金川集团公司2016年质量月质量知识竞赛题库

金川集团公司2016年“质量月”质量知识竞赛题库

一、《中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例》

1、国家对生产哪些工业产品的企业实行生产许可证制度？

（一）乳制品、肉制品、饮料、米、面、食用油、酒类等直接关系人体健康的加工食品；

（二）电热毯、压力锅、燃气热水器等可能危及人身、财产安全的产品；（三）税控收款机、防伪验钞仪、卫星电视广播地面接收设备、无线广播电视发射设备等关系金融安全和通信质量安全的产品；

（四）安全网、安全帽、建筑扣件等保障劳动安全的产品；

（五）电力铁塔、桥梁支座、铁路工业产品、水工金属结构、危险化学品及其包装物、容器等影响生产安全、公共安全的产品；

（六）法律、行政法规要求依照本条例的规定实行生产许可证管理的其他产品。

2、企业取得生产许可证，应当符合哪些条件？

（一）有营业执照；

（二）有与所生产产品相适应的专业技术人员；

（三）有与所生产产品相适应的生产条件和检验检疫手段；

（四）有与所生产产品相适应的技术文件和工艺文件；

（五）有健全有效的质量管理制度和责任制度；

（六）产品符合有关国家标准、行业标准以及保障人体健康和人身、财产安全的要求；

（七）符合国家产业政策的规定，不存在国家明令淘汰和禁止投资建设的落后工艺、高耗能、污染环境、浪费资源的情况。法律、行政法规有其他规定的，还应当符合其规定。

3、国家对实行工业产品生产许可证制度的工业产品，实行什么管理？

答：统一目录，统一审查要求，统一证书标志，统一监督管理。

4、企业生产列入目录的产品，应当向那个部门申请取得生产许可证？

答：企业所在地的省、自治区、直辖市工业产品生产许可证主管部门。

5、工业产品生产许可证和食品加工企业生产许可证的有效期分别为几年？答：5 年和3 年

6、在生产许可证有效期内，企业不再从事列入目录产品的生产活动的，应当办理什么手续？

答：生产许可证注销手续。

7、企业必须在其产品或者包装、说明书上标注生产许可证的什么？

答：标志和编号。

8、国务院工业产品生产许可证主管部门应当通过什么方式，对检验机构的检验过程和检验报告是否客观、公正、及时进行监督检查。

答：查阅检验报告、检验结论对比等方式。

9、取得生产许可证的企业未依照本条例规定在产品、包装或者说明书上标注生产许可证标志和编号的，如何处罚？

答：责令限期改正；逾期仍未改正的，处违法生产、销售产品货值金额30％以下的罚款；有违法所得的，没收违法所得；情节严重的，吊销生产许可证。10、销售或者在经营活动中使用未取得生产许可证的列入目录产品的，如何处罚？

答：责令改正，处5万元以上20万元以下的罚款；有违法所得的，没收违法所得；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

11、企业被吊销生产许可证的，在几年内不得再次申请同一列入目录产品的生产许可证？

答：3年

12、国家对生产重要工业产品的企业实行什么制度？

答：生产许可证制度

13、由哪个部门负责本行政区域内工业产品生产许可证监督管理工作，承担部分列入目录产品的生产许可证审查发证工作。

答：省级质量技术监督局

14、《中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例实施办法》于2014年4月8日由国家质量监督检验检疫总局局务会议审议通过，自何时起实施？

答：自2014年8月1日

15、生产许可证有效期为几年？有效期届满，企业需要继续生产的，应当在生产许可证期满几个月前向企业所在地省级质量技术监督局提出延续申请？

答：有效期为5年 6个月前

16、出现哪些情形时，质检总局或者省级质量技术监督局应当依法办理生产许可注销手续？

答：有下列情形之一的，

（一）生产许可有效期届满未延续的；

（二）企业依法终止的；

（三）生产许可被依法撤回、撤销，或者生产许可证被依法吊销的；

（四）因不可抗力导致生产许可事项无法实施的；

（五）企业不再从事列入目录产品的生产活动的；

（六）企业申请注销的；

（七）被许可生产的产品列入国家淘汰或者禁止生产产品目录的；

（八）依法应当注销生产许可的其他情形。

17、生产许可证标志由那几部分组成？

答：由“企业产品生产许可”汉语拼QiyechanpinShengchanxuke的缩写“QS”和“生产许可”中文字样组成。标志主色调为蓝色，字母“Q”与“生产许可”四个中文字样为蓝色，字母“S”为白色。

18、取得生产许可的企业未能持续保持取得生产许可的规定条件的，应当如何处罚？

答：责令改正，处1万元以上3万元以下罚款。

19、工业产品生产许可证制度适用范围是什么？

答：中华人民共和国境内生产、销售或者在经营活动中使用列入目录产品的，应当遵守工业产品生产许可证制度。

20、对不能独立承担法律责任的分公司，企业申请生产许可证时应如何办理？答：必须与集团公司一起申报。

21、工业产品生产许可证企业实地核查必须在自受理企业申请之日起多长时间内完成？

答：30日

22、工业产品生产许可证的企业审查合格指什么内容合格？

答：实地核查和产品检验都合格

23、企业生产许可证有效期满未按规定重新申请取证的，许可审批机关应当如何处理？

答：注销。

24、生产许可证产品检验工作由那个部门指定的检验机构承担？

答：全国工业产品生产许可证办公室。

25、《中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例》自什么时间起实施？答：2005年 9 月 1 日

26、工业产品生产许可证和食品生产许可证工作应遵循什么工作原则？

答：遵循科学公正、公开透明、程序合法、便民高效的工作原则。

27、国家对哪些重要的工业产品实行生产许可证管理？

答：对直接关系公共安全、人体健康、生命财产安全的工业产品实行生产许可证管理。

28、生产许可证证书分为正本和副本，具有同等法律效力。其中，正本证书应载明哪些内容？副本证书载明哪些内容？

答：正本证书应载明企业名称、住所、生产地址、产品名称、证书编号、发证日期、有效期。副本证书中载明产品明细，包括产品品种、规格、等级及生产方式等。

29、生产许可证制度开始于什么时间？

答： 1984年4月

30、保健食品内外包装上必须标有什么标志和什么字样？

答：“蓝帽子”标志和“保健食品”字样。

二、《中华人民共和国产品质量法》

1、《中华人民共和国产品质量法》中规定销售者的产品质量责任和义务有哪些？

答：（一）销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。

（二）销售者应当采取措施，保持销售产品的质量。

（三）销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品。（四）销售者销售的产品的标识应当符合本法第二十七条的规定。

（五）销售者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。

（六）销售者不得伪造或者冒用认证标志等质量标志。

（七）销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。

2、我们加强对产品质量的监督管理，明确产品质量责任，加强企业自律，维护社会经济秩序等工作，其目的是什么？

答：目的都是为了提高产品质量水平，保护广大人民群众的根本利益。

3、依照《中华人民共和国产品质量法》规定进行监督抽查的产品质量不合格的，如何处理？

答：由实施监督抽查的产品质量监督部门责令其生产者、销售者限期改正。逾期不改正的，由省级以上人民政府产品质量监督部门予以公告；公告后经复查

仍不合格的，责令停业，限期整顿；整顿期满后经复查产品质量仍不合格的，吊销营业执照。

4、生产者应当对其生产的产品质量负责，产品质量应当符合哪些要求？

答：（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；

（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；

（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。

5、生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的，如何处罚？

答：责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品（包括已售出和未售出的产品）货值金额等值以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

6、《产品质量法》规定由谁应承担产品质量责任？

答：产品生产者、销售者。

7、产品质量国家监督抽查样品的取样地点一般应该在什么地方？

答：企业成品仓库内的待销产品中抽样

8、售出产品由于不具备产品应当具备的使用性能、产品标准或质量状况，给购买者造成损失的，应当由谁来负责赔偿损失？（ B ）

A.生产者

B.销售者

C.供应商

9、《产品质量法》规定，消费者对产品质量问题，应该向哪个部门申诉？答：质量技术监督部门和工商行政管理部门。

10、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，应当依照那个法律追究法律责任？

答：《中华人民共和国广告法》

11、经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具什么？

答：向消费者出具购买凭证或者服务单据。

12、产品质量监督部门是指下列哪个部门？（ A ）

A．质量技术监督部门 B．工商行政管理部门

C．质量检验协会 D．消费者协会

13、《产品质量法》强化了哪三类产品的监督力度？

答：国家对产品质量的监督检查主要集中在三大类产品；一是可能危及人体健康和人身财产安全的产品；二是影响国计民生的重要工业产品；三是消费者，有关组织反映有严重质量问题的产品。

