方的销售部门、人力资源部门、财务部门等都直接向小王提出了很多新的要求，而且很多要求彼此都存在一定的矛盾。小王尝试地做了大量的解释工作，但是甲方的相关部门总是能够在合同的相关条款中找到变更的依据。小王明白是由于合同条款不明确导致了现在的困境，但他也不知道该怎样解决当前所面临的问题。 [问题1] (8分) 在本案例中，除了因合同条款不明确导致的频繁变更外，还有哪些因素造成了小王目前的困境? [问题2] (4分) 结合案例，列举该项目的主要干系人。 [问题3] (4分) 简要说明变更控制的主要步骤。 [问题4] (4分) 基于案例，请判断以下描述是否正确(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，不正确的选项填写“×”) : (1)变更控制委员会是项目的决策机构，不是作业机构。（） (2)甲方的组织结构属于项目型。（） (3)需求变更申请可以由甲方多个部门分别提出。（） (4)信息中心主任对项目变更的实施负主要责任。（） 2018上半年系统集成项目管理工程师真题试题一答案（参考答案）：

【问题1】 1、没有建立整体变更控制流程，对变更也没有按变更流程处理。 2、甲方项目经理的影响力不够。 3、没有制定项目管理计划，并得到相关干系 人的签字确认。 4、项目范围管理没有做好，范围不明确细致。 5、沟通管理存在问题。【问题2】甲方的项目经理、甲方的销售部门、甲方的人力资源部门、财务部门。【问题3】 1、提出变更申请 2、变更影响分析 3、CCB审查批准 4、实施变更 5、监控变更实施 6、结束变更【问题4】（1）√ （2）× （3）√ （4）× 2018上半年系统集成项目管理工程师真题试题二及答案（版） 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明] 某项目由P1、P2、P3、P4、P5五个活动组成，五个活动全部完成之后项 目才能够完成，每个活动都需要用到R1、R2、R3三种互斥资源，三种资源都 必须达到活动的资源需求量，活动才能开始。已分配资源只有在完成本活动后 才能被其他活动所用。目前项目经理能够调配的资源有限，R1、R2、 R3的可 用资源数分别为9、8、5活动对资源的需求量、已分配资源数和各活动历时如 下表所示(假设各活动之间没有依赖关系): [问题1] (6分) 基于以上案例，简要叙述最优的活动步骤安排。 [问题2] (7分) 基于以上案例，请计算项目的完工时间(详细写出每个活动开始时间、占用 资源和完成时间以及项目经理分配资源的过程)。 [问题3] (4分) 在制订项目计划的过程中，往往受到资源条件的限制，经常采用资源平衡 和资源平滑方法，请简要描述二者的区别。

管理信息系统考点整理

管理信息系统 考试题型：单选、判断、简答、计算和论述。（数据库设计、画图、关系结构） 管理信息系统是一门基于数学、计算机科学、管理科学、行为科学、系统科学、信息科学和通信技术的一门综合性、边缘性、系统性的新兴学科。 第一章信息系统和管理 三大资源：信息、物质、能源 1、信息是关于客观事实的可通讯的知识。 特征：（1）是客观世界各种事物的特征的反映。（2）是可以通讯的。（3）信息形成知识。 知识就是反映各种事物的信息进入人脑，对神经细胞产生作用后留下的痕迹。 数据（Data）也称资料，是指那些未经加工的事实或是着重对一种特定现象的描述。是记录客观事物的、可鉴别的符号。 区别：数据只有经过解释，才有意义，才成为信息。信息是那些经过某种方式加工或以更具意义的形式提供的数据。 2、系统的特征：（1）整体性（2）相关性（3）目的性（4）环境适应性 3、信息系统的发展： （1）电子数据处理系统（EDPS）特点：计算机化目的：提高效率（2）管理信息系统（MIS）特点：高度集中、定量化。 （3）决策支持系统（DSS）面向决策的信息系统IDSS、GDSS.智能信息系统网络化、智能化 （4）信息系统发展的重要趋势——网络化 4、决策问题的类型: （1）结构化决策--简单、直接、有固定的规律和通用模型、自动化（2）非结构化决策--复杂、无固定规律和通用模型、临时性 （3）半结构化决策--介于1.2之间

5、决策过程的四个阶段： 情报活动阶段---确定问题；设计阶段----找出解决方案；选择阶段----选 出解决方案；实施阶段---实施方案 6、管理信息系统面临的问题： -MIS的挑战的内容：企业应该做的事；客户的价值要素；信息技术的作 用；提高企业文化，培养员工；政府如何促进其应用和发展。 第二章管理信息系统概论 1、信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设 备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维 护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控 制、基层运作的集成化的人机系统。 不仅是一个技术系统，而是把人包括在内的人机系统，是一个管理系 统，一个社会系统。 特点: 是为管理决策服务的信息系统；是一个对组织乃至整个供需链进 行全面管理的综合系统；是一个人机结合的系统；是一个需要与先进的 管理方法和手段相结合的信息系统； 是多学科交叉形成的边缘学科 2、管理任务的系统层次结构 层次内容 战略管理确定企业的目标、政策和总方针、企业的组织 层次、决定企业的任务 管理控制（战术管理）包括资源的获得与组织、人员的招聘与训练、 资金的监控等 运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活 动 业务处理涉及企业的每一项生产经营和管理活动 信息系统的分类：(略) ? 国家经济信息系统 ? 企业管理信息系统

