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一、多项选择题
1、商务礼仪的作用（）
A、提升个人素质
B、方便人们交往应酬
C、有助于维护企业形象
D、以上都不是
2、西服穿着禁忌包括（）
A、袖口上的商标没有拆
B、在正式场合穿着夹克打领带
C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
3、介绍两人相识的顺序一般是：（）
A、先把上级介绍给下级
B、先把晚辈介绍给长辈
C、先把主人介绍给客人
D、先把早到的客人介绍给晚到的客人
4、职业场合着装禁忌有哪些？（）
A、过分杂乱
B、过分鲜艳
C、过分暴露
D、过分短小
5、关于握手，描述错误的有：（）
A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
B、男女同学之间握手，男士应先伸手。
C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
D、可以用左手握手。
6、双方通电话，应由谁挂断电话（）
A、主叫先挂电话
B、被叫先挂电话
C、尊者先挂电话
D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
7、电话通话过程中，以下说法正确的有（）
A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。
B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。
C、为了尊重对方，不边看资料边打电话。
D、以上说法都不正确。
8、对于汽车上座描述正确的有（）
A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；
B、商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；
C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；
D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
9、以下哪些属于尊重他人的原则（）
A、尊重上级
B、尊重同事
C、尊重下级
10、交往五不问包括（）
A、不问收入问题；
B、不问年纪大小；
C、不问婚姻家庭；
D、不问健康状态；
E、不问个人经历。
11、下列属于商务会面中正式称呼的是（）
A、行政职务
B、技术职称
C、地方性称呼
D、亲属性称呼
12、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：（）
A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。
B、介绍双方时，先卑后尊。
C、介绍集体时，必须先集体后个人。
D、以上说法都不正确
13、介绍两人相识的顺序一般是：（）
A、先把上级介绍给下级
B、先把晚辈介绍给长辈
C、先把主人介绍给客人
D、先把早到的客人介绍给晚到的客人
14、名片使用中以下描述错误的是：（）
A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。
B、向他人索取名片宜直截了当
C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。
D、若对方名片上印有照片，不可将名片上照片遮住。
15、双方通电话，应由谁挂断电话（）
A、主叫先挂电话
B、被叫先挂电话
C、尊者先挂电话
D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
16、电话通话过程中，以下说法正确的有（）
A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。
B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。
C、为了尊重对方，不边看资料边打电话。
D、以上说法都不正确。
17、公共场所使用手机要注意什么？（）
A、不宜旁若无人的大声通话；
B、在会场，影院，剧场，音乐厅，图书馆等需要保持安静的场所主动关机或置于震动，静音状态；如有来电，应到不妨碍他人的地方接；
C、不在驾驶汽车或飞行过程中使用手机，不在加油站使用手机；
18、对于汽车上座描述正确的有（）
A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。
B、商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座。
C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。
D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
19、以下各选项属于商务礼仪的作用的是（）
A 提升个人素质
B 方便人们交往应酬
C有助于维护企业形象 D 以上都不是
20、上下楼梯的规范礼仪是什么？（
A、使用楼梯和自动扶梯时，无论上楼还是下楼，都应是主人走前面；
B、男女同事在同时使用楼梯和自动扶梯时，应按先来后到的顺序；
C、如果自动扶梯较窄，应靠右侧站，以便让有急事的人从左侧超过；
D、主动照顾通行的老人、小孩和行动不便的人。
21、假定要给你的客户打电话，要注意哪些时间段的避免（）
A、星期一早上10点以前的时段
B、周末的16点以后的时段
C、对方休假时段
D、平常22点至次日6点这个时段
22、下属对上司的礼仪最应注意什么？（）
A、听从上司的指挥安排；
B、接受任务时认真听取上司的部署；
C、进入上司的办公室时应敲门
D、与上司谈话时不抢话。
23.以下属于电话形象要素的有（ ABCD ）
A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；
C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；
D.公务性问题。
24.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ）
A.不大声讲话
B.不响
C.不听
D.不出去接听
25.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）
A.符合身份，以少为佳；
B. 同质同色；
C.不佩戴珍贵的首饰；
D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
26.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ BCD ）
A.初次交往
B.老朋友相聚
C.夫妻之间
D.与少数民族交往
27、相对式排列时：（）
A. 以右为尊
B. 以左为尊
C. 以外为尊
D. 以内为尊
28、商务交往中礼品的特征：（）
A. 纪念性
B. 宣传性
C. 便携性
D. 独特性
29、合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式正确的是:（）
A.应使用合理的称谓
B.当不知道对方性别时,不能乱喊,可用职业称呼
C.很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写,姓不可以
30、下列哪项是现代商务礼仪的特点：（）
A、不断变化
B、实用,简约
C、严肃,规范
D、不断复杂化
31、接听电话礼仪包括（）
A、语气平和，礼貌问候；
B、认真倾听，真诚交流；
C、明晰内容，准确记录；
D、灵活应答，干脆利落。
32、倒茶礼仪包括（）
A、茶不要太满，以八分满为宜
B、水温不宜太烫，
C、上茶时以右手端茶，从客人的右方奉上
D、敬茶时按照职务从高到低的顺序。
33、中餐餐桌礼仪包括（）
A、让菜不夹菜；
B、祝酒和劝酒；
C、不在餐桌上整理服饰；
D、就餐时不发出声响
34、仪态举止包括（）
A、坐姿
B、站姿
C、走姿
D、手势体态
E、包括目光和微笑。
35、自助餐取菜顺序错误的为（）
A．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果B．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果C．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果D．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果
36 自我介绍保括（）
A、应酬式
B、礼仪式
C、交流式
D、问答式
37、同事相处应做到（）
A 、每天早上向遇到的同事问好
B 、每日离开办公室时向一起工作的同事道别
C 、无所谓，可以不打招呼
38、尊重同事包括（）
A不随便动同事的东西
B用同事的东西一定先经对方同意，并致谢
C不侵犯同事的隐私，遇到隐私问题如密码、私人电话等应主动回避
39、参会基本礼仪：包括（）
A、不迟到
B、不早退
C、认真聆听发言
D、重点内容应做记录
