商场管理部各岗位职责
商场管理部各岗位职责
一、经理
（一）上岗条件
1、大专以上文化程度，从事三年以上大型商业企业管理工作。具有丰富的商场管理经验和商业知识。
2、具有全局观、计划能力和总结能力。
3、进取心强，有魄力，具创新意识。
4、精通商业服务工作的管理程序及标准，熟悉商品流转环节。
5、具有较强的沟通、组织、协调能力，善于处理管理范围内的各种问题。
（二）岗位职责
1、负责执行公司各项决定。
2、负责制定本部各阶段性工作计划、总结和问题报告。
3、负责围绕商场管理工作制定相应的制度和管理方案。
4、负责检查督促商场各项管理工作执行情况。
5、负责组织召开本部周例会及其它重要工作会议。
6、负责检查督促本部各岗位工作完成情况。
7、负责及时了解、掌握员工思想动态，解决员工实际困难。
8、负责根据公司发展及业务需要对员工进行定期培训，指导和帮助本部门员工工作。不断强化提高员工素质。
9、负责监督指导各楼面进行的各项考核工作。
10、负责为部门内营造团结、进取的工作氛围，带领团队共同发展。
11、负责组织、协调商场各类大型活动并保证现场安全秩序。
12、负责协调公司与政府相关职能部门、商业行会间的关系。
（三）岗位规范
1、对商场各楼层的工作和服务质量进行监督检查，对存在的问题提出建议和批评，并限期执行。
2、根据公司阶段工作需要及未来发展计划结合商场实际情况，制定本部门年度总工作计划和和季度、月度、周计划。
3、依照公司的各项考核标准和奖罚条例对本部门工作人员进行考核。奖勤罚懒。
4、随时了解现场管理人员的各项监督工作的执行情况。
5、每周召开部门工作会议一次，形成会议纪要，并下发至各楼层。
6、每日检查一次部门各项工作及计划的完成情况，掌握计划，指挥计划在各阶段完成的进度，预测全期计划实现的可能性，如发生重大事故，随时提交行政事务部督办。
7、每月将管理工作中的奖罚情况分门别类进行统计，全面掌握服务管理工作规范的落实情况，找出薄弱环节，不断完善和提高管理水平。
8、合理安排本部员工的工作，最大限度地激发员工主观能动性。
9、有的放矢，实事求是地向公司提交各种现场管理整改方案，不断完善公司制度
10、处理突发事件沉着、冷静、迅速，保证营运秩序正常。
二、督导员
（一）上岗条件
1、大专以上文化程度，一年以上商业管理经验，具有商场管理和商品学基础知识。
2、熟悉商场的各项服务规范、条例及规章制度、奖罚规定。
3、具有一定的分析、处理问题的能力及教导能力。
4、勤奋好学，爱岗敬业，具备良好的团队意识。
（二）岗位职责
1、负责依据公司各项制度对办公秩序及营业秩序进行监督和检查。
2、负责依据公司各项制度对违纪人员和专柜进行检查、教育、处理。
3、负责对卖场设备、设施、物品、环境和四防安全进行监督和检查。
4、负责协调、处理营业现场中发生的各种各类投诉，物业、消防设施等问题。
5、负责协助经理对本部门工作计划和各种工作方案进行全程跟踪检查，监督落实。
6、负责监督安排楼层值班，商场总值班工作情况的详细记录管理日记。
7、负责执行商场的各项服务质量标准，指导考核各楼层服务等级和质量。
8、负责监督、检查商品质量、计量、价格。
9、负责执行命令完成各项特殊工作，处理突发事件。
10、负责协助薄弱楼层进行楼面管理。
11、负责对重大事件、突发事故具体进行处理，跟踪到底。
（三）岗位规范
1、上岗时仪表整洁、动作规范。
2、依据公司各项管理制度检查现场管理人员及营业员到岗情况，并做详细记录及时反馈商场管理部。
3、监督客务员上早课是否点名，是否使用普通话，会议内容是否清晰有条理，营业员开早会是否仪表整洁。
4、监督广播系统、照明系统，扶梯、导购服务系统、供热、制冷是否正常运行。
5、检查记录收银员到岗情况及是否清扫柜台内卫生、准备好各种营业备品。
6、检查营业员是否做好营业前的各项准备工作：仪容是否整洁，是否做柜内卫生，是否整理商品等。
7、检查卖场内环境卫生是否整洁，环境设备是否健全。
8、检查各商场现场值班人员的工作状态是良好，是否认真处理卖场发生的各种问题。
9、依据公司质量管理规定，每日对各楼层进行商品质量、计量、价格进行抽查并做详细记录及时反馈至部门经理。
10、进行商场发生的重大事件，突发事件的调查，取证时要科学、公正，切实，并将情况综合及时上报公司。
11、对违纪现象进行教育、通报批评及处理并记录事件经过和处理结果，对不服从管理者要做耐心细致的教育工作。
12、每周向相关部门发布现场员工奖罚情况，每月25日做本月奖罚汇总。
13、每日巡场不少于六次，对商场各部现场营业人员中的违纪现象提出批评，责令立即纠正。
14、认真做好巡场工作记录，对违纪或优秀部门与人员情况进行登记，并随
时向部门经理作汇报。
三、客务员
（一）上岗条件
1、大专以上文化程度，二年以上商业企业管理经验。
2、熟悉商业服务工作的管理程序及标准。
3、具有较强的沟通组织协调能力，善于处理各方面的关系
4、具有语言讲解能力、写作能力和督导下属的能力。
5、思维敏捷，责任心强具有上进心和亲和力。
（二）岗位职责
1、负责制定本楼层各类阶段性的工作计划总结。
2、负责指导督促楼面现场日常事务，不断完善现场管理的各项工作。
3、负责合理安排和检查督促指导信息管理员、综合管理员的日常工作。
4、负责每日营业员早班会、交接班会及晚班会的组织召开。
5、负责召开本楼层工作会议及时传达公司及部门的各项文件和会议内容。
6、负责办理营业员的离、入职手续。
7、负责调查了解经营动态，及时向有关部门反馈信息。
8、负责掌握员工思想动态，解决员工实际问题，
9、负责根据现场管理需要，定期为员工培训。
10、负责定期总结分析现场管理工作并提出相应的解决方案。
11、负责监督、检查指导本楼层的商品陈列、环境卫生及销售氛围的营造。
12、负责为品牌商协调经营场地的货位调整，物业改造维修、灯箱广告的设计与制作。
13、负责与品牌商协调商品调价、让利、赠送、派发、宣传等各项促销工作。
14、负责与品牌商协调商品调换、撤柜等工作。
15、负责协调处理品牌商结算工作。
（三）岗位规范
1、对营业现场的监督检查
(1) 认真巡视卖场，对违反劳动纪律、服务态度不规范的营业员、收银员进行批评指正。
(2) 检查本楼面各项设施是否安全运行，四防安全是否存在隐患，环境卫生是否整洁。
(3) 定期检查本楼层商品质量、商品价格和商品陈列，对检查结果做详细记录，对不达标的柜组提出批评，并责令改正。
（4）每周一进行一次本楼面卫生大检查，将检查结果记录并存档做为考核柜组的依据。
2、对楼面经营状况的管理
(1) 根据公司销售计划，配合招商部主管将销售计划分解到各专柜。
(2) 每周二次（周二、五）进行连日无销售记录柜组进行分析，找出原因并将信息反馈于商场管理部和业务招商部。
(3) 协调好顾客投诉案件及突发事件，若发现重大问题应及时向上级汇报。
(4) 对每月费用扣缴明细单据进行填写并及时传递，对有疑义的扣缴单做核实和解释，保障结算工作的顺利进行。
(5) 认真审批商品退货小票、审批专柜“促销申请单”，“短期优惠单”折扣折让销售小票。
(6) 对每日柜组销售帐目核对。
(7) 认真审核月末盘点表，签批“商品损溢单”，对有问题的专柜进行抽检。
(8) 每月5日、15日、20日进行三次市场调查，调查分析报告。同时指导营业员做市场调查，
(9) 整理存档公司各类数据信息，并做好保密工作。
3、对客户的管理
（1）建立客户服务档案，每月15日、30日定期记录具体内容。
（2）定期走访客户、为客户作好参谋。
（3）认真听取客户的意见建议，耐心解答客户的咨询和疑问，并热情为客户解决实际困难问题。
（4）认真向客户宣传公司的各项管理规定，及时传达公司的有关文件内容。
（5）认真接待新进场客户，并为其协调、办理进场装修、货物进场、员工上岗等手续。
4、对员工的管理：
（1）深入员工，了解员工心理，切实解决员工工作、生活、学习中的实际问题。
（2）对本部各岗位员工做岗位介绍，进行岗位培训，并进行考核，对表现良好的员工向公司推荐，做为公司后备人才，最大限度地激发员工工作积极性。
四、综合管理员
