东航网上购票须知

东航网上购票须知

购票

·旅客在网上购票必须遵守东航《旅客须知》及中国民用航空总局颁布的各项有关规定，并对网上购票的各项内容负责。

·购票人应严格遵守政府主管部门对乘坐民航班机所需有效证件的规定，保证乘机人证件合法性和有效

性，如因证件与姓名不符或证件失效等问题产生的后果均由购票人负责。

·购票人在网上订票时，必须如实填写乘机人的相关个人资料和联系方法，因资料不清或不详造成购票后的一系列经济损失由购票人承担。

·购票人必须在预订座位后的30分钟内完成出票手续（即网上支付），系统产生票号后即为支付成功，请购票人在“订单管理”中予以确认。逾时支付将被视作支付不成功，该次订座自动取消。

·特殊（票价）旅客（包括重要旅客VIP、伤病旅客、残疾旅客、担架旅客、革命伤残军人和警察、孕妇、无人陪伴老人和无成人陪伴儿童、学生票、教师票、老年票等）以及需申请特殊服务（包括特殊餐食、预定座位号、轮椅旅客等），请直接与东航直属售票处联系办理特殊服务的申请和订票业务或拨打东航客户服务热线咨询，东航暂不受理上述特殊（票价）以及特殊服务旅客网上购票的申请。

·东航官方网站暂仅支持购买东航实际承运国内航班的婴儿票。婴儿票需与成人票同时购买，每一名成人仅允许携带一名购买婴儿票的婴儿，不支持单独购买婴儿票。婴儿票按照同一航班成人全价头等舱/公务舱/经济舱票价的10%购买婴儿票，与同行成人客票取相同的物理舱位，不提供座位。为保证飞行安全，航空公司对每个航班上载运的婴儿数量均有限制，不同机型对应的可载运婴儿数量也不同（为保障婴儿顺利登机，请完成婴儿票订购后拨打95530联系确认座位）。

乘机手续办理

·为保证航班准点，东航国际航班将在起飞前2小时开始办理乘机手续，起飞前45分钟停止办理；国内航

班将在起飞前90分钟开始办理乘机手续，起飞前30分钟停止办理。

·旅客凭网上购票时所使用的有效旅行证件在上述时限内到达机场柜台办理乘机手续。

有关行程单（发票）

·《航空运输电子客票行程单》（以下简称行程单）作为旅客购买电子客票的报销凭证。

·网上购票的旅客最晚可在客票全部航段使用完毕后的7天内凭有效旅行证件在部分机场或东航直属售票处领取电子客票行程单。如果进行付费改期和升舱操作，升舱前的客票必须在付费改期和升舱操作后的30天内打印行程单。

·行程单只能打印一次。行程单不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证。

·已打印行程单的旅客要求服务变更时应出具该行程单，要求退票时必须退还该行程单。旅客可直接将行程单退回给原打印地（例如原打印地机场服务柜台），或退回到东航各直属售票处，或邮寄到东航（地址：上海市浦东新区机场大道66号，三楼退票组收，邮政编码201202）。

·遗失行程单不影响旅客登机，旅客可直接凭有效旅行证件办理登机手续，行程单遗失不补。

温馨提示：请旅客在代理点购票时，向销售代理索取行程单。

客票的变更申请

·客票变更指：变更航班起飞日期、时间、舱位等级。

·对于可以改期的客票，若改期航班没有同等舱位开放，则可更改至该航班前一个开放舱位，需要支付相应的升舱费用。舱差费和改期费同时发生时，两者同时收取。

·在网站购买国内客票的旅客可在网上进行上述客票变更业务的操作。

·在网站购买地区及国际客票的旅客暂不能在网上进行上述客票变更业务的操作。

·东航客户服务热线（95530）可接收电子客票旅客的客票变更业务，旅客也可选择在东航各地直属售票柜台或机场东航票台办理相关业务。

出票后不得变更旅客证件号码

·凡在网上购票的旅客一旦出票则不得更改证件号码，因此，请在“输入旅客信息”时准确地输入旅客的证件号码。

·出票后，旅客发现证件号码和实际办理登机手续时将使用的证件号码不一致时，则只能将原客票退票。在网上提交退款申请，重新购票，东航将视旅客的退票申请为自愿退票。

出票后不得变更旅客姓名

·凡在网上购票的旅客一旦出票则不得更改旅客姓名，因此，请在“输入旅客信息”时准确地输入旅客姓名。·若购买国内客票的旅客姓名中出现的生癖汉字在系统中无法识别，则请在“旅客姓名”一栏用拼音输入无法识别的汉字（例如：李喆，请输入李ZHE；李喆一，请输入李ZHEYI）。并在机场办理登机手续前，先前往东航柜台请工作人员对此类事情进行相关处理。

自愿降舱

·旅客在购票后要求降低舱位等级的（如：购买的头等舱自愿要求更改为公务或经济舱），须将原客票做退票处理，在网上提交退票申请，然后重新购票。该旅客的退票申请将视为自愿退票。

退票

·退款方式：在线退款。购票人在线提出退款申请，东航在审核无误后，在22个工作日内将票款退入购票者支付票款的银行卡中。

·退票术语：

退票：由于旅客原因、东航原因或天气等原因，旅客在购票后，没有在客票有效期内完成部分或全部航程要求退还部分或全部未使用航段的票款以及相关燃油附加费和机场建设费。

自愿退票：旅客由于本人原因，在客票有效期内不能完成部分或全部航程，而要求办理退票手续。

非自愿退票：由于航空公司原因或其他不可抗力因素，不能正常承运旅客，旅客要求办理退票手续。

·退票时限：

定期客票在客票旅行始发之日起13个月内申请办理；不定期客票在客票填开之日起13个月内申请办理,逾期不予办理。

自愿变更和自愿退票收费标准：

自2013年7月22日（含）出票起，公布来回程、联程、折扣运价客票退票，如客票全部未使用，从已付票款中扣除相应舱位的退票手续费后，退还余额；如客票已部分使用，从已付票款中扣除已使用航段相应舱位的单段公布运价票款及未使用航段相应舱位的退票手续费后，退还余款。

退款单领取

·旅客收到退票款项后，可凭有效旅行证件前往东航各地直属售票处或机场东航票台领取东航开具的退款凭证；代办人可凭代办人有效证件的原件、旅客委托书及旅客有效旅行证件复印件领取。退款单只能填开一次。