14、《产品质量法》明确禁止的产品质量欺诈行为有哪些？

答：伪造或冒用质量标志、伪造产品的产地、伪造或冒用他人厂名、厂址、在产品中掺杂等。

15、《产品质量法》的立法宗旨是什么？

答：为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平，明确产品质量责任，保护消费者的合法权益，维护社会秩序。

16、《产品质量法》于什么时间正式实施，并于什么时间进行了第一次修订? 答：1993年2月22日 2000年7月8日

17、产品质量监督部门根据已经取得违法嫌疑证据或者举报，对涉嫌违法行为进行查处时，可行使哪些权力？

答：可行使现场检查权，调查取证权，查阅帐簿权和查封扣压权。对专门用于生产危害人身、财产安全和健康的产品，生产国家明令淘汰的产品或以假充真的产品的原辅材料，包装物、生产工具，可以没收。

18、《产品质量法》所称产品是指什么产品？

答：经过加工、制作，用于销售的产品。

19、《产品质量法》规定：在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，如何处罚？

答：责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

20、《产品质量法》规定产品或其包装上的标识有哪些要求？

答：1）有产品质量检验合格证明；

2）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；

3）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；

4）限期使用的产品，应当在显著位臵清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；

5）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。

6）裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。

三、《中华人民共和国商标法》

1、《中华人民共和国商标法》的立法目的是什么？

答：为了加强商标管理，保护商标专用权，促使生产、经营者保证商品和服务质量，维护商标信誉，以保障消费者和生产、经营者的利益，促进社会主义市场经济的发展。

2、我国由哪个部门主管全国商标注册和管理的工作？

答：国务院工商行政管理部门商标局主管全国商标注册和管理的工作。

3、法律、行政法规规定必须使用注册商标的商品，必须申请商标注册，未经核准注册的，不得怎么样？

答：不得在市场销售。

4、申请注册和使用商标，应当遵循什么原则？

答：诚实信用的原则。

5、哪些行为属于侵犯注册商标专用权，请最少说出五条？

答：（一）未经商标注册人的许可，在同一种商品上使用与其注册商标相同的商标的；

（二）未经商标注册人的许可，在同一种商品上使用与其注册商标近似的商标，或者在类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标，容易导致混淆的；（三）销售侵犯注册商标专用权的商品的；

（四）伪造、擅自制造他人注册商标标识或者销售伪造、擅自制造的注册商标标识的；

（五）未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品又投入市场的；

（六）故意为侵犯他人商标专用权行为提供便利条件，帮助他人实施侵犯商标专用权行为的；

（七）给他人的注册商标专用权造成其他损害的。

6、生产、经营者不得将什么字样用于商品、商品包装或者容器上，或者用于广告宣传、展览以及其他商业活动中。

答：“驰名商标”字样。

7、注册商标有效期满，需要继续使用的，商标注册人应当在期满前多长时间内按照规定办理续展手续；在此期间未能办理的，可以给予多长时间的宽展期？答：十二个月六个月

8、注册商标的有效期是为几年？

答：10年

9、什么商标是指在中国为相关公众广为知晓并享有较高声誉的商标。

答：驰名商标

10、商标的基本类型有哪些？

答：商品商标、服务商标、集体商标、证明商标

11、注册商标使用的文字、图形或者组合，应符合什么条件？

答：有显著特征，便于识别

12、依据《商标注册用商品与服务国际分类表》，商品与服务项目共分为多少个类别？

答：45个

13、哪些标志不得作为商标使用，请最少说出五条？

答：(一)同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、国歌、军旗、军徽、军歌、勋章等相同或者近似的，以及同中央国家机关的名称、标志、所在地特定地点的名称或者标志性建筑物的名称、图形相同的；

(二)同外国的国家名称、国旗、国徽、军旗等相同或者近似的，但经该国政府同意的除外；

(三)同政府间国际组织的名称、旗臶、徽记等相同或者近似的，但经该组织同意或者不易误导公众的除外；

(四)与表明实施控制、予以保证的官方标志、检验印记相同或者近似的，但经授权的除外；

(五)同“红十字”、“红新月”的名称、标志相同或者近似的；

(六)带有民族歧视性的；

(七)带有欺骗性，容易使公众对商品的质量等特点或者产地产生误认的；

(八)有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的。

14、县级以上行政区划的地名或者公众知晓的外国地名，可以作为商标吗？答：不得作为商标。但是，地名具有其他含义或者作为集体商标、证明商标组成部分的除外；已经注册的使用地名的商标继续有效。

15、任何能够将自然人、法人或者其他组织的商品与他人的商品区别开的标志，包括哪些要素，以及上述要素的组合，均可以作为商标申请注册？

答：包括文字、图形、字母、数字、三维标志、颜色组合和声音等。

16、消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。其职能有哪些？

答：(一)向消费者提供消费信息和咨询服务;

(二)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;

(三)就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议;

(四)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解;

(五)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论;

(六)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼;

(七)对损害消费者合法权益的行为，通过大价传播媒介予以揭露、批评。

17、下列产品中，荣获过“国家产品免检”称号的产品有哪些？（AD ）

A、“金驼”牌电解镍

B、“金驼”牌电钴

C、“银驼”牌工业硫酸

D、“JNMC”牌高纯阴极铜

18、下列商标中，被认定为甘肃省著名商标的有（ ABCD ）

A、金驼第6类

B、金驼第14类

C、银驼第1类

D、JNMC第6类

19、集团公司“电解镍产品”“阴极铜”产品所使用的的商标分别是什么？答：“金驼”和“JNMC”

20、下列产品中，荣获过“中国名牌产品”称号的产品有（ AD ）

A、“金驼”牌电解镍

B、“金驼”牌电钴

C、“银驼”牌工业硫酸

D、“JNMC”牌高纯阴极铜

四、三标管理体系

1、ISO是一个组织的英语简称，其中文的含义是什么？

答：“国际标准化组织”。

2、集团公司目前运行的三标管理体系是指哪三个管理体系？

答：质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系。

3、三标管理体系审核的类型有几种？

答：第一方审核（内部审核）、第二方审核和第三方审核。

4、2002年5月1日起，中国对强制性产品认证使用的标志是什么？

答：“CCC”标志

5、ISO9001：2005标准中质量管理原则有哪些？

答：（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）改进；（6）循证决策；（7）关系管理。

6、标准的定义是什么？我国标准分为哪四级标准？

答：标准的定义是在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和反复使用的规则、导则或特性的文件。我国标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四级。

7、什么是审核？

答：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的，独立的并形成文件的过程称为审核。

8、什么是特殊过程？

答：对形成的产品是否合格，在后续的过程中不易或不能经济地进行验证的过程，通常称为特殊过程。

9、环境因素和危害因素的识别应考虑的三种时态和三种状态分别是什么？

答：三种时态（过去、现在和将来）；三种状态（正常、异常和紧急状态）。10、ISO9001：2005标准中指出：组织根据本标准实施质量管理体系的潜在益处有哪些？

答：a）稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力；b）促成增强顾客满意的机会；

c）应对与组织环境和目标相关的风险和机遇；

d）证实符合规定的质量管理体系要求的能力。

11、ISO9001：2005标准中采用基于风险的思维，此方法的优点是什么？

答：基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地利用出现的机遇。

12、在ISO9001：2005标准中使用“应”“宜”“可”“能”“注”等助动词，这些词表达的意思是什么？

答：“应”表示要求；

“宜”表示建议；

“可”表示允许；

“能”表示可能或能够。

“注”的内容是理解和说明有关要求的指南。

13、组织建立和实施质量管理体系的最终目的是什么？

答：旨在增强顾客满意。

14、什么是过程方法？

答：过程方法是按照组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用，系统地进行规定和管理，从而实现预期结果。

15、在质量管理体系中应用过程方法有哪些好处？

答：a）理解并持续满足要求；

b）从增值的角度考虑过程；

c）获得有效的过程绩效；

d）在评价数据和信息的基础上改进过程。

16、ISO9001：2005标准采用过程方法，该方法结合了PDCA循环与基于风险的思维，请简要描述PDCA循环的内容？

答：

P——策划（Plan）：根据顾客的要求和组织的方针，建立体系的目标及其过程，确定实现结果所需的资源，并识别和应对风险和机遇。

D——实施（Do）：实施所做的策划；

C——检查（Check）：根据方针、目标、要求和经策划的活动，对过程以及形成的产品和服务进行监视和测量（适用时），并报告结果；

A——处臵（Act）：必要时，采取措施提高绩效。

17、什么是风险？

答：风险是不确定性的影响。

18、ISO9001：2005标准共有几章内容？每个章节的名称是什么？

答：共十章。第一章：范围；第二章：规范性引用文件；第三章：术语和定义；第四章：组织环境；第五章：领导作用；第六章：策划；第七章：支持；第八章：运行；第九章：绩效评价；第十章：改进。