（一）上岗条件
1、具有大专以上文化程度，一年以上商业工作经验。
2、熟悉商场的各项管理制度，具有一定的商品知识。
3、工作勤勉，踏实，秉公办事，以身作则，
（二）岗位职责
1、负责协助客务员做好本楼层的现场管理工作。
2、负责协助客务员处理日常事务性工作。
3、负责监督总值班人员的工作。
4、负责配合保卫部门做好闭店后清场工作。
5、负责本楼层备品的申领、发放、登记、保管工作。
6、负责协助客务员做好营业员思想工作。
（三）岗位规范
1、营业前，协助客务员根据签到查实到岗人数，检查班前会营业员仪容仪表，督促上岗人员提前五分钟进入岗位。
2、营业中协助客务员检查商品陈列是否丰富，柜台服务是否规范，是否使用礼貌用语、物价标签填写是否准确，悬挂是否正确，对违规者给予纠正。
3、营业结束后，督促收银员、营业员做好结帐，盘点盖苫工作。
4、晚班结束后，协同督导员做好清场工作，并做详细记录，对当日未解决的问题做重要记录，以便客务员明日及时跟进处理。
5、每天巡场次数不得少于8 次。
6、对表现差的营业员要进行教育帮助，让其从思想上根除不良习气，端正工作态度，对表现好的员工要尽可能多的给予表扬，以点带面带动整个楼层的管理工作。
7、工作中要大胆管理，不徇私情。
五、信息管理员
（一）上岗条件
1、具有大专以上文化程度。
2、熟悉电脑操作，有一定的财务知识。
3、文笔较好，工作细致，责任心强。
（二）岗位职责
1、负责协助客务员做好本楼层的现场管理工作，电脑使用、维护第一责任人。
2、负责柜组的商品编码生成、审核、传递等工作。
3、负责单品管理入库、退场录入工作。
4、负责单品管理售价、短期扣率调整。
5、负责单品日专柜对帐、月结算费用的统计。
6、负责专柜月盘点制单、输入工作。
7、负责反馈销售信息、制作管理各种表图。
8、负责每月费用扣缴单据的统计及传递工作。
9、负责协助客务员拟定本楼层各类文件。
10、负责本楼层各种历史单据的保管。
（三）岗位规范
1、每周二、五将零销售信息提供给客务员、商管部经理。
2、单品管理专柜的“商品入库验收单”和新商品信息表必须在24小时内录入完毕，并按规范程序及时传递。
3、在与柜组核对销售数据时对不相符的数据要及时审核，发生错帐时迅速进行处理。
4、每月盘点日按时填写费用扣缴明细单并及时传递做好结算的结单工作。
5、每月盘点日的次日上午8：00—8：10进入公司MIS系统，打印出空白盘点表，并下发给单品管理柜组13：00收回盘点表。
6、每月月末日依据手工盘点表统计出各专柜的库存商品数量及金额情况。
7、每月月末前将审核制定的盘点表格上报商场管理部。
8、恪守职业道德，每日将公司各种数据整理归档做好保管、保密工作。
六、内勤
（一）上岗条件
1、大专以上文化程度。
2、具有良好的书面及口头表达能力，能熟练使用办公软件。
3、性格开朗，形象气质好，工作严谨踏实。
4、有较好的沟通协调能力。
（二）岗位职责
1、负责登记造册，印发，收集、整理、保管公司及本部门的各种文件、资料。
2、负责本部门员工的考勤工作并做月度考勤统计表。
3、负责向本部员工传达公司的文件、通知。
4、负责本部门各种会议的组织、记录工作。
5、负责协助经理起草本部门的各种文件通知。
6、负责协助经理协调与各部门的工作关系。
7、负责本部门备用品的领取、发放、登记工作。
8、负责部门办公室的日常接待及事务性工作。
（三）岗位规范
1、热情、周到的接待来访客人，并做记录登记。
2、根据部门经理工作日程和需处理事件的紧急程度，合理安排时间。
3、对来信、来函及时传递，进行同意收文登记，交经理批阅，并交有关岗位、部门阅办。及时、准确的进行文件、材料的分发。对分发的文件，月底检查一次。
4、安排部门各项会议，提前预定会议地点，认真、详尽的作好全部会议记录。
5、根据上周的例会纪要认真核对各楼层工作完成情况，并对未完成的工作加以跟进。
6、根据部门工作计划督促各岗工作实际完成情况，及时反馈、上报给部门经理。
7、沟通、协调各部门关系，联络各岗位关系，配合领导协调各职能部门之间关系。
8、认真处理日常的文印工作，作好备品入库的登记和备品领用出库工作。
9、恪守职业道德，做好保密工作。
七、质检员（兼）
（一）上岗条件（略）
（二）岗位职责
1、负责执行国家相关的物价质量政策。
2、负责执行公司商品管理条例，审核商品价格、质量和质资。
3、负责审核、检查物价标签的使用情况。
4、负责指导营业员规范填写、使用物价签。
（三）岗位规范
1、保管好楼面物检章，保证印章的正确安全使用。
2、每月进行两次市场调研，做好市场调研报告，为提高商品质量，平衡商品价格提供依据。
3、每周进行一次商品资质、质量、价格、计量大检查。详细记录检查结果，并上交客务员。
4、定期对本部营业员进行商品质量的培训，并指导营业员规范填写物价签。
5、认真学习相关的法律、法规及商品知识，提高业务素质。
八、柜组长
（一）上岗条件
1、高中以上文化程度，五官端正，有一定的售货经验。
2、有较好的组织领导能力及基础财务知识。
3、有一定的顾客服务意识和技巧。
（二）岗位职责
1、负责本柜组销售计划分解、组织、监督本柜组员工积极推销商品。
2、负责督导柜组人员贯彻公司各项规章制度，执行有关操作规范。
3、负责组织本柜员工参加早、晚班会。
4、负责本柜考勤记录。
5、负责随时掌握分析商品销售情况，提出进、补退货申请。
6、负责商品验收、保管工作。
7、负责柜组账货、账账记录核对工作。
8、负责协调处理本柜商品的退换工作。
<, P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21pt; LINE-HEIGHT: 150%; mso-char-indent-count: 2.0;
mso-char-indent-size: 10.5pt">9、负责协调品牌商与商场的合作关系。
（三）岗位规范
1、营业前
（1）清点出勤人数做好考勤记录。
（2）组织本柜员工参加早班会。
（3）小结上日工作，布置当日任务。
（4）组织好调货上货，陈列清洁等项工作。
（5）检查度量衡器，保证计量用具符合规定的标准。
（6）检查营业员的着装和仪容仪表，督促按规定佩带好服务号牌。
（7）及时处理和反映营业设施方面出现的问题。
2、营业中
（1）检查柜台纪律，督促营业员做到热情、耐心、细致、周到地接待顾客。
（2）检查商品陈列清洁卫生，做到商品随卖随添，柜台货架无空档，无杂物。
（3）检查商品标签，保持一物一签，货价相符。
（4）检查商品走俏情况，做好急需商品的调货、上货、上柜工作。
（5）随时收集顾客对购买商品的需求和意见，做好“四留”登记。
（6）听取顾客对服务工作的意见，研究改进服务工作。
（7）督促执行“三包”规定和退换原则，维护商场信誉、供应商利益和消费者利益。
（8）检查上柜商品的质量，保证无假冒伪劣商品，无质价不符商品。
（9）解决好服务工作中的矛盾和纠纷，保证不与顾客发生冲突。
（10）督促营业员下班前或打烊时接待好最后一位顾客。
3、打烊后
（1）做好本柜“进、销、存”的日清日结工作。
（2）组织做好商品清点、收藏、整理工作和次日商品上柜的准备工作。
（3）组织好柜台内的清洁卫生，进行安全检查，督促贵重商品入库，重要商品上锁及关闭二次电源，打开试衣间，配合保安人员清场。
九、营业员
（一）上岗条件
1、高中以上文化程度，有一定的商品知识。
2、五官端正，身体健康，能吃苦耐劳，好学上进，具有良好的沟通能力。
（二）岗位职责
1、负责完成公司分解下达的销售计划和各项工作指标。
2、负责执行公司规定，推行公司政策，宣传公司活动。
3、负责严格执行物价政策。
4、负责以消费者为对象，了解他们对市场商品的需求意见，提供信息反馈。
5、负责所经营商品的安全，属人为造成的损坏和短少要予以赔偿。
（三）岗位规范
1、按时上、下班，不迟到、早退。
2、营业前，依据营业员服务规范自行检查、整理仪容仪表，打扫柜内、外卫生，整理商品，做到柜净、地亮、玻璃明，商品陈列丰满、美观。
3、营业中，精神饱满、动作标准、服务规范，热情接待顾客、推销商品，为顾客提供满意服务。