客票验真

·购买东航电子客票的旅客可登陆东航网站的客票验证页面，输入客票票号以及旅客姓名，查看所购买客票的真实性以及行程序列号。

支付常见问题

·支付常见问题。

1. 没有网上银行，怎么支付？

答：储蓄卡用户，若未开通网上银行，可借助银联、快钱、支付宝、汇付、财付通、易宝第三方平台账户完成支付；信用卡用户，可使用持卡银行的“快捷支付”，无需开通网银可支付。

2. 网上银行已经扣款，但“我的订单”中订单状态仍为“等待支付”？

答：这是因为银行的支付数据没有即时传输到我航。系统将开始自动更新您的支付状态，请耐心等候3-5分钟，不要再次点击“支付”，若订单状态仍未为“已支付”，请与东航客服联系。

3. 网上银行页面打不开，怎么办？

答：建议使用Microsoft IE浏览器。点击IE的菜单“工具”―“internet选项”―“安全”―将安全中的各项设置恢复到默认级别，并选择安装银行的相关插件。

4. 网上银行重复多次付款了该怎么办？

答：由于您的支付信息银行没有即时传输到东航，造成您的银行重复扣款。我们会将重复支付的票款金额在22个工作日内退回到您的支付卡内。

如您还是无法支付，请拨打东航的24小时客服热线95530得到帮助。

铁路互联网购票须知

铁路互联网购票须知 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

铁路互联网购票须知1. 用户注册 “网站”）只对注册用户提供网上购买火车票服务（以下简称“购票”）。互联网用户在网站购票前，须先注册为网站用户（以下简称“用户”）。 用户注册时，须准确提供真实信息，以保证顺利购票乘车及享受网站提供的各项服务。一张有效身份证件只能注册一个用户。 购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录。 如果您申请注册时，网站提示身份信息重复，请重新确认所提供的信息准确、完整。如果还不能被注册，请准确、完整填写“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”（参阅“网上购票常见问题”的“注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办” 2. 有效身份证件 在网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。 网站接受的有效身份证件是指： 2.2.1 中华人民共和国居民身份证。 2.2.2 中华人民共和国港澳居民来往内地通行证。 2.2.3 台湾居民来往大陆通行证。 2.2.4 按规定可使用的有效护照。 购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息，并于开车前换取纸质车票后乘车。 用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的，后果自负。因此造成铁路运输企业或第三方损失的，将追究其法律责任。

3. 网站服务时间 网站每日7:00～23:00提供服务。 在网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时。 网站车票预售期与车站公告一致。 4. 购票范围 以网站可售票范围为准。 5. 购票数量 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，但除外。 同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。 6. 网站购票及支付 网站可以购买全价票、儿童票、学生优惠票（简称“学生票”）、残疾军人或伤残人民警察优待票（简称“残疾军人票”）。 6.1.1 儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高～1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童票）。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。 6.1.2 学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定，在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学）或军事院校、中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程优惠价格票（以下简称学生票）。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日、寒

网上购票须知及注意事项

服务条款 欢迎阅读中国铁路客户服务中心https://www.wendangku.net/doc/eb16926482.html,网站(以下简称“本网站”)服务条款，其阐述之内容和条件适用于您使用本网站提供的各项服务。 1、服务条款的确认 您点击服务条款页面下的“我同意”按钮，即视为您已阅读、了解并完全同意服务条款中的各项内容，包括本网站对服务条款所作的任何修改。除另行明确声明外，本网站任何服务范围或功能的变化均受服务条款约束。 2、服务条款的修改 本网站在必要时可修改服务条款，并在网站进行公告，一经公告，立即生效。如您继续使用服务，则视为您已接受修订的服务条款。 3、用户注册 考虑到本网站用户服务的重要性，您同意在注册时提供真实、完整及准确的个人资料，并及时更新。 如您提供的资料不准确，或本网站有合理的理由认为该资料不真实、不完整、不准确，本网站有权暂停或终止您的注册身份及资料，并拒绝您使用本网站的服务。 4、用户资料及保密 注册时，请您选择填写用户名和密码，并按页面提示提交相关信息。您负有对用户名和密码保密的义务，并对该用户名和密码下发生的所有活动承担责任。您同意邮件服务的使用由您自己承担风险。本网站不会向您所使用服务所涉及相关方之外的其他方公开或透露您的个人资料，法律法规规定除外。 5、责任的免除和限制 (1)遇以下情况，本网站不承担任何责任，包括但不仅限于：①因不可抗力、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障、恶意攻击等造成本网站未能及时、准确、完整地提供服务。②无论在任何原因下，您通过使用本网站上的信息或由本网站链接的其他网站上的信息，或其他与本网站链接的网站上的信息所导致的任何损失或损害。③在“3.用户注册”第二款情形下，注册用户被暂停使用以及因此导致已购车票不能在本网站改签、退票等后果。 (2)本网站负责对本网站上的信息进行审核与更新，但并不就信息的时效性、准确性以及服务功能的完整性和可靠性承担任何义务和赔偿责任。 (3)如用户利用系统差错、故障或其他原因导致的漏洞，损害本网站及任何第三方的权益，本网站将终止该用户资格，并保留法律追究的权利。 (4)如果本网站发现有影响用户信息安全的行为，本网站有权对用户信息实施保护。必要时用户需经重新验证身份后方可继续使用。

12306网上购票常见问题

12306网上购票常见问题 1 网上购票是否需要注册？注册需要填写哪些信息？https://www.wendangku.net/doc/eb16926482.html,网站只对注册用户提供购票服务。购票人购票前，必须注册为网站用户。注册时需要填写基本信息（必须填写用户名、密码）、详细信息（必须填写真实姓名、证件类型和证件号码）、联系信息（必须填写手机号码和电子邮件）。 2 填写注册信息后是否可以马上订票？ 填写注册信息后点击网站发送的邮件激活注册用户后才可 以订票。 3 注册可用的有效身份证件有哪些？ 注册可用的有效身份证件有：中华人民共和国公民为居民身份证；中华人民共和国香港、澳门、台湾地区居民为港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证；外籍旅客为护照。 4 注册用户享受哪些优惠条件？ 目前注册用户可以办理购票、改签和退票业务。远期网站将为注册用户提供各项优惠服务。