2018年下半年信息系统项目管理师考试---论文(范文)

2018年下半年信息系统项目管理师考试 论文真题与答案解析 试题一论信息系统项目的沟通管理 项目沟通管理是产生、收集、分发、存储及最终处理项目信息的过程。项目经理需花费大量时间与项目团队和项目干系人沟通，项目每一成员也应当了解沟通对项目整体的影响。 请以“信息系统项目的沟通管理”为题，分别从以下三个方面进行论述: 1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目(项目的背景、项目规模、发起单位、目的。项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等)，并说明你在其中承担的工作。 2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目沟通管理的认识， (1)沟通渠道的类别、优缺点及其在沟通管理中的重要性。 (2)项目沟通管理的过程及其输入和输出。(3)项目管理中如何灵活地应用沟通技巧和沟通方法。 3.请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍在该项目中是如何进行沟通管理的(可叙述具体做法)，并总结你的心得体会。 试题二论项目的风险管理 项目风险是种不确定的事件和条件，一旦发生，对项目目标产生某种正面或负面的影响、项目风险管理的目标在于增加积极事件的概率和影响，降低项目消极事件的概率和影响。 请围绕“项目的风险管理”论题，从以下几个方面进行论述: 1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目(项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等)，并说明你在其中承担的工作。 2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目风险管理的认识: （1）项目风险管理的基本过程。（2）信息系统项目中风险管理方面经常会遇到的问题和所采取的解决措施 3.结合项目实际情况说明在该项目中你是如何进行风险管理的(可叙述具体做法),并总结你的心得体会。

全国自考信息系统开发与管理知识点总结

全国自考信息系统开发与管理（知识点总结） 第一章管理信息系统导论 一、管理信息系统的概念及其发展 管理信息系统是管理和信息技术不断融合的产物是信息化的具体表现形式和主要内容。 管理信息系统：管理新系统系统是一个由人、计算机组成的能进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统是一个以信息技术为工具，具有数据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统。 管理信息系统是一个人机系统，同时也是一个一体化集成系统（数据一体化和系统开发的一体化），以计算机技术、通信技术和软件技术为技术基础。 二、管理信息系统的分类： （1 ）按核心业务活动分类：电子业务系统（服务于组织的内部管理），电子政务系统（政府部门的政 务管理活动和服务职能），电子商务系统（商贸活动） （2）按数据处理方式分类（操作型管理信息系统，分析型管理信息系统） （3 ）按管理应用层次分类（事务型管理信息系统，管理型管理信息系统，战略型管理信息系统） （4 ）按行业和业务职能分类（行业：铁路、林业、电力、港口、农业管理信息系统。职能：销售、生产、采购、财务、统计、人力资源等职能管理信息系统。） 三、管理信息系统的结构 （1 ）功能结构（任何一个管理信息系统均有明确的目标，并由若干具体功能组成。为了完成这个目标,

各功能相互联系，构成了一个有机结合的整体，表现出系统的特征，这就是管理信息系统的功能结构。） （ 2 ）概念结构（信息源，信息处理器［信息的传输，加工，存储等任务］，信息用户［信息的最终使用者］， 信息管理者［负责信息系统的设计、实施、维护等工作］四大部件。） （ 3 ）职能结构（纵向视角：战略计划层［任务：为企业战略计划的制订和调整提供辅助决策功能］，管理控制层［任务：为企业各职能部门管理人员提供用于衡量企业效益，控制企业生产经营活动，制定企业资源分配方案等活动所需要的信息］，执行控制层［任务：确保基层的生产经营活动正常有效的进行］。横向视角（职能）：生产管理子系统，销售管理子系统，物资管理子系统，财务会计管理子系统，人力资源管理子系统。综合视角［职能和管理层次］。） （4 ）软硬件结构（硬件：机器的实体部分；软件结构：计算机的灵魂和思想，系统软件和应用软件） （ 5 ）网络计算结构（四种网络计算模式:中央主机集中分时处理模式、文件服务器模式、客户机/ 服务器模式C/S 、浏览器/ 服务器模式B/S ） B/S 模式工作原理：在B/S 模式中，客户端运行浏览器软件。浏览器以超文本形式向Web 服务器提出访问数据库的要求，Web 服务器接受客户端请求后，将这个请求转化为SQL 语法，并交给数据库服务器，数据库服务器得到请求后，验证其合法性，并进行数据处理，然后将处理后的结果返回给Web 服务器，Web 服务器再一次将得到的所有结果进行转化，变成HTML 文档形式，转发给客户端浏览器以友好的Web 页面形式显示出来。 C/S 模式结构、工作原理、特点：CS 模式是一种两层结构的系统：第一层是在客户机系统上结合了表示与业务逻辑；第二层是通过网络结合了数据库服务器。CS 模式主要由客户应用程序、服务器管理程序和中间件三个部分组成。首先，交互性强是CS 固有的一个优点。在CS 中，客户端有一套完整应用程序，在出错提示、在线帮助等方面都有强大的功能，并且可以在子程序间自由切换。其次，CS 模式提供了更安全的存取模式。由于CS 配备的是点对点的结构模式，采用适用于局域网、安全性可以得到可靠的保证。而B/S 采用点对多点、多点对多点这种开放的结构模式，并采用TCPIP 这一类运用于Internet 的开放性协议，其安全性只能靠数据服务器上管理密码的数据库 来保证。由于结构上比BS少一层，对于相同的任务，CS完成的速度总比BS快，使得CS更利于处理 CS 在逻辑 大量数据由于客户端实现与服务器的直接相连，没有中间环节，因此响应速度快。同时由于开发是针 对性的，因此，操作界面漂亮，形式多样，可以充分满足客户自身的个性化要求。但缺少通用性，业务的变更，需

