《公共关系学》练习题参考答案资料

《公共关系学》练习题

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1---5 BDDBB

6.---10 BAADC

11---15 CACBB

16---20 BABAB

21---25 DCABA

26---30 CDCAB

31---35 ADBBB

36---40 ACBAB

41---45 CBABB

46---50 ACCDD

二、多项选择题（本大题共5题，每题2分，共10分。从备选五个选项中选择正确的答案，多项、少选、漏选均不得分）

1.ABCE

2.AD

3.ADE

4.ACE

5. ACE

6.ACD

7.CD

8. ABC

9.ACE 10.ACDE

11.ABD 12.ABCDE 13.ACDE 14.ADE 15.ABDE

16.ABCDE 17.ABCDE 18.ABCDE 19.ABCDE 20.ACDE

21.AD 22. BCE 23.ABDE 24.ABCD 25. ABCDE

26.ACD 27. ABCDE 28.BCDE

三、名词解释（本大题共3小题，每题4分，共12分）

1、公众（P94）是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。它是与公共关系主体发生联系及相互作用的团体和个人的总和。

2、公共关系调查（P190）是社会调查的一种表现形式，是指具体的社会组织，根据公共关系管理的需要，运用科学方法收集信息和处理信息，依据对信息的研究发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标的措施的一种完整的工作程序。

3、公共关系礼仪（P364）是指社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中，为了树立和维护组织的美好形象，在开展公共关系活动时所必须遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。

4、公共关系（P3）是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。

5、公共关系策划(P221)就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划，设计最佳行动方案的过程。通常包括5要素：策划者，策划目标，策划对象，策划内容和策划结果。

6、ＣＩ(P164)中文直译为“组织识别”。它是将商务组织经营理念和精神文化，运用统一的整体传达系统，传达给商务组织周边的关系或团体，并使其对商务组织产生一致的认同感与价值观。

7、公共关系评估(P258)根据特定的标准，对公共关系计划，实施及效果进行检查，评估，从中发现问题，判断其优劣，及时修订计划，进一步调整和完善组织形象的过程。公关关系检测评估是公共关系工作程序的最后一步。它在整个公共关系计划实施过程中都具有重要意义。

8、危机公共关系(P393)就是发生危机事件时的公共关系管理活动，即用公共关系手段减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象。

9、社会组织(P59)是指建立在共同目标基础上，按照特定结构及运行方式，履行一定的社会职能，具有相对度独立性的一种共同活动群体。

10、公共关系传播(P117)是指一个社会组织为了提高自身的认知度，美誉度，和谐度，借助传播的方式，所开展的传播活动及其传播管理。公共关系本质是一种传播活动。公共关系的过程是组织主体与公众客体之间的一种信息传播活动和信息交流的过程。

11、公共关系谈判(P308)是社会组织之间，社会组织与公众沟通的重点手段，当社会组织的利益与公众的利益发生冲突时，人们也会用谈判的方式加以解决。

四、简答题（本大题共3题，每题8分，共24分）

1、简述危机公共关系的主要类型及成因。

主要类型①组织的产品与服务缺陷所造成的危机公共关系。

②公害（环境污染）问题而引起的危机公共关系

③意外灾难性事件而引起的危机公共关系

④舆论的负面报道引起的危机公共关系

⑤竞争对手或个别敌对公众的故意破坏而引起的危机公共关系

⑥洋品牌广告伤害国内用户民族尊严引起的危机公共关系

成因：①企业缺乏危机管理意识

②.组织自身决策违背了“与公众共同发展”的公共关系理念

③.全员公共关系意识淡薄，组织或个人言行不当

④.没有建立正常有序的传播沟通渠道

2、简述公共关系的职能。

五项具体职能：A采集信息，监测环境

B参谋咨询，提出建议

C传播沟通，塑造形象

D教育引导，培育市场

E处理危机，应付突变

3、简述公共关系调查的内容。

A组织形象地位调查a自我期望形象调查b组织实际形象调查c组织形象差距比较

B组织公众舆论调查a量度指标b强度指标c舆论测量模型

C组织社会环境调查

4、简述危机来临时组织应作哪些准备。

A根据危机影响程度，迅速建立危机管理小组，组成人员包括：决策层负责人，公共关系部经理，人事部经理，保卫部经理等

B危机小组首先要明确问题，要透过各种方法挖掘出危机爆发的缘由

C危机小组要安排调查组深入现场了解事实，并尽快做出初步报告。

D危机小组要制定或审核危机处理方案及其方针和工作程序，尽快遏制危机的扩散。

E危机小组要统一信息发布口径，制定新闻发言人，一个声音对外。

F危机小组还要决定是否聘请外部公共关系专家和其他有关专家来协助指导危机公共关系工作，在困难和压力面前，只有专业的，经验丰富的专家才能在第一时间做出正确部署等。

5、简述公共关系策划的主要内容和程序

主要内容：

（1）.分析企业形象现状及原因。企业形象现状及原因的分析工作，实际上就是要求在公关策划之前，对企业形象现状进行诊断，从而为选择公关活动目标和方法提供依据。

（2）.确定目标要求。一般来说，所要解决的问题就是公关活动的具体目标，它服从于树立企业形象这一总体目标。在策划时，公关活动目标应明确、具体，具有可行性和可操作性。（3）.设计主题。公关活动的主题是对公关活动内容的高度概括，它对整个公关活动起着指导作用。主题设计得是否精采、恰当，对公众活动成效影响很大。

