医院体检中心的改造与管理创新
医院体检中心的改造与管理创新
北京华康盛道（健检）管理顾问公司费强
前言：
健康体检随着国内健康产业发展大趋势，在国内的医院得到了前所未有的重视。以前医院体检业务主要由普通门诊或保健科承担，环境、人员配置、设备都得不到保证。但随着医院在经营理念上的变化，随着医院业务由诊疗向预防的延伸，医院在体检中心的发展上投入了更多的关注，一些大的医院已经建立起独立的专业健康体检中心，并在健康管理的概念下尝试着各种健康管理服务手段。
由于医院的服务对象已经从患者向健康人群发展。在医院服务对象发生变化的情况下，服务的手段和方式都会发生变化，医院体检中心在改造和管理中会出现一些新问题，比如说体检中心的结构设计、体检中心标准化流程管理、会员式健康管理服务、体检中心团体客户管理、体检中心的销售管理等等。这些问题对新进入体检行业的专业人员都是必须要解决的问题。
一、专业体检中心的概念
专业健康体检中心的医疗机构标准卫生部正在制定，相关标准草案已经出台。如何正确理解和合理应用标准是面临体检中心改造的业内人士关注的问题。
医院体检中心在目前医院的整体规划中得到了前所未有的重视，在一些大医院里，独立的体检中心正在迅速发展。标准的体检中心必须具备下列条件：
?独立的体检环境
?独立的体检设备
?独立的人员配置
?标准化的流程管理
?专业体检管理软件
1，独立体检环境的意义
由于健康体检是针对健康人群的服务，所产生的消费是健康消费而不属于医疗消费，所以客户在体检过程的环境要求会比患者要高。同时健康体检是针对健康人群的服务，因而服务人群巨大，只有在体检中心的结构设计上充分考虑到这一因素，才能在有限的环境条件下，为体检客人提供更高效、更舒适的服务。
目前体检中心的结构设计已经形成了一定的原则，以专业体检中心中比较成功的北京慈铭体检连锁机构为例，该体检中心的客户定位为：中低端团检兼顾高端个人体检。根据这个定位，体检中心设计出男宾线、女宾线、贵宾线三条体检线。医院体检中心由于场地面积的不同，结构的不同，需要根据实际情况做出合理的设计，而体检中心的设计和医院结构设计是有很大不同的，所以在进行体检中心结构设计的时候，应该根据医院的具体情况和特点，设计出合理、高效的体检流程。
2，独立体检设备的意义
现在大部分医院体检中心的体检设备都和门诊共用。没有独立的设备，就无法实现专业的体检流程，也就会影响体检的服务质量和效率。所以要成为专业体检中心就必须解决设备问题。在设备的配置上一般都根据需要为每条线设置独立的设备，比如说会在每条线上配备心电设备，在男女线上配置B超，在贵宾线上配置彩超。合理的设备配
置可以提高体检中心的工作效率和客户的满意率。
3，独立的人员配置
专业健康体检中心的人员已经不仅仅局限于医务人员了，而是综合了医务人员，健康管理师，营养师，销售人员等专业人员。专业体检中心除了正常的健康体检服务外，还需要专业的健康管理师，营养师等专业人员进行检后的健康管理服务。合理的配置人员是直接关系到体检中心的健康管理服务的水平和质量。
（1）体检中心主任管理职责
（2）体检中心销售总监职责
（3）体检中心客服主任职责
4，标准化的流程管理
独立的体检环境，独立的体检设备，独立的人员三个条件属于专业体检中心的硬件条件，只需要医院给予足够的重视，这些条件在短时间内是可以实现的。但标准化的体检流程是需要长期的管理经验积累才能取得。
对于大多数医院体检中心来说，还没有足够的时间和条件来获得管理经验的积累，如果想在短时间内达到目前国内专业体检中心的管理水平，除了考察国内领先的专业体检机构外，最有效的方法是就是接受体检行业内专业管理咨询公司的管理培训。
专业管理培训内容：
（1）医务人员的健康管理意识的培训
（2）体检中心岗位的工作职责培训
（3）专业体检中心的部门设置及人员配置
（4）标准化流程管理的模拟培训
（5）销售人员的健康基本知识及销售技巧培训
（6）专业体检中心的结构设计
5，专业体检管理软件的应用
软件体现管理思想；管理创造客户价值！体检管理软件已经是专业体检中心发展的必不可少的条件，但目前大部份体检软件并不能实现专业体检中心的全方位的信息化管理。大部分体检软件还是局限在体检数据的存储和体检报告的打印，缺少专业体检中心管理方面的功能，
如何选择专业体检管理软件是每个体检中心所面临的问题，对于一些条件有限的体检中心，因为业务需求比较简单，因而对软件的功能要求不多，可选择软件的范围比较大。但对于具备上述四个条件的专业体检中心，体检软件的选择就变成非常重要，选择合适的专业体检软件，可以提升体检中心的管理流程和管理水平，实现专业体检中心的全方位信息化管理。专业体检中心的体检管理软件应该具备如下功能：
（一）．销售管理系统；(二)．客服管理系统；
（三）．前台管理系统；(四)．医生工作站系统；
(五)．录入管理系统；(六)．汇总管理系统；
(七)．收费管理系统；(八)．总经理分析系统；
(九)．LIS系统；(十)．PACS系统
（一）销售管理系统：
销售管理系统是实现体检中心中心销售业务部门的内部流程管理。内容包括团体客户管理，业务人员的行动管理，销售部的内部审核管理。可以全面提高销售部门管理能力。只有销售部发挥出最大的工作效率，才能为体检中心的成功起到决定性的作用。这也医院业务和专业体检中心业务手段所不同的地方。
（二）客服管理系统：
客服管理主要是承担健康体检的检前、检后服务。检前服务包括团体体检排期、团体体检的预约，散客的预约等功能。检后服务包括疾病管理，回访管理，投诉管理，短信平台等功能。
（三）前台管理系统：
前台管理系统完成体检中心前台接待业务。具体功能有：散客选项登记，团体体检登记，前台临时加项，预约客人前台登记，当天散客体检统计，当天团体体检统计等。
（四）医生工作站系统：
医生工作站系统是为了实现体检流程无纸化，数字化。虽然不能完全实现无纸化，但医生工作站可以提供体检流程的效率。目前体检软件基本解决了体检医生对软件的适应问题。医生可以非常方便的操作体检软件来实现体检数据的录入。
（五）录入管理系统：
对于没有使用医生工作站的体检中心，体检结果可以采用录入的方式。录入方式的优点是可以减少计算机硬件成本的投入。避免对体检医生的计算机水平的要求。
（六）汇总分析系统：
汇总分析系统可以辅助汇总医生根据客人体检信息做出体检报告。体检报告的原则是：软件提供辅助手段，提高汇总医生的工作效率，但汇总分析报告应该有专业的资深医生根据经验做出的。现在很多体检软件提供自动汇总分析，这是不严谨、不科学的。
（七）收费管理系统：
收费管理系统实现体检中心的财务管理。功能包括：财务收费，退费，加项收费，财务结帐，财务扎帐，体检卡销售管理，团体合同收费管理。专业标准的收费系统可以为体检中心的管理者提供准确的财务数据，为管理者提供实时有效的管理数据。
（八）总经理分析系统
总经理分析系统是根据体检数据库所提供的全部数据，为体检中心的管理者提供分析管理手段。包括体检数据统计，团体体检数据统计，疾病统计，耗材统计，销售人员业绩统计，财务统计等。
（九）LIS系统
LIS系统是完成实验室检验设备的数据自动采集。提高检验数据进入体检数据库的准确性和高效性。