2018年10月自考《管理信息系统》真题【自考真题】

2018年10月自考《管理信息系统》真题 全国2018年10月高等教育自学考试管理信息系统试题 课程代码：02382 一、单项选择题：本大题共15小题，每小题1分，共15分。 1.系统除了具有层次性、目的性的特性之外，还具备 A.无边界性 B.整体性 C.非相关性 D.静态性 2.计算机网络的组成元素包含通信子网和 A.资源子网 B.计算子网 C.传输子网 D.交互子网 3.关系模型中数据的逻辑结构可以理解为一个二维表，这个二维表称为 A.关系 B.元组 C.属性 D.主码 4.信息系统的开发方式中，具有省时、省事优点的方式是 A.独立开发和委托开发 B.委托开发和购买现成软件 C.独立开发和合作开发 D.合作开发和购买现成软件 5.信息系统项目成本管理包括的过程有成本估计、成本预算、成本控制以及 A.成本核算 B.系统规划 C.资源计划 D.成本变更 6.在可行性分析的各项工作中，关于项目的支出费用和取得的收益分析属于 A.技术可行性分析 B.管理可行性分析 C.时间可行性分析 D.经济可行性分析 7.数据流程图中，系统以外与系统有关联的人或事物指的是 A.数据流 B.数据处理 C.外部实体

D.数据存储 8.在下列选项中，关于业务流程再造的理解正确的是 A.精确描述原有业务流程 B.以简洁描述业务流程为目标 C.对原有业务流程翻版或简单描述 D.对现有流程进行根本性的再思考和彻底的再设计 9.数据字典中，用以描述数据的来源或去向的条目是 A.数据流 B.加工处理 C.数据结构 D.数据存储 10.系统分析阶段的最后一步是 A.分析优化 B.系统调查 C.可行性分析 D.新系统逻辑方案的产生 11.系统设计时，要求各模块独立性强，模块内部关系紧密，模块间的相互依赖较少，这属于系统设计的 A.系统性原则 B.经济性原则 C.灵活性原则 D.可靠性原则 12.根据系统的总体目标和功能，系统设计将整个系统划分为具有独立性的子系统和模块，其中独立性是指 A.子系统和模块内具有较高的相关性，模块间具有较高的联系性 B.子系统和模块内具有较低的相关性，模块间具有较低的联系性 C.子系统和模块内具有较高的相关性，模块间具有较低的联系性 D.子系统和模块内具有较低的相关性，模块间具有较高的联系性 13.目前我国使用的手机号码为11位，其编码规则为：前3位是网络识别号，第4～7位是地区编码，第8~11位是用户号码。这种代码设计属于 A.顺序码 B.层次码 C.特征码 D.助记码 14.在管理信息系统开发过程中，信息系统的评价除了包括立项评价、结项评价外，还包括 A.计划评价 B.实施评价 C.中期评价 D.运行评价 15.在信息系统安全防范体系中，对设备的运行环境，如温度和湿度，采取预防措施的活动，属于 A.物理环境安全控制 B.软件及数据安全控制 C.网络安全控制 D.计算机操作安全控制

2018年信息系统集成与服务项目管理人员继续教育推荐课程15考试亲测过

正式考试内容以课后习题为主，我已亲测考过！ 1 一、单选题。每道题只有一个正确答案。 1、To char函数的作用是？ A 数字转换为字符 B 将字符转换为日期 C 将数字转换为日期 D 将字符转换为数字正确答案A 二、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。 1、常见的数据类型转换函数是？ A to_number B to_date C to_char D 以上都不对正确答案ABC 2 一、单选题。每道题只有一个正确答案。 1、nvl函数的作用是（）。 A 将空值转换为指定的值 B 将指定的值转换为空值 C 将数字转换为日期 D 将与指定字符相同的字符，输出为空值正确答案A 二、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。 1、常见的转换函数是？ A nvl B nvl2 C nullif D coalesce正确答案ABCD 4 一、单选题。每道题只有一个正确答案。 1、avg分组函数的作用是（）。 A 求平均值 B 求最大值 C 求最小值 D 求累积和正确答案A

