钥匙委托管理标准作业规程
钥匙委托管理标准作业规程
1.0 目的
为了规范钥匙委托管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙，特制定本规程。
2.0 适用范围
本规程适用于特定情况下业主委托保管的钥匙及未入住单位钥匙的管理。
3.0 职责
3.1 经理助理负责组织、安排钥匙的管理工作。
3.2 档案资料员负责依照本规程实施托管钥匙的日常管理工作。
4.0 程序要点
4.1 物业管理中心可以进行钥匙保管的范围
4.1.1 发展商交楼后，业主未入住时由发展商托管的钥匙。
4.1.2 特定情况下业主托管的钥匙。特定情况是指：业主确有委托要求或实际的
生活、工作困难确需托管钥匙，又不至于给物业管理中心工作带来额外事端的情况。
4.2.2 项目物业管理中心接管过来的钥匙由档案资料员清楚标明钥匙单位编码
并整齐有序的放置在钥匙柜中。
4.2.3 钥匙的发放工作详见《入住管理标准作业规程》。
4.3 业主在特定情况下的钥匙管理
4.3.1 业主委托保管钥匙时，管理员应按《业主留钥匙登记表》的要求填写相关
项目。
4.3.2 管理员应特别向业主说明本物业管理中心不承担为业主保管家庭财产的
责任，业主同意后，请业主在《业主留钥匙登记表》的“业主签名”栏签名确认。
4.4 托管钥匙的管理
4.4.1 物业管理中心有维修或空置房管理需要使用托管的钥匙时，由物业管理中
心管理员在借用人办理钥匙借用手续后，将钥匙交给借用人。钥匙借用手续的办理程序为：借用人在《钥匙借用登记表》中如实填写借用日期、数量、借钥匙原因、借用人联系电话等内容，然后签名确认。
4.4.2 办理钥匙退还手续时，管理员应在核对钥匙数量后，在《钥匙借用登记表》
中标注钥匙退还日期，并在“接收人”一栏签名确认。
4.4.3 经理助理应安排管理员根据各类登记表的记录检查钥匙的借还情况，发现
借期超过三天不还钥匙者，应致电借钥匙部门或个人催还。
4.4.4 当接到丢失或损坏钥匙报告时，管理员应要求损坏或丢失方重新换锁，保
证房屋安全。并将处理结果记录下来形成备忘录，入业主档案袋中。
4.5 所有与钥匙管理有关的记录应由部门归档保存。
4.6 本规程执行情况作为相关人员的绩效考评的依据之一。
5.0 记录
《业主留钥匙登记表》sw-JL-027
《钥匙借用登记表》sw-JL-016
6.0 相关支持文件
《物业接管验收标准作业规程》SW-ZY-PZ-01
《入住管理标准作业规程》SW-ZY-PZ-02
钥匙管理作业指导书BA
（标题应和页眉空一行） 钥匙管理作业指导书 （标题应和正文空一行） 1.0目的（所有阿拉伯数字加点的编号应对齐，且1。0、2。0、3。0等大题目字体应加粗） 加强安全防范，防止意外事件的发生。 2.0适用范围 物业管理公司管理或代业主管理的所有钥匙 3.0管理内容（我们以前习惯把这条写作“制度”或“作业程序”之类的，现在应统一写作 “管理内容”） 3.1钥匙存放 ——所有未交房的住户钥匙应放在编号的纸袋中，存放于钥匙柜内，钥匙柜上锁,由指定人员管理。（此类表示无时间关系或重要顺序的以横线作条目的标记，而不用阿拉伯数字 加点的编号，下面的2.2条亦同；而如果单是对2.1条进行展开说明的则可用阿拉伯数 字加点的编号） ——所有转让房的钥匙，应贴上标识存放于钥匙柜内，钥匙柜上锁,由指定人员管理。 ——其它钥匙，应标清楚识，指定人员管理。 ——接管钥匙要有《接管钥匙总清单》记载所管钥匙的类别数量等情况。 3.2钥匙领用与配换 ——所有钥匙的领取、归还必须到填写 《钥匙领用登记表》(LP09.01.13.01)（此处的原9002编号应删去，在有些文件中为了查阅对比的方便而保留，文件定稿时再删但不要忘记）。 ——配电房、消防控制中心、保险柜、监控中心、仓库的钥匙不得领用（专人保管，不得借用）。 ——钥匙不得带出公司。 ——遗失钥匙不得私自处理(如换锁、配制)，必须报保安部后由保安部决定，配钥匙换锁要在《接管钥匙总清单》(LP09.01.13.02)上注明。 ——换锁、配制钥匙应由保安部助理指定人员执行。 3.3保安员接到借钥匙开户门要求应做如下处理（下面的表示方法是对本条直接提出要求， 不涉及方法，并按时间或重要顺序排列） a）询问清对方什么部门、什么事。
值班人员工作流程及规范
监督巡视规范 第一条目的 本指导书规定了公司的采制样部工作人员在煤炭机械化采样﹑人工制样作业过程中的监督流程和方法，确保监督作业过程在受控状态下进行，所有采制样部工作人员必须严格值守。 第二条工作流程 2.1 交接时间及内容： （一）交接时间：早9：00充分了解上班次设备情况、作业情况、客户特殊要求及本班次注意事项，交通工具使用情况。（二）清点检查通讯设备及工具。 （三）双方确定无疑，在《交接记录本》上签名。 （四）交接班人员必须认真填写值班记录本，认真记录值班当天的作业情况包括（大列数量、船采数量、船采完成情况以及在采样过程中遇到的特殊情况），如实记录并告知下一个接班人员。 1.2 老港采样组巡视：值班人员在接班后必须到现场详细的了解前场作业情况，核实船名垛位吨数和作业人员。在采样人员的采样记录上确认签字并标明时间。 1.3 制样间监督制样：每天按工作时间合理安排巡视，不得少于2次，并在当时监督的制样记录上签字标明时间。如制样过程中出现的特殊情况，没按制样流程制样、制样过程中有违规操作等必须在值班记录上表明，需要开具罚单的第一