19、请说出GB/T 19001标准与GB/T 19000和GB/T 19004标准的关系？答：——GB/T 19000《质量管理体系基础和术语》为正确理解和实施GB/T 19001标准提供必要基础；

——GB/T 19004 《追求组织的持续成功质量管理方法》为组织选择超出GB/T 19001标准要求提供指南。

20、ISO9001：2005标准规定的所有要求适用于哪些组织？

答：ISO9001：2005标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。

21、ISO9001：2005标准中的术语“产品”或“服务”适用于哪些产品和服务？答：仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。

22、组织的环境包括外部环境和内部环境，请分别回答组织应从哪些方面来考虑影响外部环境和内部环境的因素？

答：外部环境考虑来自于国际、国内、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境因素；内部环境考虑与组织的价值观、文化、知识和绩效等有关的因素。

23、什么是质量管理体系？

答：质量管理体系包括组织识别其目标，以及为获得所期望的结果而确定的所要求的过程和资源的活动。

24、什么是最高管理者？

答：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。

25、什么是组织环境？

答：对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合。

26、什么是相关方？

答：可影响决策或活动、被决策或活动所影响、或自认为被决策或活动影响的个人或组织。

27、什么是持续改进？

答：提高绩效的循环活动。

28、质量管理包括那几个方面？

答：质量管理包括制定质量方针和质量目标、以及通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进实现这些质量目标的过程。

29、什么是过程？

答：利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。

30、什么是程序？

答：为进行某项活动或过程所规定的途径。

31、什么是外包？

答：安排外部组织执行组织的部分职能或过程。

32、什么是计量确认？

答：为确保测量设备符合预期使用要求所需要的一组操作。

33、什么是方针？

答：由最高管理者正式发布的组织的宗旨和方向。

34、什么是质量？

答：一组固有特性满足要求的程度。

35、文件载体可以是纸张，还可以是以哪些形式存在？

答：文件载体可以是纸张，也可以是磁性的、电子的、光学的计算机盘片，照片或标准样品，或它们的组合。

36、什么是形成文件的信息？

答：组织需要控制和保持的信息及其载体。

37、形成文件的信息包括哪几个方面？

答：包括a) 管理体系，包括相关过程；

b)为组织运行产生的信息 (一组文件)；

c) 结果实现的证据[记录]。

38、什么是预防措施？

答：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

39、什么是纠正措施？

答：为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施。

40、什么是纠正？

答：为消除已发现的不合格所采取的措施。

41、什么是审核？

答：为获得客观证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。

42、什么是审核证据？

答：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。

43、什么是审核发现？

答：将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。

注：审核发现能表明符合或不符合审核准则，或指出改进的机会。

44、什么是审核结论？

答：审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核结果。

45、审核员应遵循的审核原则有哪些？

答：a) 道德行为：职业的基础

b) 公正表达：真实、准确地报告的义务

c) 职业素养：在审核中勤奋并具有判断力

d) 独立性：审核的公正性和审核结论的客观性的基础

e) 基于证据的方法：在一个系统的审核过程中，得出可信的和可重现的审核结论的合理方法。

46、向导和观察员的作用和职责有哪些？

答：他们的职责可包括：

a) 建立联系并安排面谈时间；

b) 安排对场所或组织的特定部分的访问；

c) 确保审核组成员了解和遵守有关场所的安全规则和安全程序；

d) 代表受审核方对审核进行见证；

e) 在收集信息的过程中，作出澄清或提供帮助。

47、ISO9001：2005标准4.4.1 条款要求：组织应按照本标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程及其相互作用，请问组织应如何确定和管理这些过程？

答：a）确定这些过程所需的输入和期望的输出；

b）确定这些过程的顺序和相互作用；

c）确定和应用所需的准则和方法（包括监视、测量和相关绩效指标），以确保这些过程的有效运行和控制；

d）确定这些过程所需的资源并确保其可获得性；

e）分配这些过程的职责和权限；

f）应对按照6.1的要求所确定的风险和机遇；

g）评价这些过程，实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果；

h）改进过程和质量管理体系。

48、最高管理者应通过哪些方面，证实其对质量管理体系的领导作用和承诺？答：a）对质量管理体系的有效性负责；

b）确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标,并与组织环境和战略方向相一致；

c）确保质量管理体系要求融入组织的业务过程；

d）促进使用过程方法和基于风险的思维；

e）确保质量管理体系所需的资源是可获得的；

f）沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；

g）确保质量管理体系实现其预期结果；

h）促使人员积极参与，指导和支持他们为质量管理体系的有效性作出贡献；i）推动改进；

j）支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。

49、组织应由谁来制定、实施和保持质量方针？

答：最高管理者。

50、在策划质量管理体系时，组织应考虑并确定需要应对的风险和机遇，其目的是什么？

答：a）确保质量管理体系能够实现其预期结果；

b）增强有利影响；

c）避免或减少不利影响；

d）实现改进。

51、组织应在相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标，那么，建立质量目标的要求是什么？

答：a）与质量方针保持一致；

b）可测量；

c）考虑适用的要求；

d）与产品和服务合格以及增强顾客满意相关；

e）予以监视；

f）予以沟通；

g）适时更新。

52、组织应确定、提供并维护所需的基础设施，以运行过程并获得合格产品和服务。请问基础设施包括哪些？

答：基础设施可包括：

a）建筑物和相关设施；

b）设备，包括硬件和软件；

c）运输资源；

d）信息和通信技术。

53、组织应确定、提供并维护所需的环境，以运行过程并获得合格产品和服务，请举例说明适宜的过程运行环境包括哪些因素？

答：适宜的过程运行环境可能是人为因素与物理因素的结合，例如：

a）社会因素（如无歧视、安定、无对抗）；

b）心理因素（如减压、预防过度疲劳、保证情绪稳定）；

c）物理因素（如温度、热量、湿度、照明、空气流通、卫生、噪声等）。

54、在创建和更新形成文件的信息时，组织应确保哪些方面？

答：a）标识和说明（如标题、日期、作者、索引编号等）；

b) 形式（如语言、软件版本、图表）和载体（如纸质、电子格式）；

c) 评审和批准，以保持适宜性和充分性。

55、ISO9001：2005标准要求应从那几个方面控制形成文件的信息？

答：a）分发、访问、检索和使用；

b）存储和防护，包括保持可读性；

c）更改控制（如版本控制）；

d）保留和处臵。

56、请回答评审、验证和确认活动三者之间的区别？

答：a）实施评审活动，是确保结果是否满足要求的能力；

b）实施验证活动，是确保输出是否满足输入的要求；

c）实施确认活动，是确保形成的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求。

57、组织应通过哪些途径处臵不合格输出？

答：a）纠正；

b）隔离、限制、退货或暂停对产品和服务的提供；

c）告知顾客；

d）获得让步接收的授权。

58、请举例说明监视顾客满意的渠道有哪些？

答：可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客座谈、市场占有率分析、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告。

59、组织进行内部审核的目的是什么？

答：组织通过内部审核活动来确认是否符合：

1）组织自身的质量管理体系要求；

2）标准的要求；

3）体系是否得到有效的实施和保持。

60、策划和实施管理评审时应考虑哪些内容？

答：a）以往管理评审所采取措施的情况；

b）与质量管理体系相关的内外部因素的变化；

c）下列有关质量管理体系绩效和有效性的信息，包括其趋势：

1）顾客满意和有关相关方的反馈；

2）质量目标的实现程度；

3）过程绩效以及产品和服务的符合性；

4）不合格及纠正措施；

5）监视和测量结果；

6）审核结果；

7）外部供方的绩效。

d）资源的充分性；

e）应对风险和机遇所采取措施的有效性；

f）改进的机会。

61、“产品和服务”包括哪些类别？

答：包括所有的输出类别（硬件、服务、软件和流程性材料）。

62、简述质量管理体系要求与产品要求的关系？

答：1）质量管理体系要求是对组织满足顾客和法律法规，并提供符合要求的产品的能力的要求，即对高层管理、产品实现和支持过程能力的要求；它是通用的，适用于所有行业或经济领域和提供了不同产品的组织；它并不规定产品要求；