5 为什么时刻表中有些车次，互联网售票查询不到？ 网站仅办理用户进入网站车票预订页面后可以查询预订车 次的车票，目前暂时只有京津城际列车可以网上订票，并未涵盖全国所有车次的车票。并且当某一车次车票销售完后，网站上查询不到该车次信息。 6 网站可订的车票类别有哪些？学生、伤残军人等票种能否在网上售票？ 目前，网站可订的车票类别为成人票和儿童票。暂不支持学生和伤残军人等其他票种。 7 网上订票要支付吗？ 旅客在网站上申请车票成功后，必须在15分钟内完成网上支付，否则车票信息将被释放给其他旅客使用。 8 网上购票是全天服务吗？ 网上购票业务办理时间原则为每日5:00～24:00。 9 网上购票提供哪些功能？ 网上购票提供注册、订票、网上支付、订单查询、网上改签、网上退票等功能。

12306铁路购票需知

铁路互联网购票身份核验须知 为了进一步完善铁路实名制购票工作，自2014年3月1日起，中国铁路客户服务中心网站 https://www.wendangku.net/doc/eb16926482.html,（以下简称本网站）将对互联网注册用户和常用联系人（乘车人）进行身份信息核验。 一、二代居民身份证注册用户和常用联系人（乘车人） 1. 身份信息核验 注册用户可在“我的12306”->“查看个人信息”、“常用联系人”中分别查看注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息核验状态（以下简称状态）。 状态种类及含义： 1.1 “已通过”：指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息已经通过核验，其中姓名、证件类型和证件号码三项身份信息不可修改。 1.2 “待核验”：指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息未经核验，需持二代居民身份证原件到车站售票窗口或铁路代售点查询办理核验。 遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，仅可在车站售票窗口办理，注册用户还要提供手机号后4位或注册邮箱前3位，常用联系人（乘车人）还要提供注册用户注册时填写的身份证件号码。 1.3 “未通过”：指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息经过核验但未通过，需修改本网站所填写的身份信息内容与二代居民身份证原件完全一致，保存后状态显示“待核验”时，需持二代居民身份证原件到车站售票窗口或铁路代售点查询办理核验。 遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，仅可在车站售票窗口办理，注册用户还要提供手机号后4位或注册邮箱前3位，常用联系人（乘车人）还要提供注册用户注册时填写的身份证件号码。 2. 添加常用联系人（乘车人） “已通过”注册用户均可在本网站正常添加持二代居民身份证的常用联系人（乘车人），添加持护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的常用联系人（乘车人）时参见“二、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户和常用联系人（乘车人）”。 “待核验”、“未通过”注册用户不能添加常用联系人（乘车人）。 “已通过”的常用联系人（乘车人）在180天内不能删除。 3. 网上购票、退票、改签 3.1 网上购票 “已通过”注册用户可为“已通过”常用联系人（乘车人）购票。“未通过”和“待核验”注册用户和常用联系人（乘车人）不可购票。 3.2 网上退票 注册用户均可为已购车票正常办理网上退票。 3.3 网上改签 注册用户可为“已通过”的常用联系人（乘车人）办理网上改签。 4. 车站换票、退票、改签 4.1 “已通过”常用联系人（乘车人）的所购车票，均可在车站售票窗口换票、改签、退票，在铁路代售点查询换票。 4.2 “已通过”常用联系人（乘车人），姓名、证件号码与本网站填写完全一致的，所购车票可凭二代居民身份证原件在自动售（取）票机换票。 4.3 “已通过”常用联系人（乘车人），遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，所购车票应到车站售票窗口或铁路代售点查询凭二代居民身份证原件和订单号码办理换票，可在车站售票窗口凭二代居民身份证原件和订单号码办理改签或退票。

铁路互联网购票常见的问题汇总

铁路互联网购票常见的问题汇总 1、在互联网购买了儿童票，如何在售票窗口换取纸质车票？ 在互联网购买儿童票时，可以使用同行成年人的有效身份证件信息，也可以用乘车儿童本人的有效身份证件信息。 除使用儿童本人二代居民身份证购票且乘车站、下车站都具备二代居民身份证检票条件，可以使用二代居民身份证直接通过车站自动检票机（闸机）检票进出站外，其他情形都必须在购票后、乘车前换取纸质车票。 使用同行成年人或儿童本人有效身份证件信息购买儿童票的，须提供该同行成年人或儿童本人的有效身份证件原件和订单号码；如儿童未办理居民身份证，而使用居民户口簿所载儿童的身份证号码购买儿童票的，可将居民户口簿原件或车站铁路公安制证口开具的临时身份证明作为有效身份证件，凭以换票。 成年人持儿童票进站、乘车时，车站发现的，应当拒绝其进站、乘车；列车发现时，按无票处理。 2、注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办？ https://www.wendangku.net/doc/eb16926482.html,网站承诺不会向您所使用服务所涉及相关方之外的其他方公开或透露您的个人资料（除非法律规定），但不担保申请人所提供的身份信息一定被注册或他人使用与申请人相同的身份信息注册。 申请人在https://www.wendangku.net/doc/eb16926482.html,网站申请用户注册时，如提示身份信息重复而不能被注册时，请重新确认所提供的信息准确、完整。如果还不能被注册，请准确、完整填写以下“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片（均为电子版，须清晰特别是面部），以电子邮件形式发送到12306yhhd@https://www.wendangku.net/doc/eb16926482.html,邮箱，https://www.wendangku.net/doc/eb16926482.html,网站接收后，处理结果将回复至邮箱。 铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表 姓名性别 身份证号码 手机号码固定电话(含区号) 家庭住址 邮政编码电子邮箱 本人近照

铁路购票须知(精)