（4）.分析公众。公关活动是以不同的方针对不同的公众展开的，而不是像广告那样通过媒介把各种信息传播给大众。因此，只有确定了公众，才能选定哪些公关活动方案最为有效。不同的公众群体有着不同的要求。

（5）.活动方式选择。公关活动方式的选择是策划的主要内容。通过什么方式开展公关活动关系到公关工作的成效。选择活动方式是创造性的工作。公关活动是否新颖、有个性，关键取决于策划人员的创造性思维是否活跃。因此，在选择活动方式时，要充分发挥策划人员的独创能力和潜在能力。

程序：

两阶段的策划程序：一、公关策划的前期准备、二、公关策划的实际步骤

六步骤的策划程序：一、收集公关信息、二、策划公关目标、三、确定公关对象、四、部署公关战略、五、抓住公关时机、六、评估公关效果

6、简述公共关系评估的意义。

A公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节

B公共关系评估是后续公共关系工作的必要前提。

C评估也是一种鼓舞士气，激励内部公众的重要形式。

D公共关系评估是有效提高公共关系部门效率的手段。

7、简述公共关系传播的基本内容。

A初创时期信息传播的过程。主要介绍企业的投资建设状况，企业的性质，规模，设想及风格等。

B发展时期信息传播的内容，介绍企业的生产经营方针，政策，特色等，将企业新产品研制与开发，产品价格波动情况，商标及企业的更改情况，及时告知社会公众。

C风险时期信息传播的内容，出现问题时，应实事求是披露问题的根源，向公众致歉，并把问题的解决过程告诉公众。

D低谷时期信息传播的内容，向社会公众说明企业步入低谷的原因，澄清事实，诚心诚意求得公众的帮助，让更多的社会公众了解企业。

8、简述中国公共关系发展中的问题及对策。

问题A社会公众对公共关系的认识还存在很多误区

B本地公共关系公司的专业化水平，服务品质与国际公共关系公司仍存在较大差距，还没偶完整的服务体系，缺乏职业道德的约束，片面投客户所好，急功近利，使整个公共关系市场仍处于无序状态，导致客户与社会公众对公共关系服务认识不足，长此以往将影响整个行业的发展。

C高素质公共关系人才的严重缺乏制约了中国公共关系业得迅速发展

D宣传传播不够，百姓无人喝彩。

对策：A政府有关部门应率先建立公共关系意识，要在宏观上加强指导和引导。

B对已经正式列入《国家职业分类大典》的公共关系职业，应该采取行之有效的具体措施进行管理。

C加大对公共关系的宣传力度，让社会公众充分了解和认识什么是公共关系，使其成为一种大众文化，一种科学理念，一种流行时尚，一种实践活动

D对公共关系的各种类型，各个层次的培训要专业化，经常化，科学化，规范化，实用化。

E不断吸取国外成功经验，引进其先进的，科学的公共关系理论，充分挖掘中国古代

优秀文化与公共关系相关的精华与营养。

9、简述公共关系部的具体工作有哪些。

A举办或参加专题活动，如新闻发布会等

B对外联络协调工作，包括与新闻界和社会各界人士的联系

C编辑出版工作，包括编写月底，年度报告等

D调研工作，包括民意调查，报刊检索等

E礼宾接待工作，包括定期接待，日常接待等

F参与社会组织的决策，如表明对新产品开发与宣传的意见

G对内协调工作，如加强供产销各部门间的信息沟通与合作。

10、简述公共关系危机的含义及其特点

公共关系危机的含义

危机（Crisis）的书面意思，在汉语里是紧急关头。公共关系学中的危机，是指由于某些人为的或非人为的突发事件及重大问题的出现，打破了组织正常有序的运转状态，使组织声誉和利益受到损害，甚至遭遇生存危险，从而不得不面临和处理这一紧张事件的状态。

公共关系危机的特点

（1）突发性

一切突发事件都具有突然性。它们一般是在组织毫无准备的情况下转瞬之间发生的，往往组组织公关带来各种意想不到的困难。特别是那些由组织外部原因造成的危机，如自然灾害、国家政策变更等，往往是组织始料不及并难以抗拒的。