时间出具给责任人。以起到警示作用。 1.4 国投采样组巡视：详细了解当时作业的船舶信息，如有配煤，记录配煤品种和比例。如遇特殊情况机采不能正常机采，需了解实际情况及时的反馈给客户并做好应急手采方案。在国投采制样记录上签字并标明时间。 1.5 专业码头采样组巡视：详细了解作业信息，尤其是装船采样，核实煤种、采样流程、垛位和吨位，如有配煤，记录配煤品种和比例，如遇特殊情况机采不能正常机采，需了解实际情况及时的反馈给客户并做好应急手采方案。在采样记录上签字并注明时间。 1.6 值班人员需要将各种采制样记录整理，在出数据之前交给数据处理室，不得延误！ 1.7 值班当天做好与神华等客户的沟通，确保预采和最终采样方案能及时的发送给客户。 1.8 了解车辆和制样设备的稳定性有故障的想办法及时排除。 第三条奖惩条例 3.1值班期间不得饮酒喝酒后驾车，违者罚款500-1000元. 3.2做好交接班工作，如果因交接不清出现事故（漏采、漏制、漏巡视等）责任落实到个人，视情节严重性处1000元以上罚款。
工程部二次装修管理作业规程标准及细节要求
工程部二次装修管理作业规程标准及细节要求 1.0 目的 本程序明确对物业装修管理实施控制的职责、方法和要求，有效制止违章装修行为，保障建筑物的结构安全和外观统一，维护广大业主正常的生活工作程序。 2.0 适用范围 适用于管理处所辖小区的所有业主的二次装修管理。 3.0 职责 3.1 工程主管全面负责小区业主的二次装修管理工作。 3.2 工程领班具体负责小区二次装修管理巡视工作的落实.掌握装修户施工内 容及施工进度及时发现并制止违章情况的发生，每周上交主管两份监督记录。 3.3 客户服务中心负责完善装修管理程序, 加强业主的沟通联系,切实解决业 主的需求与困难. 3.4 护管部负责装修现场的安全管理以及装修材料进出管理。 4.0 程序内容 4.1 装修申请 4.1.1 业主办理入住手续后，方可办理装修申请。（如业主确实提出合理要求， 允许先进场再办手续） 4.1.2 业主或业主授权的代理人必须亲自协同装修单位负责人到小区物业客户 服务中心办理装修申请手续，代理人须出具业主委托书、业主身份证复印件及代理人身份证件。 4.1.3 管家部管家向业主讲解装修申报程序，施工队进场程序和装修规范要点。a）申报程序：填表－验图－签协议－交款－办证－施工－验收－退保证金填表即填《**房屋装修审批表》；验图即验装修图纸是否有违建现象，涉及打墙装修是否有房产局批文。图纸批文一式两份，一份存档进入业主档案一份业主自留；签协议即签安全协议和承诺书；协议一式两份，一份进入业主档案一份业主自留；交款即交纳装修保证金和装修垃圾清运费； 办证即办开工许可证；
b) 进场程序：验资－验图－交款－办证－施工－验收－退证退款 验资即验施工队的资质，或施工负责人对施工人员安全方面承诺证明；填表即填《进场施工人员情况一览表》交纳施工人员身份证复印件和暂住证复印件；交款即需施工队交纳安全施工保证金、临时出入证押金和工本费； 办证即办理施工人员临时出入证； c) 装修规范要点：第1室内装修严格按图施工；第2凡涉及室外装修如门灯、 水管气管出户、晾衣架安装、空调室外机安装、露台阳台铺装、私家花园设施安装等都要在管理处指定位置施工都要符合《装修管理规定》；第3室内原有设施如有变动需经专业公司施工如煤气、智能化等。 4.2 装修审批 4.2.1 管理处工程部负责查验施工队伍营业执照和资格证书。并审查装修方案的 图纸及技术资料 4.2.2 如果装修内容不复杂，施工图纸资料齐全与清楚，应在当天内对装修申请 进行审核批准。如涉及打墙、改变外观等装修内容，业主应提供房管局 等专业部门的审批文件，所发生的费用由申请人承担。图纸文件齐全后 工程部签收，复印两份一份存入业主档案一份备查。 4.2.3 工程部经办人在《装修图纸审批意见书》上签字。 4.3 管家指导业主在《装修承诺书》和《安全责任协议书》上签字后报管理处 审批。 4.4 收费 4.4.1业主和施工单位凭审批后的装修审批表按有关规定到管理处财务部交纳 装修押金、管理服务费，护管部对施工人员进行验证、填表、收取施工队安全保证金、办理施工人员出入证及收取出入证押金，出具发票和收款收据。 4.4.2 施工人员办理出入证需准备身份证复印件及照片1张。 4.4.3 客服中心向施工单位核发《装修开工证》一式两份，一份留档一份给施工 队。 4.5 施工管理及监督 4.5.1 施工期间管理处工程部的工程监督人员每周进行不少于两次的装潢抽检，
钥匙使用管理制度
钥匙使用管理制度 1、目的 加强公司安全管理，有效落实安全防范措施，保证工作的正常秩序。 2、实施细则 2.1管理范围 项目部内所有门锁钥匙及屉柜锁匙，均列入项目部钥匙管理范围。 2.2管理原则 项目部钥匙管理本着“谁使用、谁负责”的原则，分班组分级负责，责任到人。 2.3项目部钥匙管理的权限和职责 2.3.1根据钥匙管理原则，负责本部门钥匙管理。 2.3.2针对所属各岗位实际情况制定切实可行，安全可靠的班组钥匙管理制度、做到职责明确，责任到人。 2.3.3负责对员工进行必要的安全防范教育、检查、督促本班组员工严格执行钥匙管理制度和程序，加强钥匙在使用、交接、保管各环节的管理。 2.3.4对本班组违反项目部钥匙管理制度的责任人做出相应的处理，其它班组违反项目部钥匙管理制度时，有权提出处理意见。 2.4项目部钥匙管理的基本要求 2.4.1项目部钥匙所有权属项目部，任何人未经允许不得私自另行配制。 2.4.2员工领用钥匙后必须随身携带或妥善锁在屉柜内，不可将钥匙随意放置或交给他人保管，未经授权不得随意转借。 2.4.3钥匙登记簿是各班组、各岗位日常工作中钥匙领用、交接、保管情况的原始记录，钥匙使用人不得以任何借口拒绝在登记簿上签名，不得找人代签。 2.4.4各班组、各岗位钥匙登记簿应始终保持最新记录，必须保证最后一个钥匙领用人即为钥匙持有人。 2.4.5员工不得随意开启任何门，让无关人员进入。 2.4.6任何员工发现门锁及钥匙损坏或遗失，必须立即报告班组负责人，并向项目部备案、报修。 2.4.7各类总钥匙有专人负责保管，不得转借，因公外出或确因工作需要委托下属保管的，必须签属书面委托单，并报项目部备案。 2.4.8如果因为特殊原因，项目部内所有门锁及钥匙发生变更的，须由相关责任人填写《公司钥匙变更登记表》，由班组长签字，项目部签
业主装修标准管理规程
