连锁超市经营管理课程
教学大纲
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《连锁超市经营管理》课程教学大纲
(学时:72;学分:4 )
一、适用专业
三年制高职,连锁经营管理、电子商务专业;五年制高职,市场营销专业。
二、教学目标
《连锁超市经营管理》是连锁经营管理专业的专业技术课。目前,我国的连锁超市正处在一个快速发展的时期,新的知识、新的思想不断涌现,对连锁经营管理人才的需求量也与日俱增。本课程的开设旨在使学生通过学习了解超市的产生和发展现状,系统地掌握超市经营管理的基本理论知识,熟悉连锁超市经营发展战略,树立良好的服务意识,并能随时关注超市的发展动态和趋势;同时注重从多方面培养学生的能力,为后续课程的学习和以后的工作需要奠定基础。
三、教学要求及内容提要
第一章概论
(一)教学要求
1、了解连锁超市的产生与发展。
2、了解业态与业种的概念,主要熟悉连锁超市的业态。
3、理解超市的功能特点和目标市场定位策略。
4、熟悉超级市场的连锁经营。
(二)内容提要
1、连锁超市的产生与发展。
2、业态与业种,零售和连锁超市的业态。
3、超市业态的功能、特点及各种类型超市的目标市场定位策略。
4、连锁经营的概念、本质特征、优势、类型和特征,超市业态的连锁化经营。
(三)重点、难点
1、重点:超市业态的功能特点及各种类型超市的目标市场定位策略。
2、难点:超市业态的连锁化经营。
第二章连锁超市开发决策
(一)教学要求
1、店址的选择直接影响超市经营的成败,超市选址应运用科学的方法,认真做好可行性研究。
2、本章从超市店址选择的内在规律性出发,介绍了连锁超市选址的标准、超市商圈设定的方法,超市商圈的调查与分析。
3、理解投资分析方法,掌握其计算和分析。
(二)内容提要
1、连锁超市选址的基本原则、城市商业条件、区域选择和商圈条件,店址选择的可行性研究。
2、商圈的基本概念、商圈经验设定法、商圈的测量法和问卷调查商圈设定法。市场调查的目的、资料来源。超市商圈调查与分析、投资回报率预测。
3、投资分析方法及其计算。
(三)重点、难点
1、重点:商圈的设定方法与分析,投资分析方法与其计算。
2、难点:投资分析方法与其计算。
第三章连锁超市商品策略
(一)教学要求
1、了解连锁超市商品类别。
2、理解和规划连锁超市商品结构。
3、理解和正确选择连锁超市的商品组合。
4、管理好连锁超市商品群。
5、掌握连锁超市自有品牌商品的开发。
(二)内容提要
1、连锁超市商品类别。
2、连锁超市的商品结构。
3、连锁超市的商品组合。
4、连锁超市商品群管理。
5、连锁超市自有品牌商品的开发。
(三)重点、难点
1、重点:连锁超市的商品结构与组合。
2、难点:规划商品结构与组合。
第四章连锁超市卖场设计
(一)教学要求
1、理解连锁超市理念形象、行为形象和视觉形象的设计。
2、理解连锁超市卖场布局和磁石理论的应用。
3、掌握商品配置表制作的准备工作、制作程序和调整方法。4、理解商品陈列的基本原则、基本方法与技巧。
(二)内容提要
1、连锁超市理念形象、行为形象和视觉形象设计。
2、连锁超市卖场布局和磁石理论的运用。
3、商品配置表的制作准备、程序和调整方法。
4、商品陈列的基本原则、基本方法与技巧。
(三)重点、难点
1、重点:卖场布局和磁石理论的运用,商品陈列的原则和方法。
2、难点:商品配置表的制作。
第五章连锁超市物流系统管理
(一)教学要求
1、了解连锁物流系统的概念和运作方式。
2、理解连锁超市商品采购的特点与业务运作。
3、理解连锁超市商品库存的特点与管理方式。
4、理解连锁超市配送中心组成、业务和流程。
(二)内容提要
1、连锁物流系统的概念和运作方式。
2、商品采购业务,新商品开发和滞销品的淘汰。
3、收货、验货、库存管理和发货管理。
4、连锁超市配送中心的组成、配送业务和配送流程。
(三)重点、难点
1、重点:商品采购业务,新商品开发和滞销品淘汰,配送中心业务流程。
2、难点:采购业务和新商品开发的实施。
第六章连锁超市价格策略
(一)教学要求
1、了解商品定价目标及特点。
2、掌握商品成本导向、竞争导向和需求导向定价法。
3、理解各种商品定价策略与技巧及总体定价水平。
4、熟悉商品提价、降价、稳定价格的管理特点。
(二)内容提要
1、区分各种不同定价目标的特点和应用。
2、商品成本导向、竞争导向和需求导向定价法及其应用。
3、商品的各种定价策略和技巧及其综合运用。
4、连锁超市价格战略和策略的实施,商品价格的制定与调整。
(三)重点、难点
1、重点:商品价格的制订方法、策略与技巧。
2、难点:如何随外界条件的变化适时而正确地调整价格。
第七章连锁超市促销策略
(一)教学要求
1、熟悉连锁超市促销活动的策划程序和方法。
2、熟悉各种促销方式的特点及其应用。
3、理解各种商品促销策略及其应用。
4、掌握各种促销活动的实施、评估与管理。
(二)内容提要
1、确定促销目标、选择促销时机、确定促销商品、确定促销主题、选择促锁方式、选择促销媒介和促销预算。