40、在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的多少不正确的有（）
A、1/2
B、1/3
C、1/4
D、1/5
单项选择题
1、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:( )
A、食指
B、拇指
C、掌心向上
D、手掌与地面垂直
2、在与人交谈时,双方应该注视对方的( ) ,才不算失礼。
A、上半身
B、双眉到鼻尖,三角区
C、颈部
D、脚
3、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（）
A 两粒都系
B 系上面第一粒
C 系下面一粒
D 全部敞开
4、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）
A、先进后出
B、后进后出
C、先进先出
D、后进先出
5、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（）
A、认清主客场原则
B、尊重他人原则
C、真诚原则
D、适度原则
6、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（）
A、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部
B、如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切
C、随便称呼什么都可以
7、在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:（）
A、当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快
B、私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵
C、不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路
8、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（）
A、为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
B、为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式
C、在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系
D、接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看
9、若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该：（）
A、不要打扰别人,自己弯身去拣
B、跟身边的人打声招呼,再弯身去拣
C、无特别要求可随意处理
10、在拜访别人办公室的时候,你应该:（）
A、敲门示意,征得允许后再进入
B、推门而入,再作自我介绍
C、直接闯入,不拘小节
11、一般握手的时间为（）秒
A、3——5秒
B、5——6秒
C、10秒
D、30秒
12、使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫 A 色。
A、暖
B、冷
C、寒
13、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（）
A 两粒都系
B 系上面第一粒
C 系下面一粒
D 全部敞开
14、电话铃声响后，最多不超过（）声就应该接听
A、一
B、二
C、三
D、四
15、假定你现在接到你上级给你打来的电话，通话完后由谁先挂电话（）
A、自己先挂
B、上级先挂
C、随意，没固定要求
D、以上都不对
16、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，下列做法正确的是（）
A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
B、为方便对方联系，名片一定要有自己的私人联系方式
C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系
D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看
17、交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会商务活动有较大的促进作用，因此在商务活动中，你应该（）
A、在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝
B、在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息
C、在交谈中应表情自然，语气和蔼可亲，要注意内容，注意避讳一些问题
D、在交谈中手舞足蹈，尽量用肢体语言展示自我
18、在带领宾客参观公司时，作为一个引导者，在进出电梯时（无专人控制）你应该做到（）
A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反
B、加快脚步，进电梯时自己先进入，出电梯则相反
C、保持脚步，谁先进出都无所谓
D、找其他人帮忙开关电梯
19、进行正式宴请时，首先应考虑的是（）
A、座次
B、菜肴
C、餐费
D、时间
20、在拜访别人办公室的时候,你应该:（）
A、敲门示意,征得允许后再进入
B、推门而入,再作自我介绍
C、直接闯入,不拘小节
21、以下关于言谈礼仪哪项是错误的？（）
A认真聆听对方的谈话，适时发问
B与人交谈时少讲自己
C拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走
D设法让在座的每一位都有机会参与谈话
22、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？( )
A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则
B、社交场合应由先到者先伸手为礼
C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼
D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼
23、参加会议不可无故迟到，一般进入会场的时间是提早（）。
A、3分钟
B、5~6分钟
C、20分钟
D、15分钟
24、干练有素的商务人员，往往在正式场合会同时携带（）钢笔。
A、2支
B、3支
C、4支
D、5支
25、假定你现在接到你上级给你打来的电话，通话完后由谁先挂电话（）。
A、自己先挂
B、上级先挂
C、随意，没固定要求
D、以上都不对
26、称赞别人的见解应该用（）。
A、赐教
B、高见
C、指教
D、久仰
27、就坐时占椅面的（）左右，于礼最为合适
A.、1／2 B、2／3 C、3／4 D、整个椅面
28、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：（）
A.包与皮鞋
B.皮鞋与皮带
C.包与帽子
D.以上都不对
29、如果你接到打给公司同事的电话，这位同事不在，你的回答应该是：（）
A “对不起，你找错人了！”
B “对不起，他现在不在，你呆会儿在打来吧！”
C “对不起，他不在，有什么事能让我转告吗？”
30、一般来说，初次拜访多长时间合适（）
A、10分钟
B、20分钟
C、30分钟
D、1个小时
31、重要客人来访出面接待的应该是：
A 组织主要负责人
B 公关部负责人
C . A或B
32、身份高者会见身份低者，主人会见客人，一般称为：
A 接见或召见
B 拜见或拜会
C 面访或回拜
33、商务会谈的气氛一般比较：
A 郑重
B 轻松
C 严肃
34、签字仪式中，双方签字人的身份应该是：
A 部分负责人
B 组织最高负责人
C 双方身份等同者
35、签字仪式使用的桌子一般是：
A 圆形桌
B 长方形桌
C 椭圆形桌
36、礼节性会见一般是：
A 时间较短，话题较为广泛和轻松
B 事务性较强，话题较为专门
C 政治性较强，话题较为严肃
37、在交际场合聆听他人讲话时眼睛应该：
A 盯住对方的眼睛
B 往旁边看
C 注视对方的眼嘴三角区
38、在社交场合，对女士一般不问：
A 年龄、婚否
B 钱财、收入
C 天气、新闻
39、在社交场合，对男士一般不问：
A 年龄、婚否
B 钱财、收入
C 身高、体重
40、在各种见面礼中，适用面最广的是：
A 鞠躬礼
B 举手礼
C 握手礼
41、推销员拜访顾客，与主人见面握手时的力度应该：
A 比主人的力度小一点
B 与主人的力度一样大
C 比主人的力度大一点
42、自然型步姿表示的含义是：
A 轻松、平静
B 愉快、自信
C 高傲、蔑视
43、皱眉表示：
A 为难
B 兴奋
C 宽慰
44、飞眉表示：
A 兴奋
B 愤怒
C 宽慰
45、撇嘴表示：
A 不愿意
B 害羞
C 示意
46、抿嘴表示：
A 不愿意
B 害羞
C 高兴
47、使用电话的语言应该是：
A 想一句，讲一句
B 抓住打电话的要点
C 通话前把谈话内容简要化，条理化
48、当你拨通电话时，你的开头应该是：
A “您好，请问王先生在吗？”