二、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。 1、分组查询中应注意的问题是？ A 分组函数和单个列出现在查询中需要使用分组查询 B 出现在select关键词后的列名必须出现在 group by 关键词之后 C 分组查询中可以使用order by语句 D 不能使用where限定组正确答案ABCD 5 一、单选题。每道题只有一个正确答案。 1、当分组函数处理的数据中含有空值时（）。 A 函数能够屏蔽空值的影响 B 函数不能处理空值 C 函数将报错 D 求累积和空值会被转变为0正确答案A 二、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。 1、下列是分组函数的是？ A count B sum C min D max正确答案ABCD 6 一、单选题。每道题只有一个正确答案。 1、内连接的特点是（）。 A 表的输出是平衡的，即a表输出5行，b表输出5行 B 函数不能处理空值 C 函数将报错 D 求累积和空值会被转变为0正确答案A 2、自连接的特点是（）。 A 空值算入分母 B 空值算入分子 C 空值算入分母和分子 D 自连接是给一个表取不同的别名，当作两个表来使用正确答案D 7 一、单选题。每道题只有一个正确答案。 1、笛卡尔积查询的关键词是（）。 A cross join B select C from

《管理信息系统》考点整理

第一章 1、现代企业管理变革： （1）战略化趋势：战略的制定在企业经营管理中越来越显示出其突出的地位和作用，企业依赖信息技术获取竞争优势是其重要的战略选择。 （2）信息化趋势：组织管理重心从物资管理、资本管理向信息管理转移信息成为与物质、能源并列的三大资源。企业要有强大的信息网络和信息收集能力,更要有信息分析、传递和利用的能力。 （3）人心化趋势：以”人”为”本”！ （4）柔性化趋势：“刚性管理”到“弹性管理” 2、本体论层次的信息，就是事物运动的状态和（状态改变的）方式。 认识论层次的信息，就是认识主体所感知或所表述的事物运动的状态及其变化方式。3、显性知识和隐性知识 显性知识是指能够明确描述、编码、记录且易于传递和共享的技术。（可以用语言文字表述的知识;） 隐性知识是指员工的内心模式或信念，包括且也、员工的经验、技术、文化、习惯等通常无法直接辨认，保存于个人身上、过程、关系等形式中，难以通过文字、程序或图形具体向外传达，此类知识的传递较为困难。（靠实践中摸索和体验获得,可意会不可言传) 4、信息的三个维度;时间、内容、形式。（简答:课本P6） 5、系统是指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。 系统的特点： （1）、集合性：多要素组成的整体,以整体最优为原则,1+1>2 （2）、目的性：为完成某特定预期目标,决定系统要素组成和结构 （3）、相关性：各元素相互联系和作用,联系决定运行机制。 （4）、环境适应性：与外界进行物质,能量,信息交流。否则淘汰 系统的分类： （1）、自然系统:自然而非人力形成系统－天体、血液循环等。 （2）、人造系统:人为建造系统－生产系统/运输系统/管理系统 （3）、复合系统:自然和人造相结合系统－农业、水利。 6、信息系统（IS）是由人、硬件、软件和数据资源组成.其目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 信息系统的发展过程：（IS的发展过程） （1）、电子数据处理系统 EDPS （2）、管理信息系统 MIS （3）、决策支持系统 DSS （4）、企业集成化系统 7、管理信息系统的层次结构（安东尼金字塔模型：战略层-战略层MIS；战术层-战术层MIS；作业层-作业层MIS）

信息系统项目管理师记忆方法大全

信息系统项目管理师记忆方法大全 一、UML十四图打油诗记忆法 UML它有十四图 包含静态和动态（分类） 类图构件搞对象（类图、构件图、对象图） 复合生下部署图（复合结构图、部署图） 还送一个小包图（包图） 六个都是静态图 剩下八个动态图 用例状态在活动（用例图、状态图、活动图） 定时顺序来通信（定时图、顺序图、通信图） 二者交互制成品（交互概观图、制品图） 十四兄弟是一家 记住我们的名字 保你高项科不挂 二、原创暴强的9大领域联想记忆法（44个） 看了C哥的信息系统项目管理师输入输出联想记忆（44个）受到启发！ 根据每个输入的核心字，总结了9大领域过程数的详细记忆法： 1 整体管理 制定项目章程编写项目范围说明书编写项目管理计划指导和管理项目执行监督和控制项目工作整体变更控制项目结尾 程书计执监变结 呈书记质监变结 2 范围管理 计划编制定义范围创建工作分解结构范围确认控制范围 编范解认制 边犯解人质

定义活动活动排序估算活动资源历时估算定制进度计划控制进度义排资历划制 一排资历画质 4 成本管理 估算成本制定预算控制成本 估定控 古锭控（三国杀的古锭刀爱好者，你懂的） 5 质量管理 规划质量实施质量保证实施质量控制 划证制 话政治 6 人力资源管理 制定人力资源计划组建团队建设团队管理项目团队 计组建管 机组监管 7 沟通管理 沟通管理计划编制信息公布绩效报告项目干系人管理 计公报人 济公抱人 8 风险管理 编制风险管理计划风险识别定量分析定性分析风险应对计划编制风险监控 计识量性应监 即时量刑阴间 9 采购管理 采购计划编制合同编制招标（询价）供方选择合同管理合同收尾 划同招供理尾

信息系统项目管理师教程(第3版)(精选.)

