ISO90001 2015转版题库和答案

《ISO9001:2015标准的变化理解与转换指南》考试题库及答案

（李在卿编辑）

考试题可按以下任一方案组卷考试：

1）单项选择题25题（每题2分）；判断题25题（每题2分）

2）单项选择题25题（每题2分）；多项选择题25题（每题2分）；

3）单项选择题40题（每题1分）；多项选择题20题（每题2分）；阐述题2题（每题10分）

一、单项选择题 (红色部分为正确答案)

1 ISO9001标准本次修订的原则有：

a) 为未来十年或更长时间，提供一套稳定的核心要求；

b) 依然将关注有效的过程管理，以便实现预期的输出；

c) 增强其同其他ISO管理体系标准的兼容性和符合性；

d) 以上全部。

2 负责ISO9001标准修订的是：

a) ISO b) ISO/TC176 c) ISO/TC176/SC2 d) JTGG

3今后制定ISO9001标准的整体思想是：

a) 反映组织在运行过程中日益加剧的复杂性、动态的环境变化和增长的需求;

b) 高度结构化下的条款一致性;

c) 使用管理体系标准通用核心词汇；

d) 以上全部。

4新版标准更加

a) 适用于所有类型的组织，

b) 更加适合于企业建立整合管理体系，更加关注质量管理体系的有效性和效率;

c) 更加适合服务型组织；

d) 以上全部正确。

5 ISO9001标准未来的发展要考虑：

a) “以风险为本的思考”;

b) 强调质量管理原则;

c) 生命周期管理;

d) 以上全部。

6 作为管理体系标准模板的《附件SL》包含：

a) 标准化的管理体系标准通用术语;

b) 标准化的管理体系标准通用结构；

c) a+b

d) 标准管理体系的通用原则。

7 《附件SL》规定管理体系标准通常包括：

a) 组织的环境 b) 计划、支持 c) 运行、改进、绩效评价d) 以上全部

8 ISO9001:2015标准的期望包括：

a) 在产品和服务方面提高顾客期望和满意度；

b) 提高QMS标准在国际贸易中的应用率；

c) 加严在公共卫生和安全方面的监管力度；

d) a）+b)+c)

9 ISO9001：2015标准的关键目标包括：

a) 持续关注有效过程管理、获得预期结果;

b) 方便组织有效实施及一、二、三方有效的符合性审核；

c) 使用简练的语言和方式，以便对标准要求的理解、解释达成一致;

d) 以上全部。

10 ISO9001:2015的关键变化包括：

a) 完成了依据《附录SL》格式的调整；

b) 强调“风险”；

c) 用“产品和服务的外部条款”取代“采购”

d) 以上全部。

11新的质量管理原则，不包括：

a) 管理的系统方法；b) 过程方法； c) 相关方管理； d) 基于事实的决策。

12 组织面临的外部环境指：

a) 文化、社会、政治、法律、监管、财政、技术、经济、自然和竞争环境，

b) 包括国际、国内、外地或本地；

c) 相关联的外部利益相关者的观念/价值观

d) 以上全部

13 组织面临的内部环境包括：

a)组织文化；政策、目标和战略

b) 管理、组织结构、作用和职责；

c) 资源、信息系统、信息流通和决策系统；

d)以上全部

14理解利益方的需求和期望，要求：

a) 确定质量管理体系相关方；

b) 确定质量管理体系相关方的相关要求；

c) 对相关方的相关要求的信息进行监控和回顾;

d) 以上全部。

15 标准新增加的最高管理者的职责包括：

a) 承担质量管理体系有效性的义务；

b) 确保质量管理体系的要求整合到商务体系中；

c) 保证、指导和支持人们促进质量管理体系的效率；

d) 以上全部

16处理风险的方法不包括：

a) 规避风险、将风险考虑进机会；

b) 排除风险源、改变可能性和结果；

c) 共担风险、或者通过沟通决定保持风险；

d) 采取防护措施。

17 当变更质量管理体系时，要考虑：

a)变更的目的和任何潜在的后果；

b)质量管理体系的整合；

c)资源的利用、权利和责任的分配与再分配。

d)以上全部

18资源包括：

a) 人力资源、组织知识； b) 基础设施和监视和测量资源； c) 过程环境；d) a）+b）+c）

19 知识包括：

a) 知识产权和课程学习等方面的信息;

b) 从失败和成功案例里学习;

c) 在顾客或供方获得的信息;

d) 以上全部。

20 对不合格的控制措施，不包括：

a) 召回和停止供应产品和提供服务;

b) 通知顾客；

c) 经授权进行返修、降级、继续使用、放行；

d) 延长服务时间或重新提供服务。

21确定监视和测量的对象的目的是为了：

a) 证实产品和服务的符合性；

b) 评价过程绩效T 顾客满意度；

c) 确保质量管理体系的符合性和有效性；

d) 以上全部

22）组织通达以下方式满足顾客要求和增强顾客满意：

a) 改进过程，防止不合格发生；

b) 改进产品和服务，满足已知和预期的要求；

c) 改进QMS的结果。

d) 以上全部。

23）组织采用基于风险的思维能够：

a) 增强顾客的信心和满意度；

b) 确保持续提供合格的产品和服务；

c) 建立积极的预防和改进文件，使组织走上成功。

d) 以上全部。

24）面对新标准，组织需要做：

a) 确保组织的质量经理和内审员理解附录SL给组织的质量管理体系以及其他管理体系标准将带来的不同；

b) 确保你的认证机构理解新标准对组织质量管理体系和更广泛组织意味着什么；

c) 进行差距分析和培训，制定转版计划。

d ) 以上全部。

25）面对新标准，审核员要：

a) 跟踪标准发布情况,研究学习新标准，特别是新的要求；

b) 比较标准的变化；

c) 研究如何实施依据新标准的审核。

d) 以上全部。

26）按照ISO9001:2015实施质量管理体系可为组织带来以下潜在收益：

a) 有能力持续提供满足顾客要求和法律法规要求的产品；

b) 提升顾客满意度的机会；

c) 应对风险和机会时能够考虑到组织所处的环境及目标；

d) 有能力证实其符合质量管理体系的各项要求。

27）以下哪个是质量管理原则的新表述

a)管理和系统方法； b)持续改进； c)基于事实的决策方法； d)关系管理。

28）在质量管理体系中应用过程方法，增强了以下方面的能力：

a)理解要求及满足要求的一致性；

b)从增值的角度考虑过程，达到有效的过程绩效；

c)基于数据和信息评价的过程改进；

d) 以上全部。

29）以下哪条是新标准增加的最高管理者的责任：

a)推进过程方法及基于风险的思想的应用；

e) 确保获得质量管理体系所需的资源；

f ) 传达有效的质量管理以及满足质量管理体系要求的重要性；

g) 确保质量管理体系实现其预期结果；

30）合适的过程运作环境包括：

a)社会因素（如非歧视，安宁，非对抗）；

b) 心理因素（减轻压力、预防职业倦怠、情感保护）；

c) 物理因素（温度、热度、湿度、光照、空气流通、卫生、噪音）；

d) 以上全部。

31）以下哪些是组织知识相关的外部资源

a) 标准 b) 学术界 c) 会议以及从顾客或者外部供方处获得知识d) 以上全部

32）在创建与更新形成文件的信息时，组织应确保适宜的：

a) 标识和说明（如标题、日期、作者、索引编号等）；

b) 格式（如语言、软件版本、图示）和媒介（如纸质、电子版格式）；

c) 评审和批准以确保适宜性和充分性。

d) 以上全部

33）以下哪种外部供方提供的过程、产品和服务不需要按8.4的要求控制：

a) 外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中；

b) 外部供方代表组织直接向客户提供产品和服务；

c) 经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分。

d) 外部供方提供的办公家具。

34）在国际标准中以下哪个词表示权力：

a)应 b)宜c)可d) 能

二、判断题（ T为正确， F为错误）

1 近年来，环境保护和社会公平方面的相关要素得到了越来越多的关注，而作为长期经济发展的基础之一、发挥着关键作用的质量管理体系却渐渐被轻视了。T

2 质量管理活动已经不仅仅是通过ISO 9001的认证，而是能切实帮助组织获得长期成功的工具。 T

3当前版本的ISO 9001标准相当令人满意，大部分的内容都是适宜的。 T

4 ISO9001标准本次修订要反映组织在运行过程中日益加剧的复杂性、动态的环境变化和增长

的需求。 T

5本次修订是ISO9001标准从1987年第一版发布以来的五次技术修订中影响最大的一次修订。 F 6《附件SL》的目的是为了缓解各种管理体系标准的不统一状况。T

7《附件SL》里面列举了21个术语，有效性第一次作为通用术语列入。F

8 ISO9001：2015标准期望提高第三方认证的可靠性。T

9 新版标准增加了反映当今质量管理在实践和技术方面的一些先进理念和好的方法；取消了“预防措施”。T

10“知识”也是一种资源，也是产品实现的支持过程。 T

11 “文件化信息”就是活动结果的证据。 T

12标准更加重视相关方的要求；将采购和外包的控制合并为“产品和服务的外部提供控制”。 T 13在组织管理过程中，以事实为依据的逻辑方法对识别目标、识别实现目标的合理方法、理解因果关系、理解目标的本质都是很重要的。T

