管理中心部门职能

XＸＸＸX公司岗位责任制

第一章总则

为了加强运营管理中心的行政和经营服务管理，规范市场运营和业务开展,达成销售目标，提升销售业绩，特制定此岗位责任制.

第二章细则

本岗位责任制适用于运营管理中心全体员工

第三章管理中心的组织架构

第四章管理体系职能及考核

一、运营管理中心的职能及考核

运营管理中心（以下简称“中心”)是集团公司直属的营销和管理机构,负责对运营过程的计划、组织、实施和控制,负责指导和监督市场的开发和服务，负责组建下属各职能部门并建立健全相关的各项管理制度。负责制定运营战略、运

营系统设计，实施运营系统运行,把运营战略、策划推广、新产品开发、市场拓展、团队建设、会员服务完整的价值链接,对其进行集成管理。营运中心各部门的考核详见各部门的具体规定.

二、管理中心职能及考核

1、人事行政经理职责及考核指标

１。1依据营销中心年工作目标，制定本部门的工作目标及目标分解（1０％)；

1.2制定营销中心及人事行政部的管理规章制度（15％);

１。３做好营销中心的日常人事行政管理工作(1５%)；

1．4对分公司进行人事行政协调、指导及支持（15%)；

1．5负责营销中心的印鉴、证照管理(15%)；

１．6协调营销中心内部工作，提升分公司对营销管理中心的满意度(10％)；１。7合理控制公司各项办公费用的开支(1０%）；

1．8维护公司内部办公环境(5％）；

１。9完成公司安排的其他工作事项（5％).

2、行政专员职责及考核指标：

2．1协助起草、修订中心各项规章制度，进行日常行政工作的组织与管理(１5%）；2．2负责会务安排,做好会前准备、会议记录和会后内容整理及存档工作（15％)；

2。3收集汇总并备案中心各部门及各分公司每周、月、季度工作计划、工作报告等文件（10％）;

2．4做好营销中心文件打印、文件传送、邮件(传真）收发等工作（１5％）；２．５做好来客接待、来电接听等前台事务工作(１０％）;

2.6做好办公设备、物品的采购及管理工作（10%）；

2。7做好客户投诉的日常事务性工作（10％）；

2．8做好分公司的回访工作（１0％）;

2.9完成领导交办的其他工作(5%）。

３、人事专员职责及考核指标：

3。1按照各部门招聘申请负责营销管理中心人员招聘工作（２0％）；

3.2负责营销管理中心绩效管理、对员工进行业绩考评、培训考评、工作态度和出勤考评（20％）;

3。3协助部门经理做好营销管理中心的日常人事管理工作（15%);

3.4做好与各分公司关于人事的对接与指导、支持工作(１５%)；

3．5做好营销管理中心员工工资计算和福利发放工作(1５%）；

3.６完成上级安排的其他工作事项(１5%）。

4、后勤专员职责：

４.1负责中心行政、办公用品采购事宜；

4.２负责维护中心办公环境正常运行.

三、营销部职能

本部门以不断提高整体运行效率为核心任务，以不断提高分公司成活率为拓展目标,以不断提高销售业绩为绩效考核标准。

1、市场部职能：

市场部是营销部的业务职能部门，负责市场开发、产品销售、业务人员的管理和销售利润的创造。

１．１团队建设：

指导并辅助分公司进行团队建设工作，监督分公司按照总公司的要求招聘业

务员及各职能部门人员到岗情况。

1。1。1收集并审查分公司《团队建设工作月计划》，对照总公司制度要求提出修改意见;

1。1．2收集并审查分公司《团队建设工作月报表》，提出审查意见,报部门负责人审核并以此为依据对分公司团队建设达标情况打分;

１．1.３按月度、季度、年度进行各分公司团队建设情况汇总，形成工作报告，提交部门负责人、中心负责人、总经理审批。

1．2业务督导：

对分公司及业务员的具体销售行为进行全方位的指导和监督。业务督导下设业务督导员人。

业务督导员的职责及考核指标：

１．2.1根据市场的容量,市场潜力和竞争业态,结合过去实际销售业绩，确定年度销售计划指标,对分公司的市场情况进行相关内容的调研工作（15%)；

1.2．2收集并审查分公司销售目标周计划、月计划、季度计划、年计划等，提出修改意见(1５％）；

１.2.3收集并审查分公司销售周报表、月报表、季报表、年报表等,提出审查意见，报部门负责人审核并以此为依据对分公司销售任务完成情况打分（15％）;

1.2.4采取定期或不定期走访方式,了解分公司及其业务人员销售实况,监督其具体销售行为的合规性，杜绝虚假宣传等损害公司形象及利益的情况(1５％）;

1。2。5按月度、季度、年度进行各分公司销售情况汇总，形成工作报告,提交部门负责人、中心负责人、总经理审批（1０%）；

1.2.6负责完成在督导过程中所遇到问题的总结、归纳并整理备案交总部存档（10％）；

1。2。７对分公司的全体员工进行培训、指导、组织磨合（10%）；

1.2．8完成领导交办的其他工作（10％)。

１.3市场拓展：

负责完成新的销售区域、市场拓展工作。

1。3.1拓展经理职责及考核指标

１.3.1.1对分公司的市场情况进行相关内容的调研工作（10％）；

１.3。1。２制定月度、季度、年度市场拓展计划,报部门负责人、中心负责人、总经理审批后遵照执行（１0%);

1.３．1．3按月度、季度、年度进行市场拓展情况汇总,形成工作报告，提交部门负责人、中心负责人、总经理审批（1０%）；

1.３．1。4协助投资人的店面选址、店面测量、设计、制图、装修的工作（１０%）；

１。3。1.4对新进城市进行调研、分析、制定和编写分公司的中短期运营计划（1５％）；

1.３。1。5对分公司的全体员工进行培训、指导、组织磨合(1０%）;

1。3．1．６协助分公司战略规划,协助分公司试营业或营业（１0%）；

1.3。1.7负责完成在督导过程中所遇到问题的总结、归纳并整理备案交总部存档（10%）；

1。３。1.８在总部期间积极参与拓展部相关工作文件的修订、升级和保密（１0％）；

１。３.1.9完成领导交办的其它工作（5%)。

1.3．２项目专员职责及考核

1.3.

2.１协助公司制定招商计划和招商执行工作，并完成公司年度既定的项目招商计划(１0%）；

1。３。２.2对有意投资公司体系内项目的客户进行代理流程和代理条件的宣传工作(1５％）;

1．３.2。3邀请有意向客户来京进行洽谈投资项目（10%）；

1.3.2。４带领投资客户参观考察黄山基地其预投资项目的公司(1０％）；

1.３.２。5对意向投资客户进行当地市场的实地考察调研工作（1０％);

1。３。2。6跟踪和促进项目谈判的成功落实（10％)；

１．3.2．7正确宣导投资人对总部的认知和企业宗旨（10%)；

１．3．2．8负责完成工作过程中所遇到问题的总结、归纳并整理存档工作(10％)；

１．3。２。9在总部期间积极参与拓展部相关工作文件的修订、升级和保密(１0%)；

1．3．２.10完成领导交办的其它工作(５%）。

2、培训部职能及考核:

将公司管理制度、销售政策、销售话术等内容制作成标准课件,以远程或现场的方式向各分公司及业务人员宣讲，并定期进行考核,确保培训效果。培训部下设经理人，讲师人。

2。1培训部经理职责及考核指标：

2.1.1依据公司的整体年度工作目标，制定培训部的工作目标，并将目标分解（１０％);