第 1 章信息化知识 1.1 信息系统与信息化 工业化不仅造就了高速发展的生产力，更重要的是造就了一支规模宏大的人才队伍，其主要力量是工程师。信息化是一场比工业化更加深刻和更加广泛的社会变革，它要求在产品或服务的生产过程中实现管理流程、组织机构、生产技能和生产工具的变革。在这场变革中，一定要造就一支规模更为宏大的人才队伍，这支队伍不但有业务专家与技术专家，还得有项目管理专业人员。这是因为，作为信息化主体的计算机信息系统工程是一项复杂的社会和技术工程，无论是内容、规模、深度和广度，还是技术、工具、业务和流程，都在不断地在发展和创新。 信息是一种客观事物，它与材料、能源一样，都是社会的基础资源。但是，理性认识信息却只有几十年的历史。1948年，美国科学家香农（ E. ）在对通信理论深入研究的基础上，提出了信息的概念，创立了信息理论。此后，人们对信息的研究迅速增加，形成了一个新的学科――信息论。至今，信息论已发展成为一个内涵非常丰富的学科，与控制论和系统论并称为现代科学的“三论”。计算机技术和网络技术的迅速发展和普及，更加重了“三论”在现代科学技术中的地位。同时，信息论为计算机技术和网络技术的发展提供了方向上的指导，为信息化提供了较好

的理论支撑。 1.1.1 信息的基本概念 香农指出，信息就是能够用来消除不确定性的东西。香农不但给出了信息的定义，还给出了信息的定量描述，并确定了信息量的单位为比特（）。一比特的信息量，在变异度为2的最简单情况下，就是能消除非此即彼的不确定性所需要的信息量。这里的“变异度”是指事物的变化状态空间为2，例如，大和小、高和低、快和慢等。 香农将热力学中的熵引入信息论。在热力学中，熵是系统无序程度的度量，而信息与熵正好相反，信息是系统有序程度的度量，表现为负熵，计算公式如下： 1. 信息的特征 香农关于信息的定义揭示了信息的本质，同时，人们通过深入研究，发现信息还具有很多其他的特征，列举如下：（1）客观性。信息是客观事物在人脑中的反映，而反映的对象则有主观和客观的区别，因此，信息可分为主观信息（例如，决策、指令和计划等）和客观信息（例如，国际形势、经济发展和一年四季等）。主观信息必然要转化成客观信息，例如，决策和计划等主观信息要转化成实际行动。因此，信息具有客观性。

2018年管理信息系统习题及答案

一、单选题 1. 发现原始数据有错时，其处理方法为（）。 A)由输入操作员进行修改 B)由原始数据检查员进行修改 C)应将原始单据送交原填写单位进行修改 D)由系统自动检错并更改 2. 用结构化程序设计的方法设计程序时，程序基本逻辑结构不包括( ) A)顺序结构 B)随机结构 C)选择结构 D)循环结构 3. 决策表由以下几方面内容组成( )。 A)条件、决策规则和应采取的行动 B)决策问题、决策规则、判断方法 C)环境描述、判断方法、判断规则 D)方案序号、判断规则、计算方法 4. 校验输入的月份值最大不能超过12是属于( )。 A)重复校验 B)视觉校验 C)逻辑校验 D)格式校验 5. 工资系统中职工的“电费”数据(每月按表计费)具有( )。

A)固定值属性 B)随机变动属性 C)固定个体变动属性 D)静态持性属性 6. 下列关于结构化方法和原型法的描述错误的是( ) 。 A)结构化系统开发方法注重开发过程的整体性和全局性 B)原型法与结构化系统开发方法所采用的开发策略不同 C)与结构化系统开发方法相比，原型法不太注重对管理系统进行全面系统的调查与分析 D)原型法适用于开发大型的MIS 7. （）又称数据元素，是数据的最小单位。 A)数据字典 B)记录 C)投影 D)数据项 8. 在诺兰(Nolan)阶段模型中，“集成”阶段之后是( )阶段。 A)蔓延 B)数据管理 C)初装 D)控制 9. MIS的金字塔形结构中，位于底部的为（）的管理过程和决策。

A)结构化 B)半结构化 C)非结构化 D)以上三者都有 10. 在绘制DFD时，应采取（）的办法。 A)自下而上 B)自顶向下逐层分解 C)先绘制中间层 D)可以从任一层开始绘制 11. 校验位不可能发现的错误是( ) A)抄写错 B)易位错 C)随机错误 D)原数据错 12. U/C矩阵用来表示( )对( )的使用和产生。 A)模块、数据 B)模块、数据项 C)过程、数据类 D)数据项、记录 13. 建立数据字典的分阶段是（）。