（十）PACS系统
PACS系统实现体检中心影像数据的采集、存储、应用等功能。体检中心的影像数据采集一般用于超声设备，影像数据采集由于采集的方法不同，存在某些方法采集出来的数据没有医学价值。医院体检中心PACS系统的实现还取决于医院PACS系统的实现，总体上看体检中心在实现PACS方面的需求性不强。
二、专业健康体检中心发展的现状
1，医院体检中心发展现状
?医院重视程度不够
?市场营销能力缺乏
?检后健康管理的缺乏
?缺少标准化流程管理的服务
目前很多医院已经开始重视健康体检业务的开展，但在重视程度上还不够，主要体现在人力，物力方面的支持不足。直接导致了设备的不足和体检环境的不足，这直接影响到医院体检中心的客户定位和业务开展。专业健康管理人员的短缺，导致了医院体检中心在检后健康管理缺乏手段。而缺乏标准化流程管理的体检中心在服务水平和服务效率上肯定会处在较低的水平。
2，商业性健康体检中心发展现状
商业性专业体检中心是目前医疗行业新出现的一种健康体检模式，也是健康行业一些新思想，新理念的实验室。所以了解商业性体检的发展情况，对医院体检中心的发展非常有意义。目前国内比较知名及有规模的专业体检中心：
?北京慈铭健康体检连锁机构（二十五家连锁体检中心）
?上海国宾体检中心（四家连锁体检中心）
?北京九华体检中心（四家连锁体检中心）
?北京美兆健康体检中心（高端体检代表）
?沈阳大健康体检中心（三家连锁体检中心）
商业性体检中心的成功经验；（北京慈铭案例）
?市场定位准确，中低端兼顾高端。
?投资规模适度，取得投资最大收益率。
?连锁方式抢占市场，挤压竞争对手。
?成熟的管理经验和丰富的营销手段。
?功能强大的软件系统实现了体检中心全方位管理。
三、医院体检中心改造的注意事项
1，体检市场的可行性分析
?市场分析：市场的消费能力、消费目标、消费习惯分析。
?竞争分析：竞争对手分析。
?服务定位：高中低挡，选择适合的定位。
?风险分析：市场成熟度、人员流动、服务质量。
医院体检中心在改造之前必须对当地市场有一定的了解，对市场消费能力、消费习惯的分析直接关系到体检中心的体检产品的设计及设备选购，只有设计出符合市场需求的体检产品才可以满足体检客户的需求，体检中心才能取得最大的收益率。
2，体检中心的结构设计
?采用男女分线的设计
?对高端客户设置贵宾线
?餐前餐后的流程设计
?体检过程流水线概念
?设置合理的休息区域
（1）在考虑男女分线设计的时候首先考虑男女的私密性，同时要考虑共用项目的设计，比如说B超，既要分成男女，又要可以共用B超。要考虑提高医生的使用效率。在可能的情况下满足一个医生兼顾两个科室。
（2）贵宾线是满足高端客户的需求而设置的，具体体现在环境的高端、设备的高端、服务的高端。让客户可以在视觉、听觉、味觉、触觉等所有方面体会到高端的服务，因而感受的自己价值的体现。
（3）合理设置休息或等待区域可以更好的满足客人的舒适感，改善客人等待的心情。3，体检设备的选择
?符合投资规模的设备选择
?符合市场定位的设备选择
?优先正规体检设备的选择
?合理选择亚健康检查设备
（1）符合投资规模的设备投资：合理利用好有限的资金，选择能够创造最大效益的体检设备。不盲目求高求新。体检设备是体检中心创收的工具而不应该是负担。
（2）体检中心的客户定位和设备的选择有很大关系，如果定位在中低挡体检，就没有必要具备一些高挡设备。特别是在亚健康设备的选择上要慎重。
（3）优先选择正规的体检设备。如：骨密度仪、动脉硬化检测仪、眼底成像等等。
（4）如何选择合适的亚健康设备是比较难的，各地对亚健康设备的认识程度，接受程度都不相同。所以选择亚健康设备一定要考虑到当地的实际情况去选择，尽量选择已经被当地市场和客户接受的亚健康设备，而且现在很多亚健康设备是可以采用合作的方式来经营。合作方式可以避免亚健康设备的投资风险。
四、医院体检中心的管理创新
由于健康体检是针对健康人群的服务，体检数量非常大，如何快速，高效，优质的为更多的客户服务是所有体检中心面临的问题。专业体检中心的管理方式和医院的管理方式有所不同，专业体检中心目前可以分为两类，一类是医院所属的专业体检中心；一类是商业性投资的专业体检中心。目前在专业体检中心的管理经验上，商业性健康体检中心积累了比较丰富的经验。我们把目前国内发展规模最大、管理检验相对最成熟的北京慈铭体检
连锁机构的管理模式作为案例分析，其成功的管理模式可以供医院专业体检中心参考借鉴。（一）商业性体检中心管理构架
体检中心主任：下设部门：医师部，客服部，市场部
（1）体检中心主任的职责
?负责组织制定体检中心的工作计划、发展规划、经营方针；
?负责研究市场信息，开拓市场，扩大市场占有率，提高体检中心的经济效益；
?负责检后服务项目的开发，扩大经营，提高客户满意度，维护客户；
（2）客服部主任职责
?制定部门各项工作规范与工作流程，负责客服部日常工作的全面开展。
?完成客服部门的销售任务。
?完成一般咨询、取表讲解和推项等工作。
?完成团队汇总分析报告、一对一咨询及集体讲解
（3）市场部总监的职责
?建立一套具有激励体制的销售政策
?建立严密的销售人员的管理制度
?招聘、培训业务人员，组建销售网络
?组织市场调研，进行市场分析
?确定符合市场需求的服务内容和服务价位
?制定全年销售计划
?编写服务手册和销售手册
?拟定和实施广告宣传计划
?维护客户感情，反馈客户信息
（二）商业性体检中心管理培训
专业健康体检中心正在逐步成为一个产业，随着专业健康体检中心模式的逐渐成熟，行业的相关理论和服务标准也在逐步形成。
目前在国内体检行业中，商业性体检中心的整体服务水平和管理水平处于行业领先水平。笔者曾主持了国内多家专业体检中心的管理培训，为国内多家大型体检中心实施了《专业体检中心管理模式培训》、《专业体检中心经营模式培训》、《专业体检中心岗位职责培训》，、《专业体检中心体检流程培训》。系统的培训可以在短时间内让体检中心的服务和管理达到行业内领先的水平。
结束语
专业健康体检中心处在健康产业链的起点位置，对整个健康产业的发展有着至关重要的作用。健康管理是建立在了解自己健康情况的前提下才能实现。消费者只有通过健康体检才能了解掌握自己的健康状况。为消费者提供高质量的体检服务，是目前体检中心最重要的工作。希望华康盛道公司在专业体检中心方面的管理经验，可以增进医院专业体检中心和商业性专业体检中心的经验交流，对医院体检中心的同道有借鉴意义。
现代医院管理创新修订版
现代医院管理创新 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
医院成本核算软件专业厂商 ――北京华致科技与中国医疗事业共发展！ 华致科技（）创立六年来，得到了国内外医疗界新老朋友的大力支持，１２００多家用户选择了华致成本核算软件。在公司成立六周年之际，隆重推出《华致医院经营管理资料汇编》，回报国内外医疗领域的新老用户。 华致医院经营管理 资料汇编 2008年５月 北京华致科技公司 医院成本核算研究中心
