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举实例说明消费者行为研究的意义

举实例说明消费者行为研究的意义。

随着市场竞争环境的变化和需求问题的日益突出，社会各界尤其是企业界对消费者问题日益关注，消费者行为研究也备受重视。现代营销观念的核心是以比竞争者更加优质的产品和服务来满足消费者的需要。因此，了解和把握消费者行为及其变化规律，成为企业营销决策和制定营销策略的基础。

通过学习我们可知，狭义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人或住户；广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种活动，包括先于且决定这些行动的决策过程。研究和了解消费者行为，是市场营销成功的基础，营销人员通过了解消费者如何引起需求、寻找信息、评价行为、决定购买和买后行为的全过程，获取有利于满足消费者需要的有用线索；通过了解购买过程的各种参与者及其对购买行为的影响，就可以为其目标市场设计有效地市场营销计划。

在现代市场上需要立足地位，就需要有企业属于自己的企业文化，能够理解和满足消费者。在这方面，金六福就做到了满足消费者的心理需求。

据统计，中国每年有100万对新人步入婚姻殿堂，10年，金六福见证了1000万对新人的幸福……诞生于1998年的金六福，在无历史、无文化、也无生产优势的贫瘠基础上，却凭着独特的情境营销模式走出了一条品牌之路。1998年，金六福初创之时经反复研究对比发现，在中国当时的白酒行业里，几乎所有的品牌为自己的定位方式全部都是口感忠诚。而在当时，口感有一定特色，就会产生固定的消费人群。而金六福根据消费者的喜好和心理，定位清晰，一开始不是做产品，而是做品牌。1999年，湖南新华联集团在生产上与中国规模最大的、销售额最高的、品牌最稳定的生产厂家五粮液集团合作，生产交给五粮液之后，金六福人开始专心塑造和建立销售渠道，创造了一个新的白酒的定位方式。经过对消费者最根本需求的深层洞察，发现中国人在喝酒的那一刹那最希望得到的是高兴，于是金六福的定位就确定为送喜庆给别人——中国人的福酒。

在每年的节庆市场上，都有许多白酒大打“送礼牌”和“促销牌”，这在短期内起到一定刺激销售的作用，但金六福却一直没有这样做——金六福认为这种营销方式，还只是停留在产品诉求的层面，并没有考虑到节庆文化与自身品牌文化的内在联系。而金六福超越产品层面，将节庆营销提升到了文化层面，通过春节、中秋回家等营销方式，拨动了消费者心中情感之弦，使得消费者与金六福之间迅速沟通。

“金六福”三字的完美结合可谓是至善至美，迎合了中国人盼福和喜好吉利的传统习俗和心理需求。“金”代表富贵和地位，“六”为六六大顺，“福”为福气多多。金六福酒质的香、醇、浓、甜、净与人们心中向往的六福——寿、富、康、德和孝有机的融合在一起。金六福的“福文化”满足了消费者对文化层面的需求。这是其他产品所不具备的。

通过对金六福案例的了解，我们能从中了解到金六福企业成功的原因。著名品牌专家曾朝晖认为，“金六福围绕一个‘福’字，根据消费者的需求，把握不同的时机，不断变换角度、手法和载体，诠释福文化，使品牌形象得到提升。”它将消费者的喜好作为企业定位的关键，从消费者的角度出发，用实际行动诠释了消费者行为研究意义所带来的益处，大获消费者的喜爱。那么，消费者行为研究的意义是什么呢？通过学习我们可知，消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础；为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据；有助于消费者自身作出更明智的购买决策；提供关于消费者行为的知识和信息。

由此可知，消费者行为的研究意义对企业、消费者都有着重要的影响。

数据挖掘技术在消费者行为研究中的作用

数据挖掘技术在消费者行为研究中的作用数据挖掘是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的，但又是潜在有用的信息和知识的过程。数据挖掘是一种从大型数据库或数据仓库中提取隐藏的预测性信息的技术。将其应用到商品销售领域的主要作用是对商业数据中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商品销售决策的关键性数据。为科学的商业决策提供帮助。数据挖掘技术在商品销售领域得到了越来越广泛的应用。商品销售者不仅明白搜集顾客数据的重要性，而且意识到真正的目的在于能够针对顾客提出科学的、前瞻性的商品销售方案。数据挖掘技术能有效地帮助商品销售工作者透过表面上无关联的顾客层数据，发现数据之间的内在有意义的联系，从而不仅能对顾客需求做出及时反应，还能对顾客需求进行有效的预测。消费，通常指满足需要的行为，是人们在物质资料和劳务的生产与生活中，对物质产品和劳动力的消耗过程。广义的消费包括生产消费和生活消费。生产消费指在生产过程中，原料、动力、机器、设备的消费，消费的结果是生产出新产品。生活消费是指人们为了满足生活需要而消费物质和精神产品，或者耗费劳动服务的行为。从市场需求的角度考察，消费者指那些对某种商品或服务有现实或潜在需求的个人或团体。在本研究中，消费专指个人生活消费，即，最终消费。消费者指所有从事物质产品和劳务等消费活动的个人。消费者行为则指消费者在消费心理的支配下，对商品、服务等消费对象加以选择、评价、购买和使用的一系列行为活动。消费者行为研究是消费经济学的理论基础,是一个具有多角度规定性的范畴。消费者行为研究领域是跨学科的，它由许多来自不同领域的研究者组成，这些研究者对人与市场如何相互作用有着共同的兴趣。西方早期的研究者都致力于有关消费者行为的综合性理论模型的研究，其隐含的假设就是消费者行为能够用一个综合性的理论模型加以描述和解释。然而，随着这一领域研究的发展，研究者们意识到消费者行为非常复杂，不可能完全包含于某一个理论模型之中，因为，毕竟消费心理涉及人类心理的大多数要素。传统的宏观经济研究领域中，对消费者行为的定量研究主要是消费总量研究。消费者行为的定量分析方法主要体现为消费函数。消费函数是指消费与收入的函数关系，它表述了个人消费与收入的关系及个人消费行为方式。自从凯恩斯首创消费函数理论以来，消费函数就成为经济学家们持久关注和研究的一个专门领域，也是宏观经济学的一个基本命题。计量经济模型具有检验与发展理论的功能。在某一种理论假说的基础上建立计量经济模型，用样本数据来估计和检验模型，从而推断这种理论假说在多大程度上正确或不正确；对于未能通过检验的理论，则要修正，在这一过程中可能催生新的理论。消费函数理论，从绝对收入假说到相对收入假说、生命周期假说、理性预期假说，就是经历了这样的发展过程。消费者行为是一种消费心理和消费需求不断满足的过程，也是人们多种心理因素作用的结果和反映。消费心理规定着消费者行为的方向性和目的性。消费者行为是消费者决策与消费者态度的表现。一个完整的消费心理与行为过程包括从唤起消费需求、消费动机到消费态度形成与改变直至购买行为，是要经过一个由心理到行为的转换过程。从消费者心理学角度讲就是消费者购买决策的过程。在营销者眼里的消费行为更多的是指消费者在广告认知、信息沟通、购买决策等方面表现出的消费行为。在信息时代，所有企业面临的一个共同问题是：企业数据量非常大，而其中真正有价值的信息却很少。因此从大量的数据中经过深层分析，获得有利于商业运作、提高竞争力的信息，就像从矿石中淘金一样，数据挖掘也因此而得名。数据挖掘与传统的数据分析(如查询、报表、联机应用分析)的本质区别是数据挖掘是在没有明确假设的前提下去挖掘信息、发现知识。数据挖掘的目标是从数据库中发现隐含的、有意义的知识。数据挖掘主要具有数