业主装修标准管理规程 1. 目的 规范业主的装修，确保园区的正常秩序和建筑结构、公共设施、设备的安全。 2. 适用范围 适用于园区内的业主装修、施工。 3．职责 3.1. 管家部负责装修申请及验收手续的办理，监督装修施工单位按管理规定执行。 3.2. 工程部负责装修图纸的审批和工程部分的验收，监督装修单位按审批图纸施工。 3.3. 安管部负责施工人员的登记、《临时出入证》、《动火许可证》的办理及施工过程中的安全监督检查。 3.4. 财务部负责收取相关费用。 3.5. 总物业经理监督各部门按审批程序办理业主装修手续。 4. 作业规程 4.1 装修施工前手续办理 业主在办理收楼手续时，管家部提前告知业主装修需提前到管家部办理相关手续。 业主装修前在管家部领取并填写《装修施工审批表》，如需动火在《装修施工审批表》中说明。 管家部要求业主或装修施工单位提交装修施工方案和图纸、《营业执照》复印件、施工人员身份证复印件和一张一寸照片。 管家部先将填写完成的《装修施工审批表》和装修施工方案和图纸移交工程部审核。 工程部按有关要求审核后在《装修施工审批表》表上签署意见后同装修施工方案和图纸一并移交回管家部。 管家部再将《装修施工审批表》和施工人员身份证复印件移交安管部。 安管部在《装修施工人员登记表》登记，办理装修施工人员《临时出入证》、《动火许可证》后在《装修施工审批表》上签署意见后同装修施工人员《临时出入证》、《动火许可证》一并移交回管家部。 管家部按《装修施工收费标准》向业主或装修施工单位开具《装修施工收费
单》。 财务部按《装修施工收费单》向业主或装修施工单位收取相关费用并在收费单上签字。 管家部向业主、装修施工单位发放《装修管理规定》和《装修施工现场管理及违章处罚规定》，并签署《装修管理协议》和《装修承诺书》。 管家部审核业主、装修施工单位缴纳相关费用后开具《装修施工许可证》，并在《装修施工审批表》表上签署意见。 业主、装修施工单位在按程序办理完装修施工审批手续后, 总物业经理在《装修施工审批表》表上签署意见。 4.2. 装修施工中 工程部每日至少一次就工程方面对装修施工现场进行监督检查并记录。 管家部每日至少一次就施工单位遵守《装修管理规定》的情况进行监督检查并记录。 安管部每日至少一次就装修施工人员及消防安全的情况进行监督检查并记录。 工程部、管家部、安管部在检查过程中发现装修施工单位的违规情况应及时予以制止和令其整改，口头制止无效的及时报客服中心，由客服中心发出《装修违规整改通知书》责令其限期整改，并视情节按《装修施工现场管理及违章处罚规定》予以处罚。 工程部、管家部、安管部对发出《装修违规整改通知书》的整改情况予以跟进。 4.3. 装修施工完成验收手续办理 业主装修施工完成后到管家部办理装修施工完成验收手续。 管家部通知工程部对进行工程验收。 工程部验收合格后在《装修施工审批表》上签署意见；验收不合格上报客服中心，客服中心发出《装修验收整改通知书》给业主直至验收合格。 安管部收回《动火证》、装修人员《临时出入证》并在《装修施工审批表》上签署意见。 管家部收回《装修施工许可证》，审核装修施工单位在装修过程中是否有违规及是否应扣除相关费用，并在《装修施工审批表》上签署意见。 财务部在扣除相关费用后退回业主交纳的押金并在《装修施工审批表》上签
钥匙管理规定
钥匙管理规定文件编号MP－00－014文件版次A/0 页次1/1 发行日期年月日 1.0目的 控制和监督各部门钥匙的管理使用，确保公司财产安全，保持公司持续发展。 2.0适用范围 本规定适应于全公司范围内各类门锁钥匙。 3.0职责 3.1环境、健康、安全委员会及各级管理人员负责监督此规定的实施；3.2环境、健康、安全委员会的每周安全检查小组检查时，应对各车间（部 门）的执行本程序情况进行监督检查，并用安全检查形式报告； 3.3各车间（部门）负责人负责执行本管理规定； 3.4人事部、总经理办公室每周,每月将不定期对每个车间（部门）对于钥匙的 管理工作情况进行抽查，并将检查情况用安全检查的形式向生产部、物控部、M2、M1、总经理报告； 4.0工作程序 4.1人事部指定专人管理全公司各楼层防火门、电梯电源、电梯机房、卷帘门 及公司大门、生产一部通道门、各办公室、宿舍、电工房、焊工房门锁的备用钥匙，并用标识牌标明； 4.2各部门的防火门钥匙、电梯电源钥匙由生产部、物控部所属部门负责人到 人事部指定专管人员处领取，并登记签收在册。 4.3上班前各车间主任或副主任、物控部仓管员到生产部、物控部指定专管人 员处领取防火门钥匙和电梯电源钥匙，车间主任或副主任、仓管员将电梯电源钥匙交给有电梯作业资格证人员专管，并监督专管人员做好电梯行驶前的各项准备工作，按照《电梯操作规程》执行； 4.4每天各车间主任或副主任、物控部仓管员下班时，监督电梯电源专管人员 做好电梯停驶后的工作，按照《电梯操作规程》执行； 4.5每天各车间主任或副主任、物控部仓管员下班后，对所属辖区进行一次安 全检查，确认正常后方能离开工作岗，锁好防火门，并将防火门钥匙及电梯电源钥匙一并交给生产部、物控部指定专管人员，并做好钥匙交接记录签收工作。 4.6每栋楼卷帘门的钥匙由人事部指定专人管理： 4.6.1每天下班时（包括在20：00点前）人事部指派专人对每栋楼的卷帘门进行锁门； 4.6.2如车间超过20：00点钟下班时，则由人事部专管人员将钥匙移交给写字楼夜班值班人员进行锁门； 4.6.3车间在下班时应通知写字楼夜班值班人员进行锁门，写字楼夜班值班人 员应在锁门前对整栋楼层进行各层的防火门、电梯电源安全检查确认正常后，方可进行锁卷帘门锁，并做好记录； 4.6.4每天早上写字楼夜班值班人员在上班前对全厂的卷帘门进行开锁，并做 好记录，写字楼夜班值班人员开锁后将钥匙及记录移交人事部； 4.7写字楼夜班值班人员每天须定时将生产一部、工程一部通道大门、总部、 分部大门进行锁门，第二天早上根据需要对生产一部、工程一部通道大门、总部、分部大门进行开锁，并做好详细记录。下班时将各栋卷帘门、
装修管理规定