现代医院管理创新 作者：辽宁省辽阳市中心医院孙桂芬；辽宁省辽阳市职防医院崔页萍 回顾医院改革历程，20世纪80年代为解决看病难、住院难，改革重点是国家、集体和个人一齐上办卫生事业；90年代为解决卫生资源过剩，改革重点解决体制性和结构性矛盾；进人21世纪，为解决医院管理不善，改革重点是管理制度创新。 一、医院创新的涵义 当经济处于均衡状态时．各医院都没有超额结余．也没有损失．而只有相当于管理工资的正常收支状况，整个医院的经济处于停滞状态。这时．如果某个医院通过创新获得超额结余，那么，其他医院就会群起模仿，这祥，由创新而获得的超额结余机会又会逐渐消失．于是经济又在一个新的高度上达成均衡。所以创新是医院获取超额结余的手段之一。当然，能打破均衡的力量除创新内部因素外，还有诸如政府经济政策、经济法规乃至政治制度等。 由此，我们可以给出关于创新的一般定义。即医院创新是指在医疗过程中将各种生产要素进行新的组合的经济行为。 从总体上看，医院创新由制度创新、技术创新、市场创新、管理创新四个方面的内容构成。这里重点表达医院管理的创新。
长沙市第四医院体检中心介绍
https://www.wendangku.net/doc/e916809757.html, 长沙市第四医院体检中心 长沙市第四医院是省、市公务员健康体检定点单位，其健康体检中心近年来为公务员健康体检近两万人次，是一家融健康检查、健康管理、健康咨询、健康促进为一体的健康管理中心，倡导“关爱生命，拥有健康”现代人的生活理念，为健康保驾，为生命护航。 体检中心位于医院的医技综合楼二楼，全层使用面积1000余平方米，室内布局合理、实用，装修考究，分设有内科、外科、妇科、耳鼻喉科、口腔科、眼科及B超、彩超、心电图、骨密度、人体成分分析、动脉硬化检测、C13、脑血流图等检测室。配有空调、大屏幕等离子电视机的宽敞接待大厅，让您温馨、舒适；洁净的餐厅为您提供免费营养早餐。 体检中心特色 优秀的专业品质以医院雄厚的技术力量为依托，汇集全院资深专家担任主检和终检医师。根据不同需求安排相应的专家进行全面系统的检查，体检报告详细真实，及时个性化的电话回访，针对性的健康指导，帮助您科学了解和维护健康，提升生活质量，电子健康档案终身保存，网上查询方便快捷，提供医疗绿色通道，为您彻底解脱看病难的困扰。 先进的检测设备拥有我市最先进的从欧、美、日等地进口的检测仪器设备，可确保健康检查质量，并提供团体性上门健康教育讲座等专项服务。 体检全程一站式所有体检过程均在健康检查中心独立区域完成，且与病区相对隔离，无交叉感染之忧。体检流程科学合理，有专职护士迎检、导检，并为您解说体检流程和注意事项，让短暂的体检时间温馨充实，特殊检查则由专业人员陪同，不用您盲目地来回奔波。 人性化健康检查服务为防止交叉感染，健康检查中心所使用检查器械和材料均为一次性物品；为了保证您的隐私，设有男、女专用检室，男女分开体检，并实行一对一的服务，让您有绝对安全舒适感。 体检服务项目 体检中心根据不同人群的需要量体裁衣，可为各不同单位和团体、个人办理各种个性化的健康体检套餐，如入职体检套餐、健康体检套餐、出国出境体检套餐、婚前、孕前体检套餐、妇科两癌筛查体检套餐以及高血压、高血脂、糖尿病等人全的体检套餐。 本文来源：中康体检网
医院体检中心应该怎样参与竞争
打造竞争力 扬州一二零医院体检康复中心认为在现今这个越来越注重身体健康的新世纪，必须做到三样才能真正参与到激烈的竞争中去。 一：从战略方向着手，实施全面的品牌战略规划 品牌无疑是企业能够获得长久盈利，实现消费者心理认知的重要决策手段，实行品牌战略就需要我们真正的把品牌放在首位。对于实施品牌战略来说，我们要对战略规划的组成部分进行细致研究，包括战略分析、战略选择、战略实施。其中，战略分析主要内容之一就是核心竞争力。虽然无差异性竞争（价格竞争）仍然是健康体检中心的竞争手段之一，但是差异性竞争（101竞争）才是健康体检中心的主要竞争手段，是构建健康体检中心核心竞争力的主要途径。 实施差异性竞争，就需要定位我们的产品与别人的不同之处，找出卖点，重点强化。差异化战略的引进，也让很多企业在营销方面找准了自己的定位，也取得了突破。这一种方式，不仅适用于传统企业，也适用于我们的医疗机构健康体检中心。因此，实施品牌化战略，才是企业长期发展的最佳手段。 二：从制度方面着手，规范员工的行为准则 制度就是规则，是所有员工的行为准则。制定规章制度的前提是必须有效执行，健康体检中心的规范化管理必须通过有效的规章制度来规范员工的行为。 通常对规章制度的认识误区是：规章制度越多越细越严格越处罚越好，但是如果规章制度泛滥又不能够真正执行，则结局适得其反，仅仅靠处罚并不能够有效解决问题。所以，制定合理的规章制度对于约束员工行为有着很重要的意义。对于体检中心来说，规章制度不仅意味着整个体检活动的有序开展，还意味着一定程度上品牌和服务的提升，对于对于健康体检中心也是尤为重要的。 三：从流程优化着手，真正实现自动健检 因为体检中心业务量大，体检人数众多，因此采取人工体检的方式，必然会加重医务人员的负担，同时对于体检效率的提升也是有很大的限制。要实现体检中心自动化健检，信息化的体检系统不可少。以杏林七贤体检软件来说，灵活设置体检科室和体检项目，适应体检业务不断发展变化的需求。同时全面支持多种层次的体检套餐设置，方便体检业务的市场推广,具有强大的模板功能,自动生成体检综述，这些功能都大大的加快了体检工作流程，简化了工作手续，真正意义上实现了自动化健检。
当前医院体检科存在的问题及解决对策
当前医院体检科存在的问题及解决对策 健康体检作为一项重要的预防保健措施越来越受到广大人民群众的青睐，各大医院的体检业务量也随之呈现快速增长的趋势。根据我院2009-2011年体检科的统计资料显示，仅2010年我院体检创收百万余元，而这种市场需求还在不断上升。由此也产生了诸多问题，加剧了体检市场的竞争。健康体检作为一种优势与问题并存的新兴医疗产业，如何将其做强，为受检者提供快捷、高效、舒适、满意、温馨的服务；如何将其做精为医院创造更大的经济效益和社会效益，是医院管理层需要在现有的条件下努力解决的问题。我科就当前医院体检存在的问题与解决对策提出来供领导参考。 一、近三年医院体检人数、收入的统计与分析 时间体检人数体检年收入 2009年 3550人次 450192 元 2010年 4643人次 1006342 元 2011年 3868人次 436019 元我院近三年来的体检人数，除了2010年度突破4600人次外，其余平均每年均在3500人次左右。2010年因市医保局推行全市公务员免费体检活动，所以当年的体检业务量明显增加。我院的体检市场是可以再扩大的，特别是我院的消化品牌是独一无二的，但前提是解决现存的问题后。不能让客户高兴而来扫兴而归，“一锤子买卖”给二次开发带来的困难是很大的。