B “喂，请问王先生在吗？”
C “喂，王先生在吗？”
49、如果你打电话要找的人不在，你应该说：
A “我呆会儿再打来，再见！”
B “给您添麻烦了，呆会儿我再打来，谢谢！”
C “怎么会不再呢？给我找一找吧。”
50、当你接到“煲粥式”的电话时，你的回答应该是：
A “对不起，我没有时间陪你闲聊，再见！”
B “对不起，我得马上出门了，以后再谈，再见！”
C “对不起，有件事我得马上处理，我们下次再谈吧，再见！”
51、穿西装时，应穿。
A 旅游鞋
B 皮鞋
C 布鞋
D 凉鞋
52、穿西服套裙时，应。
A 穿短袜
B 穿彩色丝袜
C 光腿
D 穿肉色长统丝袜
53、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是。
A 5到6厘米
B 4到5厘米
C 2到3厘米
D 1到2厘米
54、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过。
A 1分钟
B 2分钟
C 3分钟
D 5分钟
55、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过B 。
A 1分钟
B 2分钟
C 3分钟
D 5分钟
56、穿西服时，最理想的衬衫颜色是
A 蓝色
B 白色
C 灰色
D 咖啡色
57、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该 D 。
A 全部佩带
B 各佩带一件
C 佩带某一类的全部
D 佩带总共不超过3件
58、男士剃胡须的次数应该是 A 。
A 每天至少一次B每两天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次
59、主人一般应该送客人到 D ，后转身离去。
A办公室门外B楼门外C院门外D自己的视野之外
60、下列哪些不是属于正式赠予的礼品
A烟、酒B书画C纪念章D产品模型
61、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究 B
A左尊右卑B右尊左卑C左右一样D不同场合不同尊卑
62、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点B 支烟就该熄灭。
A．一支B．两支C．三支D．四支
63、用餐吃面包时，应
A．用嘴撕着吃B．用手撕着吃C．用刀切着吃D．随意吃
64、在对外交往中，女士切勿穿，在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。
A．红色百褶裙B．颜色过于艳丽的裙子C．黑色皮裙D牛仔裙
65、与商界其他行业的行业礼仪相比，更关注集体形象和员工素质。
A．宾馆礼仪B．银行礼仪C．企业礼仪D．商店礼仪
66、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是
A．发布会B．赞助会C．展览会D．茶话会
67、工作餐通常在举行
A．公务结束后B．中午C．晚上D．下午3：00
68、在正常情况下，做东者应当至少提前分钟抵达用餐地点。
A．2、3分钟B．5分钟C．7、8分钟D．10分钟
69、电话礼仪不包括
A、选择拨打时间
B、记清电话号码
C、以问候始、以感谢终
D、想谈多久就多久
70、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该
A．立即告知一同进餐者加以注意；B．自己悄悄处理掉；
C．立即喊来侍者处理；D．轻声告知侍者更换。
71、商界男士所穿皮鞋的款式应是
A．系带皮鞋B．无带皮鞋C．盖式皮鞋D．拉锁皮鞋座
72、曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁
A 荀子B孔子C老子D孟子
73、在中国，人们见面时习惯问什么话，这反映了几千年来中国“民以食为天”的传统观念，表现了人与人之间的关切之情
A.“早上好！”
B.“你吃饭了吗？”
C.“在哪发财？”
D.“你身体好吗？”
74、涉外交往中的礼仪距离为。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称"敬人距离"。
A. 大于1米，小于2.5米
B. 大于1.5米，小于3米
C. 大于0.5米，小于1.5米
D. 大于1.5米，小于2.5米指
75、入座时从座位的侧就座。
A、左
B、右
C、后
76、通话者的态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。
A、内容
B、情感
C、声音
77、饮盖碗茶时，可用轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。
A、手
B、口
C、杯盖
78、在端起茶杯时，应以持杯耳。
A、右手
B、左手
C、双手
79、提议干杯时，应起身站立， C 端起酒杯，或者用 C 拿起酒杯后，在以（）托扶起杯低，面含笑意，口诵祝颂之词。
A、左手、左手、右手
B、左手、右手、右手
C、右手、右手、左手
80、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声。
A、再见
B、谢谢
C、失陪
三、判断题
1、当别人夸奖自己时越谦虚越好. （×）
2、拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （√）
3、年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （×）
4、商务便宴要考虑的是客人忌讳吃什么。（√）
5、公务场合着装应遵循时尚个性化。（×）
6、职场交谈不涉及私人问题。（√）
7、当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （√）
8、开会时，需要将手机声音调整轻点，接听电话也要轻声。（×）
9、商务谈话时不是主谈方时可查看或编发短信。（×）
10、在宴会中，离主桌越近，桌次位置越高。（√）
11、当你把刚接到的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后再向上司介绍客人。（×）
男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间以示尊重。（×）
13、在商务会晤中，收到名片时，可以将名片放在上衣兜里。（√）
14、就餐后剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。（√）
15、在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（×）
16、在接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。（√）
17、与上级、长辈、客户等通话，无论你是通话人还是发话人，都最好让对方先挂断。( √)
18、接电话应迅速，电话铃声一响就应立即接通。（×）
19、会见特别重要的客人时，只要把手机调成震动就可以。（×）
20、送客时，不论是送至电梯口、门口或车站，都要挥手道别，而且要等客人走远后再接回接待室。（√）
21、约定好了拜访客户的时间，不能迟到，而且到得越早越好。（×）
22、不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（√）
23、给人敬茶时要在客人面前沏好后奉送上以示新鲜。（√）
24、送礼品时应介绍礼品的特殊价值。（√）
25、公务场合着装应遵循舒适自然。（X ）
26、见面时应先递名片，再做介绍。（√）
27、自我介绍应尽量详细介绍自己。（X ）
28、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，
征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？（√）
29、名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，?你才可以递上自己的名片。（X）
30、如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。（√）
31、正式商务场合时，女性服装要求必须有领、有袖。（√）
32、如果电话铃响时没人理会，而接听电话又不是你的事，那就让它响着吧（X ）
33、如果接听电话时你有其他更重要的事情要处理，就让对方拿着电话等着吧（X ）
34、如果有电话找你而你不在，就可以不理，对方会再打来的（X ）
35、如果通话结束了你就应该立刻挂断电话；（X ）
36、因为工作忙，办公桌上可以“惨不忍睹”。（X ）
37、和领导熟悉了，工作场合与领导相处可以随意。（X ）
38、出差在外时，应与主管领导保持经常性联系沟通。（√）
39、需要离开办公室时应向主管上级请示,告知因何事外出。（√）
40、和同事相处要彼此尊重，换位思考。（√）
礼仪试题及答案