2）产品要求是对产品特性的要求；适用于特定产品，不是通用的，具有鲜明的个性；它可由顾客规定/组织通过预测顾客要求或法律法规规定；

3）质量管理体系要求本身并不规定产品要求，也不能替代产品要求的作用，是对产品要求的补充。

63、统计技术的主要作用有哪些？

答：1）帮助组织了解产品或过程的变异或变差；

2）在有变异或变差的情况下，通过对变异或变差进行测量、描述、分析、解释和建立模型，使之更好地理解变异的性质、程度和原因；

3）帮助组织：

a)寻找最佳的方法以解决由变异引起的问题并提高有效性和工作效率；

b)利用可获得的数据进行决策；

2020全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

精选考试类应用文档，如果您需要本文档，请点击下载@_@ 2020全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案 —、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。） 1. 根据ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 2. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（B）。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

3. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调

“质量月”质量知识竞赛试题带答案

中铁十六局集团有限公司石黔高速施工总承包指挥部 安全知识竞赛 第 1 页 共 4 页 中铁十六局集团石黔高速施工总承包指挥部 “质量月”质量知识竞赛试题 （本卷全部为单选题，共100分，每题1分） 单位： 姓名： 得分： 1. 对于原地基处理，下面哪个说法不正确（A ） A ．高速公路、一级公路、二级公路路堤基底的压实度应符合原设计要求 B ．原地面的坑、洞、墓穴等应用原地土或砂性土回填 C ．当路堤填土高度小于路床厚度（80cm ）时，路床压实度不宜小于基底压实度标准 D ．路堤原地基横坡陡于1：5时，原地基应挖成台阶 2. 既能改善混凝土拌合物流变性能，又能改善混凝土耐久性的外加剂是（A ）。 A ．引气剂 B ．泵送剂 C ．减水剂 D ．着色剂 3. 桥梁上部结构逐孔施工通常选用的施工方法是（B ）。 A ．顶推法或现浇法 B ．预制拼装法或现浇法 C ．预制拼装法或顶推法 D ．顶推法或转体施工法 4. 为控制悬臂浇注钢筋混凝土箱梁桥的施工挠度，应在（B ）建立相对坐标系 A ．0号桥台顶 B ．0号块箱梁顶面 C ．1号块箱梁顶面 D ．合龙段箱梁顶面 5. 桥梁上部结构悬臂浇筑法施工中，为减少因温度变化而使对合拢段混凝土产生拉应力，合拢段混凝土浇筑时间应安排在一天中的（C ）时段浇筑。 A ．平均气温 B ．最高气温 C ．最低气温 D ．任意 6. 桩基础混凝土施工下导管时，其底口距孔底的距离不大于(C)，同时要能保证首批混凝土灌筑后能埋住导管至少()。 A ．40～50cm 50cm B ．60～80cm 100cm C ．40～50cm 100cm D ．60～80cm 50cm 7. 在浇筑箱梁顶板和翼板混凝土时，为防止混凝土开裂，浇筑顺序应为(D)。 A ．从内侧向外侧分两次完成 B ．从内侧向外侧一次完成 C ．从外侧向内侧分两次完成 D ．从外侧向内侧一次完成 8. 下面哪个路基施工项目不能在冬季进行施工（D ） A ．含水量高的流动土质、流沙地段的路堑开挖 B ．河滩地段开挖基坑修建防护工程 C ．泥沼地带的换填土 D ．挖填方交界处，填土低于1m 的路堤施工 9. 路堤填筑前，应通过取土试验确定填料最小强度和（A ）。 A ．最大粒径 B ．平均粒径 C ．CBR 值 D ．松方系数 10. 下面关于冬期路堑开挖的说法（A ）是错误的。 A ．挖方边坡应一次挖到设计边坡线位置 B ．当冻土层破开挖到未冻土后，应连续作业 C ．每日开工时选挖向阳处，气温回升后再挖背阴处 D ．路堑挖至路床面以上1m 时应停止开挖 11. 光面爆破的主要目的是（C ） A ．为了节省炸药 B ．为了加强岩石的破碎效果 C ．形成光滑平整的边坡 D ．形成隔震减震带 12. 下列属于梁板安装关键实测项目的是（A ）。 A ．支座中心偏位 B ．倾斜度 C ．顶面纵向高程 D ．相邻板顶面高差 13. 泵送混凝土配合比最小水泥用量为（A ）。 A ．280-300kg/m 3 B ．300-320kg/m 3 C ．320-350kg/m 3 D ．280-320kg/m 3 14. 混凝土采用泵送时，泵送的间隔时间不宜超过（B ）。 A ．10min B ．15min C ．20min D ．25min 15. 14．大体积混凝土进行质量评定时，可按（D ）龄期的抗压强度控制。 A ．7d B ．28d C ．30d D ．60d 16. 下列填料中，按有关规定处理后可以用于路堤下层填筑的填料是(C )。 A ．多年冻土 B ．粉性土 C ．有机质土 D ．生活垃圾 17. 土方路基工程施工中用适宜材料，必须采用设计和规范规定的适用材料，保证原材料合格，正确确定土的（ A ）和最佳含水量。 A ．天然密度 B ．平均密度 C ．毛体积密度 D ．最大干密度 18. 高填方路基施工时应考虑早开工，路面基层施工时应尽量安排晚开工，以使高填方路基（ A ）。 A ．有充分的沉降时间 B ．填料干燥 C ．提高回弹模量 D ．提高压实度 19. 滑坡体土方的正确开挖方法是（ C ）。 A ．从滑坡体中部向两侧自上而下进行 B ．从滑坡体两侧向中部自下而上进行 C ．从滑坡体两侧向中部自上而下进行 D ．从滑坡体两侧向中部全面拉槽开挖 20. 公路施工规范规定路基弯沉测试的标准方法是（ D ）。 A ．环刀法 B ．自动弯沉仪法 C ．落锤弯沉仪法 D ．贝克曼法 21. 下列路段中，不宜在雨季进行路基施工的是( C )。 A ．碎砾石路段 B ．路堑弃方路段 C ．膨胀土路段 D ．丘陵区砂类土路段 22. 松铺厚度及分层压实属于下列哪类工程的质量控制关键点（A ） A ．土方路基 B ．路面基层 C ．水泥混凝土路面 D ．沥青混凝土路面 23. 采用预裂爆破法施工隧道时，其分区起爆顺序为（D ）。 A ．底板眼－辅助眼－掏槽眼－周边眼 B ．辅助眼－掏槽眼－周边眼－底板眼 C ．掏槽眼－周边眼－底板眼－辅助眼 D ．周边眼－掏槽眼－辅助眼－底板眼 24. 山岭隧道浅埋段施工中，严禁采用的施工方法是（A ）。 A 全断面开挖法 B ．单侧壁导坑法

2018质量知识竞赛题库2

〔2018质量知识竞赛题库 2〕

* 2018质量知识竞赛题库2 一、单项选择题（每题2 2 分，共0 40 分） 1 1 . 本标准中的顾客是指产品和服务的接受者，包括军队装备机关、军事代表机构、项目管理机构、装备使用部队，以及（）。 A. 军事代表机构 B B ．供应链中的订购方 C C ．管理机构 D D ．承制单位 2 2 ．组织应确定与所承担装备任务相关的法律法规、标准、使用需求、（）等影响因素。 A A ．保障条件 B B ．行业标准 C C ．需求 D D ．上级文件 ３．根据产品的特点，建立并实施可靠性、维修性、保障性、测试性、安全性和（）等通用质量特性工作过程（见8.1 ）。 A A ．产品标准 B B ．性能 C C ．环境适应性 D D ．质量管理 4 4 ．最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：建立并（）实施对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。 A A ．定期征求顾客 B B ．征求顾客 C C ．动态征求顾客 D D ．沟通

5 5 ．最高管理者应分配职责和权限，确定各级、各部门、各岗位质量职责，建立并实施质量责任追究与（）制度。 A A ．奖励 B B ．激励 C C ．考核 2 D D ．管理 6 6 ．用于监视和测量的计算机软件，初次使用前应经过（）合格， 需要时再次验证和确认合格，并保留记录。 A A ．测试 B B ．验证和确认 C C ．验收 D D ．评测 7 7 ．生产和检验共用的测量设备，用作检验前应加以（）合格，并 保留记录。 A A ．检定 B B ．测试 C C ．校准或验证 D D ．校验 8 8 ．为应对不断变化的需求和发展趋势，组织应审视现有的知识，确定如何（）更多必要的知识和知识更新。 A A ．收集 B B ．管理 C C ．获取或接触 D D ．控制与应用 9 9 ．最高管理者应确保组织内的质量部门独立行使职权。质量部门通常不包括（）。 A A ．质量管理部门 B B ．产品检验部门 C C ．计量部门 D D ．生产管理部门 10 ．以下说法不正确的是（）。 A A ．对适用于质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施