二、当前医院体检科存在的问题与分析 缺乏“一条龙”服务。体检发展至今，已成大众生活中的一部分，也是社会不可忽视的一个行业。而对于医院来说，与其他检查治疗项目相比，体检成本低、利润高，各大医院纷纷开设独立的体检服务中心，以极大力度抢占这一新兴市场。虽然我院体检科成立较早，但因受到医疗用房和专职人员的局限，一直没有独立的服务科室，而是由各科室分头完成。客户体检一次要跑许多个科室，叫苦不迭；由于受场地、设备和人员的局限，我院是将客户和病人安排在一起做检查，既增加了交叉感染的概率，又延长了客户排队时间（本着病人至上的原则，健康体检者必须让病人优先检查），其最终结果是投诉不断，或者一次性交易。市中心医院正是看中了体检这块“大蛋糕”，在他们根本不缺病源的前提下，成立了“一条龙”服务的体检中心。他们的社会名气和专职的服务，令很多单位都舍近求远地直奔而去；市四医院在病源不足的前提下，也在积极开发体检市场，医院临时抽调设备、专职人员，业务用房全力支持团体体检，充分利用他们全心的服务让客户满意；还有市妇幼打“品牌战”、爱康打“价格战”、市中医院打“关系战”等等，市场竞争异常激烈。 缺乏专职的主检医生。健康体检是一门综合学科，出具主检报告的主检医师，则应当由经验丰富的全科医师担任，而我科根本就没有专职的主检医生。没有经过全科医师、健康管理师等相关培训，专科医师不“专”、全科医师不“全”的，或者临时配备的医生业务水平相对较低，使体检报告的准确性大打折扣，影响体检服务的质量，
医院服务创新年活动实施方案
医院服务创新年活动方案
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医院“服务创新年”活动实施方案 为进一步提高我院的服务质量和水平，院领导研究确定，将2012年定为“服务创新年”，动员全院上下，以创新服务、创新管理、创新工作、创新发展为主线，深入开展一系列活动，实现医院又好又快发展。活动方案如下： 一、“服务创新年”的指导思想和基本内涵 （一）指导思想：进一步贯彻落实“用心服务、创造感动”的服务理念，全面增强服务创新意识，积极推进思想观念创新、管理方法创新、业务建设创新、服务举措服务流程服务环境创新、工作方式方法创新、文化建设创新等全方位创新，以服务创新促进服务质量持续提高，最大限度满足服务对象期望值日益增高的医疗服务需求，进一步提高医院的知名度、美誉度和客户满意度。 （二）基本内涵：服务是医院发展的永恒主题，服务是广义的，它包括着科室和医院工作的方方面面。创新是做好各项服务的不懈动力。服务创新就是在医疗服务过程中和行政后勤服务过程中引入新的服务要素或将各种服务要素重新进行整合，提供新的医疗服务和行政后勤服务。推进服务创新，就是坚持在服务中创新，在创新中服务。 二、工作目标 总的工作目标是：服务理念更加先进，服务态度更加端
正，服务作风更加优良，服务语言更加文明，服务行为更加规范，服务措施更加方便，服务流程更加优化，服务收费更加透明，服务设施更加完善，服务环境更加优美，服务质量更加提高，服务形象更加提升，医患关系更加和谐，实现超值服务和感动服务，满意度达到100%，行政后勤科室服务保障水平不断提升，全院无安全事故，无医疗纠纷。 三、活动重点内容 （一）创新思想观念。在全院干部职工的共同努力下，最近几年我院实现了跨越式发展，各项业务指标大幅度提升，患者及社会的认可度、满意度有了很大的提高。随着社会的发展，患者及社会各界对医疗服务的期望值日益增高，在这种形势下，如果我们只停留在现有服务水平不再继续创新提高，将影响到医院的长远发展。因此，全院干部职工要清醒地认识到服务无止境、工作不进则退这一事实，在2012年工作中，进一步创新思想观念，创新服务意识，树立敬业、勤奋、争先、创新的思想，用创新的思想指导我们的创新行动。 （二）推进管理创新。以病人满意、职工满意、科室发展、科室安全为管理目标，加强管理知识的学习，吸取先进的管理理念，提高管理素质，挖掘管理潜能，创新管理制度和管理机制，完善管理评价标准，规范服务行为，创新绩效挂钩分配激励机制，有效加强管理工作，提升管理水平，使
医院体检中心营销策划方案
医院体检中心营销策划方案随着社会的发展，健康体检学科已成为医院的重要组成部分，健康体检作为医院服务内涵的延伸，具有广阔的发展空间。如何更好开展健康体检业务，促进健康体检学科的健康发展是医院和健康体检管理者十分关心的问题并进行了有益的探讨，但目前缺乏对健康体检学科管理体系的系统研究，特别是结合自身发展理念与思考、发展实践与经验的兼有理论性与实用性的文献报告。 健康体检中心管理系统包括：战略决策系统、规范化管理系统、市场营销管理系统、人力资源管理系统、财务管理系统。规范化管理系统是健康体检中心管理系统中的重要支持系统之一。规范化管理是健康体检中心品牌建设和可持续发展的必由之路。 健康体检中心管理系统中，战略决策系统是健康体检中心发展的核心系统；规范化管理系统、市场营销管理系统、人力资源管理系统、财务管理系统都是落实战略规划和实现战略目标的支持系统。 规范化管理系统 规范化管理系统是健康体检中心管理系统中的重要支持系统之一。规范化管理是健康体检中心品牌建设和可持续发展的必由之路。． 健康体检中心规范化管理系统包括六个组成部分：战略规划、组织结构、岗位管理、规章制度、流程设计、管理控制与支持体系。因
此，规范化管理不仅仅是规章制度管理，规章制度仅仅是规范化管理的一个方面。 实行规范化管理的原则：循序渐进、以身作则、令行禁止、定期检讨、学科文化建设。 规范化管理之战略规划 健康体检中心必须明确应该遵循的法律及成立的社会意义；明确战略规划与发展目标、服务理念与宗旨。因此战略规划与发展目标、服务理念与宗旨是规范化管理的开端。 战略规划是计划与实现目标的过程；是发展思想的体现、分析和判断的过程；是领导者责任体现。 战略规划的作用：当明天真正来临的时候，你已经做好了准备应对的准备，能够在变化之中获得长久发展。 因此，“成功的战略是通过规划提高承担风险的能力，从而提高竞争力”。 战略规划组成部分：战略分析、战略选择、战略实施。其中，战略分析主要内容之一就是核心竞争力。虽然无差异性竞争（价但是差异性竞争仍然是目前健康体检中心的竞争手段之一，格竞争）．（101竞争）才是健康体检中心的主要竞争手段，是构建健康体检中心核心竞争力的主要途径。 健康体检中心的核心竞争力是战略与理念、制度与执行、服务与质量和品牌效应的综合体现。 规范化管理之组织结构
医院的战略管理
医院的战略管理 跨入21世纪，医院面临一个理性消费的时代、知识经济的时代、全球经济一体化的时代，同时也是微利时代。时代的特征决定了我国的医院管理必将逐步进入以提高患者满意度、忠诚度来获得医院知名度和美誉度；随着中国加入WTO，医药卫生事业体制改革的逐步深入，医院生存和发展的外部环境和内部机制都发生了很大的变化。医院间的竞争已从单纯争夺病源变成了经营理念和综合实力的较量，在这场战争中，医院只有站在战略的高度，通过管理创新来提高综合竞争能力，才能适应医疗市场变化快、技术更新迅速的形势。 背景 一、医院管理创新的必要性 1、医院生存与发展的需要：随着中国入世，医疗保险制度的推广，社区卫生服务网络的建立及医疗需求的变化，医院医药分开核算分别管理以及国外经验丰富的医疗机构对中国医疗市场的介入，医院的生存与发展将遇到前所未有的困难。 2、适应医院管理变化的需要：医院内部管理由经验型、粗放型转向科学型和质量效益型，医院将作为企业运作，新的管理集团及连锁医疗管理集团逐步出现。 3、社会发展变化的需要：医学模式由实验医学时代的生物医学模式向整体医学时代的生物、心理、社会医学模式转变。由此带来医院功能由单纯的诊疗，转变为预防、保健、诊疗和康复，使医院内服务向院外延伸。医院管理为适应这种变化，必须调整医疗结构和服务模式，医院将进行多元化医疗服务、资源向重点学科倾斜。 根据达成的入世协议，到２００３年，我国将正式开放医疗服务业，资本雄厚、服务周到的“洋医院”将进入我国的医疗服务市场，同时，近年来悄然崛起的民营医院正方兴未艾。 海内外财团、医院管理集团、民间资本，如今都跃跃欲试，一旦时机成熟，就进入中国医疗服务领域这块令人垂涎的“大蛋糕”。有消息称，台商王永庆计划在厦门、上海等投资数亿美元建大型医院，沪上一些公立医院向民营资本医院转制，国内大集团开始把触角伸向公立医院，有的公立医院正与海外财团洽谈合资办院，外资在我公立医院办起了外商投资的“院中院”……