铁路购票须知 一、旅客购买车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。购买卧铺票必须有软座或硬座客票，乘坐快车时还应有加快票。乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票。到站台上接送旅客的人员应购买站台票。旅客应听从铁路客运人员及车站标志的引导进出站。列车开车前5分钟停止检票。 二、旅客按票面记载的日期、车次、席别乘车，车票的有限期为：500千米以内为2日，超过时每增加500千米增加1日，不足500千米的尾数按1日计算。中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应先行到车站办理车票签证手续，未签证的应补签，核收手续费。旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的应补剪，核收手续费。 三、随同成人旅行身高1.1--1.4米的儿童享受半价客票、加快票和空调票（简称儿童票）。超过1.4米时应买全价票，每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童，超过的人数应买儿童票。伤残军人凭“革命伤残军人证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。学生凭加盖院校公章的减价优待证的学生证每年享受四次家庭至院校间的半价硬座客票、加快票和空调票。 四、旅客在客票有效期内办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车48小时以前办理。往返票、联程票、卧铺票不办理改签。旅客要求退票在发站开车前办理，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。站台票售出不退。 五、乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管，并发给卧铺证，下车以前交换。旅客中途下车卧铺票失效。如列车开车1小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。持票旅客再来卧铺时，应尽量安排同等席别的其他铺位；没有空位时，应编制客运记录交旅客，由到站退还卧铺票价，核收退票费。 六、旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李，残疾人车票不限次数。行李、包裹每件的最大重量为50千克、体积以适于装入行李车为限。行李从运到日起、包裹从发出通知日起免费保管3天，逾期到达的行李包裹免费保管 10天，超过免费保管期限时，按日核收保管费。 七、旅客携带品每人免费的重量和体积是：儿童（包括免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。杆状物品200厘米。对超过免费重量的物品，在发站禁止进站上车；在车内或下车站，其超重部分应补收四类包裹运费。对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。 八、旅客应爱护铁路设施设备，维护公共秩序和运输安全。凡国家禁止或限制运输的物品，法律、法规、规章中规定的危险品和承运人不能判明性质的化工产品、动物及妨碍公共卫生的物品、能够损坏或污染车辆的物品不得带入车站和列

国内机票常见问题

国内机票常见问题 1.什么是电子客票？ 答：电子客票是普通纸质客票的一种电子数据记录。 2.电子客票如何登机及报销？ 答：如果您预订的是电子客票，您乘机时只要带上您的身份证明去机场航空公司柜台换取登机牌然后办理登机手续即可了。如果您需要报销，那我们为您送来的那张电子客票行程单就是给您报销时使用的。 3.儿童和婴儿需要购买机场建设费吗？ 答：儿童和婴儿都无需支付机场建设费。 4.儿童和婴儿需要购买燃油附加税吗? 答：儿童需要支付燃油附加税，而婴儿就不需要支付了。 5. 为什么有些机型的建设费收费标准不一样？ 答：这个是按照机型大小来区分的，小飞机的建设费是10 元，而大飞机的建设费就是50 元。 6. 国内机票燃油附加税是多少? 答：这个是根据您航班的行程来计算的，如果行程大于800 公里以上是150 元，小于800 公里以下是80 元。 7. 何时停办乘机手续？ 答：航班在飞机起飞前45 分钟截止办理登机手续。 8. 孕妇是否可以乘机? 答：除医生诊断不适宜乘机外，通常规定怀孕8 个月以内的孕妇可以和其他旅客一样乘坐民航班机。怀孕超过8 个月的孕妇一般情况下不要乘机，如有特殊情况，应在乘机前72 小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的《诊断证明书》，其主要内容应包括：旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期，是否适宜于乘机及在机上是否需要特殊照顾等；怀孕超过8 个月的孕妇预订机票前还须同时填写《特殊旅客（孕妇）乘机申请书》，交承运人审核，符合乘机条件的方能购票及办理订座手续。 9. 购买机票时需要哪些证件？ 答：中国旅客购票，须提供乘机人本人居民身份证。外国游客，华侨，港，澳，台胞购票。须出示有效护照，回乡证，台胞证，居留证，旅行证或公安机关出示的其它有效身份证件，购买儿童票（两周岁－12 周岁）、婴儿票（两周岁以内），应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。

铁路互联网购票身份核验须知

铁路互联网购票身份核验须知 [2014-02-23] 为了进一步完善铁路实名制购票工作，自2014年3月1日起，中国铁路客户服务中心网站https://www.wendangku.net/doc/eb16926482.html,（以下简称本网站）将对互联网注册用户和常用联系人（乘车人）进行身份信息核验。 一、二代居民身份证注册用户和常用联系人（乘车人） 1. 身份信息核验 注册用户可在“我的12306”->“查看个人信息”、“常用联系人”中分别查看注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息核验状态（以下简称状态）。 状态种类及含义： 1.1 “已通过”：指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息已经通过核验，其中姓名、证件类型和证件号码三项身份信息不可修改。 1.2 “待核验”：指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息未经核验，需持二代居民身份证原件到车站售票窗口或铁路客票代售点办理核验。 遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，仅可在车站售票窗口办理，注册用户还要提供手机号后4位或注册邮箱前3位，常用联系人（乘车人）还要提供注册用户注册时填写的身份证件号码。 1.3 “未通过”：指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息经过核验但未通过，需修改本网站所填写的身份信息内容与二代居民身份证原件完全一致，保存后状态显示“待核验”时，需持二代居民身份证原件到车站售票窗口或铁路客票代售点办理核验。

遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，仅可在车站售票窗口办理，注册用户还要提供手机号后4位或注册邮箱前3位，常用联系人（乘车人）还要提供注册用户注册时填写的身份证件号码。 2. 添加常用联系人（乘车人） “已通过”注册用户均可在本网站正常添加持二代居民身份证的常用联系人（乘车人），添加持护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的常用联系人（乘车人）时参见“二、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户和常用联系人（乘车人）”。 “待核验”、“未通过”注册用户不能添加常用联系人（乘车人）。 “已通过”的常用联系人（乘车人）在180天内不能删除。 3. 网上购票、退票、改签 3.1 网上购票 “已通过”注册用户可为“已通过”常用联系人（乘车人）购票。“未通过”和“待核验”注册用户和常用联系人（乘车人）不可购票。 3.2 网上退票 注册用户均可为已购车票正常办理网上退票。 3.3 网上改签 注册用户可为“已通过”的常用联系人（乘车人）办理网上改签。 4. 车站换票、退票、改签 4.1 “已通过”常用联系人（乘车人）的所购车票，均可在车站售票窗口换票、改签、退票，在铁路客票代售点换票。

火车票须知

春运火车票电话订票注意事项 电话订票须知 ◆一次订票流程只能预订同一日期、同一车次、同一到站的车票最多3张。 ◆订票过程中，须输入有效身份证号码，本人凭订单号码和有效身份证到取票点取票，不得他人代替取票，否则将无法取到车票。 ◆春运期间，每个有效证件只能电话预订一次车票。 ◆电话订票成功后，如需变更，应先拨打95105160或96020086电话取消所订车票才能再重新电话预订。 ◆深圳各取票点只取票，不卖票。 ◆电话订票操作过程中，如果系统提示3次，均没有按键输入，或连续3次输入错误，系统将按超时处理自动挂断电话。 2009年春运深圳火车票电话订票取票点 2009年春运深圳火车票电话订票取票点 序号取票点名称地址所在区代售标志牌号 23 ：龙华万祥宝安区龙华湾布龙路万众城辉华大厦29号座宝安 65szq562 26 龙华广安航空宝安区龙华镇大浪南路大浪综合市场282号宝安 65SZQ566 31：龙华深鹏顺宝安区龙华民治大道354号宝安 65SZQ669 2009春运火车票真伪真假查询辨别 来源：广铁集团 介绍火车票细节一是普及客票知识，二是每一个要点都可以作为辨认火车票是否真实的依据。 目前可见的铁路售票系统为5.0版本，出售的票为粉红色软纸票和淡蓝色的磁卡票。 以粉红纸票为例说明车票元素含义，请看图示：