质量知识竞赛试题及答案

质量知识对抗赛复习题库 一、选择题 1、质量管理体系是指在（）方面指挥和控制组织的协调的活 动。 A.服务 B.计算机程序 C.质量 D.安全 2、对质量体系的承诺是（）管理职责。 A.管理者代表 B.最高管理者 C.全员 3、顾客的需求和期望包括（）。 A.明示的 B.隐含的 C.以上皆有 4、规定组织质量管理体系的文件是（）。 A.质量手册 B.安全手册 C.以上皆是 5、记录的作用是提供（）。 A.证据 B.反馈 C.以上皆有 6、管理者代表应对（）负责。 A.全员 B.最高管理者 C.供方 7、顾客对公司的审核是（）方审核。 A.第一 B.第二 C.第三 8、确定受审方质量体系是否能被认证注册是（）方审核。 A.第一 B.第二 C.第三 9、在产品投入使用的初期，产品的故障率较高，且具有随时间（）的特征。 A.逐渐下降 B.保持不变 C.先降低后提高 D.迅速下降 10、质量概念最初仅用于（）。 A.服务 B.产品 C.过程 D.组织 11、按2 0 0 0版ISO 9 0 0 1标准组织允许删减的范围是 （）。 A .资源管理氏管理职责 C ?测量、分析和进 D ?产品的实现 12、头脑风暴法是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种（）思想方法。

A.系统性 B.逻辑性 C.创造性 D.启发性 13、在亲和图的使用过程中（）是重要的一环。 A.认识事物 B.资料收集 C.统一思想 D.确定课题 14、《中华人民共和国计量法》于（）起施行。 A.1985年9月6日 B.1986年9月6日 C.1985年7月1日 D.1986年7月1日 15、按我国国家标准推荐产品的一般质量特性不符合规定，或产品的质量特性轻微不符合规定，这属于 （）不合格。 A.A类 B.B类 C.C类 D.D类 16、现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到（）作用。 A.预防 B.监督 C.鉴别 D.报告 17、根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断，对供应商进行分析、评价的方法是（）。 A.协商选择法 B.直观判断法 C.层次分析法 D.招标法 18、顾客不包括（）。 A.委托人 B.相关方 C.零售商 D.消费者 19、不属于硬件质量特性的是（）。 A.内在特性 B.经济特性 C.可移植特性 D.商业特性 20、根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商分为（）四级。 A. 一、二、三、四 B.甲、乙、丙、丁 C.A、B、C、D D. I、 H、山、W 21、在互利共赢的关系原则下（）已成为企业质量管理创新的重要途径。 A.加强对供应商的质量控制 B.加强对供应商的选择 C.加强企业的服务 D.加强对企业的管理 22、（）主要是指供应商的产品质量和服务质量，是评价供应商业绩的最重要指标。 A.订货满足率 B.供货及时率 C.供应商的产品及服务 D.供应商

全面质量管理知识竞赛题库及参考答案

2019年中央企业全面质量管理知识竞赛题库 一、单项选择题 1.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（） A．GB/19001 B.GB/T19000 C.GB/19004 D.GB/T19580 2.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（） A.快速转型 SMED B.看板拉动 C.单元生产 D.安灯（安东） 3.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出，该方法又愚巧法和（） A.泳道法 B.防呆法 C.层别法 D.检测法 4.QC 小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平“为选题范围，其课题是指（） A.攻关型课题

B.创新型课题 C.现场型课题 D.管理型课题 5.根据 ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满 足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。 A.竞争对手 B.顾客 C.员工 D.股东 6.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少 影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活 动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。 A.全组织 B.全员 C.全过程 D.全方位 7.企业应该对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教 育培训，质量教育培训的首要内容是（）。 A.质量知识培训 B.专业技能培训 C质量意识教育 D.统计技术培训

8.均值 -标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均 值控制图的上、下控制界可以用来判断（）。 A.过程是否稳定 B.过程中心与规格中心是否发生偏移 C.与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D.是否有不合格品产生。 9.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。 A.受控 B.传递 C.形成文件 D.正式发布 10.因果图的主要作用是（） A.寻找影响质量的主要问题 B.分析两个变量间的相互关系 C.寻找影响质量的主要原因 D.显示质量波动分布的状态 11.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进 行合理的判断，这些信息不包括（）。 A.均值 B.方差

质量月知识竞赛题库及答案

“质量月”知识竞赛题库及答案 第一环节必答题 质量意识，就是对质量的认知及态度。公司需要（）具备质量意识。 A. 管理者 B. 公司全体员工 C. 质检人员 D. 生产部员工 答案：B 无论是产品的质量，还是过程的质量，决定其合格与否的都是（）。 A. 材料的因素 B. 机器的因素 C. 环境的因素 D. 人的行为因素 答案：D PDCA 循环模式中的P、D 、C、A 分别指（） A. 计划、实施、检查、处理 B. 实施、检查、计划、处理 C. 检查、计划、处理、实施 D. 检查、处理、计划、实施 答案：A PDCA 循环可以上升、前进的关键阶段是( ) 。 A. P阶段 B. D阶段 C. C阶段 D. A阶段 答案：D 质量改进项目始于质量改进机会的( ) 。 A．组织 B．识别 C．实施 D．计划

答案：B 国际标准化组织英文缩写为( ) 。 A. CECC B. IEC C. CMC D．ISO 答案：D 全面质量管理要求以( ) 为中心。 A. 产量 B. 利润 C. 质量 D. 效益 答案：C 若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（） Ａ、关键质量特性 B、重要质量特性 C、一般质量特性 D、次要质量特性 答案：A 销售者的产品质量义务不包括（） A、打击假冒伪劣产品 B、严格执行进货检验制度 C、保持产品原有质量 D、保证销售产品的标识符合法律规定的要求 答案：A 产品质量法规定了我国的产品监督抽查工作由（）来规划和组织。 A、工商行政管理部门 B、国务院产品质量监督部门 C、海关总署进出口检验检疫局 D、各级质量检验中心 答案：B

2019年质量知识竞赛题库及答案(完整版)

2019年质量知识竞赛题库及答案 共255题 一、填空题（140题） 1、在质量改进过程中，如果分析现状用的是排列图，确认效果时必须用。（排列图） 2、在明确一系列项目与相关技术之间的关系时可以选用的工具是。（矩阵图） 3、排列图是用来确定。（关键的少数） 4、数据的平均值与最大值和最小值的中间值相同或接近，平均值附近的数据频数最多，频数在中间值向两边缓慢下降，以平均值左右对称，这是。（标准型直方图） 5、画因果图、树图、亲和图时，可以运用的方法是。（头脑风暴法） 6、树图中上一级成为下一级手段的行动目的。（手段） 7、利用，可从全局、从整体掌握系统状态以作出全局性判断，可按时间顺序掌握系统的进展情况。（PDPC法） 8、只能给出比较粗略的计划和简单的作业指示，表现不出作业间的从属关系。（甘特图） 9、对不合格品进行控制的主要目的是。（为了防止不合格品仍按预期的要求交付和使用） 10、发现不合格品后，采取的正确处理措施是。（评审和处置） 11、内部审核发现了不合格项，公司应采取措施，消除造成不合格的原因，防止再发生，这些措施是。（纠正措施） 12、一般情况下，在规定的产品的测量和监视安排都圆满完成后，产品可放行和交付使用。特殊情况下，同时具备、等条件，产品方可放行和交付使用。（有关授权人批准、适用时顾客批准） 13、数据分析提供的信息可包括顾客满意、与产品要求的符合性、。（过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会）

14、防止不合格并消除其产生原因的措施有。（纠正措施、预防措施） 15、质量管理体系建立与实施的根本是。（全员参与） 16、在质量管理体系中，的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。（持续改进） 17、内部质量管理体系审核的重点是评价质量管理体系的。（适宜性、有效性、充分性） 18、质量检验是指要获取证实的客观证据。（产品质量合格与否） 19、通过环境试验的基本条件是。（产品功能正常、无任何故障） 20、顾客满意指数是指通过特定的因果关系模型对的测评结果。（顾客满意程度心理感受） 21、现场质量管理的目标，是生产符合设计要求的产品或提供符合的服务，即保证和提高质量。（质量标准、符合性） 22、过程能力指数是表示满足要求程度的量值。（过程能力、公差范围） 23、QC小组活动要提倡和坚持“、、、”的发展方向。（小、实、活、新） 24、QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有以事实为依据用数据说话、三个方面。（遵循PDCA循环、应用统计方法） 25、产品质量波动可分为和。（正常波动、异常波动） 26、散布图是研究成对出现的之间关系的简单示图。（两组相关数据） 27、国家对家用电器等使用面广、耗能量大的用能产品，实行管理。（能源效率标识） 28、例外放行是指不合格成品在紧急情况下，经过技术评估并预测市场风险，由有关授权人批准后，产品不经过返修而直接出货。事业部授权批准人是（品质管理部总监） 29、强制性产品认证证书有效期为年。（5） 30、关键质量特性是指若不满足规定要求，或造成产品的质量特性。（整体功能丧失或安全性丧失） 31、是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程