2。1.2制定培训部的管理规章制度，建立建全管理体系（1０％）；

2．１。3制定月度、季度、年度培训计划，报部门负责人、中心负责人、总经理审批后遵照执行(１０％）;

2.1。4按月度、季度、年度进行培训情况汇总，形成工作报告，提交部门负责人、中心负责人、总经理审批（1０%)；

2。1．5安排、指导本部门人员的工作、制定培训部考核机制(10％);

2。1．６依据直营、分公司培训需求,制定全年培训计划,并监督实施（10％)；2．1。7签署培训部文件，做好培训预算，有效控制培训部各项费目（10%）;

2．１。８与各直营、分公司建立长期稳定的沟通机制,协助各直营、分公司工作并提出合理化建议（10%）；

2.1。9做好与其他各部门间的配合、协调工作(10％）；

2.1．1０完成领导交办的其它工作(1０％）。

2．2培训部讲师职责及考核指标：

２。2。１依据全年培训计划，拟定或参与拟定具体培训计划（2０%）;

2．2。2负责每期培训的讲师组织、课务流程、学员安置、课程设置等一系列服务工作(２0％);

2。2。３负责搜集、整理、装订及编写培训课件的工作(２0％）；

２．2.４负责对每期培训效果进行评估及存档的工作(10％）；

2.２．5负责保管、维护所有培训设备的工作（１0%)；

2.２。6按时向部门主管汇报工作进展,并提出合理化建议（10%）;

2。２.7完成领导交办的其它工作（１0％）。

3、会员管理中心职能:

会员管理中心担负着对公司所有会员的服务工作，包括售前的导向，售中的跟进，售后的回访、追踪、衍生客户的开发等.

3.1售中服务:

对销售过程中，成交前顾客提出的疑问进行解答,促成交易的实现.

3.2售后服务：

对销售完成后，顾客使用会员卡过程中提出的疑问进行解答，指导、帮助顾客实现消费.

3.3其他客服:

对销售前后出现的其他客户服务需求提供适当的服务和支持.

3.４会员资源整合：

对会员资料进行收集、整理、分析，形成分析报告,供集团公司推出其他产品时使用。

本部门人员应按每周、月度、季度、年度形成工作报告,提交部门负责人、中心负责人、总经理审核。

4、企划推广部职能：

企划推广部是中心的智囊团,负责结合中心的拓展、销售和业务开展情况，做好策划、规划，负责新产品的可行性调研、开发、推广和实施方案。

4.1策划推广部下设经理人，平面策划人：

4。1。1策划推广经理职责及考核指标：

４.１.１负责按年度制定中心的经营、销售、拓展、服务的策划、设计、活动方案及流程制作，并根据全年主题活动策划、指导并推动各外埠公司的整体营销活动，保持对外宣传的一致性(1０％）；

4．1.2根据中心发展战略和年度总体营销计划，配合其他部门，策划拟订不同

阶段的指导性营销方案,对市场竞争形势作出分析和评估，为中心和总经理制定公司战略决策提供依据(１０%）;

４。１.3负责部署按照年度总体营销计划的要求，应节庆日、季节性、阶段性

衔接的要求切实可行的实施方案（１０％）；

4．1.4协助分公司策划开业活动的细节，确保开业的顺利实施。对分公司的营

销活动提供支持,对视觉部分进行监控和修正(１0%）；

4.1．5负责市场调研、同业竞争者的调研与企业实态研究，建立信息储存库,为中心各类决策提供信息,使中心各类决策信息化；（10％）；

4。1。6对了解到的行业及竞争对手的情况加以总结分析,定期通告各公司（10％）；

４．1．7负责公司内部活动的策划和视觉把控，并及时撰写、上传新闻稿。收集、整理、撰写、上传华商山庄的各种信息，有效利用网络，推广华商山庄品牌形象（1０%);

4。１.８负责分公司网站整体架构和内容的更新及维护（10％)；

4。1。９按月度、季度、年度进行工作情况汇总，形成工作报告，提交部门负责人、中心负责人、总经理审批（1０%）；

４.1．１０完成上级领导临时交办的其他事务(１０%).

4。1．2平面策划岗位职责及考核指标：

4.1.2.１对企业品牌形象视觉设计进行规划和创意（１5％）；

4.1.２。2组织并主导运营管理中心内外宣传形象方面的设计(企业画册/

品牌宣传报广／杂志广告／办公室视觉标识等）（1５%)；

4.1。2。2展会、会议、论坛、峰会的整体视觉包装（视觉筹划、设计、制作、安装、撤展）（15％）；

4.1。2。3分公司营销活动视觉设计建议(前期视觉筹划、营销主题设计、活动展板、设计师案例展架、活动流程、人员安排等)（15％）;

4.1.2.4提供新开分公司开业、公司视觉及品牌宣传报广、户外广告、工地规范视觉等视觉支持(15％)；

4.１。２．5参与营销方案的策划,从视觉角度形成创意、文案（１0%）;

4。１。２.6协助部门内部做一些视觉创意（1０％）；

４。1．2.7完成领导交办的其它工作（5^%）。

４.2产品开发：

４.2。1根据对市场环境的分析和研究，开发新的销售产品，制作可行性研究报告，提交部门负责人、中心负责人、总经理审批；

4．２.２按月度、季度、年度进行工作情况汇总，形成工作报告,提交部门负责人、中心负责人、总经理审批。

第五章业绩考核办法

1、根据集团公司下达的年度销售指标,及销售、合同履约、成本核算、绩效考核、回款速度等考核指标，与工资奖金挂钩,对各业务部门和分公司及业务员进行考核;

2、运营管理中心对分公司的职能管理质量及中心自我管理质量计入绩效考核; 2。1绩效考核参照销售标的:

A完成——绩效发放

B未完成———绩效扣发

Ｃ超额完成——绩效奖励

3、制定中心及分公司的运营费用包干制度，制定月、季、年度预算;全员定岗定编,确保目标、任务绩效挂钩；

4、工资待遇与工作岗位及工作效率挂钩；

5、工资标准要符合市场规律和公司收益及利益，确保符合公司的财务制度和法律法规.

第八章岗位责任制的执行规定

本岗位责任制呈报总经理审核批准后，自年月日起开始执行。

ＸＸXXX公司

公司技术部部门职能

公司技术部部门职能Newly compiled on November 23, 2020

XX公司技术部部门职能 一、基本信息 部门名称：技术部部门作用：主管技术的职能机构 部门负责人：技术部部长 二、部门定位 组织制定和实施技术方案、产品研究开发方案与产品质量管理制度。 三、部门职能 1、负责对新产品的设计和开发的控制及编制各类技术文件； 2、参与公司各项工程的设计、会审、建设与竣工验收工作； 3、制定并组织实施施工工艺操作规程、技术标准，并在施工过程中对有关人员进行技术培训、技术指导和检查； 4、负责工程质量和施工安全的监督检查和验证工作； 5、拟定、审核设备及购料采购计划； 6、为工程投标提供技术支持，配合市场部完成市场营销计划； 7、参与公司的质量体系文件评审及公司的合同评审工作； 8、负责组织对不合格的控制，对质量问题的调查、分析和处理以及纠正和预防措施的检查落实； 9、为产品提供现场技术支持。 10、负责公司领导交办的其它工作。 四、技术部门主管岗位职责

