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03348市场调查复习资料(1)

第一章

一、市场调查：是运用科学的方法有目的地、系统地收集、记录和整理市场信息，借以分析、了解市场变化的态势和过程，研究市场变化的特征和规律，为市场预测、经营决策提供依据的活动过程。

二、对市场调查概念的理解：

1.市场调查的对象是市场现象

2.市场调查是一种有目的的活动

3.市场调查必须利用科学的方式和方法

4.市场调查工作有严格的程序

三、市场调查要遵循的原则

1.客观性

主要做到以下几方面：

1）市场调查人员要有良好的专业素质

2）调查数据要有时效性及全面性

2.系统性

3.经济性

四、市场调查的基本方法

1.从调查范围分：普查和抽样调查

（1）普查的特点：普查适用于某些不能，或不必要用统计报表经常进行了的调查，而在相隔较长时间后，又必须全面掌握其数量状态的社会现象。

优点：

1）普查是对全部调查对象逐个进行的调查。

2）和其调查方式相比，它所搜集的资料无疑是最全面的

3）调查结果也是比较可靠的

缺点：

1）普查工作往往牵涉面广，调查工作量大，时间性要求也比较强。

2）调查内容项目有限。

3）普查只能调查一些最基本、最一般的社会现象，很难对社会问题进行深入细致的研究。所以普查的应用范围比较狭窄，适应性较小。

（2）抽样调查的优缺点：不太重要

2.从市场调查的内容分：描述性调查、预测性调查和因果性调查

（1）描述性调查的特点是，能对所研究的市场问题作客观公正的回答，如实反映市场的真实情况。

描述性调查的优点：

1）它提供的资料和结果，可以使企业客观全面地了解市场的整体面貌，了解竞争对手，了解自身所处的境地。

2）能有的放矢地制定下一步的生产、营销规划，避免因对市场错误估计而造成的巨大损失。

描述性调查的缺点：

1）只能够对于现有市场的基本状况进行描述，并不能对未来的市场状况进行很好的预测；

2）描述性调查的价值也是有限的。

（2）预测性调查与描述性调查的区别：描述性调查是对已存在的市场事实作出描述，而预测性调查是对市场可能出现的问题进行预测，或者是寻求某一市场问题的答案。

（3）预测性调查的缺点：因为顾客的喜好，市场的冷暖是多变的，要清晰准确地找到所调查问题的答案，具有一定的难度。同时，调查人员的知识面也有其局限性。

（4）因果性调研主要是用于确定市场中的某些变量是否引起或决定其他变量，两者之间是否存在因果关系。从研究方法上来讲，对这种调研方式的要求也是最高的。

五、市场调查的基本步骤

1.调查主题的界定

2.形成假设

3.调查方案设计：定性和定量

4.收集资料的方法和渠道

5.项目建议书

项目建议书的结构与内容必不可少的几项目内容有：

1）概要——简要概述建议书的内容；

2）背景——总结项目提出的背景资料，以及其他与项目有关的情况

3）研究的目的-陈述研究的目的与假设

4）研究方法-着重讲述进行调查的技术线路，如样本设计、问卷形式、资料的收集方法等；

5）进度安排与费用支付估计

6）附录-可提供项目承担人或机构的背景资料，以及业绩等；

6.调查的执行

7.资料的分析与解释

第二章（重点）

一、市场调查的方式从数据获得的途径来说分为：

1.间接获得数据资料的文案调查法

2.直接获得数据资料的实地调查法

什么是文案调查法？

市场调查人员确立了某次市场调查的目的之后，通过多种途径搜集各种相关资料，并且对这些数据资料加以整理、归纳和分析，从而得出可帮助决策层作出判断的调查报告。

文案调查法又被称为间接调查法，或二手资料调查法

文案调查法的优点：

1.节约调查时间

2.节约人力、物力

3.节约费用

4.宏观了解市场信息

5.纵向分析市场情况

文案调查法的缺点：主要来自三个方面

1.数据与需求的匹配性问题。匹配程度取决于：测量的标准和定义的种类

2.数据的准确性问题。

二手资料可能的来源于两个方面：原始资料以及引用的资料。

3.数据的时间性问题。

二、数据资料的来源

（1）政府机关或者统计部门的统计数据

（2）书刊杂志

（3）以往的行业报告

（4）互联网

三、筛选资料的基本原则

1.资料的真实可靠是第一位的

2.围绕调查主题，合则用，反之则弃

3.考虑成本

四、方案调查法的实施流程

1.确定市场调查的主题或者目的；

2.判断所需要资料及最佳来源；

3.分配执行人员进行资料收集工作；

4.将所有收集上来的资料进行筛选；

5.归纳整理有用资料；

6.对资料进行分析演绎

7.形成调查报告

第三章

一、定性的研究有以下一些特点：

1.经常使用小型的方便抽样；

2.研究者需要了解消费者的动机、信念、感觉和态度；

3.收集信息的时候采用的是主观的方法；

4.数据收集的形式是开放式的；

5.并不会使用统计的方法对数据进行分析。

二、小组座谈会

1.小组座谈会又称为焦点座谈会，其主要形式是，由一个经过训练的主持人，以一种无结构的自然的形式与一个小组的被调查者交谈，主持人负责组织讨论。

2.小组座谈会的主要目的

（1）理解消费者对某类产品的认识、偏好，以及消费者的行为，为今后的定量研究作准备；

（2）为更好地构建定量研究中对消费者进行调查的问卷提供帮助；

（3）对整个产品提供一个完整的背景信息；

（4）为新产品提供一个初步的信息，而我们对这些新产品可能是一无所知的；

（5）对于老产品而言，可以了解一些对它们的全新想法；

（6）了解消费者对一些全新的概念的反应；

（7）对先前得到的定量研究的信息进行解释；

（8）理解消费者对品牌的情绪反应。

三、座谈会调查法实施步骤

1.确定研究的目的

2.确定研究的设计

3.制定过滤问卷对小组座谈会的成员进行筛选

4.建立预算

5.确定座谈会进行的地点

6.过滤座谈会成员

7.选择主持人

8.制定主持人访问的提纲，帮助主持人完成小组座谈会

9.与主持人进行会谈，为座谈会做进一步准备

10.进行座谈会

11.对数据进行分析；

12.完成座谈会的报告，解释研究发现的主要结果。

四、座谈会实施过程中应该注意的问题

1.团队成员同质性的问题。对于座谈会成员，最好具有同质性的特点。

2.座谈会的人数。

1）对于消费产品的研究而言，参加座谈会的人员一般为10~12人。

2）如果研究的对象并不是消费品，小组座谈会的人员应该在6~7人左右。

3.座谈会的人员过滤

绝大多数的市场研究人员都会认为，对被访者进行过滤，选择合适的被访者是小组座谈会成功的关键。

4.座谈会的长度。通常会进行一个半小时至两个小进的时间。

5.座谈会的环境。

通常会把现场布置成一个起居室的格局。以及一些必要的电子设备应尽量隐蔽。

6.座谈会的主持人

一位优秀的主持人需要具备以下一些素质。

1）热情与稳重并重

2）鼓励与倾听

3）灵活性

4）敏感性

7.座谈会的提纲

8.座谈会结果的整理与报告

（1）对研究人员有较高的要求

一般可以有两种不同的做法：

1）一般的小组座谈会都会有座谈会的笔录，也就是将主持人和被访者在小组座谈会上的发言转化为文字记录。

2）如果有些小组座谈会并没有文字记录，这就需要分析人员反复观看小组座谈会的录像。

（2）分析人没应该对被访者回答的内容进行归类

（3）发现被访者的情况及其回答之间的关系

（4）出具完整的座谈会研究报告

座谈会的报告一般包含下面一些内容：小结、研究目的、研究方法结果，以及对今后研究的意义这五个部分。

五、小组座谈会的优点：

1.调查人员在座谈进行时观看到当时的情况，获得的信息量大，质量较高，资料收集快、效率高；

2.可以将整个过程录制下来，以便于事后进行分析，进行科学监测；

3.温馨愉快的环境使参加者能畅所欲言。

4.经验丰富的主持人启发参加者深入探讨问题，并且互动式的讨论，有利于多方面多角度听取建议。

六、小组座谈会的缺点

1.被访者可能不具有代表性

2.对结果的分析可能带有主观性

七、深度访谈是一种针对单个个体的、非结构化的访谈方式。它要求单个被访者对于研究者所关心的话题说出自己的想法、观点和感受。

使用这项技术的主要目的是，通过与被访者之间面对面的沟通，探求其态度和行为的深层次原因。

1.使用深度访谈的方法可能有以下一些原因：

1）所讨论的话题是保密的；

2）所讨论的话题会令人尴尬；

3）所讨论的话题比较敏感；

4）同伴的压力会影响被访者的回答；

5）被访者是专家

2.深度访谈的优点：

1）深度访谈以对被访者观点的挖掘更加深入；

2）主持人和被访者之间更加容易建立协调关系，因此得到的结果也可能更加真实。

3.深度访谈的缺点

1.对主持人的要求很高。

2.深度访谈的成本也比小组讨论高，所以得到的样本量也比较小。

第四章

一、定量的研究方法，主要包括观察调查法、问卷调查法和实验调查法。其中前两种方法与描述性的研究相对应，而实验调查法则是与因果性的研究相对应的。

二、可以从消费者身上得到并借以预测他们行为的信息有三种：

1.消费者过去的行为；

2.消费者的态度；

3.消费者的行为

通常来讲态度是由三个部分构成的：

1）认知的成分－个体对一个客观属性的知识；

2）情感的成分－个体对一个客体的感觉，例如“好”或“坏”；

3）行为的成分－个体对某个客体的行为倾向。

3.消费者的特征

消费者的特征主要关注的是消费者的个体差异，包括人口统计学的信息、社会经济的信息，以及心理的特征。

三、观察调查法（重点）

1.观察调查法：是由调查人员直接在现场观察被调查对象的行为，并加以记录而获取信息的一种方法。

2.观察调查法的种类：

（1）直接观察法：调查人员置身于观察活动中进行观察，如非常有名的“神密顾客法”就是一种直接的观察。“神密顾客法”通常是指，一些调查人员伪装成消费者，他们直接到某一特定场所进行消费。通过在整个消费过程中与销售人员接触，对产品以及对消费环境的考察，清晰、直观地了解产品、服务和环境，以取得比较真实、深入的资料。