14 组织的绩效最终是由员工决定的。T

15员工是一种特殊的资源，因为他们不仅不会被损耗掉，而且具有提升胜任能力的潜力。T

16“持续改进”只是一种递增式改进。F

17领导作用是通过设定愿景、方针展开，确立统一的组织宗旨和方向，指导员工，引导组织按正确的方向前进来实现的。T

18过程、产品、服务、或系统不一致性导致的结果对于所有组织来说是不一样的。T

19不同的过程在对质量目标和结果的潜在影响上有着不同的风险等级。 T

20质量管理体系是是组织可以利用的一种方法，以展示其提供产品和服务的能力，从而由始至终地满足顾客和适合的法律法规的要求。 T

21 组织应确定质量管理体系的界限和适用性，以确定其使用范围。 T

22最高管理者还应确保影响产品和服务一致性以及加强顾客满意度能力的风险和机会被确定和处理。 T

23控制计划变更和分析非计划变更的结果，必要时采取措施减少其不良影响。 T

24设计和开发控制的目的是以确保在组织的产品和服务的细节要求没有确定或没有通过顾客或其它利益相关方所识别时，组织提供的产品和服务能够满足后续要求。T

25管理评审策划和实施时，应考虑变化的商业环境。T

26 ISO9001:2015适用于内外各方 T

27 本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充 F

28 基于风险的思想增强了组织确定导致流程和质量管理体系偏离预期结果的因素的能力 T

29在质量管理体系整个过程中引入“基于风险的思想”，可充分利用机会并预测非预期结果。 T 30风险是一种不确定性的影响，可能是积极影响也可能是消极影响 T

31组织应监视和评审这些外部及内部问题的信息。T

32 组织应监视和评审所有利益相关方的要求。F

33 最高管理者对质量管理体系的有效性负有责任 T

34支持其他管理者在其职责范围内证实其领导作用是总经理的责任 F

35最高管理者应确定并应对可能对产品和服务的符合性以及增强顾客满意能力带来影响的风险和机会。T

36组织可以在知情决策后保留风险。 T

37组织所采取的应对风险和机遇的措施都应与其对产品和服务符合性的潜在影响相适应。 T 38组织应在相关职能、层次为质量管理体系建立质量目标。F

39组织应确定质量管理体系变更的需求，并有计划和系统地实施变更。 T

40组织应确定、提供并维护在过程中为获得产品和服务符合性所需的必要的环境。T

41组织应确定达到产品和服务符合性所必要的知识。F

42对文件的“访问”指仅可查阅形成文件的信息、或可查阅也可修改形成文件的信息的许可。T 43在产品和服务的要求发生变更，组织应确保相关形成文件的信息得到修订，并确保相关人员知晓已变更的要求。 T

44设计开发的输出要明确产品和服务的特性 T

45组织应确定验证或其他必要活动以确保外部提供的过程、产品和服务满足要求 T

46交付后活动包括保修条款下的措施、合同规定的诸如维护服务和附加服务（如：回收或最终弃置） T

47组织应分析应对风险和机遇所采取措施的有效性 T

48组织应考虑数据分析和评价的结果以及管理评审的输出以确定是否存在需要应对的需求或机会。 T

三、多项选择题 (红色部分为正确答案)

1按照本标准实施质量管理体系可为组织带来以下潜在收益：

a) 有能力持续提供符合顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务；

b) 增大提升顾客满意度的机会；

c) 应对风险和机会时能够考虑到组织所处的环境及目标；

d) 有能力证实其符合质量管理体系的特定要求。本标准适用于内外部各方。

2 以下哪些是新版标准质量管理原则？

a)领导力；

b)管理的系统方法；

d)关系管理。

3在质量管理体系中应用过程方法，增强了以下方面的能力：

a)理解要求及满足要求的一致性；

b)从增值的角度考虑过程；

c)达到有效的过程绩效；

d)基于数据和信息评价的过程改进。

4 以下哪些关于基于风险的思想的描述是正确的？

a) 基于风险的思想的概念已经隐含在ISO9001:2008中；

b) 风险与机遇的应对为增强质量管理体系的有效性奠定了基础；

c) 应对机遇的措施也可能包括考虑相关的风险；

d) 风险是一种不确定性的影响。

5 组织的外部环境包括：

a) 法律环境；

b) 文化和经济环境；

c) 技术环境；

d) 竞争环境。

6 确定质量管理体系的认证范围时，应该考虑：

a) 与组织的宗旨和战略方向相关并影响其质量管理体系实现预期结果能力的外部和内部问题;

b) 与组织质量管理体系有关的利益相关方的要求；

c) 组织质量管理体系覆盖的产品和服务；

d) 任何不适用要求的正当理由。

7组织确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用时，应确定：

a) 过程的职责权限分配；

b) 风险和机会及其应对措施；

c) 必要时对过程进行监视、测量（适用时）和评价的方法；

d) 过程及质量管理体系的改进机会。

8新版标准对最高管理者增加的要求有：

a) 对质量管理体系的有效性负责；

b) 鼓励、指导和支持员工为质量管理体系的有效性做出贡献；

c) 确保质量管理体系要求纳入组织的业务运作；

d) 推进过程方法及基于风险的思想的应用。

9质量方针应：

a) 与组织的宗旨及所处的环境相适应，并支持其战略发展方向；

b) 包括持续改进质量管理体系的承诺。

c) 可以获得并形成文件化信息；

d) 可为利益相关方获取。

10组织确定需要应对的风险和机会的目的是：

a) 保障质量管理体系实现期望的结果；

b) 增强理想的效果；

c) 预防或减少非预期的影响；

d) 实现改进。

11 应对风险和机会的措施包括：

a) 规避风险；

b) 为争取机会而接受风险；

c) 消除风险源；

d) 改变风险发生的可能性及结果

f) 知情决策后保留风险。

12 机会可能会导致组织发生以下变化来解决组织或客户的需求：

a) 采用新方法、发布新产品、

b) 开拓新市场、吸引新客户;

c) 建立合作关系

d) 使用新技术及其它理想和可行的情况。

13在策划质量目标的实现时，组织应确定：

a) 实施的内容； b) 所需的资源和责任人； d) 完成的时间表； e) 结果的评价方法。

14 ISO9001:2015对质量目标的要求有：

a) 与质量方针保持一致，并考虑适用的要求； b) 可测量；

c) 与产品和服务的符合性以及增强顾客满意的内容相关；

e) 得到监视和沟通，并适当时进行更新。

15 变更质量管理体系要考虑：

a) 变更的目的及其潜在结果；

b) 质量管理体系的完整性；

c) 资源的可获得性；

d) 职责和权限的分配和再分配。

16基础设施可包括：

a）建筑物和相关的设施； b)设备，包括硬件和软件； c）运输资源； d）信息和通信技术。17过程的合适的环境可以是人为因素和物理因素的组合，包括：

a) 社会因素; b) 心理因素; c) 物理因素; d) 经济因素。

18以下哪些是动作环境的心理因素：

a) 减轻压力b) 预防职业倦怠c) 情感保护d) 安宁

19 以下哪些是内部知识：

a) 知识产权b) 经验知识；c) 失败的教训d) 成功经验；

e) 获得和分享的非文件知识和经验以及过程；f) 产品和服务改进的结果。

20 ISO9001:2015 要求组织确定与质量管理相关的内部和外部沟通的需求，包括：

a)沟通内容； b)沟通时机 c)沟通人员； d)沟通对象； e)沟通方法.

21组织应对形成文件的信息实施的控制活动，包括：

a) 分发、访问、回收、使用；

b) 存放和保护，包括保持清晰；

c) 更改的控制（如版本控制）；

d) 保留和处置。

22 与顾客的沟通增加的要求是：

a) 提供与产品和服务有关的信息；

b) 处理问询、合同或订单，包括对其变更；

c) 获得顾客关于产品和服务的反馈，包括顾客抱怨；

d) 处理和控制顾客财产；

e) 相关时，制定应急措施的特定要求；

23 设计和开发新增加的要求是：

a) 设计和开发活动的性质、持续时间及复杂程度；

b) 产品和服务的设计和开发所需的内外部资源；

c) 设计和开发过程中顾客和用户参与的需求；

d) 顾客和其他相关方对设计和开发过程期望的控制水平；

24设计和开发输入新增加的要求，包括：

a)功能和性能的要求；

b) 来源于以前类似设计和开发活动的信息；

c) 组织承诺实施的标准或行为准则；

d) 由于产品和服务特性引发的潜在失败后果；

25 设计和开发的变更应保留形成文件的信息有：

a) 设计和开发的变更；

b) 评审的结果；

c) 变更的审批；

d) 预防负面影响所采取的措施。

26 外部供方提供的过程、产品和服务包括：

a)外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中；

b) 外部供方代表组织直接向客户提供产品和服务；

c) 经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分。

27生产和服务提供的受控条件可包括：

a) 过程运行中使用适宜的基础设施和环境；

b) 任命具备能力的人员，包括任何必要的资格；

c) 当过程的输出不能通过后续的监测或测量加以验证时，对其满足生产和服务提供过程策划结果的能力进行确认及阶段性再确认；

d) 采取措施防止人为错误..