1、组织公司新产品的研究试制工作及现有产品的改进工作； 2、主持公司产品性能分析、技术可行性研究与评定工作； 3、组织制定产品工艺方案、编制工艺文件的技术标准； 4、建立健全公司的质量保证体系，组织落实公司产品质量认证准备工作； 5、组织制定并监督实施公司产品质量管理制度； 6、组织公司质量事故的分析及处理工作； 7、编制公司年度产品研究开发计划，并组织实施； 8、主持编制公司年度研究开发经费预算，并控制经费的总体支出； 9、完成上级交办的其他工作。 五、技术人员岗位职责 1、严格按照市场部下达的任务计划要求完成技术任务。 2、内部人员要积极配合、密切合作，做好相互补位。 3、设计出图前要做到自校、自审，相互校对、审核等工作，保证设计质量。 4、按任务计划要求出产品设计图纸2份，并附原材料清单，外购设备明细，标准件明细。 5、要求所出图纸清晰、整洁、各项参数明了。 6、如需重复出图，要求登记出图人、领图人、产品名称、图号、日期等内容。 7、对需要修改的图纸，要求注明原因、日期及修改人。

计划运营中心部门职责

部门职责 一、经营计划管理 1.根据集团整体战略规划，组织编制集团《年度经营计划》，组织年度经营计划在各中心、项目公司的分解。 2.协同人力资源管理中心，制定总部职能中心项目公司的考核指标，并负责收集各中心/项目公司客观绩效完成情况，提供客观绩效考核数据及结果。 3.负责集团整体年度经营计划的跟踪与监督。 4.组织季度、年度经营分析会的召开。 二、项目计划管理 1.组织建立并完善项目开发周期基准。 2.组织召开项目启动会，编制项目开发关键节点计划（涵盖各专业）和项目经营责任书。 3.负责检查推动项目各级节点计划的编制、执行工作。 4.组织召开集团公司各职能中心与项目公司之间的协调会议，解决项目运营中的偏差、重大矛盾和冲突。 5.对项目公司项目节点计划执行情况进行分析总结，及时提出预警或调整建议。 6.组织项目后评估工作，不断积累细化完善专业体系工作及关键节点实施方法，完善项目开发作业指导。 三、运营信息管理 1.负责制定集团运营信息管理规范。 2.负责收集、汇总项目公司的年度、季度、月度运营信息，并汇总、统计分析。 3.负责统计集团要求的各类运营数据、报表，并进行权限范围的发布或提报。 四、客观绩效管理 1.组织编制绩效承诺书中的组织绩效指标。 2.根据项目运营目标书，组织编制项目考核指标，并跟踪项目公司完成情况。 3.负责收集集团总部各部门和项目公司客观绩效完成数据，对集团总部、项目公司绩效完成情况进行考核。 五、制度流程体系管理

1.负责制度流程体系管理，根据组织发展规划，设计规划公司制度流程体系，组织公司整体业务流程的制订完善，汇总编制业务流程体系文件,确保流程覆盖公司业务工作。 2.负责业务流程管理体系的运行维护工作，组织各部门完成工作制度和流程的起草、修订，检查和监督业务流程管理体系执行情况，就业务流程运营中出现的问题进行协调，或及时更新完善制度流程。 3.定期组织业务流程内部评审，对制度流程对实施情况进行检查，不断优化业务流程体系。 4.组织业务部门开展本专业现行制度、新颁布制度、新修订内容等制度培训。 5.指导项目公司的业务流程体系建立工作。 六、知识成果管理 1.组织研究并制定项目开发各阶段标准成果体系。 2.组织建立集团知识管理体系，并定期维护和更新。 3.组织整理项目开发过程中的各类关键运营指标，并不断进行总结，形成各专业的知识库和案例库。

公司管理系统组织架构及部门职责

森岛集团公司组织架构及部门职责一、组织设计的基本原则 二、集团总部组织结构图

三、机构设置 ◆最高权利机构(高级管理层)： 【股东会】股东大会是公司的最高权利机关，它由全体股东组成，对公司重大事项进行决策，有权选任和解除监事、董事，并对公司的经营管理有广泛的决定权。 【董事会】董事会主要负责公司的经营决策、公司制度的审批以及高层管理人员的聘用等方面重大决策。 【监事会】监事会对股东大会负责。对公司财务以及公司董事、董事长、财务总监和董事会秘书履行职责的合法性进行监督，维护公司及股东的合法权益。 ◆公司部门设置（职能部门）： 暂拟定，总经办、财务部、资本运营部、企业发展部、企业管理部。

四、各部门细化结构及部门职责 总经办工作职能及职责： 主要职能： 总经办在集团内部处于承上启下的地位，是联结领导和基层的桥梁，协调各有关部门关系的纽带，保持集团公司工作正常运转的中枢，在日常工作中具有十分重要的一位和作用。为集团的发展，提供强有力的后勤保障。 主要职责： 1、协助集团领导控制和协调各部门经营管理，制定并发布公司重要制度，发表决策、宏观控制的各种指令，督促、检查各项制度、决策、指令的执行落实情况。 2、对集团下属各部门的业务流程和业务开展情况进行调查，了解实际运营情况，协助相关决策管理部门进行深入探讨分析，形成并落实优化或整改建议、措施。 3、促成集团各部门制度化、信息化、人性化管理，实现管理有序，业务高效，协作紧密，团队和谐。 4、协助集团领导处理外部公共关系，配合其它部门做好与外联系的具体工作。 5、开展精神文明建设，扶植并引导集团企业文化的形成与发展，营造浓厚的人文关怀氛围，实现集团商业活动与社会责任承担的共赢。 6、对优秀人才进行发现跟踪、锻炼培养。 7、负责发现并跟踪潜在的发展新方向、新业务、新项目，进行前期的考察研究。 8、负责会议、文秘、档案、办公自动化、政务、信访、保密、保卫、对外接待、资 产管理等其他行政、后勤事物管理工作。 9、草拟统计工作计划、总结、报告等行政文件，收集、整理、上报统计政务信息、大事记及集团网站维护等； 10、在集团公司领导和上级工会组织的领导下，努力做好员工的政治思想工作。依法维护员工的民主权力，组织员工民主管理企业。正确有效的行使民主权力，承担公司职代会机构工作任务。使工会成为员工之家，让员工通过工会渠道将合理化建议和合理要求反映到集团高层，努力营造和谐的劳资关系环境。

技术质量部部门岗位设置及职责划分

技术质量部岗位设置及职责划分 根据技术质量部部门职责，技术质量部定岗定员8人，内部岗位设置如下： 各岗位职责划分如下： 技术质量部经理： 岗位定员:1人 职责表述：根据公司发展战略和年度计划，制定本部门工作计划并组织实施、跟踪、考核与总结。 职责划分： 1、负责编制和完善公司质量技术方面的管理体系，管理制度、标准化管理手册。确保质量管理体系的有效运行。 2、根据公司部署制定部门年度工作计划并组织实施、跟踪、考核。 3、制定和完善部门的管理流程、工作细则、管理制度、绩效考核管理制度。 4、参与项目主要分部工程阶段性的验收，参与工程竣工验收工作。 5、组织公司内部对工程质量安全事故的调查分析和提出处理意见，参与审核质量事故整改方案（措施）。 6、制定质量创优规划，组织观摩、专题活动等提升企业技术质量整体水平。