4、打烊时，接待好最后一位顾客，清扫柜内卫生，苫盖好商品，贵重物品需上锁管好。
5、严格遵守公司的各项规章制度，积极配合公司组织的各项活动。
6、收集、记录顾客反馈的各种消费需求并及时反馈给楼层、管理人员和品牌商。
十、值班总经理
（一）上岗条件
公司中层以上管理干部。
（二）岗位职责
1、负责监督检查商场各岗位值班人员的在岗情况，
2、负责监督检查各岗位工作人员服务规范的执行情况及商场商品陈列、购物环境等情况。
3、负责接待顾客、客户、员工投诉、听取对商场工作的意见。
4、负责协调处理营业现场出现的各种问题。
5、负责听取楼层值班人员的现场汇报。
6、负责记录值班日志。
7、负责向总经理汇报值班情况。
（三）岗位规范
1、根据“值班人员轮流表”提前做好值班准备工作。
2、严格遵守规定时间，做到不得迟到、早退。
3、坚守工作岗位，工作时间不许擅离职守。
4、值班期间应衣着整洁，佩带好总值班牌。工作期间不许闲聊或做与工作无关的事。
5、总值班人员巡视检查现场时：
（1）按规定程序，走规定线路，到指定地点签字。
（2）巡视检查时间分别为每两小时一次。
6、值班期间严禁喝酒、抽烟、聚众进行娱乐或做与工作无关的活动。
7、认真填写并保管好总值班日志，总值班日志填写应工整、字迹清晰，不许涂抹或擅自进行修改。
8、若遇有特殊情况（因病或其它原因）不能值班，需请他人代替值班时，应及时通知商场管理部。
9、对于值班期间发生的各种问题，不能利用职权厚此薄彼以及对本部门的问题掩盖不报。应与其它部门配合，按规定办事。不能武断、主观以及草率办事。
10、清场时，会同商场楼层值班人员、保安员、物业人员一起按规定从上至下对营业现场进行清场工作，监督指导整个清场过程，并在清场日志上签字。
十一、楼层值班人员
（一）上岗条件：楼层管理人员。
（二）岗位职责
1、负责监督检查营业前楼层各部位商品陈设、购物环境和营业员班前准备情况。
2、负责检查营业员在营业中服务规范的执行情况。
3、负责接待宾客，听取对服务工作的意见。
4、负责协调处理本楼面营业现场出现的各种问题。
5、向客务员汇报值班情况。
6、负责打烊后清场工作。
（三）岗位规范
1、上岗时要按规范佩带值班工作牌。
2、营业员上柜前，督促检查其整理售货工具。
3、营业中，检查服务人员服务规范的执行，有权纠正现场不符合服务规范的行为，按规定对违纪者下达违纪通知单，进行处罚。
4、营业结束后，对营业现场所有电器设备、周转仓、试衣间认真检查。确认安全后协同总值班人员、物业人员、保安员签字，方可离开。
5、根据商品退换的规定，协同投诉中心妥善解决商品退换问题。
6、按规定检查货场安全，检查有无宾客丢失物品、楼道、厕所、陈列商品有无异物。
7、认真填写服务工作日记、周记、月总结，提出改进意见，并交客务员签字认可，对营业员、柜组提出意见和表扬。
标准农贸市场市场管理人员岗位职责
标准农贸市场市场管理人员岗位职责 一、市场经理 1.负责对所在市场实施全面管理，贯彻执行IS09001质量管理体系，完成中心下达的工作质量目标和经济目标。 2.负责主持市场管理办公室的全面工作，对市场经营和市场交易活动，实施依法、依约管理，确保全面规范履行好市场的经营，服务和管理职能。 3.树立营销理念，推进品牌经营，开展相关法规和政策宣传，组织开展文明经商活动和创星级市场活动。 4.负责与经营户签订租赁合同，审核经营户营业房的装修方案并监督其过程，决定对优秀经营户表彰奖励或违约违章处理。 5.负责安排经营户和消费者的来访接待和投诉处理。 6.负责市场消防、治安、安全经营工作，负责突发事件的现场处理。 7.完成公司布置的其他工作。 8.市场如出现重大责任事故，按上级有关部门的规定接受处理。 二、经理助理 1.负责全面协助市场经理做好工作，在授权状态下，代理安排市场日常业务管理工作和突发事件现场处理。 2.负责市场财务收、支、市场管理人员考勤，市场统计报表编报等工作。 3.负责安排，指导市场统计台账的建立、登记。
4.完成市场经理布置的其他工作。 三、组长管理职责 1.负责对班组人员的管理及迟到、早退、签到等考核。 2.负责处理较大的顾客投诉，并做好投诉台账，及其经营户违规行为处理台账。 3.负责对市场经营户的收费工作。 4.完成场部经理室交办的其它工作。 四、管理员职责 1.负责对市场进行商品的索证和商品的检查（国旗、三无产品、假冒伪劣产品及“三放心”商品质量专项监管）。 2.负责维护市场的经营秩序、做到无乱堆乱故，无擅自设摊扩摊占道经管等。处理假冒伪劣，短斤缺两等违规行为。 3.负责维护市场环境卫生，地面整洁，无垃圾、柜台内垃圾袋装及场内车辆停放的管理。 4.及时处理顾客投诉，对经营户提出经营中的困难及时向有关部门，联系解决。 5.负责对可降解塑料袋使用的管理。 6.场外车辆按序停放，及时纠正乱停乱放行为，保证市场各通道畅通，发现场外有无证摊贩及时劝其离开。 五、后勤管理职责 1.负责市场水、电的正常供给，做好日常维护和及时维修工作。 2.负责消防设施的安全管理，及消防安全隐患的检查监督。
公司综合管理部工作职责
一、综合管理部工作职责 1. 拟定公司行政人力资源规章制度，监督制度的执行情况； 2. 公司各部门规章制度的汇编、颁发与回收； 3. 筹备董事会、总经理办公会议的召开，组织编写会议纪要和决议，并检查各业务部门贯彻执行情况； 4. 主持人力资源的全面工作，制定人力资源的发展规划和年度计划； 5. 参与公司重大决策，就人力资源方面提出意见和建议； 6. 公司资质管理； 7. 公司固定资产、低值易耗品、办公用品、礼品等采购、分发和管理，行政费用的预算与控制； 8. 公司行政后勤管理； 9. 组织、安排重要客人来访的接待工作，协调内外关系； 10. 接洽与协调公司法务相关工作； 11. 企业文化建设。 二、综合管理部岗位说明 岗位名称：综合管理部经理直接上级：总经理直接下级：公共关系主管、人力资源主管本职：负责公司行政后勤组织；负责公司的人力资源体系建设；协调好综合管理部的各项工作，保证公司内部管理体系的完整和平稳运行；进行公司形象推广和公司企业文化建设；负责客户投诉管理工作。 职责与工作任务： 一、负责企业内部管理工作，促进管理规范化 1) 组织制订完善的公司管理制度体系； 2) 根据需要对公司组织结构、部门职责、业务重组提出建议，改进企业管理方式； 3) 负责组织监督、检查公司管理制度落实情况。 二、负责综合管理部的日常行政事务 1) 负责组织整理总经理办公会等例行会议的会议记录和会议纪要； 2) 负责组织督办、检查总经理办公会决议的执行情况； 3) 负责组织各部门的信息传递工作，保证各部门信息沟通顺畅； 4) 负责组织公司印鉴、介绍信使用保管、函电收发工作； 5) 组织公司资质维护、管理和提升； 6) 负责组织综合管理部文件、资料、档案的保管和定期归档工作；
(整理)市场部岗位职责及日常工作管理制度
市场部岗位职责及日常工作管理制度 一、工作原则 1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。 2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。 二、工作范围 1、公司市场开拓。 2、客户信息管理。 3、市场调研，开发方案的制定，安排实施。 三、管理范围 1、完善市场管理制度。 2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。 3、营销网络的维系，拓展。 4、业务员业务行为与业绩的考核。 ◆市场部人员岗位职责 一、部门经理岗位职责： 1、守国家法律及公司的各项规章制度； 2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务； 3、按期对员工进行培训、案例分析； 4、指导监督市场部主管抓好小区管理； 5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性； 6、重点落实团购装修合作事宜； 7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜； 8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向； 9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司； 10、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络； 11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展名门世家品牌 12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地； 13、管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同业主洽谈，扩大市场的整体业绩；