生产现场管理知识竞赛试题库

现场知识竞赛试卷库 一、判断题 1．浙江三花股份有限公司的核心价值观是：以人为本，持续创新，达到员工满意、顾客满意、供方满意、股东满意、社会满意。（√） 2.浙江三花股份有限公司的质量方针是：以顾客导向、指导企业行为；以技术领先、创造竞争优势；以质量领先、铸造世界品牌；以持续改进、缔造百年三花。 （√） 3．浙江三花股份有限公司截止07年拥有75项专利，其中发明专利3项，实用新型专利72项。（√） 4． QC小组是在自愿参加的基础上组建起来的。 (√) 5．因果图是寻找产生质量问题原因的工具。（√） 6．顾客没有抱怨就意味着顾客满意。( ×) 当产品有缺陷但是不影响其使用时顾客可能不会抱怨。 7．全球设立最早的国家质量奖是美国波多里奇质量奖。（×） 全球设立最早的国家质量奖是日本的戴明奖。 8．不合格是指未满足预期使用用途的要求。（×） 不合格是指不满足规范要求。 9．纠正措施是指为消除已发现的不合格所采用的措施。（×） 纠正措施是指为消除已发现的不合格的原因所采用的措施。 10．在控制图中，只要点子都在上、下控制界限内，就说明生产过程处于控制状态。( ×)

除了点子在界内，还要界内点子排列随机。 11．质量保证是质量经管的一部分，致力于满足质量要求。 ( × ) 质量保证是质量经管的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。12．最高经管者必须亲自制定质量方针。（√） 13．百分之百的全数检验就是百分之百可靠的检验方法。( ×)由于检验中存在误差，全数检验不可能是百分之百可靠。 14．工序在稳定状态下就不会出现不合格品。（×） 15．全面质量经管的思想之一是要求质量与经济相统一。（√）16．计数调整型抽样检验中样本大小n越小，使用者风险越小。（×） 计数调整型抽样检验中样本大小n越小，使用者风险越大。 17．GB/T19001—2000规范明确要求经管评审程序应编制形成文件。( ×) GB/T19001—2000规范没有明确要求经管评审程序应编制形成文件。 18．质量意识教育是质量培训的首要内容。（√） 19．质量改进是通过改进产品设计来实现的。 (×) 质量改进的对象可以是组织的质量经管体系、过程、产品及组织的方方面面。20．控制图上出现异常点时，就表示有不良品发生。（×） 控制图上出现异常点时，不一定有不良品发生，但过程发生变异。 21．质量控制是质量经管的一部分，致力于满足质量要求。( √) 22．控制图主要用来消除质量波动。（×） 控制图主要用来发出警告，预防过程变异。 23．审核发现是指审核组考虑了审核目的后的审核结果。（×）

质量管理知识竞赛题库终

2016质量管理知识竞赛题库 1. 2016年公司“质量月”活动的主题：提升供给质量，建设质量强企。 2. 隐蔽工程在验收前，施工单位应当通知建设单位、监理单位进行验收。 3.分项工程质量验收记录由施工单位质量检验员填写，验收结论由建设（监理） 单位填写。 4、《建设工程质量管理条例》强调了工程质量必须实行政府监督管理。 5.我们经常把质量教育当作全面质量管理的“第一道工序”。 6.现代质量管理的核心思想是预防为主。 7.质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 8.在施工质量检查过程中发现质量问题，均要做到“四有”即有措施、有整改、有记录、有验证。 9.对质量活动的行为、过程和结果进行控制，属于事中控制。 10.施工项目全面质量控制指的是建设工程各参与主体的工程质量与工作质量的全面控制。 11.对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是返工后不管是否合格都需要重新进行检验。 12.生产要素的4M1E是指人、机、料、法、环。

的方法是一种持续改进的方法。 14.对不合格品进行控制的主要目的是为了防止不合格品仍按预期的要求交付和使用。 15.产品的质量特性是在产品实现过程中形成的。 16.质量检验具有鉴别、把关、预防和报告的功能。 17.质量策划的目的是保证最终的结果能满足顾客需求。 18.记录控制的主要目的是解决记录的可追溯性，以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。 19.施工单位内部组织的施工质量检查，一般包括自检、互检、专检。 20.行业标准由国务院有关行政主管部门编制计划，组织草拟，统一审批、编号、 发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。 21.实行施工总承包的，建筑工程主体结构的施工必须由总承包单位来完成。 22.“顾客满意”指顾客对其要求已被满足的期望。 23．《质量检验计划》中的控制点H、W、R分别代表：停工待检点（H点）、见证点（W 点）和记录检查点（R 点） 循环中，“P”、“D”、“C”、“A”分别表示计划，实施，检查，验证。 25.施工质量检验按施工过程可划分为进货检验、过程检验、最终检验。

质量月知识竞赛题库

质量月知识竞赛题库 1、钢材切割面或剪切面应无裂纹、夹渣、分层和大于1 mm的缺棱。 2、钢材机械剪切的允许偏差零件宽度、长度为±3.0 mm ；边缘缺棱1.0 mm型钢端部垂直度2.0mm。 3、钢材的表面有锈蚀、麻点或划痕等缺陷时，其深度不得大于该钢材厚度负允许偏差值的1/2。 4、焊接H型钢的翼缘板拼接缝和腹板拼接缝的间距不应小于200 mm。翼缘板拼接长度不应小于2倍板宽;腹板拼接长度不应小于600 mm，宽度不应小300mm。 5、构件端部铣平时，两端铣平长度的允许偏差±2.0 mm，零件端部铣平时，两端铣平长度偏差为±0.5 mm；铣平面的平面度偏差为0.3 mm。 6、漆装时的环境温度和相对湿度应符合涂料产品说明书的要求，当产品说明书无要求时，环境温度宜在5-38 ℃之间，相对湿度不应大于85 %。漆装时构件表面不应有结露;漆装后4h 内应保护免受雨淋。 7、漆料、涂装遍数、涂层厚度均应符合设计要求。当设计对涂层厚度无要求时，涂层干漆膜总厚度：室外应为150 um,室内应为125 um，其允许偏差- 25 um.每遍涂层干漆膜厚度的允许偏差-5 um。

8、钢板拼接前，应先根据施工图及排版图要求核对钢板尺寸、需拼接长度及坡口尺寸；钢板拼接定位焊完成后，拼接精度应满足：对接口错边允许t/10且不大于 3.0 mm，接口间隙允许偏差±1.0 mm，钢板对角线允许偏差不大于3.0 mm。 9、下料后，零件宽度、长度允许偏差为±3.0 mm ，气割割纹深度允许偏差为0.3 mm，气割面平面度允许偏差为0.05 t且不大于2.0 mm，气割局部缺口深度允许偏差为1.0 mm。 10、气保焊和埋弧焊的引熄弧长度应分别大于25 mm、80 mm。 11、矫正、成型后零件表面不应有明显的凹面或损伤，划痕深度不得大于0.5 mm，且不应大于该钢板厚度负允许偏差的1/2。 12、焊接中如发生断弧，接头部位焊缝应打磨出不小于1: 4 的过渡斜坡才能继续施焊。 13、H型钢矫正优先采用矫正机进行，不能使用机械矫正时采用火焰矫正，矫正温度600℃-900℃，不得有过烧现象，严禁用水冷却。 14、翼板与腹板对接焊缝应错开200 mm以上，翼腹板对接缝与隔板、加劲板应错开200 mm以上，翼板接料长度不少于宽度的2倍，腹板长度不少于600mm。 15、焊接环境温度低于0℃但不低于-10℃时，应采取加热、保温等防护措施，确保接头焊接处各方向大于等于2倍板厚且不小于100mm范围内的母材温度不低于20 ℃或工艺文件规定的最低预热温度。

2020最新质量知识竞赛试题库(含答案)