7、制定公司专业技术人员培训计划及目标，制定年度培训计划。 技术主管 岗位定员:1人 职责表述：负责技术管理工作，提升公司整体技术应用水平，增强市场竞争力。职责划分： 1、组织编制和完善质量标准化手册，技术标准化手册。 2、负责审核项目施工组织设计、项目总工期确定、项目总进度计划编制，年度、月度计划审核，参与新建项目策划工作。 3、掌握建筑行业新材料、新技术、新工艺、新标准、新设备“五新”技术的发展情况，组织“五新”技术的应用与推广工作。 4、组织项目积极开展QC活动、工艺工法创新活动、技术创新及亮点做法活动，指导相关技术成果资料的编写、申报及推广应用的管理工作； 5、负责投标文件技术标的编制，积累、整理公司新的技术资料，提高技术标书编制水平。 6、参加重点项目图审、解决技术难点。组织解决生产中的技术难点和重大技术问题并做出技术总结报告。 7、就工程进展过程中发生的特殊、重大事件（如投诉、事故）给予技术支持及协助。 8、参加质量事故的技术问题调查、分析，提出处理意见。 土建主管、土建助理 岗位定员:2人 职责表述：负责土建专业的技术与质量管理、指导、监督检查工作，土建专业技术培训及指标考核工作 职责划分： 1、执行国家和地区的技术标准、规范、规程及政策；负责指导工程项目的技术施工、做好项目质量与技术管理、指导、监督及指标考核工作。 2、负责各个工程技术质量的月检、专检，组织定期或不定期的工程技术质量检

运营管理中心工作职能精编

运营管理中心工作职能 精编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986

运营管理中心工作职能 运营管理中心工作职能 （一）运营管理中心职能： 1、拟订集团运营战略、经营规划及运营业务计划、组织、协调与管控工作。 2、负责集团企业文化建设，企业品牌全国性推广工作，统筹管理、业务督导、协调服务各所属公司的品牌推广工作。 3、集团发展规划研究与资讯信息库建立，商业地产企业、商业品牌及发展趋势研究。 4、外包公司（策划、商业规划、销售、招商、物业、经营管理等公司）的甄选、评定与业务监控。 5、各项目运营业务(市场拓展、策划推广、招商销售、商业运营、租赁业务、客户服务、物业管理)指导与管理。 6、各项目运营业务重大合同以及营销费用预算、支出的审核、审批。

7、各项目商业定位、商业规划的拟定以及招商、销售工作统筹。 8、主导集团厦门区域项目的策划推广、招商、销售与运营工作。 9、集团商业模式（业务、运营、盈利、金融模式）设计与运作。 10、协助集团相关资产运作、资本运营业务。 （二）研展部职能： 1、收集、整理和分析宏观、微观政策、经济信息与相关资料，并建立资讯信息库。 2、收集、整理、分析与集团相关行业的信息（商业地产、商业信息、商业招商、竞争动态等）与资料，为集团提供必要的信息与决策支持。 3、新项目研究、可行性分析，参与制订行业投资计划，为重大项目决策提供信息支持。 4、各地区、各项目信息、市场信息、客户信息的收集、整理与反馈。 5、研究商业地产与同业其他公司发展模式，研究集团横向、纵向关联与公共关系以及商业地产运营模式，负责规划与协调区域市场发展研究、总结商业领域、经济领域、

质量管理组织机构及职责要求内容

一、建立施工质量管理组织，成立以项目经理为组长，技术负责人为副组长，专职质量员、技术员、施工员为成员的工程质量领导小组。负责研究制定工程项目质量计划，完善各种质量控制制度。负责质量事故的调查处理，落实工程项目质量计划，检查督促质量保证措施的实施。定期召开质量管理工作会议，分析、研究、制定改进措施。 二、安排专人负责施工质量检测和核验记录，并认真做好施工记录和隐蔽工程验收签证记录，整理完善各项施工技术资料，确保施工质量符合要求。 三、组织经常性的工程质量知识教育，提高工人的操作技术水平，在施工到关键部位时，由技术负责人和专职质量员到现场进行指挥和技术指导。 四、施工现场工程质量管理严格按照施工规范要求层层落实，保证每道工序的施工质量符合验收标准。坚持做到每个分项、分部工程施工质量自检自查，严格执行“三检”制度；不符合要求的不处理好决不进行下道工序的施工，实行“质量一票否决”制。 五、隐蔽工程施工前，经自检合格后报监理公司查验，经监理工程师查验合格后及时办理隐蔽工程验收签证，方可进入下道工序的施工。 六、严格把好材料质量关，不合格的材料不准使用，不合格的产品不准进入施工现场。工程施工前及时做好工程所需的材料复试，材料没有检验证明，不得进入隐蔽工程的施工。

七、建立健全工程技术资料档案制度，专人负责整理工程技术资料，认真按照工程竣工验收资料要求，根据工程进度及时作好施工记录、自检记录和隐蔽工程验收签证记录。将自检资料和工程质量控制资料分类整理保管好，随时接受上级部门的检查。 八、对违反工程质量管理制度的人，将按不同程度给予批评处理和罚款教育，并追究其责任。对发生事故的当事人和责任人，将按上级有关规定程序追究其责任并做出处理。 各部门质量管理责任制度 项目工程要对各级技术人员建立明确的职责范围，以达到各负其责，各司其事，充分调动各级技术人员的积极性和创造性。认真贯彻国家技术政策，搞好技术管理，促进生产技术的发展和保证工程的质量。 一、公司总经理的质量责任 1、公司总经理是第一质量责任者，对整个企业的工作质量、工程质量负全责。 2、贯彻执行国家和各级政府制定的现行的方针、政策和各项法规。 3、合理设置管理机构，健全各级全面质量管理保证体系。 4、决策、审批公司质量管理方针、制度、各级责任制。 5、完善和加强企业质量管理的培训、教育体系 6、加强企业质量管理，强化质量意识，重视和支持质量否决权。 7、领导、组织、检查企业内的质量管理和教育培训工作。完善持续改进措施。 8、掌握质量动态，协调各部门质量工作关系。 二、公司副总经理的质量责任 1、认真贯彻“百年大计，质量第一”的方针，始终把质量放在管理工作的首位。 2、执行现行的国家法律、法规、验收标准、企业标准。 3、制订公司的质量发展计划并具体组织实施。 4、负责落实制订公司质量责任制，公司质量管理制度，并组织实施，确保质量管理体系的有效运行。 5、领导和组织公司的质量管理检查工作。 6、加强质量管理，强化质量意识，支持和行使质量否决权。 7、掌握工程质量动态，领导质量预控，确保质量目标的实现。 8、对工程质量实行内控，协助总经理行使质量奖罚权。 三、总工程师的质量责任 1、制定和完善企业标准，并对企业质量技术工作进行具体组织、指导。 2、负责公司范围施工组织设计、专项方案的审批。 3、组织制订创优工程的工程质量计划，并针对目标加以落实，制订具体技术措施。

运营管理中心部门职能及岗位描述

一、运营管理中心部门职能及岗位描述 1.市场营销部 1)市场营销部职能 1.制定年度计划中的行销目标、业务拓展目标、市场开拓目标以及客户管理目标；并制定营销策略、执行方案及改进方案；制定季度、月销售计划、市场销售拓展管理计划、客户管理计划，向部门提交市场阶段性成长目标、销售目标、客户管理及客户服务方向等； 2.负责公司产品销售、市场推广、市场开拓，检查公司下达的各项销售目标的完成情况和客户管理及客户服务情况； 3.进行市场调查，建立客户档案，制定销售策略和进行市场策划； 4.负责上级运营商关系管理及维护； 5.负责产品销售合同的评审、签订执行、追踪和管理； 6.控制销售费用、各项支出严格按预算金额执行； 7.负责编写客户培训、服务手册及客户巡检、客户投诉现场处理管理制度及处理流程； 8.为客户提供使用演示、现场质询服务和售后服务； 9.追踪产品的使用情况和问题及时反馈回公司，维护客户关系及稳定性； 10.负责客户投诉的现场处理，协助公司改进产品品质； 11.办理公司交办的其它事务及售后服务； 2)市场营销部岗位描述 1.市场营销部主管 a)岗位关系 (1)直接上级：运营管理中心副经理 (2)直接下级：市场营销部区域主管