为确保德威大厦之楼宇安全，保护业主之权益，维护大厦的美观和清洁，德威大厦客户服务中心根据政府有关规定以及本大厦之实际情况，特制定如下装修管理规定： 一、装修前应注意事项 1、所有业主之室内装修及更改，须向大厦工程部申请，经审批同意，才能动工。 2、为确保大厦室内装修不会损毁大厦原有结构及设施或有所抵触公契及政府法例，谨 奉劝各业主聘请发展商推荐之承建商或领有政府认可牌照之合法装修公司。 3、业主与装修公司须于施工前仔细阅读有关政府法规及本《大厦装修管理规定》。 4、所有涉及消防规定的施工项目均应向消防部门办理施工报建手续，在获得批准后方 可进行施工。 5、业主与装修公司必须于购买“装修工程第三者责任保险”后方可进行施工。另，建 议业主与装修公司同时购买“工程本身保险”以保障业主及大厦利益。 二、业主之装修责任 1、业主需对装修公司、装修工人所造成或引致的公共场所设施损坏或他人人身财产 之损毁伤害负责，业主所聘用之装修工人在施工中若发生人身意外，一切责任由 业主及装修公司承担。 2、业主需督促装修商与管理处紧密合作，并严格遵守本大厦之管理及装修规定。 三、装修程序及手续 1、业主向本物业工程部索取装修表格及文件，包括《装修管理规定》、《装修申请表》、 《装修出入证申请登记表》、《装修防火责任书》等。业主与装修公司填妥上述表格及备齐相关资料后可向客服部及工程部申请办理装修手续。 2、业主与装修公司向管理处工程部申请办理手续时，应出示的资料及文件包括以下内 容：a、建筑装饰企业《营业执照》复印件盖公司公章； b、建筑装饰企业《资质证书》复印件盖公司公章； c、业主、装修公司负责人、施工人员身份证原件。（如业主委托他人申请，应 出示被委托人身份证原件、复印件、业主身份证复印件及有效之业主委托授 权书。） d、装修公司负责人之《法人代表授权委托授权书》（由装修公司签发）。 e、非 惠州市工商管理部门注册登记的外地装修企业必须取得本地管理部门的许可 后，方可进场施工。 须缴交的资料文件有： a、以上a、 b、 c、 d、e项之复印件一份。a、b、c项须加盖公司印章，（业 主身份证无须盖章）。 b、以上d项之原件。 c、装修施工人员一寸免冠近照两张。 d、填妥之《装修申请表》、《装修出入证申请登记表》、《装修防火责任书》，连同 3份装修图则（须加盖公司印章）。 装修图则之要求：（1）室内平面图清楚显示。（1：100） a、室内平面之布置。 b、室内装饰大样图（1：50） （2）天花平面图清楚显示。（1：100） a、照明灯盘之位置。 b、天花吊顶之设施。（不得采用任何易燃物品于吊顶内） （3）改动部分的室内电器分布线（1：100） 3、工程部确认业主装修材料、手续齐全后开具装修缴费通知书，业主与装修公司到客
钥匙管理制度方案
钥匙管理制度 一、办公楼内各办公室(人事处、财务处除外)钥匙由办公室委托保安班长负责保管;开标大厅、多功能厅、会议室钥匙由商务中心负责保管;贵宾室钥匙由主任办负责保管;电梯竖井、水泵房等钥匙由物业办负责保管。 二、各办公室钥匙除员工自用外，在保安班长负责保管的钥匙盘上要始终保留一把钥匙以应付急需。未经允许员工不得私自拆下挪用。 三、各部门员工未经部门领导同意，不得私自配制该办公室的钥匙。增加员工需配制钥匙时，由部门领导严格控制数量，并登记备案。在人员调离、辞职、辞退时，部门领导要负责收回该员工办公室的钥匙。 四、员工在保安班长处借用钥匙开门时，保安应随同员工一起开门，并做好相关记录。保安班长要严格管理钥匙不得失控。 五、员工应随身携带办公室的钥匙，并妥善保管。不慎遗失应及时报告，由部门领导提出处理意见，并采取相应措施。 六、员工下班后，保安进行安全检查或其它事由需进办公室的，应由两名以上保安同时进出，并做好记录。 ㈠钥匙的种类和使用范围：
酒店的钥匙一般包括日常办公钥匙、库房钥匙、保险柜钥匙、万能钥匙、客房电子磁卡锁(钥匙卡)、酒店车辆钥匙等。 ⒈日常办公钥匙一般指办公桌钥匙、办公室门钥匙、文件柜钥匙、更-衣柜钥匙等，系常 用的弹子锁，结构简单，价格低廉，使用普遍，配有两至三把，一把专人专用并随身携带，备用则由各部门主管人员保管。 ⒉库房重地的钥匙采用双锁制，确保酒店货品的安全，除仓库人员外，未经许可不得随 意出入库房区域。库房钥匙应由专管部门保管，每天上班前领取，下班封存后交还，并做好交接记录。若遇库房下班急需领货，部门需和当天值班经理、保卫部主管同时开仓领货并要求三人签字，严守发货程序。 ⒊酒店保险柜钥匙一般分客用保险柜、前台投钱使用的保险柜及其它办公用保险柜。 §客用保险柜采用复用锁(指双锁)，分别由酒店前台主管及客人各执一把锁的钥匙，不能相互取代，同时使用才能启闭，安全、可靠、方便，但一个保险箱客用钥匙只配有一把，另一把万能钥匙掌握在主管手中，可用于每一个小保险柜，成本相对较高，应严格控制管理。(参考客用安全保险箱的管理程序gih-ff-009)
装修规范操作流程
装修工艺流程和规范 一、家装施工工艺流程，一般分为以下十三个工序流程 1、前期施工准备和材料采购 2、施工放样 3、墙体敲打 4、新切墙体 5、抹灰工程 6、水电施工 7、防水施工8、泥水墙面铺贴9、泥水地面铺贴 10、木作工程11、涂料工程12、竣工验收13、客服 二、按施工阶段工艺阶段一般分为以下四个阶段 施工准备：办理施工许可证、现场设计交底及放样、材料采购。 前期施工：拆除项目施工、新砌墙体和隔墙施工、水电施工和隐蔽工程施工、垃圾清理。 中期施工：隐蔽工程验收、泥水工程施工、木作基层施工施工、垃圾清理。 尾期施工：木作面层施工、油漆工程施工、安装工程施工、卫生清理、工程竣工。 三、家装施工工艺规范标准要求 1、施工前的准备工作 ①、熟悉施工图纸：检查施工图纸是否存在设计缺陷与施工难易程度。 ②、现场复合，检查图纸与现场尺寸是否吻合。 ③、办理施工许可证。 ④、做好文明施工工作。懿旨生活区和材料堆放区域的文明施工条例规范及标语。 ⑤、材料的采集。 