（2）间接观察法是指，调查人员作为“旁观者”的身份对被调查对象进行观察。

间接观察法接观察对象来分：

1）店铺观察

2）流量观察

3）顾客观察

观察法经常使用的设备有：

1）录像设备

2）受众测试仪

3）眼动仪。

1.观察调查法的优点：

（1）直观性和可靠性。在不知情的情况下观察到的行为，就比较接近于实际。

（2）观察法的是被调查者单方面的活动。一般都不依赖语言交流，不与被调查者进行人际交往。

（3）观察法简便、易行、灵活性强，可随时随地进行调查。

2.观察调查法的缺点：

1）要大量观察员到现场做长时间观察，调查时间长，调查费用支出较大。因此，它比较适用于小范围的微观市场调研。

2）对调查人员的业务水平要求较高。

3）观察法只能用于描述性的市场调查。

四、问卷调查法（重点）

1.问卷调查法：是以书面提出问题的方式，搜集资料的一种研究方法。调查人员将所要研究的问题编制成问题表格，以邮寄、当面作答，或者追踪访问的方式让被试者填答，从而了解被访者对某一现象或问题的看法。

2.问卷调查法的类型：

（1）个人访问

（2）电话访问

（3）信件访问

（4）互联网访问。

前两种是现在市场调研中最为常用的两种方法。互联网访问是一种比较新型的访问方法。信件访问的方法，在现在中国市场调研中使用的频率最少。

（1）个人访问：就是访问员和一个或者多个被访者之间，进行面对面交流的一种访问形式。访问员在被访者面前提出问题，要求被访者进行回答，并记录下被访者回答的内容。

（2）电话访问：电话访问中，访问员是通过电话来询问被访者关于某些问题的看法与态度的。由于这种方法非常高效、成本较低，而且得到的样本的范围也比较广，因此越来越受到重视。

（3）信件访问：将需要被访者回答的问卷，通过信件邮寄的方式寄给被访者，并要求被访者将填写完毕的问卷寄回给市场研究人员。

优点：形式比较灵活，而且成本相对较低。

缺点：拒访率比较高。

（4）互联网访问：是在互联网上发布问卷，被访者通过网络填写问卷完成调查的一种定量研究方法。

3.选择不同类型方法的依据

（1）多功能性

（2）成本

（3）时间

（4）样本控制

1）个人访问对样本控制的程度是最高的

2）在电话访问中则完全依赖于一个有效的样本框

3）对于信件调查而言，同样需要一个完整的样本框。这个样本框需要具备被访者的姓名和地址信息。

4）对于互联网访问而言，对样本的控制是最低的。

（5）数据量

（6）数据的质量

1）由于是采用问卷调查的方法被访者的回答会存在一定的偏差，这是不可避免的。

2）如果访问涉及一些敏感的，或者令人尴尬的问题，例如问到个人贷款、收入和性行为这样的问题时，采用信件调查的方式得到的数据质量会比较可靠，个人访问的效果是最差的。

3）另一种偏差来自于被访者对问卷产生的疑惑。

4）在这种情况下，最好的解决被访者疑惑的方式就是采用个人访问。

5）电话访问的质量在四种调查方式中是最高的。

（7）回收率

回收率是指，原先设定的访问样本中，有多少被访者真正参加了调查。

4.（重点）问卷法中不同数据收集方式的特点P70

5.（重点）问卷调查法的主要优点：

（1）问卷易于操作，可不受人数限制，因此，抽样范围较广。在时间，经费方面也比直接观察访问更为经济。

（2）所收集的数据比较可靠。问卷法可令被调查者有充分考虑的时间，不受别人的干扰，可以自由地表示意见，其结果将更为可靠。

（3）数据的编码、分析和解释都比较简单，因为样本是有代表性的，可以对总体的情况作较为合理的判断。

6.问卷调查法的主要缺点：

（1）被调查者可能不愿意，或者不能够提供所需要的信息。

（2）封闭性的问题限制被调查者选择答案的范围，有可能使某些类型的数据的有效性受到损失。

（3）问卷的设计需要很高的专业水平，问题的数量、措辞都会影响被调查者回答问题的态度，以及给出答案的质量。

五、实验调查法：是指在严格控制变量的条件下，有组织地操纵实验措施，根据观察、记录、测定与此相伴随的现象的变化，来确定条件与现象之间的因果关系。

实验调查法常用的名词：

1.实验室实验是指，使用模拟的场景，分析自变量的变化引起因变量变化的情况。

2.现场实验：是在真实场景下进行的实验。市场测试经常使用现场实验这种类型。

1）市场测试可以是企业产品在大批量进入市场之前，先进入特定市场进行试验性销售。通过向市场投放部分产品进行试销，看消费者的反应，以检验产品的品种、规格、花色、款式是否对路，价格是否适中等。

3.自变量也被称为实验变量或处理变量，是指实际上引入的变量。

4.因变量与自变量相对应，指的是跟随自变量变化而产生变化的变量。

5.干扰变量

6.实验组

7.控制组

8.信度－可靠性

9.效度－有效性

六、实验调查法的优点：

（1）在经过严格的设计，尽量减少干扰变量前提下进行的实验调查，可以帮助调查人员获得相对客观的信息资料。

（2）目的性明确，针对不同的调查项目进行合理的实验设计，可以探索不明确的因果关系。

（3）在实验室实验中，由于对各种变量进行了严格地控制，所以其内部有效性相当高。

实验调查法的缺点：

（1）实验对象和实验环境的选择难以具有充分的代表性，调查人员很难对实验过程进行充分有效的控制。

（2）实验调查法对实验者的要求较高。

（3）实验调查因为要作多次实验，所以会花费较长的时间。

七、调查实验法的类型

（1）事前事后无控制设计

（2）事前事后有控制设计

（3）事后有控制设计

（4）完全随机设计

第五章

一、抽样调查：是指，从调研总体中抽选一部分对象作为样本，对这一部分样本进行调查，并根据抽样所得的结果推断总体的一种调查活动。

二、抽样调查的优点：

1.时间成本较低

2.客观性比较强

3.成本易于控制

4.项目进行易于控制

三、抽样调查的缺点：

1.最大的不足是会存在抽样误差。

在抽样的过程中注意以下几点，就可以在很大程度上减少或者控制误差的产生。

（1）抽样方法要选对

（2）要根据调查项目的实际情况确定样本数量。样本数与抽样误差呈反比关系，即样本越大抽样误差越小；反之，样本越小，抽样误差就越大。如果总体中的差异大，则需要抽取的样本数量大一些；反之，总体中的差异小，需要抽取的样本数就可小一些。

（3）要保证整个抽样过程的严格与客观。

2.抽样调查的一般程序

（1）确定调查总体

（2）选择调查样本

（3）实施调查

（4）测算结果

3.随机抽样技术一般分为四种类型

（1）简单随机抽样技术

（2）分层随机抽样技术

（3）系统随机抽样技术

（4）分群随机抽样技术

4.随机抽样技术的优点：

（1）随机抽样的误差是可以计算的。

（2）可以减少成本

5.随机抽样技术的缺点：

（1）适用范围有一定的局限性

（2）缺乏对样本情况的了解

（3）需要较高的专业水平

6.非随机抽样的类型：

（1）任意抽样技术

（2）判断抽样技术

（3）配额抽样技术

7.简单随机抽样技术常用的方法有抽签法和随机数表法。

8.分层随机抽样技术及其应用

（1）分层比例抽样

（2）分层非比例抽样

当每个层次之间的差异很大时，就不适宜采用比例抽样。这时应该采用非比例抽样的方法。

9.等距离抽样技术及其应用

按相同的距离或间隔抽选样本单位。

10.分群抽样技术及其应用。运用分群抽样技术抽取样本时，先要把调查总体区分为若干个群体，然后用单纯随机抽样法从中抽取某些群体进行全面调查。

四、固定样本连续调查法的含义和特点

固定样本连续调查法是按简单随机抽样方法，在调查总休中抽出若干样本，形成较为固定的样本小组，然后在一个相对较长的时间跨度里，对这些样本小组进行多次的调查。比如说，选定某些要调查的人或家庭，对被抽出的人或家庭，继续地长期从事调查。