b)岗位职责 (1)组织研究、拟定公司销售发展规划和拓展计划，并按公司要求，下达指令，组织开展营销工作，辅导及培训部门内各岗位进行工作的开展，领导解决营销工作中的问题。 (2)组织拟定市场营销部管理的各种规定、制度和市场营销部机构的设置。 (3)组织编制年度销售计划和服务拓展计划、市场开发和促销计划。 (4)熟悉和掌握公司情况，及时向部门负责人和副经理反映，提出建议和意见。 (5)组织推行市场预测、销售目标管理、市场策划等现代管理办法。 (6)拟定市场营销部的岗位描述和奖金分配方案。 (7)向副经理提出市场营销部人选，在编制范围内对上述人员进行聘用、述职、调配、晋升、惩罚和解聘，核准上述人员的奖金发放。 (8)协调本部门内部、及与其他部门联系，协助副经理建立健全公司市场营销部门的统 一、高效的组织体系和工作体系。 (9)领导合同初审、客户培训、客户巡检、投诉处理及客户维护控制工作。 (10)对整个销售及推广工作的总体控制。 (11)审核部门的工作报表，分析、总结并向上级反馈，提出可行性建议。 (12)完成副经理安排的其它工作事项。 2.市场营销部区域主管 a)岗位关系 (1)直接上级：市场部主管 (2)直接下级：客户经理 b)岗位职责 (1)做好区域内销售计划和服务拓展计划、市场开发和促销计划。

企业管理部岗位职责说明

企业管理部岗位职责说明 一、企业管理部主要职责 企业管理部主要职责： 1、研究并参与制定宝塔集团新疆区的发展战略，参与制定新疆区的中、长期发展规划。 2、组织新疆区总裁办所属单位制定年度生产经营、固定资产投资等综合计划。 3、负责新疆区总裁办所属单位的运营分析和监管工作，并对所属单位的经营目标和预算所出现的偏差予以纠偏。 4、参与新疆区所属单位的投资并购和尽职调查工作，开展能源、资源等有利于集团发展的对外合作准备工作，形成初步方案。 5、按照新疆区总裁办及新疆宝塔投资控股有限公司管理和发展的要求，参与制定并颁布相关的规章制度和管理办法。 6、搜集与宝塔现有业务和产业有关的法律政策、国家和地方优惠政策、行政审批政策等，并对其进行研究分析，提出初步意见供领导参考，根据需要下发给所属单位，充分利用好政策以降低成本。 7、配合考评委对所属单位的运营、以及在建项目工程进行监督和考核，并对在建项目相关资质的办理进行督办等内控管理工作。 8、对外合作与发展，加强与关联合作单位的往来、沟通、交流。 二、企业管理部下设二级部门 1、计划经营部

（1）按照新疆区总裁办及新疆宝塔投资控股有限公司的要求，负责牵头各所属单位进行战略规划的制定和组织与实施。 （2）协助各分、子公司制定公司的年度经营计划及全面预算，并对其合理性进行审核。 （3）负责参与制定对各业务单位进行月、季、年度生产经营及在建工程考核管理办法并按时进行专项考核,并对各业务单位生产经营存在问题进行分析和提出整改意见 （3）制定各业务单位的生产经营目标责任书及项目建设目标责任书，并合理分解到季度、月度工作计划 （4）组织各业务单位召开月、季、年度生产经营分析会及生产经营分析会材料组织工作 （5）计划经营部的工作流程制定、内部职能部门之间的业务衔接与沟通。 （6）在建工程月、季、年度工程进度、质量、资金、安全等方面的工程计划达成分析 （7）生产经营单位月、季、年度预算达成综合统计分析 （8）对总裁办所属各业务单位对口部门的业务指导工作和相应业务管理工作 （9）新成立公司的市场调研及分析，初步制定出各公司的市场定位，管理模式，关键资源及流程以及市场开拓方案的策划。 （2）法律、股权管理处 1、法律事务要职责：建立、完善各项法律事务管理办法和其他

公司综合管理部岗位职责说明书

规划及专案主管岗位职责说明书 部门综合管理部岗位名称规划及专案主管人员配置 1 直接上级综合管理部部长直接下级 工作职责工作内容工作要求 1,负责经营信息和情报的收集及整理分析,相关报告的拟订了解国内外同行业的经营状况及相关信息不定期的掌握对收集到的信息进行分析整理，并制定相应的分析报告按要求定期制作完善公司情报、专案系统制度和流程并有效实施 2,参与公司中长期经营发展规划,负责规划报告的拟订及实施推进负责根据公司经营状况制定发展方向和中长期规划报告的拟订按要求定时完成 负责对已定的规划进行有组织、系统地制定推行计划，并有计划地阶段性实施 按计划要求进行 3,负责全面把握公司经营管理状况并进行诊断,提交专题分析报告全面掌握公司各部门运作流程及规范，针对不同问题提出解决方案不定时，有针对性负责对经营管理状况进行科学分析诊断，提出针对性的解决方案按要求定期提供定期提交公司经营管理分析专题报告按要求定期提供 4,负责公司阶段性重点专项工作的策划与管理对公司阶段性重点工作提供全面的系统实施支持与咨询协调涉及专项工作的各部门的运作管理 负责对专项工作的费用进行管理 5,公司领导交付的个案任务按相关具体的要求标准进行 任职资格: 1、35岁以下，男性； 2、社科、管理及MBA类硕士及以上学历，英文六级以上或日语一级； 3、2年以上大型企业经营管理工作经验。具备深厚的管理理论知识，思路清晰，很强的策划与执行力，优 秀的报告撰写能力。 岗位职责说明书 部门综合管理部岗位名称审计人员配置 1 直接上级综合管理部经理直接下级 工作职责工作内容工作要求 1、主持审计全面工作制定内审规章制度规范、流程化 制订年度工作计划，落实具体审计项目，并负责组织实施，年终负责工 作总结 定时，具体，有计 划性 负责日常的审计业务工作，抓好重点审计有效、合法 2、负责公司财务及相关核算单位的审计审计财务部的会计报表不定时、定时对财务预决算进行审计，对资金的管理和使用进行监督有效、及时对财产、物资增减和使用的真实、合法及效益性进行审计监督有效、及时对财务规章制度和内部控制制度进行检查有效、及时

质量技术部部门职责

质量技术部部门职责 1 市场调研、分析、预测 1.1 对国内外竞争对手进行调研、分析及预测，包括生产经营状况、营销策略和技术动向。 1.2 对替代产品的调研、分析及预测，积极寻求新的市场发展方向。 1.3 对国内现有产品成熟应用行业的调研、分析及预测。 1.4 对国内新兴应用行业的调研、分析及预测。 1.5对国家相关产业政策、经济环境、行业动态等宏观资讯的调研、分析。 1.6 探索、发现具有成长潜力的新兴产业。 2 新产品、新工艺的开发、应用 2.1 项目立项：包括市场信息的收集整理、项目立项建议书的提出、组织项目的立项评估。 2.2 项目实施：包括项目各阶段方案制定和实施、技术外购计划的制定及技术外购合同的签订、提交项目结题报告。 2.3 新产品企业标准、产品及原材料检验规程、生产配方通知单等新产品资料的制定及宣传资料的编制。 2.4 跟踪新产品的市场应用信息并提出产品改进方案。 2.5 技术成果的申报。 2.6 科研资料的管理。 2.7 掌握国内外同行业的技术发展动态，并加以引进、消化和应用推广。 3 营销战略策划 3.1根据市场拓展计划拟定营销方案，为公司制定年度经营计划提供依据。