28顾客或外部供方的财产可包括

a) 原料；

b) 元件；

c) 工具、设备；

d) 顾客现场；

e) 知识产权；

f) 个人信息。

29防护可包括

a) 标识； b) 搬运； c) 污染控制； d) 包装、贮存； e) 传送或运输； f) 保护。

30为确定产品交付后的活动的实施程度，组织应考虑：

a) 法律法规要求；

b) 产品和服务的潜在非预期结果；

c) 产品和服务的特性、使用及预期的生命周期；

d) 顾客要求；

e) 顾客反馈。

31处置不符合的措施包括：

a) 纠正；

b) 隔离、屏蔽、返工；

c)暂停产品和服务的提供；

d) 通知顾客；

e) 获得让步接收的授权。

32 监视顾客感受的包括

a) 顾客调查； b) 顾客对交付产品和服务的反馈； c) 拜访顾客； d) 市场份额分析；,

e) 顾客赞扬； f) 担保索赔和经销商报告。

33 管理评审输入增加的要求有：

a)与质量管理体系有关的外部和内部变化；b)质量管理体系绩效和有效性的信息，

c) 资源的充分性； d) 应对风险和机遇所采取措施的有效性

34 改进可包括：

a) 纠正； b) 纠正措施； c) 持续改进； d) 突破性的改变； e) 创新和重组。

四、阐述题：(答案在讲义中找)

1请说出新版本标准至少10个主要变化？

1)依据《附录SL》对标准的结构进行了调整；

2)用“产品和服务”替代了“产品”，强调产品和服务的差异，标准的适用性更广泛；

(1、4.3c)

产品（product)：活动的输出结果，该活动并不一定要在供方和顾客的接触面上开展。

服务（service)无形的输出，且在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。

--服务的提供可涉及如下方面：在提供给顾客的有形产品上开展活动（如汽车维修）；

在提供给顾客的无形产品上开展的活动（如为准备税款申报书所需的收益表）；无形产品的交付（如传授知识过程中的信息提供）；为顾客创造氛围（如在酒店和餐馆）；

--服务通常由顾客体验。

3)借鉴了初始评审的理念，明确提出了“评审组织所处环境”的要求；(4.1、4.2

4)更关注风险和机会，明确提出“确定风险和机会应对措施”的要求；（6.1.1、6.1.2）

5)用“外部提供的过程、产品和服务”取代“采购”，包括“外包过程”；（8.4）

6)提出了“知识”也是一种资源，是产品实现的支持过程。（7.1.6）

7)更高强调了最高管理者的领导力和承诺，最高管理者要对管理体系的有效性承担责任，

推动过程方法及基于风险的思想的应用；（5.1.1）

8)明确提出将管理体系要求融入组织的过程；（6.1.2、8.1）

9)删除了特定的要求，如质量手册、管理者代表。

10)使用新术语“文件化信息”（7.5）

11)去掉了“预防措施”；预防措施概念采用以风险为基础的方法来表示；（10.2

12)关于标准的适用性，不再使用“删减”一词，但组织可能需要评审要求的适用性，确定

是不适用的标准是：该要求不导致影响产品和服务听符合性、不影响增强顾客满意的目标。（4.3）

2请说出新版标准给出的主要新理念?

1)进一步深化了“过程方法”

2)引入了“风险管理”的思想

a)风险是指路针对预期结果的不确定性的影响。

b)标准在引言和附录A中对风险管理的思想进行了全面的描述和说明，在标准正文中多

处提出了与风险管理有关的要求，包括：4.4.1f)、5.5.1d)、5.1.2b)、6.1、

6.1.2、9.1.3e)。

c)分析组织所处于环境，能够识别其面临的风险和机会。新标准提出了基于风险的思

想，增强了组织确定导致流程和质量管理体系偏离预期结果的因素的能力，提升了

组织实施预防控制使负面影响降到最低以及在机会出现时充分利用机会的能力。

d)“基于风险的思想”在以往的ISO9001标准版本中已经做出了暗示，例如通过对策划、

评审和改进的要求。

e)本次标准修订对组织了解其所处的环境和以确定风险为基础进行策划进行了规定，

这表明基于风险的思维已经应用于质量管理体系过程的策划和实施，并有助于确定

文件化信息的范围。

f)由于新标准中应用了基于风险的思想，因而减少了一些规范性要求，并由基于绩效

的要求所取代。

g)与ISO 9001:2008相比，新标准在过程、形成文件的信息和组织职责方面的要求更加

灵活；

h)通过在规定质量管理体系要求时使用基于风险的思想来体现预防措施的概念。

i)基于风险的方法不是新概念；

j)过去的标准已经隐含了基于风险的方法；

k)基于风险的方法是系统的、持续的；

l)基于风险的方法，能够确保具备更多的知识和准备；

m)基于风险的方法增加了实现目标的可能性；

n)基于风险的方法减少了不良结果的可能性；

o)基于风险的方法养成了预防的习惯。

3)管理体系关注的是结果

4)不同管理体系期望的结果不同，实现期望结果的关键在于识别和确定为实现期望结果所需

的过程。

5)采用管理体系是组织的一项战略性决策（4.1、4.2、5.1）

6)应用PDCA循环建立、实施、保持质量管理体系；

7)质量管理体系的关键目的之一就是作为预防工具。

8)基于风险的思想

9)风险的识别、分析包括两个层面,即组织层面、体系和过程层面；对风险进行原因和后果

分析是策划控制措施的关键；将风险管理嵌入组织的过程，确保实现期望的结果。

10)较少关注文件，更加关注实际结果；

11)较少关注逐条符合性，更加关注体系整体符合性。

3 新标准对产品和服务是如何解释的？

见No.1

4如何理解基于风险的思想？

见No.2

5 如何理解组织所处的环境？

组织质量管理体系的有效性受其所处的内外环境条件的影响，本次修订增加此条很有必要，对于直接照搬其它组织的质量管理体系文件的情况就行不通了，目的是希望组织建立和运行质量管理体系不能脱离实际。

组织的处的环境是指可能导致组织行为对其产品、服务和投资及相关方的利益产生影响的内在和外在因素和条件的组合。

组织的环境分为外部环境和内部环境，外部环境包括：宏观环境和微观环境，宏观环境又包括：政治环境、经济环境、技术环境、社会文化环境、自然环境以及相关方的影响；微观环境又包括市场需求、竞争环境、资源环境等；内部环境是指管理的具体工作环境，包括：物理环境、心理环境、文化环境（价值、文化知识）、绩效相关的问题等。

组织分析内外环境，有利用清楚自己的优势和劣势，识别风险和机会，建立符合组织自身特点和实际的质量管理体系。

6标准对关注风险和机会的措施提出了哪些要求？

新标准修订的关键点之一就是用系统的方法关注风险，而不仅是质量管理体系中的一个单独条款（4.4.1f) 和h)、5.1.1d)、5.1.2b)、6.1.2、9.1.3e)、9.3.2f);

新标准自始至终贯穿基于风险的方法。要求将基于风险的方法融入质量管理体系的建立、实施、维护和持续改进之中。

机会就是正面的风险。

标准对风险的管理也体现了P-D-C-A的思路：

第4章：要求组织确定影响其目标的相关风险；

第5章：要求最高管理者承诺确保实施第4章的内容；

第6章：要求组织采取行动，识别风险和机会；

第8章：要求组织在实施过程中关注风险和机会；

第9章: 要求组织监视、测量和评价机会和风险；

第10 章：要求组织响应风险中的变化和改进。

新标准6.1条款规定组织应针对风险和机会制定措施，但并未对风险管理的正式方法或文件化的风险管理过程做出要求。

组织可以决定是否建立比标准要求更广泛的风险管理方法，例如通过其他的指南或标准（如ISO31000《风险管理——原则和指南》的应用

分析并优化组织的风险和机会（可以形成统一的风险清单，也可以按过程方法，确定相关过程的风险，在程序文件或制度中描述）；

关注风险并策划风险控制的措施，如何避免或消除风险？怎样规避风险？（可以在过程的相关控制文件中同时说明相关风险的控制措施，也可单独制定统一的风险控制手册）实施策划，采取行动；