精选考试及教育类应用文档，如果您需要使用本文档，请点击下载，希望同学们考出好成绩，祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 2020最新质量知识竞赛试题库（含答案） 一、单选题 1.质量意识，就是对质量的认知及态度。公司需要（B ） 具备质量意识。 A.管理者 B.公司全体员工 C.质检人员 D.生产部员工 2.无论是产品的质量，还是过程的质量，决定其合格与否的 都是（D ）。 A．材料的因素 B．机器的因素 C．环境的因素 D．人的行为因素 3.PDCA循环模式中的P、D、C、A分别指（A ）。 A.计划、实施、检查、处理 B.实施、检查、计划、处理 C.检查、计划、处理、实施

D.检查、处理、计划、实施 4.PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是( D )。 A．P阶段 B．D阶段 C．C阶段 D．A阶段 5.质量改进项目始于质量改进机会的( B )。 A．组织 B．识别 C．实施 D．计划 6.国际标准化组织英文缩写为( D )。 A．CECC B．IEC C. CMC D．ISO 7.全面质量管理要求以( C )为中心。 A.产量 B.利润 C.质量 D.效益 8.标准作业指导书SOP文件，属于质量管理体系文件中的

几级文件？（C ） A.一级 B.二级 C.三级 D.四级 9.把办桌上各种文件进行清理，分类存放，属于5S中的 （A ）。 A. 整理 B. 整顿 C. 清扫 D. 素养 10.在进行5S整顿工作时，要将每项物品放在一个特定的 位置，其目的是（D ）。 A.使工作场所一目了然 B.营造整齐的工作环境 C.清楚过多的积压物品 D.缩短物品的寻找时间 11.公司什么地方需要整理、整顿？（C ） A. 工作现场 B. 办公室 C. 全公司的每个地方 D. 仓库

质量安全知识竞赛题库(质量)

质量安全知识竞赛题库（质量） 一、填空题 1、全面质量管理的英文缩写是：TQM 2、公司的质量管理方针是：质量管理创效益、科技服务拓市场 3、质量所追求的目的称之质量目标，公司“机系统”质量目标：顾客满意 4、重装集团公司质量管理体系分为两类：工程系统和机加工系统 5、“机系统”质量管理体系主要是对以下四个过程进行管理：管理活动、资源提供、产品实现、测量 6、在公司质量体系中对采购物资进行了区别定义，具体分为：重要物资、一般物资、辅助物资、外委产品 7、现场质量管理的任务是：质量控制、质量改进、过程检验 8、“5S”是整理、整顿、清扫、清洁、自律 9、“5M1E”指的是人、机器、材料、方法、测量、环境 10、公司质量管理体系中规定常规合同由市场营销部组织评审。不完全常规合同由市场营销部报请主管副总经理组织评审，特殊合同和投标文件由市场营销部报请总经理并组织评审。 11、外制件、外委件必须执行紧急放行措施时，应有记录和授权人员的批准签字。 12、质量检验部负责不合格品的识别和管理。 13、对不合格产品处臵要经授权人签字，授权人包括设计员、工艺人员、主管质量总工程师。 14、质量体系中顾客是接受产品的组织或个人，包括现实顾客和潜在顾客。 15、检验员按《产品检验管理制度》规定实施工序、完工检验工作，合格产品予以放行，不合格品应有授权人员的批准签字； 16、外购进厂物资，第一步应由物资分公司及时通知质量检验部，并配合质量验查部进行检查、验收。 17、对产品要求的评审应在投标、合同签订之前进行。

18、质量改进是致力于增强满足质量要求的能力。 19、1978年9月，北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理经验时，诞生了我国第一个QC小组。 20、第一张质量控制图诞生于1924年5月16日，休哈特创建了过程控制理论。 21、最新版质量管理体系名称为ISO9001：2008，规定于2000年3月1日起实施。 22、“第三方认证”中的第三方是指认证机构。 23、《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中指出：QC小组如持续停止活动6个月的将予以注销。 24、统计质量控制阶段主要是通过“事后把关”进行质量控制。 25、生产计划部负责外委件及工序外委； 26、管理就是要达到整体大于部分之和的效果，因此必须重视相互关联的过程。 27、质量检验部负责监视和测量装臵管理，各使用单位负责使用和维护。 28、党群人事部在每年第四季度总结当年培训工作情况，到各部门进行培训需求调查；制定下年度的年度《教育培训计划》。 29、设备管理部负责设备配臵全过程，包括从设备立项到交货、安装调试、验收及档案收集移交办公室。 30、生产管理中的“三按”是指按图样、按操作规程、按工艺 31、质量检验的依据为：国家标准、图纸、工艺、检验规程 32、质量管理体系里的“纠正”是指：为消除已发现的不合格项所采取的措施，可包括降级、报废等几种措施。 33、质量管理体系中资源包括人员、资金、设施、设备、技术、方法和信息 34、生产计划部负责向相关生产单位和质量检验部下发生产计划、图纸资料、工艺文件和生产准备文件、内部合同 35、国家产品质量法规定生产者在所提供产品或包装上的标识，必须具有产品质量检验合格证明、中文的产品名称 36、公司现行不合格品处臵方式包括返工、让步接收、返修、报废 37、对产品要求的评审应在投标、合同签订之前进行

2019年质量月知识竞赛题库及答案大全

2019年质量月知识竞赛题库及答案大全 单项选择题 1：COPQ是指（B），包含报废、返工、内部和外部遏制的总成本A. 报废成本 B.质量不良成本 C. 返工成本 2：FMEA是一个（ C） A 过程分析 B 资源分享 C 风险评估 D 项目策划 3:确保不合格不再发生的措施叫做（ B） A 预防措施B纠正措施 C 不合格控制 D 持续改进4：质量反馈环一共几个LOOP 环？（C） A.3 B.5 C. 6 5:BOS方针是一层次文件，是（C）范围内的。 A 区域 B 本地 C 全球 6：BOS文件在哪里能找到( B ) A. Internet B.fjc-web C.公司资料室 7：什么是3C ( B ) A. 质量体系认证 B.中国强制性认证 C.环境体系认证. 8：阻燃标准GB8410里的数值是多少合格？（A） A.≤100mm/min B.＜100mm/min C.≤80mm/min 9. CFAA零件认可（PPAP）在客户的什么时间节点之前完成？（C）A．VFF/UCF B.PVS/TTO C 0S/PP

10：一般特性CPK达到多少能满足过程能力？（A） A．≥1.33 B.≥1.67 C.≥1.8 11：PPSC代表（B） A.产品安全签发 B. 潜在产品安全关注 C.产品安全制造认证 12：QC小组活动起源于（A） A．日本 B. 美国 C.德国 13. BOS 是Business OperatingSystem的缩写,是我公司的(A)系统 A.业务运作 B. 采购运作 C. 物料运作 14.为了使不合格品符合规定要求而对其采取的措施是：（B） A. 返修 B. 返工 C. 维修 15. 为了使不合格品满足预期用途而对其采取的措施是：（A） A. 返修 B. 返工 C. 维修 16.当生产线或任意环节发现安全件的失效时，员工应该通知（D） A. 主管 B. 经理 C．PPSC协调员 D. 以上均可 17：一汽大众、一汽轿车、一汽丰田等非营运车辆，整车质量担保期为（C）年或（？）公里，以先到为准. A．1年/10万 B. 2年/10万 C. 3年/10万 18：营运车辆整车质量担保期为（A）年或（？）公里，以先到为准。 A．1年/10万 B. 2年/10万 C. 3年/10万 19：一汽大众项目四个重要节点：VFF 、PVS、（C）、SOP。 A. UCF B.PP C. 0S 20：一汽轿车项目重要时间节点：UCF 、(B)、PP、 MP。

质量知识竞赛题库及含答案

精选考试类文档，如果您需要使用本文档，请点击下载！ 祝同学们考得一个好成绩，心想事成，万事如意！ 质量知识竞赛题库及含答案 一、单选题 1.质量意识，就是对质量的认知及态度。公司需要（ B ）具备 质量意识。 A.管理者 B.公司全体员工 C.质检人员 D.生产部员工 2.无论是产品的质量，还是过程的质量，决定其合格与否的都 是（ D ）。

A．材料的因素 B．机器的因素 C．环境的因素 D．人的行为因素 3.PDCA循环模式中的P、D、C、A分别指（ A ）。 A.计划、实施、检查、处理 B.实施、检查、计划、处理 C.检查、计划、处理、实施 D.检查、处理、计划、实施 4.PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是( D )。 A．P阶段 B．D阶段 C．C阶段 D．A阶段 5.质量改进项目始于质量改进机会的( B )。 A．组织 B．识别 C．实施 D．计划 6.国际标准化组织英文缩写为( D )。 A．CECC

