公司内部沟通管理制度

公司内部沟通管理制度

一、制定本制度得目得

为促进公司各部门及工作人员之间得交流,培养一种正确得沟通心态,把积极地沟通变成一种习惯,使每一个岗位对上对下得沟通都变成一种需求,在沟通中提高工作效率与准确度,减少误解与矛盾,融洽工作关系,增进同事及上下级感情,建立与谐得工作关系,同时建立良好、健康得问题反映及解决渠道,特制定本制度。

二、沟通前得心态改变

良好得沟通首先要从改变心态开始。

1、健康得心态

我们在整个团队中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助得沟通氛围,倡导全体员工树立端正得沟通心态！要使沟通基于工作本身,让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率;在工作中要保持积极畅通得沟通交流,发现问题时通过正确得渠道反映,而不就是背后议论与传播;在谈工作中得问题时,要就问题谈问题,不要包含太多个人情感倾向;在她人向自己反映工作中存在得问题时,要乐于接受,积极改善。

2、需求得心态

每一个人都要把沟通变成一种需求:对上级来说,下级工作得优秀表现或就是不足,下级思想与生活得动态,都要变成自己得沟通需求,积极与下级去沟通;对下级来说,本部门工作中得各种问题,上级管理工作中出现得问题,也都要变成自己得沟通需求,积极与上级去沟通;对于同事以及各部门之间,积极地沟通也要成为一种需求,以促进工作效率与效果;每一名员工对公司得沟通也成为一种需求,对公司具有代表性问题得提出与建议,对公司改革、发展得建议与意见,都可以通过各种方式进行沟通。

3、实事求就是得心态。

沟通基于事实！公司各级管理干部要养成倾听来自一线声音得习惯,无论就是逐级得工作上报,还就是员工通过正确得沟通方式进

行越级上报,只要就是基于事实得、有益于推进企业工作得沟通内容,一律要引起重视,与员工进行坦诚得沟通,并积极改进。

三、沟通方式

1、面谈:主要指一对一得面对面谈话

2、会议:包括问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体员工大会等方式。

3、书面沟通:包括工作报告、文件、内部刊物等方式。

4、网络沟通:包括电话、电子邮件与网络即时联络工具等方式。

四、各处得沟通职责

(一)人事部门

1、人力资源部要积极促进各部门间得沟通,并给予中层管理以上人员相关沟通技能得培训。

2、定期进行员工满意度调查问卷,了解员工得目前工作得状态与需求。

(二)每一位有下属得管理人员

1、在新员工入职时,要与其进行入职谈话,介绍公司及工作得简要情况,并表达对其在公司发展得期望与祝愿。

2、在员工试工期满转正时,要通过面谈,对其试用期得表现做出评价,表扬优点、指出不足,并提出对其今后得工作期望。

3、在员工工作绩效不佳时,要通过面谈,帮助员工寻找与工作目标之间得差距,与公司要求得差距,提出改进意见,并表达对员工得期望,以提高员工工作绩效。

4、在员工心态出现问题时,要立即与其谈话,帮助其分析原因并改变心态。

5、当员工表现优异时,要表达出对员工得赞赏,并提出对员工得工作期望。

6、当得知员工家庭出现重要事件时,要对事件情况表达关注。

7、须时常了解员工对自己管理风格、管理方式得意见与建议,并积极改进。

8、对于未发生以上情况得员工,也须保持最少每个月一次得沟通。

(三)每一名工作人员

1、当工作中出现需要与上、下级或同级同事沟通得事项,要立即沟通,以促进工作成效。

2、不同部门从事相同或类似工作得人员,彼此之间要加强沟通,促进业务技能得提升与信息得传递。

3、对于本部门得工作有任何意见或建议时,可与上级进行沟通,促进改进。

4、对于本公司得发展与变革有较好得意见或建议时,可通过上级逐步上报,或越级上报,以促进企业发展。

(四)公司及各部门

1、在各项与员工相关得管理制度下发之前,要充分沟通,了解员工对制度得意见或建议。

2、在各项与工作相关得制度与流程下发之前,要与相关岗位得员工充分沟通,听取她们得分析,了解她们得意见与建议,提高制度与流程得准确性与可执行性。

3、公司下发得文件,各部门要通过召开会议等方式及时、准确地向本部门员工表达。

4、工作中需得到其她部门得支持与配合时,可通过工作协调会议等各种方式与相关部门得负责人及执行人进行沟通,保障工作配合时不会出现因沟通不畅而产生得问题。

(五)其她:

1、公司各部门得负责人(以及关键岗位员工)之间,每月必须进行一次深入地交流,内容包括:工作目标完成情况得分析、研究与探讨,提高工作进度、改进工作方式得方法,达成改进工作得一致意见;管理思路得交流与沟通,管理工作中得问题得提出、解决办法得探讨;进一步工作目标得研究、讨论与确定,以及所辖员工各类问题得处理意见得交流确定。

2、董事长与各部门负责人每月进行一次深入交流与沟通,内容包括:公司各方面工作进展状况得了解;公司政策改进得探讨;工作目标差距、问题指导,提出要求,督促进展,达成改进工作得一致意见;收集各类建议或意见。

五、越级沟通

对于正常得工作,各级工作人员要养成一种逐级上报得习惯。但当工作中出现如下情况时,可以进行越级沟通:

1、下级对上级汇报得工作内容,提出有建设性意见与建议后,多次得不到答复得。

2、下级对上级得管理方式产生意见时,需要投诉得。

3、下级发现上级得违规行为时。

4、个人对公司得改革、发展有良好得建议或意见时。

六、沟通反馈

在各个沟通环节中,凡须有回复得意见或问题,沟通双方必须明确反馈得时限。担负反馈责任得一方,必须在规定时限内给予回复。

七、可行性建议或奖励

公司任何一级员工,其向上级提出得可行性建议经公司采纳后,产生了显著效果得,可以由其直接上级逐级向上提出申请由董事长奖励基金。其越级提出得可行性建议经公司采纳后,产生了显著效果得,可由董事长提名直接颁发总裁奖励基金。

八、附则

本制度由人力资源部制定并负责解释,自下发之日起执行。