检查措施的有效性——效果如何？

吸取经验教训——持续改进

7 简述新的质量管理原则？

原则1：以顾客为关注焦点

原则2：领导作用

原则3：全员参与

原则4：过程方法

原则5：改进

原则6：基于证据的决策

原则7：关系管理

8.组织应该考虑采用基于风险的方法确定外部供方提供过程、产品的服务的控制类型和程度。

基于两点：

一是外部提供的过程、产品和服务满足顾客要求和法律法规要求能力的潜在影响；

二是对外供方控制的有效性的感知，可通过以下方法感知：

1）评价产品和服务绩效；

2）评价外部供方的动作环境；

监视和测量的程度取决于接收产品和服务的性质。

9对最高管理者要审核哪些内容？

5.1领导作用和承诺

5.2质量方针

5.3组织的岗位（作用）、职责和权利限

9.3管理评审

10组织可能的风险包括哪些方面？

1)组织风险：发生在组织实体及活动层面，实体层面可以是外来的，也可以是内部存在的；活动层

面对个人和部门发生影响，如输入信息和材料时的疏漏，收发货记录遗失，

2)战略风险：指因执行一项不成功的商业计划或战略而发生的损失。其原因可能是做了错误的决策

或执行决定不力；

3)合规风险：与法律法规要求有关的风险。

4)运营风险，包括：

a)管理体系风险；比如一个重度依赖外包的供应链；违反安全和环保法规；

b)顾客满意风险：顾客沟通、送货、产品本身、设计、维修以及对顾客反馈的回应方式；

c)供应链风险：独家供应商、送货时间、库存管理；

d)收入确认风险对利润的影响：收入确认受到诸如应付款、应收款、交货前货值记录、现金报价

错误、计算表错误以及价格信息不完整的影响；

e)信息安全风险：病毒、未加防范的文件、信息检索错误；

f)物流风险：运输中的货损失、途中延误造成的无法交货；

g)自然灾害风险。

iso9001内审员转版培训试题答案

2015版ISO9001内审员培訓試題 部門﹕姓名﹕分數﹕ 考試時間﹕閱卷人﹕ 一﹑選擇題。（1′×20 ） 1. ISO9001:2015对文件要求的变化，可以理解为( D ) A﹑不强制要求编制《质量手册》B﹑不严格规定《程序文件》数量C﹑合并了文件和记录要求D﹑A+B+C 2. 为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应( C ) A.以保证产品质量为目标； B.以质量方针为目标； C.持续关注提高顾客满意度； D.以企业效益为目标 3. ISO9001:2015没有强制要求设立管理者代表，是因为(D) A﹑管理者代表没用B﹑管理层职责不清C﹑无法确定QMS过程之间的相互作用表述 D﹑要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进 4. 组织的知识是指组织从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的信息。其中内部来源的知识可以是( B ) A﹑参考文献B﹑从失败和成功项目得到的经验教训C﹑学术交流D﹑A+B+C 5. 2015版新新标准条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓( C) A﹑员工高超技术B﹑员工对企业的贡献C﹑偏离QMS要求的后果D﹑企业高质量高效益 6. 可选的风险应对措施包括( D) A﹑风险规避B﹑风险降低C﹑风险接受D﹑上述各項 7. 组织应对确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（C ），并予以保持，防止意外更改。 A﹑发放并使用B﹑授权并修改C﹑识别和控制D﹑保持可读性 8. ISO9001:2015标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了( D) A﹑满足设计和开发的输出B、满足设计和开发的评审C、满足设计和开发的控制D、满足设计和开发的目的 9. 组织应爱护顾客和外部供方的财产，顾客财产可包括( F) A﹑原辅材料B﹑组件C﹑工具和设备D﹑客户端E、知识产权和个人信息F、以上全部 10. 管理評審應( D) A﹑按十二个月進行一次B﹑按計划的時間間隔進行C﹑評價質量方針和目標D﹑B+C 11. 顧客的要求包括( D) A﹑書面定單B﹑電話要貨C﹑任何方式的包括產品功能和交付的要求D﹑A+B+C 12. 产品防护的目的是( A) A﹑确保过程输出符合要求B﹑產品交付前不太难看C﹑不损坏公司形象D﹑以上全部13. 质量管理体系评价的方式可以是( E) A﹑产品质量审核B﹑过程质量审核C﹑质量管理体系审核D﹑服务质量审核E﹑ 以上都是 ) B( 审核发现指14.

2015版转版考试题及答案

GB/T 19001-2015九月转版考试题及答案 一、单选题每题1分，计40分 1、组织应对所确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的。（B），并予以保持，防止意外更改。 A.发放并使用 B.标识与管理 C.授权并修改 D.保持可读性 2、2015版新标准指出对外部供方的信息，在沟通之前所确定的要求是充分的。其沟通内容不包括(C) A.所提供的产品、过程和服务 B.能力，包括所要求人员资质 C.对外部供方的绩效控制与管理 D.拟在外部供方现场实施的验证或确认活动 3、组织的知识是指组织从其经验中获得的特定的知识，是实现组织目标所使用的共享信息。其中内部来源的知识可以是（B） A.产品标准 B.从失败和成功项目得到的经验教训 C.学术交流 D.专业会议 4、2015版新新标准7.3条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓（C） A.员工高超技术 B.员工对企业的贡献 C.偏离QMS要求的后果 D.企业高质量高效益 5、组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现QMS预期结果的各种外部和内部因素。可以不考虑下列哪个因素（C） C.环境监测能力 D.知识和绩效 6、2015版新标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了（C） A.满足设计和开发的输出 B.满足设计和开发的评审 C.满足设计和开发的目的

D.满足设计和开发的控制 7、组织环境指对组织（C）的方法有影响的内部和外部结果的组合 A.经营和决策 B.质量管理 C.建立和实现目标 D.管理 8、法定要求是（B）强制性要求 A.标准规定的 B.立法机构规定的 C.立法机构授权规定的 D.约定俗成的 9、创新是新的或变更的实体（C）实现或重新 A.定位作用 B.合理管理 C.分配价值 D.使用价值 10、在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（A） A.产品 B.过程 C.服务 D.活动 11、人为因素是对考虑中的实体的（D） A.人为参与影响 B.人为误差 C.人为的作用 D.人为影响特性 12、依据ISO9001:2015标准，关于“领导作用”，以下说法正确的是（C） A.最高管理者应制定质量方针和目标 B.最高管理者审批质量手册 C.最高管理者应支持其他相关管理者在其职责范围内的领导作用 D.最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承担责任 13、依据ISO9001:2015标准，关于“基于风险的思维”，以下风险正确的是（B） A.应识别风险、并致力于消除所有风险 B.最高管理者应促进对存在的风险和机遇的充分理解

ISO9001：2015转版试题及答案

GＢ／T 19001—2０15九月转版考试题及答案 单选题每题１分，计４0分 1、组织应对所确定得策划与运行QＭS所需得来自外部得形成文件得信息进行适当得(B），并予以保持,防止意外更改。 A发放并使用 B标识与管理 Ｃ授权并修改 D保持可读性 2、20１5版新标准指出对外部供方得信息，在沟通之前所确定得要求就是充分得.其沟通内容不包括(C） Ａ所提供得产品、过程与服务 Ｂ能力,包括所要求人员资质 C对外部供方得绩效控制与管理 D拟在外部供方现场实施得验证或确认活动 3、组织得知识就是指组织从其经验中获得得特定得知识,就是实现组织目标所使用得共享信息。其中内部来源得知识可以就是(Ｂ) Ａ产品标准 B从失败与成功项目得到得经验教训 Ｃ学术交流 D专业会议 4、2015版新新标准7、3条款特指人员意识,要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓（Ｃ） Ａ员工高超技术 Ｂ员工对企业得贡献 C偏离ＱMＳ要求得后果 D企业高质量高效益 5、组织在确定与其目标与战略方向相关并影响其实现ＱMS预期结果得各种外部与内部因素。可以不考虑下列哪个因素（Ｃ） A技术与文化 B市场与竞争 C环境监测能力 D知识与绩效 ６、２0１5版新标准要求，设计与开发输入应完整、清楚，就是为了(C）Ａ满足设计与开发得输出 B满足设计与开发得评审 C满足设计与开发得目得 D满足设计与开发得控制 7、组织环境指对组织(C)得方法有影响得内部与外部结果得组合Ａ经营与决策 Ｂ质量管理 C建立与实现目标 D管理 8、法定要求就是（B）强制性要求 Ａ标准规定得 B立法机构规定得