2、做好施工放样（关键工作） ①、每一空间都进行设计放样，把所有设计意图，反应在装修地面上，按1:1完全表达设 计图例。有利于家具订做现场测量施工。确保装修一次到位，不会返工。加快施工进度。 保质保量，按期完成装修任务。 ②、豪华卫生间的地面先进行墙角四周的地面找平，找平成200mm宽的找平带，然后， 进行水电的放样。特别是踢脚线的位置被马桶进水龙头破坏，实在有损美观。标注清楚墙面的完成面，严格控制水龙头预埋接头进出与完成面齐平，确保水龙头安装的美观性，从分体现装修美感。 ③空间稍大，都要进行离墙600mm左右，在地面上，放一个矩形框。非常简单地检查墙 面的垂直和偏移。这样为公司做增项埋下伏笔。 ④利用红外线进行天地放样施工。确保墙立面和天地面的有机结合，墙面的合理过渡。再 利用综合天花图，合理布局：筒灯、烟感、喷淋、广播、监控探头的位置。 ⑤厨房和卫生间，一般地面标高比大厅低20mm。厨房和卫生间最高与大厅齐平，利用厨 房和卫生间门头石高出大厅20mm处理。 ⑥水平线一般弹一米线。 3、墙体敲打 ①、严禁敲打建筑主体结构，擅自拆除燃气、暖气、通信等设备。 ②、做到一敲一打一清理。 ③、严禁在楼板上集中堆放垃圾。
钥匙、门禁卡管理作业规程
钥匙、门禁卡管理作业规程 1.0 目的 规范项目服务中心各类钥匙、门禁卡的管理控制，明确管理方与使用方的权利和义务，减少因钥匙使用不当而导致的各种隐患及纠纷事件的发生，确保钥匙、门禁卡交付方的人身、财产安全。 2.0 适用范围 适用于承担业户交付备用钥匙、门禁卡的物业项目的管理工作，以及自用房屋钥匙的管理工作。 3.0 职责 3.1 工程部负责人负责钥匙、门禁卡管理工作的监督、检查。 3.2 工程部中控室人员负责各类钥匙、门禁卡的日常管理。 4.0 工作程序 4.1 业主方交付钥匙、门禁卡时，应由楼宇综合部与项目相关负责人共同清点，列出 《钥匙、门禁卡明细单》双方签字后，在项目服务中心、中控室各留存一份，以便日后检查、核对。 4.2 业主方钥匙、门禁卡使用的管理 4.2.1 物业公司在紧急情况下使用备用钥匙、门禁卡时，应在楼宇综合部相关负责人同 意的情况下使用。 4.2.2 业主方人员需使用备用钥匙、门禁卡时，应由楼宇综合部相关负责人批准后，填 写《钥匙、门禁卡使用登记表》。 4.2.3 钥匙、门禁卡使用时，应由中控室人员前往使用地点为使用人提供开、锁门服务， 钥匙不得交付借用方使用。如必须借出时，需由楼宇综合部相关负责人在《钥匙、门禁卡使用登记表》备注栏内签署审批意见，中控室人员按审批意见执行。 4.3 自用房屋备用钥匙、门禁卡应由各使用部门与项目负责人共同清点，列出《钥匙、 门禁卡明细单》双方签字后，在项目服务中心、中控室各留存一份，以便日后检查、核对。 4.3.1 备用钥匙、门禁卡的封存管理 a)公司所用自用房屋（办公室、值班室、宿舍、库房等）均须留存备用钥匙； b) 钥匙使用部门负责人应主动向中控室交纳房屋备用钥匙；
钥匙管理制度范文
钥匙管理制度范文 篇一：公司钥匙管理制度 公司钥匙管理规定 目的：为了保障公司设备、财产安全规范办公室门锁的管理落实锁匙管理责任特制定本规定范围：公司全体员工内容： 1、公司办公室、文件柜、办公桌钥匙统一由行政部管理登记分配备用钥匙由行政部统一管理 2、办公室钥匙由行政部登记办公室负责人签字领取一把其余均由行政部存档备用 3、文件柜、办公桌钥匙由行政部统一登记办公桌、文件柜使用人签字领取一把其余均由行政部存档备用 4、严禁将钥匙借给他人使用或另复制钥匙如因工作需要复制锁匙行政部统一复制；如遇特殊原因需要自行复制到行政部领取申请单由本部门总经理签字后方可自行复制 5、个人分管钥匙分管人必须随身携带不准任意乱放以防丢失或被无关人员使用当有关人员需使用钥匙时要亲自持钥匙开门 6、如有特殊情况需要使用备用钥匙必须填写好《锁匙借用登记表》行政部批准后办理相关借用与归还手续 7、如果钥匙有遗失或损坏请速报行政部以便及时更换并记录在《锁匙领用/变更登记表》 8、任何锁头的增加、更换、移动都必须填定《锁匙领用/变更登记表》经行政部批准后进行更正锁匙或编号
9、行政部每半年检查一次各部门领用的钥匙检查内容包括：数量、损坏、丢失、是否为复制等并填写相关的检查记录10、员工离职其办公场所使用的锁匙必须回收验证 11、如员工自行离职未交接相关工作及锁匙时行政部将与其有关的所有锁匙重新更换并填写完整记录； 行政部 锁钥领用登记表 锁钥借用/变更登记表 篇二：办公司钥匙管理制度 公司钥匙管理制度 一、目的： 为了保障公司设备、财产、人身安全规范办公室门锁的管理落实锁匙管理责任 特制定本规定. 二、适用范围： 适用于公司所有钥匙的管理. 三、内容： 1.公司后勤部门负责公司钥匙保管、领用登记、回收、配制的管理； 2.钥匙持有人负责所配置钥匙的使用和保管并对所配置钥匙安全负责；
钥匙保管使用管理制度
编号：C C P-C-B A-041 版本状态：第1版第0次修改钥匙保管、使用管理制度 为加强华贸公寓钥匙的管理，防止各类相关治安案件的发生，确保公寓的安 全，特制定本规定。 1.公寓地下区域库房钥匙由保安部中控室值机员管理，并统一存放于中控 室专用钥匙柜中。 2.严格执行钥匙临时借用、长期领用登记制度。不符合规定的，中控室值 机员有权拒绝其使用，且不会对由此产生的任何后果负责。 3.借用人在使用完毕后，应立即归还。钥匙不得在私人手中过夜。借用人 应于借用当日20：00前将钥匙归还，确因工作需要延长使用时间的，应到中 控室重新办理借用手续。 4.钥匙只允许物业公司正式员工借用，非本公司正式员工及外单位人员不 得借用。 5.临时借用钥匙需由使用人填写钥匙领用登记表，由中控室值机员确认表 格填写的内容真实、完整后，将钥匙发放给借用人。 6.长期领用钥匙需本公司主管级以上员工填写“长期领用钥匙申请单”，经 公司相关领导签字批准后，由中控室值机员发放钥匙，并将申请单封存于钥 匙柜中。 7.封存和启封钥匙须严格按照相关程序执行，任何人不得私自简化或不办理 钥匙封存及启封手续。 8.钥匙交还时，中控室值机员应仔细核对，确认无误后收回，并与交还人共 同填写回收记录。 9.保安部应定期对所有钥匙进行核查、清点，发现问题及时上报、解决。 10.如钥匙在使用过程中出现损坏、遗失时，应立即报保安部，尽快予以更换， 所需全部相关费用，由使用人承担。 11.确因工作需要增配钥匙，由部门经理报综管部批准后统一配制。重点部位 钥匙配制须经物业公司总经理批准后方可配制。严禁私自配制钥匙，一经发 现将严肃处理。 51