A 票号： 表明对于某台售票窗口或终端连续售票的编号，由字母和6位数字组成。有时字母前方还有数字，一般表示售票窗口编号。 Q 始发站和终到站： 行程400千米下为魏碑体，400千米以上为黑体。注意在通票中终到站并不是您首先下车的站。 C 车次：您选择的具体车次。注意在通票中是您第一次乘坐的车次。请您注意方向箭头的走向和位置。 D 座位号或者铺号： 对于大部分绿皮车和空调列车：1号座位肯定靠窗，以“0”“4”“5”“9”结尾的号数也靠窗。对于列车长办公席所在的车厢以“3”“4”“8”“9”结尾的号数靠窗。 一般列车： 窗|5 6 7|过|8 9|窗 窗|0 1 2|道|3 4|窗 有列车长办公席的车厢排列如下： 窗 9 0 1 过 2 3 窗 口 4 5 6 道 7 8 口 对于动车组列车： 一等座号车厢，靠窗座位的号码均为“4的倍数”或者“4的倍数+1”。二等座号车厢，靠窗座位的号码均为“5的倍数”或者“5的倍数+1”，当然也包括1号座位了。 B 售票点类型： 京A：北京站;京B：北京西站;京D：北京北站;京E：客票管理中心(位于北京西站主楼上);京F：丰台站;京AD：北京站的代售点;京BD：北京西站的代售点。北京南不用字母代替。 R 经由：只有通票才有会这个部分，显示了您始发和终到站之间所经过车站的简称，位于括号中。 S 换乘方式：只有通票才有会这个部分。显示了您中转后换乘的方式，可以有“普客到底”、“普快到底”、“特快到底”三种选择。 P 开车日期和时刻：注意跨零点车次的日期归属，以开车时间确定日期，实行24小时制。 E 票价：由人民币符号和数字组成，数字精确到分。 F 车型以及中转站：表明您第一次乘车时的车型还有通票中的换乘站。 G 有效期：注意是您最终到达车站用时的期限(因为您可能中途下车或者换乘)，而不是说这张票在几天之内都可以从始发站坐车。 H 学生票则显示“学”，还有“孩”、“团”、“残”“返”等类型。 I 底纹和水印：对光可以看到“中国铁路”“CR”和铁路标志的底纹和水印。真票侧面对光看的时候有那种反光的中国铁路的标志，假票则没有。

特殊旅客服务经过流程

地面服务室特殊旅客服务保障流程 1、特殊旅客的定义及范围 定义：特殊旅客又称特殊服务旅客，是指在接受旅客运输和旅客在运输过程中，承运人需要给予特别礼遇，或者给予特别照顾，或者需要符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。 范围：特殊旅客包括病患旅客（含担架旅客），障碍旅客（含轮椅旅客），无成人陪伴儿童，老年人旅客，孕妇旅客，婴儿旅客，犯罪嫌疑人及其押解人员，特殊餐饮旅客，醉酒旅客，机要交通员、外交信使，额外占座旅客和保密旅客。 注：1）成人，是指年满18岁且具有完全民事行为能力人 2）残疾人与其他公民一样享有航空旅行的机会，为残疾人提供的航空运输应保障安全、尊重隐私、尊重人格。 2、限制运输范围 无成人陪伴儿童、病患旅客、视为病伤的老人、怀孕超过32周（含）但不足36周的健康孕妇、无成人陪伴的盲人、担架旅客、无自理能力或者无成人陪伴的半自理能力的轮椅旅客、犯罪嫌疑人及其押解人员等特殊旅客，只有在定座、购票时提出申请符合条件的经海航预先同意并在必要时作出安排后放予以载运。 3、特殊旅客乘机文件填写 《特殊旅客服务需求单》分为A类、B类、C类，由旅客申请服务时填写。 1）A类单适用对象：轮椅旅客（WCHS、WCHR），聋哑人旅客，盲

人旅客，老年人旅客，孕期不足32周的孕妇旅客，携带婴儿旅客，特殊餐食旅客等一般服务需求的特殊旅客； 2）B类单适用对象：无成人陪伴儿童旅客、无陪听力障碍旅客、无陪视力障碍旅客、无陪语言障碍旅客、无陪孕妇旅客； 3）C类单适用对象：担架旅客，轮椅旅客（WCHC），32周≤孕期≤36周的孕妇旅客，在航空旅途过程需要进行医学护理而要用到某种医疗设备（如医疗氧气等）的旅客，病患或肢体病伤的旅客，押解犯罪嫌疑人等特殊服务需求的旅客。 注：1）特殊旅客需求单的留存期为一年 2）鉴于以下情况乘客本人在航行中可能面临安全风险，乘客必须提供医疗证明： ①乘客使用担架或保育箱；②飞行时需要医疗用氧；③可能造成直接威胁的传染病；④32-36周乘机的孕妇；⑤存在精神障碍的旅客；⑥部分病患旅客；⑦对乘客能否在无需特殊医疗救助的情况下安全结束飞行抱有合理怀疑。 3）对于海航工作人员判断认为运输旅客存在风险或者可能存在风险，均可以请旅客提供运输申明书。 4、病患旅客服务流程 始发站地面服务 1）始发站地面服务人员接到病患旅客服务通知，提前准备好相关设备和服务准备。旅客到达值机柜台后，查验特殊旅客乘机证件、客票、《医疗诊断证明书》、《特殊旅客服务需求单C类》及