C立法机构授权规定得 Ｄ约定俗成得 ９、创新就是新得或变更得实体（C）实现或重新 Ａ定位作用 B合理管理 Ｃ分配价值 Ｄ使用价值 １0、在组织与顾客之间未发生任何交易得情况下，组织生产得输出就是（A)A产品 B过程 C服务 D活动 1１、人为因素就是对考虑中得实体得(D） A人为参与影响 B人为误差 C人为得作用 D人为影响特性 １2、依据ISＯ90０1:2015标准，关于“领导作用"，以下说法正确得就是(Ｃ）Ａ最高管理者应制定质量方针与目标 B最高管理者审批质量手册 Ｃ最高管理者应支持其她相关管理者在其职责范围内得领导作用 Ｄ最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系得有效性承担责任 １３、依据ISＯ9001：201５标准，关于“基于风险得思维",以下风险正确得就是（Ｂ) A应识别风险、并致力于消除所有风险 B最高管理者应促进对存在得风险与机遇得充分理解 C顾客得需求与期望就是影响组织风险评估得唯一与最重要因素 D风险评估就是操作层面得活动，最高管理者不必新版参与 １4、关于质量方针文件得发布,以下说法不正确得就是(A) A作为组织最高层次得文件，应确保其保密性 B适当时,利益相关方可获取 C对于质量方针表达得意图与方向，组织应有统一，受控得解释 D应传达到所有在组织控制下工作、代表组织工作得影响质量得人员 15、关于岗位、职责与权限,以下确定得说法就是（Ａ） Ａ对于过程较为复杂,规模较大得组织，某一种岗位可由多人承担 B一人担当多种岗位不应被允许 C对岗位授权得原则取决于岗位得职级,职级越高，权限范围越大 D各岗位与职责得定义应以资源利用最小化为基本原则 16、依据IＳＯ9０0１:20１5，以下说法正确得就是(C） Ａ对适用于质量管理体系范围得全部要求，组织应予以实施 B质量管理体系应能确保实现预期得结果 C外包得活动由外包方控制，不在质量管理体系考虑控制得范围内 D考虑组织得业务过程、产品与服务得性质,组织质量管理体系可能覆盖多个场所 1７、关于组织得利益相关方对组织得质量管理体系得需求与期望，以下说法正确得就是（B）Ａ她们通常与顾客需求与期望就是一致得，因此只要满足顾客需求与期望，其她方也可满足B各相关方得需求与期望可作为对于持续满足顾客与法律法规要求得风险评估得输入

9、试题-ISO9001-2015转版考试题及答案

GB/T 19001-2016 idt ISO 9001:2015培训试题 姓名：部门：分数： 一、单选题每题4分，计40分 1.组织应对所确定的策划和运行 QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适 当的（），并予以保持，防止意外更改。 A.发放并使用 B.标识与管理 C.授权并修改 D.保持可读性 2.组织的知识是指组织从其经验中获得的特定的知识，是实现组织目标所使用 的共享信息。其中内部来源的知识可以是（） A.产品标准 B.从失败和成功项目得到的经验教训 C.学术交流 D.专业会议 3.2015 版新新标准 7.3 条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关 工作人员知晓（） A. 员工高超技术 B. 员工对企业的贡献 C.偏离 QMS要求的后果 D.企业高质量高效益 4.依据ISO9001:2015标准，关于“领导作用”，以下说法正确的是（） A. 最高管理者应制定质量方针和目标 B. 最高管理者审批质量手册 C.最高管理者应支持其他相关管理者在其职责范围内的领导作用 D.最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承担责任 5.依据ISO9001:2015标准，关于“基于风险的思维” ，以下风险正确的是（） A. 应识别风险、并致力于消除所有风险 B. 最高管理者应促进对存在的风险和机遇的充分理解 C.顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和最重要因素 D.风险评估是操作层面的活动，最高管理者不必新版参与 6.关于质量目标，以下说法不正确的是（） A.质量目标可以表述为各职能、层次和过程质量拟实现的结果 B.质量目标可以是战略性目标，也可以是操作层面指标

三体系管理评审全套资料2017

新版三体系管理评审全套资料2017 材料科技有限公司 管理评审资料 2017年7月 编制：办公室 目录 1、管理评审计划 2、管理评审输入资料 3、管理评审会议记录（含签到表） 4、管理评审输出（报告） 5、管理评审改进计划 管理评审计划 编号：CR-JL-9.3-01 2017-01 质量、环境、职业健康安全管理体系转版运行情况 一、质量、环境、职业健康安全管理体系宣贯、运行情况 1、公司管理体系策划情况：公司针对本次贯标工作做了大量的工作，包括方案策划、标准知识的宣贯、手册及程序文件的制定等，公司体系宣贯工作比较顺利，公司体系转版运行基本达到相关标准的要求； 2、质量、环境、职业健康安全管理体系的实施 对质量、环境、职业健康安全管理体系进行了整体的策划，总经理配置了人力资源，建立了贯标领导小组，并对各个部门的负责人进行了授权；按ISO9001：2015、ISO14001：2015、GB/T28001－2011标准对全体员工进行了相关知识培训及考核，从整体上强化了员工的质量意识，为质量、环境、职业健康安全管理体系的运行打下了基础。组织编写了《管理手册》、《程序文件》及支持性文件，并根据企业各部门的实际情况编制了记录，经过反复修改、讨论，编写后的文件除组织会审讨论外，还组织了多次学习，培训和交流。于2017年2月发布了A 版质量、环境、职业健康安全《管理手册》并正式实施。 4、学习标准建立文件化的质量、环境、职业健康安全管理体系

建立健全文件化的质量、环境、职业健康安全管理体系是贯标工作中的重要一步。各部门认真学习《管理手册》，在体系转版运行过程中严格执行与本部门归口的《程序文件》，自体系运行以来，目前质量、环境、职业健康安全管理体系转版运行情况良好。 5、建立完善质量、环境、职业健康安全管理体系记录 贯标工作要求我们将所做的工作留下记录，为此我们在质量、环境、职业健康安全全运行中逐步完善质量、环境、职业健康安全记录工作 a. 整理规范现有质量、环境、职业健康安全记录. b. 按ISO9001：2015、ISO14001：2015、GB/T28001－2011标准要求 补充完善公司现有的质量、环境、职业健康安全记录 c. 通过培训，规范质量、环境、职业健康安全记录的填写要求。将部门质量、环境、职业健康安全管理体系的运行情况留下如实的记录，以证明我们质量、环境、职业健康安全的运行工作提供有可信的证据。 二、公司环境和风险管理情况 公司在策划体系前，召开了业务分析会议，分析了当前可能影响公司未来业绩的的内外部因素，包括国内有关政策、质量环境和职业健康相关的法律法规，国内总体经济形势、关联行业发展形势，现有工艺技术，内部人财物技术资金等，分析了我们的优势和短板，找出来可能的机遇，面临的风险。将有关风险特别是安全和财务风险纳入管理体系中。体系运行以来，风险基本可控。公司通过管理体系认证后将面临更多中标的机遇，效益进一步提升。 三、质量、环境、职业健康安全方针、环境目标指标和方案的实施情况： 公司自实施质量、环境、职业健康安全管理体系以来，总经理根据公司实际情况并结合企业长期发展目标制定并批准了质量、环境、职业健康安全方针，方针包含了对法律法规的要求、持续改进、预防污染的承诺，同时为制定、评审目标、指标提供了框架，成为我公司产品、活动和服务的质量、环境、职业健康安全活动的宗旨。 公司对生产经营活动、产品和过程、部门涉及的环境因素和危险源进行了识别，确定了重要的环境因素和重大危险源。为确保质量、环境、职业健康安全方针的实现以及满足重要质量、环境、职业健康安全因素法律法规、运行和经营的

50430试卷7

建工审核员考试模拟题单选题（共20题，每题1分，共20分。每题备选项中，只有1个最符合题意。请将您认为正确的答案在计算机页面指定区域标明）1．施工企业质量管理的自查与评价的对象是（ B ） a.质量管理体系 b.质量管理活动 c相关法规标准的符合性 e工程和服务质量 2建设工程承包单位在向建设单位提交工程竣工验收报告时，应当向建设单位出具质量保修书。质量保修书中应当明确建设工程的 （ D ）。 a.保修范围 b保修期限 c保修责任 d 以上全是 3实行施工总承包的，建筑工程( B )的施工必须由总承包单位自行完成。 A．基础工程 B．主体工程 C．装饰工程 D．安装工程 4。甲、乙、丙三家为同一专业的承包单位，甲、乙、丙的资质等级依次为一级、二级、三级。当三家单位实行联合共同承包时，应按( C )的业务许可范围承揽工程。 A．甲B．乙 C．丙 D．甲或丙 5．施工单位在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，应当及时提出意见和建议,须经（ D ）批准后实施。 a总监工程师 b建设单位建设项目负责人 c原设计单位 d监理工程师批准后由原设计单位提供变更的图纸和说明 6．施工企业应收集（ A ）的满意情况的信息，并明确这些信息收集的职责、渠道、方式及利用这些信息的方法。 a工程建设有关方 b发包单位 c建设单位 d用户 d最终

顾客 7．建设工程的保修期，应自（ C ）之日起计算。a施工单位提出峻工验收申请 b监理单位预验收合格 c建设单位竣工验收合格 d建设工程交工8．针对产品的监视和测量施工企业应建立并实施 （ A ）制度。 a施工质量检查 b质量问题处理 c试验、检测管理 d质量事故责任追究 e：a＋ b ＋c＋d 9．建设工程施工合同不能认定无效的是 （ D ）。 a、承包人超越资质等级承揽工程 b、借用有资质的建筑施工企业名义承揽工程 c、建设工程必须进行招标而未招标 d、资质低的承包人以自己的资质联合承揽工程 10．施工企业最高管理者组织的管理评审对质量管理体系的评价内容中下述（ B ）的说法是欠妥的。 a质量管理体系的适宜性、充分性、有效性；b质量管理体系的符合性; c施工和服务质量满足要求的程度； d潜在问题的预测。 11．下列不属于违法分包的是（ D ）。 a、建设工程总承包合同中未有约定而分包的 b、未经建设单位认可分包的 c、施工总承包单位将建设工程主体结构的施工分包给其他单位d、专业分包单位将其承包的建设工程的劳务再分包12．.施工企业对项目施工策划输出的文件可以是 （ D ）。 a 施工组织设计 b质量计划 c 施工方案 d包括施工组织设计、质量计划在内的多种文件13．建设工程发生质量事故后，有关单位应当在