第六章

1.态度测量经常是评价广告竞争有效性的基础。

一、一般认为态度包含三个主要成分。

（1）认知成分

（2）情感成分

（3）行为成分

二、态度测量的一般方法

1.沟通技术

（1）自我报告

（2）对非结构化或部分结构化的刺激进行反应

（3）客观任何上的表现

2.观察技术

（1）外显行为

（2）生理反应

三、自我报告技术，是最常用的态度测量工具。

1.命名型量表

2.等级型量表：包括顺序型、等距型和等比例量表在内的测量情境。

3.图示型等级量表：要求被试在一个连续量表上，指出他们所持态度的位置。这种图示连续量表的形式，可以根据研究者的想象而变化。

4.文字型等级量表可能是市场研究中使用得最为频繁的量表。

5.顺序型量表：是指让个体根据当前所要考察的态度，对各种对象进行了排序。

顺序型量表的优点：

（1）概念简单，易于施测；

（2）比起其他比较型方法更节省施测时间；

（3）为物品进行排序这种指导语容易理解。

顺序型量表的局限性。该方法的迫选性和比较性导致在为对象排序时，忽视了个体对被评价对象整体的态度位置。

6.匹配比较型量表：在匹配比较型量表上，个体面前会呈现一组中的两个对象，并要求个体根据所要考察的态度选择其一。因此，个体就需要根据对某个呈现出来的特点的偏好，在对象之间进行一系列的匹配判断。

匹配比较方法也有一定的局限性，只通用性在评价对象比较少，个体在判断过程中不会出现疲劳的情况。此外，研究表明，对象呈现的顺序会影响结果。

7.语义区分量表

优点：多功能性和简便性。该方法易于开发和施测，结果也很容易应用在管理之中。

缺点：所使用的量表必须由真实的的双极形容词或短语组成。

8.评议量表。它是一个单极的10点非文字型等级量表，其值从＋5到-5.这种量化技术的设计，是用来同时测量态度的方向和强度的。

第七章

一、问卷设计：就是调查人员根据心理测量学的原理，制作一套用书面进行回答的问卷的过程。在问卷设计中，研究者要将所要调查的项目变成询问的形式。被调查者按照问卷的项目进行回答，就可以从被调查者的回答中获得资料和信息，了解到被调查对象的反应和看法。

1.问卷法的作用：

（1）实施方便，精确度高

（2）便于对资料进行统计处理和定量分析

（3）节省调查时间，提高调查效率

2.优秀问卷应该具备的条件

（1）能提供必要的决策信息

（2）问卷设计要简洁、具有逻辑性，让应答者感到有趣

（3）与调查目标相一致。问卷设计是为调查目标服务的。

二、成功问卷设计应该具备的功能

第一，能将地所要调查的问题明确地传达给被调查者；

第二，要取得对方合作。

三、问卷设计的原则

1.目的性原则

2.可接受性原则

3.顺序性原则

（1）问卷中的问题一般可按下列顺序排列。

1）容易回答的问题放在前面；

2）封闭式问题放在开放式问题前面；

3）合理排列问题的逻辑顺序，如可按时间顺序、类别顺序排列等。

4.简明性原则

（1）调查内容要简明

（2）调查时间要短，问题和问卷都不宜过长

（3）问卷设计的形式要简明易懂、易读。

5.匹配性原则

四、调查问卷的提问形式主要有两类，即封闭式提问和开放式提问。

五、问卷设计中应注意的几个问题

1.避免提一般性的问题。这样的问题过于笼统，很难达到预期的效果。

2.避免使用不确切的词，像“普通”、“一些”、“经常”、“美丽”等形容词，在问卷设计中应尽量避免或者减少使用。

3.避免引导性的提问

4.避免提可能令人难堪的问题

5.问题要考虑时效性

第八章

一、现场控制：是访问员在掌握信息收集方法的情况下，与被访者建立超一种有效的联系，然后记录下被访者所提供的信息，并把这些信息按顺序整理好。

二、规划现场控制的四个基本要素是时间规划、费用预算、人员使用以及过程记录。

三、在个人采访中最主要的花费有以下几个方面。

1.员工报酬

2.材料和访问的必需品

3.电话费

4.督导和访问中需要提供的服务；

5.访问员的报酬

6.调查问卷和其他文件

四、在执行整个项目的过程中，人员的使用是整个项目成功与否的关键。

五、信息收集的方法：

1.个人采访

在选择访问员时可以有三种不同的选择：

1）可以用自己的调查队伍；

2）可以把项目外包给专门进行调查工作的公司做；

3）把两者结合起来，既使用自己的调查队伍，同时又借助专业公司的协助，两者同时进行。

（1）寻找合格的访问员

（2）培训访问员：培训的目标是使访问员肯有较高的信息收集能力。

（3）掌握访问员的工作情况

（4）报酬

支付报酬的方式通常有两种：按小时支付报酬，或者按完成的调查数量支付报酬。

1）如果按小时支付报酬，就可能出现访问员磨洋工的情况。因为给他们支付的报酬与他们完成的调查问卷数量是没有关联的，这样就会导致他们工作效率的降低。

2）如果按问卷数量支付报酬的话，访问员又会匆忙完成调查问卷严重降低信息收集的质量。

（5）督导：成功的现场控制需要督导员的技巧和经验。

2.电话访问

导致访问时间延误的原因主要有：

1）访问员数量不足

2）在操作中发现，实际需要进行的电话回访数目多于计划的数目

3）因为问卷过长，或者过于复杂的问题太多，使访问时间过长

3.邮件采访，与其他的调查方式相比，邮件调查更不受时间和金钱的限制。

邮件调查的时间表应分成以下一些步骤：

（1）草拟调查问卷；

（2）预测试；

（3）确定最终问卷

（4）首次邮递；

（5）如用户有回复则进行2到3次跟踪调查；

（6）总结无回复用户

（7）在无回复用户中进行抽样调查；

（8）邮件调查要制定一个切实可行的时间表，最关键的因素是研究人员的经验。

4.基于电脑的调查

（1）电脑问卷调查在信息整理和分析方面的优点

1）使调查过程变得更加快捷；

2）提高调查的质量

3）供被访者选择的品牌名称或者属性，可以使用电脑循环或者随机呈现；

4）可以对抽样中每一个单元格的访问人数进行控制。

5）能随机产生电话号码

6）可以针对被除数访者的特点制定个性化的问卷

7）对合理的跳问进行控制

8）可以不停地核对答案，以得到真实的回答

9）可以提供一个安全系统对信息进行了保护

5.互联网调查

互联网调查一般有两种：

（1）一种是站点法，即将问卷放在网络站点上，由访问者自愿填写。

（2）另一种是用电子邮件发送问卷被调查者收到问卷后，填写问卷点击“提交”，问卷答案便回到指定的邮箱。

电子邮件调查有局限性：

（1）问卷的交互性很差，并且数据的处理会很麻烦

（2）每份问卷的答案都是以邮件形式发问，必须重新导入数据库进行处理。

3.互联网调查法的优点：

（1）调查成本低

（2）调查速度快

（3）调查的隐匿性好。在调查一些涉及个人隐私的敏感问题时，因为网民是匿名的，所以回答问题时更加大胆、坦诚，调查结果可能比传统调查更为客观和真实。

4.互联网调查法的缺点

（1）不能保证所有被试是符合抽样条件的。在一些对样本要求比较高的项目中问题就更为严重，只有在可以完全随机抽样的调查中才可以运用这种方法。

（2）回答的客观性真实性受到置疑

六、在现场控制中会出现的错误

这些错误的根源有：

1.样本选择性错误

2.被访者拒绝访问。

访问者没有参与访问是访问员面对的最严重问题之一。

3.访问员自身的错误。

和以下因素有关：访问员和被访者之间的关系、提问的方式，以及记录答案时存在的偏差。

（1）访问员和被访者之间的和睦关系

（2）提问的方式

在调查中访问员为什么要运用一些技巧呢？

1）为了激起被访者的兴趣，这样他们还会对自己的回答作解释；

2）帮助访问员不偏离主线，避免一些与主题无关的回答。

访问员可以运用的技巧：

1）重复问题

2）作些停顿

3）重复被访者的回答

4）要使被访者放宽心

5）被访者对问卷的问题提出问题不要去作解释

6）对被访者多提中性的问题

7）怎样让被访者对回答作进一步的解释。

（3）记录信息的规则

4.作弊。

督导会打电话到被除数访者家中，询问被访者完成问卷的情况。越来越多的研究采用了电话访问的调查方法，至少我们对电话访问的质量进行控制的难度要小得多。

第九章

一、对资料进行整理主要包括审核、编码以及表格化三个过程。

1.编码的过程就是将答案转化为数字的过程。

（1）封闭式问题的编码

（2）开放式问题的编码，有两种方法：

1）事先制定出答案的编码表

2）对答案进行整理之后制定答案的编码表

在对开放问题进行编码时，还应该注意以下一些问题。

1）分类的类别要与其他资料相适应，以便于比较；

2）分类是简洁和互斥的，每个回答只能放在一个分类中；

3）分类应包容所有可能的回答。

4）分类的类别不可能包含被访者所有的答案，通常是把没有类别的答案放在“其他”类里边。

2.通常情况下是采取双录的方法来核对数据录入的质量。也就是由两位数据录入员录入同一份数据资料，然后对两人的数据录入结果进行比对，以发现在录入过程中存在的偏差。

二、资料的分析，一是定性分析，一是定量分析。

1.定性分析是对事物的性质作出分析，是分析研究对象是否具有某种属性或者性质。定性分析的基本内容主要有识别属性、要素分析和归类分析。

2.定量分析是运用统计学原理，对调查的数据资料进行量化的过程，也叫统计分析。

3.定性分析是定量分析的基础，又是定量分析的概括和总结。

三、回归分析就是根据已知的现象对未知的现象作出预测的一种科学方法。

四、聚类分析是按照个体的特征将它们加以分类，使同一类别内的个体具有尽可能高的同质性，而类别之间则具有尽可能高的异质性。尤其是在对消费者进行细分时，我们通常会使用聚类分析的方法。