公务礼仪（上）试卷试题 考试学员： 总分值 100.0分 您的考试成绩：69.0 判断题部分(每小题3.0分,共30.0分) 第 1 题.“道可道，非常道；名可名，非常名。”老子这句话的含义是：人生的规律可以认识，但并不是平常所认识到的“规律”；真正的名与利可以求到，但并不 是平常所认为的那种“虚名”。 A. 正确 B. 错误 标准答案：A 您的答案：A 第 2 题.穿西服时，口袋里不能随便放东西。 A. 正确 B. 错误 标准答案：A 您的答案：A 第 3 题.做指示、请人发言宜长不宜直。 A. 正确 B. 错误 标准答案：A 您的答案：A 第 4 题.后面开衩的西服，一定要缝合开衩的地方。 A. 正确 B. 错误 标准答案：B 您的答案：B 第 5 题.不系领带时衬衫扣子不能解开。 A. 正确 B. 错误 标准答案：B 您的答案：B 第 6 题.入场方式：从椅子的右边进，左边出。
A. 正确 B. 错误 标准答案：B 您的答案：B 第7 题.第一印象作用最强，持续的时间最长。 A. 正确 B. 错误 标准答案：A 您的答案：A 第8 题.手心向内的“V”字形手势代表胜利。 A. 正确 B. 错误 标准答案：B 您的答案：B 第9 题.“天下大事，必作于细。天下难事，必作于易。”——荀子 A. 正确 B. 错误 标准答案：B 您的答案：A 第10 题.女性在坐时应将双臂都放在沙发或椅子的把手上。 A. 正确 B. 错误 标准答案：B 您的答案：B 单选题部分(每小题2.0分,共40.0分) 第 1 题.古代“礼”同“（）”。 A. 律 B. 鞋 C. 靴 D. 履 标准答案：D 您的答案：D 第 2 题.小三色原则：（）不超过三个色系。 A. 西服、衬衣、皮鞋 B. 西服、腰带、皮鞋
礼仪试题
形象礼仪大赛试题 一、单项选择题： 1、在表彰、庆功、总结会上，为祝贺和颂扬某人、某组织而发表的言词称作（ B ） A.答谢词 B.祝贺词 C.感谢词 D.表扬词 2、在外交活动中，人们应遵循的首要原则是（ D ） A.信用 B.守约 C.周到 D.真诚 3、谈判时，每方参加谈判的代表只有一个人。这种谈判称作（ B ） A.双边谈判 B.单独谈判 C.私人谈判 D.组织谈判 4、在国际交往中，公认的“对等”原则实际上就是（ A ） A.礼尚往来 B.一视同仁 C.不受歧视 D.绝对一致 5、不同民族和地方的礼仪具有不同于其他民族和地方礼仪的一些特点，这说明礼仪具有（ C ） A.约定俗成的规范性 B.推陈出新的继承性 C.民族地方的特殊性 D.由表及里的功能性 6、不能用左手握手、递物、敬茶的教徒属于（ D ） A.佛教徒 B.基督教 C.东西教徒 D.伊斯兰教徒 7、在公关活动中，人们要做到尊重对方的风俗、习惯、首先要了解对方的（ C ） A.特点 B.爱好 C.习俗 D.兴趣 8、在礼仪礼节方面，人们经过努力所形成的待人处事的风度、素质和能力，一般被称作（ B ） A.礼节训练 B.礼仪修养 C.礼仪伦理 D.利益规程 9、各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者称为（ C ） A.礼仪对象 B.礼仪客体 C.礼仪主体 D.礼仪个体 10、接到邀请后，你回复的形式最好采用（ D ） A.口头形式 B.电话形式
C.专人回复 D.书面形式 11、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（ C ） A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪 12、正式场合年轻女士裙子下摆可在（ B ）。 A 3-6厘米 B 4-7厘米 C 3厘米左右 D 4厘米左右 13、穿西服套裙时，应（ D ）。 A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜 14、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（ A ）个纽扣之间。 A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六 15、佩戴首饰原则上不应超过（ C ）件。 A 五 B 四 C 三 D 二 16、服务人员为对方直接提供服务时，一般与服务对象的距离在（ B ）。 A 1.5米左右 B 0.5-1.5米 C 1-3米 D 3米以上 17、通话者的（ C ）态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。 A 内容 B 情感 C 声音 D 手势 18、社交距离的近范围是（ B ）。 A 0.5-1.5厘米 B 1.2-2.1厘米 C 2.1-3.7厘米 D 1-2厘米 19、四月初八又被称为（ C ）。 A 下元节 B 青龙节 C 牛节 D 小年 20、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（ B ）。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟 21、在佛教中精通经藏或善于诵读经文的僧人称为( C )。 A 大师 B 三藏法师 C 经师 D 论师 22、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是（ B ） A “给予” B “提供” C “介绍” D “坦诚相待” 23、下列属于基督教节日的是( D )。 A 圣纪节 B 开斋节 C 成道节 D谢肉节 24、属于壮族的节日是（ A ）。 A 歌墟节 B 三月街 C 火把节 D 泼水节 25、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该（ D ）。 A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不超过3件 26、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（ C ）。 Ａ 30分钟 B 20分钟 C 15分钟 D 10分钟 27、下列哪些是不允许正式赠予的礼品（ A ）。 A烟、酒 B书画 C纪念章 D产品模型
形体礼仪教案
形体礼仪培训课时安排第一节：致意（3课时） 一.基本动作 1.头部运动 2.肩部运动 3.双肩平托 二.微笑点头致意 三.挥手致意 第二节：通用礼仪、站姿（3课时） 一.基本动作 1.转颈运动 2.腰部运动 3.头颈上引 二.握手礼仪 三.为他人做介绍 四.站姿 第三节：鞠躬、礼让和走姿（3课时） 一.基本动作 1.腰部力量练习 2.展肩运动 二.鞠躬礼仪 三.走姿 四.指示方向 五.转体礼让 第四节：手势、坐姿（3课时） 一.基本动作 1.阔胸运动 二.手势礼节 三.坐姿 第五节：应用礼仪（3课时） 一.电梯服务礼仪 二.超越客人 三.打招呼
第六节：考核（3课时） 形体礼仪基本动作要领 1.头部运动 （1）分解动作（口令：2拍） 要领：头部向下摆动，后复原。 头部向后摆动，后复原。 头部向左摆动，后复原。 头部向右摆动，后复原。 （2）合并动作（口令：8拍） 2.转颈运动 要领：头部向下按顺时针方向摆动，第4拍和第8拍头部仍向下。（口令：1-4拍顺时针摆动，5-8拍逆时针摆动）。 3.头颈上引 要领：五指自然靠拢，中指贴于裤缝，两脚跟抬起，上身稍前倾，脖颈用力向上伸。（口令：1、2、3、 4、5、6、…………，后一拍都是在前一拍的基础上继续向上伸引）。 4.肩部运动 （1）、分解动作（口令：8拍） 要领：左肩上提，复原。 右肩上提，复原。 （2）、合并动作（口令：8拍） 要领：双肩同时上举，后复原。 5.展肩运动 要领：在标准站姿的基础上，双手背后放于后腰眼处肩膀用力向后打。（口令：1、2、3、4、5、6、………… 后一拍都是在前一拍的基础上继续向后打）。 6.腰部运动 要领：双手上举，五指自然靠拢，然后弯腰，两腿蹬直（膝关节不允许弯曲），同时两臂由上向下压与地面接触，连续做50次。 7.腰部力量练习 要领：弯腰，双手顺着膝盖向下滑，两腿蹬直（膝关节不允许弯曲），双手握住双脚踝关节处。（坚持3分钟）。 8.阔胸运动 要领：双手体前合拢，掌心相对，后打开端平，随节拍用力向后打。（口令：1、2、3、4、5、6…………，后一拍都是在前一拍的基础上继续向后打）。 9.双臂平托 要领：双臂端平掌心向下，后双臂同时带动身体向上举（不得低于水平位置）。（口令：1、2、3、4、
公关礼仪试题及答案
竭诚为您提供优质文档/双击可除公关礼仪试题及答案 篇一：公关礼仪历年考题汇总。 全国20XX年10月高等教育自学考试 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在中国古代的礼仪中，婚礼属于(D1p2) A.吉礼b.凶礼c.宾礼D.嘉礼 2.用文字的形式传递礼仪信息的媒介是(b1p16) A.语言礼仪媒介b.书面语言媒介c.界域语言媒介D.形体语言媒介 3.“第一印象”的形成一般只需(A2p68) A.6秒b.60秒c.10分钟D.30分钟 4.交际活动中的首要原则是(b1p34) A.维护形象b.遵守时间c.诚实守信D.注重沟通