经典三套ISO14001：2015转版考试试题及答案

ISO14001:2015标准换版试题及答案之一 姓名：日期：年月日 一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在下面表格中。每题1分，共50分） 。 A.组织的主要活动 B.组织的主要产品和服务 C.所有在这个范围内的组织的活动、产品和服务 D.这个范围内外组织的活动、产品和服务 2.环境管理的系统方法可向最高管理者提供信息，以通过一些方式获得长期成功和为实现可持续发展创建不同的方案。这些方式不包括：（） A．预防或减少环境不利影响，保护环境 B．提升环境绩效 C．采用生命周期的观点来控制或影响组织的设计、制造、交付、消费以及产品废弃和服务的方式，以避免在生命周期内将环境负担无意间转移到其他地方 D．通过多种途径，促进法律要求的不断提高和日趋严格 3.依据ISO14001:2015 标准，关于“7.2能力”，以下说法最为确切的是（） A.组织应建立、实施并保持一个或多个程序，使为它或代表它工作的人员都具备相应的能力。 B.组织应保留适当的文件化信息作为能力的证据 C.组织应保留保持适当能力方面的文件化信息 D.以上均不对 4.PDCA运行模式为组织提供了一个用于实现持续改进的、循环往复的过程。该模式可应用于：（） A．整个环境管理体系 B．体系中的每个单独要素 C．整个环境管理体系及体系中每个单独要素 D．A+B+C 5.依据ISO14001:2015标准，下述有关标准范围的描述不正确的是（） A.适用于任何组织，无论其规模、类型和性质。 B.适用于组织确定的其可控制或能够施加影响的环境因素，不强求考虑生命周期观点。

C.环境管理体系的预期结果包括：提升环境绩效，符合合规义务，实现环境目标。 D.本标准可整体或部分被用于系统地改进环境管理。如果组织声称符合本标准，必须将标准的所有要求都纳入其环境管理体系。 6.依据ISO14001：2015标准 7.5.1条款的要求，组织的环境管理体系应包括： A.标准要求的文件化信息； B.组织确定的实现环境管理体系有效性必需的文件化信息。 C.手册、程序 D.A+B 7.依据ISO14001:2015标准，体系要素不包括组织的（） A. 结构、作用与职责 B. 绩效评价与改进 C. 策划与运行 D. 内部环境 8.环境状况是指在某一时间点所确定的环境的（）。 A.污染情况 B.状态或特征 C.状态 D.现状 9.依据ISO14001:2015标准，关于生命周期以下说法正确的是（）。 A.生命周期是指产品（或服务）系统中前后衔接的一系列阶段，即从设计、生产到最终处置的一系列过程 B.生命周期是指产品（或服务）系统中前后衔接的一系列阶段，即从原材料采购、生产加工到产品使用完成使命报废的过程 C.生命周期阶段，包括原材料获取、设计、生产、运输/交付、使用、寿命结束后的处理和最终处置 D.产品报废即该产品的生命周期结束 10.依据ISO14001:2015标准，最高管理者应证实其对环境管理体系的领导作用和承诺，以下说法那项正确（）： A.最高管理者需任命管理者代表 B.由管理者代表对环境管理体系的有效性负责 C.成立环保部对环境管理体系的有效性负责 D.最高管理者应对环境管理体系的有效性负责。 11.依据ISO14001：2015标准7.4.1条款的要求，以下说法正确的是（） A.组织应保留文件化信息作为其信息交流的证据 B.组织应保持信息交流的文件化信息 C.适当时，组织应保留文件化信息作为其信息交流的证据 D.适当时，组织应保持信息交流的文件化信息 12.参数是（）可测量的表述 A.运行条件或状态、管理或状态 B.环境指标 C.环境目标 D.以上都是 13.依据ISO14001:2015标准，针对外包错误说法是（） A.尽管外部组织是在管理体系的范围外，组织也需要将外包纳入体系范围内管理。 B.外包的功能或过程不在组织的环境管理体系范围内。 C.安排外部组织执行组织的部分职能或过程 D.应确保外包过程受控或可施加影响。 14，依据ISO14001:2015标准，与组织所处的环境相关的外部事项可包括：（） A.法律

2020年整理ISO9001和ISO14001转版测试题(及答案).doc

ISO9001和ISO14001 XXXX版考试题 姓名：日期：得分： 一、不定项选择题：（每题2分共50分） 1.公司现推行哪两个体系？（ B ） A、ISO19001/14000 B、ISO9001/14001 C、ISO9002/14001 D、ISO9003/14001 2.ISO即为“国际标准化组织”的简称，成立于（ A ）年。 A、1946年 B、1947年 C、1987年 D、1984年 3.ISO总部在？（ B ） A、美国 B、瑞士 C、德国 D、欧洲 4.依据ISO9001:XXXX标准，关于“领导作用”，以下说法正确的是（ C ） A、最高管理者应制定质量方针和目标 B、最高管理者审批质量手册 C、最高管理者应支持其他相关管理者在其职责范围内的领导作用 D、最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承担责任 5.XXXX版ISO9001标准由（ D ）个核心标准组成？ A、1个 B、2个 C、3个 D、4个 6.ISO9001：XXXX国际标准发布时间是：（ C ） A、XXXX.9.1 C、XXXX.9.23 B、XXXX.11.1 D、XXXX.9.15 7.顾客满意，实施持续改进（ B ） A、实现全面品质管理 B、达至企业永续经营 C、执行现代绩效体系 D、建立卓越管理模型 8.各部门办公区域可回收废弃物有（ C ） A、废灯管 B、生活垃圾 C、塑胶饮料瓶、废塑胶布 D、涂改液、废电池 9.环境因素是 ISO14000 系列标准的一个专业术语，它是指：（ B ） A、对组织中非环境专业人员的理解 B、一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素 C、对环境因素理解的深度与广度则可能大不一样 D、组织本身对自身发展方向和对环境保护的重视程度 10.管理评审由谁主持（ C ） A、管理者代表主持 C、最高管理者主持 D、行政部主持 B、审核组长主持 11.依据ISO14001:XXXX标准，组织一旦确定了范围，都应纳入环境管理体系的是哪些方面（ C ）。 A、组织的主要活动 B、组织的主要产品和服务 C、所有在这个范围内的组织的活动、产品和服务 D、这个范围内外组织的活动、产品和服务 12.依据ISO14001:XXXX 标准，关于“7.2能力”，以下说法最为确切的是（ B ） A、组织应建立、实施并保持一个或多个程序，使为它或代表它工作的人员都具备相应的能力 B、组织应保留适当的文件化信息作为能力的证据 C、组织应保留保持适当能力方面的文件化信息 D、以上均不对 13. 6.依据ISO14001：XXXX标准7.5.1条款的要求，组织的环境管理体系应包括：（ D ） A、标准要求的文件化信息 B、组织确定的实现环境管理体系有效性必需的文件化信息 C、手册、程序 D、A+B 14.实现（）之间的平衡被认为是即满足我们现今的需求，又不损害后代人满足的能力的基础。（ D ） A、社会、经济和政治 B、发展、环境和社会 C、社会、发展和环境 D、环境、社会和经济 15.依据ISO14001：XXXX标准8.2条款的要求，下列关于说法最为确切的是（ D ）。 A、按策划的措施准备响应，以预防紧急情况所带来的不利环境影响 B、按策划的措施准备响应，以减轻紧急情况所带来的不利环境影响 C、按策划的措施准备响应，以消除紧急情况所带来的不利环境影响 D、A+B 16.依据ISO14001：XXXX标准，当采取措施实施改进时，组织宜考虑（ D ） A、环境绩效分析和评价 B、合规性评价 C、内审和管理评审的结果 D、以上全部 17.相比ISO14001:XXXX标准，以下哪项是ISO14001：XXXX标准的更为明确表述的要求（ D ） A.组织应对实际发生的紧急情况和事故作出响应，并预防或减少随之产生的有害环境影响 B、组织应定期评审其应急准备和响应程序 C、可行时，组织还应定期试验上述应急准备和响应程序 D、适用时，向相关方，包括为组织工作的人员提供应急准备和响应相关的信息和培训

ISO精选转版考题及全部答案

GB/T19001-2015九月转版考试题及答案 单选题每题1分，计40分 1、组织应对所确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（B），并予以保持，防止意外更改。 A发放并使用 C授权并修改 D保持可读性 2、2015版新标准指出对外部供方的信息，在沟通之前所确定的要求是充分的。其沟通内容不包括(C) A所提供的产品、过程和服务 B能力，包括所要求人员资质 D拟在外部供方现场实施的验证或确认活动 3、组织的知识是指组织从其经验中获得的特定的知识，是实现组织目标所使用的共享信息。其中内部来源的知识可以是（B） A产品标准 C学术交流 D专业会议 4、2015版新新标准条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓（C） A员工高超技术 B员工对企业的贡献 D企业高质量高效益 5、组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现QMS预期结果的各种外部和内部因素。可以不考虑下列哪个因素（C） A技术和文化