管理信息系统重要知识点总结

管理信息系统重点 第一章信息系统与管理 1、什么是数据——是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。它是可识别的、抽象的符号。 2、信息是关于客观事实的可通讯的知识——信息是客观世界各种事物的特征的反映。 3、信息与数据的区别与联系 数据是符号，是物理性的，信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，是逻辑性（观念性）的；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。 同一数据，每个人的解释可能不同，对其决策的影响也可能不同。决策者利用经过处理的数据作出决策，可能取得成功，也可能遭受失败，关键在于对数据的解释是否正确，不同的解释往往来自不同的背景和目的。 5、信息的特征： a.事实性。b．时效性。c．不完全性。d．层次性。 e.可变换性。f．价值性。 6、系统的概念 通常认为：系统是由相互联系相互作用的诸要素组成的具有特定功能的有机整体。 构成一个系统，必须具备三个条件： (1)要有两个以上的要素； (2)要素之间要相互联系、相互作用； (3)要素之间的联系与作用必须产生整体功能。 7、系统的组成部分 系统作为一个抽象模型从宏观上看一般有输入、处理和输出三部分组成。 8、信息系统 以信息现象和信息过程为主导特征的系统称为信息系统。 信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 9、信息系统的类型（按处理的对象）: 1.作业信息系统 业务处理系统（产量统计、成本计划） 过程控制系统（生产过程中数据的监测） 办公自动化系统（电子邮件、印刷系统） 2.管理信息系统 10、决策 决策:人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 决策科学的先驱西蒙教授指出：以决策者为主体的管理决策过程经历3个阶段：情报、设计、选择。 11、决策的四个阶段 情报活动阶段；设计活动阶段；选择活动阶段；实施活动阶段 12、决策问题的类型 1.结构化决策: 简单、直接、有固定的规律可循 2.非结构化决策: 复杂、没有固定规律可循。 3.半结构化决策: 介于上述两类之间。可适当建立模型，但无法确定最优方案。

信息系统项目管理师高级九大知识点

信息系统项目管理师高级 九大知识点 The final edition was revised on December 14th, 2020.

四个关键值 PV（计划值）：成本估算部分的总价值； AC（实际成本）：在规定时间内，完成的成本总额； EV（挣值）实际完成工作的预算价值，即到某一点已完成工作应当的投入资金。ETC（剩余工作的成本估算）ETC=总的PV —已完成的EV； ETC=剩余工作的PV×CPI

最常用的尺度： CV（成本偏差）： CV=EV-AC CV>0（成本节省） CV<0（成本超支） SV（进度偏差）： SV=EV-PV SV>0（超过进度） SV<0 （落后进度） CPI（成本绩效指数）：CPI=EV/AC CPI>（成本节余）CPI<（成本超支） SPI（进度绩效指数）：SPI=EV/PV SPI>（进度超前）SPI<（进度滞后） 预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误排除在到达客户之前） 属性抽样（结果合格或不合格）和变量抽样（按量度合格度的连续尺度衡量所得结果）。 特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。 许可误差（如果其结果落入误差范围所界定的范围内，那么这个结果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限内。那么该项目在控制之中）。

团队内沟通 1、事前准备 2、确认需求 3、阐述观点 4、处理异议 5、达成协议 6、共同实施 把握项目沟通基本原则 1、沟通内外有别 2、非正式沟通有利于关系融洽 3、采用对方能接受的沟通风格 4、沟通升级原则 （和对方沟通；和对方上级沟通；和自己上级沟通；自己的上级和对方上级沟通） 冲突的化解与处理（查清冲突的具体原因、公平原则、选择处理的策略、尽量采用双赢原则） 冲突的管理与防范（1、亲自解决争端； 2、鼓励坦率的情感表达； 3、确立准则、职务示范和劝导；4、利用冲突的意识； 5．抑制和控制潜在冲突）

全国自考信息系统开发与管理知识点总结.doc

全国自考信息系统开发与管理(知识点总结) 第一章管理信息系统导论 一、管理信息系统的概念及其发展 管理信息系统是管理和信息技术不断融合的产物是信息化的具体表现形式和主要内容。 管理信息系统：管理新系统系统是一个由人、计算机组成的能进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统是一个以信息技术为工具，具有数据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统。 管理信息系统是一个人机系统，同时也是一个一体化集成系统（数据一体化和系统开发的一体化），以计算机技术、通信技术和软件技术为技术基础。 二、管理信息系统的分类： （1）按核心业务活动分类：电子业务系统（服务于组织的内部管理），电子政务系统（政府部门的政务管理活动和服务职能），电子商务系统（商贸活动） （2）按数据处理方式分类（操作型管理信息系统，分析型管理信息系统） （3）按管理应用层次分类（事务型管理信息系统，管理型管理信息系统，战略型管理信息系统） （4）按行业和业务职能分类（行业：铁路、林业、电力、港口、农业管理信息系统。职能：销售、生产、采购、财务、统计、人力资源等职能管理信息系统。） 三、管理信息系统的结构 （1）功能结构（任何一个管理信息系统均有明确的目标，并由若干具体功能组成。为了完成这个目标，各功能相互联系，构成了一个有机结合的整体，表现出系统的特征，这就是管理信息系统的功能结构。） （2）概念结构（信息源，信息处理器[信息的传输，加工，存储等任务]，信息用户[信息的最终使用者]，信息管理者[负责信息系统的设计、实施、维护等工作]四大部件。） （3）职能结构（纵向视角：战略计划层[任务：为企业战略计划的制订和调整提供辅助决策功能]，管理控制层[任务：为企业各职能部门管理人员提供用于衡量企业效益，控制企业生产经营活动，制定企业资源分配方案等活动所需要的信息]，执行控制层[任务：确保基层的生产经营活动正常有效的进行]。横向视角（职能）：生产管理子系统，销售管理子系统，物资管理子系统，财务会计管理子系统，人力资源管理子系统。综合视角[职能和管理层次]。） （4）软硬件结构（硬件：机器的实体部分；软件结构：计算机的灵魂和思想，系统软件和应用软件）