医院体检中心发展趋势与展望精修订
医院体检中心发展趋势 与展望 标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
医院体检中心发展趋势与展望 曾强医学博士，教授、博士生导师 解放军总医院（301医院）健康体检中心主任 解放军总医院亚健康研究所副所长 关键词：医院，体检中心，发展趋势 我国的健康体检现况 近年来我国经济持续高速发展，人民生活水平提高，广大民众的健康意识普遍增强，伴随着国家提出的“关卡前移、重心下移”、以预防为主的医疗方针的贯彻，目前我国各类体检中心数量激增，呈“火山爆发状”。据不完全统计，我国目前有各类体检中心5000余家。其形式是多种体检机构并存：专业体检机构，包括独资和合资的体检企业；医院体检中心，是以医院为依托建立的，这是我国目前最主要的体检机构，占我国体检机构数量的90%以上；有些地区还存在流动体检队。 目前体检市场很热，但管理相对置后。据相关专家预测，健康体检及相关健康产业市场规模将超过100亿。然而，体检普及率并不高，即使在象北京和上海这样的经济发达的超大型城市，参加体检的比率也仅有20%和15%左
右。同时，体检行业利润空间较大，一般体检中心的利润可达30-40%，高端健康体检（含健康管理）的利润则达到100%。体检行业利润超过了一般行业的平均利润。由于市场潜力大、利润高，因此引发了大量风险投资资本的涌入、使得分食“蛋糕”者增加。体检中心数量剧增。伴随“体检过热”现象，出现了所谓的体检中心的“广告战、价格战、服务战、品牌战”，甚至有违规和不正当竞争行为的出现。如：不依法执业、自杀性降价、虚假报告、安全隐患、虚假广告等等。对这些不正当现象，国家相关部门也已经认识到体检行业亟待管理。由国家卫生部委托中国医师协会草拟了“体检服务管理办法”及相关文件，有望年内颁发，这必将对规范体检市场起到很大作用。 机遇与挑战 面对空前激烈的竞争，体检中心特别是医院体检中心，在机遇与挑战面前，要想处于不败之地，实现健康有序的可持续发展，必须完成以下三个转变： 第一个转变由单健康纯体检向健康管理转变。
中心医院员工健康管理制度
中心医院员工健康管理制度 1 目的 规范实验室人员的健康监护工作，预防、控制实验室感染。 2、范围 适用于检验科实验室所有工作人员。 3、职责 检验科负责人负责实验室人员健康监护工作的组织实施。 4、制度要求 4.1实验室人员体检制度 4.1.1对新从事实验室技术人员必须进行上岗前体检，体检指标除常规项目外还应包括与准备从事工作有关的特异性抗原、抗体检测。不符合岗位健康要求不得从事相关工作。 4.1.2 实验室技术人员要在身体状况良好的情况下从事相关工作，有发热、呼吸道感染、开放性损伤、怀孕等或因工作造成疲劳状态免疫受损及使用免疫抑制剂等情况时，需由实验室负责人同意调整工作岗位。
4.1.3 检验科负责人在批准外来学习、工作人员进入实验室前应了解其健康状况，必要时可先行安排进行临时性体检，档案保留。 4.2 实验室人员免疫预防制度 4.2.1实验室人员应根据岗位需要进行免疫接种和预防性服药，免疫接种时，应考虑适应症、禁忌症、过敏反应等情况并记入健康监护档案。 4.2.2 检验科应制定年度免疫接种计划，报主管领导批准后由检验科组织实施。免疫接种情况应记入健康监护档案。 4.2.3 检验科实验室可根据工作开展情况对各类人员进行必要的临时性免疫接种和预防性服药，并记入健康监护档案。 4.2.4 对体检结果异常的人员应随时进行必要的免疫接种或采取其他预防手段，并记入健康监护档案。4.2.5发生实验室意外事件或生物安全事故后应根据需要进行必要的应急免疫接种或预防性服药，并记入健康监护档案。 4.3 发生事故后的人员管理 4.3.1 发生实验室意外事件或一般生物安全事故后由
医院管理创新 降本增效
管理创新降本增效 进人21世纪，为解决医院管理不善，我们提出了管理创新；为提高医院的效益，我们提出了降本增效。在当前医院面临的严峻经营形势下，以管理创新促进医院降本增效，才能进一步提升医院管理水平，确保医院各项奋斗目标顺利实现。 一、管理创新 所谓管理创新，是指医院通过引入一种更为有效而尚未被众多医院所采用的管理方式和方法．改变原有的经营模式，从而在生产要素不变的情况下．提高产出水平，或者在用较少要素投入的条件下，获得同样高的产出水平。 1.管理创新的领域 （1）经营思路 经营思路包括新的经营方针及经营战略，新的经营理念及推行，产生经营思路的方式方法。 经营思路的创新对医院来说不是一件容易的事，但一旦实现就会成为医院致胜的法宝。在大型医疗机构遍布、竞争对手如林的美国，一个默默无闻的加利福尼亚州圣拉蒙医疗中心在短短几年内脱颖而出，一举成名。就是这所医院的院长匠心独具，选准突破口，靠腔镜外科创出特色和品脾，利用腔镜进行外科手术．从胆囊切除术起步，迅速发展至阑尾、胃、小肠、食道等大中型手术，而后不断发展．又成功研制出电脑控制的机摇人。靠腔镜外科这一损伤小、出血少、恢复快、并发症少等明显优势，使这家袖珍式医院的专科特色不断被外界了解、熟悉和钦佩．病人来源日益增多。 2、组织机构 僵硬的组织机构已不再适应现代多变的状态。而从刚性的组织机构到柔性的组织机构，再到学习性的组织机构的本身就是医院组织机构基本形态的发展，包括部门机构职员、权限的发展、集权分权的新方式，信息网络重构，组织机构中人际关系安排等。 **市市立医院组建医疗集团后，在业务量增加的情况下，为重新调整卫生资源，将功能相同相近的行政科室进行合并，由原来的34个减为18个，减少了扯皮现象，提高了效率。 有的医院为了提高医疗质量，减少医疗事故的发生，成立了医疗质量控制办公室。还有的医院为加强信息沟通，成立信息办公室，也有的医院为把以病人为中心落到实处，组建跟踪服务办公室，对出院患者开展出院后健康服务。 以上说明一个医院的行政组织机构不是一成不变的，要根据医疗市场的变化，医院经营方针的变动，不断重新整合。 3、管理风格和手段 目前在管理方式方法方面创新，各地医院有着层出不穷的举措，有的很快被其他医院采用，并取得明显的经济效应。 如病志的书写和整理是医疗工作不可缺少的重要组成部分，它占用了医护人员大量的日常工作时间，而且繁杂的文字劳动又难免发生差错。解放军454医院在15个病区全面实行病房医嘱电子化，打破纸张病案统揽的旧管理格局。不但能够使医护人员从中解脱出来．节省时间和精力，多钻研亚务，攻克疑难杂症，而且还能够减少差错，确保安全。 4、管理制度 医院管理制度创新应针对制度的普遍性，即共性方面，而不是其特性方面。因为特性方面无法获得大家的认可和普通采用。 二、降本增效 1. 医院需要明确资金的有效投入，使资金发挥最大的效用。做好预算，杜绝计划外工程、计划外投资。一切从成本控制角度出发，量力而行，量入而出，做到该压的要压，该减的要减，该缓的要缓，而该保的要保。要对预算内的一切开支做到有效控制，努力做到少花钱多