B市场和竞争 D知识和绩效 6、2015版新标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了（C） A满足设计和开发的输出 B满足设计和开发的评审 D满足设计和开发的控制 7、组织环境指对组织（C）的方法有影响的内部和外部结果的组合 A经营和决策 B质量管理 D管理 8、法定要求是（B）强制性要求 A标准规定的 C立法机构授权规定的 D约定俗成的 9、创新是新的或变更的实体（C）实现或重新 A定位作用 B合理管理 D使用价值 10、在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（A） B过程 C服务 D活动 11、人为因素是对考虑中的实体的（D）

质量考试试题及答案

质量考试试题及答案 一、单项选择题( 本大题共l5 小题，每小题 2 分，共 30 分 ) 在每小题列出的四个备选项中只有—个是符 合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。多选无分。 1．针对某种具体产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件称为【D】A．质量文件B．质量手册C．程序文件D．质量计划 2．著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指【C】 A、质量保证、质量控制、质量改进 B、质量控制、质量保证、质量改进 C、质量策划、质量控制、质量改进 D、质量策划、质量改进、质量保证 3．最早提出全面质量管理的概念的是【A】 A、菲根堡姆 B、休哈特 C、朱兰 D、戴明 4．由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质 量的【 A】 A、时效性 B、广泛性 C、主观性 D、相对性 5．质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的________批准。【 B】 A 上级机关B最高管理者C质量管理办公室主任D总工程师 6．“致力于满足质量要求”是指。【 C 】 A、质量管理 B、质量策划 C、质量控制 D、质量改进 7. 企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的。【D】 A、预防成本 B、鉴定成本 C、内部故障成本 D、外部故障成本 8．质量改进是质量管理的一部分，致力于【 C】 A 、满足质量要求B、制定质量目标 C、增强满足质量要求的能力 D 、提供质量要求会得到满足的信任 9．“将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果”，这反映了质量管理原则中的【 B】A、领导作用B、过程方法C、资源管理D、管理的系统方法 10．致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称之为【B】 A、质量管理 B、质量策划 C、质量保证 D、质量控制 11.以下哪个不是八项质量管理原则。【A】

新管理评审资料全

江苏海普瑞斯轴承有限公司管理评审资料

二零一五年 江苏海普瑞斯轴承有限公司 管理评审计划

编制：审批：日期：

江苏海普瑞斯轴承有限公司 签到表 内容：

江苏海普瑞斯轴承有限公司 管理评审报告 为迎接质量认证中心组织的现场考核，公司于2015年03月25日召开了管理评审会议，会议由总经理主持。现将会议的内容总结如下： 一、评审的目的： 评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，验证质量方针以及质量目标的适宜性。 二、评审的时间和地点： 2015年03月25日公司会议室 三、评审人员： 总经理、管理者代表、各部门负责人（详见会议签到表） 四、评审的内容: 1、管理者代表汇报质量管理体系运行业绩、公司质量方针、质量目标的实现情况、顾客的反馈，过程的业绩和产品的符合性，预防和纠正措施的状况，管理评审的跟踪措施，可能影响质量管理体系的变更以及内部审核及纠正措施跟踪验证情况。 2、各部门汇报目标实现情况及实施质量管理体系以来的工作总结及工作中存在的问题。

3、对回报中提出的问题进行讨论（包括讨论质量方针以及质量目标的适宜性、产品的符合性、质量管理体系的有效性及改进的时机、资源的需求），并确定具体措施。 五、评审报告： 1、内部评审结果以及纠正措施的实施效果 公司于2015年03月17日-18日进行了2015年度第一次内部审核，利用两天的时间进行。内审认为：公司质量管理体系基本能够正常运行，各部门基本按体系的要求对各自的质量活动进行了必要的控制，质量管理体系各过程均在受控状态下进行。公司建立的质量管理体系文件符合ISO9001：2008标准要求，对公司的质量活动具有指导作用，且文件具有一定的可操作性。内审中也发现了一些问题，并且开出了6个一般不符合项，各部门对审核中所发现的不符合项认真查找原因，针对原因制定纠正措施并加以实施，经验证纠正措施基本有效。 2、质量方针的适宜性以及质量目标的贯彻和实施情况 公司根据自身的实际情况制定了质量方针，并围绕质量方针制定了公司的质量目标：成品合格率≥98%、一次交检合格率≥95%、顾客满意度≥95%。从目前的统计情况来看：产品出厂合格率100%，顾客满意度100%，到目前为止未发生客户投诉事件。应当说，公司的质量方针和质量目标是适宜的。 3、产品的符合性评价 公司对产品实现的过程进行了策划，明确了感应热处理工序

GB50430《规范》试题及答案

GB/T50430-2007《规范》培训试题答案 一、判断题（共10题，每题1分，共10分。请在括弧内答“对”或“错”） 1.《规范》适用于工程建设企业的质量管理活动。（错） 2.《规范》体现了本土化、行业化、专业化的特点。（错） 3.《规范》在内容上全面涵盖了ISO9001标准的要求。（对） 4. 施工现场安装完毕施工起重机械，须经监理工程师检验合格后方可使用。（错） 5.《建设工程质量管理条例》规定：施工单位应建立质量责任制，确定工程项目的项目的经理、质量员、安全员、施工员及特种作业人员等。（对） 6. 施工企业应根据质量管理长远目标，建立人力资源发展规划。（对） 7.《建设工程监理规范》、《建设工程质量管理条例》均提出施工企业应对分包工程的质量进行检查和验收。（对） 8.GB/T50430-2007《规范》第6章“施工机具管理”中，所规定的质量管理对象是所有的机械设备，既包括施工机械，也包括安装在工程上的机械设备。（错）。 9.《规范》“3.5文件管理”中分别要求建立和实施《文件管理制度》和《记录管理制度》，因此，施工企业不能将上述两个《制度》合二为一。（错） 10.施工企业应根据质量方针制定质量目标，质量目标中只需明确工程质量应达到的水平。（错） 二、单选题（共20题，每题1分，共20分。每题备选项中，只有1个最符合题意。请将您认为正确的答案填在括号内） 1. 施工企业质量管理的自查与评价的对象是（B） a.质量管理体系 b.质量管理活动 c.相关法规标准的符合性 d.工程和服务质量 2. 建设工程承包单位在向建设单位提交工程竣工验收报告时，应当向建设单位出具质量保修书。质量保修书中应当明确建设工程的（D）。 a.保修范围 b.保修期限 c.保修责任 d.以上全是 3. 实行施工总承包的，建筑工程( B ) 的施工必须由总承包单位自行完成。

版标准转版考试试卷课堂练习含答案

2015 版标准转版考试试卷 一、单选题 1、ISO 9001：2015 标准中持续改进活动包括（D ） 。 A 、改进产品和服务以满足要求； B 、纠正、预防或减少不利 影响； C 、改进质量管理体系的绩效和有效性； D 、以上全部。 2、关于质量管理体系评价的说法正确的是（D ）。 A 、应评价质量管理体系的绩效； B 、应评价质量管理体系有效性； C 、质量管理体系评价的结果应保持形成文件的信息； D 、以上都对。 3、依据 ISO 9001：2015 标准，不合格输出的控制适用于（D ） 。 A 、产品交付前发生不合格品； B 、产品交付之后发现的不合格产品； C 、在服务提供期间或之后发现的不合格服务； D 、以上都是。 4、根 据 I S O 9001：2 5、以下哪些不是改进活动的示例？（ B ） A 、纠正； B 、监视顾客满意度； C 、突变； D 、创新和重组。 6、关于分析

A、分析和评价的输入来自监视和测量的输出； B、分析和评价的结果可能发现改进的需求或机会； C、进 行数据分析应考虑使用统计技术；D、以上都对。 7、关于顾客满意监视的说法正确的是（B ）。A、组织可 考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视；B、组织应确定 顾客满意信息的获取、监视和评审方法；C、对顾客满意的监视应 采用顾客调查表的方式；D、以上都对。 8、依据ISO 9001：2015 标准，以下正确的是（D ）。A、生产和服务提供的更改控制的目的是确保稳定地符合要求；B、应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制；C、应保留形成文件的信息，包括有关更改评审结果、授权进行更改的人员以及根据评审所采取的必 要措施；D、以上都 对。 9、ISO 9001：2015 标准条款所述的过程确认是指（C ）的确认。 A、所有的生产和服务过程； B、与产品检验活动有关的过程； C、过程的输出不能由后续的监 视和测量加以验证的过程；D、以上所有过程。 10、以下属于纠正措施的是（C？老师意见应 为A ）。 A、对顾客投诉进行赔偿； B、对凉的饭菜进行 加热； C、因工人记不住过程控制有关要求而制定作业文件； D、岗 前培训。 11、以下不属于ISO 9001：2015 标准要求的受控条件的是（A ）。 A、每个生产和服务过程应获得编制作业指导书； B、可获得和使用适宜的监视和测量 资源；C、在适当阶段实施监视和测量活动； D、采取措施防止人为错误。