大数据对于消费者行为研究的影响

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/ee10726482.html, 大数据对于消费者行为研究的影响作者：陈燕萍来源：《商情》2015年第51期【摘要】社会的所有行为都能够通过网络数据来表现，那么，数据已经成为了与劳动力、资本同等重要的生产因素，而人们对于海量数据的挖掘和运用，也预示着新一轮生产率的增长。未来企业进行市场营销费用分配，可以在大数据的指引下，找到目标消费群分布的地方，然后用有创意的投放形式让其成为企业的粉丝并形成销售。这是本文研究大数据时代背景下的消费者行为的意义所在。【关键词】大数据；消费者行为；消费者一、引言随着大数据时代的到来，消费者将有更多、更广泛的信息来源，消费者的选择将更加充分，对商品的了解将更加透彻，自主权将进一步增大，对传统的消费行为将形成冲击，新的基于大数据时代的消费者行为正逐步形成。通过大数据，一方面，在消费领域，人们能借助数以百万计的网络传感器和视频监控系统，搜索到关于消费者和供应商的大量数据，而媒体和社交网络平台中生成的未经编辑的，包括结构化和非结构化的数据，更是呈现指数式增长。另一方面，消费者的身份也由过去传统意义上的买家，转变为集买家卖家于一身的双重身份，致使来自消费者和被消费者的信息更为复杂多样。大数据记录的是消费者的客观行为，透过数据来分析消费者行为和态度。透过大数据能更透彻了解企业的消费群分布、潜在用户分布，以及他们对于品牌和企业的看法、评价。未来企业进行市场营销费用分配，可以在大数据的指引下，找到目标消费群分布的地方，然后用有创意的投放形式让其成为企业的粉丝并形成销售。这是本文研究大数据对于消费者行为研究的影响意义所在。二、大数据时代消费者的行为趋势（一）消费者的消费行为更加理性。可以预见，大数据时代消费者的主动、理性消费行为在增加，盲目购物几乎不再出现。大数据时代背景下，消费者由单一的买家身份转变为集买家卖家双重身份于一身，双向接收并发出消费信息。这使得消费者在比较产品信息时，能够从多维的角度分析并做出最终决策。（二）消费者消费行为更容易受购买评价的影响。相对传统消费模式，消费者更多的是依靠感觉器官评价产品，如产品外观，短时间的用户体验，广告宣传等。而在大数据时代，消费者依靠文字描述、网络图片、视频资料来接触产品，除此之外，既有消费者的购买评价是帮助

试述消费者行为研究的意义教案资料

试述消费者行为研究的意义

1、试述消费者行为研究的意义？消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础；为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据；有助于消费者自身作出更明智的购买决策；提供关于消费者行为的知识和信息。 2、影响消费者行为的个体和心理因素有哪些？消费者资源，需要与动机，知觉，学习与记忆，态度，个性，自我概念与生活方式 3、例举并描述两次主要是由于环境压力而做出的购买？如果身体不好的人，会更注重保健药品的购买。收入低的人会挑选相对廉价的物品购买。 4、分别列举扩展性决策、有限性决策和名义型决策的例子各两个？扩展型：如果消费者对电脑不太了解，那么就要从各方面搜集信息，了解市场上各品牌的差异，从而选择合适自己的。在出外旅游时，也会多听取别人的意见，选择旅游地点。有限型：在购买咖啡时，消费者会较少的进行比较。在和朋友吃饭时，对吃什么，喝什么，很多人并没有发展起特殊的习惯，而是根据对他人的观察或服务员的推荐决定。名义型：在选择牙膏时，用中华后觉得不错，此后就会一再选择购买。再去饭店吃饭时，觉得饭店菜很好，环境也好，消费者就可能总来这饭店吃饭。 5、影响消费者对问题认知的因素有哪些？时间，环境的改变，产品获取，产品消费，个体差异。 6、消费者获取信息的主要来源有哪些？记忆来源，个人来源，大众来源，商业来源，经验来源。

7、描述最近发生的两次购买活动，一次进行了广泛的信息搜集，另一次则作了非常有限的信息搜集。是什么因素造成了这种差别？ 8、为什么消费者在评价或判断产品品质时常使用替代指示器? 对于较为复杂的评价标准，一般消费者是很难就其绩效水平作出直接判断的，比如，对于汽车的质量、耐用性等难以直接观察的属性，普通消费者在进行比较、选择时，可能并不具备判断、评价的技能和知识。此时，消费者可能会借助制造商的声望、价格、汽车坐垫的舒适程度等一类替代性指示来作出推断。这些可被消费者察觉且能用来指示或判断另一类不易察觉属性的属性，被称为替代指示器。常用来判断产品质量的替代指示器有价格、品牌、原产地和保证。另外，包装、色彩、样式也会影响消费者对质量的知觉。两种属性如价格和质量水平通常是关联或匹配的。 9、分别举出两种你偏爱采用非店铺方式购买和不喜欢采用非店铺方式购买的产品，并说明理由？买鞋和家电就不喜欢非店铺购买，因为可以亲生尝试，体验，有时候号码不合适要自己试试才行。还可以了解新的潮流，也是打发时间了。买衣服和摆设就爱非店铺购买，既节省时间，而且东西新颖，好看。 10店形象由哪些方面构成。商品：品质、选择范围、式样、价格；服务：分期付款计划、销售人员、退货、信用、送货；主顾：顾客类型；硬件设施：洁净、商店布局、购物便利、吸引力；方便性：店铺位置、停车条件；促销：广告；店堂