网络发票常见问题

网络发票常见问题及操作手册 一、安装开票软件的准备阶段 1、办理电子钥匙（CA钥匙）：需要提交营业执照副本复印件、税务登记证副本复印件、组织机构代码证副本复印件、经办人身份证复印件（以上四个复印件均需加盖公章），到办税服务厅办理电子钥匙，首次办理需要缴纳70元电子钥匙工本费，150元年服务费，以后年度续费时只需缴纳服务费。若已是网上申报的纳税人，已经具备电子钥匙的，不需要再办理。 2、下载网络发票开票软件。下载地址：湖北省地方税务局—12366纳税服务综合平台——发票查询——网络发票专用软件（即：http//113.57.129.73:8000/webroot/） 3、下载相关驱动。八加一城市圈（武汉、黄石、黄冈、咸宁、孝感、鄂州、天门、潜江、仙桃）的九个城市在https://www.wendangku.net/doc/eb16926482.html,，（颐信科技的网站）“大客户通道”——“湖北网报专区”，

下载“湖北网报安全控件环境”及“湖北网报安全控件根证书安装包”；其他城市在https://www.wendangku.net/doc/eb16926482.html,（湖北省数字证书认证管理中心）“省地税客户专区”——“下载专区”，下载“电子钥匙驱动程序”。 4、安装上述软件，插上电子钥匙，即可开具网络发票。 二、登录开票软件阶段 （一）第一步：做“网络设置维护”。点击【按钮】进入网络配置页面。 选择“省局网络发票”，点击“不用代理”，然后点击“测试”，测试成功即可。

第二步：开票软件登录 单用户登陆界面

分用户登陆界面。多了一个“分用户账户”用户标识U1（指第一把钥匙）对应7个零加1，以此类推：如U1为0000001，U2为0000002，在用户使用网络发票的过程中，可只填写一个数字，软件会自动补零。分标识号00000001的数字证书默认成为主用户，目前网络发票最多可设置10个分用户，分用户的登录权限需在主用户管理内点击开通，方可登录网络发票系统。 （1）选择“在线” （2）登录类型：单用户：是指公司只有一把钥匙。分用户：当开通网络发票资格时，设置了多个分用户，每个分用户（包括主用户）登录时，请选择【分用户】的登录模式进行登录。（税管员是税务人员登录时使用） （3）纳税人流水号：微机码前面0，一共15位。没有微机码的地区，用报税时使用的一组15位号码填写即可。 （4）网络密码：初始密码为123456。如忘记密码可联系专管员重置密码，重置之后还是123456。 （5）请选择CA证书：八加一城市圈选择“颐信CA”；其他城市选择“湖北CA”。

高铁动车网上购票常见问题

12306高铁动车网上购票常见问题 1 网上购票是否需要注册注册需要填写哪些信息 网站只对注册用户提供购票服务。购票人购票前，必须注册为网站用户。注册时需要填写基本信息（必须填写用户名、密码）、详细信息（必须填写真实姓名、证件类型和证件号码）、联系信息（必须填写手机号码和电子邮件）。 2 填写注册信息后是否可以马上订票 填写注册信息后点击网站发送的邮件激活注册用户后才可以订票。 3 注册可用的有效身份证件有哪些 注册可用的有效身份证件有：中华人民共和国公民为居民身份证；中华人民共和国香港、澳门、台湾地区居民为港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证；外籍旅客为护照。 4 注册用户享受哪些优惠条件 目前注册用户可以办理购票、改签和退票业务。远期网站将为注册用户提供各项优惠服务。 5 为什么时刻表中有些车次，互联网售票查询不到 网站仅办理用户进入网站车票预订页面后可以查询预订车次的车票，目前暂时只有京津城际列车可以网上订票，并未涵盖全国所有车次的车票。并且当某一车次车票销售完后，网站上查询不到该车次信息。 6 网站可订的车票类别有哪些学生、伤残军人等票种能否在网上售票 目前，网站可订的车票类别为成人票和儿童票。暂不支持学生和伤残军人等其他票种。 7 网上订票要支付吗 旅客在网站上申请车票成功后，必须在15分钟内完成网上支付，否则车票信息将被释放给其他旅客使用。 8 网上购票是全天服务吗 网上购票业务办理时间原则为每日5:00～24:00。 9 网上购票提供哪些功能 网上购票提供注册、订票、网上支付、订单查询、网上改签、网上退票等功能。 10 网上购票一个身份证可以购多少张票一笔订单是否有购票张数限制 一个证件同一乘车日期同一车次限购一张车票。一笔订单不能超过5张票，网站可根据具体情况做适当限制。 11 是否可用自己身份证为他人代购车票

2012年春运火车票电话和网上订票技巧、攻略(最新收集整理最全版)

2012年春运火车票电话和网上订票技巧、攻略 第一部分：普及篇 我们发现有很多网友在不断咨询一些基础问题，而这些问题在订票指南和公告上都有详细说明，这些网友连最基本的指南都没有阅读，这样怎么和其他人秒杀和PK呢，所以应首先掌握订票的基本方法和要求： 12306火车票网上订票须知 12306网上订票常见问题 火车票网上订票流程 火车票网上订票暂行办法 各铁路局电话订票的要求略有不同，请查看你乘车站所属铁路局的订票指南。 常见疑问： 1）正规的火车票订票电话和网址是什么？ 目前全国统一订票电话是95105105，有三个铁路局还有第二个订票电话号码，分别是广铁集团96020088、成都铁路局96006、西安铁路局96688，这几个号码同95105105接入是同一个订票系统，只是拨打和接入的线路不同而已。除以上号码外，其它所有声称订票电话的均不是官方正规电话订票，小心上当受骗。 全国唯一订票网站是https://www.wendangku.net/doc/eb16926482.html,，可以直接登录https://www.wendangku.net/doc/eb16926482.html,然后点击订票链接，也可以通过本站网上订票栏目链接进入，两者进入的是同一个网上订票系统，只是通过本站链接进入时减少网页框架，订票网页速度稍快。除了https://www.wendangku.net/doc/eb16926482.html, 域名的网站外，其它网上订票均不是铁路官方提供，小心上当受骗。（有些火车票代购网站，不是真正意义上的网上订票。） 2）目前网上订票和电话订票哪个优先？ 目前网上订票和电话订票是同步的，预售期都是12天，第12天车票的起订时间也一样。 3）网上、电话和窗口售票会不会各分一部分票额？ 不会，除有特别规定外，票额是共用的，电话和网上订票没票了，窗口也一样没票。