质量管理体系考试试题及答案2

质量管理体系考试试题及答案 一、单项选择题（每题1分，共10分） （ d ）1.过程能力指数进行计算。 a）要求在没有偶然因素下 b）要求在未出现重大故障状态下 c）要求必须在稳态条件下 d）不要求必须在稳态条件下 （ c ）2.当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时，。 a）不合格品率增大，过程能力指数不变 b）不合格品率增大，过程能力指数增大 c）不合格品率增大，过程能力指数减小 d）不合格品率不变，过程能力指数减小 （ d ）3.某名人收到香港某组织的请教问题的信。这位名人一时难以确切答复。过了几天，他弄清了问题原委，即写复信。你认为作为复信的开头，哪一项最好？ a) 惠书收到，琐事缠身，迟复为歉。 b) 惠函敬悉，未及时奉复，深感不安。 c) 惠书已悉，承蒙信赖，迟复为歉。 d) 惠书已阅，难题一时不解，迟复为歉。 （ c ）4.构成我国法定计量单位的是（）。 a) SI单位 b) 米制单位 c) SI单位和国家选定的其它单位 d) 国家标准GB3100-93和GB3101-93中的单位 （ c ）5.我国已颁布的有关产品质量的法律有（）。 a) 标准化法b) 计量法c) 产品质量法d) 公司法 （ d ）6.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指 a）审核结论 b）审核发现 c）审核方案 d）审核证据 （ a ）7.市场营销以为出发点和回归点。 a）顾客需求 b）购买动机 c）企业发展战略 d）企业形象 （ d ）8.对于主要原材料的采购，在满足生产要求的品种、质量、性能、数量等条件下，主要比较采购的可靠性及。 a）供应方式 b）运输方式 c）仓储方式 d）价格的经济性 （c）9.技术先进性主要体现在、工艺水平和装备水平几个方面。 a）高价引进技术 b）技术超前 c）产品质量性能 d）拥有专家 （ d ）10.下列不属于生产工艺技术的是。 a）生产工艺 b）工艺流程 c）设备选型 d）原料来源 二、多项选择题（每题2分，共20分） 1.质量管理常用方法中的“老七种工具”包括 b、d 。 a) 系统图法b) 直方图c) 关联图d) 因果图 2.社会调查可采用a、b、c、e等多种调查方法。 a) 查阅历史文献统计资料b) 问卷调查c) 现场访问、观察d) 分析与判断e) 开座谈会 3.广义的资源泛指社会财富的资源，包括a、b、c、d。 a）自然资源b）人力资源c）信息资源d）技术资源e）软件资源 4.下列关于产品责任的表述中正确是a、b、d 。 a)缺陷产品的生产者应对因该产品造成的他人人身、财产损害承担无过错责任 b)缺陷产品造成他人人身、财产损害的，该产品的销售者和生产者承担连带责任 c)因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为１年 d)销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供货者的，应承担赔偿责任 解析： 本题考查产品质量法规定的产品责任的知识。 从题型看，选择题都是考查考生对法条的灵活运用能力，而绝少直接照搬照抄法条出题的。选项Ａ、Ｂ、Ｄ分别出自于产品质量法第四十

管理评审资料人力资源管理情况

2007年度人力资源管理状况如下： 一、2007年度公司共计流失96人，招进24人，新进人员主要分布在各生产车间和少量管理和技术人员,与公司实际用工需求缺口量较大,员工招聘难，主要原因有: 1、员工来源不够，据各人才中介机构表明，随着各类企业的增加，外来务工人员极为分散，2007年度公司员工招进主要以公司员工介绍为主，真正从人才市场招聘回来的不多。 2、由于社会消费水平的日益增长，各类物价均在上升，各类应聘者对工资要求也有所提高，公司的工资水平满足不了各类应聘者的要求，同时，造成了部分老员工的流失。 据预测，随着劳动者的维权意识的提高，劳动合同法的执行，2008年员工招聘难度会更加不容乐观，加之用工风险增加，建议公司领导酌情调整员工的工资与工价，缩小与外部同类企业之间的差距，同时，增加员工的福利投入，以稳定现在员工，为招人、留人工作做好基础。 二、员工流动率为2.56%，达到≤6%的绩效指标，每月统计情况如下： 与2006年员工流动率相比，2007年员工流失率增加了0.8个百分点。其中

离职高峰集中在1-4月和8月，主要春节前后和高温期间。招聘主要集中在3-5月三个月期间。主要流失的是一线操作员工和少量管理、技术人员。 原因分析： 1、公司产品结构单一，单价及管理人员的工资基本上还是前几年的水平，部分岗位的工资及单价经过2007年的几次调整后有所上升，但与相类企业整体差距较大。 2、工资分配不均衡，有的工资高达4000元以上，有的工资只有500元左右，低于最低生活标准。 3、对员工关心程度不够，没有及时解决员工生活困难与工作困难。 4、部分熟练员工被外部公司以高薪挖走。 纠防措施： 1．调整分配机制。 2．建立员工评价体系，落实奖惩制度。 3．针对员工企业文化教育与培训，整合人力资源。 三、员工培训 2007年度员工培训计划完成率为100%，达到≥90%的绩效指标，每月统计如下：

50430考试例题及参考答案

建工审核员考试模拟题 单选题（共20题，每题1分，共20分。每题备选项中，只有1个最符合题意。请将您认为正确的答案在计算机页面指定区域标明） 1．施工企业质量管理的自查与评价的对象是（） a.质量管理体系 b.质量管理活动 c相关法规标准的符合性 e工程和服务质量 2建设工程承包单位在向建设单位提交工程竣工验收报告时，应当向建设单位出具质量保修书。质量保修书中应当明确建设工程的（）。 a.保修范围 b保修期限 c保修责任d以上全是 3实行施工总承包的，建筑工程( )的施工必须由总承包单位自行完成。 A．基础工程B．主体工程 C．装饰工程 D．安装工程4。甲、乙、丙三家为同一专业的承包单位，甲、乙、丙的资质等级依次为一级、二级、三级。当三家单位实行联合共同承包时，应按( )的业务许可范围承揽工程。 A．甲 B．乙C．丙 D．甲或丙 5．施工单位在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，应当及时提出意见和建议,须经（）批准后实施。 a总监工程师 b建设单位建设项目负责人 c原设计单位 d监理工程师批准后由原设计单位提供变更的图纸和说明 6．施工企业应收集（）的满意情况的信息，并明确这些信息收集的职责、渠道、方式及利用这些信息的方法。 a工程建设有关方 b发包单位 c建设单位 d用户 d最终顾客 7．建设工程的保修期，应自（）之日起计算。 a施工单位提出峻工验收申请 b监理单位预验收合格 c建设单位竣工验收合格 d建设工程交工 8．针对产品的监视和测量施工企业应建立并实施（）制度。 a施工质量检查 b质量问题处理 c试验、检测管理 d质量事故责任追究 e：a＋ b＋c＋d 9．建设工程施工合同不能认定无效的是（）。 a、承包人超越资质等级承揽工程 b、借用有资质的建筑施工企业名义承揽工程 c、建设工程必须进行招标而未招标 d、资质低的承包人以自己的资质联合承揽工程10．施工企业最高管理者组织的管理评审对质量管理体系的评价内容中下述（）的说法是欠妥的。 a质量管理体系的适宜性、充分性、有效性； b质量管理体系的符合性; c施工和服务质量满足要求的程度； d潜在问题的预测。 11．下列不属于违法分包的是（）。 a、建设工程总承包合同中未有约定而分包的 b、未经建设单位认可分包的 c、施工总承包单位将建设工程主体结构的施工分包给其他单位 d、专业分包单位将其承包的建设工程的劳务再分包 12．.施工企业对项目施工策划输出的文件可以是（）。 a 施工组织设计 b质量计划 c 施工方案d包括施工组织设计、质量计 划在内的多种文件 13．建设工程发生质量事故后，有关单位应当在（）内向当地建设行政主管部门和其他有关部门报告。 a、6小时 b、12小时 c、24小时 d、36小时 14．当检测设备所使用的计算机软件进行修改、升级或检测设备、对象，条件，要求等发生变化时，应对软件进行（）。 a修改 b升级 c调整 d再确认 15．对员工绩效考核的依据可包括（）。 a 质量管理制度 b各岗位的工作标准 c各岗位的工作目标 d：各岗位任职条件 e：a＋b＋c f：a＋b＋c＋d 16．参加内审的审核员的专业资格、工作经历应符合相关要求，并经（）。 a专业资格的考核 b工作经历的审查 c认可的机构培训合格 d能力评价合格 17．施工总承包单位超越本单位资质等级承揽工程的，责令( )，处以罚款，可以责令停业整顿，降低资质等级。 a．吊销营业执照 b．停止违法行为 c．改正 d．取缔18．施工企业“发现并处理分包管理中的问题；重新确定、批准合格分包方；修订分包管理制度等”属对分包管理的（）内容。