消费者行为学名词解释简答题目汇编

第1章消费者行为学概述一、基本概念 1．消费2．消费者3．潜意识4．认识过程5．情感过程6．意志过程7．个性倾向性8．个性心理特征9．市场实验法10．造句测验法二、问题解答 1．消费者行为学的研究对象是什么？ 2．什么是消费者行为？ 3．消费者行为的主要特点有哪些？ 4．消费心理与消费行为之间是何关系？ 5．消费者的心理活动构成包括哪几个方面？ 6．试述研究消费者行为的现实意义。 7．试述消费者行为研究的主要方法。讨论题： 1．请结合本文及相关资料分析，在人均GDP达到1000美元之后，我国消费市场及消费者行为出现了哪些新的变化？ 2．政府和企业应该怎样应对我国消费市场及消费者行为出现的新情况？第2章消费者需要与购买动机一、基本概念 1．需要2．消费者需要3．动机4．购买动机5．生理购买动机6．心理购买动机7．诱因理论8．唤醒理论9．投射法二、问题解答 1．简述消费者购买行为的一般规律。

2．人的需要心理是如何产生的？ 3．简述消费者需要的分类。 4．消费者需要的特点有哪些？ 5．试述消费者需要的基本存在形态。 6．理解购买动机时需要注意哪些问题？ 7．购买动机的作用是什么？ 8．常见的消费者具体购买动机有哪些？ 9．试述马斯洛的需要层次理论。第3章消费者的注意、感觉与知觉一、基本概念 1．注意2．无意注意3．有意注意4．感觉5．感觉阈限6．知觉7．错觉8．首因效应9．光环效应二、问题解答 1．引起无意注意的原因有哪些？ 2．引起和保持有意注意的方法有哪些？ 3．试述注意在营销活动中的作用。 4．举例说明“韦伯定律”。 5．试述感觉在营销活动中的作用。 6．在社会知觉方面的错觉主要包括哪些？ 7．什么是知觉的选择性？它在营销活动中有何作用？ 8．消费者的风险知觉受哪些因素影响？如何降低知觉风险？三、案例分析

消费者行为研究的意义

消费者行为研究的意义消费者行为（Consumer＇s Purchase Behavior），又称消费者购买行为，是指人们为了满足自己和生活或生产需求要，购买自己需要或爱好的产品或服务时所表现出的各种行为。消费者行为是国际企业营销管理所研究的主要对象之一。通过对消费者行为的分析与研究，可以了解消费者的心理过程、需求、动机、习惯和消费趋向，有助于企业制定国际市场营销组合策略，也可以为企业进行市场细分和市场定位、进而选择目标市场提供依据，对企业确定市场营销目标也具有重大意义。研究消费行为的实际意义是多方面的。市场是商家必争之地。商场如战场，硝烟弥漫，胜者生存。欲征服竞争对手，先得征服消费者；欲先征服消费者，先得征服消费者的心；欲先征服消费者的心，先得研究消费者的行为。我们每个人作出的消费行为决策会影响到国家众多的行业，如运输业、原材料制造业和市场的调配，更直接地影响着一些产业的发展和另一些产业的衰落。因而，消费行为是整个商业兴衰的一个综合因素。研究消费者行为的实际意义可分下述几个方面。一、研究消费行为可以指导设计新产品和改进现有产品。任何科学的企业管理，在开发新产品或在生产周期的起始阶段，务必明确该产品将服务于什么对象，即满足哪些消费者的哪些方面的需求。不能盲目地开发新产品和调整长产周期。二、研究消费行为可以有效地制定市场策略，有助于企业根据消费者需求变化组织生产经营活动，提高市场营销活动效果，增强市场竞争力。包括市场细分、广告、包装、商标、价格、零售渠道等。这样可以做到有的放矢，减少资源的浪费。三、了解消费者行为的知识有助于提高消费者自身素质，科学的进行个人消费决策，改善消费行为，识别欺骗消费者的行为，实现文明消费，避免进入消费误区。四、为政府部门制定保护消费者利益的政策和法律提供科学资料。没有调查就没有发言权，只有通过研究消费者的消费行为才能为政府决策提供真实可靠的科学依据。五、有助于促进对外贸易服务，推动我国尽快融入国际经济体系，不断开拓国际市场，增强企业和产品的竞争力。每个国家和民族都有各自不同的经济发展水平、文化传统、生活方式和风俗习惯。出口产品只有体现上述特性才可望占领国际市场。总之，对消费者行为的研究是开展市场活动的基础和经营活动的前提。消费者行为的研究构成营销决策的基础，它与企业市场的营销活动是密不可分的。它对于提高营销决策水平，增强营销策略的有效性方面有着很重要意义。它可以为以下各方面的研究提供支持：1、品牌形象及品牌管理通过消费者行为研究，在了解各品牌的知名度、购买/使用率、忠诚度、转换率、美誉度等各项指标，了解各品牌在消费者心目的形象、地位及评价，以及产品类别形象和品牌使用者形象等的基础上，制定出品牌的发展策略。2、产品定位只有了解产品在目标消费者心目中的位置，了解其产品是否被消费者所接受，才能发展有效的营销策略。3、市场细分市场细分是制定大多数营销策略的基础。企业细分市场的目的，就是为了找到合适自己进入的目标市场，并根据目标市场的需求特点，制定有针对性