五、因子分析是一种多变量化简技术，目的是分解原始变量，从中归纳出潜在的“类别”。

六、联合分析是一种评价消费者偏好的方法它采用分解的办法，即让消费者给一系列的产品轮廓赋值，用这些赋值来计算偏好参数。这些参数可以是分值、权重、理想点等等。

第十章

一、市场调研活动的最后一个步骤就是撰写研究报告，并将研究报告向客户进行演示。这也许是市场调研中最为关键的一步。

二、撰写报告的一些基本原则

1.考虑受众的感受

2.呈现受众所需要的信息

3.简洁，但保持完整

4.保持客观性

5.语言风格

三、报告的格式，一般包括下面一些主要内容。

1.标题页

2.内容目录

3.图表目录

4.研究小结：1）目标2）结果3）结论4）建议

5.报告正文：1）前言2）方法3）结果4）局限性

6.结论与建议

7.附录1）抽样方案2）主体问卷3）支持性的图表

四、在研究方法部分需要向读者说明，研究的设计是探索性的还是结论性的；使用的是一手资料还是二手资料；数据收集的方法是问卷法还是观察法等，以及向读者说明抽样的方法、样本量的大小，以及整个抽样的过程。

五、对研究局限性的论述主要集中在三个方面：抽样、拒访及方法学上存在的问题。

六、在报告中如果要呈现大量的数据，或者描述一个技术上的流程使用图表是非常有必要的。

七、图表的辅助功能必须包含下列基本元素。

1.图表的序号：它可以使读者很快在报告中找到任何一张图表；

2.标题：标题应该清楚的说明图表中所包含的内容；

3.图表中的说明文字：例如，在表格中需要说明横纵轴分别代表的含义；

4.脚注：可以详细地说明图表中某些需要进行详细注解的部分。

八、饼图、条形图和线图是写市场调研报告时经常使用的图形。

九、把圆形的面积分割成若干个扇形，用以表示各个部分与总体之间的关系。

十、使用饼图也有一定的局限性。它只能比较一组数据的不同部分之间的关系，有两组数据要同时进行比较，就无能为力了。

十一、条形图是由同样宽度的条形构成的统计图。其长度和它所代表的数值成正比。同时，它的面积也要和它表示的数据成正比。

第十一章

1、销售预算一般代于公司预测

一、组合方法是估计市场销售潜力的方法之一，它需要整合顾客的信息和市场的信息。

二、这些数据可以通过电子邮件、电话访谈或个人面谈的方式获得。

三、销售预测是制定营销决策的关键。

四、销售预测是对一个企业的产品和服务未来销量的数量估计。

五、预测的程序框架

1.明确预测的目的

2.定义并细分产品

3.准备初始预测

4.把预测与公司生产目标结合起来

5.联系经济环境的变化

六、销售预测的技巧

1.定性法

2.时间序列法

3.因果法

（1）定性法。是一种常用的预测方法。包括几中具体的方法。

1）主管人员意见

2）销售人员／分销人员的估计

销售人员／分销人员估计法的缺点，主要体现在其预测的可信度上。预测结果会随着销售人员的动机偏差而发生变化。销售人员和分销商忽视了宏观经济趋势。

七、时间序列法存在的问题，可以以下方法处理：

1.移动平均法

2.指数平滑法

3.时间序列分解。时间序列分解方法是一种广泛被使用的方法它包括测量一个时间序列的四个部分：趋势、周期、季节、偏差。

第十二章

一、凯利方格技术可以生成一份产品的属性列表，消费者可以通过它来比较产品之间的相似性和差异性。这种方法的目的就是，标识出消费者在评估新产品时相对重要的属性，或者标识出一种与特定产品以前并不相关的属性。

二、概念测试的主要目标是：

1.获得消费者对于产品的第一手反应；

2.给出产品未来发展的方向；

3.选择最有研究价值的设计

4.对潜在的商业前景进行初步评估

三、用于概念测试的相关的市场研究方法，分别是焦点座谈会、单一评估、成对比较评估、联合分析和产品使用测试。

四、消费者使用测试的另一种形式是“不加标识的商品测验”。

五、试销是一个导向性的测试活动，大多数情况下，它只是达到了准试验状态。

六、试销是一个控制实验，是在认真选取的有限有市场上完成的。其目的是，预测一个或多个计划市场行为的销售，或者利润的结果，它既可以是绝对也可以是相对的。

七、试销作为预测手段有两种情形：

1.新产品或新品牌的引入；

2.对现存品牌的可供选择的营销计划的评估，也就是主体单个市场变量或者整个计划。

试销既有直接又有间接的成本

八、试销的设计包括三个问题：

1.测试中选择多少个城市

2.选择城市的标准

3.测试持续的时间

九、在试销中，需要区分两种类型的城市：控制市场和标准市场。

1.控制市场也称微型市场，是给零售商提供住房，以确保他们能销售设计的产品的城市。

2.控制市场的优势在于：

1）加速配送，并加速结果的出现；

2）降低每个市场的成本；

3）销售注意力不会受其他销售线的影响；

4）具有较大的隐秘性，大部分摊控制市场者小型的。

3.控制市场的主要缺陷是，无法得到产品真实的贸易关系，而这种关系对于营销者恰恰是很重要的。

十、市场测试的平均长度为6～12个月。

如何决定一个具体的测试需要多长的时间？

市场调查期末复习资料

一、填空题 1. 时间表所取决的两个因素是最后期限和开展计划的调查活动所需的时间。 2. 深层访谈是一种定性数据收集的方法, 可以收集有关人的行为、—并揭示复杂过程等具有描述性的丰富数据。 3. 市场调查设计最终是以调查计划书的形式表现出来。 4. 市场调查计划书的质量很大程度决定了代理公司能否赢得这个项目。 5. 小组座谈法能提供深度的定性数据。 6. 深度采访通常是面对面进行的, 这样能够与受访者建立起良好的关系，而肢体语言可以增加对回答的更深层次的理解。 7. 神秘购物时市场调查中重要的观察形式，用来测试顾客在购物中的体验。 8. 顺序量表增加了对数据排序的能力。 9. 市场调查是针对组织面临的特定营销问题而设计、收集、分析和报告所需数据的活动。 10. 典型调查是对总体中具有代表性的少数个体进行调查。 11. 抽样误差是由于抽样单位科学选择中的偶然变异所导致的。 12. 重点调查就是只对总体中具有举足轻重地位的个体进行调查。 13. 类别量表中唯一的量化是对每一类别的客体进行频次和百分比计算。 14. 市场普查涉及面广、工作量大，但是可以取得较为全面准确的资料。 15. 所谓调查误差，是指调查所得结果与总体真实数据之间的差异。 16. 小组座谈法是就某一话题通过小组交流来收集数据的调查方法。 17. 电话访问主要用于不太复杂的结构性访问。 18. 实验调查与其他调查方法的不同之处在于对调查环境的控制程度。 19. 等距量表增加的量表范围内各点之间的维度是间距相等。 20. 文案调查常常是市场调查的首选方法。 21. 深层访谈的模式结构松散，允许采访者和受访者有探究新话题并在必要时改变谈话方向的自由。 22. 配额抽样的核心内容是建立描述性调查和交叉控制样本配额表。 23. 市场调查设计实质上是一种数据质量保证系统。 24. 小组座谈法潜在的最大问题是受访者人数较少、各人之间的交流和讨论的主题可能产生偏差。 25. 市场调查设计是市场调查管理的核心环节。 26. 电话访问中，经常作为电话访问的样本框的是电话号码簿。 27. 调查纲要是出资人对调查目的和背景的详细陈述，以使调查者能对调查研究有正确的计划。 28. 一个问句中涉及两个或两个以上的问题，就被称为双管问题。 29. 对于概率抽样调查，抽样误差无法控制。 30. 描述性调查是为了描述总体或现象的属性而设计的调查。二、单项选择题第一组： 1. 针对市场营销问题中“这两个广告活动哪个更有效？”，应采取的市场调查类型是（C）。 A.探索性调查 E.描述性调查 C.因果性调查 D.确定性调查 2. 国家艺术协会的调查中问道：“你在过去一年中，有没有读过一本书？”这种问题可能含有哪种应答误差？B A.误解误差E.无能力回答误差 C.不愿意回答误差 D.无回答误差 3. 能表示某一消费者所具有的特性超过另一消费者多少的水平量表是（C）

2018年10月自考00178市场调查与预测试卷及答案

2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试市场调查与预测试卷 (课程代码00178) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用28铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的。请将其选出。 1．发挥管理者对下属的指挥、协调与激励作用，这是管理的 A．控制职能 B．计划职能 C．领导职能 D。组织职能 2．按信息来源的时间属性，可将信息分为 A．内部信息和外部信息 B．固定信息和流动信息 C．原始信息和加工信息 D. 历史信息、现时信息和未来信息 3．用于探测人们本能倾向的测爨技术是 A. 问卷 B. 态度量表 C．深度询问 D. 投影技巧 4．以下抽样方法中属于非随机抽样的是 A．等距抽样 B．配额抽样 C．分层抽样 D．分群抽样 5．影响市场需求容量基本要素的构成是 A．收入构成 B．支出构成 C．需求构成 D．入口构成 6．渠道现状调查属予 A．产品调查 B．价格调查 C．渠道调查 D. 分销调查 7．国外流行的食品厨观察法属于 A．神秘顾客调查法 B．单向镜观察法 C．购买模式观察法 D．痕迹观察法 8. 关于网上调查法的特点，以下说法错误的是 A. 辐射范围广泛 B．信息反馈及时