5.鞠躬礼源于(A3p86) A.中国b.印度c.德国D.韩国 6.个人空间交际的距离为(b3p93) A.0.15米～0.40米之间b.0.40米～1.20米之间c.1.20米～4.20米之间D.4.20米～6.10米之间 7.公关交往的主要手段是(b4p117) A.演讲b.谈话c.谈判D.招呼 8.在正式谈判过程中，双方旁征博引、列举事实、质询与反驳以争取对方让步的阶段称(b4p135) A.妥协阶段b.交锋阶段c.协议阶段D.明示阶段 9.在个人与组织、团体、企业之间进行的谈判称(c4p134) A.组织谈判b.私人谈判c.混合谈判D.团体谈判 10.人们借助语言，说明事件，阐明道理，表达感情， 从而影响公众的一种活动叫(A4p137) A.演讲b.讨论c.磋商D.谈判 11.经过调查研究后预先对一定时期的整体工作或某项 工作所作的部署和安排叫(D5p154) A.报告b.总结c.请示D.计划 12.礼仪要求对重要信函的回复时间应为(c5p162) A.两周内b.一周内c.48小时D.24小时 l3.一般认为，网络交往的特点是(D4p174) A.遵纪守法b.公平互动c.友好宽容D.自由自律
礼仪试题
1. 对索取名片的方法描述正确的有（ABCD ） A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 2.名片使用中的三不准是指（ABD ） A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话，应由谁挂断电话（AC ） A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B ） A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在； C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD ） A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、 学术头衔； C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、 传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印； 6.以下属于电话形象要素的有（ABCD ） A.通话内容：语言、信息等内容；B举止表现：神态、语气、态度、动作等等； C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。 7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC ） A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。
形体与礼仪1课程教学大纲
《形体与礼仪1》课程教学大纲 一、课程与任课教师基本信息 二、课程简介 《形体礼仪》是小学教育本科班的必修课程，其主要内容是通过基础练习，对身体各关节、韧带、肌群施加合理的负荷，训练学生力量、柔韧、速度、灵敏、耐久等能力及情感认知和节奏感，挖掘身体潜能，激发学生对审美的自觉体认，塑造优美姿态；调整肢体的接受能力、表达能力和控制能力，能够自如地传情达意，规范礼仪动作，培养优雅的气质和风度；拓展学生思维向度，开发学生情感认知，体验形体张力，构建生动活泼的艺术精神和审美观。 三、课程目标 小学教育师资班是为珠三角经济发达地区培养的高素质小学师资人才，重视与就业接轨的人才培养趋势。本课程立足于这个基本点，结合本课程的基本内容及基本特点，制定如下目标： 1、知识与技能目标：掌握形体的基本技能技巧，理解规范的动作与要领，了解表达和传授形体礼仪知识与技能，深刻理解和准确表现作品的能力，改善形体，优美仪态，结合其他形式和途径给予延伸和补充，最大限度的普及相关形体礼仪知识，具有创新精神、实践应用能力、出众表现力和社会交往能力的人才，具备一定的艺术表达能力。 2、过程与方法目标：准确展示正确的形体姿态和审美构成，充分发挥形体礼仪训练的快乐教学，其本色表现为重过程的主动参与，重情绪的积极体验，重个性的独立解放，重人际关系的宽松和谐，使学生在轻松明快环境下愉悦心境，并通过学习、观摩、表演、小组比赛等不同形式来增进技能，增强动作思维训练，从而不知不觉地获得良好的心理素质，增强学生的心理和仪态稳定性，提高对外界环境的适应能力和应变能力，在形体礼仪的智能活动过程中，增强为人师表的意识。 3、情感、态度与价值观发展目标：通过形体训练体验美感，培养学生动作记忆力及深刻敏锐的感悟力，提高体能素质和文化修养；了解身体的奥妙，激发自身的自豪感，塑造健全的人格；通过校园舞蹈的学习，养成良好的道德情操和行为规范，培养坚忍不拔的意志品质和协作友爱的团队精神，坚定开拓创新和努力进取的敬业态度，树立为献身小学教育的自觉性和积极性的人生理想。
礼仪考试题库
礼仪测试题库 、多项选择题 1、商务礼仪的作用（） A、提升个人素质 B、方便人们交往应酬 C、有助于维护企业形象 D、以上都不是 2、西服穿着禁忌包括（） A、袖口上的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带 C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 3、介绍两人相识的顺序一般是：（） A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈 C、先把主人介绍给客人 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 4、职业场合着装禁忌有哪些？（） A过分杂乱B过分鲜艳C、过分暴露D、过分短小 5、关于握手，描述错误的有：（） A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同学之间握手，男士应先伸手。 C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 D、可以用左手握手。 6、双方通电话，应由谁挂断电话（） A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话 C、尊者先挂电话 D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 7、电话通话过程中，以下说法正确的有（） A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。 B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。 C、为了尊重对方，不边看资料边打电话。 D、以上说法都不正确。 8、对于汽车上座描述正确的有（） A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座； B、商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座； C、双排座轿车有的上座为司机后面那个座位； D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
9、以下哪些属于尊重他人的原则（） A、尊重上级 B、尊重同事 C、尊重下级 10、交往五不问包括（） A、不问收入问题； B、不问年纪大小； C、不问婚姻家庭； D、不问健康状态； E、不问个人经历。 11、下列属于商务会面中正式称呼的是（） A、行政职务 B 、技术职称C、地方性称呼 D 、亲属性称呼 12、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：（） A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。 B、介绍双方时，先卑后尊。 C、介绍集体时，必须先集体后个人。 D、以上说法都不正确 13、介绍两人相识的顺序一般是：（） A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈 C、先把主人介绍给客人 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 14、名片使用中以下描述错误的是：（） A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。 B、向他人索取名片宜直截了当 C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。 D、若对方名片上印有照片，不可将名片上照片遮住。 15、双方通电话，应由谁挂断电话（） A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话 C、尊者先挂电话 D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 16、电话通话过程中，以下说法正确的有（） A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。 B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。 C、为了尊重对方，不边看资料边打电话。 D、以上说法都不正确。
司机接待礼仪