2、陈述人员促销、广告促销、公关促销、营业推广促销和直销的商品促销方式。
3、特价促销策略、折扣优惠促销策略、有奖促销策略、服务促销策略和会员制促销策略。
4、促销活动的实施和促销活动成效评估与管理。
(三)重点、难点
1、重点:促销活动策划、促销方式选择、促销策略运用。
2、难点:促销活动策划。
第八章连锁超市服务与管理
(一)教学要求
1、理解服务营销的策划与实施。
2、掌握收银服务的管理与商品鲜度的管理。
3、掌握连锁超市各种安全管理与顾客投诉的正确管理方法。
4、了解连锁超市卫生、理货、还原、顾客管理等其它管理项目。
(二)内容提要
1、服务营销的策划与实施。
2、收银服务的管理与商品鲜度的管理。
3、连锁超市各种安全管理与顾客投诉管理。
4、连锁超市卫生、理货、还原、顾客等其它管理。
(三)重点、难点
1、重点:服务营销策划与实施,收银与商品鲜度管理,货损管理。
2、难点:商品鲜度的正确管理。
第九章连锁超市人力资源管理
(一)教学要求
1、理解连锁超市组织系统的设计。
2、掌握连锁超市对人力资源的能力与素质的要求。
3、理解连锁超市人力资源的开发与培训工作。
4、了解连锁超市员工的考核方式与奖励办法。
(二)内容提要
1、连锁超市组织系统的设计。
2、连锁超市对人力资源的能力与素质的要求。
3、连锁超市人力资源的开发与培训工作。
4、连锁超市员工的考核方式与奖励办法。
(三)重点、难点
1、重点:连锁超市组织系统设计,人力资源能力与素质要求。
2、难点:人力资源开发与培训。
第十章连锁超市管理信息系统
(一)教学要求
1、理解连锁超市管理信息系统的构成和主要功能。
2、理解连锁超市总部管理信息系统的构成及其主要功能。
3、理解配送中心管理信息系统的构成及主要功能。
4、理解POS系统及连锁分店管理信息系统的构成和功能。(二)内容提要
1、连锁超市管理信息系统的构成和功能。
2、连锁超市总部管理信息系统构成与功能。
3、配送中心管理信息系统的构成及主要功能。
4、POS系统及连锁分店管理信息系统的构成和功能。
(三)重点、难点
1、重点:连锁超市管理信息系统构成与功能。
2、难点:POS、EOS、VAN、EDI、MIS、SIS系统。
第十一章连锁超市财务管理
(一)教学要求
1、了解连锁超市财务管理的一般工作内容。
2、理解连锁超市财务管理的主要工作项目。
3、掌握连锁超市资金与资产管理的具体工作。
4、掌握连锁超市经营绩效的财务评估方法。
(二)内容提要
1、连锁超市财务管理的一般工作内容。
2、连锁超市财务管理的主要工作项目。
3、连锁超市资金与资产管理的具体工作。
4、对连锁超市的绩效评价应把服务质量、顾客满意度、市场份额、创新能力等和财务数据结合起来,才能全面反映连锁超市经营现状与发展前景。
(三)重点、难点
1、重点:连锁超市财务管理的主要工作、资金与资产管理、经营绩效的财务评估。
2、难点:连锁超市的经营绩效的财务评估。
四、学时分配
该课程共分两大部分,共72学时。第一部分为54学时课堂授课,第二部分为18个学时的超市实训,在课堂授课结束后组织实施(课时分配见第二部分)。
第一部分:54学时课堂授课
54学时理论授课,其中教师重点讲授占36学时,案例分析、课堂讨论、情景教学、软件模拟等以学生为主体的课堂活动占18学时。具体安排如下:软件模拟占6学时,其中商品采购管理占2学时;卖场POS管理占2学时;财务结算占2学时。
课堂讨论占4学时,其中中外连锁超市发展趋势、问题及对策的讨论占2学时;结合实际情况对连锁超市选址进行讨论占2学时。
情景教学占2学时,主要针对连锁超市促销活动进行。
案例分析占6学时,主要围绕连锁超市商品结构、卖场设计、价格策略、人力资源管理等内容展开。
学时分配
注:案例、课堂讨论、软件模拟具体内容详见电子教案
第二部分:18学时超市实训
18学时超市实训共分为7个技能训练模块,具体安排如下:
学时分配
五、教材
第一部分课堂授课
使用教材:《连锁超市经营管理》,姜登武主编,科学出版社出版,2005年3月第一版。
参考教材:《连锁超市经营管理》,窦志铭主编,中国财政经济出版社出版,2001年6月。
第二部分超市实训
使用教材:《连锁超市经营管理实训指导书》,姜登武编着,西安欧亚学院出版,2003年8月。
六、考核方法
本课程为院考,采用综合考试的方式,以百分制计分,其中笔试成绩占50%,平时成绩占20%,超市实训占30%。
笔试采取闭卷考试,以百分制计分,最后折算为总成绩的50%;平时成绩包括到课率、课堂案例分析、讨论、作业等平时表现总计为20分;超市实训部分采用百分制考核办法,其中超市具体岗位实际操作40分、职业道德纪律20分、实习报告40分,最后折算为总成绩的30%。
七、说明
1、本课程总课时为72学时,其中课堂授课54学时(包括课堂讲授36学时;案例分析、课堂讨论、软件模拟等18学时);超市实训18学时。
2、本课程学习需要一定的相关知识做铺垫,应在学完《市场营销基础》、《经济学基础》等课程之后学习,故在第四学期开设较为适宜。
编写:姜登武
审查:吉雪亭