3.2 依据公司年度营销目标计划，对产品、价格、质量进行准确的市场定位；协助销售部对营销渠道进行选择和优化。 3.3 负责企业形象和产品品牌的宣传；全年的广告及展会宣传计划的制定、实施；负责公司商标管理等工作。 3.4 与相关的应用领域的协会或组织密切联系，建立全方位的信息渠道，及时获取与企业相关的重要信息。 3.5按照各产品的外部市场分析报告、销售数据分析等内外部资讯，定期对市场总体情况及各区域市场进行综合分析，并提交分析报告，提出产品定价策略。 3.6 产品包装的设计。 3.7 调查各类用户特别是需求量较大的用户对本企业产品的使用评价，收集对产品的质量标准、性能、品种、价格等方面的要求和意见，及时反馈给相关部门。 3.8 负责新产品的营销策划工作。 3.9 对销售队伍进行专业及产品知识方面的培训。 3.10 对市场销售行为进行监控。 3.11 拟订产品组合方案，对不具备生产条件的产品做出书面说明及建议。 4 产品质量管理 4.1 各类高岭土原矿的检验分析，与制造部相关人员配合验矿。 4.2 负责生产过程质量控制。 4.3 出厂产品质量控制。 4.4 各工序质量控制点质量指标及出厂产品质量指标的制定。 4.5 各类外来样品的质量检验与分析。

运营管理部职责

运营管理部部门职责及个人岗位职责 运营管理部部门职责 1、建立运营分析模型，优化运营状况，保障盈利水平、管理水平。 2、收集客户数据，建立分析模型，形成报告，反馈给决策层与各部门。 3、建立业务数据分析体系，帮助各个业务部门确定各项业务数据指标。 4、管理公司的日常业务，及时反馈有效数据，配合有关制度和管理章程的执行。 5、根据各部门反馈的数据分析公司整体运营健康状况，并反馈结果。 6、监管和分析经营管理异常状况，及时制定有效措施，并反馈结果。 7、建立和完善人力资源管理信息系统。 8、制定员工工作标准，合理配置工作岗位。 9、建立和健全人事、劳资统计核算标准。 10、组织培训管理工作。 11、为公司的正常运营提供完备的后勤保障及服务。 12、负责公司办公物品、设施、设备的采购、维护和管理。

个人岗位职责 售前客服 1、接待客户，保持客户休息室的整洁、舒适。 2、负责回答客户咨询问题。 3、管理客户信息档案，定期更新并核对。 4、及时了解客户的意见与建议。 5、对客户提供免费预约服务。 6、处理所有通过数字媒介传达的客户咨询、问题回复等。 7、负责对新车客户提车后三日内进行满意度回访，关怀客户用车情况。 8、新车客户交车仪式及客户面访。 9、 APP安装注册及会员认证。 10、对客户投诉进行回访。 售后客服 1、接待客户，保持客户休息室的整洁、舒适。 2、回答客户咨询问题。 3、通过回访，对客户信息进行准确性稽核。 4、保养、维修后交车的面访。 5、负责对客户保养维修后三日内进行满意度回访，关怀客户用车情况。 6、关怀提醒客户（首保、例保、车辆保险到期、续保、生日等）。 7、客户档案整理，要做到一车一档。 8、对客户提供免费预约的服务。 9、查看厂家通知。 前台接待 1、做好展厅客户的接待引导工作。 2、接听展厅来电，询问客户需求并做好转接工作。。 3、协助销售顾问做好客户服务工作。 4、协助销售主管做好展厅5S 的维护工作。 5、登记并汇总来访客户的信息，及时反馈给运营管理部门。

技术部部门与部门经理职责

技术部部门及经理职责 1、目的： 明确技术部部门和部门经理的职责 2、范围： 技术部部门、技术部经理 3、职责： 技术部经理 4、内容 4.1 技术部部门职能 4.1.1 负责制定公司技术管理制度。负责建立和完善产品设计、新产品的试制、标准化 技术规程、技术情报管理制度，组织、协调、督促有关部门建立和完善设备、质 量、能源等管理标准及制度。 4.1.2 组织和编制公司技术发展规划。编制近期技术提高工作计划，编制长远技术发展 和技术措施规划，并组织对计划、规划的拟定、修改、补充、实施等一系列技术 组织和管理工作。 4.1.3 负责制订和修改技术规程。编制产品的使用、维修和技术安全等有关的技术规定。 4.1.4 负责公司新技术引进和产品开发工作的计划、实施，确保产品品种不断更新和扩 大。 4.1.5 合理编制技术文件，改进和规范工艺流程。 4.1.6 研究和摸索科学的流水作业规律，认真做好各类技术信息和资料收集、整理、分 析、研究汇总、归档保管工作，为逐步实现公司现代化销售的目标，提供可靠的

指导依据。 4.1.7 负责制定公司产品的企业统一标准，实现产品的规范化管理。 4.1.8 编制公司产品标准，按年度审核、补充、修订定额内容。 4.1.9 认真做好技术工艺、技术资料的归档工作。负责制定严格的技术资料交接、保管 工作制度。 4.1.10 及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保经营工作的正常进行。 4.1.11 及时搜集整理国内外产品发展信息，及时把握产品发展趋势。 4.1.12 负责编制公司技术开发计划，抓好技术管理人才培养，技术队伍的管理。有计划 的推荐引进、培养专业技术人员，搞好业务培训和管理工作。 4.1.13 组织技术成果及技术经济效益的评价工作。 4.1.14 负责技术管理制度制订检查、监督、指导、考核专业管理工作。 4.2 技术部经理质量责任制 4.2.1贯彻执行《药品管理法》、《产品质量法》、GMP以及有关全面质量管理工作的方针、 政策和法规。 4.2.2在生产研究、试制过程中坚持实事求是，不弄虚作假。 4.2.3 指导车间技术人员学习工作标准、操作标准以及岗位SOP。 4.3. 技术部经理岗位责任 4.3.1 努力钻研技术，经常了解国内外产品发展趋势。 4.3.2 负责公司引进产品的技术转让、审查新产品生产工艺，指导新产品的试生产以及 中试放大。 4.3.3 按照国家规定负责公司现有产品的工艺完善。 4.3.4 按照国家的政策、法规负责公司新产品工艺技术开发。

集团运营管理部工作职能及岗位职责说明书

集团运营管理二部 工作职能及岗位职责说明书（Ⅱ稿） 根据集团管理变革方案，运营管理二部主要分管范围为集团所属科技、酒店、贸易及集团直接投资的相关企业。 一、工作职能概述 （一）板块企业经营计划组织指导和审核职能 1、依据集团中长期发展战略，组织研究和指导板块企业制定年 度经营计划； 2、协调、评估和审核板块企业制定的年度经营计划； 3、跟踪、了解和评估板块企业年度经营计划的进展执行情况， 结合集团内外部环境以及板块企业运营状况，适时提出板块 企业经营计划的调整建议； 4、组织研究和制定集团运营管理有关工作流程以及配套工作规 范。 （二）运营协调职能 1、组织协调板块企业与集团相关部门的业务关系，为板块企业 的运营活动提供必要的服务和支持； 2、协调板块企业之间的经营活动，推动集团内部资源的共享与 整合，实现整体价值的最大化； 3、负责板块企业业务运营过程中需以集团名义与政府部门建立 联系的业务协调，包括对外进行的运营联络及报审报批事项 的协调工作。 （三）运营风险监督职能 1、收集、汇总板块企业的运营信息，为集团管理层提供决策信 息支持；