司机接待礼仪 一、接待的工作要点 正确的态度 清楚来宾的名字和单位 检查车容车况 注意仪容仪表 细心周到做好接待工作 二、影响你接待水准的是： 第一是你的接待态度； 第二是你的服装打扮及礼貌； 第三是你的说话技巧。 三、接待步骤： 第一步：具体而完善的准备 迎来送往，是社会交往接待中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作，给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了良好的基础。 客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 第二步：主动招呼来访者，细心、周到、主动的服务 1、开车前要检查车辆状况、熟知车辆性能，操作自如，保证车内空气清新卫生，保持车容整洁，勤擦车，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车内无异味；座位无灰尘、无污物。
2、着装得体 3、应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等（最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号，如果遇到特殊情况未能准时到达，要及时向客人说明并道歉！） 4、见到客人后，上前迎接并主动做自我介绍，紧接着问候客人“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等，同时了解清楚客人的身份，将最重要的客人安排在副驾驶后座上，客人的秘书坐在副驾驶上（如果有单位领导在，单位领导要坐在驾驶后座上）帮助客人开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头。 5、开车之前，应该先和来宾再确认一下要去的目的地（公司、酒店还是其他地方）。当车上乘客的有老孕病乘客时，应该稳速行驶，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，应该尽量主动搀扶一下。 6、客人上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李 7、客人上车后，要征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。 8、事先为客人准备好矿泉水，如果发现客人在喝水时，尽量放慢车速。 9、主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。 第三步：安全第一、旅程愉快 1、安全第一：不酒后行车，不接打电话，不超速行驶，在乘客上车后，提醒系安全带，并检查车门是否关好； 2、及时关注乘客的情况； 3、交谈得当，就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大
形体礼仪教案
茶道礼仪 茶艺师的基本要求：茶艺是茶文化的精粹和典型的物化形式。作为茶艺师，应该具有较高的文化修养，得体的行为举止，熟悉和掌握茶文化知识以及泡茶技能，做到以神、情、技动人。也就是说，无论在外形、举止乃至气质上，都有更高的要求。 礼仪最基本的三大要素：1.语言2行为表情 3.服饰 在茶艺六要素中茶由人制，境由人创，水由人鉴，器皿由人选择组合，茶艺程序由人编排演示。 一、仪表美（形体、发形、服饰） （一）形体 1、面部清新健康，平和放松，微笑，不画浓妆，不喷香水，牙洁白整齐。 2、优美的手型，不戴手饰，手指干净，指甲无污物，洗手液不能有味道，不涂指甲。 ①女士：纤小结实。 ②男士；浑厚有力 : （二）发型：要求发型原则上要根据自己的脸型，适合自己的气质，给人一种很舒适、整洁、大方的感觉，不认长短，都要按泡茶时的要求进行梳理。头发不要挡住视线（操作时），长发盘起不染发。 （三）服饰：新鲜，淡雅，中式为宜，袖口不宜过宽，服装和茶艺表演内容相配套。 着装——T、P、O原则：time place occasion （场合） 二、风度美（举止、仪态美、神韵美） 风度是一个人的性格、气质、情趣、修养、精神世界和生活习惯的综合外在表现是社交活动中的天色语言。 一个人的个性很容易从泡茶的过程中表露出来。可以借着姿态动作的修正，潜移默化一个人的心情。 ㈠仪态美：礼仪周全、举止端庄 在茶艺活动中，要走有走相，站有站相，坐有坐相。 基本姿势：真礼、行礼、草礼 ①站姿：在泡茶过程中，有时因茶桌较高坐着冲泡不甚方便，也可以站着泡茶。即使是坐着冲泡，从行走到下坐之间，也需要有一个站立的过程。这个过程，也许是冲泡者给客人的“第一印象”，显得格外重要。站立时需做到双腿并拢，身体挺直，双肩放松，两眼平视。
《中华礼仪》期末考试题(附答案)
镇原职专期末考试题 第 1 页 共 3 页 1 座位号 2017-2018学年度第一学期期末考试题（卷） 二年级《中华礼仪》 一、单项选择题（每小题1分，共20分） 1、下面不属于礼仪的具体表现的是（ ） A.礼节 B.礼貌 C.仪表 D.仪态 2.（ ）是人类文明的产物 A.礼仪 B.礼节 C.礼貌 D.仪表 3.（ ）是一切礼仪行为的核心。 A.诚实守信 B.尊重他人 C.善待他人 D.行为儒雅 4.中华礼仪发源于（ ） A.商周 B.西周 C.东周 D.汉朝 5.礼仪的基本原则是（ ） A.自律原则 B.遵守原则 C.尊重原则 D.平等原则 6.面部修饰中，男士要养成（ ）的习惯 A.剪发 B.剃胡须 C.护肤 D.化妆 7.着装时首先要遵循的原则是（ ） A.着装应整洁 B.着装的TPO 原则 C.着装要与自己的年龄、肤色和形体等协调 D.着装时要与自己的身份相协调 8.在庄重场合，女士不宜着装的服饰是（ ） A.旗袍 B.西服套装 C.单色连衣裙 D.超短裙 9.（ ）是西装的重要饰品，为西装起画龙点睛的作用。 A.衬衫 B.袖扣 C.领带 D.裤带 10.穿西服时要遵循（ ）色原则 A.三 B.四 C.五 D.二 11.（ ）是面部表情的核心，能够准确的展示人们的内心。 A.眼睛 B.目光 C.笑容 D.嘴巴 12.下面称呼中，适用于对朋友、熟人的称呼的是（ ） A.直接以姓名相称 B.直接以职称相称 C.随便称呼即可 D.在普通称呼前加“尊”字 13.（ ）是站姿的延续动作，能够展示人体的动态美。 A.坐姿 B.跑姿 C.走姿 D.走姿和坐姿 14.介绍他人必须遵循“（ ）”的原则 A.尊者居前 B 尊者居后 C.随便介绍 D.从左到右依次介绍 15.下面选项中，关于握手的顺序阐述有误的一项是（ ） A.主人与客人之间，主人应先伸手（送客时客人先伸手） B.年长者与年幼者之间，年长者应先伸手 C.平辈朋友相见时，先出手为敬 D.女士与男士之间，应由男士先伸手 16.下面选项中，两人递送名片时说法不准确的是（ ） A.男士先向女士递送 B 辈分较高者先向辈份较低者递送 C.职位较低者先向职位较高者递送 D.主人先向客人递送 17.拨打电话礼仪中，切忌在铃声未超过（ ）声时就挂断后重复拨打 A.1 B.2 C.3 D.4 18.主人与客人两人并行时，应遵循（ ）的原则 A.以左为尊 B.以右为尊 C.居中为尊 D.主人为尊 19.师生和谐相处的基本前提是（ ） A.尊重老师 B.信任老师 C.理解老师 D.服从老师 20.对长辈的体贴关爱不应只体现在对长辈的（ ）上 A.物质给予 B.真诚沟通 C.尊重关心 D.体贴爱护 二、多选题（每小题2分，共10分） 1、男士的职业服装主要分为（ ） A.西装 B.运动式夹克配长裤 C.中山装 D.牛仔裤 2、女士的坐姿主要有（ ） A.正位式 B.侧点式 C.交叉式 D.重叠式 3、索取名片的具体方法有（ ） A.推荐法 B.交易法 C.谦恭法 D.联络法 4、下面礼节正确的是（ ） A.对于有吸烟爱好的客人，主人应礼节性地向其敬烟 B.问候老师时态度要真诚，语调要亲切悦耳、发自内心、不要冷漠敷衍 C.注意同学之间的礼节、礼貌、是建立良好同学关系的基本前提 D.主人和客人面向正门并列而坐时，一进门方向的视觉为准，右位尊，左位次 5.在与同学交往中，应做到（ ） A.相互尊重 B.礼貌相待 C.诚实守信 D.体贴爱护 考场 班级 姓名 考号 -- - - - - - - - -- - - - - - -- - - - - -- - -- - - - - - - - -装 - - - - -- - - - - - -- -- - - - - - - - - -- - - - - - -- - - - 订- -- - - - - - - - - -- - - - - - -- - - - - -- - -- - - - - - - 线-- - - - - -- - - - - - -- -- - - - - - - - - -- - - - - - -- -
驾驶员商务接待礼仪.doc
驾驶员商务接待礼仪 驾驶员是企业形象展示第一窗口，那么驾驶员在商务接待中有什么需要注意的礼仪吗?下面是为大家准备的驾驶员商务接待礼仪，希望可以帮助大家! 驾驶员商务接待礼仪 一、目的： 驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不 仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。 二、适用范围：公司车队司机岗 三、原则："一专多能、全面发展" 四、司机的交通道德意识 1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。 2、安全行驶，预防为先 (1)在思想上牢固树立"安全第一，预防为主"的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。 "另可谨慎一生，不可疏忽一秒"。 (2)汽车的维护：汽车的维护讲究"七分养，三分修" ，日常维护坚持"三检" ，既出车前，出车中，收车后检查汽车。 1、车身外部 2、车身内部 3、发动机舱