医院体检中心工作总结
医院体检中心工作总结 医院体检中心自20XX年8月1日成立以来，在医院党支部、院领导的正确领导下，在医院相关科室的大力支持和帮助下，根据医院年度工作要点和绩效考核方案的目标，坚持“科学、公正、准确、高效”质量方针，充分利用分配体制与考核细则要求，严格管理，狠抓工作质量，突出工作重点，努力挖掘内部潜力，取得了明显的工作成绩。截止20XX年8月 6日统计：共完成体检 12405 人次，开展体检项目共20项：内科、外科、妇科、眼科、耳鼻喉科、检验科、放射科、心电图、脑电图、CT、MRI、胃镜、彩超、阴超、乳腺钼靶、肠镜、骨密度、脑血流图、口腔、病理等。 一、主要工作成绩： 1、优化体检服务质量, 当好健康卫士。根据人民群众的各种不同需求制定各种体检套餐，由各单位或个人自由选择。完成体检的组织、咨询及解释工作。 2、大力宣传医疗科普知识，提高人们的健康意识。院领导和工作人员多次到各单位进行现场宣教、疾病健康保健知识讲座，接受教育人员达900人次左右。把健康的理念传递给千家万户，让全部体检客户了解和重视健康体检。从20XX年8月1日-20XX 年8月6日止，到我院参加健康体检的单位175个，体检预约登记人数15876人次，实检12405人次，建档12405份，经济收入
合计共5123928.57元。通过健康体检部分体检客户早期发现问题有些留院治疗和给予健康指导，该项工作得到绝大多数来我院进行体检的体检客户一致认同和肯定。 3、为了广大人民群众的健康，避免误检、误诊，体检中心工作人员任劳任怨，对每一位体检人员认真检查，耐心询问、耐心解答，专心指导，得到群众的一致好评。 4、对公务员录取体检，体检中心严格按照标准实施，不照顾关系，不降低标准，体检的规范设置和医务人员的责任心，得到各级领导高度肯定和赞赏。 5、不定期向院领导汇报工作情况，让领导了解体检工作动态，为下一步更好地开展工作理清思路，作出正确的决策。 二、存在问题 1、由于体检中心工作较琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但由于体检中心成立初期，经验、能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。 2、对工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。 3、体检工作宣传力度有待加强。 4、捕捉市场信息、开拓市场方面有待进一步提高。 这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。体检中心成立后一个年度已经过去，新的一个年度即将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕医院的中心工作，克服缺点；改进方法；掌
医院体检中心策划方案
医院体检中心 策 划 方 案 方案策划人：张蔚
2017年6月 25日
目录 A:体检大市场分析 (3) B:分布策划方案 (6) 体检市场的现状与展望 (6) 体检市场简析 (8) 体检中心的市场定位 (9) 体检中心的服务模式 (11) 体检中心的设备筹备 (14) 体检中心的人员组织设计 (17) 销售模式的设立和建立 (18) 岗位奖惩办法 (19) 广告宣传策划 (20) 体检后的跟踪 (21)
A:体检大市场分析 中国人口基数巨大，据2010年第六次全国人口普查报告显示，中国人口数量已达十三亿三千多万人，近10年来，人口增加7390 万人，随着经济的快速发展，人们的生活水平和医疗卫生保健事业的巨大改善，生育率保持较低水平，老龄化进程逐步加快。 在党的十八届五中全会会议决定，全面开放二胎政策，这势必会导致人口会有所增长，其各项基础设施的配套也必须跟进，而医院则是其中最为重要的组成部分之一，本着以人为本，服务社会的基本宗旨，承担着疾病预防、诊断、医疗、康复、综合研究等一系列社会责任。而体检中心在医院中有着不可或缺的重要地位。
体检中心看似只是作为诊断和医疗的先行指导和依据，但这只是片面的，随着国家医疗体制改革进程的推进，我们不难发现，社会医疗体系中，各个单位和部门不再是完全独立的，而是一个有着统一布局和规划的整体结构，互为表里。所以体检中心的职责和任务就不仅仅是局限于医疗服务，同时也要参与社会健康评估，岗位员工身体健康状况监测，社会公益性体检等。再加上党和国家近年来针对我们医疗系统提出的“关卡前移，重心下移”的要求，故此，体检中心于整个社会公共服务系统中的重要地位也就不言而喻了！ 但单就从本医院体检中心近年来效益不佳，收入占比逐年降低。 医院财政也为此垫资运营很长时间，医院早已不看重负，甚至到了难
体检中心现状与发展的思考(修改)
健康体检中心现状与发展的思考 一、合肥市健康体检现况 经济高速发展、民众健康意识增强，伴随国家提出的“关卡前移、重心下移”、以预防为主的医疗方针的贯彻，目前我市各类体检中心数量激增，其形式是多种体检机构并存：公立医院体检中心，是以医院为依托建立的，医疗质量和后继医疗服务有保障，是目前体检市场的主力军；专业体检机构，包括独资和合资的体检企业，如合肥慈铭体检管理有限公司，体检过程服务及市场营销是其优势，是公立医院体检中心的有力竞争者；民营医院成立的流动体检队，可视为体检市场的不稳定因素，通过夸大或杜撰体检结果，作为医院违法敛财的重要手段。 体检市场虽欣欣向荣，但管理相对滞后。由于市场潜力大、利润高，由此引发了大量风险投资资本的涌入、使得分食“蛋糕”者增加，出现了包括公立医院体检中心在内的所谓的体检中心的“广告战、价格战、服务战、品牌战”，甚至有违规和不正当竞争行为的出现，如：不依法执业、自杀性降价、虚假体检报告、安全隐患、虚假广告等。卫生部出台的《健康体检管理暂行规定》对规范体检市场起到一定的指导作用，但由于准入门槛过低，依然存在有法不依的现象，恶意竞争行为愈演愈烈。 二、我院健康体检中心发展情况 我院健康体检中心自2005年7月成立，体检人次和体检收入稳步增长，从当初的年体检人次1万余人、年收入700余万元，到2010