14、以名门世家品牌为核心发展开拓加盟店及直营店发挥品牌效益； 二、市场部主管岗位职责： 1、遵守法律制度及公司的各项规章制度； 2、协助部门经理完成公司下达的各项任务； 3、各小区合作方式的起草协议书的落实； 三、市场部经理助理岗位职责： 1、遵守国家法律及公司的各项规章制度； 2、协调部门经理、市场部主管、开发项目负责人开展工作并为其提供服务； 3、日常工作管理； 四、营销人员管理办法： 1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报，并根据 情况提出合理化建议。 2、高级家装顾问（开发项目负责人） 每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略。 3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。 4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。 5、家装顾问对公司及保障性应实事求是，不得夸大。 6、员工应遵纪守法。 7、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。 8、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。 9、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。 10、应保持个人仪表，衣着。 11、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。 12、确保业务机密。 13、不得积压任务。
商场各岗位工作职责
商场各岗位工作职责-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
目录 总则.................................................... (2) 第一部份见习导购员 (3) 第二部份正式期家居顾问……………………….……………………………. .4 第三部份资深级家居顾问 (7) 第四部份专区店长 (8) 第五部份品牌店长 (11) 第六部份商场经理 (12) 第七部份收银员 (14) 第八部份专区店工作规范 (16) 第九部份货品管理 (29) (内部资料，注意保管，2007年版) 总则 一、为树“百年老店”的简美品牌，规范商场销售人员管理和专店形象，保证 销售队伍质量，提高服务品质和经营绩效，依据家具行业的特点和简美
公司的人事规划特制定《简美现代家具有限公司商场管理规范》。 二、本规范所称“销售人员”是指符合本公司家居顾问聘用条件，通过见习期 的所有商场销售人员。 三、销售人员的考核、晋升、工作规范、标准及业务品质等事项，均按照本规 范执行。 四、销售人员职级共分为七个层级。第一层级为“见习导购员”，第二层级为 “正式家居顾问”，第三层级为“资深家居顾问”；第四层级为“专区店长”；第五层级为“品牌店长”；。 第一部份见习导购员 一、入职条件： 1、年龄在23周岁以上； 2、具有高中或以上学历； 3、整洁的仪容仪表，谈吐大方得体； 4、性格外向，开朗，喜欢与人交往；
5、有高档连锁专卖店工作经验或家具行业的销售经验； 二、岗位工作职责： 1、了解公司企业文化及所在商圈环境的熟悉； 2、熟悉并了解公司的规章制度； 3、熟练掌握商场操作规范； 4、产品业务知识的熟悉； 5、卖场环境卫生的维护及产品、饰品的整洁干净； 6、熟悉销售流程及掌握专店销售路线； 7、熟悉各区域的路费加收情况； 三、考核标准： 1、无迟到、早退现象； 2、能熟练掌握专区产品业务知识（如型号、尺寸、价格）； 3、单据的开取能独立操作并规范； 4、有良好的团队合作精神良好； 5、熟悉店面操作流程和销售流程； 6、对公司及品牌有较深的了解； 第二部份正式期家居顾问 一、家具顾问的角色： 1、顾客的生活顾问 2、产品的形象代表 3、是公司的服务大使 4、是商场与消费者之间的桥梁 二、、任职条件： 1、对公司内部
商场保安岗位职责样本
商场巡逻保安员岗位职责 1、熟悉商场地形及消防设备分布和使用知识； 2、巡逻员必要认真巡视，如有人胡乱按电梯、按坏或不按规定使 用电梯，如有违背，一经发现，必严肃解决； 3、在巡逻中应认真检查寻常人不易到达角落，查看有无盗窃、损 坏商场内公共设备、设施和商户私人财产物品，如有损坏，及时报告关于部门解决； 4、在巡逻中发现形迹可疑人，及时进行查询，对发现推销人员在 楼层散发传单、名片和乱拉业务现象，要进行制止； 5、巡逻所辖区域治安消防工作，特别注意：大厅、走廊、机房控 制室、卫生间均为禁火区。 6、如遇到装修，巡逻人员应查看与否占用公共消防设施场地，与 否破坏消防设备，有无火灾隐患； 7、制止吸烟行为、商户之间纠纷、打架斗殴事件发生，防止事态 扩大，影响卖场秩序； 8、掌握活动于商场范畴客人动态，维护商场区域秩序，注意发现 可疑状况，并及时报告； 9、提高警惕防止以购物为由进行扒窃、盗窃或诈骗财物人员； 10、查看有无物品或杂物阻碍或占用公共场合现象； 11、查看商场内有无烟火、水侵等异常现象，如发现及时报告； 12、对有大件物品搬离商场时而出入口岗值班人员要进行询问并规 定出示有关证件；
13、对商场非法拍照、摄像行为及时进行制约和管理； 14、作好巡视记录，按规定程序进行交班。 15、负责启动各层消防电子显示屏； 16、负责滚梯、电梯人流控制和安全防范； 17、夜场保安每一小时巡场一次，并做好夜间巡场记录。 停车场保安岗位职责 1、当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报，来车 时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁，车辆排列整洁； 2、客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不 亢不卑，避免与客人发生争执或冲突，不准向客人索取消费； 3、当值时要站到车场明显位置，指挥车辆时动作要原则、对的； 4、当值时不准群集闲聊，不得随意离岗、串岗，有事不要大声叫 喊，使用对讲机时注意用语，不讲与工作无关问题； 5、当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食； 6、指挥车辆泊位时要注意自身安全，特别是有醉态司机，防止撞 伤、碰伤、擦伤等； 7、负责车辆安全管理，维持车场秩序。
市场管理员岗位职责(20篇) - 制度大全