2、组织分析板块企业运营信息，对板块企业重大事项进行动态 跟踪和管理； 3、跟踪、了解板块企业的经营活动和进展情况，及时有效地发 现运营风险； 4、跟踪、检查集团董事会或集团管理层审批的有关板块企业运 营方案的实施进展情况。 （四）运营绩效管理职能 1、检查、监督板块企业实施集团运营管理工作流程及配套工作 制度的执行情况； 2、跟踪、检查和评估板块企业运营进展情况以及经营绩效指标 的完成情况； 3、负责对板块企业的运营业绩考核，并提出考核意见。 （五）重大项目跟踪管理职能 1、跟踪管理集团重大项目实施进展情况，提供必要的运营支 持。 （六）板块企业限额以上投资项目评审职能 1、组织对板块企业限额以上投资项目进行项目评估和报审报 批工作，确保板块业务与集团战略布局的一致性； 2、跟踪、管理板块企业限额以上投资项目实施进展情况，提供 必要的运营支持。 （七）集团派出非执行董事业务管理职能 1、负责对集团派出非执行董事工作流程和工作规范的研究与 制定工作； 2、负责集团派出非执行董事的业务协调管理； 3、负责对集团非执行董事业务绩效进行考核，并提出考核意 见。

公司部门工作职能及岗位职责

邹城市乾元小额贷款有限公司部门工作职能及岗位职责 本公司致力于建立良好的公司治理架构，本着精简高效、职责明确的原则，内设三部一室，即总经理室、综合财务部、信贷业务部、风险控制部，根据业务发展需要设置信贷业务、风险控制、财务会计等岗位，总人数为10人。 各部门职能及各岗位职责 （一）综合财务部职能及岗位职责 1、综合财务部职能 1).根据公司发展战略，在总经理的领导下，负责督办协调、文秘宣传、会务接待、后勤管理、安全保卫等工作。 2).负责人力资源配置、绩效考核、教育培训工作。 3).负责会计核算工作、资金计划管理、财务管理，按时做好及向有关部门报送各类报表及资料。 4).负责出纳业务管理，负责调拨头寸，确保清算工作，提高资金的使用效率。 5).负责公司经费的管理与使用。 6).负责公司印章的使用与管理，各种重要凭证的管理。 7).负责协调监管部门，金融办、银行、税务、工商等管理部门的

相关工作 8).负责公司的党、团、工会、纪检监察、文明优质服务等工作。 9).负责公司的车辆与物资管理，落实各项支持保障职能，促进公司业务持续健康发展。 2、综合财务部经理岗位职责 1).认真学习国家金融法律法规及信贷方面的业务知识，遵守公司各项规章制度，服从总经理的统一领导和工作安排。 页8 共页1 第 2).负责协调公司文秘宣传、会务接待、后勤服务、安全保卫、保密及档案管理方面的工作；具体负责公司重要会议纪录与纪要形成，负责公司重大活动的组织安排工作。 3).负责总经理室的相关服务工作及其他职能部门必要的服务工作。 4).具体负责人力资源配置、绩效考核、教育培训工作。 5).协助总经理负责公司的经费使用与管理。督办会计核算与出纳业务等工作。负责重要凭证的保管工作。 6).负责公司的党、团、工会、纪检监察、文明优质服务等工作。 7).负责公司印章管理与使用。 8).负责公司的车辆与物资的管理，为公司业务发展提供支持、服务与保障。 9).完成总经理交办的其他工作。 3、会计工作岗位职责

企管部职责说明书

企管部组织架构 总经理 企管部长 企管主管 客服专员法务专员企管专员

企管部部门职责及岗位职责 企管部职责 一、牵头建立健全公司各项规章制度，并根据执行情况及时修订完善 1、牵头组织编写公司各项规章制度，并审核，报批，保证各项制度之间的协调统一； 2、各部门自行起草的制度报企管部统一审核，并按流程进行审批执行； 3、跟踪检查规章制度的贯彻执行情况，提出修改、补充意见，并逐步完善。 二、生产经营计划管理督查工作 1、根据公司年度经营任务和指标，编制公司年度经营生产计划； 2、负责公司经营管理计划的分解、下达，并对计划的执行情况进行跟踪、监督执行； 3、负责制定年度目标任务书，组织公司与下属子分公司、各部门签订目标责任书； 4、定期组织召开公司生产经营计划会议，准备会议资料，协助进行任务的分解与下达、跟进、落实； 5、通过生产计划管理，协调跟踪等方式落实和执行计划推进工作； 6、准备公司总经理办先关的生产会议资料，并对生产会议需落实的工作事项进行跟踪、督查、验证、反馈。 三、建立健全生产经营激励机制工作 1、根据公司的生产经营目标，建立生产经营考核体系，制定考核方案和考核细则； 2、依据公司经营综合计划和工作目标，对各部门的工作目标，计划执行情况进行考核； 3、根据考核的结果，提出奖励和惩罚的决定和改进的建议。要求相关部门提出整改措施并落实执行； 4、按领导要求或考核需要，进行专项生产经营工作任务的跟踪考核，并跟踪验证整改措施的执行情况。 四、对公司生产经营各项数据的收集、分析和使用 1、定期进行各类生产数据资料的收集，进行统计、整理和分析，

为考核和管理者决策提供依据； 2、定期将各类指标与生产经营计划进行比较，找出差距；（是否进行偏差分析） 3、通过数据资料的统计分析，找出管理的薄弱环节，提出改进建议。五．完善客户服务管理制度体系建设、监督检查各经营单位服务工作、接受处理服务类投诉 1.、负责制定客服服务各项制度并贯彻实施，规范客户服务的各项工作； 2、负责制定客户服务标准、服务流程及各项工作规范，并对实施人员进行指导、培训和监督； 3、负责对公司的客户资源进行统计分析，抓好客户档案资料管理工作； 4、负责按照分级管理规定定期对客户进行不同形式的访问，即进行客户关系维护； 5、负责受理并处理客户的重大投诉，及时反馈处理结果，消除客户的误会，达到客户满意； 6、负责大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系； 7、建立即时联系方式，及时、全面了解客户的意见、需求，为客户提供即时服务； 六、法律事务方面的主要工作是预防法律风险及处理法律纠纷 1 负责有关合同的法律、法规和规章等法律知识的培训； 2.负责拟订、完善公司的合同管理制度，并做好合同的审核及合同档案的管理工作； 3.组织制定公司的标准合同文本； 4.参与公司重大合同、特殊合同的可行性研究、谈判和文本的起草工作； 5.负责对合同承办部门进行业务指导、监督和检查、考核合同的履行情况； 6.负责处理合同争议、纠纷事宜；

技术管理部岗位职责

东联建设集团技术管理部门工作职能 1. 新材料、新技术、新工艺的应用研究； 2. 技术层面的统筹安排、工程项目技术管理； 3. 技术人员的培训提升，技术力量的储备，技术团队的加强； 4. 为公司各个事业部提供强有力的技术支持； 5. 负责组织编制审核企业技术标准。 东联建设集团技术管理部各岗位职责 一、技术管理部副总工作职责 1. 在公司总经理的领导下，负责落实公司对各个项目的技术管理。贯彻执行公司一体化管理体系方针和目标、促进体系的有效运行。 2. 督导、审查各项目部的施工组织设计及各项方案和措施的审批工作；作业指导书、技术交底和施工组织的实施情况。 3. 负责国家技术标准、规范、规程、技术文件、图纸、新材料、新工艺、新技术等信息的收集和更新。 4. 组织制定公司生产技术管理制度，编制或修订技术操作规程，严格推进并进行监督、检查、纠正。 5. 参与重大方案的编制审批和工程关键部位技术跟踪管理；对重大危险源等重点工作，进行监督检查、追踪落实。 6. 级织人员做好生产技术现场服务指导工作，督促检查技术流程的执行情况。 7. 定期对项目部的技术内、外业检查指导，并对整改措施监督检查验收。掌握集团技术人员的资料信息，编辑入库，绩效考核。 8. 配合进行生产管理方面的日常事务，掌握生产计划的执行情况。 9. 加强生产过程中的质量监督和安全监督，确保生产产品符合要求和生产过程的安全文明。 10. 定期检查各项目部技术内业资料的完整性、时效性。及时检查工程总结、竣工资料归档及移交工作。