年的体检人次5、5万余人、年收入1700余万元，实现了大踏步发展。特别是2009年迁入至绩溪路门急诊楼后，中心逐步完善和延伸检后服务，组织资深专家进社区和企业开展健康讲座，开展健康管理工作，实现网上体检结果查询，通过ISO9001质量管理体系，积极引入青年文明号的服务理念，实现科研课题零的突破，开展驾驶人体检等等，多途径多思路占领和拓展体检市场，社会影响力显著提升，不仅实现经济效益和社会效益双丰收，也不断缩小了与省立医院体检中心的差距，成为了省内最具竞争力的体检中心之一。 三、公立医院体检中心可持续发展规划 面对空前激烈的竞争，医院体检中心特别是我院高新医院体检中心已经纳入规划后，在机遇与挑战面前，如何定位和发展，实现健康体检中心的可持续发展，需要认真谋划。 1、纳入医院整体规划体检中心涉及到医院多个临床医技科室，医院应把体检中心的发展纳入医院发展总体规划，统筹协调。体检中心在健康人群中发现的潜在患者是医院门诊及病房收治的一个重要渠道，同时体检中心还在开展健康咨询、健康门诊、健康检查、疾病普查、健康指导、卫生宣教等方面有优势，体检中心的设置与管理在医院整体规划中具有举足轻重的现实地位。 2、由单纯经营型向学科建设型转变体检中心不受临床医护人员重视，很重要的一个原因，是医院的健康管理学科没有真正建立起来，从业人员的专业发展和学术地位无法解决。学科建设将是中心发展的一项长远规划，也是体检中心可持续发展的必由之路。
上海市入职体检医院详情
上海长征医院入职体检套餐体检类型：常规/旅游/入职体检体检项目：含体检单项 6 项体检价格：￥57.50 上海长征医院入职体检套餐检查项目(6项)：一般检查，内科，外科，眼科，耳鼻喉科，肝功能三项上海长征医院入职体检办理地址:黄埔区凤阳路415号门诊大楼便民服务中心体检中心工作时间：周一至周五，上午8:00至10:30, 体检报告出来时间：二个工作日上海市黄浦区中心医院入职体检套餐体检类型：常规/旅游/入职体检体检项目：含体检单项11项体检价格：￥150.00 上海市黄浦区中心医院入职体检套餐检查项目(11项)：一般检查，内科，外科，眼科，耳鼻咽喉科，血常规，肝功能项，心电图、胸透、腹部B超（肝胆脾）、尿常规上海市黄浦区中心医院体检中心地址: 黄浦区四川中路109号红楼2楼体检中心工作时间：周一至周五，上午8:00至10:00, 体检报 告出来时间：三个工作日上海第二人民医院入职体检套餐体检类型：常规/旅游/入职体检体检项目：含体 检单项9项体检价格：￥130.00 上海第二人民医院入职体检套餐1 检查项目(9项)：一般检查，内科，外科，眼科，听力，肝功能一项，心电图，胸片、血常规 上海第二人民医院体检中心地址: 黄浦区多稼路1体检中心体检中心工作时间：周一至周五，上午7:30至11:00, 体检报告出 来时间：二个工作日上海中山医院入职体检套餐体检类型：常规/旅游/入职体检体检项目：含体检单项9项体
检价格：￥160.50 上海中山医院入职体检套餐检查项目(9项)：一般检查，内科，外科，眼科，耳鼻咽喉科，肝功能一项，胸片，血常规，尿常规上海中山医院入职体检地址 : 徐汇区枫林路108号门诊大楼二楼门诊接待室体检中心工作时间：周一至周六，上午8：00至10:00, 体检报告出来时间：当日可取报告 其他注意信息：需要一寸报名照片一张上海市第六人民医院入职体检套餐体检类型：常规/旅游/入职体 检体检项目：含体检单项8项体检价格：￥245.50 上海市第六人民医院入职体检套餐检查项目(8项)：一般检查，内科，外科、眼科，耳鼻喉科、肝功能全套，数码胸片、心电图上海市第六人民医院体检中心地址: 徐汇区宜山路600号门诊大楼14楼体检中心工作时间：周一至周五，上午7:30至9:30, 体检报告出来时间：四个工作日上海市第八人民医院医院入职体检套餐体检类型：常规/旅游/入职体检体检项目：含体检单项 9 项 体检价格：￥245.00 上海第八人民医院入职体检套餐检查项目(9项)：一般检查，内科，外科，眼科，血常规，肝功能7项，心电图，数码胸片，腹部B超上海第八人民医院体检中心地址 : 徐汇区漕宝路8号5号楼（内科大楼）3楼体检中心工作时间：周一至周五，上午8:30至10:00, 体检报告出来时间：三个工作 日上海市徐汇区中心医院入职体检套餐体检类型：常规/旅游/入职体检体检项目：含体检单项9项体检
医院健康体检科各岗位职责
主检医师岗位职责 1、主检医师承担健康体检的主检工作。 2、综合分析受检者的各种检查资料，做出健康评估（体检结论）。要针对健康方面存在的问题，提出相应的防治建议和健康保健措施。 3、健康体检报告应当符合病历书写基本规范。文字要求通顺、精炼，字迹清楚，不得任意涂改；内容要求条理清楚、重点突出。主检医师要签全名，注明记录的具体日期。 4、对专科问题或疑难的体检个案，要组织相应科室专家会诊，明确体检诊断，提出防治建议。属专科疾病要及时介绍到专科进行诊治，要为体检人员提供就医帮助。 5、体检报告在10天内反馈受检者或受检单位，检出重要阳性体征或可疑重大疾病及时通知到受检单位或受检者并有记录。 6、对体检不能明确的诊断，要指明进一步检查的方向或定期复查，为诊断提供依据。 7、每周定期开展面对面的健康体检咨询服务。对亚健康人员要进行追踪随访，定期电话回访指导健康。 8、定期开展健康知识讲座，宣传健康体检服务及健康管理，宣传健康保健知识，倡导健康生活。 体检科主任岗位职责 1、在院长领导下，全面负责体检科业务和管理工作。
2、负责制定体检科的管理流程、管理制度及方案；同时对体检质量进行把关，积极开拓市场，扩大市场份额。 3、负责制定体检科的薪酬体系和奖惩制度。 4、监督各种检查项目的安全及质量。 5、督促下属严格执行医院规章制度和科室工作制度，提供人性化的服务。 6、对下属进行绩效考核，提出奖、惩、升、降建议。 7、加强健康教育，提升群众的健康教育覆盖面。 8、完成医院另行规定的其它职责。 体检科医师岗位职责 1、服从体检科主任的管理和工作安排，负责受检客人的临床体检项目的检查； 2、认真执行各项规章制度和操作常规； 3、按照各科体检项目的要求，认真询问病史，并按各科体检程序进行检查，确保体检项目无遗漏； 4、对体检中发现的阳性体征在体检表的相应栏目中要简明扼要地予以描述，防止简单下结论； 5、认真填写体检表，记录要完整，字迹要清楚，书写要规范，做到无漏填、无错项； 6、负责本科的体检小结，做出本科的检查结论及建议，并在体检医师签字处签署全名； 7、体检过程中对受检客人提出的问题，要做好咨询解答工作；
医院体检中心职能机构设置