B．IEC C. CMC D．ISO 7.全面质量管理要求以( C )为中心。 A.产量 B.利润 C.质量 D.效益 8.标准作业指导书SOP文件，属于质量管理体系文件中的几 级文件？（ C ） A.一级 B.二级 C.三级 D.四级 9.把办桌上各种文件进行清理，分类存放，属于5S中的 （ A ）。 A. 整理 B. 整顿 C. 清扫 D. 素养 10.在进行5S整顿工作时，要将每项物品放在一个特定的位

置，其目的是（ D ）。 A.使工作场所一目了然 B.营造整齐的工作环境 C.清楚过多的积压物品 D.缩短物品的寻找时间 11.公司什么地方需要整理、整顿？（ C ） A. 工作现场 B. 办公室 C. 全公司的每个地方 D. 仓库 12.标识和可追溯性的主要目的是（ D ）。 A.识别不同的产品 B.识别产品的状态 C.防止不合格品流转 D.A+B+C 13.八项质量管理原则不包括（ C ）。 A.全员参与 B.领导作用 C.质量改进 D.过程方法

2021年质量管理知识竞赛题库及答案(共120题)

2021年质量管理知识竞赛题库及答案（共120题） 1.全面质量管理9项基本原则：①全面质量②全过程管理③全员参与④质量改进⑤预防为主⑥重点管理⑦用数据说话⑧为用户服务⑨经济地提供用户需要的质量。 2.全面质量的概念：所谓全面质量，不仅包括产品质量，还包括工作质量，用工作质量保证产品质量。 3.全面质量管理有13项基本内容：①质量教育②方针目标管理③落实质量职能④质量管理体系⑤现场质量管理⑥工序质量控制⑦质量信息工作⑧群众性质量管理活动⑨质量审核⑩质量改进（11）讲求质量经济性（12）质量考核奖惩（13）统计工具技术。 4.现场质量管理采用的措施原则上有四个方面：①质量预防②质量维持③质量改进④质量验证。 5.现场质量管理的“三按”是指：按图纸、按标准、按工艺要求生产。 6.质量管理体系的建立和运行，一般需要经过：策划和准备阶段；文件编制阶段；试运行阶段；评价和完善等四个阶段。 7.全面质量管理实施中的要点：:①领导重视并参与;②抓思想,目标,体系,技术四个要领;③切实抓好基础工作;④做好各方面的组织,协调;⑤讲究经济效益. 8.QC小组的类型,：现场型,管理型,服务型,攻关型,创新型. 9、持续改进一般应包括：)分析和评价现状,以识别改进区域;确定改进目标;寻找可能的解决办法,以实现这些目标;d)评价这些解决办法,并作出选

择;实施选定的解决办法;f)测量,验证,分析和评价实施的结果,以确定这些目标已经实现;正式采纳更改. 10.纠正措施：指为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。 11.在质量管理体系运行和审核中，记录的作用有：（1）追溯已发生的事实（2）作为审核的准则（3）为验证纠正、预防措施提供证据 12.在中华人民共和国境内从事新建、扩建、改建的工程建设活动，必须执行工程建设强制性标准？ 13.工程质量监督机构应当对工程建设哪三个阶段执行强制性标准的情况实施监督？ 答：施工、监理、验收。 14.工程建设标准批准部门应当对工程项目执行强制性标准情况进行监督检查。监督检查可以采取方式：重点检查、抽查和专项检查。 15.任何单位和个人对违反工程建设强制性标准的行为有权向建设行政主管部门或者有关部门提出：检举、控告、投诉。 16.施工单位违反工程建设强制性标准的，责令改正，并处工程合同价款2%-4%罚款？ 17.见证取样和送检的规定中见证人员应由建设单位或该工程的监理单位具备建筑施工试验知识的专业技术人员担任 18.在施工过程中，对施工现场的取样和送检进行见证，取样人员应在试样或其包装上作出标识、封志。标识和封志应标明内容：工程名称、取样部位、取样日期、样品名称和样品数量，并由见证人员和取样人员签字。

质量月知识竞赛题库

“质量月”质量知识竞赛试题集及答案（本题集共328道，其中单选114道、多选88道，判断100道，简答26道） 一、单选题： 1、公司工业萘生产和销售应取得危险化学品生产许可证，这是在满足（A ）。 A、与产品有关的法律法规要求 B、顾客规定的要求 C、组织确定的任何附加要求 D、顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所1、 2、生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起（C ）内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。 A、7日 B、10日 C、15日 D、30日 3、《产品质量法》规定（ A ）应承担产品质量责任。 A、产品生产者、销售者 B、消费者 C、消费者协会 D、检验人员 4、《产品质量法》规定，对生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的行为，处以（ C ）的罚款。 A、货值金额50%以上三倍以下 B、货值金额一倍以上三倍以下 C、货值金额等值以上三倍以下 D、货值金额等值以上五倍 5、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满（ B ）丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。 A、2年 B、10年 C、15年 D、20年

6、生产许可证有效期届满，企业继续生产的，应当在生产许可证有效期届满（B ）前向所在地省、自治区、直辖市工业产品生产许可证主管部门提出换证申请。 A、3个月 B、6个月 C、2个月 D、1个月 7、取得生产许可证产品经国家监督抽查或省级监督抽查不合格的，将（ A ）。 A、由许可证主管部门责令限期改正 B、到期复查仍不合格的，责令整顿 C、到期复查仍不合格的，处5万元以上20万元以下罚款 D、构成犯罪的，依法追究刑事责任 8、销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明（A ）和其他标识。 A、产品合格证明 B、进货发票 C、安全使用期 D、生产许可证 9、销售出的产品，在产品质量保证期内出现了质量问题，销售者应当承担（A ）。 A、产品质量责任 B、产品责任 C、产品瑕疵担保责任 D、产品质量担保责任 10、2017年“质量月”是我国的第（ D ）个质量月。 A、36个 B、37个 C、39个 D、40个

质量管理体系 知识竞赛题库

2011年XX省局（公司）系统质量管理体系 知识竞赛题库 题型及数量：一、填空题（25题）；二、判断题（65题）；三、单选题（145题）；四、多选题（60题）；五、简答题（65题）；六、简述题（30题）；七、情景题（45题），共435题。 一、填空题： 1.2010年，国家局在湖北现场会上提出质量管理体系建设要实现“五化”目标，“五化”是指体系目标化、______、______、______和改进持续化。（管理流程化流程信息化基础规范化）▲●■ 2. GB/T 19000-2008/ISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》的实施时间是______，GB/T 19001-2008/ISO9001：2008《质量管理体系要求》的实施时间是______。（2009年5月1日、2009年3月1日）●■ 3.ISO国际标准化组织，是由世界各国联合组成的非政府机构，成立于______年？（1947） 4.ISO 9001：2008标准是由______制定。（ISO／TC 176）▲●■ 5.组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客______和______的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。（当前未来）●■ 6.为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为______。（过程方法）。▲●■ 7.在质量管理体系中使用的文件类型包括为完成活动或达到结果提供客观证据的文件，这类文件称为______。（记录）●■

8.在质量管理体系中使用的文件类型包括提供如何一致地完成活动和过程的信息文件，这类文件为______、______和图样。（程序文件作业指导书）●■ 9.自我评定可对______和质量管理体系______提供全面的情况。（组织业绩、成熟程度）●■ 10.应用统计技术可帮助组织了解______，从而可帮助组织解决问题并提高______和______。（变异有效性效率）●■ 11.质量方针是指由组织的______正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。（最高管理者）▲●■ 12.____是为获得审核证据并对其进行客观地评价，以确定满足审核准则程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。（审核）▲●■ 13.管理评审应包括_____的机会和质量管理体系_____，包括质量方针和质量目标变更的需求。（评价改进、变更的需求）▲●■ 14.纠正措施是指组织应采取措施，以消除______的原因，防止不合格_____（不合格再发生）。●■ 15.预防措施是指组织应确定措施，以消除_____的原因，防止不合格______。（潜在不合格发生）●■ 16.在体系文件发布以后，申请接受行业审核以前，商业企业体系运行时间不少于_____个月。（6）▲●■ 17.为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动称为_____（评审）。●■ 18.对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件称______。（质量计划）●■ 19.基础设施包括______、______和相关的设施，______及______。（建筑物工作场所过程设备支持性服务）●■ 20.完成策划的活动并得到策划结果的程度称______。(有效性)●■