11. 组织技术人员进行技术攻关，积极推广新技术、新材料、新工艺、环保节能 项目，定期组织技术人员培训学习，加强技术提升工作，负责组织编制审核企业技术标准。 12. 全面负责工程技术部管理工作，执行公司领导下达的的工作任务。 13. 协调各专业组工作，对本部门各岗位人员的工作进行督促、考核。 14. 组织制定公司生产技术管理制度，编制或修订技术操作规程，严格进行并进行监督、检查、纠正。 15. 及时组织对国家新颁布的技术标准、工艺标准进行学习和贯通，并对生产过程中的技术工艺、标准情况进行监督、检查，处理生产中出现的技术问题。 16. 组织检查相关部门进行图纸会审以及技术交底工作的实际完成情况。 17. 组织人员做好生产技术现场服务指导工作，组织编制和控制产品制造所需的图样、工艺卡片等作业指导文件。 18. 配合进行生产管理过程中技术方面的日常事务，了解生产计划的执行情况，加强生产过程中的技术监督，确保生产产品符合规定要求。 19. 组织对生产项目进行定期检查和不定期巡查。对因技术工作失误造成的产品质量不稳定或质量事故负责。 20. 组织技术人员进行技术攻关，积极采用先进技术，不断提高产品质量。 21. 组织技术人员策划工程新产品和编制新工艺技术文件。负责推广新技术、新工艺。 22. 组织本部门员工的培训工作，通过沟通与激励等方式，挖掘员工的潜力，达到开发人才的目的。 23. 协调好公司内部各部门之间的技术方面的衔接关系。 二、安装专业技术负责人岗位职责 1. 在部门经理的领导下，负责落实部门对安装项目的技术管理。贯彻执行技术管理部安装一体化管理体系方针和目标、促进体系的有效运行。 2. 按照技术管理部统一要求督导、审查安装生产项目部的施工组织设计及各项方案和措施；作业指导书、技术交底和施工组织的实施情况。 3. 按照技术管理部统一要求负责安装专业国家技术标准、规范、规程、技术文件、

运营管理部门的职责

运营管理部门的职责 一、营运部的定位 营运部作为一个综合职能部门,对公司经营管理的全过程进行计划执行和控制。 二、营运部的职责： 营运部对公司的各个门店日常经营行为及业务、财务等运营流程和相互衔接执行具体的指导、协调和监督职能。 在操作过程中，应做到指导有方、协调有度、监督有力。 三、营运部行使职权的工作步骤： 1、提出具体工作目标。（包括公司长期发展目标的制订，战略方向的确定和短期目标的制订）。 2、制订实现目标的具体手段和办法。 3、明确实现分目标的实施计划。确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等。 4、实施跟踪。对实施过程中出现的具体问题，应由该分目标的具体负责人提出，交营运部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。 5、过程监督。对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，营运部可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题。 6、总结改进。在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善。 四、营运部职能权限 1、对普通管理人员有调整的权力； 2、对副经理级别有推荐、处罚的权力； 3、行政处罚额度在50-200元内的处罚权； 4、对操作失误的损失进行评估，明确赔偿责任。 天然气公司2012年度经营管理目标总则 天然气公司2006年度经营管理目标总则为进一步强化企业内部管理，不断提高办事效率和工作质量，最大限度地发挥全体员工主观能动性和工作积极性，不断巩固和发展企业文明建设成果，现结合公司实际，特制定2006年度经营管理目标总则。一、指导思想和总的要求指导思想：高举邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜，深入贯彻党的各项方针、政策。按照县委“整合资源，打造环境，壮大产业，强化保障，加快发展”的工作思路，坚持以发展为主题，以创新为途径，以效益为中心，以安全稳定为保障，以优质服务为宗旨，全力推进企业三个文明建设持续、健康、协调发展。总的要求：解放思想，转变观念，加大力度，开足马力，充分发扬“团结拼搏，明礼诚信，优质高效，唯旗是夺”的企业精神，积极谋划新思路，探索新机制，落实新举措，以新的经营思想和经营理念，推动企业新发展。二、企业总的目标任务（一）、生产及效益目标：1、实现总收入3600万元；2、实现利税390万元；3、完成天然气供气量1500万M3；4、年新发展天然气用户做到与县城总体发展同步；有计划的对老用户实施分户集中制改造；配合小

企业管理部工作职责

企业管理部工作职责 （一）发展规划 1. 组织拟订公司的发展规划，经批准后，组织、协调具体实施； 2. 组织跟踪和了解行业、市场动态及外部竞争环境变化，定期提交规划研究报告和建议，为高层决策提供参考。 （二）企业管理 1. 定期或不定期的组织进行企业管理诊断，为公司改善管理提供指导意见，为评价企业运行状况提供依据； 2. 研究、分析经营情况和市场环境，对重大经营活动提出意见和建议，防范经营风险。3．公司各部门日常管理情况的监督、检查和工作情况考核、评价。 （三）管理体系建设 1. 负责整个公司的管理体系的建设（包括部门职责、管理业务流程和规章制度等），运行情况的维护监督和改进； 2. 组织对现有管理体系的分析评估，向高层提出改进的方案建议； 3. 组织公司各项管理制度的制订，负责公司管理制度的审核与发布。 （四）经营计划管理 1. 汇编、拟定公司年度经营计划、计划分解实施并进行监控和督导； 2. 负责制定公司各部门年度经营责任目标及考核办法，并组织实施。 （五）综合统计 1．统计工作规章制度建设，针对公司专业统计的各类数据渠道归口管理，； 2．负责建立和管理信息统计台帐； 3．负责管理各项信息统计报表和数据，编制、按时报送公司综合统计报表。 4．公司运营情况统计数据分析，改进方案编制及安排实施。 （六）人力资源管理 1. 拟订公司人力资源相关制度，负责公司人力资源相关制度的执行与反馈； 2. 根据公司发展战略规划，拟订公司年度的人力需求计划（包括预算、招聘计划、培训计划）； 3. 负责公司人员的招聘，制定发布招聘信息、建立招聘渠道； 4. 在外部招聘过程中，负责协调及组织各个阶段的笔试、面试，并对应聘人员的背景情况进行初步调查； 5. 办理录用手续，与合格者签订录用合同，安排相关录用工作； 6. 调查了解公司各部门员工的培训需求，根据各部门培训计划汇总编制公司培训计划，报审报批；并组织和监督、检查培训实施，评估培训效果； 7. 负责薪酬管理以及公司各部门薪酬、奖金、福利标准拟订，拟订工资、福利计划及员工薪资方案，并报审报批后组织实施； 8. 负责拟订部门以及员工绩效考核指标和方案，组织绩效核和监督检查； 9. 协调处理劳资关系，办理医疗、养老、失业等社会保险手续； 10. 负责岗位变动（升降职、调动、解聘）相关事宜的办理工作，包括薪酬变动、内部调配、合同修订、合同解除等，负责管理公司人事档案。 （七）企业文化管理。 1. 负责创意、策划、制定、完善企业文化活动项目及规范程序； 2. 负责公司司庆等重大庆典活动的策划与组织工作； 3. 协助相关部门宣传有关企业文化活动或工作；