消费者行为研究

现代消费者研究(市场调查中的一个重要环节)以实证主义方法为主流，实证主义的研究方法源于自然科学，包括实验、调查、观察法，其结果是对比较大的总体进行描述、检查和推理，收集的数据是量化的实际数据，并利用计算对它进行统计分析。研究是探寻消费者行为规律、消费行为发生的原因、影响因素以及消费者行为之间的关系，研究不是毫无目的的收集消费行为方面的事实和信息，也不是不加解释地拼凑和记录消费行为的事实和信息而我们消费者行为研究的目的是去发现，去系统的收集数据资料、并系统的收集解释数据资料。我们如何设计研究方法要定义所需要的信息有哪些，进而思考和说明测量工具的设计程序；设计调查问卷、访谈表、或者其它数据资料收集表格，并进行预测调查；最后我们要制定数据分析计划。数据资料收集的具体方法有：调查法、观察法、实验法消费者研究方法分析 1、聚类分析：根据研究对象间的相似性进行分类，对市场进行分层，寻找竞争对手从统计学的观点看，聚类分析是通过数据建模简化数据的一种方法。采用k-均值、k-中心点等算法的聚类分析工具已被加入到许多著名的统计分析软件包中，如SPSS、SAS等。聚类分析还可以作为其他算法（如分类和定性归纳算法）的预处理步骤。 2、回归分析：寻找某些事物的影响因素及其描述其影响程度。还可用于对某些事物的预测。回归分析是确定两种或两种以上变数间相互依赖的定量关系的一种统计分析方法。运用十分广泛，回归分析按照涉及的自变量的多少，可分为一元回归分析和多元回归分析；按照自变量和因变量之间的关系类型，可分为线性回归分析和非线性回归分析。如果在回归分析中，只包括一个自变量和一个因变量，且二者的关系可用一条直线近似表示，这种回归分析称为一元线性回归分析。如果回归分析中包括两个或两个以上的自变量，且因变量和自变量之间是线性关系，则称为多元线性回归分析。 3、因子分析：因子分析是指研究从变量群中提取共性因子的统计技术。最早由英国心理学家C.E.斯皮尔曼提出。他发现学生的各科成绩之间存在着一定的相关性，一科成绩好的学生，往往其他各科成绩也比较好，从而推想是否存在某些潜在的共性因子，或称某些一般智力条件影响着学生的学习成绩。因子分析可在许多变量中找出隐藏的具有代表性的因子。将相同本质的变量归入一个因子，可减少变量的数目，还可检验变量间关系的假设。 4、差异性检验和方差分析：分析和检验不同类别或变量间是否存在显著差异方差分析是从观测变量的方差入手，研究诸多控制变量中哪些变量是对观测变量有显著影响的变量。由于各种因素的影响，研究所得的数据呈现波动状。造成波动的原因可分成两类，一是不可控的随机因素，另一是研究中施加的对结果形成影响的可控因素。 6、对应分析：用于探索和研究各分类变量之间的关系对应分析(Correspondence analysis)也称关联分析、R-Q型因子分析，是近年新发展起来的一种多元相依变量统计分析技术，通过分析由定性变量构成的交互汇总表来揭示变量间的联系。可以揭示同一变量的各个类别之间的差异，以及不同变量各个类别之间的对应关系。主要应用在市场细分、产品定位、地质研究以及计算机工程等领域中。原因在于，它是一种视觉化的数据分析方法，它能够将几组看不出任何联系的数据，通过视觉上可以接受的定位图展现出来。对应分析的基本思想是将一个联列表的行和列中各元素的比例结构以点的形式在较低维的空间中表示出来。它最大特点是能把众多的样品和众多的变量同时作到同一张图解上，将样品的大类及其属性在图上直观而又明了地表示出来，具有直观性。另外，它还省去了因子选择和因子轴旋转等复杂的数学运算及中间过程，可以从因子载荷图上对样品进行直观的分类，而且能够指示分类的主要参数（主因子）以及分类的依据，是一种直观、简单、方便的多元统计方法。对应分析法整个处理过程由两部分组成：表格和关联图。对应分析法中的表格是一个二维的表格，由行和列组成。每一行代表事物的一个属性，依次排开。列则代表不同的事

消费者行为学研究现状综述

消费者行为学研究现状综述摘要消费者的行为是影响商品经济的重要因素。近年来，国内外的经济界学者对消费者行为进行了充分的研究，其目的就是能够更好的掌握消费者行为规律，为推动商品经济发展做出贡献。随着大数据时代的到来，消费者将有更多、更广泛的信息来源，消费者的选择将更加充分，对商品的了解将更加透彻，自主权将进一步增大，对传统的消费行为将形成冲击，新的基于大数据时代的理性消费者行为正逐步形成。关键词：消费者行为大数据营销目录消费者行为学研究现状综述 (1) 摘要 (1) 引言 (1) 大数据时代消费者行为的演变 (2) 消费者的消费行为更加理性 (2) 消费者消费行为更容易受购买评价的影响。 (2) 消费者的品牌依赖度逐渐下降。 (3) 消费者消费行为更加个性化。 (3) 大数据下的新营销手段 (3) 新的挑战 (5) 结语 (6) 参考文献 (7) 引言消费者的行为是影响商品经济的重要因素。近年来，国内外的经济界学者对消费者行为进行了充分的研究，其目的就是能够更好的掌握消费者行为规律，为推动商品经济发展做出

贡献。随着大数据时代的到来，消费者将有更多、更广泛的信息来源，消费者的选择将更加充分，对商品的了解将更加透彻，自主权将进一步增大，对传统的消费行为将形成冲击，新的基于大数据时代的理性消费者行为正逐步形成。研究大数据时代下的消费者的心理和行为有极其重要的意义:加强和提高经济决策水平，促进国民经济协调发展。有助于商家根据消费者的需求变化，制定销售策略，增强市场竞争力。有助于消费者提高自身素质，科学地进行个人消费策略，改善消费行为，实现文明消费。大数据时代消费者行为的演变大数据正从每个人的点滴生活中以几何级数生长着，数字生活的流行更开启了生活方式的变革，吸引着越来越多想从大数据世界中掘金的寻宝人，其中也包括求新求异的营销传播。大数据能让营销“贴身化”的特质日益凸显，激发了更多营销人欲借数据的神秘宝藏让品牌传播焕然新生，也带来了用数据武装营销的大数据营销时代。大数据营销是营销传播方式的变革，是以深度消费者洞察为基础的传播沟通，是用数据解构消费者的生活习惯、消费偏好、信息获取渠道、个人兴趣从中推导出定制化产品和品牌传播的工具。消费者的消费行为更加理性在工业化时代，消费者通过传统的大众广告媒体，如电视广告以及报纸、杂志等纸媒广告来获取商品信息，而在大数据时代，当消费者对某种商品有需求时，他们首先会选择通过互联网来收集该商品的相关数据，了解该商品的信息，这与传统意义上的商品选择模式在本质上已经有了较大不同。消费者可以非常便捷地在相关网站上搜索到自己所需要的相关商品的数据信息，提高购物效率，降低购物选择成本。在大数据时代，数据无处不在，消费者更容易获得该类商品的市场行情，接触到更多有关该商品的数据信息，从而可以通过比较购买到理想的满足需求的商品。因此，可以预见，大数据时代消费者的主动、理性消费行为在增加，盲目购物几乎不会再出现。消费者消费行为更容易受购买评价的影响。在工业化时代，消费者往往通过电话、杂志反映对商品的评价，而大数据时代消费者会直接在微博或其他社交媒体上发表自己的看法，这种评价信息往往会被商业企业或数据服务