自考03348市场调查试卷(答案全面)

自考课程综合测验市场调查试卷（课程代码 03348 ）一、单项选择（共25分） 1.如果市场调查人员对所要解决的问题尚无足够的了解，不能有效推进调查项目的进展，就有必要开展（） A 、因果性调查 B 、探测性调查 C 、描述性调查 D 、结论性调查 2.市场调查这门学科开始建立的阶段是（） A 、20世纪30年代末至50年代初 B 、20世纪50年代以后 C 、20世纪70年代以后 D 、20世纪初至30年代 3. 选择市场调查专业机构的第一步程序是（） A 、比较选择 B 、签订代理合约 C 、初步选择 D 、安排会晤 4.市场调查设计的第五步是（） A 、确定收集资料的方法 B 、明确调查问题，确定调查目标 C 、确定所需的信息资料 D 、确定测量程序和技术 5.在市场调查过程中，应用测量技术而产生的误差，称为（） A 、信息替代误差 B 、测量误差 C 、数据分析误差 D 、调查对象总体定义误差 6.经过他人收集、记录、整理所积累，已经存在的各种数据和资料，称为（） A 、原始资料 B 、初级资料 B 、第一手资料 D 、第二手资料 7.调查人员将调查表送到调查者手中，并详细说明填写事项，由被调查者自行填写，由调查人员定期回收的一种访问方法，称为（） A 、面谈访问法 B 、留置问卷访问法 C 、电话访问法 D 、邮寄访问法 8.对信息资料进行的只涉及形式而不涉及内容上某些加工工作，称为（） A 、逻辑处理 B 、数学处理 C 、系统研究 D 、现场控制 9.在市场信息处理的方法中，把来自不同渠道，或者不同表现形式的信息资料互相比较，从中证实某些信息资料的准确性，对市场信息资料作出评价，称为（） A 、分析判断法 B 、核对法 C 、比较法 D 、佐证法 10.必须注意不同的客户在专业技术水平、理解能力、兴趣偏好等方面的区别，这是市场调查报告编写的（） A 、迅速及时原则 B 、客户导向原则 C 、突出重点原则 D 、实事求是原则 11.在总体单位不进行任何有目的的选择，而是按随机原则，纯粹偶然的方法抽取样本的技术，称为（）A 、系统随机抽样 B 、分群随机抽样 C 、分层随机抽样 D 、简单随机抽样 12.抽样调查的最后一步程序是（） A 、选择调查样本 B 、测算结果 C 、个体编号 D 、实施调查 13.问卷设计程序的第二步是（） A 、制表、打印和印刷问卷 B 、明确调查对象的类型和意图 C 、对问卷进行小组试验 D 、明确调查主体与所需的资料 14.通常提出态度不同的几个答案，以测定被调查对象的态度转变需要偏差到何种程度的问句，称为（） A 、封闭式问句 B 、倾向偏差式问句 C 、开放式问句 D 、竞争选好问句 15.除了具备差距量表的所有特性外，还具备真正零点这一特性的态度测量表，称为（） A 、顺序量表 B 、类别量表 C 、等比量表 D 、差距量表 16.在进行态度测量的时候，调查者向被调查者出示一连串的图片或照片，要求被调查者根据自己的理解而虚构一个故事，这种探测被调查者真正动机的特殊技术是（） A 、词语联想法 B 、画图完成法 C 、语句填空法 D 、主题视觉测验法年级班级准考证号姓名

(整理)03348市场调查.

南京大学编（高纲号 0530） Ⅰ、课程性质与设置的目的要求《市场调查》课程是我省高等教育自学考试公共关系专业(独立本科段)的核心考试课目，是培养自学应考者关于市场调查的基本概念、基本知识和实践应用能力而设置的一门专业基础课。本课程以市场调查的基本概念、基本知识和基本方法为主要内容，介绍了市场调查的涵义和功能，重点介绍了抽样、问卷设计、态度测量等常用的市场调查方法和交叉列表分析、判别分析、因子分析、聚类分析等重要的数据分析技术以及市场分析、产品调查、企业形象调查等应用性调查的要求。本课程的命题将充分体现该课程的性质和特点。本课程的具体要求是：能够使自学者较为全面和系统的了解市场调查的基本概念和基本知识；掌握市场调查的一些基本的方法和程序；能够运用基本的调查方法和数据分析技术对特定的问题进行初步的分析。了解各种调查方法的特点和适用的条件，系统的掌握市场调查的内容，具备进行初步市场调研的能力。 Ⅱ、考核目标(考核知识点和要求) 第一章市场调查概述 (一)考核知识点 1．市场调查的涵义与类别 2．探测型调查 3．描述性调查 4．因果性调查 5．市场调查的发展 6．市场调查的功能与作用 (二)考核要求 1．市场调查的涵义与类别识记：A：市场调查的概念；B：市场调查概念的表述领会：A：市场调查概念的内涵；B：市场调查的特征应用：市场调查的分类 2．探测型调查识记：探测性调查的概念 3．描述性调查识记：描述性调查的概念 4．因果性调查识记：因果性调查的概念 5．市场调查的发展识记：市场调查学科的发展阶段 6．市场调查的功能与作用识记：市场调查的功能领会：市场调查的作用第二章市场调查的机构和人员 (一)考核知识点 1．企业内部的市场调查主体 2．市场调查的专业机构与行业 3．市场调查专业机构的选择 4．市场调查人员的选择和培训

江苏自考03871市场调查与市场分析2017年4月真题试卷

A108·03871（通卡）绝密★启用前 2017年4月江苏省高等教育自学考试市场调查与市场分析试卷（课程代码03871）第一部分选择题（共20分）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每个题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1. 整个调查研究中最繁忙的阶段是 A. 确定研究目标 B. 制定研究计划 C. 实地收集资料 D. 系统分析资料 2. 具有某种统计特征的一类事物的全部个案，在统计学上称为 A. 样本 B. 样本容量 C. 个体 D. 总体 3. 在非概率抽样中，选取偶然遇见的个案或者利用自己身边和附近的人作为研究对象和样本的是 A. 判断抽样 B. 巧合抽样 C. 配额抽样 D. 推荐抽样 4. 在问卷表的主体部分中，涉及个人社会地位、政治声誉，不为一般社会道德和纪律所允许的行为，以及私生活等方面的问题类型属于 A. 敏感性问题 B. 断定性问题 C. 假设性问题 D. 事实性问题 5. 用同一种测量方式（或量表）对同一群被测者前后测量两次，再根据被测量者两次测量分数计算其相关系数。这一信度的类型是 A. 复本信度 B. 再测信度 C. 折半信度 D. 可置信度 6. 按市场信息的产生过程不同，可将市场信息分为 A. 动态信息和静态信息 B. 文献性信息、物质性信息和思维性信息 C. 宏观市场信息和微观市场信息 D. 原始信息和二手资料信息 7. 市场调查中最常使用的一种定性调查方法是 A. 现场观察法 B. 小组座谈法 C. 深度访谈法 D. 入户访问法 8. 对受试者给出一种无限制的并且模糊的情景，要求他作出反应。由于这种情景说得很模糊，也没有什么真实意义，受试者必须根据自己的偏好做出回答。这种定性调查技术称为 A. 投射技术法 B. 情感反应法 C. 心理实验法 D. 心理暗示技术 9. 调查员与事先联络好的被访问者取得联系，向他们介绍调查的总体目标并把问卷留下给被访问者自行完成的定量调查方法是 A. 入户访问 B. 办公室访问

市场调查复习资料

市场调查复习资料 1、市场调查的含义市场调查是指按照一定的程序，采用科学的方法，对与决策相关的数据进行系统地设计、收集、分析和报告的过程。 2、市场调研的功能信息功能，市场调查是市场调查主体获取信息的基本手段和途径；认识功能，市场调查所提供的信息能有效消除调查主体对市场的不确定性，使其正确认识自己所面临的内外部条件；沟通功能，市场调查过程是一种交互式的信息沟通过程。 3、市场调研的分类根据市场调查主体进行分类，分为政府的市场调查、企业的市场调查、社会组织的市场调查和个人的市场调查；根据市场调查功能进行分类，分为探索性调查、描述性调查、因果性调查和预测性调查；根据资料来源进行分类，分为一手资料调查和二手资料调查；其他分类，如根据市场调查的方法和获得数据的性质，可以分为定性调查和定量调查。根据市场调查的时间要求，可以分为定期市场调查、经常性市场调查和一次性市场调查。根据市场调查的空间范围，可以分为地方性市场调查、地区性市场调查、全国性市场调查和国际性市场调查。 4、市场调研的基本内容市场需求调查；主要包括商品需求量调查——主要调查社会购买力、需求结构调查——主要调查购买力的投向和需求时间调查——主要调查消费者不同时间的商品需求量及其结构；市场环境调查；主要包括政治和法律环境——国内外政治形势和企业所处法律环境、经济与技术环境——生产消费与科学和社会文化环境——知识、信仰、艺术等观念习惯；市场营销实务调查；主要包括产品调查——顾客产品概念调查，新产品开发调查，产品包装调查和产品生命周期调查、销售渠道调查——批发商业调查，零售商业调查和流通渠道调查、促销和销售服务调查、竞争对手调查。 5、市场调研流程: 确定调研目标——制定调研计划——实施调研计划——信息整理分析——撰写调研报告——实时反馈追踪 6、调查方案设计的主要内容（1）调查目的；（2）调查对象和调查单位；（3）调查项目；（4）调查提纲和调查表；（5）调查时间和调查工作期限；（6）调查地点；（7）确定调查方式和方法；（8）调查资料整理和分析的方法；（9）调查报告和提交的方式；（10）调查的组织计划；（11）调查经费预算。7、调查方案可行性研究的方法（1）逻辑分析法——逻辑性检查；（2）经验判断法——专家判断法；（3）试点调查法——预调查。 8、已有资料特征:文献特征，存在性，历史性，易获得性。 9、已有资料用途:①可以提供解决问题所需的信息。 ②为原始数据的收集提供了先决条件。 ③可提醒调研人员注意潜在的问题和困难。 ④可提供实地调查无法得到的某些资料。