(3)定期做好汽车清洗。 (4)出车前检查车辆安全。 (5)对送客人去机场的争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通规。 3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的"礼让三先" ： 时间紧不开急躁车。 道路不熟不开冒险车。 道路条件好，不开麻痹车。 对方态度不好，不开赌气车。 连续工作，不开松劲车。 无人检查，不开自由车。 车辆有故障，不开"带病"车。 心情不好，不开情绪车。 受到鼓励，不开"英雄"车。 交会车时，不开霸王车。 在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车 4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。 五、司机的素质修养 1、热爱本职工作，忠于职守。 2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。
艺术与审美智慧树慕课MOOC期末考试试题
【单选题】(分) 下面哪一项关于人生境界地说法不正确？ . 一个人地工作和事业，当然最能反映他地人生境界，最能反映他地胸襟和气象； . 一个人地人生境界，只会反映在超功利地人生层面上. . 一个人地审美趣味、审美追求，从他地艺术爱好，一直到他地穿着打扮，都体现一个人地审美观、价值观和人生追求； . 一个人地日常生活，衣、食、住、行，包括一些生活细节，都能反映他地精神境界，反映他地生存心态、生活风格和文化品位； 【单选题】(分) 美育可以激发和强化人地创造冲动，培养和发展人地审美直觉和想象力，下面哪一种说法不妥当？ . 美感地一个重要特点是创造性； . “想象力比知识更重要”，想象力地培养，不能靠智育，而要靠美育. . 审美活动地核心就是创造一个意象世界，这是不可重复地“这一个”，具有唯一性和一次性，而这正是“创造”地本质； . 不仅智育是在理智地、逻辑地框架内进行地，美育亦是； 【单选题】(分) 以下哪一项不是中国古人所讲地人地精神境界地内在心理状态表现？ . 胸襟 . 胸次 . 怀抱 . 格局 【单选题】(分) “苹果”地创始人乔布斯带给我们众多启示，其中最核心地启示是？ . 最简洁地产品设计才是最好地产品设计. . 只有多学科教育背景地研究团队才能研发出畅销地产品； . 最永久地发明创造都是艺术与科学地嫁接； . 商品必须有醒目地设计风格，否则难以在市场上获得成功； 【单选题】(分) 《艺术与错觉》一书地作者是（）. . 汉斯格奥尔格·伽德默尔 . 阿瑟·丹托 . 克莱夫·贝尔 . 恩斯特·贡布里希 【单选题】(分) 以下符合黄休复《益州名画记》原意地表述顺序是（）. . 妙格、逸格、能格、神格 . 神格、能格、逸格、妙格
形体礼仪期末试卷
西宁市湟中职业技术学校2016-2017学年 第一学期旅游服务与烹饪专业部形体礼仪期末试卷 一、选择题 1、介绍时，有多个被介绍人，应从 开始按顺序介绍。 A.地位最高的开始一一介绍 B.从男士开始介绍 C.从年龄最大的开始介绍 2、陪同客人进出房门时，哪种表现是错误的 ； A.若门是向外开，应先为客人开门，并站在外面让客人先进 B.若门是向内开，应自己先进去站在里面迎接。 C.等开门了再进 3、哪种举止是正确的 ； A. 打哈欠、伸懒腰 B.背对着客人 C,让人家把话说完 4、男子的步幅以 厘米左右为宜？ A 、30 B 、35 C 、40 D 、45 5、微笑的时候以露出多少颗牙为宜？ A 、6 B 、8 C 、10 6、往来于政府部门脚步应 ； A 、步伐快捷稳重 B 、步履轻盈欢快 C 、稳健大方，充满热情 7、鞠躬时以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾斜 度，目光向下； A 、5-10度 B 、40-60度 C 、15-30度 8、视线 表现客观和理智； A 、视线向上 B 、视线水平 C 、视线向下 9、递送文件时应该 ； A.文字向着接受人的方向 B.文字向着递送人的方向 C.随便扔给对方 10、工号名牌应佩戴在左胸口正上方 处； A.15cm B.10cm C.8cm 二、判断题(请做出正确选择) 11、和宾客交谈时可以使用手势并且大声交谈； √ × 12、和宾客交谈时对太长的谈话，必要时你可以简要复述一下对方谈话的内容，引导对方往下说； √ × 13、开或关门时可以用力过猛，可以以肘推门、可以用脚踢门； √ × 14、陪同客人进出电梯先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开” ，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说“请进！”；进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人，如无旁人，可略作寒暄。如有旁人，应主动询问去几楼，并帮忙按下；到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 √ × 15、在宾客面前可以吃东西或嚼口香糖、玩弄钱币、转笔； √ × 16、工作时可以佩戴耳环； √ × 17、介绍人时可先将晚辈介绍给长辈，将年青的介绍给年长者 √ × 18、介绍人时把客人介绍给主人，将自己的同胞、知已或熟人介绍给外宾或新朋友； √ × 19、介绍人时把晚到客人介绍给先到的客人； √ × 20、介绍人时把男士介绍给女士，将未婚者介绍给已婚者； √ × -------------------------------密-------------------------------------- -------------------密--------------------------------------封 -------密--------------------------------------封 班级 姓名： 学号：
司机接待礼仪
驾驶员商务接待礼仪 一、目的：驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。 二、适用范围：公司车队司机岗 三、原则：“一专多能、全面发展” 四、司机的交通道德意识 1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。 2、安全行驶，预防为先 (1)在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”。 (2)汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，既出车前，出车中，收车后检查汽车。 1、车身外部 2、车身内部 3、发动机舱 (3)定期做好汽车清洗。 (4)出车前检查车辆安全。 (5)对送客人去机场的争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通规。3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先”： 时间紧不开急躁车。 道路不熟不开冒险车。 道路条件好，不开麻痹车。 对方态度不好，不开赌气车。 连续工作，不开松劲车。 无人检查，不开自由车。 车辆有故障，不开“带病”车。 心情不好，不开情绪车。 受到鼓励，不开“英雄”车。 交会车时，不开霸王车。 在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车 4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。 五、司机的素质修养 1、热爱本职工作，忠于职守。 2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。 3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求，尽量满足。 4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。 六、驾驶员着装要求： 1、着装要求 (1)穿戴整齐，勤换勤洗。 (2).西装穿着：一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标;西装的标准穿法是内穿衬衫。 (3)衬衫的下摆要系到裤子里面。 (4)系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上，如果没有系领带，则第一粒扣子就要解开。相对来说，比较正式的衬衫是长袖衬衫。
形体礼仪教案最终定稿