作业规程管理办法标准版本
文件编号：RHD-QB-K8470 （管理制度范本系列） 编辑：XXXXXX 查核：XXXXXX 时间：XXXXXX 作业规程管理办法标准 版本
作业规程管理办法标准版本 操作指导：该管理制度文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时必须遵循的程序或步骤。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 为了加强采掘工作面作业规程规范化管理,提高采掘工作面作业规程的编制质量,适应质量标准化和现代化矿井建设和发展的需要,特制定本办法。 一、按时提出报告书 地质部门应于采掘工作面开工前一个月负责提出经科长签字、总工程师批准的“地质报告书”交规程编制单位，供编制作业规程之用。其内容包括1：1000的平面图、剖面图、井上下对照图，顶板孔及顶底板岩性柱状描述，煤层要素，地质构造，冲刷水文，瓦斯，开采范围和储量情况。 另外，在工作面开工前一个月，机电部门应提供
供电系统图、机电设备配备情况和有关资料；通风区应提供通风、瓦斯、煤尘、洒水等资料；计划部门和工资部门应提供各项控制指标、定员定额等资料。 二、开采（或掘进）方法论证 在正式编制采掘工作面作业规程前，要广泛征求区队干部和有经验的工人意见，对开采（或掘进）方法进行充分的讨论和论证，在集中大家意见的基础上正式开始作业规程初稿和编制。 三、编制 1、每个采掘工作面都必须在开工前按一定程序编制工作面作业规程，严禁无作业规程进行作业。 2、作业规程要依据煤层的地质说明书、技术条件，按盘区设计或工作面设计要求编制，必须符合煤矿安全规程的有关规定，具体规定为：①凡煤矿安全规程规定要求在作业规程中做出规定的都必须在作业
小区业主入住管理标准作业规程(3)
小区业主入住管理标准作业规程(3) 小区业主入住管理标准作业规程（三） 1.0目的 规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。 2.0适用范围 适用于业主入住的管理工作。 3.0职责 3.1管理处经理负责组织安排人住工作。 3.2客户服务中心主管负责协助经理安排业主入住工作。 3.3客户服务中心管理员负责具体办理人住手续。 3.4财务部负责核收各项入住费用。 3.5维修部负责收楼时发现的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。 4.0名词解释 入住：是指业主收到书面入住通知，并办理完相应手续。业主收到入住通知一个月内未办理入住手续的，视为入住。 5.0程序要点 5.1办理入住手续的前提条件。． 5.1.1小区（大厦）已经通过接管验收，达到入住条件。 5.1.2已经通过接管验收，标志是： a)房屋无重大质量问题； b)工程遗留问题基本得到解决； c)工程资料已经齐备； d)业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束。 5.1.3达到入住的条件，这里指： a)小区实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使用功能，可以满足日常生活所需； b)配套设施基本齐备，建成并能够使用； c)管理处有固定的办公场所并开始办公。 5.1.4物业管理公司已经同委托方签订完毕《物业管理委托合同》。 5.2入住的准备工作。 5.2.1入住资料的准备。 a)根据小区的实际情况编写和印制《业主公约》、《住户手册》、《服务指南》、《消防安全责任书》、《入住通知书》。 b)《入住通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理人住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的人住流程等。 c)印刷以下各类人住表格： --《业主证领用登记表》； --《装修申请表》； --《住宅使用说明书》； --《住宅质量保证书》； --《钥匙领用登记表》； --发展商提供的《入住验房表》； --《业主家庭情况登记表》；
装修管理规定
商户装修管理规定 为了规范广东阳柳（集团）实业有限公司房地产开发分公司所有租赁商户装修工程现场管理，确保装修工程符合防火要求和安全技术规定，维护所属物业整洁、美观、协调的经营环境，凡公司所属物业内的租赁商户在进行装修时，必须保证装修质量和结构安全、整洁、美观，符合公司的管理、消防、环境保护等有关规定和标准，现根据广东省《商场市场消防安全管理》地方标准以及《中华人民共和国消防法》等有关消防、安全法规、技术规范等要求，对进入公司所属物业内租赁的商户进行装修施工的单位和人员规定如下： 一、设计图纸报审： 1、为了提高专柜图纸审核的时效性、准确性，商户在进行商铺装修设计之前，应先与地产事业部明确装修区域，由地产事业部统一提供《商户装修管理规定》，商户按此规定进行设计。 广东阳柳（集团）实业有限公司房地产开发分公司（以下简称公司）的任何审批，并不代表对设计方案中的技术参数的认可，同时，我司也不负责装修单位装修方案中所选设备、材料、规格的性能及效果，若设备与材料发生问题而导致任何后果，由装修单位负责。 设计图纸报审时须提供以下资料： 1）装修平面图 ●标明伸入吊顶空隙内至结构平板楼板底面的任何间隙或隔墙的内部布臵； ●安装在天花板吊顶空隙内部的型架和设施； ●餐饮区需具有大于基本建筑结构所允许负荷的重型设备位臵应反应在图纸上，并提供这些设备的全部详细情况，包括尺寸、重量以及厂商建议的安装方法等。2）剖面图 ●标明商户橱窗、剖面图及入口的施工图。 3）招牌标识 ●店名招牌字样设计。 4）外立面彩色电脑效果图； 5）电气系统布臵图及示意图