自考市场调查与市场分析复习资料

自考03871市场调查与市场分析复习资料第一章市场调查概述 1、市场的定义：市场是一种以商品交换为内容的经济联系形式。 2、市场的基本关系就是商品供求关系，基本活动则是商品交换（商品买卖）活动。 3、市场调查的定义：对那些可以用来解决特定营销问题的信息所进行的设计、收集、分析和报告的过程。 4、市场调查的功能：市场调查的功能是指市场调查本身具有的基本作用，归纳起来，主要有认识功能和信息功能两方面：1、认识功能2、信息功能 5、市场调查的作用：市场调查的作用是市场调查功能的具体体现，根据市场调查的认识功能和信息功能，市场调查对企业经营的作用是多方面的，主要体现在： 1）市场调查是企业实现生产目的的重要环节； 2）市场调查是企业进行决策或修订策略的客观依据； 3）市场调查也是改进企业的生产技术和提高业务管理水平的重要途径； 4）市场调查更是增强企业竞争力和应变能力的重要手段； 5）在市场调查的观念上，我们应正确理解和处理好以下几种关系：○1市场调查与销售○2市场调查与广告○3市场调查与WTO○4市场调查与市场部○5市场调查和“一竿子买卖”。

6、市场调查的关键是发现和满足消费者的需求。市场调查的任务就是评估信息需求并向管理者提供相关、可靠、有效和及时的信息。 7、市场调查的特点：1）调查具有实践性2）内容具有广泛性3）研究具有目的性4）方法具有多样性5）程度具有约束性。 8、市场调查的基本原则：1）科学性原则2）客观性原则3）保密性原则 9、高等教育对市场调查及其行业发展起到不可估量的重大作用： 1）出思想。学校这座象牙塔历来是“思想库”，是出思想、出理论、出方法的神圣殿堂。 2)出信息。高校既是“思想库”又是“信息库”。 3）出人才。高校为社会经济各行各业培养高素质的人才，这是毋庸置疑的。 4）出访员。高校为市场调查提供访员、督导已为业界各公司目睹和认可，在校大学生是市场调查的一支生机勃勃的力量，这应该说是无可争辩的事实。 5）出教材。人员的培训需要有合适的教材，中国的高校可以为教学、培训撰写理论联系实际的系列教材，以满足社会的需求。复习思考题 1、如何定义“市场”和“市场调查”？ 2、市场调查的特点？ 3、市场调查的作用是什么？其局限性体现在哪些方面？ 4、简述市场调查的内容和范围。 5、简述高等教育对市场调查及其行业发展的作用。

03348市场调查习题

2008年4月江苏高等教育自学考试 03348市场调查一、单项选择（25分） 1.如果市场调查人员对所要解决的问题尚无足够的了解，不能有效推进调查项目的进展，就有必要开展【】 A、因果性调查 B、探测性调查 C、描述性调查 D、结论性调查 2.市场调查这门学科开始建立的阶段是【】 A、20世纪30年代末至50年代初 B、20世纪50年代以后 C、20世纪70年代以后 D、20世纪初至30年代 3.选择市场调查专业机构的第一步程序是【】 A、比较选择 B、签订代理合约 C、初步选择 D、安排会晤 4.市场调查设计的第五步是【】 A、确定收集资料的方法 B、明确调查问题，确定调查目标 C、确定所需的信息资料 D、确定测量程序和技术 5.在市场调查过程中，应用测量技术而产生的误差，称为【】 A、信息替代误差 B、测量误差 C、数据分析误差 D、调查对象总体定义误差 6.经过他人收集、记录、整理所积累，已经存在的各种数据和资料，称为【】 A、原始资料 B、初级资料

B、第一手资料D、第二手资料 7.调查人员将调查表送到调查者手中，并详细说明填写事项，由被调查者自行填写，由调查人员定期回收的一种访问方法，称为【】 A、面谈访问法 B、留置问卷访问法 C、电话访问法 D、邮寄访问法 8.对信息资料进行的只涉及形式而不涉及内容上某些加工工作，称为【】 A、逻辑处理 B、数学处理 C、系统研究 D、现场控制 9.在市场信息处理的方法中，把来自不同渠道，或者不同表现形式的信息资料互相比较，从中证实某些信息资料的准确性，对市场信息资料作出评价，称为【】 A、分析判断法 B、核对法 C、比较法 D、佐证法 10.必须注意不同的客户在专业技术水平、理解能力、兴趣偏好等方面的区别，这是市场调查报告编写的【】 A、迅速及时原则 B、客户导向原则 C、突出重点原则 D、实事求是原则 11.在总体单位不进行任何有目的的选择，而是按随机原则，纯粹偶然的方法抽取样本的技术，称为【】 A、系统随机抽样 B、分群随机抽样 C、分层随机抽样 D、简单随机抽样 12.抽样调查的最后一步程序是【】 A、选择调查样本 B、测算结果 C、个体编号 D、实施调查 13.问卷设计程序的第二步是【】 A、制表、打印和印刷问卷 B、明确调查对象的类型和意图