市场管理员岗位职责(20篇) -制度大全 市场管理员岗位职责(20篇)之相关制度和职责，市场管理员(岗位职责)职位描述岗位职责:1、负责市场内商户门前、公共区域的卫生情况;2、负责检查市场内各种设备设施的情况;3、负责市场内车辆的疏导和停放,保证交通顺畅、有序;4、负责记录... 市场管理员(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、负责市场内商户门前、公共区域的卫生情况; 2、负责检查市场内各种设备设施的情况; 3、负责市场内车辆的疏导和停放,保证交通顺畅、有序; 4、负责记录市场内经营户日常经营情况的统计; 5、负责收缴商户的水电费和其它各种费用; 6、负责市场给商户传达、讲解市场的各种政策、规定; 7、负责处理各类突发情况; 8、负责检查各种安全、消防措施准备情况,发现事故隐患及时上报领导; 9、完成公司和领导下达的各项工作。 市场管理员(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、根据市场定位,开发市场渠道,收集潜在客户信息,按时完成每月市场计划; 2、能够独立策划和组织市场推广活动,包括中心会员活动; 3、定期制定推广方案、策划和维护; 4、定期提交每周和每月市场分析报告; 5、定期提交同行业竞争者的月度分析报告; 6、参与产品的优化和具体落实; 7、与其他部门协调配合,完成上级下达的其他任务。 8安排并监督市场专员工作。 任职要求: 1、大专以上学历,市场营销及相关专业; 2、形象气质良好,个性积极主动,具有团队精神和协作能力; 3、3年以上市场工作经验,有独立的活动策划经验或成功策划大型活动经验; 4、具有出色的沟通能力和优秀的执行能力; 5、有英语机构及相关行业经验者优先; 6、熟练操作办公软件,制作图表和PPT等,教育机构多年经验者优先; 7、能接受周末上班。 市场管理员(岗位职责)
商场主管岗位职责
和顺名品广场岗位说明书
直接责任： 1、编制财务计划、投融资计划，拟订资金筹措和使用方案，开辟财源，有效地使用资金。 2、对成本费用项目进行分解分析预测，制定成本费用控制预算，由各成本中心负责实施，
并对各成本中心进行监督检查，严格控制成本费用支出。 3、制定年度施工项目营业收入计划，由工程部组织实施，确保公司年度生产经营计划完成。 4、建立健全公司施工经营绩效评价体系，投融资评价体系，最佳批量采购决策等一系列财务方法，指导财务工作。 5、制定公司会计内部控制规范，提高会计信息质量，保护公司资产的安全、完整，确保公司的规章制度的贯彻执行。 6、根据总公司生产经营的特点，设计制定规范的会计处理方法和程序，保证公司会计信息真实、完整、可靠。 7、按照国家《企业会计准则》《企业会计制度》和《施工企业会计核算办法》认真审核原始凭证，记账凭证，规范记账、算账、报账会计日常处理工作，做到手续完备，数字准确，账目清楚，按时编制会计报表，会计决算报告。 8、妥善保管会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料。 9、会同其他部门对重要经济合同进行审查。 10、承办公司总经理交办的其他工作。 （二）职权: 1、有权对部门下属员工的工作进行领导、监督、检查、考核。 2、有权对原始凭证的真实性、合法性、合理性进行检查监督。对不符合国家有关法规、公司规章制度、未按有关程序审批报销的原始凭证有权不受理。 3、有权对财务计划，财务预算，成本费用预算执行情况进行检查监督。 4、有权对公司的重要经济合同进行监督审查。 5、有权对公司库存现金、银行存款、其它货币资金、有价证券进行盘点清查。 5、有权对公司采购环节进行监督审查。 6、有权对公司存货和理性进行检查监督。 7、有权对公司工程施工环节原材料消耗，成本费用进行检查监督。
商场经理岗位职责
商场经理岗位职责: 商场经理必须是一个责任心很强的人，具体工作内容、岗位职责如下： （一）销售管理 1、负责商场销售、安全、维护等工作，并督导各种促销方案的实施，保证卖场工作正常运转，并维护商场正常的经营秩序。 2、督导各商户、员工落实服务规范，保证为顾客提供满意的服务。 3、与上级部门以及各商户间加强业务情况沟通，适时调整促销方案。 4、参与制定空间布局和季节性商品调整方案，并组织实施。 3、收集市场信息，听取顾客反馈意见，及时向上级职能部门反馈商品质量、价格及促销效果等信息，提出调整和促销建议。 4、配合上级部门按照规定的要求和时限落实各项营销活动的相关工作（包括：人员、商品、陈列、环境）保证销售指标完成。 5、领导各商户、员工完成上级部门下达的各项经营指标。 6、根据公司目标，合理分解并指导本商场各项工作。 7、组织好商场的日常经营活动，根据形势、任务和商场的经营特定，制定出切实可行的营销策略，不断提升应变能力和竞争能力。 8、树立超前的经营理念，大胆开发市场，定期召开业务工作会议，分析研究市场动态，找出经营活动中存在的不足，适时提出改进意见和建议，部署阶段性工作任务，抓好营销活动。 （二）操作管理 1、落实物价和商品质量管理办法，做好有关检查、监督、考核工作。 2、负责商场内商家续签、收款、水电费收缴等工作，并严格执行落实。
3、负责商场内保安、保洁、水电工的考核工作； 4、严格控制物品消耗。 5、落实、检查安全责任制，保证卖场和商品安全。 6、根据公司总体策划，有效树立、维护商场内外良好形象。 7、负责加强与各级政府的合作关系，自觉配合上级部门检查。 8、负责处理商场重大安全事故和各级纠纷、投诉并承担相应消防事故责任。（三）服务管理 1、强化现场管理，监督检查商场商户、员工一日服务工作规范的执行情况并予指导。 2、对商场的商品整洁及环境卫生进行督导、考核，保证为顾客提供优美的购物环境。 3、执行有关规定，妥善处理顾客投诉及退还商品等一系列问题，保证顾客利益，维护企业信誉。 （四）顾客管理 1、研究熟悉各类商品的目标顾客。 2、定期对顾客结构进行消费趋势分析。 3、建立顾客档案，研究顾客心理。 鉴于商场经理的工作内容以及岗位职责，商场经理要树立强烈的事业心、责任感，严格落实商场内部责任制。因责任心不强、工作不认真、管理不严给商场造成经济损失和出现有损立交桥商贸城声誉和利益的问题，商场将会对其做出休岗、免职、调离岗位或给予行政处分。
企业管理部职责及员工岗位职责
一、企业管理部岗位描述 负责公司拟经营项目和重大收购、兼并、重组事项的前期调研、分析论证、方案制定、组织实施及公司固定资产的管理和下属子、分公司资产经营状况的考核管理等工作。 1、企业管理部部门职责 1、根据集团安排负责组织拟定和实施经批准实施的企业管理体制、运行方式、资源整合等各方面的长期规划和短期计划； 负责固定资产投资方案的制定与可行性分析； 3、负责市场状况进行有效跟踪，并适时提出投入或撤出方案； 4、负责组织对企业经营状况跟踪，及时了解企业状况，力所能及地帮助企业解决生产经营中的实际问题；5负责协调和组织对企业资产的有效管理。与集团财务部有效合作，防止国有资产流失，尽力确保国有资产保值增值； 5、负责组织搞好集团对企业的投资收益管理，确保上交任务的完成； 6、负责组织和指导搞好集团下属企业的证照管理、安全生产管理、对外协调工作； 7、负责集团及下属企业资产评估管理工作、法律事务管理工作； 8、负责集团的生产经营工作。制定集团经营目标责任制及经营目标年度考核办法，会同办公室和财务审计部考核
下属企业年度经营业绩；指导下属企业制定年度生产经营计划和经营管理工作，定期检查监督和分析生产经营计划落实情况，定期编制经营管理简报和召开生产经营会议； 9、参与公司产权转让、对外投资、资产重组、资产租赁或承包等资产经营的研究和策划； 10、负责对集团固定资产投资提出使用方面的意见、参与验收并负责牵头接收验收合格的资产；参与审定集团设备采购的招标文件、设备验收和牵头组织交接； 11、完成公司领导交办的其它工作任务。 三、企业管理部人员设置 企业管理部部长职责 1、协助总经理参与制定公司发展战略、经营决策和管
商场岗位职责(最新)
XXXX 岗位职责 二0XX年八月