●标明所有主要负载和设备回路的电气系统图； ●详细的电量统计表； ●所有照明和动力用电回路以及相关联的控制开关的布线图。 6）隐蔽工程图、防水工程施工方案 7）使用装修材料名称、规格、用途 8）商铺设计图纸应为电脑制作原稿或复印件，图纸资料不全或不符合要求者，公司有权退回，要求修改和补充。 二、特殊位臵设计要求： ◆架高度为900mm； ◆若要求吊楣，吊楣底部距地面在2400mm，吊楣自身高度为300mm，须用亚克力板镂空字制作手法，吊楣尺寸为300mm×1500mm。 ◆尺寸设计符合柜位所在区域统一尺寸要求，以审核意见为准。 ◆装修涉及需对商场硬件设施进行改造时，需书面向公司提出申请并获得同意方可进行，并承担在合同解除或位臵调整时将设施恢复原状所需发生的一切责任与费用。 三、电气系统： 1、总配电箱内除应满足正常使用的开关电器外还需增加门楣灯箱电源开关和其他辅助开关。 2、装修所用的供电导线必须选用阻燃或耐火铜芯导线（导线上应有标注“ZR”、“ NH”记号）。相线为红、黄、绿三种颜色，零线为黑色，地线为黄/绿色，导线截面积应与所承担的设备视在功率相匹配，但不得低于2.5㎜2；导线驳接处须坚固可靠，并包扎阻燃绝缘胶布后再加套纤维套管。 3、商户装修前需提供总需求电量及用电说明，电源总开关设计容量不允许超过原预留总开关的容量，保护关系为逐级保护，选择性分断。 4、商户须向公司提供装修隐蔽工程平面图及隐蔽工程布线图（含接线盒位臵），开关、插座应安装牢固，位臵正确，盖板端正，表面清洁，紧贴墙面，四周无空隙。 5、电气工程施工完成后，应进行必要的检查和试验，如漏电开关的动作，各回路的绝缘电阻以及电器通电，灯具试亮、开关试控制等，全部经检验合格后方能
钥匙管理规定
酒店钥匙管理规定 为确保客人人身及财物安全，保障酒店正常的经营管理秩序，依据本酒店门锁设备的配置，制定钥匙控制及管理规定如下： 一、钥匙类别 酒店门锁设备配置有两个不同的系统，一是电脑门锁系统，二是机械门锁系统。电脑门匙，适用于所有客房楼层之门锁。机械门匙，适用于除客房楼层外之其他门锁。 二、钥匙的种类及控制 1、电脑门锁应急匙—开启所有电脑门锁 应急匙设有两套，一套由总经理保管；另一套存放在前厅收银处的保险箱内，由财务经理在总经理及前台收银主管在场情况下装入信封封好，再由三人签名后注上时间，并编上号码(由001起始)，于前台收银处开一交更簿用以控制钥匙的交收，每个前台收银当值交接时需在交更簿上签名确认收到该应急匙连信封。在紧急事件中，只能限于酒店指定人员，行政总值（或前厅经理、当值大堂副理）和保安员同时执行任务，并需在记录簿上清楚地注明每次应急时用匙的情况，包括： a.用匙的日期和时间 b.用匙的目的 c.用匙的员工及用匙时的证人(最少应有一人) d.应急匙放回保险箱的时间 e.用匙人和证人的签名 f.用完锁匙，准备好新的信封，由用匙人、证人与当值前收当面办理签收， 以旧信封编号为准，顺序编进新号码 g.所有用过的信封，每月依顺序交核数主任，跟进年度存档。 2、电脑门锁主匙 a.行政管家主匙—开启客房区所有客房；
b.楼层主匙—开启指定楼层所有客房，楼层领班及楼层服务员按工作范围 各发一条； c.行政管家主匙、各楼层主匙的发放必须做好登记、签收手续。 3、机械门匙 本酒店除客房外，公共区、餐饮、娱乐、康乐营业场所、后勤及办公室全部采用不同品牌的机械锁，每锁三条钥匙，按如下办法分配管理：第一条：场所使用者（私匙，下同） 第二条：存放于前台收银备用钥匙箱 第三条：大堂副理紧急备用 ——前台收银主管应将所有门匙分部门及编号存放于前台的锁匙箱内，并设有专门的门匙领取登记本，场所使用者因特殊情形需调用，或在紧急情况下由指定人员(之前所指)及保安员到前台收银处签名领取。门匙领取及交回时应注明日期及时间，领用者签名及收银员签名见证。 ——前台收银员在交接班时必须清楚盘点锁匙箱内锁匙数目，双方签名做好登记手续。 三、钥匙的管理 1、失匙 如主匙持有之员工丢失任何主匙时，应立即向大堂副理及主管值班经理报告，并必须将失匙的情况对总经理作书面报告。按失去主匙的背景，视其将直接影响酒店的程度，采取相应的措施： 1）如主匙是在不可辨别的环境里丢失，例如在船上无意丢在海里，即根本没机会被他人捡获，由总经理批示报告后，由前厅部补配主匙。 2）如在酒店范围内发觉主匙已失，大堂副理及主管值班经理接报后，立即了解详情，并与值班保安主管评估失主匙影响的程度，提出初步应变的方案向有关的行政人员汇报，听取指示作决定，必要时将遗失主匙所使用范围的电脑门锁密码全部更换，但事前需得到总经理同意。 3）如失去应急匙，大堂副理及主管值班经理了解情况后，必须立即向总经理报告，听取总经理的指示行动。
精细化管理及标准作业规程
客服精细化作业流程 1.目的 为更全面地做好客户服务工作，提高物业中心服务质量，细化工作流程。2．适用范围 适用于6#地物业服务中心接待客户及日常运作工作。 3.工作质量目标