《形体训练》 教 案 授课教师： 授课班级： 授课学期： 《形体礼仪》课程教学大纲 课程代码： 课程名称：形体礼仪 学时学分：20学时/2学分 适用专业：各个专业 推荐选用教材： 《形体训练》，常薏主编，高等教育出版社； 《形体训练》，张岚主编，旅游教育出版社； 《形体仪容训练》，靳梅媚主编 一、课程的地位、目的和任务 形体礼仪训练是服务与管理专业的一门主干专业课程。本课程的主要任务是使学生了解形体仪容训练基本知识，并对其进行基本功、健美、舞蹈等训练，使学生掌握形体仪容训练的基本知识、基本技术、基本能力，从而提高对形体美的鉴赏力、表现力和创造力，将形体语言较为恰当的运用于实际工作。 二、本课程与相关课程的联系与分工 本课程以模拟互动的方式讲解基本礼仪、饭店接待礼仪、会议接待礼仪、国际交往礼仪等服务技术。通过本课程的学习，使学生掌握服务接待业的基本礼仪与技术，同时培养学生的实际操作能力和自律精神，为学生学习相关的旅游管理课程奠定知识和素质基础；同时掌握对外交往时一般的礼节礼貌，熟悉参加交往活动的礼节礼貌；掌握礼貌服务，尤其是旅游业务部门的礼貌服务，如何进行礼貌教育，提高礼貌修养，为了解旅游行业的工作性质以及职业素养打好基础。 三、教学基本要求
1、掌握对外交往时的一般礼节礼貌服务，尤其是服务行业的礼节服务，进行礼貌教育，提高礼貌修养，为今 后从事行业管理工作打好基础。 2、掌握社交及服务礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后从行业管理工作塑造良好形象、提 高服务艺术，奠定坚实的基础。 3、掌握服务礼仪中对形体塑造的具体要求，提高学生对形体美的鉴赏、表现和创造的能力，培养个人的良好 身体素质以及职业素养，能将形体语言恰当运用于实际工作。 四、教学内容与要求 第一章概述（理论） 教学目的和要求： 本章讲述的形体仪容训练有关的概念以及形体美的理解和社会功能，旨在引导学生按照美的规律塑造自己，促进身心健康协调发展。提高审美能力和美的表现力。 第一节形体仪容训练的目的、要求 第二节形体仪容美的概念 第三节形体仪容训练应遵守的原则 第四节形体仪容训练的社会功能 重点：引导学生掌握形体仪容训练有关的概念和形体仪容训练应遵守的原则 难点：形体仪容训练的原则 第二章职业从业者的标准行为仪态（理论和实训结合） 教学目的和要求： 本章通过对不同场合、不同时间应该应用的主要姿态的理论学习和实践训练，使学生掌握正确的个体仪态和规范的动作要领。从而改变仪态行为中的不良习惯，完善个体形象，提高学生的个人综合素质。 第一节站姿要领及训练 第二节走姿要领及训练 第三节蹲姿要领及训练 第四节坐姿要领及训练 第五节手势要领及训练 第六节其他姿态要领及训练 重点：掌握正确的个体仪态和规范的动作要领及技术动作。 难点：正确的个体仪态和规范的技术动作。 第三、四、五、六、七章形体基本素质与技能训练（实训） 教学目的和要求： 通过身体各部分的基本素质训练，有针对性地全面发展身体各主要部位的技能素质，使身体具备较好的软度、柔韧性和灵活性，让身体各部分关节肌肉和关节的柔韧性与能力有机结合，逐渐形成一种从静止到运动的、向上提升、线条优美的完美体态，为过渡到形体技能训练奠定基础。 第一节站立、热身、、地面练习、 第二节柔软度和开度、 第三节把杆练习 第四节组合练习 重点：全面发展身体各主要部位的技能素质，使身体具备较好的软度、柔韧性和灵活性。 难点：使身体具备较好的软度、柔韧性和灵活性。 六、参考教材 参考教材一：《形体训练》，向智星主编，高等教育出版社，2004年。
礼仪试题及答案
礼仪试题及答案
公务礼仪（上）试卷试题 考试学员： 总分值100.0分 您的考试成绩：69.0 判断题部分(每小题3.0分,共30.0分) 第 1 题. “道可道，非常道；名可名，非常名。” 老子这句话的含义是：人生的规律可以 认识，但并不是平常所认识到的“规律”； 真正的名与利可以求到，但并不是平常 所认为的那种“虚名”。 A. 正确 B. 错误 标准答 A 案： 您的答 A 案： 第 2 题. 穿西服时，口袋里不能随便放东西。 A. 正确 B. 错误 标准答 A 案：
您的答 A 案： 第 3 题. 做指示、请人发言宜长不宜直。 A. 正确 B. 错误 标准答 A 案： 您的答 A 案： 第 4 题. 后面开衩的西服，一定要缝合开衩的地 方。 A. 正确 B. 错误 标准答 B 案： 您的答 B 案： 第 5 题. 不系领带时衬衫扣子不能解开。 A. 正确 B. 错误
标准答 B 案： 您的答 B 案： 第 6 题. 入场方式：从椅子的右边进，左边出。 A. 正确 B. 错误 标准答 B 案： 您的答 B 案： 第 7 题. 第一印象作用最强，持续的时间最长。 A. 正确 B. 错误 标准答 A 案： 您的答 A 案： 第 8 题. 手心向内的“V”字形手势代表胜利。 A. 正确
B. 错误 标准答 B 案： 您的答 B 案： 第 9 题. “天下大事，必作于细。天下难事，必作 于易。”——荀子 A. 正确 B. 错误 标准答 B 案： 您的答 A 案： 第 10 题. 女性在坐时应将双臂都放在沙发或椅 子的把手上。 A. 正确 B. 错误 标准答 B 案： 您的答 B
护理礼仪考试试题和答案
护理礼仪考试试题和答案
《护理礼仪》部分 1.礼仪的首要原则是： A、尊重的原则 B、平等的原则 C、宽容的原则 D、诚信的原则 2.在与病人交流时，及时反馈是一种交流技巧，下面对于及时反馈理解错误的是： A.及时提出一些相关问题 B.对于 有疑问的问题应当及时沟通 C.不断的提出问题 D.提出一 些适当有益的问题 3.下面关于鞋的说法中，错误的是： A.凉鞋不适合正式场合 B.鞋的配色原则是宁深勿浅 C.靴子是女性冬日的良好选择 D.护士鞋只能是平跟 4.西餐刀叉的取拿和使用都有相应的礼仪规范，下面对刀叉使用的描述中，不正确的是： A.刀放在右手，叉放在左手，刀叉总是成对使用B.吃一道菜就要换一副刀叉，使用时按照顺序从内侧向外侧取 C.餐盘右上方的刀叉直到最后吃甜品时再使用 D.吃牛排时，应用刀从左侧开切，切一块就用叉吃一块 5.在患者进入病区以后，下面的护理工作礼仪哪项不正确： A.热情地对病人予以问候并自我介绍 B.双手接过病历以示尊重 C.尽可能详尽地做入院指导 D.多使用礼貌用语 6.下面对护士端治疗盘的姿势描述中，不正确的是： A.身体站直，挺胸收腹 B.肘关节呈90度 C.治疗盘紧贴身体 D.、取放平稳 7.握手是人们最常见的一种礼节，下列关于握手的说法哪种不正确： A.握手的时间一般持续在5秒以上 B.握手有一定的姿势要求
C.外交式握手可以体现领导者的亲和力 D.握手是人际交往必备的基本功 8.下列关于自我介绍的分寸的说法中，哪种不正确： A.自我介绍的内容应当真实而准确 B.自我介绍的态度应当大方、亲切、和善 C.在自我介绍时，应当全面具体地介绍个人的基本情况，使对方很好地了解自己 D.自我介绍时若同时递交名片，可以加深对方对自己的印象 9．护士在出入病房门时，建议采取的方法是：A.先入后出 B.先入先出 C.后入先出 D.后入后出 10.下列关于口罩佩戴，说法不准确的是： A.松紧适宜，遮住口鼻 B.及时清洗消毒 C.一次性的不可重复应用 D.必要时可以露出鼻孔 11.礼节性拜访不宜逗留太久，一般以（）分钟为宜，即可告辞： A.十五分钟 B.三十分钟 C.六十分钟 D.九十分钟 12.护患交谈中采取下面哪种话题最有利于融洽护患关系: A.与健康相关的话题 B.病人感兴趣的话题 C.轻松愉快的话题 D.经济生活话题 13.按照电话礼仪的惯例，一般要由（）先挂电话，以示尊重: A.打电话者 B.接电话者 C.下属 D.男士 14.语言得体文明是护士的基本要求之一，护士在进行护理治疗时，应采取（）的口吻最合适: A.询问 B.命令 C.请求 D.商量 15.基本站姿中有一个要领是“挺”，对于做到“挺”的要求描述不正确的是：
企业 接待司机礼仪规范
司机礼仪规范 一、司机的交通道德意识 ㈠依法行驶，不争不抢 不随意停车、变线，不开霸王车、赌气车、“带病”车，养成依法行驶的良好习惯。 ㈡安全行驶，预防为先 安全第一，预防为主。司机在任何情况下保持头脑清醒，对可能出现影响行车安全的情况要充分估计、正确判断，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风，“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。 ㈢文明行驶，礼貌行车 做到礼让三先：先让、先慢、先停；坚持“宁停三分，不抢一秒” ㈣克服困难，做好服务 因工作需要，司机有时候会不分时间、不分自然条件地提供驾驶服务。乘客或公司派去哪里，汽车就要开到哪里，没有商讨的余地，这是每位司机应该遵循的服务准则。司机不能对客人或领导推诿，及对工作“挑肥拣瘦”，影响工作的正常安排。 二、文明驾驶 车让人让出一片文明，车让车让出一份秩序。文明驾驶是一种自觉、一种尊重、一种美德。文明驾驶从一踏进汽车那一刻就已经开始了。 1、系好安全带
2、正确判断车辆动态 ⑴把握好自己车辆的动态 ⑵不同车辆的特点 ⑶车辆违章的表现 ⑷判断车辆动态 3、尊重交警服从指挥 4、礼让行人 三、个人素养及工作流程要求 (一) 良好的坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜。不要以鞋底示人。 站在车外迎客，应昂头挺立、体态端正，不要将身体斜靠在汽车上。不要两条腿交叉站立，或一只手插在裤袋里，另一只手拿着香烟。更不要站立时习惯地做出抖腿的动作。 应站在后排右边车门靠车头一侧，以便开门。开门的时候，以左手开门，右手挡住车门上框的位置，等客人双腿收进车里后，再关好门。 1、红灯停车的间隙，见缝插针地做些“小事情”，如修剪指甲等让人感觉非常不卫生。 2、打嗝、“排气”，应想办法尽时抑制。 3、咳嗽，应面朝窗外或用纸巾遮挡. 4、播放音乐，要征求乘客的意见，允许下调合适音量及放一些轻柔的音乐，当留意到乘客休息时，要把插放关上。