总经理岗位 岗位职责： 1.对董事长负责，主持公司的全面工作，完成董事会下达的各项经营指标； 2.为公司制定发展政策，组织制定实施公司的年度经营计划，编制各项经营预算， 合理分配经营成本，避免出现突击性费用支出，使公司利益最大化； 3.在董事长授权围，代表公司进行商务谈判、签署合约、对对外所有发文的签署、 处理相关事务，所签署合约、文件的有效期均应在制度或任期的围； 4.决定公司部管理机构的设置方案，有权直接聘任或者解聘部门经理以下职位人 员，并决定其报酬事项。有权提请董事长聘任或者解聘部门经理及以上职位人员； 5.决定公司的基本管理制度，并督查保证规章制度的落实，逐步做到全部工作标 准化； 6.加强企业文化建设，搞好商场关系及社会关系，为公司树立良好的企业形象； 7.加强员工队伍建设，培养一支业务全面、素质优良、能适应需要的员工队伍； 8.定期召开有关会议，充分发挥各部门负责人作用，调动全体员工积极性，保证 各项工作任务的完成； 9.落实安全责任逐级负责制，抓好安全经营，做到不出现任何安全和火灾事故； 10.着重操作好商场管理、宣传广告策划、提升企业市场品位。
财务部 督察代表岗位 岗位职责： 1.由董事长委派，对总公司负责，主持财务部全面工作及工会主席工作； 2.组织制定部会计制度； 3.抓好财务管理，把好资金支付、费用报销审批，确保资金管理不出漏洞； 4.掌握财经法规、税收政策，使财务核算规化； 5.充分发挥部门的监督职能，使公司各项费用开支及结算趋于准确及时，确保公 司各项收支平衡性； 6.处理与各类政府行政机构及工商、税务部门的相关事务，搞好社会关系，为公 司树立良好的社会形象； 7.负责组织财会人员办理公司所有的财务事务； 8.保证公司日常经营所产生费用的及时到位； 9.对作弊及不合法的资金流向进行监督管理； 10.组织公司财务分析工作及财务指标考核，定期或不定期的向实业公司汇报财务 状况； 11.监督调动工作或因故离职的会计工作人员，及时办好会计交接手续，保证会计 记录的连续性和会计资料的完整性。
商场安全主管岗位职责(新版)
商场安全主管岗位职责(新版) Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0369
商场安全主管岗位职责(新版) 1负责按培训、考核部门员工。 2负责培养一名后备主管。 3直接对商场安全经理负责，熟悉国家有关安全工作的规定,掌握本商场范围内的安全设备的分布位置、性能及使用方法。 4负责管理安全档案的各项工作，做好每月、季、年度的工作总结。 5熟悉商场物业管理管辖范围内的情况,熟悉商场的房屋建筑和各类设施的布局,并及时 了解掌握门岗、停车场、监控室等重要部位的工作情况。 6负责监督按时巡视商场安全设施和保安的工作质量,掌握各种安全方面状况,解决有关问题,并及时汇报。
7负责发生突发性事件和刑事案件时,应立即赶赴现场,在商场安全经理直接领导下,配合 公安、消防部门做好各类案件或灾害事故的调查取证工作。 8掌握新开店安全管理工作的流程，贯彻实施实现目标的完成。 9负责对厂商二次装修的现场安全部分按物业手册进行管理及监督工作。 XXX图文设计 本文档文字均可以自由修改
批发市场管理员岗位职责
批发市场管理员岗位职责 1、商户管理：全面掌握辖区内的商户及店员信息，做好商户进店后的日常管理及撤铺管理，对场地租赁合同的履行情况进行监督，及时回答或解决商户的咨询和问题，引导商户文明经营公平竞争，帮助商户解决实际困难，合理有效地解决公司与商户间的误解，做好商户的组织与管理等工作。 2、现场管理：按照公司划行规市要求对商户经营种类、经营业态调整、商品质量、大厅公用通道、商户的广告灯箱予以管理；对场内消费安全、卫生状况进行监督管理；对场内设施使用情况进行监督管理并及时报修；原则上每一小时巡场一次，若发现可疑人员或安全隐患要及时上报；每天下班清场前清查辖区内有无安全隐患，督导商户做好安全保障，疏导顾客，按规定参加清场。维护正常经营程序。 3、纠纷管理：负责与服务台客服工作保持联系，妥善处理顾客的投诉，解决场内的服务纠纷及商户间纠纷的调解，并做好调解记录工作。 4、安全监督管理：发现问题及时与工程水电、物业、保安沟通，快速果断正确处理突发事件，避免重特大安全事故的发生。 5、租金等租费收缴管理：依照合同约定和公司的通知，与相关部门合作，及时足额催收商户的租金、水电费、物业费等应交租费。与有关部门配合及时处理抗缴行为。
6、公物管理：对辖区内的公物要登记造册，明确商户、物业、工程等各自管理责任。损坏公物按公司规定照价赔偿。 7、突发事件管理：对场内可能存在的打架斗殴、抗缴租费、商户罢市、水电抢修、偷盗行为、顾客伤病、火灾扑救、自然灾害等，若发现时要第一时间上报或报警，勇敢果断处理突发事件，避免事态再度扩大。 8、自我管理：遵守公司各项规章制度，忠于职守，服从领导，按时上下班，注重个人仪容仪表，戴证上岗，做好自身安全，加强自律，不向商户索取收受财物，不拿公司利益与商户做交易并收取好处，不佘欠商户的钱物，及时提出合理化建议。 9、完成领导交办的其他工作。
家居卖场管理岗位职责及工作规范
家居大卖场 岗位职责规范和工作流程 （商场管理部分） 一、商管员 （一）岗位职责 1、【装修管控】商家装修进场审核、现场监督、竣工验收及开业审批等。 2、【物业管理】商场卫生保洁、水电设施、绿化维护的监管。 3、【现场监管】展厅陈设、活动布置、价格标签、广告宣传等审批。 4、【费用收缴】展厅租金、水电等费用的收缴。 5、【活动执行】宣贯商场活动内容，现场活动执行及经营秩序维护。 6、【客诉服务】处理商场顾客投诉和消费纠纷，协调商家间关系。 7、【安全防盗】协助消防安全、防盗安保工作。 （二）工作规范 1、装修管控 装修时必须用木支架和喷绘布做围挡，上下端需固定在天花板和地面上保持密封，门头装修围栏从展厅边线外移60cm，装修期间需全密封作业，未经过装修验收的不能拆除围挡。展厅装修原则上在夜间商场营业结束后进行，白天施工需提出申请，并保持三无（无噪音、无粉尘、无异味），不能影响商场其他商家的正常经营，详见《商场装修管理规定》。 2、商场卫生 商场卫生间、公共通道、大厅、手扶梯、楼梯、栏杆、公共墙面、玻璃门、玻璃窗、天花板等区域保持干净整洁，地面无杂物无积水。卫生间便池保持清洁无异味，地面和洗手台面无积水和污渍。垃圾桶定时清理不过夜。 3、商场环境 检查商场周边及商场内服务设施是否完备、是否合理运用、环境卫生是否整洁、美观。商场物品如垃圾桶、吊旗、指示牌、广场砖等是否损坏、摆放是否整齐，花圃、草坪等垃圾是否清理，商场公共区域的物品陈列是否整齐、音响效果是否舒适；商场内公共通道、卫生间、展厅门头及内部卫生是否清洁；商场室温的调控是否符合满足营业需求又最大限度节源。 4、公共区域 商场公共通道、大厅、广场、消防通道、楼梯角落、天台等处，不得堆放产品及其他杂物，临时放置物品不得超过1小时，逾期没有自行搬离的，由商场安排人员以废弃物处理。 5、照明管理 商场营业前由保安员开启照明灯具，营业结束后由商管巡场后根据商场客流情况通知保安员关
(完整版)公司综合管理部各岗位职责
公司综合管理部各岗位职责 一、综合管理部职能 1、负责公司人事行政管理制度的拟订、调整、执行和监督。 2、制定人事行政工作规划，编制人事行政支出预算，有效进行成本控制。 3、参与公司组织结构的设计与调整，负责公司岗位设计与岗位分析。 4、负责公司人力资源的招聘、任用、调动、辞退等事务，负责员工的培训与开发管理。 5、建立完善的员工绩效评价体系并定期开展员工绩效考评工作。 6、负责制定合理且有竞争性的薪酬管理制度，按规定做好日常的工资计划、核定、核算及统计分析工作，实现公司的薪酬激励计划。 7、编制员工手册，建立员工日常行为管理规范。 8、负责公司内部公共关系管理，培育和谐健康、积极向上的组织氛围，促进企业文化建设。 9、公司人事行政管理信息系统的建设与维护。 10、根据公司高层意图和公司发展战略，负责起草重要文稿，牵头或协助公司的规划研究。 11、负责公司印鉴、档案资料、信息管理以及宣传报道等日常行政事务管理工作。 12、与政府职能部门的沟通及相关证照、手续的办理。 13、公司会议的组织、记录及记录归档工作。 14、员工考勤、出勤统计、报表、分析等人事管理工作。 15、负责前台接待、客人来访登记、迎送等招待工作。 16、负责公司日常安全保卫及消防管理工作。 17、负责公司车辆调动、办公环境等总务后勤管理工作。 18、负责公司对外宣传、公关工作，提升公司品牌形象，扩大 公司及公司领导的知名度和社会影响力。 19、牵头组织危机管理委员会，制定危机处理预案。 20、完成公司高层临时交办的工作。 二、综合管理部权限 1、组织参与公司人事行政战略规划。 2、具有对公司招聘决策的建议权。 3、具有对违反公司制度及有损公司利益的行为的处罚权。 4、代表公司领导协调各公司、各部门之间的工作。 5、对企业劳动争议和劳资纠纷的协调处理。 6、根据公司总体战略规划，对公司经营计划有建议权。 7、依照制度，有对人事行政稽查中发现问题实施处理的权力。 8、依照制度，按规定程序，有对相关单位实施处罚的建议权。 9、依照制度，有对公司员工违反人事行政制度的处罚权。 10、依照制度，有对公司人力行政资源合理调动的权力。 11、依照制度，有对公司员工薪资调整、职位调整、人事任免、晋升、解聘的建议权。