4）我是用电话订票好还是用网上订票好呢？ 建议两个同时下手，都要用，但不推荐去窗口排队购票。 5）预售期里“含当天”是什么意思？ 含当天就是预售天数包含购票当天，例如预售期是12天（含当天），今天是元月1日，可以最远预订到元月12日的车票。 6）预售期4-12天、1-12天是什么意思？ 电话订票3-12天或4-12天是指可以预订第3天或第4天至第12天的车票，开车前2天或3天的车票不可以通过电话预订，每个铁路局稍有不同。网上订票1-12天是指可以预订开车当天至第12天的车票，开车前两个小时不可以网上在线办理订票和改签等操作。 7）什么是车票起订时间？ 起订时间包括订票系统的起订时间和最新日期车票的起订时间，这两个概念不同：例如网上订票系统每天开放时间是6:00-23:00，深圳站网上订票最新日期车票起订时间是8:00，那早上6点系统开通后只能预售11天以内的车票，而第12天的车票要到8点才开通预订。电话订票也是同样的道理。 8）什么是错峰放票？ 为了减轻售票系统的压力，将每个车站最新日期的车票设置为不同的起订时间，这样大家不用都挤在一个时间抢票，具体每个车站的起订时间可以在订票指南里查询。 第二部分：准备篇 订票前，要做好充足的准备。最近12306网站一直出现系统繁忙或打开页面慢的情况，在等待的时间中，正好可以用来全力拨打订票电话，所以网上订票和电话订票两手都要充分准备，两个都要全力以赴。 准备一：手机或座机电话至少一部，保证有充足的话费，充满电（最好还有一块备用电池），电脑一台，最好是IE6或IE8浏览器。 准备二：如果你没有电脑或上网不方便，只能电话订票的话，那你最好准备两部手机或座机，一只手操作一部，两只手配合的节奏可以提前练练。 准备三：开通好网银，USBkey放在身边，提前在电脑上下载和安装好网银登录控件。 准备四：查询好发站和到站的电话区号，以及几个中间站的电话区号（后边实战篇会介绍），提前查询并熟悉列车时刻表，确定你可接受的车次和席别。

飞机票网上订票 换票及注意事项

现在越来越多的消费者会选择在网上买机票，而有些没有在网上买过的也基本都听过网上买机票方便而且便宜，但是网上卖机票的网站有很多，可能一些没有在网上买机票的网民会觉得束手无策，不知道网上买机票的流程，也不知道哪里买机票便宜，而且难免会有一些骗子网站在其中行骗，这样会大大降低消费者的信赖度，在这里大概摘了一下网上买机票的流程，希望对大家在网上购买机票提供一点帮助。 步骤/方法 1. 2. 选择网上购买方式： 第一是在百度搜索各大航空公司官方网站，在官网上购买机票，推荐这种方式 第二如果担心官网被假冒网站冒充，可以进携程、芒果、艺龙这些专业的旅行网站订票，在这里订票安全可靠，但是价格可能和官网的差不多，不算便宜

第三种就是找一些其他的订票专业网站，比如去哪儿、酷讯这些网站，这里汇集了很多航空机票的代理商的信息和价格，一般来讲这里的机票价格相对便宜一些，其实这种方式普遍很好，价格也便宜 3. 选择目的地和日期：根据上面的介绍选择好网上购买方式后， 在自己确定的网站上选择好自己目前的地址和将要去的地方还有日期，正规购买机票的地方在这方面都会提示的很清楚的，确定这些后网站上会查询出很多的航班信息 4. 选择航班：根据查询出来的信息会出现各个航空公司在当天的 航班信息，起飞和降落时间，航班，飞机种类，登记的机场、航站楼等，选择最合适自己的一班飞机 5. 预定航班：选择好合适的航班后，选择预定，系统会提示你填 写更详细的信息，如登机必要的身份证信息、姓名、自己的手机号吗、如果需要报销，请申请寄送行程单（这些都是保密的），一般网站会让你直接填写，也有的网站可能先让你注册他们的会员，这些都没关系，按提示走就行 6. 确认支付机票：一切必要的信息填完后，网站会提示你在线上 付款，一般来说都是网上付款，这样你就需要有一个网上支付的银行卡，也有现金付款的，一般大的订票网站就有，但这样需要你支付送票费用 7. 等待出票：支付机票费用后，系统会自动给你发送短信，确认 机票现在的状态，刚开始会是出票状态，系统会提示你和发短信你，正常情况等待一分钟左右，状态会变成出票状态，同时电子机票号码

网络发票常见问题解决方法

网络发票常见问题解决方法如下： 1. 电子发票的登录密码忘记了怎么办？ 财务负责人和代理开票人的密码忘记了，可以通过system用户进行修改，system用户和纳税申报登录密码忘记了，需到主管国税局查询或初始化。 2. 点击“发票开具”前面的+号图标不出现要开具的发票？ 说明还未购买电子发票或已经购买但电子票号还未更新，需要联系主管税务局进行购票或进行购票信息更新。 3. 点击“电子发票”图标，无法进入开票系统？ 说明没有开户，需联系主管税务局进行电子发票的开户。 4. 点击发票开具后出现“纳税人无该种类发票本”的提示？ 可能是开票人所分配的发票没有启用或未给他分配发票，需在“发票本分配设置”中分配、启用该本发票即可。 5. 如果出现“有多本发票被启用”的提示？ 需在“发票本分配设置”中停用多余的发票本（只启用1本发票）来解决。 6. 打印发票时提示“Automation 服务器不能创建对象”不打印？ 需要下载“电子发票打印控件添加注册表文件”，并运行、重启电脑后再打印发票。 7. 发票填写完毕，点击“保存/打印”出现“总金额必须小于最大开具金额”的提示？ 单张发票开具的最大金额是在国税局开户时核定的（大部分都是依据万元版规格：99999.99元），如超出会有提示的。要调整限额的请与主管局联系。 8. 填开发票时销货单位的信息不能修改？ 销货单位的信息如发生变化请事先在“企业信息维护”中修改。 9. 点击“生成传递单”，无法完成此次操作？ 生成传递单前，需将浏览器的阻止弹出窗口功能关闭或设置该网址允许弹出，否则无法完成本次操作。10. 误操作生成了验旧传递单，怎么办？ 传递单生成错误须到票证中心解锁https://www.wendangku.net/doc/eb16926482.html,，解锁后的旧传递单(状态由原来的“已锁定”变成“已退回”)必须删除才能重新生成新传递单,找到指定的传递单，在查看页面下方有一个【删除传递单】按钮，点击后可以继续开票或验旧等操作。 11. 发票开错或退回怎么处理？ 当月开具的发票可以作废，隔月开具的必须开红字发票。作废时必须是网上电子票号和纸质发票的号码同时作废，网上执行“发票作废”，纸质票盖作废章。