（2）严重危害性

危机事件的危害是很大的。它会破坏组织形象，影响组织经营，给组织带来严重的形象危机及巨大的经济损失，同时也会给社会造成危害。

（3）不规则性

对组织来讲，每次危机产生的原因、表现形式、事件范围、影响程度、损失程度都不尽相同，呈不规则出现，因此解决的方式也没有一成不变的固定模式。

（4）舆论的关注性

危机事件的爆发，最能刺激人们的好奇心理，常常成为人们谈论的话题和新闻舆论关注的焦点、热点，成为媒介捕捉的最佳新闻素材和报道线索。有时会牵动社会各界公众的神经，乃至在世界上引起轰动。

11、简述网络公关的特点和功能

因为互联网自身的特点，使得网络公关除了传统公关的一些特点，更

多的是因为依附互联网而带来的特点。

【互动性】互联网和传统媒体的一大显著的区别在于交互性。网络传播不是媒体向接受者传递信息的单向传播，不仅媒体作用于用户，用户也可以作用于媒体，他们可以对网络信息进行加工、处理、修改、重新组合等。最典型的例子就是博客的兴起，这一传播手段的兴起改变了单向的传播方法。在互联网这一特性的影

响下，网络公关的互动性十分强。比如企业的网上站点会收到大量的反馈信息，企业会设专人管理这些信息，对于反馈信息中的各类提问，尽可能快速、详尽的予以答复。这使得公关

的速度可以大大提高，特别对于危机公关这种需要争分夺秒的情况，企业反映的速度是十分重要的。

【直接性】这个直接性是指对比在传统媒体发布，网络公关的信息更容易到达受众。制造话题引来关注是公关最有效手段之一。可是在网络公关之前，要把话题传达到受众是要通过传统媒体的。在传统的新闻传播中，编辑、记者等新闻工作者充当“守门员”的角色，他们决定企业的新闻消息能否见诸当天的大众传媒，

他们同时还决定这则消息的表现风格甚至隐含内容。这种情况下，企业和消息的受众不能直接联系在一起。而网络公关大大提高了这种直接联系的可能。

【信息容量极大化】信息容量无限是互联网极重要的特征，从而网络公关也具有的信息容量极大化的特点。作为软营销性十分强的特点很明显的一个行业，公关必须保持它的信息传播“软”和渗透性强的特点。要达到这一特点，不能十分直白的表达所想要表达的观点。这就需要极大的信息量。相比起一次直白的人员推销或者一则广告，一篇好的公关软文传送的信息量要多的多。在真实世界中，由于信息容量有限，企业公关资料中许多不是特别重要的信息只好删去。在网络中则没有容量限制，传播效果也会好很多。

【个体化】网络的特征在公关中所起的一项重要作用是使公关客体这个角色在整个公关过程中的地位得到提高。网络公关具有了创建企业与顾客“一对一”关系的能力。这种能力是很重要的。前面提到的交互性和信息丰富的特点使受众的选择也多样化。网络公关很多时候可以做到分众传播。

12、简述政府公共关系的特征。

答：政府公共关系既具有公共关系的一般属性，又具有不同于其他类型公共关系的特殊属性。其特征概括如下：

(1)主体的权威性。政府公共关系的主体有广义和狭义之分。广义上的主体指各级政府机关及全体公务员。狭义上的主体有两类：一是指那些公共关系性质很强的政府机构；二是以公关命名的政府机构。政府是从社会中独立分化出来的又居于社会之上特殊社会权威管理组织。其区别于其他社会组织的突出特征就在于它拥有权大的权力，具有权威性。同时，政府还具有唯一性。

(2)客体的复杂性。政府公关的客体，即政府公关工作中信息沟通与传播的公众对象。政府公关的客体包括内部公众和外部公众两大部分。内部公众是机构内部的一切工作人员，外部公众泛指政府所面临的广大社会公众，包括其他国家机关以及广泛的国际公众。政府公共关系客体不仅数量庞大，而且还显现出极为复杂的结构。以一定的利益关系为基础而结合在一起的社会公众，又可划分为不同的利益群体，既有共同的社会利益，又有各自的特殊利益。

(3)目标的独特性。政府公共关系目标的独特性主要表现在三方面：①促进公众的认知是政府公关的首要目标；②政府开展公共关系活动的另一重要目标是提高政府的知名度和美誉度；③政府开展公关活动的最终目标是提高社会效益，其价值追求表现为公共取向。

(4)传播的优越性。与其他社会组织相比，政府公共关系的传播条件最为优越。集中表现在：①政府掌握了大量的大众传播工具；②政府的组织传播严密有效。

(5)性质上的民主体。真正意义上的政府公关只能是现代民主政府的传播管理职能。从更深层次看，政府公共关系是民主政府不可缺少的手段。社会主义国家的政府是由社会主义民主政治制度所产生的民主政府，我国政府的公共关系作为一项行政传播管理职能，是以社会主义民主政治关系为根本依据的。

13、简述公共关系产生的动因，现代公共关系的发展分为哪几个阶段