医院体检中心职能机构设置 医院体检中心职能与机构设置 任务与职能 进入21世纪，随着现代医学模式的转变，人口老龄化和疾病谱的变化，带动了医疗服务的重大变革。医疗服务对象不仅仅是面对病人，还包括健康人在内的所有人群。为主动适应从医疗型服务向医疗、预防、保健型服务转化的需要，各级医疗卫生部门转变健康服务模式，由过去单一的身体检查，发展到集健康体检、健康管理和医疗保健于一体的现代健康体检服务模式。而健康体检资料又是评价社会人群健康状况和疾病防治措施效果的重要指标，是制定卫生政策和保健措施的重要依据。因此，开展健康体检，是提高人民群众健康素质的重要方式，也是各级各类医疗机构的重要任务。 健康体检中心的基本职能是： 1、健康体检，完成招工、招收公务员、政府和企事业单位员工的年度体检，离退休干部保健体检、各类职业性体检、特殊工种（电工、焊工、起重叉车、制冷、高空作业等）体检、不同年龄段的社会其它人群健康体检。 2、健康管理健康管理是一种具有前瞻性和个性化的健康维护手段，是健康体检工作的重要环节。是对个人或人群的健康危险因素进行全面的检测、分析、评估以及预测和预防的全过程。有效的健康管理，也是吸引、保持客户，促进体检中心持续发展的重要手段。 3、保健咨询在体检过程中发现的阳性体征和慢性疾病，适时进行医疗和生活保健指导是体检过程中的重要工作之一，有助于全面提高体检质量和培育体检者对体检中心的信任度。 二、体检中心设置 （一）环境布局 1、体检场所宽敞，环境舒适，装饰典雅。按体检用房使用总面积与当日体检人数之比，受检者人均占有使用面积在2.5平方米以上，使用总面积不低于400平方米。 2、独立的体检区域，除体检中心科室外，一个层面内不应有医院的其它的科室，避免健康人群和病人混在一起，造成不必要的交叉感染。 3、所有科室尽量设在楼的同一层面，科室位置排列的先后顺序应科学合理，要尽量降低体检过程中非医疗时间所占比例，让受检者在最短的时间、最近的距离完成所有项目的检查。 4、规范化、人性化服务，男女应分设检室，避免男女混检，注意保护受检者隐私。 5、体检区通风良好，有休息场地，冷暖、餐厅、卫生等各辅助设施齐全。 （二）科室设置 1、外联部主要负责公关策划、市场营销、开发和培育市场、客户关系管理等； 2、体检部主要负责组织个体和团体健康检查。具体设：内科、外科、妇科、眼科、耳鼻科、口腔科、特检科（心电图、B超、彩超，红外线乳腺检查室）、X线检查室、检验科等。 3、健康管理部，主要负责检后的综合性服务和健康管理工作，如：体检质量监控、建立客户健康档案、实施健康管理、保健咨询、上门开展健康教育、负责客户阳性体征追踪观察和门诊就医预约等； 4、综合办公室，主要完成体检经费的结算和日常行政事务工作。 （三）仪器设备 体检中心要做到检查项目齐全，设备先进。除大型仪器设备如CT、MR外，其它所有检查设备均应独立配置，以避免和院内病人共用。而同一种设备配置的多少，应根据日体检
体检中心和医院的区别
体检中心和医院体检的区别对比表： 体检中心医院体检科 性质专业的体检和健康管理机构，体检作为唯一收 入来源势必全心投入，设备、医生、质量、服 务会更专注，所以仁记体检更适合健康体检 专业的疾病治疗机构，体检作为医院的一种附属品 不可能被高度重视，以药养医尚未彻底转变看病卖 药依然是医院发展的核心，所以更适合于疾病的治 疗和管理 环境五星级酒店式内部环境；一站式体检服务流 程；6000平方米营业面积；往来的只是健康、 亚健康的体检者；背景音乐、草坪、树、…… 庞大的面积，众多的科室，拥挤的空间，刺鼻的药 味，各样的病人，令人害怕的院内交叉感染…… 设备最新的高科技前沿体检设备，独有的一滴血亚 健康检测仪，人体细胞分析仪，只专注于健康 体检，绝不会感染任何疾病。 设备相对较全，大型的辅助诊断设备，独特的疾病 诊测仪器，更适合于疾病的诊断和治疗，但体检仪 器相对老旧大多数退役设备，体检和治疗共用医疗 器械，易发生交叉感染。 检测结果医生和药品完全分离无利益关系确保体检结 果的公平公正性。资深健康专家、专业技术人 员，配之专业的体检设备，完备的规章制度和 奖惩措施，检测结果较有保障。 内、外科为其主要科室，医师水平普遍较高，检验 科为辅助科室，医师水平参差不齐，且大处方习以 为常很难保证体检结果的公正准确性！检测结果视 医院设备、检验师每日工作量大耐心和责任心等定。 服务面带微笑的导检全程陪检；中心医师的知无不 言，言无不尽的微笑式工作过程；使您在一到 两个小时之内就可以轻松的完成一次身体的 旅游。 楼上楼下的寻找体检科室，医师的服务视医院管理 和医师心情而定，可能态度很好，可能态度一般， 更可能会不耐烦，一般一次体检要一整个上午或者 更长时间。 体检报告每人一套的全面详尽的体检报告，为您终身保 管的电子档案，并会给出饮食调解，体育锻炼， 生活习惯及健康保健等各方面的意见和建议。 多为各科室分开的一张张的体检结果单，可能会有 意见和建议，但一般不会很详尽。 检后服务可以组织单位人员及家属在体检结束后举办 健康讲座及营养咨询活动；可以针对单位员工 的健康状况提供长期的健康管理计划。 专注于疾病管理，对体检中发现严重疾病的比较方 便治疗；但对绝大部分健康员工和亚健康员工的健 康管理并无措施。
医院体检中心发展趋势与展望
医院体检中心发展趋势与展望 曾强医学博士，教授、博士生导师 解放军总医院（301医院）健康体检中心主任 解放军总医院亚健康研究所副所长 关键词：医院，体检中心，发展趋势 我国的健康体检现况 近年来我国经济持续高速发展，人民生活水平提高，广大民众的健康意识普遍增强，伴随着国家提出的“关卡前移、重心下移”、以预防为主的医疗方针的贯彻，目前我国各类体检中心数量激增，呈“火山爆发状”。据不完全统计，我国目前有各类体检中心5000余家。其形式是多种体检机构并存：专业体检机构，包括独资和合资的体检企业；医院体检中心，是以医院为依托建立的，这是我国目前最主要的体检机构，占我国体检机构数量的90%以上；有些地区还存在流动体检队。 目前体检市场很热，但管理相对置后。据相关专家预测，健康体检及相关健康产业市场规模将超过100亿。然而，体检普及率并不高，即使在象北京和上海这样的经济发达的超大型城市，参加体检的比率也仅有20%和15%左右。同时，体检行业利润空间较大，一般体检中心的利润可达30-40%，高端健康体检（含健康管理）的利润则达到100%。体检行业利润超过了一般行业的平均利润。由于市场潜力大、利润高，因此引发了大量风险投资资本的涌入、使得分食“蛋糕”者增加。体检中心数量剧增。伴随“体检过热”现象，出现了所谓的体检中心的“广告战、价格战、服务战、品牌战”，甚至有违规和不正当竞争行为的出现。如：不依法执业、自杀性降价、虚假报告、安全隐患、虚假广告等等。对这些不正当现象，国家相关部门也已经认识到体检行业亟待管理。由国家卫生部委托中国医师协会草拟了“体检服务管理办法”及相关文件，有望年内颁发，这必将对规范体检市场起到很大作用。 机遇与挑战 面对空前激烈的竞争，体检中心特别是医院体检中心，在机遇与挑战面前，要想处于不败之地，实现健康有序的可持续发展，必须完成以下三个转变：第一个转变由单健康纯体检向健康管理转变。 首先，这个转变是完善医院功能延伸和做好检后服务的需要。目前国家提出的“关卡前移，重心下移”的号召就是要以预防为主、从源头堵住疾病的发生、降低医疗费用的举措。医院办体检中心就是相应国家的号召从以治病为中心向防病为中心转变。现在，单纯的健康体检造成的局面是，一方面体检中心检出患有疾病病没人管；而另一方面，医院又存在病员不足和流失的现象。所以，完成单纯健康体检向健康管理的转变可以解决以上矛盾。 其次，完成单纯健康体检向健康管理转变，是体检中心摆脱经济压力的出路之一。毋庸讳言，医院体检中心发展迅速的主要原因之一是很多医院认识到，健康体检中心是医院创收和新的经济增长点。甚至已经有人提出在不久的将