特殊旅客服务流程

特殊旅客服务流程 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

地面服务室特殊旅客服务保障流程 1、特殊旅客的定义及范围 定义：特殊旅客又称特殊服务旅客，是指在接受旅客运输和旅客在运输过程中，承运人需要给予特别礼遇，或者给予特别照顾，或者需要符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。 范围：特殊旅客包括病患旅客（含担架旅客），障碍旅客（含轮椅旅客），无成人陪伴儿童，老年人旅客，孕妇旅客，婴儿旅客，犯罪嫌疑人及其押解人员，特殊餐饮旅客，醉酒旅客，机要交通员、外交信使，额外占座旅客和保密旅客。 注：1）成人，是指年满18岁且具有完全民事行为能力人 2）残疾人与其他公民一样享有航空旅行的机会，为残疾人提供的航空运输应保障安全、尊重隐私、尊重人格。 2、限制运输范围 无成人陪伴儿童、病患旅客、视为病伤的老人、怀孕超过32周（含）但不足36周的健康孕妇、无成人陪伴的盲人、担架旅客、无自理能力或者无成人陪伴的半自理能力的轮椅旅客、犯罪嫌疑人及其押解人员等特殊旅客，只有在定座、购票时提出申请符合条件的经海航预先同意并在必要时作出安排后放予以载运。 3、特殊旅客乘机文件填写 《特殊旅客服务需求单》分为A类、B类、C类，由旅客申请服务时填写。

1）A类单适用对象：轮椅旅客（WCHS、WCHR），聋哑人旅客，盲人旅客，老年人旅客，孕期不足32周的孕妇旅客，携带婴儿旅客，特殊餐食旅客等一般服务需求的特殊旅客； 2）B类单适用对象：无成人陪伴儿童旅客、无陪听力障碍旅客、无陪视力障碍旅客、无陪语言障碍旅客、无陪孕妇旅客； 3）C类单适用对象：担架旅客，轮椅旅客（WCHC），32周≤孕期≤36周的孕妇旅客，在航空旅途过程需要进行医学护理而要用到某种医疗设备（如医疗氧气等）的旅客，病患或肢体病伤的旅客，押解犯罪嫌疑人等特殊服务需求的旅客。 注：1）特殊旅客需求单的留存期为一年 2）鉴于以下情况乘客本人在航行中可能面临安全风险，乘客必须提供医疗证明： ①乘客使用担架或保育箱；②飞行时需要医疗用氧；③可能造成直接威胁的传染病；④32-36周乘机的孕妇；⑤存在精神障碍的旅客；⑥部分病患旅客；⑦对乘客能否在无需特殊医疗救助的情况下安全结束飞行抱有合理怀疑。 3）对于海航工作人员判断认为运输旅客存在风险或者可能存在风险，均可以请旅客提供运输申明书。 4、病患旅客服务流程 始发站地面服务 1）始发站地面服务人员接到病患旅客服务通知，提前准备好相关设备和服务准备。旅客到达值机柜台后，查验特殊旅客乘机证件、客票、

12306订票须知

12306放票时间，仅供参考。 1、网上订票几点开始放票：提前20天晚上19：00，放20天后的动车组车票和Z字头车票。这个时间，一般不会有什么人抢动车组车票（毕竟动车组不会很抢手）。但一些重点线路（客流量大，车少，车次时间合适）的Z车车票在这个时间已经会被包走相当可观的数量。比如Z37，Z77 ，这两次车是发往武昌、汉口的直达车，夕发朝至，并且挂许多节硬卧车厢，湖北客流量一向较大，所以这两次车的硬卧提前20天就会被包走三分之一（在单位和票贩子手里）。剩余的留在网上，当出行高峰来临时（比如暑运），在开车前15天左右就会被全部卖光（这也就是为什么提前“很多”天依然买不到Z车硬卧票的原因）。 2、网上订票几点开始放票：提前18天早晨8：00，放18天后的动车异地票以及一小部分Z 车异地票。但多是跨局列车票，比如沈阳北-太原D191的动车票[跨沈京两局]；管内[一个铁路局之内]的动车票不一定这个时候放，比如济南-青岛的D6001，提前18天有时能在北京买到，有时就买不到。至于具体什么时候放，要看车次所在铁路局的政策。 3、网上订票几点开始放票：提前12天早晨8：00，放12天后的D[管内部分]、Z车异地票。因为铁路是计划运输，每列车几乎都会给出一些全国范围的“共享票额”，也就是这些票额只供始发站之外的全国各站用，始发站不可以用。这样，比如提前12天的时候，在天津买不到Z41到上海的票，可是这时候在北京（甚至在某些边远的站，如西宁），还是可以调用全国共享票额打出来票。返程票也是同样道理。比如提前12天就可以买12天后的南昌-北京西Z68，但得到的多是上铺。 4、提前10天晚上19：00，放10天后的T、K和普通列车始发票。这是极其重要的放票黄金时间！！基本上除了T17、T47、T69、T41这样的极紧张车次之外，绝大多数车都可以在这个时间打出票来。我们所谓的“提前10天排队买票去”，说的就是在这个时间去窗口趴票。不过晚七点一到，马上前几手票都必定是票贩子的。运气好的排在前面的乘客，可能会在19：15分左右（当然是在票贩子和熟人的票基本搞定之后）抢到几张剩余的自己需要的票（往往是硬卧上铺等残羹冷炙……）。 5、提前3天晚上20：00，这是第二个黄金时间。这时车站会把给各大旅行社和各部委的预留票没有卖出去的部分放出来。一般而言，每趟始发车这时候都会有机会抢到票，但往往只放出来15张左右，而且还建立在这样一个前提之上——预留票没有被公家买走用掉。如果那次车恰好被公家包走，那么这时候抢也是白抢，就比如T41这类车，内部已经都把预留票买走了，因为不剩，所以就不放出来。 6、提前1天中午12：00，这是第三个黄金时间。这时候车站会把给铁路系统内部预留的票（给路局以及相关部门）没有用的剩余部分放出来。和提前3天抢票类似，如果没能有剩余的，那么也就不会放出来。一般而言，这个时候抢票抢到的几率相对大些（当然只是相对的，和提前10天第一时间抢票抢到的份额显然不是一个数量级），因为铁路内部并没有那么多人要出去。 7、提前1天下午17：00，放某些特定车次的加挂车厢。铁路部门会统计和分析每天各线路的客流情况，在一些线路的重点列车上加挂1-2节硬座或硬卧车厢。比较容易放加挂的车是