消费者行为分析与实务概述教案

中职教学部教案 2015年3 月日第1 周第1次课导入：案例《让子弹飞的成功》思考：“问题产品”《让子弹飞》是如何让消费者买单的一、概念 1.消费消费是人们消耗物质资料和精神产品以满足生产和生活需要的过程。消费包括生产消费、生活消费。消费者行为学主要研究生活消费。 2. 消费者广义消费者：购买、使用各种产品与服务的个人或组织。狭义消费者：购买、使用各种产品和服务的个人或家庭。 3.消费者行为的含义消费者行为是：感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。消费心理与消费行为 1.消费心理消费者在消费过程中发生的心理活动,即消费者根据自身偏好,选择和评价消费对象的心理活动。

2.消费行为从市场流通角度观察，人作为消费者时对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动。 2.消费者心理活动构成消费者心理活动构成包括个紧密联系的方面：二、消费者行为的特点（1）消费者行为的广泛性和分散性（2）消费者行为的多样性和复杂性消费者行为模型（3）消费者行为的易变性和发展性（4）消费者行为的非专家性和可诱导性三、消费者行为学的研究对象与范围 1.消费者行为学的研究对象消费者行为学是借鉴不同学科的多种研究方法，通过对消费者心理活动及其行为过程的观察、记述、分析和预测，探索和把握消费者行为的规律性，以便适应、引导、改善和优化消费者行为，为政府部门制定宏观经济政策、为工商企业制定营销战略和策略提供依据和有意的经验。 2.消费者行为学的研究内容和体系消费者行为学的研究对象具体可以分为以下6个方面。 1．消费者行为学概述。 2．消费者购买行为模式与购买决策分析。 3．消费者的心理现象与行为研究。 4．外部环境因素对消费者行为的影响。 5．网络消费者的基本特征、网络环境因素对消费者行为的影响。 6．企业营销组合因素对消费者行为的影响。心理现象心理过程认识过程：感觉、知觉、记忆、想象、思维情绪情感过程意志过程个性心理个性倾向性：需要、动机、态度、兴趣、价值观个性心理特征：气质、性格、能力

消费者行为学论文

消费者行为学论文 14241276 孙嘉旸问题概述：消费者的消费行为一般来说要经历认识过程（感觉、知觉、记忆、思维、想象）、情感过程和意志过程三个方面。而学生群体所受教育的经历和所处的校园环境，使得他们成为社会上一个比较特殊的消费群体，产生了与其他消费者不同的消费需求，具有比较特殊的消费心理，表现为不同的消费行为。同时，学生是大众文化及消费的前端，研究和分析学生的消费心理和消费行为有助于认识整个社会的消费趋势。一般来说消费者的消费心理特点为： (1)消费的不平衡性。主要表现为，消费学生人群来自不同地区，不同家庭，而地域经济发展的不平衡和行业的不平衡，导致家庭收入的不平衡，再者各自家庭结构的不同，从而决定消费的不平衡； (2)消费的多样性。学生的消费主要涉及生活消费、学习消费和文化娱乐消费三个方面，而且其构成呈现出多样化的特点。消费的多样性一方面受其家庭收入水平和生活习惯的影响，因而在消费层次、消费的数量等方面会表现出很大的差异；另一方面主要取决于个人需要的多样性。寻求多样性是由于需求强度的不同和需求层次的多样性而产生。 (3)消费的主导性。大多数学生人群的消费都是在满足生活消费基础上，尽可能的满足学习消费，以必要的娱乐消费来调节自己的精神生活。

正文分析：一、当代学生人群消费行为特点（一）理性消费 1.合理计划。在费用开支上，有统计数据得16.6%的学生有详尽的计划，67.7%的学生稍有计划，只有15.7%的学生没有计划，随心花费;81.3%的学生没有或偶尔有透支情况，经常出现透支情况的只占到18.3%。也就是说，大部分的学生在消费时都是精打细算，消费的盲目性并不能够用来形容学生整体，学生的超前消费只是学生群体中的少数现象。 2.理性消费。在购买商品时，学生们首先考虑的因素是价格和质量。数据表明，学生们普遍比较重视商品的质量和价格，也就是商品的使用价值和自己的经济承受能力，可见学生的消费方式主流是理性的。 (二)前沿消费学生群体是年轻的群体，喜欢站在时代前沿，追新求异，把握时尚，唯恐落后于潮流。排在学生购买首位是具有独特风格的产品(57.7%)，其次就是流行时髦与新奇的东西(30.4%)”。至于名牌产品，当问到如果经济许可，是否会购买名牌产品时，80%的学生表示肯定。以上充分体现了学生对追求高品质、高品牌、高品位生活的需要。（三）导向性较强学生对新事物的接受能力强，其中也包括新的消费方式。很多商家都将学生作为重要的目标顾客进行市场销售，学生思想活跃，对新事物有强烈的求知欲，喜欢追求新潮，并敢于创新，消费的趋附性强，二、学生消费属性

关于消费者行为研究的分析

消费者行为研究消费者行为研究，是市场调研中最普通、最经常实施的一项研究。是指对消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程的定量研究和定性研究。该项研究除了可以了解消费者是如何获取产品与服务，还可以了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完或消费之后是如何被处置的。因此，它是营销决策的基础，与企业市场的营销活动密不可分，对消费者行为研究，对于提高营销决策水平，增强营销策略的有效性方面有着很重要意义。一、消费者行为研究的基本概念消费者行为是指消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程。消费者行为研究除了可以了解消费者是如何获取产品与服务，还可以了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完或消费之后是如何被处置的。

消费者行为研究一般需要了解的信息有： WHAT：消费者购买或使用什么产品或品牌？ WHY：消费者为什么购买或使用？ WHO：购买和使用产品/品牌的消费者是谁？ WHEN：在什么时候购买和使用？ WHERE：在什么地方购买和使用？ HOW MUCH：购买和使用的数量是多少？ HOW：如何购买和使用的？ WHERE：从哪里获得产品/品牌的信息？结合消费心理及消费观念等方面的相关信息，对消费者的各种行为进行全面分析。二、消费者行为研究的具体指标 1、消费者对产品/品牌认知状况研究 2、消费者对产品/品牌态度与满意度评价研究 3、消费者购买行为与态度研究 4、消费者使用行为与态度研究 5、产品/品牌促销活动的认知及接受研究 6、产品/品牌相关信息来源研究 7、消费者个人资料信息的研究三、消费者行为研究的分析方法