市场调查与预测复习资料

《市场调查与预测》复习资料第一章市场调查与预测及其作用 (一)单项选择1.从市场的基本关系角度理解，市场是B．商品供求双方相互作用的总和 2.从商品买方角度理解，市场是 C．某种商品或某类商品的需求量3.市场是某种商品或某类商品的需求量，这是从(B)角度来理解市场的。B．买方(二)多项选择1.市场调查和市场预测的联系表现在( DE)D．从时间连续性来看，二者是一项连贯的工作 E．从方法论的角度看，市场预测有赖于市场调查2.与产业市场相对比，消费者市场具有( ABD)的特点。A可引导性B少量多次D多样性3.直接市场资料的主要特点包括( ABCDE)A 适用性强B有些资料获取难度大，甚至无法获得C可信度高D费用较高E所反映的市场及其影响因素的广度上有一定局限性(三)是非题1.市场调查着重分析市场未来的表现。（×）2.市场预测着重分析市场过去和现在的表现。（×）3.市场调查和市场预测既可以分别作为一门学科或一项实际工作，同时二者之间有着非常密切的联系。（√）4.市场调查有赖于市场预测。（×）5.市场预测是市场调查的延伸和深化。（√）6.从本质上讲，市场是以商品交换为内容的经济联系形式，它是供求关系变化的产物。（×）7.根据购买者和购买目的的不同，可以将市场分为消费者市场和产业市场。（√）第二章市场调查的方法和步骤 (一)单项选择1．消费者市场调查和产业市场调查是根据( C)的不同来划分的。C购买商品目的2.零售市场调查和批发市场调查是根据( A)的不同来划分的。A．商品流通环节3.下列市场调查的类型中，调查深度最大的是（A） A、预测性调查4．市场典型调查所选择的典型调查单位是指对总体具有（C）的调查单位。C代表性5．市场调查的核心内容是B、市场商品需求调查6．下列调查类型中，适用于市场调查方案可行性研究的是D、探索性调查7．市场调查最基本最重要的原则是A．真实性和准确性原则8．下列非全面调查中，目的不是为了通过部分单位的调查来推断总体的是D．市场个案调查9．非全面调查的几种常用方式的共同特点是C节省人、财、物和时间10．市场调查的决策、设计、筹划阶段是指 A．调查准备阶段11．市场调查准备阶段的具体工作中，( B)是保证市场调查取得成功的关键。B．设计调查方案12．市场调查过程中，从感性认识向理性认识飞跃的阶段是C．调查研究阶段(二)多项选择1．市场调查按时间层次的不同，可以区分为(ADE)A．一次性调查D．经常性调查E．定期调查2．市场典型调查中选择的典型单位是指能够反映总体（ACDE）的单位。A、一般性C、普遍性D、规律性E、本质性3．下列市场调查方式中属于非全面调查的有(BCDE)B．市场重点调查C．市场典型调查D．市场抽样调查E．市场个案调查4．市场调查准备阶段的具体工作包括(BCE)B.确定调查任务C.设计调查方案E．组建调查队伍(三)是非题1．市场全面调查的具体方式是市场普查。（√）2．市场典型调查必须把调查和预测结合起来。（×）3．各种非全面调查方式的共同特点是都具有经济性。（√）4．个案调查的主要作用在于深入细致地反映某一个或几个单位的具体情况，并通过个案调查的结果来推断总体的情况。（×）5．市场占有率，是指生产或营销企业的某种商品销售量或销售额在市场商品的总销售量或销售额中占的比重。（×）6．市场调查的核心内容是市场商品资源调查。（×）第三章市场抽样调查 (一)单项选择1、随机抽样中最基本的方法是C．单纯随机抽样2、随机抽样中能使样本单位比较集中的抽样方法是B．分群随机抽样3、随机抽样中能使样本在总体中分布比较均匀的抽样方法是D．系统随机抽样4、重复抽样条件下，抽样误差较小的情形是B．总体标准差小，样本单位数大5、完全根据调查者的方便任意选取样本的抽样方法是指B．偶遇抽样(二)多项选择1、单纯随机抽样的具体抽取方法有(ACDE)A．直接抽样C．摇号抽样D．抽签抽样E．随机数表抽样2、类型随机抽样在对总体进行分类时，必须遵循(BE)B．互斥性原则E．完备性原则3、非随机抽样的具体方法包括(BCD)B．偶遇抽样C．主观抽样D．配额抽样4、抽样调查的特点包括(ABDE)A．经济性B．客观性D．相对准确性E．广泛适用性(三)是非题1、狭义的抽样调查是指非随机抽样。（×2、抽样调查样本客观性的特点主要表现在随机抽样中。（√）3、抽样调查特别适用于研究市场现象的数量表现。（√）4、等距随机抽样适用于总体单位较大，并且内部类别比较明显的市场调查对象。（×）5、等距随机抽样中，抽样间隔与现象本身规律重合时，会提高调查的精确度。（×）6、类型随机抽样中，层间无差异，层内有差异。（×）7、整群随机抽样中，群间无差异，群内有差异。（√）8、类型随机抽样能使样本单位比较集中，调查工作比较便利。（×）9、整群随机抽样适合于总体不大，又无明显类别的调查对象。（×10、抽样调查的目的，是用样本指标推断总体指标。（√）11、抽样调查时，总体的标准差越大，抽样误差越大；抽样的单位数越小，抽样误差越小。（×）12、抽样误差和置信度是一对矛盾。（√）13、提高抽样推断的置信度，就提高了抽样推断的准确性。（×）14、抽样推断时，若置信度和准确度的要求都提高，就只能加大样本容量。（√）15、抽样推断时，置信度反映市场抽样调查的精确度。（×）16、由经验法确定样本容量，一般多用于随机抽样。（×）第四章文案调查法 (一)单项选择1、以文字、图像、符号、声频、视频等形式所负载的各种信息，被为D．文献性信息2、下列选项中不属于文案调查局限性的是C．受时间、空间限制(二)多项选择1、按照市场信息产生的过程，可以将其分为(AB) A．原始信息B．加工信息2、按照市场信息发出的时间，可以将其分为(CDE)C．历史信息D．现有信息E．未来信息 3、市场信息的特征包括( ABCDE ) A．效用性B．可传递性C．多样性D．可转换性E．来源明确性4、方案调查的原则包括( ABCE )A．广泛性B．针对性C．连续性E．时效性5、文案调查中，调查资料利用的方法主要有( ABCDE ) A．推导法B．反馈法C．相关法D．综合法E．追踪法(三)是非题1、当原始信息按照既定的管理目标和要求进行加工处理后，就形成了二级信息，或被称作三级信息。（√）2、企业内部报表分析是原始信息。（×）3、统计报表是物质性信息。（×）4、市场信息直接构成市场调查的基础和作用对象。（×）5、市场调查是发挥市场信息效用的保障。（×）6、文案调查法以收集物质性信息为主。（×）7、文案调查所收集的资料偏重于静态角度。（×）8、文案调查无法搜集市场的新情况、新问题。（√）第五章市场观察法和访问法 (一)单项选择1、事先制定好观察计划，对观察对象、范围、内容、程序等都做出严格的规定，在观察过程中必须严格按计划进行的观察方法被称为A．系统观察2、市场观察法最突出的优点是D．直接性和可靠性明显3、应用观察法时应遵循的首要原则是C．客观性4、市场观察法适用性强的特点是针对(B)而言的。B．被观察对象5、在探索性研究中，比较适合于采用B．非标准化访问6、观察法和访问法共有的优点是D．可靠性高(二)多项选择1、根据观察者是否参加到被观察的市场活动中，观察法可分为(CD)C．局内观察D．局外观察2、根据观察者对观察内容是否统一设计、有一定结构的观察项目和要求，观察法可分为(DE)D．无结构观察E．有结构观察3、有结构观察的突出特点是(BD)B．标准化程度高D．调查资料系统性较强4、无结构观察的显著优点是(CE)C．灵活性大E．充分发挥调查者主观能动性5、应用市场观察法时，应遵循的基本原则是( ACE)A．客观性C．深入持久性E．全面性6、从观察者角度分析，产生观察误差的主要原因有(ABD)A．心理和生理原因B．态度观点原因D．知识和经验原因7、市场观察法的优点是(ABCDE)A．适用性强B．灵活性大C．简便易行D．直接性强E．可靠性高8、根据访问者与被访问者的交流方式的不同，访问调查法可以

江苏自考《市场调查与分析》问答题

2015年《市场调查与分析》复习资料完整版含答案第一章市场调研与预测的涵义与演进五、简答题 1.简述市场调研的特征。答： 1）目的性，市场调研是个人或组织的一种有目的的活动，对特定问题进行的活动 2）全程性，市场调研活动不只存在生产、营销活动前，也存在产前产中产后。市场调研不只是资料收集，更包含数据分析和结果运用在内的完整过程 3）科学性，市场调查数据收集，整理和分析数据的方法都是在科学原理指导下，按一定的程序进行的。 4）广泛性，内容复杂，涉及企业生产经营活动的各个方面和各种要素 5）不确定性，市场是一个受众多因素综合影响和作用的消费者群体，影响市场的因素具有不确定性，因此调研也会由于时间、空间等因素的影响而有不确定性。 2.简述市场调研与预测的功能。答： ①消息功能②认识功能③沟通功能④反馈和调节功能 3.简述对企业开展市场营销而言，市场调研与预测的作用。答：（1）、有利于企业进行正确的市场定位。（2）、有利于企业制定与实施正确的市场营销战略。（3）、有利于企业实行正确的产品开发与产品策略。（4）、有利于企业实行正确的产品定价与价格策略。（5）、有利于企业正确选择销售渠道和渠道策略。（6）、有利于企业有效开展促销活动。第二章市场调研与预测的科学化和现代化五、简答题 1.简述市场调研与预测科学化的意义。答：市场调研与预测现代化有两层涵义:一是反映一种状态，即市场调研与预测工作及其水平处于现代化的程度；二是反映一种追求，即努力实现市场调研与预测的现代化，它是一个过程。 2.简述市场调研与预测的原则。答：首先是因为市场信息都有一定的时效性。其次是因为市场形势和营销环境的变化十分迅速，客观上要求信息资料的处理与分析与之同步。再次是因为企业的经营决策和市场营销活动要求市场调查工作者能及时提供所需的信息资料作为依据。最后是因为信息资料的处理与分析本身是一个过程，需耗费一定的时间，如果不提高效率、加快速度，很容易使信息资料出现滞后现象，影响其效用。 3.简述市场调研与预测的基本要求。答：（1）及时。（2）准确。（3）全面。（4）适用。（5）经济。第三章市场调研与预测主体五、简答题 1.简述市场调研与预测人员应具备的基本素质。答：（1）、要有良好的沟通能力。（2）、要有高度的敏感性。（3）、要有广博的知识和广泛的兴趣。（4）、要有较高的综合分析能力。（5）、要有良好的工作态度和严谨细致的作风。（6）、要为人诚恳。（7）、要掌握现代科学知识。 2. 如何对市场调研与预测的人员进行培训。答：（1）、书面资料。（2）、讨论和展示。（3）、基于电脑的培训指南。（4）、角色扮演。（5）、观察早起访谈。 3. 简述市场调研与预测专业调研机构选择的必要性。答：首先是有利于企业实现本土化，客服地理、语言，以及其他文化上的偏见，其次是有利于发挥专业人才的专业优

自考市场调查与市场分析复习笔记19年3月第8章市场调查资料的整理

第八章市场调查资料的整理 1、（记忆）市场调查资料整理是指根据市场分析研究的需要，对市场调查所获很的大量的原始资料进行审核、分组、汇总、列表，或对二手资料进行再加工的工作过程。 2、（重点，记忆标题）市场调查接料整理的意义（1）调查资料的整理是市场调查研究中十分重要的环节（2）调查资料的整理，可以大大提高调查资料的使用价值（3）调查资料的整理也是保存调查资料的客观要求（4）调查资料的整理有利于发现工作中的不足 3、（记忆概念，同时会对号入座）市场调查资料整理的内容（1）数据确认数据确认是指对调查问卷或调查表提供的原始数据进行审核，检查问卷填答是否合格（包括项目是否完整、填答是否正确），或者对二手数据的可靠性、准确性、时效性、完备性进行检查。数据确认的目的在于查找问题，采取补救措施，确保数据的质量。（2）数据处理数据处理就是对确认无误的问卷或调查表进行加工处理，包括分类、编码、汇总等，或者对二手数据进行再分类和调整。数据处理是市场调查资料整理的关键，其任务在于使原始数据和二手数据实现综合化、系统化和层次化，为进一步的分析研究提供有使用价值的数据。（3）数据陈示数据陈示是指对加工整理后的数据用一定的陈述和显示形式表现出来，以便调研者阅读和使用。数据陈示的形式通常有统计表、统计图、数据库、数据报告等，其中统计表是数据陈示的常用形式。 4、（小题，了解，会归类）市场调查资料整理的原则（1）目的性原则（2）核查性原则（3）系统化原则（4）时效性原则 5、（记忆）资料审核的含义：对调查资料进行审核是保证调查工作质量的关键。资料的审核是指对回收的问卷的完整性和调查质量的检查，目的是要确定哪些问卷可以接受，哪些问卷要作废。 6、接收核查问卷（又称一审） 7、（了解，会归类）资料审核的内容：完整性审核、正确性审核、一致性审核、及时性审核 8、（记忆）编码的作用（1）减少数据录入和分析的工作量，节省费用和时间，提高工作效率。（2）将定性数据转化为定量数据，把整个调查问卷的信息转化为规范标准的数据性，进而可以利用统计软件，采用统计分析方法进行定量分析。（3）减少误差。 9、（记忆）数据清洗的概念教据清洗（Data cleaning）是指发现并纠正数据文件中可识别的错误的最后一道程序，包括检查数据一致性，处理无效值和缺失值等。 10、（了解，会判断）无效值和缺失值的处理（1）估算。最简单的办法就是用某个变量的样本均值、中位做或众数代替无效值和缺失值。这种办法简单，但没有充分考虑数据中已有的信息，误差可能较大。另一种办法就是根据调查对象对其他问题的答案，通过变量之间的相关分析或逻辑推论进行估计。例如，某一产品的拥有情况可能与家庭收入有关，可以根据调查对象的家庭收入推算拥有这一产品的可能性。（2）整例删除（cwewise deletion）。是指剔除含有缺失值的样本。由于很多间卷都可能存在缺失值，这种做法的结果可能导致有效样本量大大减少，无法充分利用己经收集到的数据。（3）变量删除。如果某一变量的无效值和缺失值很多，而且该变量对于所研究的问题不是特别重要，则可以考虑将该变量删除。