4.客户服务部工作范围 物业客服部承担着客服中心直接对客服务的主要工作，是体现客服中心服务档次，展示客服中心形象和企业文化，树立客服中心管理品牌的窗口，是实现优质服务,使业主满意的关键职能部门。 物业客服部的主要对客服务工作是：业户入住、保洁服务、来访接待、答疑解困、受理服务需求、公共区域的标识管理、开展经营业务、协助费用收缴、受理投诉、走访业主等。主要的对内管理工作有：日常巡查、搜集信息、管理业主档案、评价服务质量及业主对客服中心服务全过程的业主意见调查等。 “对客服务、组织协调、公共信息”是物业客服部所具备的三个主要功能。为了实现这些功能，客服中心对物业客服部的工作人员提出了在仪容风貌、品格心态、技能素质与职业道德方面，必须与客服中心的管家式服务理念、形象品牌及服务档次相适应的要求。特别是服务人员要具备高尚的职业道德情操、真诚的为客服务意识、良好的人际交往能力、坚韧的思想意志品格、富于营造美好温馨气氛的创造性和善于洞察客户服务需求的感悟力。 小区物业管理服务中心客服部采取的是“管家式服务”，建立了“有事找管家”提供一对多户的24小时服务，“管家式服务”打动人心的地方在于细节，“管家式服务”要求客服部专员在工作中做到更细致、更高效、更贴心、更人性化，但服务绝对不能以凝固的模式去克隆，而要充分尊重业主和业主的个性，以个性化服务来调适服务诉求的满足，它突出个性化的服务特色，提升服务品质，最大限度满足业主生活的各项需求。 4．客户服务部部门职责 客户服务部是服务需求信息、反馈信息的集成中心、业主业务申请的受理部
公司钥匙管理规定
公司钥匙管理制度 1、目的 加强公司安全管理,有效落实安全防范措施,保证工作的正常秩序。 2、实施细则 2.1管理范围 公司内所有门锁钥匙,列入公司钥匙管理范围。 2.2管理原则 公司钥匙管理本着“谁使用、谁负责”的原则,分部门分级负责,责任到人。 2.3公司钥匙管理的权限和职责 2.3.1综合管理部 2.3.1.1受公司委托,组织实施公司钥匙管理制度,制订或协助部门 制订相应的管理办法,并在工作中检查、监督,指导钥匙管理制度的落实情况。 2.3.1.2负责公司内所有门锁钥匙的备存、登记、领发,并建立公司钥匙管理档案。 2.3.1.3负责公司内所有钥匙的配制及管理。 2.3.2公司各部门 2.3.2.1根据公司钥匙管理原则,负责本部门钥匙管理。综合管理部、办公室负责公司行政办公区域所有门锁钥匙的备存、登记、领发。 2.3.2.2针对所属各岗位实际情况制定切实可行,安全可靠的部门 钥匙管理制度、做到职责明确,责任到人。
2.3.2.3负责对员工进行必要的安全防范教育、检查、督促本部门员工严格执行钥匙管理制度和程序,加强钥匙在使用、交接、保管各环节的管理。 2.3.2.4对本部门违反公司钥匙管理制度的责任人做出相应的处理,其它部门违反公司钥匙管理制度时,有权提出处理意见。 2.4公司钥匙管理的基本要求 2.4.1公司钥匙所有权属公司,任何人未经允许不得私自另行配制。 2.4.2员工领用钥匙后必须随身携带或妥善锁在屉柜内,不可将钥匙随意放置或交给他人保管,未经授权不得随意转借。 2.4.3钥匙登记簿是各部门、各岗位日常工作中钥匙领用、交接、保管情况的原始记录,钥匙使用人不得以任何借口拒绝在登记簿上签名,不得找人代签。 2.4.4各部门、各岗位钥匙登记簿应始终保持最新记录,必须保证最后一个钥匙领用人即为钥匙持有人。 2.4.5员工不得随意开启任何门,让无关人员进入。 2.4.6任何员工发现门锁及钥匙损坏或遗失,必须立即报告部门负责人,并向综合管理部备案、报修。 2.4.7各类钥匙有专人负责保管,不得转借,因公外出或确因工作需要委托下属保管的,必须签属书面委托单,并报综合管理部备案。 2.4.8如果因为特殊原因,公司内所有门锁及钥匙发生变更的,须由相关责任人填写《公司钥匙变更登记表》,由部门长签字,综合管理部签字确认后方可有效。
办理入住规程
办理入住规程 1、目的 规范入住程序的办理，为业主提供准确、迅速、周到、方便的服务。 2、适用范围 适用于服务中心客服部办理业主入住的管理。 3、职责 3.1、管理处经理负责业主入住资料审核工作。 3.2、客服部主管负责全面掌握业主入住工作的进展程度和情况，监督、考核客服管家的时效性及工作质量，并认真审查入住手续。 3.3、客服部前台负责为业主办理一切入住手续，并负责将业主入住资料进行整理、分类、存档。 3.4、秩序维护部负责园区内的车辆疏导。 3.5、财务部负责核算并收取业主办理入住手续应缴纳的各项管理费用。 3.6、工程部负责收楼时发现的不合格项的跟进和水电的开通及抄录表底工作。 4、作业规程 接到入住通知 ●开发商销售部应在业主入住前给业主发放入住通知，并电话通知客服部前台。 业主持入住手续书到服务中心办理相关手续。 ●客服部前台在接到入住手续书后，应准备好业主办理入住时填写的各类表格、 各类协议、入住单元钥匙等。 ●财务部做好费用核算及收缴的准备工作。 ●工程部应安排好工程专业人员准备入住单元验收工作。
办理入住手续 ●客服部前台负责接待前来办理入住手续的业主，审核其携带的入住手续书、 《房屋买卖合同》复印件等资料是否齐全，资料中公章和签字是否一致。 ●客服部前台负责核实业主身份证并留存复印件一份，同时留存业主及其同 住亲属的一寸照片两张，作为存档资料。 ●业主如委托他人代为办理入住手续，需核实业主和委托人身份证，同时留存 业主和委托人身份证复印件及公证后的《授权委托书》原件。 ●客服部前台协助业主签订《消防安全责任书》一式两份，在《商品房交接单》 签字，并填写《业主登记表》。其中包括业主本人和其家庭成员，具体项目包括：姓名、性别、出生日期、民族、籍贯、政治面貌、学历、身份证号码、工作单位及联系电话等。 ●客服部前台带业主到财务部进行缴费。财务人员收取各项费用并开具发票。 ●客服部前台与业主交接房间钥匙、门禁卡及电表IC卡等，并由业主在钥匙、 电卡、门禁卡、燃气卡领用登记表上确认签字。 ●客服部主管随机抽查客服部前台办理入住手续是否完整、是否准确无误。 ●如业主需办理物业其他相关手续，客服部前台将负责带业主到相关部门办理。房屋验收规范 ●工程部相关专业技术人员和客服部管家陪同业主一同进行房屋验收。 ●工程部相关专业技术人员对入住单元内设施、设备进行逐一检查，包括水、 电、燃气表底数，连同业主现场提出的须整改问题及要求详细记录在《房屋验收表》上。验收完毕后，请业主在《房屋验收表》上签字确认，相关工程陪同人员也要签字确认。 ●对房屋内出现的问题，由工程部人员开具《房屋整改单》，发放至相关部门 进行整改、维修，并跟进结果及进行二次验收。