消费者研究

消费者研究：首先是研究消费者购买行为（包括产品信息的了解途径，主要的获取方法、关键性的影响因素、习惯的使用方式等）其次是研究消费者的消费态度，即消费者对某一产品/服务所持有的一种比较稳定的赞同或不赞同的内在心理状态。市场营销的实质是提供满足消费者需求的产品或服务，而市场竞争环境下的消费者购买行为是自愿的、有多种选择的。营销结果是通过不断推进消费者的购买行为来实现的。所以了解消费者的购买行为过程是解决营销问题的基础和前提。中商顾问拥有多年丰富的消费者U&A研究经验来帮助客户解决问题。U&A研究主要衡量以下指标：品牌状况：知名度，尝试度，品牌转换，忠诚度…… 使用情况：使用的产品，使用者，使用时间、场合、方式、频率…… 购买情况：购买的产品，购买者，购买场合、方式、频率、数量…… 对各品牌的态度：总体，功能属性、情感属性…… 媒介接触：电视、报纸、广播、网络、户外…… 生活形态：社会价值观、对生活的态度、对家庭、事业的态度、对购物的态度…… 背景资料：企业成立时间、销售收入、员工人数、企业性质…… 偏好分析是市场调查分析技术中常见的技术方法，多用于消费者需求研究方面，也称消费者偏好分析。消费者需求偏好分析具体是指消费者对不同商品或商品组合的喜好程度。在收入和价格已基本确定的情况下，消费者对商品的需求最终要取决于偏好程度。中商顾问在多年的市场研究中，通过不断的总结和提高，逐渐完善了一套属于自己的关于“消费者偏好分析模型”。

多维消费者偏好分析模型是通过对产品特性、价格、品牌等变量充分市场调查的基础上，对所获取的定量调查数据进行偏好度统计计算，科学地分析消费者偏好行为。最终明确产品的哪些方面对消费者最具有吸引力，消费者的偏好是什么，并根据偏好分析理论建立细分市场模型。消费者偏好分析模型如下公式所示。 P=AK+BK 其中， P 为消费者偏好度指标， A 表示影响消费者偏好的主要因素指标， B 表示影响消费者偏好度的随机指标。客户满意度研究，又称 CSR(Consumer Satisfaction Research) ，它是近年来一种新兴的调查技术。这种调查的目的是考察消费者对企业产品和服务的满意程度，包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨以及他人推荐率等重要评价指标。通常，该项调查是连续性的定量研究，所采用的调查方法包括电话调查、入户调查、神秘顾客和邮寄调查等。 1、满意度研究的程序

消费者行为学

第一讲导论 1、什么是消费者行为？（p4）是消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。（消费者行为的特点：多样性、复杂性、可引导性） 2、影响消费者行为的个体与心理因素包括哪些？（p23）包括：消费者资源、需求与动机、消费者知觉、学习与记忆、消费者态度、消费者个性、自我概念与生活方式。 3、影响消费者行为的环境因素包括哪些？（p24）包括：文化、社会阶层、社会群体、家庭、情境、消费者保护、营销因素 4、消费者决策过程（p22）包括5个主要阶段：问题认识、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为。 5、消费者行为研究的类型(ppt) (1）定性研究 a) 包括深入访谈、集中小组、隐喻分析、拼图研究以及投影法。 b) 这些方法经过高度训练的访谈-分析，往往带有主观性。 c) 因为样本很小，所以研究结果不能推广到更大的人群。主要目的是为了获得关于促销活动与产品的新观点，而这些内容的具体方面可以通过更广泛的研究来测试。（2）定量研究 a) 这种方法被看做实证性的，主要用于预测消费者行为。 b) 包括实验法、调查法和观察法。 c) 研究的结果是描述性的，如果数据收集是随机的，结果可推广到更大的人群。 (3)定性和定量相结合 a) 利用定性研究的结果来发现新的创意或开发宣传战略，利用定量研究的b) 结果来预测消费者对各种宣传的反应。第二讲消费者购买决策过程 1、消费者购买决策的类型（p31-35）三种购买决策类型： a) 扩展型决策：对产品的具体品牌不熟悉，也未建立起评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上。 b) 有限型决策：有品牌有一定了解，建立了一些基本评价标准，但还没形成对特定品牌的偏好。（追求多样化的决策） c) 名义型决策：某个消费问题被意识后，经内部信息搜集，消费者脑海马上浮现某个偏爱品牌，该品牌随之被购买。（忠诚型购买决策和习惯型购买决策）

消费者行为研究与对策

关于冲动性购买行为的成因和商家营销对策的研究樊新敬摘要：随着社会经济的发展, 消费者的购买行为在近几年发生了显著的变化。这种变化主要表现为消费者的计划购买比率不断减少而非计划( 感性)购买比率急速上升。我们把消费者在这种感性因素驱使下的购买行为称作冲动购物。消费者的冲动性购买行为是多种因素共同作用的结果。企业可以针对冲动性购买行为的影响因素采取相应的营销措施和手段，有效地引导或诱导消费者冲动性购买欲望，从而推动和促进冲动性购买行为的最终实现，从而扩大商场销量。关键字：冲动性购买，消费者，成因，营销对策引言随着我国社会经济的发展，商品种类及数量的增加，生活水平的提高，人们的消费方式已经发生了巨大的变化。一方面，人们已不再简单满足于基本的生活需求，而开始追求消费个性化与多样化；另一方面，由于工作与生活节奏的加快，消费者的购买决策不断简化，便利购物受到欢迎。在这样的背景下，消费者的冲动购买行为增多，冲动性购买作为一种主要的购买模式日益显现出其重要性，掌握消费者冲动性购买心理就成为商家制定营销策略至关重要的一环。一、冲动性购买的内涵及研究的必要性 1.冲动性购买的内涵很多学者对冲动性购买行为的概念进行了界定。早期研究者大多从购买前有无计划性来对冲动性购买进行定义。如Stern（1962），就认冲动性购买等同于非计划性购买。Cobb和Hoyer（1986）认为，冲动购买时发生在进入商店之前，本来就没有特别购买的商品品牌或是种类此为冲动性购买。随后，学者们开始从消费者心理感受的角度来对冲性购买进行定义。Weinberg和Gottwald（1982）认为冲动性购买是一种渴望的状态，尤其是偶然看见某种产品，所以是自发性的、突然发生的。因此冲动性购买行为通常是对购物情境中的刺激物有强烈的情感反应进而不经思索的采取立即响应的行为。Rook（1987）有关于冲动性购买的研究，则是将冲动性购买定义为消费者历经一种突然的、具有相当量、强烈坚决的欲望，并且想要立即性的购买。Mowen和Minor(199)则定义冲动性购买为一种无法控制