市场部经理岗位职责
市场部经理岗位职责文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
市场部经理岗位职责 1．根据企业发展战略，编制年度市场开发计划，报营销总监审批后执行 2．组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息 3．按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案 4．定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动 5．根据企业财务制度的规定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管理成本 6．负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系 7．具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作 8．负责市场部内部管理工作 9．完成上级临时交办的工作 销售部经理岗位职责 1．根据企业总体战略规划，制定企业销售计划，报营销总监审批后执行 2．根据企业年度销售计划，制定详细的营销策略，并组织实施 3．负责销售工作的具体推进，并监督检查销售计划的执行 4．负责销售回款的管理，确保销售回款及时 5．负责组织销售渠道的拓展与维护工作 6．负责根据销售计划制定销售费用预算并进行销售费用控制 7．负责促销活动的组织与管理工作，并对促销效果进行评估 8．负责组织客户关系管理工作 9．完成领导临时交办的工作 企划部经理岗位职责
1．负责建立营销企划管理规章制度并组织实施 2．负责根据市场拓展或销售工作的需要，组织编制企划方案，并负责审核3．负责组织企划素材库的建立与创意管理工作 4．负责企业品牌维护与运营管理工作 5．负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理 6．负责企划相关活动费用的控制 7．负责企业广告策划与广告活动的管理工作 8．负责部门内部管理工作 9．完成上级临时交办的工作 促销部经理岗位职责 1．根据企业总体战略，制定年度促销计划及促销策略，报营销总监审批2．根据促销计划或企业经营状况，组织编制促销方案，并进行审核 3．负责各类促销活动的组织及策划管理工作 4．负责组织促销人员的培训工作并对培训效果进行评估 5．负责促销现场的监督与管理工作，发现问题及时解决 6．负责组织编制促销效果评估报告，并上报营销总监审批 7．负责促销预算的编制与促销费用控制工作 8．负责部门内部人员管理工作 9．完成上级临时交办的工作 1.2.5客户部经理岗位职责 1．负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为2．负责客户关系的维护与开发管理工作 3．负责组织客户信用调查及客户档案管理工作
商场岗位职责及管理制度汇编草案
项目岗位职责 及管理制度汇编草案 ******投资管理有限公司 2006-12-22
第一章 ****项目管理通则 第一部分总则 1 为了****大厦项目的管理，理顺公司内部各部门之间 的管理关系，构建科学、高效的管理体系，特制定本通则。 2 本通则中，公司所属为各部门。 3 本通则的修改及解释权，由公司总经理办公会议负责。 4 本通则自颁布之日起生效。 第二部分 ****项目的管理 ****项目高层管理设总经理一名、总经理办公室主任一名（部门经理级）、财务管理部总监一名（各部门总监级）、业务开发部总监一名（各部门总监级）、经营管理部总监一名（各部门总监级）、物业管理部经理一名（经理级）、营销策划部经理一名（经理级）。 1 ****项目在董事长的统一领导下，实行自主经营、独立核算经营原则。 2 总经理为商场最高经营管理者，在董事长授权范围内
独立行使管理权、人事权，召集由总经理办公室主任、财务管理部总监、业务开发部总监、经营管理部总监、物业管理部经理、营销策划部经理及各部门经理参加的总经理办公会议。 3 公司总经理办公会议为最高权力机构。 4 公司全体员工对公司总经理实行逐级负责制。公司总经理对董事长负责。 5 ****项目按业务运作需要划分为六大部门，分别为总 经理办公室、财务管理部、业务开发部、经营管理部、物业管理部、营销策划部。（见组织架构图） 第三部分人事管理 1 公司总经理、总经理办公室主任、财务管理部总监、 业务开发部总监、经营管理部总监、物业管理部经理、营销策划部经理由董事长提名任命。 2 公司中层的聘任由公司总经理提名，董事长任命。 3 公司员工由总经理直接聘任。 4 公司财务管理部总监受聘于公司总部，其任免及调动由董事长决定。 5 公司其他员工报酬在公司所预算的费用内，按董事长
商场岗位职责(最新)
XＸXＸ有限公司 岗 位 职 责 二0XX年八月 ?总经理岗位
岗位职责： 1.对董事长负责，主持公司的全面工作,完成董事会下达的各项经营指标; 2.为公司制定发展政策,组织制定实施公司的年度经营计划，编制各项经营预算， 合理分配经营成本,避免出现突击性费用支出,使公司利益最大化； 3.在董事长授权范围内,代表公司进行商务谈判、签署合约、对内对外所有发文 的签署、处理相关事务,所签署合约、文件的有效期均应在制度或任期的范围内; 4.决定公司内部管理机构的设置方案，有权直接聘任或者解聘部门经理以下职位 人员,并决定其报酬事项。有权提请董事长聘任或者解聘部门经理及以上职位人员； 5.决定公司的基本管理制度,并督查保证规章制度的落实，逐步做到全部工作标 准化; 6.加强企业文化建设，搞好商场关系及社会关系，为公司树立良好的企业形象; 7.加强员工队伍建设，培养一支业务全面、素质优良、能适应需要的员工队伍； 8.定期召开有关会议，充分发挥各部门负责人作用,调动全体员工积极性,保证各 项工作任务的完成； 9.落实安全责任逐级负责制,抓好安全经营，做到不出现任何安全和火灾事故; 10.着重操作好商场管理、宣传广告策划、提升企业市场品位。 财务部
督察代表岗位 岗位职责： 1.由董事长委派,对总公司负责，主持财务部全面工作及工会主席工作； 2.组织制定内部会计制度； 3.抓好财务管理,把好资金支付、费用报销审批，确保资金管理不出漏洞; 4.掌握财经法规、税收政策,使财务核算规范化； 5.充分发挥部门的监督职能，使公司各项费用开支及结算趋于准确及时,确保公 司各项收支平衡性; 6.处理与各类政府行政机构及工商、税务部门的相关事务,搞好社会关系，为公 司树立良好的社会形象； 7.负责组织财会人员办理公司所有的财务事务; 8.保证公司日常经营所产生费用的及时到位； 9.对作弊及不合法的资金流向进行监督管理; 10.组织公司财务分析工作及财务指标考核,定期或不定期的向实业公司汇报财务 状况; 11.监督调动工作或因故离职的会计工作人员,及时办好会计交接手续,保证会计 记录的连续性和会计资料的完整性。 财务岗位