2018年信息化设备及系统升级改造项目可行性研究报告

2018年信息化设备及系统升级改造项目可行性 研究报告 一、项目概况 (2) 二、项目建设的必要性 (2) 1、有利于公司提高生产制造水平 (2) 2、有利于提高公司营销管理效率 (2) 3、有利于提高公司研发效率 (3) 4、有助于提高公司的科学决策能力 (3) 三、项目建设的可行性 (3) 1、丰富的应用系统建设、维护及使用经验 (3) 2、充足的信息化人才 (4) 3、具有较好的信息化硬件基础 (4) 四、项目建设投资概算 (5) 五、项目实施进度及资金安排 (5) 六、项目环保情况 (7)

一、项目概况 公司拟投资13,000.00 万元进行信息化建设，主要建设内容是应用系统建设、基础架构建设、人才引进及培训。其中应用系统建设主要包括购买CRM、PLM、MES 等系统软件及购买数据库软件、操作系统等；结合新总部大楼弱电规划，基础架构建设主要包括数据中心、服务器建设、网络优化、网络安全建设、信息安全建设等方面；人才引进及培训主要包括聘请专业人才参与项目建设及对项目人员进行系统的管理培训。 二、项目建设的必要性 1、有利于公司提高生产制造水平 公司现有5,000 多种细分产品（含瓷砖和洁具），公司生产计划的下达、工艺要求的传递、生产调度等方面均未完全实现信息化。本项目的实施将现公司对产品生产的全过程进行控制与追踪，进而提高公司产品生产制造水平。 2、有利于提高公司营销管理效率 公司包括经销、工程、零售、电子商务等多种渠道。未来五年，公司还将加大开拓战略工程客户，三、四线城镇市场的力度。随着公司的营销网络逐步扩大，公司需要尽快提升营销管理工作效率。公司目前搭建的信息化平台仅限于业务层面，且并不完善，对市场数据的

管理信息系统(薛华成第6版)重点

管理信息系统复习题 第一章绪论 1、管理信息系统概念 管理信息系统：用于管理的处理信息的系统，或者说用系统的方式，通过信息媒介控制，达到管理的目的。 由三个概念元素组成：管理、信息和系统。 2、管理信息系统对运营管理和管理者行为的影响 （1）对运营管理的影响： ①影响的主要目标是提高效率。 衡量管理信息系统是否成功的标志是减少了多少人力，节省了多少人的工资。用每年节省的工资去回收计算机的投资，看几年能收回。如果3年能收回，技术经济分析就认为是可行的。即T=C/W<3 这里， T ——回收年限； C ——购买计算机的硬软件费用； W ——每年节省的工资总额。 ②其次，MIS用于管理以提高效益。提高效率和提高效率效益合到一起，就是我国提出的“减员增效”。 （2）对管理者行为的影响： ①管理信息系统对管理行为影响的主要方向是管理科学化。使管理者中的一些糊涂的观念得到改进，例如，命运论、经验论、关系论等等一些无所作为的思想得到抑制,是管理者养成学习进

取的习惯的过程。树立崇尚科学，以知为荣、以能为荣的风尚，把企业变成学习型组织。 ②另一方面表现为管理者的决策习惯的改变。好的决策要有好的途径,一般是首先调查研究，收集资料，然后分析，提出方案，再后进行方案比较，选出较好方案，然后是验证和执行。这是当代的系统决策方式。推行管理信息系统帮助这条例路径实现。 第二章管理信息系统的定义和概念 1、简述管理信息系统定义及其与一般计算机应用的区别 ①课件：管理信息系统是改造旧世界，推进生产力的科学；利用系统，通过信息，控制企业提高效率效益，获得竞争优势的方式；实现企业梦想的途径。 课本：管理信息系统是一个由人、计算机等组成的，能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。 ②管理信息系统化与一般计算机应用的区别

信息系统项目管理师十大领域(九大领域加整体管理领域)输入输出口诀表格

1整体管理 序号过程输入工具技术输出 1 制定项目章 程 1工作说明书 2协议（合同、 意向书、邮件、 协议书等） 3商业论证 4事业环境因 素 5组织过程资 产 1专家判断 2引导技术 项目章程 2 编制项目管 理计划 1项目章程 2其他计划过 程的输出 3工作绩效信 息 4组织过程资 产 1专家判断 2引导技术 （头脑风暴、 冲突管理、问 题解决、会议 管理） 项目管理计划 3 知道和管理 项目执行 1项目管理计 划 2比准的变更 请求 3事业环境因 素 4组织过程资 产 1项目管理信 息系统 2会议 3专家判断 1可交付成果 2工作绩效数据 3变更请求 4项目管理计划 更新 5项目文件更新 （需求文件、风 险登记册、干系 人登记册） 4 监控项目工 作 1项目管理计 划 2进度预测 3成本预测 4确认的变更 5工作绩效信 息 6事业环境因 素7组织过程 资产 1分析技术 2会议 3项目管理信 息系统 4专家判断 1变更请求 2工作绩效报告 3项目管理计划 更新 4项目文件更新 （进度和成本 预测、工作绩效 报告） 5 实时项目整 体变更控制 1项目管理计 划 2工作绩效报 告 3变更请求 4事业环境因 1会议 2变更控制工 具 3专家判断 1批准/拒绝变 更的请求 2变更日志 3项目管理计划 更新 4项目文件更新