消费者行为学概论

消费者行为学研究报告寒假之旅

寒假之旅问题识别：在信息时代快速发展的今天，随着城市交通系统的不断发达和完善，对自然风光和人文景观的合理开发和保护，越来越多的人在空闲的日子里会选择外出旅行，或短途踏青，或欣赏风景名秀，或体验异国风情……在生活水平不断提高的今天，人们的物质需求已然得到了很大的满足，旅游也从少数人的生活方式成功转为了大众休闲娱乐的重要组成部分，亦成为了舒缓学习、工作和生活压力的选择方案之一。旅行不仅能领略到自然鬼斧神工的自然风光和深邃的人类文化底蕴，使我们开阔眼界，了解我们所生存的世界的魅力，亦能享受身心的解放，思想的进步，目光的长远。准确说，一定程度上有影响自身的作用。小霖是浙江工商大学的一名大二学生，虽然还没有面临人生道路的抉择，无需对是直接就业还是考研抑或考公务员、出国等选择做详备的规划，但是乐意提前做准备的她在经过一学期的努力学习后，倍感精神上的压力，故打算在寒假初期进行一场短期旅行。这样的安排，与她的室友一拍即合，两人同样抱着想要趁着假期出去散散心，缓解压力，珍惜惬意时光的想法。于是两人便商讨去哪里游玩。因为春节在即，所以预计的旅行时间基本控制在5-7天。又因为是冬天的旅行，尽管北方会有动人的雪景科观赏，但还是由于天寒地冻，所以双方都决定将旅行地点大致定在南方地区，不考虑北方的城市。信息收集：千岛湖景区价格(含其他) 景区门票60元/人；其他景点120元/人交通从汽车西站坐大巴直达景区（约2小时），记85元/人次旅游时间3天住宿酒店（200/人次/2晚）当地特色自然景观较好，但缺少个性评价普遍不错

杭州千岛湖风景秀丽，各小岛都很有特色，尤其是“蛇岛”。网上驴友对千岛湖也有很好的评价，风景优美，空气清新，旅游设施比较完善，各小岛之间都有游艇联系，收费合理。特别是对千岛湖的水，驴友都赞不绝口，“农夫山泉”的水就是取自千岛湖，而且不经任何处理即可达到饮用水标准。驴友们的广泛好评，增强我们选择千岛湖的信心。我们打算一从学校放假就直接旅行，所以直接从杭州做大巴出发，大约2小时便可到达目的地，交通相当便利，单单到千岛湖的交通费用预计85元/人次。在千岛湖景区门票价格方面，因为在寒假期间属于旅游淡季，再加上他们的学生优惠政策，只需60元/人次即可，倘若还要再去森林氧吧和千岛湖石林，景点消费总计180左右。因为千岛湖景区游览景点较少，景区范围不大，3天足矣，故住宿费用估计2晚共200/人次。千岛湖景区的价格虽然绝对在我们的承受范围之内，但是我们一致认为难得的旅游机会仅仅是去千岛湖3天，未免感到有些遗憾。更何况，千岛湖离杭州下沙不远，交通方便，选择在小长假去千岛湖游玩则更为适合。况且，千岛湖好像没有什么特色的当地食品，这于我们“吃货一族”有点为难了。综合以上，就跳过了千岛湖的选择。她们2个同学普遍觉得浙江省的各地景点差不多都是呈现江南小桥流水的风韵景致，何况又是冬季，无法明显体现出这种精致。并且，她们都是浙江省内的孩子，也早已体验过江南春夏秋冬的韵味了。所以，她们一致觉得出省游玩比较合乎心意。通过在网上查询资料和询问其他有出省游玩的同学的经历，我们选择出了以下3个方案。选择（一）南京南京价格（除住宿、交通）600元/人左右交通从杭州东站乘高铁到南京南站（约2小时），记130元/人旅游时间5天住宿青年旅馆（300元/人次/4晚）当地特色沧桑的历史名城、“秦淮八绝”美食总价1030元/人

消费者行为研究的意义

1、消费者行为研究的意义:①有利于增强企业的竞争能力；②有利于正确引导消费需求；③ 有利于国家制定宏观经济政策与法律；④有利于生态保护。 2、消费者行为的研究内容：①消费者行为学概论，②消费者购买决策过程分析；③消费者的心理过程研究、个性和行为研究；④消费者的态度；⑤外在因素对消费者行为的影响； ⑥企业营销组合因素对消费者行为的影响。 3、研究消费者行为的原则：①主观性与客观性相结合；②系统性与分解性相结合；③各体性与群体性相结合；④动态性与静态性相结合。 4、消费者购买行为类型：（一）从消费者决策过程的复杂程度看购买行为：①复杂的购买行为；②减少失调感的购买行为；③习惯性购买行为；④多样性购买行为。（二）从消费者的态度和要求上看购买行为：①理智型；②习惯型；③经济型；④冲动型；⑤想象型，⑥不定型。 5、消费者的购买决策的概念：消费者的购买决策是指消费者在寻找、选择、购买、使用、评估和处置与自身满足相关的产品和服务时所做出的一系列相关决策。 6、消费者购买决策的三种观点：①决策向导观点；②经验向导观点；③行为影响观点。 7、消费者购买决策的过程①问题认知；②信息收集；③评估与选择，④购买，⑤购后行为。 8、消费者的购后态度：①顾客满意：顾客满意既是顾客本人持续购买的基础，也是影响其他顾客购买的重要因素；高度的满意能培养一种对品牌感情上的吸引力，而不仅仅是一种理性偏好。②顾客忠诚：顾客忠诚是指对某产品或品牌感到十分满意而产生的情感上的认同，对该产品或品牌有一种强烈的偏爱。 9、购买情境——构成情境的维度：①物质环境；②人际环境；③时间；④人员密度；⑤购买任务；⑥心境； 10、四种消费情境：①信息获得情境；②购买情境；③消费情境、④处置情境 11、消费者心理活动的过程：（一）消费者的心理过程：①认知过程；②情绪情感过程；③ 意志过程；（二）消费者的个性：①个性倾向性，②个性心理特征 12、感觉：感觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。 13、感觉的特点：①反映直接接触到的事物；②反映事物的个别属性，③客观内容和主观形式的统一。 14、感觉的分类：外部感觉和内部感觉 15、知觉的基本特征：①知觉整体性、②知觉选择性、③知觉恒常性、④知觉理解性。 16、记忆：记忆是获得信息并把信息贮存在头脑中以备将来使用的过程，可分为识记、保持、再认或回忆等环节。 17、记忆的种类：①形象记忆，②情景记忆，③语义记忆，④情绪记忆，⑤运动记忆。 18、记忆的过程：①识记、②保持、③再认、④回忆与联想。 19、记忆系统：感觉记忆、短时记忆和长时记忆是记忆系统中三个不同的信息加工阶段。 20、思维的分类：（一）根据思维过程中凭借物的不同分类：①动作思维、②形象思维、③ 抽象思维；（二）根据思维探索目标的不同分类：①聚合思维、②发散思维；（三）根据思维有无明确的过程和方法分类：①直觉思维、②分析思维；（四）根据思维的创新程度分类：①常规性思维；②创造性思维。 21、影响消费者注意的因素：①刺激物因素，②个体因素，③情境因素 22、消费者的需求：消费者的需求是个体对内在环境和外部条件的较为稳定的要求。 23、需求的分类：（一）根据需求的起源，可以分为生理性需求和社会性需求，（二）根据需求的对象，可以分为物质需求和精神需求。 24.消费者的动机：动机指人产生某种行为的原因。购买动机指人们产生购买行为的原因。动机的产生必须有内在条件和外在条件。产生动机的内在条件是达到一定强度的需要。

