汽车厂顾客满意度调查表要点
朝柴发动机
编码：DCD-MR-802-02顾客满意度调查表（表一）
此问卷适用于汽车厂采购人员
单位：部门：
填写人：职务：年龄：
日期：电话：
第一部分服务质量及产品价格 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 )
如重要程度在“3以上”，而满意程度在“基本满意”以下时，调查人员要询问原因
如满意程度在“不满意”以下时，调查人员要询问原因
第二部分朝阳柴油机综合情况
1．您熟悉的产品：
朝柴产品增压发动机
大柴产品增压发动机
锡柴产品
增压发动机
云内产品增压发动机
扬柴产品增压发动机
上柴产品增压发动机
2．在您的观念中以下方面的重要度如何（1-5：重要5，不重要1）产品性能质量品牌价格
服务供货能力其它
第三部分其他情况
1．朝柴发动机在产品质量和服务方面的优点：
2. 朝柴发动机在产品质量和服务方面的缺点：
3.哪些方面影响您的采购决策？（品牌、价格、供货周期）
4．您是否会继续使用朝阳柴油机？是否不一定
您是否会推荐朝阳柴油机？是
如果朝阳柴油机的价格比竞争对手高1-2%，您会：
毫不犹豫继续使用毫不犹豫放弃5.希望朝柴公司采取的改进措施：
谢谢您的合作！
朝柴发动机
顾客满意度调查表（表二）
此问卷适用于汽车厂技术人员
单位：部门：
填写人：职务：年龄：
日期：电话：
第一部分服务质量及产品价格 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 )
◆如重要程度在“3以上”，而满意程度在“基本满意”以下时，面访人员询问原因
◆如满意程度在“不满意”以下时，面访人员询问原因
第二部分产品性能 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 )
第三部分朝阳柴油机综合情况
1．您熟悉的产品：
朝柴产品增压发动机
大柴产品增压发动机
锡柴产品增压发动机
增压发动机
云内产品
扬柴产品增压发动机
上柴产品增压发动机
2．在您的观念中以下方面的重要度如何（1-5：重要5，不重要1）产品性能质量品牌价格
服务供货能力其它
3．您对朝阳柴油机的感觉是：
已经达到要求
没有达到要求，但差距较大
第四部分其他情况
1．朝柴发动机在产品质量和服务方面的优点：
2. 朝柴发动机在产品质量和服务方面的缺点：
3. 您是否会继续使用朝阳柴油机？是否不一定
您是否会推荐朝阳柴油机？是
如果朝阳柴油机的价格比竞争对手高1-2%，您会：
毫不犹豫继续使用毫不犹豫放弃4.希望朝柴公司采取的改进措施：
谢谢您的合作！
朝柴发动机
顾客满意度调查表（表三）
此问卷适用于汽车厂销售人员
单位：部门：
填写人：职务：年龄：
日期：电话：
第一部分服务质量及产品价格 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 )
◆如重要程度在“3以上”，而满意程度在“基本满意”以下时，面访人员询问原因
◆如满意程度在“不满意”以下时，面访人员询问原因
第二部分产品性能 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 )
第三部分朝阳柴油机综合情况
4．您熟悉的产品：
朝柴产品增压发动机
大柴产品增压发动机
锡柴产品
增压发动机
云内产品增压发动机
扬柴产品增压发动机
上柴产品增压发动机
5．在您的观念中以下方面的重要度如何（1-5：重要5，不重要1）
产品性能质量品牌价格
服务供货能力其它
6．您对朝阳柴油机的感觉是：
已经达到要求
没有达到要求，但差距较大
第四部分其他情况
1．朝柴的哪些服务让您满意？
其它厂家有哪些独到之处的服务让您满意？
东风朝柴还有哪些服务亟待提高？
2．贵公司在营销策略中是否强调柴油机品牌？
3．在服务时如需要支持，您能得到朝柴公司的及时支持吗？您经常联系的人是谁？
4．您是否会继续使用朝阳柴油机？否不一定
您是否会推荐朝阳柴油机？是否不一定
如果朝阳柴油机的价格比竞争对手高1-2%，您会：
毫不犹豫继续使用考虑价格比和服务后再定毫不犹豫放弃
5．您在使用朝阳柴油机的过程中，还有什么意见和建议？
谢谢您的合作！