素 5组织过程资产5可交付物（已批准） 6 项目收尾1项目管理计 划 2验收的可交 付成果 3组织过车资 产 1分析技术 2会议3 专家判断 1最终产品、服 务或成果 2组织过程资产 更新 2范围管理 序号过程输入工具技术输出 1 规划范围管 理 1项目管理计 划 2项目章程 3组织过程资 产 4事业环境因 素 1会议 2专家判断 3模板、表格 和标准 1范围管理计划 2需求管理计划 2 收集需求1范围管理计 划 2需求管理计 划 3干系人管理 计划 4项目章程 5干系人登记 册 1访谈 2焦点小组 3引导式研讨 会4群体创 新技术（头脑 风暴、名义小 组技术、德尔 菲技术、亲和 图、概念/思 维导图心智 图、多标准决 策分析） 5群体决策技 术 6问卷调查 7观察 8原型法 9标杆对照 10系统交互 图 1需求文件 2需求跟踪分析

2018年信息系统运维服务方案

信息系统运维服务方案 （此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！） 1

目录 1概述 (3) 1.1服务范围和服务内容 (3) 1.2服务目标 (3) 2系统现状 (3) 2.1网络架构 (3) 2.2设备清单 (4) 2.3应用系统 (6) 2.4存储系统 ........................................................ 错误！未定义书签。 2.5备份系统 ........................................................ 错误！未定义书签。3服务方案 (7) 3.1系统日常维护 (7) 3.2信息系统安全服务 (15) 3.3系统设备维修及保养服务 (17) 3.4软件系统升级及维保服务 (18) 4服务要求 (19) 4.1基本要求 (19) 4.2服务队伍要求 (21) 4.3服务流程要求 (22) 4.4服务响应要求 (23) 4.5服务报告要求 (24) 4.6运维保障资源库建设要求 (25) 4.7项目管理要求 (26) 4.8质量管理要求 (26) 4.9技术交流及培训 (26) 1

5经费预算 (26) 2

1概述 1.1服务范围和服务内容 本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。 1.2服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性； ●保障软硬件的安全性和可恢复性； ●故障的及时响应与修复； ●硬件设备的维修服务； ●人员的技术培训服务； ●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2系统现状 2.1网络系统 XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。 外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX 3

管理信息系统期末考试重点归纳

管理信息系统期末考试重点归纳 第一章 信息系统和管理 一、信息和信息化 信息化：源于60年代的日本。 内涵：一是指信息的利用非常广泛，信息观念深入人心：而高一层次则指信息技术产业的高速发展，信息的开发、利用、处理、管理、 服务等方式的完善和现代化。从外延的角度来说，他指一个国家 或地区的信息环境。 信息高速公路：1993年美国提出国家信息基础设施NII（通常称为“信息高速公路”）。 信息： 信息是关于客观事实的可通讯的知识。 数据：是用于记录、描述客观事物的可鉴别的符号； 的区别与联系：数据是信息的载体，是信息的表述形式；数据符号单独表示时没有任何含义，只有把它们放入特定的场合进行解释和加工，才能 使其具有意义并升华为信息。 信息的性质：普遍性 可转化性 客观性 可分享性 时效性 可传播性 相对性 不确定性 层次性 难度量性 动态性 有价值性 管理信息的层次：按照管理的层次分为战略信息、战术信息和作业信息。 二、信息系统的概念及其发展 系统：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。 信息系统：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信 息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 信息系统的两大类型： 作业信息系统：处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新 有关的数据库。（业务处理、过程控制、办公自动 化） 管理信息系统：对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计 算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息

技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思 想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理 和决策。 信息系统的发展阶段：（一）电子数据处理系统（EDP）阶段 （二）管理信息系统（MIS）阶段 （三）决策支持系统（DSS）阶段 三、信息系统和决策支持 决策：决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活 动。 决策过程：情报活动阶段，设计活动阶段，选择活动阶段，实施活动阶段 策问题的类型：结构化决策，简单、直接、有固定的规律可循；非结构化决策，复杂、没有固定规律可循；半结构化决策，介于上述两类之间。可适 当建立模型，但无法确定最优方案。 第二章 管理信息系统概论 ，管理信息系统的概念 管理信息系统的定义：MIS是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、 传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息 系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据 预测未来；从企业全局出发进行决策；利用信息控 制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。 从管理信息系统的定义及概念图，我们可以得出： MIS是一个人机系统； 一体化或集成系统； 具有统一规划的数据库； 运用数学模型分析数据，辅助决策； 概念是不断发展的，在某些时候，某些组织，只用了管理信 息系统的一部分即子系统的概念。 理信息系统的特点：提供信息为组织的管理服务，是一个人机系统，与现代管理方法和技术的结合，是一个综合系统，多学科交叉形成的边缘学科。 管理信息系统的结构：从广义概念上阐述管理信息系统的结构，可以分为两 类：基于管理职能的结构，基于管理层次的结构。 管理信息系统的整体结构是两种分类的综合，基于 管理任务与智能的分类。 基于管理任务的分类 基于管理智能的 分类