电子商务实验报告

西南政法大学管理学院

2013级市场营销专业《电子商务》课业考核作品

电子商务报告

姓名及学号：姚青青（2013064015）

指导教师：沈娜利

二〇一五年十二月二十二日

一、实验名称：电子商务上机模拟演练

二、实验目的：通过模拟实验与操作，将理论知识加以巩固，进一步了解企业与消费者在网上的活动，认识电子商务经营模式和特征及其实现过程，同时掌握网络商品的中介交易流程。

（1）了解网上消费者、商城在电子商务模式中的作用

（2）了解网上商店的业务流程及其后台的运营、维护、管理等活动

（3）了解企业内部销售、采购、库存、财务的管理，能将企业内部管理系统与外部供应链协同系统、网上商城系统有机整合。

（4）明白连锁业务管理的需要和连锁企业之间协同管理的重要性。

（5）了解供应链协同系统对于企业与分销商关系协调的作用。

三、实验内容：以电子商务理论为基础，完成网上商城、企业内部管理、连锁零售、供应链协同四大平台。

四、实验总结：

在本次的电子商务模拟中，遇到了许多的问题。例如：硬件上——浏览器问题；电脑配置等等。软件上——时间不足；操作不熟练‘数据庞大等等。

初步接触模拟软件，电子商务流程不熟，每个步骤对于初学者来说都比较繁琐，需要有耐心。开始的时候连填写数据的流程都不知道，在老师的指导和自学“新手教程”，逐渐熟悉，并顺利完成了最后整个平台的搭建。

下面我想谈谈通过此次模拟，我对于B2C电子商务的一点看法。从企业和消费者买卖关系的角度看，B2C主要分为卖方企业—买方个人、买方企业—卖方个人两种模式。

1.商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式即卖方企业—买方个人模式。在这种模式中,商家首先在网站上开设网上商店,公布商品的品种、规格、价格、性能等,或者提供服务种类、价格和方式,由消费者个人选购,下订单,在线或离线付款,商家负责送货上门。这种网上购物方式可以使消费者获得更多的商品信息,虽足不出户却可货比千家,买到价格较低的商品,节省购物的时间。对商家来说，与传统的店铺销售相比, B2C的优点关键在于店铺被代替之后节省的地皮和销售人员的人工费用相当可观。它的网上销售范围几乎不受企业大小的限制。商家还可以通过动态监测商品的点击率、购买率、用户反馈，随时调整商品的进货计划，同样也可以起到减少积压的情况出现。当然，这种电子商务模式的发展需要高效率和低成本的物流体系的配合。

2.企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式即买方企业—卖方个人模式。这种模式应用最多的就是企业用于网上招聘人才。在这种模式中,企业首先在网上发布需求信息,后由个人上网洽谈。这种方式在当今人才流动量大的社会中极为流行,因为它建立起了企业与个人之间的联系平台,使得人力资源得以充分利用。

但是B2C电子商务也存在着不少的问题：

1.业务流程存在一定的局限性、网上购物缺乏体验感。比如网上选购服装，化妆品、电子设备等，网上的物品比商场便宜，但却无法从网上判别真假，至于化妆品就更具有冒险性和危害性。如果售后服务不能认可，网上购物更有后顾之忧。而在商店购物，零售商已经积累了多年的工作经验。店面设计、布局和商品的摆放称为销售规划。零售人员也掌握了很多销售技巧，可以来发现顾客的需要并找到产品或服务来满足这些需要。这些亲身体验方面的东西，电子购物很难实现。

2.B2C电子商务网站的客户服务缺乏互动性与个性化。从B2C 电子商务网站的服务功能上来看，尤其是在客户服务方面，创新精神尤为缺乏。大多数B2C电子商务网站提供相似的服务功能，由于这样的网站在服务功能上缺少新意，其服务质量对顾客来说基本是在BBS 上留言、发送E-mail咨询、QQ联系、电话咨询，等等。所以导致顾客越来越看重商品的价格，从而造成B2C电子商务网站经常靠打价格战的方式吸引人气。所以缺乏互动性与个性化客户服务的B2C电子商务网站对顾客的吸引力不够，并在培养客户忠诚度方面并不具备比较优势。

B2C模式只是一个探索的过程，中国B2C的发展是需要有中国特色的。它的存在价值就在于它必须建立在新经济背景下，新的市场供给和专业完善的客户模式，以及能够比传统商业零售企业更有优势的调研和新产品发布优势。

建议：

1.机房开放时间：希望可以在额外的时间去机房自行模拟

2.模拟软件更新，不能适应IE7以上版本且与某些浏览器冲突，增大的私下做模拟的难度

3.希望老师加强进行流程的梳理，初次接触，对于整个流程的把握不足。

此次模拟由于自我知识有限和硬件问题导致的时间不足，所以在整个设计过程中难免有缺点和不足的地方，希望老师可以批评和纠正。