消费者行为学-教案讲解

辽宁现代服务职业技术学院教案 2013～2014学年度第一学期课程消费者行为学教材专业汽车技术服务与营销班级12汽车技术服务与营销12 教师刘畅

教案首页授课题目消费者行为研究的历史课时2 教学目标掌握消费者心理学的基本概念熟悉掌握消费者心理学的理论来源与研究方法了解研究消费者心理行为的意义、消费者心理行为研究的历史。重点难点及解决方法1、消费者行为研究的基本框架 2、消费者行为研究的意义职业素质培养手段教学方法1、启发式教学法 2、多媒体教学法 3、案例教学法 4、常规教学教学资源多媒体授课班级授课时间班级12级汽车技术服务与营销1、2时间教学反思

教学步骤教学内容学生活动 1、教学内容概述：（1）什么是消费者行为学（2）消费者行为学的理论框架（3）消费者行为学的研究方法 2、学情分析本课程是一门专业课，在课程体系中居于基础和核心的作用。通过这门课程的学习，对消费者行为学科历史发展的追溯、消费者行为学的基本架构的把握、营销理论发展前沿的追踪、消费者行为理论在中国的实践等等，有助于帮助学生夯实理论基础，激发学习兴趣和求知欲，对于汽车技术服务与营销学生来说，这门课是该专业学生后续专业课程的基础。 3、教学设计（1）介绍学科性质、教学方法、参考书。（2）讲解消费者心理学的基本概念，准确理解消费者、消费心理与行为、消费群体与个体的涵义，简要介绍消费者心理行为的特征。 (3）介绍消费心理学在营销工作中的重要意义，主要体现在市场细分、产品定位、营销组合策略等各个方面；同时该学科也具有一定的准商业意义，即可为消费者权益保护和相关政策的制定提供依据。 (4)讲解消费者心理与行为的基本过程及对这些过程产生影响的相关因素。 (5)介绍消费者心理学的研究方法，既强调了三种研究观点（决策观点、体验观点、行为影响观点），也重点阐述了具体的研究方法。

消费者行为研究的意义

1、消费者行为研究的意义:①有利于增强企业的竞争能力；②有利于正确引导消费需求；③有利于国家制定宏观经济政策与法律；④有利于生态保护。 3、消费者行为的研究内容：①消费者行为学概论，②消费者购买决策过程分析；③消费者的心理过程研究、个性和行为研究；④消费者的态度；⑤外在因素对消费者行为的影响； ⑥企业营销组合因素对消费者行为的影响。 4、研究消费者行为的原则：①主观性与客观性相结合；②系统性与分解性相结合；③各体性与群体性相结合；④动态性与静态性相结合。 5、消费者购买行为类型：（一）从消费者决策过程的复杂程度看购买行为：①复杂的购买行为；②减少失调感的购买行为；③习惯性购买行为；④多样性购买行为。（二）从消费者的态度和要求上看购买行为：①理智型；②习惯型；③经济型；④冲动型；⑤想象型，⑥不定型。 6、消费者的购买决策的概念：消费者的购买决策是指消费者在寻找、选择、购买、使用、评估和处置与自身满足相关的产品和服务时所做出的一系列相关决策。 7、消费者购买决策的三种观点：①决策向导观点；②经验向导观点；③行为影响观点。 8、消费者购买决策的过程①问题认知；②信息收集；③评估与选择，④购买，⑤购后行为。 9、消费者的购后态度：①顾客满意：顾客满意既是顾客本人持续购买的基础，也是影响其他顾客购买的重要因素；高度的满意能培养一种对品牌感情上的吸引力，而不仅仅是一种理性偏好。②顾客忠诚：顾客忠诚是指对某产品或品牌感到十分满意而产生的情感上的认同，对该产品或品牌有一种强烈的偏爱。 10、购买情境——构成情境的维度：①物质环境；②人际环境；③时间；④人员密度； ⑤购买任务；⑥心境； 10、四种消费情境：①信息获得情境；②购买情境；③消费情境、④处置情境 11、消费者心理活动的过程：（一）消费者的心理过程：①认知过程；②情绪情感过程；③ 意志过程；（二）消费者的个性：①个性倾向性，②个性心理特征 12、感觉：感觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。 13、感觉的特点：①反映直接接触到的事物；②反映事物的个别属性，③客观内容和主观形式的统一。 14、感觉的分类：外部感觉和内部感觉 15、知觉的基本特征：①知觉整体性、②知觉选择性、③知觉恒常性、④知觉理解性。 16、记忆：记忆是获得信息并把信息贮存在头脑中以备将来使用的过程，可分为识记、保持、再认或回忆等环节。 17、记忆的种类：①形象记忆，②情景记忆，③语义记忆，④情绪记忆，⑤运动记忆。 18、记忆的过程：①识记、②保持、③再认、④回忆与联想。 19、记忆系统：感觉记忆、短时记忆和长时记忆是记忆系统中三个不同的信息加工阶段。 20、思维的分类：（一）根据思维过程中凭借物的不同分类：①动作思维、②形象思维、③ 抽象思维；（二）根据思维探索目标的不同分类：①聚合思维、②发散思维；（三）根据思维有无明确的过程和方法分类：①直觉思维、②分析思维；（四）根据思维的创新程度分类：①常规性思维；②创造性思维。 21、影响消费者注意的因素：①刺激物因素，②个体因素，③情境因素 22、消费者的需求：消费者的需求是个体对内在环境和外部条件的较为稳定的要求。 23、需求的分类：（一）根据需求的起源，可以分为生理性需求和社会性需求，（二）根据需求的对象，可以分为物质需求和精神需求。 24.消费者的动机：动机指人产生某种行为的原因。购买动机指人们产生购买行为的原因。动机的产生必须有内在条件和外在条件。产生动机的内在条件是达到一定强度的需要。