商场安全职责
商场安全职责 ●由各中心（包括事业建设管理中心）、商场负责人带头组织学习安全的法律法规，大力宣传教育，每个人都必须知道安全事故负有法律责任；由一把手挂帅，建立安全管理组织机构，确保人员到位；制定规范流程，完善安全制度，明确岗位职责，层层签定《安全责任书》，把每一项责任落实到每一个人。每天或定期组织安全检查。 ●各级管理人员要亲临一线了解、调研、指挥、学习、检查。各商场、部门（尤其是工程部）必须根据各自项目、工作场所、岗位、设施设备的特定情况，制订具体的安全实施细则。 ●集团安全管理实行三级安全管理制度，由集团、区域、商场组成集团三级安全管理框架。由商场店长、部门经理、员工组成商场三级安全管理框架。 ●各中心、商场负责人为安全第一责任人；交叉施工中，工程项目负责人为工程方面的安全第一责任人。商场负责人为商场装修的安全第一责任人（门卫归商场管理），可根据施工的具体情况另定措施。 ●各商场由本商场负责人牵头，各部门经理分工，建立安全管理体系。并实行责任人、检查人、监督人三级安全管理制度，所有安全相关档案、材料由专人按国家、集团相关
法规、规范、条例建档保管。 ●各商场负责人牵头定期召开以安全主题的会议，及时了解本商场安全现状，商场安全管理工作情况报告在要求时限内向区域、集团安全管理领导小组作出工作报告。 ●造成经济损失超过一万元定为较大经济损失。 ●重大安全隐患是指由于该原因，一旦引发安全事故，造成人员或财产重大损失的隐患，即为重大安全隐患。 例如：日常管理大项（未按物业手册执行表格存档缺失、商场存在使用违规大功率电器、商场展位存在易燃物超 过3处、商场展位存在空开表面温度超过45℃超过3 处、不合格电线超过10m、商场展位存在无灭火器超 过3处、商场存在阻挡卷帘门超过3处等）消防（消防设备设施瘫痪超1小时、故障万元价值以上、不能联动、管道缺水、重要部位缺灭火器等）。 空调（空调设备设施瘫痪超1小时、故障万元价值以 上）。 高配、层配（高配、层配设备设施瘫痪超1小时、故 障万元价值以上） 二次装修管理（未使用阻燃线超10米、使用木材未 刷防火涂料超5㎡、使用违规大功率电器或灯具、危 险品使用超标准、动火作业未执行物业手册规定、现 场易燃物过夜超过5㎡等）
企业管理部岗位职责说明
企业管理部岗位职责说明 一、企业管理部主要职责 企业管理部主要职责： 1、研究并参与制定宝塔集团新疆区的发展战略，参与制定新疆区的中、长期发展规划。 2、组织新疆区总裁办所属单位制定年度生产经营、固定资产投资等综合计划。 3、负责新疆区总裁办所属单位的运营分析和监管工作，并对所属单位的经营目标和预算所出现的偏差予以纠偏。 4、参与新疆区所属单位的投资并购和尽职调查工作，开展能源、资源等有利于集团发展的对外合作准备工作，形成初步方案。 5、按照新疆区总裁办及新疆宝塔投资控股有限公司管理和发展的要求，参与制定并颁布相关的规章制度和管理办法。 6、搜集与宝塔现有业务和产业有关的法律政策、国家和地方优惠政策、行政审批政策等，并对其进行研究分析，提出初步意见供领导参考，根据需要下发给所属单位，充分利用好政策以降低成本。 7、配合考评委对所属单位的运营、以及在建项目工程进行监督和考核，并对在建项目相关资质的办理进行督办等内控管理工作。 8、对外合作与发展，加强与关联合作单位的往来、沟通、交流。 二、企业管理部下设二级部门 1、计划经营部
（1）按照新疆区总裁办及新疆宝塔投资控股有限公司的要求，负责牵头各所属单位进行战略规划的制定和组织与实施。 （2）协助各分、子公司制定公司的年度经营计划及全面预算，并对其合理性进行审核。 （3）负责参与制定对各业务单位进行月、季、年度生产经营及在建工程考核管理办法并按时进行专项考核,并对各业务单位生产经营存在问题进行分析和提出整改意见 （3）制定各业务单位的生产经营目标责任书及项目建设目标责任书，并合理分解到季度、月度工作计划 （4）组织各业务单位召开月、季、年度生产经营分析会及生产经营分析会材料组织工作 （5）计划经营部的工作流程制定、内部职能部门之间的业务衔接与沟通。 （6）在建工程月、季、年度工程进度、质量、资金、安全等方面的工程计划达成分析 （7）生产经营单位月、季、年度预算达成综合统计分析 （8）对总裁办所属各业务单位对口部门的业务指导工作和相应业务管理工作 （9）新成立公司的市场调研及分析，初步制定出各公司的市场定位，管理模式，关键资源及流程以及市场开拓方案的策划。 （2）法律、股权管理处 1、法律事务要职责：建立、完善各项法律事务管理办法和其他
农贸市场管理岗位职责
总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。 9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
职能部门经理岗位职责 1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。 2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。 3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。 4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。 5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。
经营经理工作职责 1.根据公司经营目标，负责制定本部门年度工作目标和各阶段工作计划,并组织实施。 2.按照市场管理公司工作要求，负责制订和完善部门各项规章制度，实施规范、高效管理。 3.负责市场招商方案的拟定，商位使用权转让的审核以及市场秩序的监管工作。 4.积极开展市场调研，把握市场经营动态和发展趋势，为领导决策提供建设性意见。 5.做好与相关部门、部门下属员工之间的协调合作，努力提高工作效率。 6.加强员工队伍建设，努力提高员工素质，积极培养团队合作精神。 7.抓好市场消防安全工作，确保市场安全运行。 8.完成公司领导交办的其它工作。
商场主管岗位职责
和顺名品广场岗位说明书 和顺名品广场岗位说明书
和顺名品广场岗位说明书
和顺名品广场岗位说明书
和顺名品广场岗位说明书
直接责任： 1、编制财务计划、投融资计划，拟订资金筹措和使用方案，开辟财源，有效地使用资金。 2、对成本费用项目进行分解分析预测，制定成本费用控制预算，由各成本中心负责实施，并对各成本中心进行监督检查，严格控制成本费用支出。 3、制定年度施工项目营业收入计划，由工程部组织实施，确保公司年度生产经营计划完成。 4、建立健全公司施工经营绩效评价体系，投融资评价体系，最佳批量采购决策等一系列财务方法，指导财务工作。 5、制定公司会计内部控制规范，提高会计信息质量，保护公司资产的安全、完整，确保公司的规章制度的贯彻执行。 6、根据总公司生产经营的特点，设计制定规范的会计处理方法和程序，保证公司会计信息真实、完整、可靠。 7、按照国家《企业会计准则》《企业会计制度》和《施工企业会计核算办法》认真审核原始凭证，记账凭证，规范记账、算账、报账会计日常处理工作，做到手续完备，数字准确，账目清楚，按时编制会计报表，会计决算报告。 8、妥善保管会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料。 9、会同其他部门对重要经济合同进行审查。 10、承办公司总经理交办的其他工作。 （二）职权: 1、有权对部门下属员工的工作进行领导、监督、检查、考核。 2、有权对原始凭证的真实性、合法性、合理性进行检查监督。对不符合国家有关法规、公司规章制度、未按有关程序审批报销的原始凭证有权不受理。 3、有权对财务计划，财务预算，成本费用预算执行情况进行检查监督。 4、有权对公司的重要经济合同进行监督审查。 5、有权对公司库存现金、银行存款、其它货币资金、有价证券进行盘点清查。