市场调查复习资料分析

市场调查复习资料市场调查：又称为市场调研、市场研究，营销调研，有时简称“市调”。它是指运用科学的方法和合适的手段，系统地搜集、整理、分析和报告有关营销信息，以帮助企业、政府和其他机构及时准确地了解市场机遇，发现市场营销过程中的问题，正确制订、实施和评估市场营销策略和计划的活动。市场调查方案设计：根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各个方面和各个阶段进行通盘考虑和安排，提出相应的调查实施方案，制定出合理的工作程序。定性预测方法：依靠预测者个人的专门知识、经验和直观材料，对市场做出分析判断来确定未来市场发展的趋势。小组座谈法：采用小型座谈会的形式，挑选一组具有代表性的消费者和客户，在一个装有录音、录像设备的房间内，在主持人的组织下，就某个专题进行讨论，以获得必要信息的调查方法。文案调查：搜集各种历史的和现实的统计资料，经过甄别、分析得到的各类资料的一种调查方法。实际痕迹观察：又叫事后痕迹观察法，是对购买行为后留下的痕迹进行的调查的一种调查方法。深层访谈法：无结构的、直接的、个人的访问，在访问过程中，一个掌握高级访谈技巧的调查员对调查对象进行面对面一对一的深入访谈，以揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情的一种调查方法。投影技法：是采用一种无结构的、非直接的询问方式，可以激励被访者将他们所关心话题的潜在动机、态度或情感反映出来的一种调查方法。横向观察：又称为横断面观察，是在某一特定时间内对若干个调查对象所发生的事态同时加以记录。结构式观察：是事先制定好观察计划并严格按照规定的内容和程序实施的观察。量表：通过一套事先拟定的用语、记号和数目，对客观事物进行定性或定量测量的尺度或工具。态度测量：指使用事先设计的特殊尺度和量表对调查对象的行为、态度和有

市场调研与预测复习题

一、单项选择题。（每题2分共30分） 1、市场调查的两个关键环节是（ C ）。 A 确定总体和抽样样本 B 实地调查和数据处理 C 问卷设计和抽样设计 D 问卷设计和实地调查 2、将一组受访者视作一个抽样单位而不是个体的抽样方法称为（C ）。 A 简单随机抽样 B 分层抽样 C 整群抽样 D 系统抽样 3、在样本框中每隔一定距离抽选一个受访者，这种抽样方式称为（D ）。 A 简单随机抽样 B 分层抽样 C 整群抽样 D 系统抽样 4、饼状图主要适合于显示（ C ）。 A 变量值在不同空间点上的差异 B 变量值在不同时间点上的差异 C 单元不太多的结构分布 D 不同样本间分布差异的比较 5、衡量回收后的问卷是否有效，其标准是（A）。 A 访谈是否按规定的方式进行，访员有无作假 B 问卷上的问题是否回答完整 C 访员是否询问了问卷上的所有问题 D 问卷上的问题回答是否 6．（A）是对市场运行过程与状况的客观描述，是各种经济事物运动变化状态及其相互联系的现实表征。 A．市场信息B．企业信息C．市场情报D．市场趋势 7．（C）是利用企业内部和外部现有的各种信息、情报资料，对调查内容进行分析研究的一种调查方法。 A．市场调研B．直接调查C．文案调查D．抽样调查 8．观察法在选择观察对象时，要考虑与之配合的调查方式，所以（ C ）必须选择对总体具有代表性的单位。 A．抽样调查B．全面调查C．典型调查D．重点调查 9．由于市场调查的目的是认识市场现象的本质及其发展规律，所以要对市场现象进行深入持久的观察，即坚持（ D ）。 A．客观性原则B．全面性原则C．时效性原则D．深入持久性原则10．（D）是问卷的主体，是问卷最核心的组成部分。 A．封面信B．答案C．问候语D．问题和答案 11．封闭式问题的设计中，（B ）是将同类的若干个问题及答案排列成矩阵，以一个问题的形式表达出来。 A．框图式B．矩阵式C．两项选择式D．填空式 12．为评价甲饮料厂采用的新包装对其销量的影响，特采用实验组与对照组前后对比实验进行调查。采用新包装前后的销量分别为5 000箱和6 000箱，以符合可比条件的乙饮料厂作为对照组，相应量分别为3950箱和4650箱，则实际效果为（C ）箱。 A．1000 B．700 C．300 D．－3000 13．为了分析观察某些市场变量之间是否存在着因果关系以及自变量的变动对因变量的影响程度，应当选择的市场调查方法是（B）。 A．观察法B．实验法C．询问法D．态度测量表法 14．对于无法确定其主要影响因素的市场现象进行预测的最合适的方法是（D）。A．定性市场预测法B．相关回归分析市场预测法

自考市场调查计算题

六、计算题 1．某企业对某批次产品的每包平均重量和合格率进行检验。根据以往资料，每包平均重量的标准差为10g ，产品合格率为92%。现在用重复抽样的方式，把握程度为94.45%，每包产品平均重量的抽样极限误差不超过2g ，合格率的抽样极限误差不超过4%的条件下，应抽取的多少包产品进行调查？已知：g 10=σ，p=92%，F(t)=94.45%（t=2）在重复抽样的情况下，抽检平均每包重量，则抽样数目为在重复抽样的情况下，抽检合格率，则抽样数目为在一次抽检中，若同时检验平均每包重量和合格率，则采用样本单位较大的方案，即184。 2．为调查某市郊区2000户农民家庭中拥有彩电的成数，随即抽取了其中的200户，结果有190户有彩电，试求在95%的概率保证程度下总体拥有彩电用户的区间估计。已知：拥有彩电的用户成数为95%，没有彩电的用户成数为5%。抽样误差：区间下限：区间上限：拥有彩电用户下限：1881 户拥有彩电用户上限：1919户 %95=p %51=-p 96.1=t ()? ?? ?? --=N n n p p p 11μ%06.940094.095.0=-=?-p p %94.950094.095.0=+=?+p p %94.0%48.096.1=?==?p p t μ2000=N ()95.0=t F 200=n g x 2=?%4=?p 100 21022 2 2222=?=?=x t n σ184 04.0) 92.01(92.02)1(2 222=-?=?-=p p p t n

3．某电信营业厅日前对来服务大厅的100名顾客进行调查，了解顾客的等候时间和对等候时间长短的满意程度。得样本平均值为 =40.9min ，样本标准差，样本中不满意的人数的比重为p=59%。试根据95%的可靠性，对顾客等待时间及不满意程度进行区间估计。顾客平均等待时间的区间估计：平均等候时间的区间下限：平均等候时间的区间上限：在概率度为95%的条件下，平均等候时间在38.42～43.38min 之间。（2）不满意人数比重的区间估计不满意人数比重的区间下限：不满意人数比重的区间上限：在概率度为95%的条件下，不满意人数比重的区间在49.36%～68.64%之间。 4．某纱厂某时期内生产了10万个单位的纱，按不重复随机抽样方式抽取2000个单位检验，检验结果不合格数100个。（1）计算样本合格品率及其抽样平均误差；（2）试以95%的把握程度，估计全部纱合格品率的区间范围。已知：合格率为95%，废品率为5%。抽样误差：区间下限：区间上限：合格品数上限：94060 合格品数上限：95940 x min 66.12=σmin 266.1100 66.122 2===n x σμm in 48.2266.196.1=?==?x x t μmin 42.3848.29.40=-=?-x x min 38.4348.29.40=+=?+x x ()%92.4100 )59.01(59.01=-=-=n p p p μ%64.9%92.496.1=?==?p p t μ%36.49%64.9%59=-=?-p p % 64.68%64.9%59=+=?+p p 100000=N 2000=n %95=p %51=-p ()95.0=t F 96.1=t ()? ?? ?? --=N n n p p p 11μ%06.940094.095.0=-=?-p p %94.950094.095.0=+=?+p p %94.0%48.096.1=?==?p p t μ